海外客戶溝通習慣范文第1篇
當我們打給某，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記 5wih ，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
(六)有效電話
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
海外客戶溝通習慣范文第2篇
當我們打給某，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說： “ 你好，這里是 xx 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “ 對方看著我 ” 的心態去應對。
(三)端正的姿態與清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。
(四)迅速準確的接聽
現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優先， 最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記 5wih ，所謂 5w1h 是指 ① when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 為什么 ⑥ how 如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
(六)有效電話
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih 技巧。
(六)有效電話溝通
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。 接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
(七)掛電話前的禮貌
海外客戶溝通習慣范文第3篇
一、現代客戶管理理念的提出與確立
作為銀行，要在競爭中立于不敗之地，關鍵在于服務，而其服務對象是客戶，那么客戶的管理又是關鍵的關鍵。滿足不同價值客戶的個性化需求，從而提高客戶的忠減度和保有率，實現客戶價值的持續貢獻，從而全面提升企業的盈利能力，最終實現企業發展的目標。
(一)客戶的概念與分類：
從廣義上講，在工作領域內任何依賴你的人都可能是你的客戶：從狹義上講，客戶是指那些直接從你的工作中服務過程中，獲得受益的人或組織。對銀行來講，客戶主要是指通過銀行獲得服務和收益的金融消費者。
客戶通常分為三種類型：
1、要求型客戶：這種客戶想了解我們的金融產品和服務，我們要給他們足夠量的信息。
2、困惑型客戶：他對某個問題不清楚需要咨詢或有誤會需要 你解釋清楚;我們應以專業而又簡潔的回答吸引他。
3、激動型客戶：他很激動且從他的角度感到產品或服務不滿 意，我們要以十二分的耐心去征服他。
(二)客戶服務的概念與基本準則
客戶需要的不僅是產品和服務，還需要得到心理上的滿足。所以服務的質量，通常會決定客戶會不會再次光顧和合作?？蛻舴兆罨镜臏蕜t是：讓客戶明白并理解你所傳遞的信息。同時讓客戶感到他是受歡迎、受尊重的。
二、有效溝通——客戶管理優化的途徑
所謂溝通，就是信息的交流與互換。在服務過程中不滿意的客戶其中有1/3是因為產品或服務本身有毛病，其余2/3的問題都出在企業與客戶的溝通不良上?？梢?，客戶溝通是使客戶滿意的一個重要環節，在很大程度上溝通的暢通、有效與否決定了客戶服務的效果。企業只有加強與客戶的聯系和溝通，才能與客戶建立良好的關系。
(一)如何進行有效溝通
首先應當做好溝通前的相關準備，掌握在服務中常用的溝通技巧。與顧客之間的溝通障礙大多緣于我們自身的服務禮儀和溝通能力的欠缺，因此學習并掌握金融服務規范禮儀的基礎上，掌握一些基本的溝通技巧以提高我們的工作效率，融洽與顧客的關系.在沖突發生前化解不必要的爭端，盡量減少可能發生的誤會。
一個好的客戶服務人員在與客戶交流中應：第一，從自身做起，通過形象的塑造先獲得顧客良好的第一印象，職業性強、干練、專業知識豐富、恪守行業規范;第二，做到心態平和，舉止不卑不亢，溝通過程中在未達成共識的情況下，按照溝通的內容不妨事先設想一下，對方的情緒如何，可能會遇到的問題，做好心理應對準備;第三，明確溝通的目標，熟悉自己的金融產品和業務情況、服務內容、服務特征和優勢，預先了解顧客可能提出的要求范圍，做到準備充分;第四，善于利用言語、肢體動作等溝通技巧，提高溝通的效率。
(二)溝通與服務的有機結合
擴大溝通的范圍，增加服務的內容。細化溝通并真正落實在具體服務中，從銀行的服務規范、服務禮儀、行業的規范用語、崗位銜接、互動制約、動態考核、政策激勵等都應規范清楚并嚴格執行。真正達到服務無所不在，溝通無所在?？偨Y多年的金融服務實踐可知：客戶的滿意度和忠誠度很大程度上取決于我們的優質服務，而大量的調查表明，服務質量的提高并不完全依賴于我們的服務內容，它更依賴于我們的服務態度。服務態度才是一個銀行企業傳遞給我們客戶的真正“名片”。優質服務是在真實了解顧客需求之上，提供人性化的服務項目，實施人情味的關懷，處處體現“以人為本”的情感溝通，把幫助客戶作為快樂的本源，把解決客戶的問題當成工作的動力，關注、善待我們的客戶。
(三)與客戶的無障礙互動是實現溝通的基礎。
首先從客戶服務的角度來看，我們都希望在了解顧客需求的基礎上提供給客戶所需要的、貼心的服務。而就實際情況而言，寄希望于顧客能充分理解你那簡直也是不可能的，我們之所以提供給顧客優質服務就是希望他們能因我們的服務解決他們的問題并感到滿意。其次，在服務過程中很多服務內容往往是我們事前所沒有意識到的，甚至是超出我們能力范圍的，容易與顧客之間存在服務斷層，有時導致無法繼續溝通，或者是“溝”而不通的尷尬局面。然而溝通是無極限的，互動不是盲目的敷衍顧客的要求甚至是抱怨，而是就顧客的疑問或者不明之處給與更多的參考建議以供選擇，學會運用溝通技巧進行啟發引導。
三、有效溝通在投訴處理中的運用—— 客戶關系管理的契機 投訴是客戶對我們服務與管理工作的一種劣等評價。任何服務企業都不希望有投訴，這是人之常情。然而，即使是很好的服務也會遇到客戶的投訴，只不過成功的客戶管理通過有效的溝通，把投訴的消極面轉化為積極面，通過投訴處理這個客戶管理的特殊環節來促動自己不斷提高服務質量，防止投訴的再次發生，變被動為主動，化消極為積極。
(一)投訴的產生
有的問題因是潛在的或長期從事習以為常，服務人員不易發現。然而客戶卻大不相同，他們支付一定的金錢，就是希望得到物有所值的相應服務，對服務項目及內容等所存在的問題非常敏感，對服務有一定的預期也是情理之中的?？蛻魧Ψ掌谕纳仙?、服務營銷人員技能的不足、服務需求的波動和服務容量的不足、員工態度的欠缺等因素，使客戶抱怨和投訴不可避免。所以不斷提升和加強服務營銷人員專業的有效溝通和客戶管理能力已成為銀行業提高客戶滿意度、忠減度和擴大客戶群的強有力的舉措之一。
(二)客戶投訴—與客戶修補關系、緩和矛盾的契機 客戶服務就是要充分認識到客戶投訴是為企業提供了與客戶修補關系、緩解矛盾的契機。若客戶選擇投訴，那么企業就有了與客戶溝通的機會，并且可以在了解客戶不滿之后對自己的過失加以彌補，二者之間就有了修復關系的可能。那么就能留住人心、重新又贏得客戶、贏得市場。所以說客戶投訴并不意味著他們不喜歡我們的服務。相反，他們是希望我們能做得更好。投訴的客戶是公司最有益的朋友和免費的業務顧問。積極主動地與客戶交流溝通，而不是被動的等待客戶自己把意見表達出來。真正的有效溝通是不能以解決客戶的不滿意為處理客戶投訴的終點。這樣投訴發生的原因依然存在，問題并沒有根本解決。
(三)對客戶意見實施有效管理的溝通方法
只有通過預設客戶消費的期望值和積極主動收集、分析、處理客戶意見，對客戶意見實施有效管理，才能實現真正意義上的客戶管理。有數據顯示：只有23%的客戶將不滿意傳達給服務人員，有8%的不滿意會以投訴的方式到達管理層。所以必須重視傳遞給服務人員的那部分不滿意。我們要將客戶抱怨，理解為是對我們的依賴與期待，是我們存在的不足，不必害怕，而要重視!因為會抱怨的客戶只會占全部客戶的5%～10% ，有意見而不抱怨的客戶80%左右不會再次光顧，而抱怨如果處理得當。那么就有98%左右的客戶抱怨之后還會再來。平均一個非常滿意的客戶，會把自己的滿意告訴l2個人。而一個非常不滿意的客戶，卻會把他的不滿意告訴2O個人以上。所以我們在處理客戶投訴及抱怨時要注意溝通的方法與應對技巧。一定要先安撫用戶的情緒，時刻保護客戶的自尊心，再進行解釋，才會聽取!因此我們要比客戶更了解客戶，提前發現客戶的潛在需求，培養滿意忠誠客戶群。
海外客戶溝通習慣范文第4篇
下貴公司有沒有在使用無塵，防靜電這方面的產品(例如，無塵布，無塵手套，防靜電服等)。
客戶：1.有。
2.沒有。
銷售：1.那有沒有打算試用一下其它品牌的同類產品。
2.那有沒有這方面的需求。
客戶：1有這個打算
2.暫時沒有。
銷售：1.請問你貴姓。我們公司這方面的產品非常豐富，你看這樣行不行，這個星期內找個
時間，我親自上門拜方你，讓你了解一下我們的產品，明天你方便嗎?
2.那我留下我的聯系電話吧，如果后續有這方面的需求可以打這個電話。
客戶：1.行
2.最近不方便。
銷售：1.好，那就明天10.點吧，再見。
海外客戶溝通習慣范文第5篇
說到跨境電商平臺，大家首先想到的必然是亞馬遜、eBay、速賣通等美國跨境電商平臺。殊不知隨著中國跨境電商行業的持續升溫，海外一些原本態度“冷漠”的平臺再也坐不住了。從黑馬“Wish”到美國“新蛋”，再到東南亞新貴“Lazada”和歐洲、非洲等新興市場也都迅速崛起，紛紛向中國賣家拋出橄欖枝，中國跨境電商新興市場的貿易新藍海局勢近在咫尺。
美國作為跨境電商企業的主戰場，由于Amazon、eBay等平臺的強勢發展，很多人認為美國市場或許已經趨于飽和，甚至沒有任何競爭空間可言。對于美國本土電商而言或許如此，但對于中國出口電商賣家而言卻仍大有可為。
美國開展貿易與在其他任何一個國家都不盡相同。美國擁有3.09億人口和87%的互聯網覆蓋率，使之當仁不讓成為全球商業眼中最具吸引力的寶地。 美國消費者已經表現出良好的對海外電子商務的接納程度。 美國是許多世界領先的科技公司的所在地，全國上下，從消費者到商人都是線上購物的忠實擁蹙。Amazon為增加市場份額在2015年全新推出Amazon Business，給企業及機構賣家提供一站式的采購站點，為企業開拓客戶、擴大市場提供了機會。單美國跨境平臺在思考如何從有限的市場發掘無限客戶的同時，其他市場也入雨后春筍般層出不窮，接下來小編給大家分析下每個市場中平臺的特點，方便大家合理鋪貨。
一、東南亞市場
東南亞的電子商務將迎來黃金時代，雖然目前東南亞的網絡購物占比僅有1%，但該地區被認為未來4—5年內將有望達到中國電商銷售額的2倍。東南亞未來有望成為僅次于中國和印度并超過美國的第三大電子商務市場。
1、Lazada
號稱是東南亞最大的網上購物商城。是Rocket Internet為打造“東南亞版亞馬遜”而創立的公司。獲得阿里10億美元注資控股。銷售電子產品，衣服，用具，書籍，化妝品等，市場范圍涵蓋印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，泰國和越南。該公司提供免費送貨，14天內免費退換貨，以及靈活的付款方式。新加坡，馬來西亞和越南的互聯網普及率增長速度超過了世界平均水平。
去年4月，阿里巴巴協議以大約10億美元買下Lazada控股權，日前，中國阿里巴巴再度投資10億美元至東南亞電商平臺Lazada Group，持股比例提高近三分之一，達到83%，不僅幫助阿里提升了國際零售業務，又實現將淘寶、天貓現有商家及國貨更多地帶入東南亞市場，為中國賣家的跨境貿易提供了便捷通道。
2、Shopee
Shopee于2015年6月正式上線，,是東南亞+臺灣地區領先的移動電商平臺，目標市場(新加坡，印尼，菲律賓，泰國，越南，馬來西亞和臺灣)有近6億人口，上線之后一直保持迅猛發展，尤其是在越南、臺灣已經穩居移動購物App的第一名(在臺灣叫“蝦皮拍賣”)，在馬來西亞、新加坡、泰國、印尼排行第二。2016年1月份起在深圳和香港開展業務及招募中國和香港的賣家到平臺開店，目前年化GMV已超過25億美金，下載用戶超過3000萬。
Shopee為應對亞洲人習慣了解清楚再購買的特點，專門開設類似于Facebook的“逛逛”界面，用戶可在界面上看到自己或朋友關注的店鋪及新品推薦、好友點贊的產品和系統推薦的產品，因此，幫助跨境電商通過自然流量更快速的獲取廣闊的客戶群體，同時提供多項優惠服務，包括授權店鋪后前期流量支持、促銷活動的報名傾斜、快速的翻譯服務等。幫助跨境電商能更快登陸東南亞市場搶灘移動社交流量紅利。
二、非洲市場
在很多人眼中，非洲地處偏遠，消費能力欠缺，所以并不看好在非洲開拓境外業務，那非洲市場就完全“無利可圖”了嗎，當然不是。據了解，非洲目前人均GDP1500美金左右，很多國家正處在大興土木的基建期，所以建材、建筑設備、電工電料等產品市場需求旺盛;再如，非洲地區的人口出生率高達5%，18歲以下的人口占60%以上，所以嬰幼兒消費、青少年消費都異常旺盛。
1.Konga
Konga成立于2012年7月，Konga是尼日利亞首屈一指的在線購物圣地，其目標是為所有電商市場參與者提供電商基礎設施服務。從專注于嬰兒、美容和個人護理類商品的電商，擴展成為覆蓋尼日利亞所有地區的全品類平臺。2015年初就已成為尼日利亞當日訪問量最高的網站，目前已成為非洲境內幾大主流電商平臺之一。
2.Kilimall
Kilimall是中國人在非洲建立的一個電商平臺，既在非洲本土招商運營，也在中國招商做中國對非洲跨境出口。它成立于2014年7月，到2015年7月日均單量約700左右，到2016年7月就已達到了日均單量近萬、商家數量約1000戶的規模。非洲的物流服務商十分缺乏，而且物流費用昂貴，體驗也不好，因此Kilimall除了完善整個電商平臺的運營外，還自建物流，1-3天可從肯尼亞倉庫寄送至全國，并自己解決支付問題。
三、俄羅斯市場
俄羅斯國土面積達1721.51萬平方公里，從東到西，橫跨11個地理時區，是世界上人口第九多的國家，但人口集中在行政區官方所在地周圍，使得這個國家主要的居住區域內經濟相對繁榮。同時，由于之前經歷過的金融危機讓人們不愿意存錢或投資，俄羅斯消費者喜歡把可支配收入的很大部分花在買東西上，這就說明俄羅斯市場擁有一個龐大的消費者群體。同時，俄羅斯輕工業不發達，很多居民日常生活用品都嚴重依賴進口，根據eMarketer的調研，2016年，俄羅斯跨境網購的主要來源國中，中國占比52%，美國占比12%，歐洲占比23%，俄羅斯電商平臺的崛起無疑會大大占領俄羅斯市場，也讓跨境電商群體有了“可乘之機”。
1.Ulmart
Ulmart居于俄羅斯電商之首，占據俄羅斯互聯網公司總排名第4名。 成立時間較早，2008年，銷售商品多達12萬種，囊括家電、手機、電腦、汽配、服裝、母嬰、家裝、圖書等眾多品類。目前，Ulmart年收入達到11億美元，經營范圍已擴展至全俄240個城市，并開放了443商業網點。
2.Umka
Umka是一個以海外倉及俄羅斯本土化團隊運作為核心的垂直化電商平臺，旨在將中國優質供應商直接推送給當地的線上零售商及消費者，幫助中國商家省去傳統貿易中的所有環節，進而提升利潤、買家購物體驗及品牌效應。UMKA平臺為了進一步開發俄羅斯市場及服務中國賣家，所有入駐的商家均可以獲得指定的專屬客戶經理?？蛻艚浝韺⑷讨笇碳彝瓿缮蟼魃唐?、管理商品、圖片優化、產品關鍵字優化等，協助商家提高銷售額。同時平臺商品種類會根據中俄貿易細分和品類細分兩大方向，最大化實現流量轉化率。
Umka只支持俄羅斯海外倉發貨方式，擁有免費長期的境外倉儲以及專業貼心的最后一公里派送服務，提供免費的俄羅斯本土售后團隊來處理買家的投訴或糾紛。除此之外，Umka還能提供豐富強大的供應鏈資源以及最為專業合理的運輸清關。據市場估計，未來平臺注冊用戶數將超過5000萬+，日均訪問UV超過250萬+，PV超過1.2億+，不失為跨境電商企業一個不錯的選擇。
海外客戶溝通習慣范文第6篇
在人與人的交往中，良好的溝通可以讓人做起事來事半功倍，那么怎樣進行良好的溝通呢?今天我為你帶來溝通談話的技巧，希望能夠幫到你。
溝通談話的技巧
一、相互尊重
尊重一個人首先是表現在你的態度上,你的每一個面部表情,每一句的語速語調都能體現出你對對方尊重的程度.也包括你在與對方溝通時傾聽的態度.你是否有經常打斷別人說話的習慣,或只是一味表達你自己的觀點，只有給予對方尊重才能夠更好的溝通。
二、坦白你的內心
坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但絕對不是以批評、指責或抱怨的方式來交流。
三、用心傾聽
在溝通的過程中只有用心的傾聽對方在說，你才能聽到對方說話的重點，以及優點，包括缺點和情緒。只有你聽懂了重點，你才能夠說出對方想聽的話，只有你聽懂了對方的優點，你才能夠將贊美變成一重藝術。
四、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，自信的人在溝通起來也會不自覺的感染對方，從而促進溝通。
五、體諒他人的行為
這其中包括"體諒對方"與"表達自我"兩方面，所謂體諒是指設身處地為他人著想，并且體會對方的感受與需要。當我們想對他人表示體諒與關心，唯有我們設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極合適的回應。
提升溝通技能的方法
1，理解溝通的細微差別
溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達的過程中信息的內容和含義經常會被誤解。理解了這種微妙的差別，會使你更加意識到自我提高的需要。
2，說出你的想法
當信息被傳達時，大多數人會因為怕達不到社會的期望值而羞于表達他們的想法。
人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環境中表達出自己的想法。
3，保持眼神的交流
每一個談話者都認為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時看著對方的眼睛，往往會將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時直視
他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。
4，肢體語言也很重要
肢體語言的表達本身并不需要口頭語言。它可以通過個人的特殊動作習慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達到驚人的效果。要傳達給定的信息，豐富的姿勢、生動的表情加上肢體語言是極好的傳達途徑。面無表情的表達只會導致聽眾的厭倦，反之多變的表情會得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習自己的肢體語言，找出自己的缺點并加以改正。
5，善于傾聽