B2C (Business to Customer) 電子商務是以Internet為主要手段, 由商家或企業通過網站向消費者提供商品和服務的一種商務模式。目前, 在Internet上遍布了各種類型的B2C網站, 提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費品和服務。由于各種因素的制約, 目前以及未來比較長的一段時間內, 這種模式的電子商務還只能占比較小的比重。但是, 從長遠來看, 企業對消費者的電子商務將取得快速發展, 并將最終在電子商務領域占據重要地位。
1 B2C電子商務模式分析
1.1 從企業和消費者買賣關系的角度分析
2C的商務模式主要分為賣方企業—買方個人的電子商務及買方企業—賣方個人的電子商務兩種模式。
(1) 賣方企業—買方個人模式。這是商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。在這種模式中, 商家首先在網站上開設網上商店, 公布商品的品種、規格、價格、性能等, 或者提供服務種類、價格和方式, 由消費者個人選購, 下定單, 在線或離線付款, 商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息。
(2) 買方企業—賣方個人的電子商務。這是企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。
1.2 根據交易的客體分析
(1) 無形商品和服務的電子商務模式。計算機網絡本身具有信息傳輸和信息處理功能, 無形商品和服務 (如電子信息、計算機軟件、數字化視聽娛樂產品等) 一般可以通過網絡直接提供給消費者。無形商品和服務的電子商務模式主要有網上訂購模式、廣告支持模式和網上贈予模式。
(1) 網上訂閱模式。消費者通過網絡訂閱企業提供的無形商品和服務, 并在網上直接瀏覽或消費。這種模式主要被一些商業在線企業用來銷售報刊雜志、有線電視節目等。網上訂閱模式主要有:一是在線出版;二是在線服務;三是在線娛樂。
(2) 廣告支持模式。在線服務商免費向消費者提供在線信息服務, 其營業收入完全靠網站上的廣告來獲得。這種模式雖然不直接向消費者收費, 但卻是目前最成功的電子商務模式之一。
(3) 網上贈予模式。這種模式經常被軟件公司用來贈送軟件產品, 以擴大其知名度和市場份額。采用這種模式, 軟件公司不僅可以降低成本, 還可以擴大測試群體, 改善測試效果, 提高市場占有率。
(2) 有形商品和服務的電子商務模式。有形商品是指傳統的實物商品, 采用這種模式, 有形商品和服務的查詢、訂購、付款等活動在網上進行, 但最終的交付不能通過網絡實現, 還是用傳統的方法完成。這種電子商務模式也叫在線銷售。目前, 企業實現在線銷售主要有兩種方式:一種是在網上開設獨立的虛擬商店;另一種是參與并成為網上購物中心的一部分。
2 企業發展B2C電子商務的策略
(1) 企業的戰略定位要適當。在B2C電子商務中, 企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化, 出現了新的價值連接, 產生了新的價值機會。開展B2C電子商務的首要問題就是對企業經營帶來什么樣的價值進行戰略定位, 不同的戰略定位將帶來不同的經營效果。
(2) 協調市場渠道。B2C電子商務的開展勢必導致市場渠道的開拓和延伸, 有可能對原有的渠道關系造成一定的沖擊, 這就需要企業管理人員進行有效的協調。B2C電子商務的網絡營銷渠道可能會與原有的傳統營銷渠道相互補充、相互促進, 從而給企業帶來更大的收益。如零售企業在Internet上發表內容豐富、圖文并茂的產品信息并及時進行更新, 或利用Internet及時為消費者提供技術支持等, 這些做法能夠促進企業與消費者之間的交流, 強化原有的市場渠道, 進一步提高市場份額。
(3) 加強信息的管理。在B2C電子商務中, 企業能夠通過Internet以較低的成本向日益擴大的潛在市場發布公司背景資料、產品或服務信息、電子廣告等內容豐富的信息。這種信息發布與其市場競爭地位密切相關。企業所發布的信息必須有利于改善企業形象, 提高品牌知名度和信譽, 有利于消除原有的市場交易障礙, 因此企業應進行認真的市場調研和信息篩選。企業的信息管理工作應注重在Internet上與用戶的交互作用, 通過信息交流了解顧客需求, 為之提供更有價值的信息服務, 從而形成獨特的市場競爭優勢。
(4) 加強對交易定價的管理。企業在開展B2C電子商務時, 要實時發布有關產品價格的信息。企業在確定產品的網上銷售價格的時候, 必須考慮到是否與傳統市場的產品價格結構相一致。在最簡單的情況下, 企業可以在傳統市場和網絡市場上采用標準化的定價策略。但這種方式可能導致與企業區域價格戰略的沖突。解決方案之一就是在采用差別化定價時列出不同的配送成本, 以免產生不利于企業的市場反應。
3 B2C企業擁有的優勢
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4 結語
隨著B2C電子商務所處的經濟環境、政策環境、法律環境和技術環境的不斷改善, 我國企業B2C電子商務必將取得快速發展, 并在電子商務領域中占據重要地位。
摘要：從企業與消費者買賣關系和交易客體兩個側面對B2C電子商務模式進行了分析, 提出企業應對戰略定位, B2C電子商務企業擁有很多優勢, 我國企業B2C電子商務必將取得快速發展, 并在電子商務領域中占據重要地位。
關鍵詞：B2C,企業,電子商務模式
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