經理年度工作計劃范文第1篇
分公司名稱學歷專業入職時間
一、你認為09年你的工作業績表現如何?(從以下幾個方面用數字表述)
1. 資源機的采購情況
2. 庫存控制狀況、及每月盤點執行情況
3. 有無額外創收，具體明細
4. 促銷活動方案制定實施是否參與
5. 采購結款流程
6. 如何制定現返政策
7. 售后機解決情況
二、本公司采購隊伍編制現狀(從以下方面回答)
1、本公司采購團隊概況
2、團隊意識及執行能力
3、工作流程
4、其他
三、2010年工作思路(從以下幾個方面用數字表述)
1、產品思路
2、盈利目標
3、庫存控制
4、其他
四、自我評定
1、 您如何評價您的采購業務能力?
2、 您如何評價您的采購團隊管理能力?
3、 您如何評價您的敬業精神及創新能力?
經理年度工作計劃范文第2篇
一、回顧 2002年的主要工作 過去的一年，凱瑞在探索中前進，在開拓中進取，積累了豐富的經驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。——抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，全體工作人員以營銷為中心開展各項工作。xx全體員工，人人都是營銷員、宣傳員，個個都是服務員。尤其是我們的營銷部門、店委會委員、領班、主管以上的酒店管理人員，人人都有強烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。——實現了兩個亮點：就是實現了酒店客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點。2002年，xx全年客房入住率高達80%，平均房價230元/間，在北京市同行業中處于前列，客務部去年也基本上是月月超額完成任務。這些喜人成績的取得，是客務部全體員工努力的結果，也與客務部經理xx的嚴格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結，及時解決存在問題，表揚先進，明確下步工作重點，提高了服務質量，做到了個性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。去年，xx餐廳就餐率高達70%，日均收入4萬元，成績非常喜人。特別是二樓餐廳裝修和一樓調整產業結構后，餐飲收入突飛猛進，這些都得益于硬件設施的改進、菜品質量的提高。在后廚的努力下，凱瑞菜品基本形成了自己的三大特色 ：粵菜鮑翅宴、晉菜山西面和山珍寶火鍋。我們的曾廚、王廚、文廚、郭廚和李廚等一批名菜高手，幾乎月月推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨本店。一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不論工作時間多長、任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好同志才使凱瑞堅持了火爆。餐廳服務人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎。——搞好了三項基本建設：一是基礎設施建設，二是管理制度建設，三是員工隊伍建設。1.大力開展基礎設施建設。在市場競爭激烈情況下，去年上半年酒店順利完成了前廳、二樓餐廳、樓前停車場的擴建和改造。下半年又進行了一樓餐廳的改建，連續施工，工程部同志在xx總的直接領導下服從分配，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。改建一樓火鍋城時，正值營銷旺季，在總經理辦公室協調下，從創意到完成硬件構置、聘請廚師、采購原料到培訓服務員，前后10天時間即開張營業，又一次創造了凱瑞速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達到1700余萬元，經過改造后的xx，成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的綜合型大酒店。2.逐步完善管理制度建設。為了使xxx進一步走入規范化軌道，在xx總主持下，2002年9月21日，店委會在懷柔召開擴大會議，制定了《凱瑞大酒店五年發展規劃綱要》，重新組建了店委會，解決了制度建設的根本問題，糾正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公平、公正、公開”的“三公”企業管理制度，完成了人事制度，勞動用工、內部機制和工資分配方面的五項改革，形成了八項決議。之后，xx老總又召集店委會成員，多次開會討論研究，制定了《凱瑞大酒店懷柔會議決議細則》、《凱瑞大酒店有關制度規定》，重新任命了店委會成員以下、領班主管以上管理崗位的人員，并正式以xxx大酒店
一、
二、
三、四號文件下發。文件對企業的穩定與發展起著關鍵作用，鼓舞人心，意義重大。今年我們要全面、深入地貫徹執行。3.不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”是xx一貫遵循的優良傳統。xx會議后，善待員工在制度上更是體貼入微。員工休假制度、婚假產假制度、工資遞增制度、年終獎勵制度及管理人員外出考察學習制度等，無不表達了xx老總和店委會對員工的深切關懷。xx員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而一般民營企業員工的工資額僅在收益的5%左右，僅此一點凱瑞每年在員工待遇上的投資就比一般民營企業多投資50余萬元。xx善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在凱瑞這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，xx成為廣大員工實現人生價值的最佳場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下。最近在4號文件中公布的一批管理崗位人員，百分之百都是咱們xx自己培養的人才，他們當中，有跟隨xx總從xx進北京工作五年以上的員工，也有到凱瑞工作時間不長就嶄露頭角的新人。懷柔會議決定：“制定凱瑞5年干部隊伍建設規劃，儲備兩個梯次骨干人才;堅持領導班子的穩定，同時根據任人唯賢的原則，適時調整充實新的力量”。這批骨干上任時間不長，大家可能都有一種新人、新局面、新希望的感覺。xx要發展，關鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用凱瑞自己培養的人才，是我們的一大收獲。一年來，通過大家的共同努力，各部門的工作都有了很大的起色。我們后勤保障部在孫經理的帶領下，對酒店財務日清、周理、月總結，項項明了，筆筆清楚，年底又做決算、算獎金，在百忙之中有趕著作出了2003年預算。工程部的員工們始終作好自己的本職工作，默默地在后臺支持著各部門的工作，確保了酒店各項設施、設備的正常運行?？禈分行脑趦纱瓮I整頓的情況下，完成了全年任務，很不簡單。大堂吧、購物中心、商務中心通過優質服務，也圓滿完成了營收任務。為了進一步擴大xx的影響力，檢驗服務質量，宣傳凱瑞、鍛煉凱瑞。酒店在2002年度成功地舉行了幾次重要活動。六月份的優質服務月，9月份在京山西老鄉聯誼會，10月份“迎接十六大”活動，11月份的火鍋城促銷活動以及12月的圣誕新年特色活動。這些活動的成功舉行，給廣大消費者留下了不可磨滅的印象，也充分體現了凱瑞的實力，企業的活力、凝聚力和戰斗力。xx2002年取得的成就是輝煌的，積累的經驗是豐富的，在短短的篇幅中我不可能都總結在內;好在各部門都認真作了總結，比我的總結更具體、更實在。我要強調的一點是，取得工作成績的根本的原因是取決于全體員工不懈的共同努力。年前，xx老總為了表達對全體員工的感激之情，特意宴請員工三天，與員工們一起開展文體聯誼活動。今天，由各部門推選、經店委會批準的23名優質服務標兵，她們是全體員工中的佼佼者，是xx人的優秀代表，是xx人的驕傲，我們要號召全體員工向他們學習，學習他們這種顧全大局，敬業奉獻的精神;學習他們愛崗敬業、勤肯鉆研的工作態度;更要學習他們善待顧客、細致周到的服務理念。員工們，通過大家的團結協作、共同努力，xx在過去的一年中管理更加規范、制度更加健全，取得了很大的進步，超額完成了全年的任務指標，我們凱瑞人可以自豪的說：是我們譜寫了xx新的輝煌的篇章。 第
二、部署2003年度工作同志們， 2003年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待于進一步匯聚，客觀形勢要求我們效益必須進一步提高。根據行老總指示和懷柔會議決議精神，我們初步擬訂今年的預算任務是營業收入超過2800萬。與2002年相比，今年預算比上年預算增幅31%;并且我們將全年營業收入的指標分解到了各部門?？赡苡行┩緦ν瓿山衲甑臓I業收入感到信心不足，其實大可不必，我們制定的預算任務是有一定科學根據的：一是從去年下半年的基礎看，能保持7-12月份的速度距完成全年指標就相差不遠了。二是改造后的客房漲價因素，三是我們新增加的營業面積，再加上我們各部門的積極改革挖潛，完成這樣的預算任務，我們是有信心的?？梢?，擺在我們面前的，確實是機遇與挑戰并存，壓力與動力同在。凱瑞人面前沒有攻不下的難關，我們相信只要抓住機遇，就能戰勝一切挑戰。為圓滿完成2003年度全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
一、堅持“發展才是硬道理”，完成客房、一餐北區改造任務，實現滾動式發展。xx會議決定：“2003年改造八樓會議室和
六、七兩個樓層，新增十八間客房，改造后的客房均達到四星級標準，其它樓層簡單裝修。一餐、二餐各增加三個高檔的雅座，從而增加了營業面積。”這一任務要下決心完成?；仡檮P瑞開業兩年以來，xx總一直是以開拓進取精神，年年投入基本設施改造資金，年年進行體制創新，在滾動式發展中，年年都獲得了較好的效益。2003年要實現超常規發展，也必須堅持完成新的改造任務。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰必勝。保質、保量、保工期，在3月中旬完成。目前，客房樣板間已經完成，效果很好。我們的改造裝修，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成凱瑞特色，在周邊地區獨樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住凱瑞”的效應。在施工和正常營業的同時，店領導將著手今年在京開辦一至兩個火鍋城分店的籌備工作，并進行籌建xx酒店(集團)公司的論證工作。
二、內挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續在全員營銷全員服務上下功夫。xx上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。分析這幾年xx的客情，我看主要是五個群體：一是軍人群體，酒店開在軍營邊，附近就是空軍大院，軍事博物館，軍委辦公廳，這是我們得天獨厚的地方，一定要為人民子弟兵服務好;二是黨政機關群體，國家稅務總局，中央電視臺，駐地其他黨政領導機關，這些當地的父母官，我們要兢兢業業服務好;三是親朋群體，我們是山西人開的酒店，要為故鄉爭光，把xx辦成三晉窗口，讓在京山西藉老鄉，讓三晉大地來京的黨政官員、至愛親朋，到凱瑞確實有賓至如歸、“xx就是自己家”的溫馨感覺;四是商務群體，北京西客站，中國有色金屬公司，華威集團公司，以及駐地其他公司，他們看中凱瑞，經常在凱瑞舉行商務活動，是我們的?？?，要熟客熟待;五是散客和社區居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客”，都是“上帝”，都要搞好服務和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求”地做好服務工作。為了擴大影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節、元宵節、五一勞動節、端午節、中秋節、重陽節、國慶節、圣誕節等;紀念日方面如：婚禮、生日、結婚紀念日、畢業日等;會議方面，如全國黨代會 、全國人大會議、全國政協會議，各部門系統的專業研討、培訓活動等，都是我們開展營銷活動的好機會。作個有心人，商機到處有。要采取走出去，請進來、送上門、做廣告、發賀卡、送優惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解xx，接受xx的服務。
三、全面落實xx會議決議精神，重點做好員工穩定和提高員工素質的工作。去年9月21日起，經店委會反復討論修改，12月16日全體員工表決同意的xx大酒店2003年
一、
二、三號文件已經下發。各級管理人員和全體員工都要認真學習，深刻領會，熟練掌握，始終貫徹，嚴格執行。xx會議決議的基本精神是以人為本，善待員工。勞動用工、工資待遇、年功獎金、假日等一系列公平合理的規章制度，一定要真正落實。員工的在崗培訓和管理人員的外出考察學習工作要組織好，使大家在xx工作幾年，就好比上了幾年大學校，各方面都有所提高。凱瑞善待員工，員工也要善待xx，把xx當成自己的家，與xx同呼吸共命運，安心在xx建功立業、拼博奉獻和展示才華。只要增強了xx的整體凝聚力、向心力和親和力，就一定能提高xx的核心競爭力。
四、開展優質服務月和創先活動，為員工們展示才華提供舞臺。上半年，因應“3·15質量日”，同時因人大會議于3月間召開，xx大酒店確定3月份為質量活動月，通過質量活動月，全面提高和檢閱員工素質，迎接全年第一個營銷高峰。同時，全年開展創造先進部門、先進班組、優質服務標兵活動。質量活動月結束后以及年終，要自下而上評選先進部門，先進班組和優質服務標兵。對于當選先進和優質服務標兵的單位和個人，要頒發獎金，并作為提升職位的主要依據。要在全店營造爭當先進、爭當標兵，向先進學習、向標兵學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。
五、做好各項服務保障工作，一切為了顧客吃好住好。在我們酒店，第一線是客務部門，餐飲部門。如果說其他部門做的是“請客人”的工作，你們做的則是“待客人”的工作，當然你們也做請客人的工作。你們直接接觸客人，直接為顧客服務，凱瑞形象如何，首先取決于你們。xx的經濟效益如何，也首先取決于你們，你們的工作一定要做好。其他各個部門，除了在全員營銷中擔任角色外，主要是為餐飲部、客務部搞好服務保障工作。后勤保障，最主要的是及時準確公平合理地處理好涉內涉外財務，激勵員工，開源節流，搞好商品，物資采購，確保一線需求。工程保障，主要搞好水、電、暖(冷)、氣正常運營，物資設備完好無損，節能降耗。人事保障主要搞好酒店員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核，薪資管理及員工培訓工作。輿論保障，利用店報宣傳陣地，使大家明確工作重點，激勵先進，凝聚人心，擴大影響。辦公室要發揮總經理助手作用和酒店樞紐部作用，做好上通下達工作和部門之間的協調工作。搞好文體活動，活躍員工生活。加強安全保衛工作，保障顧客和員工的安全。
經理年度工作計劃范文第3篇
二、及時協助店長解決店鋪出現的大量問題，協調各個部門最大可能的提供支持;
三、監督各個店鋪工作的實施效果，提高針對店鋪執行效率;
四、負責本區域的計劃、協調管理工作，同公司保持密切的溝通，協調公司資源的配合與支持，為店鋪的銷售業績的提升提供堅實的基礎。
五、保持對本區域每個店鋪的巡場和密切支持，堅持每天對重點店鋪巡視一次，其他店鋪每兩天一次，并且在店鋪建立店鋪督察評分日志。(公司將隨時抽查店鋪的督察日志，監督各區域負責人的實施情況)
六、認真貫徹落實分公司的有關方針政策，嚴格按照分公司市場整體戰略部署，分階段組織實施本區域各項職能工作，確保工作系統、科學、高效和規范。
七、對管轄下的各片區店鋪進行系統的培訓(包括思想素質、服務意識、管理技能和操作水平的綜合培訓)。同時，配合分公司進行跟蹤管理考核，及時調配人力，不斷提高整體戰斗力。
八、開展各種形式的公關活動，調動一切可以利用的因素(包括商家、媒體、相關協作部門和管理部門等)。協助市場發展部做好品牌市場推廣工作，不斷拓展新的店鋪，增加渠道的分銷能力，廣開門路。
九、在公司的統籌下，通過相應的營銷手段和策略幫助各個銷售店鋪、專賣店(加盟商/代理商)做好商品的促銷推廣工作，提高單店的銷售業績和市場占有率。
十、根據各區域階段性銷售情況，以及對競爭對手暢銷產品的各種因素分析，為產品研發中心提供風格、面料、款式、顏色等設計參考依據;同時也為貨品計劃協調部提供商品配貨和結構搭配等提供合理化建議。
十一、
配合分公司做好資金及時回收工作，力爭減少營銷費用和降低管理成本，提高貨倉周轉率，減少資金占用。
十二、
配合策劃部做好各種大型宣傳活動的組織和策劃工作。
十三、
建立和完善各地區的銷售服務體系，提高“兔仔嘜”品牌的美譽度。
十四、
配合分公司部做好盤庫工作和帳表審核工作以及其他相應的監督考核工作。
十五、
配合電腦部做好各外辦的電腦使用、保養、維護等管理工作，保證信息渠道暢通和統計工作正常開展。
十六、
建立各種資料檔案，包括區域店鋪管理人員的檔案;商場、加盟商以及當地各種關系的檔案等。
十七、
將有關資料信息按要求綜合反饋到產品研發中心、貨品計劃協調部。
十八、
定期做好區域市場的管理分析報告和本部工作總結報告，提出協調意見和決策性參考建議。及時報送分公司總經辦。使本部門和各協作部門對相關工作做出相應調整和改進，提高分公司的整體運作效益。
十九、
每十天召開一次區域負責人的述職會議，交流店鋪管理的經驗和分析各個店鋪的問題;
店長職責及管理
一、工作職責
(1)將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標, 依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。
(2)監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。
(3)銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。
(4)進(退)店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。
(5)有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。
(7)傳達公司下達的各項目及促成工作，培訓及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導屬下員工之紀律及考勤。
(2)編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。
(3)建議人事調動，紀律處分，下屬晉升等。
(4)負責執行儀容儀表標準及制服標準。
(5)培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。
(6)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。
(9)召開店內工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
三、顧客服務
(1)指導屬下員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關系。
(4)建立顧客聯系檔案，以便更好的服務客戶。
四、貨品管理
(1)根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。
(2)據公司要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據市場轉變靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。
(4)監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤。
(5)監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
五、店鋪運作
(1)監察全店銷售工作。
(2)負責開鋪、關鋪，監管收銀程序及操作電腦設備。
(3)維持貨場及貨倉整齊清潔。
(4)保持全場燈光、音樂、儀器(冷氣/工具)的正常運作。
(5)確保店內外裝修，貨架完好無缺。
(6)監管一切店內裝修，維修事項。
(7)負責店內貨品，財物及現金安全及防火工作。
(8)負責陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交。
(10) 帶動全體員工，有效提升銷售業績。
(11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
(13) 定期安排導購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排(包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通)。
(14)負責退貨、調拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。
店長績效評定標準
1、達到每月的銷售目標。
2、提高下屬員工的團隊的凝聚力和對企業向心力。
3、提供良好而舒適的銷售環境。
4、對店鋪所有的財產有保護的義務。
5、嚴格執行公司各項制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
經理年度工作計劃范文第4篇
> 項目經理工作總結 推薦度： 項目經理年終工作總結 推薦度： 物業項目經理年終工作總結 推薦度： 建筑施工項目經理工作總結 推薦度： 項目經理述職報告 推薦度： 相關推薦
經理年度工作計劃范文第5篇
尊敬的嘉賓、各位同事：
大家好!值此辭舊迎新之際，我謹代表祥瑞物業管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福，恭祝您全家新年快樂、合家安康、萬事如意!
過去的2013年是我們公司承前啟后，繼往開來的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利接管了糧食局家屬院、陶瓷廠家屬院、諸城市總工會家屬樓、諸城中慧飼料有限公司、中國銀行家屬院等多個項目，并嘗試為諸城市總工會家屬樓提供供暖。在與業主溝通上，公司不但成立了監督委員會，由專人定期走訪業主，近距離與業主接觸，聆聽建議和意見，同時也在各小區設立里建議箱，搭建起了物業公司與業主溝通的橋梁。祥瑞物業在過去一年所取得的成績是可喜可賀的，這些成績的取得離不開主管單位的領導和支持，離不開廣大業主的理解與配合，更加離不開所有祥瑞物業人的辛勤勞動與付出的汗水，所以我們要更加珍惜和鞏固這個成果?？傊痪湓?，所有的成績都是靠大家共同創造的，都離不開在座各位的共同努力，所以，在這里我代表祥瑞物業的領導班子，向獲得企業標兵、優秀個人和所有祥瑞物業人表示最熱烈的祝賀和最崇高的敬意，衷心感謝您們，感謝您們家人的支持，為祥瑞物業的發展作出貢獻，再一次向您們說一聲：您們辛苦了，謝謝您們!
當然，我們在取得成績的同時，也暴露出工作中的一些不足之處;
1、工作缺乏主動性，依賴性較強，工作的計劃性較差;
2、對細節的管理、落實不到位;做事而沒有做到位。缺乏“舉一反三”。
3、對工作的前瞻意識不足，考慮不周;
4、程序化的工作，持續性不強，思想上沒有充分重視起來。
5、物耗用品的管理使用控制有待進一步提高。
其實，我們接管的小區大部分為老舊小區，存在著很多這樣那樣的復雜問題，那么如何將祥瑞物業“以人為本”的服務理念體現出來;如何緩解跟業主之間的矛盾，提高業主滿意率塑造公司形象，就是我們下一步的工作重點。所以，2014年公司將在以下幾個方面做出規劃：
一、管理策略：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗。
4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管督查、辦公室考察、總經理檢查;并分析結果，以明確解決存在問題的原因，和各崗位人員擔當的責任。
7、 循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時落實并回訪，并制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善"第一責任人"制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規范操作：進一步完善操作規范。
二、內部建設
物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。
1、 人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。面對人員流動性較大的客觀因素，公司將積極開展各項專業知識培訓，使員工"一專多能"，能夠圓滿完成任務。
2、法規遵守，公司今年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生。
三、管理創新
創新是公司發展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。
1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業、家庭狀況、收入水平、文化背景等情況以及經濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。
2、量化服務體系，物業管理屬于服務業，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業主對物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，辦公室將在充分交流的基礎上，建立可行的業主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行客觀的評價。
一個公司的發展、長久繁榮昌盛需要我們每個人精心呵護，來不得半點掉以輕心、半點糊里糊涂。戰略決定方向，細節決定成敗。我們公司要持續發展，需要我們每個人每天每月每年兢兢業業，同心同德，創新進取。2014年，新的希望，新的起點，我們將通過吸取教訓、總結經驗、規劃改革等一系列方法提高公司的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現祥瑞物業的騰飛!
最后，再次衷心祝愿所有來賓及同事春節愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿!
諸城市祥瑞物業管理有限公司