護理優質創新服務范文第1篇
福建醫科大學附屬第一醫院,福建 福州 350005 摘要:護理管理是整個醫院管理當中的一個關鍵組成部位,其中護理質量管理使護理管理的中心思想。在護理管理當中要采取 “一個核心、 多個基礎點”的護理理念,這樣不僅可以使護理管理得到明顯提高,同時使護理服務品質得到提高,使護理糾紛發生率明顯降低。
關鍵詞:優質護理服 務;健康體檢中心 衛生部提出在全國衛生系統開展 “優質護理服務示范工程”以患 者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動以來,我院 作為省轄市優質護理服務示范病房重點聯系醫院,領導高度重視, 在 全院強化“以患者為中心,讓患者滿意”倡導尊重患者,關愛患者, 方便患者,服務患者的人文精神。進一步完善制度、細化服務流程, 推出細節服務新舉措,使護理滿意度達到 98.7%,提升了整體護理水 平。
1強化細節管理提供無縫隙服務 1.1提出“限時服務”滿足患者需求
活動開始護理部便提出在全院開展 “提高患者滿意度, 降低投訴” 專項護理活動,就住院患者生理、舒適、安全等 23項內容的患者問 卷調查,確立護理服務改進重點項目,如針對患者“希望及時準確進 行各種治療護理”這一需求,來調整工作程序,優化工作流程制定護 理路徑并實行首診負責制,責任護士按照護理路徑 10min 內完成生 命體征監測, 1h 內完成入院宣教;每天 08:00前完成晨間護理, 上 下午各確保 0.5h 專段時間與患者溝通交流;工作就在患者身邊,確 ?；颊吒黜椫委熥o理及時準確執行。體現“服務由我們做好,滿意靠 患者評價”的優質護理服務理念。 1.2“親情服務”拉近護患距離
患者入住示范病區后,除責任護士負責其病情觀察、治療用藥、 健康指導、心理護理外,更要為患者提供優質護理服務,不斷改善住 院環境,為其開創最佳的就診、修養環境,病區內利用插花、油畫等 溫馨標示來滿足患者就醫過程中的心理、康復、鍛煉等需求,讓患者 住院如同在家一樣感到溫馨舒適、愉悅。同時,編制“服務健康知識 手冊” ,進行沙龍式座談使患者對醫院的環境、管理、文化等有更加 全面的了解。
1.3“省心服務”解決患者困難
試點科室著力從落實基礎護理,滿足生活照顧入手,實行彈性排 班,堅持“始終臨在”的護理服務理念,做到住院有人接,檢查有人 陪,健康教育全過程,功能鍛煉有指導,生活起居全程協助的護理辦 法。
從患者的治療、護理到洗漱、喂飯、翻身、扣背、按摩等一切工 作均由責任護士全面完成、協助完成和指導完成,使患者感到舒適進 一步解除家屬的后顧之憂。 2立足基礎護理提升?？扑?/p>
立足做實基礎護理,準確把握分級護理原則,強化責任護士甄別 病人的自理能力落實完全代償、部分代償、支持教育 3種模式。對危 重患者實行基礎護理量化管理,將口腔護理、床上浴、洗頭、導管維 護、臥位護理等常見基礎護理項目明確執行時間、頻率及效果標準, 使基礎護理項目由“軟指標”變為“硬指標” 。為保證基礎護理工作 的規范性和可操作性,就飲食、排泄、活動、巡視、舒適、管道、 晨 晚間護理、圍手術期等衛生部細化制定的 17項基礎護理服務工作規 范和 24項常用臨床護理技術服務規范項目及新的護理規章制度、安 全管理、禮儀規范等相關內容編制成“優質護理服務管理規范手冊” 全院人手一冊,使護士從事護理活動均有章可循、有據可依,規范到 位,此舉措得到了省廳及專家同行的高度評價和推廣應用。 3指導流程改造,提高工作效率
護理流程設置重視精細化護理管理,要求各個科室的藥柜、無菌 柜、 庫房等存放處均分類存放、 標示清楚、 定期檢查。 尤其對抗生素、 氯化鉀、細胞毒性藥物等類高危藥品及一次性耗材單柜存放,毒麻藥 物加鎖保管,班班交接,搶救車藥品器誡
實行日查對交接功能狀態。 嚴格執行護士四看五查一巡視管理, 堅決杜絕違反護理操作規程事故 發生。
將健康教育納入流程管理科室根據病種特點, 擬定切實可行的健 康教育處方,確保責任護士在每天的固定時間對患者進行健康教育, 拓寬健康教育的廣度深度,使患者的知、信、行得到改變,從而建立 良好的健康行為方式,提高遵醫行為。
強化設備投入,節約工作時間醫院加大對病房基礎設施的配置, 先后為臨床科室配置了多種適用、 節力先進的護理用具, 如多功能床、 冰毯、氣墊、功能墊、監護儀、輸液泵、安全標示牌、洗頭車、餐桌、 微波爐、電吹風等用具,努力滿足病人全方位需求、使病人住院期間 更加舒適安全,護士工作更加方便快捷,減輕了護士工作強度,提高 了工作效率,使護理管理更加規范。
4科學制定表格式護理記錄單真正把護士還給患者
護理書寫如何把護士從繁重的書寫工作中解脫出來, 使護士真正 的走進病房貼近患者, 護理部在嚴格把握衛生部護理文書書寫規范和 簡化表格精神的基礎上,通過廣泛調研、積極聽取各科意見并結合專 科特點,設計制定了 18種各科表格式護理記錄單, 投入使用 1年來, 護士書寫時間由原來 3~4h/d改為 20~30min/d, 解除了護士工作困 惑,提高了工作效率和患者服務滿意度。
加強人性化管理增強團隊凝聚力護理部讓具有二級心理咨詢師 護士和護士長組成心理咨詢團隊, 有計劃安排心理健康講座及心理咨 詢門診,對需要心理幫助的病人和護士進行專業干預,使其正確面對 壓力源,保持心理健康。同時成立“志愿者服務隊”利用業余時間積 極主動幫助困難護士和矛盾家庭護士、心理障礙人員談心聊天、陪伴 關愛、救助服務等活動,讓其感受到護理團隊大家庭的溫暖和愛, 對 生活工作充滿信心和自豪感;當護士的家人生病住院時,志愿者主動 與其調班,讓其有更多時間陪伴家人,提高護士的組織支持度。
人性化自我彈性排班, 表彰優秀護士針對有的護士需要利用業余 時間繼續教育提升,實行人性化自我排班,在既定的工作量班次要求 下,允許護士根據個人需求自主排班及預約登記排班,護士長再根據 工作量、人員結構等進行統籌微調,使護士在工作有人需要加班時隨 時通知隨時趕到,病人不需要有太多護士照顧時能及時調休,使護士 有較多的時間自由支配,最大化地調動護士的工作積極性,保證護理 工作有序進行。醫院在開展示范病房科室采取了增人、增物、增設備 一律不計入科室成本的前提下, 并對開展優質護理服務好的先進科室 和護士進行表彰獎勵,今年醫院示范病房的護士長獲得了全國 “優質 護理示范工程先進個人” , 有效推動了優質護理服務工作的順利開展。
優質護理服務促使護理質量明顯提高在優質護理服務活動中, 通 過不斷完善細節管理,從細微之處改進工作流程,最大限度的調動護 士工作積極性和責任感,為患者積極主動服務意識明顯增強,護理工 作更加科學高效,服務滿意度顯著提升,護理質量持續改進。
總之,隨著社會的發展,人們對健康服務水平的要求不斷提高, 護理管理模式的改革勢在必行, 而優質護理服務工程使各項服務均以 患者為中心,從而給患者提供更全程、更優質、更溫馨、更安全的護 理服務。而護理管理是一種系統化的、持續的、不斷提升的過程, 必 須在醫院內創造一種改革創新氛圍, 衛生部這一舉措很好促進了護理 活動的持續改變,護士的作用地位很好提高,病人極大受益,社會認 可領導滿意。
參考文獻
護理優質創新服務范文第2篇
工作感想
孫琳
自2011年2月初衛生部提出創建“優質護理服務示范工程”以來，在院領導的直接領導和大力支持下，在護士長和各級護理人員共同努力及協作下，我科創建優質護理服務示范病房的試點工作即將展開，科內進行了轉變護理服務理念相關培訓工作，就此談談我個人的感想和建議。
1、心與患者貼得更近了
1)改變傳統排班模式，實施成組護理，把病人責任分管到人，讓每一個患者都有由主管護師、護師、護士組成的護理小組對他們進行相應的護理。了解夜間新入和病情有變化的病人特殊情況。接病人時主動與病人打招呼，讓病人在新的一天，看到一個讓自己信任的護士，讓病人在整潔舒適的狀態下開始治療，危重病人床單位標識醒目，所有安全提示到床頭。為病人做任何治療護理要將溝通放在重要位置，各種操作讓病人了解意義及注意事項，要有效溝通，時間充分，給病人提供反問的機會。溝通的效果在于患者了解、落實了護士的宣教，質量評價放在病人滿意的原則上，讓病人安全、最小痛苦的接受護士的治療護理。
2)完善后勤保障系統和臨床支持的工作，由后勤部門或臨床相關科室負責接送病人檢查或送標本、送物品、送藥、物資領取及運送等工作。
2、通過績效考核提高護理人員積極性
可根據護士個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核、制定獎懲細則，由護士長和質控護士共同針對項目進行檢查和登記，根據每人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，嚴格督查落實，每月底統計上報，其中評估患者滿意度;護士長月評價;理論操作考核占;工作質量控制等等。與獎金掛鉤提高整體護理質量。
護理優質創新服務范文第3篇
2016年6月 第1期(總第1期)
康橋醫院護理部主辦 二O一六年六月二十八日
實施優質護理存在問題與缺陷改進措施的總結分析
我院護理部于2016年1月份開展優質護理工作，無論思想上、還是行動上都給提出了更高的要求，促進全院的護理質量實現持續性改進，現結合實踐總結經驗提高優質護理，逐步完善并落實優質護理服務措施，改善就醫環境，取得了一定的成效。 1 存在的問題
1.1 護理質量管理體系還需健全 護理質量是醫院在社會上的口碑和形象，直接關系到病人的生命與健康。因此，醫院需要以患者滿意為護理管理任務，不斷加強護理質量管理，提高護理服務質量。護士的著裝與舉止還需要進一步規范，更加符合職業標準的要求，不斷提高護理人員服務質量的標準。提升特級與一級護理的質量標準。需要進一步完善健康教育標準，定期檢查健康教育落實效果，從目前來看，對分析與評價及反饋還不夠。
1.2 護理人員不足，工作量繁重 護理對象年齡不一，一些患者自主意識差，疾病可變性大，難預料性強，護理操作就會很瑣碎，家屬陪伴人員多等，往往會對醫護人員提出較高的要求，護士既要配合醫生醫治機體疾病，又需要考慮到患者的心理上的需求，又要顧及多個家屬的情感需求，工作量繁重，但是各科室的護理人員并不是很充足。 1.3 部分護士溝通能力欠缺，出現護理糾紛 語言是溝通的橋梁，滿意的溝通源自禮貌的語言。在工作中，還存在護士與患者交流用語欠缺溝通技巧的現象，語言表達生硬，存在心理傷害性。與患者溝通過程中存在語言過于專業，患者難理解，缺乏感染力，顯得對患者不夠熱情，被患者誤解，患者滿意度自然不高。護士對患者的稱呼，還存在直接稱病號和姓名的現象，給患者留下的第一印象不是很好。護患地位其實是平等的，對患者恰當的尊稱，患者才能有被關懷的感覺和減少緊張的心理，積極配合醫護人員的治療。
1.4 年輕護士?？评碚撝R缺乏、不能正確指導臨床護理 由于人員的缺乏，臨聘護士較多。年輕護士在學校中沒有接觸過新引進的先進儀器設備，對于操作上顯得很生疏，不能熟練使用，操作上的盲目性導致昂貴的進口儀器設備受損或是給患者帶來輕微的損傷。學到的理論知識不足指導臨床護理實踐。 1.5 個別護士的責任心和風險預見性差。
護理人員責任心不強，不能做到及時發現患者病情的變化，就很容易出現醫療糾紛。如對用藥的劑量一旦出現計算上的錯誤，造成用藥劑量不準，患者就會感覺不適，發生護理差錯事故。由于護理工作較忙，存在態度急躁的情況，在解答患者問題時，存在不及時、不認真、不到位的情況，造成患者家屬對醫護人員工作不滿的現象還有發生。 2 改進措施 2.1 簡化護理表格書寫，加強基礎護理到位 面對上述護理工作中存在的問題，護士人少任務繁雜，通過簡化護理表格的書寫，增加護士的臨床實踐，把護士還給病人和家屬，把基礎護理做到位。護理表格精簡為體溫單、醫囑單、醫囑查對本、病區交班報告、重癥護理記錄單，但是要求護理表格書寫合格率達標。護士長期超負荷工作，就會因為護理疲勞狀態而影響護理的質量，這就需要及時進行調節，避免出現護理上的差錯和發生護理事故。以患者利益為本，及時增配護理人員，幫助患者解決住院期間的具體困難，注重細節上的護理和幫助。
2.2 構建感染監控系統，強化全員責任意識 落實消毒滅菌、隔離、醫務人員手衛生等醫院感染防控基礎性設施建設。醫院重癥監護病房、手術室、產房、消毒供應中心等醫院感染重點部門的布局流程、人員配備、質量安全管理達到國家有關要求。醫療器械的清洗、消毒滅菌合格率要達標。制訂符合本單位工作實際的標準操作規程，強化全員醫院感染防控責任意識。
2.3 加強護患溝通，提供誠信服務與增值服務 醫院護理被投訴主要原因在于護士的服務態度欠佳或溝通技巧不當。因此，增強主動服務意識，提高護患溝通技巧，提高臨床護理服務質量，增加患者對護理工作及對醫院的信任。改被動服務為主動服務，減輕患者的疾病 痛苦，幫助患者疾病的恢復，減少護理差錯幾率提升護理質量。根據“首印效應”，微笑是一種情緒語言，可以幫助患者消除生疏緊張心理。護士的微笑可以給患者戰勝疾病與堅持治療的信念。護士微笑地與患者溝通，患者有親切感，能夠穩定住患者的情緒，使疾病不因情緒而受到不良影響。護士積極的精神狀態和良好的情緒，有助于患者疾病的治愈，減少護患糾紛。
護士實行彈性排班，有溝通技巧的護士做責任組長，護士長對護理糾紛需要早發現、早介入、早處理，對有情緒不滿或過激行為早制止，及時解決避免發展為沖突。對待糾紛主動解決不躲避，主動勸解不激火，疏散人群不聚集。根據年齡大小，將護理人員按照技術水平高低，責任心強弱搭配，實現優勢互補。見習護士因為還不具備執業資格，帶教老師做到放手不放眼，嚴密監督和指導，重視入科宣教，對于新引進的先進儀器設備采取集中培訓，人人親自操作確保都過關，避免護理差錯或護理糾紛的發生。
2.4 加強護士的業務和素質培訓 如今提倡整體護理，扎實的醫學理論知識和熟練的專業技能是護理專業人員必備的職業素養。護理工作需要嫻熟的技術，護士要有良好的職業素質，如操作時的無痛技術需要有效的溝通。注意語速放緩，語調放低，加強巡視和安慰，減少患者對穿刺的恐懼。增強護士的責任意識，每個護士在護理中，做到為緩解患者緊張心理，年輕護士除了需要完成當日的工作量外，更多地要學習高年資護士的工作態度，學習她們的責任感護患溝通技巧。護士與患者溝通技巧的掌握，可以大大提高護理的工作效率。 3 小 結
護理優質創新服務范文第4篇
為全面加強臨床護理工作，改善護理服務，構建和諧醫患關系，衛生部于2010年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示范工程”活動。我院自接到《關于印發揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案的通知》以來，根據《揭陽市2011年推廣優質護理服務工作方案》的部署和要求，結合我院情況，以“三好一滿意”“三貼近”為目標，穩步開展工作，旨在全面提高護理服務質量，滿足病人需求，提供人性化、周到的護理服務，切實解決病人問題，提高病人對醫護服務的滿意程度。
在院領導的高度支持，護理部的大力推廣及各相關職能部門的幫助下，我院于 2011年 9 月起創建婦產二區、兒科為優質護理示范病房，現就我院實行情況總結如下：
一、 領導組織有力，方案落實到位
1.我院了成立由黃文文副院長任組長的“優質護理服務示范工程”領導小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關問題。根據醫院實際，制訂了切實可行的“優質護理服務示范工程”活動工作方案，有明確的進度安排，各有關部門職責清晰、分工協作。
2.以科室為單位開展培訓，使護理人員能夠正確理解開展“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作實質和具體措施等;使護理管理者和護士充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。
3.加強宣傳交流，在全院營造深化“以病人為中心”的服務理念，為患者提供優質護理服務的活動氛圍。
二、 優質護理服務在我院的具體內涵及階段性成效
1. 建立健全護理工作制度及各類疾病護理常規和工作指引
給患者提供舒適、安全的就醫環境，嚴格限制陪護人數，按廣東省《護理管理工作規范》的護理級別要求為患者實施護理。
2.實行按層級床邊分組責任制護理，保證護理質量及安全
在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現能級對應。通過實施床邊分組責任制護理，明確了每位護士的工作職責，充分發揮護士的個人能力，極大地調動了護士主動工作的積極性;護士的主動服務意識較以前有了明顯的提高，輸液巡回更為及時，基本做到了無響鈴服務，使患者非常滿意。開展分層管理，切實保障護理質量安全，帶動低年資護士學習成長，既提高了護理安全系數，減少了醫療糾紛，使患者享受到了更為優質的護理服務;又使低年資護士得到更有效的培訓和監督，更好、更快地融入工作，持續獲取知識，為病人提供高質量護理服務。
3.規范?？谱o理常規及操作規程，優化護理服務流程
隨著病人對醫院服務要求的日益提高，我們需要不斷提高業務能力、優化服務流程、提高服務意識、強化護理服務質量，既有能力讓病人能解除病痛，又有熱情讓病人感覺賓至如歸。為達到要求，我們
從兩個方面進行了努力：1.由護理部統一部署，結合最新理論知識，應用護理程序思維模式制定新的?？谱o理常規、操作規程及流程指引，確保病人獲得最優質高效的服務;2.把病人滿意度放在第一位，不定期抽查、定期檢查，作為績效考核的重要部分。
4.?？谱o理體現特色，設置產婦住院健教課程
根據我科病人的特點，結合病人的實際需求，在落實基礎護理的基礎上，體現?？谱o理特色，設置產婦住院健教課程。實行“優質護理服務”初期，我們曾考慮對孕產婦實施無陪護理，但很快我們否決了這一想法。一方面，親人給予孕產婦的心理支持是任何人任何護理替代不了的;另一方面，愛嬰區的初衷是母嬰同室，促進母子感情及母乳喂養，而新生兒的父親也需要親情互動。針對孕產婦生理心理需求的特殊性，我們要求留一陪人，既能給予家庭、社會支持，又能保證愛嬰區病房空氣流通，預防感染。通過對孕產婦及家屬的問卷了解發現，大部分孕產婦及家屬知識缺乏，對產后相關知識需求強烈。我們結合產婦及新生兒的生理發展對住院期間的健教課程進行設置，并通過多媒體圖片、現場授教等形式，有針對性地對不同狀況的產婦及家屬進行知識宣教，幫助產婦及家屬更快更容易地適應角色的改變。通過住院健教課程的實施，病房病人的問題明顯減少，甚至可以和護士溝通探討適合自己的護理方法;同時也很大程度的提高護士宣教效率，減少不必要的重復。
5.制定護理臨床路徑，提供優質高效護理服務
根據我科?？片F有的醫療臨床路徑，制定護理臨床路徑和病人臨床路徑。規范監督護士護理行為，為“優質護理服務”提供制度及技術保障。
三、 尚需改進的問題
1.宣傳力度還可以加大，使病人能充分感受到我院“護理優質服務”活動正在我院轟轟烈烈地開展，參與監督支持。
2.個別護士對按層級床旁分組責任制管理認識不清，需加強培訓，扭轉觀念。
3.住院健教課程的實施現在主要采用口授配合紙質健教手冊的方式，宣教效果不能達到預期。
四、 當前面臨的困難
1.我科現有病床張，護士人，雖然護理部對人員配置有所傾斜，但由于之前科室護士配置缺口大，無法使病房實際床位數與護士數的比例≥1:0.4，每名責任護士平均負責患者數量超過8個，護士每班管理病人(床)數超過15人，不利于責任護士對患者提供全程、連續的護理服務。
2.設置住院健教課程需配置房間、椅子、便攜投影儀等，目前尚不能實現。
五、展望
護理優質創新服務范文第5篇
一、 改變護理模式，實行責任制護士分組護理模式。
二、 簡化護理文件，制定各種護理表格記錄單，書寫時間由原來每個班次2-3小時，減少到不超過0.5小時。
三、 務實基礎護理，提供滿意服務。
四、 病歷匯報規范化，制定了病歷匯報程序及模板， 每日晨考核夜班護士病歷匯報情況。
五、 績效分配、彈性排班、人性化管理，充分調動會是積極性。
六、 強化護理優質服務，不斷推出新舉措。 1. 建立醫患溝通欄，成為醫患溝通的橋梁。
2. 制作病人住院流程圖，讓病人知曉住院期間整個流程。 3. 建立病人住院服務流程、規范服務用語， 建立健康教育指導手冊。使病人得到溫馨服務的同時充分了解疾病相關知識。 4. 建立墻報平臺的健康教育，方便病人查閱。 取得成效：
1. 護士責任感明顯增強 ，護士承擔起全面、全程負責病人的責任，促使護士必須更加細致、全面地掌握病人病情、診療計劃、護理要點，真正實現護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的目標。
2. 護士真正做到了圍著病人轉、主動溝通，以優良的服務態度，全面的理論知識為病人提供優質高效的服務，病人及家屬對護理工作的理解，護患關系更加和諧。
3. 病房陪護率的降低，患者自聘護工減少，由于護士承擔了全部的護理服務，大大減輕了病人的家庭負擔，病人家屬對護士的專業照護更加滿意、放心，切實做到了讓患者受益。 4. 改善患者對護理服務的感受，提高滿意度。由于實施了責任制護理，患者的治療、護理、各種健康指導等全部有責任護士負責，遇到問題可以隨時由責任護士幫助解決，使護患之間的聯系更加緊密，患者更加信任護士?；顒娱_展以來，實現了護理零投訴。
護理優質創新服務范文第6篇
黨內活動品牌，是一個基層單位黨組織建設工作水平和成效的集中體現，是一種有內涵、有質量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質和形象在群眾心目中的有形化反映。
一、打造黨內活動品牌的必要性
1. 樹立黨組織、黨員的奮斗目標。一個成熟的黨內活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結果。品牌的力量是無窮的。車站黨內活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內活動品牌變為群體品牌，最大限度發揮其影響力和生命力，真正成為引導車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。
2. 落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結合當前開展的“愛奔創建”和“安全風險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責任目標、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創建“黨內活動品牌”活動。創建“黨內活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結合起來，引導廣大黨員立足崗位、敬業奉獻、創先發展，不斷鞏固和擴大教育實
踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。
3. 響應運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務質量受到社會關注，特別是隨著社會的快速發展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務質量給予更高期待。當前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質量、高水平的服務，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權，占據主動地位。當今社會已進入服務經濟時代，服務品牌已成為客貨運輸的無形資產，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創建服務品牌，加快服務品牌發展戰略，才能在市場競爭中處于主導地位。
二、黨內服務品牌的名稱內涵及品牌理念
澠池車站黨總支黨內活動品牌按照車務段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務四方賓朋”。作為一個黨內活動品牌，關鍵要做到主題突出、特色鮮明、內涵豐富、社會認可。我站的服務品牌緊緊圍繞黨的建設中心任務和車站中心工作而創立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現“三個出行”常態化。同時以突出澠池地域文化特色為創建原則，使其融入到品牌的內涵當中，從而更好的彰顯車站黨內服務品牌內涵。
1. 品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發現，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內活動品牌在強調服務的基礎上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。
2. 品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內
活動品牌，它的范圍應更為寬泛。車站黨總支黨內活動品牌以服務作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務提出的更高要求。
3. 品牌的推廣性。作為一個黨內活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內活動品牌的創建，是車站多年來服務質量、服務技能和服務水平的延續和傳承。創建黨內活動品牌以當前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創建”等活動為指導，與車站“十大服務明星、十大安全功臣”評選活動相結合，發現典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發展。
三、創建黨內活動品牌的主要做法
1. 宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內活動品牌的學習宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創建黨內活動品牌是黨組織建設的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務質量的需要。通過召開動員會、制作標牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創建工作營造好的氛圍。
2. 建立創建工作責任制。把黨建品牌建設納入支部日常工作范圍中，明確品牌創建各階段工作重點、具體責任人和工作職責，并建立動態管理和考核制度。
3. 開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓，提高黨員整體素質。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為
工作的模范、崗位的先鋒、業務的能手、服務的標兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。
4. 強化職工思想教育。引導職工明確鐵路作為窗口服務行業提高服務質量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務宗旨，引導廣大干部職工不斷更新舊的服務理念，形成適應市場發展要求的“真心真情，優質和諧”服務
新理念，真正實現由“讓旅客走得了”的低標準服務向當前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質服務轉變。
5. 加強職工隊伍建設。嚴把職工培訓關，積極開展崗位練兵、技能比武、風采競賽等活動，把提高職工的業務素質作為提高服務質量的堅實基礎，切實提高職工服務技能。
6. 改善服務設施?？瓦\班組制作并懸掛醒目的站名標識，對地道口、站臺上的警示和引導標識進行重新刷漆，規范便民服務設施;貨運班組的貨運營業室按照總公司要求的標準進行重新裝修，新的貨運營業室位置優越、環境優雅、室內敞亮，方便貨主辦理業務。