護理工作相關管理制度范文第1篇
1 產科風險存在特點
1.1 產科風險存在的普遍性
近年來隨著剖腹產率的增加, 產科醫療風險也逐漸上升[1], 加之產科有一些特有的操作, 如陰道檢查、宮縮乏力時需要滴注催產素等, 這些操作需要患者及家屬簽訂知情同意書, 如操作時未及時告之, 產生意外事故后患者又不能理解, 從而形成產科醫療風險。
1.2 護患溝通意識不夠, 未認真履行告知義務
由于缺乏護患溝通意識, 在患者入院后未及時告知有關的注意事項及可能出現的并發癥等情況;尤其在做一些特殊治療時未告知患者及家屬可能出現的風險, 一旦出現意外情況, 患者及家屬對突發的意外病情變化及不良后果不能理解和接受, 常誤認為是醫務人員存在醫療過失而引起糾紛[2]。
1.3 護理文書不規范
護理記錄是病人病情變化的真實反應, 但有時護理文書的書寫不規范, 存在缺陷, 主要表現在: (1) 護理記錄書寫不及時。有護士在夜間值班時由于人員的配備不太合理, 尤其有危重病人的搶救時為了完成護理記錄的書寫都是在快要下班前回顧性地記錄各個時間點的護理情況, 這樣容易造成多記或漏記。 (2) 在病歷書寫中常出現醫護記錄時間不統一。 (3) 病歷書寫不符合規范的要求, 有涂改和拆裝現象。 (4) 法制觀念淡薄。
2 抓護理質量管理的同時制定相應的護理風險防范對策
護理質量是護理技術管理的核心, 是衡量一個醫院技術水平和社會效益的重要標志。目前, 最新觀點[3]認為要做到現代護理管理零缺陷?，F代護理管理零缺陷是指護理人員在護理工作中把護理質量問題降到零, 做到“三滿意”, 即患者滿意、醫院滿意和社會滿意。因此, 要做到“三滿意”必須抓好護理質量管理。
2.1 護理人員素質的提高是確保護理質量的關鍵
護理人員自身素質的高低直接影響著護理工作的質量和效率。因此, 這就要求護士要具備良好的思想素質、高度的同情心和責任心。 (1) 在業務方面首先要求產科護士和助產士要熟練掌握基礎知識、理論和基本操作規范;其次應嚴格執行查對制度;最后, 護士長要起到監督和管理的作用, 要求護士嚴格按制度和職責辦事, 認真執行醫囑。 (2) 觀念的轉變:以往的醫療護理模式是“以疾病為中心”, 而現代醫療護理模式是“以病人為中心”[4]?，F代醫療護理模式真正體現了以人為本的理念。要改善服務態度, 統一規范護士的日常禮貌用語和儀表儀態, 注意言行舉止, 尊重患者, 不把自己的不滿情緒帶給產婦等, 建立良好的護患關系是減少風險, 防范糾紛的重要措施。
2.2 建立和完善護理質量檢查考核標準
要把患者對護理工作的滿意度作為評價護理質量好壞的重要指標。從關注“人得了什么病”到關注“得了病的人”。建立以產婦和嬰兒為中心的全流程服務體系, 用心工作, 從護理細節開始, 提升護理質量。
2.3 增加法律法規課程的學習, 提高護理人員的法律意識
近年來病歷已為醫療事故鑒定時必須出具的材料之一[5]。因此, 要對醫護人員增加法律法規課程的學習, 提高醫護人員的法律意識。要求護理文書的書寫應嚴格執行《病歷書寫基本規范》的要求, 及時規范, 材料真實, 數據準確。在護理記錄成為法律依據的今天, 科室的環節質量控制成為我們進行護理病歷質量把關的關鍵[6]。
3 討論
良好的護患關系是消除疾患和提高護理水平及促進患者康復的有利保障。因此, 要樹立“以人為本、以病人為中心”的管理理念, 掌握病人的心理和需求, 使每個環節的管理、服務都能做到及時準確。通過加強安全管理工作, 強化了法律意識, 規范了各項護理行為, 為母嬰創造最佳的醫護環境, 從根本上提高產科病房的護理質量。
摘要：目的 探討產科潛在的護理風險, 制定相應的護理管理制度。方法 對產科護理工作中潛在的護理安全問題查找并綜合分析, 制定完善的產房管理制度。結果 通過分析本院潛在的護理風險并制定完善的護理管理制度, 使護理質量及患者家屬滿意度提高, 護理缺陷和護理投訴明顯減少。結論 通過加強護理安全管理, 目前我科護理人員的安全意識及法律觀念得到加強, 規避風險能力提高, 對保障母嬰安全具有重要意義。
關鍵詞：產科,護理,風險,對策
參考文獻
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護理工作相關管理制度范文第2篇
(辦公室，1-35條)
一、單選題(80)
1、《山東省信訪條例》山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第十六次會議今天在濟南閉幕，會議表決通過了《山東省信訪條例》，將于什么時間開始施行?(A)
A、2016年1月1日 B、2016年5月1日 C、2016年7月1日 D、2016年10月1日
2、《山東信訪條例》總共()章、()條。(B) A、
7、51 B、
10、68 C
7、68 D、
10、51
3、根據《山東省信訪條例》規定，信訪工作機構應當從哪級開始設立?(B) A、市B、縣C、鄉D、省
4、根據《山東省信訪條例》規定，對已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的信訪事項，人民政府信訪工作機構應當(A)
A、登記，但不予受理，并告知信訪人依照有關法律、行政法規程序向有關機關提出 B、直接受理
C、轉送有關行政機關 D、不予理睬
5、《山東省信訪條例》所稱國家機關不包括下列哪個機關?(B) A、山東省人民代表大會 B、山西省人民代表大會 C、煙臺市政府 D、章丘市政府
6、下列哪個原則不是信訪工作原則?(D)
A、屬地管理 B、訴訪分離 C、公平合理 D、意思自治
7、下列哪個原則是信訪工作管轄原則?(A)
A、屬地原則 B、普遍原則 C、屬人原則 D、保護原則
8、信訪人提出信訪事項的方式不包括哪個?(D) A、書信 B、走訪 C、網上信訪 D、游行
9、下列哪個不屬于國家機關應當向信訪人公開的事項?(C) A、信訪事項處理進展 B、辦理結果 C、涉及他人的商業秘密 D、辦理主體
10、《山東省信訪條例》未對下列哪項獎懲考核制度做出明確規定?(B) A、應當將信訪工作績效納入公務員考核體系， B、對未在規定期限內辦結信訪事項的單位給予通報批評 C、對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵， D、對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。
11、國家機關對社會力量參與信訪工作的態度是什么?(D) A、嚴厲禁止 B、經依法審批后允許 C、在一定范圍內的允許 D、鼓勵和支持
12、《山東省信訪條例》關于新聞媒體在信訪工作方面義務性規定不包括哪個?(D)
A、對信訪工作的宣傳
B、對信訪相關法律、法規、政策的宣傳
C、引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。 D、不得曝光信訪工作負面新聞信息
13、任何組織和個人不得()信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得()信訪人。(A) A、干預、阻撓，歧視、打擊報復 B、支持、幫助，歧視、打擊報復 C、支持、幫助，干預、阻撓 D、干預、阻撓，支持、幫助
14、下列哪個說法錯誤的?(C) A、信訪人依法信訪受法律保護
B、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動 C、任何組織和個人不得幫助信訪人表達訴求 D、任何組織和個人不得歧視、打擊報復信訪人
15、下列哪個活動不屬于信訪活動?(A)
A、在個人博客中對政府新政發表評論B、通過網上信訪表達訴求C、到人民來訪接待室反映訴求D、給市領導寫信提出改進政府工作的意見建議
16、下列哪個屬于信訪活動?(C)
A、在百度貼吧里發表評論B、向仲裁機構提請勞動爭議仲裁C、通過網上信訪反映訴求D、向法院提起行政訴訟
17、下列哪個權利屬于信訪人在信訪活動中享有的?(B) A、在政府機關門前靜坐 B、委托代理人
C、打條幅、喊口號 D、要求公開他人個人隱私
18、下列哪個權利不屬于信訪人在信訪活動中享有的?(C) A、向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求;
1 B、對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請 C、指定信訪事項辦理工作人員 D、查詢本人信訪事項受理、辦理情況;
19、下列說法錯誤的是?(C)
A、信訪人可以查詢本人信訪事項受理、辦理情況; B、信訪人可以要求對個人隱私、商業秘密予以保密; C、信訪人可以拒絕提供本人的真實姓名、住址等信息
D、信訪人可以在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯; 20、工作人員的回避的決定主體是哪個?(D)
A、信訪人 B、信訪工作機構所在國家機關負責人 C、人民法院 D 、所在工作機構負責人
21、工作機構負責人的回避決定主體是哪個?(D) A、信訪人 B、人民代表大會常務委員會 C、人民法院 D、機構所在國家機關負責人
22、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過多少人?(B)
A、3 B、5 C、7 D、10
23、下列哪項不是信訪人在信訪活動中的義務?(C) A、依照法定程序和要求提出信訪事項 B、遵守公共秩序和信訪秩序 C、必須書面提出信訪事項
D、配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理
24、下列哪項是信訪人在信訪活動中的義務?(B) A、不得口頭提出信訪事項 B、確保提出的信訪事項客觀真實， C、通過網上信訪提出信訪訴求
D、在信訪事項辦理過程中不得查詢辦理進展情況
25、哪級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構?(B)
A、鄉 B、縣 C、市 D、省
26、下列哪項說法是錯誤的?(C)
A、縣級以上人民政府應當設立信訪工作機構
B、各級人民法院、人民檢察院應當設立或者確定負責信訪工作的機構。 C、鄉鎮人民政府無需確定負責信訪工作的機構和人員
2 D、國家機關應當為信訪工作機構和人員提供必要的工作條件，保證必需的工作經費。
27、下列哪項職責不屬于信訪工作機構的職責范圍?(A) A、出具辦理答復意見書
B、登記、受理、轉送、交辦信訪事項 C、協調處理重要信訪事項 D、督促、檢查信訪事項的處理
28、下列哪項職責不屬于信訪工作機構的職責范圍?(A) A、代理信訪人提起行政復議、訴訟 B、調查研究、綜合分析信訪情況
C、指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作
D、宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務
29、關于信訪工作機構的職責，下列哪項說法是錯誤的?(C) A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項
B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項 C、不能協調處理“三跨三分離”疑難復雜信訪事項 D、向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務
30、國家機關及其工作人員無需遵守下列哪項規定?(C) A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時處理信訪事項
C、向信訪人提供辦理信訪事項工作人員的私人聯系方式 D、堅持原則，秉公辦事
31、國家機關及其工作人員無需遵守下列哪項規定?(B) A、遵守保密制度，尊重個人隱私 B、為來訪人支付走訪交通費用 C、按照規定保管信訪工作材料 D、保守信訪人的商業秘密
32、國家機關和工作人員不得有下列哪個行為?(D) A、核實來訪人個人信息真實性 B、詢問來訪人訴求及緣由 C、調查了解信訪事項有關情況 D、接受信訪人私人請托
33、國家機關工作人員與信訪人或者信訪事項有直接利害關系的，如何處理?(D) A、無需采取措施 B、增加辦理工作人員
3 C、可以回避 D、應當回避
34、下列信息哪些是國家機關在行使信訪工作職責需要公開的?(D) A、商業秘密 B、個人隱私 C、國家秘密 D辦理情況
35、國家機關應當建立和完善信訪工作人員()機制，提高信訪工作人員的能力和水平。(A)
A、培訓、交流、激勵 B、掛職、調任、獎懲 C、宣傳、學習、交流 D培訓、學習、考核
36、下列哪項說法是錯誤的?(D)
A、國家機關應當選派公正廉潔、責任心強，具有相應的法律知識、政策水平和群眾工作經驗的人員從事信訪工作 B、信訪工作人員依法執行職務受法律保護
C、任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員
D、除公安機關以外的機關無需為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障
37、國家機關無需向社會公布信訪工作機構哪些信息?(C) A、通信地址 B、電子信箱 C、工作人員私人電話 D、網絡信訪平臺
38、下列哪項不是暢通信訪渠道的舉措?(B)
A、設立網絡信訪平臺B、強化督查督辦C、開通電子信箱D、開展網絡視頻接訪
39、哪級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺?(C) A、省 B、市 C、縣 D、鄉 40、關于接訪場所和機制的說法，哪個是錯誤的?(A) A、國家機關可以設立或者指定信訪接待場所
B、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制 C、縣級以上人民政府應當根據工作需要設立聯合接訪場所 D、國家機關應當設立或者指定信訪接待場所
41、下列哪項說法是錯誤的?(C)
A、國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項
B、信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責人當面提出信訪事項 C、國家機關負責人只能通過重點約訪、專題接訪的方式聽取信訪人的投訴請求 D、國家機關負責人可以帶案下訪、下基層接訪等方式聽取信訪人的投訴請求
42、關于律師和基層法律服務工作者參與信訪工作的規定，下列哪項說法是錯誤
4 的?(B)
A、國家機關可以通過提供辦公場所、購買服務等方式建立和完善這一制度 B、可以根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，并收取信訪人相應的法律服務費用
C、協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助
D、為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議
43、信訪人采取走訪形式提出信訪事項，根據信訪事項的性質和管轄，可以到哪級國家機關反映?(D)
A、任意一級 B、下級 C、上級 D、本級或上一級
44、信訪人可以書面委托幾名代理人代為提出信訪事項?(B) A、只能1名 B、1至2名 C、1至3人 D、無人數要求
45、下列人員中哪個不能被委托為代理人?(C) A、父母 B、配偶 C、未成年子女D、兄長
46、代理人向有關國家機關提出信訪事項時，無需出具哪個證件?(D) A、授權委托書 B、近親屬關系證明
C、有關單位出具的推薦書或者介紹信(函)D、工作證明
47、信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構依照相關法律、法規及時處理何種來訪人?(D)
A、精神病患者 B、精神偏執者 C、生活不能自理者 D、傳染病患者
48、對來訪時不能控制自己行為、擾亂秩序的精神病患者，信訪工作機構應如何處理?(C)
A、置之不理 B、報警 C、通知其監護人或者其他親屬將其接回 D、通知疾病預防控制機構
49、下列哪個不屬于信訪事項屬于各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍?(A)
A、上級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議 C、對本級人民代表大會及其常務委員會工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見
50、下列哪個屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會常務委員會的信訪事項受理范圍?(B)
A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見
5 B、對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的職務行為的建議、意見
C、不服上級國家機關工作人員行使司法職權以外的職務行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見
51、下列哪項不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的信訪事項受理范圍? (A)
A、對非本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見 B、對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議
C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
52、下列哪項屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的信訪事項受理范圍?(D)
A、對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議
B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴
C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告
D、對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
53、下列哪些信訪事項屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項?(A) A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴
B、對上級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告
C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
54、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式錯誤的是哪項?(D)
6 A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式不清的除外
B、依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出;依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦
C、依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以向有權處理的國家機關直接轉送、交辦
D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,可以受理交辦
55、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式說法正確是哪項?(A) A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人
B、依法應當由同級其他國家機關處理的，無需告知信訪人向有關國家機關提出 C、依法應當由下級國家機關處理的，不得向有權處理的國家機關直接轉送、交辦
D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，可以重新受理
56、及兩個以上行政機關的信訪事項，應當如何受理?(A) A、最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理 B、最先收到該信訪事項的機關受理 C、最先受到該信訪事項的機關指定受理 D、不予受理
57、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，如何受理?(B) A、不予受理
B、由繼續履行職責的行政機關受理 C、由原行政機關的上級行政機關受理 D、由原行政機關的上級行政機關指定受理
58、應當對信訪事項作出處理的行政機關出現下列哪些情形時，由繼續履行其職責的行政機關受理;職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。(A) A、分立 B、更名 C、搬遷 D、設立
59、下列哪些舉措不是國家機關強化信訪矛盾源頭防控的舉措?(A) A、建立完善聯合接訪機制 B、嚴格執法，公正司法
7 C、完善重大決策社會穩定風險評估機制
D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制
60、《山東省信訪條例》規定下列哪個地方應當建立和完善信訪工作協調機制?(A)
A、濟南市政府 B、章丘市明水街道辦事處 C、壽光市圣城街道辦事處 D、平陰縣玫瑰鎮政府 6
1、下列說法錯誤的有哪些?(B)
A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作
B、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會
C、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則
D、國家機關應當向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果 6
2、下列哪個說法是正確的?(A)
A、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人 B、信訪人在信訪活動中不得委托代理人
C、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任 D、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務
63、下列說法正確的有哪些?(B)
A、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構 B、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定;工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪
D、縣級以上人民政府無需建立和完善聯合接訪工作機制 6
4、下列哪個說法是正確的(C)
A、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出
B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出
C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出
D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超
8 過三人
65、下列哪個說法是錯誤的?(B)
A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項
B、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責
C、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理
D、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理
66、下列哪些來訪人，信訪工作機構無需通知其監護人或者其他親屬將其接回?(D)
A、對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人
D、情緒不穩定、尚無過激行為者
67、信訪提出訴訟請求，信訪人可不提供下列哪個信息?(D) A、姓名(名稱) B、住址及聯系方式 C、信訪請求 D、與反映訴求無關的資料
68、《山東省信訪條例》針對實踐中存在的信訪事項分類模糊、辦理程序不夠規范的問題，將信訪事項分為三類分別設計了不同的辦理程序，下列哪項不屬于這三類?(D)
A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類
69、《山東省信訪條例》未對信訪群眾的哪項權利的做出規定?(D) A、知情權 B、參與權 C、表達權 D、參政權 70、《山東省信訪條例》屬于(C)。
A、法律 B、規章 C、法規 D、決議 7
1、《山東省信訪條例》與國務院《信訪條例》的關系是?(A) A、國務院《信訪條例》法律位階高于《山東省信訪條例》
B、《山東省信訪條例》內容可以與國務院《信訪條例》的內容存在沖突 C、《山東省信訪條例》是國務院《信訪條例》的變通執行 D、兩者不存在關系
72、《山東省信訪條例》的制定是為了保持國家機關與人民群眾的()，保護信訪
9 人的()，規范信訪活動和信訪工作，維護()，監督和促進國家機關依法行使職權。(A)
A密切聯系、合法權益、信訪秩序 B血肉聯系、根本利益、社會秩序 C密切聯系、根本利益、信訪秩序 D血肉聯系、合法權益、社會秩序
73、《山東省信訪條例》適用于信訪人在()的信訪活動和()的信訪工作。(B) A、我國各行政區域內、我國各國家機關 B、本省行政區域內、本省國家機關 C、我國各行政區域內、本省國家機關 D、本省行政區域內、、我國各國家機關
74、《山東省信訪條例》所稱信訪人不包括(D)。
A、公民B、法人C除法人以外的組織D、外國人和無國籍人
75、下列哪個國家機關不是《山東省信訪條例》所稱國家機關?(A) A、國家信訪局B山東省司法廳C山東省人民代表大會D濟南市中級人民法院 7
6、國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致()或者影響()的重大矛盾糾紛。(C)
A、民事糾紛、信訪穩定B、民事糾紛、社會穩定 C、信訪問題、社會穩定D、信訪問題、信訪穩定
77、國家機關應當加強信訪工作，根據()和()，受理、辦理信訪事項;建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。(D) A、信訪工作力量、人員分工 B、信訪事項的性質、人員分工 C、信訪工作力量、職責分工 D、信訪事項的性質、職責分工
78、縣級以上人民政府()設立信訪工作機構;縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府()按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。(D)
A、應當、可以 B、可以、應當 C、可以、可以 D、應當、應當
79、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，()信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。(C)
A、分別登記、統一辦理 B、分別登記、分流處理
10 C、統一登記、分流處理 D、統一登記、統一辦理
80、對以走訪形式跨越()和()國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。(B) A、下級、本級 B、本級、上一級 C、本級、上級 D、下一級、本級
81、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，()予以登記，依照規定在()日內作出處理。(C)
A、可以、十 B、應當、十 C、應當、十五 D、可以、十五
二、多選題(40)
1、公民、法人或者其他組織采用哪些形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。(ABCD) A、網絡 B、書信 C、電話 D、走訪
2、下列原則屬于信訪工作應當遵循的有哪些?(BCD) A、屬事管理 B、分級負責 C、訴訪分離 D、分類處理
3、下列屬于信訪工作機制制度的有哪些?(ABCD) A、信訪工作領導責任制 B、信訪工作協調機制 C、社會力量參與信訪工作機制D、聯合接訪制度
4、信訪人在信訪活動中，享有下列哪些權利?(AD) A、委托代理人
B、查詢他人信訪事項受理、辦理情況 C、到任一級國家機關反映情況 D、要求對個人隱私、商業秘密予以保密
5、信訪人在信訪活動中，享有下列哪些義務?(ABCD) A、依照法定程序和要求提出信訪事項 B、守公共秩序和信訪秩序 C、提出的信訪事項客觀真實
D、配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理;
6、下列說法正確的有哪些?(BD) A、信訪人不能委托代理人提出信訪事項
B、信訪人應當依照法定程序和要求提出信訪事項 C、信訪人無需對所提供的材料內容的真實性負責
D、信訪人應當配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理
7、哪一級人大常委會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。(BCD)
11 A、鄉級 B、縣級 C、市級 D、省級
8、信訪工作機構代表本國家機關履行下列哪些職責?(ABCD) A、登記、受理、轉送、交辦信訪事項
B、承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項 C、協調處理重要信訪事項 D、督促、檢查信訪事項的處理
9、下列說法錯誤的有哪些?(ABD)
A、信訪工作機構對于不應受理的信訪事項無需登記
B、信訪工作機構不承辦上級國家機關交由處理的信訪事項C、信訪工作機構具有督促、檢查信訪事項的處理的職責
D、信訪工作機構可以跨越轄區指導、督促、檢查信訪工作
10、下列屬于國家機關及其工作人員在信訪工作中應當遵守的規定有哪些?(ABCD)
A、文明接待信訪人，不得刁難和歧視 B、依法及時處理信訪事項 C、堅持原則，秉公辦事 D、遵守保密制度
11、下列說法正確的有哪些?(ABCD)
A、國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平
B、信訪工作人員依法執行職務受法律保護
C、任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員
D、國家機關應當為信訪工作人員依法執行職務提供必要的安全保障
12、國家機關應當向社會公布的信訪工作信息包括哪些?(ABC) A、信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺 B、信訪接待的時間、地點、電話
C、查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式 D、信訪工作人員的姓名、聯系方式
13、下列說法正確的有哪些?(ABD)
A、國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪渠道
B、國家機關應當鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪
12 D、縣級以上人民政府應當設立本行政區域統一的網絡信訪平臺
14、下列說法錯誤的有哪些?(AC)
A、國家機關可以根據工作需要決定是否設立或者指定信訪接待場所 B、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制 C、國家機關必須設立聯合接待場所
D、國家機關可以組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項
15、國家機關負責人或者其他工作人員可以采取哪些方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項?(ABCD)
A、重點約訪 B、專題接訪 C、帶案下訪 D、下基層接訪
16、根據山東省信訪條例規定，信訪人一般應當通過哪些書面形式提出信訪事項?(ABCD)
A、網絡信訪平臺 B、采用電子郵件 C、書信 D、傳真
17、信訪人通過書面形式提出投訴請求的，應當提供哪些信息?(ABC) A、信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式 B、請求、事實、理由
C、如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索 D、是否向其他國家機關反映過相同訴訟請求
18、下列哪些人員可以被委托為代理人?(ABCD) A、信訪人的父母 B、信訪人的配偶
C、信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民
D、律師、基層法律服務工作者
19、下列說法錯誤的有哪些?(AB)
A、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人可以自行提出信訪事項 B、傳染期的傳染病病人的信訪事項可以通過走訪的形式自行提出信訪事項 C、代理人向有關國家機關提出信訪事項時，應當出示授權委托書 D、律師、基層法律服務工作者可以接受委托代為提出信訪事項 20、下列說法錯誤的有哪些?(BC)
A、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，國家機關可以以沒有推選代表的為由，不予接談
B、信訪人代表沒有向其他信訪人轉達國家機關的處理或者答復意見的義務 C、信訪人只能委托其近親屬作為代理人提出信訪事項
13 D、委托代理人只能在授權范圍內依法依規行使代理權
21、下列哪些證明資料是需要代理人在向有關國家機關提出信訪事項時主動提供的?(ABCD)
A、授權委托書 B、近親屬關系證明
C、有關單位出具的推薦書 D、有關單位出具的介紹信(函)
22、下列說法錯誤的有哪些?(AC)
A、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪機構具體負責
B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回
C、對于被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人，其住所地或者經常居住地人民政府、所在單位無接回義務
D對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構
23、下列哪些信訪事項屬于各級人民代表大會或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍?(BCD)
A、上級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議 B、對本級人民政府制定的地方政府規章或者其他規范性文件的建議 C、對本級人民代表大會及其常務委員會工作的建議、意見 D、對本級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見
24、下列哪些信訪事項不屬于各級人民代表或者縣級以上人民代表大會常務委員會的受理范圍?(AD)
A、對上級人民法院、人民檢察院工作的建議、意見
B、對本級人民代表大會及其常務委員會選舉、決定任命、批準任命的職務行為的建議、意見
C、不服本級國家機關工作人員行使司法職權以外的職務行為的投訴請求 D、對下級人民代表大會代表、人民代表大會常務委員會組成人員、人民代表大會常務委員會機關工作人員職務行為的建議、意見
25、下列哪些信訪事項屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的受理范圍? (ABCD)
A、對本行政區域內的經濟、政治、文化、社會和生態文明建設的建議、意見 B、對行政機關發布的地方政府規章、其他規范性文件的建議
C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
14 D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
26、下列哪些信訪事項不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構的受理范圍?(ABC)
A、對本級或者下一級人民代表大會及其常務委員會通過的地方性法規或者決議、決定的建議
B、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴
C、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告
D、對法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
27、下列哪些信訪事項屬于各級人民法院、人民檢察院受理下列信訪事項?(AB) A、對本級人民法院、人民檢察院及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的申訴
B、對本級或者下一級人民法院、人民檢察院工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉、控告
C、對行政機關及其工作人員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
D、對居民委員會、村民委員會及其成員職務行為的建議、意見或者不服其職務行為的投訴請求
28、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式正確的有哪些?(ABCD)
A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式不清的除外
B、依法應當由同級其他國家機關處理的，告知信訪人向有關國家機關提出;依照法律、法規或者其他有關規定應當轉送、交辦的，向有權處理的國家機關轉送、交辦
C、依法應當由下級國家機關處理的，向下級國家機關轉送、交辦，必要時可以向有權處理的國家機關直接轉送、交辦
D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的,告知信訪人依法向有關機關或者機構提出
29、下列關于國家機關收到信訪人提出的信訪事項登記后的處理方式說法錯誤的有哪些?(ABCD )
15 A、依法應當由本國家機關處理的，應當受理，并口頭告知信訪人
B、依法應當由同級其他國家機關處理的，無需告知信訪人向有關國家機關提出 C、依法應當由下級國家機關處理的，應當向有權處理的國家機關直接轉送、交辦
D、已經或者依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，可以重新受理
30、應當對信訪事項作出處理的行政機關出現下列哪些情形時，，由繼續履行其職責的行政機關受理;職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。(ABCD)
A、分立 B、合并 C、撤銷 D、職責轉移
31、關于涉及兩個以上行政機關的信訪事項的受理說法正確的是?(AB) A、由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理 B、協商不成的，由其共同的上一級機關決定 C、由最先收到該信訪事項的機關受理 D、由其共同的上一級機關受理
32、下列哪些舉措是國家機關強化信訪矛盾源頭防控的舉措?(ABCD) A、科學、民主、依法決策 B、嚴格執法，公正司法
C、完善重大決策社會穩定風險評估機制
D、建立完善合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制
33、《山東省信訪條例》規定下列哪幾級應當建立和完善信訪工作協調機制?(ABC)
A、省 B、設區的市 C、縣(市、區) D、鄉鎮(街道)
34、下列說法錯誤的有哪些?(BD)
A、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作
B、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會
C、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則
D、國家機關可以根據情況決定是否向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果
35、下列說法錯誤的有哪些?(BCD)
A、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制
16 信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人 B、信訪人在信訪活動中不得委托代理人
C、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任 D、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務
36、下列說法正確的有哪些?(BD)
A、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構 B、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定;工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定 C、國家機關必須開展網絡視頻接訪
D、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項
37、下列說法錯誤的有哪些?(ABD)
A、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出
B、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出
C、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出
D、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人
38、下列說法正確的有哪些?(ACD)
A、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項
B、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責
C、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理
D、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理
39、下列哪些來訪人，信訪工作機構應當通知其監護人或者其他親屬將其接回?(ABCD)
A、對來訪時不能控制自己行為、擾亂信訪秩序的精神障礙患者 B、被棄留在信訪接待場所的無民事行為能力人、限制民事行為能力人 C、生活不能自理的人
D、被棄留在信訪接待場所的兒童
17 40、信訪提出訴訟請求，應當載明信訪人的哪些信息?(ABCD) A、姓名(名稱) B、住址及聯系方式 C、信訪請求 D、相關事實及理由
41、《山東省信訪條例》針對實踐中存在的信訪事項分類模糊、辦理程序不夠規范的問題，將信訪事項分為哪三類分別設計了不同的辦理程序?(ABC) A、申訴求決類 B、建議意見類 C、檢舉控告類 D、信息公開類
42、《山東省信訪條例》有利于信訪群眾的哪些權利的實現?(ABCD) A、知情權 B、參與權 C、表達權 D、監督權
三、填空50
1、為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權，根據憲法和有關法律、行政法規，結合本省實際，制定本條例。
2、本條例適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。
3、本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。
4、本條例所稱信訪人，是指采用規定的形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求的公民、法人或者其他組織。
5、本條例所稱國家機關，包括本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會，各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構，各級人民法院，各級人民檢察院。
6、信訪工作應當遵循下列原則：
(一)屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責;
(二)依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合;
(三)訴訪分離、分類處理;
(四)公正合理、便民利民。
7、信訪工作應當遵循下列原則：
(一)屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責;
(二)依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合;
(三)訴訪分離、分類處理;
(四)公正合理、便民利民。
8、信訪工作應當遵循下列原則：
(一)屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責;
(二)依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合;
(三)訴訪分離、分類處理;
(四)公正合理、便民利民。
9、信訪工作應當遵循下列原則：
(一)屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責;
(二)依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合;
(三)訴訪分
18 離、分類處理;
(四)公正合理、便民利民。
10、國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。
11、國家機關應當科學、民主、依法決策，嚴格執法，公正司法，運用重大決策社會穩定風險評估、專家論證、公眾參與、合法性審查以及決策失誤糾錯改正等機制，從源頭上預防導致信訪問題的矛盾和糾紛。
12、國家機關應當運用矛盾糾紛排查化解機制，依法、及時化解可能導致信訪問題或者影響社會穩定的重大矛盾糾紛。
13、國家機關應當加強信訪工作，根據信訪事項的性質和職責分工，受理、辦理信訪事項;建立和完善信訪工作領導體制機制，實行信訪工作領導責任制。
14、國家機關負責人應當閱批重要來信和網絡投訴，接待重要來訪，定期聽取信訪工作匯報，研究處理信訪工作中的突出問題。
15、省、設區的市、縣(市、區)應當建立和完善信訪工作協調機制，加強對信訪工作的綜合協調、組織推動、檢查督導，研究解決信訪突出問題，協調處理涉及兩個以上地區、部門、行業的復雜、疑難信訪事項。
16、國家機關應當依法向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果，并為其查詢、評價本人信訪事項辦理情況提供便利。
17、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。
18、各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系，對在信訪工作中做出優異成績的組織或者個人給予獎勵，對失職、瀆職的工作人員依法追究責任。
19、各級人民代表大會代表通過依法參與國家機關的信訪工作，了解、反映人民群眾的意見和要求。
20、居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織應當協助有關國家機關處理涉及本組織的信訪事項。
21、國家機關應當鼓勵和支持社會力量參與信訪工作，為信訪人和信訪工作提供專業咨詢和服務。
22、新聞媒體應當加強對信訪工作和相關法律、法規、政策的宣傳，引導公眾通過法定途徑反映訴求、維護權益。
23、信訪人依法信訪受法律保護。任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。
24、信訪人在信訪活動中可以對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請;
19
25、縣級以上人民代表大會常務委員會應當設立或者確定負責信訪工作的機構。
26、縣級以上人民政府工作部門和派出機關、派出機構以及鄉鎮人民政府應當按照有利工作、方便信訪人的原則，確定負責信訪工作的機構或者人員。
27、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定;工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。
28、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定;工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。
29、國家機關應當建立和完善信訪工作人員培訓、交流、激勵機制，提高信訪工作人員的能力和水平。
30、信訪工作人員依法執行職務受法律保護。任何組織和個人不得阻礙信訪工作人員依法執行職務，不得打擊報復信訪工作人員。
31、國家機關應當向社會公布信訪工作機構的通信地址、電子信箱、網絡信訪平臺，信訪接待的時間、地點、電話，查詢信訪事項處理進展和辦理結果的方式等相關事項。
32、國家機關應當通過設立網絡信訪平臺、開通電子信箱等方式，暢通網絡信訪渠道，鼓勵和引導信訪人通過網絡提出信訪事項;有條件的，可以開展網絡視頻接訪。
33、國家機關應當設立或者指定信訪接待場所，方便信訪人提出信訪事項。
34、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項，組織有關工作部門聯合接待、集中解決涉及多個單位的信訪事項。
35、國家機關應當建立和完善機關負責人信訪接待制度，由其負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待時間和地點向該負責人當面提出信訪事項。
36、國家機關負責人或者其他工作人員可以采取重點約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，當面聽取信訪人的投訴請求并協調處理相關信訪事項。
37、國家機關可以建立、完善律師和基層法律服務工作者參與信訪工作機制，通過提供辦公場所、購買服務等方式，根據工作需要組織其參與來訪接待，為信訪人解答法律問題，協助符合法律援助條件的信訪人申請法律援助，并為國家機關審查、甄別復雜、疑難信訪事項提出法律意見或者建議。
38、信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式。
39、國家機關對采用口頭形式提出的投訴請求，應當如實記錄信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式和請求、事實、理由。
40、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當持本人有效身份證件，在公布的
20 接待時間，根據信訪事項性質和管轄層級，到有權處理的本級或者上一級國家機關設立或者指定的接待場所提出。
41、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過五人。
42、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。
43、無民事行為能力人或者限制民事行為能力人應當由其監護人或者監護人委托的代理人代為提出信訪事項。
44、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地公安機關具體負責。
45、對來訪的傳染病病人、疑似傳染病病人，信訪工作機構應當通知疾病預防控制機構，依照相關法律、法規及時處理。
46、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，依照規定在十五日內作出處理。
47、有關國家機關應當自收到轉送、交辦的信訪事項之日起十五日內決定是否受理并書面告知信訪人，但是信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式不清的除外;不予受理的，應當說明理由。
48、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理;協商不成的，由其共同的上一級機關決定。
49、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理;職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。
50、應當對信訪事項作出處理的行政機關分立、合并、撤銷或者職責轉移的，由繼續履行其職責的行政機關受理;職責不清的，由本級人民政府或者其指定的機關受理。
四、判斷20
1、山東省信訪條例僅適用于信訪人在本省行政區域內的信訪活動和本省國家機關的信訪工作。(對)依據：第二條
2、山東省信訪條例所稱國家機關不包含本省各級人民代表大會、縣級以上人民代表大會常務委員會。(錯)依據：第三條
3、信訪工作應當遵循依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合的原則。(對)依據：第四條
4、國家機關可以根據情況決定是否向信訪人公開其信訪事項處理進展、辦理結果。(錯)依據：第八條
21
5、任何組織和個人不得干預、阻撓信訪人依法進行的信訪活動，不得非法限制信訪人的人身自由，不得歧視、打擊報復信訪人。(對)依據：第十一條
6、信訪人在信訪活動中不得委托代理人。(錯)依據：第十二條
7、信訪人在信訪活動中無需對提出的信訪事項客觀真實性進行核查并承擔責任。(錯)依據：第十三條
8、信訪人在信訪活動中無配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理的義務。(錯)依據：第十三條
9、縣級人民代表大會常務委員會無需設立或者確定負責信訪工作的機構。(錯)依據：第十四條
10、工作人員的回避，由其所在工作機構負責人決定;工作機構負責人的回避，由其所在國家機關負責人決定。(對)依據：第十七條
11、國家機關必須開展網絡視頻接訪。(錯)依據：第二十一條
12、縣級以上人民政府應當建立和完善聯合接訪工作機制，根據工作需要設立聯合接訪場所，統一登記、分流處理信訪事項。(對)依據：第二十二條
13、信訪人提出信訪事項，只能通過書面形式提出。(錯)依據：第二十五條
14、信訪人采取走訪形式提出信訪事項的，只能到有權處理的本級國家機關設立或者指定的接待場所提出。(錯)依據：第二十六條
15、對以走訪形式跨越本級和上一級國家機關提出的信訪事項，上級國家機關不予受理，并引導信訪人向有權處理的國家機關提出。(對)依據：第二十六條
16、多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過三人。(錯)依據：第二十七條
17、信訪人可以書面委托一至兩名代理人代為提出信訪事項。(對)依據：第二十八條
18、機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所信訪秩序的維護，由其所在地信訪部門具體負責。(錯)依據：第二十九條
19、國家機關收到信訪人提出的信訪事項，應當予以登記，并在十五日內作出是否受理、轉送、交辦、告知等相應處理。(對)依據：第三十三條
20、涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理。(對)依據：第三十四條
五、簡答10
22
1、山東省信訪條例出臺的目的是什么?
答：為了保持國家機關與人民群眾的密切聯系，保護信訪人的合法權益，規范信訪活動和信訪工作，維護信訪秩序，監督和促進國家機關依法行使職權。
2、山東省信訪條例中信訪的定義是什么?
本條例所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采用網絡、書信、傳真、電話、走訪等形式，向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關國家機關處理的活動。
3、依據山東省信訪條例，信訪工作應當遵循的原則有哪些?
(一)屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責;
(二)依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合;
(三)訴訪分離、分類處理;
(四)公正合理、便民利民。
4、依據山東省信訪條例，信訪人在信訪活動中享有哪些權利?
(一)向國家機關反映情況，提出建議、意見或者投訴請求;
(二)委托代理人;
(三)在國家機關調查處理信訪事項時進行陳述和申辯;
(四)對與本人信訪事項有直接利害關系的國家機關工作人員提出回避申請;
(五)查詢本人信訪事項受理、辦理情況;
(六)要求有關國家機關答復信訪事項受理、辦理結果;
(七)要求對個人隱私、商業秘密予以保密;
(八)法律、法規規定的其他權利。
5、依據山東省信訪條例，信訪人在信訪活動中享有哪些義務?
(一)依照法定程序和要求提出信訪事項;
(二)遵守公共秩序和信訪秩序;
(三)提出的信訪事項客觀真實，對所提供的材料內容的真實性負責，不得捏造、歪曲事實，不得誹謗、誣告陷害他人;
(四)配合國家機關對信訪事項進行調查、核實和處理;
(五)法律、法規規定的其他義務。
6、信訪工作機構代表本國家機關履行哪些職責?
(一)登記、受理、轉送、交辦信訪事項;
(二)承辦上級國家機關和本國家機關交由處理的信訪事項;
(三)協調處理重要信訪事項;
(四)督促、檢查信訪事項的處理;
(五)調查研究、綜合分析信訪情況，及時向上級國家機關和本國家機關報告信
23 息，提出建議、意見;
(六)指導、督促、檢查本轄區或者本系統的信訪工作;
(七)宣傳法律、法規和政策，向信訪人提供與信訪事項有關的咨詢服務;
(八)法律、法規規定的其他職責。
7、國家機關及其工作人員在信訪工作中，應當遵守哪些規定?
(一)文明接待信訪人，不得刁難和歧視;
(二)依法及時處理信訪事項，不得置之不理、敷衍塞責、推諉拖延;
(三)堅持原則，秉公辦事，不得徇私舞弊、接受饋贈或者索取、收受賄賂;
(四)遵守保密制度，尊重個人隱私，保守商業秘密，不得泄露工作秘密;
(五)按照規定保管信訪工作材料，不得丟失、隱匿、偽造、篡改或者擅自毀損;
(六)依法應當遵守的其他規定。
8、依據山東省信訪條例，哪些人可以作為信訪人提出信訪事項的委托代理人?
(一)信訪人的近親屬或者工作人員;
(二)信訪人所在居民委員會、村民委員會、工作單位以及有關社會團體推薦的公民;
(三)律師、基層法律服務工作者。
9、依據山東省信訪條例，信訪人應當如何提出信訪事項?
信訪人提出信訪事項，一般應當通過網絡信訪平臺或者采用電子郵件、書信、傳真等書面形式;信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式和請求、事實、理由，并如實提供本人持有的與投訴請求有關的證據材料和其他證據線索。
10、涉及兩個以上行政機關的信訪事項的受理歸責是什么?
涉及兩個以上行政機關的信訪事項，由最先收到該信訪事項的機關會同其他所涉及的機關協商受理;協商不成的，由其共同的上一級機關決定。
(調研處，36-68條)
一、單項選擇題
1、《山東省信訪條例》經山東省第十二屆人民代表大會常務委員會第十六次會議通過，自2016年()施行。(B)(重復)
A.5月1日 B.1月1日 C.7月1日 D.10月1日
2、《山東省信訪條例》屬于()。(C)
A.行政規章 B. 法律 C.地方性法規 D.行政法規
3、《山東省信訪條例》共有()章()條。(D)(重復)
24 A.7/52 B.8/55 C.9/63 D.10/68
4、信訪事項發生地依照法定職責()國家機關為首辦責任單位。(A) A.最先受理信訪事項的 B.最先收到信訪事項的 C.信訪人第一次去的 D.信訪人最后一次去的
5、申訴求決類信訪事項應當自受理之日起( )日內辦結;情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限最多不超過()日內，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，適用其規定。(D)
A.10/5 B.20/10 C.30/30 D.60/30
6、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向原辦理行政機關的( )申請復查。(B)
A.主要負責人 B.上一級行政機關
C.上級行政機關 D.工作人員
7、復查機關應當自收到復查申請之日起()決定是否受理。(A) A.三個工作日內 B.三天內 C.五個工作日內
D.五天內
8、信訪人對行政機關作出的信訪事項復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起30日內向復查機關的( )申請復核。(B)
A.主要負責人 B.上一級行政機關
C.上級行政機關 D.工作人員
9、復核機關應當自收到復核申請之日起()決定是否受理。(A) A.三個工作日內 B.三天內 C.五個工作日內
D.五天內
10、信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一事實和理由提出投訴請求的，國家機關( )。
A.不再受理 B.不再復核 C.不予登記 D.不再答復
11、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作或者保護()有貢獻的，由有關國家機關按照有關規定給予獎勵。(A)
A.社會公共利益 B.他人利益 C.群體利益 D.個人利益
12、信訪事項發生地與信訪人住所地或者經常居住地不一致的，信訪人住所地或者經常居住地有關國家機關應當()信訪事項發生地有關國家機關做好信訪人的救助援助、教育疏導等工作。(B)
A.協同 B.配合 C.通知 D.聽從
13、國家機關在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉拖延，未在規定期限內辦結信訪事項并向信訪人反饋辦理結果，造成嚴重后果的，對直接負責的主管
25 人員和其他()依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(C)
A.責任人員 B.有關人員 C.直接責任人員 D.負責人員
14、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的，由其主管機關依法給予();構成犯罪的，依法追究刑事責任：(B)
A.批評 B.處分 C.警告 D.教育
15、辦理重大、()、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關經審查認為符合聽證條件的，應當舉行聽證。(A)
A.復雜 B.進京
C.集體 D. 重復
16、(刪除)
17、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，將()的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的，由其主管機關依法給予處分。(A)
A.信訪人 B.他人
C.別人 D. 第三人
18、未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的，經勸阻、批評或者教育無效的，由其行為發生地公安機關予以警告、()或者制止;(C)
A.罰款 B.教育
C.訓誡 D. 拘留
19、對外國人、無國籍人、外國組織()，參照本條例執行。(A) A.信訪事項的處理 B.合同糾紛的處理
C.矛盾糾紛的處理 D.其他問題的處理
20、因()或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的，導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。(B)
A.疏忽 B.故意
C.過失 D. 粗心
21、(刪除)
22、收到改進工作建議的國家機關應當在()日內書面反饋情況;未采納該建議的，應當說明理由。(D)
A.5 B.10 C.15 D. 30
23、經有權處理國家機關調查，原處理、復查意見認定事實清楚、證據確鑿、適用依據正確、程序合法、結論適當的，予以維持，并()信訪人。(A)
26 A.書面答復 B.電話通知 C.口頭答復 D. 書面告知
24、建議意見類信訪事項是以()、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。(A)
A.促進國民經濟和社會發展 B.促進社會和諧穩定 C.促進民族團結 D. 促進節能減排
25、檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法()行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。(C)
A.個人 B.非職務 C.職務 D. 生活
26、申訴求決類信訪事項是以()國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。(B)
A.不同意 B.不服 C.不相信 D. 不認可
27、舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，()作為處理該信訪事項的重要依據。(A)
A.可以 B.應當 C.必須 D.不可以
28、國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等()，運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。(A)
A.共同參與 B.共同關注 C.互相協作 D.互相幫助
29、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以()或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。(B)
A.強制 B.告知 C.說服 D.勸說
30、本省行政區域內的居民委員會、村民委員會、企業事業單位、社會團體、民辦非企業單位和其他組織的信訪工作，()本條例執行。(A)
A.參照 B.參考 C.依據 D.按照
31、有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當()有關國家機關或者單位限期執行。(A)
A.督促 B.催促 C.監督 D.說服
32、復核機關依照條例規定舉行聽證的，聽證所需時間()在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見()依法向社會公示。(B)
A.計算/不可以 B.不計算/可以 C.計算/必須 D.不計算/應當
27
33、縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出給予()的建議。有關國家機關應當及時調查處理，并向提出建議的信訪工作機構反饋處理結果。(B)
A.批評 B. 處分 C.開除 D.記過
34、以把群眾訴求解決在首辦環節為目標，建立健全初信初訪( )。(A) A.首辦責任制 B.動態管理機制 C.會商研辦機制 D.辦理工作反饋機制
35、信訪人采用走訪形式提出信訪事項，應當根據信訪事項的性質和管轄層級，到()提出。 (B)
A. 依法有權處理的上一級機關設立的接待場所
B. 依法有權處理的本級或上一級機關設立或者指定的接待場所
C. 依法有權處理的本級 D. 各級信訪部門
36、甲縣乙鎮王某2015年3月11日到縣信訪局反映承包地被 強占問題，()。(B)
A.甲縣信訪局聯系乙鎮相關工作人員接待處理，未登記 B.甲縣信訪局登記受理，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書 面的答復意見書
C.甲縣信訪局登記受理并錄入網上信訪系統，交辦乙鎮最遲不超過60日出具書面的答復意見書
D.甲縣信訪局工作人員勸返，未登記
37、情況復雜的信訪事項，經本行政機關負責人批準，可以()。(B) A.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日
B.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由 C.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日
D.適當延長辦理期限，但延長期限不得超過60日，并告知信訪人延期理由
38、對于已辦結的信訪事項，( )。(D)
A.讓信訪人到指定地點領取答復意見書，并錄入信息系統 B.電話告知信訪人答復意見，并錄入信息系統 C.將答復意見書送達至信訪人手中
D.將答復意見書送達至信訪人手中，并錄入信息系統
39、某縣某鎮張某反映，8年來多次到市、縣相關部門反映土地被強占問題，至今未見書面答復意見書。(C)
28 A.責任完全在該鄉鎮，未在規定期限內給予上訪人出具答復書，縣信訪局的責任是將信訪件交辦給鄉鎮
B.責任完全在該縣信訪局，未在規定期限內給予上訪人出具答復書 C.該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起60日內出具書面的答復意見書，對于未在規定期限內出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦
D.該鄉鎮和縣信訪局均有責任，鄉鎮應在上訪人登記之日起30日內出具書面的答復意見書，對于未在規定期限內出具答復意見書的應由縣信訪局督查督辦
40、縣級以上人民政府信訪工作機構對轉送信訪事項中的重要情況需要反饋辦理結果的，可以直接交由有權處理的行政機關辦理，要求其()反饋結果，提交辦結報告。(A)
A.在指定辦理期限內 B.在辦理結束后
C.根據情況 D.在規定的時間內
41、(刪除)
42、縣級以上人民政府信訪工作機構對于信訪人反映的有關()問題，應當及時向本級人民政府報告，并提出完善政策、解決問題的建議。(C)
A.苗頭性 B.群眾性 C.政策性 D.嚴重性
43、信訪人的信訪請求事由合理但缺乏法律依據的，應當()。(C)
A.予以支持 B.不予支持 C.對信訪人做好解釋工作 D.臵之不理
44、信訪人在信訪接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的，有關國家機關工作人員應當對信訪人進行勸阻、批評或者教育。經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡、制止或者()。(A) A.給予治安管理處罰 B.只能勸，不能采取強制措施
C.任其自行離去 D.直接強制帶離
45、復查復核工作人員在調查取證時，可以查閱、復制、調取有關資料和文件，向有關人員詢問。調查取證時，復查復核工作人員不少于()人。(B)
A.1人 B.2人 C.3人 D.3人以上
46、黨的十八屆四中全會明確提出，“把信訪納入()軌道，保障合理合法訴求依照法律規定和程序就能得到合理合法的結果”。(C)
A.科學化 B.規范化 C.法治化 D.制度化
47、實行()信訪制度是信訪工作制度改革的一項重要內容，也是黨的十八屆三中全會通過的《決定》中對信訪工作提出的新要求。(A)
A.網上受理 B.電話受理 C.接訪受理 D.手機短信受理
48、某機關接待群眾上訪，經確認需要轉送給下級機關辦理，那么它需要向來訪人出具()。(A)
29 A.程序性受理告知書 B.實體性受理告知書
C.處理意見書 D.答復意見書
49、不屬于各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當做的信訪工作有()。(D)
A.閱批重要來信、接待重要來訪 B.聽取信訪工作匯報 C.研究解決信訪工作中的突出問題
D.調查信訪事項的真實性 50、信訪工作的基本原則不包括()。(C) A.屬地管理、分級負責 ，誰主管、誰負責
B.依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合 C.密切聯系群眾
D.訴訪分離、分類處理
51、縣級以上人民政府工作部門及鄉、鎮人民政府應當按照( )原則，確定負責信訪工作的機構或者人員，具體負責信訪工作?(A) A.有利工作、方便信訪人 B.屬地管理、分級負責 C.誰主管、誰負責 D.依法、及時就地解決問題
52、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，不能獲得有關行政機關或者單位給予的獎勵的是()。(C) A.對國民經濟和社會發展有貢獻的 B.對改進國家機關工作有貢獻的 C.對人民生活質量的提高有貢獻的 D.對保護社會公共利益有貢獻的
53、信訪人提出信訪事項,應當客觀真實,對其所提供材料內容的( )負責,不得捏造、歪曲事實,不得誣告、陷害他人。(B)
A.客觀性 B.真實性 C.全面性 D.可靠性
54、信訪人( )事實、誣告陷害他人,構成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構成犯罪的,由公安機關依法給予治安管理處罰。(C)
A.沒有弄清 B.不夠了解 C.捏造歪曲 D.編排
55、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規,不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的( ),自覺維護社會公共秩序和信訪秩序。(C)
A.政治權利 B.經濟利益 C.合法權利
D.合法利益
56、 信訪事項情況復雜的，經( )負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。(A)
A.本行政機關 B.上級行政機關
C.相關行政機關 D.本級人民政府
30
57、 對重大、復雜、疑難的信訪事項,可以( )。(C) A.公開審理 B.復查、復核 C.舉行聽證 D.不以公開
58、縣級以上人民政府信訪工作機構對在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的行政機關工作人員,可以向有關行政機關提出( )的建議。(A)
A.給予行政處分 B.批評教育 C.通報
D.罰款
59、負有受理信訪事項職責的行政機關在受理信訪事項過程中對屬于其法定職權范圍的信訪事項( )的,由其上級行政機關責令改正;造成嚴重后果的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分: (C)
A.不認真對待 B.不認真辦理 C.不予受理 D.推委拖沓 60、 收到復查請求的行政機關(
)。(A) A.需要書面答復 B.可以口頭答復
C.可以不答復
D.可以任選一方式答復
二、多項選擇題
1、信訪聽證由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加，必要時還可以組織哪些人參加?(ABCD)
A.人民代表大會代表、政治協商會議委員 B.律師、基層法律服務工作者、相關專家學者 C.職工代表、居民或者村民代表 D.信訪人近親屬
2、對申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關經調查核實，應當分別作出哪些處理并書面答復信訪人：(ABC)
A.請求事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的，予以支持 B.請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，做好解釋工作
C.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，不予支持 D.請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，退回要求重新補充證據
3、下列選項中哪些是信訪事項書面答復意見應當載明的事項?(ABC) A.信訪人的投訴請求 B.信訪事項的事實認定情況 C.信訪事項的處理意見和依據 D.不服處理意見的救濟途徑和期限 E.信訪人基本情況
4、信訪事項原處理、復查意見存在下列哪些情形之一的，予以撤銷或者變
31 更。(ABCD)
A.主要事實不清、證據不足的 B.適用依據錯誤的 C.違反法定程序的 D.超越或者濫用職權的
5、有下列哪些情形之一的，信訪事項辦理終結:(ABC) A.信訪事項經調解達成調解協議的;
B.對信訪事項處理、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的;
C.信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的; D.信訪事項經調解達成調解協議后，信訪人又反悔的;
6. 有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送、交辦的建議意見類信訪事項，應當認真梳理，分析研究，并依照下列哪些規定處理：(AB)
A.科學合理、具有現實可行性的，應當采納或者部分采納; B.沒有實質性內容或者不具有現實可行性的，不予采納;
C.對可能具有理論研究或者實踐價值的，必須組織調查研究和論證; D.都要約見信訪人聽取有關情況
7、縣級以上人民政府信訪工作機構應當對本級人民政府其他工作部門、派出機關、派出機構和下級人民政府重點督查下列哪些事項：(ABCD)
A.執行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況;
B.辦理上級和本級人民政府信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的情況; C.辦理有重大社會影響的信訪事項的情況;
D.信訪問題多發和信訪工作薄弱的重點地區、重點部門、重點領域的信訪工作情況。
8、縣級以上國家機關信訪工作機構履行督查職責時，可以采取下列哪些措施：(ABCD) A.查閱、復制與督查事項有關的文件、案卷和其他資料; B.要求被督查的單位就督查事項作出書面說明;
C.就督查事項詢問有關人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯; D.到信訪事項發生地開展實地調查。
9、縣級以上國家機關信訪工作機構發現有關國家機關有下列哪些情形之一的，應當及時督辦，并提出改進工作的建議，必要時可以向社會公布：(ABCD) A.未按照規定程序受理、辦理信訪事項的; B.無正當理由未按照規定期限辦結信訪事項的;
32 C.未按照規定反饋信訪事項辦理結果的; D.不執行信訪事項處理、復查、復核意見的;
10. 縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有下列哪些行為，應當按照規定程序移送監察機關、公安機關或者人民檢察院依法查處。(ABC) A.違紀 B.違法 C.犯罪 D.過失
11、縣級以上國家機關信訪工作機構應當就下列哪些事項向本國家機關定期提交信訪情況分析報告。(ABCD)
A.信訪事項的數據統計和信訪事項涉及領域以及被投訴較多的國家機關; B.轉送、交辦、督辦信訪事項情況以及各有關國家機關采納改進工作建議的情況;
C.提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議及其被采納的情況; D.提出給予處分的建議及其被采納的情況;
12、因下列哪些行為之一導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，由其主管機關依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABC) A.違反法律、法規或者其他有關規定進行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的;
B.超越職權或者濫用職權，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的; C.依法應當作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的; D.對屬于其法定職責范圍的信訪事項不予受理或者未在規定期限內書面告知信訪人是否受理的;
13、國家機關在處理信訪事項過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機關責令改正;造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(AB) A.對收到的信訪事項未按照規定登記、轉送、交辦的; B.無正當理由拒不接收信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的;
C.因故意或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的;
D.拒不執行信訪事項處理、復查、復核意見的;
14、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，有下列哪些行為之一的，由其主管機關依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD) A.對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報的;
33 B.丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的;
C.將信訪人的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的;
D.對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的;
15、信訪人和其他有關人員有下列哪些行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育;經勸阻、批評或者教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止;違反法律、法規的，由公安機關依法采取現場處臵措施并給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD) A.在機關辦公場所周邊、公共場所非法聚集，圍堵、沖擊機關或者重要活動場所，或者沖闖公安機關設臵的警戒帶(線)、警戒區的;
B.未經許可在公共場所或者公共道路上以靜坐、列隊行進、呼喊口號、散發傳單、拉掛橫幅、張貼標語等方式表達投訴請求，或者以攔截車輛、堵塞道路、攀爬物體、裸露身體等方式制造社會影響的;
C.在機關辦公場所及其周邊、信訪接待場所滯留、滋事，故意損壞公共設施、公私財物，或者將生活不能自理的人棄留在信訪接待場所的;
D.攜帶危險物品、管制器具，以自傷、自殘、自殺相要挾，或者揚言實施殺人、放火、爆炸、投放危險物質等違法犯罪活動的;
16、信訪人和其他有關人員有下列哪些行為之一的，有關國家機關工作人員應當對其勸阻、批評或者教育;經勸阻、批評或者教育無效的，由公安機關予以警告、訓誡或者制止;違反法律、法規的，由公安機關依法采取現場處臵措施并給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：(ABCD) A.以網絡、電話、短信等形式對國家工作人員進行騷擾，或者以圍堵糾纏、非法進入住宅等方式干擾國家工作人員正常生活的;
B.煽動、串聯、脅迫、雇傭、幕后操縱他人信訪的; C.捏造、歪曲事實，誹謗、誣告陷害他人的;
D.以信訪或者信訪代理為名，借機斂財或者牟取不正當利益的;
17、縣級以上人民政府信訪工作機構收到初信初訪事項，應在15日內區分不同情況，按( )以下方式處理，對具備回復條件的，要以電話、書面等形式向信訪人反饋。(ABCD)
A.對投訴請求類初信初訪事項，轉送、交辦給有權處理機關辦理。 B.對意見建議類初信初訪事項，其中有利于完善政策、改進工作、促進經濟社會發展的，上報本級人民政府作為決策參考或轉送有權處理機關研究。 C.對揭發控告類初信初訪事項，按照紀檢監察工作相關規定和干部管理權
34 限，報送有關負責同志或轉送紀檢監察機關、組織部門處理。
D.對情況重大、緊急的初信初訪事項，應當及時提出建議報請本級人民政府相關負責同志決定。
18、下列行為不正確的是(ABCD)
A.某鎮張某反映土地補償不合理、要求村務公開、村干部貪污受賄3個問題，鎮政府答復意見書中詳細回答了有關村干部貪污受賄的調查處理，其他兩個問題因不能及時拿出處理意見而只字未提。
B.某區陳某致信國家投訴受理辦公室，反映其村拖欠道路硬化工程款等問題。省局交辦至市信訪局，層層交辦至該區辦理。該市信訪局上報報告中有信訪人簽字，但經審核，信訪人在滿意
度評價中反映答復意見書為冒名簽字，且對處理意見不滿意。
C.某市韓某致信國家信訪局，反映其打工期間工錢和隨身物品被克扣問題，此信納入滿意度評價。系統顯示，該區信訪局填寫“經調查，信訪人反映問題的地址不清、聯系方式不明，查找不到信訪人。處理意見：經落實，無法查找信訪人。”但在滿意度評價中對信訪部門和職能部門的工作都評價為滿意。
D.某縣信訪局受理了該縣陳某反映的移民安臵房底層積水采光、通氣等質量問題，并向來訪人出具了實體性受理告知書。
19.對審核匯報，出現下列哪些情形，應當重新辦理。(ABCD) A.認定的主要事實不清，定性不準或無定性意見的 B.對主要訴求未予回應，或回應不充分的
C.對合理訴求應予支持而未支持，應予解決而未解決的
D.沒有實質性處理意見，或處理意見不恰當、不明確、不全面的 20、信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門()，依法由有關行政機關處理的活動。(ABC)
A.反映情況 B.提出建議、意見 C.提出投訴請求 D.檢舉揭發
21、()應當建立行政機關負責人信訪接待日制度，由行政機關負責人協調處理信訪事項。信訪人可以在公布的接待日和接待地點向有關行政機關負責人當面反映信訪事項。(ABD)
A.設區的市級、縣級人民政府 B.鄉、鎮人民政府
C.各級人民政府 D.設區的市級、縣級人民政府的工作部門
22、各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制，對信訪工作中的()，嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定，追究有關責任人員的責任，并在一定范圍內予以通報。(BC)
35 A.違紀行為 B.瀆職行為 C.失職行為 D.違法行為
23、信訪人在信訪過程中應當遵守法律、法規，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權利，自覺維護()。(BC)
A.社會經濟秩序 B.社會公共秩序
C.信訪秩序 D.工作秩序
24、行政機關應當作為而不作為，侵害信訪人合法權益，導致信訪事項發生，造成嚴重后果的，對()，依照有關法律、行政法規的規定給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。(BC)
A.其他間接責任人員 B.直接負責的主管人員
C.其他直接責任人員 D.主管人員
25、煽動、串聯、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人信訪或者以信訪為名借機斂財，經勸阻、批評和教育無效的，由公安機關予以()或者制止。(BD)
A.罰款 B.警告 C.拘留 D.訓誡
26、各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當在其()公布與信訪工作有關的法律、法規、規章，信訪事項的處理程序等相關事項。(AC)
A.信訪接待場所 B.公共場所 C.網站 D.大眾傳媒
27、縣級以上人民政府信訪工作機構履行的職責，除受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項，還包括()。(ABCD)
A.協調處理重要信訪事項 B.督促檢查信訪事項的處理
C.研究、分析信訪情況，開展調查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議
D.對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導
28、信訪人可以持行政機關出具的投訴請求受理憑證到()查詢其所提出的投訴請求的辦理情況。(BC)
A.當地人民政府 B.當地人民政府的信訪工作機構 C.有關工作部門的接待場所
D.上級人民政府的信訪工作機構
29、信訪工作機構應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用()等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴請求。(ABCD)
A.協商 B.調解 C.聽證 D.咨詢
30、縣級以上人民政府信訪工作機構收到信訪事項，對已經或者依法應當通
36 過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的，(BD)。
A.可以受理 B.不予受理 C.可以轉給有關機關
D.應當告知信訪人依照有關法律、行政法規規定程序向有關機關提出
31、信訪人對下列組織、人員的職務行為反應情況，提出建議、意見，或者不服從下列組織、人員的職務行為，可以向有關行政機關提出信訪事項：(ABCD)。
A.行政機關及其工作人員
B.法律、法規授權的具有管理公共事務職能的組織及其工作人員
C.提供公共服務的企業、事業單位及其工作人員
D.社會團體或者其他企業、事業單位中由國家行政機關任命、派出的人員
32、信訪部門“三項建議權”指的是(ACD)。
A.改進工作建議 B.限時化解建議
C.完善政策解決問題建議 D.給予行政處分建議
33、做好新形勢下群眾信訪工作，必須牢固樹立“()”的理念，想問題、辦事情、做決策，都要自覺遵循法律法規規定，嚴格履行法定職責。(AD)
A.法定職責必須為 B.法無禁止即可為
C.法律面前人人平等 D.法無授權不可為
34、縣級以上人民政府信訪工作機構發現有關行政機關有下列()情形之一的，應當及時督辦，并提出改進建議。(ABCDE)
A.無正當理由未按規定的辦理期限辦結信訪事項的
B.未按規定反饋信訪事項辦理結果的 C.未按規定程序辦理信訪事項的
D.辦理信訪事項推諉、敷衍、拖延的 E.不執行信訪處理意見的
35、總書記要求，“改革信訪工作制度，按照()的要求，及時就地解決群眾合法合理訴求，維護正常信訪秩序。”(ABCD)
A.群眾訴求合理的解決問題到位
B.訴求無理的思想教育到位 C.生活困難的幫扶救助到位
D.行為違法的依法處理
36、行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當()，不得推諉、敷衍、拖延。(ABCD)
A.查明事實、分清責任 B.及時妥善處理 C.恪盡職守、秉公辦事 D.宣傳法制、教育疏導
37、申請復核的申請書應載明下列哪些內容?(ABCD)
37 A.申請人基本情況和被申請人的名稱 B.具體的復查復核請求
C.主要事實和理由
D.申請人的簽名或者蓋章
38、行政機關有下列哪些情形之一的，由上級行政機關責令限期改正，并給予通報批評;造成嚴重后果的，應依法依紀追究直接負責的主管人員和其他直接責任人的責任。(ABCD)
A.推諉、拖延辦理復查復核事項的
B.違反規定作出或者不作出復查復核意見的 C.拒不執行復查復核意見的
D.無正當理由不采納信訪工作改進建議的
39、信訪信息系統實現了以下三個方面全覆蓋。(ABC)
A.信訪形式全覆蓋 B.工作過程全覆蓋
C.工作范圍全覆蓋 D.信訪環境全覆蓋
40、有權處理機關按照規定時限和辦理程序，錄入信訪信息系統需要的幾個要素。(ABCD)
A.是否受理告知書 B.處理意見書 C.延期告知書 D.復查(復核)意見書
41、信訪信息系統可以實現()“四可”目標。(ABCD)
A.可查詢 B.可跟蹤 C.可督辦 D.可評價 E.可更改
42、信訪制度從屬性上看，既是社會主義民主政治制度的有益補充，又是社會主義法律制度的重要組成，具有()、()和()“三重屬性”。(ABC)
A.政治屬性 B.法律屬性 C.人民屬性 D.社會屬性
43、我市歷城區港溝村民因低保問題走訪，到下列哪些機關走訪屬于越級?(CD)
A.歷城區民政局 B.歷城區信訪局 C.濟南市信訪局 D.山東省民政廳
44、對信訪事項有權處理的行政機關經調查核實，應當依照有關法律、法規、規章及其他有關規定，分別作出( )、( )或做好解釋工作的處理，并書面答復信訪人。(AB)
A.予以支持 B.不予支持
C.不予受理 D. 不再受理
38
45、國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等共同參與，運用()等辦法，對信訪事項依法進行調解。(ABC)
A.協商對話 B.說服教育 C.心理疏導 D.法律援助
46、信訪人反映的情況，提出的建議、意見，能獲得有關行政機關或者單位給予的獎勵的是()。(ABD)
A.對國民經濟和社會發展有貢獻的 B.對改進國家機關工作有貢獻的 C.對人民生活質量的提高有貢獻的 D.對保護社會公共利益有貢獻的
47、信訪工作的基本原則包括(ABDE) A.屬地管理、分級負責 ，誰主管、誰負責
B.依法、及時、就地解決問題與源頭預防、疏導教育相結合 C.密切聯系群眾
D.訴訪分離、分類處理 E.公正合理、便民利民
三、填空題
1. 根據《信訪條例》，辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，可以舉行聽證。
2. 根據《信訪條例》，聽證由信訪人及其代理人、利害關系人 參與處理信訪的國家機關工作人員參加，必要時可以組織人民代表大會代表、政治協商會議委員、律師、基層法律服務工作者、相關專家學者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。
3. 根據《信訪條例》，國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項 辦理與人民調解、行政調解銜接工作機制，組織行業性、專業性調解組織，法律援助機構或者相關專家學者、社會志愿者等共同參與，運用協商對話、說服教育、心理疏導等辦法，對信訪事項依法進行調解。
4. 根據《信訪條例》，申訴求決類信訪事項是以不服國家機關、其他有關組織處理決定的申訴，或者請求國家機關幫助解決困難、問題為主要內容的信訪事項。 。
5. 根據《信訪條例》，國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，應當聽取信訪人陳述事實和理由。
6. 根據《信訪條例》，聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等形式，查明事實，分清責任。
39 7. 根據《信訪條例》，書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據以及不服處理意見的救濟途徑和期限。
8. 根據《信訪條例》，有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，應當督促有關國家機關或者單位限期執行。
9. 根據《信訪條例》，有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。情況復雜、確需延期辦理的，應當報請交辦機關批準。
10. 根據《信訪條例》，申訴求決類信訪事項應當自受理之日內 六十日內辦結;情況復雜的，經本國家機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但是延長期限最多不超過三十日，并告知信訪人延長理由。
11. 根據《信訪條例》，信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。復查機關應當自收到復查申請之日起 三 個工作日內決定是否受理。復查機關決定受理的，應當自收到復查申請之日起 三十 日內作出復查意見;不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。
12. 根據《信訪條例》，信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。
13. 根據《信訪條例》，信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向復查機關的上一級行政機關申請復核。復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。復核機關決定受理的，應當自收到復核申請之日起三十日內作出復核意見;不予受理的，應當書面告知信訪人并說明理由。
14. 根據《信訪條例》，國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，可以告知或者幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。
15.根據《信訪條例》，建議意見類信訪事項是以 促進國民經濟和社會發展、改進國家機關工作、保護社會公共利益等建議、意見為主要內容的信訪事項。
16.根據《信訪條例》，對可能具有理論研究或者 實踐應用價值的建議意見類信訪事項，有關國家機關在作出處理決定前，可以組織調查研究和 論證，必要時可以約見信訪人聽取有關情況。
17. 根據《信訪條例》，信訪人要求答復建議意見類信訪事項辦理結果的，有權處理的國家機關應當向信訪人反饋辦理情況，但是信訪人的姓名(名稱)、住址、聯系方式不清的除外。
18. 根據《信訪條例》，縣級以上人民政府應當建立和完善人民建議征集制
40 度，鼓勵和引導公民、法人或者其他組織就促進國民經濟和社會發展、改進行政機關工作、保護社會公共利益等提出建議、意見。
19. 根據《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項是以對國家機關及其工作人員、其他有關組織及其工作人員失職、瀆職等違紀、違法職務行為的檢舉或者控告為主要內容的信訪事項。
20.根據《信訪條例》，有權處理的國家機關對信訪人提出或者有關國家機關轉送 、 交辦的檢舉控告類信訪事項，應當依照有關法律、法規或者其他規定及時調查、 核實、和 處理。
21. 根據《信訪條例》，檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。
22. 根據《信訪條例》，國家機關及其工作人員不得將檢舉、控告材料以及有關情況透露或者轉送給被檢舉、控告的人員或者單位。
23。根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構應當依據職責權限加強對信訪工作的督查。
24. 根據《信訪條例》，被督查單位及其工作人員應當支持、 配合信訪工作機構依法實施的信訪督查，不得拒絕 、阻礙信訪督查專員或者其他工作人員依法執行職務。
25. 根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪機構收到改進工作建議后應當在三十 日內書面反饋情況;未采納建議的，應當說明理由。
26. 根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構對在信訪工作中敷衍塞責、推諉拖延、弄虛作假造成嚴重后果的國家機關工作人員，可以向有關國家機關提出 給與處分的建議
27. 根據《信訪條例》，縣級以上國家機關信訪工作機構在辦理信訪事項中發現國家機關工作人員有違紀、違法、犯罪行為，應當按照規定程序移送監察機關、 公安機關或者 人民檢察院依法查處。
28. 根據《信訪條例》，縣級以上人民政府其他工作部門和派出機關、派出機構應當定期向本級人民政府提交信訪情況分析報告。
29. 根據《信訪條例》，各級人民政府信訪工作機構和其他行政機關要按照《信訪條例》“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合”的原則和有關規定，分級受理職責范圍內的信訪事項，并按規定的程序和期限辦理。
30. 根據《信訪條例》，復核機關依照本條例第三十九條的規定舉行聽證的，聽證所需時間不計算在前款規定的期限內。經過聽證的復核意見可以依法向社會
41 公示。
31. 根據《信訪條例》，國家機關應當建立和完善申訴求決類信訪事項首辦責任制。信訪事項發生地依照法定職責最先受理信訪事項的國家機關為首辦責任單位。首辦責任單位以及具體承辦人應當依照本條例規定，及時妥善處理信訪事項，將信訪人合理的投訴請求解決在初次辦理環節。
32. 根據《信訪條例》，信訪事項發生地與信訪人住所地或者經常居住地不一致的，信訪人住所地或者經常居住地有關國家機關應當配合信訪事項發生地有關國家機關做好信訪人的救助援助、教育疏導等工作。
四、判斷題
1、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，可以聽取信訪人陳述事實和理由。錯
2、辦理重大、復雜、疑難的申訴求決類信訪事項，必須舉行聽證。錯
3、信訪人提出聽證申請，有權處理的國家機關應當舉行聽證。錯
4、聽證一般由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加。對
5、聽證應當通過陳述、質詢、辯論、評議、合議等方式，查明事實，分清責任。對
6、舉行聽證的國家機關根據聽證意見形成的聽證結論，可以作為處理該信訪事項的最終意見。錯
7、申訴求決類信訪事項請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，有權處理的國家機關應當做好解釋工作并書面答復信訪人。對
8、信訪書面答復應當載明信訪人的投訴請求、信訪事項的事實認定情況、處理意見和依據，以及不服處理意見的救濟途徑和期限。對
9、有權處理的國家機關作出支持信訪人投訴請求意見的，可以協調有關國家機關或者單位限期執行。錯
10、申訴求決類信訪事項應當自受理之日起三十日內辦結。錯
11、申訴求決類信訪事項情況復雜的，經上訪人同意，可以適當延長辦理期限。錯
12、有關國家機關交辦的申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關應當在指定期限內向交辦機關反饋辦理結果，提交辦結報告。對
13、信訪人對行政機關作出的信訪事項處理意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復查。對
14、復查機關應當自收到復查申請之日起五個工作日內決定是否受理。錯
42
15、復查機關決定受理復查申請的，應當自受理之日起三十日內作出復查意見。錯
16、復查機關不予受理復查申請的，應當書面告知信訪人并說明理由。對
17、信訪人對人民代表大會及其常務委員會、人民法院、人民檢察院作出的信訪事項處理意見不服，要求重新處理的，由復查復核機關按照有關規定辦理。錯
18、信訪人對行政機關作出的復查意見不服的，可以自收到書面答復之日起三十日內向原辦理行政機關的上一級行政機關申請復核。錯
19、復核機關應當自收到復核申請之日起三個工作日內決定是否受理。對 20、復核機關決定受理復查申請的，應當自受理之日起三十日內作出復查意見。錯
21、復核機關不予受理復核申請的，應當書面告知信訪人并說明理由。對
22、原辦理、復查機關由于主要事實不清、證據不足、適用依據錯誤，被責令重新作出處理、復查意見的，不得以同一的事實和理由作出與原處理、復查意見相同或者基本相同的意見。對
23、原處理、復查意見被復查、復核機關撤銷的，原辦理、復查機關必須在指定期限內重新作出處理、復查意見。錯
24、信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的，該信訪事項辦理終結。對
25、信訪人自然死亡或者終止，其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關投訴請求的, 該信訪事項辦理終結。對
26、信訪事項辦理終結后，信訪人仍然以同一的事實和理由提出投訴請求的，國家機關不再受理。對
27、信訪人生活確有困難且符合國家司法救助條件的，有關國家機關應當按照規定給予司法救助。對
28、國家機關在辦理申訴求決類信訪事項時，對生活確有困難的信訪人，應當幫助其向有關機關或者機構依法申請社會救助。錯
29、對建議意見類信訪事項，信訪人未要求答復辦理結果的，有權處理的國家機關可以不向信訪人反饋辦理情況。對
30、檢舉控告類信訪事項處理完畢后，有權處理的國家機關應當按照有關規定向實名提出檢舉、控告的信訪人反饋處理結果。對
五、問答題
1、縣級以上人民政府信訪工作機構應當對本級人民政府其他工作部門、派出機關、派出機構和下級人民政府重點督查哪些事項?
43
(一)執行上級和本級人民政府信訪工作決策、部署的情況;
(二)辦理上級和本級人民政府信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的情況;
(三)辦理有重大社會影響的信訪事項的情況;
(四)信訪問題多發和信訪工作薄弱的重點地區、重點部門、重點領域的信訪工作情況。
2、縣級以上國家機關信訪工作機構履行督查職責時，可以采取哪些措施：
(一)查閱、復制與督查事項有關的文件、案卷和其他資料;
(二)要求被督查的單位就督查事項作出書面說明;
(三)就督查事項詢問有關人員，約見信訪人聽取其陳述和申辯;
(四)到信訪事項發生地開展實地調查。
3、縣級以上國家機關信訪工作機構發現有關國家機關有哪些情形時，應當及時督辦?
(一)未按照規定程序受理、辦理信訪事項的;
(二)無正當理由未按照規定期限辦結信訪事項的;
(三)未按照規定反饋信訪事項辦理結果的;
(四)不執行信訪事項處理、復查、復核意見的;
(五)辦理信訪事項敷衍塞責、推諉拖延或者弄虛作假的;
(六)需要督辦的其他情形。
4、縣級以上國家機關信訪工作機構應當就哪些事項向本國家機關定期提交信訪情況分析報告?
(一)信訪事項的數據統計和信訪事項涉及領域以及被投訴較多的國家機關;
(二)轉送、交辦、督辦信訪事項情況以及各有關國家機關采納改進工作建議的情況;
(三)提出完善地方性法規、地方政府規章和政策的建議及其被采納的情況;
(四)提出給予處分的建議及其被采納的情況;
(五)國家機關要求報告的其他事項。
5、因哪些行為導致信訪事項發生，并且造成嚴重后果的，對有關國家機關直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分或追究刑事責任?
(一)違反法律、法規或者其他有關規定進行決策，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的;
(二)超越職權或者濫用職權，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的;
(三)依法應當作為而不作為，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的;
(四)因故意或者重大過失導致認定事實錯誤，適用法律、法規錯誤或者違
44 反法定程序，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的;
(五)拒不執行信訪事項處理、復查、復核意見的;
(六)未按照有關規定落實信訪工作機構提出的改進工作、完善政策、給予處分建議的;
(七)違反法律、法規，侵害公民、法人或者其他組織合法權益的其他行為。
6、國家機關在處理信訪事項過程中，出現哪些行為應由其主管機關責令改正，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分或追究刑事責任?
(一)對收到的信訪事項未按照規定登記、轉送、交辦的;
(二)無正當理由拒不接收信訪工作機構轉送、交辦信訪事項的;
(三)對屬于其法定職責范圍的信訪事項不予受理或者未在規定期限內書面告知信訪人是否受理的;
(四)辦理信訪事項敷衍塞責、推諉拖延，未在規定期限內辦結信訪事項并向信訪人反饋辦理結果的;
(五)違反法定程序辦理信訪事項或者弄虛作假的;
(六)對事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的投訴請求不予支持的;
(七)應當履行督查職責而未履行的;
(八)對依法應當公開的信訪事項處理情況未按照規定公開的;
(九)違反法律、法規規定的其他行為。
7、國家機關工作人員在處理信訪事項過程中，出現哪些行為由其主管機關依法給予處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任?
(一)對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報的;
(二)丟棄、隱匿、偽造、篡改、擅自毀損信訪工作材料的;
(三)將信訪人的檢舉、控告材料或者有關情況透露、轉送給被檢舉、控告的人員或者單位的;
(四)對信訪人進行刁難、威脅、壓制、打擊報復，或者非法限制信訪人人身自由的;
(五)徇私舞弊和索取、收受賄賂的;
(六)違反法律、法規規定的其他行為。
8、信訪聽證哪些人員可以參加?
聽證由信訪人及其代理人、利害關系人、參與處理信訪事項的國家機關工作人員參加，必要時還可以組織人民代表大會代表、政治協商會議委員、律師、基
45 層法律服務工作者、相關專家學者、職工代表、居民或者村民代表、信訪人近親屬等參加。
9、對申訴求決類信訪事項，有權處理的國家機關經調查核實，應當分別作出何種處理并書面答復信訪人?
(一)請求事實清楚，符合法律、法規或者其他有關規定的，予以支持;
(二)請求事實清楚、事由合理，但是缺乏法律、法規或者其他有關規定依據的，做好解釋工作;
(三)請求缺乏事實根據或者不符合法律、法規或者其他有關規定的，不予支持。
10、信訪事項有哪些情形即為辦理終結?
(一)信訪事項經調解達成調解協議的;
(二)對信訪事項處理、復查意見不服，無正當理由超過規定期限未申請復查、復核的;
(三)信訪事項經復核機關作出復核意見，書面送達信訪人的;
(四)信訪人自然死亡或者終止，無權利義務承受人，或者其權利義務承受人在辦理期限內未申請繼續處理相關投訴請求的;
(五)法律、法規規定的其他情形。
護理工作相關管理制度范文第3篇
一、為妥善保管和利用死因監測資料，加強死因監測檔案的管理，根據上級有關規定，制定本管理制度。
二、死因監測檔案包括死亡報告卡片、登記冊、報表等監測的原始資料和計算機數據庫。
三、死因監測資料設專人負責監測檔案的管理，科室人員負責自身工作范圍內業務資料的收集、整理和歸檔工作。
四、檔案管理人員要定期檢查檔案保管狀況，注意防火、防蟲、防潮、防鼠，保證檔案的絕對安全。對有損壞的資料及時進行修復、復制。
五、檔案管理人員要嚴格按照有關法律、法規，注意死亡個案資料的保密工作，不得擅自公布。絕密檔案專柜保管。計算機錄入需保密的資料要加密保存。
六、借閱、抄錄、復印、備份監測資料必須出具有關單位證明，并由疾控中心主任簽字批準。發生失密造成不良后果的追究當事人和管理人員責任。
七、死因監測工作的原始記錄要長期保存，錄入計算機的數據使用有效的方式備份保存，應有兩套備份。
死因監測工作培訓制度
一、為提高死因監測工作人員死因監測方面的業務素質，滿足監測工作的需要，制定本制度。
二、培訓采取逐級培訓的形式，縣疾病控制中心負責對鄉級以上醫療機構進行培訓，鄉級以上醫療機構負責對本單位內部及轄區村級醫療單位進行培訓。
三、對新從事死因監測的工作人員，上崗前應進行《全國疾病監測系統死因監測工作規范(試行)》、《全國死因登記信息網絡直報工作規范(試行)》等有關等知識的培訓，考核合格方可上崗。
四、縣疾病預防控制中心的每年舉辦一起死因監測工作培訓班，對各鄉鎮衛生院、縣直和廠礦醫院的死因監測管理人員、臨床醫生和防疫醫生有針對性地業務知識培訓。
五、各鄉鎮衛生院以舉辦學習班或以會代訓的方式，每年定期或不定期對轄區內從事死因監測工作的專業人員進行有關的業務基礎知識和技能培訓，每年至少對轄區從事監測的工作人員培訓1次。
六、縣疾病預防控制中心死因監測科，派專業人員參加各鄉鎮的業務培訓，對基層醫生進行技術指導。
死因監測例會制度
一、為及時收集死因監測資料，了解監測工作開展情況，發現和解決監測工作中存在的問題，制定本制度。
二、縣疾病預防控制中心每月28日召開鄉級以上醫療機構防疫例會，安排布臵監測工作，討論死因監測工作中存在問題和解決辦法。
三、各醫院每月召開一次死因監測工作討論會，提高死亡報告的填報質量。
四、各鄉鎮農村衛生工作站，每月組織轄區村衛生室(個體診所)防疫人員召開一次防疫例會，收集、填寫和審查上報的出生、死亡等監測資料，討論死因監測相關事宜。
五、縣疾病預防控制中心監測人員，輪流參加各鄉鎮的防疫例會，了解死因監測工作的開展情況，進行業務技術指導，協調處理各方面關系。
六、例會應有簽到，做好會議記錄并妥善保存。
死因監測工作考核評比通報制度
一、為了全面、及時、準確地了解我縣死因監測系統工作開展情況，依照國家死因監測點工作要求，制定本制度。
二、考核對象為全縣各級各類從事死因監測工作的醫療衛生機構?？己瞬扇∑綍r與考核相結合的原則，
三、平時考核由縣疾病預防控制中心實施，每季度檢查轄區監測單位的二分之一，全年至少對轄區監測單位督導、檢查2次;考核由縣衛生局組織實施，考核采取百分制。
四、死因監測工作考核內容包括：組織管理、規章制度、資料管理、例會和培訓記錄、與相關機構協調工作完成情況。
五、檢查、督導和考核應有詳細記錄，檢查人員和被檢查單位負責人要在考核材料上簽名。檢查結果以簡報形式上報和反饋，定期進行通報。
六、每次考核結果均計入單位年終考評成績。對死因監測工作開展好的單位通報表揚，前三名給予物資獎勵;對工作落后的單位通報批評，后三名單位主管領導做出書面檢查，工作人員給予經濟處罰。
死亡登記報告管理制度
為加強醫院死亡報告和死因統計工作的管理，提高死因報告工作質量，同時，為及時準確地發現診斷不明死亡病例，為傳染病和新發傳染病監測和預警提供基線數據,特制定本制度。
1、所有執行職務的醫務人員均為死因信息責任報告人。
2、凡在醫院發生的死亡個案(包括到達醫院時已經死亡、院前急救過程中死亡、院內診療過程中患者死亡)，均應由診治醫生作出診斷并逐項認真填報《死亡醫學證明書》。不明原因肺炎或死因不明者必須將死者生前的癥狀、體征、主要輔助檢查結果及診治經過記錄在《醫學死亡證明書》上的調查記錄欄內。
3、在家中或其他場所死亡者，由所在地的村醫根據死者生前的病史、體征或醫學診斷，對其死因進行推斷，填寫《醫學死亡證明書》報至鄉鎮衛生院。
4、醫院死因監測管理人員收到《醫學死亡證明書》后應逐項認真審核，如發現有錯項、漏項、邏輯錯誤等問題，立即向報告人進行核實、補充或訂正，必要時組織醫院有關專家對死亡病例進行實地調查核實，采集病史。
5、對院內死亡病例網絡直報人員在開具死亡證明書后7天內完成網絡直報工作(縣級醫療機構要確定根本死因并進行死因編碼)。
6、對村級上報的《死亡醫學證明書》，死因監測人員應在30天內完成審核，并通過網絡進行報告。
7、醫院死因監測人員要做好原始死亡醫學證明書的保存與管理，協助縣級疾病預防控制機構開展相關調查工作。
8、醫院要定期檢查各科室死亡報告情況，并對預防保健科網絡直報工作進行定期督導，發現問題及時解決。
死亡病例網絡直報制度
為進一步規范和完善死因登記報告信息管理，充分發揮網絡直報的優勢，提高死亡登記信息報告質量，依據《全國疾病監測系統死因監測工作規范(試行)》、《全國死因登記信息網絡直報工作規范(試行)》等相關要求，制定死亡病例網絡直報制度如下：
1、鄉鎮以上醫療機構為死因信息網絡報告的責任單位，對《死亡醫學證明書》及副卡通過《中國疾病預防控制信息系統》平臺上的《全國死因登記報告信息系統》進行網絡直報。
2、醫院死因監測管理人員收到《醫學死亡證明書》后應逐項認真審核，如發現有錯項、漏項、邏輯錯誤等問題，立即向報告人進行核實、補充或訂正，必要時組織醫院有關專家對死亡病例進行實地調查核實，采集病史。
3、醫院死因網絡直報人員，收到《醫學死亡證明書》后應在規定的時限內進行網絡直報。對院內死亡病例7天內完成網絡直報;對村級上報的《死亡醫學證明書》，在30天內完成審核和網絡直報。
4、在進行網絡直報時要認真填寫基本信息：姓名、性別、民族、戶口所在地、常住地址、主要職業、婚姻狀況、文化程度、出生日期、死亡日期、死亡地點、直接導致死亡的原因或情況、根本死亡原因、最高診斷單位、最高診斷依據、填卡醫生、填卡日期等信息。對于不明原因死亡病例，要打開“調查記錄”欄，填寫病人生前癥狀、體征、主要輔助檢查結果及診治經過等。
5、網絡直報人員應保障網絡直保系統有關設備和運行環境的安全，保障計算機功能正常發揮。經常檢查直報系統安全狀況，發現問題及時處理。
6、網絡直報人員應對網絡直報系統的帳戶、密碼等資料妥善保管，密碼每月至少更改一次，一般應在8位以上，應有數字與英文字母組合，并嚴格保密。
死亡信息核實補充制度
一、為進一步規范和完善死因登記報告信息管理，提高死亡報告資料的準確性和完整性，依據《全國疾病監測系統死因監測工作規范(試行)》等相關要求，制定死亡貪睡核實補充制度。
二、縣疾控機構要及時審核轄區內醫院上報的《死亡報告卡》，對信息不清楚，死因不明、無法編碼的《死亡卡》的死亡病例要通知報告單位進行核實調查。
三、鄉鎮衛生院(社區衛生服務中心)防?？曝撠熕劳鰣蟾娴尼t生，對上級認為死因填報不清、急診死亡及來院時已死亡、無診療記錄或病史不詳的個案等需要核實的個案，需查閱原始資料，必要時進行入戶調查。
四、縣疾控中心每季度到縣公安、殯葬管理部門、婦幼管理部門、勞動局社保中心等單位查抄死亡信息，反饋給轄區衛生院，由衛生院進行數據核對，及時進行查漏補報。
護理工作相關管理制度范文第4篇
1、所有執行職務的醫務人員均為死因信息責任報告人。
2、凡在醫院發生的死亡個案(包括到達醫院時已經死亡、院前急救過程中死亡、院內診療過程中患者死亡)，均應由診治醫生作出診斷并逐項認真填報《死亡醫學證明書》。不明原因肺炎或死因不明者必須將死者生前的癥狀、體征、主要輔助檢查結果及診治經過記錄在《醫學死亡證明書》上的調查記錄欄內。
3、轄區內在家、養老服務機構、其他場所正常死亡者，由臨床醫生根據家屬或知情人提供的戶籍所在地或居住地的居委(村委)開具的居委(村委)證明、家屬或知情人的有效身份證件、死者身份證或戶口本和生前病歷，對其死亡進行推斷，填寫《醫學死亡證明書》。
4、醫院死因監測網報人員收到《醫學死亡證明書》后應逐項認真審核，如發現有錯項、漏項、邏輯錯誤等問題，立
1 即向報告人進行核實、補充或訂正，必要時組織醫院有關專家對死亡病例進行實地調查核實，采集病史。
5、對院內死亡病例網絡直報人員在開具死亡證明書后7天內完成網絡直報工作。
6、醫院死因監測人員要做好原始死亡醫學證明書的保存與管理，協助縣級疾病預防控制機構開展相關調查工作。
7、醫院要定期檢查各科室死亡報告情況，并對死亡病例網絡直報工作進行定期督導，發現問題及時解決。
2
死因監測檔案管理制度
1、為妥善保管和利用死因監測資料，加強死因監測檔案的管理，根據上級有關規定，制定本管理制度。
2、死因監測檔案包括死亡報告卡片、登記冊、報表等監測的原始資料和計算機數據庫。
3、死因監測資料設專人負責管理，科室人員負責自身工作范圍內業務資料的收集、整理和歸檔工作。
4、檔案管理人員要定期檢查檔案保管狀況，注意防火、防蟲、防潮、防鼠，保證檔案的絕對安全。對有損壞的資料及時進行修復、復制。
5、檔案管理人員要嚴格按照有關法律、法規，注意死亡個案資料的保密工作，不得擅自公布。
6、死因監測工作的原始記錄要長期保存，錄入計算機的數據使用有效的方式備份保存。
7、對于其他需要使用死亡信息的，應由申請人按有關行政審批程序進行審批，申請書應明確信息的用途、范圍、時段和類別。
3 死因監測工作培訓制度
1、為提高死因監測工作人員死因監測方面的業務素質，滿足監測工作的需要，制定本制度。
2、醫院每年組織對臨床醫生進行一次死亡監測培訓，培訓內容側重于《死亡醫學證明書》的正確填寫及根本死因的確定。
3、對新從事死因監測的工作人員，上崗前應進行《全國疾病監測系統死因監測工作規范(試行)》、《全國死因登記信息網絡直報工作規范(試行)》等有關等知識的培訓，考核合格方可上崗。
4、醫院每年派出死因監測管理工作人員以及死因網報人員參加上級培訓班。
4
死因監測例會制度
1、為及時收集死因監測資料，了解監測工作開展情況，發現和解決監測工作中存在的問題，制定本制度。
2、組織各臨床科室每季度召開一次死因監測工作會議，主要內容為死亡信息的收集、報告等，提高死亡報告的填報質量。
3、各科室要高度重視死因監測工作，每季度組織召開一次死亡報告討論會，討論死因監測相關事宜，對存在的問題要盡快解決，使《死亡醫學證明書》的填寫得到不斷完善。
4、死因監測管理工作人員應及時參加上級主管部門的例會，了解死因監測工作的開展情況，協調處理各方面關系。
5、例會應有簽到，做好會議記錄并妥善保存。
5
死亡信息核實補充制度
1、為進一步規范和完善死因登記報告信息管理，提高死亡報告資料的準確性和完整性，依據《全國疾病監測系統死因監測工作規范(試行)》等相關要求，制定死亡信息核實補充制度。
2、對認為死因填報不清、急診死亡及來院時已死亡、無診療記錄或病史不詳的個案等需要核實的個案，需認真核實調查，提高死因推斷準確性。
3、醫務部負責醫院內《死亡醫學證明書》的審核及蓋章，對有疑問的死亡證明及時向診治(填寫)醫生進行核實。
4、填報《死亡醫學證明書》的醫生，對在家中死亡，死亡信息不清楚、死因不明的，需核實調查，并在死亡證明書上填寫調查記錄。
6
死亡病例報告自查與獎懲制度
1、當班診治醫師為死亡病例報告責任人，不得因任何原因漏報、緩報、瞞報死亡病例。
2、各科室建立死亡病例登記本、自查登記本，各科室負責人每月自查一次，醫務科每月自查一次，醫院死亡病例報告管理小組每季度自查一次，自查情況要有記錄。
3、對查出有漏報、緩報、瞞報死亡病例要責成有關人員立即進行補報。
4、對實習、進修和新參加工作的醫務人員進行死亡病例報告的崗位培訓。
5、對死亡病例報告有突出成績的人員予以獎勵和表彰。
護理工作相關管理制度范文第5篇
為提高12345市民服務熱線的辦理效率與辦理質量，我單位時刻以全心全意為人民服務為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領導的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據園林局《會議預備通知》要求，現將2008年以來12345市民服務熱線工作總結如下。
一、高度重視，狠抓落實
根據局關于認真做好12345市長熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領導高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領導和熱線工作人員，各部門主要負責人分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領導都親自過目審批，分管領導親自辦理后，在規定的時限內由熱線工作人員將處理結果報送局辦公室。
在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領導專門召開領導班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復。
二、認真辦理，注重實效
我單位嚴格按照局下發的通知精神，以高度的責任心和為單位負責、為廣大人民群眾負責的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當天熱線當天處理，并及時回復和回訪熱線。工作人員及時督促協調解決問題，盡量將每一環節工作做細做好，讓群眾滿意。
自2008年以來，我單位共受理各類12345市民服務熱線37件次，達到了辦理率100%，按規定向投訴人回復回訪率100%，滿意率95%以上。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關閉，我單位工作人員發現問題及時維修，如有發現路燈損壞的問題也及時聯系路燈處協調處理;***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理;***、***由于經營中的問題接到業戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業戶投訴，單位主要領導和分管領導主動出面組織業戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業戶滿意的答復。**因為剛剛接手經營接到業戶關于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局**分局多次協商，經領導多次解釋，并由稅務部門做國家稅法宣傳，截止到現在各業戶稅務繳納正常;另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關的內容，一方面主動幫助協調相關部門，另一方面熱線工作人員也在請示領導后報送局辦公室說明情況。
三、存在的問題和下一步工作打算
護理工作相關管理制度范文第6篇
為加強農村消防工作，減少火災危害，保護農村居民生命財產和公共財產的安全，根據《中華人民共和國消防法》和有關消防安全管理規定，制定本公約。
一、自覺遵守《中華人民共和國消防法》和有關消防法律、法規，積極參加農村消防活動，認真做好農村消防安全工作。
二、各村各單位消防安全領導小組對本村本單位消防工作負總責，各村各單位對本單位的消防工作負責，居民對住宅的消防安全負責。
三、不在住宅區內生產、儲存和銷售煙花爆竹、汽油等易燃易爆物品，不在本村內燃放煙花、爆竹。
四、愛護消防設施，不損壞、圈占、阻礙消防設施和消防器材，自覺維護樓道、走道和出口的安全疏散指示標志、事故照明等設備。不占用、封堵樓梯走道和出口，不在消防車通道設置障礙、停放車輛和堆放雜物。
五、各村各單位應按規定做好本身的消防安全工作并積極配合做好消防工作。
六、遵守安全用電、用氣、用油、用火等管理規定，不亂拉、亂接電線，不超負荷使用電器。
七、不亂扔煙頭，不傾倒液化石油氣殘液，家長要教育小孩不玩火，正確使用電器、燃氣用具。
八、各村各單位按標準配置滅火器，并固定設置在方便取用的地方，裝修材料要采用不燃材料。
九、發生火災時要及時報警，并迅速組織疏散和撲救。
xx鄉居民防火安全公約
根據《中華人民共和國消防法》規定，為預防火災事故的發生，做好群眾住宅防火安全工作，制定本公約。
一、自覺遵守消防法律法規，積極參加消防活動，認真做好群眾住宅消防安全工作。
二、注意用電防火安全，不亂拉亂接電線，不超負荷使用電器，要做到人走燈滅。
三、安全使用民用燃氣、不傾倒液化石油氣殘液，每次使用后要切斷氣源。
四、住宅內不存放汽油等易燃易爆物品。
五、自覺維護樓道內的消防設施、器材，不占用或封堵樓梯走道和出口，不在消防車通道停放車輛和堆放雜物。
六、各村不燃放煙花、爆竹，家長要教育小孩不玩火。
七、家庭裝修要執行消防規定，居民住戶要配置手提滅火器。
八、發現火災要迅速報警，組織疏散逃生并及時撲滅初起火災。
xx鄉消防工作例會制度
一、各村各單位消防安全工作例會每月召開一次，并做好記錄。
二、例會由各村委會主任主持和各單位領導，消防安全領導小組全體成員參加。
三、傳達貫徹上級關于消防工作的指示精神，聽取當月各村各單位消防工作匯報，分析本轄區的消防安全形勢，研究解決轄區內消防安全工作問題，部署本轄區消防工作任務。
四、按時參加消防工作例會，并做好匯報材料準備工作，因故不能參加例會的人員應事先請假。
xx鄉消防宣傳教育制度
一、各村各單位設立若干消防宣傳欄或消防宣傳板報，主要是宣傳消防法規和消防常識，每季度更換宣傳內容。
二、各村各單位設置若干防火標語、宣傳畫、警示牌，并根據不同季節防火要求或在防火檢查中發現的問題及時警示轄區內單位和居民。
三、各村各單位設置若干《村居防火安全公約》牌，居民住宅樓出入口設置《居民防火安全公約》牌。
四、各村各單位每月要組織一次單位員工和群眾學習消防安全知識。
五、組織好每年一度的“119消防宣傳周”活動。
六、各村各單位每季度對駐本單位、群眾進行一次消防宣傳教育活動。
七、各村各單位每年向群眾發放消防宣傳資料
一、二次。
八、各村各單位設立消防教育室。
xx鄉弱勢群體消防監護制度
一、孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等人員，應作為消防安全弱勢群體的管理對象，加強重點監護，形成村委會、家庭、鄰居、朋友共同參與的消防監護網絡。
二、消防安全弱勢人員的家庭、親屬是弱勢人員的消防安全直接監護者，應采取各種措施，阻止弱勢人員違反消防法規行為，預防火災事故的發生。
三、弱勢人員的周圍鄰居、朋友要經常細心留意他們的行為，提醒其要安全用火、用電、用氣、用油，不要玩火、不要臥床吸煙，共同做好消防安全工作。
四、村委會應落實專人，對弱勢人員進行登記造冊，定期或不定期上門宣傳消防安全知識，并建立消防安全聯系卡，經常與監護者、鄰居等進行溝通，了解其行為動向，以利于及時采取措施，防患于未燃。
五、發現弱勢人員有違反消防安全的行為時，應及時制止;當無法阻止時，要立即向公安派出所、村委會等報告。
六、弱勢人員家庭的門口可張帖醒目標志，有條件的可配備相應的消防器材，提醒周圍居民注意其消防安全行為。
xx鄉滅火和應急疏散逃生演練制度
一、各村各單位應根據自身實際情況，制定滅火和應急疏散預案，內容應包括：各崗位人員的職責分工、人員疏散路線、滅火措施和疏散措施，做到定人、定位、定職。
二、參加演練的居民群眾應了解滅火和應急疏散預案，熟悉安全出口位置和數量、疏散逃生路線和方向、逃生設施位置、滅火器材擺放位置，并要掌握使用消火栓、消防水帶和預防煙氣侵害的方法。
三、公安派出所要指導、督促各村各單位開展滅火和應急疏散逃生演練。
四、應定期組織居民群眾進行演練，通過演練不斷修改、完善預案。
xx鄉消防培訓演練制度
一、組織轄區單位消防安全責任人、消防安全管理人和重點工種人員參加公安消防機構的培訓。
二、每年組織轄區內群眾和單位員工進行一次消防技能訓練，使其掌握滅火基本技能。
三、各村各單位每半年組織開展一次綜合滅火演練，提高逃生和滅火能力。
四、建立健全消防培訓和滅火、逃生演練檔案。
xx鄉防火巡查制度
一、防火巡查人員上崗前應當進行消防業務培訓，巡查時應當佩戴標志，對轄區內的單位、個體、工商戶、群眾住宅樓等場所進行防火巡查。
二、防火巡查的主要內容：用火、用電、用油、用氣有無違章情況;大樓、大院的安全出口、疏散通道、樓梯是否暢通;消防車通道、防火間距有否被占用;消防設施、器材有無被挪用或損壞。
三、防火巡查：每天應
一、二次。
四、防火巡查人員應按時巡查，巡查時應當注意發現火災隱患和不安全的因素。提醒、督促有關單位和群眾及時改正。對一時不能改正的，應當做好跟蹤、落實工作。對發現的重大火災隱患應當立即上報。
五、在巡查中發現的問題應當進行登記建檔。
xx鄉防火檢查制度
一、防火檢查由各村委會組織，單位消防安全領導小組成員參加。
二、檢查時，應當佩戴標志，填寫《村委防火檢查記錄表》，并存檔備查。
三、防火檢查的形式：
1、每季度至少一次的防火檢查;
2、重大節日、重大活動和火災多發季節的檢查;
3、對群眾舉報、投訴違反消防法律、法規和村居防火安全公約行為的檢查。
4、根據公安派出所部署需要進行的檢查。
四、防火檢查的主要內容：
1、是否依法辦理了消防審核、驗收或者檢查手續;
2、公共消防設施是否完好有效;
3、消防車通道、建筑物的安全疏散通道、樓梯、安全出口是否保持暢通;
4、疏散指示標志、應急照明、滅火器是否完整好用;
5、火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況;
6、用火、用電、用油、用氣有無違章情況;
7、重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況;
8、消防安全重點部位的管理情況;
9、易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況;
10、消防值班情況和設施運行、記錄情況;
11、消防安全標志的設置和完好;
12、其他需要檢查的情況。
五、檢查時發現的火災隱患，要定人、定時、定措施督促整改，并登記造冊，存檔備查。發現存在重大火災隱患的，要及時上報公安派出所或消防機構。
xx鄉義務消防隊工作制度
一、義務消防隊在消防安全領導小組的領導下開展工作，并接受上級業務部門的指導。
二、義務消防隊員每月開展一次消防技能訓練，每季度開展一次實戰演練。
三、落實各項防火安全制度，開展防火安全檢查，發現隱患及時督促整改。
四、開展消防宣傳活動，普及消防知識，推動消防法律法規的貫徹落實。
五、落實值班備勤場所、裝備和人員，及時撲救社區初起火災，并積極協同公安消防隊撲救其他單位或社區火災。
xx鄉消防設施、器材維護保養制度
一、各村各單位對本管轄范圍內公共消防設施、滅火器材進行維護保養，保障其完好有效。
二、村委會要督促檢查做好對消防設施和消防器材的維護保養工作。
三、消防人員應熟悉簡易水噴淋、消火栓、火災報警、自動滅火系統、滅火器材、逃生設施等消防設施的原理、性能和維護要求。
四、每年對水源供水能力進行一次測定;每季度對水噴淋管網上的閥門、噴頭和壓力表作一次檢查，并打開末端放水閥，釋放銹水，防止管網腐蝕而影響噴淋頭正常工作;每季度對火災報警設施聯動功能進行一次檢測和試驗;每季度對消防水帶、水泵接合器、消防水泵、滅火器材等進行一次維護檢查。
五、消防設施發生故障，需停水搶修時，物業管理企業應做好防范措施，并告知居民。
六、每次檢查、維護、保養消防設施、器材都要進行記錄，并對滅火器材的品種、數量、購置時間、有效期限等登記造冊，建立檔卡。
七、任何單位和個人不得圈占、埋壓、拆除、損壞、停用、挪用消防設施或器材。
安全用火、用電、用氣、用油制度
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發生事故，臨睡前應檢查是否關閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質的電器產品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應及時切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃氣的助動車(摩托車)應停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應安全可靠，并配備相應的滅火器材。
四、使用油漆、香蕉水等危險物品時，應開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應超量儲存，現場應配備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。
五、使用香燭時要有看管，防止香燭倒塌引發生事故。
六、家長應教育孩子不玩火。
xx鄉消防工作領導小組工作職責
一、認真貫徹《中華人民共和國消防法》及有關消防法律法規，組織、領導、協調開展消防工作;將消防工作納入社會治安綜合治理的主要內容;制定消防工作計劃;定期召開消防工作會議。
二、建立消防安全責任制，與單位、村委會簽訂《消防安全責任書》，并組織進行考核評比。
三、組織開展消防宣傳教育，開設消防宣傳陣地，不斷提高群眾的消防安全意識和自防自救能力。
四、組織開展消防安全檢查，認真處理群眾消防舉報，切實消除火災隱患。
五、指導、督促各村各單位消防工作領導小組開展消防工作。
六、建立健全各項消防安全管理制度，完善消防檔案。
七、組織撲救初期火災，維持火場秩序，保護火災現場，配合公安消防部門調查火災原因、核實火災損失。
八、積極開展以安裝簡易水噴淋、逃生設施、疏通樓道、改造灶間和老化電線為主的老式居民住宅樓消防安全綜合整治工作。
xx鄉消防工作組工作職責
一、積極開展小區消防安全宣傳，教育居民群眾自覺遵守居民防火公約，重點做好孤寡老人、殘疾病人、精神病人、癱瘓病人、低能弱智者、小孩、玩火怪辟者等弱勢人員的消防安全工作，主動上門宣傳教育，落實消防監護人和監護措施。
二、對群眾住宅和單位開展消防安全檢查工作，清理公共走道、樓梯上的堆物，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
三、積極做好公共消防設施和滅火點上的消防器材的維護保養工作，確保其完好有效。
四、發動群眾積極參與消防宣傳和滅火逃生演練等群眾性消防活動。
五、組織人員撲救初期火災，維護火場秩序，做好火災調查和善后處理工作。
六、建立由單位和村民代表參加的義務消防隊，開展消防宣傳、撲救初期火災。
xx鄉消防工作獎懲制度
一、各村各單位消防工作成績突出的;及時發現和消除火災隱患的;撲救初期火災并避免重大火災事故發生的要給以獎勵。
二、消防管理工作不落實，存在嚴重火災隱患不及時整改，因管理不善發生火災事故的要給以懲處。
三、每半年對消防安全工作檢查評比一次。
四、在消防工作中，對受到獎勵或懲處的單位和個人要及時予以通報，并登記建檔。
xx鄉消防檔案工作制度
一、建立健全社區消防工作檔案。
二、檔案主要內容：
1、各村各單位基本情況
2、各村各單位消防組織網絡
3、消防會議記錄
4、消防安全重點單位名冊
5、非消防安全重點單位檔案卡
6、防火檢查記錄
7、火災隱患登記
8、火災統計記錄
9、消防宣傳教育、安全培訓記錄
10、社區滅火及應急疏散演練記錄
三、檔案必須專人負責管理，集中管理。
四、書寫工整、清晰，內容完整、準確。