經理助理述職報告范文第1篇
各位領導，同志們：
又是一年即將過去。2012年是黨的十八大勝利召開的一年，是集團進一步提高精細化管理，各方面工作快速發展的一年?；仡櫦磳⑦^去的一年，在公司領導班子的正確指導下，搶修任務做到快速處置、供水服務保障標準得到進一步提升、經濟技術指標圓滿完成、管網管理水平再上新臺階。生產計劃科全體職工認真學習了十八大精神，勤奮工作、上下一心，圓滿完成各項任務和全年考核指標，取得了較好的成績。
以下是我個人就2012年在政治理論學習、本職主要工作、科室建設、存在的不足和努力方向等方面向各位領導和同志們匯報，有不到之處望批評指正。
一、深入學習十八大精神、不斷提高政治思想素質
剛剛閉幕的黨的十八大任務明確、思想深刻，提出了以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，對集團今后的改革發展具有重大現實的指導意義，為推動企業又快又好的發展，全面提升首都供水管理和服務水平，確保供水管網安全穩定運行指明了方向。
作為生產黨支部書記、一名黨員。2012年，我在完成日常工作的同時，積極參加公司黨總支組織的各項活動，帶領支部黨員、積極分子開展政治理論學習和知識培訓，在日常讀書看報的過程中，自己都能夠認真去領會，結合自己的工作實際進行思考。為了適應新形勢發展和工作的需要，我始終堅持政治理論學習與業務學習相結合，努力提高自身的政治思想覺
悟和業務能力。
作為一名首都供水企業的職工、干部，有責任，也應該扎扎實實的完成每一項工作。我們的工作正是通過不斷的學習，使自己能夠自覺的把平時的各項工作同黨的要求，組織的要求結合起來。在工作中不斷提高自己的政治覺悟和組織紀律性。特別是在日常的工作中，我能夠擺正位置，不論在什么時候，什么情況下都能積極主動的工作，自覺的維護領導的威信，協調各部門工作，工作中任勞任怨，堅決把領導交辦的工作完成。
二、身體力行，做好日常工作的組織協調和現場處置工作
目前，生產計劃科19名同事，有12個崗位，作為經理助理、科長，除做好組織協調工作外，我能夠在安排好自己工作的同時，調動全科室人員在完成本職工作，積極主動的完成一些臨時交辦任務。在日常工作中，我能夠嚴格要求自己，始終堅持做到每天早一點到單位，下班晚一點再走。對待科室和自己經手的事情能夠做到多分析、多請示，處理事情過程中，努力做到手勤、腿勤，全面了解情況，最好能夠在現場得到第一手資料，為領導提供決策依據，和相關部門共同商議解決辦法。
在工作中，我始終要求自己只要是大點的工程、大的搶修任務不論白天或者晚上必須及時趕到現場，保證搶修關閘工作能在第一時間得到完成。在解決管線疑難問題時，很多情況都是處置時間長、協調部門多，我總是提醒自己，要有一種必須解決的毅力和決心，當一個疑難問題解決后，比較一下在嚴冬酷暑下辛苦，比較一下在現場幾天來大家凝思苦想卻不知所措的時候，成功的喜悅和收獲在心里總有一種高興的感覺。
三、在新環境面前迎接新的機遇和挑戰
2012年，集團提出了“挖潛補能，強基精管，轉型增效，乘勢發展，為首都經濟建設和社會發展提供優質的供水服務和保障”的工作目標，對公司的整體工作和各項考核指標也提出了更高的要求。生產計劃科結合自身工作，我與科室全體職工一道，保證了各類報表統計、暗漏復核詳實準確，數據上報及時;多次開展業務流程的宣貫、生產安全、有限空間的培訓，按照領導要求，制定了有限空間作業安全規范，積極開展安康杯相關活動;進一步強化了搶修任務派發跟蹤、計劃停水方案的制定;在維護企業利益的基礎上，認真完成各項理賠工作;積極開展設備運行管理和各類管網隱患排查，及時協調處置管線疑難問題的處置等工作。
截止到現在，2012年各項供水服務保障多達25次,133天。生產計劃科按照領導要求，從任務的下達，各項保障預案的匯總、手冊編制、以及保障期間管線排查、問題協調處置、簡報信息的報送等工作，全體職工都是以極大的熱情，不知疲倦的按時完成每一項工作。
四、提高服務意識、保持廉潔自律的工作作風
在工作中，我能夠自覺遵守集團黨委和公司關于領導干部廉潔自律的各項規定，嚴格要求自己，以身作則，堅決不違反黨紀國法，不違反企業各項規章制度，努力本科室全體職工做出榜樣。在政治紀律方面，我能夠始終保持敏銳性和堅定性，自覺抵制不正之風。
五、存在不足及今后努力方向
(一)對專業技術知識學習不夠深入，今后工作中應繼續加強自身學習，不斷提高業務技能水平。
(二)在系統的政治學習還不夠深入，需要進一步加強政治理論的學
習，尤其要深入貫徹學習十八大理論知識。
(三)本職工作沒有做到最好，有時還是有松懈思想，工作中有時不夠細心，考慮問題不夠全面，關心同事有不到位的情況，缺乏雷厲風行的作風，今后有待進一步加強和改進。
2013年，公司的整體工作仍然是繁忙而又艱巨，我將會更加的嚴格要求自己，踏實工作、求真務實、團結同志，以更好的精神狀態完成組織交給的各項工作和任務。
以上是我的述職，誠心誠意接受同志們的審議。謝謝大家!
孟照波
經理助理述職報告范文第2篇
尊敬的各位領導、同志們：
大家好!首先，感謝各位領導和同事們為我們提供了展示自我和施展才華的平臺!我認為，為更好的做好業務發展和經營管理的每一項工作，作為我們每位員工以良好的精神狀態和旺盛的精力投入工作，為公司實現有效益的發展，是我們的責任和義務，作為始終戰斗在一線的我更是責無旁貸。我將珍惜這次機會，提高自己、鍛煉自己，做到一專多能，帶著感情、熱情、激情做好本職工作，讓自己的能力有一個新的提高。
根據競聘要求，對照自身條件，今天我競聘人保財險某某市分公司某某營銷服務部主管承保經理助理職務，下面我講一下個人簡歷和競聘的優勢及上崗后的設想。
一、個人簡歷
我叫某某，今年26歲，現任人保財險某某市分公司某某營銷服務部銷售部經理，中國共產黨預備黨員，本科學歷。20**年1月從事人保工作，歷任業務員、查勘定損員、銷售部經理。20**年1月至20**年6月在人保某某支公司工作;20**年6月至20**年1月在某某市分公司理賠中心從事查勘定損工作;20**年1月至20**年2月在某某營銷服務部工作;20**年2月至今在某某人保某某營銷服務部工作，擔任銷售部經理，組織并制定本部門具體項目和業務的銷售方案，開拓新的業務銷售渠道，有效的推動銷售目標的順利完成。同年被市分公司評為青年崗位能手，多次受到領導的好評。
二、競聘優勢
1、我對人保事業有著濃厚的感情，我有幸從小耳聞目睹人保人的工作與生活，感受這項讓我的父輩們投入了畢生熱情的事業所具有的巨大魅力。人保對于我，不是枯燥的數字，更不是刻板的符號，而是一個鮮活的理想。在我的生命和記憶中打下了深深的烙印。我從事人保工作五年，在日復一日零距離的工作中，我的認識實現了從感性到理性的升華，更加深刻的懂得了干好保險是我們的責任和義務，人保事業一定要在我們這代人身上發揚和光大。我為我是人保一員而感到自豪和驕傲，我愿為人保事業的發展，無私奉獻我的一切，渴望在更大的空間里，施展才能。
2、對保險事業有著強烈的開拓進取、拼搏創新的欲望。我始終相信“厚積薄發”這個道理，知識和經驗的儲備，對于我們這一代人來說至關重要。一直以來，我始終在業務一線摸爬滾打，積累了較深的保險業務知識和實踐工作經驗，作為一名一線展業人員，20**年個人保費收入60多萬元，發展了某某水文水資源勘測局、某某畜牧水產局、某某房地產有限公司等重要客戶。20**年個人保費收入350多萬元。經個人努力從其他財險公司手中搶來某某市國際會展中心、某某市婦聯、并發展了吉利4S店，僅吉利4S店一家20**年保費收入280萬元，20**年保費收入260萬元。20**年接手三菱4S店，經各方面努力，使本來選擇其它財險公司的三菱4S又重新與我公司合作，而且穩定發展。到目前為止保費收入200萬元。同年又發展了4個品牌的汽車經銷商，有海南馬自達4S店、福仕達4S店、江鈴4S店、江淮4S店。還有兩家車商正在談判中。從20**年1月份截止現在個人保費收入740萬元。尤其是針對車商業務有著豐富的管理經驗，在業務拓展上付出了自己很大的精力和心血，體現出與車商溝通之間很強的親和力、協調能力和公關能力，為公司整體業務發展起到了積極的推動和促進作用。
3、對保險理賠工作有著豐富的實踐經驗。我從2004年到20**年在理賠中心從事查勘定損工作了三年，對理賠工作及業務比較熟悉，業務再錯綜復雜，也能應對自如，同時，根據工作特點，經常不分時間、不分白晝，只要工作需要，就馬上投入工作。辛苦和付出，也使我得到了最好的鍛煉和成長。
三、競聘設想
競聘之前，我對競聘主管承保經理助理這一職務進行了深刻的分析和理性的認識，可以說這一職務對我來說是全新的并帶有挑戰性的工作。歷年的工作實踐告訴我，要想干好事業，就要奉獻自我，在業務知識的運用和新市場的開拓上，我有較強的工作經驗，是做好經理助理這一職務的基本條件。如果能競聘成功，我將做到以下四點：
1、認真學習，努力鉆研業務，盡快進入角色。走上新的工作崗位，首先開展調查研究、結合汽車經銷商業務發展實際，打開工作局面，提高工作的準確性。
2、全面配合一把手工作，擺正位置，從管理協調能力和創新思路的提高入手，善于學習和積累，以自己幾年的基層工作經驗為領導的決策提供有價值的參考。如果我能競聘成功，我將盡快進入角色，努力適應新形勢、新戰略、新崗位、新要求，樹立超前謀劃、積極主動的思想意識和踏踏實實、兢兢業業的工作作風，不計得失、樂于奉獻，以全局為重，不斷給自己增加壓力和動力，以最快的速度進入工作狀態，為公司促發展、保效益、防風險戰略目標的實現做出自己應有的貢獻。
3、積極探索有效的工作方法和途徑，形成較清晰的工作思路，充分發揮自己公關社交協調能力的特長，在現有的基礎上，維護好老車商，組織公關協調和展業活動，不斷開拓新領域，開拓新車商市場，全面提升公司業績和服務能力。積極推進觀念創新和機制創新，樹立“以人為本”的管理思想和“以市場為導向，以客戶為中心”的經營理念。加強調查研究，找準問題關鍵，采取切實可行措施，力爭在較短時間內，使某某市區覆蓋的汽車經銷商與人保合作。
4、發揮特長、開闊思路、針對業務發展中遇到的突出問題及時調整工作思路。在承保管理方面，堅決按照市分公司和保監會及保險行業協會的要求依法合規經營，維護公司利益。在承保環節上抓好管控，堵塞漏洞、嚴格把關，改善業務質量，降低賠付成本，確保業務運作的合規和高效;在單證管理工作方面，認真落實上級公司有關單證管理、檔案管理的相關規章制度，進一步提高單證、檔案管理的質量，把單證、檔案管理當做一項重要的基礎工作來做。
最后，我要對大家說，這次競聘是對我人生的一次考驗，結果如何，不會左右我對人保的執著。如果我的競聘能得到大家的認可，我由衷感謝大家的信任。當然，我更深知在大家信任的背后還有對我很多的包容，回報大家，我會少說多做，把工作干得更出色。謝謝!
經理助理競聘報告
(二)
各位領導、評委、同事們：
你們好!首先做一下自我介紹。
我參加此次競聘，是想獲得一個展示自己的舞臺，將所學用于實際。參加此次競聘，我具有以下五個方面的優勢
一、熱愛學習，具有豐富的理論基礎知識。在大學的三年，我不僅學到了豐富的知識，更為重要的是我得到了學習的方法和處事的能力。參加工作幾年來，我堅持在學中干，干中學，勤思鉆研，不斷豐富自我，完善自我，提高自我。雖然我不是經濟專業出生，但認真刻苦的學習讓我掌握了大量經濟理論知識和業務技能。20**年11月參加全國經濟類初級職稱考試并獲得證書。
二、具有豐富的工作經驗和較強的工作能力。我將領導及同事們對我的信任和期望化為工作的動力，腳踏實地，認真學習，努力使自己成為一名業務“多面手”。幾年來，使自己組織協調能力、分析判斷能力、處事應變能力、社會交往能力都有了較大的提高，熟練掌握了會計操作流程，能夠獨立完成信用社的會計核算，六年多來所經辦的業務未出現任何差錯。工作能力得到領導和同事的肯定。2002年、2003年兩度參加了年終決算交叉檢查。
三、熟悉計算機管理。在大學時，我就利用課余時間努力研讀計算機課程，擅長程序設計，是教研室課題“某自動化控制系統”的系統分析員和程序設計員。在走上工作崗位后，我深刻認識到計算機技術在實際工作中的重要性，進一步學習計算機應用知識，2002年通過了會計電算化考試并取得證書。在信用社實施電算化的過程中，我與其他同事協助聯社完成了某某等信用社計算機帳務移植。運用所學知識，中某信用社工作時初步建立了“貸款信息管理系統”，有效提高了供求管理的效率。曾多次協助某某等信用社解決計算機操作中遇到的疑難問題。
四、具有強烈的事業心、進取心和開拓創新意識。幾年來的工作鍛煉我的同時也在不斷的考驗我，使我承受著巨大的壓力，感受著工作的苦與樂，享受著一份耕耘，一份收獲的喜悅。我深深地愛著自己的事業，我愿意為信合事業更加勤奮努力地工作。改革和創新是信用社發展的生命力，能促進信用社的管理水平和提高經濟效益，使信用社在激烈的競爭中不斷發展壯大。因為這種認識，使我在會計工作崗位上深刻意識到自己責任重大，堅定了干好工作的信念，促使我熱愛本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業業、一絲不茍、認認真真做好每項工作。在調到某信用社擔任信貸員之后，我更加發揚著無私奉獻的工作作風，深入到全鎮各村社，認真做好信貸調查，管理好每一分信貸資金。六年的工作經歷培養了我堅持原則、嚴明紀律、吃苦耐勞的思想品質和雷厲風行的工作作風，連續五次被評為先進工作者。
五、年富力強，身體健康，精力旺盛。我今年29歲，思想活躍，朝氣蓬勃，能夠全身心投入到工作;因為年輕，接受能力強，對新業務敏感，能夠創造性地開展工作，進入角色迅速;因為年輕，勇于實踐，敢想敢為;也是因為年輕，也就更渴望承擔更重的工作和責任。
競聘是為了充分發揮自己的水平，體現自己的能力，實現自我價值。如果競聘成功，我的工作思路是：堅決服從上級領導安排，以民展觀念為動力，以規章制度為標準，以提高工作質量和經濟效益為目標，當好助手、參謀，求真務實，創造性地開展工作。
第一、根據新形勢下業務發展的需要，不斷充實自我、完善自我，深入研讀各種經濟和金融理論書籍，進一步提高理論水平。在工作中嚴以律己。有針對性的學習必要的管理知識，更加深入掌握各項規章制度、操作規程和業務知識，理論聯系實際，將所學充分運用到工作中，不斷提高業務質量和工作能力。
第二、圍繞加大內控管理力度，提高經濟效益的管理目標，強化檢查輔導和審計監督，嚴格按要求對各社會計出納崗位監督、輔導，及時發現和解決存在的問題，確保各社規范、安全經營。
第三、搞好員工業務學習，組織技術練兵，提高全員素質。各項業務的開展需要員工質持續的不斷提高，要利用一切可能性的時間和機會，搞好員工的政治、業務學習，組織好崗位技術練兵，督促員工認真學習相關金融理論和金融知識。將輔導工作落到實處，把全區和社的財會工作臺推向新的水平。
第四、充分發揮自己的理論優勢，努力完成業務經營目標。及時向領導提供各項經營指標完成情況和分析資料，為領導決策提供可靠數據、有效依據。針對實際工作中面臨的問題，多請示，多匯報，隨時提出針對性措施，確保經營目標的最終實現。
經理助理競聘報告
(三)
尊敬的各位領導、各位同事大家下午好：
我是來自于滿洲里大飯店行政辦公室的管理人員，我叫任艷平，今年29歲，大學文化，畢業于大連東北財經大學，金融系。自20**年開始一直從事人力資源工作長達5年之久，現任職滿洲里大飯店總經理助理，兼管人事工作，本人于2009年進入發達集團這個充滿活力的企業深感榮幸。本次，我競聘的崗位是集團行政本部——人事經理一職。
首先，我要感謝集團領導給予的這次公平、公正、公開的競爭機會，讓我們大家有一個展現自我的良好平臺。再次，要感謝計財本部領導上一次的精彩講演，財務系統為此次人事體制創新，作出了標榜，使大家心中充滿了希望。此次，人事制度的改革，是企業的春風;是所有發達人的福音;是領導給予我們競聘者高度的信任和士氣的鼓舞。以上種種原因，使今天的我有勇氣站在這里參加此次競聘。對于一直以來信任和支持我的各位領導和同事們，在此，我表示誠摯的謝意，是大家的幫助，成就了今天的我，希望再次得到大家的支持!
人力資源是一門新興行業，隨著社會的不斷發展，人力資源逐步凸顯出來?，F如今，人才是企業奔跑的加油站，作為企業最能動、最活躍的資源——人力資源，其管理和開發必須是一個開放和動態的體系。人力資源將隨著企業的發展，越來越被企業所重視，發達集團的人力資源目前是薄弱的一塊，隨著集團的快速發展，人力資源更加需要推陳出新、不斷完善，方能跟上企業擴張的腳步。發達集團在奔跑，人力資源更要跑!這是我此次競聘的重要原因，希望在這一崗位上，我能用我所學，給發達的人力資源事業盡一份心力。
本次演說主要分為三個部分：一是，我對崗位的職務認識;二是，我的工作優勢;三是，如果我當選為人事經理之后的工作思路。首先，講一下我對崗位職務的認識。
所有人事工作不外乎人力資源六大模塊，其中，六大模塊都包括：人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪資與福利、績效管理、勞動關系管理。其中，人力資源六大模塊又相輔相成。先有了人力資源規劃，才能展開具體的招聘與配置。有了招聘與配置，接下來才能有培訓與開發„„它就像一條食物鏈，環環相扣，有任何一個環節出現問題，都將引起鏈條斷裂的可能。
如果說，固定資產是企業的硬件。那么，人力資源就是企業的軟件?？梢哉f，企業的任何一項工作，都是由人來完成的。沒有了人，那么，企業就像遭受核輻射一樣，一片死靜。人力資源就像是魔術師，時刻變換著企業軟件的構成和人員空間的調派。
招聘是一個重要職能，它作為引進人才的源頭，有效的招聘，可以給企業不斷的輸送人才。當然，不可能所有的人才在引進的時候，就是標準的、合格的。這時，就需要有培訓跟進，培訓能快速讓新人了解并融入企業，感受企業的文化，提升人員的素質并調整其心態，除了新入職人員，老職員也應時常進行培訓，進而極大的降低運營成本和提高工作效率。薪酬管理是事關公平和激勵的基礎，也是影響企業人員流失率的重要因素，與績效管理相互作用下，薪酬+績效管理+勞動關系管理，就像汽車按上強力馬達，企業將飛速且穩定前進。以上是我對崗職的理解，接下來講一下我在工作中的優勢：
一、了解并一直積累人力資源六大模塊的工作經驗。
20**年在步森百貨任人事一職，負責步森百貨同步擴招200余人的大型招聘、培訓、入職、分類辦理勞動保障各項業務，并制作工資表等。擴建后，步森百貨人員多達400余人，我先后被派往步森集團其他分子公司學習人力資源管理。正規的企業讓我全面的接觸了人力資源各項工作，并在工作中總結出一套切實可行的工作方法。接著在發達集團任職這兩年里，更加全面的提升了我的各項技能，積累了更多的工作經驗。
二、熟悉滿洲里市勞動保障各項業務。
滿洲里市人力資源相關的各個部門，如：勞動局、五險辦理相關部門、就業局、人才交流中心等，都經常辦理業務，人員方面和業務方面都較為熟悉，方便今后工作的順利開展。
三、較為熟悉發達各分子公司的人事工作和具體情況。
2009年入職發達集團人力資源本部，曾先后委派到發達物業協助馬鶴文總經理銜接人事工作。調任商業本部任職人事經理，協助邢繼偉總經理管理發達家具和滿購中心人事工作。調任滿洲里大飯店任職行政助理，監管人事工作。無論在哪里任職，我都盡心盡力、認真負責，從而得到了各位領導的信任和支持。在此，我要對一直支持和信任我的領導們，衷心的說聲：“謝謝!”
四、常年從事招聘工作，有一定的招聘渠道和良好的人際關系。
人力資源工作是與人打交道的工作，當今社會，與人打交道的工種里，做的最出色的，就是保險事業。做人力資源也要有推銷意識，要打造出我就是工作的代名詞。打廣告的時候，直接留下我的手機號碼，24小時不關機的服務熱線，隨時等候報名者咨詢，以提高工作效率。再加上有效的招聘途徑，事半功倍。
五、良好的性格特征和培訓歷程。
善于溝通、平易近人、思維活躍、開朗熱情的外向性格，使我在工作中，總是能收到意想不到的效果。受過酒店專業培訓，做過酒店管理的我，在素質上更加懂得禮貌待人，微笑示人。在培訓過程中，有很多親身經歷的實戰經驗，以幽默生動的培訓內容教給大家，使得大家能夠主動的去吸收。當然了，枯燥的應知應會和制度章程也是必不可少的培訓內容。以上五點是我在工作中的優勢，在工作中我也有不足之處，工作經驗還有待于再積累，素質還有待于再提高，我會繼續努力。
接下來，如果有幸我能夠擔任人事經理一職，那么對于人力資源其中幾項工作思路，講解如下：
一、招聘方面
研究集團現有的招聘渠道，在哈爾濱、長春、海拉爾等地，尋找當地有效的招聘報紙等中介，進行集團中高層重要崗位的招聘宣傳。招聘方式，不選貴的，只選對的。高管可采取外招或內部培養，有必要的話，可采取獵頭方式。發達現有員工500余人，絕大多數還是以基層和基層管理人員為主，基層要以扎區、滿洲里、海拉爾地區為主。所有員工均在入職之前，詳細咨詢下員工的穩定性，這樣能有效的降低員工流失率，減少運營成本和培訓成本。
集團人事和各分子公司的人事，理想狀態是能達到資源共享。達到這一效果，會有一定的難度和過程。求職者轉瞬即逝，即使留作儲備，計劃沒有變化快，與其讓人力儲備時間過長而白白流失，不如把多余的資源，提供給集團，由集團配置到需要的部門，而集團人力除了招聘高管之外，基層人員也要加大招聘力度，并且和各分子公司的人力達成資源共享，由集團負責資源分流。這樣能極大的保證企業的整體利益。
二、培訓
培訓是人力工作不可忽視的一塊，它可以增強員工的穩定性，提高員工的素質，調整員工的心態，彰顯企業的活力。集團人力應集中培訓各分子公司人力和基層管理人員。教會他們如何進行員工培訓，提高員工素質。各分子公司每季度的員工培訓要有培訓計劃表，上交集團人力部門，并由集團人力監督指點。目前我們可以展開的培訓有：規章制度、消防安全、專題培訓、職業化妝、禮節禮貌、團隊精神、心靈雞湯、企業文化和發展戰略等。至于經理和高層培訓，可采取外聘講師和光碟講授形式。正規的培訓應有試卷考核跟蹤培訓效果，只培訓不考試=0，只考試不考核=0。所以，其成績應建立培訓檔案，培訓成果與個人考核建立聯系，建立激勵機制，讓員工感受到企業重視對他們的培養，認可他們的進步，讓員工知道培訓和他們的未來息息相關，使員工重視培訓，并達到認真學習的目的。
三、薪酬
人力資源部門應對周邊薪酬變化保持相當的敏感度，定期市場調查，使企業跟上市場趨勢，薪酬的合理性是員工穩定性的一項重要因素。我們應研究其他企業薪酬績效的先進模式，并充分利用魯迅先生的“拿來主義”，使企業薪酬機制不斷完善。但也不能完全照搬硬套，()要根據自身的特色量身定做，才是最有效的。
對于企業目前的薪資標準，對于同級別之間，建議應根據其工作量的大小，給企業帶來效益的多少和一線、二線之分，在基本工資和崗位津貼不變的情況下，在績效獎金中，給予體現。這樣更具公平性，有利于企業長期發展。
以上工作思路總歸一句話：增強集團的宏觀控制能力，加強集團的服務作用。
經理助理述職報告范文第3篇
協助總經理安排行政會議及每日例會，必要時作好會議記錄并檢查各項決議、決定的貫徹執行情況。
匯總各類報表，作好酒店大事記和外事活動日記。
負責有關業務資料的收集、積累、分析、研究，掌握市場和酒店營銷管理狀況及動向，為總經理作好參謀。
協助總經理作好日常接待、來信、來訪、投訴等有關事宜，負責審核對外發文、對內行文。在總經理出差、休假期間，作好行政管理工作，輔助行政副總經理或財務總監處理日常行文并及時承辦各部門遞交總經理批示的請示、報告等;提出處理意見，按輕重緩急順序進行處理。
通知、安排總經理每日的活動內容。
輔助總經理完成“總經理月度報告、季度報告以及報告”并按時呈報給上級。 負責對酒店各部門的秘書進行專業培訓。
對外與各相關(政府)部門進行協調工作，以保證酒店的正常運營等。 這個只是大體情況，會因酒店不同而改變
(起草文件/審核發文/承辦總經理批示/完成總經理報告/組織安排會議/匯總報表-分析資料/接待來訪/安排總經理外事行程/協調對外關系/指導秘書工作)
酒店運營總監的崗位職責：
1、協助總經理確立酒店的經營管理方針、發展方向、組織機構和完善酒店的長遠規劃及經營計劃;
2、檢查和督導各級管理人員的工作，協調酒店各部門之間的關系，主持召開每周工作例會;
3、開展調查研究，分析酒店經營管理情況，隨時收集同行業和市場信息，制訂客源市場的開發計劃，為總經理的決策當參謀;
4、協助總經理對各部門主要管理人員進行考核、評估;
5、審核和上報酒店財務預算，向各部門下達工作指標;
6、協助總經理接待重要貴賓，建立良好的公共關系，樹立和提高酒店形象。
訪深圳東方銀座美爵酒店總經理行政助理兼餐飲總監張銘
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2011-02-1
4中國采購與招標網
堅持國際化管理理念
打造高端國際商務酒店
—訪深圳東方銀座美爵酒店總經理行政助理兼餐飲總監張銘
深圳東方銀座美爵酒店
中國采購與招標網：據了解，貴酒店建筑結構現代華麗，各種不同風格的客房，5間餐廳和5間酒吧，康體設施、商務會議設施一應俱全，實為休閑和商務旅行者在這座青春動感城市的絕佳之選。請您請詳細介紹下貴酒店的基本情況?
張總：深圳東方銀座美爵酒店，是與法國雅高集團強強攜手共同打造的國際高端商務型酒店。酒店位于福田區繁華的商業中心地帶，毗鄰竹子林地鐵站。距皇崗口岸和高交會館僅10分鐘車程，距羅湖火車站和深圳國際機場僅15分鐘和20分鐘車程，交通便利。
酒店集餐飲、住宿、商務、會議、休閑于一體，設施完備，服務品質卓越。酒店共有客房481間。其中，有高級客房210間、豪華客房165間、行政高級客房61間和套房45間。酒店房間寬敞明亮，功能齊全，還可以欣賞到美麗的灣景。房間內均配有免費寬帶網，超大規格行政辦公臺以及豪華的衛浴設施。入住行政樓層還可尊享系列優質特惠服務。所有套房和部分豪華客房中配備有廚房用具以滿足賓客的長期居停的需求。
酒店還擁有裝飾優雅，設施設備先進的大宴會廳及各具特色的多功能宴會廳。會議室可以靈活組合一流的燈光和音響設備及先進的影視器材，為賓客提供專業的服務。478平米的北京大宴會廳更是社交宴請和商務會議的首選。酒店的商務中心可提供傳真、彩色打印、文件裝訂、過膠、翻譯和快遞等方便及時的特色服務。
多個風格迥異的餐飲設施供您選擇：Coffee Shop西餐廳各色自助美食邀賓客以美食品天下;品味軒中餐廳的傳統粵潮及南北名菜邀賓客盡情體味古典中國;天婦羅、壽司等日式風味盡在銀座鐵板燒;優美的戶外環境、愜意的軟飲，花園燒烤•酒廊給賓客激情與活力;七樓的體育吧集運動元素與餐飲美食于一體，極具個性與激情;在一樓大堂吧悠然的喝下午茶，在行政酒廊品極致軟飲，都是賓客工作之余放松休閑的不錯選擇。
優雅的環境、先進的設施、專業的教練團隊、個性化的服務，東方銀座會所是娛樂、休閑、保健養身的理想場所。會所內設有室內恒溫游泳池、健身房、乒乓球室、東方貴族•修身坊、美發中心等康體娛樂設施設備。在面朝灣景的健身房，既可以邊欣賞灣景邊充分鍛煉身體、盡享愉悅，還可以去瑜珈屋舒活身心、雕塑曲線。給旅途更增一分健康時尚!
中國采購與招標網：貴公司在由中國名企排行網、中國采購與招標網聯合組織的“2010深圳市賓館酒店招標采購評價活動”中獲得了“2010深圳市十佳政府采購會議酒店”，說明了組委會對貴公司的認可。那么，您覺得貴公司的競爭優勢體現在哪些方面?
張總：a) 東方銀座美爵酒店由法國雅高酒店管理集團管理，在中國擁有達到100家酒店的規模，總計26,236間客房，約占外資品牌在該市場網絡總量的7%。越來越強大的管理團隊以及后盾資源對酒店的生意帶動起到了很大的推動以及支持作用。
b) 地理位置的優勢：地鐵+灣景+娛樂購物。酒店位于福田區深南大道竹子林，毗鄰竹子林地鐵站和福田交通樞紐，接廣深高速福田出口;面朝深圳灣紅樹林自然保護區，擁有無敵灣景風光;臨近益田假日世界購物廣場、購物公園、京基百納、怡景中心城等購物廣場，和歡樂谷、世界之窗、錦繡中華、園博園等休閑娛樂場所，無論是商務還是旅游，其絕佳的位置受到了許多客人的推崇。
c) 穩定的管理團隊：擁有18年高級酒店管理經驗，足跡遍布歐洲、北非、北美、加勒比海和印度洋等多個國家和地區的鮑伯生先生2007年來到中國，出任東方銀座美爵酒店的總經理。他以雅高酒店集團專業化國際化的管理理念，與整個酒店管理階層一起，堅持為客人提供優質服務，以“美爵”品牌殷勤好客的風格帶領著東方銀座美爵酒店不斷向前。
d) 硬件升級：自2009年起，酒店開始進行階段性裝修，包括部分樓層過道、部分房間地毯、商務中心、康體中心、酒店正門以及大堂吧等。同時，2009年期間，酒店新開業兩間餐飲娛樂場所，七樓“體育吧”和戶外“花園燒烤•酒廊”。時尚典雅的裝修與適中的價格，是許多商務客人休閑之余的好去處。2010年期間則對客房內的家具、其他樓層樓道以及房間地毯等進行了整修，酒店3樓的品味軒中餐廳也于第一季度完成裝修。2010年9月5日，經過全面裝修的25樓行政酒廊和總統套房全新開幕，給賓客提供了更多的選擇。
中國采購與招標網：企業的發展離不開高素質的人才，公司對人才的管理有哪些先進的理念?在培養年輕員工方面又都有哪些舉措?
張總：a) 為員工提供了好的發展平臺。酒店致力于創建優秀的企業文化和高質量的人文環境，利用國際雅高集團完善的管理系統，給員工以自我實現的需要及充分發現自我的平臺。
b) 提供全面的培訓。酒店對于培訓的投入力度非常大，包括雅高職業生涯計劃培訓、大中華區高級管理人才培訓計劃、“溝通的關鍵”培訓及各部門服務要求所做的不同培訓計劃等，務求使酒店員工達到全面發展。
c) 發現人才，給予及時的提升和獎勵。酒店特別注重員工的職業發展，將員工的發展和酒店發展掛鉤。酒店鼓勵員工對于酒店運營、服務質量、成本控制、能源節約等方面提出自己的意見和建議。對于行之有效的，酒店都會給予表揚和獎勵。優秀的員工更會優先獲得提升。
d) 組織員工的業余活動，豐富員工業余生活。酒店成立“雅高一角”,為員工提供上網及圖書刊物閱讀，增進員工之間的溝通與交流，開闊員工的視野; 組織各項活動及出游，使員工在工作之余放松身心，如開展“做客地球日”活動、卡拉OK比賽、員工春節晚會、興趣活動小組及各種體育活動項目。
e) 為員工提供與市場一致的薪酬及福利。酒店組織了由人力資源經理領導的副理委員會，由市場資訊經理、培訓經理及酒店各部門選出的代表在每月定期召開會議，對員工最近的生活及工作狀態進行反饋和及時修正;每月召開員工生日會，對酒店做出突出貢獻的員工頒發“月度最佳員工”獎，鼓勵員工努力進取。
中國采購與招標網：目前，賓館酒店的定點采購管理越來規范化、制度化。貴公司在管理方面有舉措呢?
張總：a) 始終保持高品質的服務。不論是作為員工自己還是整個酒店都為自己設定高標準，并極盡所能達到績效最大化;建立互信并極具進取精神的團隊;b) 保證酒店的硬件設施設備時刻處于良好的使用狀態;c) 優秀的銷售團隊為賓客提供一站式服務。
中國采購與招標網：酒店行業競爭很激烈，那么貴公司在近期有哪些規劃來實現愿景計劃呢?
張總：從2009年開始，深圳新開業多家高星級酒店，如益田威斯汀酒店東部華僑城酒店群等，加劇了深圳本地酒店業的競爭。為了應對這一狀況，我們東方銀座美爵酒店除了進行硬件的升級更新外，對軟件服務也進行了規范化系統化提升，加強培訓和管理，全力打造酒店的五星級風范。如，特設24小時貼身管家服務等。至2010年底，酒店經營業績表現較2009年有較大幅度增長。當然，這也取決于酒店市場的復蘇和酒店銷售人員及全體酒店員工的共同努力。
2011年，酒店將繼續堅持打造高端國際商務型酒店的理念。首先，2011年世界大學生夏季運動會在深圳舉行，酒店作為大運會官方飯店將借此機會大力發展;其次，繼續依托雅高集團的全球分銷機構，拓展海外市場。大力發展電子商務，從而提升酒店知名度吸引更多潛在客戶;再次，深圳會展業近幾年發展迅速，中國高新技術成果交易會、中國(深圳)國際文化產業博覽交易會、中國國際醫療器械展覽會等一系列展會落戶深圳。酒店堅持與展會組織者保持密切聯系，以占領更多本地市場份額;同時，通過雅高管理集團的系統培訓，如客戶管理、談判技巧培訓、展示技巧培訓等，一方面提升了酒店員工的銷售技能，另一方面也增強了員工的穩定性。2011年，東方銀座美爵酒店將再接再厲贏取更大的成功。(文/王日譚)
經理助理述職報告范文第4篇
第一條
日常衛生打掃及其他注意事項
1、根據本單位實際，合理安排打掃時間，制訂值班表，責任到人。早晚各打掃一次，白天視情況進行打掃，時刻保持大廳整潔有序;
2、保持地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無污漬，大理石地面、墻身有光澤;
3、保持大廳玻璃門、玻璃窗以及柜臺防彈玻璃潔凈無水漬、手印和污跡;
4、服務臺物品(憑證、簽字筆、老花鏡、宣傳牌、點鈔機等)擺放整齊、有序，及時填充憑證，保證上班期間拿取方便及時;
5、有飲水機的單位，保持飲水機潔凈，并在紙杯盒里擺放紙杯(紙杯個數要根據實際情況適量擺放，防止浪費);
6、整理圖書架，確保報紙、宣傳頁及書籍擺放整齊、美觀，易拿取;
7、大廳內擺放的盆栽、花木，定期澆水、摘除黃葉，保持美觀;
8、打掃大廳內所有設備，保證設備無灰塵和雜物，擦拭時
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注意不要用濕毛衣擦拭電源接口和易損壞部位;
9、有回單柜的單位，在上班前須將前日回單投放進回單柜;
10、有大客戶室的，定時打掃衛生，并放置報紙、產品折頁及小包裝零食和新鮮水果;
11、參加所在網點晨會及其他會議，確保能夠及時了解和掌握會議傳達精神;
12、每天進行兩次設備檢查(包括自助柜員機、電子信息顯示屏、叫號機以及其他便民設施)，發現問題及時向網點負責人匯報，聯系相關部門予以維修、更換;
13、每天登記大堂經理工作日志，內容包括當日營銷產品登記、優質客戶識別、工作中存在或發現的問題、客戶回訪記錄(回訪時間、回訪項目、回訪對象名稱及聯系電話、回訪意見等)和其他需記錄的內容;
14、下班后查看客戶意見簿，與單位會計以及內勤人員一同回復，關閉大廳內所有電源包括空調、回單柜、取號機、飲水機、電腦及其它電源開關。
第二條 服務禮儀
1、 儀容儀表。著裝規范，形象大方。營業期間不做與業務無關的事，不當客戶面打哈欠、打噴嚏、喝水等。著裝整齊，不將頭發著染異色，不佩戴夸張飾品，不佩戴墨鏡或造型怪異的眼鏡。女員工化淡妝上崗，不涂有色指甲油;
2、 姿勢。站姿挺拔，挺胸收腹。行姿穩重，雙臂前后自然
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擺動，一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行;
3、 工作期間，除工作需要外，不得交頭接耳、勾肩搭背，不得將手插入口袋，不得背靠墻站立，不得接打私人電話;
4、 規范用語。堅持使用文明用語(您好、您、請、再見、對不起、沒關系、謝謝、不客氣)，堅持講普通話，語言要簡潔親切、語氣溫和、語調語速適中，音量以客戶能聽清為準。
第三條
客戶接待及分流
1、接待?？蛻暨M入營業大廳后，大堂經理應第一時間上前迎接客戶，禮貌熱情、微笑服務，目光平視對方。先問清楚其要辦理的業務，根據需求引導其辦理。條件允許的情況下全程陪同其填單、取號(排隊)，特別忙的情況下，也應注意觀察情況并適時提供幫助;
2、分流。根據業務類型進行客戶分類，引導其填單并進行分流。一般分為對公客戶、對私客戶，根據其需求填寫單據(此時可根據業務類型為其選擇最快捷的辦理途徑，并適時推薦我行產品)，然后指引其取號等待(或將其帶到業務相對應窗口排隊辦理);
3、在客戶辦理業務的過程中，也應始終關注客戶業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶。
4、日常工作中應注意培養客戶使用自助渠道的習慣，能借助設備辦理的盡量指引客戶自主操作辦理。
第四條
大廳秩序維護及巡視
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1、有叫號機的單位，要注意核實客戶是否取號，取號種類是否正確，辦理業務的相關憑證是否填寫完全(若沒有叫號機，要指引客戶排隊，有序辦理);
2、及時清理大廳垃圾及柜面窗口垃圾，保持大廳整潔;
3、幫老年人倒水，給小孩子遞送糖果，安撫客戶急躁情緒，可適當與客戶交流，為其選擇最佳辦理業務方式并適時進行產品推介;
4、注意觀察柜面情況，遇突發事件及時調解、處理并匯報，配合內外勤人員工作;
5、關注弱勢群體。有老、弱、病、殘、孕的弱勢群體前來，視情況給予幫助，盡快為其辦理業務，并向其他客戶說明情況做好解釋工作;
6、服務要求。必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，工作期間做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。
第五條
產品推介
1、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品及交易方式、方法，應多以舉例形式體現出產品優勢，供客戶選擇，為其當好理財參謀;
2、客戶在柜面辦理過電子銀行業務后，要及時跟進、現場講解演練教會其使用，并定期回訪使用情況(開辦后一月內至少回訪三次，次月起每月回訪一次);
3、大堂經理本人必須開辦我行借記卡、個人網上銀行和手
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機銀行業務，并保證能夠正常使用。原手機型號不支持開通手機銀行的，須在上崗后兩周內自行更換手機，確保能夠開通。
第六條
接受咨詢
1、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。有自己不懂或不明確的問題，不可隨意應付或編造，也不可推諉，及時請示單位會計或負責人協助解決;
2、遇有工作以外的問題，不能表現出不耐煩等情緒，能解決的盡量予以幫助，不能解決的也應做好解釋工作。
第七條
客戶信息搜集
在接待客戶與引導分流的同時，可通過聊天等方式與其溝通，為其選擇快捷辦理方式的同時，在談話中掌握關鍵信息，包括客戶資源的掌握、了解和動態跟蹤。在日常要通過一切可能的途徑去獲取客戶群體的資料，對獲取的客戶資料進行必要的劃分、歸類，注重信息儲存、保密，及時篩選、分析、利用和跟進，為營銷產品、客戶識別及日后工作的開展奠定基礎。對客戶的信息，一定要嚴加保密，非工作需要不得告知他人。
第八條
應急事件處理
1、投訴事件。遇客戶情緒激動，欲進行投訴時，先將其帶離柜面到安靜的地方就坐，為其加倒茶水認真詢問并傾聽事件經過。一般客戶投訴總結為下面幾種情況，可以對癥下藥。
(1)客戶等待時間較長，產生煩躁情緒，首先應誠懇向其道歉，然后再詳細詢問其要辦理什么業務，看有沒有其他較快辦理
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方式;
(2)客戶因手續不齊或其他原因致使業務不能辦理，應對其解釋：這是我們制度要求(或按照監管部門有關規定)，需要您予以配合，給您帶來不便還請諒解。同時要強調是我方失誤，應早些予以提醒，所以在客戶進門時一定要問清其辦理什么業務，相關資料是否攜帶齊全;
(3)實在解決不了的情況，先穩定客戶情緒，再找主辦會計或單位負責人出面解決。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內(20個工作日以內)及時給予回復。
2、 危險情報預警。有可疑分子或犯罪分子有犯罪意圖或進行犯罪活動的情況，應及時報告給柜面人員，加強警惕和防范。有犯罪行為發生時，需與柜員人員相配合，及時報警并快速疏散客戶。
3、解決投訴的技巧：充分道歉，態度誠懇，控制事態穩定，主動承擔責任并提出解決方案，讓客戶參與解決方案，但不能強制讓客戶接受自己的方案。一定要有效隔離投訴客戶，避免負面影響的擴大。
4、遇有精神病患者客戶的情況處理：首先穩定其情緒，不能表現出歧視、同情、不耐煩，然后主動聯系其家人，協助解決。如果聯系不到，耐心將其勸離或帶至休息處休息，不能影響其他客戶辦理業務。
第九條
報告制度
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1、每日營業終了，查看當天意見薄并與內部員工一同回復，及時上報并解決發現的問題。日常做好大堂日志，收集和整理平時客戶的意見和建議，及時向單位負責人匯報;
2、工作或生活中遇到問題和困難，要及時向單位會計或負責人匯報;
3、協助網點負責人對所在網點的優質服務進行監督，及時糾正違反規范化服務標準的行為，并定期向市場營銷部單線報告(于每月1日下班前，通過外網等方式報告上月柜面服務情況，也可提供對應的照片或錄像，重大問題及時上報)，市場營銷部將對上報情況予以保密，并實施調查;
4、發現可疑犯罪分子及其他特殊情況，要及時向本單位會計或負責人匯報。
第十條
強化學習
1、自我學習和完善。積極學習總行業務及規章制度，了解掌握行內最新產品特點，靈活運用并準確向客戶介紹操作方法和產品功能。學習與銀行相關的業務知識，關注市場經濟動態，為日常業務的處理以及今后的發展奠定基礎;
2、積極參加學習培訓。積極參加總行組織的各項學習和培訓，不斷總結工作思路，向先進個人學習經驗;
3、工作中遇到不懂不會的問題，應及時向委派會計請教。填寫單據及業務辦理標準經培訓后，根據所在網點實際情況，由委派會計統一標準作進一步要求和指導。其他柜員在客戶辦理業
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務期間，不得自行要求更改延誤業務辦理，有不同意見于下班后在委派會計處統一匯總。
第十一條
休假與請假制度
1、每周休假一天，由網點負責人安排調班，確保不影響正常工作且休息日有人值班(僅有一名大堂經理的網點，需視網點實際情況進行調節);
2、請假制度。半天以內向網點負責人請假，超過半天至一天，向所在事業部總經理請假，超過一天填寫總行統一下發的請假單，將紙質材料報至市場營銷部，按總行請假程序進行請銷假。
第十二條
安全及注意事項
1、營業期間，主動提醒客戶注意資金安全，將現金與重要證件妥善保管。若提現金額較大，在提供結實的錢袋外，可提醒客戶撥打“110”協助護送;
2、日常打掃衛生，不得用濕手巾擦拭電器接口及易損壞部位，不可在營業廳內放置易燃易爆物品;
3、在講解、培訓電子銀行業務的同時，提醒客戶防范操作風險以及電信詐騙，確保資金的安全;
4、日常工作期間應時刻注意大廳情況，若發現異?；蚩梢煞肿?，及時上報單位會計或負責人;
5、其他需要注意的安全事項。
第二章 文明服務用語
第十三條
服務用語的規范
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服務用語必須要做到恰到好處，點到為止。大堂經理在對產品及業務進行介紹時要清楚、親切、準確地表達出自己的意思，不宜多說話。主要是啟發客戶多說話，讓他們能夠得到尊重，釋放自己的心理壓力，盡可能地表達出真實意愿和對服務的意見。
第十四條 文明服務用語和忌語
基本要求：微笑服務、使用禮貌用語，堅持講普通話。做到來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲。
(一)服務用語
l、客戶走進營業大廳，應第一時間迎接，面帶微笑、目光平視客戶并主動說問候語“您好!”;
2、看到客戶在大廳內徘徊猶豫，要主動打招呼：“先生(女士不好稱呼可直接說您好，經常來的熟人稱呼其姓氏加職務身份)您好，請問要辦理什么業務?”，或者留意其手中的憑證，主動詢問客戶，得到確切答復后進行具體引導;
3、當忙于手中的工作，未及時發現客戶時，首先要表示歉意，然后本著“先外后內”的原則，停下手中的工作，先幫助客戶辦理業務，并說“對不起，讓您久等了，請問您要辦什么業務?”;
4、當幾位客戶幾乎同時來到服務臺時，要對先到和后到的都打招呼，然后按先后順序為其提供服務，并向后到者表示歉意：“對不起，請稍等”;
5、詢問客戶所辦業務后，需填寫單據的：“您的這項業務需要填寫這份憑條!請您先行填寫，如果您有需要幫助的，請隨時
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找我，好嗎?” 客戶資料或憑證填寫不全時,用“請您把……”，說明應補上的資料或手續，若客戶憑證填錯：“不好意思，您這一欄(項)填錯了，麻煩您在此欄……(說明如何填寫)，請您再重新填寫一張，好嗎?”;
6、當客戶咨詢業務時，用語要通俗易懂，避免使用銀行內部的專業術語。解答完畢：“請問還有不理解的嗎?”“請問還有什么可以幫您嗎?”;
7、客流量大的時候，如窗口發生擁擠，大堂經理要誠懇地向客戶做解釋：“對不起，今天人很多，請大家按先后順序排隊”;
8、柜面業務較多，詢問后得知客戶為萬元以下取(存)款時：“請問您是否持有我行的銀行卡?這邊柜臺排隊等候的客戶比較多，如果您的取(存)款金額不超過2萬元人民幣，建議您到我們的ATM機(CDS機)辦理，好嗎?”;
9、接待外賓要彬彬有禮，不卑不亢，盡量使用英語或外賓能聽懂的語言，使其感到親切，并準確了解其意圖;
10、對老年人說話要親切、大聲，對殘疾客戶應給予關心和照顧使其感到方便，但要注意具體工作方式;
11、對方不友好或不配合時說：“我們的工作還需要改進，希望得到您的支持，謝謝。; ”
12、聽不清問題時：
對方聲音太小時——“請您聲音大一點，好嗎?”
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對方語速太快時——“對不起，請您講慢一些，好嗎?” 對方敘述不清時——“請您再重復一遍，好嗎?”
13、對客戶提出的問題要認真、耐心地給予答復，答復后詢問“請問您清楚了嗎?”。遇到自己不熟悉的問題，要主動指引客戶到相關咨詢窗口或負責人辦公室，也可請其等候說“讓我請示后給您答復，請稍候”;
14、遇到客戶抱怨，如果是我行服務不到位造成的要向客戶道歉。不是我行責任的，要向客戶耐心做好解釋工作，切不可與客戶爭論;
15、發生糾紛時，不能與客戶爭吵，即便自己有理，也要保持沉默并微笑傾聽。其他人員告知單位負責人及時出面調解，把客戶請到接待室或不影響其他客戶的場所，進行個別處理;
16、遇內部機器或設備發生故障，在短時間內能恢復正常工作時，要向客戶致歉并請其稍等：“對不起，電腦出現故障暫不能辦理業務，工作人員正進行維修，請稍等，給您帶來不便敬請諒解”;需要較長時間才能恢復正常工作的，應在向客戶致歉的同時，詢問客戶是否能等候，不能等候的請其改天再來或通過其他途徑辦理;
17、客戶的要求違規或無法滿足時，用“對不起……”，并說明規定或不能辦理的原因;
18、處理投訴或舉報: ——謝謝您的寶貴意見(建議)，我們將盡快報相關部門處理。
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——這種解決方案，不知您是否滿意?
——實在抱歉，XX先生(女士)，因為XX原因，我現在還不能馬上幫您解決，但我已記錄下您的投訴內容(意見)和聯系方式，這是我的名片(聯系電話)，我會盡快聯系相關人員給您回復解決，您看行嗎?
19、因特殊情況，有當時無法解決或處理的問題：“為了方便與您聯系，請留下您的姓名、聯系電話、聯系地址，好嗎?”;
20、當客戶離開大廳時，說告別語：“慢走、再見、歡迎再來”;
21、電話回訪客戶用語
(1)回訪時間段。對公客戶(09：00—10：00)，商戶(18：00—19：00)，其他(12：00—13：00)。具體時間根據所在網點實際情況而定，以不影響工作為前提。
(2)用語。問候語：“您好，請問是XX(姓名加稱謂)嗎?我是沭陽農商行的客服代表XX，現在打擾您幾分鐘，對您XX(產品名稱)的使用情況做一下回訪可以嗎?”(若客戶表示不便，應致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)
“請問您的XX(產品名稱)能否正常使用?使用中出現過哪些問題?您對我們的產品有什么建議?”
(3)遇有電話中無法解決的問題，應說：“您的問題我已詳細記錄，會盡快向相關部門反映處理，解決后再致電給您可以嗎?”
(4)回訪結束后，應向客戶表示感謝：“很感謝您能抽出寶貴時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福(祝您周末/
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節日愉快!)/非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。”等待客戶掛電話后再掛電話。
(二)禁忌用語
1、喂，過來!
2、這事我說了算!
3、你這人真麻煩!
4、不懂就別亂講!
5、你怎么老是填錯!
6、我也不知道，我也不清楚!
7、有意見，向領導提!
8、證件不拿齊就別來!
9、我沒空!沒看我正忙著，到一邊等去!
10、不知道!
11、我說不行就不行，煩死人!
12、你知道什么啊!
13、等等!
14、其他煩躁有頂撞語氣和讓人感覺不舒服的話。 第十五條 營銷流程及用語
營銷我行產品如下：借記卡(圓鼎卡、花鄉創業卡、易貸通卡)、個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、POS機、EPOS、花鄉轉賬通、企業基本存款帳戶、存貸通(包含存款營銷)、一折一卡組合以及“銀農連心”、“銀商連心”、“銀校連心”工程宣傳。
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(一)營銷流程
1、售前。首先與客戶交流，深入了解客戶，學會發現需求和創造需求，根據客戶的需求和日常業務種類，向客戶推薦合適產品，并簡要說明產品的優勢和功能，能為其帶來什么好處。
2、售中。主要是做好現場培訓和演示，必須引導客戶自己操作，同時講解各項功能，包含每個功能子項目。
3、售后。要求開辦后當月內致電3次以上，詢問客戶使用情況并予以登記，不滿3次的每戶扣10分。同時按檔案要求登記臺賬，未登記視作無實績。次月起每月回訪一次，保持正常聯絡和交流，及時告知最新產品信息。
(二)營銷用語
1、首先是問候語。應熱情禮貌、彬彬有禮，這樣既能消除客戶的防范心理，又能避免雙方處于尷尬局面，如“您好，我是農商行的大堂經理，打擾你了”。如果客戶表示很繁忙，沒有時間，應該說：“我理解，但我只占用您3分鐘，請您一邊等待辦理業務，一邊聽我講解，這將能夠幫助您今后選擇更快捷的辦理方式。”
2、可插入一些題外話，然后進一步切入營銷主題。如“近來天氣變化無常，要注意保暖、保重身體”等。
3、客戶大多數是在焦急等待，所以必須要切入要點，詢問客戶日常辦理業務的需求，從節約時間和節省成本等關鍵點切入，引起客戶交談興趣;
4、交談后，如果客戶說需要和他人商量時，應說“好的，您
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看什么時候再來辦理業務，可以約他一起來體驗。要不約個時間，我將詳細的產品資料拿給您看?”
(三)營銷禁忌
營銷不是閑聊，不可無話不談，話題服從營銷目的，不應隨心所欲。
1、話題忌“生老病死”、“您臉色不好，是否身體有恙”之類;
2、不能觸及個人隱私，即使與對方到了無話不談的地步，也應盡量回避此類話題;
3、與客戶洽談中，遇有其他熟悉的客戶也應主動打聲招呼。
(四)后續工作
1、營銷結束后，應向客戶在繁忙中抽時間洽談表示謝意;
2、與客戶辭行，要留名片給客戶并告知可隨時電話咨詢相關業務。
第三章 附 則
第十六條 本辦法由江蘇沭陽農村商業銀行負責解釋。 第十七條
本辦法自發文之日起執行。
經理助理述職報告范文第5篇
副總經理述職報告篇一
各位領導、各位同志:
XX 就要結束，按照集團公司中層干部年度考核及黨風廉政建設責任制考核的要求，我對自己一年來個人工作情況進行述職及個人黨風廉政責任制落實情況進行述廉
一、述職
行政職務副總經理，分管質量、研發工作;擔任支部書記，管理支部工作;
1、質量工作、研發工作
1.1 質量管理工作
1.1.1 生產及批簽發工作
截至 12 月 10 日前，共投入血漿 66 噸;生產人血白蛋白20 批，批簽發申報 16 批;生產靜丙 12 批，申報批簽發 9 批，3 批在線 ;生產乙免 2 批，在線。
產品質量指標控制嚴謹，參數控制均在 2sd，其中 95%控制在 1sd 范圍。申報和上市產品，批簽發合格率 100%，市場抽檢合格率 100%。
1.1.2 落實了 10 版藥典的實施工作
藥典是企業技術指導性文件，10 版藥典的出臺，在血漿
管理、原輔料、檢驗、生產、包裝等都有相應的變化。
為了落實藥典的要求，分別作了下列工作：1、從學習抓起，從骨干抓起，先后派出 3 批共 7 個人次參加了國家級培訓，然后又進行了公司內部培訓。2、為漿站專門發了通知要求落實藥典的新要求，并在漿站質量審計中，作了專項檢查，已經落實;3、督促公司添置了必要的設備如 toc 檢測儀、微粒計數器、
滲透壓儀等;4、開展了必要的研究工作，為了在藥典實施時，保證產品符合新藥典的要求，研發部和生產技術部，白蛋白滲透壓項目進行了多次實驗，在藥典實施時達到了要求。5、新藥典加強了原料及輔料的監控，新增檢驗項目 12個，質檢室按要求建立實驗方法;6、修改了文件系統，修改文件 244 個，記錄 146 個。7、在省局正在進行相應的注冊備案。
1.1.3 將要完成現有四個批號的再注冊工作，堅決保住現有批號。
在注冊的資料已經準備完畢，現場核查已完成。能確保四產品的再注冊順利完成。
1.1.4 基本完成了今年的質量審計
根據年度審計計劃，開展了三項質量審計任務。所屬三個漿站進行了質量審計 2 次，完成審計報告和整改確認報告;8 月份公司內部進行了全面質量審計，共自檢出問題 34
項，對存在的軟硬件方面的問題進行了整改確認，完成自檢案報告及確認報告;8 月底前完成年度供應商審計工作，對43 家供應商進行了審計評估，并對部分重要物料供應商進行了現場質量審計。
1.1.5 堅強了現場監督，促進 gmp 文件系統有效運行，堅持質量工作持續改進。
出臺了質控點管理制度，確立崗位質量監督員，有力的推動了質量工作向細化和深化方向改進。
1.1.8 取得相關證照
血漿檢驗室取得了通過省疾控中心驗收，取得艾滋初篩實驗室許可證;動物房取得了年審;
1.1.7 參與車間改造方案的設計及論證。為了改造的順利進行，從改造方案的設計到論證，已經進行多次，每次都認真參與研討。
1.2 研發工作
1.2.1 解決了免疫球蛋白和乙肝免疫球蛋白的外觀及熱穩定問題，保證了兩產品的生產和上市;是兩產品再注冊具備了條件。
為解決兩產品技術難題,研發部及生產技術部聯合攻關,做小試驗十次以上,派人咨詢專家兩次;為建立乙肝效價檢測方法,特邀請兄弟單位同行指導兩次.終于解決了關鍵的檢測項目.
1.2.2 組織了多項專利申報，為明年的高新企業的認證奠定基礎;
專利和自有知識產權已經成為一個企業競爭力的衡量標志,也是企業實力的象征,更是獲得國家及政府支持和資助的條件.今年申報獲得產品外包裝設計專利 4 項已獲設計專利 4 個;申請并被受理的實用新型專利 7 個，已經獲專利 4 個;正在申請工藝專利 1 個;
1.2.3 靜脈注射免疫球蛋白質量已有了明顯的提高，工藝變更的工作進入到了實施階段。
將層析工藝成功用于靜脈注射免疫球蛋白生產中,使靜丙的外觀得到根本的改觀,aca 項目也得到改善.。
工藝變更的工作已經在有序的進行之中.
1.2.4 為獲得政府多項支持,完成多項立項申請工作.
將破傷風免疫球蛋白開發項目向國家科委申報了中小企業創新基金;向省工信廳遞交了企業技術中心能力建設專項資金申請;向省中小企業促進局申請了《陜西省中小企業研發中心》;向工業和信息化委員會申請了研發破傷風免疫球蛋白和狂犬免疫球蛋白立項,已經被工業和信息化委員會列入 XX 年西安市第二批重點技術創新項目計劃.
1.2.5 通過省級研發中心的驗收.
2 支部工會會支部工作
2.1.支部工作
2.1.1 完成了支部的改選工作
2.1.2 堅持了三會一課制度，開支部大會 7 次;支委會 4次;民主生活會 1 次;黨課 4 次。
2.1.3 及時貫徹上級黨委的指示及會議精神。
1 月 28 日傳達了朱總的《轉變作風、真抓實干、奮力推動公司發展實現新跨越》的黨政工作報告;3 月 29 日傳達了XX 年工作要點;XX 年 8 月 6 日傳達了學制度、促廉潔、保發展會議通知
2.1.3 堅持大量培養積極分子,保證高質量發展黨員。本年發展黨員一名;重點培養兩名;堅持業余黨?；顒?，有學員18 名，進行黨課 3 次。
2.1.4 堅持月計劃,月總結
2.1.5建立了支部qq群,建大了支部內部宣傳力度,加快了信息交流的力度.
2.2 工會
2.2.1 完成工會的換屆改選工作;
2,2,2 為豐富職工生活做了大量工作;組織了豐富的活動,組織了集體外出參觀學習活動;組織春季爬山活動一次;組織代表隊參加了總公司的羽毛賽并獲團體賽冠軍;組織代表隊參加了高新區的乒乓球賽并進入了 16 強;
2.2.3 積極參與總公司工會組織的活動，加強了員工的，和諧了氛圍，提高了員工的凝聚力和戰斗力。制備、分包裝、
動力車間參加了星級班組的建設活動，使更多員工參與了更多方面的管理工作，規范了管理，培養了員工，提升團隊的競爭力。制備、分包裝、動力、質檢等部門參加了職工之家活動，確實起到了和諧職工關系，提高了凝聚力。
2.3.團支部工作
2.3.1 完成了團支部的支部的換屆改選工作
2.3.2 開展了師徒結對活動，使 10 名新進員工在崗位上有指導及時。
2.3.3 協助支部政治組織業余黨校的活動。
二、述廉
1 學習情況
1.1 政治學習
1.1.1 認真學習了中共中央辦公廳、國務院辦公廳引發《關于進一步推進國有企業貫徹落實三重一大決策制度的意見》;
1.1.2 認真學習了《學習貫徹黨的 xx 屆五次全體會議文件匯編》;
1.2 重視業務學習并有收獲
1.2.1 四月在山東泰邦參加研發工作會議，從兄弟單位了解到不少有用的信息;
1.2.1 八月在成都參加了 10 版藥典的培訓;
1.2.2 八月在北京參加了設備驗證會議;
1.2.3 申報專利三項，其中已經獲得專利 1 項;
2 在工作中的廉政檢查：
在主管的質量管理及研發工作中，能堅持公司財經規章制度，沒有違規亂紀的現象。
對個人、家人及部屬的管理：
個人在生產和經營活動中，能遵紀守法，能遵守公司各項規章制度，處處以公司利益為重，無違法無違規無違紀的事。
家人無參與任何與公司生產、經營有關的活動，妻子在市第四建筑公司衛生室從事醫療工作，兒子張雄在方正復讀。
對質量管理及研發人員能嚴格要求，他們敬業愛崗，勤奮職守，在工作中無違法無違規無違紀的事。
三、個人存在的問題
1、政治素養，理論水平還需要進一步提高。
2、業務能力與工作的要求相比需要進一步提高;
2、工作還需要進一步深入。
四、在新一年中，個人努力方向
在新的一年里，加強學習黨的基本理論，特別是學習領袖的原著，不斷提高自己的政治素養，用正確的理論武裝自己的頭腦，指導自己的工作實踐，使思想得到進一步的解放;還要根據工作的需要，針對不同的專題不斷鉆研，加速制約公司的關鍵問題的解決，在平凡的工作崗位上做出新成績，
為公司快速發展貢獻竭盡全力。
副總經理述職報告篇二
各位領導：
本人自 20xx 年 7 月擔任大陸公司副總經理分管市場營銷工作以來，認真履行崗位職責，盡職盡責，較好完成了分管工作。根據集團公司黨委和大陸公司黨委統一安排部署，現將本人 20xx 年度思想作風建設、工作履職、廉潔從業等方面的情況總結匯報如下，有不妥之處，懇請批評指正。
一、加強理論學習，努力提高履職能力
1.注重政治理論學習，自身素質得到了全面提高。20xx年以來，自己認真學習黨的十八大、十八屆三中、四中全會和習總書記及集團公司、東華重工公司領導一系列講話精神，通過學習和實踐鍛煉，道德修養得到了提高，理想信念、組織紀律觀念、宗旨意識進一步增強，做到了在思想上、政治上、行動上同上級黨政組織保持一致。自己在貫徹落實上級決策、各項制度方面不存在有令不行、有禁不止的問題。在道德品行方面，做到了為人正直、是非分明、言行一致，遵紀守法。在職業道德方面，做到了敬業奉獻、誠實守信、維護企業利益。
2.發揚民主，辦事公開，自覺接受各方面監督。在工作中自己堅持群眾路線和民主集中制原則，積極參與企業重大問題決策，敢于發表自己的意見。對于分管的工作，廣泛征求意見，并按程序及時向公司主要領導匯報。對于分管單位
的工資分配及業績考核等，要求自覺接受組織和職工群眾的監督。
3.發揚艱苦奮斗精神，嚴格控制各項費用支出。本人嚴格執行上級緊縮開支的各項規定，堅持勤儉節約辦企業，處處精大細算，從不講排場、擺闊氣。在分管的工作職責范圍內，嚴格控制支出。如：招待客戶時，在保證營銷業務的前提下，自覺執行公司業務招待標準，嚴格控制參與招待人數，不講排場;手機費、交通費等在規定標準范圍內進行自覺控制等。在嚴格要求自己的同時，也下屬進行自我約束，嚴格按制度辦事。
4.轉作風，增強凝聚力。20xx 年以來，面對市場競爭激烈、訂貨難、回款壓力大的局面，堅持務實創新、積極探討新的銷售工作模式，堅持帶頭跑回款抓訂貨。在平時工作中，自己注意關心愛護職工，積極了解和幫助他們工作和生活中的困難，使他們更加輕松快樂的投入工作，維護了領導干部的良好形象，密切了干群關系。
二、堅持求真務實的工作作風，盡心盡力做好分管工作 走上副總經理崗位后，面對大陸公司改革發展的新形勢、新任務、新要求，按照班子責任分工，圍繞營銷創效，扎實推進分管工作。
1.積極推進營銷管理體制創新，為營銷工作的開展奠定了基礎。為發揮營銷龍頭作用，對營銷體系和管控模式進行
了改革，將營銷中心原來的 10 個區域、4 個部門整合為四個分部，壓縮了管輔人員，優化了銷售資源配置，加強了集團內部市場開拓力量，突出了市場開拓過程中的集中協同。為了解掌握營銷人員工作情況，加強監督指導，堅持了區域經理工作日志寫實制度，實現了市場前沿信息快速有效反饋。為提高營銷創新能力，主持制定了《20xx 年下半年營銷中心經濟責任制及考核辦法》，對營銷中心賦予內部市場主體地位，按照經營實體運作，突出利潤考核，按考核結果提取工資、費用，取得了明顯效果。
2.強化營銷政策激勵，充分調動和保護了營銷人員的積極性。完善了營銷費用提前辦法，加大了一線人員費用使用比例。對營銷費用采取以訂貨額分段計提，集中使用;對營銷人員工資與回款掛鉤，分段計提，上不封頂。建立健全了營銷人員業績考核評價機制。
3.適時調整營銷策略，為完成全年銷售收入指標提供了保證。在市場競爭異常激烈的情況下，適應市場變化，帶領營銷人員認真實施走出去戰略，堅持市場開拓有所為有所不為的原則，根據市場細分，對市場空間小、盈利水平差的市場有選擇性退出;對訂貨質量好、盈利能力強、回款及時的市場加大開拓力度。為加快貨款回收，主持制定了外部市場應收賬款回收獎勵辦法。通對集團內部市場以高質量優服務實現了繼續鞏固提高;對外部市場著力培植戰略用戶，積極
承接訂單，市場開拓取得可喜成果，皮帶機、配件等訂貨量有增無減，確保了生產接續。
4.深化技術+營銷團隊銷售模式，提高了訂貨質量。為提高中標率和毛利率，注重信息搜集甄別反饋，注重對競爭對手的分析。堅持召開標前、標后分析會制度，標前先由設計人員進行技術交流，優化技術方案，確保中標;中標后由設計人員遵循市場原則進行二次優化，確保毛利水平。
5.強化營銷模式創新，提高了適應市場的能力。重點是
(1)為加快商業模式創新，展示企業形象，積極與濟南躍動公司合作，就企業宣傳、搭建商務平臺，實現網絡銷售等事宜，達成了合作意向，目前此項工作正在推進之中。(2)積極推進與 xxx 公司為代表的新模式合作，發揮其規模采購價格優勢，為我們提供主機配套產品，實現雙方共贏，目前此項工作正實際運作推進之中。
6.強化風險預警機制，千方百計加快應收賬款清收。一是深化加強應收賬款管理。為有效控制和降低應收賬款，確保資金鏈不斷裂，20xx 年以來，在嚴格執行以往應收賬款管理規定、強化完成指標考核、嚴格獎懲兌現的同時，繼續堅持按月召開應收賬款分析會制度，積極采取針對性的措施，對客戶惡意拖欠或其他原因造成壞賬風險較大的貨款，及時移交清欠辦利用法律手段進行清欠。二是加強了合同管理。為進一步提高合同簽訂質量，規范營銷行為，防范經營風險，
加強了合同把關，確保了合同履約。
7.把售后服務作為戰略舉措，售后服務實現了持續改進。為提高用戶對產品的滿意度和信任度，重視售后服務工作，通過組建專兼、職售后服務隊伍，明確職責，完善流程，堅持用戶回訪制度，加強了與用戶的溝通，及時傳遞用戶反饋的信息和需求，把一切為用戶著想體現到了工作的每個細節，靠一流的產品質量和良好的服務，鞏固了原有市場，促進了新市場開發。
三、廉潔從業情況
一年來，自己時時處處以黨員領導干部的標準嚴格要求自己，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格遵守《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》等各項規定，自覺踐行廉政承諾，如實報告個人有關事項，自覺樹立黨員領導干部廉潔從業良好形象。
在平時的工作和生活中，堅持做人做事相統一，淡泊名利，生活上講操守，注重小節。在經營活動中從不利用職務之便謀取私利、損害企業利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時從不利用公款大吃大喝、揮霍浪費等，保持了黨員領導干部干事創業、奮發有為、廉潔奉獻的精神追求。
四、存在的問題
總結回顧 20xx 年的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是理論學習方面，平時比較注重
學習，但學習內容針對性還要加強，要提高自己學以致用的自覺性，運用理論科學有效指導工作實踐的能力。二是思想觀念方面，受環境和習慣影響，思維還不夠開闊，創新觀念還不夠強、三是在開拓創新方面，尤其是企業經營困難形勢下，工作突破性不夠，營銷創效能力有待提升。
五、今后努力方向
回顧一年來的工作，本人在公司黨政的正確領導下，在職工群眾的大力支持下，做了一些工作，也取得了一定的成績，但與上級黨組織的要求相比，與公司其他班子成員相比，還依然存在著一定的差距，有待于在下一步工作中加以克服。
1.在狠抓理論學習方面下功夫。繼續堅持理論聯系實際的學風，抓緊一切可以抓住的時間學習，不斷擴大自身知識面，提高自身綜合素質，努力使自身理論水平與綜合素質能夠適應新形勢與新任務的需要，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的新思路，做一名學習型、復合型的領導干部。
2.在增強執行力方面下功夫。我認為顧全大局是干部講黨性、講政治的體現。在今后的工作中，我將繼續發揚勇于開拓、銳意進取的精神，主動把分管的各項工作做好。
3.在改進工作作風方面下功夫。在工作和生活中，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規，嚴格執行領導干部廉潔從政的各項規定，切實把加強廉政建設抓在手上，落實在行動上，以更高的標準嚴格要求自己，率先垂范，永葆黨員領導
干部的清廉本色。
4.在工作創新方面下功夫。將繼續做好凝聚民心士氣，凝聚智慧力量的工作，把求真務實、埋頭苦干貫徹到市場開拓和應收賬款回收工作中去，把多訂貨快回款作為一種崇高的責任和目標追求，為公司發展貢獻力量。
副總經理述職報告篇三
各位領導、各位同志:
20xx 年本人在 6 月份由省公司關于干部任免的安排，從紀委書記兼工會主席崗位調整到副總經理崗位，雖說崗位變化，但全年工作、學習等指導思想沒有變化，主要是貫徹落實科學發展觀精神，認真學習黨的十八屆四、五中全會精神，緊密結合公司 1369 工作思路，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。主要情況表現在以下幾個方面：
一、重點指標完成情況
上半年工作崗位調整之前：
1、組織落實黨風廉政責任制和五個一工作，公司范圍內未發生違紀違法事項。
2、組織開展職工住宅樓及調試綜合樓建設安全管理效能監察項目，穩步推進。
3、組織啟動、落實了標準化班組建設工作，爭創工人先鋒號---讓業主滿意勞動競賽活動，促進了工作，得到業主好評。
4、組織完成工會職工之家建設細則、職代會工作辦法等相關 5 個制度的制定工作，開展了多項職工喜聞樂見的文體活動，職工維權到位，隊伍穩定、積極向上。
上半年工作崗位調整之后：
1、協助完成全年安全生產目標，截至目前未發生安全生產事故。
2、主要管理的項目質量、進度可控、在控，業主滿意度較高。
3、組織完成國網公司境外安全檢查工作，所查兩個項目均得到好評。
4、協助完成省公司安排的各項安全生產活動，效果良好。
二、主要工作成績及經驗
(一)在紀檢監察方面，按照以黨風廉政建設責任制為龍頭，以懲防體系建設為主線，以作風建設為著力點，組織開展了大量工作，取得了一定成效。
1、積極宣傳貫徹上級會議、文件精神，及時通過中心組學習、廉政會議、專題民主生活會等渠道，將有關規定傳達到公司領導層、中層干部層以及黨員干部層面。
2、開展了形式多樣的廉潔文化建設活動。組織開展了學制度、保廉潔、促發展宣傳月活動，進行了古今廉政故事征集活動、更新了廉潔文化景觀墻、觀看專題片等活動，組
織參觀警示基地---渭南監獄，通過聽、看、講、寫四個環節，使廣大中層干部受到了良好的警示。
3、公司五個一建設穩步推進。使用手冊管理，簡明直觀并便于日?？己?擴大黨風廉政責任制責任范圍，在對二級單位、職能部門均簽訂了廉政責任書。
4、效能監察兩項工作穩步推進，成效初顯。組織推進了基建工程安全效能檢查工作。
(二)在工會方面，按照服從服務于大局，確實維護職工合法權益為主線，以積極組織開展標準化班組建設活動和勞動競賽為著力點，以豐富職工文化生活為手段，開展了細致工作。
1、加強基層工會組織機構建設。根據公司目前項目部較多，點多面廣比較分散的特點，積極落實項目部工會小組建設工作，并劃撥經費，使項目部職工切實感受到組織的溫暖。
2、認真組織開展勞動競賽、班組建設活動。量化勞動競賽的內容 170 余項，共 3 次帶隊進行現場檢查督導，贏得了項目部的普遍認可。按照班組建設活動整體安排，通過宣傳、推動、分解指標進入責任書，量化了考核。
3、組織開展了知識學習以及系列文體活動。為加強工會基層干部理論知識的掌握，安排了企業工會工作條例、民主管理工作、勞動合同法實施細則等方面的知識培訓，并組
織開展了多項職工文體活動，受到上級單位和職工的好評。
(三)在安全生產方面，主要協助完成了全年安全指標管理工作和生產協調工作。
1、轉崗后，積極掌握公司安全生產情況，對主營業務中的各個項目進行了了解，并選擇性的查看了現場工作。
2、組織完成了國網公司境外工程安全大檢查迎檢工作，所檢查的兩個項目均得到好評。
3、協助完成了關于抓基礎、控風險、防事故安全主題活動，各項工作進展良好。
4、根據公司安排，主要管理境外首個大型承包項目越南汪秘項目安全生產工作，先后四次赴項目部開展工作，目前項目克服種種困難，正有序向前推進，計劃于年底發電。
三、自身建設情況
(一)加強學習，努力提高自身理論素養和業務知識水平
1、認真參加公司黨委中心組學習以及各項培訓，著重學習了十八屆五中全會精神、中央經濟工作會議精神、網省公司年初、中工作會精神、堅強智能電網知識等等，牢固樹立和全面落實科學發展觀，用科學的理論指導實踐。
2、認真學習了有關法律法規知識，包括：中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則、國有企業領導人員廉潔從業若干規定、合同法、勞動法以及勞動合同法等之事。把學習融入到具體的工作實踐中去。
3、為拓寬知識面，加強對國家宏觀經濟政策的了解和分析，著重閱讀了：國家十二五規劃、政府工作報告、鏡鑒、特高壓知識以及聽講當前國內外形式等。
(二)嚴以律己，自覺加強黨性修養
嚴格執行和維護黨紀國法和上級關于廉潔從業的有關規定，自覺、主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。在工作生活中，注重提高自身修養，做到生活正派、情趣健康。認真履行黨風廉政建設責任制，秉公用權、廉潔從政，在管好自己的同時，注意管好親屬和身邊工作人員，做到清清白白做人，公公正正做事。未發生違反黨紀國法的事項。
堅持民主集中制原則，正確處理個人同組織的關系、全局與局部的關系，注意
維護班子團結，團結同志，顧全大局;在參加黨委會、黨政聯席會或班子會時積極發表自己的意見，形成決議后不折不扣地堅決執行;在主持主管業務會議時，能夠認真聽取其他領導同志和部門的意見建議，集思廣益，以利于科學決策;與其他領導成員之間，注意相互尊重、相互配合，不搞自由主義，不搞一言堂;堅決執行黨委的決定，顧全大局，令行禁止。注重解放思想、更新觀念，堅持走群眾路線，深入基層、深入群眾開展調查研究，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難。
四、存在的主要問題、不足
在學習方面，尤其是轉崗后，需要補充的專業知識很多，并且還要增加解決問題的能力。計劃在今后安排好專業知識的學習計劃，多請教專業人事，多下一線開展工作，以補充專業知識的不足。
在工作方面，安全生產是各項工作的重中之重，涉及的部門、單位較多，目前自身的組織協調能力還需進一步加強。
在領導作風方面。在解決和處理問題時，有時統籌兼顧不足，容易犯簡單決策的問題，需要多方聽取意見，同各方交心，以提高決策水平。
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