物業經理匯報范文第1篇
與物業管理技能
物業項目經理崗位職責：
1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標。
2、對項目的收支情況負責，業主住戶滿意率在95%以上
3、 對項目部的整體服務質量安全生產負責。
4、對項目的內部運作負責。
5、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。
6、每季度走訪各業主不少于1次，制定各月工作計劃和總結
7、按要求收集業主相關需求信息，并拿出組織實施方案
8、對項目員工進行考核，并據實進行獎罰。
9、根據公司的相關規定對有關合同及分供方進行評審。
10、根據國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。
11、每年組織項目對業主進行書面回訪滿意度調查。
12、督導各部門做好相關體系資料的建立和存檔。
13、檢查和組織相關部門人員進行業務培訓并定期考核存檔。
14、組織管理人員做好日檢，周檢，月評工作并存檔。
15、帶動和組織全體員工落實終端服務。 物業項目經理的管理技能： 物業部門經理是協調部門內和企業內的資源調配的管理人員,主要職責是為部門的整體業績負責.在一個企業的組織架構里面，部門經理處于中間層級，對上需要向高層管理人員匯報，爭取公司的資源和高管的支持，對下需要管理好部門團隊，使團隊按時按質完成部門的KPI，并且讓員工能夠有很好的發展。
一. 物業部門人員培訓、招聘能力
1. 具有對物業服務人員進行從業素質、職業道德及專業技能培訓的能力。
2. 具有員工招聘的能力。
二. 早期介入與前期物業管理
1. 早期介入和前期物業管理階段的綜合管理的能力。
2. 具有制定新建項目驗收工作計劃的能力。
3. 具有制定交房方案的能力。
4. 具有對房屋裝修現場管理的能力。
5. 具有對物業項目內所有資料進行管理的能力。
三. 房屋及設施設備管理
1. 具有對房屋維修管理的初步能力。
2. 具有對房屋進行日常養護的能力。
3. 具有對共用設施設備進行維護及運行管理的能力。 四. 物業環境管理
1. 具有能檢查建筑區劃內物業環境服務質量的能力。
2. 具有能制定建筑區劃內物業環境管理方案的能力。
五. 公共秩序管理服務
1. 具有對建筑區域內公共秩序維護的能力。
2. 具有制定建筑區域內公共秩序管理服務方案的能力。
六. 突發事件處理
1. 具有對建筑區劃內突發事件。
2. 具有制定突發事件處理預案的能力。
七. 客戶管理
1. 具有與客服良好溝通的能力。 2. 具備做好客服接待工作多的能力。
3. 具有處理一般客戶投訴并做好回訪工作多的能力。
4. 具有組織和實施客戶滿意度調查的能力。
八. 物業財務管理
1. 具有編制建筑區劃內成本預算編制的初步能力。
2. 具有對物業服務企業營業收入、成本費用、企業利潤等知識的綜合運用能 力。
九. 物業管理應用文 1. 具有內部行文的寫作能力。
2. 具有外部行文的寫作能力。
物業行政主管崗位職責
行政主管就像是兢兢業業的管家，可以將企業這個大家庭中雜亂無章的事務管理得井然有序，在各種行政事務方面幫助和服務于公司員工，通過安排物業經理日程、填寫計劃列表、處理信息需求、制作數據報告、安排會談會議、接待客戶來訪、維護記錄管理，完成文件歸檔等各項工作，從多方面綜合性地完成高質量的行政管理工作。盡管工作相對繁瑣，但其較低的門檻無疑是想從事行政管理工作的求職者的普遍選擇，他們通過在此崗位上的鍛煉培養，有望在了解企業運營流程、積累豐富工作經驗、建立相應人脈網絡的基礎上，獲得更為廣闊的發展空間。 工作職責：
1、協助物業總經理貫徹公司領導指示，做好上傳下達、內外聯絡溝通工作;
2、負責公司往來信函、行政公文的管理工作，負責公司文件檔案資料的建立、健全和歸檔整理工作，并及時更新、維護、備份和管理;
3、負責草擬公司文件，對公司合同及相關文件的法律層面負初步審核責任，確保對外文書無法律隱患;
4、協助部門領導組織安排公司辦公會議，做好會議記錄并及時整理會議紀要;
5、負責組織編寫有關企業文化的企業刊物;組織安排各種文體活動和團隊活動，增強團隊凝聚力;
6、負責辦理公司相關資質的申請、年審等手續。 工作職責分解：
職責一：物業行政主管崗位職責
1)配合管理處對各部門的定崗定編工作，協助管理處經理合理調整部門機構和崗位定員;
2)負責制定管理處各崗位培訓規劃，組織員工的崗前培訓和專業培訓，做好培訓計劃實施的監督、檢查工作; 3)負責辦理管理處員工入職、調動、辭職工作;
4)負責管理處員工薪資管理，認真做好調資、晉級定級工作; 5)組織檢查各部門員工績效考核實施情況，確?？冃Э己说恼鎸嵭?、公正性和有效性;
6)組織公司開展的各種社區文化活動，積極宣傳介紹公司文化，加強公司與客戶的思想文化的溝通和交流，不斷豐富社區文化建設; 7)促進部門員工團結合作，圓滿完成公司交付的各項工作任務; 8)定期向公司領導報告本部門日常工作情況及上交各種工作報表; 9)負責公司文件的收集發放、傳閱、呈批、催辦、保存及文化資料的歸檔工作;
10)負責組織安排管理處各類會議，傳達會議精神;
11)負責統籌管理處的行政、后勤、車輛及其他行政管理工作。 職責二：物業行政主管崗位職責
1、在行政管理部經理領導下,具體負責公司行政后勤的管理工作;貫徹落實公司領導及辦公室領導指示精神,恪竟職守,廉潔奉公,努力做好每項具體工作。
2、在公司領導及行政管理部經理安排下,具體做好各類會議及活動的籌措和辦理工作,圓滿完成、落實每項工作任務。
3、負責辦理公司總務、后勤具體事務,包括辦公設備、設施、辦公用品的計劃、市場調查、保管和發放,員工餐廳、員工宿舍等方面的事務。
4、負責辦理有關辦公安全、消防、環境布置、清潔衛生、網絡通信等其它行政事務性工作。
5、按照行政管理部職責,切實做好社區文化宣傳及公司品牌建設和推廣工作,具體負責園區環境布置的策劃和實施、公司形象宣傳和品牌推廣、社區文化活動及員工業余文化生活的組織實施工作。
6、及時完成領導交辦的其它工作任務。 職責三：物業行政主管崗位職責 1.負責協助綜合部經理進行各項工作;
2.人員管理：辦理人員的工作調動手續，辦理轉正手續等，定期提交人員情況統計表;
3.考勤管理：定期匯總考勤，記錄考勤及獎懲登記本，抽查各部門考勤情況;
4.后勤管理：組織協調員工參加公司組織的各項活動;
5.負責對公司的文件及檔案進行管理，做好存檔工作;
6.員工培訓：建立培訓檔案，準備培訓材料，編制考核試卷，匯總《員工培訓記錄表》;
7.協助建立公司物資管理臺帳;
9.負責各部門文件傳遞收發，檔案整理工作; 10.其他行政管理工作。 職責四：物業行政主管崗位職責
A.負責公司對外的公共關系的建立、保持和企業形象宣傳，處理公司對外事務及同行業交流、參觀的接待、安排工作。負責公司企業形象之宣傳，公司CI工程之推廣應用。 B.負責公司信息管理的各項工作。負責完善公司信息管理制度，督導各部門的信息工作，并根據公司及各部門信息工作情況，負責至少每半年組織召開一次公司信息工作會議。
C.負責綜合處理公司各類人力資源管理、培訓與開發、行 政后勤、物資供應管理事務及本部門全面管理工作，帶領部門全體人員不斷進取創新，牢固樹立服務思想，寓管理于服務之中，對所負責各項工作之最終結果負責。
D.為保證公司的整體利益，從人力資源角度，參與和制定
公司發展的戰略目標、整體規劃和實施對策，保證人力資源開發工作適應公司持續發展的需要。對公司的人員結構實施動態優化配置，并對各類專業人才進行必要的儲備，負責公司人力資源的合理調配。 E.在公司范圍內進行崗位設置、組織設計，確定各部門崗位編制及人員配置，協助上級領導合理設置各種職能的管理機構。
F.負責制定、審核公司職工、員工薪金福利制度、薪金調整方案，審核各類薪金調整，合理控制人力資源成本。
G.根據公司業務發展需要，加強員工培訓，完善公司培訓體系、優化員工素質;審核公司"培訓大綱"、月度培訓計劃，負責監督公司各項培訓工作的開展，確保培訓質量。 H.負責完善公司業績考核體系，以科學有效的方式考核、評估公司各類人員的工作業績、工作態度和工作能力。
I.負責公司人事監察工作，及時掌握各部門人事信息，監督各部門經理對下屬人員的任免、考核，處理員工申訴、勞資糾紛，協調公司內外勞動人事關系，保證企業的凝聚力。
物業客服部主管崗位職責
1.0 職務屬性：
直接上級：項目負責人(助理) 直接下級：客服領班、客服助理 2.0 職責大綱：
2.1 嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。
2.2 協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。 2.3 完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。 3.0 職務內容：
3.1 制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。并嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2 確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。 3.3 制訂可行性培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。
3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人材，從而優化公司的員工隊伍。 3.5 有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業的優秀員工。
3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，并做好會議紀要的存檔工作。 3.7 科學合理的編制本部門排班表。
3.8 熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。
3.9 按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。 3.10 負責項目現場對客戶的相關物業管理總是的解答并提供相關的規范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。
3.11 負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優質便捷的服務。 3.12 遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。 3.13 為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經理室。
3.14 對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。
3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題后，對有關程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。
3.16 對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17 草擬及發放客戶的管理通告。
3.18 每年年底提交下一之預算，提交項目負責人(助理)審批，并嚴格按照審批后的預算執行。
3.19 嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
3.20 定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。
3.21 每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。
3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。 3.24 針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。 3.25 無條件遵從公司一切合理的工作安排。
物業清潔外包， 保潔公司駐場主管崗位職責
報告上級：客服中心主管 督導下級：保潔公司保潔員 崗位職責：
1、按照甲方物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保 潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。
2、全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及 時向客服中心主管進行匯報。
3、對保潔服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督 檢查履行情況，落實甲方公司對服務供方的管理要求，達到甲方公司的工作標準。
4、提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。
5、經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。
6、根據管理文件的規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。
7、負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。
8、定期向物業客服中心匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作
物業經理匯報范文第2篇
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簡介
本文的目的是為應聘項目經理提供幫助。項目管理是升遷的途徑，需要運用你過去的開發經驗，而且薪水通常高于程序員。應聘項目經理的準備工作包括：復習一些常用的概念、術語，問自己一些在面試中經常問到的問題。
學會運用一個或多個項目管理計劃編制工具。通過以上的準備，將為你應聘這個職位增加信心。
想好你要說的內容并準備回答涉及面廣泛的問題是成功應聘的重要方面。與應聘技術職位不同的是，項目管理問題的答案往往是主觀的。要牢記技術項目的項目經理的職責是組織項目成員通過完成技術任務而達到某種商業目標。該技術任務應該是可應用或維護的，都必須滿足客戶/用戶的要求和期望。
本文的目標并不是教授如何進行項目管理。這方面有許多很好的書、雜志和研討班。本文或本文的參考書目中將列出一些。本文將介紹如何回答有關應聘問題的方法和思路。你可以根據自己的經驗，觀察其他項目經理，應聘職位的崗位描述對答案進行組織。無論被問到什么問題，無論你如何回答，記住運用一個項目經理最有用、最重要的特性……. 常識。
一、什么是真正的項目管理
任何成功的項目都不可能是某一個人的功勞。一個成功的項目是多個部門的眾多人員共同努力的結果。這些人，組成一個項目團隊，具有不同技術水平、才能、工作風格和知識。
項目團隊需要有一個共同目標，共同的前景，并且清楚的知道他們要做的工作。該團隊，無論采取何種報告結構，必須能夠很好地工作和激勵以達到商業目標。
項目經理是項目團隊的領導。他/她的職責是激勵團隊以積極的方式完成任務。該職位需要具有技術和人際技能，需要每天關注的內容(順序如下)如下：
業務
公司
項目
團隊
個人
技術和方法的變更
項目經理的技能應包括技術技能和管理技能，堅實的技術基礎能夠在技術方面對團隊起指導作用，管理技能有助于溝通和解決問題。管理技能不僅限于技術方面，還包括解決問題的能力，估算能力，編制計劃的能力，人際和溝通能力。
你可能已經意識到自己忽視或缺乏某些領域的知識。因此，本文的讀者為：沒做過項目經理的人、已經是項目經理、但認為自己的技能已經過時的人。
二、項目經理是什么
項目經理角色
項目管理是估算、計劃編制、重組、整合、評估和修正等過程的不斷重復，其中包括管理人員、用戶參與和解決問題，直至達到項目的商業目的。
管理層需要什么樣的人
每個經理都在找有能力完成某一商業目標的人。最困難的是要了解他們懂什么和能做什么。比較困難的是，不知道需要多少人。因此，你必須使招聘人員認為你是真誠可靠的。這不僅限于項目范圍內，還包括與管理層和客戶保持聯系。
管理是指無論在有利或不利的環境中都能應對自如。在問題沒有被詳細表述或沒有可選的解決方案時，你必須表現出你的管理才能。如果你讓管理層來解決所有的問題，那要你還有什么用，管理層正在做你做的工作呢。
人員管理技能
了解人們的心理和他們的工作方式是項目經理必需的素質之一。每個人都不同。通過了解你的和別人的工作方式，可以緩解壓力，便于溝通。
IBM多年來的口號是“尊重每一個人”。這具體表現為了解你日常工作中接觸的人。要做到這點，你必須了解你自己并且知道你是如何激勵別人或對別人施加壓力的。
閱讀邁爾斯-布里格斯(Myers-Briggs)人格類型分析方面的書籍是一個很好的開端。Katherine Briggs和她女兒Isabel Briggs-Myers制作的問卷(MBTI邁爾斯-布里格斯人格類型定向)用于幫助人們發現他們的個人風格及對團隊產生的影響。該問卷是在Carl Jung的“心理類型”基礎上發展而來的。此類書在書店有關自我提升和心理學的分類中均能找到。
你應該理解個人工作風格，并且牢記這些實踐經驗。以下所列的項目應該成為與人相處的第二種本能。也是每個想成功的項目經理必備的常識：
尊重每一個雇員(供應商)
虛心傾聽
做出見識廣博的決策
不要當眾批評別人
了解自己的實力和做事的先后順序
真誠地聽取團隊成員的意見和建議
對目標和交付產品有清楚的了解
在IT團隊中提倡合作和信息共享
了解每個人的做事風格及他們的優缺點
表揚應以團隊成員喜歡的方式，真誠地表達
將負面影響視為成長的機會
以積極的方式提供指導
你不能管理你無法控制的東西
如前所述，項目管理是執行一系列可重復的任務以完成某個商業目標。為了完成任務，你必須建立控制體系。因此，應對下列方面的問題有所準備：
度量方法：度量方法如果沒有管理好或運用好，會產生負面影響。度量方法可以作為計劃編制的“輸入”，可以在項目進展過程中和結束時進行統計，為下一個項目或項目的下一個階段提供參考。用度量方法來評估員工的績效是不恰當的。
項目計劃：通過制定項目計劃能夠得到正在執行的任務的關鍵檢查點。這些檢查點是達到商業目標的路標。要記住項目計劃不僅只對新的開發項目有用，他們在支持和維護中同樣重要。許多項目經理都犯同樣的錯誤，他們編制一個十分出色的計劃，但從不付諸實施。事實上，他們很少按計劃進行工作。
預算：估算和編制計劃的同時要做預算。許多項目經理要制作和管理他們自己的預算。如果你能使實際工作進展和計劃一致，那么你的工作就會變得比較簡單。大多項目管理工具都具有使費用(按小時、天、或年計)與某個資源相關。許多公司的財務部門認為的資源費用包括企業一般管理費用。另外一些公司可能根據項目名稱或用戶，管理方式，員工和顧問分別計算。(對于顧問，還要考慮他們的加班費)設備費用也要單獨考慮。記住還要考慮運行項目應用所需的軟件工具和硬件。(例如銷售部門的彩色打印機)
員工工作計劃：人是任何項目中有價值的。一個人可以促進項目成功或項目進展順利，也可能對項目產生破壞。員工工作計劃能對員工的成長起到建設性和實際作用。大多組織有自己的格式。但無論形式如何，下列事項必須包括：職責明確;客觀地評價員工的優缺點;為員工提供參與制定其發展方向和對其進行評估的機會。 項目管理的獎勵/壓力
項目經理的角色是一柄雙刃劍。這個職位要承擔一定的壓力，也會得到相應的獎勵。
一旦你成為項目經理，就必須對這兩方面做好準備。
成功地完成一個系統，每個人都會得到獎勵。能夠幫助員工開發他們的潛能是項目經理特有的回報。在任何任務中，人都是最重要的元素。通過運用自己的管理技能造就了一個充滿活力的團隊，是一件值得驕傲的事。
人員同樣是最大的壓力。人畢竟會受到那些不受你控制的事物的影響。團隊成員的家庭困難，彼此間的個性沖突都需要項目經理來處理。
任何有關應用或團隊成員的事情首先要找的就是項目經理。上層領導和用戶認為你是對項目拖延、需求遺漏、系統中的bug和不正確等唯一的負責人。
三、準備面試的方法
書、雜志、組織和研討會
本文的參考目錄中列出了許多能得到有效的管理實踐信息的地方。去尋找管理方面的書籍，包括技術管理和商業管理兩個方面。閱讀管理大師，例如：Peter Drucker，C. A. Gallagher和A.Maslow寫的書和文章。他們提供了在任何領域都適用的管理知識。信息管理大師例如：Tom DeMarco, M. Page-Jones, Ed Yourdon, L. L. Constantine等等提供了許多條理清楚的、經過實踐檢驗的方法。
如果你要同用戶一起工作，要閱讀一本有關領域的專業書籍。了解業務比了解技術環境更重要。事實上，讓用戶參加面試過程越來越流行。要準備得更充分，可以買一本《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)這是一本很好的雜志，適用于商業讀者同樣也適用于IT管理。許多IT雜志例如《CIO雜志》及在參考書目中列出的書目中都有有關項目管理和人員管理方面的文章。這些雜志中還包括概括或詳細的技術性文章。
可以和美國管理協會(AMA)和其他商業組織取得聯系，獲取管理信息。值得一提的是，卡奈基梅隆大學的軟件工程研究所(SEI)在90年代提出的管理軟件過程，最新標準版本為SEI9000。
許多技術研討會，例如數字咨詢和技術轉換研究所(Digital Consulting and Technology Transfer Institute)有許多不同領域的項目管理和技術研討會。另一種途徑是通過你所在的組織。他們也許會提供有關授權、談判和傾聽技巧等的課程，所有這些都有助于你準備項目管理。
你應該了解的軟件
掌握一種項目管理工具。例如微軟的Project和Applied Business Technology/Project Workbench。所有這些工具都有許多有效的項目管理方法和術語字典。
除了上述提到的工具外，還有一個越來越流行的工具可以針對不同技術環境中的項目在計劃編制、費用估算和管理方法上提供幫助。這個工具就是LBMS/Process Enginee
r，具有CASE界面的工具。
如果你使用過此類工具，把這些內容列在你的簡歷中。當然，不僅要掌握工具，你還必須具有堅實的基礎知識和項目管理方法。
一個項目經理必須足智多謀。通過email進行通信已經取代了電話和郵寄備忘錄。許多公司有自己的系統，還有許多公司使用Lotus Notes。無論使用何種產品，必須具有如下性能：
能夠與處于不同地理位置的人取得聯系
能夠有效地通知團隊(包括供應商)范圍，進度的變更 能很快地解決小問題
要記住人們工作方式的差別，性格內向的人更愿意通過email溝通。這樣他們可以有時間思考問題的答案，而不是在會議上立刻做出答案。
作為一個項目經理，你可能會作報告(report)和介紹(presentation)。因此，需要掌握字處理軟件和圖形軟件。這些軟件在市場上都可以買到。在你的簡歷上列出你會使用的此類軟件。
尋找思想
任何行業都有好的項目經理和差的項目經理。你可以從兩種項目經理身上得到啟示(什么是應該做的，而什么是應該避免的)。如有可能，問一些優秀的項目經理他們是如何做的。如果你對你的職業發展道路還不太清楚，你可以拿一篇剛剛讀過的有關文章，問問這些項目經理對此文的觀點。
一個成功的項目經理的標志有擁有一支氣氛融洽的積極的團隊，上層領導的信任和用戶的尊重。一致的行動是另一個標志，它是衡量領導能力的基礎。優秀的項目經理應該了解每個雇員的長處和短處。他們認為失敗并不是缺點，而是一次學習機會。
項目經理必須建立一套專業標準。但按照一套完美的例子來進行管理卻是一個失敗的項目經理。這雖然說明他們的多才多藝，但更體現了他們在授權和溝通方面的能力不足。使原來想積極工作的員工變得消極的做法可以毀了項目經理。你在技術方面的能力應該用于指導和培訓員工。如果你參與編程或設計，你不是在開發你的團隊，也不是在做項目經理。
項目計劃技術
以下是在面試中通常會提到的有關項目計劃編制的術語和圖表。大多項目計劃編制工具都會使用到一些或全部術語和功能。你應該復習一下有用的一個或多個項目管理工具，這有助于你進一步熟悉常用的技術和功能。
圖表類型：
甘特圖：用圖形，特別是條形圖，描述項目進度的圖表。每一個條形符號代表不同的意義。例如：關鍵任務的條形符號或顏色可能與非關鍵任務的不同。概要任務(活動或階段)的符號可能與其他任務不同。
Pert圖：用流程圖來表示所有任務的現行依賴關系。PERT的意思是計劃評價與審查技術，是一種網絡圖。
任務列表：文本/縱向地列出項目計劃。通常至少應包括以下欄目：任務編號，任務名稱，開始日期，結束日期，持續時間和工作效率。
工作分解結構：項目任務和/或活動的結構圖。
關鍵路徑：是貫穿整個項目的一條路徑，表明在限定的時間成功完成項目涉及的各任務間的依賴關系。調整關鍵路徑上任務的時間進度將會影響整個項目的交付時間。關鍵路徑方法(CRM)圖是一種網絡圖，用于項目的進度控制和協調項目的活動和事件。
可交付成果：證明一個或多個任務完成的有形事物。例如：邏輯數據模型。
依賴關系：任務間的聯系會影響一個或多個任務的開始時間。例如：在沒有弄清需求前，不能開始編程。
JAD/簡化方法：聯合應用程序設計(簡化方法是90年代的術語)。一套面向結果的,大腦風暴式的,有一個共同的商業目的信息集合/分享會議。該方法是 IBM公司在1970年開發的，由固定的，結構化的過程組成，并在一個有經驗的實施者的領導下進行。簡化方法去掉了一些結構,然而,仍要求所有各方都必須參加所有的會議和一個有建模技術的記錄員作記錄。參加者們包括項目團隊,管理(與用戶)和行政官員。為會議的成功，每個人必須理解和同意目的并且盡快解決他們的任務。
延遲：是任務的結束時間和與其相關的任務的開始時間之間的延遲時間。這允許任務結束時間和開始時間的重疊和拉長。
方法論：一種明確的、有組織的、可重復的、結構化的方法/技術，以完成一個通用的目的。這些技術或指南定義步驟，任務，角色，目的和可交付成果，這些是任何系統的成功的實現所必須的。
衡量標準：一個一致并且可重復的測量一個項目的大小和復雜性的方法。標準準備在整個項目生命期中使用許多方法中的一個。今天公司使用的流行方法是：
a) 功能點(Allan Abrecht)
b) 重要事件 (Tom DeMarco)
c) 加權平均
d) 代碼行
里程碑：在項目生命期的一個重要的事件的結束。通常一個里程碑是在關鍵的路徑上的一項活動。它不必是一個有形的可交付產品例如一個邏輯數據模型，但可以是用戶對工作成果的肯定。
階段/活動/摘要標題：概要級的概念。不是所有的項目管理工具都強調特定的階段和摘要一級的格式，然而許多標準的開發方法用這些術語進行工作分解。
RAD：快速的應用開發(如果不正確地使用會有破壞作用)。通過應用程序生成器，建模和快速原型工具的使用加快開發工作的一條途徑。最大的改進是在整個開發生命周期中加入快速原型。這在編碼前了解清楚用戶需求提供優秀的工具。
資源限制：一個基于可得到的資源的數量，每個資源的技巧的水平，資源工作時間表而開發的計劃和時間表。
范圍變更：對原先設計要求的功能增加而沒有對人員，時間或費用的影響進行評估。范圍變更可能是一個商業用戶或一個熱心的程序員提出的。兩者影響系統的交付并且不能被估計，分析，或記錄。
面試中的表達的要點(就算問題沒被問)
如果你沒有管理經驗
對于那些從未正式管理過一個項目的，可能是非正式地管理過的人。在那些情況中，當強調他們的技術背景優勢的同時需要明確說明他們沒認識到他們已掌握的那些技巧。你可以提及你是怎么不得不在沒有授權的情況下領導一個大型的開發團隊進行工作的。需要強調的是沒有一個穩固的技術的基礎,你的工程任務和估計的決定可能被過分簡單化。當你是項目的領導人，你需要提供技術的連貫避免團隊超負荷工作。
如果你的技術技巧在未來的技術的環境中是落伍或不同的
你不需要理解技術環境的內部是如何工作的，但是你應該理解一般的概念和特征決定環境的能力和弱點。許多項目管理技巧是超出技術范圍的。因此,如果你的技術技巧是落伍的，你仍然能強調你在技術上能負獨立責任。提及你管理的應用類型和及其商業作用。提及團隊是如何有效地完成目標的。強調你的管理哲學。提到上級，與你地位同等的人，你的用戶和部下是如何評價你的管理能力的，記住提起任何你掌握的商務領域知識。在面試時應該將你對你的技能落后的恐懼拋在一旁。一旦你擁有這個工作，你將能向公司內的專家詢問。在所有組織中都有各方面專家的非正式的機構。你可以到處打聽一下，把他們找出來。
問面試官的問題：
即使你通過面試，得到了這個職位，你還需要信息進行估價，這時是你的好機會。
如果這將是項目經理的第一個工作任務，這尤其是關鍵。你需要明白你的工作環境。因此，你可以問下列問題：
1. 公司優先權是什么?
2. 本項目的執行資助者是誰?
3. 公司使用的開發原理體系是什么?
4. 本項目最后期限是什么?
5. 有量度項目成功的方法嗎?
6. 你的新經理將怎樣保持項目信息靈通?
7. 你的新經理管理哲學和風格是什么?
8. 項目上的人們的技能水平是什么?
9. 你將管理的項目的范圍被充分地定義嗎?
10. 技術環境已經選好了嗎?
面試中通常會問到的問題
以下是典型的項目管理面試中通常會問到的問題(期望的回答)：很多的問題的答案是主觀的，面試官想知道你的觀點是否和他們的及公司一致。問題的構成如下：
1. 項目管理軟件工具知識;
2. 編制項目計劃的技術;
3. 人員管理技能;
4. 溝通技能;
5. 原理體系知識(標準開發生命周期和項目管理)。
項目管理軟件工具知識
問題1：工期和工作量之間的差異是什么?
答案1：工期是商業/日歷上的天數，與人數和工作量無關。工作量是與日歷天數無關的人的工作。例如：
一天的工作量對于一個一只花50%在時間在上面的人來說，他的工期就是兩天。如果兩個人全職工作，工期是1天，而工作量是兩個工作日。
問題2：怎樣和為什么要在編制項目計劃時考慮依賴關系?
答案2：根據使用的軟件包，依賴關系可以通過將任務及其后續任務的標識符進行關聯來表示。依賴關系說明了任務之間關聯/并列的要求。依賴關系可以是指在另一個任務能開始之前有一個任務必須完成。例如，邏輯模型必須在物理模型前完成。但測試并不是要在所有編程工作完成之后才開始，如果沒有完成的程序對線性測試沒有影響。
項目計劃加入依賴關系，就能找出項目的關鍵路徑并且能夠確定它對項目工期的影響。
問題3：你怎樣將人的工作步調與計劃結合?
答案3：根據組織使用的具體的工具，可以將資源拆成更小的資源/單位，或者可以
將任務拆成更小的任務。
問題4：你怎樣將培訓，假日和個人教育時間表結合起來?
答案4：每個產品都有標明不工作的天數的公司/全球的日歷。每個產品都也有個人的資源日歷標明個人不工作的時間。如果項目需要教育和培訓，應該把它們象任務那樣寫在項目計劃上。
問題5：你怎樣安排類似狀態會議這樣貫穿整個項目但只需要極少的時間和工作量的任務?
答案5：它的工期將和整個項目時間一樣長，占工作量的百分比很小。被分配給任務的每個人花在該任務的時間占他時間的百分比極低。
問題6：實況報告對計劃的作用以及實況與最初預計的比較有何價值?
答案6：根據組織使用的特定的工具，每個工具都為實況報告中輸入相互獨立的要素/域信息。也可以將報表進行分類，來向團隊成員和其他相關團體說明關鍵路徑的變化或時間表的調整。這些報告對已實現工作評價和作為在計劃下一個工程或階段的輸入有價值。另一個把估計和實況報告比較的有價值的用途是把范圍變更對項目的影響記錄下來。
做項目計劃的技能
問題7：你為什么制定項目計劃?
答案7：項目計劃是實現成功的系統的路線圖。它提供了一種手段來通知每個人希望他們做什么及何時完成。它幫助項目經理使管理層，商務用戶和支持團體了解項目狀態和調整特殊的資源。逐項列記的“一覽表”協助對任何變動的影響進行迅速評估。當實況報告與計劃聯系起來后，項目計劃為今后項目的任務劃分和估算提供了有用的信息。
問題8：你將怎樣著手做項目的計劃?
答案8：進程安排是一門藝術。根據已知有關業務目標的事實，公司一般標準，以及可以利用的過去的經驗?？梢詮那宄囟x范圍和目標開始。把項目的風險和制約做成文件。差的估計源于對業務知識和項目范圍缺乏了解?？梢詮捻椖咳蝿辗纸馊胧?，例如先劃分階段，然后定義每個階段的活動，再定義每個活動中的任務。識別和文檔化里程碑和可交付產品。項目計劃是當信息變得可以利用的時，不斷細化的有生命文件。很好地記錄進度的變化對項目經理，開發團隊，支持團隊，以及管理層，商業用戶都有益處。
問題9：你將怎樣著手制定項目計劃?
答案9：在適當的活動和階段或其他的概括的標準說明下，輸入確定的任務。將適當的可交付產品及里程碑和特定的任務聯系起來。連接全部需要依賴關聯的任務。把資源角色或資源名字加到每個任務上。應用度量結果確定事先的任務工作量，把更多的時間用于需求收集，設計和測試?？紤]所有已知的節假日，培訓，休假或其他的資源停工時間。計劃草案將同支持團體，管理層和商務用戶一起復查，做為補充性的輸入和最終
的批準。
問題10：怎樣確定人員需求?
答案10：不考慮資源限制進行計劃開發。在任務旁邊加上諸如數據模型制作者，業務分析員和用戶等角色。再加上能將任務重疊起來的補充性的資源。在計劃中要考慮開發團隊包括支持團隊和用戶代表失去一個或多個資源的情況，要在每個任務上增加15%的余量。要使項目小組的組成容易理解，要有角色所必備的技術水平的說明。
問題11：給項目加上測量標準有什么價值?
答案11：如果使用得當，測量標準是一個有價值的工具。它們提供測定開發系統的復雜性和工作量的方法。度量結果為制定項目計劃提供了信息輸入資源，并且是確定發展方向的有價值的歷史信息。軟件測量標準將有助于開發更好的軟件。不過，最好有3年的歷史資料。
問題12：你怎樣在計劃中運用新技術?
答案12：在增加培訓任務的同時要擴大工作量，縮小每個工作單元。在評價新技術在開發中的影響的過程中加上額外的原型和檢查點(里程碑)。
人員管理技能
問題13：你作為項目經理要做的第一件事情是什么?
答案13：除了注意公司的發展方向并從中發現自己的發展道路外，在頭腦中要建立項目經理所關注事物(商務，公司，項目，團隊，個人，技術和方法論的變化)的優先順序。因此，和部門經理開會確定優先順序，安排用
戶和職員會議，得到全部成員的狀態報告和評價。重要的是能盡快處理業務，項目和個人有關的事情。
問題14：當你的職員減少了30 %你將怎樣著手完成公司的項目?
答案14：首先，確定和區分項目的優先次序，哪些項目是必須在今后的18個月內完成的。把絕對的最小的總人數與每個項目聯系起來。向管理者和用戶說明對進度表的影響。因為兩者都也許不愿意接受進度表的變化，因此或許可以給你一些例外。
減掉顧問比去掉一個雇員要好。每個項目的顧問也許可以用雇員代替。堅持運用學習曲線理論并逐步減少顧問人數?？梢园岩恍╊檰柕墓ぷ鲝囊恢芙档偷揭恍瞧谥械?或3天以應付人員削減。
如果公司有提前退休的一覽子法案，趕緊尋找一些有資歷的、適用的雇員。牢牢記住失去“老資格的人”你也許就失去了有價值的知識。盡可能將一個快退休的人和新手組合在一起。
以滿足業務目標為前提，確定剩下員工的重要性以及他們在每個項目中的重要性。使新手和經驗豐富人員的比例適當。兩者都是確保項目和公司不斷成功的財富。
問題15：你的團隊主要是由新手組成的，并且進度已經落后。你將做什么?
答案15：需要記住一個項目很少因為在截止時間內沒有完成而被取消的。項目被取
消，主要是諸如缺少資金，用戶支持或不能滿足的業務目標。
因此，要做的第一件事是培訓，無論在室內還是室外，在課堂或通過錄像帶。另一種附加方法就是讓資深的雇員或高級顧問充當教師。
舉辦針對個人評估和輔導的會議。幫助每個員工準確評價他們各自的優點和缺點。同時明確任務，將所有必須遵守的標準或準則闡述清楚。為每個員工提供從成功項目中得到的模板作為指南，還要允許他們發揮自己的才能。如果需要，和他們一起工作。對任何問題或完成的任務做出迅速的反饋。
對于較大的任務，看看他們的計劃，有助于確定他們是否了解任務的范圍和目標，以便了解他們是否能完成任務。傾聽員工的觀點，也許他們會有完成任務的正確的方法和途徑。然而也要防止雇員陷入挫折和士氣低落的困境中。
問題16：你將怎樣和與你競爭相同職位的員工相處?
答案16：這是經常發生的不愉快情況。雇員總是認為他們能勝任某個職位而管理層還沒有意識到這一點。因此，要進行如下調查：
發現員工的管理能力
閱讀評估和狀態報告
當雇員變得不合作時試圖發現一些變通的方法并且針對這種狀況進行一些個人談話，談話內容包括：弄清楚狀況;與員工一起分析他/她具有的能使他/她得到提升的資歷;強調在初期協作的必要性和管理層是如何高度重視合作關系的。
問題17：在決策和工作風格方面你會給你手下多大的自由?
答案17：自由的大小取決于每個人的技能和專業水平。一個好的經理是“面向結果的”并且能創造一個能使團隊廣泛交流的環境。無論如何，每個員工每周需提交項目和商業目標有關的狀態報告并且經理要進行審查。這有利于加強組織建設并使每個員工致力于他們自己應完成的工作。
問題18：如何對待即將退休的員工?
答案18：即將退休的員工能提供大量的信息。一個人在把所有業務知識和關系網拒之門外時必須三思而后行。因此，要利用這些人的能力：他們在某些特殊技能方面可以作為新手的老師。明確主要的工作利益，要使項目能充分利用這些技能，可以利用他們從非正規途徑得到的必要支持(不用通過正規的，官僚的途徑完成工作)
問題19：對一個一貫遲到的員工你會怎么辦?
答案19：好的經理是通過結果與所花時間來評價一個員工的。然而，還需要了解遲到會在公司和團隊中造成什么影響。一個人經常遲到人們會感到領導在徇私并且會影響團隊的士氣。這個人也許可以按期完成自己的任務但可能會影響到別人的進度。職業特性包括可靠性。如果別人的工作進度取決于他們的工作進度，那么，他們的進度對于整個團隊就很重要。
首先判斷這些員工的模式。換句話說，是偶爾還是一貫如此。其次，明確公司有關考勤方面的政策，確定遲到及其相關處理方法。要了解該員工的工作是否與進度相符并了解與他一起工作的人對他遲到的反應。最后，必須與他們進行客觀的談話，談話的主題包括：
公司的規章制度
對團隊的影響
對個人評價的影響
強調時間進度
達成諒解
問題20：在費用削減的情況下，你將怎樣鼓舞士氣?
答案20：錢不是僅有的激勵因素。人們需要了解他們是否對項目有積極的貢獻。因此，要強調擁有的自豪感并且舉行業務會議，在會上讓用戶談談他們對項目組的良好印象。同時，讓用戶對他們的功能和業務提出一個概括。培訓是一個激勵因素。因此，狀況會議可以作為一個非正式的培訓課程。不定期地舉辦有關新技術的內部研討會。如果培訓課程費用太昂貴，可以租賃技術錄像帶。訂閱雜志，有許多技術雜志是免費的。必須記住的是，忽視培訓將使團隊的精神低落。這樣會影響產品的質量和數量。
問題21：你如何雇人?
答案21：首先做一個工作所需技能的描述。如果你不了解現在的需求就很難雇到合適的人。接下來要了解團隊成員的個性。列出團隊現在缺乏的技能或工作風格。與人力資源部門討論所有這些情況，包括調動現有員工。當候選人到來，針對現有工作進行面試，同時還要了解他是否具有新崗位所需的技能。
問題22：你將如何解決團隊中的個人沖突?
答案22：辨別出人的不同個性。分別向員工表述每種風格的價值。當與沖突雙方討論試圖分析申訴或沖突的原因時應持有客觀的態度。
問題23：你將如何監控/管理顧問?
答案23：顧問也是人，也需要得到尊重。他們還需要明確的目標和任務。堅持做工作周報，將工作時間和工作完成情況聯系起來。
問題24：你將如何管理外援?
答案24：和管理顧問的方法相同。不過，他們可能有一個經理來負責外包合作。首先要和這個經理一起組織日常會議。堅持做工作周報和可交付產品的拷貝。
問題25：你將如何同一個似乎總是不能按時完成工作的員工一起工作?
答案25：直到找到問題的原因時，問題才能解決。原因不一定是分析問題或解決問題的能力差?？赡苁且粋€管理方面的問題。該員工可能沒有得到適當的培訓，他的工作可能超出了他的能力范圍。另外一種可能是這個人有太多的事情要做而且這些事情都是最重要的或者他不清楚交付日期。如果不是上述原因，要注意觀察，找出原因所。例如當所有人遇到問題時，都會找這個人。那么，這個人的工作經常會被無數次地打斷。 檢查:
典型活動：交付后的三到六個月對目標成本，開發工作，可見/不可見收益進行檢查。
典型交付：實施總結報告。
問題34：制作原型應該在項目生命周期的那個階段?
答案34：貫穿整個項目。眼見為實。因為它是驗證功能，業務規則，用戶需求數據和測試的一個好工具。值得注意的是，原型不會成為粗制濫造的產品。原型需要較好地維護。原型應能在過程和數據不完全的情況下，顯示各個窗口和窗口間的導航關系。
問題35：在項目生命周期中，基于客戶端/服務器端開發與基于大型機開發的區別是什么?
答案35：基于客戶端/服務器端開發的項目需要額外的任務編制各部分的計劃。各部分計劃中必須包括對事件，數據和網絡位置的檢查。必須根據用戶的要求決定服務器/客戶端的分布。在服務器/客戶端環境中，要運用外觀建模技術和制作圖形界面的原型相結合和方法。
問題36：在一個維護項目中如何管理和保證質量?
答案36：維護本身就含有負面意義。許多公司認為維護工作是不好的，第二位的。費錢的，并且是對現有應用的不斷修改。必須懂得維護也有它的生命周期。因此，應建立一個圍繞維護活動的控制和質量工作的計劃。新的
開發計劃包括交付產品和每個任務分配的時間。項目計劃應考慮到需求變更的情況。這樣可以使項目經理和用戶看到變更對項目進度的影響。
維護階段/活動有：
變更的確定(是否會造成產品問題，是否增加了新的功能，或技術平臺的變更)
正式記錄變更，
變更確認并初步估計變更的大小，
對現有變更進行優先級排序，
變更分析，
對變更進行編程，
對變更和變更對系統產生的影響進行系統/回歸測試，
用戶確認變更，
產品遞交，
生產。
問題37：面向對象的開發與傳統的開發方法在管理技術上有什么不同?
答案37：面向對象的項目團隊人員較少，團隊成員不需要有太多創意。重要的是技術和個人的角色。每個成員需在項目的不同階段承擔不同的角色。因此，每個成員必須了解他們自己的優缺點。圍繞一個或多個人員的角色有：
設計師(系統的整體結構)
抽象工程師(類和類族)
應用工程師(完成和組裝類和類之間的消息)
由于傳統的開發方法，個人角色是不能互換的。軟件開發是個人的努力的結果。即使是由最優秀的，最聰明的人組成的團隊，如果他們不能為共同的目標而工作，那么就是最簡單的項目也不能成功完成。
問題38：你如何在處理雇員關系，項目管理，文本工作之間分配時間?
答案38：人是最寶貴的財富，因此需要花費最多的時間。然而，項目經理必須關注
事物的次序應該是：
商業目標，
公司的目標，
項目，
團隊，
個人，
技術和方法的變化
問題39：什么是PM-CMM?
答案39：人員管理能力成熟度模型。PM-CMM和CMM都是卡內基.梅隆大學的軟件工程研究所開發的概念模型。PM提供了人力資源管理的組織方法。五個層次是：
隨意的：人員管理沒有連貫性，
可重復的：組織在人員管理方面有一些政策方針，
明確的：將人員管理與業務特點相結合，
可度量的：對人員管理可進行目標量化，
優化：有組織地致力于不斷地提高人員管理水平。
小結
一個成功的團隊是指由不同技能、才華、工作風格和知識的成員組成的士氣高漲的團隊。項目經理的職責就是將這些人組成團隊并激勵他們。本文通過復習一般性的概念、術語和面試中經常會問到的問題，為面試做準備。你可以根據你有關如何成為一個好的項目經理的知識和經驗，對答案進行整理。不管怎么回答，盡量給你所應聘的組織留下印象。應以一種積極的態度面對。應側重于人員管理，同時還有一個良好的技術背景。應具備應有的常識、自信、傾聽和作決定的能力。
溝通技巧
問題26：你將怎樣使用戶參與和了解項目的每個階段?
答案26：貫穿整個項目的原型是得到用戶肯定的方法。讓用戶對有形和無形的利益進行研究，以做出成本效益分析。和用戶一起開發測試數據，測試大綱和驗收標準。e-mail里程碑狀態報告和更新/修改的項目計劃。在項目進行階段性檢查時的同時對可交付產品進行檢查。
問題27：你將如何發現和解決內部和外部問題?
答案27：從所有可能的資源獲取實情并客觀地記錄下來。然后在相關方參與下，盡量自己解決問題。如果這種方法無效，按照組織的管理結構提出問題并參照可能的解決方法。
問題28：你將如何得到供應商的一貫支持?
答案28：雖然供應商是在管理范圍之外的，但也可以將他們包含進來，如果他們：
得到尊重;了解業務目標;預先購買;將供應作為計劃的輸入，這樣會對他們產生影響;參與設計，因此，在項目的早期階段就應該考慮供 應商的管理。確保他們了解業務目標和工作的利益。
問題29：如何處理“是否能破除一些規矩”現象?
答案29：單純為了技術而采用某種技術是不能說服用戶或領導的。任何人都可能抵制那些會改變現狀的變化。然而，如果將技術與商業利潤聯系起來，用戶會支持你的建議。
問題30：你如何應對不同的商業用戶，如果他：
a) 拒絕確認需求
b) 經常改變主意
c) 不肯花時間
d) 堅持不現實的截止日期
答案30：無論客戶有多難應付，都應該記住正因為他們我們才有工作做。他們是客戶。必須以高度的職業精神，完全尊重他們。
因為他們不能了解我們的工作正如我們不能完全了解他們的那樣，溝通變得比較復雜。因此，我們要花時間作規劃并解釋其中包含的內容。用戶需要感到他們沒有浪費時間，正在取得成果，并且他們的意圖被很好地理解。制作原型是一個有用的工具。它提供了一幅用戶能理解的、靈活的圖畫。
另外，對工作風格的理解也很重要。拒絕承認或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解，或是對未來的擔心。
用戶往往不愿意花時間與IT人員交談并認為這樣做是浪費時間，因為IT人員過分關注他們自己的任務。應該對過去交付產品的歷史進行檢查。如果用戶來了多次但并未發看到有價值的輸出，他們將拒絕花更多的時間。在這種情況下，你應該做你擅長的商業領域的項目以期得到用戶的尊重。
召開一個歷時一小時(并且要限定在該時間范圍內)的需求討論會來討論特殊的問題。會議結束時應讓用戶知道下一步該怎么做(并要取得共識)。用戶的觀點被記錄在“會談紀要”上。這些會讓用戶感到他們的意見已被聽取并且允許他們更改錯誤。
一個項目被取消往往是由于沒有經濟合理地達到用戶的業務要求。如果在項目的整個過程中，一直保持與用戶的有效溝通，他們將看到他們的要求正在逐步達到。項目很少因為延期而被取消。要注意范圍變更。在原有的截止日期上增加額外的任務，將會產生不現實的截止日期。
問題31：在一個不編程，就認為你沒在工作的環境中，你如何開展工作?
答案31：如果用戶認為你了解了他們的業務目標，他們就希望早些開始編程。以一種他們能夠理解的形式制作需求文檔，提供一種開放的溝通方式，并讓他們知道你了解什么，你正在做什么。通過項目計劃，狀態報告和原型同樣能夠表明項目的進展。通過讓用戶審查需求，原型和狀態報告的形式，讓用戶參與項目。
方法論知識
問題32：生命周期是什么，它的作用是什么?
答案32：一個開發或維護生命周期是描述一個特定項目的開始，中間環節和完成的方法。一個生命周期包含了完成特定目標的所有步驟，任務和/或活動。每個活動可能有一種特定的方法。例如,制作數據模型可能會按照James Martins建模方法。對象建?？赡軙捎肐van Jacobson方法。生命周期通過運用所有方法來完成業務目標。
問題33：描述你的項目計劃中應包括的階段、活動和可交付產品。
答案33：項目計劃中應包括如下階段(不是以瀑布/線性次序)：
項目管理：
典型活動：很多人忘記加入諸如開發和維護項目計劃，狀態會議和報告，評估的資料收集和匯報，制作演示資料和向上級和用戶進行演示等諸如此類需要花時間的，內部的項目管理活動。
典型交付：項目計劃，狀態報告，評估報告(例如：有多少個功能點)
需求分析：
典型活動：范圍定義，成本利潤初步分析，建議。
典型交付：范圍文檔，物理和邏輯分析，實體關系圖，成本利潤分析，商業規則申明，任務定義和概要說明。
設計：
典型活動：建立開發和測試環境，制作邏輯模型，技術系統設計，執行計劃。
典型交付：邏輯數據模型，事件模型，對象模型，網絡模型，物理設計，適合開發環境的規格說明，經過修改的規格說明書，測試計劃，流程圖。
開發：
典型活動：編碼，單元測試和制作用戶文檔。
典型交付：測試說明書，過程手冊，程序。
測試：
典型活動：軟、硬件測試，線性測試，系統測試，集成測試，回歸測試和平行測試。
典型交付：測試結果，問題報告和跟蹤紀錄。
實施和支持：
典型活動：第一階段成果打包;培訓。
物業經理匯報范文第3篇
2、主持管理處的管理工作，制定工作計劃和工作目標，并組織實施
3、編制本管理處財務預算報告，報公司批準后執行，按照權限，負責管理處日常費用的審查報批
4、負責項目的日常運營管理
5、會同相關部門審核分包項目報價，監督分包方工作
6、負責項目區域內客戶關系管理的重要事務
7、制定物業經營計劃，報公司審批后按照統一規定執行
8、組織本管理處員工培訓，檢查員工認真履行管理制度和標準
9、協調配合政府部門工作
10、協調處理物業管理去區域內的緊急情況和突發事件
物業經理匯報范文第4篇
現從以下幾個方面對公司上半年的工作予以總結：
一
、上半年工作業績
(一)業務拓展情況
1、公眾物業領域又添新項目
今年，我們在公眾物業項目上又有一些新的進展。于今年6月我們承接了上海國際網球中心的物業管理項目。建成后的國際網球中心將在今年11月份承辦國際頂級賽事——“大師杯”網球公開賽。目前項目管理處已經入駐現場，并開始進行前期物業管理。
(二)管理目標完成情況
1.建立健全管理流程
1.1完善公司組織架構，適時組建市場營銷部
今年年初，公司確定了全新的組織架構。為了公司的長遠發展，為了增強公司業務拓展的能力，新增了市場營銷部。同時按照此組織架構，聘任了年輕化、知識化的全新管理干部隊伍，編制了各管理崗位的崗位說明。
1.2逐步建立和完善二級管理的職能工作流
各部門、各條線建立起了調整費用申請、報銷流程、新接項目工作流程、項目報告、審批工作流程、安全事故報告流程和處理等流程，為實現今年“規范管理、降本增效”的管理目標打下了基礎。
2.建立和完善公司各項管理制度、管理辦法和管理標準
今年上半年公司各職能部門共陸續下發各類管理制度、辦法、條例等十余個，逐步形成了公司管理體系的框架。
2.1行政管理方面
調整了行政公文管理規范和相關制度;健全公司檔案管理體系;完善和規范了CI管理體系;建立公司網絡化管理系統，實現了與集團辦公網絡的并網;
2.2人事管理方面
在全公司范圍內實施了《獎懲條例》，大大激勵了員工，員工的主動性、積極性大大增強;
2.3財務管理方面
在公司范圍內建立了費用審核辦法預算內容標準;
2.4市場營銷方面
建立了新接項目評估標準;
2.5物業管理方面
建立起公司的應急和預警體系，建立了公司對項目定期業務檢查制度、安全檢查制度，完善了安全管理組織體系。
3.編制和修訂《管理手冊》
與上海青藍物業管理咨詢公司合作成立了編委會，建立各分冊編寫小組，目前《手冊》的大綱已完成。
4.加大人力資源開發、培養力度
公司上半年選拔了青年干部，為他們提供了高級管理培訓、考察的機會，使他們開闊眼界，迅速成長。
二、下半年的工作計劃
下半年計劃完成的工作有：
1.市場拓展：
爭取實現新增項目2個;探索多種形式盤活不動產;完成公司對外投資企業中的投資回報計劃，從而實現全年的經濟目標，完成集團下達的各項指標。
2.管理工作：
2.1編制下年度預算和工作計劃;
2.2完成《公司手冊》的初稿編寫工作;
2.3在人力資源的開發和后備干部的培養上，下半年將重點培訓工作，如新員工培訓、項目經理培訓和見習實踐等;
2.4完善及健全公司質量管理體系，提高項目覆蓋率;
2.5在企業品牌建設和文化建設方面，我們力爭創建一個部優、一個市優物業管理項目、創建區級文明單位稱號;保持“全國用戶滿意企業”;并開展一系列企業文化活動。
三、完成目標過程中出現的傾向性問題及其解決問題的思路
(一)欲速而不達
今年二級管理的力度大大加強了，人員的配置也相對加強了，所以上半年，公司各職能部門紛紛出臺了針對二級管理的制度，可是在細節上還有很多值得商榷的地方，比如操作的簡易性、執行的有效性等方面還不是做的很完善。
解決的思路：成熟一個、出臺一個，把管理做扎實了，對于細節考慮充分了，不能急于求成。我們的干部，具備管理技能，如果對于細節的把握再成熟一點，我相信我們的管理可以得到有效的提升。
(二)曲高而和寡
上半年公司總部出臺的文件從立意到思路都是相當不錯的，有些已經運用到一些非常超前的管理理論，可是忽視了項目的實際情況和項目人員的接受程度，引發了一些說到做不到的尷尬。原創：wenmi114.com
解決思路：管理有時候不需要高深的理論和華麗的概念，只要有可以解決實際問題的效果。所以，我要求各職能部門下項目進行調查，不調查就沒有發言權，不調查就不可能有到位的方法，從項目實際需求出發
、從管理實際需要的結果思考，再來制定游戲規則。
四、新聘管理人員的績能評估
1.被評估人：李濤職務：公司副總經理
思想道德：好。嚴于律己、正直、正氣，處處能起表率作用。
工作技能：日趨完善，在實踐中獲得進步。
管理能力：能思考，有大局觀，學習力強，宏觀方面尚
需努力，專業知識能力需向更高目標努力。
領導藝術：有溝通能力，語言能力有提高，處理條件方法靈活。
2.被評估人：褚國華職務：公司總經理助理
思想道德：嚴格要求自己，踏實認真做人，對下屬關心，受到同仁尊敬。
工作技能：業務能力較強，管理思路清晰，擔任業務領導，工作業績較好。
管理能力：管理技能成熟，管理思想超前，對分管的工作抓緊抓好。
領導藝術：有著良好的溝通能力，有較好的群眾基礎，能有效的組織管理。
3.被評估人：陳瑜職務：公司總經理助理
思想道德：一個對自己有嚴格要球，并且有明確目標的人。一個勤儉而有耿直的人，品格好。
工作技能：有一定工作能力，有較豐實的閱歷，好學、勤儉、努力。
管理能力：有專業管理思想理論，宏觀面較強，一線工作能力，特別是指揮力不夠，決策力——決斷不夠。
物業經理匯報范文第5篇
時間翩轉飛逝，我在物業經理崗位上已經四年了，學到了太多太多的東西。從項目前期介入、主管、副經理、再到經理。在上級領導身上學到了很多的處理業務知識、寶貴的工作經驗、為人處事、待人接物及珍貴的人生道理。除此之外，讓我看到更多的是一位老前輩是如何對待工作的：一絲不茍、心思縝密的工作態度，想工作所想、與下屬的相處、松弛有度的管理作風。在這樣積極的工作氛圍影響下，再通過持續的自我學習、現場管理實踐和思想上學會自我調整，在工作中向積極的老員工看齊。我深知公司及上級領導的要求，也了解自己的差距與不足。因此，會更努力的在工作中向經驗豐富的前輩學習，爭取早日獨當一面，為公司領導分擔項目現場管理責任。目前，我認為我做到了。
建安十年間，我從一名普通員工轉變為一名項目管理者，過程經歷了很多，從實踐中總結了以下幾點心得，在這里作個總結與記錄。
一、角色的轉變
首先，意識到從普通員工到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內容的轉變來完成。它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通員工在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主、自己員工溝通、與公司及上級領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。
二、技能的要求
普通員工可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。
業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心上級領導也給我學習的機會，我也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、消防管理人證書，電梯安全管理員證書、裝飾施工員等來提高自身的業務水平。
對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力;實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。
三、溝通能力要求
溝通是市場，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。
所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。 良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶/業主的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶/業主溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶/業主打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。
項目經理不但對客戶/業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個普通員工轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。
四、領導能力的要求
一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個普通員工最缺乏的能力。領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。
首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶/業主的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與員工打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱;與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式;在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任;項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。
以上心得體會是從這幾年的現場管理經歷與磨練得來，也許有不足但卻是親身體驗?，F在的書寫總結更像是記錄一下自己的管理歷程。見笑了!