物業公司管理服務方案范文第1篇
物業公司的設施設備管理工作尚有許多不能令人滿意的地方，歸根結底是設施設備管理思想、組織建設和制度建設及專業人才培養跟不上時代發展的步伐，成為制約物業管理發展的瓶頸。積極應用科學技術成果，對設施設備有效地進行綜合管理，充分發揮設施設備效能，達到設施設備管理現代化是物業公司解決制約其發展的重要環節。因此，必須重視和盡快完善本企業的設施設備管理體制、組織建設和制度建設。
下面極致小編就針對小區內設施設備的管理制度的建設做了一些分類，供大家參考學習：
一、供電系統管理 1. 供配電管理制度
(1)建立嚴格的送配電運行制度和電氣維修制度
(2)負責供配電工作，電氣維修人員必須經過培訓，持證上崗。 (3)建立24小時運行或維修值班制度，發現故障及時排除。
(4)停電必須24小時通知辦公室，以免造成經濟損失或人員傷亡，(由于意外情況突然停電除外)
(5)加強日常維修保養工作，管轄區的電氣設備、照明要保證完好，線路符合要求，確保用電安全。
2. 變、配電的管理制度
(1)為保證配電設備的正常運轉，配電室必須有人值班，值班人員必須堅守崗位，定期巡視設備，發現問題及時解決，巡查內容包括記錄電壓、電流、電表行數，電器運行聲音是否正常，房內是否有異味等。
(2)自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時，應查明原因再行恢復，必要時允許試送一次。
(3)配電房配備防火裝置并配置應急照明燈。
(4)供電回路操作開關的標志要明顯，停電拉閘要掛指示牌，檢修停電更應掛牌。 (5)配電房應配置絕緣安全工具，操作檢修必須按規定使用電工絕緣工具，絕緣鞋、手套等。
二、排水系統
1. 給排水系統的管理制度 (1)建立正常的用水、給水制度
(2)保持水池、水箱清潔衛生、防止污染。
(3)給水系統管路及設備要經常進行維護與定期檢修。
(4)水是寶貴財富，應節約用水，防止跑、冒、滴、漏等跑水事故發生。 2. 排水系統管理制度
(1)定期檢查排污管道的工作狀態，并進行維修，防止排污管由于氧化而產生滲、漏污水現象。
(2) 排污系統出現故障，立即搶修，防止廢水，廢物漫溢，污染環境。 (3)嚴防給水系統和排水系統混流。
3、給排水管理制度
(1)水泵房及水池、消防系統、總機電設備由專人監控，定期保養、維修、清潔，并認真做好記錄。
(2)定期對水泵、電機、起動設備及浮進水閥、水位裝置進行檢查、保養、發現故障及時排除。
(3)定人定崗對設備進行巡查，注意設備運轉聲響，以便能及時發現問題，防止事故的發
生。
(4)定期對管線進行巡查，出現滲水、漏水現象要及時處理。 (5)對各排水口及沉沙井，化糞池要定期派人清理，防止堵塞。 (6)對使用期到了或陳舊設備應及時更換，防止重大事故的發生。
三、電梯管理制度
1、根據電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術性能指標，制訂電梯安全運行和維修保養的規章制度。
2、定期檢查、維修、保養、健全電梯的設備檔案及維修記錄。
3、認真進行年檢工作，逐一對電梯的電力拖動系統、導向系統、轎廂門系統、重量平衡系統、電氣控制系統、安全保護系統等設備進行檢修，發現異?，F象應及時更換。
4、每天對電梯間進行清掃，保持機房、井道、轎廂的清潔。
四、中央空調管理制度
1、非工作人員不允許進入空調機房或經過管理處批準后，由電工陪同，方能進入。
2、空調機房內機電設備由電工負責操作，其他人員不得擅自操作。
3、運行中若出現停電等異常情況，應立即停機?；謴凸╇姲胄r后，方能開機。
4、消防設備完好，機房內嚴禁吸煙。
5、保持機房干凈整潔無積塵，不得堆放雜物。
6、保持良好室內照明及通風、門窗開啟靈活無破損。
建立了完善的設備管理制度，那如何來按照管理制度有效的開展工作呢?利用現代手段，運用計算機進行管理，使基礎資料電子化、網絡化，以能迅速、及時地反映全部設施設
備的基本情況，給設施設備管理工作提供方便，用于指導實際工作。
物業公司管理服務方案范文第2篇
物業公司的設施設備管理工作尚有許多不能令人滿意的地方，歸根結底是設施設備管理思想、組織建設和制度建設及專業人才培養跟不上時代發展的步伐，成為制約物業管理發展的瓶頸。積極應用科學技術成果，對設施設備有效地進行綜合管理，充分發揮設施設備效能，達到設施設備管理現代化是物業公司解決制約其發展的重要環節。因此，必須重視和盡快完善本企業的設施設備管理體制、組織建設和制度建設。
下面極致小編就針對小區內設施設備的管理制度的建設做了一些分類，供大家參考學習：
一、供電系統管理 1. 供配電管理制度
(1)建立嚴格的送配電運行制度和電氣維修制度
(2)負責供配電工作，電氣維修人員必須經過培訓，持證上崗。 (3)建立24小時運行或維修值班制度，發現故障及時排除。
(4)停電必須24小時通知辦公室，以免造成經濟損失或人員傷亡，(由于意外情況突然停電除外)
(5)加強日常維修保養工作，管轄區的電氣設備、照明要保證完好，線路符合要求，確保用電安全。
2. 變、配電的管理制度
(1)為保證配電設備的正常運轉，配電室必須有人值班，值班人員必須堅守崗位，定期巡視設備，發現問題及時解決，巡查內容包括記錄電壓、電流、電表行數，電器運行聲音是否正常，房內是否有異味等。
(2)自動空氣開關跳閘或熔斷器熔斷時，應查明原因再行恢復，必要時允許試送一次。
(3)配電房配備防火裝置并配置應急照明燈。
(4)供電回路操作開關的標志要明顯，停電拉閘要掛指示牌，檢修停電更應掛牌。 (5)配電房應配置絕緣安全工具，操作檢修必須按規定使用電工絕緣工具，絕緣鞋、手套等。
二、排水系統
1. 給排水系統的管理制度 (1)建立正常的用水、給水制度
(2)保持水池、水箱清潔衛生、防止污染。
(3)給水系統管路及設備要經常進行維護與定期檢修。
(4)水是寶貴財富，應節約用水，防止跑、冒、滴、漏等跑水事故發生。 2. 排水系統管理制度
(1)定期檢查排污管道的工作狀態，并進行維修，防止排污管由于氧化而產生滲、漏污水現象。
(2) 排污系統出現故障，立即搶修，防止廢水，廢物漫溢，污染環境。 (3)嚴防給水系統和排水系統混流。
3、給排水管理制度
(1)水泵房及水池、消防系統、總機電設備由專人監控，定期保養、維修、清潔，并認真做好記錄。
(2)定期對水泵、電機、起動設備及浮進水閥、水位裝置進行檢查、保養、發現故障及時排除。
(3)定人定崗對設備進行巡查，注意設備運轉聲響，以便能及時發現問題，防止事故的發
生。
(4)定期對管線進行巡查，出現滲水、漏水現象要及時處理。 (5)對各排水口及沉沙井，化糞池要定期派人清理，防止堵塞。 (6)對使用期到了或陳舊設備應及時更換，防止重大事故的發生。
三、電梯管理制度
1、根據電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術性能指標，制訂電梯安全運行和維修保養的規章制度。
2、定期檢查、維修、保養、健全電梯的設備檔案及維修記錄。
3、認真進行年檢工作，逐一對電梯的電力拖動系統、導向系統、轎廂門系統、重量平衡系統、電氣控制系統、安全保護系統等設備進行檢修，發現異?，F象應及時更換。
4、每天對電梯間進行清掃，保持機房、井道、轎廂的清潔。
四、中央空調管理制度
1、非工作人員不允許進入空調機房或經過管理處批準后，由電工陪同，方能進入。
2、空調機房內機電設備由電工負責操作，其他人員不得擅自操作。
3、運行中若出現停電等異常情況，應立即停機?；謴凸╇姲胄r后，方能開機。
4、消防設備完好，機房內嚴禁吸煙。
5、保持機房干凈整潔無積塵，不得堆放雜物。
6、保持良好室內照明及通風、門窗開啟靈活無破損。
建立了完善的設備管理制度，那如何來按照管理制度有效的開展工作呢?利用現代手段，運用計算機進行管理，使基礎資料電子化、網絡化，以能迅速、及時地反映全部設施設
備的基本情況，給設施設備管理工作提供方便，用于指導實際工作。
物業公司管理服務方案范文第3篇
前 言
×××作為×××集住宅、商場、農貿為一體的高檔樓盤，其物業管理工作開展的標準更應體現出一種“舒適、安全、尊貴、優雅”。***市立青物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。
舒適：物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。物業使用人選擇一個居住、學習、工作的環境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。
安全：安全防范是物業管理公司的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業使用人“安全需求”的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高檔社區中體現到生活尊貴的一面。物業管理公司在管理好物業本身的基礎上，充分實現物業管理服務的內容，讓業主及物業使用人滿足“受人尊重的需求”。
優雅：高尚的住宅離不開優雅的環境，優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務理念融入到為物業使用人實現“社交”和“自我價值實現”的需求，讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。
1
第一部分 ×××物業管理有限公司簡介
一、公司簡介 „.
二、 公司總經理介紹 „.
三、企業管理理念及服務理念
根據物業管理的先進操作模式和企業自身的特點，公司采取以下管理理念：
團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理
1、隊意識和吃苦精神：在當前資本企業向人本企業轉變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業求生存、求發展的先決條件。“企業以人為本、員工以企業為家”便是其核心體現。
2、個性舒張和競爭機制：在人本企業中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業的發展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養和業務技能的提高;競爭機制是企業用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進模式和一體化管理：作為物業管理企業在當前有多種模
2 式，如何才能選擇一條適合企業自身發展的模式是關系到企業生死存亡的大事。企業領導人在總結多年的物管經驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經驗摸索出自己的一套經營管理模式：以人為中心、強調服務、重品牌、適時發展的經營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質量管理體系(ISO9001：2000)、環境管理體系(ISO14000)、職業健康安全管理體系(GB/T28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業成立開始便導入一體化管理體系，用質量管理來保證我們服務產品的完美性。
> > “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務理念。從本行業來說，物管企業與業主或物業使用人之間是一種合作關系，是企業如何創造一種環境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協調與共識。 > 財務部：
> >
1、負責根據“管理會計”的要求按時完成各類財務分析，供公司決策之用;制定近、中、長期“現金流量平衡表”。 > >
2、負責日常賬務工作的實施與管理。
> >
3、負責對外財務相關工作的銜接。> 第二部分 ***物業管理目標及策劃方案 > > > > 通過對“×××”的調查和基礎數據的分析，結合公司的管理經驗和現代物業管理發展的方向，特制定以下管理方案： > >
一、***管理處組織構架及各部門職責：
3 > > 部室主要工作職責： > > 總經理：
> >
1、對董事長負責;
> >
2、制定公司的經營方針和目標，對公司的重大事項進行決策,報董事長批準后實施;
> >
3、按“權責利”相匹配的原則，任命各層次負責人，實施透明式的系統管理;
> >
4、主持新的經營項目的開發;
> >
5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性; > >
6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境; > >
7、對公司組織構架進行策劃;
> >
8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。 > > 辦公室：
> >
1、對總經理負責;
> >
2、人力資源管理工作(含人員的招培訓工作); > >
3、內外進行溝通;
> >
4、內外公文的處理及檔案的管理工作; > >
5、后勤保障工作; > >
6、公司庫房的管理工作。 > > ***管理處： > >
1、對總經理負責;
4 > >
2、負責***的前期介入策劃、實施工作; > >
3、負責***的接管驗收策劃、實施工作; > >
4、負責***的業主入主的策劃、實施工作; > >
5、負責***的管理和服務的策劃、實施工作; > >
6、負責***的多種經營業務的策劃、實施工作。
> >
7、負責樓宇相關費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業管理費收費困難的根本原因進行歸類分析，并及時按規定時間和渠道加以傳遞。 > >
二、人員配備情況： > >
1、總經理：1人。
Ø >
2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫管1人。 > >
3、財務部：2人，其中經理1人(兼會計)、出納1人。 > >
4、***管理處：33人。
> > 其中經理1人;工程組主管1人，土建工1人，水電工(含強弱電)4人，電梯工(直梯)1人，雜工1人;保衛隊隊長1人，隊員15人(三班24小時);綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人;業主接待組主管1人，接待員1人、收費1人。 > > 總計：38人 > >
三、管理目標 > >
(一)、公司總目標
> >
1、業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95% > >
2、房屋及設施設備完好率遞減≤3%
5 > >
3、無重大責任事故發生。 > >
(二)、目標分解 > >
1、財務部
> > (1)、公司各項財務管理工作實現PDCA循環率100% > > (2)、財務分析覆蓋率100% > >
2、辦公室
> > 公司各項行政管理工作實現PDCA循環率100% > > 人力資源科：
> > (1)、員工培訓覆蓋率/合格率100% > > (2)、業主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80% > > (3)、員工配置優化率比上年提高≥25% > > (4)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2% > > 行政公關：
> > (5)、內外文件起草合格率≥90%
> > (6)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95% > > (7)、公司本部清潔衛生日檢查合格率100%3 > > (8)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90% > > (9)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100% > > (10)、合同評審率100% > > (11)、公司各類刊物,小區/大廈內板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。 > > 后勤保障：
6 > > (12)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%, > > (13)、入庫物品檢驗合格率100% > > (14)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100% > > (15)、庫管物品年差錯率≤0.1%
> > (16)、員工對職工食堂飯菜質量/服務態度滿意率≥85% Ø >
3、***管理處 > > 業主接待組：
> > (1)、管理處各項工作實現PDCA循環率100% > > (2)、業主/租賃戶有效投訴處理率100% > > (3)、限時服務承諾實現率≥95% > > (4)、內外關系溝通成功率≥80%
> > (5)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100% > > (6)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100% > > (7)、物管費收取率≥90% > > (8)、收費金額差錯率≤1?
> > (9)、小區物業管理費半年收支公告率100% > > (10)、小區物業較為重大事項發生/處理公告率100% > > (11)、業主/租賃戶動態檔案建檔率100% > > (12)、圍繞物業所進行的多種中介服務(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)、特約服務用戶滿意率≥85% > > (13)、社區服務管理策劃成功率100%
7 > > (14)、小區/大廈經營性項目盈利率≥80% > > (15)、業主/租賃戶對社區服務工作滿意率≥80%。 > > (16)、物業管理年盈利率比上年增加≥10% Ø > 綠化保潔組：
> > (1)、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100% > > (2)、環境衛生日檢查合格率≥95% > > (3)、綠化檢查合格率≥85% > > (4)、小區綠化年成活率≥95% > > 保衛隊：
> > (1)、保衛各項管理工作實現PDCA循環率100% > > (2)、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100% > > (3)、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1% > > (4)、重大火災/刑事和交通事故發生率=0 > > (5)、機動車輛管理糾紛發生率≤1%
> > (6)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100% > > (7)、對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2% > > 工程維修組：
> > (1)、各項工程管理工作實現PDCA循環率100% > > (2)、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96% > > (3)、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100% > > (4)、設施設備保持完好率≥95%
8 > > (5)、機電設備檢修及時率100% > > (6)、設施設備檢修一次合格率≥95%
> > (7)、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100% > > (8)、保障設備設施安全運行率100% > > (9)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100% > > (10)、設施設備標識標牌正確率100%，完好率98% > >
四、服務內容及標準 Ø >
四、服務內容及標準 > >
(一)前期物業管理服務內容
> > 前期介入和物業接管驗收是維護廣大業主及物業使用人合法權益，保障其利益的重要環節，也是搞好今后物管工作的前提條件。 > >
1、項目設計方案的建議;
> >
2、施工工程的跟進及發現問題的建議并督促整改; > >
3、參與單項工程的甲乙方交接驗收; > >
4、參與整體工程的甲乙方交接驗收; > >
5、 行物業的接管驗收及問題的整改、督促; > >
6、 接受業主入住前的相關咨詢; > >
7、 供業主入住前的上門服務。 > >
(二)、業主入住管理
> >
1、 辦理業主入住及接房的相關手續; > >
2、 對業主及物業使用人的二次裝修進行管理。
9 > >
(三)、后續物業管理服務內容 > >
1、公共性服務
> > 公共性服務提供常規性服務，是為了維護物業的整潔、環境的美化、業戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目： > > (1)、清潔衛生管理; > > (2)、綠化日常維護管理; > > (3)、治安管理;
> > (4)、共用蓄水池的維護管理; > > (5)、水電管理; > > (6)、排污設施管理; > > (7)、道路維修管理;
> > (8)、房屋共用部位的日常養護維修; > > (9)、物業檔案資料管理; > > (10)、車輛停放及交通秩序管理;
> > (11)、安排社區文化活動，協助政府宣傳教育; > > (12)、代收代交水電氣費;
> > (13)、根據需要增設的其他服務項目。 > >
2、特約性服務
> > 特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業戶的個別需求，受其委托而提供的服務 Ø > > (1)、家居設施維修
> > 包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛生潔具
10 維修、給、排水系統的維修、家電維修、冷氣機月保等。 > > (2)、家居清潔服務
> > 包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。 > > (3)、家居殺蟲服務
> > 包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。 > > (4)、家政服務
> > 包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛、汽車美容等。 > > (5)、租賃服務
> > 包括：物業出租、轉讓、市場調查、物業估價等。 > >
(二)、物業管理服務質量標準 > >
1、房屋管理與維修
> > (1)、房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規劃亂搭建現象。
> > (2)、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。
> > (3)、實行代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。
(二)、物業管理服務質量標準
1、房屋管理與維修
11 (1)、房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規劃亂搭建現象。
(2)、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。 (3)、實行代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。
2、設備管理
設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養、檢修、保持設備運行正常并有針對突發事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統
(1)、保證24小時正常運行，出現故障，立即排除。
(2)、限電、停電按規定提前通知業戶，外線停電時，自備發電機送電不超過15分鐘。
4、消防系統
(1)、消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時起用。 (2)、訂有突發性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。
5、電梯
(1)、電梯轎廂、井道保持清潔。
(2)、出現運行故障后，維修人員及時到達現場進行維修。
6、給排水系統
(1)、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生，無二次污染及隱患。 (2)、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。
(3)、所有排水系統暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。
(4)、遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水， (5)、無長時間停水事故。
7、空調系統
(1)、窗式及分體式空調按規定安裝位置統一，排列有序。
8、市政公用設施管理
(1)、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。 (2)、公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。 (3)、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現象。
9、綠化管理
定期對物業管理區域內的綠地、花木、建筑小品等進行養護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。
10、環境衛生管理
(1)、實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。
(2)、商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現象。
11、治安管理
13 (1)、實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。 (2)、無重大火災、刑事和交通事故。
12、業戶滿意率
無重大投訴，對物業管理公司的評議，滿意率達到95%以上。
五、管理處人員素質要求及培訓計劃
根據以上要求，管理處工作人員的素質要求相對較高，這不僅是高檔物業的要求，更是公司追求卓越的需要。企業想盡快的得到發展，一批高素質的人才不可缺乏。公司一方面通過人才市場及其它渠道廣泛引進所需人才，另一方面公司自己根據需要組織相關培訓。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見附件一)和《培訓計劃》(見附件二)。
第三部分 ***管理項目啟動所需資金情況 物業管理項目啟動資金根據實際情況預算如下：
一、 人員薪金(樓宇交付日前之三個月) 總經理 1名 1000 =1000 物業經理 1名 1500 =1500 工程主管 1名 1200 =1200 保安隊長 1名 1200 =1200 財務經理 1名 800 =800 行政部經理 1名 800 =800 技術員 4名 800 =3200 綠化保潔主管 1名 800 =800
14 附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5 13723.5 三個月小計為 41170.5
二、 員工制服(每人兩套) 11*200 2200
三、 區外圍設施
大垃圾桶(生活垃圾) 15個 50 =750 不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個 80 =1600 指示牌(若干) =1000 大堂及車庫廣告欄/廣告牌 5個 500 =2500 大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400 小計： 6250
四、 管理處各辦公室用品及設備 辦公桌椅 15套 300 =4500 文件柜 7套 500 =3500 對講機(含備件) 10套 1200 =12000 電腦 2套 4500 =9000 打印機 1臺 2000 =2000 復印機 1臺 10000 =10000 傳真機 1臺 1500 =1500 保險箱 1個 1500 =1500 管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000 飲水機 2臺 100 =200
15 裝訂機 1臺 300 =300 照相機 1臺 1000 =1000 管理處裝修 =60000 會議室家具 1套 4000 =4000 辦公細項物品 =10000 小計： 124500
五、工程部用品
1、 測試儀表 個 200 萬用電表 個 500 電流流量度：300A 個 800 電流鉗式800A 個 1500 電流鉗式3000A 個 1500 對地阻值測試表 個 1500 絕緣值測試表(500V-1000V) 個 1500 溫度計：電子數字式 個 200 手提式室內溫度/濕度對比測試表 個 300 手提式風量和風速計 個 1500 電源測試電筆 支 20 卷尺：1M 把 30 卷尺：5M 把 300 鋼尺：3M 把 50 鋼尺：1M 把 300
16 水平尺：600MM 把 250 角尺：300MM 把 250 小計：
2、 安全設備
高空工作安全帶：降傘式 套 1200 50/500反光衣 件 100 耳塞100DB 打 500 耳筒500DB 個 500 安全過濾口罩：100CDN 打 500 護眼罩：眼鏡式 個 200 護眼罩：全式 個 500 護眼罩：焊接用 個 1200 護鏡(焊接用1000GDA) 個 600 手套：綿布 打 200 手套：皮革 打 400 鋁梯：1M 把 1000 鋁梯：
1、5M 把 1500 鋁梯：4M 把 3000 高空工作臺：6米全護式 個 15000 高壓電工全護裝 套 2500 連輸工具：軸流板式車 部 200 手推車 部 200
17 小計：
3、 工具 木鋤 把 50 扳手：活動150MM 把 50 扳手：200MM 把 50 扳手：300MM 把 100 扳手：450MM 把 150 菊花板身：3MM36MM 套 350 組合式：4MM-45MM 套 500 夾具：大力鉗(平口) 把 50 O形夾100MM 個 50 O形夾：150MM 個 50 O形夾：200MM 個 50 O形夾：300MM 個 50 虎鉗150MM 個 200 鋼管工具連彎頭 套 1500 切割工具：水管用切刀 把 200 鐵片用剪刀 把 100 界刀 把 30 剪刀把50 緊急爆破工具：大手錘 個 100 斧頭(消防隊用) 個 150
18 鐵筆 支 100 壓力鉗 把 800 潤滑油加油槍 把 200 6角起子(0、5MM-16MM) 套 100 管子鉗：200MM 把 50 管子鉗：300MM 把 50 管子鉗：450MM 把 100 管子鉗：600MM 把 300 拉釘鉗 把 150 小計
4、 手工具
螺絲起子：平咀形100MM X 4MM 支 30 150MM X 6MM 支 30 200MM X 8MM 支 30 250MM X 8MM 支 30 400MM X 10MM 支 30 十字形：100MM X 3MM 支 30 175MM X
4、5MM 支 30 250MM X 6MM 支 30 350MM X
7、5MM 支 30 電子部件專用：平咀 套 40 十字咀 套 40
19 平咀鉗 把 30 尖咀鉗 把 30 斜口鉗 把 30 專線開口鉗 把 100 剪線鉗 把 100 鯉魚鉗 把 30 水泵鉗 把 60 彈簧專用用尖咀鉗：平咀 把 300 弓咀 把 300 電線護套管鉗：100A以上 把 500 800A以上 把 1500 手鋸：金屬450MM 把 50 手鋸：150MM 把 30 手鋸：木工600MM 把 100 手鋸：250MM 把 50 手錘：電工 把 50 手錘：球表1KG 把 50 手錘：
1、5KG 把 50 手錘 套 200 吊重滑輪1噸 套 1500 鐵鉆 個 200 木工專用工具 套 1200
20 泥水工專用工具套800
5、 電動/機械工具
手電鉆電池式0-12MM 把 1200 油壓手電鉆：小 把 1500 大把2500 油壓式手電錘：小 把 1000 鋸條式切割機 把 800 片式切割機：小 把 1000 大把1500 金屬磨輪式切割機：手提小 把 1000 手提大 把 1500 磨輪床 部 1500 60A電焊機 部 2000 氣焊槍：氧氣式 套 3500 乾手機：小 套 1000 大 套 2500 高壓水槍(手提式) 套 2000 高壓氣泵(手提式) 套 2000 高壓吹風扇(手提式) 部 1500 高壓吸塵機(手提式) 部 1500 手提射燈 支 350 氣動打釘槍 把 600
21 小計：
工具共計：30000.00
6、 值班室/辦公室家具 值班工作桌、椅 7套 400 =2800 工具2桌 2張 600 =1200 工具柜 2個 1000 =2000 物料架 2個 1000 =2000 工具箱 7個 200 =1400 文件架 7個 100 =700 小計：10100
六、保安部用品
值班電筒(充電式) 20套 100 =2000 雨具 20套 80 =1600 辦公桌椅 9套 500 =4500 小計：8100 啟動預算總計：222320.50元
第四部分 合作方式分析
根據對貴方樓盤的考察和與相關領導的交談，我們認為合作方式可采用以下三種進行： 第一種：完全托管型。
22 該種方式操作簡便、靈活，易于劃清職責范圍。由貴方給予啟動資金和物業管理管理用房，我方獨立運轉整個樓盤的前期物業管理工作。“***”如果采用這種方式，其需啟動資金和管理用房為： 啟動資金：如果按《***市物業管理辦法》的規定，啟動資金的分攤按五年平均分攤，首次合同簽約為三年，那么該筆費用為：222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場，則所購買的相關設備及工具屬物管公司所有;如不撤場，則余下金額再按所簽合同按年分攤。
管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業管理公司開展管理和經營所用。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%的比例為778.74㎡，3%的比例為1168.11㎡。
第二種：技術顧問型
該種方式采取貴方建立物業管理企業，我方給予貴方技術支持和業務指導，以促進貴方的物管企業發展。
該種方式我方的價格是10萬元，顧問期限兩年(以交房前三個月開始計算)。顧問內容包括：前期介入管理策劃及實施指導，物業管理公司的籌建策劃及實施指導，人員的招聘、培訓，物業的接管驗收策劃及實施指導，業主入住的策劃及實施指導，后續日常服務的策劃及實施指導，質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導，企業的創優工作策劃及實施指導。 第三種：半托管半技術管理型
23 該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術管理的方式。其目的在于我方通過一年的管理工作為貴方建立物管企業作好鋪墊。 該種方式我方收取費用為第一年我方派出的管理人員及相關費用由貴方支付(標準為我公司的管理人員的一般標準)，收取5萬元管理費;第二年我方收取管理費5萬。兩年的服務內容為：前期介入管理，物業管理公司的籌建，人員的招聘、培訓，物業的接管驗收，業主入住，后續日常服務的策劃及實施，質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導，企業的創優工作策劃及實施指導
物業公司管理服務方案范文第4篇
前 言
×××作為×××集住宅、商場、農貿為一體的高檔樓盤，其物業管理工作開展的標準更應體現出一種“舒適、安全、尊貴、優雅”。***市立青物業管理有限公司將以高起點、高標準、嚴要求的標準來開展工作。
舒適：物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。物業使用人選擇一個居住、學習、工作的環境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。
安全：安全防范是物業管理公司的一項專項業務,公司應從治安、消防、車輛三個方面來搞好管理工作，同時為了滿足物業使用人“安全需求”的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案。
尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高檔社區中體現到生活尊貴的一面。物業管理公司在管理好物業本身的基礎上，充分實現物業管理服務的內容，讓業主及物業使用人滿足“受人尊重的需求”。
優雅：高尚的住宅離不開優雅的環境，優雅的環境離不開優雅的人。作為精品樓盤的物業管理更應體現在營造一個優雅的環境上，公司將充分考慮和利用會所的功能，將全新的服務理念融入到為物業使用人實現“社交”和“自我價值實現”的需求，讓業主及物業使用人在優雅的環境中成為言談舉止優雅的現代都市人。
1
第一部分 ×××物業管理有限公司簡介
一、公司簡介 „.
二、 公司總經理介紹 „.
三、企業管理理念及服務理念
根據物業管理的先進操作模式和企業自身的特點，公司采取以下管理理念：
團隊意識和吃苦精神+個性舒張和競爭機制+先進模式和一體化管理
1、隊意識和吃苦精神：在當前資本企業向人本企業轉變的過程中，團隊意思和吃苦精神的樹立無疑是企業求生存、求發展的先決條件。“企業以人為本、員工以企業為家”便是其核心體現。
2、個性舒張和競爭機制：在人本企業中講的是如何用人，如何充分調動其積極性為企業的發展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發揮其工作的能動性，有利于員工自身素質的培養和業務技能的提高;競爭機制是企業用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業在招聘、培訓、定崗、換崗、升降職的主要方法。
3、先進模式和一體化管理：作為物業管理企業在當前有多種模
2 式，如何才能選擇一條適合企業自身發展的模式是關系到企業生死存亡的大事。企業領導人在總結多年的物管經驗的基礎上結合當前沿海和國外的先進經驗摸索出自己的一套經營管理模式：以人為中心、強調服務、重品牌、適時發展的經營模式。當然再好管理模式也需要人們認同的標準來對它鑒定，國際質量管理體系(ISO9001：2000)、環境管理體系(ISO14000)、職業健康安全管理體系(GB/T28001-2001)一體化管理體系無疑是最佳選擇，企業成立開始便導入一體化管理體系，用質量管理來保證我們服務產品的完美性。
> > “真切付出、心靈交匯”是我公司的服務理念。從本行業來說，物管企業與業主或物業使用人之間是一種合作關系，是企業如何創造一種環境使我們的合作方很好的生活、學習、工作，在我們的員工營造這種氛圍中與合作方達成一種理解、協調與共識。 > 財務部：
> >
1、負責根據“管理會計”的要求按時完成各類財務分析，供公司決策之用;制定近、中、長期“現金流量平衡表”。 > >
2、負責日常賬務工作的實施與管理。
> >
3、負責對外財務相關工作的銜接。> 第二部分 ***物業管理目標及策劃方案 > > > > 通過對“×××”的調查和基礎數據的分析，結合公司的管理經驗和現代物業管理發展的方向，特制定以下管理方案： > >
一、***管理處組織構架及各部門職責：
3 > > 部室主要工作職責： > > 總經理：
> >
1、對董事長負責;
> >
2、制定公司的經營方針和目標，對公司的重大事項進行決策,報董事長批準后實施;
> >
3、按“權責利”相匹配的原則，任命各層次負責人，實施透明式的系統管理;
> >
4、主持新的經營項目的開發;
> >
5、傳達并對員工培訓滿足業主和法律法規要求的重要性; > >
6、保持員工充分參與實現公司經營總目標內部工作環境; > >
7、對公司組織構架進行策劃;
> >
8、確保公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。 > > 辦公室：
> >
1、對總經理負責;
> >
2、人力資源管理工作(含人員的招培訓工作); > >
3、內外進行溝通;
> >
4、內外公文的處理及檔案的管理工作; > >
5、后勤保障工作; > >
6、公司庫房的管理工作。 > > ***管理處： > >
1、對總經理負責;
4 > >
2、負責***的前期介入策劃、實施工作; > >
3、負責***的接管驗收策劃、實施工作; > >
4、負責***的業主入主的策劃、實施工作; > >
5、負責***的管理和服務的策劃、實施工作; > >
6、負責***的多種經營業務的策劃、實施工作。
> >
7、負責樓宇相關費用的收取，并將在收取物管費過程中收集到的信息、特別是針對物業管理費收費困難的根本原因進行歸類分析，并及時按規定時間和渠道加以傳遞。 > >
二、人員配備情況： > >
1、總經理：1人。
Ø >
2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫管1人。 > >
3、財務部：2人，其中經理1人(兼會計)、出納1人。 > >
4、***管理處：33人。
> > 其中經理1人;工程組主管1人，土建工1人，水電工(含強弱電)4人，電梯工(直梯)1人，雜工1人;保衛隊隊長1人，隊員15人(三班24小時);綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人;業主接待組主管1人，接待員1人、收費1人。 > > 總計：38人 > >
三、管理目標 > >
(一)、公司總目標
> >
1、業主/租賃戶綜合滿意度調查滿意率≥95% > >
2、房屋及設施設備完好率遞減≤3%
5 > >
3、無重大責任事故發生。 > >
(二)、目標分解 > >
1、財務部
> > (1)、公司各項財務管理工作實現PDCA循環率100% > > (2)、財務分析覆蓋率100% > >
2、辦公室
> > 公司各項行政管理工作實現PDCA循環率100% > > 人力資源科：
> > (1)、員工培訓覆蓋率/合格率100% > > (2)、業主/租賃戶培訓覆蓋率/培訓合格率≥80% > > (3)、員工配置優化率比上年提高≥25% > > (4)、員工骨干/部門負責人無序年流動率≤2% > > 行政公關：
> > (5)、內外文件起草合格率≥90%
> > (6)、內外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95% > > (7)、公司本部清潔衛生日檢查合格率100%3 > > (8)、公司公共/法律關系事務處理及時率/滿意率≥90% > > (9)、完成公司領導交辦事務的成功率/及時率100% > > (10)、合同評審率100% > > (11)、公司各類刊物,小區/大廈內板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。 > > 后勤保障：
6 > > (12)、合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%, > > (13)、入庫物品檢驗合格率100% > > (14)、庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100% > > (15)、庫管物品年差錯率≤0.1%
> > (16)、員工對職工食堂飯菜質量/服務態度滿意率≥85% Ø >
3、***管理處 > > 業主接待組：
> > (1)、管理處各項工作實現PDCA循環率100% > > (2)、業主/租賃戶有效投訴處理率100% > > (3)、限時服務承諾實現率≥95% > > (4)、內外關系溝通成功率≥80%
> > (5)、內外關系信息傳遞準確率/及時率100% > > (6)、收費困難原因收集分析及時率100%,準確率≥98%,正確傳遞100% > > (7)、物管費收取率≥90% > > (8)、收費金額差錯率≤1?
> > (9)、小區物業管理費半年收支公告率100% > > (10)、小區物業較為重大事項發生/處理公告率100% > > (11)、業主/租賃戶動態檔案建檔率100% > > (12)、圍繞物業所進行的多種中介服務(受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等)、特約服務用戶滿意率≥85% > > (13)、社區服務管理策劃成功率100%
7 > > (14)、小區/大廈經營性項目盈利率≥80% > > (15)、業主/租賃戶對社區服務工作滿意率≥80%。 > > (16)、物業管理年盈利率比上年增加≥10% Ø > 綠化保潔組：
> > (1)、環境管理按規定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100% > > (2)、環境衛生日檢查合格率≥95% > > (3)、綠化檢查合格率≥85% > > (4)、小區綠化年成活率≥95% > > 保衛隊：
> > (1)、保衛各項管理工作實現PDCA循環率100% > > (2)、保衛管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100% > > (3)、一般治安案件年發生率占總入住人口數的≤1% > > (4)、重大火災/刑事和交通事故發生率=0 > > (5)、機動車輛管理糾紛發生率≤1%
> > (6)、限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設施設備/周邊環境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準確率/及時率100% > > (7)、對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2% > > 工程維修組：
> > (1)、各項工程管理工作實現PDCA循環率100% > > (2)、設備設施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96% > > (3)、設施設備管理按規定實施月檢/季檢覆蓋率100% > > (4)、設施設備保持完好率≥95%
8 > > (5)、機電設備檢修及時率100% > > (6)、設施設備檢修一次合格率≥95%
> > (7)、業主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監視及合格驗收率100% > > (8)、保障設備設施安全運行率100% > > (9)、重大設施設備日常維護覆蓋率/保養率100% > > (10)、設施設備標識標牌正確率100%，完好率98% > >
四、服務內容及標準 Ø >
四、服務內容及標準 > >
(一)前期物業管理服務內容
> > 前期介入和物業接管驗收是維護廣大業主及物業使用人合法權益，保障其利益的重要環節，也是搞好今后物管工作的前提條件。 > >
1、項目設計方案的建議;
> >
2、施工工程的跟進及發現問題的建議并督促整改; > >
3、參與單項工程的甲乙方交接驗收; > >
4、參與整體工程的甲乙方交接驗收; > >
5、 行物業的接管驗收及問題的整改、督促; > >
6、 接受業主入住前的相關咨詢; > >
7、 供業主入住前的上門服務。 > >
(二)、業主入住管理
> >
1、 辦理業主入住及接房的相關手續; > >
2、 對業主及物業使用人的二次裝修進行管理。
9 > >
(三)、后續物業管理服務內容 > >
1、公共性服務
> > 公共性服務提供常規性服務，是為了維護物業的整潔、環境的美化、業戶的生活方便而提供不可少的、經常性的服務項目： > > (1)、清潔衛生管理; > > (2)、綠化日常維護管理; > > (3)、治安管理;
> > (4)、共用蓄水池的維護管理; > > (5)、水電管理; > > (6)、排污設施管理; > > (7)、道路維修管理;
> > (8)、房屋共用部位的日常養護維修; > > (9)、物業檔案資料管理; > > (10)、車輛停放及交通秩序管理;
> > (11)、安排社區文化活動，協助政府宣傳教育; > > (12)、代收代交水電氣費;
> > (13)、根據需要增設的其他服務項目。 > >
2、特約性服務
> > 特約性服務指提供公共性服務以外的，為滿足業戶的個別需求，受其委托而提供的服務 Ø > > (1)、家居設施維修
> > 包括：維修戶內供用電設備、家具及門窗維修、廚具及衛生潔具
10 維修、給、排水系統的維修、家電維修、冷氣機月保等。 > > (2)、家居清潔服務
> > 包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。 > > (3)、家居殺蟲服務
> > 包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。 > > (4)、家政服務
> > 包括：提供代客訂票、送餐服務、室內裝修設計、布藝設計、綠化設計、保險咨詢、法律咨詢、私人健康護理、私人管家、秘書、保衛、汽車美容等。 > > (5)、租賃服務
> > 包括：物業出租、轉讓、市場調查、物業估價等。 > >
(二)、物業管理服務質量標準 > >
1、房屋管理與維修
> > (1)、房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規劃亂搭建現象。
> > (2)、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。
> > (3)、實行代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。
(二)、物業管理服務質量標準
1、房屋管理與維修
11 (1)、房屋完好率達到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無改變使用功能，無違反規劃亂搭建現象。
(2)、房屋零修及時率達到95%以上，水電、電梯等設施隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內完成，零修合格率達98%以上。 (3)、實行代收代繳各項公用事業費及水電氣費，收繳率達到90%以上。
2、設備管理
設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需各種專業技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養、檢修、保持設備運行正常并有針對突發事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95%以上。
3、供電系統
(1)、保證24小時正常運行，出現故障，立即排除。
(2)、限電、停電按規定提前通知業戶，外線停電時，自備發電機送電不超過15分鐘。
4、消防系統
(1)、消防控制中心及消防系統配備齊全，完好無損，可隨時起用。 (2)、訂有突發性火災等緊急事件處理程序，設立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設施、引路標志完好。
5、電梯
(1)、電梯轎廂、井道保持清潔。
(2)、出現運行故障后，維修人員及時到達現場進行維修。
6、給排水系統
(1)、定期對二次供水蓄水設施設備進行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環境的清潔衛生，無二次污染及隱患。 (2)、設備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現象。
(3)、所有排水系統暢通，汛期道路無積水，樓內、地下室及車庫無積水、浸泡發生。
(4)、遇有事故，維修人員能及時進行搶修，無大面積跑水、泛水， (5)、無長時間停水事故。
7、空調系統
(1)、窗式及分體式空調按規定安裝位置統一，排列有序。
8、市政公用設施管理
(1)、公共配套服務設施完好，不隨意改變用途。 (2)、公用照明、通訊、郵政設備設施齊全，工作正常。 (3)、交通車輛管理運行有序，無亂停亂放現象。
9、綠化管理
定期對物業管理區域內的綠地、花木、建筑小品等進行養護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。
10、環境衛生管理
(1)、實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，公共走道、地下室、天臺等所有公共場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用。
(2)、商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現象。
11、治安管理
13 (1)、實行封閉式管理，并實行24小時安全防范制度。 (2)、無重大火災、刑事和交通事故。
12、業戶滿意率
無重大投訴，對物業管理公司的評議，滿意率達到95%以上。
五、管理處人員素質要求及培訓計劃
根據以上要求，管理處工作人員的素質要求相對較高，這不僅是高檔物業的要求，更是公司追求卓越的需要。企業想盡快的得到發展，一批高素質的人才不可缺乏。公司一方面通過人才市場及其它渠道廣泛引進所需人才，另一方面公司自己根據需要組織相關培訓。為此公司制定出以下《崗位入職條件》(見附件一)和《培訓計劃》(見附件二)。
第三部分 ***管理項目啟動所需資金情況 物業管理項目啟動資金根據實際情況預算如下：
一、 人員薪金(樓宇交付日前之三個月) 總經理 1名 1000 =1000 物業經理 1名 1500 =1500 工程主管 1名 1200 =1200 保安隊長 1名 1200 =1200 財務經理 1名 800 =800 行政部經理 1名 800 =800 技術員 4名 800 =3200 綠化保潔主管 1名 800 =800
14 附加30.70%作為津貼及福利 11 3223.5 13723.5 三個月小計為 41170.5
二、 員工制服(每人兩套) 11*200 2200
三、 區外圍設施
大垃圾桶(生活垃圾) 15個 50 =750 不銹鋼垃圾筒(樓層用) 20個 80 =1600 指示牌(若干) =1000 大堂及車庫廣告欄/廣告牌 5個 500 =2500 大堂用吸水/吸坐墊 2張 200 =400 小計： 6250
四、 管理處各辦公室用品及設備 辦公桌椅 15套 300 =4500 文件柜 7套 500 =3500 對講機(含備件) 10套 1200 =12000 電腦 2套 4500 =9000 打印機 1臺 2000 =2000 復印機 1臺 10000 =10000 傳真機 1臺 1500 =1500 保險箱 1個 1500 =1500 管理公司/處用紙張/信封/名片 =5000 飲水機 2臺 100 =200
15 裝訂機 1臺 300 =300 照相機 1臺 1000 =1000 管理處裝修 =60000 會議室家具 1套 4000 =4000 辦公細項物品 =10000 小計： 124500
五、工程部用品
1、 測試儀表 個 200 萬用電表 個 500 電流流量度：300A 個 800 電流鉗式800A 個 1500 電流鉗式3000A 個 1500 對地阻值測試表 個 1500 絕緣值測試表(500V-1000V) 個 1500 溫度計：電子數字式 個 200 手提式室內溫度/濕度對比測試表 個 300 手提式風量和風速計 個 1500 電源測試電筆 支 20 卷尺：1M 把 30 卷尺：5M 把 300 鋼尺：3M 把 50 鋼尺：1M 把 300
16 水平尺：600MM 把 250 角尺：300MM 把 250 小計：
2、 安全設備
高空工作安全帶：降傘式 套 1200 50/500反光衣 件 100 耳塞100DB 打 500 耳筒500DB 個 500 安全過濾口罩：100CDN 打 500 護眼罩：眼鏡式 個 200 護眼罩：全式 個 500 護眼罩：焊接用 個 1200 護鏡(焊接用1000GDA) 個 600 手套：綿布 打 200 手套：皮革 打 400 鋁梯：1M 把 1000 鋁梯：
1、5M 把 1500 鋁梯：4M 把 3000 高空工作臺：6米全護式 個 15000 高壓電工全護裝 套 2500 連輸工具：軸流板式車 部 200 手推車 部 200
17 小計：
3、 工具 木鋤 把 50 扳手：活動150MM 把 50 扳手：200MM 把 50 扳手：300MM 把 100 扳手：450MM 把 150 菊花板身：3MM36MM 套 350 組合式：4MM-45MM 套 500 夾具：大力鉗(平口) 把 50 O形夾100MM 個 50 O形夾：150MM 個 50 O形夾：200MM 個 50 O形夾：300MM 個 50 虎鉗150MM 個 200 鋼管工具連彎頭 套 1500 切割工具：水管用切刀 把 200 鐵片用剪刀 把 100 界刀 把 30 剪刀把50 緊急爆破工具：大手錘 個 100 斧頭(消防隊用) 個 150
18 鐵筆 支 100 壓力鉗 把 800 潤滑油加油槍 把 200 6角起子(0、5MM-16MM) 套 100 管子鉗：200MM 把 50 管子鉗：300MM 把 50 管子鉗：450MM 把 100 管子鉗：600MM 把 300 拉釘鉗 把 150 小計
4、 手工具
螺絲起子：平咀形100MM X 4MM 支 30 150MM X 6MM 支 30 200MM X 8MM 支 30 250MM X 8MM 支 30 400MM X 10MM 支 30 十字形：100MM X 3MM 支 30 175MM X
4、5MM 支 30 250MM X 6MM 支 30 350MM X
7、5MM 支 30 電子部件專用：平咀 套 40 十字咀 套 40
19 平咀鉗 把 30 尖咀鉗 把 30 斜口鉗 把 30 專線開口鉗 把 100 剪線鉗 把 100 鯉魚鉗 把 30 水泵鉗 把 60 彈簧專用用尖咀鉗：平咀 把 300 弓咀 把 300 電線護套管鉗：100A以上 把 500 800A以上 把 1500 手鋸：金屬450MM 把 50 手鋸：150MM 把 30 手鋸：木工600MM 把 100 手鋸：250MM 把 50 手錘：電工 把 50 手錘：球表1KG 把 50 手錘：
1、5KG 把 50 手錘 套 200 吊重滑輪1噸 套 1500 鐵鉆 個 200 木工專用工具 套 1200
20 泥水工專用工具套800
5、 電動/機械工具
手電鉆電池式0-12MM 把 1200 油壓手電鉆：小 把 1500 大把2500 油壓式手電錘：小 把 1000 鋸條式切割機 把 800 片式切割機：小 把 1000 大把1500 金屬磨輪式切割機：手提小 把 1000 手提大 把 1500 磨輪床 部 1500 60A電焊機 部 2000 氣焊槍：氧氣式 套 3500 乾手機：小 套 1000 大 套 2500 高壓水槍(手提式) 套 2000 高壓氣泵(手提式) 套 2000 高壓吹風扇(手提式) 部 1500 高壓吸塵機(手提式) 部 1500 手提射燈 支 350 氣動打釘槍 把 600
21 小計：
工具共計：30000.00
6、 值班室/辦公室家具 值班工作桌、椅 7套 400 =2800 工具2桌 2張 600 =1200 工具柜 2個 1000 =2000 物料架 2個 1000 =2000 工具箱 7個 200 =1400 文件架 7個 100 =700 小計：10100
六、保安部用品
值班電筒(充電式) 20套 100 =2000 雨具 20套 80 =1600 辦公桌椅 9套 500 =4500 小計：8100 啟動預算總計：222320.50元
第四部分 合作方式分析
根據對貴方樓盤的考察和與相關領導的交談，我們認為合作方式可采用以下三種進行： 第一種：完全托管型。
22 該種方式操作簡便、靈活，易于劃清職責范圍。由貴方給予啟動資金和物業管理管理用房，我方獨立運轉整個樓盤的前期物業管理工作。“***”如果采用這種方式，其需啟動資金和管理用房為： 啟動資金：如果按《***市物業管理辦法》的規定，啟動資金的分攤按五年平均分攤，首次合同簽約為三年，那么該筆費用為：222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場，則所購買的相關設備及工具屬物管公司所有;如不撤場，則余下金額再按所簽合同按年分攤。
管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業管理公司開展管理和經營所用。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%的比例為778.74㎡，3%的比例為1168.11㎡。
第二種：技術顧問型
該種方式采取貴方建立物業管理企業，我方給予貴方技術支持和業務指導，以促進貴方的物管企業發展。
該種方式我方的價格是10萬元，顧問期限兩年(以交房前三個月開始計算)。顧問內容包括：前期介入管理策劃及實施指導，物業管理公司的籌建策劃及實施指導，人員的招聘、培訓，物業的接管驗收策劃及實施指導，業主入住的策劃及實施指導，后續日常服務的策劃及實施指導，質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導，企業的創優工作策劃及實施指導。 第三種：半托管半技術管理型
23 該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術管理的方式。其目的在于我方通過一年的管理工作為貴方建立物管企業作好鋪墊。 該種方式我方收取費用為第一年我方派出的管理人員及相關費用由貴方支付(標準為我公司的管理人員的一般標準)，收取5萬元管理費;第二年我方收取管理費5萬。兩年的服務內容為：前期介入管理，物業管理公司的籌建，人員的招聘、培訓，物業的接管驗收，業主入住，后續日常服務的策劃及實施，質量、環境和職業健康安全一體化管理體系的策劃及實施指導，企業的創優工作策劃及實施指導
物業公司管理服務方案范文第5篇
《2015年國民經濟和社會發展統計公報》的數據顯示:201 5年年末,我國大陸總人口137462萬人,比上一年年末增加680萬人,其中城鎮常住人口77116萬人,占總人口比重(常住人口城鎮化率)為56.1 0%,比上一年年末提高1.33個百分點。
城鎮化的快速發展(過去1 5年中國人口城鎮化率的年均增長率高達1.3個百分點左右,見圖1)催生了我國諸多的大型地產公司(集團),如201 6年上半年銷售業績(超過500億人民幣)排名前十的地產:萬科、恒大、碧桂園、綠地集團、保利地產、中海地產、華夏幸福、融創中國、華潤置地、萬達集團。這些地產公司擁有眾多的地產項目和自己經營的物業小區,如排名第七的華夏幸?；鶚I就擁有本公司經營的物業小區超過300個,物業工作人員超過1萬人。這些居住小區視頻監控系統在前期住宅建設是作為配套設施已建成,僅供小區物業管理人員使用,未做到聯網監控及提供給上一級(如片區公司和總公司)管理者的實時在線監控畫面和視頻。對于公司總部或者片區分公司需要查看或者調閱小區視頻只能去現場查看,難以做到實時、高效的管理模式,越是大型地產公司其管理層級越多,對小區的管控能力越差,矛盾越突出。針對此種情況,迫切需要對集團所管轄的各個小區視頻聯網,提供視頻云服務,實現高效管理。
2.地產公司小區物業視頻建設情況
2.1 國內地產公司管理架構
在分析我國地產公司各自物業小區視頻監控系統建設現狀之前,先說明地產公司管理架構。大型的地產公司對其物業小區管理一般采用多級架構,如圖2所示。
其管理層級越多對物業小區的管控能力越差,如總公司對分公司、服務中心的管理處于“盲區”,僅靠總公司管理人員前往現場檢查。而分公司對服務中心管理處于“盲區”,僅靠分公司管理人員前往現場檢查,其向總公司的匯報,處于“無憑證”,僅靠各服務中心的書面或口頭的匯總。而服務中心向總公司、分公司的匯報,同樣處于“無憑證”,僅靠書面或口頭的匯總,無證留痕。
2.2 國內地產公司物業小區視頻建設情況
分析我國201 6年上半年銷售業績排名前十的地產各自物業小區視頻監控系統建設現狀,可以歸納為以下三類:
(1)采購管理標準化:地產公司在視頻監控產品的采購中,采用圈定品牌庫、戰略集采等方式圈定標準化的通用視頻監控類產品,從而使得視頻監控的日常管理與維護日趨標準化。代表性開發商:恒大、保利、中海、龍湖、碧桂園等。
(2)平臺化集約式管理:在部分新建樓盤中,整體樓宇智能化系統采用平臺化管理,即將不同的弱電子系統如監控、門禁、停車場、報警、可視對講等系統接入統一平臺進行集約式管理,統一平臺的接入端方式多樣,節省大量管理成本。代表性開發商:萬達、華潤等。
(3)視頻資源增值服務:在部分試點樓盤中,在統一樓宇智能化系統平臺中通過將視頻資源池化,向其他終端設備,如可視對講主機、移動APP開放調閱公共區域視頻資源的權限,提供物業增值服務。代表性開發商:碧桂園、方興等。
總體說來,大型地產公司的物業小區視頻監控在前期住宅建設作為配套設施已建成,有的采購階段已經標準化,有的通過集約化平臺來統一管理,有的開始提供增值服務。但是,這些都是在物業小區或分公司的有限范圍實施和實現的,未做到全局覆蓋和聯網,不能提供大范圍的聯網監控。
2.3 國內外視頻服務情況
視頻監控即服務(Video Surveillance as a Service,Vsaas),類似于云計算中的Saas模式(軟件即服務),通過第三方或自建視頻監控云平臺,基于互聯網提供視頻監控及其他安防服務,是一種完全在云端操作,允許用戶遠程存儲、管理、記錄、播放和監測監控錄像。存在兩種模式,第一種是企業自建模式(類似于私有云模式),第二種是第三方運營模式(類似于公有云模式)。
國內外廠商Vsaass (視頻監控即服務)說明如表1和表2所示。
3 方案比選
3.1 需求說明
建設視頻云(云平臺),可以實現:(1)總公司及分公司實現移動管理功能;(2)服務中心實現移動管理且視頻運營監管權不變。需要考慮兩方面的需求:移動互聯網視頻管理需求和視頻監控云平臺管理需求。其中移動互聯網視頻管理的需求包括:移動APP端視頻實時調閱查看、移動APP端實時查詢、移動APP端視頻智能輪詢、移動APP端視頻信息上下級推送;視頻監控云平臺管理的需求包括:用戶權限管理(分級、分域、多級管理架構)、視頻質量診斷、視頻流信息的實時統計與大數據分析以及視頻訪問日志管理與統計。
而此外還需要考慮“在線移動視頻路數”,因其涉及到具體的上傳帶寬需求?！霸诰€移動視頻路數”是基于“組織架構、各組織架構在線監管人數、平峰時每個服務中心(監控中心)在線移動視頻路數(N)需求分析”的分析結果,其中:
(1)地產公司組織架構:一般采用:“總公司→分公司→服務中心”或者“總公司→分公司→服務中心→監控中心”的組織架構;
(2)各組織在線監管視頻人員數量假設(平峰):監控中心:監控值班人員1人+值班經理1人;服務中心:主管2人;分公司:4人;總公司:8人;
(3)平峰時每個服務中心(監控中心)在線移動視頻路數(N)需求分析:移動APP端至多采用四分屏(9分屏將看不清楚),其中N的需求為:16≤N≤64。對于分公司及總公司處于監督和抽查的狀態,平峰狀態時:N≤32;
(4)高峰時各組織在線監管視頻人員數量分析及在線視頻路數(M)需求分析:一旦發生事故時,訪問某監控中心的人會達到幾百人、幾千人。但其關注的是某一路或幾路視頻(事故周邊的視頻),M≤10。其解決方法是在云端做復制分發(視頻轉發)。
3.2 方案說明
基于前面提到的視頻監控即服務建設的兩種模式(私有云模式和公用云模式)和對傳輸視頻所需網絡的安全要求(VPN和普通寬帶)及在監控中心是否采用壓縮技術等三個條件,提出共八種方案,其架構如圖3所示,簡單說明如表3所示。
3.3 方案比選
私有云模式:基于專線與互聯網實現組織機構內部互聯互通,企業總部(租借IDC機房)采用云計算模式,集中部署視頻監控云平臺,為區域提供各分支機構提供視頻調閱、存儲、智能分析等服務,可根據管理架構靈活分配平臺使用權限,可擴展報警等其他安防服務。其特點有以下四點:
(1)根據私有云接入規模,切合實際業務需求來調整軟硬件資源,提供冗余資源配置,保障全天候業務的穩定可靠運行;
(2)可以在私有云平臺上不斷擴充功能,如報警、巡更、OA管理系統等,有良好的業務擴展性和延續性,不依賴第三方支持;
(3)數據傳輸通過自建VPN通道,良好的保密性。數據存儲私有化,避免第三方存儲的信息安全問題;
(4)獨享帶寬、硬件性能等資源,由于目前公有云視頻平臺的建設規模小,分部散,缺乏大型成體系的公有云視頻平臺。無法做到公有云的規模效應,大部分平臺存在高峰性能瓶頸,無法做到資源重復冗余。
公有云模式:由第三方服務提供商進行視頻監控云平臺建設,使用者只需購買第三方服務提供商的前端監控產品或云服務(按路數收費),通過互聯網即可享受視頻調閱、存儲等服務。其特點有以下三點:(1)公有云租賃模式提供一站式服務,項目落地快,擴容平滑;(2)公有云平臺一般擁有容災備份中心,避免私有云建設中單數據中心的運行風險;(3)收費模式成熟,采用按路數收取服務費形式,后期運維較簡單。
從系統穩定性和畫面質量考慮,建議采納私有云的方案(2);從成本及運維方便的角度考慮,建議采納公有云的方案(8),如表4所示。
4 案例分析
4.1 基本情況
以某地產集團固安縣項目為例進行分析說明。本示范項目涵蓋范圍包括:環固安大湖公園各小區的服務中心,具體包括7個服務中心(孔雀城一服務中心、孔雀城二服務中心、孔雀城三服務中心、孔雀城四服務中心、孔雀海服務中心、英國宮一服務中心、大衛城一服務中心),1 7個監控中心,涉及到的小區達到23個小區,詳見圖4。
經調研,在這7個服務中心的17個監控中心中,硬盤錄像機大多數是?？?、大華產品,也有部分國外產品(三星)及國內產品,前端攝像頭涉及到2500路左右,詳見表5。
4.2 案例方案比選
根據本文的第三章“方案比選”推薦的私有云方案(2)及公有云方案(8),其架構如圖5所示,測算的造價及每年運營費如表6所示。
基于私有云方案(2),可測算本案例的第一年投入的總費用為2431557.5元,今后每年的運營費用為781507.5元,詳見表6。
基于公有云方案(8),可測算本案例的第一年投入的總費用為1949750元,今后每年的運營費用為1032287.5元,詳見表7。
5 結論
本文從視頻云角度提出小區物業視頻聯網監控的各種方案,通過理論上的比較分析,及系統穩定性和畫面質量建議采用“私有云的方案(2)”、從成本及運維方便的角度考慮建議采用“公有云的方案(8)”,并通過案例實證了“私有云的方案(2)”及“公有云的方案(8)”建設成本和年運維的高低,為大型地產公司物業小區提出了符合實際需求的監控聯網方案。
參考文獻
物業公司管理服務方案范文第6篇
一、活動目的：借春節促銷，完成公司制定的春節銷售任務。
二、活動主題：“新春，送茶禮”
三、活動時間：2010年1月18日——2010年2月13日
四、活動地點：公司直營店、賣場和全國各加盟店。
五、銷售目標：配貨科400萬;直營店300萬。
六、活動內容
1、春節禮品
主要開發鐵觀音、大紅袍、紅茶、白茶和茶點，共5類11款禮品裝，分別為：
鐵觀音系列之“泓韻1050”(建議零售價1380元+盒)。
“天籟之音900”(建議零售價720元+盒);
“九香”850”(建議零售價560元+盒);
“美麗之飲t25”(建議零售價350元+盒);
大紅袍系列之“福尊”(建議零售價1200元+盒);
“醉紅袍”(建議零售價800元+盒)。
紅茶系列之“上品紅”(建議零售價700元+盒);
“羅馬風情”(建議零售價460元+盒)。
白茶系列之“白玫瑰”(建議零售價600元+盒);
“月牙白”(建議零售價300元+盒)。
“xxx福貴大禮包”(以茶點為主，建議零售價180元)
2、促銷新品
促銷新品以現有庫存茶具及茶點，按性價重新組配為主，共開發3款，分別為：
“五虎送福”(建議零售價300-500元之間)
“五福臨門”(建議零售價100-300元之間)
“福樂陶陶”(建議零售價100元以下)
執行說明：
(1)春節禮品裝設計風格以紅、金為主，突出視覺層次、藝術感知和節日喜慶。
(2)促銷新品包裝以普通材質為主，設計風格以中國傳統節日喜慶為主。
(3)春節禮品和促銷新品的成品務必于2010年1月1日全部上架。
(4)春節禮品和促銷新品各店需設禮品專區和特價專區進行集中展示銷售。
(5)各相關部門務必合理掌握時間進度，圓滿完成設計、制作、組裝、配貨等工作，以保證活動的正常推進。
(6)以上所有新產品訂貨時間從2010年1月初開始，1月30日結束。
3、促銷活動
(1)禮品派送：活動期間每天前3名來店消費的顧客均贈送“虎年小禮品”一個。數量有限，贈完為止。
(2)親情回饋：活動期間顧客全場一次性消費：
、滿800元就送價值380元的“古意賞悅”紫砂一件。 b、滿2500元就送價值800元的“御壺茶韻”紫砂一件。
、滿5800元就送價值1600元“金御滿堂”紫砂一件。 d、滿10000元就送價值2800元的“御尊名壺”紫砂一件。
執行說明：
(1)以上所有贈品需印公司標識，外觀精美，質感內涵，刺激顧客升級消費。
(2)“虎年小禮品”和“古意賞悅”紫砂需制作虎年小布袋進行配裝。 (3)“御壺茶韻”和“御尊名壺”紫砂需配相應的證書和手提袋組裝。
(4)“金御滿堂”紫砂需設計相應的包裝盒。
(5)非公司自主品牌成品消費者不享受以上贈品。
4、加盟店支持
(1)促銷品支持：
、加盟店一次性訂貨滿2萬元配送促銷品1套，滿4萬配2套，以2萬為基數，以此類推。 b、“虎年小禮品”每店配送50個，多出需要部分由加盟商向公司購買。
(2)廣宣品支持：
、店內海報每店配送2張。 b、吊旗每店配送20張。
、宣傳折頁每店配送200張。
執行說明
(1)加盟商訂貨所配送的促銷品1套包括4件，即“古意賞悅”、“御壺茶韻”、“金御滿堂”、“御尊名壺”紫砂各1個。多出需要由加盟商向公司購買。
(2)本次活動最終解釋權歸營運部所有。
七、宣傳方式
1、平面宣傳
(1)以店內海報、掛旗和宣傳折頁為主。
(2)海報印刷300張，吊旗印刷3000張，宣傳折頁印刷2萬張。
2、網絡宣傳
(1)公司網站和網上商城設春節促銷專區，上傳促銷活動內容及所有禮品充分展示。
(2)公司網站和網上商城首頁制作ls春節促銷圖片鏈接到促銷專區。
3、短信群發：活動期間利用網絡公司進行春節促銷短信群發50萬條，分3次發。
八、活動執行
1、各部門負責人收到方案后將涉及本部門工作的具體實施計劃和細則在兩日內以簡潔書面形式提交公司領導審核通過后執行。所有工作務必在2009年12月31日前全部準備到位。無故拖延影響活動整體進程者，將按公司有關規定處理。
2、活動期間所有店員服裝整潔，精神飽滿，笑臉客。
3、活動期間各店每天進行茶藝表演、來客品嘗、促銷介紹、禮品推銷、新品推薦。
4、活動期間各店內懸掛中國結進行裝點節日氣氛。
5、活動期間人事、行政部門做好各項后勤保障工作。
6、財務部建立各項促銷活動的控制措施、專賬匯總，為以后促銷活動提供數據支持。
7、活動期間各部門工作之間應積極配合，相互支持，全力以赴完成春節銷售目標。篇二：中國移動企業營銷策劃報告 2010級工商管理專業
企業營銷策劃課程設計報告
報告名稱： 中國移動礦大校園內營銷策劃
小組成員： 梁小衛 魏軍平 徐偉盛
白永飛 符發統 周 揚
組 長： 梁小衛
指導教師： 江紅艷 中國礦業大學管理學院
目 錄 1 市場綜合分析 .................................................................................................................................................. 1 1.1 企業基本情況 ....................................................................................................................................... 1 1.2 市場環境分析 ....................................................................................................................................... 1 1.2.1 消費者分析 ................................................................................................................................ 1 1.3 競爭環境分析 ....................................................................................................................................... 3 1.3.1 移動與聯通對比 ........................................................................................................................ 3 2 總體方案的制定 .............................................................................................................................................. 5 2.1 市場定位分析 ....................................................................................................................................... 5 2.2 產品定位分析 ....................................................................................................................................... 5 2.2.1 校園網 ........................................................................................................................................ 5 2.2.2 飛信網 ........................................................................................................................................ 5 2.2.3 社區網 ........................................................................................................................................ 5 2.3 品牌定位分析 ....................................................................................................................................... 6 2.4 營銷策劃制定 ..........................................................................................(轉載于:移動公司的促銷方案)............................................. 6 2.5 營銷組織建立 ....................................................................................................................................... 7 3 執行方案制定 .................................................................................................................................................. 8 3.1 活動具體執行方案 ............................................................................................................................... 8 3.2 營銷政策調整 ....................................................................................................................................... 8 3.3 營銷活動進度安排 ............................................................................................................................... 8 4 可行性分析 ...................................................................................................................................................... 9 附錄 .................................................................................................................................................................... 10 調查問卷 .................................................................................................................................................... 10 營銷策劃課程設計個人總結 .................................................................................................................... 12 1 市場綜合分析 1.1 企業基本情況
中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2000年4月20日成立，注冊資本512億元人民幣，資產規模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網絡和客戶規模。
中國移動全資擁有中國移動(香港)集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司(簡稱“上市公司”)在國內31個省(自治區、直轄市)和香港特別行政區設立全資子公司，并在香港和紐約上市。2012年列《財富》雜志世界500強81位，品牌價值位列全球電信品牌前列。
中國移動主要經營移動話音、數據、ip電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、ip電話等多種增值業務，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”等著名客戶品牌。
截止2012年底，中國移動的基站總數超過109萬個，客戶總數超過7.2億戶。中國移動連續八年在國資委考核中獲得最高級別——a 級。上市公司連續五年入選道瓊斯可持續發展指數，是中國內地唯一入選的企業。同時，中國移動積極投身社會公益事業，連續四年榮獲慈善領域最高政府獎“中華慈善獎”。 1.2 市場環境分析 1.2.1 消費者分析 通過問卷調查，得到以下結果： 1.消費者特征
在本次調查問卷中，共發放問卷200份，有效回收128份，在這128份中，男生人數為97人，占總數的75.8%，女生人數為31人，占總數的24。2%。都為大四學生。如圖1 圖1 在本次調查中，我們發現，在大一入學期間，使用移動業務的學生為102人，占總數的78.9%，現在使用移動的人數為98人，占總數的75.8%，下降了3.1%。相對的聯通在入學時使用人數為11人，占總數的8.6%,現在為29人，占總數的22.7%，上升了14.1%。而電信則是在剛開始的15人降到現在的1人。下降了10.9%。如圖2 圖2 而在話費方面，話費在50以下元的人為41人，在50-100元的人數為62，在100-150元以上的為16人，在150元以上的人數為9人，分別占總數的32%,48.4%,12.5%,7%。如圖 3 圖3 2.移動因素的重視程度
在通話資費，流量資費，短信資費，套餐資費，通話質量，信號穩定性，網絡覆蓋，品牌效應，套餐種類多，服務態度，周圍人是否也在使用移動，飛信的使用這些因素中，消費者最重視的是通話資費，其次是流量資費，通話質量，套餐資費，信號穩定性，網絡覆蓋。 3.消費者對充值方式反應
在以往移動的促銷活動中，充值送話費，充值送禮品，充值送手機，充值抽獎，有獎競猜，新業務體驗，手機游戲比賽，特別贊助晚會，充值送流量這幾類活動中，我們發現充值送話費的促銷方式是大學生最滿意的，其次是充值送流量，充值送禮品。 4.營銷因素的分析
在對于下次移動營銷活動中消費者比較期待活動性質中，對于“時尚”，“實惠”，“娛樂”，“網絡流行”，“校園文化”，“親情”，“愛情”，“友情”，“師生感恩”，“同鄉感情”，“交友活動”，這些因素中，大學生最喜歡的是有關于實惠的促銷方式，其次是友情，親情。滿意人數分別占總人數82.8%，73.4%，68%。 5.移動的不足
而在消費者不選擇移動的原因中，沒有有線上網服務為主要原因，其次是信號差，資費太貴，流量少，流量包太貴。 1.3 競爭環境分析 1.3.1 移動與聯通對比
移動相對于聯通來說套餐較便宜;移動擁有聯通沒有的一系列套餐，例如情侶套餐，篇三：移動公司手機終端營銷活動細案
1 隨著歲末年初的日益臨近，終端銷售市場容量將有一個放量性的增長，xx通信市場爭奪將更加激烈，競爭對手采取高補貼的終端營銷活動進一步蠶食我集團市場，對我公司的集團客戶的拓展與穩定造成了較大的影響。從歷年的銷售經驗來看，1-3月的銷量將占全年銷量的近1/3，旺季終端營銷的好壞將直接影響到08年終端營銷全年目標的實現。為了穩定存量客戶，拓展新增客戶，實現08年終端營銷的開門紅，我公司計劃于2008年1月1日正式開展春季終端營銷活動，具體方案如下：
1、 xx聯通也通過開展預存話費送手機和沖抵方案的營銷方式開展對集團客戶市場的爭奪。 (1) 近期，聯通針對集團客戶市場推出預存話費送“小酷派”手機活動。具體方式為：用戶一次性交預存款2650元，每月按用戶實際消費話費的一半返還;還可一次性預存5300元，每月返還話費265元，分20個月返還完。
(2) “雙網雙待不換號、炒股炫機0元購”。集團客戶只須預存手機等價等額話費就可0元購得上述手機，話費分24個月或36個月等額劃撥。
2、 (1) 近期xx電信頻繁對我公司重點集團單位進行“單位擔保0元預存團購小靈通”活動。 2 (2) 目前電信的雙模機其配合推廣96688長話業務，月功能費1元，在07年12月31號前使用該業務，長話0.20元/分。 (1) “雙網雙待，0元搶購” ：全額話費補貼贈送費采用每月沖低用戶當月消費話費金額一半的方式進行贈送(若24個月依未用完送贈話費，系統將把剩余話費清零)，須開通一年炫鈴業務。 (2) “購時尚品牌手機、送600元話費”：贈送600元話費業務包贈送話費從次月開始20個月平均等額以帳務優惠形式劃撥到用戶帳戶，不能接轉次月，贈送話費可低扣所有費用。 (3) 68元購手機活動：活動期間，只須繳納280元50元卡費就可以按照促銷價購得cdma手機一部。 (4) 贈送480、600、720元話費業務包疊加中低端手機的營銷方式開展促銷活動。 (1) 贈送250元話費業務包電信新推出三款機型:英華ok200p、ht528p、廣信f10.以上三款活動機均為優惠價338元，含250元話費其中所含200元話費，分20個月劃撥。 (2) 電信推出多款贈送330元話費低價小靈通。 (3) 電信在鄰水、華鎣等地推出450m手持終端 。 穩定存量客戶，挖掘新增用戶，搶占春節旺季市場，確保08年終端 3 營銷實現開門紅。
(一)集團客戶市場全額補貼機型主要用于重點集團單位客戶、大中專院校返校學生、競爭對手客戶。
(二)公眾市場部分補貼機型用于公眾市場，刺激新增用戶，穩定存量客戶。 2008年1月1日-2008年3月31日。 以成本補貼為主，發揮渠道優勢和心機品牌優勢，利用節日旺季做好售點的宣傳和促銷，吸引客戶購買。 (1) 集團方面：由于春節期間，各運營商都將開展集團客戶的終端回饋活動，本次活動方案仍采用“預存話費、保底消費、贈送手機”活動，但必須做好成本控制。
(2) 學生市場：主要考慮廣安職業技術學院學生返校后，經濟條件相對寬裕，終端營銷有一定的拓展空間，具體由xx和xx以職業技術學院為主要目標開展，主要機型介于500-1000元的時尚多功能手機，兼顧其他公眾市場機型，詳見本案。 (3) 公眾市場：由于春節旺季市場本身有較大的終端需求，用戶對補貼的力度不十分敏感，為降低補貼成本，實現終端營銷的可持續發展，市公司計劃在本次營銷活動中停止“0元購機活動”采用“部分補貼、 4 保底消費、低價購機”的方式，在客戶購買價格方面進行適度調整，按照略低于市場零售價格的定價策略進行銷售定價。 (4) 參與渠道：由于春節旺季城區市場與農村市場在終端消費方面存在一定的差異，本次針對公眾市場的終端活動擬通過在上柜機型方面做一定的要求，確定一部分機型為城區或農村的主推機型，其他機型為城市農村共享機型。(1)
整體策略：以中低端手機為主(1500元以下的中低端機型)，兼顧高端，捆綁本地主流資費。本次活動所有的終端均在省公司統一選定的機型中產生，部分為省公司新增機型，根據省公司對不同市場提出必選機型名單，結合廣安本地的實際情況適當增加活動機型。 (2) 同時考慮渠道的庫存實際情況及前期市場反映良好的機型納入下一營銷活動，做到與秋季終端營銷活動的銜接，同時降低渠道及公司的經營風險。 (3) 充分利用旺季營銷的機會，集
中廠商資源，利用有實力的供貨商或廠家提供終端營銷禮品等促銷資源，促進廠商資源投入的良性競爭和發展。 (4) 在選擇活動機型時，參考終端對與數據業務的支持情況，加大數據業務與終端的捆綁力度。 (1) 由于春節日傳統旺季，市場本身的需求量較大，只要利用好渠道優勢、心機品牌優勢、心機售后體系，再進行適度補貼即可達到效果。 5 (2) 本次營銷活動的終端補貼額度總體設計低于秋季終端營銷活動，為降低用戶參與門檻，將公眾市場保底消費額度適當下調，同時延長捆綁有效期。由于針對集團單位的用戶仍采用全額預存的方式開展，捆綁有效期調整為18或24個月。 (3) 全省統一確定的且在終端促銷方面有促銷資源支持的主推機型的補貼比例高于其他同類機型10。 除非競爭對手針對公眾市場開展了全額補貼或超高額度的終端營銷活動且效果較好，否則不考慮調整方案，補貼比例的計算方式為：補貼比例=(成本補貼+累計話費補貼)/終端成本價格。 目前在廣安市的農村、城區還存在大量無手機終端的低端潛在用戶，為滿足通信需求，擴大用戶和穩定用戶規模，計劃在公眾市場開展部分補貼購機活動，以中低端手機為主，兼顧高端用戶，實施手機終端捆綁營銷。具體機型及促銷內容見下表： 1 中興-a12 泰格 238 288 168 120 10 12 12 20 2 摩托羅拉w156 天音 245 300 180 120 10 12 12 20 3 諾基亞1116 泰立 260 300 180 120 10 12 12 20 4 聯想206 風揚 268 300 180 120 10 12 12 20 5 波導s701 波導 280 338 218 120 10 12 12 20 6 6 海爾z1500 泰格 289 338 218 120 10 12 12 20 7 lg-kg129 印象 298 338 218 120 10 12 12 20 8 三星sgh-cc03 天音 299 338 218 120 10 12 12 20 9 摩托羅拉w206 鵬訊 325 368 248 120 10 12 12 20 10 聯想e200 長普 345 398 242 156 13 12 12 20 11 三星-c188 泰格 359 418 262 156 13 12 12 20 12 廈新-a102 超強 360 418 262 156 13 12 12 20 13 摩托羅拉-w205 天音 360 418 262 156 13 12 12 20 14 索愛j110c 泰格 369 418 262 156 13 12 12 20 15 nokia2610 泰立 370 418 262 156 13 12 12 20 手機報 城市、農村 16 三星c168 超強 370 418 202 216 18 12 12 25 手機報 城市、農村 17 中興-a37 泰格 388 438 222 216 18 12 12 25 手機報 城市、農村 18 波導m27 波導 498 558 318 240 20 12 12 25 手機報 19 三星sgh-b108 迅捷 399 438 282 156 13 12 12 25 手機報 城市、農村 20 摩托羅拉-c261 鵬訊 545 628 388 240 20 12 12 25 手機報 城市、農村 21 諾基亞6030 泰立 481 538 298 240 20 12 12 25 手機報 22 摩托羅拉-w220 印象 595 658 358 300 25 12 12 25 手機報 農村 23 波導-d670 波導 598 678 438 240 20 12 12 25 手機報 24 廈新m3 超強 650 728 428 300 25 12 12 25 手機報 農村 25 諾基亞-6070 泰立 676 768 528 240 20 12 12 25 手機報 26 索愛-k310 鴻訊 695 788 428 360 30 12 12 30 手機報 城市 27 波導d609 波導 822 918 558 360 30 12 12 30 手機報 城市、農村 28 聯想p709 風揚 870 988 508 480 32 15 15 30 手機報 城市 29 聯想s7 風揚 990 1128 648 480 32 15 15 30 手機報 城市、農村 30 諾基亞3110c 泰立 1096 1228 748 480 32 15 15 30 手機報 城市、農村 31 摩托羅拉-v3ie 鵬訊 1340 1468 1018 450 30 15 15 30 手機報 32 摩托羅拉w510 印象 1390 1528 1078 450 30 15 15 30 手機報 33 諾基亞-5300 泰立 1414 1588 988 600 40 15 15 40 手機報 城市 34 諾基亞6300 泰立 1588 1758 1158 600 40 15 15 40 手機報 城市 35 三星-e398 印象 1630 1818 1293 525 35 15 15 35 手機報 36 索愛-k550c 鴻訊 1750 1888 1168 720 40 18 18 40 手機報 城市 37 諾基亞-n72 泰立 2130 2388 1668 720 40 18 18 40 手機報 38 諾基亞n73 泰立 2745 2888 1808 1080 60 18 18 60 手機報 城市 39 摩托羅拉v8 印象 3323 3588 2148 1440 80 18 18 80 手機報 城市 說明：標注城市或農村的機型為省公司的主推機型。 (1) 參與用戶：不分新老用戶均可參與。(2) 參與用戶的資費產品限制：本次終端促銷活動只針對全球通資費，動感地帶(含動感學生、動感20、30音樂套餐、動感青蘋果)，神 7 州行改良大眾卡、神州行家園卡-致富通、神州行暢聽卡、園丁卡、公安網和15月租v網、神州行四季卡、神州行賀歲卡開展。 已經參加公司以前開展終端終端營銷活動未到期的用戶不能參加本次促銷活動;辦理個人存費送費、集團客戶個人存費送費和全球通存費送費全
球通品牌升級及存0送108元話費除外未到期的用戶不能參加本次促銷活動。新入網參加“入網送30元話費或新入網尾數后兩位帶4贈送108元話費”促銷活動的用戶可參與。參加了集團存費送費的用戶原則在不參加本次活動(不在模塊中限制) 該方式在所有排他性渠道全部放開，包括自有營業廳、合作營業廳、專營店和公司直銷渠道。 由于春節旺季渠道要對各種營銷資源進行備貨，資金壓力較大，為了盡量占有渠道的現金流，降低渠道持購其它手機終端的計劃，市公司對上柜率進行了統一要求。所有的渠道必須設立“心機”促銷專柜，本次終端營銷活動確定部分機型為城區必須上柜率機型，部分機型為家村上柜機型，而且必須滿足終端型號和數量的要求。但所有公眾市場機型各渠道均 8 可選擇上柜，各分公司可以依據日常銷售情況下達上柜率、提貨量、銷售量等目標任務。 考慮到城鄉經濟差異，對于不同的地區、不同的渠道級別提出了如下活動機上柜數量的要求。 (1)、農村銷售渠道： a、2.5萬人以下的鄉鎮： 指定專營店至少保證6款機型上柜，合作廳保證8款機型上柜，或占該店所有銷售機型的50以上，主推機型上柜數量不低于該店全部心機上柜數量的60 。
b、2.5萬人以上的鄉鎮： 指定專營店至少保證10款機型上柜、合作廳至少保證15款機型上柜，或占該店所有銷售機型的50以上，主推機型上柜數量不低于該店全部心機上柜數量的60 。 (2)、城區銷售渠道： 指定專營店保證15款機型上柜，所有城區合作廳至少保證20款機型上柜，或占該店所有銷售機型的50以上，主推機型上柜數量不低于該店全部心機上柜數量的60 。
3、自辦營業廳： 公司自辦營業廳是公司的重要形象和窗口，所有公司在公眾市場上的手機必須全面上柜。 (4)、專柜要求：每個銷售店擺放移動“心機”必須進行專柜擺放，且必須擺放在顯眼為止，嚴禁在專柜中擺放其他非移動“心機”。 9 依據boss系統的實際辦理量進行后結算，按照代辦費流程進行結算。 (1)、活動主題：“”各分公司必須按照省公司的這一主題，統一名稱，統一包裝，統一造勢。(2)宣傳推廣口徑： 春節旺季終端營銷是一大型營銷活動，為突出心機品牌，需要投入大量的人力、物力和財力。為確保春季終端營銷取得新的突破，市公司結合各分公司的實際情況特做以下營銷宣傳安排：
(1) 省公司統一下發宣傳物料的運用，如：堆頭、海報、地貼等，用于自有營業廳的宣傳，各分公司務必將自有賣場內的重點宣傳位臵作為“心機”的主要宣傳點。 (2) 渠道要求：自辦營業廳內應以心機銷售為主，如柜臺是出租給第三方，則第三方必須銷售所有款型心機，對于其它渠道的上柜數量按本案規定的上柜率要求執行。同時對渠道心機專區(柜)進行清理，對于位臵偏僻的，應進行調整，避免被其他手機品牌宣傳淹沒。柜臺內可分檔次、分業務陳列各種心機機型，避免陳列隨意、繁雜，重點不突出。 (3) 渠道網點包裝宣傳：渠道銷售網點作為實體承載，銷售網點的包裝至關重要。市公司將于2007年12月19日之前完成心機宣傳模板的制定。12月20日-12月28日各縣分公司必須按照市公司的要求在 10 所有的自辦廳、合作廳、專營店等銷售網點的包裝工作(包括櫥窗畫面更換、心機專柜包裝、專柜背景包裝、門頭橫幅懸掛、吊旗懸掛、海報張貼)。 (4) 宣傳物料布臵：海報、dm單、價簽、吊旗由各分公司根據實際情況布臵，由于淡季終端營銷活動市公司為合作廳統一制作了心機木質宣傳展板，本次活動將不再制作，由市公司統一設計宣傳模版，對宣傳內容進行更換(必須擺放在門店入口)，各項物料必須擺放在最顯眼的位臵。 (5) 現場促銷安排：因市場逐步進入旺季，鄉鎮趕集人流量增加，目標用戶也相應增加，為了達到農村市場的宣傳效果，各分公司都將開展鄉鎮、社區現場促銷活動，各分公司在現場促銷時必須對心機活動和心機售后服務體系進行宣傳，突出移動心機有保障，著力打造心機品牌。市公司計劃開展一系列“送維修進社區”(送維修下鄉活動)服務活動，具體活動屆時通知。 (6) 特別說明：本次營銷活動的物料除心機海報、dm單、價格簽、吊旗由市公司統一制作外，其他宣傳物料市公司統一模版后由各分公司自行制作，在市公司模板下發后請各縣分公司立即安排規劃，合理布局，確保12月28日前完成，達到宣傳效果。 由于本方案中補貼機型中的機型與前期開展活動的機型存在較多的重疊，為保證渠道商和公司的利益，處理辦法如