文明創建工作考核辦法范文第1篇
一、組織機構
成立XX公司文明創建工作考核小組。 組長：XX 成員：XXXX 小組設在辦公室，負責日常工作的組織、協調、督促、檢查。
二、檢查考核內容
(一)環境衛生
辦公區、生產區、家屬區干凈整潔，環境優美。
1、公司各部室內部衛生、過道走廊以及廠區環境衛生和綠化等責任區環境衛生。
2、泵站、生產區、施工現場環境衛生。
(二)勞動紀律
嚴格遵守公司考勤管理規定，按時上下班，無遲到、早退、曠工等情況發生，工作時間無脫崗、串崗、上網聊天購物看股票打游戲、玩手機等違紀現象發生。
(三)安全生產
嚴格執行公司安全生產規定制度和相關操作流程，落實安全生產責任制，杜絕較大安全生產事故，避免出現人身傷亡事故發生。
(四)優質服務
優化服務流程，建立優質服務快捷通道;遵守公司優質服務管理規定，業務熟練，著裝規范，文明禮貌，服務熱情，無吃拿卡要等以權謀私現象發生，無客戶投訴、媒體曝光等有損企業形象的不良反映。
(五)基礎管理
切實做好干部職工的思想教育引導和人員管理，維護隊伍穩定，確保工作有序;認真做好黨政工團、簡報等各類文件資料、信息的收集、報送、整理、歸檔工作;認真落實上級及公司有關工作要求，確保各項工作及時到位，專項工作迎檢項目不丟分。
三、考核標準
文明創建工作考核打分表(詳見附件)。
四、考核獎懲方式
(一)分公司每月組織人員對各班組文明創建工作進行一次集中檢查考核，綜合考核情況對各班組進行分類定級(優、良、差)，在板報上公布。
(二)考核得分第1名的班組，分公司給予100元/次的獎勵。分類定級被評為“差”的班組通報批評，限期整改。
(三)文明創建工作每月一考核，一個季度一兌現。兌現工作由辦公室負責。
附件：
XX公司文明創建工作考核打分表
評分標準：優秀90-100 良好75-89 差74以下
文明單位創建工作獎罰制度
為了貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，創建市級文明單位，提高全體員工文明素質和道德水平，樹立良好的企業員工形象，推進精神文明建設，特制定本制度。
一、全體員工都要認真學習《公民道德建設實施綱要》，落實《文明市民行為規范》，不斷加強道德教育，提高自身素質。
二、全體員工都要積極參與文明單位創建活動，爭創文明工地、文明部室、文明樓院、文明家庭，爭做文明職工，對獲得稱號的單位和成績突出的個人給以表彰或獎勵。
三、公司全體職工要積極參與文明單位創建活動，
(一)在創建活動中，積極主動，圓滿完成工作任務，被評為創建工作先進個人和集體的，在年終總評時進行表彰和獎勵。
(二)在創建活動中，事跡典型被各級新聞媒體表揚或受到社會贊揚(贈送錦旗)的，視情節進行表彰，并在年終給予獎勵。
(三)見義勇為，扶貧幫困事跡突出，受到社會贊譽的，視情況及時向有關部門報告或進行表彰，并酌情給以物質獎勵。
四、下列情況屬實，將按有關規定進行相應處罰。
(一)文明單位創建活動中，未完成工作任務，影響或損害單位整體創建工作的，年終不得評為先進，適當扣減當月獎金，并在年終考核中不得評為優秀甚至合格。
(二)不能自覺遵守《公民道德建設實施綱要》和公司機關文明服務行為規范的，行為惡劣受到新聞單位曝光批評或社會批評，影響公司榮譽，損壞公司形象的，予以通報批評或視情節處以經濟處罰直至紀律處分。
(三)在社會活動中，見危不救，遇難不幫 ，影響惡劣的，視情節予以通報批評直至黨紀、政紀處分。
(四)在優質文明服務工作中，違反職業道德的，給予扣除當月獎金處罰，情節嚴重的予以停職直至開除處分。
文明創建工作考核辦法范文第2篇
一、 考核原則
提高認識，防微杜漸，預防為主，整建結合，重在建設
二、 責任與分工
1. 組長劉亞西：總體負責學校創建“平安校園”工作，對學校安全工作負總責;負責組織教師學習有關法律法規和創建工作及安全工作的整體宣傳;組織校委會定期對學校安全工作進行排查;負責安全事故的上報事項，做好突發事件的領導處置;督查創建工作的實施; 2. 副組長聶雨生：負責創建工作及安全事故或突發事件的物資保障;對安全事故或突發事件協同組長做好處置與上報工作，并負責事故后期師生及家長的穩定工作。樊磊欣：負責創建工作的資料完善和建檔工作;負責檢查各班創建工作及安全教育的實施工作;協同組長做好事故的處置工作，協同副組長聶雨生做好善后穩定工作。 3. 校委會：負責對學校安全工作的組織檢查工作，對安全隱患或師生不穩定情緒、不安全思想做好匯報工作。協同組長副組長做好事故處置及善后工作。
4. 全體教師：負責創建工作的具體宣傳工作，做好學生的安全教育，提高全體學生的安全意識;對自己發現的學生中安全隱患有匯報學校的義務，對學生中不穩定情緒、不安全思想有教育的責任。
三、 考核辦法 主要從個人履行上述職責方面進行考核評定，以考核、績效工資的獎懲為具體體現。
文明創建工作考核辦法范文第3篇
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2008年，是世界矚目的“中國奧運年”，根據總省行、營業部服務工作的總體要求，為加快解決當前支行服務工作中存在的諸多問題，切實樹立起支行良好的服務形象，確保支行服務考核第一方陣地位不動搖，特制定本管理考核辦法如下：
一、指導思想：
在鞏固2007年服務管理工作成效的基礎上，進一步強化服務基礎管理，實現服務形象、大堂經理崗位效率、服務環境、服務質量與效率的進一步提升，使得服務氛圍有效營造、服務管理不斷加強、服務能力明顯提高、服務質量持續改善、客戶滿意度顯著提升，不斷開創XX支行優質文明服務新局面。
二、組織機構：
成立XX支行文明服務工作領導小組：
組長：副組長：
成員：
領導小組辦公室設在支行辦公室，負責支行全轄文明服務考
核、管理及協調工作。支行服務領導小組辦公室每月組織一次服務例會，對網點服務工作進行分析，加強內部協調，對服務中存在的問題提出針對性的改進措施。對支行權限范圍內可解決的問題，及時解決;對涉及上級行的問題，及時上報并提出建議。
三、考核框架：
省行營業部對支行的服務專項考核采取百分制打分折算和單向加減分并行，即分為“服務管理類”考核(100分*20%)和“服務效果類”考核(直接加扣分)。“服務管理類”重點考核當季各網點被列入服務考核內容的檢查得分，“服務效果類”重點考核內外界對網點服務水平的直接評價，主要表現在內外界的表揚和批評。
為體現“以人為本、公平公正”的考核原則，支行對各網點的服務考核也采取“定性”與“定量”雙軌并行的模式。
1、定性考核：支行服務考核小組每月對各網點進行服務檢查和督促整改，幫助網點查找薄弱環節，協助網點及時解決服務硬件方面的問題，同時對每季營業部服務管理類考核的扣分進行逐個落實，支行不進行重復扣罰;對同一網點一年內兩次被營業部在同類型問題上扣分的，支行將按照營業部單次扣罰額追加50%扣罰。
2、定量考核：
(1)對全行各部門、網點的投訴量考核。其中，總投訴率(部門網點投訴總量/部門網點人數)大于支行平均水平的，后三名分別扣罰3000元、2000元、1000元。
責任性投訴每發生一筆，除正常落實營業部扣罰外，支行再扣罰5000元。因主觀工作不力發生重要大戶流失現象的視同責任性投訴扣罰。凡有責任性投訴的部門網點，直接責任人和主要負責人不得參加評優評先。
注：部門網點投訴總量，即支行收到營業部客服中心落地的該部門網點的所有客戶投訴。
責任性投訴，即被營業部客服中心最終認定在客戶投訴事件中，確有員工或事件相關處理人，因主觀努力不到位或不作為，導致不良結果或客戶不滿。
(2)解決問題的質量、效率
有客戶直接投訴至各部門、網點的問題未能得到重視，未及時化解導致問題升級見諸媒體的，視同責任性投訴每件(次)扣罰5000元。
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部門網點處理客戶投訴(求助)主觀不努力，存在推諉行為，或推諉客戶獨自至行長室申訴的，每次扣罰1000元。
注：問題升級，一種情況是指部門網點在對待客戶異議或投訴過程中，方法不當或未經請示支行，隨意答復客戶，造成客戶不滿，向上一級投訴;另一種情況是部門網點在問題處理過程中，存在未盡到應有職責等現象，造成客戶不滿，繼續向上投訴。
(3)表揚獎勵
內部表揚
營業部級，每次獎勵200元
省行級，每次獎勵500元
總行級，每次獎勵1000元
外部表揚
營業部轉發的信件表揚，每次獎勵200元
媒體表揚，每次獎勵500元
注：省行營業部要求，各類表揚，必須有具體事例，存在一定的服務先進性，方可納入考核。
(4)問題處罰
內部通報批評
營業部級，每次扣300元
省行級，每次扣600元
總行級，每次扣1200元
四、管理規定：
1、各部門、網點負責人為本部門、網點文明服務工作第一責任人，與支行簽署《服務、內控責任書》，負責本部門、網點的服務管理、客戶意見協調、處理等工作。由于網點員工、客戶經理直接面對客戶提供服務，是支行文明服務考核管理的的核心，各網點、營銷部門負責人還應和本部門員工簽訂《文明服務責任書》，加強日常服務管理，督促員工形成良好服務習慣，從根源上避免投訴的產生。根據營業部網點服務管理十項要求規定，網點主任作為網點服務的第一責任人，在服務管理中如無特殊原因，原則上必須做到“八必到”：網點開、關門必到;節假日必到;加息、國庫券發售等關鍵時段必到;代發工資、代收款等業務高峰時段必到;客戶與網點產生重大爭端必到;重要客戶和媒體來訪必到;系統發生故障必到;處理客戶投訴必到。網點主要負責人外出期間，必須指定本網點一名當班營業經理主管或營業經理承擔網點服務管理、協調、處理糾紛的責任。不得出現管理缺位。
2、狠抓投訴(求助)的時效性。
投訴熱線現由總行客服中心直接管理，目前所有的客戶投訴和求助已經直接由總行下發，營業部規定，回復投訴和求助不得超過三天。所以各網點與各職能部門要密切協作，各網點收到落地函之后，要及時與客戶聯系并積極幫助客戶進行協調，網點無業務權限的，要及時與支行專業部門聯系協同解決，要力爭當天問題當天辦結，辦公室要加強對最終回復文字的把關和扎口，做好與營業部客服中心的溝通，避免責任認定。
3、加強服務投訴處理的責任心，提高回復質量。
總行客服中心統管投訴后，營業部對于是否認定為“責任性投訴”，不再僅以“柜員是否使用忌語”“客戶是否無理取鬧”來作為衡量標準，只要責任認定小組認為網點在對該客戶的解釋工作中沒有盡到應有的努力，就定性為責任性投訴。而且，為保證對總行的回復質量，營業部客服中心已經開始對投訴客戶進行電話回訪，對敷衍了事進行回復導致回訪后事態升級的，要加倍處罰，這就對各網點負責人處理客戶投訴的責任心提出了更高的要求，對每筆投訴(求助)都要同等重視，對每位客戶的解釋安撫都要深刻到位，不留后遺癥，為此支行辦公室編撰了《日常柜面糾紛處理的建議流程》(附件1)下發供各網點參考。
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4、加強網點環境衛生和員工儀表、服務用語管理。
營業部黨務工作部指出，蛛網吊灰等被忽略的衛生死角在服務檢查中是必扣分的因素。各網點負責人在環境衛生的管理上要加強責任心，每天要專門檢查衛生死角并做為長期制度堅持。此外，一線女員工已配發統一頭花，頭發長度到肩的，必須使用統一頭花扎起，一線男員工均不得留爆炸式發型，女員工要化淡妝上崗。網點要按照統一著裝規范進行著裝，不得出現混穿行服。同時，各網點必須認真抓好員工“三聲服務”，抓“三聲”是長效管理工作，關鍵在于培養員工養成良好的工作習慣，把使用“五聲”作為自己工作的一部分，要積極向員工灌輸“五聲出效益”和“一次不使用五聲造成的損失等于少完成兩張信用卡”的理念，進一步提高員工的自我保護意識和服務意識。
5、重視《大堂經理日志》的記載，真實反映網點服務管理的現狀。
《大堂經理日志》記載不得過于簡單，空洞無物，要達到真實反映網點服務現狀的要求，今年《大堂經理日志》將作為重要檢查項目，所以各網點必須認真記錄，避免在該項目上丟分。
6、全行上下要進一步增強大服務意識，領導為員工服務，二線為一線服務，員工為客戶服務。要引導員工從內心深處視客戶為衣食父母，珍惜自己的崗位，珍惜自己的職業生涯。
二線為一線服務具體分工如下：
(1)、辦公室、后服負責協助網點解決辦公用品、清潔用具、水電設施方面的實際困難，配合網點妥善處理求助函的調查回復、媒體采訪的接待、與營業部客戶服務中心的溝通協調，及時做好處置投訴的車輛安排，要設置文明服務專車，確保第一時間處置各類服務問題。巡查經理必須履職到位，對非營業時間發現的ATM故障必須及時通知到網點營業經理并作好記錄備查，巡查人員在重要節日要加大巡查頻率和對重點網點的關注度;
(2)、財務會計部、個人金融業務部、公司業務部、個人消費信貸部、風險管理部根據各自業務分工，協助網點做好管轄范圍內業務政策對客戶的解釋說明工作。
(3)、財務會計部根據每月輔導員檢查時掌握的各網點業務量、人員技能狀況，給網點提供調整勞動組合的建議;機具人員應配合網點做好日常機具維護。
(4)、個人金融業務部要結合“大個金”戰略的實施，把積極協助網點強化牡丹卡等弱項指標的拓展當作頭等大事來抓，制定出切實可行的計劃辦法并做好牽頭落實。
(5)、各職能部門干部員工都必須嚴格遵循“首問負責制”原則，接到客戶咨詢電話一律不得粗暴推諉，要使用文明用語，了解客戶需求，再轉給相應部門網點;確需網點解決的問題要先和網點做好充分溝通，再答復客戶。
7、由于中國銀行是本次北京奧運指定合作銀行，所以各網點在對外營銷活動中要注意不得使用奧運相關標識，以免損害中國銀行的專屬利益，引發法律糾紛。
8、弘揚正面典型事跡，展現XX員工風采。
在省行營業部進一步加大服務扣分力度的前提下，要確保XX支行服務第一方陣的地位，保護員工應得利益和網點來之不易的營銷成果，就必須堅定不移地創造“XX亮點”，大力弘揚正面典型事跡，展現XX員工風采，通過表揚信和正面事跡的宣傳報道爭取服務加分。XX支行橫跨兩個行政區，有12個網點，覆蓋面之廣在營業部首屈一指，營造服務亮點的潛在機會大量存在于日常服務工作中，關鍵在于網點管理者要學會站在全新的角度來看待服務中的問題，注意發掘和提煉，準確把握其中的閃光點，利用表揚信和營業部網訊等平臺加強我行正面事跡宣傳力度，營造良好服務氛圍。支行辦公室將對各網點上報的信息將統一進行文字整理和潤色，向省行營業部報送。
文明創建工作考核辦法范文第4篇
一、嚴格崗位責任落實
各職能科室應按照《醫院工作制度》《崗位責任制度》要求切實履行，做到本科室(部門)的工作職責明確、任務清晰。
二、職責落實，分管到位
1、各職能科室(部門)所分管的工作應嚴格依照既分工又合作的精神認真的予以落實和完成。
(1)保質保量，按時完成政府及醫院臨時布置安排的各項工作，其檢查考核結果應達中上或85分以上。
(2)認真完成醫院工作計劃，保證本科室(部門)工作按要求高質量完成，其檢查考核結果應為“滿意”或90分以上。
(3)積極參與與醫院管理，協調院務工作，配合相關科室(部門)為完成本年度的各項管理目標而努力。在年度中其分管范圍內的工作無中度以上的失誤(或差錯)，更無嚴重醫療糾紛及事故發生，確保平穩運行和發展。
(4)做好全院員工的模范表率作用，自覺遵守院規院紀，帶頭參加醫院各項活動，努力宣傳并積極支持好人好事，樹立良好的科室(部門)風氣。
三、措施與考核
1、措施
(1)職能科室(部門)實行月工作計劃檢查考核制度，
(2)職能科室(部門)負責人于每月25號(遇節假日提前)提交次月本科室(部門)工作計劃及具體安排，要求具體到日，由院辦公室負責收集匯總。
(3)醫院于每月25號(遇節假日提前)召開職能科室(部門)工作會議，由各職能科室(部門)報告上月計劃工作完成情況及次月工作安排計劃。
(4)當月工作計劃完成低于80%(除不可抗拒因素影響)，按實際完成百分計發獎金。低于50%(含50%)無獎金。
(5)建立職能科室(部門)負責人《工作日志》，使用人應按具體要求項目逐日記錄每日工作完成內容及本部門的運行情況和問題，并作出相應的解決辦法。
(6)院長不定期抽查《日志》并予以批閱。對無記錄者，每缺一日記錄，扣除10%職務津貼。全月發生四次以上(含四次)缺失記錄無職務津貼。對于日志敷衍，記錄空洞無物首次予以通報批評，第二次給扣發50%職務津貼的處罰。
(7)職能科室(部門)所分管的工作因落實、監督不到位造成差錯或失誤，視情節承擔相應的領導責任，因工作失職造成經濟損失或人身安全事故的分管領導取消當月獎金及職務津貼。
(8)每月臨床科室醫療質量檢查結果納入分管職能科室及部門年終工作考核中。
(9)由上級相關部門組織的各項檢查評比其結果與分管科室(部門)獎金工資掛鉤(非管理原因除外)掛鉤辦法：
①按實際得分(優秀95分，滿意85分，一般75分，差60分，很差60分以下)計發單月獎金。
②年度中出現重大失誤造成中度以上影響或處罰的不參加年度評比和任何獎勵。
文明創建工作考核辦法范文第5篇
(征求意見稿)
為進一步加大我鎮新聞宣傳工作的力度，充分調動各部門外宣寫作的積極性，明確新聞宣傳工作目標和任務，形成大宣傳的良好格局,特制定如下新聞宣傳工作考核辦法：
一、考核對象：
機關各辦所和大學生村干部
二、考核內容
月報送信息任務：黨政辦15條(含綜治辦5條)、社事辦5條、計生辦5條、經發辦5條，財政所2條。大學生村干部月考核信息任務：每人每月5條(可抵所在辦所任務數)。
年采用信息任務：黨政辦60條(含綜治辦20條)、社事辦20條、計生辦20條、經發辦20，財政所8條。大學生村干部年采用信息任務：每人每年20條(可抵所在辦所任務數)。
三、報送媒體
四川日報、四川農村報、瀘州日報、合江黨政網、合江政府信息網、合江通訊社、合江電視臺、縣委、縣府簡報、組工信息。
四、各辦所自行確定寫作人員，未落實到具體責任人的責任由辦所負責人承擔
五、宣傳質量要求
1、結合鎮黨委、政府中心工作和重點工作，內容真實、 1
深刻，重點突出、富有高度，切實體現我鎮的工作特色和實際成效。
2、材料翔實、準確、新穎、典型。
3、講究時效、避免信息滯后。
4、突出特色，切忌拷貝剪貼、照搬照抄。
六、考核方式：
1、報送信息按季度進行通報，未完成任務的扣考核分1分/條(由辦所負責人提供具體責任人名單)。
2、采用信息按季度進行通報，未完成任務的扣考核分1分/條(由辦所負責人提供具體責任人名單);采用信息屬任務內但獲得稿費的，按稿費數額予以獎勵;超額完成部分按30元/條予以獎勵。
3、其他獎勵
(1)、凡被國家新聞媒體采用的稿件，每篇獎勵500元;
(2)、凡被省級新聞媒體采用的稿件，每篇獎勵200元;
(3)、凡被市級新聞媒體采用的稿件，每篇獎勵100元; 同一稿件被多家新聞媒體采用的，按最高級別計算。 各辦所及大學生村干部撰寫的上述信息稿件(電子文檔)原則上須統一報送鎮組宣委員，經組宣委員整理、修改、審核后上報相關媒體。
文明創建工作考核辦法范文第6篇
食堂工作人員考核辦法
為規范食堂管理，提高公司食堂服務質量以及員工的工作積極性，特制訂本辦法。
一、 考核內容：
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5、 工作人員個人衛生以及服務態度; 菜類衛生狀況; 餐廳衛生狀況; 菜類更新狀況; 公司或總經辦的日常檢查，包括食堂環境衛生、菜品質量、工作態度等等。
二、 考核獎金：
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2、
3、 食堂主管考核獎金150元; 食堂廚師長考核獎金150元; 食堂雜工考核獎金100元。
三、 考核方式：
1、總分為100分，食堂問卷調查表綜合評分40分，公司或總經辦每月不定時檢查
三次，綜合評分60分。
2、 在每月末的周五生產經營例會上，總經辦制訂食堂問卷調查表，由參會的各部
門相關人員對食堂進行綜合評價，核算出平均分數，加上日常檢查得分，最終確定每月考核分。
3、 綜合得分95—100分，發放全額考核獎金;
綜合得分90—94分，發放考核獎金70%;
綜合得分80—89分，發放考核獎金50%;
連續兩月綜合得分70分以下的，每人當月工資扣50元，并直至整改合格為止。
四、 食堂主管隨時接受突擊性檢查工作，積極主動配合公司做好自查以及整改工作。
五、 食堂工作人員遵守崗位職責，收到反饋信息和建議及時反應、迅速處理，努力