IT行業合同范文第1篇
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
隨著IT運維服務行業的逐步成熟，IT運維服務行業已經形成了一套基本的服務框架和較完整的服務產業鏈條，而且IT運維服務已經成為了IT產業鏈條中的一個重要環節。國家標準化管理委員會于2012年11月5日正式下發《中華人民共和國國家標準公告(2012年第28號 )》，公布ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》(簡稱：通用要求)、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》以及《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》 3項國家標準頒布實施，國家標準號分別為：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，實施日期為：2013年2月1日。
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
(一)建立符合通用要求及企業自身特點的IT運維服務目錄
企業的運維服務目錄大類要與IT運維服務目錄 標準一致，其中一級服務目錄包括基礎環境運維服務;硬件運維服務;軟件運維服務;安全運維服務;運維管理服務及其它運維等六大類，二級包括如網絡運維服務;主機運維服務;應用軟件服務等十三小類。要求IT運維服務企業為甲方提供的運維服務目錄要細化到二級，且要根據實際的提供的運維服務內容進一步細化。在IT運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成
果交付的頻度等參數。甲方一般只需要參照IT運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務項目即可，并按照選擇IT運維服務項支付相應的服務費用。運維服務企業在與甲方簽訂的《IT運維服務協議》中要明確具體的IT運維服務項及每種服務的具體服務內容、服務方式、運維服務過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務人員能力要求，運維服務水平評價標準，備品備件的提供等方面，并有可量化，可評價等屬性。
(二)依照企業的IT運維服務目錄和運維服務需要制定相應的管理制度 為給甲方提供規范、安全、可靠的運維服務，IT運維服務企業需制定一套科學、完整、詳細、且與IT運維服務目錄相匹配的運維服務管理制度。包括完善的管理組織結構，明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規范，資源管理和儲備規范，事件響應規范，問題管理規范，監督管理規范，質量管理規范，信息安全管理規范，知識庫(財富庫)管理規范，服務臺管理規范等。另外還包括在實施運維服務項目過程中所需的各類模板。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。
在實踐中，IT運維服務企業以管理制度為保證、以運維服務計劃為依據為甲方提供良好的運維服務保障。IT運維服務企業若要參加IT運維能力(ITSS)評估還需要參照《ITSS通用能力評估申請表》中要求提交的18個文件。
(三)規范運維服務合同
構建完善的運維服務體系還需從IT運維服務合同著手。IT運維服務企業要規范要求與甲方簽訂的運維服務合同，合同中不僅要規定服務的內容，合同價格，還應該依據運維服務目錄和客戶的運維服務要求，起草包括詳細服務條款的《運維服務合同》附件。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式，提交的頻度，服務評價基準等方面。合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的范圍內，盡量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。
(四)明確組織內成員的崗位職責
依據運維服務目錄和運維服務項目要求制定完善的崗位職責制度，包括管理崗位和運維服務崗位兩類。一般包括明確的崗位職責說明，清晰的崗位考核指標體系和對應的監督和考核機制。
(五)有監督服務機制
為保證運維服務企業給甲方提供優質的運維服務，運維服務企業需要建立兩級監督服務體系。第一級是項目級監督。項目經理對項目成員的工作進行監督，項目成員之間也可相互監督，保證運維服務工作順利開展，出現問題時能按照問題的應急預案及時解決。第二級是組織級監督。組織級主要是公司高層主管領導和有關的管理部門，公司高層主管領導及有關的管理部門應該對運維服務項目的狀態進行監督和控制。保證運維服務項目按照計劃執行，同時在項目層和組織層的監督范圍內。組織級的監控主要集中在服務臺，服務臺的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調查等。
(六)有服務臺
服務臺是運維服務的中央處理器，用以接收客戶的事件報告并及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。IT運維服務企業要建立服務臺，并有服務臺管理機制。服務臺接到的事件報告后，常規事件通過服務臺直接解決，非常規事件或無法通過服務臺解決的事件，服務臺要按照相關制度派發工單，安排運維工程師到現場解決。 服務臺還應定期或不定期對客戶就運維服務的滿意度進行調查，并對調查數據進行分析統計，并通報有關部門和成員。
(七)建立PDCA機制
運維服務管理體系中包括策劃、實施、監督、改進等環節。PDCA機制應覆蓋到運維服務的各環節，各方面。如運維服務管理制度、服務流程、服務質量、服務能力、資源、技術等。
IT運維服務企業構建完善的IT運維服務體系，要從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規范、清晰，人員職責明確，技術成熟，資源能滿足運維需要。若從ITSS評估的角度來看，目前大多數運維服務企業主要問題突出表現在流程不夠規范，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責不詳細;備品備件類資源儲備不達標;缺乏有效的監督
IT行業合同范文第2篇
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
隨著IT運維服務行業的逐步成熟，IT運維服務行業已經形成了一套基本的服務框架和較完整的服務產業鏈條，而且IT運維服務已經成為了IT產業鏈條中的一個重要環節。國家標準化管理委員會于2012年11月5日正式下發《中華人民共和國國家標準公告(2012年第28號 )》，公布ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》(簡稱：通用要求)、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》以及《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》 3項國家標準頒布實施，國家標準號分別為：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，實施日期為：2013年2月1日。
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
(一)建立符合通用要求及企業自身特點的IT運維服務目錄
企業的運維服務目錄大類要與IT運維服務目錄 標準一致，其中一級服務目錄包括基礎環境運維服務;硬件運維服務;軟件運維服務;安全運維服務;運維管理服務及其它運維等六大類，二級包括如網絡運維服務;主機運維服務;應用軟件服務等十三小類。要求IT運維服務企業為甲方提供的運維服務目錄要細化到二級，且要根據實際的提供的運維服務內容進一步細化。在IT運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成
果交付的頻度等參數。甲方一般只需要參照IT運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務項目即可，并按照選擇IT運維服務項支付相應的服務費用。運維服務企業在與甲方簽訂的《IT運維服務協議》中要明確具體的IT運維服務項及每種服務的具體服務內容、服務方式、運維服務過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務人員能力要求，運維服務水平評價標準，備品備件的提供等方面，并有可量化，可評價等屬性。
(二)依照企業的IT運維服務目錄和運維服務需要制定相應的管理制度 為給甲方提供規范、安全、可靠的運維服務，IT運維服務企業需制定一套科學、完整、詳細、且與IT運維服務目錄相匹配的運維服務管理制度。包括完善的管理組織結構，明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規范，資源管理和儲備規范，事件響應規范，問題管理規范，監督管理規范，質量管理規范，信息安全管理規范，知識庫(財富庫)管理規范，服務臺管理規范等。另外還包括在實施運維服務項目過程中所需的各類模板。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。
在實踐中，IT運維服務企業以管理制度為保證、以運維服務計劃為依據為甲方提供良好的運維服務保障。IT運維服務企業若要參加IT運維能力(ITSS)評估還需要參照《ITSS通用能力評估申請表》中要求提交的18個文件。
(三)規范運維服務合同
構建完善的運維服務體系還需從IT運維服務合同著手。IT運維服務企業要規范要求與甲方簽訂的運維服務合同，合同中不僅要規定服務的內容，合同價格，還應該依據運維服務目錄和客戶的運維服務要求，起草包括詳細服務條款的《運維服務合同》附件。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式，提交的頻度，服務評價基準等方面。合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的范圍內，盡量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。
(四)明確組織內成員的崗位職責
依據運維服務目錄和運維服務項目要求制定完善的崗位職責制度，包括管理崗位和運維服務崗位兩類。一般包括明確的崗位職責說明，清晰的崗位考核指標體系和對應的監督和考核機制。
(五)有監督服務機制
為保證運維服務企業給甲方提供優質的運維服務，運維服務企業需要建立兩級監督服務體系。第一級是項目級監督。項目經理對項目成員的工作進行監督，項目成員之間也可相互監督，保證運維服務工作順利開展，出現問題時能按照問題的應急預案及時解決。第二級是組織級監督。組織級主要是公司高層主管領導和有關的管理部門，公司高層主管領導及有關的管理部門應該對運維服務項目的狀態進行監督和控制。保證運維服務項目按照計劃執行，同時在項目層和組織層的監督范圍內。組織級的監控主要集中在服務臺，服務臺的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調查等。
(六)有服務臺
服務臺是運維服務的中央處理器，用以接收客戶的事件報告并及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。IT運維服務企業要建立服務臺，并有服務臺管理機制。服務臺接到的事件報告后，常規事件通過服務臺直接解決，非常規事件或無法通過服務臺解決的事件，服務臺要按照相關制度派發工單，安排運維工程師到現場解決。 服務臺還應定期或不定期對客戶就運維服務的滿意度進行調查，并對調查數據進行分析統計，并通報有關部門和成員。
(七)建立PDCA機制
運維服務管理體系中包括策劃、實施、監督、改進等環節。PDCA機制應覆蓋到運維服務的各環節，各方面。如運維服務管理制度、服務流程、服務質量、服務能力、資源、技術等。
IT運維服務企業構建完善的IT運維服務體系，要從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規范、清晰，人員職責明確，技術成熟，資源能滿足運維需要。若從ITSS評估的角度來看，目前大多數運維服務企業主要問題突出表現在流程不夠規范，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責不詳細;備品備件類資源儲備不達標;缺乏有效的監督
IT行業合同范文第3篇
隨著各種數據的爆炸式增長，數據中心面臨的壓力越來越大，如何縮小IT系統建設周期、優化數據中心及運維管理，減少日益增長的能耗開支，已經成為企業發展所面臨的迫切問題。為滿足政府及大中型企業的快速IT服務交付和數據中心節能等需求，近日，國內卓越IT綜合服務提供商華勝天成(上市公司SHA:600410)推出了全新的數據中心整體解決方案?Teamsun IaaS 軟件服務平臺。
隨著企業業務量的不斷增加，存貯的信息容量成倍式擴容，使得數據中心的數據存儲環境越來越復雜，導致多數企業數據中心一團亂麻，不僅大多數的資源沒有得到充分利用，而且造成了結構性的資源浪費、共享資源弱、整體能耗偏高、應急IT交付能力差等問題。
針對傳統IT系統建設的數據中心運維難、管理低效、高能耗等劣勢，華勝天成依托云計算的先進理念，利用當今成熟的IT技術，從數據中心的建設等IT基礎構架整體化需求出發，提出切實可行的適用于大中型企業及政府部門IT建設的IaaS數據中心解決方案即Teamsun IaaS軟件服務平臺。這一服務平臺的開發不但彌補了技術上的不足及資源浪費，在應用及交付管理層面上更能滿足企業在IT基礎構架中進行資源性合理分配、遠程運維、數據中心節能等方面的需求。
據悉，Teamsun IaaS軟件服務平臺通過資源池構建，資源調度，服務封裝等多種創新技術，將數據中心的IT資產迅速轉變為可交付的IT資產管理、資源管理、服務管理、交付管理等四個管理模塊。Teamsun IaaS軟件服務平臺不僅滿足企業在數據中心擴容方面的需求，而且先進的管理平臺讓企業IT部門在IT系統使用上化繁為簡，從而實現了數據中心的利用高效率、高彈性、低能耗、低成本運作。
一直以來，華勝天成十分重視在數據中心服務的探索創新，不斷增強相關領域的技術水平和服務水平。對此，華勝天成CTO楊淮曾表示，“IT服務是華勝天成非常重要的發展方向，華勝天成的IT服務其中很重要的一塊就是IT基礎架構的服務，而最能體現IT基礎架構的服務是對數據中心的服務，因此，針對數據中心的服務成為華勝天成IT服務的一個重點。”
IT行業合同范文第4篇
調查問卷
1.求職意向(從如下領域選擇，并在相應的□內打“√”)：
技術支持□軟件工程師□網站編輯 □軟件測試□硬件 □其他_________
2.您目前實習的崗位
技術支持□軟件工程師□網站編輯 □軟件測試□硬件 □其他_________
3.您的公司屬于
外企 □國企 □民企 □個體 □
4.企業規模
20人以下□20~50人□50~100人□100~200人 □200人以上□
5.您認為軟件行業在今后的發展前景如何?
平穩發展□快速發展□在一定時期內不會有太大的波動□
其它(請說明)________________
6.您是通過什么渠道找到這份工作的?
求職網站、招聘會□學校分配□父母親戚安排□學長學姐介紹□
7.您認為現在貴單位在接收應屆大學生時能夠提供的薪金水平大致為多少?800元□1000~1500元□1500~2000元□2000元以上□其它
8.您對現在的公司滿意度如何?
很滿意□滿意□感覺一般□不好□其它(請說明)________________
9.您會選擇跳槽嗎?
很滿意，不會□目前不會□正在尋覓新工作□不喜歡目前工作，馬上會換□其它(請說明)________________
10.您認為計算機和電子信息技術專業人才應具備的素質有：
A：溝通能力B：時間管理能力C：創新研發攻關能力D：規劃、策劃能力E：項目執行能力F：市場推廣開拓能力G：組織協調能力H：協同合作能力I：公關能力J：語言文字表達能力K：外語應用與國際交流能力L：責任心M：職業道德與忠誠度N：靈活應變能力O：熱心服務P：化解壓力、經得起困難與挫折的承受力R：抵御誘惑定力S：其他
請按認為最重要的次序依次選擇前五項 1)_ __ 2)__ _ 3)_4)__ _5)
三、問答部分：
IT行業合同范文第5篇
進入2005年，軟件產業繼續保持高速增長。1-8月，我國軟件產業完成銷售收入1935.1億元，同比 增長26.4。其中
軟件產品收入1135.3億元，同比增長17.9，占全部軟件收入的58.7;系統集成和軟件服務分別超過軟件產業平均增速 18.2、7.8個百分點。從軟件產業結構看，軟件服務業所占比重逐步擴大，1-8月軟件服務收入占軟件收入的14.3，比上月提高了0.4個百分點。 軟件服務業無疑是高附加值產業，其比重的不斷提高，將進一步加速軟件產業的整體發展。同時軟件出口繼續保持50以上的高速增長。
上海威迅教育的權威專家還稱企業需求量大 IT人才供不應求。IT業的迅猛發展，帶動了企業對軟件人才的大量需求，但中國的軟件人才卻呈現出以下一些特點，無法滿足企業需求。
首先，軟件人才的供給嚴重不足。根據首屆中國職業教育展示會的調查顯示，到2005年，國內的軟件與信息服務業國內市場銷售額要達到2500億元市場目 標，在從業人員規模上要形成80萬的
開發人員隊伍(高級人才6萬人，中級軟件人才28萬人，初級軟件人才46萬人)。然而統計調查顯示，國內企業現有的專 業軟件技術開發人員大約只有20萬人，軟件人才缺口巨大，供不應求!
其次，軟件人才結構嚴重失衡。人才結構失衡，使許多軟件企業 的生產還停留在手工作坊的層次上，沒有進行工程化、規?；a，所以導致軟件生產的效率低下，生產過程占用了大量的高級技術人員，在許多企業的博士生、研 究生和本科生都加入到編碼的行列，不僅造成了人力資源的極大浪費，而且還使得軟件生產的成本居高不下。
第三，企業人員流動率高。由于中國的軟件企業規模都比較小，企業的核心技術掌握在少數幾個“軟件精英”手中，少數幾個核心人員的離職很可能會導致企業的崩潰。人員流動率高使得企業的人力資源風險變得無限大。教育部《振興軟件產業行動綱要》
工作會議指出，目前我國的軟件人才需求增長很快、缺口依然很大、結構不盡合理，呈現“橄欖型”結構，未來的目標是培養 “金字塔”型人才隊伍。周濟說，美國、印度等軟件業發達國家的經驗證明，軟件人才結構的“金字塔”型才是最理想的，而我國由于高端和低端軟件人才均很缺 乏，中間大、兩頭小，既不利于軟件行業的創新發展，也不利于推廣普及。