人力資源管理實習心得范文第1篇
從2013年4月2日起，我進入巫溪縣三瑞印刷廠人事部開始了一個月的實習。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，在一個月的實習時間里，學到了很多書本里學不到的東西，做了許多看似很簡單瑣碎實際沒那么容易的事情。我深刻的認識到了書本學來的東西，終究是要經過實踐的，實踐才是檢驗真理的唯一標準。
剛進印刷廠的那幾天，感覺一切都是陌生和全新的。印刷廠里有著大批的生產工人、流水線生產車間和繁雜的各項事務等等。在最初的幾天里，工作流程不清楚，接聽電話不知道如何回答，員工反映的問題也不能及時解決，一切都是從零開始，我也只有虛心的找部門的同事請教。
“世事洞明皆學問，人情練達即文章。”這段時間的磨練，使我懂得了企業人力資源管理運作的基本流程，對招聘工作也有了一定的了解，鍛煉了實際操作能力，對以后的學習和工作都有很大的幫助，感覺到實際的東西與學校學得的書本知識差距還是很大的，理論與實際的結合是需要磨練的。在這期間，我也發現自身還存在一定的不足，例如人力資源管理專業知識還不夠扎實，實際操作能力還比較差，溝通協調 1
能力需要進一步的提高，應對復雜的現實情況處理能力還很欠缺。工作期間犯過如錄入人事報表的數據出現過誤差，員工的身份證號碼和身份證上的地址錯輸、漏輸的錯誤讓我明白了，任何一項工作，不是一遍就能做好的，第一次總不能那么完美，需要有耐心地去核對，甚至有時候這種核對不只是一次。
總之，實習就是一個發掘問題、檢驗知識、鍛煉能力的過程，關鍵是能找到問題的要點和解決辦法，不斷在錯誤中成長。在以后的工作中一定要做到以下幾點：
首先，工作要細心、踏實、積極、負責，有自己的想法。做事負責是一種工作態度，沒有哪個公司愿意要一個沒有責任心的員工。也許是第一次到公司里實習，很多東西都不懂，但是別人也沒有義務在任何時候都接受我的提問。于是我需要有自己的想法，對于一件事應該自己先想想該怎么做，做出來大概會有什么效果，可能會有哪些問題。這些都應該事先想一想。另外，對于提問也應該是有效率地提問，不要一遇到問題就問別人，可以把這些問題集中起來去問。如果一遇到問題就去問，不僅會經常打斷別人，影響別人的工作，也會讓自己失去了思考的空間。
其次，做事要有條理。每天的工作有哪些，今天做了哪些，下一次需要做哪些，這些東西也是很瑣碎的，有的時候光憑自己的記憶難免會有疏漏，如果自己制作一張計劃表，
每天在工作開始和結束的時候都做一些總結，分清楚哪些事情是需要馬上做的，哪些可以緩一緩，這樣不僅可以提高自己的工作效率，讓自己的時間得到最大的利用，也可以讓自己對工作有一個清晰的認識。
人力資源管理實習心得范文第2篇
畢業實踐環節是大學生在完成全部課程后，走向社會之前最真實的一個模擬實驗。對于我們財務管理專業的學生，平時注重理論學習，缺乏實踐鍛煉，因此實習顯得尤為重要。在期末考試后，管理系的老師帶領我們大三財務管理專業的學生進行了實習。此次實務實習目的主要是為了通過寫會計分錄、填制各種憑證到記賬、報表等一系列實務實訓，提高我們的實際應用水平，使得我們能夠真正系統地練習財務會計核算的基本程序和具體方法，進而加強對我們以前所學專業理論知識的理解，提高我們實際操作的動手能力，提高運用會計基本技能的水平。在本次實習過程中，我們堅持都動手的原則，系統掌握填制和審核原始憑證與記賬憑證、登記賬薄以及編制報表的會計工作技能和方法。而且對所學理論有一個較系統、完整的認識，通過此次實習，我們將會計理論與會計實踐相結合，收獲頗多。
一、扎實的理論知識是前提。在實習以前，我們總以為通過三年的學習，自身所學的會計理論知識已經扎實，只要掌握了規律就沒什么問題。但是在實習過程中我們才發現，我們平時所學的遠遠不夠，在細節方面更是錯誤百出。此外，我們根據相關的實習數據資料，在填寫原始憑證、記賬、編制各種帳表時屢屢受阻，回想原因，大多都因為平時理論知識掌握不扎實，經不住實戰的考驗，這也是我們在本次實習過程中得到的一個重要教訓。
二、理論聯系實踐是關鍵。通過此次的實習過程我們還發現，僅僅有熟練的理論知識對于我們來說是遠遠不夠的，作為學習了這么長時間的我們，可以說對有關會計的專業基礎知識、基本理論、基本方法和結構體系，我們都基本掌握。但是在這次實習過程中仍然很吃力，這是我們認識到會計理論如果離開實踐過程皆為零，實際操作性和實踐性對于會計人員來說至關重要，離開實踐環節理論只是紙上談兵。
三、足夠的耐心、細心是保障。會計工作本來就是煩瑣的工作，在這次實習的過程中我們深刻體會到了這一點。在開始的實習過程中，整天要對著那枯燥無味的賬目和數字而心生煩悶、厭倦，以致于簡單的填寫憑證、記賬都會試算不平。出錯越多，越是心浮氣躁，出錯就越多，形成惡性循環。到后來，我們認識到了這一不足之處之后，謹慎填寫，不但速度加快了，效率也提高了，起到了事半功倍的效果。因此，在財會工作中切忌粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。其實做任何事都一樣，都需要有一顆平常心。
人力資源管理實習心得范文第3篇
關于物流實訓心得體會
為了更好的適應以后的學習和工作，在本學期的上半學期。在這短短的半學期里我們主要感官物流業的宏觀和微觀發展以及主要的物流流程。
通過這段時間的學習，使我對我國的物流行業現狀有一定的了解。中國物流業大多是由運輸、倉儲業轉變而來的，各方面的設施設備都還不夠完善，管理有的還保留原有的管理模式?，F在國內物流企業很多作業都無法運用到現代技術。課本上知識的現代化在現實中根本無法看到，從而得出，理論與現實有很大的差距，也看得出我國的物流還沒有發展到完全信息化、自動化。
在實訓中，我學會了許多書本上學不到的知識，將書本上的理論知識與實踐相結合，讓我明白了實踐是檢驗真理的唯一標準，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。
總之，通過學習，我不僅學到了書本上的理論知識，還親身體驗了許多物流的操作業務流程，使自己對物流專業的知識有進一步的了解。感謝學校能為我們提供這樣一個高水平現代化的物流實訓室，讓我們每個物流管理專業的學生都可以獲得這樣一個寶貴機會來實際體驗現代化的物流管理系統和設施，這必定為我們將來工作奠定了一定的經驗基礎，也是我們學校對比其他學校物流管理專業學生的明顯優勢?？偠灾?，雖然這次實訓時間非常短，但卻讓我的課本知識的再度升華，從感性認識上升為理性認識了。 篇二：物流實習心得
實習心得
在某某公司(蘇寧)實習已經有一個多星期的時間了，在這段時間的學習實踐中，在前輩的指導下，首先，我接觸的是計劃專員這個崗位的基本工作流程，清楚的了解了辦公室的職責說明，掌握了其四項基本職能和每項職能的職責計劃。還掌握了一周內及每月所需做的一些基本工作。
一、配送部 銷單
在配送部銷單員的指導下學習銷單的有關知識，了解了銷單的一些常用權限及基zvto2n校驗碼銷單(使銷售訂單與打印出來的單據核對正確)
vto2n更改裝運(主要是為了取消派工)
zrtr333物流銷單狀態的整合與控制(主要用于為司機做短信)
zcsr210客服受理(主要用于查詢顧客信息) 等等
二、單證部
在單證部的學習中主要總結到單證部的一些基本工作：
2、配合采購入庫作業，為送貨司機打印預約收貨單，當貨物系統入庫后再打印
三、配送部 派工
1、簡單了解了派工的配送方案，劃區進行派工，
4、了解了其一天的主要工作，早晨檢查門店調撥是否未達、機器有無未入庫情
況、系統中的貨物有無未派送的，日常要監督司機裝貨的規范性，協同司機解決出現的問題。
四、小件倉儲部
1、網購，主要工作是接收南京委派的快遞公司所送到的小件貨物，再對其進行
2、3c中心庫，了解了3c中心庫的日常工作流程：(1)每天早晨要把在庫商品
全盤。(2)每周
一、周四要將商品調撥發貨到門店，每周一會有一次逆向調撥。
五、質控部
質控部主要是對不良品的處理。每天的工作流程是核對不良品入不良品倉庫。不良品每天上午要進行盤點，下午要對拉回來的不良機進行檢驗，并做好在庫不良機的整理。
六、中心倉儲部
中心倉儲部日常的主要工作包括收貨、發貨、盤點。每天早晨中心倉庫根據派工單裝運編號打印出零售交貨簡配單，并貼上揀選標簽，貨物掃碼后，司機裝貨并簽字。
小結
通過在各個部門的學習，不僅了解了各個部門的基本工作流程，而且也知道了各個部門之間的工作聯系，正因各個部門工作的聯系緊密性才形成了一個大的配送中心。在這個大集體里，我領悟到了團隊合作精神的重要性，如果一個部門的一位人員出現了失誤，輕則會影響這個部門其他人員的工作，重則甚至會影響到其他部門的工作或整個配送中心的工作完成率。
在實習的過程中，我知道了個人執行能力的重要性，不僅要一絲不茍的對待領導布置的任務，更重要的是要把自己的基礎打好，這樣才能抓住一件事情的關鍵，從大處著眼，從細處著力。無論在哪一個部門工作，都要提高自己的辦事效率，為了提升自己的執行能力，必須要強化時間觀念和效率意識，要堅定“立即行動，馬上就辦”的工作理念，凡事都要立一個“早”字，落實一個“快”字，“明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎”因此要抓緊時間，要有效的進行時間管理，時刻把握工作進度，堅決克服工作懶散，辦事拖拉的惡習，每一天都要及時認真的完成自己的工作。
熟悉了解公司的各項規章制度是非常重要的。
孫某某
20111214 篇三：物流專業畢業實習總結
畢業實習總結
通過這次實習，我明白一個道理：“實踐是檢驗真理的唯一標準”。只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。在這將近一個月的實習期中，我學到了許多書本上學不明白的知識道理，并且能夠把書本上的理論知識運用到實際操作上。非常感謝xxxxxx公司和學校能給我這個難得的機會，此次實習讓我收益匪淺。并且為我將來的工作積累了經驗，奠定了基礎。
在實習期里，我在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步。
首先是我對我本身專業工作的認識和了解。參加實習之前，我對物流的認識僅僅局限于字面上的意思，對書本上的知識了解不深且不明白，對具體的專業工作認識也不清楚。
記得當初師父剛帶我的時候說：“你現在什么都不懂。”并且在一段時間內沒讓我去實際操作，只是讓我對一些課本知識和物流資料進行深度的了解和掌握。同時讓我對其他工作人員工作時的工作方式細心觀察。通過理論學習和日常工作觀察積累使我對物流的概念有了較為深刻的認識。我們公司是企業的聚集地，各項政策對入園企業每個員工均有著舉足輕重的影響。如今的物流在社會建設和發展中有著重要因素和衡量地區經濟發展程度的指標之一。但在我國，物流發展普遍較晚，并且存在很多不利因素。
其次就是人際關系上認識的成長。
篇四：物流企業實習工作總結
個人工作總結
自2011年3月進入集團實習已經有一年多的時間，在部門領導的關懷和領導下，以及同事們的關心支持下，本人在整個實習階段取得了很大的進步?？偨Y這一年多時間的實習工作，我較好地完成了領導交給的各項工作，也達到了原本所設定的實習目標，盡管有些地方還存在不足，但日后我會更加努力，做到更好。
一、主要工作
(一)熟悉了解公司及部門基本情況，對組織架構及企業發展目標有了清晰的認識
從實習的第一天開始，我便開始了解集團這個剛剛成立的公司，包括基本情況、組織構架、發展思路等等，慢慢的對企業有了整體較為清晰的認識，同時也開始慢慢學著融入這個新的組織。
(二)熟悉了解部門工作職能，培養戰略思維并適時掌握相關信息提出決策依據
由于戰略發展部是一個新興部門，各項職能及管理制度還不夠完善，部門領導為完善部門工作及崗位工作職責特要求大家共同編制戰略發展部部門職能及崗位職責。
(三)熟悉了解調研流程，能夠有針對性的參加調研并獨立完成調研報告的編寫
實習之初我就有機會被安排與同事們外出調研，原本的
把調研理解為簡單的外出，但實際工作中卻讓我進步非常大。我們去邊境口岸了解實際進出口貿易現狀、停車現狀、去碼頭現場實地考察等等一系列的實地調研讓我這個學生打開視野，真正的開始步入了工作狀態。很幸運，在整理調研報告和日后項目建議書的編寫過程中得到了領導及同事的幫助，一次的調研讓我真正體會到了工作的意義。
(四)熟悉了解各項目情況，能獨立完成項目建議書并適時了解項目的進展情況
作為跟蹤，熟悉和了解項目流程及狀況對開展相關工作是相當有利的。為了能更好地進行工作，我多次與各相關職能部門人員和同事，有機會我也會跟隨同事到現場對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，對項目情況進行探究，包括項目的選址、功能定位、規模以及swot分析、預測，并對以后項目的重難點進行分析，以便順利完成項目建議書的編寫，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據。
二、存在的不足及努力方向
應該說實習階段給了我很多學校里面沒有的經歷與收獲，但回想自己在部門這大半年來的工作，許多地方存在不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點，針對每個不足我也將不斷總結，有針對性的做出相應的努力工作：
(一)理論性偏重，缺乏實踐性;需加強總結，積累社會經驗
由于初入社會，思維方式和做事方法都還處于一個轉折期，也正是由于多年在學校的氛圍中生活學習，受理論、書本化的因素影響，所以最初我做事顯得很稚嫩，想法也不夠成熟。
(二)主動性不強，缺乏計劃性;需提高主動性，制定工作計劃
在工作過程中，特別是日常工作中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，常常出現主次矛盾不清，達到事倍功半的效果。另外，由于自身的懶惰，不夠積極主動，不夠大膽，長期下來就慢慢沒有了工作的積極性及熱情，甚至沒有一個個人長遠的規劃各成長計劃。
(三)專業面狹窄，缺乏全面性;需全面學習，做到活學活用
由于自己的專業面狹窄，只對專業相關的知識了解一些，但對工程項目以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，限制了自身的發展和工作的展開。最為明顯的是簡單的工程術語都顯得陌生，不能夠全面了解項目的進程及良好的與其他合作部門的合作溝通，造成工作效率低下不能達到理想的工作效果。
(四)工作面限制，缺乏系統性;需整體跟進，做到知己知彼
人力資源管理實習心得范文第4篇
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間后發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半只腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，說明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的了解到電話客服并沒想象的那么簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客戶辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客戶保持良好的關系，并解決客戶的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客戶溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用于實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對于這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是說話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客戶可能沒時間聽你多說，所以在客戶接通電話的那一剎那我們就要直接說出目的。還要注意能不說“不”就不說，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說話的藝術后，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以說這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來說是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多說話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
>客服實習心得體會二：客服實習的心得體會>>(904字)
進入大學快2年啦，真正的實習其實已經有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個種類——客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你必須是抱著一種敬畏的心態對待顧客，在交談的過程中，你必須是客氣，耐心，親切。這差不多是必須的。其實經過這兩次的實習，我發現自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是交流的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我似乎不喜好聽聲交談，我喜歡face to face這樣的方式似乎更能滿足我?？头褪且环N聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現在社會，一個充滿在各種交流方式的社會，再加上網絡世界的不斷發展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網上完成的事，那么隨之而來有很多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些矛盾呢。這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業其實也解決了很多就業問題。我想我們有時把這個職業想的太簡單啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，必須了解的事情太多，企業內部的，企業外部，與企業有著密切聯系的，相關的業務知識，當然回答問題時的用語也應該是相當有要求的，起碼的口齒清楚，專業的用語規范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個就是一個客服必備的。
在支付寶實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是快樂的工作，那你的謀生其實也就存在著濃厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增添不少樂趣。
這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是希望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應該有不同身份變換，接觸不同領域的人，了解不同的知識，融匯貫通，這樣的人生應該才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是愿意到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。
>客服實習心得體會三：客服實習心得>>(1310字)
物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場經濟體制相適應的社會化、專業化、企業化、經營型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務、市場化的經營為一體，寓經營與管理于服務中的物業管理，其實是一種服務性的行業。
在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大
物業管理屬于第三產業，是一種服務性行業。同屬第三產業，物業管理又具有自己特有的性質，即它是集管理、服務、經營于一體，并寓經營、管理于服務中的產業。為物業所有人與使用人提供優質、高效、周到的服務，使物業升值。恒佳物業管理公司想業主之所想，急業主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業主滿意度達到中上等水平。小區環境優美，綠化程度高，設施齊全完備，經常開展各項活動，豐富業主的業余生活，屬于高品質小區。其經營目標是為業主創造一個“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實習的主要工作是接待業主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，并盡快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬于物業負責范圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。過年前，在領導的指導下，對小區內的安全隱患進行了清除和排解。為小區業主提供了一個干凈的環境，度過一個安全而又和諧的新年。同時，也對小區業主繳費情況進行錄入與整理，保障每個業主的利益，也就愛減肥網同時對一些惡意欠費的業主進行上門回訪和問題的處理。
加強培訓、提高業務水平
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：
搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務“。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說”你好“，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
前臺接待是管理處的服務窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協調各部門工作，是前臺接待的主要職責。
>客服實習心得體會四：客服工作中的實習心得體會>>(647字)
我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應該具備良好的心理素質，溝通及應變能力，高度的責任感和榮譽感、產品專業知識，產品專業知識是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。
一、客服工作需要具備良好的心理素質?？蛻舴章殕T直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。
二、熟練把握業務知識，了解產品及用戶需求。熟練把握業務知識是客服工作職員的基本素質之一，只有真正的了解產品及用戶的需求所在，熟練把握業務知識才能夠積極應對客戶。
三、溝通及應變能力?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯兡芰ι蠈臉I職員提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗，從投訴流失中吸取教訓，維護企業形象并及時為用戶解決題目。
四、高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I形象對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響著企業的形象。這就需要企業的客服工作職員具備高度的職業道德，做好本職工作，維護企業的形象。
總而言之，客戶服務工作的好與壞代表著一個企業的文化修養、整體形象和綜合素質，與企業利益直接掛勾。能否贏得價值客戶，不僅是企業的產品質量，產品標準，產品價格等方面的題目，客戶服務也是一個關鍵環節。
人力資源管理實習心得范文第5篇
12月12日星期一
實 習 日 記
年級專業：人力09-01 學生姓名：樊亞娟 學號：310910030103 指導老師：耿莉萍
?
? 今天是實習第一天，我起了個大早，時間把握的剛剛好，可以說準備很充足，值得表揚。是爺爺領我去的廠里，感覺自己還是個小孩子一樣，其實我完全可以自己去，這是我覺得第一個失誤的地方，領導一定覺得我就是一個黃毛丫頭，第一印象估計不太好。還有，由于拿的實習證明是自己寫的，還有一處涂改，領導看出來咯，似乎不太滿意，我覺得他也許會覺得我們學?；蛘呶覍嵙暡恢匾?，或者覺得我們對他或廠里的不尊重，其實是有原因的，客觀的和我自身原因，我明天爭取把這件事處理好。兩處失誤，兩次成長，小樊加油，實習進步!
? 12月13日 星期二
? 今天是實習第二天，和昨天一樣，八點的班車，很按時的來到辦公室找到張總，他安排我跟著宋科長實習。宋科長看著有二十四五，后來通過聊天得知他已經三十來歲，大家都叫他宋哥。同辦公室工作的還有吳姐，吳姐有四五十歲，看上去也特別年輕，宋哥人心眼特別好，知道我是以學習為目的的認知實習，便讓我去參加公司的轉型培訓。培訓很好，講課的老師講的很棒，很多和我們上課學的不同的是更加聯系實際。比如KPI，PDCA循環，即使生產模式，講的都有，對我特別有吸引力。很重要的一次企業轉型，特別精彩，特別想搞到一份他們的轉型培訓重點書。聽到十一點結束，沒有固定下班時間，中午一個小時吃飯時間。
中午吳姐自己在辦公室做飯吃，宋哥回宿舍吃的飯，我自己去食堂買了份魚香雞蛋，比學校好吃多了，但給的特別多，只吃了三分之一，后來發現人家吃飯才用兩塊錢，我花了五塊，有陌生人被歪的感覺。
下午一點上班，下午沒上午那么爽了，下午宋哥聽培訓去，讓我留在辦公室招呼別人交英語級別考試，剛開始很閑，我瀏覽下資料，趁機還學了一會兒world。等到四點鐘開始忙咯，由于一切很陌生，我忙的亂糟糟的，有的人很好，幫他們涂卡他們都會很感激，有的人是覺得我幫他們是應該的很蠻橫，總之很忙。下午四點半下班，做班車回家，愉快的一天。
? 12月14日 星期三
? 今天可算是把公司部門給弄清楚，也算是完成咯計劃中的一個任務，簡單記錄一下，廠里有綜合辦公室，黨群人事部，財務部，生產運行部，營銷部，投資發展部，設備維管中心，技術質量中心，物流配送中心，電解一分廠，電解二分廠，電解三分廠，碳素分廠，熔組分廠，動力分廠，電力公司登十五個部門，至于各個部門的職責，還有待于我以后學習。這幾天學了還多有關人力資源的知識，課外的知識。這一個過程是值得我回憶的。
? 12月15日 星期四
? 今天上午幫宋哥收表，并檢查信息涂的對不對，這是一個很細心才能做好的活兒，關系到廠里的人是否能報上名，也是考驗我的時候，我對自己還算挺有信心，忙活到十點結束，完全按照一遍成進行的，工作效率挺高，表揚一下自己。結束后十點，本來申請過宋哥去聽培訓，但宋哥交代培訓最好不要記筆記，估計是領導怕公司機密泄露，我表示很是理解，還學到了凡事要謹慎，特別是做公司，出于職業道德，于是決定不去聽了，讓大家放心，另一方面怕自己萬一把他們知識學走以后用時惹法律麻煩。在辦公室閑著沒事拖了下地，本來想幫領導也打掃一下衛生，他屋里門鎖著加上自己沒勇氣就放棄咯，過道里打掃衛生的阿姨似乎對我現在打掃衛生不太滿意，我以后注意!完事兒學習了一下WORD.一上午就過去咯。
? 12月16日 星期五
? 人還真是容易懶，才寫了2天的實習日記就沒再寫下去了。經歷了一星期的實習，還算比較適應人力的工作了，最起碼有一臺電腦可以讓我對著來打字。無聊是無聊了點，但是不像第一天那樣真的想馬上回家的那種感覺了。其實，人也是這樣慢慢適應著，慢慢學著如何適應環境，并在無聊中發現有趣的地方，尋找著當中的閃光點。今天整理了一天的文件，整理材料的時候，也能
感覺到看那些材料，其實也能學到一點點的東西，了解一下黨群人事部職能部門的工作程序。
? 12月19日 星期一
? 今天上午宋哥讓我給員工打電話通知采集照片時間，打了二十多個電話，走的沒打通就讓同事務必通知到，語氣得好，每個人都得稱呼您，確保消息通知到。剛開始挺緊張，后來越來越自信咯，感覺還可以。
忙完后宋哥讓我幫他整理稿費記錄，沒一篇文章都得記錄下名稱作者字數稿費，剛開始不太會，研究咯一上午，只得用笨辦法，宋哥不再我也沒去問別的師傅，后悔統計學沒好好學，后悔啊，很沮喪。
? 12月20日 星期二
? 今天中午還沒進展多少，我決定把題目登記完去吃飯，于是忙到一點，害怕沒飯就去吃飯咯。
吸里嘩啦吃完就去接著忙，等到兩點實在郁悶的不行，給宋哥打電話他教了我一下，湊合會咯，但我主要還是學習，所以抽空我一定要向宋哥討教一下如何編公式?？煜掳鄷r生產部王師傅來我們屋辦事，和他聊天得知他主抓績效考核，很興奮，可他問咯我幾個問題，我剛學過就忘的一干二凈，很丟臉，以后一定要好好的踏踏實實的學習，考試拿高分沒用，會用才是真的，不能只為考試學習，聊的更開心，下午四點半班車要走咯，我實在不想走，工作還沒做完，只得明天繼續做咯。忙碌的一天。
? 12月21日 星期三
? 今天中午和吳姐一塊兒吃飯，她工作負擔挺重，而且公司領導干涉他寫稿子，每句話都得慎重，她會為咯一句發表的報紙上的話給五六個人打電話申請，真不容易。在領導看來，一項任務的完成，只重于結果，不在于過程，然而，對于下屬、實習生的我們，必須要重視每項工作過程，在多項過程的匯總中，
發覺自身的不足，及時彌補改正，并時刻提醒自己，同時，在工作中，我們會遇到許多難題，我們不僅要沉著應對，更要堅持著自己的信念，步步為營，不拋棄、不放棄，為最終取得勝利的果實而努力拼搏!中午我倆選了大米菜，炒好的，很快，我這次聰明咯，買咯一塊錢的菜，五毛錢的米，正好吃完，美美的飽飽的。
? 12月22日 星期四
? 今天領導派我去幫忙整理檔案，中鋁領導要抽查檔案。我跟倩倩姐還有其他兩名同事四人負責。這次工作中，使我確實感受到了團隊精神的作用。每個人，生活在這個社會中，都必須隨時處于一個團隊中，不可能孤立存在，我們能否順利完成工作 ，與我們這四的努力與協作是分不開的。如果缺少了團隊精神，我們將是一團散沙，沒有凝聚力，完成工作 也就無從談起。相信，有了這一次工作的經歷，無論是今后的學習 ，還是工作，甚至是生活，我都會更加清楚，自己要什么、該做什么、該如何做，怎樣才能做好;相信，此次實習將是我今后人生的一個良好開端。
? 12月23日 星期五
? 今天繼續整理檔案,早早的來到檔案室,等人來齊后開始工作.昨天把公司的資料排序好,今天開始換新皮。剛開始覺得挺好玩，后來手上起的全是毛皮兒，好疼啊，原來工作并沒有想象得那么簡單，我們為咯保護手不受傷，我我們一家帶咯一個手套，稍微好一些。下午還剩好多沒換皮，我們為咯完成工作，還加咯班，雖然很累，但總算是完成咯，大姐說等把廢紙賣咯大家去挫一頓慶祝一下，雖然是公司錢，大家都懂得，我不多說咯。
? 12月26日 星期一
? 今天是給檔案排序，由于大家都沒經驗，畢竟這種大型檢查是多年不遇一次
的。最后還是我出的主意，先把檔案號同一千的分開，再把每一千里同一百的分開，然后排序，估計得兩天的工作量。我很開心，因為以前高中時幫老師排檔案就是自己排的，看來經驗真的很重要。大家邊排邊聊天，一天過得很開心，很快。學姐倩倩姐是俺學校人力的，由于學緣關系，對我特別好，什么都教我，收獲頗豐啊，她甚至還教我女生最好不要找家離得太遠的男朋友，哈哈，我表示很無奈。。。
? 12月27日 星期二
? 今天重復著昨天的工作，學姐跟我嘮咯些心得，簡單總結一下，防止忘記。作為人力資源工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術，三要具備戰略家的某些素質，最重要的是能夠根據外部環境的變化和企業實際把學到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業外部環境變化更快更復雜，到社會上繼續學習才是理論與實際的最佳結合辦法，大學課堂上學的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現實意義。工作中的人力資源管理工作，很多方案如果用大學的理論知識來做，最后都實行不通的，甚至會被全盤否定掉。呵呵，下午排序完畢，明天入庫。
? 12月28日 星期三
? 今天把檔案入庫，好多項工作，沒每項都得很細心，一切完成后還得再核對檢查一下，那可是五千個工人的檔案啊。工作的時候時刻提醒自己，不細心就會犯錯，犯錯就會挨批，挨批多沒面子。人力工作需要有愛心、耐心、信心、放心、細心等等，總之這是一份需要用心的工作。作為檔案管理人員，一定要認真保管好每一個員工的檔案，不能損壞甚至丟失，后果很嚴重。想想自己整天丟三落四，真是德好好改正下自己的壞毛病，工作中無小事，我今天可算是領會到咯。
? 12月29日 星期四
? 在為期兩周的實習時間里我感受最深的其中一點就是我的知識學得不夠到位?；仡欁约涸趯W校的兩年時間里，工作和學習好像分的不是很清楚，沒有很系統的一個計劃，大部分時間里都是想做什么就做什么，或者是如普遍現象一樣。我所學的知識并沒有什么，也難怪自己老是在思考讀大學究竟是讀什么。沒有最基礎的知識作為鋪墊你是很難將一件事情做好的。所謂“欲窮千里目，更上一層樓”，“站得高你就看得遠”，所以我要好好的整理自己，充實自己。
? 1月4日 星期三
? 雖然一直按時上班實習，但是人力工作本身就輕松，加之實習還是一個循序漸進的了解、熟悉和學習的階段，這些天也就很快過去了。感覺學習了好多東西，是從書本上學不到的，理論和實踐還真是有些不同，還是很高興很有成就感的。
? 其實不光是實習，學習、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自己的理解，其實關鍵還是在于自己如何把握! ? 今天有些累了，要養精蓄銳，明天再接再厲。
? 1月5日 星期四
? 今天跟宋哥聊天，學到咯好多東西，也領悟到好多東西。“在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力”。實習后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。
? 1月6日 星期五
今天下午幫吳姐輸一個稿件，是別人寫的稿子，剛開始天啊那簡直是天數，草草的字我認出一半都是好的，后來吳姐給我念了一頁，年輕人學東西就是快，我漸漸能看懂咯，剩下的兩頁自己猜寫輸到電腦里，打字速度也變快不少，收獲很大。還有剛開始有人電話找宋哥，吳姐說他不在，培訓一星期都不在，我說怎么能撒同事的慌，后來我漸漸發現吳姐是在幫宋哥屏蔽騷擾，好多廣告騷擾，我昨天還不懂，現在逐漸懂咯，進步好多啊，感覺自己逐漸由一個傻子變聰明咯。三點宋哥派我去勞動局報名英語等級考試，也有不足，之前沒把錢點一下，不知道宋哥把九張廢表的錢給我了，他也沒交代我，就跟他打電話確認，還沒把公司號碼記住，準備不太充分，加上自己說話還是沒底氣，把人家弄煩了，自己好像有點膽怯，說話不敢大聲，媽啊，還真不像我的性格，缺乏鍛煉啊。四點忙完了，終于可以回學校好好歇歇，充實有趣的一天，我愛實習，如同我愛工作。不過我不太喜歡在國企的很程序化很虛的工作，我更喜歡商場上的真槍實彈，總之，實習不像想象的那么簡單，好好鍛煉自己，小樊加油!
? 1月9日 星期一
? “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。” 從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環境。我們也許看不慣企業之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領導重用，所干的只是一些無關重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學校，有同學老師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。一個月的實習時間雖然不長，但是我從中學到了很多知識，關于做人，做事，做學問。
? 1月10日 星期二
? 明天就要實習結束，在實習的一個月里我深知自己的不足，我會在今后的工作中、學習中、生活中更加努力，朝自己的目標去奮斗。在這里我真正感到了集體的力量。“團結就是力量”這句話一點也不假，實踐中的許多事情、問題不是一個人所能完成、解決的，必須依靠集體的力量才行。在這些日子里,我學到的不僅僅是技術,更多的是為人處事,社會經驗。這期間,有許多人讓我記憶深刻,甚至是對我的人生產生了一定的影響。
? 1月11日 星期三
人力資源管理實習心得范文第6篇
這里，我僅用我將近五個月的實習經驗，和在這四個月中和人力資源部的接觸，淺談我實習所在的酒店的人力資源管理。主要涉及酒店的實習生管理制度，部分涉及酒店正式員工的管理制度以及酒店關于假期方面的制度政策。
實習生的管理，作為一個季節性十分明顯的酒店，而且又是酒店中的一個人數龐大的部門，實習生的人數達到50%以上，可見實習生的的管理尤為重要。在酒店中，餐飲部的客房部的實習生最多，基本達到50%以上，因為這些部門對經驗要求不是很高，而且很容易上手，很容易培訓，很快就可以上崗。其他部門也有一些實習生，如前廳、廚房、財務、銷售等，不過只是寥寥幾個，占的比重不大。一般學校先與酒店聯系，待酒店和學校商量好細節以后，再由學生選擇酒店提供的崗位，雙向選擇，在三亞這邊的學校大多都會去學校面試，或者通知學生到酒店面試;如果距離較遠的學校，如我們學校-四川大學、海南經貿，離三亞實在太遠，就會采取電話面試，一般電話會在幾個星期后打來，通知被錄取的部門。實習生到達酒店后，都會先接受入職培訓，一般三天，然后再被經理帶到崗位，熟悉工作環境，經理會為實習生制定一些培訓計劃，然后，正式上班，一邊工作一邊培訓。一個月后人力資源部會要求做一個入職反饋，一般實習生可以不用做。
正式員工的管理，正式員工的面試入職和實習生答題相同，但也有一些區別：牛牛文庫 海量資料分享
實習生是三方協商，而正式員工是雙方協商，在雙方平等自愿的基礎上簽訂勞務合同;并且正式員工在面試結束后一個星期內就會接到是否錄用的電話。部門內部的培訓是正式員工和實習生一起的，正式員工在入職后也會為其制定培訓計劃。關于人力資源部的入職培訓，和實習生不同的是，正式員工的入職培訓一直都是不固定的，會等到人數一定時，才會對正式員工進行培訓，實習生一般入職前就培訓，是因為一起來的人足夠，而正式員工來的很零散，大多是入職后才接受的入職培訓。
以上是關于錄用方面，關于培訓方面，我們酒店人力資源部要求部、門必須為員工制定相應的培訓計劃，如酒吧必須有如何售酒，香煙、雪茄等，人力資源部會對這些培訓進行檢查，不合格的將會被要求重新培訓。除此之外，人力資源部還會有其他的培訓，如英語培訓、化妝培訓，食品安全管理培訓，會員卡培訓等;前兩者時刻已選擇去或者不去，而且是有名額限制的，而后兩者是大部分酒店員工都必須參加的，沒有什么可選擇性。
除開這些，酒店還有很多項目可以促進部門之間的交流，促使員工更好的了解酒店了解酒店的各個崗位，如交叉培訓，人力資源部會定期要求個部門必須有交叉培訓，大部門中小部門內部的，大部門之間的都有，只是大部門內部之間的要多一點，而大部門之間的要少點而已，小部門內部也會有輪崗，不同崗位輪流。酒店內部也會有部門調動，如果某個崗位缺人，而你又對這個崗位更感興趣，就可以申請崗位調動。
酒店的人性化管理，人力資源部對于員工提出的問題，都會細心的解決，關心員工的健康和工作狀態。酒店的休假也是依照法律，婚假、年假、帶薪病假等都是按照國家規定辦事，即使在公休假有加班，也會按照國家相關規定給予補貼。
酒店人力資源管理也存在一些問題。部門經理做的培訓計劃，大多都只是做牛牛文庫 海量資料分享
出計劃來，而未真正的施行過，有一些部門甚至等到人力資源部要求檢查交培訓登記表時，才把表拿出來給員工們簽字，有時可能連所有的名字都是一個人簽的，根本就沒有培訓過就簽字了，但人力資源部會將這些返回讓部門重做，但有時明知道出現了同樣的簽字筆記還是接受了。其實，這些培訓在平時的工作中就已經體現了，只是是同事一個一個傳授的，并沒有給一個統一的標準，同事們這樣傳下來，不知道哪個環節就會出錯。所以我建議，部門應該把培訓放在重要位置，選擇恰當的實際做培訓，給員工一個標準，同時亦要鼓勵員工找到更好的工作方式打破這一標準，不能忽視培訓，一面降低員工特別是實習生的積極性。交叉培訓也有敷衍。人力資源部每一階段都會要求交叉培訓，并且有一定人數要求，有些部門就是敷衍，人力資源部催了才進行，在十分忙的時間進行，而且質量也不是很好。這里，交叉培訓是為了為酒店儲備人才，培養全方位的人才，而不僅僅為了完成下達的任務。所以各部門應當重視，選擇適合的人再適合的時期進行交叉培訓，這樣才有利于酒店的人才培養。關于考勤，有些部門也不是做的很好，因為酒店上下班是打卡的，忘帶卡或卡掉了壞了一時間補不了，考勤就會很麻煩，有的部門就采取考勤加簽到簽退來規范，同時也方便于做加班，希望其他部門可以借鑒一下。至于加班，也有一些問題，有很多加班人力資源部不給批，說是人力充足不應有加班，有些可能是因為安排不當，有些也是因為意料之外的客人增多而加班。建議部門根據實際情況寫加班申請，人力資源部也應根據實際情況判斷。
酒店人力資源大同小異，總體來說，我實習所在的酒店還是比較好的。