物業公司市場調查報告范文第1篇
1. 貴公司及貴公司的全資、控股子公司(以下統稱“貴公司”)的企業法人營業執照、及各公司在工商注冊的股東和持股比例。
2. 貴公司2010年、2011年、2012年的納稅申報表。
3. 貴公司擁有的注冊商標證書、商標申請受理文件及申請進展說明。如該等商標為受讓取得或經授權許可使用的，請提供相關轉讓協議或許可協議。
4. 貴公司擁有的國有土地使用證、土地使用權取得相關文件
5. 貴公司擁有的房屋所有權證書及相關建設或購買情形說明。若貴公司存在向他人出租或租賃使用他人所有的房屋建筑物的情形，請提供租賃合同及權屬證書。
6. 貴公司使用集體土地情況的說明，如存在使用集體土地情形，請提供貴公司租賃、承包該等集體土地的相關協議、證書等文件。
7. 貴公司擁有的機器設備清單及貴公司收購其中主要機器設備的收購協議、價款支付憑證等原始取得文件。
8.貴公司擁有的上述土地、房產、機器設備是否存在抵押、質押等權利限制，若存在請提相關借款、擔保合同等抵押或質押文件。
9. 貴公司對外擔保情況說明，包括但不限于擔保形式、被擔保方名稱、被擔保方與貴公司是否存在關聯關系、擔保金額及期限等內容，并請提供擔保協議及相對應債權主合同。
10. 貴公司2010年至今因環境保護、知識產權、產品質量、勞動安全、人身權侵害等原因產生爭議、糾紛或潛在的爭議、糾紛情況的書面說明。
11. 貴公司2010年至今是否受到過或將要受到政府相關部門處罰的書面說明。如有，請說明處罰原因、處罰事項、公司采取的整改/補救措施，并請提供相關文件(包括但不限于行政處罰通知/決定書、繳納罰款的相關財務憑證、相關政府部門/公司內部針對該行政處罰事項下發的其他文件等)。
物業公司市場調查報告范文第2篇
為了更好的吸取和學習同質物業的管理經驗，為物業更好的工作做準備，本期學習考察了維多利亞酒店，著重對大廈設施及人員情況作為重點，具體情況如下：
一被考察學習簡介。
1大廈名稱：維多利亞酒店(五星級酒店)地下三層，地上二十八層，分
主樓、裙樓。七層以下為酒店、客房。七層以上為寫字間。
地址：站前街與中山路西南角。
目前該物業為開發商物業正在與尚東物業交接，以后由尚東物業管理。 二客戶服務
客戶服務由兩部分組成，工程部負責酒店、客房的維修。物業負責寫字間維修，同時負責大廈內部保潔工作及保安工作?？蛻艨纱蚬こ滩炕蛭飿I部電話報修。
三物業管理
1物業不設倉庫，隨用隨買，大廈出租房間的各種設施在出租時都已交給承租
方，如遇損壞，由承租方購買，物業負責安裝。
2房間粉刷全部委外。步行梯墻面每年委外粉刷一次。
3空調風盤的清洗每年一次全部委外。
4廊道墻面貼壁紙每年委外檢修一次。
4大廈物業費5元/㎡。
四物業人員(上養老保險，維修人員管中午飯，保安、保潔人員管三頓飯)1維修人員10人，負責日常維修、設備維修，制冷、制熱、熱水。
工資2000元，
2保安人員20人，負責大廳、停車場， 工資2100元。
3保潔10人，工資1500元。
4物業人員全部簽定勞動合同，人員穩定，流動性小。
五學習收獲
1通過此次調查學習，對廊道的天花板深有感觸。天花板是石膏板吊頂，目前
頂上沒有冷凝水的水漬，空調管道的保溫效果很好。聯想到我們是否徹底對空調管道進行一次保溫，解決冷凝水漏水問題，改善出租環境。
2降低了物業的成本，真正達到了零庫存。
3在侯客電梯間加溫馨提示，減少人為破壞設施現象發生。
蓮花物業
物業公司市場調查報告范文第3篇
茲有
東北石油大學 土木建筑工程學院 給水排水工程 專業
學生 李士超
同學
于 2016年2月22日
至
2016年2月26日在我單位實習 。
該學生實習期間工作認真，在工作中遇到不懂的地方，能夠虛心向富有經驗的前輩請教，善于思考，能夠舉一反三。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務。能夠將在學校所學的知識靈活應用到具體的工作中去，保質保量完成工作任務。同時，該學生嚴格遵守我公司的各項規章制度。實習時間，服從實習安排,完成實習任務。尊敬實習單位人員。并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該學生的表現予以肯定。
此為本單位關于該學生在實習期間的綜合表現的評價，供學校以及其他就業單位參
實習單位蓋章
物業公司市場調查報告范文第4篇
——2011年度業主滿意度調查問卷
尊敬的全體業主：
您好!非常感謝您一直以來對蛇口邊檢家屬院所付出的努力及對我們工作的支持!為您提供更優美的居住環境、更貼心的物業服務是我們一直努力的目標，因此，我們需要更多地了解您的需求和意見，以進一步提升我們的物業服務水平。請您對我們的工作進行客觀評價并提供寶貴意見/建議，在您認為合適答案的選項框里打“√”，并在空白處提出具體意見。請您在2011年12月26日前將填妥的問卷擺放于保安崗亭(月保車主在車場崗派發及交回車場崗)，感謝您的支持與參與!
您的姓名：房號：棟房聯系電話：您是：□一手房業主□二手房業主□租戶
一、您對本小區物業管理服務的綜合評價：
□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意
二、您對小區安全服務的評價：
保安人員精神面貌：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 保安人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 車輛及停車場管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區消防安全管理：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區治安環境情況：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：
三、您對小區清潔衛生的評價：
保潔人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 小區總體清潔質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共區域蚊蟲消殺：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：
四、您對小區環境綠化的評價：
綠化人員服務態度：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 植物/綠化的長勢： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 綠化養護及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：
五、您對維修服務的評價：
維修人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修技術及質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 維修的及時性：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 公共設施/設備維護：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：
六、您對物業客戶服務的評價：
客服人員形象素質： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服人員服務態度： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客服溝通協調能力： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 客戶意見處理效率： □非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：
七、您對小區社區文化建設的評價：
社區活動頻次：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動質量：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區文化氛圍：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 文化宣傳欄內容：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 社區活動設施/設備：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意 具體意見：
八、請就下列您關注問題的重要程度時行打分(1-5分，最高分為5分，最低分為1分) 治安及消防管理()車輛及停車場管理()清潔衛生管理() 環境綠化管理()維修服務()客戶服務() 社區文化建設()工作人員素質()工作人員禮儀禮貌()
九、您對物業服務的期望和建議：
到此，問卷已經完成，再次感謝您的支持和配合，我們將努力做得更好!
物業公司市場調查報告范文第5篇
富管理市場》報告
--報告顯示，中國高凈值家庭數量將超過120萬戶
中國建設銀行和波士頓咨詢公司聯合發布的最新報告揭示：中國私人銀行業是全球財富管理行業的亮點之一。截至2011年底，中國個人擁有的可投資資產總額預計達到62萬億元人民幣，高凈值家庭數量將增至121萬戶
中國私人銀行業發展尚處于初級階段，傾聽客戶聲音并引領市場發展是中國私人銀行業最重要的戰略目標選擇
中國建設銀行和波士頓咨詢公司12月22日聯合發布的《中國財富管理市場》報告稱，盡管2011年全球經濟形勢錯綜復雜，中國財富管理市場依然保持強勁的增長勢頭。今年年底，全國個人擁有的可投資資產總額預計達到62萬億元人民幣，高凈值家庭總數將達到121萬戶。
報告指出，截至2011年底，高凈值家庭(即可投資資產在600萬元人民幣以上的家庭)共擁有的可投資資產規模預計達到27萬億元人民幣，占全國個人擁有的可投資資產總額的44%。2008年至2010年三年間，中國個人可投資資產總額和高凈值家庭總數分別保持了32%和42%的年均復合增長率。
為全面掌握中國個人財富現狀，中國建設銀行私人銀行部和波士頓咨詢公司運用國際最佳實踐的分析方法和國內大量相關數據，建立了中國財富市場目前和未來發展的細化模型。雙方同時通過對2,000多名高凈值人士的問卷調研
和對多位私人銀行客戶經理及其他相關業界人士的訪談，分析中國高凈值人士的群體特征，并以此為基礎對中國財富管理市場進行了全面深入的分析和判斷。
報告分析顯示，高凈值家庭仍然集中在北京、上海、廣東、深圳特區以及其它東南沿海地區，四川、山西、遼寧、河南、河北、陜西、湖北、湖南和福建也有相當數量的高凈值家庭。從全國范圍來看，擁有2萬戶以上高凈值家庭的省份和直轄市已經達到15個，高凈值排名前十的省份所擁有的高凈值家庭總數，已經占全國高凈值家庭總數的近70%，僅北京、上海和廣東三地擁有的高凈值家庭數量已占全國高凈值家庭總數的35%。
根據該報告，浙江、福建和北京的高凈值家庭平均擁有的可投資資產規模最高，分別達到2,979萬、2,894萬和2,784萬元人民幣。甘肅、安徽和陜西的高凈值家庭平均可投資資產規模均超過1,000萬元人民幣。
高凈值人士分布的地域范圍正在不斷擴大。在擁有自然資源和地域優勢的山西和海南等地，高凈值家庭的數量正急劇增加。在包括甘肅、安徽和貴州在內的部分中西部省份，高凈值家庭數量的增長速度已經領先全國。
報告調查表明，中國高凈值人士中多為私人企業主，他們通過自己奮斗和創業實現了財富的增長和積累，部分高凈值人士已經有了財富傳承的需求，這是中國高凈值群體財富創造的主要特點。同時，中國的高凈值人群對于市場環境、投資偏好和生活理念有著許多不同的理解，對私人銀行的了解和認識尚不充分。在普遍關注財富安全、生活品質和子女培養教育的同時，他們也在不斷樹立積極健康的財富觀，并增強社會責任感。
報告通過對高凈值人士的訪談和問卷調查，揭示了中國高凈值人士的十大特點。
第一，私人企業主是中國高凈值人士的主流。近六成的高凈值人士自稱為私人企業主，超過半數的高凈值人士通過創辦實業起家，近半數的高凈值人士憑借著管理和營銷能力以及對自然資源的使用快速創造并積累個人財富。
第二，高凈值人士普遍看重財富的安全保障功能，將近一半的人士將“保障自己和家人的安全”作為重要的財富使用途徑。他們對“社會貧富差距加大”和“社會仇富心理嚴重”有強烈的認同感。高凈值人士對社會責任的認知程度與教育水平和財富規模成正比。
第三，“為子女規劃未來”超越“為事業進一步提升”和“高品質的生活”，成為高凈值人士最重要的投資理財目的。
第四，絕大多數高凈值個人在投資的風險偏好方面傾向保守。約六成人士有一定的風險承受能力，約三分之一的人士投資以保值為主，只有8%的人士愿意承受較大的風險。
第五，高凈值人士對私人銀行服務的理解仍然停留在初級階段。大多數人了解或聽說過私人銀行的概念，約半數人將私人銀行最重要的功能理解為“更加個性化和優先的銀行服務”而非其財富架構、投資理財規劃和產品選擇。
第六，雖然高凈值人士對儲蓄現金類產品的偏愛仍然很高，但是在2011年，固定收益和信托類投資產品一躍成為最受青睞的產品。
第七，高凈值客戶對私人銀行機構的專用空間(包括會議室和交易柜臺等)要求較高，通常銀行花大力氣進行豪華裝修、提供高檔的茶水飲料、娛樂節目甚至上網設備都被大多數客戶認為是相對不重要的服務。
第八，半數的高凈值人士已經或者準備進行財產移交。在得益于財富傳承的所謂“富二代”這一特殊群體之中，專業投資人士的比例相對較高，他們對私人銀行的要求嚴格，屬于更難管理的客戶群體。
第九，越富有的客戶對離岸產品的需求越大，而且他們多集中于一線城市和沿海地區，特別是廣東省。資產規模在5,000萬元人民幣以上的高凈值客戶中，22%都使用過離岸產品和服務。資產規模在三億元人民幣以上的高凈值客戶中，約四分之三預計其對海外投資產品和服務的需求會逐步增加。
第十，單家銀行所管理的高凈值客戶錢包份額不足20%，銀行整體管理的客戶可投資資產也僅占50%。因此，在某一家銀行總資產僅為1,000萬元人民幣的客戶，很可能實際可投資資產達到5,000萬以上甚至上億元人民幣。如何提高錢包份額將是各家私人銀行的當務之急。
題為《中國財富管理市場：傾聽客戶聲音 引領市場發展》的最新報告還呼吁私人銀行應該努力建設成為可持續發展的財富管理機構，真心實意地傾聽客戶聲音，不能僅滿足于目前尚未成熟的業務模式，而是要以前瞻性的創新思維、創新能力和創新行動取得長期的競爭優勢。
鑒于中國私人銀行業發展尚處于初級階段，報告認為，財富管理機構有義務、有必要加強對客戶財富觀念的教育和引導，以灌輸長期和穩健的投資理念為切入點，幫助高凈值客戶理性地判斷和把握經濟發展規律、市場機遇、產業轉型和投資取向;協助高凈值客戶分析把握投資風險和收益平衡，以長遠的眼光看待利益驅動和資產增值;輔助高凈值客戶依法維護自身合法權益，關心并積極支持他們參與公眾事業和相關決策，為營建和諧社會做出貢獻。
隨著中國私營企業走向海外，國際資產配置將同離岸財富管理一起成為私人銀行的重要業務之一。報告號召中資私人銀行汲取海外經驗，為搭建離岸財富管理平臺認真開展準備工作，以香港為開端，為中國商業銀行開展私人銀行離岸業務提供最佳的實踐選擇。
物業公司市場調查報告范文第6篇
首先，感謝公司董事會以及公司同仁們給予我“××”這樣一個展示自我的機會和舞臺。年是××公司企業發展進程中極為重要的一年，在這一年中，××公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制;積極推行先進的行業管理模式，科學定位，科學決策;創優良的企業品牌、樹良好的企業形象;實行多元化經營，拓寬企業經營渠道，努力實現經營效益和社會效益雙豐收。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現經營收入××萬元(其中：物業服務費收入××萬元，其它經營收入××萬元)，年利潤××余萬元;房屋及公共設施完好率達××%;受理業主(使用人)報修××起，及時處理率××;處理業主(使用人)投訴×起，次次有交代，件件有落實;業主和使用人對物業服務和物業管理的滿意率達98%。
一份耕耘一份收獲。××××年，公司在全市物管企業中屢屢受獎，被區政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”，大廈消防安全管理規范，在“人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位、代表市消防重點單位接受中央、江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業管理模式己趨于成熟，為做大、做強企業奠定了堅實基礎。
作為××××公司的經理，企業以及行業也給予我個人極大的鼓勵，給予了莫大的榮譽：企業，如前所述，結予我這樣一個展示自我的機會和舞臺，并不斷理解我、支持我、鼓勵我;行業，亦一直給予關心，受薦擔任××市物業管理協會常務理事，并連續六年被評為南通市物業管理行業先進個人。
××××年度××公司工作簡概
一、推行目標管理責任制，明確各級責任，促進企業健康發展。
年初，述職人代表物業公司與董事會簽訂了《××××公司總經理目標管理責任書》。其包含：公司總體工作目標(管理目標、服務目標、經營目標、責任人的權利義務、公司董事會的權利義務)、目標考評方法和依據、獎罰措施等;公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責、權利，討論分配與協調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂《部門經理目標管理責任書》;各部門經理梳理各工作崗位的工作內容、工作標準、工作紀律、檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂《崗位責任書》。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。
二、推行“三全”管理模式，注重管理實效，規范管理機制。
“三全”管理模式，即“全員管理、全程管理、全效管理”，它是物業管理服務過程控制的一種有效手段，200X年我們為之做了一些鋪墊和準備，并在200X年的工作中全面進行導入和推廣。
通過全員管理和參與，全程監督和控制，全效的質量保證，形成了一個環環相扣的物業管理運行模式。“三全”管理模式還擴大了物業管理的服務領域，加強了與業主(使用人)的感情溝通;使服務更為細致，反應更為快捷;使物業管理無疏無漏，讓物業服務有質有效;使物業公司的人員更精簡、工作更高效。同時提高了南通銀河物業公司物業管理效率、物業服務質量和水平，也為銀河大廈的物業管理注入了新的內涵。
三、推行品牌戰略，強化服務意識，促進企業向更高層次健康發展。
品牌是企業的無形資產,也是企業贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業的價值、文化和個性。
200X年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，××××公司的企業知名度、親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小、轄區(××大廈)硬件不到位、員工綜合素質參差不齊”———此三點是我們的弱勢，是我們做企業品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優質、溫馨的特色服務，樹立“××××”企業品牌形象的定位。在優化服務質量上下功夫，為業主(使用人)提供及時、方便、周到的服務，努力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優質、溫馨的服務中孕育品牌。
《××大廈停車場汽車停放管理暫行辦法》實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業主凌晨5點汽車出行上海，當班保安、物管員、兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯系，保證了某業主按時去上海。
另外，公司從3月份開始，開展了“誠心、貼心、熱心、盡心、精心”五個專題系列宣傳活動：
①打造精英團隊、構筑核心競爭力
②從我做起，從細節做起，引入賓館式服務
③物業企業文化建設的討論
④我拿真心換你心，不信東風喚不回
⑤愛心之光感人心，盡心盡力結碩果
五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥然一新，工作上精益求精。
200X年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業專題片”業己開機。
四、加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保障工作生活秩序。
大廈使用的3臺客梯，常出現關人、死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統進行全面分析和向專業公司咨詢后，向業主大會提出更換電梯控制系統的想法。為了節省支出，我們對控制系統改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析五家應標專業公司的改造方案，最后確認無××電梯公司的控制系統，由××電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。
消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付××萬元，200X年，我們充分發揮自身技術優勢，加班加點、不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行;煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用××元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節省支出4000元。
五、積極配合社區工作，合力共創“五城”，造就“溫馨”家園。
今年初，我們便向社區居委會、和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創”的主體，物業公司有責任、有義務協調業主(使用人)投身“五城同創”工作。經過公司全體員工和大廈業主共同努力，在今在11月份的專項驗收中，我們得到四個“一次通過”：飲用水送檢一次通過;大廈環境衛生一次通過;除四害工作一次通過;市政府綜合驗收一次通過。
述職人職業操守匯報
回顧述職人今年，或曰近三年來的工作情況，可以總結為三個方面：
第
一、盡職盡責為“銀河物業”的基礎管理工作鞠躬盡瘁
200X年“××××公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“銀河物業公司”的基本架構，從實際出發，力主建立一個精簡、高效的物業管理隊伍，并制訂了一系列初期的規章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業服務和管理工作的指導書：《××××公司作業文件匯編》，使物業管理初步納入到現代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經濟、更可靠。
第
二、盡心盡力為“××××”的發展做出了應有的貢獻
“××××”是“××××公司”眾多服務和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于，“××××”又與“××公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關系。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領導的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《×××××有限公司作業文件匯編》以后，陸續和物業公司同仁配合編制了一系列諸如《企業員工培訓綱要》、《“銀河物業”企業三年發展大綱》、管理流程、基礎臺賬設計等，為“銀河物業”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規范、走向成熟貢獻自己的光和熱。
第
三、全心全意為“××××”的突破發揮自己的聰明才智
為了“銀河物業”有一個更好的未來，我已積累了近100萬字的各種資料，計有《物業管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質量手冊》、《安保手冊》、《企業ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協議匯編》、《設備操作規程匯編》、《應急處理程序匯編》等。
述職人對自己職業操守情況的認識
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和未來。述職人認真負責的職業操守，主要是源自以下幾個方面：
一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業業，一絲不茍，充分體現出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰斗、特別能奉獻”的愛崗敬業的良好品質。(物業公司有同仁提出過善意的批評。究其原因，有客觀的，也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進和調整。)
二是我有虛心好學、開拓進取的創新意識。我從學校畢業后，從沒間斷過學習提高。物業服務和管理工作，尤其是高層樓宇的物業服務和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學科，它需要經理人除了良好的職業道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強業務知識、專業知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”?，F在為適應公司發展和自身學歷的需要，我正參加“全國高級經營師任職資格培訓考評班”的學習。
三是我具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實。我基本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經驗，所以在我的物業工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效;我物業相關專業皆有所學，我想，雖然我不是最專業，但我確實比較全面，而這對一個物業管理工作者，尤其是對一個從事物業管理工作的職業經理人來說，非常重要。
四是我有勇于實踐、敢于挑戰的求是精神。經過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養了自己多方面的能力。能說，能寫，能干事，干成事。工作二十多年來我思想活躍，愛好廣泛，勇于實踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。為公司設計了多套物業管理競標方案，并多次為行業協會、或兄弟企業的企業運作、企業管理問題獻計獻策、排憂解難。
五是我有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上千人的國有企業工作，也曾經在近萬人的外資企業工作。我深知，作為經理人，既要維護企業的“嚴”和“威”，又要善長于和企業員工的交流與溝通。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領導班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的認同。
六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位，已達20多年，從事物業管理工作，也有6年了，分管工作從未出現過大的事故。
綜上所述，我認為自己具備擔任物業公司經理的素質和才能。
述職人對來年及以后工作的考慮
來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業”企業經理?述職人如是考慮：
首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉變”、“四個做到”。
“一個原則”就是為董事會分憂，為業戶提供更優質的服務，以董事長提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發點和落腳點。
“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好隊伍建設。
“三個轉變”就是實現由管理型工作向服務型工作的轉變，由事務型工作向精品型工作的轉變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉變。
“四個做到”就是：第
一、提高自己的綜合素質，努力做到品德、職業操守上優秀、成熟，業務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業績上突出。不負眾望，不辱使命;第
二、銳意進取、增強改革創新意識，做到守法不舊、創新有變，與時俱進，促業興旺，全面推動物業公司各項工作上臺階上水平;第
三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協調好與投資公司各部門之間的關系，做到對上級要尊重，充分發揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調動他們的積極性、主動性、創造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第
四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“××××”的凝聚力、戰斗力。
董事會各位領導，我沒有驚人的業績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領導和同志們。
最后我依然要說，在我多年的工作經歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝領導二年多以來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。
謝謝大家!
物業公司總經理述職報告(二) 公司董事長、各位同仁：
大家好!
年初，公司李董再次提出了“二次創業”的戰略方針，同時提出了以“五心”撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行李董下達的目標管理責任開展工作?，F對一年來的工作作如下述職總結：
一、簡述指標完成情況
年初，按李董下達的目標管理責任進行分解，并按部門和項目簽訂了部門和項目的目標責任書，明確了自己的各項任務指標?？茖W安排，強化“三全管理”，為創朝陽特色的企業品牌，樹良好企業形象，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的經濟各項任務。一年來，雖有項目經理、主管的更換，隨著物業遺留問題、安全問題以及服務的缺陷問題的增加發生，影響了物業管理費的收繳，但想方設法還是完成了收費任務，如：新西藍項目各項收費率：96% ;中天花園項目各項收費率：98%;陽光嘉庭項目各項收費率：98%;中聯頤華苑項目各項收費率：96%;豐泰項目各項收費率：100%;華茂玉龍園項目各項收費率：98%。
李董在年初公布公司經營狀況時說：整個公司盈利約8萬元。企業已經具備一定的規模，如此的利潤怎么行，憋屈了一年，而今終于可以挽回些顏面。
二、回顧反思 落實整改提高
從年初設想管理工作規劃的實施到規劃的半途扼殺開始認真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運筆階段還算條理清晰順暢，而點睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細細品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個人角度總結xxx年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
三、20xx年工作計劃與思路
20xx年，我將緊扣公司的發展規劃，一方面認真完成公司李董交給我的各項工作任務，另一方面，繼續加強公司自身的各項制度建設，進一步拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信譽、有實力的物業管理品牌。
(一)進一步創新工作機制，內強管理，外拓業務，使公司的發展再上一個新臺階
經過這幾年的努力和發展，我公司各項工作不斷規范，業務范圍進一步擴大，2011年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，進一步強化內部管理水平，繼續鞏固及完善現有各項制度，深化內部機制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托現有項目，把進一步開拓物業管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。
(二)加強企業和社區文化建設，打造朝陽物業品牌
公司在完成中心工作任務的基礎上，2011年應將重點放在企業文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網頁，努力搞好小區的社區文化活動，把深入拓展企業文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強小區的物業管理工作，提升市場競爭力。
(三)加強人力資源的培養與人才隊伍建設
要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。通過與陜西財經學院校企共建的物業管理專業實習基地，選拔優秀畢業生，加強人才隊伍建設。
最后，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李董對我工作的支持，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業公司全體同事對我的幫助和信任。愿20xx年公司好、你好、我好、大家好。
物業公司總經理述職報告(三)
20xx年，在公司董事會和公司黨委的正確領導下，在全體物業管理公司員工的大力支持下，我們面對新的挑戰、新的任務、新的機遇，以“服務公司主業、服務員工生活”為工作重心，抓管理促創新，緊緊圍繞公司經濟發展大局，扎實工作，勇攀高峰，使物業管理公司在各個方面的工作齊頭并進，取得了豐碩成果。
回顧20xx年度的各項工作，有成績也有失誤，為了明年能夠更好的開展各項工作，發揚優點、揚長避短，為公司、為員工提供優質、滿意的服務，切實做好后勤保障，現就我一年來在物業管理公司的各項工作向公司董事會匯報如下：
一、 積極參與開展“保持共產黨員先進性”教育，促進自身綜合素質的提高
根據黨的十六大和十六屆四中全會精神，為進一步加強黨的執政能力建設，全面推進黨的建設新的偉大工程，確保黨始終走在時代前列，更好地肩負起歷史使命，中央決定，從2005年1月開始，用一年半左右的時間，在全黨開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內容的保持共產黨員先進性教育活動。
按照公司黨委的“保持共產黨先進性”教育活動部署和要求，我和物業管理公司全體黨員按照公司黨委《保持共產黨先進性教育活動實施方案》、《學習進度安排表》緊密結合工作實際，合理安排學習時間，堅持搞好“四個結合”，即堅持集中學與自學相結合，堅持通讀與精讀相結合，堅持深入學習與討論交流相結合，在通讀規定篇目的基礎上，對黨章、胡錦濤同志在新時期保持黨員先進性專題報告會上的重要講話等重點篇目進行學習，對自治區交通廳黨組和公司黨委有關先進性教育文件進行及時有效地傳達，做到有計劃、有考勤、有黨課、有記錄、有筆記、有心得，從思想上認識到開展保持黨員先進性教育活動的重要性。
通過開展保持黨員先進性教育活動，我認為共產黨員要想亮起來就必須亮出來。這次在全黨開展的“保先”教育活動，就是一個很好的洗滌機會，作為一名共產黨員要積極地參加，認真按照活動安排的每一個步驟，自覺達到組織要求的目的和效果。要想自己亮起來就要敢于把自己亮出來，亮出思想、亮出過去的行為、亮出現有的形象、亮出自己所有不合乎共產黨員要求的地方。要在認真搞好學習的基礎上，認真開展批評與自我批評，主動查找和切實解決自身存在的問題。要對照黨章規定的黨員義務和黨員領導干部的基本條件，按照“兩個務必”和“八個堅持、八個反對”的要求，全面總結自己近年來的思想、工作和作風等方面的情況，重點檢查存在的問題，從世界觀、人生觀、價值觀上剖析思想根源，還要從權力觀、地位觀、利益觀方面進行更深層次的剖析。
在分析評議階段，我們在物業管理公司內部廣泛征求群眾意見、開展談心活動、撰寫黨性分析材料、開好專題組織生活會、提出評議意見、反饋評議意見、通報評議情況七個環節的工作。在整改提高階段，按照整理出來的意見，認真制定個人整改方案，使先進性教育活動充分和各項工作融合起來，真正做到了“兩不誤，兩促進”。
二、加強業務學習，嚴格管理，樹立服務意識，服從服務于生產大局。創新服務理念，高效率、嚴要求切實做好后勤保障工作
在服務公司主業方面：
1、20xx年度，我們在加大日常管理力度的基礎上，結合公司后勤、物業管理的業務特點，有針對性的開展崗位素質教育。狠抓內部管理，促進各項工作的開展。下大力氣理順內部管理中不和諧的曲調，深入開展談心談話活動，摸清員工思想，在公司有關領導的關心和幫助下，對員工進行說服教育工作。教育員工認清形勢，思路跟的上形勢發展，充分意識到在現階段，全公司上下都在為公司的發展戰略作貢獻，我們不與時俱進，勢必會遭到淘汰。以樸素的道理打動員工的心，促進員工愛崗敬業，綜合素質、優患服務意識的提高，從細微處入手，量化管理指標，建立、更新各種管理制度。有針對性的查漏補缺，從我做起，以身作則，以制度要求員工行為，克服人情管理的弊病。根據物業管理突發性工作較多、雜務較多的特點，在每周例會上及時總結、檢討上周工作，布置本周工作，使后勤保障、物業管理工作進入到有序的良性循環狀態。
2、今年以來，我們物業管理公司根據實際情況，從調整、優化員工結構入手，按需設崗，精簡富余工作人員。真正把那些工作積極主動責任心強，有能力的同志放到重要工作崗位上。結合每個工作人員自身能力和特點，人盡其用，調整到相應的工作崗位上。在公司優惠政策的大力支持下，經過耐心細致的解釋、疏導工作，有4名員工退養，1名調離。由于我們的思想工作及時到位，工作人員的走與留沒有造成大的情緒波動，平穩的完成了公司精簡調整工作。目前，物業管理公司現有員工13人，在人員減少，任務不便的情況下，出色的完成了公司的后勤保障、安全消防、水電暖運行，以及四個員工住宅小區的日常管理工作。
3、今年公司大力提倡節約能源，減少浪費。為了貫徹公司董事會節儉辦公的精神，物業管理公司集思廣益，全面分析了公司辦公現狀，大家普遍認為：節約也是創造效益。根據我公司實際情況，撰寫了《*****節電、節水規定》印發全公司。著重從加強管理的角度對一些員工已經習以為常的浪費習慣進行了明確規定，并且，通過每日例行檢查、巡視進行監督、糾正，基本杜絕了長明燈、常流水等現象。另外，物業管理公司針對每年綠化用水用量巨大的現狀，通過走訪、了解、試用，在公司推廣使用噴灌設施進行節水。一年來效果明顯，在今年10月18日自來水提價的情況下，辦公水費開支從20xx年的21，090.50元降低到20xx年的6，699.60元，下降68.2%。電費開支在新增大量用電設備、電費上漲和今年酷暑高溫，用電量猛增的情況下，基本與20xx年持平。
4、20xx年我物業管理公司主要承擔、監理完成了公司舊辦公樓五樓會議室裝修改造工程、舊辦公樓暖氣改造維修工程、新辦公樓落水管維修工程和公司圍墻加固工程。在施工中，我們指定專人在現場負責，從節約資金、保證質量、保證工期和保證施工安全的角度對工程進行全程監控。為了完成好工程，我們物業工作人員任勞任怨，不分節假日，不計報酬，犧牲休息時間24小時隨叫隨到，發現問題，現場及時處理，保證了工程的質量，不留隱患。上述各項工程經公司組織驗收，質量全部合格。
其次，隨著使用年限的增加，公司供水、供電、供暖、電話、排水系統線路逐漸老化，故障率大大增加，尤其是舊辦公樓，問題較多。維修比較復雜。我們想公司所想，在解決問題的基礎上，想方設法為公司節約每一分錢，改變以往事無大小，都是花錢請臨時人員、小工完成，我們工作人員只是動動嘴的慣例?，F在，一些力所能及的維修、維護工作一般都是由我們物業員工自行承擔完成，不再額外增加公司開支。截止到20xx年十一月底前，物業管理公司全年清運辦公垃圾15噸，清理下水沉淀污物24噸，繳納電話通訊費79，564.10元，累計完成水、暖、電、電話維修、維護852次/人，用戶滿意率達到98%，有力的保證了公司服務系統、辦公秩序的正常運行。
5、物業管理公司由于工作的特殊性，有很多問題的處理解決要和包括駐區辦事處、公安派出所、消防部門、自來水公司、供電局、環衛局、城管部門、公積金管理、土地管理、房產局、供熱單位、電信等相關單位、部門協調、協商解決。眾所周知，上述大多數機關單位都是門難進、臉難看。為了提高辦事效率，我們的工作人員跑前跑后，搭人情、賠笑臉，為了辦好一件事，好話不知說了多少，甚至動用私人關系，想方設法為公司解決問題。即使這樣，完成好領導交辦的工作，我們的員工也是覺得欣慰的，覺得理應如此。
6、我公司地處繁華街道，鄰街就是一個自發的勞務市場，往來人員十分復雜。這幾年，公司效益很好，附近紛紛傳言我公司員工收入很高，犯罪分子早已把視線瞄準了公司，所以說我公司安全保衛形勢較為嚴峻。20xx年四月，發生的公司人事勞資處被盜事件就可以證明這一點。
安全也是生產力。為了搞好公司的安全工作，我們殫精竭慮，想辦法，相對策，從我們的內部管理抓起，群策群力分析公司在安全保衛方面的漏洞，查漏補缺，向公司提出了我們的安全工作設想和努力方向。在公司董事會、主管副總經理的大力支持下，物業管理公司對保衛部進行了大幅度的人員調整，把有能力、有強烈責任心的人員調整到關鍵崗位上，把那些只知道混日子、推諉責任，沒有工作熱情的人員調整離開保衛崗位。對留下來的保衛人員加強管理力度，通過耐心細致的思想工作，使保衛人員在認識上有了普遍的提高。大家充分的意識到本職工作的重要性和嚴肅性，意識到任何的馬虎、疏忽帶來的后果不僅僅是對本人的工作以及經濟收入的影響，更惡劣的是給物業管理公司全體抹黑。同時，由我和保衛部部長輪流巡查，重點是加強8小時以外不定時的安全巡查。
20xx年，經檢查，發現一些問題：有的值班人員睡覺、喝酒、脫崗、遲到等現象，除當場糾正外，對3名當事人進行了待崗查看、經濟處罰、寫出檢討等相應的處罰。針對我公司外來人員較多的實際，保衛部加強了對來院辦事人員的管理，制定出會客接待的工作程序，嚴格會客登記制度，制止了一些閑散人員進入辦公區，對自稱找公司領導的人員，加強核對，為公司的穩定和安全起到過濾的作用。今年，公司在安全上投資改造圍墻，加裝了鐵絲網等防衛設施也對我們的保衛工作起到了很大的作用。六月十一日發生的小偷潛入事件，就是工作人員巡查時發現鐵絲網被破壞及時報警，驚走小偷，才沒有造成損失。
另外，保衛部在處理一些突發性事件中，本著保護公司領導、員工，保衛公司安靜的辦公環境的原則，妥善處理上訪、鬧事事件。今年6月21日晚，原大集體職工張某，酒醉后駕車橫堵在公司大門口，自己砸壞汽車，口稱要找公司領導鬧事，如果領導不來，就去領導家中鬧事。接到保衛人員匯報后，我們的物業管理公司相關人員及時趕到現場，阻止張某去公司領導家鬧事，苦口婆心勸導張某，并及時通知其家人協助勸導，在我們工作人員努力下，后半夜，張某自知理虧被我們保衛部送回家中，妥善解決了一場可能發生的惡性事件。
20xx年，物業管理公司在全公司消防工作中，嚴格貫徹“以防為主”“消防安全重于生命”的精神，及時更換檢查消防設施，使設備處于良好工作狀態。除每天定時安全巡查以外，不定期、特別是節假日前后對一些重點部門、重點環節進行用電、危險品檢查，并記錄在案，發現問題當場整改，一年來，我公司沒有發生消防事故。
7、截止到20xx年十一月份底，物業管理公司共完成物資供應680筆，計2，560，725.52元，物資驗收311筆，共計2，185，605.91元。為了建設“節約型”的單位。深入貫徹中央和自治區關于節約型社會的建設要求，響應公司節約的號召，物業管理公司加強了對物資采購、供應環節的管理，做到帳、物清楚一致。為了保障供應，采購員不分寒暑，只要公司需要，貨比多家，優中選優，力爭采購到價格合理、質量優良的辦公用品。物資保管、領用環節中，減少了不必要的庫存，根據需要，核準各部門領用物資，避免虛領冒用，減少浪費。其中在保障供應的基礎上，物業管理公司采購日常低值易耗品117049.74元，較上一年度的211，426.80元下降44.6%，為公司節約了辦公經費,20xx年繳納、上帳職工住房公積金516，316.00元，為14人次辦理了住房公積金支取手續，職工住房公積金帳目清楚。
8、今年從一開春，我物業管理公司在綠化美化院容院貌方面及早動手，購進農家肥料兩車，請教園林綠化方面專家，維護、培育公司草坪、花木。由于引進了先進的噴灌技術，加上草、木前期管理到位，草坪、花木長勢良好，顯示出內蒙古交通設計院生機勃勃的大好形勢。噴灌技術的運用，不僅僅節約了寶貴的水源，保證了草坪、花木的良好生長，而且給公司環境帶來清新的空氣，成為公司景色。為了保持草坪、花木能夠生長茂盛，我們的工作人員適時修剪、維護。今年，我們組織物業工作人員對東墻邊多年生長的楊樹，修剪枯枝、樹型，避免掉落的樹枝砸壞人員車輛。
物業管理公司承擔著公司辦公場所的衛生保潔工作，保潔員起早貪黑維護著辦公環境的清潔，清理衛生間的衛生，基本達到公司對環境衛生的要求。為了防病防疫，一年來，物業管理公司在春秋疾病高發季節在公司辦公場所撒藥、消毒4次，控制了流行性疾病的發生。
9、職工食堂一年來，從嚴管理，抓好進貨渠道，對來歷不明的原材料一律退回，我們選用的原料都是正牌廠家生產銷售，肉食品都是經過檢疫的專業廠家供應的放心肉。雖然成本較高，但是能夠保證公司員工的飲食健康，我們還是覺的很值得。今年年初，我們對食堂員工組織了統一身體檢查，全部領取了《從業人員健康證》，并且，拒絕公司有傳染病的員工就餐，杜絕傳染病的發生。食堂員工在操作程序上，注意清洗、消毒，廚師不斷變化花樣，改善飯菜質量使前來就餐的員工人數，較去年有了很大的提高。
在服務員工生活方面：
1、居民自來水供應，始終是困擾小區物業管理的一大難題?，F階段，小區居民層次不一，素質有高有低，偷水、偷電現象時有發現，僅20xx年自來水費就超支近6000元。20xx年我們在公司領導的大力支持下，對平遠、興安北路小區進行了自來水立戶改造工程，共計206戶居民，今后將由自來水公司負責收取水費，減輕了我公司的人力、財力負擔，將自來水推向社會化管理。在改水工程中，我們的員工加班加點，做好前期工作，往往一忙就是半夜才能回去。就是在物業員工的努力下，公司改水工程順利通過自來水公司驗收，各項費用也如數收齊。
2、今年物業管理公司想居民所想，積極為居民提供服務。全年維修房頂防水735m2，維修了居民樓暖氣設備、供水設備、自行車棚、大門、防盜門等公用設施，居民家中維修隨叫隨到，提供熱情服務。20xx年居民小區各項維修費用、公用電費用共計29，208.89元，全年共清運生活垃圾4，000余噸。
3、20xx年，我們著重抓了物業管理費用的收繳工作，對居民曉之以情，動之以理，講清物業管理費是取之于民用之于民的服務費用，取得大多數居民的認可，在廣大居民的配和和物業員工的努力下，全年收繳物業管理費共計49951.00元，占應交比例的98%以上，達到物業管理費收取以來的最好記錄，物業管理費收取較去年提高幅度在10個百分點以上。協助、協調各供暖單位收取取暖費276，000.00余元，保證了今冬明春住宅小區的取暖。全年收取自來水水費17，629.00元。
4、小區環境衛生有了很大改觀。一年來，我們加強了對小區門衛的管理，根據工作難、易程度，分別給各小區門衛增長了工資。待遇提高，使小區門衛安心工作，工作的積極性也有了提高。同時，我們加強了日常巡查，一年來，共辭退責任心不強、環境衛生不合格門衛6人，目前，各小區運行正常，環境衛生、小區安全有了很大的改觀。
在小區安全消防工作中，物業管理公司配合各駐區公安派出所搞好聯防，并根據治安形勢，經常提醒居民注意，不給犯罪分子留下可乘之機。同時給各小區配備了滅火設備，對門衛進行了滅火器材使用培訓。
三、存在問題及今后工作努力方向
1、保衛安全工作有待加強：今年四月發生了辦公室被盜現象說明了我們的保衛安全工作存在漏洞，根據這一情況，我們嚴格了規章制度，建立健全《物業公司保衛人員工作職責》并明確保衛人員的職責和應承但的責任，落實到人。
2、服務意識有待加強：物業管理公司員工文化程度普遍偏低，多年來養成的吃大鍋飯的習慣，使個別人對待工作挑三揀四，認為干好干壞一個樣，干不干一個樣，對工作缺乏責任感，勢必影響到服務質量。
今后，我們結合總公司績效考核制度計劃采取能者上、庸者下，讓那些有工作熱情和工作責任感的員工充實到工作崗位上來。積極主動提供服務，以認真負責的工作態度，繼續深化改革，拓寬服務思路。同時也希望公司黨委、董事會給予物業管理公司以更多的關懷和指導，以便在新的一年里，物業管理公司全體工作人員能夠在公司領導班子的正確領導下，創造新的更大成績，為公司的大發展，貢獻一份力量。
20xx年即將過，成績屬于過去，未來任重道遠，在進入“十一五”的高速發展時期，我們要著眼大局，勵精圖治，更新觀念，穩扎穩打，用新的思維、新的舉措、新的精神迎接明年的挑戰、機遇和任務。在公司黨委、董事會的領導和關懷下，有決心、也有信心服務公司主業，服務員工生活，做好后勤保障工作。
物業公司總經理述職報告(四)
緊張而充實的一年在忙碌中即將劃上一個圓滿的句號。XX年可以說對于"年輕"的物業公司來說是成長和壯大的一年,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的一年?；厥走^去的一年,我們在主管局長的正確領導及相關處室的親切關懷和鼎力支持下,以局十八屆一次職代會精神為指針,認真貫徹"三個代表"的重要思想,充分調動職工積極性,以安全文明生產為基礎,以"業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,XX年我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了可喜成績。我做為物業公司的主要領導,既有成績,也有不足,下面對照本人職責進行全面述職,請大家多提寶貴意見。
一、加強政治理論學習 提高自身政治修養
一名基層干部,如果沒有一定的理論素養,就難以全面深刻的理解黨的路線、方針和政策,特別是在今天,面臨市場經濟大潮的沖擊,企業的改制改革不斷深入開展,無論每個領導干部,都會遇到一個如何適應新形勢的發展需要和如何提高自身建設的問題。因而,一年來我從未間斷過自己的政治理論學習,我要求自己在日常的學習工作和生活中,要做到"兩個學習,一個到位",一是學習鄧小平同志全面建設有中國特色的社會主義理論,學習江澤民同志的"七一"講話和"三個代表"重要思想論述以及黨的十六大精神,正確理解黨在新時期的路線、方針和政策,堅持對馬列主義的信仰,牢固樹立共產主義理想,解決好在新形勢下,使自己的思想更加符合實際,符合時代發展要求保持與時俱進。
二是從實際工作出發,有針對性的學習一些管理知識和工程施工知識,從嚴要求自己,做到干什么、學習什么,需要什么、學習什么,從而使自己成為有知識、懂業務、會管理,勝任本職工作的干部。通過學習,使自己進一步端正了工作指導思想,理清了工作思路,改進了工作方法,做到工作扎實有效,基本到位。
立黨為公,執政為民,是黨的性質和宗旨所決定的,是黨的作風建設的根本目的。黨員干部廉潔從政,直接關系人心向背和黨的執政地位的鞏固。作為一名黨員干部,必須始終堅定共產主義的遠大理想,牢記全心全意為人民服務的宗旨,正確對待權力、地位和自身利益、加強自身政治修養。一年來,我嚴格執行有關廉政建設的若干規定,在工作中和生活上堅持嚴格自律,做到自重、自省、自警、自勵,不為人情所動,不為金錢所惑,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。在公務活動中能堅持原則,秉公辦事,不徇私情,清清白白為官,老老實實做事,勤勤懇懇為民,堂堂正正做人。
二、主要工作完成情況
物業公司按照年初職代會要求,圓滿的完成了全年各項工作務。
1、內部改革脫胎換骨 隊伍建設卓見成效
一個企業如果沒有一支素質高,作風過硬的干部職工隊伍,任何先進的管理都難以實現,發展和壯大更是無從談起。龍電物業公司組建之初,由于多年計劃經濟體制服務模式的影響,職工觀念滯后,干部思想守舊。今年我們在改變職工思想觀念上加大力度,利用全公司員工大會把物業公司現在所面臨的嚴峻生存發展形勢一一擺在職工面前,同時引導職工明確了龍電物業公司生存發展面臨的有利條件和不利因素,使全公司上下樹立起了憂患意識、服務意識、效益意識、創新意識和品牌意識,在思想上實現了從"等、靠、要"向"干、創、闖"的轉變,在觀念上實現了從"為面子"向"為生存"的轉變,在工作作風上實現了從"我是大國營"向"我是服務員"的轉變,在行動上實現了從"老守田園"向"走向市場"的轉變,干部職工思想觀念的轉變,使企業步入了健康的發展軌道,為企業的發展和壯大奠定了堅實的思想基礎,全公司形成了安定團結、上下一心、共求生存、共求發展的良好氛圍。
黨建工作一年來以班子建設為重點,堅持"三會一課",突出黨支部的戰斗堡壘作用,發揮黨員先鋒模范帶頭作用,提高辦事透明度,開展愛崗敬業,無違章班組活動,實行黨員與群眾談心活動。今年,我們支部繼續把黨風廉政建設工作作為黨建的核心工作來抓,制定了年度黨風工作計劃,預防職務犯罪要點,精神文明建設要點等。認真利用組織生活、專題黨課、專題民主生活會以及專題學習等形式進行黨風黨紀教育,力求使廣大黨員干部提高覺悟和自制力,提高防腐拒變的能力,消除死角和漏洞,保持無違紀無犯罪的良好成績。積極推行政務公開、廠務公開和民主評議等民主形式,完善監督機制和各類責任追究制度,開展好事前監督和事中監督,在主動監督上下工夫,在防范上下工夫。努力從源頭上預防和治理腐敗現象。
2、著眼優質服務新形象,建造物業管理大格局
為業主提供最優質的服務,這是物業管理企業的首要任務。今年公司牢牢抓住服務這一主業,推出了"管理無死角、服務無缺憾、業主無怨言"的服務理念,以"帶走業主的煩惱,留下物業的真誠"為服務指針,搞好物業的各項服務。
物業服務中的保安、保潔、維修等服務窗口的服務質量直接反映出物業的管理和形象,我們公司在規范服務項目的基礎上,從規范員工的語言、儀表和形象入手,今年我公司與電工路派出所聯合在社區內成立了社區保安大隊,設立了社區警務室,強化了小區的治安管理,并且為小區的物業管理人員量身訂做了保安服,在工作中公司要求窗口服務崗位員工上崗要統一服裝、儀表整潔、舉止大方,結合社區服務內容和服務標準制定了相應的崗位行為規范,確保了物業人在服務中的良好精神風貌。
幾年來的不斷發展和壯大,職工思想意識的轉變,服務理念的更新和服務質量的提高,職工家屬的認可,已使今天的龍電物業樹立起了品牌效應,市紅星別墅小區為了提高小區檔次,加大售房力度,多次慕名前來誠聘龍電物業公司接管紅星別墅小區?；▓@小區的落成接管,更加體現了龍電物業公司整體的實力。
龍電物業做為全市物業管理企業的排頭兵,在今年十一月九日全市物業管理企業經驗交流會上,介紹了在物業管理上的經驗的做法,受到了朱玉林副市長的高度評價,并做出要求:龍電物業公司的管理經驗和做法要在全市物業公司內宣傳和推廣。今年電業小區又獲殊榮,被評為"全市十佳物業管理小區"光榮稱號,省、市、區政法委及主管物業管理的領導先后到電業小區示察工作,對電業小區的物業管理都給予了充分的肯定和評價。
3、安全生產形式穩定 工程質量管理創優
安全生產可以說是最大的經濟效益,是各項工作能得以順利開展的首要保障。一年來,我們始終堅持"居安思危、警鐘長鳴"的工作方針,把確保安全生產當作首要和重點問題來抓,利用每周四的生產例會,把安全意識時刻貫穿到每名職工的頭腦之中,安全措施層層到位,通過全公司的共同努力,今年在生產工程、維修、服務等各崗位均未發生人身、設備輕傷及以上事故。綜合市場、職工食堂、獨身宿舍等服務網點及"三板廠"的安全防火工作也是我們全年安全生產工作的重點,由于責任到位,防范措施得當,全年未發生火災、火險事故。
交通安全是各項安全工作中的重中之重,在車輛管理上,我們認真執行出車單制度,要求每名司機做到"不見票、不動車",嚴格控制長途用車,從管車、派車到駕車,嚴格遵守紀律,保證了全公司交通安全工作的穩定局面。
4、拓展產業化領域,潛心營建"半壁江山"
創新是一個企業發展的靈魂,要想徹底從傳統的管理思維、模式、方法中脫胎換骨,就應大膽去償試。隨著電力體制改革的不斷深入,工資指標拔離指數的逐年加大,光靠單一的物業管理已不能適應企業發展和市場經濟的需要,我們依托自身優勢和局里的優惠政策,拓寬產業領域,帥先地進行了"物業辦企業,企業養物業"的償試,"三板"實體自組建幾年業的發展,產品質量不斷提高,產品種類不斷推陳出新,其中彩色道板廠全年生產道板:X平方米,為局內工程提供貨源X平方米,出售給市重點工程指揮部、市政公司、園林處、仁安公墓等單位共計:XX平方米;彩鋼板廠全年安裝彩鋼屋面:X平方米,工程總造價X萬元;理廠廠全年為局內各項工程提供、加工理石貨源:X平方米,"三板廠"的投產不僅大大降低了局內工程的造價,而且給物業公司創造了利潤,減少了資金的倒流。
三、物業公司現面臨的困難和幾點建議:
1、物業公司是由原總務處改組而成,"老職工"改組"新隊伍",人員素質普遍偏低,人員利用率達不到現階段公司發展步伐的要求,不能人盡其才,職工隊伍臃腫,給企業帶來負擔。
2、小區住宅樓硬件設施歷史欠賬已成惡性循環,單是屋面防水、室外下水這兩項每年耗用大量人、財力,外雇用工開資太大,但也只能是維持性的維護。建議對小區屋面防水及室外下水系統有關部門應拿出具體解決辦法,從根本上解決問題。
3、隨著我局住宅面積的加大,物業管理范圍也逐年增加,為適應后勤體制改革的需要,減輕主業負擔,局本部地區凡屬物業管理范疇的經營性項目和產業應歸屬物業公司,小區硬件設施已大部分老化,應適當增加物業維修成本。
4、"人民小區人民建,人民小區人民管",物業管理工作要靠全局廣大干部、職工及家屬的共同支持,物業管理的一些獎罰制度要靠局有關部門的大力支持才能行之有效,真正落到實處,
四、自身存在的不足
任職以來,我雖然履行職責做了一些工作,但也還存在許多不足之處,主要表現在以下幾個方面:一是政治理論和業務知識學習還不夠系統,對公司干部職工的學習和教育抓得還不夠緊,存在時緊時松的現象。二是在工作中有些操之過急,有時為了把工作迅速落實到位,性情比較急燥,批評人不太講究方法;平時由于工作比較忙,與職工交心談心少,對有的同志工作生活上關心不夠,三是對新的東西學習不夠,工作上往往憑經驗辦事,憑以往的工作套路處理問題,表現出工作上的大膽創新不夠。
五、今后的工作打算
1、為業主提供最優質的服務永遠是物業管理工作的主題。今年我們雖然在物業管理方面取得了一些成績,但離職工家屬的要求還有差距,今后工作的努力方向還是要放在提高服務質量上,繼續提高公司員工的服務意識,全員參與物業管理,形成上下一心,共謀發展的良好氛圍,全面提高物業管理水平。
2、提高職工綜合素質,做到人盡其才,組織全體員工進行"一專多能"服務技能培訓和"管理知識培訓"。同時不斷強化職工隊伍的思想道德建設,通過對工作職責、服務規范的學習,使全體員工樹立起全新的現代化從業思想和服務意識,爭取使全體員工愛崗敬業,在工作中想主人事,干主人活,盡主人責,與龍電物業同呼吸,共命運。
3、實行內部挖潛,改革服務網點的經營模式,通過測算使菜市場、獨身宿舍、職工食堂承擔部分工資指標,減輕物業公司主業的負擔。
4、繼續拓寬產業領域,擬接收XX別墅小區,擬成立預制板加工廠,同時對"三板"廠實行簡政放權,放水養魚,扶持發展的經營管理策略,堅持"宏觀控制,微觀放開"、"不看過程、只要結果"的原則,把經營權下放給多經企業。加大"三板"廠的業務拓展空間,向外尋找活源,加大生產力度,產品打入市內城市改造工程,增加產品知名度,贏得市場,為公司獲利。
以上是我XX年度述職報告。不足之處,懇請領導和同志們批評指正。
物業公司總經理述職報告(五) 尊敬的董事會各位領導：
您們好!我是，現任xx物業管理有限公司總經理一職。首先很高興在此給各位領導匯報我一年來的工作，同時也從內心由衷的感謝弘洋集團及各位董事給我提供了這么一個展現個人能力的工作平臺。
20xx年是不平凡的一年，從20xx年元月擔任物業公司執行總經理，到20xx年7月正式任命成為弘洋物業公司總經理，我深知自己身上肩負的職責是何等的重大，還有集團公司各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅有來自實踐工作中與各位同仁共同成長總結出來有利于公司后期經營發展供參考的經驗成果;同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富。物業公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足之處，今天，我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向董事會各位領導匯報如下：
一、履行崗位職責的工作實績：
一年來，我能嚴格按照集團公司成立弘洋物業的初衷，嚴格按照董事會的指導思想及董事會各位領導對我的要求，扎扎實實開展物業公司的各項工作，為弘洋地產做好后期服務工作。
1)嚴格執行弘洋集團公司和物業公司董事會的決議，全面按照20xx年年初制定的經營思路“以人為本，注重細節，提升能力，穩步拓展“實施公司的經營方針，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作。接受集團公司及物業公司董事會的領導,負責物業管理公司全面工作,對公司負責。
20xx年，弘洋物業公司實現經濟效益和社會效益雙豐收，截止20xx年12月31日，經公司財務報表統計：(不在此反映，見諒)。在自弘洋物業成立以來，公司的各項經營工作取得了質的突破，不僅沒拉集團公司的后腿，同時還超額完成了集團公司下達的各項任務指標。全年做到安全生產保和-諧發展。
2)通過擬訂物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施集團公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的經濟責任制，保證各項工作任務和經營指標的完成。并通過定期召開工作例會,總結、檢查前期工作,布置今后工作任務。指導各部門經理開展日常管理工作,并考核各部門經理工作績效,對升、降、調及獎懲作出決定。確保公司的各項利益不受損失。
20xx年，作為弘洋物業的一名當家人，凡事總是站在公司的角度，從公司的大局出發，處理方方面面的關系，做到善盡職守，從內心深處珍惜集團公司各位領導給我提供的這么一個事業平臺，心懷一顆感恩的心，強化責任心和敬業精神，對工作認真負責，按照集團各位領導的辦事風格，誠信做人，踏實做事，不斷提高自身的駕馭和管理能力，并具有奉獻精神，不在小事上斤斤計較，但在處理大事時也絕不含糊。特別是在處理公司原則性的問題上，首先確保公司的利益不受損失，同時做到作為總經理要敢于擔當，為老板分憂解難。通過2010年處理的幾次人事糾紛，讓我明白了許多做人的道理，做人應該對得起自己的良心，要做到以“誠”待人、真誠做人，決不能做一個表里不一的人。同時也讓我明白了作為公司的當家人，一定要充分明確個人的使命，將個人價值傾向與企業文化之間存在的可能沖突化解融合好，擔負起企業發展的重擔。在人事細節管理上要多一個心眼，在公司的勞資關系處理上多進行預見性思考和防范意識，妥善處理好公司的勞資風險。
3)擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能,決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。
20xx年度根據弘洋物業公司的實際運行情況，根據該行業的特點，保安人員和保潔人員流動性較大，開拓思路想具體辦法，擬定并出臺推行《星級員工薪酬激勵機制》，不僅穩定了基層員工的人心，還充分調動了基層員工的積極性，為公司的良好發展起到了推進作用。同時對各小區客服中心增加了工齡工資，對每滿一年的員工每月工資遞增二十元。對調動員工的工作積極性和歸屬感起到了很好的作用。
4)注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。
20xx年3月，通過對夷陵區物業市場行情的摸底，成功完成香山.鳳凰城12#樓的物業服務費提價備案。同時，通過市場化加大物業盤活存量，實施重點項目“突圍”戰略。20xx年8月相繼完成了“宜昌東郡“及“香山.福久源”兩大物業方案的擬定及前期物業服務合同的簽訂，完成年初制定的項目拓展目標。至此弘洋物業管理規模將達到120萬方，為進一步提高弘洋物業品牌及公司市場競爭力提供了有力的保障。
5)注重做好對外溝通、對內協調工作,保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業主各種寶貴意見,與業主建立良好關系。督導各部門實行優質服務,維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。
20xx年，弘洋物業公司不僅實現經濟效益豐收，也在宜昌市和夷陵區多次獲獎，實現社會效益和品牌建設雙豐收。今年以來，物業公司積極響應各級政府號召，堅持科學發展觀，緊緊圍繞文明單位創建目標，深入推進“安居弘洋，成就夢想”品牌的建設，在服務業主、精細管理、品牌建設上下功夫，公司取得了一系列榮譽稱號。
①香山花園小區在20xx年1月被房地產管理局、房地產協會聯合評定為“優秀物業服務小區”。
②20xx年3月，公司所托管的香山.匯騰苑小區被宜昌市西陵區政府和中共西陵區委聯合評定為“文明小區”。
③20xx年4月，弘洋物業公司所管理的香山花園、香山鳳凰城因“門前三包”工作突出，榮獲“夷陵區門前三包先進單位”。
④20xx年6月公司被夷陵區區委、區政府聯合評定為“三城聯創先進單位”。
⑤20xx年12月，弘洋物業管理公司憑借良好的社會形象被夷陵區房管局和區房地產協會聯合表彰為“行業先進單位”，并作為行業先進單位代表向全區房地產行業作了工作經驗匯報。⑥更可喜的是在一年一度的宜昌市物業管理協會20xx年度大會上，積極發揮“提供服務、反映訴求，規范行為“的職能，弘洋物業公司以其活躍的行業表現成為全市一百八十家物業企業中僅有的二十家獲獎單位之一，被授于2010年度宜昌市物業管理協會“優秀會員單位”。
同時，在處理與業主的關系上，崇尚一個“和”字。始終把“提高業主滿意度，創建和-諧社區”放在首位。一是協調配合集團公司按要求依法在成熟小區組建選舉業主委員會，在共同學習相互幫助的同時，與業委會搞好關系，共同為小區業主謀福利。20xx年12月28日，及時簽定了香山花園的后期物業服務合同合同，約定責權利關系，并按報批的新的物業服務費實施收費，使該小區在20xx年的工作打開扭虧為盈的局面。同時領導各小區積極參與社區事務，“愛國愛家愛主人”(業主)的良好風氣己在公司形成，良好的社區合作及親密的業主關系，讓弘洋物業公司的全體職員對物業服務工作的未來充滿了信心。
二、存在的不足之處和管理中的經驗教訓：
回顧一年來的工作，感覺到自己還存在很多不足，主要表現在：
1)在人力資源的開發與利用上，還需進一步下功夫,提高管理隊伍的工作能力與水平,使管理與服務逐步走向標準化、規范化、科學化。在培訓、督導各級管理人員，加強對員工的培訓和教育，充分調動員工的積極性，提高員工隊伍的整體綜合素質上還需進一步強化。20xx年，公司發展太快，管理面積和人員突增，辦公室和財務人員力量薄弱，現在管理面積37萬多平方米，住宅近3000戶，還有大量的商鋪與車庫，東郡與福久福的介入與投標預算等前期工作，固定人員120多人，今年流動人員近100人，人員的進出給公司辦公室和財務帶來很多的工作不便，工資的考核，費用的結算，工作的移交，特別是小區和部門主管新來人員的上崗，對工作環境和工作流程需要花費精力進行崗前培訓，比方說，小區前臺收費員，工作性質實際上是公司的分出納，進行日常的收費、記帳、水費充值以及小區業主投訴報修等等工作，人員的離職，存在著給公司造成經濟損失的隱患，對此應加強重要崗位的人員社會情況摸底，加強人員培訓的財務監管，降低公司財務漏洞及資金風險。
2)在組織推行全面質量管理體系上，還需多花心思和精力，嚴格按照國家優秀示范小區標準提供服務，提高物業管理質量水平和服務水平。把打造弘洋地產服務品牌創宜昌市一流服務企業作為我們努力的方向。進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合弘洋物業公司發展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現管理的科學化、規范化。
3)在制定物業公司月、年度財政預算上,還應做到更加精細化，合理使用資金,監督費用收支情況。開展多種經營,彌補物業經費不足,提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。
4)在推廣弘洋物業服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，發揮“弘客會”及《弘》雜志的特點，在市場競爭中取得優勢，充分發揮自身優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至湖北省的物業管理新品牌。
三、今后的工作設想及對自己的簡要評價，并表明自己的態度：
弘洋物業公司發展到今天這個地步，對一名稱職的總經理來說，既是機遇，也是挑戰。因為公司有著良好的物質基礎，如果說有欠缺的話，那就是管理的整體優勢沒有得到充分調動和體現。而要合理解決整體優勢的充分調動和體現，又不是一朝一夕之功。
“一個偉大的理想，一顆善良的心“，20xx年，作為物業公司的總經理，我將從下面的問題上下工夫：
首先，進一步強化明確總經理的職責。在董事會的指導下，全面處理公司的各項事務，兼顧股東、員工、客戶等各方利益在市場上競爭，同時對董事會負責。
其次，加強自身修養的提煉學習，進一步提高個人的能力，不僅要有高-瞻遠矚的經營眼光;不畏風險，敢作敢為的魄力;允許員工出錯，勇于擔當的包容之心;能充分調動下屬和員工積極性的人格魅力。
第三，在日常工作中，我會從以下方面具體著手：
1、牢記企業的命脈是利潤。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優秀的員工、最好的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態;居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協調各個部門，努力使公司運作成本最小化等等，都是總經理需要關注和控制的。
2、團結班子。“認真做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業發展到一定階段，經營的成功不僅取決于總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是“一個人”的企業，而應該是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在某個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。
3、啟發下屬，培養下屬。在做這方面工作的時候，避免出現一味在物質面、懲罰面和制度面上下功夫，而忽視了精神、激勵和人性層面。也盡量要求和引導下屬勇于承擔份內工作職責、善于思考的工作作風。讓員工知道弘洋物業公司是一個公平的集體，公司可以為每一位有志向的員工晉升機會，與公司同發展、共進步。
4、抓大放校在今后的工作中，做到對于有才能的人要委以重任，對于那些有才干但沒有機會發揮的年輕人要大膽地用。自己的工作重點在于協調各部門間的關系，檢查工作進度及結果。
作為一名總經理，在處理問題的同時，更重要的是找尋這些問題產生的根源，然后去尋求解決辦法。如果總經理成天被瑣事困擾，就會使下屬喪失創造力。在總經理的位置上，把握做什么事情都有一個整體概念;給下屬一個游戲規則，一個思路，讓他們放手去做，這樣就可以避免總經理“一把抓”的局面。同時注意把握權力下放并不等于放棄權力，管理不是放任自流，聽之任之。對人對事，應選賢舉能，論事責功，一切以成果為重。
5、按標準實施管理，20xx年的工作重點將圍繞全面完成公司的資質升級和ISO9000質量管理體系認證，讓所有的工作都有流程和程序。同時做到發揮總經理的職責之一就是通過管理者代表檢查其運行的有效性，發現問題，解決問題。非特殊情況出現，絕對不能輕易改變已經制定的標準和規則。
6、善于平衡各部門間的關系。部門之間的工作基本上都是互相聯系的，在平時的工作中，難免會產生矛盾。而這種矛盾大部分時候都是出于要做好本部門工作的良好愿望產生的，這就要求總經理藝術的處理和平衡這種關系。
在新的一年里，我將在集團公司的領導下，在物業公司董事會的帶領下，與班子成員和全體同志們團結一致，扎實工作，聚精會神抓學習，精雕細刻抓管理，發揮長處，克服不足，以主人翁的精神，為弘洋物業公司的發展做出更大的貢獻。
以上匯報，如有不當之處，敬請董事會各位領導批評指正。
物業公司總經理述職報告(六)
時光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的2014年已經成為過去，我們又迎來嶄新的2015年。2014年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們在總經理的英明領導下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業公司取得了驕人的成績，在服務意識上有了新的認識，在物業管理水平上有了新的突破，在利潤上有了新的增長點。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領導和各位同事將本人2014年所負責的工作總結匯報如下：
一、片區管理成績顯著。
今年，我作為公司副總經理，直接負責片區的物業管理工作，該片區所轄小區個，所轄保安人員名，保潔人員名，服務小區住戶戶。在所管理的所有小區中除小區因價格原因撤出管理外，其余小區管理規范，服務到位，獲得居民好評。2014年我所管轄的片區共收取物業管理費萬元，盈利萬元，未出現拖欠物業管理費和公司職員與小區住戶發生糾紛的情況，全年片區物業管理投訴率為零。
二、小區管理成績驕人。
今年，我直接兼任了和小區經理工作，其中：小區剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數居民還在對房屋進行裝修，根據這一特點，我積極調整服務方向，重點做好了居民房屋裝修的服務工作，加強了對裝修材料堆放和垃圾的及時清理，對裝修時間進行了規范，防止裝修擾民導致的鄰里糾紛發生，小區管理井然有序;小區是我公司入駐多年的小區，重點加強了管理的規范性和服務的人性化，通過問卷調查和走訪的方式積極征詢住戶對物業管理的意見和建議，進一步了解了住戶的需求，并根據住戶的要求，重點做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區宣傳欄，組織小區住戶中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開展義務巡防和“我愛我家”等小區環境保潔活動，極大地提高了我公司的小區管理和服務水平，經過社區民主推薦，該小區代表社區參加了全市示范小區的評選活動，鼓舞我們的信心，極大地促進了我們的物業管理工作。
三、積極介入純別墅高檔小區的早期物業管理。
根據公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區和一個純別墅區的早期介入工作，該高層小區小區位于，是公司打造的小區，純別墅區位于，是公司打造的別墅區，針對這兩小區的不同情況，我公司積極介入，對小區物業管理進行了規劃，積極與業主溝通，制作了精細的物業管理方案，交由業主委員會討論，并在競爭中獲得成功，為公司拓展業務打下了堅實的基礎。