it運維述職報告范文第1篇
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
隨著IT運維服務行業的逐步成熟，IT運維服務行業已經形成了一套基本的服務框架和較完整的服務產業鏈條，而且IT運維服務已經成為了IT產業鏈條中的一個重要環節。國家標準化管理委員會于2012年11月5日正式下發《中華人民共和國國家標準公告(2012年第28號 )》，公布ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》(簡稱：通用要求)、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》以及《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》 3項國家標準頒布實施，國家標準號分別為：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，實施日期為：2013年2月1日。
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
(一)建立符合通用要求及企業自身特點的IT運維服務目錄
企業的運維服務目錄大類要與IT運維服務目錄 標準一致，其中一級服務目錄包括基礎環境運維服務;硬件運維服務;軟件運維服務;安全運維服務;運維管理服務及其它運維等六大類，二級包括如網絡運維服務;主機運維服務;應用軟件服務等十三小類。要求IT運維服務企業為甲方提供的運維服務目錄要細化到二級，且要根據實際的提供的運維服務內容進一步細化。在IT運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成
果交付的頻度等參數。甲方一般只需要參照IT運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務項目即可，并按照選擇IT運維服務項支付相應的服務費用。運維服務企業在與甲方簽訂的《IT運維服務協議》中要明確具體的IT運維服務項及每種服務的具體服務內容、服務方式、運維服務過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務人員能力要求，運維服務水平評價標準，備品備件的提供等方面，并有可量化，可評價等屬性。
(二)依照企業的IT運維服務目錄和運維服務需要制定相應的管理制度 為給甲方提供規范、安全、可靠的運維服務，IT運維服務企業需制定一套科學、完整、詳細、且與IT運維服務目錄相匹配的運維服務管理制度。包括完善的管理組織結構，明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規范，資源管理和儲備規范，事件響應規范，問題管理規范，監督管理規范，質量管理規范，信息安全管理規范，知識庫(財富庫)管理規范，服務臺管理規范等。另外還包括在實施運維服務項目過程中所需的各類模板。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。
在實踐中，IT運維服務企業以管理制度為保證、以運維服務計劃為依據為甲方提供良好的運維服務保障。IT運維服務企業若要參加IT運維能力(ITSS)評估還需要參照《ITSS通用能力評估申請表》中要求提交的18個文件。
(三)規范運維服務合同
構建完善的運維服務體系還需從IT運維服務合同著手。IT運維服務企業要規范要求與甲方簽訂的運維服務合同，合同中不僅要規定服務的內容，合同價格，還應該依據運維服務目錄和客戶的運維服務要求，起草包括詳細服務條款的《運維服務合同》附件。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式，提交的頻度，服務評價基準等方面。合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的范圍內，盡量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。
(四)明確組織內成員的崗位職責
依據運維服務目錄和運維服務項目要求制定完善的崗位職責制度，包括管理崗位和運維服務崗位兩類。一般包括明確的崗位職責說明，清晰的崗位考核指標體系和對應的監督和考核機制。
(五)有監督服務機制
為保證運維服務企業給甲方提供優質的運維服務，運維服務企業需要建立兩級監督服務體系。第一級是項目級監督。項目經理對項目成員的工作進行監督，項目成員之間也可相互監督，保證運維服務工作順利開展，出現問題時能按照問題的應急預案及時解決。第二級是組織級監督。組織級主要是公司高層主管領導和有關的管理部門，公司高層主管領導及有關的管理部門應該對運維服務項目的狀態進行監督和控制。保證運維服務項目按照計劃執行，同時在項目層和組織層的監督范圍內。組織級的監控主要集中在服務臺，服務臺的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調查等。
(六)有服務臺
服務臺是運維服務的中央處理器，用以接收客戶的事件報告并及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。IT運維服務企業要建立服務臺，并有服務臺管理機制。服務臺接到的事件報告后，常規事件通過服務臺直接解決，非常規事件或無法通過服務臺解決的事件，服務臺要按照相關制度派發工單，安排運維工程師到現場解決。 服務臺還應定期或不定期對客戶就運維服務的滿意度進行調查，并對調查數據進行分析統計，并通報有關部門和成員。
(七)建立PDCA機制
運維服務管理體系中包括策劃、實施、監督、改進等環節。PDCA機制應覆蓋到運維服務的各環節，各方面。如運維服務管理制度、服務流程、服務質量、服務能力、資源、技術等。
IT運維服務企業構建完善的IT運維服務體系，要從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規范、清晰，人員職責明確，技術成熟，資源能滿足運維需要。若從ITSS評估的角度來看，目前大多數運維服務企業主要問題突出表現在流程不夠規范，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責不詳細;備品備件類資源儲備不達標;缺乏有效的監督
it運維述職報告范文第2篇
1 在PC維護方面使用IT運維技術的重要性
隨著計算機設備、網絡基礎設施和服務器的等軟硬件設施的日漸復雜, 企業的日常業務的開展對計算機軟件應系統的依賴性也越來越強。所以, 企業需要加強對PC系統的維護, 以便確保企業的信息的快速傳遞。而IT作為企業多業務流程的核心部分, 其運維管理對PC系統的運行維護有著至關重要的作用。利用IT運維技術, 可以實現對物理網絡、系統軟硬件運行環境等多個環節的維護管理, 繼而確保系統的正常運行。
2 基于IT運維技術的企業信息管理安全的實現
2.1 IP地址分配的技術措施
在進行企業辦公室IP地址分配時, 需要根據外網IP地址段和企業實際情況完成若干組連續小段IP地址的劃分, 然后將各IP地址分配到各部門。針對部門外的網環境下使用的臺式PC、筆記本電腦和辦公室公用PC等設備, 可以使用分配給各個部門的IP地址[1]。而企業剩余IP地址則需要被劃分成若干組連續段, 并在辦公室網絡維護、會議投影演示、服務器架設和新部門設立等情況下使用, 以便確保企業信息傳輸渠道的暢通。
2.2 局域網工作組共享的技術措施
在實現局域網工作組共享方面, 各部門需要建立個人機和公用機組成的內部工作, 并用部門名稱命名。在公用機上, 需要建立兩個文件夾。其中, 一個文件可以被其他部門電腦訪問, 權限設置為“更改、可讀”, 以便防止PC文件遭到其他部門電腦的誤刪。而另一文件供本部門個人機使用, 權限設置為“完全控制”, 并在個人機中形成網絡磁盤映射, 以便為內部人員的操作提供便利[2]。此外, 在部門的工作組成員機上, 需要將局域網設置為“訪問本機無需驗證即可進入”, 以便實現局域網工作組的共享。
2.3 PC外圍設備配置的技術措施
在進行PC外圍設備的配置時, 需要采取一定的外設配置技術措施。首先, 需要為計算機配備多功能打印一體機, 并設置固定的IP地址。在應用該設備時, 需要利用內部機采取網絡連接方式進行打印機的連接。其次, 要為計算機配置多口打印切換器, 并利用打印數據線實現打印機與內部機的逐個連接。在網絡打印出現故障時, 就可以使用數據線連接的備用方式, 繼而確保辦公室工作的正常開展。再者, 需要為計算機配置高性能快速打印機, 并將該設備當做是所有部門公用的打印服務器。利用該設備, 可以完成大量打印業務的快速操作[3]。在配置該設備時, 需要設置固定的IP地址, 并且利用TCP/IP端口實現各部門內部機與該設備的網絡連接。此外, 需要在打印服務器內部安裝打印管理應用程序, 并完成打印監控的設置。而這樣一來, 就可以進行墨盒使用量的監測, 并且使設備可用于群發傳真。
2.4 FTP服務器架設的技術措施
在系統服務器架設方面, 首先需要為每個辦公室的PC架設兩臺高端塔式服務器, 并采用“雙機熱備”技術實現系統的安裝。其次, 需要在服務器上安裝FTP服務端軟件, 并建設一個超級用戶。而該用戶具有系統全部權限, 可以無限制的進行上傳下載。同時, 需要在服務器中設立一個普通用戶, 并限制其下載網速。再者, 要在服務器上創建一個存放常用的工作、裝機和業務等方面的應用程序的文件夾。同時, 要創建一個存儲各部門業務數據資料的文件夾, 并創建一個存放業務有關的電子書的文件夾[4]。而通過設立一個“中轉站”文件夾, 則可以將PC重裝前的文件全部映射至Ser-U, 繼而實現資料在服務器上的共享, 以供用戶上傳下載。此外, 需要在服務器上安裝光碟刻錄程序, 并配置刻錄器和搭建刻錄服務器。而通過開啟遠程服務, PC管理員就能實現服務器的操作管理。
2.5 IT設備管理與登記技術措施
在進行辦公室PC維護時, 需要分別完成每臺PC的編號, 并且安裝統一操作系統和驅動程序, 然后實現系統的備份操作。在此基礎上, 需要將備份文件按照PC編號和備份時間命名, 并且存放在部門命名的文件夾中。而將備份文件和PC驅動程序存放至系統服務器中, 并將這些文件和程序刻錄成光盤, 則可以為PC的日后維護提供便利。在使用時, 則可以利用第三方工具進行硬盤序列號的讀取, 并做好電腦主機編號、使用者和計算機信號等內容的造冊登記。在進行交換機的配置時, 則要進行PC網卡地址和IP地址的綁定, 并做好標簽標示和文檔說明, 以便使交換機的各個端口與各部門、網卡和網線等內容一一對應。此外, PC維護管理人員需要完成所有PC、交換機、外部設備和服務器的型號規格、保修期限和設備編號等信息的登記, 并且以年度分檔保管。而通過制作設備的登記表, 則可以完成設備信息的運維管理。
3 結語
總而言之, 只有從IP地址分配、局域網共享、PC外部設備配置、服務器架設和IT設備管理與登記等各個方面采取相應的IT運維技術措施, 才能夠全面落實企業PC維護工作, 繼而確保企業信息的安全、快速傳遞。因此, 本文對在PC維護方面使用IT運維技術的問題展開的探討, 可以為企業相關工作的開展提供指導。
參考文獻
[1]劉慶磊, 信師國, 李曉林.虛擬技術在IT運維管理中的應用研究[J].信息技術與信息化, 2010, 01:43-45.
[2]楊志農.智慧型IT運維監控管理平臺的技術特點及實現[J].計算機安全, 2014, 12:2-4.
[3]梁浩波, 封祐鈞, 林浩釗.IT一體化運維管控技術與管理研究[J].計算機安全, 2014, 04:47-51.
it運維述職報告范文第3篇
1、全面負責IT系統運維團隊管理和建設;
2、負責機房服務器架設與正常運行，優化各項維護工作流程;
3、負責網絡及服務器的網絡設置、維護和優化、網絡的安全監控、系統性能管理和優化、網絡性能管理和優化;
4、全面負責公司運維項目的升級、擴容需求與資源落實，配合開發需求，測試、調整運維平臺;
5、對于發生的緊急和重大故障在規定時間內解決和排除，并按要求提交相應故障處理報告。
2、IT運維經理崗位職責
1、域環境的管理，備份，維護。
2、機房環境的建設，運維，管理。
3、辦公室內部網絡設施的管理。
4、公司內部信息系統以及對應數據庫的建設，運維，管理，包括金蝶K3Wise財務系統(總賬模塊)，CRM，泛微OA，取數系統等。
3、IT運維經理崗位職責
1、為業務系統(估值、TA、客服直銷系統等)提供日常運維支持;
2、協助業務人員進行業務系統的功能、業務測試;
3、協助業務人員進行報表的一些編制、數據分析;
4、負責業務系統相關的工作流程的擬定;
5、負責業務系統的權限管理，并協助各部門主管進行權限分配;
6、負責交易數據、清算數據及其它重要數據的日常接收和備份，保障數據安全;
7、負責運營管理部業務系統同其他外圍系統的對接，并及時制定對接方案;
8、負責創新類產品的技術方案評估，解決產品方案在業務系統實現層面所遇到的問題;
9、部門負責人交辦的其他工作。
4、IT運維經理崗位職責
1、參與公司重大項目的IT方案的編制、論證和實施;
2、公司業務系統的建設、運行與管理;
3、計劃、建立、維護公司信息技術基礎架構;
4、提供專業的IT服務，包括電腦、軟件、會議系統、用戶端網絡、統一通訊、電話及其它電子終端設備，掌握最新硬件，軟件的信息和方法，合理調配IT設備資源;
5、制定信息技術管理政策、流程、標準并執行，包括信息安全管控、防病毒攻擊策略的完善并執行;
6、制定系統及數據備份策略，加強系統及數據的日常備份，定期做災難恢復演練，適當提供冗余，確保公司信息系統的可靠性和可恢復性;
7、負責公司IT資產的管理，建立管理流程，確保資產信息準確、全面，按標準合理調配，提高使用效能;
8、做好信息技術日常運營的統計分析，不斷在流程上、技術上、服務品質上進行改進，提高自身及公司員工工作效率。
5、IT運維經理崗位職責
1、根據公司業務發展，進行城域網絡運行的管理和規劃;
2、管理公司現場實施團隊(運維團隊)，幫助提升公司技術團隊的技術能力;
3、安排相關人員搶修通信設備障礙，并組織分析障礙原因，重大障礙及時匯報相關部門;
4、負責部門工作的協調，確保公司客戶的全網暢通;
5、負責光纖通信系統的線路、機房和用戶機線的運行維護管理工作;
it運維述職報告范文第4篇
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
隨著IT運維服務行業的逐步成熟，IT運維服務行業已經形成了一套基本的服務框架和較完整的服務產業鏈條，而且IT運維服務已經成為了IT產業鏈條中的一個重要環節。國家標準化管理委員會于2012年11月5日正式下發《中華人民共和國國家標準公告(2012年第28號 )》，公布ITSS中的《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》(簡稱：通用要求)、《信息技術服務 運行維護 第2部分：交付規范》以及《信息技術服務 運行維護 第3部分：應急響應規范》 3項國家標準頒布實施，國家標準號分別為：GB/T 28827.1、GB/T 28827.
2、GB/T 28827.3，實施日期為：2013年2月1日。
從事IT運維服務的相關企業如何構建完善的IT運維服務體系，并通過ITSS評估。本人結合2012年ITSS運維服務能力第一批和第二批評估經驗，就IT運維服務企業如何構建完善的運維服務體系及如何保證ITSS評估，提出幾點意見和建議。
(一)建立符合通用要求及企業自身特點的IT運維服務目錄
企業的運維服務目錄大類要與IT運維服務目錄 標準一致，其中一級服務目錄包括基礎環境運維服務;硬件運維服務;軟件運維服務;安全運維服務;運維管理服務及其它運維等六大類，二級包括如網絡運維服務;主機運維服務;應用軟件服務等十三小類。要求IT運維服務企業為甲方提供的運維服務目錄要細化到二級，且要根據實際的提供的運維服務內容進一步細化。在IT運維服務目錄中要詳細介紹每種服務的具體服務內容、服務方式、運維過程中的交付成果、成
果交付的頻度等參數。甲方一般只需要參照IT運維服務企業提供的服務目錄選擇需要的運維服務項目即可，并按照選擇IT運維服務項支付相應的服務費用。運維服務企業在與甲方簽訂的《IT運維服務協議》中要明確具體的IT運維服務項及每種服務的具體服務內容、服務方式、運維服務過程中的交付成果、成果交付的頻度，服務人員能力要求，運維服務水平評價標準，備品備件的提供等方面，并有可量化，可評價等屬性。
(二)依照企業的IT運維服務目錄和運維服務需要制定相應的管理制度 為給甲方提供規范、安全、可靠的運維服務，IT運維服務企業需制定一套科學、完整、詳細、且與IT運維服務目錄相匹配的運維服務管理制度。包括完善的管理組織結構，明確的崗位職責、人員素質能力要求、工作流程和管理制度等方面。如人員管理規范，資源管理和儲備規范，事件響應規范，問題管理規范，監督管理規范，質量管理規范，信息安全管理規范，知識庫(財富庫)管理規范，服務臺管理規范等。另外還包括在實施運維服務項目過程中所需的各類模板。如運維服務計劃，監督管理計劃，培訓計劃，服務報告，季度報告，事件報告單，問題處理單，滿意度調查單等。
在實踐中，IT運維服務企業以管理制度為保證、以運維服務計劃為依據為甲方提供良好的運維服務保障。IT運維服務企業若要參加IT運維能力(ITSS)評估還需要參照《ITSS通用能力評估申請表》中要求提交的18個文件。
(三)規范運維服務合同
構建完善的運維服務體系還需從IT運維服務合同著手。IT運維服務企業要規范要求與甲方簽訂的運維服務合同，合同中不僅要規定服務的內容，合同價格，還應該依據運維服務目錄和客戶的運維服務要求，起草包括詳細服務條款的《運維服務合同》附件。一般包括服務內容(服務項)，服務方式，每項服務的服務質量要求的關鍵量化指標，服務質量報告的提交方式，提交的頻度，服務評價基準等方面。合同是運維服務方為甲方提供合格運維服務的依據，所以運維服務企業要在甲方允許的范圍內，盡量細化服務指標，至少應細化到服務目錄中所展示的級別。
(四)明確組織內成員的崗位職責
依據運維服務目錄和運維服務項目要求制定完善的崗位職責制度，包括管理崗位和運維服務崗位兩類。一般包括明確的崗位職責說明，清晰的崗位考核指標體系和對應的監督和考核機制。
(五)有監督服務機制
為保證運維服務企業給甲方提供優質的運維服務，運維服務企業需要建立兩級監督服務體系。第一級是項目級監督。項目經理對項目成員的工作進行監督，項目成員之間也可相互監督，保證運維服務工作順利開展，出現問題時能按照問題的應急預案及時解決。第二級是組織級監督。組織級主要是公司高層主管領導和有關的管理部門，公司高層主管領導及有關的管理部門應該對運維服務項目的狀態進行監督和控制。保證運維服務項目按照計劃執行，同時在項目層和組織層的監督范圍內。組織級的監控主要集中在服務臺，服務臺的工作主要包括日常的事件受理、派單、回訪等，還包括滿意度調查等。
(六)有服務臺
服務臺是運維服務的中央處理器，用以接收客戶的事件報告并及時予以處理、回訪，接收客戶投訴等。IT運維服務企業要建立服務臺，并有服務臺管理機制。服務臺接到的事件報告后，常規事件通過服務臺直接解決，非常規事件或無法通過服務臺解決的事件，服務臺要按照相關制度派發工單，安排運維工程師到現場解決。 服務臺還應定期或不定期對客戶就運維服務的滿意度進行調查，并對調查數據進行分析統計，并通報有關部門和成員。
(七)建立PDCA機制
運維服務管理體系中包括策劃、實施、監督、改進等環節。PDCA機制應覆蓋到運維服務的各環節，各方面。如運維服務管理制度、服務流程、服務質量、服務能力、資源、技術等。
IT運維服務企業構建完善的IT運維服務體系，要從制度、流程、人員、技術、資源等方面入手，力爭做到制度全面，流程規范、清晰，人員職責明確，技術成熟，資源能滿足運維需要。若從ITSS評估的角度來看，目前大多數運維服務企業主要問題突出表現在流程不夠規范，制度落實不到位，實際中以人治為主，法治為輔;人員崗位職責不詳細;備品備件類資源儲備不達標;缺乏有效的監督
it運維述職報告范文第5篇
1.1 本標準規定了運維部經理的職責，工作內容與職權及檢查與考核。
1.2 本標準適用于運行部主任工作。
2職責
2.1運維部經理是運維部行政管理、安全、經濟、文明生產、技術培訓等工作的負責人。
2.2在主管領導下，全面完成公司下達的各項任務。
3工作內容及要求
3.1堅持“預防為主、 安全第一”、“質量第一”的方針,防止發生人身及設備事故。
3.2根據公司下達的任務，制定運維部的計劃、方針、目標并分解落實到班組。合理組織生產要素，明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發揮調動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成公司下達的各項任務和生產、經濟指標。
3.3貫徹落實“兩票”、“三制”等各種規章制度，確保設備安全、經濟運行。
按公司內要求，加強計劃管理。及時組織有關人員編制本部門年度工作計劃，可靠性措施，設備檢修計劃、更新改造計劃、備品配件、材料計劃、技術培訓計劃、安全生產計劃等。
3.4 加強本部門各專業技術管理，基礎工作，建立健全本部門各項各
種技術檔案，建立健全設備臺帳和各項標準、制度等。
3.5加強專業管理、班組管理，逐級嚴格考核。
3.6 檢查督促各班組保管好文件、圖紙、技術資料等，使之符合檔案管理標準。
3.7 深入現場，了解掌握重大設備缺陷及其處理情況，必要時參加大小修后的驗收工作。
3.8主持召開生產會，檢查上周的工作情況，聽取各班組的工作匯報，布置本周的重點工作。
3.9組織召開事故分析會狠抓“三不放過”原則的落實。
3.10主持召開安全例會，分析、總結上月安全情況，布置安排改進措施。
3.11了解、檢查各班組安全、經濟運行、文明生產及勞動紀律情況，督促、檢查安全措施的落實情況。
3.12經常巡視生產現場，查閱值班長及各主要崗位日志和運行報表。
3.13做好職工思想政治工作，教育職工遵紀守法，愛廠愛崗，提高職工的政治素質。
3.14完成上級領導安排的其他臨時性工作。
3.15做好上半年和全年的工作總結及下半年、下年度的工作計劃。
3.16按時參加廠部召開的生產會及其他應參加的會議。
4責任與權限
4.1 對運維部安全生產負全面責任
4.2 對運維部行政、生產經營工作擁有全面領導權、決策權、指揮權。
4.3有權推薦專業工程師、值班長等人選。
4.4有權審核任免各崗位值班人員，根據工作需要對本部職工在運行內部進行調整、調動。
4.5有權表揚、獎勵在安全、經濟、文明生產中做出突出貢獻的職工。
4.6有權對工作失職、違章、違紀的責任者進行批評、教育、停職檢查、直至下崗。對情節嚴重者有權提出行政處理意見，報有關部門審批。
4.7有權拒絕執行違章或危及人身、設備安全的指令。
5檢查與考核