停車場收費員培訓內容范文

停車場收費員培訓內容范文第1篇

一、 實行IC卡車輛進出管理系統，在IC卡使用正常的情況下實施刷卡收費;

1.持卡須知：

(1) 辦理IC卡、藍牙ID卡須交納押金壹佰元整;

(2) 按有關規定，本小區實行停車收費為臨時停車場地租用費，非保管費; (3) 一車一卡，專車專用，請勿給他人使用，請妥善保管，若有遺失及時掛失;

(4) 駕駛員必須按照IC卡智能停車收費系統指示操作; (5) 停車位為先停先放原則，非固定停車位，禮貌停車;

(6) 本卡必須隨身攜帶，嚴禁放在車內，以防車輛被盜，違者后果自負;

2. 臨時卡、月卡、半年卡、年卡以不同顏色進行區分識別; 3. 收費標準報特價部門批準后錄入電腦系統自動計費;

二、 收費標準：

1. 臨時停車收費標準：

(1)轎車、中小型商務車(4噸以下)半小時內不收費，超過半小時——2小時為3元，2——12小時為5元，12——24小時為10元;

(2)中大型客貨車半小時內不收費，超過半小時——2小時為5元，2——12小時為10元，過夜收費20元;

2. 長期停車收費標準：

小區車輛可實行辦理月卡、半年卡、全年卡;辦理IC卡及藍牙ID卡需交押金100元。 (1) 轎車、中小型客貨車月卡60元/月，半年卡350元/6個月，全年卡600元/年;

(2) 大中型客貨車月卡100元/月，半年卡600元/6個月，全年卡1000元/年 ;

(3) 摩托車、電動車 辦理月卡30元，半年卡100元/6個月，全年卡150元/年;

停車場收費員培訓內容范文第2篇

差別化臨時占道停車(1小時/次摩托車3元(超過4小時, 每2小時加收0.5元

3元(超過4小時,每小時加收0.5元2元(超過4小時,每2小時加收0.5元3元(超過1小時,每增加1小時加收1元小型汽車4元(超過4小時, 每2小時加收1元

5元(超過4小時,每小時加收1元3元(超過4小時,每2小時加收1元4元(超過1小時,每增加1小時加收2元大型汽車

5元(超過4小時, 每小時加收1元7元(超過4小時,每小時加收2元4元(超過4小時,每小時加收2元5元(超過1小時,每增加1小時加收3元 說明:

1、本表收費標準為最高收費標準。

2、各類停車場點對停放不足15分鐘(含15分鐘的車輛,不得收取停車費用。以此類推。

3、車類按公安交通管理部門規定劃分。 機動車停車場點指導性收費標準 臨時占道停車場點 露天專業停車場

停車場收費員培訓內容范文第3篇

第二條本細則適用于對有色局侯家塘大院范圍內(包括生活區)所有停車場(位)的收費和管理。

第三條湘和物業公司侯家塘物業管理部進行有色局大院內停車場(位)的收費和管理。其它任何單位和個人不得另行收費。

第四條物業公司在大門安裝機動車智能收費管理系統，所有機動車均應憑智能管理卡(以下簡稱“智能卡”)進出大院大門。

智能卡分為固定卡和臨時卡，其中固定卡分為固定年卡和月卡兩類。持固定卡的車輛，經智能收費管理系統遠程自動識別后，實現不停車自動升閘放行。其它臨時來車在進門時領取臨時智能卡，出門時經識別系統讀卡、驗證，計時收費后放行。

第五條現擬依實際情況對進出本大院的機動車進行分類，適用不同的收費標準。具體分為：

(一)局機關公車。執行公務的局機關車輛可向侯家塘物業管理部申請并辦理固定年卡，該固定年卡不收年費。

(二)本大院職工私車

1、居住在大院內的職工私車可辦理固定年卡，該固定年卡依本細則第六條規定的一類標準按年或月度交費。

2、居住在大院外的職工上下班的私車可辦理固定年卡，該固定年卡不收年費。

3、租賃辦公樓的經營戶，根據面積給予辦理一定數量的固定年卡，具體為：100㎡≤租賃面積<300㎡,給予1臺車免費年卡;300㎡≤租賃面積，給予2臺車免費年卡;租賃面積為整層的，給予3臺車免費年卡;如單位公車有變動的，在總數不變的情況下及時更新新的使用免費年卡的車輛信息。

(三)職工的直系親屬私車

1、居住在大院內的職工直系親屬的私車可辦理固定年卡，依本細則第六條規定的二類標準按年或月度交費。

2、居住在大院外的職工直系親屬的私車不予辦理固定年卡，按臨時來車標準收費。

(四)大院內住家租戶私車。大院內住家租戶可依本細則規定條件申請辦理固定年卡，該固定年卡依本細則第六條規定的三類標準按年或月度交費。

(五)來訪來客及辦事公干車輛

1、進大院送貨車、接送人員(包括幼兒園)的車輛、來訪來客私車，按臨時卡收費。

2、外來辦事公干的公車不予辦理固定年卡，按臨時來車標準收費，但持有在辦事機關處室出具的接待卡給予免費放行，一張接待卡限一車一次進出大門。

(六)不實行收費的車輛。除本細則規定應辦理智能卡但不收費

的車輛外，下述類別的車輛亦不實行收費：

1、進大院執行公務的軍車、警車、消防車、救護車、搶險車;

2、參加“110”聯動的電信維護車、移動通訊維修車、供水供電搶修車、環境監測車、衛生防疫檢測車等;

3、金融押運車、郵件運送車、垃圾清運車、殯葬車;

4、經物業公司批準的院內施工車輛，憑侯家塘物業管理部簽發的標識按規定時間進出的，不實行收費;

5、新購的公、私車輛，車主在申請辦理車輛牌照期間須進出大院的，可向侯家塘物業管理部申請20天(自購車之日起起算)免費卡使用。

第六條 收費標準(具體以長沙市物價局長價服「2011」162號文件為準)

(一)一類標準：每月150元，年費1800元;

(二)二類標準：每月200元，年費2400元;

(三)三類標準：每月300元，年費3600元;

(四)臨時智能卡在15分鐘內不收費;每1小時收費3元;不足一小時按一小時計，停滿24小時收20元。

第九條 固定智能卡的申請與管理

(一)申請。申請辦理固定智能卡，應按規定填寫《湘和物業停車收費卡申請表》(以下簡稱“《申請表》”)，并提供相關證明材料。

1、局機關公務用車《申請表》由各處室填寫并加蓋公章后，送

侯家塘物業管理部辦理固定免費年卡;

寫字樓租賃戶憑租賃合同和《申請表》，到侯家塘物業管理部辦理固定卡免費年卡。

2、各類私車《申請表》由申請人填寫后，到侯家塘辦理固定年卡/月卡。

3、各類申請人送交《申請表》時，系首次辦卡的，應同時提交以下材料：

(1)車輛行駛證原件及其復印件;

(2)車主和申請人身份證、駕駛證原件及其復印件;

(3)職工直系親屬還應提供工作證或結婚證等身份證明文件，系大院內居家租戶的，還應提供租房協議書;

5、申請各類固定智能卡，在申請時均應交納智能卡工本費20元/張，押金100元/張，遺失、損壞的照價賠償，押金不予退還。

(二)停車卡的管理

1、相關部門應當按規定對申請材料進行審核。任何單位和個人不得使用或協助他人使用虛假材料及采用欺騙手段辦理固定智能卡。

2、固定智能卡的申請人與機動車行駛證的車主不符的，不予辦理固定智能卡;中、大型以上私車，不予辦理。

3、各類固定智能卡僅限于申請人在準駕車輛上使用。

4、固定智能卡使用人申請退卡的，應交回智能卡。侯家塘物業部應予辦理退卡，并在檢查、確認智能卡無損壞后，收回押金條，退回押金;智能卡損壞的，使用人應照價賠償。

第十條 法律責任

具有以下情形之一的，湘和物業將依其嚴重程度采取包括追繳所漏年費、撤銷智能卡使用權限、追究責任人行政責任、移交司法部門處理等措施追究其相應法律責任：

(一)使用或協助他人使用虛假材料及采用欺騙手段辦理智能卡，給公司造成損失的;

(二)管理人員玩忽職守或故意給不符合條件的人員辦理智能卡，給相關單位和個人造成損失的;

(三)偽造或變造湘和物業停車卡，給公司造成損失的;

(四)違反本細則的其它情形。

第十一條 附則

(一)本細則所稱職工，是指與局下設處室、各用人單位有正式勞動合同關系的工作人員以及原有色局離退休人員等。

(二)局機關有重大活動的來賓車輛，由主板單位或處室事先通報，由侯家塘物業部事先做好停車部署安排。

(三)遇其他特殊情況的車輛管理辦法由物業公司另行規定。

(四)本細則由侯家塘物業管理部負責解釋。

停車場收費員培訓內容范文第4篇

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

東城美邸

停車場崗位操作規程

一、停車場員工崗位職責

停車場收費員工作細則

1、 自覺遵守公司制度的規章制度和勞動紀律，愛護公物，違者按公司相關規定

處理。文明禮貌、微笑待客。不能與顧客發生爭吵與打罵;

2、 嚴格按照公司收費規定進行收費。

3、 嚴禁超高、超寬、超重或載有易燃、易爆、有毒物品的車輛及非機動車入場;

4、 隨時與車庫巡邏員保持聯系、密切配合，確保進出車道暢通無阻;

5、 嚴禁在收費系統上干與工作無關的事情，嚴禁在系統上插入其它軟件及U盤等，確保系統正常工作。

6、 系統發生故障須上報主管，重裝系統必須向公司申報，不準擅自重裝系統

7、 車場收費員須熟練車場收費系統的操作，并嚴格按規定操作;

8、

9、 收費員交接班時，須按規定配合財務及同事做好交接班記錄; 如收費員需臨時離開崗位必須通知當班班長，由班長負責安排;

10、 月卡統一由財務部辦理，免費車輛須財務人員及公司老總簽字確認;

11、 發現車輛車主異常情況須高度警惕，并及時上報;

12、 遇見車輛撞道閘或與車主產生糾紛不能解決，須上報主管處理;

13、 公安武警及軍車等正在執行任務的特殊車輛離開時須做好記錄并通知主管。讓其免費通行。

停車場巡邏員工作細則

1、車場進場巡邏員須適當引導，對進入車場的客人，要熱情有禮;

2、協助車輛進場，協助收費員指導車輛取卡進場，刷卡繳費出場;

3、維持車場出入口秩序，合理安排停泊車輛，保證車道暢通;

4、禁止無關人員滯留于車場，防止停放的車輛被騙取走或被盜。

5、發生交通事故或其他突發事件，須控制好現場并及時報告隊長;

6、巡邏人員發現車場衛生情況差要及時匯報辦公室;

7、巡邏員發現車場設備損壞要及時匯報班長;

8、注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會出現停車和取車混亂，要求車主守秩序和互相謙讓，注意安全;

二、車輛進入管理

1、若有車輛進入，月卡車輛及免費卡車輛須核對車牌是否與原登記車牌一致;臨時

停車車輛須嚴格做好車牌登記，并發放臨時停車卡后予以放行。

2、車輛進場后，車場巡邏員應迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細檢查車輛情況，如發現問題應報告車主，在《值班記錄表》上進行記錄，由車主簽字確認，并提醒車主關好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。

三、車輛離場管理：

1、若有車輛離開，月卡車輛及免費卡車輛須嚴格核對車牌是否與原登記車牌一致;臨時停車車輛須核實車牌號、按規定收取車位停放服務費后予以放行。

2、對于未攜帶月卡，應請車主回去找到后刷卡放行，如果實在找不到請車主出示行駛證、車主身份證，核對正確并登記由車主簽名后予以放行。

3、對于丟失臨時停車卡的車主，應首先核對車牌等資料并復印好行駛證、身份證及書面說明，賠償我公司辦卡工本費后，并按相關標準收取停車費用以后予以放行。

四、車位停放服務費收取:

1、臨時停放車輛離場，收費員須按電腦計費的收費標準收取車位停放服務費。

2、票據與現金清點清楚，存放好放到指定位置，交接班時交接清楚。

五、巡邏檢查和情況處理

1、巡邏崗根據停車場情況制定巡邏路線和巡查頻次。車場巡邏員按規定的頻次巡視停車場，清點停車數量，檢查停車情況。發現問題及時處理并通知車主、辦公室，并在《值班交班記錄表》上做好記錄。

2、車場巡邏員應嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應立即勸阻，避免事故發生，并報當班班長，在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象，班長應通知所屬區域巡邏崗予以確認。

3、車輛出場時，收費員應仔細核對出場車輛和車主，若對出場車輛和駕駛員有疑問時，應立即到車前向司機微笑點頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對駕駛證件后，登記放行;若發現有問題時，應立即想辦法留住車輛，通知班長到場處理，將處理情況在《值班交班記錄表》上進行記錄。

4、車場每班崗位交接班前必須檢查道閘、監控系統等設施，發現問題及時報告，做好交接班記錄。

六、車場操作規程

1.車輛進出與放行

1.1 車輛進出時必須嚴格核對車牌號碼并做好登記; 1.2 使用免費卡及月卡的車輛進出時,嚴禁車牌號碼不符私自放行;

1.3 公司管理人員和財務人員負責抽查車輛的進出記錄并進行核實. 2. 持卡進出車輛車與卡信息不符時處理流程

2.1 發現進出車輛車卡不符時,收費員須立即報告班長. 2.2 班長核實相關情況后,有權利收回我公司提供給車主的免費卡和優惠月卡,并上交財務部取消原車主在本車場的停車權利. 2.3 如遇特殊情,須做好登記記錄,由公司財務及領導簽名后.方可放行。 3. 手動啟桿情況處理

3.1 車場嚴禁手動啟桿,免費卡(公司及貴賓) 及月卡,嚴禁因為熟識而手動啟桿. 3.2 對于正在執行任務特種車輛(軍警值勤車、醫院救護車、供水供電搶修車、押運車、工商稅務等公務車及有特殊標志的車輛),可以取卡進入不收費,但必須做好記錄,報告辦公室簽字放行. 3.3 每周辦公室和財務人員對手動啟桿進行圖像、次數的核實,并做好記錄. 4 停車場收費規范

4.1 車場收費員須嚴格按照車場規定和標準進行收費. 4.2 臨時卡須一卡一車,按標準收費,嚴禁私自幫臨時卡進出車輛提前消卡謀取利益. 4.3各班交接時須仔細清點場內外的車卡數量并簽字移交,嚴禁私自吞卡謀取利益. 4.4 車場主管人員必須每天核查,對每一輛進出車輛情況進行圖片比對. 5.設備掉卡情況處理

5.1車場值班人員須及時(每班不少于2次)檢查設備是否存在掉卡并立即處理; 5.2 一旦發生掉卡情況須立即報告當班班長并做好登記,并于次日由財務核實比對圖像后,之后由財務進行消卡. 5.3 嚴禁利用掉卡謀取私利。 6.車場收費異常情況

6.1收費員對進出車輛如無特殊情況,無權利少收和免收費用. 6.2對于來辦事的公務車或公司及總公司某領導安排發行的車輛須嚴格做好記錄,財務簽字后才可免費. 6.3 臨時卡用戶來公司辦事的,須留本人電話或值班員電話,并核實后方可放行,防止部分人有欺詐行為. 6.4 對于特殊車輛或車主,須出示相關政府證件后方可放行. 7. 車輛臨時停電

7.1 車場臨時停電,車管員須立即報告辦公室,由主管3分鐘內告之工程部發電,工程

部須在8分鐘內完成發電供電,車場迅速恢復正常收費. 7.2 如停電不能即使恢復,應立即清點臨時車卡及場內車輛,并馬上換紙質登記結算停車費. 7.3 在發電期間進出的車輛須嚴格核實車輛進出時間并按規定收費. 8. 月卡的辦理及取消和補辦

8.1 退月卡的用戶須帶本車行使證到公司辦理,車場須核實是否有欠費及車輛是否在場內停放,填寫銷卡記錄表報財務銷卡. 8.2補辦月卡的車主須帶本人行駛證到公司,由本人寫遺失證明,報財務核實后由財務負責取消原卡優惠并收費50元補發新卡. 9. 費用的繳納與核對

9.1 車場收費員在每天交接班時須對當班當次費用進行核對和收取. 9.2 必須對當班當次的進出記錄進行圖象核對,無異常后簽字生效. 9.3 車場收費主管于次日與財務會計通過電腦系統核對報表,按次比對異常情況、掉卡、手動啟桿情況,報領導閱批后方可到出納出交帳.

七、停車場員工獎罰制度

1. 不按車場收費標準操作，手動啟桿后登記虛假記錄者的行為;( 予以開除并罰款100元) 2. 不仔細對照車牌號碼,對免費卡或月卡,車卡不符私自放行的; (罰款50元) 3. 不按車場收費標準操作，多收，少收或貪污，發現貪污行為的; (予以開除并罰款200元) 4. 私自幫臨時卡進出車輛提前消卡謀取利益; (予以開除并罰款200元) 5. 私自吞卡謀取利益,或私自收取丟失臨時卡車輛卡費的; (罰款200元) 6. 虛報公務車輛或虛報公司及總公司領導安排放行的; (罰款200元) 7. 利用車場掉卡情況謀取私利,由財務和主管核實比對圖像不符的; (罰款200元) 8. 因工作失職(擅離崗位、睡覺、不按章辦事等)，導致車輛被盜或發生其他事故的(予以開除并罰款200元) 9. 公司將視情節輕重，追究相關責任,情節嚴重損失巨大的交由公安機關處理。 以上行為由財務和辦公室共同監督,對發現三次以上行為的員工做開除處理.

停車場收費員培訓內容范文第5篇

1、當班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執勤，禮貌待人，按公司規章制定嚴格落實每天的工作任務。

2、嚴格按照公司規定的收費標準，收取用戶的停車費，熟悉收費系統各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

3、當有車主對所繳費用產生異議時，向車主耐心解釋，文明熱情的服務。

4、在停車場道閘系統出現故障時，對繳費客人要禮貌解釋，及時通知班長并報告管理處安排維護人員立即處理。

5、遇有要求免費的車輛時，需經過管理處同意，免費處理車輛要做好工作記錄，供管理處、財務部門查帳核對。

6、負責做好車輛出行登記和巡視工作。

7、負責日常停車場道閘系統清潔護理工作，發現系統異常需及時通知班長并報告項目主管。

8、負責按規定做好收費的交接工作。接班人接班時，應當面點清IC卡、金額及票據，認真辨別鈔票真偽，接班后發現有異，由接班人負責。

9、嚴禁在車場電腦中更改數據資料、玩游戲，嚴禁挪用、貪污車場公款，違反者予以辭退，情節嚴重者送公安機關處理。

停車場收費員培訓內容范文第6篇

當值必須按規定的具體收費標準執行，杜絕收費不撕票或亂收費現象，及時協助收費員催促車主按時交納停車管理費;

2、

2、嚴格按照公司規定的收費標準，收取業主/住戶/客戶的停車費，熟悉收費系統各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

3、 當有業主對所繳費用產生異議時，向業主耐心解釋，文明熱情的為業主服務。

4、車輛進入時，應主動認真填寫車輛進入的時間，并向客戶發放臨時停車卡。

5、遇有要求免費的車輛時，應仔細檢免費憑證及是否蓋章，做免費處理并做好工作記錄后放行。

6、負責做好各種發票發放、登記工作。

7、負責協助巡邏崗處理繳費后超時離場的車輛。

8、負責按規定做好收費的交接工作。接班人接班時，應當面點清金額及票據，認真辨別鈔票真偽，接班后發現有異，由接班人負責。