文明禮儀知識競賽范文第1篇
實 施 方 案
為了使我校學生從小養成“講文明，懂禮貌”的優良習慣，加強我校精神文明建設，促進我校德育工作開展，經研究決定在5月中旬舉行一次森林小學學生“文明禮儀知識競賽”活動。為使次活動順利、有序地進行，現制定本實施方案。
一、領導小組 組長：楊梅 副組長：王京成 成員：學校全體教師
二、活動進行方式
時間：2013年5月16日下午
參賽人員：各班選派5名學生代表參加，分高年級組(4至6年級)、低年級組(1至3年級)進行。
方式：少先隊統一試卷、統一競賽時間，組織監考、評卷。 要求：
1、各班必須重視此項活動、周密組織、嚴肅考紀考風，使學生養成認真考試的良好習慣;
2、各班要認真組織學生學習有關森林小學文明禮儀知識，開展好本班級學生文明禮儀知識宣傳活動，選拔好競賽隊員，形成處處講文明，事事懂禮貌的濃厚氛圍。通過學習文明禮儀知識，進一步提高學生的文明素養。
3、對于測試，要求各班級要認真組織學生參加測試，注重活動的質量和實際效果，使學生在參與知識競賽的過程中增長知識，提高自身素質。
4、評卷教師必須認真評卷，撰寫好試卷分析，并把試卷分析及學生競賽成績交少先隊 監考安排：郭京京
胡永芳
評卷安排：牟克明
許婷婷
何融
朱家庭
三、獎勵方法
1、此次競賽分高低年級組進行;
2、各組按各自代表成績的總和，評出高年級組團體一等獎1名，二等獎1名，三等獎1名;低年級組團體一等獎1名，二等獎1名，三等獎1名;分別給予30元、20元、10元的獎勵。
3、各組按個人成績的得分多少評出個人獎：
高年級組：一等獎6名，二等獎10名，三等獎14名;低年級組：一等獎3名，二等獎5名，三等獎7名;個人獎分別獎勵一份獎品。
4、各班獲獎一名學生，在文明班評比中加1分。
板橋鎮森林小學少先隊
2013年5月12日
森林小學學生“文明禮儀知識競賽”活動
活 動 總 結
文明禮儀知識競賽范文第2篇
1.與他人交談時，要盯著他人的眼睛。( ) 2.有人問路可以用手指指示方向。( )
3、行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。()
4、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。() 5.女學生站立時可以左右兩腳開立。(
) 6.與他人交談完畢就可以立即轉身離開。(
)
7、接待來訪時，結束接待，婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方。() 8.接打電話時不能吃東西喝水等。(
) 9.禮貌待人有利于構建和諧社會。( )
10、男女接打電話時，通常由女士先掛斷。()
11、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關。() 12.乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。(
)
13、客人到家里做客，客人走時，主人主動給客人開門。()
14.要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業技能，還要有良好的禮儀修養。()
15.儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。(
) 16.禮貌待人是領導接待人員及家長的事，與我們學生無關。(
)
17、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統的象征。()
18.與同學發生爭執時應先冷靜，理智面對。如果解決不了應及時找老師幫助或與同學之間協調。()
19.保護好學校的公共設施應該做到不在墻上亂寫亂畫不在課桌椅上亂寫亂畫用腳踹門。(
)
20.遞接物品時應該要用左手遞接。(
)
21、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。()
22.觀看足球比賽時，當自己崇拜的球隊失利時，要冷靜對待，不應出現過激行為，使用文明語言鼓勵隊員。(
)
23.觀看文藝演出或體育比賽時，為表熱情，掌聲越多越好。(
)
24.無論什么場合，當升各國的國旗奏國歌時，都應肅立站好，雙手不可插兜接打電話吃食物等。(
)
25.觀看文藝演出或體育比賽時，為了方便可以不關手機，不必考慮對他人有無影響。(
) 26.因為閃光燈對參加體育比賽的運動員有很大的影響，所以為自己喜歡的運動員拍照時應關掉閃光燈。(
)
27.在公共汽車或地鐵車廂內遇到熟人要主動大聲招呼對方。(
) 28.乘坐電梯時，一般應先出后進。(
) 29.一般西方人忌諱的數字是13。(
)
30.在樓道或進出門上下樓梯時與老師相遇應主動打招呼，但不必讓其先行。( )
31、在公共場所的禮儀要求中，有"禁止吸煙"標志的地方，沒有人時可以吸煙() 32.遇到老年外國女游客，我們不知其婚否，應該稱呼她太太。(
)
33.男女同學交往時，要相互尊重，有些場合男生要體現出應有的禮貌風度。(
) 34.進出門上下車時男生不必謙讓女生。(
)
35.享用自助餐時，應遵守的基本原則是"多次少取"，還要注意不要圍在餐臺邊進食。(
)
36、用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。(
)
37、用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。(
)
二、選擇題
38、"不學禮，無以立"的古訓是( )
A、孟子
B、荀子
C、孔子
39.禮儀要求同學之間交談時必須使用( )。
A、客氣話B、禮貌語言C、俗語臟話 40.路遇他人應()。
A、靠右側行走B、主動側身讓路C、快步行走 41.遞接文件或名片時應當注意字體的( )。
A、正面朝向對方B、側面朝向對方C、反面朝向對方
42.與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的()。 A、準確規范B、慢條斯理C、聲音洪亮
43.客人來訪時，我們要為客人打開房門。當房門向外開時()進。 A、客人先進B、我們先進C、同時進門 44.儀容儀表要求學生上學時應當( )。
A、濃妝艷抹B、著裝適當C、穿著校服
45.正式交往場合我們的儀表儀容要給人( )的感覺。
A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀 46.禮儀是一個人性格、()、文化程度、道德修養的外化。
A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質 47.做客時入座動作要( )。
A、快捷B、輕穩C、緩慢 48.日常生活中鄰里之間應()。
A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關系
49.禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示( )和友好的行為。
A、尊重B、友誼C、關心
50.男士與女士之間握手時正確的方法是( )
A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手
51.為他人作介紹時，方法不正確的是( )
A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人
52.行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手( )
A、手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意 53.介紹他人或為他人指示方向時的手勢應該用( )
A、食指B、拇指C、掌心向上 54.( )是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守的。
A、禮儀 B、禮節C、禮貌
55.禮儀是以建立( )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和。
A、同等關系B、和諧關系C、平等關系 56.國際社會公認的"第一禮俗"是()
A、女士優先B、尊重原則C、寬容的原則 57.( )是禮儀的基礎和出發點。
A、寬容待人B、自律C、遵時守約
58.男士應養成()修面剃須的好習慣
A、每天B、1-2天C、2-3天
59.在正式場合，女士不化妝會被認為是不禮貌的，要是活動時間長了，應適當補妝，但要在( )補妝。
A、辦公室B、洗手間C、公共場所
60.在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應該注視對方的( )才不算失禮。
A、雙眉到鼻尖的三角區域內B、上半身C、胸部
61.在公共場所時，女士著裝應注意( )不能外露，更不能外穿。
A、襪子B、短裙C、內衣
62.正式場合著裝，整體不應超過( )種顏色。
A、兩B、三C、四
63.一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：( )。
A、戒指B、項鏈C、耳環
64.成年男女在人行道上并行，男子應靠馬路一側，并應幫助女子提東西，但不能幫助女子提(
)。
A、行李B、背包C、坤包
65.在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的(
)側入座，動作應輕而緩，輕松自然。
A、前側B、左側C、右側 66.拜訪他人應選擇(
)，并應提前打招呼。
A、清晨B、用餐時間C、節假日的下午或平日的晚飯后 67.一般性的拜訪多以(
)為最佳交往時間。
A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右
68.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠(
)站立，另一側供有急事趕路的人快行。
A、左側B、右側C、中間 69.如果主人親自駕駛汽車，(
)應為首位。
A、副駕駛座B、后排右側C、后排左側 70、38.上下樓梯或在樓道行走時應(
)。
A、靠右側行走B、靠左側行走C、走中間
71.在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經考慮又不需要了，應將商品(
)。
A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上
72.在舞會中，女士受男士邀請，但又不想跳舞時，正確的做法是(
)。
A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、可以馬上接受其他人的邀請 73.在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以(
)。
A、大聲交談、勸酒B、輕聲交談，適當敬酒C、不必顧及他人 74.正確握手的時長一般為(
)
A、3-4秒B、5-6秒C、10秒
75.呈遞名片中不正確的說法是(
)。 A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中
76.用西餐時要使用刀叉，一般應該用(
)手拿刀。
A、左手B、右手C、隨便哪只手
77.在旅游景區游覽時不需打領帶，也不宜穿(
)。
A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋
78.女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應放在(
)。
A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上
79.宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(
)。
A、在主人的右側B、在主人的左側C、隨其所好 80.在參加宴請中，應等(
)坐定后，方可入座。
A、主人B、長者C、女士 81.使用餐巾時，不可以用餐巾來：(
)。
A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具
82.拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著(
)。
A、價格標簽B、售貨發票C、禮品包裝
83.關于西餐中喝湯的幾種說法不正確的是(
)。
A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。B、喝湯的方法，湯匙由身內向外舀出，并非由外向內。C、湯舀起來，一次分幾口喝下。
84.用餐中途需離開時，筷子暫時不用時應該放在( )。
A、插在碗里B、擱在餐碟邊上C、放在碗上 85.在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應該：(
)。
A、征得鄰座同意在抽B、先給其他人上煙自己在抽C、不聲不響的走開自己抽 86.在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：(
)。
A、陛下B、殿下C、閣下
87.在交際場合應該用怎樣的目光與人交流?(
)。
A、坦然B、鬼祟C、冰冷 88.與西方人交談時可以談論：(
)。
A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況
89.當你離開朋友家，請主人不要送的時候應說：(
)。
A、留步B、失陪C、拜訪
90.在飯店旅館住宿時，不應穿(
)出現在公共場所。
A、西裝B、休閑裝C、睡衣和拖鞋 91.下列幾種花中，( )花最適合贈送給母親。
A、玫瑰B、月季C、康乃馨 92.在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該( )。
A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語、不妨礙他人
93.別人給你服務，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說( )。
A、謝謝B、請C、對不起
94.到醫院探望病人，與病人交談時應選擇( )話題。
A、輕松的話題B、嚴肅的話題C、有關死亡的話題 95.上完衛生間后，一定要(
)。
A、起身就走B、及時沖水C、馬上洗臉
96.看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(
)。
A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走 97.升國旗時應肅立站好，如旁邊人與你交談，你應該(
)。
A、與他交談B、及時制止C、不予理睬 98.用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是(
)。
A、并排放在盤子上B、交叉放在盤子上C、隨意放在桌子上 99.中國人收到禮物一般(
)時候打開。
A、接過禮物時B、客人出門時C、送走客人后 100.探望病人時宜送(
)。
文明禮儀知識競賽范文第3篇
策
劃
書
為了創建文明校園，使文明的風尚深入人心，以更好的營造良好
的學習風氣，展現當代大學生風采，我系擬在“文明禮儀紀律教育活
動月”的系列活動中開展“文明禮儀知識競賽”，倡導學生要知禮、
講禮、守禮，外塑形象，內強素質，全面提高綜合素質，增強職業競
爭能力，為日后的就業打下良好基礎。
一、主辦部門：師范教育系團總支學生會文娛部、女生部
協助部門： 師范教育系團總支學生會各部門
二、活動名稱：師范教育系第二屆文明禮儀知識競賽
三、參賽對象：
師范教育系11級、12級在校生。(通過班級選拔代表參加
本次大賽，每個班限定人數為1至5人)
四、活動時間：2012年11月份
五、活動地點：教學樓(具體待定)
初賽：C棟小教室(3間)
復賽：多媒體大教室
決賽：多媒體大教室
六、前期宣傳工作：(須宣傳部協助制作)
(1)橫幅宣傳：在林蔭道和宿舍前懸掛宣傳橫幅;
(2)海報宣傳：在校食堂外宣傳欄內張貼海報;
(3)展板宣傳：在一食堂門口拐彎處放置展板
七、活動程序：
準備階段：2012年11月7日 通知各班文娛委員開會，于2012年1
1月九日上報各班名單。
第一階段初賽階段
1、初賽內容：筆試(60分鐘)關于文明禮儀的知識內容，以選擇、
判斷、簡答題為主
2、初賽時間：2012年11月11日20：00-21：00
3、監考人員：師范教育系學生干部，每間教室二個監考人員
4、出題人員：師范教育系團總支學生會主席團
5、審題人員：由監考人員負責審題批改
6、注意事項：選手必須提前10分鐘進場，監考人員必須提前15分
鐘到場; 如果選手出現作弊現象則取消參賽資格
7、評分標準：以卷面成績評比出前20名
第二階段復賽階段
1、由各位選手自由組團，每個團隊4人，做出四格漫畫，選出其中
三幅優秀的四格漫畫作為決賽所屬團隊的選手加分項。
2、自我介紹(需制作簡單PPT加生活照片)及現場問答。
3、復賽時間：2012年11月18日19：30-21：30
4、評審人員： 師范教育系團總支學生會主席團以及學生干部
5、評分標準：語言風度：30分
臨場反應：30分
整體意識：30分
綜合印象：10分
前10名選手進入決賽
5、復賽流程：
a、18:00安排工作的干事到場，做好相關準備工作;
b、19:10選手到場簽到，入座，準備比賽;
c、19:15評委到場，相關人員把參賽名單及評分表給評委，并向
評委說明評分標準;
d、19:30主持人開場白(說明比賽意義、規則)(5分鐘);
e、19:35主持人介紹出席本次比賽的評委(2分鐘);
f、19:40開始比賽，每選手參賽時間為6分鐘以內;
第三階段決賽階段
1、決賽內容：a、自我介紹 (需融入藝術表演，時間不超過3分鐘)
b、以小組形式進行情景演繹，演繹內容為之前選出
的三幅四格漫畫，(小組在賽前自由組合，時間為3-5
分鐘，每小組人數為2至3人)
c、系小品隊進行3組錯誤的文明禮儀演示，選手以
搶答的形式挑出錯誤之處(每一組演示時間為1
分鐘，挑錯時間不超過2分鐘，選手挑出錯誤后
說出正確的做法并由老師進行講解，選手正確指
出錯誤得1分，說出正確做法再得1分，選手回
答錯誤不扣分)
2、決賽時間：2012年11月25日 19：30-21：30
3、評審老師：待定
4、評分標準：a、著裝自然健康，有利于文明禮儀風范的展示(10
分)
b、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語及手勢、待
人接物等舉止穿插其中(20分)
c、表演內容符合道德文明規范，符合涉外禮儀要求
(10分)
d、表演內容新穎有創意，表演技巧形象生動，運用
自如(20分)
e、語言行為符合特定禮儀場景和人物身份，普通話
標準(20分)
f、綜合印象(20分)
5、獎項設置：一等獎一名(獎狀+20元臺燈)
二等獎兩名(獎狀+15元杯子)
三等獎三名(獎狀+10元化妝包)
優秀獎四名(獎狀+7元精美筆記本)
6、決賽流程：
1、18:00安排工作的干事到場，做好相關準備工作;
2、19:10選手到場簽到，入座，準備比賽;
3、19:15評委到場，相關人員把參賽名單及評分表給評委，并向
評委說明評分標準;
4、19：30主持人開場白(說明比賽意義、規則)
5、19:35主持人介紹出席本次比賽的評委;
6、19:40開始比賽;
7、選手比賽結束后由老師點評選手的綜合表現
9、公布比賽結果，選手上臺，領導或評委老師頒獎并和參賽者照
留影;
10、主持人結束語;
11、比賽結束，清理現場。
八、邀請嘉賓
系部領導老師，各系部及機構嘉賓代表
九、各部門工作安排
主席團：負責邀請領導老師、嘉賓及比賽監督;
組織部：負責到場人員簽到，布置會場工作;
文娛部：負責會場布置，維持秩序、租借錄像設備
宣傳部：負責設計展板、橫幅以及選手標簽制作;
網絡部：負責比賽拍照;
體育部：負責比賽秩序、搬道具
學習部：負責會場布置、分數統計;
生活部：負責購買紙杯、請柬，自備開水，晚會茶水工作及清
理會場;
女生部：負責禮儀、購買布置會場材料及布置會場工作; 心理部：負責各環節計時
十、后勤工作：
(1) 大二學生干部及大一全體學生會干事，男生主要負責比賽過
程維持秩序、道具的搬運，女生負責布置、清理會場;
(2) 禮儀小姐若干名，負責會場迎賓后勤工作。
師范教育系團總支學生會
文明禮儀知識競賽范文第4篇
第一部分 政務接待禮儀
第一章 禮儀概論
一、禮儀的概念
禮儀：即禮節、禮貌。 禮：即對別人的尊重。 儀：即禮的具體表現形式。
二、古今中外關于禮儀的理論
古人云：“倉廩實而知禮節”
從半個多世紀前哲學家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實現的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。
三、禮儀的種類
禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關的禮儀，如社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、辦公禮儀等等。
四、禮儀的三個精髓
1 (1)克己復禮(自律)
(2)禮儀的黃金法則與白金法則 (3)禮儀的時代變遷與靈活運用
五、為什么要講禮儀?
禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關系，加強同事之間的協作、上下級之間領導與配合、增加商業活動中的互惠互利，促進中外交流的順利進行。同時也是當今中國構建和諧社會的重要元素。
第二章 政務禮儀概論
一、什么是政務禮儀?
是指國家政府部門的公務員在執行國家公務中所應當遵守的禮儀規范。
二、廣義的政務禮儀涵蓋的范圍
在執行公務中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀;在招商引資、與企業打交道的過程中，我們需要遵循商務禮儀;在接待上級領導以及我
2 們的日常工作中，我們又需要遵循政務禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯系，不可分割的。
第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀
一、工作計劃的制定
在日常的接待工作中，如能提前制訂好計劃，可令我們的日常工作更有目標和方向感，減少工作的隨意性，同時避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對外交往的過程中，國際型大公司、國外政府部門，特別注重計劃與提前預約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個月，就將未來的工作計劃和預算制定出來，如要改變他們的計劃，是非常困難的，因為每一個時間段和每一個環節以及預算都扣得很緊。因此，如能夠提前計劃安排、提前與對方聯系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時也體現了中國的政府公務員的良好素質，體現了你對對方的時間的尊重。
二、如何制定工作計劃?
(1)在每月的第三個星期，將已知的下月即將進行的工作任務列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類; (2)將任務按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計劃上，并在任務下放注明必須完成的最后期限。
3 (3)每月的最后幾天，再根據情況變化作適當的調整，使計劃更加周密。
(4)可以更加提前安排的工作，應盡早在計劃中體現出來。(如在三月時即將七月的“民俗文化節”須聯系的國外單位列在計劃中，盡早同對方聯系，以便安排，保證計劃的順利實施，如對方不能安排時間參加，也可及時調整，保證計劃的順利進行)
(5)每月在制定下月計劃時，總結本月計劃執行過程中出現的問題和新情況，以便作適當的調整。
(6)準備一個有年、月、日的計劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見的具體時間寫上，臨時增加的也寫在上面，方便日后查詢和寫總結，也能保證預約的事情不被遺忘。
(7)如有特殊和緊急情況，應對計劃作出及時的調整。
三、辦公文件管理的重要性?
在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項工作及時地完成，會給我們的工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會花費很多的精力用于文件的翻找。不需要時天天見，需要時找不見。同時，對文件的管理是否得當也是體現我們工作能力的重要方面，因此應該引起我們足夠的重視。
4
四、辦公文件的管理方法
(1)每天在下班前的固定時間(如下午5點)對桌面的文件進行清理，將文件進行分類，如分為內部文件與外部文件，內部文件又可以分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級文件、政府相關部門文件、企業文件等。
(2)文件也可根據時間段來分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據文件相關的內容來分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會，2007年康定民俗文化節等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來最方便為原則。
(3)定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負擔。
(4)對文件進行編號，并將編號及文件名稱、內容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。
(5)將剛剛收到和需要發出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發出”的標識，方便文件的管理。
第四章 組織會議的禮儀
一、會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。(設定會議，分組討論)
5 會議的組織是一個相對繁瑣的工作，特別是大型會議的組織，更加不易。事無巨細，一件小事做得不好，也可能引起參會者的不滿和各種連鎖反應，因此，需要會議組織者在會前作好充分的準備，開慮周全，使會議得以順利、圓滿地進行。
二、會議組織的程序： (1)明確組織會議的目的
(2)確定參加會議的人員
(3)商定會議舉行的時間
(4)制定召開會議的預算
(5)選擇會議的地點; (6)列出會議的詳細議程; (7)會務人員的詳細分工; (8)分頭進行各項準備
(9)開碰頭會，解決疑難問題及分工協作、應急處理; (10)會議完畢后的回顧與檢討。
三、大型會議的分工
(1)會議總負責人：解決出現的重大問題，了解會議的進展，對會議進行總負責。 (2)秘書、宣傳組：
6 負責制定會議議程(包括發言人、會議主持人、會議議程、時間安排等);領導講稿的準備;編制會議手冊、準備會議材料和宣傳標語;制作會議臺簽、桌簽、橫幅、布臵會議室、座位安排、會場布臵、話筒、音響的測試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會議反饋表等;負責對媒體的新聞發布、宣傳、會標設計、廣告制作等
(3)會務組：
發送會議通知及回執統計：確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任
多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會議召開前一兩天，再次確認，以便安排食宿及接送。迎送(包括接站、送站、歡迎牌等，應備有一份參會人員航班/車次信息表);發送詳細的會議安排：在參會人員簽到后，應發送有詳細時間、會議地點、乘車地點，2位緊急聯絡電話和聯絡人的會議安排，讓對方有所準備;安排食宿(房間的預訂、具體入住房間安排、確定菜單細目和規格等);安排車輛(車輛的調配和備用車輛，具體車輛接送人員名單、接送時間等);安排參觀、出席文藝演出等活動。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會議中，如對方沒有翻譯隨從，主辦方應安排翻譯陪同人員。
7 (4)安全保衛組：
在有高層領導人或重要外賓參加的會議活動中，應重視安全保衛工作和衛生工作。保證
會場秩序和車輛的有序停放;制定出突發情況應急預案，并加以彩排。
以上所有小組選出組長一名，并將每項工作分工具體落實到人，責任落實到人，保證會議的順利召開。
第五章 接待禮儀
一、接待工作的原則和注意事項：
(1)接待中應注意平衡(平等)原則，如有兩個或以上同級別的人，應注意平等對待，以免
引起不愉快;
(2)對等對應原則。即根據來訪者的身份安排相應級別的領導和人員接待;按來訪者所在單
位性質及來訪內容，請相應的主管領導和職能部門接待。
(3)重要客人的接待(VIP迎賓)領導通常應按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應提前一些在機場迎接。(康定新機場與夏威夷機場的演唱小組)
8 (4)在接到客人入住酒店后，應給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。 二 、對外國人的稱呼
在國際交往中，一般對男士稱先生，對已婚女士稱夫人、未婚女士稱小姐。對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對醫生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務，如“市長先生”“將軍”、“閣下”。
三、握手的禮儀
伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手;非公務場合，年長者、女姓先伸手。
四、介紹禮儀
初次相識，應：將年輕人介紹給年長者;將男士介紹給女士;將地位低的人介紹給地位高的人。
五、禮品饋贈禮儀
贈送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。常言道“禮輕人意
9 重”。因此在選擇禮品時，往往是挑選一些物美價廉，具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術價值，或為受禮人所喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。(美國人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮) (1)禮品饋贈的禮儀：
禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎;如不了解對方愛好，可贈有本單位特色或當地特色的紀念品，但要精美，突出紀念性;禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分;有些國家有禮品價值的規定(如英國政府官員為140英鎊);不能促犯對方的禁忌;(六打帶肯尼迪照片的像框)一些送禮的例子(尺子、香水、洗漱用品包)、無形的禮品;有紀念意義的禮品贈送實例;外國朋友喜歡的小禮物(印章)，如為中國書畫則可裱好再送。 (2)禮品贈送的時機：
做客人時：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時，向主人奉上禮品;
做主人時：在餞行宴會上或客人下榻之處為其送行時，向客人贈送禮品。
六、客人的引導與電梯乘坐 (1)在樓道
10 引導時應走在客人的斜前方，請客人走在樓道的中央，門在左側時靠左行。不要讓客人完全看到你的背影，走的時候注意身體稍微向后側。 (2)樓梯
走樓梯的時候，走在客人前面的兩三個臺階，身體微微傾斜，不時看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉彎時停下來確認客人是否能跟上。有時候也可以讓客人走在前面。下樓時引路人要走在前面。 (3)電梯
A.只有一位客人時：按住電梯，請客人先進，引路人再進去; B. 客人較多時：說聲“對不起”，引路人先進電梯按住“開”的按鈕，招呼客人進來;
C.下電梯時：一定要請客人、上司先下，引路人最后下。
(4)當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。
第六章 政務會議及合影座次安排
11
一、會見和座談
會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪同人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。
二、會議及合影座次排列
國內會議、合影時的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來看，它又有“人數為單”(見前排) 與“人數為雙”(見后排) 的分別。在合影時，國內的習慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。
如果是上級領導視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位臵，3號人員在1號人員右手位臵，以此類推。
對來賓進行座次排列時，不僅要重視運用具體的禮儀技巧，而且還應當注意內外有別、中外有別與主隨客便等3大要點，靈活地運
12 用位次安排方法。
最后，在大型活動前，應預先彩排，及時發現問題，找出解決方法，確保會議的萬無一失。會后應及時總結，為下次活動積累經驗。
三、大型會議的座次安排
大型會議，一般是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點，是會場上應設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主人口。在主席臺上就座之人，通常應當與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放臵雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人坐席、發言者席位等3個不同方面的問題。
其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數與雙數的區分。
13
第七章 對外交往禮儀
一、對外交流禮儀概論
隨著中國對外交往的加深， 企事業單位及政府部門工作人員到國外參觀、訪問、考察學習和商務交流也越來越頻繁，而外國的政府工作人員、商人也看重中國的國際地位和巨大市場，頻頻來訪，在出訪的過程中，應該尊重所到國的民風民俗，具備起碼的社交禮儀、不做有損于國格、人格的事，因為我們代表的不只是個人，而代表了一個國家和民族。而在國內接待外國友人和外商時，我們也應對東西方文化差異有所了解，以加強雙邊的交流與合作，促進當地經濟貿易的發展。
二、對外出訪的禮儀
(1)在出國前，先了解所到國的民族風俗，才能給對方以充分的尊重。
(2)有良好的時間觀念，在參觀學習、會議時應守時，并認真投入，以示對對方的尊重;
14 (3)在酒店住宿時，不要在過道上大聲喧嘩，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走動，叫服務人員
時，可以通過電話，不要在室內或過道上高聲叫喊;
(4)在酒店住宿如超過兩天，應付給打掃清潔的服務員每天一美元的小費或放在枕頭下，有
行李員提行李時，每件付一美元小費;
(5)在美國、加拿大等國家，乘出租車、參觀用餐、理發等均須付10-15%的小費，歐洲一些
國家不用付，去之前應先了解;
(6)在公共場合或在景點合影時，勿高聲喧嘩，在禁煙區(如銀行、辦公室、電梯、餐館中
及一些有明文規定的公共場合)或禁煙的國家不能吸煙，無隨地吐痰、亂擤鼻涕、亂
扔垃圾;(如香港、澳門出現的一些例子)
(7)遵守交通規則，無論是步行還是駕車，不能闖紅燈; (8)勿在公共交通上、飛機上搶座占座，在飛機上最好不 脫鞋，其它公共場合勿脫鞋;
(9)分清場合著裝，天熱時勿將衣袖、褲腳挽起;
15 (10)在海關、商店、銀行、機場、車站等以及參加娛樂活動等注意排隊;
(11)飲酒適量，以免失態。
(12)勿穿大量仿名牌服裝到國外，以免受到處罰。
……
三、東西方文化差異
既看到表層文化(顯性部分)又了解核心文化(隱性部分)， 才能真正的懂得一種文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：
在東方：緊密、群體文化占主導地位(集體利益至高無上，注重群體、服從和人際關系)
在西方：寬松、個體文化占主導地位(注重平等、自由，
尊重個人和個性的發揮，注重個人能力)日本、中國、英國、美國在伊拉克營救人質的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中國找工作的例子
三、跨文化交流與運用
同西方人，主要是指歐美人交往中應注意的問題：
(1) 不要詢問個人隱私，如年齡、收入等，除非對方主動告訴你;
16 (2) 不要拿對方的外貌開玩笑，如說對方“胖得很可愛，像熊貓一樣”;
(3) 不要強調對方的年齡，如稱呼對方位老人，主動攙扶對方(除非對方是病人或腿腳有問
題);
(4) 工作中有問題或不清楚的地方可直接告訴或詢問對方; (5) 即使和對方建立了很好的個人關系，對方可能也不會在工作中放棄原則;
(6) 在出現尷尬場面時，如自己有錯，應承認錯誤，尷尬的笑只會讓對方誤解;
(7) 在同他們交流時，眼睛應該看著他們;
(8) 除非情況特殊，應先向對方說明，否則不在私人時間談論公事;
(9)中國女性的眼淚在西方人眼中的另一種解釋; (10) 注重個人衛生;
(11)實話實說，不說謊話，哪怕是善意的謊言; (12)西方人與東方人的大家庭觀;
(13)西方人注重現在和未來，體現在對未來的計劃上，在同大型跨國公司的合作上更應注
17 意;
(14)中國注重過去和現在，體現在對歷史的回顧和對過 去的緬懷;
(15) 西方人認為人是善和惡的回合體，可以相互轉換，
故法律制度前瞻;東方人在合作中注重長期導向，故而先了解，建立人際關系，西方人大多注重短
期導向，覺得花太多時間做不相關的事難以理解。
政務禮儀總結與問答
第二部分 商務接待禮儀
第一章 商務禮儀概論
一、什么是商務禮儀?
商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。
二、為什么要學習商務禮儀?
18 隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。
第二章 電話禮儀
一、國內一些單位電話印象
聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技
巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。
二、國際通用接電話用語
總機：報單位(公司)名(聲音應清晰柔和) 分機：部門名+自己的名字
直線：先報單位(公司)名+部門名
打電話應備物品：(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。
三、電話禮儀
(1) 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;
19 (2)在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱;
(3) 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話;
(4) 最好在鈴響三聲內接起電話;
(5) 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息; (6) 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;
(7) 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需;
(8) 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方
的約定;
(9) 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話; (10)不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象;
(11)打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。
(12)如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/
20 她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;
如對方不愿意，則不必“嚴加追問”;
(13)不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好; (14)最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕
放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。
(15)別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。
四、打錯電話的處理方法：
相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。
第三章 談判禮儀
一、什么是談判?
談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日
21 俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。
二、談判技巧
充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼， 以期在談判中占據有利位臵。
善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成
敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。
保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心 的準備下一次的談判。
察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。
關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。
22 及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提 出的觀點及時地反饋給對方。
慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎
行事，以免造成定局，而難以挽回。
留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自
己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。
三、提問技巧
開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們
認為如何?”“你公司的看法怎樣?”
封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣?”
第四章 表達與演講技巧
23
一、表達與演講技巧的重要性
良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。
二、表達與演講技巧的練習
(1)閱讀并分析一些經典的演講詞
(2)不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信; (3)自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力; (4)重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但 不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。 (5)演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。
(6)在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。
三、命題即興演講練習
第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀
一、招商引資活動中的注意事項
(1)演講稿應言簡意賅，突出重點。(避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞)，不
24 同領導的演講稿不要有太多重復的地方。
(2)著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明(如GDP、進出口貿易額、
引資情況、現有外資經營情況等);
(3)介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務;外來和外資企業在當地發展的成功案例。
(4)安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。
(5)有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。
(6)不要一味地提供免費服務(如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等)，投資者主要看
中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。
(7)建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。
二、大型商務活動的組織
在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責
25 人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布臵各部門分工。各部門布臵安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限?？傌撠熑硕ㄆ诹私飧鞑块T工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。
當各部門在預定時間完成布臵的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全
體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。
三、商務會議禮儀 (1)會議禮儀
會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布臵燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈;會場布臵簡潔、清爽，突出重點;會場溫度適中(太熱、太冷，24-26度為宜);
會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);會場大小以每人兩平方左右考慮。
(2)會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。
26 商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。
如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。
四、參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規范，儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住;不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事;會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲;
認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。
第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀
一、名片受贈禮儀
27 名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯系。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。 (1)接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名; (2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。
(5)準備名片夾或將名片放在專門的包里，顯得更專業;
(6)自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去;
(7)雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然;
(8)給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，
我是xxxx單位的xxx”。
二、在商務活動結識陌生人的禮儀
28 結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關系，是商務活動中的一個非常重要的環節。
同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：
(1)友善的態度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意
與你結識;
(2)簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交
談的話題;
(3)耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離;
(4)恰當地應答：在傾聽的同時，用一些應答語，如：“是嗎?”“我同意你的觀點”來告
訴對方你在認真地傾聽;
(5)積極的思考：根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍;
(6)談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談論一些無傷大雅
29 的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧?”“你吃得慣川菜嗎?”“你是第一次來
康定嗎?印象怎么樣?”等等
(7)熱情地告別：在談話結束后，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象;
(8)適時的問候：在與對方結識之后，可在今后適當的機會與對方聯系，或表示問候。
第七章 乘車禮儀
一、乘車禮儀：在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。
二、乘車座位的安排
乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。
如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。乘坐中大型面包車時，則前座高
30 于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，傷及客人。
第八章 西餐、中餐(漢餐)和藏餐禮儀
一、宴請的安排：
在宴請的安排當中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。
選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。
確定就餐形式：根據參加人數的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶(酒會)會。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位臵，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。
2、
3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵，以離主桌位臵遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。
正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位臵以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。
31 當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，
3、
4、
5、
6、
7、
8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，
5、6號來賓分別坐在
1、2號來賓的兩側，
7、8號來賓分別坐在
3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。
二、用餐座位安排
三、西餐禮儀 (1)刀叉的使用
l 總的說來，第一道菜的時候應該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用;
l 右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食(英式與美式的區別) (2)湯匙盛湯應由內向外 (3)其他
l 可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等;
32 l 擠檸檬汁的時候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中;
l 魚刺可以直接用手取出，放在盤邊;
l 如無經驗，應盡量避免點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物
(4)使用刀叉后的擺放方法
l 尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點—8點 l 用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點 (5)咖啡與酒類的飲用：
l 咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡; l 飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可;
l 紅酒配紅肉，白酒配白肉。 (6)如何使用牙簽?
l 男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當眾剔牙。 (7)可否在餐桌上補妝? l 女士補妝應去洗手間
四、中餐(漢餐)禮儀
(1)適量點餐，不鋪張浪費;
33 (2)不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷;
(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子;
(4)吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時;
(5)如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要 帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐 習慣，應加以考慮;
(6)飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒; (7)不要在用餐的同時抽煙;
(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;
(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上; (10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用;
(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可; (12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。
五、藏餐禮儀
藏式的進餐非?？季?。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進食。
34 (1)藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別?，F代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。 (1)飲酥油茶的禮儀
飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數次，留一半左右，等主人添上才喝。
喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會被主人視為沒有教養，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。 (2)糌粑的食用
糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉動，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。
(3)青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒滿;再喝一口，再斟滿;喝完第三口，斟滿干一杯。
五、其他民族用餐禁忌
(1)關于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉; (2)猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等;
35 (3)信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉;
(4)印度教民族不吃牛肉等。
商務禮儀總結與問答
第三部分 社交禮儀
第一章 社交禮儀概論與良好的第一印象
一、什么是社交禮儀?
社交禮儀是人在社會交往活動中應遵守的被廣大人群所接受的約定俗成的行為規范。
二、良好的儀容儀表、言談舉止是社交禮儀的重要組成部分。 你沒有第二次機會塑造良好的第一印象。
根據心理學家的研究，第一次的印象能夠左右對方的判斷，產生70%的作用，同時也影響對方今后對你的態度，而良好的第一印
36 象，很大程度上取決于一個人的儀容儀表和言談舉止。無論是普通人還是名人，都不能忽略第一印象的重要性以及它帶來的影響。
三、儀容舉止的哪些方面影響第一印象：
儀容儀表的許多方面，如：皮膚、衣著(色彩、款式、面料)、發型、服裝配飾(如眼鏡、皮鞋等)，其它個人形象如眉毛、鼻孔、牙齒、指甲、表情與眼神、身體語言、聲音、言談(談話的內容、語速、語調、語音、口齒是否清晰)。另外，在不同場合禮節、禮貌等都會對你的第一印象產生影響。
四、優雅的個人形象不是天生的，是可以通過后天訓練和培養的?？偟膩碚f，良好的第一印象來源于生活、工作中的每一個細節。
第二章 皮膚護理與女士化妝
一、影響皮膚的因素：
有許多因素影響著我們皮膚的健康，如年齡、氣候、環境污染、空氣、陽光(紫外線)等。
二、皮膚分類與男女士的皮膚護理
37 甘孜州地處高原，紫外線較強，紫外線能燒傷皮膚并使皮膚老化，而皮膚產生黑色素來自我防御，因而使膚色加深。因此，在高原地區更需要加強對皮膚的護理。
男士皮膚護理：可用一些男士潔面產品。如皮膚較干，潔面后搽一些較滋潤的護膚品(如傳
統的蚌殼油等;如皮膚較油，應加強對皮膚的清潔，潔面后搽一些輕爽補水的護膚品。男士 也可用一些防曬產品;
女士皮膚護理：首先區分不同類型的皮膚，然后根據相應的皮膚類型，如干性、中性、
油性、敏感性等選擇不同的潔面、潤膚產品護理皮膚，并選擇適當的防曬產品。含SPF15的防曬品大致可以起到2小時左右的防曬效果。
三、職業女性簡易化妝法：
(1)使用粉底對膚色進行調整。遮蓋不均勻的膚色、斑點及瑕疵; (2)適當修飾眉型(可在閑暇時間先做)，使你看起來更精神; (3)眼影、眼線：使眼部輪廓更好、目光自信、有神; (4)唇膏：使膚色更健康、時尚。
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四、發型設計及頭發、身體的護理由中國是世界上最受歡迎的頭發出口國想到的。
發型：公務人員的發型應自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發色自然，符合傳統的審美標準;
頭發：清潔健康、有光澤，氣味清新;
面部：清爽、干凈、皮膚護理良好。女士應化淡妝。
口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。
手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長指甲，女士指甲長度不超過指尖3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。
鼻孔：清潔、無過長鼻毛。
眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長的眉毛。 耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。 身體：干凈，清新、無異味。
第三章 正式場合的著裝與配飾
一、依據外表做出的幾種判斷
39 根據外表，如衣著、言談、眼神、舉止等，可以大致判斷出一個人的經濟水平、文化程度、可信程度、社會地位、老練程度、家庭教養情況、是不是成功人士、你的品行。良好的對外交往形象涵蓋的各個方面：規范專業的穿著打扮合乎時宜的言行舉止;適度優雅的社交禮儀。
二、著裝原則及三個重要因素
著裝應遵循TPO的原則，即根據時間、地點和場合來選擇不同的服裝與搭配;著裝是否
得體，可從三個方面去分析：服裝的色彩、面料和款式。三個因素都很重要，缺一不可。
三、 如何駕馭服裝的色彩?
(1)最好將著裝的色彩控制在三個以內; (2)整套著裝的色彩相互協調。 (3)色彩搭配的幾種方法：
同色搭配：如上下裝采用相同色彩或相同面料;同系搭配：著裝中色彩不同，但為同一色系由深到淺的過渡，如棕色、淺駝色和米色搭配;對比搭配：不同色彩搭配，且相互為色差最大的對比色，如紅色與綠色，藍色與橙色;協調搭配：較協調的幾種顏色搭配在一起，如黑白搭配，粉紅與灰色搭配。色彩選擇建議：膚色較
40 深的人不宜選擇軍綠色、深褐色;淺色有擴張感，深色有收縮感，職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。
四、男女士在正式場合的著裝款式與面料
(1)款式：可穿西裝或民族服裝(如漢族女士可穿旗袍、男士可穿中山裝，藏彝族朋友可穿
本民族服裝)
(2)面料：外套最好穿含較多天然成分的面料，如含80-90%羊毛和10-20%萊卡的面料，既
有質地，又方便打理;襯衣可選擇含80-90%的棉質成分，既透氣吸汗，又穿著舒適。
五、女士正式場合著裝(西裝)及配飾 (1)圖例示范
(2)配飾：可增加服裝的檔次、完美感，同時也讓服裝產生更多的變幻，減輕衣柜的負擔。
但配飾不等于越多越好，選擇配飾時應采用減法。購買時可選擇一些價廉但質地較好的仿真
飾品。
(3)常用的女士配飾品：如絲巾、耳環、項鏈、胸針等。
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六、男士正式場合著裝(西裝)及配飾
(1)襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿著前應
熨燙整齊，無折痕。袖口長于西裝袖口1-2公分。襯衣應扎進褲腰中，系領帶時應將襯
衣的所有扣子扣上，不系領帶時可解開第一顆紐扣。
(2)領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。如藏藍色西裝配藍色或紫色領帶顯得協調，配
暗紅色領帶顯得自信。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜夸張，斜紋領帶也是較好
的選擇。
(3)西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式;可選擇三顆、兩顆紐扣的西裝。三顆紐扣的
西裝第三顆扣子不扣;西褲褲腰上不掛鑰匙，手機等物品。 (4)襪子：顏色及長度的選擇尤為重要，顏色應與鞋同色或褲同色，這樣能顯示你在服裝方
面的品位。
(5)皮鞋：正裝選擇黑色系帶皮鞋為佳，篷口皮鞋也可，并保持清潔、光亮，鞋跟不要有明
42 顯的磨損、傾斜，不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。 (6)手表：款式簡潔，著西裝或其它正裝時不宜佩戴運動手表、卡通表或塑料電子手表。
(7)其他配飾、文具如：眼鏡、公文包等。鋼筆，最好不 用顏色鮮艷的圓珠筆、廣告贈品筆等。
第四章 休閑場合的著裝與職業休閑裝
一、休閑場合的著裝 (1)什么是休閑場合?
即工作之外的場合，如在家中、朋友聚會、外出運動、旅
游等。一般休閑場合著裝較隨意，沒有特殊規定，女士可以穿著女性化一些的服裝。運動
場合則應穿著方便運動的服裝，如夾克衫、棉質套頭衫、彈力運動褲、棉質休閑褲、牛仔
褲、運動鞋或旅游鞋等
二、什么是職業休閑裝?
43 職業休閑裝是介于職業裝和休閑裝之間的著裝，通常適用于沒有明確著裝規定的單位或領導干部下基層時拉近與普通民眾之間的距離而穿著的服裝。
三、職業休閑裝都有哪些?
男士：如冬天穿高領毛衣、V領毛衣、夾克衫，下裝穿西裝褲，夏天上衣穿質地較好的
襯衣、有領體恤，下裝穿卡其休閑褲。女士：如冬天穿毛衣配開衫，夏天穿有領體恤、襯衣配西裝裙等。
四、穿職業休閑裝應注意哪些問題?
應注意掌握好職業休閑裝與休閑裝的區別，男士上班不應穿著短褲、無領體恤(即汗衫)、
拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等;女士不宜穿著吊帶衫、涼拖鞋和過于時尚、夸張設計的服裝(如
下擺不對稱的裙裝、有破洞的牛仔褲)、露臍裝等。
第五章 眼神、良好的表情與心理調節
一、如何與對方進行目光交流
44 眼睛是心靈的窗戶，良好的目光交流有助與對方對我們產生好的印象。與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然;對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果;較熟悉的老朋友，目光自然、不必拘束。
二、 表情是心情的鏡子
表情折射出我們的內心狀況——快樂與痛苦、關懷或者冷漠……過于嚴肅的表情在產生威 嚴感的同時，也會使對方對你敬而遠之。而微笑則能拉近人與人之間的距離，加強人與人之間的聯系，它是人類共同的美好語言。
三、如何轉換負面情緒
當工作任務繁重，家庭負擔過重，或是我們心情不佳時，一些負面的情緒往往會乘虛而入，讓我們焦頭爛額、垂頭喪氣、愛發脾氣、心情煩躁等，每個人見到我們的人，都避之不及、近而遠之，這會對我們的工作和生活產生極端不利的影響，那么，我們該如何調整和改變這樣的狀況呢?
首先，我們應該有這樣的心理準備，那就是：困難和問題無處不在，沒有人可以回避。我們應該用悲傷和嘆息的時間來找出答案，解決問題。另外，請試試以下的情緒調節方法：
45 (1) 換一個角度思考問題(半杯水的啟示);
(2) 愿意快樂還是痛苦地過一生取決于自己的人生態度; (3) 在不愉快地時候，想一想曾經遇到過的開心的事情;
(4) 給自己適當的鼓勵，做一件很久都沒做的令自己感到愉快的事， 如看一場電影、與朋
友聚會等;
(5) 用抱怨的時間去思考解決問題的辦法;
(6) 平時多培養一些個人興趣愛好， 如唱歌、畫畫、聽音樂等，可以轉移一些注意力;
(7) 向家人或最好的朋友傾訴，或許能找出更好的解決問題的方法或建議;
(8) 讓注意力集中在很多事上而不是一件事上，關注很多人而不只是一個人;
(9) 用以前解決問題后的心情來思考，跨越現有的局限; (10) 多讀一些積極的人生故事，利用榜樣的力量激勵自己; (11) 同自己比，不要同別人比; (12) 分享別人的快樂，就在現在!
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第六章 聲音的魅力
一、聲音的重要性
聲音是有表情的，聲音也是有形象的，語言標準，可顯示個人的受教育程度;口齒清晰，讓對方快速聽清說話的內容;語調語速適中，讓對方明白你說話的含義，使自己的表達更精彩;語音的高低，可顯示一個人的年齡與權威性。
總之，良好的聲音可以給自己的形象加分，特別是在對方無法看到你的形象時，聲音起到的作用尤為重要。典型例子如英國的撒切爾夫人、加拿大的白求恩大夫。
二、聲音的訓練
l 音調過高的人顯得童聲童氣，應將氣沉入丹田，采用胸腔共鳴發聲，使聲音變得略微低沉，更具威信和自信。
三、普通話(藏語)的訓練方法
A.找一本既有文字，又注有拼音(注音)的書。第一遍
時，先按照拼音(注音)認真閱讀每一個字; B.第二遍時，按照自己平時的閱讀習慣朗讀;
C.第三遍時，再按照拼音(注音)一個字一個字認真地閱讀，并找出自己的讀音與標準
47 讀音的區別，然后在讀錯的字上劃上記號，并不斷地用該字組詞，用正確的方法反復練習，
直至熟練，不再出錯為止。
D.用此方法，每天堅持讀兩百字或以上的文章，至少堅持半年，你的普通話(藏語)就會
有很大的進步。(練習普通話必備的工具：新華字典。練習普通話的最有效方法
多聽中央電視臺的新聞聯播節目，并加以模仿，及時糾正自己的錯誤)
第七章 站姿、坐姿、走路的姿勢與良好的身體語言
一、為什么要有良好的姿勢與身體語言?
細節體現人的風格與修養，從一個人的身體姿勢，可以看出他是否自信，做事是否積極投入，心態是否樂觀豁達。
二、良好的姿勢(示范與練習)
l 站姿：如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂; l 走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動;
48 l 坐姿：男士可將雙腳分開，不超過肩寬;女士無論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。(圖片示范)
三、其他身體語言
(1)不良的身體語言：如站立時躬背駝腰，行走時左右搖擺，坐著時無精打采，與人交談時眼睛看著別處，挖耳朵、挖鼻孔、當眾剔牙，隨地吐痰，在有空調、人多或密閉的環境下吸煙，夏天在上班時挽起衣袖或褲腳等均屬于不良身體語言，應予以糾正。
(2)積極的身體語言：站姿、行姿、坐姿良好，與人交談時目光專注，即既友善，面帶微笑。注意個人衛生，有痰時用手絹包起來，或用紙巾包起來，扔進垃圾桶，不在公共場合、有空調或人多的地方吸煙等。
社交禮儀總結與提問
文明禮儀知識競賽范文第5篇
文明禮儀知識講座總結
1今天的課程我們學習了：“禮儀”。在我看來，這兩個字雖然聽起來輕如鴻毛，但在我們的實際生活中的意義的確重如泰山。盡管它不是我們現在幾乎每個人都拼命爭取的證書，但它卻一定是我們一生都可以受用的。
相信每一個人都希望得到他人的尊重，但要知道想得到別人的尊重現用學會尊重別人。俗話說：有理走遍天下。這也許就是為什么我們每到一個陌生的地方之前，都想方法了解更多該地方的一些習慣，入鄉隨俗。因為修養可以代替最高貴的感情。也只有這樣才能更受別人的歡迎。
身居禮儀之邦，當為禮儀之民。的確，當代中國社會仍罪在很多不和諧的因素，偏遠地區的人們普遍沒有受過什么教育，素質低下是必然的，但是我不了解的，很多受過高等教育的知識分子做的事比那些人更使人驚嘆!作為一名21世紀的當代大學生，祖國日趨強大，將來的重擔注定有我們這一代挑起，我覺得沒修養比沒文化更可怕。作為一名主動積極要求進步的入黨積極分子，在各方面都應起到模范帶頭作用。同自我的不好的習慣堅決作斗爭。習慣是后天養成的，它對我們來說可以用舉足輕重來形容，積極成性，積極成命。修養并不是體現在大事上的，而在我們每人每天都不關心的細節小事上,有些人其實也并不是故意的，只是忽略了，所以我們做事要從小，細節起，立即行動起來，把行動轉化成為性格，從而成為我們受用一生的資本。
修養不僅僅是體現在道德上，禮儀方面，我們更要培養自己的奮斗精神?？箲饡r期，毛澤東同志曾說：要奮斗就要有犧牲。今天的我們并不需要那每人一次的寶貴生命，僅僅是犧牲一下過于多的玩樂時間來投入到積極學習和生活態度中。修養襲擊的寬廣胸懷也是至關重要的。古人訓：小不忍則亂大謀。時刻都要克制自己的火氣，人在發火時智商會下降，所以不要因為一時的痛快而后悔一輩子。更要有職業修養：眾所周知，世界之大無奇不有，今年暑假，我進行了暑期社會實踐活動——在飯店干了一段時間的服務員工作，在此我才真的發現原來學校是真的想別人說的——一片凈土!社會上真的很復雜，首次踏入社會的大門的我開始很不習慣，但職業修養讓我忍住了平日在父母家人面前的公主脾氣，為這次的事件工作做上了圓滿的記號。
“愛養之心新人皆有之”大街上的帥哥和美女們確實很養眼，平時讓人注意的是外在美，但要清楚其實在內的東西其實才更重要，二者之間又是相輔相成的，平日的儀容，儀表，舉止，語言等細節方面都要特別的重視。
其實不論做什么事，貴在持之以恒，將一種正確的行為方式轉變成自己的性格是非常困難的，但我會盡快做到，很多事情也不只是說說而已的，要將其附之于實踐，身體力行，表里如一，這也是一名積極要求進步的人最基本應該做到的。我想也只有用行動來表達我急切盼望入黨的誓言和決心!
文明禮儀知識講座總結
2隨著社會的發展進步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
二0一0年十月三十日公司組織了機關工作人員進行了一次禮儀知識培訓，通過這個禮儀知識講座，我們感到在禮儀方面還存在許多不足，組織的禮儀培訓非常必要，非常及時，我們深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位臵。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時的工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。 通過禮儀培訓的學習后，我們恍然大悟，原來在平時的
工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的，試想當辦事走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢?可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎?
所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
文明禮儀知識講座總結
3社交文明禮儀，是人們相互交往中的一種行為規范，文明禮儀知識講座心得。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應當注意禮貌禮節，處處做到儀表端莊，
謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質，有修養的良好形象。
實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節，就會有兩種截然不同的效果。
改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應這個新形勢，機關工作場所十分需要有禮儀禮節的氛圍。機關工作人員作為機關工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：
其
一、更新觀念，適應形勢。懂得機關禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關干部的關系，正確認識在機關日常工作中講禮儀禮節與做好機關日常工作關系的哲理，從而提高講究禮儀禮節的自覺性，心得體會《文明禮儀知識講座心得》。
其
二、內強素質，外樹形象。外表文明是內心文明的反映，培養良好的禮儀行為，必須有內心的文明素質。機關工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質的水準，代表政府的形象。因此，每個機關工作人員都應當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養，培養高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內在素質，有外表文明的良好形象。
其
三、自覺養成，注重實效。良好的禮儀素質，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應當首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關工作人員不僅要在機關日常工作中時時處處講究禮儀禮節，注意職業禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養，用家庭美德來帶動機關禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關工作人員。
文明禮儀知識講座總結
4我國自古以來就富有優良的禮儀文化傳統，素有“禮儀之幫”的美稱，早在兩千多年前的春秋戰國時期，我們的祖先就注重“禮尚往來”的社交禮節，形成了熱情好客，文明禮貌的傳統美德。自新中國成立以來，全民族禮儀文化知識不斷得到豐富，形成了良好的社會風尚。世世代代的炎黃子孫在這一傳統美德的熏陶和培養下，使中華民族以良好的禮儀形象屹立于世界民族之林。
公共關系協會一直致力于在工作中培養個人的創造能力，公關活動常要與各種人、矛盾、沖突、打交道，處理各種突發事件，促進個人交際能力，自我調節能力，應變能力的提高，還涉及服飾禮儀，生活禮儀，生活形象等方面的系列公關技巧。
本次活動從11月27日開始，以海報的形式在兩個校區作宣傳，面向全校學生，誠邀熱衷于公共關系學的同學前往聽講座，29日晚在主校區B2-305大教室舉行講座，由協會指導老師羅婕授公關禮儀課，前往聽講座者達300多人，整個講座持續了近2個小時，現場氛圍十分活躍，創以往講座記錄。
本次活動以“弘揚傳統禮儀美德，傳承悠久歷史文化，提高個人品行修養”為宗旨，以本協會會員為主，兼及其他同學，羅婕老師以“公關禮儀”為主線，對所有公共關系學知識做了詳略得當的講解。就公關交流中需要注意的著裝、坐姿、站姿、言語等諸多方面做了細致的講解，也對大學生在公眾場合需要注意的禮儀細節作了講解，以便大學生在走上工作崗位后能及時處理所遇到的問題，奠定必要的基
礎，遵循禮儀規范，提倡禮儀風尚，弘揚祖國優秀的文化禮儀，推動社會主義精神文明建設。
總之，本次講座時非常成功的，取得了意想不到的結果，前往聽課者眾多，擠滿了教室，而且都認真的做了講座筆記，講座現場禮儀氛圍十分濃厚，同學們進出教室井然有序。當然，活動也由不足之處，教室不夠大，以致許多同學站立聽課，我們協會吸取這次講座的經驗，不斷加以改進，保證把下一次講座辦的有聲有色。我們協會也將在今后的學習中舉辦更多的有關公共關系學方面的講座，讓同學們涉獵更廣泛的學科知識，在個方面完善自我，升華自我人生價值。
文明禮儀知識講座總結
5中國的經濟在持續發展，社會在不斷進步，人民的素質逐步提高。于是，現代禮儀作為一門知識被中國人重視起來。作為一名現代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外，還應該提高文化修養來培養自己的情商。21世紀，充滿著機遇和挑戰。如果僅僅因為禮儀問題，而喪失商機甚者丟掉工作，難道我們不應該重視嗎?因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、待人接物等方方面面，都能展示一個人的素質修養，一個單位的整體形象。因此，在平時的工作與生活中，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務能力;二是端正思想態度，提高自身道德修養;三是講究學習方法，提高自身禮儀水平;四是注重學以致用，提高工作效率。
聽了現代禮儀講座，使我深深的感到禮儀的重要性。我更深一步地感受到一個人的高尚人格它們不僅應當反映在內在的精神境界上，而且更加應當體現在外在的言談舉止上。我們同時也意識到原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位，從小小的坐姿、站姿到文明用語，似乎我們都有太多的忽略。禮儀，不僅僅是面子問題，
更是一門文化。中國文化博大精神，禮儀一直被中國人們所重視。兩千多年前，孔子創立儒學的時候就非常強調禮儀。他認為，通過對禮儀的實施，才能真正安邦治國。他同時還認為，禮儀能夠引導社會安定。既然大家都持禮以待，那會有那么多犯罪事件呢?
在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判，這不是很好嗎?說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。禮儀不意味者一味追求奢侈和派頭。這是一個誤區。記得中國人民大學金正昆教授在中國百家訪談里有個場景能很好的解釋這點。金正昆教授講了個故事。故事說一個美國商人和中國上海大老板準備談一筆生意。談判一切順利，雙方都很滿意。在簽署合資協議的時候，老外發現上海老板的雙手上戴滿了10個戒指，一下就楞住了。因為在西方，戒指佩帶有非常明確的含義。那些能戴那些不能戴都很有講究。而這個老板一下戴了10個，直接把老外弄蒙了。后來這個老外在北京做生意的時候順便請教金正昆教授。金教授逗趣說：“中國目前經濟水平還不是很高，戴10個戒指，是表示他很有經濟勢力。”所以說，禮儀不能僅僅是講奢侈和排場，恰到好處最重要。
通過這次文明禮儀學習，還使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶來的負面影響是十分大的。當我們走向社會工作時，試想當辦事者走進我們的辦公室，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時會是什么樣的感覺?相信他們也不會有愉快的心情，甚
至會產生厭惡感。而我們的服務宗旨是什么呢?可我們的服務態度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺，這不是違背了我們的服務宗旨嗎?如果我們自己是去辦事，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎?所以，我覺得我們在平時的工作中應該真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅僅要求我們在文明禮儀方面，還包括業務水平方面，我們應在提供文明服務的前提下認真學習和掌握各種服務規范，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。
毛主席曾經說過：“世界上最怕認真二字。”認真可以把一件事情做成，用心則能把這件事情做好。認真是我們對待工作的第一態度，認真就是要求我們不放松對自己的要求，就是嚴格按照規則辦事做人，就是在別人茍且隨便時自己仍然堅持操守，就是高度的責任感和敬業精神，就是一絲不茍的做人態度。
文明禮儀知識競賽范文第6篇
機關工作人員禮儀是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規范。遵守禮儀，是行政文明的必然要求，是塑造機關良好形象的內在要求。開發區作為市場經濟的前衛區，推進改革的試驗區，擴大開放的前沿區，必然要對其工作人員的整體素質提出更高的要求，而文明禮儀就是其中最為重要的一個方面。按照區領導的意見，我們編印了《機關工作人員文明禮儀常識》，讓我們從現在開始，從自身做起，宣傳和培養文明意識。希望我們的努力能給您帶來一些有益的知識，讓我們共同打造文明機關，努力提升機關工作人員的文明素養，提高文明行政水平，更好地服務于人民，服務于社會。 儀 表
工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。
一、服飾禮儀：
(一)素雅大方。色彩少、圖案簡、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。
(二)莊重得體。女士不得穿過于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內衣不得外露或外穿;男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物宜少不宜多。
(三)潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時修補或更換。
(四)根據時間、地點、場合選擇合適的服飾。有職業制服的，按照要求穿制服。
二、儀容禮儀
整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當眾化妝或補妝，男士應每天修面剃須。男士頭發不宜過長，女士長發的應束發、盤發，發型、發色應適宜，頭發及時清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，注意衛生。 語 言
工作人員用語力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語言內容美和形式美的統一。言談首先要注意禮貌，態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，還要注意使用敬語，以表示尊敬和禮貌?，F在我國提倡的禮貌用語是十個字：“你好、請、謝謝、對不起、再見”。還有提倡日常使用的如請人批評為“指教”;麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，托人辦事為“拜托”等等。
一、用語禮儀
(一)推廣和使用普通話。
(二)用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。
(三)檢點語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。
二、稱謂禮儀
采用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
三、交談禮儀
熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調不得高尖。
四、電話禮儀
接打電話，先問好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰”等開頭語，若不是自己的電話，應盡快轉給相關人員。通話時，語言要簡潔、明了，對重要事務做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結束時，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。 使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話，及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
五、公文禮儀
發文內容嚴守法規、真實準確;語言準確、樸實、簡要;格式規范、文種恰當;行文合乎規則，避免濫發、錯發。發文后及時查辦、督辦。辦文準確、及時、安全。 行 為
工作人員行為舉止力求規范、自然、穩重、美觀、大方、優雅。
一、形體禮儀
(一)目光。眼神認真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。
(二)微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢。運用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。
二、介紹禮儀
注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來客介紹給身份較高的主人。介紹時要清楚提及對方的姓名、單位、職務等內容。介紹后，雙方相互握手、問好。
三、名片禮儀
名片要美觀、大方，內容規范、簡潔。攜帶名片數量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。
四、握手禮儀
使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
握手應注意伸手的先后次序。在公務場合，主要取決于職位、身份，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握。
握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應。握手雙方應站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。握手時間應適當，忌敷衍或長握不放。
五、接待禮儀
(一)辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務周到;態度誠懇，用語文明;一視同仁，積極溝通;辦事公正、圓滿，道別送行。
(二)接待來賓，要了解來賓的基本情況，制定、落實接待計劃，做好接待工作。在工作職責范圍內，盡可能滿足來賓的要求。
六、乘車禮儀
乘坐由專職司機駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 上車時，請尊者從右側先上車，關好車門后，陪同人員從車身后繞至左側上車;下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。
七、乘電梯禮儀 上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。若與客人或領導一起乘坐電梯，主人、下級先進入摁住門的開關，讓客人和領導進入;出去時，則相反。
八、會議禮儀
(一)按時到會，遵守會場紀律，禁止吸煙。開會時，手機關機或調到靜音或震動狀態，不得在會場接聽。
(二)主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員;會議中，要控制會議進程、會議時間，并根據會議性質調節會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。
(三)發言人發言要開門見山，講究邏輯。發言時，要時常抬頭掃視會場，不能埋頭讀稿。發言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應禮貌作答。
(四)與會人員要準時入場，進出有序，依據會議安排入座。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的材料。當發言人發言結束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，需輕手輕腳，不影響他人。
九、公共場所禮儀
做到行為文明，舉止優雅，維護公共秩序，愛護公共財產，遵守社會公德。嚴禁隨手扔垃圾、隨地吐痰;高談闊論、大聲喧嘩;當眾挖鼻孔、掏耳朵;當眾打哈欠、搔頭皮;當眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。 交 往
機關工作人員在交往過程要做到尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關系。
一、內部交往
同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。
二、外部交往
注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護政府和個人形象。樹立為群眾服務的意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟私，不得權錢交易，不得拉幫結派。
三、涉外交往
(一)遵循國際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國禮儀，對交往對象的禮俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌強求對方接受和實行本國禮儀風俗。
(二)以右為尊，女士優先。在國際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則;“女士優先”是國際社會公認的“第一禮俗”。