it行業半年工作總結范文第1篇
ERP的實施作為公司級的綜合性系統工程，無論是縱向的跨度還是橫向的廣度，涉及到的范圍都非常大。簡單的回顧一下我們過去這近8個月以來的實施過程：2個月的系統上線準備期，期間工作主要為基礎數據的整理、流程的梳理、員工培訓;2個月的實施過渡期，期間工作主要下到各業務部門指導工作、協調工作;4個月的實施改善期，期間的工作主要就致力于每次盤點結果的處理及系統的完善工作。K/3系統只是一個工具，它是死的，運行過程中暴露出來的問題更多的是由于我們管理上的缺陷及相關制度的缺失。每次盤點暴露出的問題，IT/財務部都會根據實際情況提出相應的改進措施，無奈職責所限，項目組沒能保證各措施的實現，只能在自己力所能及的范圍內盡量的去規范一些業務、完善系統。當然我們也必須看到積極的一面，如推動實施以來新的管理理念對員工工作態度的改變、管理制度缺陷的暴露等等。暫時無法為本次供應鏈/財務模塊，實施的成功或者失敗下一確切的判定，一來是因為我們已經模糊掉了我們最初制定的實施范圍、實施目標，也就沒有考核的標準;二來是若僅僅針對ERP實施而言那何謂成功何謂失敗，業內尚無成熟的衡量標準;最后、因為系統里面蘊涵的是整個公司的管理理念，它的實施過程和管理水平的提升一樣也是一個動態的不斷積累的過程，我們不能用靜止的眼光去看待。
實施以來我們取得的任何成果或者最終的不足都是客觀原因和主觀原因共同的結果，在這里我們將簡單客觀的把我們所取得及現仍需改進的展示出來并對這8個多月來的的工作進行一個總結，希望這些實實在在的經驗能為后面的工作起到相應的借鑒作用。
.我們取得的成果:
在這里我們不得不談到基礎管理與ERP的辨證關系。我們一直強調的是K/3只是一個承接我們整個公司管理思想的載體、實現我們管理目的的一個工具。合理并且符合事物發展規律的應該是在我們的各項管理制度比較完善，各項業務流程比較合理流暢，各種軟硬件配套比較成熟的基礎上再上ERP系統，用它把我們要的東西固化下來，同時實現我們上ERP的其它目的。而我們是在上述條件都未滿足的情況下匆忙上的系統，于是我們更多的精力、時間便游離到構造這些基礎工作之中。所以我們的工作應該來說是超越了系統實施的范疇，涉及到很多的相關配套基礎性工作。這次供應鏈實施取得的成果主要有以下幾點。
1.對公司的基礎管理模式、管理思想，對員工的思維模式、工作習慣都形成了很大的沖擊，帶來了先進的管理理念及作業方式，宣告公司將由粗放型管理邁向精細化管理邁進了一大步。
2.基本實現了財務管理及采購、倉庫、業務的一體化，通過財務管理來監督各項業務的執行情況，同時為財務會計、財務核算構建了一個良好的運行環境，提升了財務管理在公司運營管理中的地位。
3.對公司龐大的基礎數據進行了完整的梳理，找到了提煉準確基礎數據的方法，為業務的準確開展及以后任何系統的實施打下了一個非常好的基礎。
4.實現公司的庫存物流系統、物料采購系統、生產組領料各業務環節的平滑銜接，初步的樹立了成本意識，初步達到了計劃管理、內控管理的目的，提高了基礎管理水平。
5.暴露出了部分公司內部管理的問題及制度的缺失，如成本管理制度、倉庫制度的缺失，計劃管理、存貨分類管理的落后等等。這讓我們深刻認識到問題的本質，更加明確了以后工作的重點及方向。
我們存在的不足
如上所說，這是客觀原因及主觀原因共同的結果?？陀^原因有如：上線過于倉促、準備不夠充分;歷史沉淀的垃圾龐大(這包括人的思想意識、人的行為習慣、存貨、基礎數據等等)，成為很大的負擔;員工的素質偏低;項目實施涉及到部門、個人利益的沖突，受到的抵觸較大等。主觀原因有如：系統實施邊界不清晰，實施范圍不斷擴大;前期對困難的嚴重性認識不夠，缺乏相應的準備及應對措施;實施過程中受制于各方壓力不斷妥協，沒有按照準確的方法論開展實施工作，甚至扭曲了業務運行的邏輯;階段性目標不過明確，總是在被動的接受問題;到了實施后期，項目組成員產生了一定的疲性，沒有了剛開始的積極性等。到現階段，就ERP實施而言還存在著很多不足：
1..各部門部分業務流程的銜接還存在一定的問題，如采購、 倉庫等在月底盤點都會暴露出來
2..缺乏相關的考核獎懲措施支持，部分制定的業務流程和制度無法得到有力的執行。
3..沒有成熟的滾動盤點制度，缺乏平時的業務和數據的查錯糾錯措施，導致所有問題都累積到盤點時才能暴露出
來。這使問題無法及時的得到解決，同時增加了不必要的工作量，掩蓋了管理上的漏洞。
4..ERP各個模塊相互交叉聯系組成一張有機的網，覆蓋到公司運營的各項業務。我們公司現在還有幾個主要模塊沒有上線 ，這都可能使該部分業務成為信息孤島、管理盲區，降低了業務執行的可延續性和管理的效率。
5.實施過程中暴露出來的基礎管理水平不能滿足系統實施要求、相關制度缺失、部分軟硬件配套不成熟等需要公司領導層解決的問題很多依舊存在。這些問題是任何系統的實施都不可逾越的障礙，它將繼續限制新系統實施所能取得的成就
6.信息反饋機制和信息追溯機制不健全，無法及時發現問題和解決問題。
7部分部門和崗位的職能和業務流程還不夠清晰。
8.沒有能培養出各部門的骨干人員
實施經驗總結
結合這實施近8個月以來的情況總結出以下幾條經驗。
1.實施之前一點要正確認識ERP，清楚它所能達到的功能及需要的實施基礎，界定好實施范圍和系統邊界。哪些我們能做、哪些我們不能做、哪些我們需要做、哪些我們不用做，這些界線一定要劃的清清楚楚。
2.一定要根據企業實際情況制定實施策略，并且嚴格執行下去。就我們公司而言，如果是想借助實施ERP機會來拉動整個公司管理水平的提升就一定要控制好ERP推進的節奏，到什么階段需要什么樣的軟硬件配套就一定要在在該階段把它補齊，必要時犧牲進度保證好每個階段的質量。頻繁的返工不僅會使人員產生疲性，也會使項目組失去信心。
3.項目實施前應明確定義組織機構職能和業務流程，盡量避免業務流程變更對項目實施的影響。
4.各項業務流程、管理制度頒布下發的時候，相應的稽核獎懲制度也要同時頒布，并明確歸口管理責任部門，監督稽核工作也要實時跟進，這樣才能確保執行到位。
5.堅持整體規劃、分步實施，每個階段的工作目標一定要清楚、突出。同時要經常性的階段總結，總結階段工作成果與不足，適時地調整工作方式方法與工作思路。
整合我們公司現狀以及本人的實施經驗給公司以下幾點建議：
(1)領導全面支持，始終如一。
ERP統籌安排企業的物料、資金和人力等各種資源，與生產和經營息息相關，它涉及到企業的每一個人。因此，企業領導必須理解ERP，全面支持，并期待利用ERP系統的結果。領導的重視與支持是整個項目推進執行力的第一保證，缺乏執行力會使實施工作事倍功半，一切工作變成紙上談兵，項目無法順利實施。
(2)高度重視數據的準確性。、
基礎數據及各項工程數據是整個系統平穩運行的基礎，再怎么重視都不為過，同時各項數據都要有一套標準的模版，任何數據都必須嚴格按照模版錄入。假如有些數據是動態變化的，在實施開始我們就必須制定好完善的差錯糾錯措施。無論手工系統或計算機系統都不能在謊言的環境下生存。不準確的數據對于計算機來說其實就是謊言。它們只能被計算機用來高速地產生錯誤的答案。因此，必須建立明確的責任制度，數據操作的各個環節上的準確性都有專人負責。否則，數據的準確性沒有保障。
(3)確立系統的目標并對照衡量系統的性能。
完善ERP必須確定明確的目標，并據以衡量系統的性能，不斷改進。即使世界級的制造企業的管理也必有可改進之處。否則就不知處于何處、走向何方，就要導致失敗。
(4)不要將沒有經驗的人放到關鍵的崗位上在大多數企業里，能干的、經驗豐富的人總是忙得不可開交。為了順利地規劃和實現ERP系統，一定要千方百計地發揮這些骨干力量的聰明才智。切莫讓有時間無經驗的“南郭先生”參加ERP項目的關鍵工作。
(5)不要壓縮人員培訓的成本
要讓各級人員學會使用新工具完成自己的本職工作，因此不要壓縮培訓費用。事實上，培訓費用要比忽視培訓將要付出的代價小得多。
(6)尋求專家的幫助
事實上，自己做將比聘請有經驗的專家花費更大。凡是可能出錯的地方必定出錯，這是一條統計規律。因此，做出錯誤決定的機會實在太多了，其代價將數倍或數十倍于聘用專家的費用。
(7)不要把手工系統的工作方式照搬到計算機系統中
該準備按ERP的標準改變現行工作方式或其中的某些環節。切不可修改ERP系統去模仿現行的不適當的手工方式。如果對現行方式頗為滿意而不愿改變它，那么搞ERP將是浪費資金。
(8)既要從容，又要緊迫
實現ERP系統可以分解為一系列具體的工作任務。有些任務枯燥繁瑣，卻必不可少。對此要從容計劃，不要急于求成。否則欲速則不達。而另一方面，為避免實現過程拖長，緊迫感也是十分必要的。
(9)樹立全員參與意識
ERP的運行需要計算機，但這決不意味著ERP只是數據處理部門的事。ERP屬于使用它進行有效工作的每一個員工。只有全員參與，才能充分發揮ERP的效益。
(10)ERP不能醫治百病
ERP可以為企業帶來多方面的效益，但它不能包醫百病。例如不能消除質量退貨的問題。當然，訓練有素的ERP用戶可迅速查出問題的癥結所在并予以解決。
在接下來的日子我們應該重新面對ERP生產系統項目，爭取少走彎路講ERP工具發揮最大功效。
IT部門/ERP項目組
吳云杉
it行業半年工作總結范文第2篇
剛進入公司的時候，對公司的服務器、監控系統以及局域網不是很熟悉，給工作帶來了很多不便，漸漸在發現自己大腦對相關理論知識儲量不夠，通過到東莞圖書管查閱相關的書籍、網上查閱相關的資料以及向同事虛心請教，對服務器、監控系統以及局域網慢慢熟悉起來了，同時也發現了在IT方面存在諸多問題。
1、對公司里的電腦進行大規模的維護。由于前任同事的原因，公司里多數電腦好久沒有維護了，都出現電腦系統反應慢、接收不了郵件、K3系統無法連接服務器、訪問不了公共盤、網絡連接不等問題。在這三個多月里給13臺電腦重裝了系統、其他電腦對其殺毒軟件進行更新殺毒，清理文件垃圾。公司里的電腦運行速度明顯地加快了。以上問題一般都是電腦使用不當引起的，主要是感染病毒，導致系統文件損壞。處理方法是：查殺病毒，如果還不行的話，只能重裝系統了。所以在此建議要規范電腦的使用，不要瀏覽不潔凈的網頁;使用郵箱、聊天軟件時，不要隨便接收來源不明的文件;要提高電腦防范病毒的意識，以保證公司的網絡安全。
2、經過對公司的監控系統的觀察、了解，發現公司的監控系統也存在問題(1)、監控系統每隔
二、三天就會自動關閉。(2)、有些監控攝像頭由于沒有紅外線功能，到了晚上就看不清了。對于第一個問題，我覺得是監控主機的采集卡不太兼容，因為監控主機采用了兩張不同型號的采集卡。我建議：更換彩集卡，把彩集卡更換成同一個型號的，半年工作總結《it部門半年工作總結》。對于第二個問題，我建議更換高清的監控攝像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的監控系統對公司的財物安全至關重要，對公司的財物安全問題防范。
在人事管理方面，基本上熟悉了人員的招聘、新員工入職手續的辦理、檔案的錄入，通個對個人辦公物品和部門固定資產進行了登記，為此特地制作了統計表。使得個人辦公物品和部門固定資得到有效的管理和控制，杜絕管理上的失控和資產流失。在
8、9月份，出現生產用工緊張，在10月份，對員工進行了加薪，基本上解決了用工緊張的局面，在一定程度上緩解了生產上的壓力。
宿舍管理、辦公用品采購，在許主管的幫助下，也有序進行。在宿舍方面，部份員工的衛生意識不強，室內衛生臟、亂、差。走廊過道處垃圾隨處可見?？梢?，員工的衛生意識有待加強。剛接手辦公用品采購，對控制辦公物品的質量、數量不是太理想，今后在這個問題上會稍加注意。
在3個多月中，也深深地認識到自己的不足：
(1)、理論知識準備不夠。在工作中，現學現用，忙于查資料，浪費大量的工作時間。
(2)、工作思路不清晰，系統性不強。在工作任務繁忙的時候，工作容易出現混亂，有時候不知所措。
(3)還需建立自我，追求小我，達到忘我。樹立自己的目標，用公司的發展來實現個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結合。
對公司今后發展的幾點建議：
(1)用公司的管理制度來對公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使員工自覺尊守公司的管理制度。而不是實行“家長式”管理：緊緊依靠管理者的個人威信和道德來對員工的管理。
(2)、建設企業核心文化。多開展活動，讓員工了解對企業發展史的，組織向老員工、優秀員工學習，激勵員工奮發向上。
(3)、完善生活措施?，F在90后的員工占主體，新一代的員工更多的是追求生活、精神上的娛樂。建立一個舒適的生活環境，使員工有著充沛的精力投入到生產中去。
it行業半年工作總結范文第3篇
二、工作必定要勤懇，勤懇不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必需把工作當作是自己的事，認真做，努力做，自動做;其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品知識和專業技巧，就是要想怎么樣去做把銷售業績做上來，怎么樣去把利潤提升，這都是要通過勤懇盡快來完成，其實我個人以為勤懇應當可以說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時候必定要記得你是在公司，說話和做事必定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點必定要記住。如果需要同事幫忙必定要禮貌，如果想幫同事必定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多自動做。做為一個銷售如果能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業，對于打造一個良好的積極銷售心態就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和細心而已;
四、請為公司創造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種心態問題，一來你為公司創造的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司應用了或者為老板創造了多少自己才拿那么一點，因為精確來說能被人應用闡明你還是有價值的，最可悲的是連應用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業。如果像我一樣是這個行業的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，很多兄弟姐妹在工廠里愁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用戶溝通時必定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了你的工作心態，我也感到非常有道理，如果你去求用戶，他會越感到你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是感到繼續和溝通或者招待你是值得的。另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;
六、做銷售必定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力量和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門訪問和做什么業績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以隨機應變地應對客戶和代理商的刁難和挑戰艱難，沒有了自信，在公司同事面前都會感到羞愧。所以做為一個銷售我感到即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司必定是哼著歌進來的，我敬佩同事也敬佩;
七、做銷售的項目，因為項目都有必定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目必定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話客戶和代理會反感的，但是必定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進的話你的成功率是零;簡單說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是肯定只有丟單了。另外我個人感到平時對客戶的真誠關心也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發了個信息過去，后來客戶感動的了不得，去到談項目態度也很好、打電話也很跟我客氣;
八、要不斷地去創新和努力改良自己和修改自己的工作計劃，發現新的不足并且去提升，這就說到了總結，很多人說銷售就是思考，確實是這樣的做銷售必定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達一個計劃和任務給你，但是你要依據自己的實際情況去調整，在不同的時間階段和不同的地區要相應做調節，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不必定就是最有用的。當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提示;
九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價錢不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當你從交談中懂得到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去探聽，我就比較喜歡在用戶那訪問了預約人后和其他的人撤撤蛋當然不是在他面前，如果遇到下班或者是訪問離開的情況下必定要記得搞到一個人以上的聯系方法，以便以后發展“內奸”和供給信息。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的，所有的溝通都是為信息收集預備，所有的信息收集都是為分析做預備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多、你分析的越透你做單的成功率越高;
十、必定記住三個字：想學做tkinkstudydo。這三個字真的很重要，它也包括了很多的東西在內，主管和我說了兩次，我也感到很有道理，即使是在任何的情況下，我感到都是有必要的，只要是三個條件都能滿足并且能堅持，信任成功只是時間的問題，銷售是有靈敏的靈性和靈敏嗅覺的，多用思考和分析問題方法去看問題和解決問題，并且能不斷地學習好的和借鑒別人的經驗肯定能提升的很快，做是勤懇的意思;
十一、作為銷售做事情必定要先做緊迫重要的事情重點做，不太重要的又不緊迫的事情大可以不做。最簡單的可以用80/20定律來闡明，一般的銷售的80%業績是出于20%的單，所以抓住了重點和大頭，達成目標的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊迫”事情規劃表來每天提示自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我感到自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發的，隨時需要應急處置，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的;
十二、做銷售除了必定要勤懇外，還要有細心和恒心，不僅是對代理商還是客
戶，甚至是自己，都要信任堅持努力就必定能夠會有收獲，只是時間問題。我自己一直感到很愁悶因為沒有業績，但是當主管告訴我他是在進了公司9個月后才出第一個單時我又對自己充溢了信心，而且他還有2年的專業技巧和3年的工作經驗為基礎呢!當然細心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進努力去達成甚至超出自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經具備的銷售的基本素質;
十三、做項目標話會遇到很多的客戶，但是都是一樣的解決方法：那就是先技巧公關再進行商務公關，商務公關也就是回扣等問題，所以在報價的時候千萬不要隨便報，因為明價錢是一個非常重要的東西，千萬不能亂放，所以遇到用戶或者代理商要價錢時必定要懂得忽悠或者是轉移話題，一般就給客戶說：價錢最后肯定不是問題，只要誠懇合作!這和上面說的直接問用戶問題是同一個道理，那就是你說了價錢你就會在以后變的很被動，特別是當你還不懂得情況的時候，而往往很多時候即使我們以為很懂得情況了，但是事實上我們還是不是真的懂得項目標真實情況，如果不說價錢呢，大不了就被客戶轟出去，但是一般很少遇到這樣的客戶，但是沒亂說價錢我們以后要開展工作就靈活多了，所以說：做項目價錢很重要，千萬不要亂放，如果還沒把項目弄懂，放了價錢那就是放屁，不僅有可能沖別人的單還有可能利潤也做到還被人鄙視;
十四、做項目標必定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，必定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的自動性就大，把握住項目標成功率就高，同時期理商換品牌的機會也小，如果公司有條件自己又懂技巧的話還要堅持去給代理商培訓產品和銷售指引，只有他們被你洗腦了，他們推的產品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機會也不會那么的大;
十五、如果你想成為一個銷售高手，那請你以后說話要抓住重點，要在和客戶溝通了5句話后就知道客戶是一個怎么樣的人，需要用什么樣的方法去面對和今天這次溝通應當說什么樣的話、甚至是他關注什么、想要什么、背景和個人情況如何等，俗話說飯可以亂吃，但是話不能亂說就是這個道理，去到了客戶那我們一般就是一個傾聽者，而且是做一個客戶喜歡的傾聽者，因為傾聽我們可以懂得用戶的真實現狀，懂得明白后我們才能分析出較真實的需求，如果能讓客戶一吐為快又流露給我們所需的信息的溝通那是比較成功的;
十
六、如果是做項目標話必定要記住每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預算?項目幾時做?項目標用者、決策者、內部關系是什么?還有競爭對手是誰?項目標執行流程是怎么樣的?客戶好的代理商關系是誰?客戶的個人情況和背景等，但是這些內容也許不是一次或者兩次就能懂得明白，有時需要堅持去溝通，不要畏怯和沒害怕被拒絕、正面不行側面來、一處不通多處下手。還有一些話不是能在客戶辦公室能說，那就必定要想方法，或者采用用誠懇打動客戶，必定把客戶約出來談，只要客戶不直接把你轟出去機會就必定有，特別是有時約客戶必定要先問他說話是否便利說話時間是否便利暗示下，如果可以的話呢盡量在平時他恰當休息時間多打打電話撤撤蛋，在那時客戶的心情較好和沒那么大的防備心里，成功預約機會大點，并且在那時一般要說什么話也都較便利、溝通問題也較高效。如果客戶拒絕你沒關系，但是必定要堅持約，有的客戶可以采用霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領導上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方法;
十
七、你必需在客戶面前說該說的話，杜絕說不該說的話，特別是當客戶問到你一些技巧性問題時你回答的語氣必定必定要堅決，但是不懂的你可以忽悠過去或者直接告訴客戶這個問題你也不懂，待咨詢了以后再回答這樣的話其實又產生了一次新的溝通機會，但是一說出去必定要兌現，客戶總是記得你不好的地方，沒有僥幸，在飯桌上談話盡量等對方多喝點酒，必定要在能稱兄道弟后才談正事，要不可能收獲不大或者收獲的信息不準，對口才好但是不注意說話的兄弟包括我自己勸告一句：口才好是優點也是缺點;
十八、做銷售要敢于競爭。如果你做銷售怕競爭的話，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無人收等很多的天災而已，所以說做為一個銷售不要怕競爭，要敢于競爭，不要感到我不如，其實只要你努力提升自己必定會有很大的超出的，如果自己還不夠優秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買你單又有實力的代理商時你就要邊打邊拉，打幾個單搶他幾個單他自動就來求你了，那時談合作才是最有效的;
十九、如果可以的話請做銷售的年青兄弟都找個女朋友，因為這樣的話起碼心里的壓力可以有一個傾訴的對象，如果女朋友體貼點的話呢你還會有一個很不錯的奮斗動力源泉點，當然如果你們關系夠好又計劃對人家負責的話呢，能把生理問題也一起解決那是最好的，人都說做業務的人經常去jj，但是我一直都勸告我自己盡量不要也不能去，不僅因為那很危險也感到那些人看起來象白粉鬼讓人很惡心，但是有時客戶真的有那需求你也只能去滿足，但是當見風使舵就好了，上癮的話那能算是毒品，不上癮的話那也算是帶了半個毒瘤。想做個好業務又想做個好男人的話還是好好衡量下再做好點，夜路走的多會碰鬼，壞事做的多必遭殃;
二
十、對代理商來說，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首先應當先突破一個業務關鍵人物，只要他愿意去做你的產品的話那才能帶動全部公司的人去做，如果老板就是業務的公司，那必定要搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒實力做代理又有興趣和熱情的si的話，不要有過多的承諾，如果能推進他們多去幫你跑銷售機會回來就已經算是成功了，能給到代理商價值價值的話他肯定會跟著你走;
二
十、基本的電話溝通水平和技巧必需掌握：如果電話沒溝通明白的問題必定先
通過電話溝通明白、如果電話能溝通的問題絕對不親自去、如果電話里不能說的話堅決不說，這是我個人以為電話溝通必需做到的三個原則，這樣既提升了效率也節儉了成本，一般說來，打電話3句話內要把自己的目標說明白，在寒暄后先問對方是否便利說話，還有如果可以的話盡量用些比較有特點的寒暄，這點我自己一直多不到。老是一不小心在客戶上班時間習慣性地對客戶冒一句：吃飯了沒有?呵呵。如果說到打電話有什么訣竅的話，我感到語氣也是非常的重要，必定要用很自信和很恰當的語氣去感染客戶，只要能感染就必定有收獲;
二十一、做為地區銷售，經常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節儉外，所以必定要對領導保持回報的習慣，這是余世偉說的，我感到我用的收獲很大。一個出差有回報的我老大很信任我，并且不需要自動讓老大去懂得自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時這也體現一個人做事負責不負責的關鍵點，對同事和代理商、客戶都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問了你原則上是怎么樣都必定要給一個回復;
二十二、做為一個銷售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方法、溝通方法、差錯發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己、說話的技巧方法、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，這也就是所謂的提升吧，總結了才知道不足，提升才有目標。專門對目標來說，因為目標是要建立在現實的基礎上的，所以在執行的過程中必定要注意實際情況進行調整。其實我在這里寫的時候已經對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來這里把你的工作總結和分享下吧;
二十三、做為一個銷售，特別是做it高增產品的銷售，因為銷售高增產品有難度較大和市場量較小又要求懂得如何運作項目等特點，所以對銷售者本身的綜合素質要求也是相對來說較高的，和一般的銷售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時候我們必定要記得告訴自己：必定要自信、必定要堅持，同時做好丟單的預備不丟單的業務原因只有一個：那就是連銷售信息都沒有。tkinkstudydo想學做愿望做銷售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時間問題!
二十四、做銷售人家都說是吃喝嫖賭，做銷售必定要學會搞定人。這也是不違背客戶是上帝的銷售主旨，客戶想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶是好搞定的客戶，但是必定記得：他是大家都很容易搞定的客戶，并不是你一個人容易搞定的客戶，很多的客戶很傲，看起來或者實際上都是難搞定的客戶，但是一旦你搞定，那他就是最簡單的了;
二十五、做銷售要懂指引客戶，做一個有主張，自動，積極的指引者，針對客戶的問題和艱難要能隨時提出解決方案，這樣才能讓客戶信任你，信任你。信任是客戶和你成交的最基本的條件，也是你能和客戶說很多話和談數的基本前提。但是信任并不是肯出來和你一起喝喝茶或者吃飯，所以做銷售的要盡快讓我們的客戶信任我們，最好的話就是依靠我們了;
二十六、老大總是對我說：你要盡快去搞定一個女的做女朋友，銷售就像戀愛一樣，連女人都搞不定很難做銷售。這是老大說的，想想是有點道理，搞定用戶有時也就真的像搞定女人一樣：先是要厚臉皮、還要有細心、還要有攻略計劃和策略、要懂得對方心里是怎么樣想的、要看好對方的愛好、感情要隨時保持溝通、必定要讓對方信任你，有時虛假的謊話也是善意的;不是說讓你成為色狼，而是愿望我們銷售有時在客戶面前會做一只披著羊皮的狼;
二十七、客戶交往必定要自動、要熱情、要真誠。其實我自己是個比較爽朗隨和的人，總感到銷售是在強奸用戶，不太喜歡為難客戶，不敢直接問客戶問題，不敢問太多深入的東西、不敢反復打電話給客戶、不敢直接殺上門，其實一個成熟的銷售必定是一個頭腦轉的快又很會忽悠的銷售，表面功夫必定要懂得做，見了面和通電話不亂你是愿意還是不愿意都必定要表現出很熟悉的樣子，很熱情的樣子，如果見了幾次后或者是和你單獨約會過的客戶那就應當直接稱兄道弟了，記?。嚎梢缘脑挵芽蛻舢敵筛鐐?，而不單單是客戶;
二十八、做項目和高增值產品選擇客戶必定是非常重要：重要的客戶定位能讓訪問非常的高效，這部分工作也可以通過電話溝通和陌生電話解決，在電話里要3句講明白你的打電話目標，通過打電話篩選出一批在聽懂了你的電話訪問用意以后還很有興趣的客戶進行訪問;
二十九、對銷售來說電話是一個重要工具，現在恰當的通訊工具和客戶溝通被能增加客戶對自己的信任：電話是一般做銷售和客戶溝通的工具，但是如果針對做項目標銷售而言電話只能是一個得到上門訪問的機會而已，在電話內也有很多的東西講不明白和不合適講，即使有需求客戶也不必定會說;很多關于回扣的郵件和話語不能公開在qq或者是msn上說，一是不留下把柄，二是讓對方感到自己小心可值得信任;三是直接當面說能直接表達明白意思和懂得對方的接收程度，真正的業務高手絕對不是一個只是坐辦公室聊qq的家伙;
三
十、做銷售要懂得心理學：當你在電話和客戶溝通時，當你在招待客戶時，當你在應對客戶刁難時都要隨時隨刻地從客戶的角度去思考問題，一般要求銷售在和客戶聊幾句后懂得客戶心里在想什么，在和客戶溝通時要懂得客戶是個怎么樣的人，是否有想法，對自己的看法是怎么樣的，精確地說是和摸透一個女孩子的心思是一樣，兩情相悅才會一拍即合;
三十
一、做項目銷售必定要搞定用戶里面的至少一個人，這個人最好是技巧負責人或者是拍板人。如果還沒搞定一個人的項目絕對不是一個有把握的項目。這個人就是我們說的我們的特務內奸，愿意幫忙我們和接收我們價值觀的人，他供給的信息是最精確和最有價值的，但是在做客戶工作時必定不要忘記盡量照顧全局，盡量讓相關的人員都開心順氣，否則你隨時可能都有危險;
三十
二、做銷售必定是有一個積聚的過程，所以要有細心。其實我不知道自己能否很有細心地堅持做銷售n年，但是細心確實一個銷售的基本要求，而且肯定是有一個客戶積聚、工作經驗積聚的過程，聰慧的人應用這段時間總結自己、提升自己、沉淀自己;
三十
it行業半年工作總結范文第4篇
今天我主要為大家講一講溝通方面的一些話述。在服務行業，一般都會建立客戶的檔案，這種檔案是必要而且重要的，檔案建立的細致，可以讓你很了解客戶的機器出現過的或者可能出現的問題，讓你在與客戶溝通時一下子就拉近與客戶的距離。而一份詳細的檔案可以讓你有與客戶主動溝通的機會，建立起一座與客戶間的橋梁。這種主動溝通就指的是回訪，回訪的目的就是帶來利潤，其實在某種意義上也就是電話營銷，但是他起的作用卻不是簡單的電話營銷能比擬的，因為他打的是服務的旗幟。
回訪呢，分為服務后的近期關懷與非服務期的定期客戶維護。二者形式不一樣，話述也不一樣，但是起的作用卻是殊途同歸。
it行業半年工作總結范文第5篇
尊敬的領導：
光陰似箭，在小浪底企業文化中心項目部，我度過了繁忙而幸福的八個月，這將近一年里我學到了很多，非常感激公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能?；厥走^去的半年多里，在馬總的帶領下，同事們的幫助中，不管是做人或做事，都成熟了許多，學會了許多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。下面我將這半年來的具體工作情況匯總如下：
一、工作
我項目部于2011年12月25日組織開工，在打樁過程中，遇到基巖孤石等復雜的地質情況，一度造成施工無法進行。項目人員在發現此情況后，科學編排施工方案，積極組織大型樁基進場，在同事們的共同努力下，于2012年3月17日，完成了樁基施工。
在完成樁基施工后，項目人員不敢有絲毫松懈，緊鑼密鼓的投入了下一階段的奮斗。為項目建設添磚加瓦，再創輝煌。
二、個人
由于在心理上總是想把工作干得出色，把項目部的生產組織得更好。但因為自身年齡小，心智不成熟，感覺任務繁重，壓力大、擔子重，造成工作中比較急躁，有時說話做事不講方式。對公司及項目部造成了不好的影響。
今后我一定會克服自身缺點,嚴于律己。在工作方法上還需要更加扎實、更加細致，一絲不茍，提高工作質量。在此我衷心地向項目領導和同事在工作中予以我的幫助和指導表示感謝及致敬，并就自己工作中的不足和缺點向領導和同志們表示真心的道歉，有不到之處請多指導、多原諒。
三、項目部存在的問題
項目部人員老，中，青年齡差距較大且部分人員是第一次合作還處于磨合期，缺乏一種凝聚力，總是像一盤散沙。有些思想消極與懶散。對于項目的工作氣氛，應給予一個青春活力的氛圍。項目人員大都是青春美好的年華，對工作，對未來肯定都是充滿了期待與夢想的，大家都是有著無限的潛力的，希望項目及公司領導多關心同事們的工作與生活，挖掘出同事們的潛力，讓大家充滿激情的投入到工作中去。
四、我的建議
1.創造良好工作環境，提高工作效率。
提高執行力的標準，建立一個優秀的團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。形成互相學習，互相幫助的氛圍，能提高工作的積極性，要用于承擔責任，不推諉扯皮，相互信任。
2、建立一支專業水平高，而相對穩定的項目團隊。
人才是企業最寶貴的資源，所有項目的生命都起源于一個具有專業水平及較好素質的項目班子，建立一支具有凝聚力，合作精神的班組是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。