中藥房黨員總結范文第1篇
任職以來我雖然取得了一些成績，但我認為做得還不夠，今后要更加努力工作，潛心掌握專業知識，以實際行動服務好一方人民。篇二：藥房工作年終總結 2010年年終工作總結 光陰似箭，日月如梭，在醫院藥房工作已經將近兩個月，我深刻的認識到，作為一名藥學服務者應使用藥學專業知識向公眾提供直接的、有責任的、與藥物有關的服務，以期提高藥物治療的安全性，有效性，和經濟性，實現改善和提高人類生命質量的目的。在這兩個月的時間里本人在醫院各位領導、老師、同事的指導、關心和支持下，不斷的學習和總結積累了不少經驗，個人業務水平也得到了一定的提高?，F將本人兩個月主要工作總結如下：
一、思想上積極主動學習與響應醫院組織的醫德醫風和廉潔自律宣傳教育，從一開始參加崗前培訓，到后來觀看了艾滋病防治委員會舉辦的艾滋病防治宣傳教育文藝義演晚會，參與了醫院組織的文體活動——拔河比賽，自身的服務意識、廉潔意識和主人翁意識得到進一步提高的同時，與同事之間凝聚力也得到增強。
二、工作上我嚴格遵守醫院的勞動紀律和各項工作管理制度，嚴格要求約束自己，認真工作，虛心求教，利用空余的時間分柜收集與學習藥品說明書以達到熟悉外購藥品和醫院自制品種的分類，及其各自的成分功效、用法用量以及禁忌癥還有其陳列的位置的目的，逐步提高了自己的工作效率;熟悉了門診藥房和中心藥房的分工與各自的工作流程，掌握了藥品管理軟件中的藥房藥品管理和衛材管理中的發放板塊的操作使用?，F在在藥房的工作還處于學習階段，還要堅持不斷的學習藥事管理與法規、專業知識和與病友溝通的技巧為日后在工作中始終堅持以病人為中心的服務思想更好的為患者提供更優質的服務打下扎實的基礎。
三、生活上堅持儉樸的生活作風，與同事友好和睦相處，相互協助。不管是藥品擺放位置還是熟悉藥品制劑的種類和藥品管理軟件的使用都得到了同事們熱情的指導和幫助，從而使我很快地就熟悉了藥房的工作流程，并很快地就能獨立開展工作。
在將近兩個月的工作學習中，有進步也有不足。在今后工作中將始終堅持不斷的學習專業知識，刻苦鉆研新的工作方式，認真、主動、積極做好自己的本職工作，為醫院的發展作出自己應有的努力!
藥劑科：篇三：藥房年終總結范文
藥房年終總結范文 xxxx年已寫進了歷史的編程，在過去的一年中我們面臨過困難、遇到過挫折的挑戰，但沒使我們陷入困境，一切都迎刃而解。使整體工作都在固定軌道上有序的前進。 xxxx年我們在院領導的工作方程下進行了更好的、更全面的改革，同時也接受過很多新的工作模式、工作方針。使得在過去的工作中醫療安全事故發生率為零，這是領導有方，員工稱職，每個人都很負責任的工作態度換來的碩果。值得繼續發揚與慶賀。
堅持以病人為中心、微笑服務為窗口、文明禮儀作后盾的工作思路，建立我院的醫院文化。使得全院素質得以全面的提高，是我們每一位春江人應盡的職責。 xxxx年我們全面的施行了“新農村醫療合作”的新政策模式，在這新的政策、新的章程，我們很多不熟悉、我們需遇到很多困難、但經過領導的指示大家的努力都得到了很快的解決。 xxxx年我們從本職工作中也做了一定改革，實施了責任到個人制、全面性雙人配發藥制度、嚴格執行三查八對制、分區管理等等。
在過去的一年中我們出現過差錯事故、同事相處不和、科與科之間相互不理解等帶來的一些不必要的誤會，我們深表遺憾。但同時我們希望科與科室之間多相互幫助、多相互體惜，同事之間相互尊重、相互諒解，多換位思考。工作中沒有誰特意去為難誰、刁難誰，只是院有院規、科有科制。這一點是我院全體人員還需要加大步伐改進的，希望我們在新的一年中像兄弟姐妹一樣和諧相處、因為我們都是春江人，一家人。 對2012年的工作期待
1、全面建立完善的藥師管理制度
2、全面培養個人的工作能力和業務技術水平
3、繼續發揚優良的工作習慣、微笑服務窗口、文明禮貌的服務形象、細心耐心的解答、認真謹慎的工作態度
4、促進同事之間
和諧相處、以禮待人、以誠相助建立春江一家人的良好形象。大家一起努力、春江的明天一定會更加美好。篇四：醫院藥劑科年終總結
醫院藥劑科年終總結 -總結 []在過去的一年中，藥劑科各項以“科學發展觀和構建和諧”為己任，認真貫徹藥政的有關法律法規，在院黨政的關心和分管院長的直接領導下，在有關職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞醫院的工作重點和要求，全科職工以協作、求真務實的狀態，順利完成了各項工作任務和目標，?，F將藥劑工作如下：
一、加強理論，提高職工的政治覺悟。
全科人員認真學習貫徹黨的xx大精神，充分“，開拓創新”重要意義，加強理論與的聯系，學習和領會醫院職代會精神和各階段的工作重點，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實際情況開展學習和，激勵職工積極參與推進醫院各項改革的落實和。通過系統的學習教育，提高了科室人員的思想政治覺悟，增強了法制意識，發揚求真務實精神，做到自覺遵紀守法，自覺抵制行業不正之風，以提高窗口服務為己任，全心全意為病人服務，做好一線窗口藥學服務工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。隨著2月份急診綠色通道的開通，我科通過將中心藥房與急診藥房合并、人員整合等一系列措施，保證了住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障了急診流程的正常運作。5月份，醫院為站所的醫保病人開通綠色通道，安排站所病人在住院部掛號看病交費后再前往門診藥房取藥，為避免病人在住院部及門診部間來回奔波，我科主動將站所病人取藥的工作任務改由急診藥房承擔，讓站所病人真正享受到“一條龍”服務，樹立了醫院的良好形象。通過完善工作流程，合理設置窗口、機動配備人員等，充分調動全體人員的積極性，齊心協力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人提供方便。
三、堅決執行藥品網上采購，保證臨床用藥供應。
嚴格執行藥品網上陽光采購，保證了購進藥品的質量，并密切聯系臨床，及時了解各科藥品需求動態及掌握藥品使用后的信息反饋，通過醫院信息系統將藥品供應信息發布通知至臨床科室，保證了臨床藥品的及時供應，《》()。
四、加強藥品質量管理，保障患者用藥。
為了加強藥品在購進驗收、在庫養護等環節的質量管理，我科成立了藥品質量監控小組，質控小組成員每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質量進行抽查，并督促科室工作人員認真執行各項管理制度，每月28日全科召開質控，由質控員將檢查結果匯總并制定相應措施，質控小組成員督促整改。為了進一步加強藥品質量管理，根據廣州市藥監局發關于《廣州市醫療機構藥品使用質量管理暫行規定》的要求，制定出我院《藥品驗收質量管理制度》、《藥品儲存養護質量管理制度》《近效期藥品標識管理》等一系列管理措施并相繼實施，從而有效保證了我院藥品質量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫院因藥品過期造成的損失。
五、做好每月藥品盤點，協助部做好藥品核算工作。 每月末組織全科人員進行藥品盤點，為保證盤點數據的準確性，盤點工作盡量安排在臨近下班及班后。為保證信息系統藥品運行數據的準確性，三番四次地與信息中心、財務部、軟件等溝通，力求完善信息系統，協助財務部做好藥品經濟核算工作。
六、開展臨床藥學服務，指導臨床合理用藥，保障患者用藥安全。 xx年3月，我科在實行門診處方制度的基礎上，新開展了臨床藥學服務，每周定期委派臨床藥師參與查房、病例討論等，進一步加強了全院抗生素合理應用的有效監測，并指導臨床合理用藥，保障了患者用藥安全。
七、積極開展藥品不良反應的監測。
將藥品不良反應的監測工作轉為主動服務的形式。在日常工作中，主動到臨床收集藥品
使用后的信息反饋。發現藥品發生不良反應時，協助臨床做好藥品不良反應的處理工作并查找原因，如與藥品質量有關的，及時更換廠家，以保證臨床用藥安全。按照藥品不良反應的監測“可疑必報”的原則，督促臨床主動填報不良反應，我科及時做好藥品不良反應/事件的網報工作。
八、加強學習，通過開展生的帶教工作，進一步提高業務技術平。
科室每月不定期通過講座、討論、傳閱等多種方式進行業務學習，以提高科室工作人員的業務技術水平。2月份，我科接到***2名藥物制劑本科生的實習的帶教任務。我科根據的實習要求，制定的該2名實習生的實習，指定專人負責帶教及指導其畢業的撰寫，使該2名實習生及順利完成實習任務及畢業論文的撰寫，我科圓滿地完成帶教任務，借此機會我科工作人員自身業務水平也得到了提高。
在過去一年的工作中，仍存在很多不足之處，如主動服務意識欠缺;臨床用藥指導的開展不夠全面及深入;站所藥品管理的指導工作不到位等，都是我科有待改進的問題。
中藥房黨員總結范文第2篇
一、為規范中藥飲片處方管理，提高中藥飲片處方質量，促進合理用藥，根據《醫院處方點評管理規范(試行)》和《中藥處方格式及書寫規范》有關要求，特制定本制度。
二、中藥飲片處方(包括門急診飲片處方和住院飲片處方)點評是對中藥飲片處方書寫的規范性、藥物使用的適宜性(辨證論治、藥物名稱、配伍禁忌、用量用法等)、每劑味數和費用進行評價，發現實際存在或者潛在的用藥問題，制定并實施干預和改進措施，促進中藥飲片合理應用。
三、 醫院應當加強中藥飲片處方質量和藥物臨床應用管理，確切落實藥師對醫師處方審核和發藥核對與用藥交待規定;定期對醫務人員進行中藥飲片合理用藥知識培訓;制定并落實考核和持續質量改進措施。
四、中藥飲片處方點評工作在醫院藥事管理與藥物治療學委員會領導下，由醫政科和藥劑科共同組織實施。處方點評工作小組負責中藥飲片處方點評的具體工作，處方點評專家組為中藥飲片處方點評工作提供技術支持。
五、根據我院的實際情況，確定處方點評的具體抽樣方法和抽樣數目。每月點評處方絕對數不應少于XX張，工作小組按照確定的處方抽樣方法隨機抽取處方進行點評。住院中藥飲片處方的點評應當以患者住院病歷為依據，實施綜合點評。
六、處方點評工作應堅持科學、公正、務實的原則，有完整、準確的書面記錄，并定期通報，必要時通報臨床科室和當事人。
七、醫師開具中藥處方時，應當以中醫藥理論為指導，體現辨證論治和配伍原則,并遵循安全、有效、經濟的原則。
八、中藥飲片處方的書寫，應當遵循以下要求：
(一)一般項目應填寫完整，包括醫療機構名稱、費別、患者姓名、性別、年齡、科別或病區和床位號等?？商砹刑厥庖蟮捻椖?
(二)中醫診斷，包括病名和證型(病名不明確的可不寫病名)，應填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致;
(三)應當體現“君、臣、佐、使”的特點要求;
(四)飲片名稱應當按《中華人民共和國藥典》和《河南省中藥飲片處方用名目錄》的規定準確使用，《中華人民共和國藥典》和《河南省中藥飲片處方用名目錄》沒有規定的，應當按照本省(區、市)或本單位中藥飲片處方用名與調劑給付的規定書寫;
(五)劑量使用法定劑量單位，用阿拉伯數字書寫，原則上應當以克(g)為單位,“g”(單位名稱)緊隨數值后;
(六)調劑、煎煮的特殊要求注明在藥品右上方，并加括號，如打碎、先煎、后下等;
(七)對飲片的產地、炮制有特殊要求的，應當在藥品名稱之前寫明;
(八)中藥飲片用法用量應當符合《中華人民共和國藥典》規定，無配伍禁忌，有配伍禁忌和超劑量使用時，應當在藥品上方再次簽名;
(九)中藥飲片劑數應當以“劑”為單位;
(十)處方用法用量緊隨劑數之后，包括每日劑量、采用劑型(水煎煮、酒泡、打粉、制丸、裝膠囊等)、每劑分幾次服用、用藥方法(內服、外用等)、服用要求(溫服、涼服、頓服、慢服、飯前服、飯后服、空腹服等)等內容，例如：“每日1劑，水煎400ml，分早晚兩次空腹溫服”;
(十一)按毒麻藥品管理的中藥飲片的使用應當嚴格遵守有關法律、法規和規章的規定;
(十二)醫師簽名和/或加蓋專用簽章、處方日期;
(十三)藥品金額，審核、調配、核對、發藥藥師簽名和/或加蓋專用簽章。
九、處方點評結果分為合理處方和不合理處方。 不合理處方包括不規范處方、用藥不適宜處方及超常處方。
(一)有下列情況之一的，應當判定為不規范處方：
1、處方的前記、正文、后記內容缺項，書寫不規范或者字跡難以辨認的;
2、醫師簽名、簽章不規范或者與簽名、簽章的留樣不一致的;
3、藥師未對處方進行適宜性審核的(處方后記的審核、調配、核對、發藥欄目無審核調配藥師及核對發藥藥師簽名，或者單人值班調劑未執行雙簽名規定);
4、新生兒、嬰幼兒處方未寫明日、月齡的;
5、開具處方未寫中醫診斷或未寫中醫證型的;
6、中藥飲片處方藥物未按照“君、臣、佐、使”的順序排列，或未按要求標注藥物調劑、煎煮等特殊要求的;
7、未使用飲片規范名稱開具處方的;
8、中藥飲片或處方的用法用量等書寫不規范或不清楚的;
9、處方修改未簽名并注明修改日期，或飲片超劑量使用未在藥品上方再次簽名的;
10、開具毒麻藥品管理的中藥飲片未執行國家有關規定的。
(二)有下列情況之一的，應當判定為用藥不適宜處方：
1、辨證與用藥不符的;
2、中藥飲片或處方的用法用量不適宜的;
3、有配伍禁忌或者不良相互作用的;
4、其它用藥不適宜情況的。
(三)有下列情況之一的，應當判定為超常處方：
1、無正當理由開具高價藥的;
2、每劑味數過大的處方;
3、每劑費用過大的處方。
十、藥劑科會同醫政科對處方點評小組提交的點評結果進行審核，定期公布處方點評結果，通報不合理處方;并根據處方點評結果，對醫院在藥事管理、處方管理和臨床用藥方面存在的問題，進行匯總和綜合分析評價，提出質量改進建議，向醫院藥事管理與藥物治療學委員會報告;發現可能造成患者損害的，應當及時采取措施，防止損害發生。
十一、醫院藥事管理與藥物治療學委員會根據提交的質量改進建議，研究制定有針對性的臨床用藥質量管理和藥事管理改進措施，并責成相關部門和科室落實質量改進措施，提高合理用藥水平，保證患者用藥安全。
十二、醫政科應將處方點評結果作為重要指標納入科室醫療質量管理和醫師定期考核指標體系。對開具不合理處方的醫師，采取教育培訓、批評等措施;一個月內對出現超常處方3次以上且無正當理由的醫師提出警告，限制其處方權;限制處方權后，下月仍2次以上出現超常處方且無正當理由的，取消其處方權一個月，經醫政科培訓考核合格后恢復其處方權;對患者造成嚴重損害的，由衛生行政部門按照相關法律、法規、規章給予相應處罰。
中藥房黨員總結范文第3篇
自我鑒定是個人對一個時間段的自我總結，寫自我鑒定可以讓我們審視自身，讓我們來為自己寫一份自我鑒定吧。一起來參考自我鑒定是怎么寫的吧，下面是小編為大家收集的精選中藥學畢業自我鑒定范文，僅供參考，大家一起來看看吧。中藥學畢業自我鑒定1
我是一個有愛心，反應敏捷，有責任心，善于與別人交往的人，同時對自己的人生價值充滿了信心。在大學四年里我學習了中醫基礎，中藥學，高數，無機化學，有機化學，中藥化學，藥劑學，藥事管理學，中藥制劑分析，中藥鑒定，中藥炮制等學科，并且參加了學校舉行的各項活動，在學校的大型文藝演出中，我精心編排過舞蹈，從中鍛煉了自己的組織能力，我曾當過禮儀人員參加了學校的大型活動，從中鍛煉了自己與人交往的能力，在校期間我還擔任過陽關創業社團外聯部的部長，從中鍛煉了自己的`社會實踐能力，同時我還當過家教，去過千山野外實習，從中都增強了自身的能力與素質。我堅信只要我認真努力，不怕吃苦，肯于學習，加上領導給我的機會與鼓勵，我一定能做好每一件事情。中藥學畢業自我鑒定2
本人誠信開朗，勤奮務實，工作認真細致且責任心強。
大學期間除認真學習專業理論知識，平時更注重加強實驗操作能力：不僅掌握實驗原理，更初步熟悉各高級儀器(HPLC、UV-1800等)的使用和嫻熟的常用儀器操作。擁有較好的英語水平，能進行流利的日常交流。對新事物接受能力強，有旺盛的求知欲和工作熱情，能承受工作壓力。
積極參與的校內活動和社會實踐，使善于與人交流，并具有一定的組織能力和強烈的團隊合作精神。熱愛集體，能恪守以大局為重的原則，愿意服從集體利益的需要?？炭嗄蛣诘男愿窳钭鍪鲁种院?，能夠很好完成任務!
請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!中藥學畢業自我鑒定3
本人在大學期間刻苦學習，認真學習專業知識，學習成績在班上名列前茅;興趣廣泛，經常參加學校和社團舉辦的活動，不斷提升自己各方面的能力;愛好體育運動，擅長于中長跑，連續兩年參加學校運動會400米、800米，平時多注意鍛煉身體。在智育、德育、文體各方面全面發展自我，比賽連續兩年獲得國家綜合獎學金三等獎。
善于交際，樂觀開朗，能與人友好相處。作為班干部，有較強組織能力和與他人共同合作的能力。適應能力強，反應快，遇事能鎮定思考應對和靈活變通。工作能力強，做事情積極認真，心思細密。
中藥房黨員總結范文第4篇
感謝你在百忙之中，能夠抽出寶貴時間關注我，同時我也希望這幾分鐘能夠為你留下一個好的印象，也為自己的職業生涯開啟一扇成功之門。
首先介紹一下我的基本情況，我是哈爾濱醫科大學2010屆中藥學專業本科畢業生，愛好：打籃球、乒乓球，計算機熟練，大學四年，在本專業的學習上gpa班級前25%。
當然，學習本專業的知識只是大學生活的一部分，“不待揚鞭自奮蹄”，一進大學我就為自己制定了一個粗略的職業發展目標規劃。并一直為之努力!我一直希望自己以后能在市場營銷和管理方向有所發展，“公欲善其事，必先利其器”，所以在校期間，不斷打磨、鑄造著自己這方面的品質和能力，在擔任校<博藥>報主編期間，帶領大家自籌資金上萬元，出版報紙13期，每期發行量提高了100%，編輯部成員增加了150%，出版雜志一份，獲得各種榮譽5項，使該報成為了醫大文化宣傳的新陣地。在這期間，我感到自己無論組織，策劃，交際等能力都得到了提升。這也為以后組織“演講與口才杯”大賽、校征文比賽，組織醫藥職業技能大賽，演講比賽，課件設計大賽帶來了信心。
我深知社會實踐也是邁向成功職業生涯的重要一環，所以，利用寒暑假和課余時間，我也不斷的充實著自己。例如：2007年3—7月份擔任黑龍江大慶報業集團科學生活報的廣告策劃員，為該報的商業合作和活動開展做出了自己的貢獻，成績也得到了領導的認可，獲得“月度最佳策劃員”，2008年4—7月份擔任網易奧運火炬大慶特派員，為網易網站提供最新的火炬傳遞信息和圖片，并負責報道整理，經過3個月的努力，我們不僅出色的完成了任務，還獲得了公司獎勵。當然，這樣的兼職經歷在大學三年從未止步，但無論在那個崗位，我來自農村孩子吃苦耐勞的品質和大學生頭腦靈活，善于交際的性格都得到了相關領導的贊揚和肯定。這些經歷也就更堅定了我的信心。
“乘風破浪會有時直掛云帆濟滄海”，有了自信的雙槳，我更希望有好的伙伴與我一次撐開理想的風帆，一起駛向理想的彼岸。春風得雨正逢時，在貴公司網站上看到了招賢納士的通知?？吹搅斯緝炐愕钠髽I文化，完善的員工培訓項目，嚴謹的企業制度，我深深感受到自己找到了理想的伙伴，所以，懷揣激動的心情和美好憧憬奉上了我的簡歷。
為了能讓你更加了解我的心聲，和我對貴企業的看重，我又再次誠懇地寫下了這封求職信，誠懇的我期待你的回復和聯系!
中藥房黨員總結范文第5篇
來到天山中醫醫院門診藥房工作已有三個月了，對藥房的日常工作有了初步的認識。在擺放藥品和配方的過程中，我熟悉了藥品擺放位置，正確的記憶和固定藥品擺放位置是避免配方時差錯最有效的方法，每月的效期統計和擺放不同批號藥品時，要根據批號及有效期檢查或調整一下同一藥品的擺放次序。對于近期將過期的藥品要特別標記或單獨處理。嚴格遵循先進先出原則，是防止過期造成不必要損失的重要方法。 在發藥時應嚴格遵循四查十對得制度。查處方，對科別，對姓名，對年齡; 查藥品，對藥名，對劑型，對規格，對數量; 查配伍禁忌，對藥品性狀，對用法用量; 查用藥合理性，對臨床診斷?？墒且趯嶋H操作過程中快速準確完成一系列的動作需要假以時日訓練。真確是一切的前提。在發放藥品之后，應告知患者如何使用，尤其外用藥、吃半片的藥需提醒患者，也需要告訴患者鎮靜催眠藥如艾司唑侖、阿普唑侖等，再如抗過敏藥左西替利嗪都宜晚上服用。藥師更需要根據處方的不同，掌握一般處方7日常用量、急診處方3日常用量、對于老年病慢性病患者處方不應超過一個月的用量，精神類藥物應單獨開具精神藥物處方。青霉素類藥物需皮試后陰性方可使用。在發藥結束后藥師還要根據處方歸類為中成藥處方、西藥處方、抗菌雷藥物處方。
平時我也會時常留意一些藥品說明書，這樣幫助理解藥理知識。門診藥房的抗高血壓藥和糖尿病藥占據了西藥房很大一部分。婦科用藥安宮黃體酮、溴隱亭等，不同的臨床癥狀使用的劑量不同。還有一些針劑不宜選用葡萄糖或是氯化鈉作為溶媒。如去甲腎上腺素、胺碘酮不能選用氯化鈉溶解;速尿針劑不宜與葡萄糖混溶。中成藥的針劑選擇的溶媒相對西藥的針劑限制少一點。
我總結了一下，在窗口服務時主要會遇到患者關于如下問題的咨詢：關于某些藥物藥房是否有，掛哪個科、如何服用：飯前、飯后還是空腹。在工作中最常遇到特殊狀況是：對醫生開具的處方中的用法有疑義，患者需要退藥或提交不良反應、護士需要借藥等。在服務中需時常使用簡練、易懂的語言，提升服務質量和效率，利人利己。在此感謝各位老師和同事們的指導，讓我在復雜的環境中學會基本的操作和最快捷的方式。
中藥房黨員總結范文第6篇
江蘇省徐州市婦幼保健院，江蘇，徐州 221009
摘要：目的 提高藥學服務水平和患者滿意度，建立和諧的醫患關系。方法 根據門診西藥房受到的患者投訴及登記在冊的調劑差錯，分析門診西藥房工作中存在的問題。結果 2007年10月至2009年10月共發生患者投訴8例，調劑差錯36例，需要加以重視并尋求切實可行的解決方法。結論 通過改善服務態度，開展用藥咨詢，加強門診西藥房藥品管理，防止藥品調配差錯，使門診西藥房工作制度不斷的健全、完善和提高。
關鍵詞：門診西藥房;調劑工作;解決辦法
門診西藥房工作是一個開放式的窗口職業，直接面對患者，難免出現患者投訴問題，因此建立和諧的醫患關系極為重要，而且隨著人們生活水平的提高，醫療改革的深入，人們對醫療服務質量的要求越來越高，門診西藥房服務質量的高低直接影響到患者對整個醫療服務質量的感受。為使醫院藥房工作順利開展，切實做到以“安全、有效、經濟、合理”的藥品服務于大眾，現將本人在門診西藥房工作中發現的問題及解決辦法作如下介紹，以供參考。 1 門診西藥房工作存在的問題
1.1服務態度欠佳，與患者的溝通技巧有待進一步提高。由于這方面工作做得不夠好而受投訴3例，是發生醫患沖突的主要原因之一。由于門診是患者最集中、最密集的區域，同時也是患者就診情緒最易急躁的階段，而我院因設施限制，一出現取藥排隊就顯得很擁擠，如果門診西藥房工作人員不注意與患者溝通就易發生醫患沖突。
1.2對藥品質量的投訴。1)一些藥品因生產工藝不佳，保管不當等原因引起變質，如霉變、潮解等。因藥液泄漏引起霉變遭投訴1例。2)藥品內包裝不合格。針劑安瓿上規格的顏色太淺，不利于核對1例;塑料藥瓶封口過緊，打開困難1例。由于藥品置于包裝盒內，有些包裝不能打開，這類質量問題發藥時不易察覺，都是患者在使用前發現。對這類投訴，應立即更改藥品并道歉，同時還應檢查庫存同種的藥品是否有類似問題，查找原因并整改。數量多的需立即通知公司或廠家，整批更換，及時處理【2】。3)近效期藥品配發出藥房，造成患者服藥期間藥品過期2例【1】。
1.3藥品調配差錯是藥劑科質量管理的重要方面，也是醫院考核藥劑科工作的主要指標之
一。為此醫院應建立一系列制度，如崗位負責制，交接班制等。但多發、少發、漏發、錯發藥情況仍有發生。登記在冊的調劑差錯32例，分類統計結果見表1。發生32例藥品調配差錯的原因主要有以下幾方面【3】：1)由表1可見，90%以上的藥品調劑差錯是責任心不強引起的。一些藥房工作人員沒有嚴格遵循操作規范和調劑室工作制度，在工作中缺乏必要的責任心和認真負責的態度，沒有把保證患者用藥安全的意識落實到實際工作中。2)部分藥房工作人員缺乏扎實的藥學理論知識和臨床醫學常識，同時由于長期從事藥房調劑工作，沒有進行藥學知識的更新，對不斷出現的藥物品種、新劑型以及相關知識缺乏了解。3)工作場所嘈雜，人員身心疲勞或超負荷工作，精力不集中，特別是在生理、心理狀態差，或即將下班等時間內，較易發生差錯。
表1調劑差錯分類統計
原因次數構成比(%)示例
同一藥名，不同劑型38.33奧硝唑栓發成奧硝唑膠囊
同一藥名，不同規格925.00阿奇霉素顆粒兒童型發成成人型 多發、少發、漏發719.44漏發維生素E膠丸1盒
藥品外觀相似411.11沙棘籽油栓發成盆炎清栓
藥名相近1120.56宮瘤寧膠囊發成宮瘤清膠囊
用法、用量寫錯25.5610%葡萄糖注射液寫成5%葡萄糖注射液
1.4由于宣傳不夠，許多就診患者不了解藥學服務，沒有充分利用醫院藥師這些好參謀，用藥治療方案不符合安全、有效、經濟、合理四大用藥原則，不僅產生經濟上的損失，還造成藥害，損害健康。有的患者對藥品不良反應還存在許多滯后的認識，甚至誤區，一旦發生藥品不良反應，就認為是醫療事故，要求索賠。
2 解決辦法
2.1營造和諧的就醫環境，改善疾患關系。通過醫院環境的良性改觀，消除和緩解由于疾病給患者帶來的痛苦和焦慮，改變患者的心態情緒。我院已經成功啟用新的門診大樓，舊大樓已經改建并投入使用，就醫環境已得到明顯改善，新門診大廳為患者設有咨詢服務臺、磁卡電話、座椅、備有開水、擔架、輪椅等便民措施，方便患者的同時也優化就醫流程，提高工作效率，從而解決取藥的擁擠問題。
2.2提高服務意識，改善服務態度，注重誠信服務。我院敞開柜臺式服務，打破了傳統藥房藥師“只見物，不見人”的被動服務模式，以“面向藥品”轉變為“面向患者”的人性化服務。藥師通過與患者面對面的交流與溝通，拉近了距離，增進了理解，改善了醫患關系。加強藥劑人員基本素質的培養，要求藥劑人員遵循《醫療機構管理條例》、《醫院服務規范》等規章制度，敬業愛崗，文明禮貌，要有穩定的心態，要有團隊精神。加強醫患溝通的藝術，以誠信服務于患者【4】。
2.3加強藥房藥品管理，保證藥品安全有效。對藥房藥品實行“責任制”管理，每人具體負責管理幾個區域的藥品，定時定期對自己負責管理藥品的衛生、排列進行整理，及時關注藥品的有效期及質量等情況【5】。對近效期藥品應及時退回藥庫，防止過期藥品發給患者。
2.4嚴格按照“四查十對”審查處方，防止藥品調配差錯，確保醫療安全。1)醫院通過教育，提高藥劑人員的責任心，讓其充分認識到發生藥品調配差錯的危害性。特別是應加強藥品調配差錯事故的案例分析，以提高藥劑人員的思想認識。建立適合本院的門診藥房藥品調劑制度，根據差錯的危害程度給與責任人一定的經濟處罰【6】。2)加強業務培訓，提倡藥劑人員主動學習新知識，并加強臨床知識的學習，不斷提高業務知識和水平，這對于識別處方錯誤，合理用藥，減少不良反應發生等有很大好處。3)調劑室工作環境應保持整潔、安靜。調劑人員整個時應集中注意力，保持充沛的工作精力，不宜超負荷工作。4)建議建立電子處方系統，實現患者掛號、檢查、取藥交費一卡通，節省患者就診時間，節省醫生開方時間，并減少處方錯誤，減少調配差錯的發生，提高患者滿意度，從而提高醫院效益。
2.5進一步開展用藥咨詢，提高臨床藥學服務水平。藥學服務的目的是通過對患者用藥前的教育，保證其能夠正確、合理地使用藥物，避免或減少不良反應，提高患者治療的順應性，實現或提高治療效果。一方面，藥師應針對不同文化層次的患者按不同病情進行具體的合理用藥知識宣傳。如激素類藥物的用藥時間與其療效關系密切，使用不當可能導致嚴重的后果，故應詳細介紹使用劑量、方法和時間。還可以將用藥中普遍存在的問題做成宣傳冊，有針對性地發放，使患者對藥物的治療作用和不良反應能正確看待，解除一些不必要的顧慮。令一方面，藥師應對門診和住院患者發生的不良反應進行登記、上報，并通過網絡及時為全院醫、護、患提供新藥信息、藥物配伍禁忌、不良反應等藥學信息，實現要學資源共享，為開展臨床藥學工作提供先進的技術支持。藥師還可以根據患者主訴信息，如過敏史、用藥史、其他病史以及反饋用藥后的效果和不良反應等情況，為其提供個性化的用藥指導，保證藥品應用的安全性、有效性、合理性和經濟型，使患者得到滿意的服務。
3小結
隨著人們對衛生保健需求的不斷增加，作為醫院醫療組成部分的藥房工作，應順應時代的發展，通過藥品和藥學技術手段向患者提供更加周到的藥學保健服務?；颊叩耐对V既反映其需求，也反映我們工作存在的問題。善于根據患者需求來不斷更新理念、調整思路、完善服務措施、提高服務質量，只有這樣，藥房的管理質量才會不斷攀上新臺階，醫院才能全面
協調可持續發展。
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