物流管理建設方案范文第1篇
(一)建設目標
固定資產具有價值高，使用周期長、使用地點分散、管理難度大等特點。傳統的固定資產管理模式無論從質量上還是效率上，都難以適應經營管理新形式的需要。
在充分研究分析企業固定資產管理的業務需求的基礎上，本次建設的固定資產管理系統主要目標為：通過條碼技術，改變固定資產清查數據的采集方式，提高清查效率。對固定資產實物從購置、領用、轉移、盤點、維修、報廢等方面進行全方位準確監管。使企業更輕松、更有效地管理固定資產，各級相關管理人員及有關領導可快速查詢、統計固定資產情況，以實現資源合理配置，并為決策提供依據。
(二)建設原則
(1)易使用性原則
系統將提供友好的用戶操作界面，使得系統操作方便、快速、簡捷，方便最終用戶的使用。
(2)可靠性原則
為了提供可靠的Web服務，建立有效的數據備份、恢復機制，系統采用高穩定性、高可用性的軟硬件產品，保證系統穩定無誤地正常運轉。
(3)安全性原則
1 系統采用全面的權限管理機制，確保固定資產數據庫的安全管理。對于訪問權限機制采用基于角色和基于對象的權限管理模式。
(4)先進性原則
采用先進的主流技術路線和成熟可靠的技術，不僅選擇先進的應用支撐平臺，還考慮應用系統結構和應用設計的先進性，技術水平達到國內外同期同類系統的領先水平，并保證系統在今后一段時間不落后。
(5)可擴展性原則
隨著系統的使用，用戶需求可能會不斷被激發出來，同時業務上的管理也將進一步深化，因此在系統設計上要考慮到可擴展性，為后續的深化擴展預留下空間。
二、 系統建設內容
以固定資產的生命周期為主要管理對象，以條形碼為主線，對固定資產生命周期各個環節進行動態跟蹤，并實現對固定資產價值的管理。
(一)條形碼管理
系統提供條形碼生成和打印功能。新購固定資產后，由系統生成條形碼，通過條形碼打印機打印并粘貼于固定資產上，條形碼上的內容可由用戶設定。固定資產盤點時，通過條形碼識別器閱讀條碼信息，進行固定資產核查。條形碼識別器中的數據實時傳輸至計算機，實現數據的互聯互通。
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(二)歷史數據遷移
分析原數據庫數據，將原數據條碼信息及固定資產數據遷移至本系統，為固定資產盤點、查詢、統計分析打下基礎。
(三)固定資產管理
1.資產管理
資產管理主要是對資產臺賬進行的管理，包括新增資產、出庫、退庫、調撥、盤點等管理。
(1)資產臺賬管理
以列表形式展現已有資產臺賬，雙擊可查看具體的資產信息，可對資產信息進行修改更新，也可對已有資產臺賬進行刪除操作?？赏ㄟ^簡單查詢或高級查詢快速查找到對應臺賬，可將臺賬列表導出為excel，方便匯總上報。
(2)資產增加管理
即新增資產管理。填寫固定資產相關信息，生成條形碼，固定資產登入臺賬，打印條形碼粘貼于固定資產上，新增完成。
(3)領用出庫管理
領用出庫管理為用戶領用固定資產時進行的記錄。包括新增領用出庫記錄和刪除領用出庫記錄。含簡單查詢、高級查詢、導出臺賬等操作。新增時可調用臺賬中該固定資產信息。
(4)領用退庫管理
領用退庫管理為用戶歸還固定資產時進行的記錄?？烧{用出庫管理信息，對出庫記錄進行退庫操作。包括新增領用退庫記錄和刪除領用退庫記錄。
(5)資產調撥管理
資產調撥管理為資產從某一部門調撥至另一部門進行的記錄。也包括新增、刪除等功能。
3 (6)資產盤點管理
創建固定資產盤點任務單，制定本次盤點計劃，通過PDA設備實現對固定資產的盤點。
利用條形碼讀碼器，去單位各固定資產存放地點掃描貼好的條形碼。讀碼器中的數據和計算機實時交換。掃描后，自動把掃描到的信息與系統原有數據比較，對于系統中沒有的數據，添加資產信息(即盤盈資產);對于未掃描到的資產，標記為盤虧資產;對于資產信息有變動的進行更改修正。對于盤點的數據可實現統計，報表輸出等功能。 2.租借管理
(1)資產借用管理
資產借用管理即對資產借用的一個登記。錄入借用人的信息和借出的資產信息，調用資產臺賬庫中的數據，保存后即形成新的資產借用管理單。
(2)資產歸還管理
對借用的資產，進行歸還記錄。歸還后該條信息從資產借用管理列表進入到資產歸還管理列表。 3.運行管理
(1)資產缺陷登記
對有缺陷的資產記錄缺陷信息和資產信息，記錄后方便查找和督促進行維修。
(2)資產消缺管理
對有缺陷的資產記錄，評估其使用狀況，對資產缺陷記錄進行消缺處理。處理后該條信息從資產缺陷登記列表轉移到資產消缺管理列表。
(3)資產故障登記
4 新建資產故障登記表，記錄故障信息、資產信息，描述故障現象、故障原因和處理意見，保存表單，登記完成。
(4)故障維修管理
對登記的故障資產維修完成后，進行故障消除。處理后該條信息從資產故障登記列表轉移到故障維修管理列表。 4.報廢管理
(1)資產報廢管理
對有缺陷或故障且無法維修或維修失敗需要報廢的資產，或固定資產使用壽命到期的資產進行資產報廢管理。報廢時，可調用固定資產臺賬中的信息，資產報廢后，從固定資產臺賬中消除該固定資產信息，轉移到資產報廢管理列表。
(2)報廢資產處置
對進入資產報廢管理列表的固定資產，進行報廢資產處置，出售或銷毀，記錄回收金額等信息。
(3)資產銷賬管理
對已出售、銷毀或消失(失竊)的固定資產進行銷賬管理。管理后該固定資產信息從固定資產臺賬中移除。 5.統計分析
對于資產盤點結果選擇統計條件，可進行盤盈情況統計、盤虧情況統計、差異情況統計、差異明細統計。對于統計結果可進行打印或導出excel到本地電腦。 6.低耗材用品管理
對低耗材的辦公用品，例如打印紙、筆記本、筆、U盤等設備進行管理，記錄其領用情況?？砂床块T、使用人或辦公用品類型進行查詢、統計。通過記錄領用情況，可了解辦公用品使用情況，厲行勤儉
5 節約，并可對下一年購買進行預算。
(四)系統管理
1.用戶管理與權限設置
權限的分配是用戶管理的關鍵。權限由系統管理員統一管理，可根據實際工作的需要，實時調整權限分配。
權限管理有效控制了應用系統運行中的越位操作的發生，沒有獲得相應功能操作權限的用戶無權進行此操作，提高了系統的安全性;權限由系統管理員統一操控，可根據實際工作需要，適時調整權限分配，方便實用;對于長期運行來說，良好的用戶管理也是數據安全、可靠以及系統穩定運行的有力保證。
用戶一般分為：管理員(可進行各類操作，不受限制，特殊操作被系統記錄)、高級用戶(可使用所有業務功能，特殊操作被系統記錄)、普通用戶(可使用與其業務相關的系統功能，特殊操作將受限制并被記錄)。 2.數據備份及恢復
系統提供定時備份機制，保護數據安全。數據恢復可以通過備份文件恢復，若數據庫系統出現問題，可快速啟動備份系統，保證系統穩定正常運轉，降低故障影響時間。 3.日志管理
對用戶的系統操作進行日志記錄，為系統管理員提供日志查閱功能。
4.系統參數配置
對系統中的部分參數提供配置功能，增強用戶對系統的自定義能力。
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三、 售后服務與技術支持
(一)售后維護
1.服務體系
我公司認為，開發或者工程的結束不是項目和服務的結束，而僅僅是和客戶合作的開始。公司所追求的質量目標是產品以適用性、穩定性，項目用戶滿意率，維護以處理效果和效率來取得顧客滿意率評價。
我公司將充分發揮我們在技術、業務咨詢等方面的優勢，為系統建設項目提供最佳的售后服務，以保證系統穩定、高效地運行。
我公司多年來孜孜不倦地追求“一流的管理、一流的形象、一流的品質、一流的服務、一流的環境”，公司總部設置在北京，可以保證服務本地化，保證售后服務的高效及時。 2.實施期服務
為了提供優質的服務，根據我公司對用戶的服務宗旨和質量文件，我們制定了初步服務計劃，并樂意接受業主單位領導小組的指導和管理，不斷補充完善服務計劃。公司非常有信心使本項目成為公司歷史上里程碑式的優質服務項目。
在開發期間，公司承諾將投入足夠的開發人員和相應設備，按照雙方協定的項目開發進度完成系統的開發工作。
開發過程將貫穿ISO9001體系的要求嚴格管理，對有關技術工作進行必要的評審測試，及時有效地向項目建設的有關領導溝通匯報并
7 接受檢查監督。 3.運行期服務
免費服務期為兩年，在免費服務期內，我公司承諾服務的范圍為本項目所有應用系統和相關數據庫。并保證2小時內就可到現場服務的響應速度。如果系統發生故障，我公司承諾調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能的要求，如果軟件有缺陷，我公司負責改進并優化。
公司客戶服務中心將按照前述公司有關規范規定定期主動調查系統在運行情況和服務滿意度，以及用戶新需求情況。調查結果公司將反饋給業主單位領導小組，接受業主單位領導小組的監督。對出現的新需求，將提交公司開發體系和工程支持體系按規定進行評審開發，升級版本。
(二)服務計劃
1.服務質量控制
我公司通過質量部對服務質量進行控制，包括： ? 合同評估 ? 流程質量保證 ? 質量記錄控制 ? 質量培訓 ? 統計報告 ? 反饋報告
8 ? 內部審計 2.服務內容
? 電話響應支持服務：當用戶在系統的日常運行過程中遇到系統(包括第三方軟件、應用系統)相關的問題時，可以直接聯系我公司。如果需要第三方廠商服務，我公司將負責協調。
? 現場技術支持服務：當用戶在系統的運行過程中，如果出現故障，我公司將應用戶的技術支持申請，在通過電話支持響應、遠程診斷響應仍無法解決的前提下，提供現場支持服務，我公司將派出技術支持工程師，以最快的速度到達現場解決故障，向用戶提交技術支持報告。如果需要第三方廠商服務，我公司將負責協調。
? 預防性維護服務：為了提高用戶系統的穩定性并最大限度地增加系統運作時間且減少系統風險，針對關鍵設備或軟件，我公司將為客戶有計劃的提供預防性維護服務，從而使用戶得到更加專業的技術支持。 3.服務方式
? 熱線電話服務：客戶服務中心7×24小時熱線電話服務; ? 現場維護服務：在非現場支持手段不能解決客戶的問題時，提供現場支持服務。
4.響應時間
? 電話響應時間1小時;
? 如需現場支持，2小時內到現場;
9 5.升級
維護期間，我公司將對應用軟件提供相應的技術資料和維護服務，對應用軟件進行免費升級(不包括功能變更與新增部分)。
(三)服務承諾
為保證系統在交付使用后正常、穩定的運行，我公司承諾： (1)提供的所有軟件產品為最新正式版本，并提供有關軟件版本的證明材料。我們承諾提供的所有軟件產品都具有在中國境內的正式合法使用權，并提供相應授權書。所有軟件產品都具有完整的技術資料和介質。
(2)在系統的調試和部署發布過程中，我公司將對業主單位項目管理人員、技術人員、操作人員提供一周的現場操作培訓及操作指導，直到工作人員熟悉為止。
(3)系統驗收后，我公司將繼續提供完善的技術支持與維護工作。對于系統在運行中出現的問題，我公司提供遠程服務和現場兩種服務方式。接到客戶維護通知后，若需上門服務，公司1小時內響應，如需要現場服務，2小時內到達現場。
(4)服務期間，我公司承諾對用戶將進行每月不少于一次的現場巡檢，以便全面檢查系統運行情況并進行免費的系統檢測;對系統的軟件系統進行必要的維護性整理，消除故障隱患。
(5)我公司承諾提供7 × 24小時服務，接受用戶的維護申請。我公司愿為本項目建設項目提供及時、完善、專業的售后技術支持能力。
物流管理建設方案范文第2篇
(一)建設目標
固定資產具有價值高，使用周期長、使用地點分散、管理難度大等特點。傳統的固定資產管理模式無論從質量上還是效率上，都難以適應經營管理新形式的需要。
在充分研究分析企業固定資產管理的業務需求的基礎上，本次建設的固定資產管理系統主要目標為：通過條碼技術，改變固定資產清查數據的采集方式，提高清查效率。對固定資產實物從購置、領用、轉移、盤點、維修、報廢等方面進行全方位準確監管。使企業更輕松、更有效地管理固定資產，各級相關管理人員及有關領導可快速查詢、統計固定資產情況，以實現資源合理配置，并為決策提供依據。
(二)建設原則
(1)易使用性原則
系統將提供友好的用戶操作界面，使得系統操作方便、快速、簡捷，方便最終用戶的使用。
(2)可靠性原則
為了提供可靠的Web服務，建立有效的數據備份、恢復機制，系統采用高穩定性、高可用性的軟硬件產品，保證系統穩定無誤地正常運轉。
(3)安全性原則
1 系統采用全面的權限管理機制，確保固定資產數據庫的安全管理。對于訪問權限機制采用基于角色和基于對象的權限管理模式。
(4)先進性原則
采用先進的主流技術路線和成熟可靠的技術，不僅選擇先進的應用支撐平臺，還考慮應用系統結構和應用設計的先進性，技術水平達到國內外同期同類系統的領先水平，并保證系統在今后一段時間不落后。
(5)可擴展性原則
隨著系統的使用，用戶需求可能會不斷被激發出來，同時業務上的管理也將進一步深化，因此在系統設計上要考慮到可擴展性，為后續的深化擴展預留下空間。
二、 系統建設內容
以固定資產的生命周期為主要管理對象，以條形碼為主線，對固定資產生命周期各個環節進行動態跟蹤，并實現對固定資產價值的管理。
(一)條形碼管理
系統提供條形碼生成和打印功能。新購固定資產后，由系統生成條形碼，通過條形碼打印機打印并粘貼于固定資產上，條形碼上的內容可由用戶設定。固定資產盤點時，通過條形碼識別器閱讀條碼信息，進行固定資產核查。條形碼識別器中的數據實時傳輸至計算機，實現數據的互聯互通。
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(二)歷史數據遷移
分析原數據庫數據，將原數據條碼信息及固定資產數據遷移至本系統，為固定資產盤點、查詢、統計分析打下基礎。
(三)固定資產管理
1.資產管理
資產管理主要是對資產臺賬進行的管理，包括新增資產、出庫、退庫、調撥、盤點等管理。
(1)資產臺賬管理
以列表形式展現已有資產臺賬，雙擊可查看具體的資產信息，可對資產信息進行修改更新，也可對已有資產臺賬進行刪除操作?？赏ㄟ^簡單查詢或高級查詢快速查找到對應臺賬，可將臺賬列表導出為excel，方便匯總上報。
(2)資產增加管理
即新增資產管理。填寫固定資產相關信息，生成條形碼，固定資產登入臺賬，打印條形碼粘貼于固定資產上，新增完成。
(3)領用出庫管理
領用出庫管理為用戶領用固定資產時進行的記錄。包括新增領用出庫記錄和刪除領用出庫記錄。含簡單查詢、高級查詢、導出臺賬等操作。新增時可調用臺賬中該固定資產信息。
(4)領用退庫管理
領用退庫管理為用戶歸還固定資產時進行的記錄?？烧{用出庫管理信息，對出庫記錄進行退庫操作。包括新增領用退庫記錄和刪除領用退庫記錄。
(5)資產調撥管理
資產調撥管理為資產從某一部門調撥至另一部門進行的記錄。也包括新增、刪除等功能。
3 (6)資產盤點管理
創建固定資產盤點任務單，制定本次盤點計劃，通過PDA設備實現對固定資產的盤點。
利用條形碼讀碼器，去單位各固定資產存放地點掃描貼好的條形碼。讀碼器中的數據和計算機實時交換。掃描后，自動把掃描到的信息與系統原有數據比較，對于系統中沒有的數據，添加資產信息(即盤盈資產);對于未掃描到的資產，標記為盤虧資產;對于資產信息有變動的進行更改修正。對于盤點的數據可實現統計，報表輸出等功能。 2.租借管理
(1)資產借用管理
資產借用管理即對資產借用的一個登記。錄入借用人的信息和借出的資產信息，調用資產臺賬庫中的數據，保存后即形成新的資產借用管理單。
(2)資產歸還管理
對借用的資產，進行歸還記錄。歸還后該條信息從資產借用管理列表進入到資產歸還管理列表。 3.運行管理
(1)資產缺陷登記
對有缺陷的資產記錄缺陷信息和資產信息，記錄后方便查找和督促進行維修。
(2)資產消缺管理
對有缺陷的資產記錄，評估其使用狀況，對資產缺陷記錄進行消缺處理。處理后該條信息從資產缺陷登記列表轉移到資產消缺管理列表。
(3)資產故障登記
4 新建資產故障登記表，記錄故障信息、資產信息，描述故障現象、故障原因和處理意見，保存表單，登記完成。
(4)故障維修管理
對登記的故障資產維修完成后，進行故障消除。處理后該條信息從資產故障登記列表轉移到故障維修管理列表。 4.報廢管理
(1)資產報廢管理
對有缺陷或故障且無法維修或維修失敗需要報廢的資產，或固定資產使用壽命到期的資產進行資產報廢管理。報廢時，可調用固定資產臺賬中的信息，資產報廢后，從固定資產臺賬中消除該固定資產信息，轉移到資產報廢管理列表。
(2)報廢資產處置
對進入資產報廢管理列表的固定資產，進行報廢資產處置，出售或銷毀，記錄回收金額等信息。
(3)資產銷賬管理
對已出售、銷毀或消失(失竊)的固定資產進行銷賬管理。管理后該固定資產信息從固定資產臺賬中移除。 5.統計分析
對于資產盤點結果選擇統計條件，可進行盤盈情況統計、盤虧情況統計、差異情況統計、差異明細統計。對于統計結果可進行打印或導出excel到本地電腦。 6.低耗材用品管理
對低耗材的辦公用品，例如打印紙、筆記本、筆、U盤等設備進行管理，記錄其領用情況?？砂床块T、使用人或辦公用品類型進行查詢、統計。通過記錄領用情況，可了解辦公用品使用情況，厲行勤儉
5 節約，并可對下一年購買進行預算。
(四)系統管理
1.用戶管理與權限設置
權限的分配是用戶管理的關鍵。權限由系統管理員統一管理，可根據實際工作的需要，實時調整權限分配。
權限管理有效控制了應用系統運行中的越位操作的發生，沒有獲得相應功能操作權限的用戶無權進行此操作，提高了系統的安全性;權限由系統管理員統一操控，可根據實際工作需要，適時調整權限分配，方便實用;對于長期運行來說，良好的用戶管理也是數據安全、可靠以及系統穩定運行的有力保證。
用戶一般分為：管理員(可進行各類操作，不受限制，特殊操作被系統記錄)、高級用戶(可使用所有業務功能，特殊操作被系統記錄)、普通用戶(可使用與其業務相關的系統功能，特殊操作將受限制并被記錄)。 2.數據備份及恢復
系統提供定時備份機制，保護數據安全。數據恢復可以通過備份文件恢復，若數據庫系統出現問題，可快速啟動備份系統，保證系統穩定正常運轉，降低故障影響時間。 3.日志管理
對用戶的系統操作進行日志記錄，為系統管理員提供日志查閱功能。
4.系統參數配置
對系統中的部分參數提供配置功能，增強用戶對系統的自定義能力。
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三、 售后服務與技術支持
(一)售后維護
1.服務體系
我公司認為，開發或者工程的結束不是項目和服務的結束，而僅僅是和客戶合作的開始。公司所追求的質量目標是產品以適用性、穩定性，項目用戶滿意率，維護以處理效果和效率來取得顧客滿意率評價。
我公司將充分發揮我們在技術、業務咨詢等方面的優勢，為系統建設項目提供最佳的售后服務，以保證系統穩定、高效地運行。
我公司多年來孜孜不倦地追求“一流的管理、一流的形象、一流的品質、一流的服務、一流的環境”，公司總部設置在北京，可以保證服務本地化，保證售后服務的高效及時。 2.實施期服務
為了提供優質的服務，根據我公司對用戶的服務宗旨和質量文件，我們制定了初步服務計劃，并樂意接受業主單位領導小組的指導和管理，不斷補充完善服務計劃。公司非常有信心使本項目成為公司歷史上里程碑式的優質服務項目。
在開發期間，公司承諾將投入足夠的開發人員和相應設備，按照雙方協定的項目開發進度完成系統的開發工作。
開發過程將貫穿ISO9001體系的要求嚴格管理，對有關技術工作進行必要的評審測試，及時有效地向項目建設的有關領導溝通匯報并
7 接受檢查監督。 3.運行期服務
免費服務期為兩年，在免費服務期內，我公司承諾服務的范圍為本項目所有應用系統和相關數據庫。并保證2小時內就可到現場服務的響應速度。如果系統發生故障，我公司承諾調查故障原因并修復直至滿足最終驗收指標和性能的要求，如果軟件有缺陷，我公司負責改進并優化。
公司客戶服務中心將按照前述公司有關規范規定定期主動調查系統在運行情況和服務滿意度，以及用戶新需求情況。調查結果公司將反饋給業主單位領導小組，接受業主單位領導小組的監督。對出現的新需求，將提交公司開發體系和工程支持體系按規定進行評審開發，升級版本。
(二)服務計劃
1.服務質量控制
我公司通過質量部對服務質量進行控制，包括： ? 合同評估 ? 流程質量保證 ? 質量記錄控制 ? 質量培訓 ? 統計報告 ? 反饋報告
8 ? 內部審計 2.服務內容
? 電話響應支持服務：當用戶在系統的日常運行過程中遇到系統(包括第三方軟件、應用系統)相關的問題時，可以直接聯系我公司。如果需要第三方廠商服務，我公司將負責協調。
? 現場技術支持服務：當用戶在系統的運行過程中，如果出現故障，我公司將應用戶的技術支持申請，在通過電話支持響應、遠程診斷響應仍無法解決的前提下，提供現場支持服務，我公司將派出技術支持工程師，以最快的速度到達現場解決故障，向用戶提交技術支持報告。如果需要第三方廠商服務，我公司將負責協調。
? 預防性維護服務：為了提高用戶系統的穩定性并最大限度地增加系統運作時間且減少系統風險，針對關鍵設備或軟件，我公司將為客戶有計劃的提供預防性維護服務，從而使用戶得到更加專業的技術支持。 3.服務方式
? 熱線電話服務：客戶服務中心7×24小時熱線電話服務; ? 現場維護服務：在非現場支持手段不能解決客戶的問題時，提供現場支持服務。
4.響應時間
? 電話響應時間1小時;
? 如需現場支持，2小時內到現場;
9 5.升級
維護期間，我公司將對應用軟件提供相應的技術資料和維護服務，對應用軟件進行免費升級(不包括功能變更與新增部分)。
(三)服務承諾
為保證系統在交付使用后正常、穩定的運行，我公司承諾： (1)提供的所有軟件產品為最新正式版本，并提供有關軟件版本的證明材料。我們承諾提供的所有軟件產品都具有在中國境內的正式合法使用權，并提供相應授權書。所有軟件產品都具有完整的技術資料和介質。
(2)在系統的調試和部署發布過程中，我公司將對業主單位項目管理人員、技術人員、操作人員提供一周的現場操作培訓及操作指導，直到工作人員熟悉為止。
(3)系統驗收后，我公司將繼續提供完善的技術支持與維護工作。對于系統在運行中出現的問題，我公司提供遠程服務和現場兩種服務方式。接到客戶維護通知后，若需上門服務，公司1小時內響應，如需要現場服務，2小時內到達現場。
(4)服務期間，我公司承諾對用戶將進行每月不少于一次的現場巡檢，以便全面檢查系統運行情況并進行免費的系統檢測;對系統的軟件系統進行必要的維護性整理，消除故障隱患。
(5)我公司承諾提供7 × 24小時服務，接受用戶的維護申請。我公司愿為本項目建設項目提供及時、完善、專業的售后技術支持能力。
物流管理建設方案范文第3篇
一、工作任務及目標
通過對全公司規章制度進行清理，查找其在制定主體、文種類型、具體內容、表述形式等方面存在的問題，按照科學性、規范性與適用性相結合的原則，有針對性地進行制訂和補充工作，力爭通過一個半月的努力使金寨管理公司制度體系逐步健全、內容科學、形式規范。
二、制度體系建設范圍及牽頭部門
(一)安全管理制度體系、路產管理制度體系、收費管理制度體系和機電管理制度體系由營運部牽頭建設。
(二)養護管理制度體系由養護部牽頭建設。
(三)行政管理制度體系、人事管理制度體系和黨團工會制度體系由綜合事務部牽頭建設。
(四)財務管理制度體系由財務部牽頭建設。
(五)收費站站務管理制度體系由各站在相關業務部門的指導下建設。
三、工作步驟及時間
第一步：全面清理各部門、各站現有規章制度(2010
1 年5月7日——2010年5月10日)
各部門、各站對職責范圍內的規章制度進行梳理，全面準確掌握現有規章制度情況。從六個方面入手查找現有規章制度存在的問題。
(一)制定主體。規章制度的制定主體是否明確，有無管理權限。
(二)文種類型。規章制度的文種類型是否與部門、站點的職責權限相符，在名稱標題上是否恰當規范。
(三)具體內容。規章制度的具體內容是否符合國家的法律法規，依據是否現行有效;是否符合管理公司目前的實際需求和未來發展需要;是否有互相沖突的內容;實施主體是否明確等。
(四)表述形式。規章制度的表述形式是否與內容匹配、是否便于公開、是否便于理解，是否規范。
(五)制度體系。職責范圍內的規章制度是否留有管理空白與漏洞。
(六)綜合事務部牽頭出臺《金寨管理公司制度體系一覽表》，對規章制度進行分類、匯總。
第二步：建設實施階段(2010年5月11日——2010年6月20日)
各部門、各站按照本方案，全面開展規章制度的修訂、補充、規范等工作，重點對規章制度規范、規章制度管理空白漏洞等方面存在的問題進行整改實施。工作結束后將本次
2 規章制度整改書面總結上報公司領導。
(一)突出三個重點，切實加強規章制度的規范工作
1、規范行文方式。規范行文主體，即要分清哪些該以管理公司名義下發，哪些該以部門名義下發;規范名稱，對管理公司已有的規章制度，二級單位只能使用“實施細則”或“實施辦法”;規范語言，規章制度用語應當準確、簡潔，使用文字、數字和標點符號應當正確、規范。工作要求講究時效性，避免使用“及時”、“馬上”等模糊性表述詞語，而應用具體時間表述。
2、規范格式。規章制度可以用條文形式表述，也可以用段落形式表述。規章制度名稱為“規定”、“辦法”的，一般用條文形式表述。除內容復雜外，規章制度一般不分章節。
3、規范存在形式。規章制度最后形成的定稿，要根據其性質和適用范圍，確定其存在形式。公司性規章制度要正式行文下發，并在整改工作結束后匯編成冊;二級單位的規章制度按照公司公文處理辦法進行編印，可不編文號;涉及食堂、活動室、電子閱覽室、宿舍等區域的管理規章制度應上墻(上墻工作可延遲到6月30日前完成)，并做成相框形式，相框和字號大小可根據實際情況而定，制作應美觀、協調、規范。
所有規章制度均應保證紙質、電子、上墻文檔和匯編成冊的在內容上完全一致。
(二)把握兩個環節，做好管理公司規章制度的制定工
3 作
1、起草。各部門、各站在管理公司賦予的職權范圍內及黨支部會議或總經理辦公會的授權范圍內，具體負責起草規章制度。起草部門或站點應當就規章制度涉及的主要問題開展調查研究。
2、審核。公司層次、部門層次的規章制度草案由分管領導主持審核。必要時，應召開由起草部門或單位、有關專家、規章制度的管理服務對象代表等參加的專題會議，對規章制度草案進行審議。涉及全體員工基本權利與義務的規章制度草案，應實行公示制。
第三步：檢查督促階段(6月21日—6月30日)
公司將組織人員對各部門、各站規章制度建設工作情況進行嚴格的階段性檢查，并及時通報檢查結果。
四、相關要求
(一)高度重視，扎實推進。規章制度建設是公司文化建設的重要一環，是促進公司各項工作穩定有序開展的有力保證。各部門、各站要高度重視，要緊緊圍繞管理職責和工作目標要求，對照檢查本單位在管理制度上存在的問題，并加大建設力度，以此來推動公司管理工作的科學化、制度化和規范化。
(二)加強管理，落實責任。各單位要加強對規章制度建設整改工作的管理，嚴格按照本方案要求進行整改建設，注重實效。各單位要明確一名負責人負責規章制度建設工
4 作，并將名單于5月10日前報至綜合部。
(三)嚴格管理，嚴格檢查。各單位要嚴格按照公司安排，推進相關工作任務。對未按要求完成工作任務、規章制度建設工作不力的單位和個人要進行通報。
物流管理建設方案范文第4篇
3. 識別方式：密碼，指紋，刷卡，識別臉等? 4. 管控方向：單項刷卡還是雙向刷卡?
5. 卡片類型:EM(智能采用EM 讀卡器，需要聯網),Mifare，HID 6. 讀卡器類型:韋根，485,如何發卡：通過控制器，232讀卡器，鍵盤口讀卡器，輸入卡號?
7. 系統軟件：單機版還是網絡版?需要考勤，電梯和更新軟件模塊嗎?
8. 電控鎖類型：磁力鎖，電插鎖(陽極鎖，雙向開門)，陰極鎖，需要支架嗎?
9. 供電方式：集中供電還是分散供電? 10.線材選材：RVVP 還是RVSP? 聯網門禁系統說明：
1：
說明：進出安裝兩個按鍵讀卡器，通過韋根接口連接到單門控制器上，進出均可提供三種開門方式，刷卡、刷卡+密碼和安全密碼。但不可以設為進門不要密碼管制，而出門要密碼管制進出安裝兩個指紋讀卡器，通過韋根接口連接到單門控制器上。兩臺指紋讀卡器，可通過485接口連接到控制器的485 總線上，便可通過計算機將采集到的指紋，下傳到指紋讀卡器中，或者將指紋讀卡器中指紋數據備份到計算機中。
2：
? 指紋一體機就是集成了指紋讀頭的單門控制器
? 指紋一體機可內置射頻讀卡模塊，提供刷卡+指紋等更多種開門方式
? 如果內置了Mifare讀寫模塊，還可以配置成將指紋存儲在Mifare卡中。正常情況下，指紋存儲在指紋機中。
物流管理建設方案范文第5篇
對照存在的問題采取以下整改措施：
為了加強建筑市場管理，切實貫徹建設項目法人責任制提高工程項目建設水平和經濟效益，制定有關規章制度。
(1)有白場長領導督辦盡快辦理相關手續。
(2)“按計劃、按程序、按進度、按預算、按合同約定”撥付資金
(3)設計、施工、采購、監理，以及建設單位，承建單位，項目部，監理部門及相關職能部門等都要各負其責，嚴格按照基本準則和規定程序組織實施。
(4)對違反基本準則和規定程序的，視情節輕重通報責任單位、責任人，責令施工隊停工和停止撥款，并嚴格處罰。
(5)建設單位嚴格按照批準的建設規模，建設內容，建設標準和概算進行施工組織管理，嚴格控制項目核算，確保工程質量，按期交付使用。給老百姓交上一個安全可靠的、放心的工程。決不允許下次再犯類似的錯誤。
2011年9月18日
上報：地區審計局和縣審計局，相關部門和領導。
物流管理建設方案范文第6篇
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客服工作方案
一、客服工作的主要目的：為客戶解決問題，樹立公司誠信品牌。
二、客服工作的服務宗旨：信守承諾，貼心服務。
三、客服工作的主要內容：
電話回訪、投訴處理、客戶信息統計、報修處理等。
(一)工程開工前，統計客戶信息;工程開工后，對客戶進行開工回訪登記，此項工作既能完善企業工程檔案數據庫，又能讓客戶更清楚地認識公司的相關部門職能，便于之后的各項回訪工作。
(二)工程施工過程中，根據施工進度及時回訪登記，如：隱蔽工程驗收回訪、施工進度滿意度回訪等，真實確切地了解客戶的想法和建議，及時發現問題、解決問題。
(三)工程竣工進入保修期后，客服部應根據實際情況對工程進行周期性回訪，如：使用情況回訪、報修及保修登記等。
四、客服工作的工作流程
客服工作流程就是開展對客戶“售前、售中和售后”的服務、客戶檔案的建立及與公司內部的溝通，通過在企業和客戶之間建立、維護、提升良好關系，發展優質客戶，達到客戶價值和企業利潤的最大化。工作流程是服務工作的保障，通常市場部或工程部在業務工作或施工項目完成后對客戶的關注程度就會有所下降，往往會給客戶帶來一定的心理落差，這就需要客服部的日常維護，標準的服務工作流程與方法會讓客戶覺得心里有底。
客戶作為工程最終的使用者，對公司或相關施工提出的改進意見或其他要求會成為公司的價值源泉，因此客服部門的服務流程對業務流程、施工流程等各個環節都起到了很大的支持作用。
1、業務發展期：詳細登記意向客戶信息，及時跟蹤市場部人員、設計人員或其他相關人員的接洽情況，根據實際情況，進行有針對性的電話或短信回訪。
2、施工期：了解客戶需求，通過與設計人員、施工人員的對接，及時幫助客戶解決所遇到的問題。
客戶滿意是檢驗我們工作的標準
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3、保修期：對客戶進行周期性(計劃每月一次)電話回訪;對客戶進行短信問候(計劃傳統佳節發送)及小禮品申請(提前申請且制定禮品發放計劃，選擇重要的傳統佳節發放);對客戶問題進行匯總，并反饋至相關部門進行解決處理。
五、客服工作的主要方法：
(一)在建工程回訪：
1、客服部須對每個在建工程做電話回訪，每月有效回訪至少2次;
2、回訪主要內容：開工交底回訪、隱蔽工程驗收回訪、施工中期驗收回訪、竣工驗收回訪等;
3、客服在回訪時要有禮貌，須規范用語，詳細記錄客戶意見;
4、對客戶反映的問題及建議，客服部須及時反饋至相關部門及時解決或改進;
5、月末對電話回訪情況進行匯總、分析，提交至總經辦。
(二)投訴處理：收到投訴信息后2小時內，了解相關詳情，對客戶進行電話回訪核實詳情，做好情緒安撫、電話記錄，并認真做好投訴評判。投訴成立且需相關部門配合解決的，客服部須將回訪記錄移交給相關負責人簽字接收，配合相關部門在2天內上門處理，根據現場實際情況界定責任，制定解決方案，并跟蹤解決。問題解決后，及時進行客戶滿意情況回訪，且做好相關工作分析上交至總經辦。
月末匯總當月工作分析，并轉至相關部門，總結問題根源，改善今后工作。
(三)報修處理：客戶報修，客服部做好報修記錄、了解施工人員信息及保修期限，2小時內將報修記錄移交給原施工負責人，配合施工負責人2天內到客戶現場確認解決方案。解決問題后，及時回訪客戶使用、滿意情況，做好相關工作分析上交至總經辦。
月末匯總當月工作分析，并轉至相關部門。
(四)其他回訪：業務洽談期，跟蹤回訪主要部門工作落實情況，詳細記錄客戶想法及感受，及時將信息反饋至總經辦。
注：所有記錄原件均由客服部統一存檔，相關部門可復印。
六、客戶交流技巧
(一)電話接聽技巧及注意事項
客戶滿意是檢驗我們工作的標準
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1、電話鈴響三秒或五秒再接;
2、盡可能回電話;
3、拿起聽筒時，面帶微笑;
4、對打進的電話集中精力;
5、以問候語開始，如“你好”;
6、說出自己的部門和名字;
7、傾聽客戶，尤其是抱怨客戶。
(二)投訴管理方法
1、傾聽。不管客戶如何氣勢洶洶、喋喋不休，客服人員唯一要做的就是傾聽，傾聽能平息怒氣。
2、道謝。把投訴視為寶貴的信息，并向客戶致謝，說明緣由：收到投訴會讓我們更好的解決問題。
3、誠懇向客戶致歉。向客戶致歉固然重要，但不需要一開始就道歉。先道謝再致歉，與客戶建立友好關系后誠懇道歉，可安撫客戶情緒，傳達誠意。
4、重述客戶反映的問題。確定客服人員完全了解客戶意見，表明將全力解決他的問題，即使不能完全解決問題，客戶感受到誠意，不滿的情緒也會減弱。
5、尋求所需信息。了解怎樣才能達到客戶要求，使其滿意。
6、讓客戶知道，客服人員非常了解他們的感受，要及時表達。
7、承諾立即解決問題，采取行動，及時跟蹤相關部門處理情況。
8、在服務過程結束時，及時簡潔地回訪客戶，如“我們是否已經解決了您的問題，您覺得還滿意嗎”、“還有其他事情可以為您服務嗎”。
9、防患于未然。將客戶的投訴在公司內部廣而告之，防止同類事件的發生。
七、客服回訪規范用語
(一)投訴/報修規范用語 投訴回訪：
1、您好!XX先生/女士，我是江蘇百思特裝飾客服部XX。
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2、很抱歉打擾您，您曾在XX(時間)反映過XX問題，不知道XX部門給您解決了嗎?您對處理結果滿意嗎?
3、對不起，請不要生氣，我們正在處理您的事情，我們爭取給您一個滿意的答復，請您再等一等好嗎?
4、謝謝您的理解，我相信以您的做事風格，會原諒我們的失誤，是吧?
5、謝謝您的來電，因為您讓我們看到自身的不足，可以讓我們將工作做得更好!謝謝您!
報修回訪：
1、您好!XX先生/女士，我是江蘇百思特裝飾客服部XX。
2、很抱歉打擾您，根據您XX時間反映的問題，我們做一個回訪。
3、請問在48小時內項目經理(施工人員)跟您聯系了嗎?
4、請問項目經理(施工人員)與您約定好維修時間了嗎?
5、請問項目經理(施工人員)是否與您協商好維修方案了嗎?您對維修方案滿意嗎?
6、(若無人員與其聯系)對于他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復，好嗎?
7、您對維修結果和維修人員的服務態度還滿意嗎?
8、由此帶來的困擾，再次向您致歉。
9、謝謝您，再見!
(二)施工工程回訪規范用語 開工交底：
1、XX先生/女士，您好!我是江蘇百思特裝飾客服部XX，我想對您的工地情況進行一次回訪，不知道您方便嗎?
2、交底時相關人員(項目經理、設計師、施工施工負責人、班組長)是否到齊?
3、您對施工進度是否清楚，圖紙及資料是否齊全?
4、材料是否進場?是否已驗收?驗收時項目經理是否到場?驗收時有無問題?
5、施工過程中，您遇到疑問或有其他問題，請與我聯系，這是我的名片。
客戶滿意是檢驗我們工作的標準
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隱蔽工程：
1、您對水電工藝是否認可?
2、您對項目經理、現場施工負責人、設計師的服務是否滿意?
3、您對施工進度、施工質量、現場衛生狀況是否滿意?
4、隱蔽工程是否結束?是否驗收?驗收時項目經理是否到達現場?驗收有無問題?
5、目前您是否有其他疑問或對我們的施工有不滿意的地方，請您提出寶貴意見，我們將及時改進。
施工中期驗收回訪：
1、您對瓦工、油漆工的工藝是否認可?
2、您對項目經理、現場施工負責人、設計師的服務是否滿意?
3、您對施工進度、施工質量、現場衛生狀況是否滿意?
4、目前您是否有其他疑問或對我們的施工有不滿意的地方，請您提出寶貴意見，我們將及時改進。
竣工驗收回訪：
1、工程是否按進度進入掃尾工作?
2、您對項目經理、現場施工負責人、設計師的服務是否滿意?
3、您對工程總體是否滿意?
4、您對我方人員守時、守信方面是否滿意?
5、工程基本竣工總體情況如何?
6、在建工程回訪將要結束，竣工后會降低回訪頻率，但我們每月將回訪一次了解工程使用情況，是否需要維修等。如有需要請您及時與我們客服部聯系報修，聯系電話我用短信的方式發送至您手機。今后如有問題還請與我們客服部聯系，我們愿意隨時為您服務!
7、祝愿您工作更順利，生活更幸福!