文明服務示范窗口范文第1篇
一、指導思想
我中心創建文明單位的指導思想是：以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三
個代表”重要思想和黨的基本路線方針政策為指導，認真貫徹落實“服務大局、圍繞中心、突出重點、求真務實”的市場開發工作方針;以盡職盡責、講職業道德、守工作紀律、樹行業新風為主要內容;以提高中心干部的工作責任感、事業心和職業整體素質為目的，努力提高市場管理水平，實現中心的快速發展。
二、組織領導
中心成立由王清明主任為組長、龔如龍、計建榮副主任為副組長、李小華、曹鋒為成員的創建文明單位領導小組。
三、具體工作措施
(一)深入學習和實踐江澤民同志“三個代表”重要思想，是精神文明建設工作的首要任務。要堅持用“三個代表”重要思想指導精神文明建設工作;要堅持精神文明建設與工作同布置、同落實。加強黨風廉政建設，把黨的思想作風建設放在首位，解放思想、實事求是、服務大局，努力開創市場工作新局面。
(二)加強學習制度建設，不斷提高干部職工綜合素質。堅持每月二個半天(周四下午)集中政治理論、政策和業務學習，使思想政治工作、廉政教育、理論業務學習常抓不懈。積極動員廣大干部職工參加學歷學習、技術資格考試，不斷提高綜合工作能力，使大家具備適應社會主義市場經濟建設和為社會服務的技能。
(三)以加強黨風廉政建設為重點，結合保持共產黨員先進性教育活動，在廣大黨員中廣泛開展學習宣傳《關于建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系的實施綱要》和《“三個代表”重要思想反腐倡廉理論學習綱要》的教育活動。堅持以每月一課的形式，按照上級要求，通過專題授課、觀看警示錄像、學習座談等形式，把主題教育的各項活動落在實處，增強教育的針對性和有效性。
(四)進一步開展普法宣傳教育工作，不斷增強依法治市意識。按照“四五”普法規劃，繼續深入開展普法宣傳教育工作，并做好我中心“四五”普法宣傳教育的總結工作。積極推進法制建設。
(五)加強對工會工作的領導，充分肯定工會在中心民主管理中的作用。積極推進政務公開制度，完善中心民主管理、民主監督的工作機制。全心全意依靠職工管理市場，關心職工切身利益。要支持工會組織依法按章、獨立自主的開展工作。根據職工的需要和中心實際情況，多為職工辦實事和好事，積極開展豐富多彩的文體活動，增強職工的愛崗敬業意識和單位凝聚力。
(六)加強基礎設施建設，努力創造良好的工作、生活環境氛圍。加大對市場環境的改造力度，努力創建良好的市場經營購物環境，真正達到美觀、清潔、整齊。努力加快對現有辦公設備的購置和更新，力爭實現一流裝備的設想。加快計算機網絡建設，實現辦公自動化工作目標，使計算機技術應用到中心日常工作中，使工作效能發生質的飛躍。
文明服務示范窗口范文第2篇
安康市城鄉建設規劃局
關于印發《2011年窗口文明單位創建和
精神文明建設工作要點》的通知
局屬各單位、機關各科室：
現將市規劃局《2011年窗口文明單位創建和精神文明建設工作要點》隨文下發。請認真遵照執行。
二〇一一年三月十日
主題詞：黨建 精神文明
工作要點
2011 抄送：市文明辦、市直機關工委。 安康市規劃局辦公室 2011年3月10日印發
共印30份
安康市城鄉建設規劃局
2011年窗口文明單位創建和精神文明建設工作要點
2011年市城鄉建設規劃系統精神文明建設工作的總體要求是：緊緊圍繞城鄉規劃建設工作中心，認真貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，以抓好“五大工程”為載體，以創建省級文明單位和窗口文明示范單位為目標，深化精神文明建設，為城鄉建設規劃事業科學發展提供強有力的政治保障和精神動力。
一、抓好“先鋒工程”，深入開展創先爭優活動
1、在服務大局上抓推進。圍繞城鄉建設規劃工作大局，按照“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的要求深入開展創先爭優活動。把創先爭優活動與推進重點任務緊密結合起來，組織和引導基層黨組織和黨員干部在破解發展難題、完成重點任務上創先進、爭優秀。
2、在載體創新上重實效。全面開展“文明單位、文明科室”和“文明示范崗”、“文明服務標兵”等創建評選活動。各單位要結合實際，創出成效，增強創先爭優活動的生命力、影響力、感召力，激發基層黨組織和廣大黨員創先爭優的積極性、主動性、創造性，使創先爭優活動充滿活力，真正做到“規定動作”到邊
到位，“自選動作”亮點突出。
3、在發動群眾上求廣泛。要把依靠群眾、服務群眾、凝聚
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劃的服務管理水平，展示規劃行業良好的精神狀態和行業形象。
三、抓好“強基工程”，切實加強黨的基層組織建設
8、認真落實基層黨建工作責任制。貫徹落實黨的十七大報告指出“要落實黨建工作責任制，全面推進基層黨組織建設”精神，以“組織堅強有力、黨員作用突出、工作得到促進、人民群眾滿意”為目標，大力推進基層黨建目標責任制。深化“創先爭優”活動，號召廣大黨員在推動城鄉規劃建設科學發展中建功立業，切實發揮戰斗堡壘作用和先鋒模范作用，做到重要崗位有黨員、主要骨干是黨員、關鍵時刻見黨員。
9、不斷提升黨員教育管理工作水平。不斷加強和改進機關黨的建設，適應新的發展形勢，滿足基層黨組織發展需要，認真做好黨員教育管理工作，全面提高黨員隊伍素質，嚴格黨員發展程序，確保黨員發展質量。
10、認真組織建黨90周年紀念活動。結合建黨90周年，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，開展一系列黨員群眾喜聞樂見、豐富多彩、生動活潑的宣傳教育紀念活動，積極開展唱紅歌頌揚延安精神、唱贊歌頌揚改革開放、唱家鄉歌頌揚美好新生活為主要內容的“三唱三頌”活動，認真組織開展“文明的節日”中華優秀文化傳統主題系列活動，廣泛開展誦讀中華文化經典、品味傳統節日民俗和文體娛樂活動。
四、抓好“保障工程”，認真抓好黨風廉政建設和反腐敗工作
11、完善黨風廉政建設責任制。完善黨風廉政建設責任制的細化分解，抓好局屬各單位、機關科室負責人《黨風廉政建設責
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提升辦公環境、干部素質、工作形象和服務質量，注重特色和創新;二是在圓滿完成全年重點任務的同時，繼續抓好“雙創”、幫扶支教及綠化包村、恢復重建幫扶任務;三是抓保障措施的落實。建立工作領導小組，細化目標任務，強化工作指導和目標考核，統一部署，協調推進，確保創建目標實現。
17、扎實推進“平安安康”創建活動。進一步加強社會治安綜合治理和平安創建工作的組織領導，繼續推進“文明工地”、“平安工地”建設，認真抓好各項防范措施的落實。進一步做好矛盾糾紛的調處和信訪工作，切實增強對重點要害部位的安全保衛工作，加強建筑工地安全生產管理。
文明服務示范窗口范文第3篇
為了深入開展創建文明行業、文明單位、文明示范窗口活動，進一步鞏固和擴大醫院行業作風建設取得的顯著成效，經院支部研究，結合我院實際情況，特制定如下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發展觀統領全局，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以文明服務為主線，以人員高素質、服務高質量、管理高效率為目標，教育引導廣大干部職工，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升文明素質和文明程度，為構建和諧的現代化醫院做出新貢獻。
二、創建目標
領導班子團結務實，組織領導有力;思想教育深入，道德風尚良好;組織 文化建設、誠信建設成效顯著;規章制度健全，工作秩序良好;服務優質高效，行業文明規范;職工遵紀守法，治安狀況良好;工作及生活環境整潔優美，設施完好齊全;黨員領導干部為民、務實、清廉，表率作用突出;自覺接受監督，社會群眾滿意;窗口科室做到“五個好”(文明服務好、規范服務好、優質服務好、環境設施好、工作秩序好)。
三、方法步驟
(一)動員部署階段
本階段要召開創建文明單位、文明示范窗口動員大會，宣讀《回民醫院創建文明單位、文明示范窗口實施方案》，安排部署創建工作。要組織干部職工深入學習有關文件，引導廣大干部職工積極主動參與創建工作。
(二)全面實施階段
本階段各部門科室嚴格按照創建文明單位、文明示范窗口實施方案和考核細則的要求，堅持硬件、軟件一齊抓。院創建活動領導小組要定期對全院創建工作開展情況進行檢查驗收，對不足之處及時提出整改意見，確保創建任務的全面完成,達到預期目標。
三、創建措施
(一)廣泛開展職業道德和社會主義榮辱觀教育實踐活動，不斷提高干部職工的文明素質和職業道德水平
1、大力加強理論學習。
2、大力加強思想道德建設。
3、大力開展文明禮儀知識宣傳普及活動。
(二)加強醫護質量管理，確保醫療安全
1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理法律、法規、規章和《臨床技術操作規范》等診療護理規范常規，做到依法執業，行為規范。
2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任制。
3、進一步完善監督檢查和獎懲制度，規范和完善院科兩級醫療質量管理組織，加大考核力度和獎懲力度，提高醫療質量。
4、嚴格基礎醫療和護理質量管理，開展以“三基三嚴”為重點的崗位練兵活動。
5、合理檢查、合理用藥、合理治療，降低醫療費用，減輕病人負擔，減輕細菌耐藥的產生及濫用藥物帶來的不良反應，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態監測及超常預警制度。
6、強化創新意識，發揚勇于創新、敢于創新精神，結合本科室和醫院實際，積極開展新技術、新業務，實施品牌戰略。
(三)提高服務質量，強化服務理念，改進服務流程，增強醫患溝通，為患者提供優質服務
1、嚴格執行《維護病人知情同意權制度》，自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權。
2、服務態度熱情、和藹，儀表端莊，舉止文明，衣帽整潔，佩帶胸牌。
3、建立、完善醫患溝通制度，主動加強與病人的交流，建立、完善病人投訴處理制度。
4、優化流程，簡化環節，布局合理，科室標識規范、清楚、醒目。
5、加強門診服務管理，基本消除排長隊現象。
6、各支部、科室要結合科室實際，開展形式多樣的主題實踐活動，著力解決群眾看病難、看病貴等問題。
7、大力加強服務技能培訓，不斷提高服務水平。
(四)嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費
1、嚴格執行藥品收費標準，認真開展“價格服務進醫院”活動，堅持對藥品等醫療服務價格進行公示。
2、嚴格落實物價管理人員、收費管理員、科室內部物價員崗位職責。
(五)加強行業作風建設，規范服務行為
1、成立行業作風辦公室，加強對行風建設工作的領導。
2、進一步深化治理商業賄賂專項工作，提升醫務人員的行業自律意識，強化服務理念。
3、深入貫徹落實《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》，教育黨員干部進一步增強廉潔自律意識。
4、繼續深入開展創建“醫德醫風示范醫院”活動。
5、定期召開醫院社會監督員座談會、病員座談會，向社會發放政風行風征求意見表，繼續對門診病人進行問卷調查，廣泛征求多方意見和建議;
6、在醫院醒目位置處設立意見箱和公布監督電話，對全院的醫護人員進行醫德醫風的監督。
(六)深入開展普法教育，加強綜合治理
(七)搞好愛國衛生，創建優美環境
五、創建要求
1、要統一思想，提高認識。創建文明單位、文明示范窗口是今年我院的中心工作之一。廣大干部職工一定要充分認識爭創的重大意義，統一思想，提高認識，不斷增強創建工作的積極性、主動性和創造性。
2、要加強領導，強化責任。院領導班子、各科室、各部門要加強領導，在全院形成“一把手親自抓，主管領導具體抓，職能部門全力抓，黨、政、工、團齊抓共管”的創建工作機制。
3、要加強督導，確保各項創建措施落到實處。
4、要加強宣傳，營造良好的創建環境。
文明服務示范窗口范文第4篇
縣文明辦：
為推進依法創衛、文明創衛，進一步鞏固省級衛生縣城創建成果，有力推進國家衛生縣城創建工作，按照《白河縣2010年窗口文明示范但創建活動任務書》，結合我單位工作實際，以窗口文明示范單位創建活動為載體，加強干部職業道德教育和依法行政教育，不斷優化辦公環境，改進工作作風，提高工作效率，樹立窗口示范單位形象。
一、領導重視，把窗口文明示范單位創建工作納入單位重要議事日程。文明單位創建是精神文明建設的一項主要內容，有利于促進單位內部工作活力和對外良好形象。為了把這項工作落到實處，成立了由曾主任為組長、王崇亮、田正飛為副組長，王孝平、唐端、王叢明、李偉為成員的創建工作領導小組，王孝平同志負責具體辦公。對創建工作各項要求在全體干部會議上進行了安排部署，要求所有工作人員積極參與到創建活動中來。
二、狠抓學習，強化職業道德意識。創衛工作涉及面廣、指標復雜、任務重、矛盾多，為能充分發揮本單位對創衛工作的指揮、協調、督辦職責，妥善處理好各種問題和矛盾，始終把干部的理論知識、業務技能、思想道德的學習教育工作放在首位，定期動員和組織干部采取集中學和自學相結合的方式，加強對黨
的政策理論知識和創衛工作涉及的法律法規以及行政執法方面知識的學習，引導和樹立敬業奉獻的職業道德、以干克難的工作作風、文明執法的工作方式，形成了以學習促進工作、在工作中學經驗的循環，不斷提高干部對工作的主動駕馭能力。
三、服務大局，積極配合和參與全縣其他工作。在認真分解全縣創衛任務的同時，圍繞全縣工作大局，積極承辦好其他部門的各項任務，特別是切實抓好了信訪維穩、應急處理、公益事業等工作。建立了信訪工作制度，解決好創衛工作中的各項群眾矛盾，極力維護社會穩定;妥善處理好專項整治過程中的執法矛盾，遏制群體事件發生，推進依法創衛進程;動員干部參與紅十字會組織的義務獻血活動，積極參與殘聯組織的結對助殘和和參加青年志愿者助殘隊伍。積極參加了今年舉辦的全市“愛安康、知禮儀、講文明、促雙創”競賽活動，展示白河形象。
四、加強管理，保持單位良好的辦公環境和對外形象。單位環境的好壞關系到干部的工作心情和工作效率，始終把抓好單位內部環境管理作為提高對外形象和提升工作效率的措施之一。聘請了保潔人員，專門負責辦公樓衛生清掃，同時再將機關內部衛生責任區劃分到各個辦公室，明確衛生清掃標準，并開展檢查評比，確保單位衛生整潔;定期組織開展清理整治，對辦公用品和文件進行整理、清理、理順，時刻保持有序的辦公環境;提倡低碳環保，通過各種措施達到節約用紙、用電等降低辦公消耗，盡量減少經費支出。
文明服務示范窗口范文第5篇
xxxx生產調度室
生產調度室“文明”窗口創建事跡材料
為了進一步提升員工文明素質和加強文明生產，結合礦上“三基”建設年和創一流工作要求，深化精神文明“十創建”工作，實現物質文明、政治文明、精神文明協調發展的目標。使精神文明創建工作做到日?；?、常態化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發展、科學發展、和諧發展。我科室在文明窗口創建過程中主要表現在以下方面。
內強素質，外樹形象，嚴格落實調度管理責任制度，做好日常生產調度工作。緊緊圍繞“三基”建設年活動，強化調度指揮職能，確保生產調度流程科學化、正規化、制度化。在科室內部的管理上，一是建立健全了各項管理制度，修訂完善了《xxxx生產組織流程》及《xx煤礦煤質及塊碳率管理及考核辦法》等管理制度，針對全礦采掘生產形勢制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》及《xx煤礦矸石運輸管理辦法》等，按質量標準化要求規范了調度室各項專題記錄、報表、臺帳等共40余項。二是大力加強本科室職工素質提升工作，夯實生產調度工作基礎。為了抓好調度工作，爭創一流業績，我科室開展班組勞動競賽，堅持開展業務能力培訓，認真組織學習《xx煤礦事故緊急救援預案》等知識，十月份對調度員業務能力進行了書面考試，取得了良好效果。不斷加強調度員責任心教育，要求全科室人員深入采掘一線，及時掌握井下生產動態，及時發現和解決生產中存在的問題，在不斷增強個人素質的基礎上提升業務能力，為更好的做好生產調度打好了基礎。 在全礦工作的日常管理中，一是嚴格進行生產管理考核。制定了《xx煤礦生產管理考核辦法》，以此來激勵各生產區隊的生產積極性，后半年區隊生產任務完成率均達到了95%以上。二是實行管理干部上崗掛牌管理，以加強管理人員的責任心，督促全礦管理人員深入井下，掌握情況，解決問題。三是強化工作落實制度，對安排出去的工作，堅決做到有安排、有落實，杜絕只安排不落實、或者推諉扯皮、推卸責任。
文明服務示范窗口范文第6篇
根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業(窗口)活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業(窗口)活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。
回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。 深入開展創建文明行業(窗口)活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度;每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告;醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試;每年有計劃選送業務骨干進修學習;鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。
三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。
今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗;②行醫唯德，病人至上;③優質服務，文明用語;④合理檢查，合理用藥，全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有
導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。
四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。
遼河源中心衛生院