物料組長述職報告范文第1篇
一、一年來，首先我們明確了今年叉車班工作任務和目標：落實和加強叉車日常安全操作及管理，完善叉車日常管理制度和操作規程，叉車工季度安全培訓工作計劃和提高叉車維修水平與質量。
二、一年中，我們叉車班全體人員堅決執行了廠部和部門提出的：“加強安全意識教育、提高操作技能和水平，全員參與、提高質量、降低成本”的要求!全班人員通過自身努力，安全意識、操作技能不斷地提高。并落實了叉車班倉管員班前會與及叉車班組工作總結會。落實了班組季度現場培訓、技能技術演練和叉車技能競賽活動與及對新員工重點安全教育培訓，有明顯的成效。
三、通過這一年，叉車班按照20XX年制定的工作計劃和要求;加強對叉車和人員日常操作管理、監督和現場巡查、保養與及維修。從而，進一步地提高整體工作效率，杜絕人為事故發生，與及降低車輛維修成本。叉車班的全體人員通過一年的共同努力，勝利地完成了全年工作任務和計劃?？冃缦拢?/p>
1、全年培訓合格率98%。
2、叉車安全事故率為0。
3、人員流動率為6%。
4、叉車使用率95%以上。
5、叉車出入庫運載量1—11月份為:支裝水3573.3284萬箱。五加侖1724.9004萬桶?？湛ò?架2649.1144萬次。
6、叉車月度突發故障率控制在5%以下。
7、日常保養和定期保養與及年審計劃完成率100%。
8、叉車費用:
a)林德叉車未包括(2臺廣州電瓶車)：14.4萬元，比去年下降44%。b)杭州、豐田叉車：17.8萬元，比去下降5%。
c)柴油：20XX年產值比09年產值高5%情況下;叉車/發電機用油量為6.04萬升，比去年下降了4%。節約費用為：3.7萬元。
四、管理與措施：
1、落實叉車司機每天必須做好日常車前檢查，例如;車輛衛生清潔、車輛性能安全檢查與及填寫車前點檢記錄。
2、完善叉車操作規程，杜絕違規操作，嚴厲禁止酒后開車，疲勞駕駛，患病操作的規定。
3、在日常運作中，設備管理員應不定時地巡查，抽檢車輛，如發現故障時，應迅速查明原因并及時排除故障。
4、叉車除了日常保養外，我們制定了;車輛定期保養，車前故障風險預測，并對車輛故障維修、保養做數據記錄。
5、嚴格監管;禁止無國家頒發的特種設備操作證人員和非叉車司機駕駛叉車，以免導致不必要的機械事故和安全事故的發生。因此，制定了班前車輛分配責任人，負責當班叉車使用情況的監督并做記錄。
6、為進一步加強叉車現場管理，及時糾正叉車在日常操作中的亂開、亂放問題和設備故障分析與及人為事故責任人評定準確性。在20XX年中我們已經落實了叉車隨車記錄卡，主要確定叉車使用人和車輛運行時間。以便領班，維修人員隨時快速知道設備運行情況和操作人員是否按照要求做到：定人、定崗、定車操作。
7、費用控制與措施：
a、車輛故障判斷，要求準確性100%。
b、對車輛消耗品質量，易損件磨損率的分析和判斷要求達到95%。
c、車輛零件質量控制，我們要求做到：有疑點的件不要，材料差的件不用為原則。在使用車輛配件時，部分配件必須有保養期限，目的：確保配件因質量問題再次發生費用。
d、在叉車配件性價比上，盡力配合協作采購員對配件價格的評定。
e、對于部分配件可經維修或加工再生利用率要求達到100%。
五、存在問題：
1、20XX年新員工的技能培訓和安全培訓內容不夠豐富。
2、在運作中，存在一些違規操作現象。
3、團隊協作精神不盡人意。
六、20XX年工作計劃
一、叉車班管理
1、進一步提高20XX維修質量，減少維修費用，加強叉車現場操作管理與及設備使用管理。
2、優化叉車操作規程和要求。
3、加大對叉車設備現場巡查的力度，與及叉車技能操作的監督。
4、加強對叉車司機技能操作的指導。
5、落實叉車司機班組周會。
6、落實季度、叉車技能安全操作理論培訓。
二、計劃工作
(1)具體執行目標(計劃)
a、短期計劃(周計劃)
b、中期計劃(月計劃)
c、長期計劃(年計劃)
以上是我叉車度的工作計劃。我相信通過大家共同努力下，班組各項工作一定會落到實處，一定會呈現出一種良好的風貌，一定會更上一層樓，我將會用實際行動帶領叉車班為這個目標努力而奮斗!
2、叉車司機個人述職報告
XX年即將到來，回顧過去的XX年，感概萬千。期間認真遵守公司各項規章制度，愛廠如愛家，而且在工作中不斷嚴格要求自己，配合生產部各項流程工作，認真完成領導布置的各項任務。勤勤懇懇，拼搏進取，勇于創新，持續地提高自身的工作效率，發現工作上的問題能及時向領導匯報并尋求解決的辦法。以便為公司的發展做出更大的貢獻。
叉車是生產不可缺少的服務工具，作為一名叉車司機，必須堅守崗位，服務于生產各項工作。跟班叉車每天必須配合包裝班領用包裝袋、產成品包裝入庫擺放;配合雜工領用添加劑、領用油脂原料、空油桶的整理等。
一、工作成績
1、為配合包裝班領用包裝袋工作，每班提前二十分鐘上班協助于包裝領用工作。
2、生產旺季時，七條包裝線同時開機，叉車任務超負荷運轉，兩位叉車司機必須分工合作，期間需要一個多小時才能回到包裝口協助包裝產成品的入庫工作。而在這期間另一位叉車司機需要配合七條生產線的入庫工作，因此必須具備較熟練的專業技能與靈活的思維能力才能有條無紊的完成任務。在這么緊張的工作環境下，我能處之不亂，嚴格按倉庫入庫要求做好產成品的擺放工作。
3、在領用添加劑時，與雜工配合好，清晰添加劑的擺放倉位，協助好雜工正確領用，包括品種、數量，嚴格按照雜工的領用單配合相關領用流程。
4、叉油脂必須清楚磷脂油與魚油使用的情況，嚴格按倉管員的標識叉用，如果倉管員沒能及時做好標識，必須先與倉管員溝通要求做好標識，杜絕使用錯誤或不能按先進先出原則使用。而叉到車間使用前必須按品種、區域要求擺放好，并在抽油過程嚴格按雜工要求配合叉放到相應的油池，沒有因個人原因影響生產，能保證生產順利開展。下班前協助雜工把空油桶叉到油桶區存放好，保持生產區域的環境衛生。
5、叉車維護與保養，在交接班時按時按要求對叉車做好保養與維護工作，檢查叉車各運轉情況及加柴油、加水、換機油、打黃油等，保證叉車能正常運作，不耽誤生產。在淡季期間認真參加叉車培訓學習會議，并在網上查相關的叉車與機修知識不斷學習，爭取進一步提升叉車司機的專業知識。
6、作為操作班的一員，必須協助班組的衛生清潔工作。所以每天下班前的半小時積極參與班組的衛生區域清潔工作。
7、認真、虛心參加班組會議、培訓，積極參與公司各項活動、論壇培訓，不斷學習，在質量意識、專業技能、團隊精神方面逐步提高。
二、存在不足
1、在叉車維修方面還欠缺專業知識，需要加強學習。
2、因生產量高，叉車超負荷運作，保養時間較少，以后要加強對叉車的保養維護。
3、溝通能力較差，個別時在溝通方面要改變溝通方式，隨時保持和氣、順暢的溝通，不能過于急燥，導致相互溝通不順暢或影響到生產。
三、XX年工作計劃
1、認真配合生產各項流程工作，保證生產順利開展。
2、學習叉車維修專業知識，提高個人專業技能。
3、按時做好叉車保養維護，保證叉車低損耗、正常運轉。
4、加強與同事的溝通，多參與團隊活動，加強團隊建設，促進團隊協作精神。
3、叉車司機個人述職報告
剛剛過去的3個月對于我來說的不平凡的3個月，這3個月意義深刻。剛剛過去的3個月是我考取叉車駕駛證后正式上崗的3個月。在這3個月期間，在領導的正確領導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業業做好本職工作，較出色地完成了領導交給的各項工作任務，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。
回顧起來，主要做好了以下兩方面的工作：
1、潛心學習，自覺錘煉。
雖然我考取叉車駕駛執照的時間不長，剛開始上崗時，操作還不是特別熟練，但是在工作的過程中我潛心學習，自覺錘煉。經過3個月的時間，我已經能進行熟練的操作控制，上崗3個月來基本沒有出現失誤，工作能力得到很大提高。為將來完成各項工作打下扎實的基礎。我會在接下來的工作中再接再厲，進一步提高我的專業水平，同時把工作做的更好。
2、嚴格要求，愛崗敬業。
我是單位的一名老員工，工作中嚴格要求自己，勤勤懇懇，愛崗敬業，做到困難面前不低頭，工作面前不退縮，高質量地完成了各項工作。
物料組長述職報告范文第2篇
教研組長述職報告
(一)：
一年半前，我懷著“誠惶誠恐”、“忐忑不安”的情緒理解了數學教研組長一職，擔心不能勝任，始終覺得自己肩上的擔子不輕、壓力很重，因此我加倍努力，真心誠意為數學組的每位老師服務，求真務實完成學校布置的各項任務。下面我主要匯報四個方面的工作。
一、關于教研組的建設
在教研活動中，我們多次學習討論并漸漸構成了以下三方面的共識：
(1)群體意識：大家團結一致，心往一處想，勁往一處使，努力改變數學組的形象。如果我們是薄弱組，那么你水平再高也只是薄弱組的一員，反之，整體實力的提高，相應你也能得到認可。
(2)服務意識：師德建設的的標準主要體此刻教師對教學工作的投入程度及工作中表現出來的水平和效果，因此要求我們應全心全意為學生服務。做老師是辛苦的，做數學老師更苦，賦予的職責也更大。作為數學教師就決定了你就應做一個工作上是嚴謹的、踏實的，人格上是真實的、正直的人，否則你不配做一個“數學人”。
(3)教研意識：校本教研和組內教研已越來越受大家的重視。尤其是在新課程、新大綱、新高考這樣的新形勢下，一個不重視教研的老師必將被淘汰。針對我們一個大組的實際狀況，加強備課組的建設和教研更為重要。
二、教研活動的開展和教學常規的落實
(1)有計劃：開學初要求各備課組長制定好計劃，然后協調確定在一個學期中每周一次的教研組或備課組活動計劃，并張貼公布，使老師們做到心中有數，及時準備。
(2)有資料：教研活動的資料主要是圍繞如何提高課堂教學效率為主題，開設新教師的匯報課、青年教師的研究課和老教師的示范課等，本學期共開出各類課型的公開課共計24人次。另外我們還十分重視對新課程的探討和新課程體系下的考試方式和命題方向的研究。
(3)有形式：公開課的開設，除了上課、聽課，還需要說課、評課，評課采取先分備課組討論，然后每個備課組派一名主講人，最后由我總結點評，這樣既熱烈又融洽。
(4)重落實：開學初制定的計劃都能不折不扣地執行，每學期都能分別開展1次左右的教研組活動和備課組活動。個性是三位備課組長他們年齡比我大、資歷比我深、水平比我高，工作都十分配合、負責，正因為有了他們，我的工作簡單了很多。
(5)重檢查：用心配合教務處組織的各類教學常規檢查，我組大多數老師都能得到肯定。這方面本人也能起好帶頭作用。
(6)重效果：流于形式、濫竽充數的教研活動不進行。
三、關于教科研
教科研意識不斷增強，只有不斷學習、研究才能促進教育觀念的更新和教育教學行為的改善。因此，我們組共承擔了三個課題，其中由我牽頭的《新課程下，高中數學自主探究式教學的理論與實踐》已完成一萬五千字的初稿。年青教師在這方面大有超過老教師的勢頭，如章建春老師已在各類雜志上發表教學論文多篇，在杭州市說課比賽中榮獲一等獎。
四、成績和榮譽
就應看到，我們數學組慢慢在成長、在發展。今年的高考中，在汪曉明老師的帶領下，文理科數學平均分都超過了杭州市七縣市一級重點中學的平均分。在學生最喜歡的老師評選中，我校七位老師數學組就占了三位。然而，我們也就應清醒地認識到，和其他組相比，尤其是我，和兄弟組長相比，雖然性高，水平恰不高，相差還甚遠，仍需不斷努力。
謝謝大家!
述職人：XXX
2xx年x月
教研組長述職報告
(二)：
時光荏苒，歲月如歌，不經意間20xx年已經到來?；仡檮倓傔^去的20xx年，對于我來說是一如既往的一年，也是不平凡的一年，作為學校的藝體組長，在工作中，我認真履行崗位職責，注重發揮表率作用，勤勤懇懇工作，踏踏實實做人，在辛勤的耕耘中收獲成功的喜悅，在愉悅的工作中展現自身的價值?，F總結如下：
一、靜心學習，夯實理論底蘊
作為一名教師，我越來越感覺到學習的重要性，而真正的學習，務必要遠離世事紛擾，摒棄浮躁心理，要靜下心來，沉入書中，慢慢地讀，細細地品，才能真正起到學有所用。
平時能認真學習黨的教育方針，學習教育理論，用心擁護黨的基本路線，忠誠黨的教育事業，主動參加學習實踐活動，能自覺查找自身不足并提出整改措施，力爭在本職工作爭先創優，改革創新，使自己具備更高的思想水平和精神境界，不斷提高自己的工作水平和業務潛力。
同時利用業余時間，我盡量地去閱讀一些教育教學理論雜志和專著，我自己訂閱了《教師報》、《體育教學》及《中國學校體育》等等，我是每期必讀。為了提高自己的理論素養和專業知識水平，我還精心研讀了《夏山學?！返冉逃虒W專著，努力提高自身的教育理論素養，提高自己的理論水平。利用業余時間，我還認真研讀了《狼圖騰》《六祖壇經》等著作，擴大自己的知識面，提升認知水平和思想高度。
另外，凡是區市級其他學校開展的教研活動，安排到我的我都盡量用心參加，認真地投入學習，很好地吸納借鑒，珍惜每一次學習的機會，能夠說，一次學習一次收獲更是一次提高。學習，已經和自己的工作、生活融為一體，也已經成為自己的一種工作習慣，一種生活方式，伴隨其中的是我對新課程理念的深入理解和深層感悟，它必將促使我的教學研究更有深度，認識更為豐富，生命更加多彩。
二、潛心研究，提高科研水平
對待教育教學工作，能夠說我是盡心盡力、勤奮踏實地做好，不怕苦，不怕累，勤勤懇懇，兢兢業業并努力探究、勇于創新。平時我能深入鉆研教材，精心備課，認真準備并努力上好每一節課。在備課時，不僅僅備教材，還備學生，盡量讓學生在有限的時間里學會更多的知識。隨著新課程改革的不斷深入，我區推行高效課堂的模式改革，我也大膽的在課堂中引進新思路新方法，嘗試實行“先學后教、自主學習”和“運動訓練比賽進課堂”的課堂教學模式及相應的研究，在教育教學中大膽的探索和實踐，激發學生的學習熱情，讓興趣成為學生最好的老師，調動學生學習的用心主動性，享受快樂學習的愉悅境界。為不斷提高教學研究潛力，我重視從教育教學實踐中挖掘鮮活的實例，總結提升，深入進行課題研究，每年的個人課題被市區教科室立項。今年的個人課題《小學高年級段在排球校本課程實施中引用“雛鷹爭章”評價機制的行動研究》獲市級立項，所寫論文《讓玩進行到底》獲省級二等獎;所寫論文《武動精彩》獲市級三等獎;所寫教學案例《小學武術操教學實錄及反思》獲區級一等獎。
三、精心管理，增強工作潛力
今年我仍然負責學校體衛藝工作。工作中，我能時刻牢記自己肩負的職責，以強烈的事業心、高度的職責心抓好學校的藝體教育工作，重過程，開展活動，講究實效，確保學校的教育教學工作落實到位，圓滿完成。
今年我校的體衛藝工作有了長足的進步，我校傳統特色體育項目獅子舞再次被認定為南京市藝術活動中心，江寧區特色才藝大賽我校獅子舞獲一等獎，區乒乓球團體二等獎、太極拳學生比賽二等獎、教師個人比賽我取得了三等獎的名次。排球在南京市獲第四名的成績。學校衛生工作在全區中小學(包含高中)排行第八，成功代表區理解了南京市的衛生督察。成績的取得與細致的工作是分不開的。
四、熱心教研，發揮示范作用
作為學科帶頭人，作為行政，我明白自己肩負著為其他教師引領的重任，能夠使其他教師獲得專業成長，取得成功，我責無旁貸，并樂此不疲。力爭透過自己辛勤的付出，充分做好示范帶頭作用，帶動學校更多的老師充滿熱情地投入到自己的工作，投入到教育教學研究中去，營造一種“比、學、趕、幫、超”的用心上進的工作氛圍，愛自己的學生，愛自己的工作，從而促進學校、學科各項工作的開展。
因此，我用心參加學校的每一次教研活動，盡量不分學科，不分年級。每次聽完課(尤其是體育課)，我都能及時地和教師溝通交流，說出自己的看法和想法，幫忙他們總結課堂教學中的得失，促進他們課堂教學水平的提升，一年來，我深入課堂聽課達37節。同時我每個學期都至少上一節校級公開課，和教師共同探討一些教育教學話題。對于自己幫帶的年輕教師，我也能經常地和他們共同備課，相互聽課，并結合具體課例深入探討，以求共同提高，共同進步。另外，對于有公開課任務或賽課任務的教師，我都能幫忙出謀劃策，共同修訂教案，共同研究，反復試教，反復磨課，以期取得理想成績，同時促進他們更快更好地發展。
五、存在問題和努力方向：
從總結和反思中，我清醒地看到自己所存在的問題和今后努力的方向：
1.管理潛力有待提高，要不斷研究和揣摩管理的藝術，個性是體育組老教師多的現象，要深入他們的心靈，加大溝通建立共識。要不斷提高理論素養和管理水平，提高自身綜合素質，使今后的工作更得心應手。
2.重視學校特色建設，尤其是重視對學校“排球”特色和“獅子舞”特色的內涵再挖掘、再提煉，樹立品牌意識，加大青年教師的培養，推薦學校給年輕教師搭建平臺，敢于壓擔子，引領青年教師又快又好的成長，這也是促進學校發展的重要舉措。
3.在藝體工作思路創新上下功夫，尤其是學校體育工作要加強。當前的現狀是很多青年教師的火氣都不夠，怎能影響我們的學生對“陽光”的向往。推薦學校對教師觀念加以革命，建立體育活動、早操是學校一日之大典的觀念，是學校精氣神的具體表現。具體能夠對早操、陽光活動加以考核，真刀真槍的操作。同時加大學校陽光體育活動和特色體育訓練比賽的研究和開展，讓學生能夠心理陽光、健康成長，促進學生發展。
4.進一步加強個人專業水平的提高，尤其是增強教育教學理論素養，促進自己能再上新臺階，提高自己的科研潛力和寫作水平，能夠往更高層次發展。
回顧19年來的工作，雖沒有取得什么驕人的業績，但是感到既充實又實在，內心充盈著愉悅和歡欣。今后將在領導和老師們的傾情關注與大力支持下，以這天的工作成績為起點，一如既往，奮力爭先，在各方面做好引領，不斷地提高自我，完善自我!
教研組長述職報告
(三)：
隆冬季節，我們結束了一學期的緊張工作。在學校的高度重視下，在教務處的直接領導下，在教研組長的具體安排下，在各位教師的共同努力下，我們歷史教研組圓滿完成了各項工作任務，現綜述如下：
一、作為教研組長，能夠認真履行自己的職責。在學校和教務主任的領導下，負責本組的思想、業務等工作，嚴格執行課程標準和教學計劃;結合本學科的實際，制訂教研組工作計劃，并組織實施，做好學期工作總結;加強教學研究，落實好教研課題;加強教學改革，用心開展教研活動，組織教師相互聽課、評課，開展教研專題活動，總結交流經驗，提高課堂教學效果;組織業務學習，指導和幫忙教師不斷改善教學方法，用心向教務處反饋本組的教學信息;認真落實教學常規，保證正常教學秩序。
二、組內教師工作狀況：
1、缺、代課狀況：在沒有特殊狀況下，我組教師很少請假、耽誤課，即使有了個別缺課狀況出現，我們也能及時組織教師進行代課或竄好課，不允許出現空堂。
2、出、缺勤狀況：我組教師出勤狀況良好，人人早來晚走，幾乎沒有遲到、早退現象，上課也及時，上課期間從不接打手機，也沒有無故缺勤現象。
3、教研活動狀況：
搞好教研活動能夠成為教學工作的最重要的推動力，因此，在抓好教學中心工作的同時，我組也緊抓教研工作。本學期，我們仍然是按單雙周進行群眾備課和教研活動。群眾備課每人主講一次，全組參與討論定奪，然后進行組內聽、評課活動，再交流經驗，互相取長補短，共同提高;教研活動由教研組長定出教研課題，大家坐在一齊進行研討，拿出一個最佳方案，并做好活動記錄。
4、初
一、初二新課標的實施狀況：
初
一、初二的新課標實施工作進展順利，效果良好。初
一、初二教師能夠認識到初中歷史課的重要好處，和實施新課標的必要性，為此，他們全面了解新課標，不斷更新觀念，理解新理念，面向全體學生，以學生為主體，用心實現“知識與潛力”、“過程與方法”、“情感、態度與價值觀”三個方面的目標。以唯物史觀和科學的教育理論為指導，設計靈活多樣的教學方式，激發學生學習歷史的興趣，轉變學生被動理解、死記硬背的學習方式，拓展學生學習和探究歷史問題的空間，培養學生正確的歷史觀，進而使學生學會辨證地觀察、分析歷史與現實問題，加深對祖國的熱愛和對世界的了解，從歷史中汲取智慧，養成現代公民應具備的人文素養，以應對新世紀的挑戰!
5、承擔學校各項工作的狀況：
我組教師不但能完成本職教學工作，而且還能支持和承擔學校其他方面的工作，對學?？傮w工作的完成起到了良好的推動作用。
三、畢業班工作狀況：
今年，初三歷史任課教師仍是三人，應對挑戰，應對壓力，我們繼續發揚不怕苦、不怕累、甘于奉獻的精神，以及群策群力、團結協作的傳統，全力以赴帶好畢業班。我們精心備課，精心選題，查找資料，交流探討，積累和總結經驗，做好強化訓練，以確保教學效果和升學成績。
對于期望生，我們是嚴格把關，時刻關注他們的學習狀態和學習狀況，指導他們多作題，熟練掌握解題方法，摸清解題思路，提高歷史學科潛力。同時，監督、檢查要緊緊跟上。對于中邊緣生，也是鼓勵加督促和指導，進行正反兩方面教育，使他們盡快由邊緣生轉化為期望生。在最后的階段，既要讓學生有緊迫感，不能有絲毫的放松，又要讓他們充滿期望，有足夠的信心和勇氣去迎接中考。也就是說，既要進行潛力訓練，又要進行心理方面的指導。讓學生們帶者良好的狀態走進考場。
本學期，我們全組同志在工作中表現用心、主動，工作十分努力，但這并不能說我們的工作十全十美，但我們有信心和決心改善不足，克服缺點，不斷完善，使我們的工作再上新臺階!
教研組長述職報告
(四)：
光陰似箭，歲月如梭，新的一年又開始了。過去的一年，我們初中數學教研組在校領導的關心支持和全體數學老師密切配合下順利開展著工作，雖不能說轟轟烈烈，但也算踏踏實實。一學年來，我本身也在教研組工作的開展中做了一些事情，取得了必須的成效，同時也存在著諸多的不足，有待于進一步完善。具體如下：
一、具體的工作及成效
1、認真抓好本學科各項教學基礎工作，從整體優化出發，加強教學工作的五個環節(備課、上課、作業、輔導、考查)的管理，配合教務處定期檢查教案、作業和本組年輕教師的命題、教案設計及上課狀況，及時反饋，切實提高課堂教學效率。及時了解本學科的教學成績，對薄弱班級進行認真分析，查找原因，幫忙提高。
2、組織公開課教學，開展聽課和評課活動，用心配合學校教務處、教研室對本組的老師進行不定時的聽課，個性是對初三畢業班老師和初
一、初二的年輕教師，我們組織了本組有經驗、負職責的老師進行了群眾聽課和個別指導，取得必須的鞭策效果，對于提高教師的業務水平也起到了必須的作用。
3、用心開展教學科研，用教育科學指導教學，一年來，我們在學校教務處、教研室的倡導下，先后開展了“課堂教學的有效性”、“學生理科思維的培養”、“細化課堂教學環節的探討”以及“中考壓軸題命題方向”等話題的討論，我本人也安排了具體的發言;同時，雖然我本人任教的是初一年段，但我也多次參加了初
二、初三年備課組的專題教研活動，個性在初三年中考命題方向方面多次與畢業班的老師進行了深入的探討，個性是在晉江市質檢前，我們還邀請了南安市數學教研員潘振南老師到我校進行專題講座，講座的資料包括“新課標的修訂簡介”、“泉州市初三年數學會議精神”、“福建省數學學業考試評價報告”等，取得了必須的效果。
4、切實落實競賽輔導事宜，資源共享，職責到人。眾所周知，近幾年來，我校初中部的優質生源受到了必須沖擊，競賽成績受到了前所未有的挑戰，今年也不例外。即便如此，我們數學組在競賽培訓方面還是踏踏實實的開展，做到有計劃、有資料、有實際行動，通力合作，從不敷衍了事，結果初三數學聯賽也有多人在泉州市、晉江市獲獎，在“期望杯”全國競賽初一年有15人獲獎、初二年有10人獲獎，多位老師被評為“優秀指導教師”和“優秀輔導員”。
5、重視校本教材的編寫，起核心作用。身為教研組長，就是學校教學工作的骨干，因此，按校長學期工作意見，在教導處領導下，我們務必管教管研，發揮學科組的核心作用，引領與組織本組教師開展校本教材的編寫活動。一年來，我與本組的楊玉山老師、尤長樂老師、黃旺叢老師等合作，先后編寫了《贏在中考》、《課堂內外》等校本教材，受到學生及同仁的一致好評。
二、存在的問題和不足
1、教研主題不明確，探索氛圍不夠濃。過去的一年里，雖然每周一次的教研活動雷打不動，但教研的話題主要集中在評課這一環節上，對平時教學過程中出現的一些問題沒有進行有針對性的深究和挖掘，也沒有中心話題和中心發言人，平時隨機性的聽課也不多。
2、常規管理力度不夠，工作的主動性有待于提高。一學年來，我們總是在配合學校教務處、教研室開展工作，也只有在教務處、教研室布置抽查教案、作業、教案測試、命題測試時，我們才予以配合，平時較少主動提出工作要求。
3、未能發揮群眾的智慧。我們教研組每位老師都富有強烈的事業心和職責感，嚴謹治學，講師德，圖進取，但基本上都是在單打獨斗，群眾備課的狀況不多見，很少透過群眾的力量去解決一些難題，不同備課組之間的交流更是少之又少。
4、教師的理論學習、課題研究有待于進一步加強。在新課程、新大綱的新形勢下，一個不重視研究的老師必將被淘汰。而我們組針對平時出現的一些問題，總是重教法、輕學法，采用頭痛醫頭、腳痛醫腳的狀況較多，很少根據我校的特點和學生的具體狀況做出長計劃、短安排，透過有針對性的理論學習和課題研究，對初中三年做出有層次性的計劃安排。
三、今后的工作思路
1、深化理論學習、鼓勵課題研究。新的一年，我們在加強組內老師之間的學習與交流的基礎上，將引導老師們更認真地學習課程標準，研究教材，注意教學資料的積累。指導教師進行教改，闖出輕負擔高質量的新路子。以新的理念指導課堂教學，努力提高課堂教學質量，及時對所上的課進行教后分析和反思。在課堂與教學方面，重點是關注教師的教學方式和學生的學習方式，倡導改變學生單一的理解性學習方式，提倡研究性學習、發現性學習、參與性學習、嘗試性學習和實踐性學習，實現學生學習方式的多樣化，把要我學變為我要學，把學會變為會學。牢固樹立學生是學習的主人，教師是學生學習的組織者、引導者、合作者和促進者的思想觀念。
2、根據年段的特點，有針對性的開展工作。初一抓好起始階段數學學習習慣的養成，有意識地進行理科思維的培養，寧可放慢教學進度，也要夯實基礎;初二抓好“平幾”基礎教學，重視邏輯推理潛力的鍛煉，注意培養學生數學素質;初三從多角度訓練學生的思維品質，提高學生的綜合解題潛力。各備課組有針對性的開展培優輔差工作，初
一、初二做好參加“期望杯”全國數學競賽培訓準備工作，初三備課組做好參加“全國數學聯賽”的準備，各年段均要重視B率、控制D率，不盲目追求A率，同時有針對性的對中考的命題趨勢進行深入的研究，力爭每一年都能上一個臺階。
3、加強常規的檢查力度，保證教學效果。進入新學期，在鼓勵教師們創造性工作的同時，我們將不放松對教學常規的指導和監督。要明確樹立群眾質量意識，信息資源共享，認真落實了群眾備課制度，抓好備課過程中的各環節，讓群眾備課由“形式化”轉為“實效化”，老師的教案要較為規范，質好量足。在這些方面教研組將配合教務處、教研室進一步加強檢查的力度，資料包括是否針對學生的實際狀況寫教案，是否寫教學反思和教后記，作業批改是否及時、認真、及時反饋，單元命題是否結合實際、是否有質量等等。
4、用心開展教學科研，用教育科學指導教學。堅持每周進行教研活動，每次教研活動務必做到事先經過精心準備，定資料、講實效，有主題、有主要發言人，在教研中有意識地充實教師的現代教育理論和學科知識。精心安排好青年教師的匯報課及骨干教師的示范課，要求每一節公開課前都經過備課組的老師多次的研究和修改，每堂公開課后，進行認真的評課，不避丑，不走過場，本著對事不對人的原則，對有研究性的問題、有爭議的問題暢所欲言，同時加強對中考命題方向的探索與研究，透過爭議使實際問題得以解決。
5、重視青年教師的培養，使之早日成為骨干。新的一年，我們將配合教務處對新教師進行備課、命題、說課、片段教學等多方面的測試，不定時的對他們進行聽課、評課及業務指導，同時鼓勵年輕教師多聽課，多走出去、請進來，多學習教育教學理論，主動充電、充實自己，用心參加各級各類教學比武，用心撰寫論文，創造條件讓青年教師參與到試題的校對，審題，出題中來，讓青年教師學到真東西，學會真本領。使他們能早日獨擋一面，真正成為我們子江的中堅力量。
教研組長述職報告
(五)：
應對新形勢、新要求、新觀念，回顧自己半年來的工作和學習，我覺得自己在這一學期里的思想、工作、學習等方面都進步、提高了許多?，F從師德、課堂教學、班級工作、語文教研組等方面進行以下總結：
1、師德方面：
本人擔任了三年級和四年級語文教學，擔任了一個四年級的班主任，兼任豐羽學部語文教研組長。在教育教學工作中，始終堅持面向全體學生，關愛后進生，教書育人，為人師表，堅守學校的“三條高壓線”，遵守“三規范一要求”，工作職責心強，服從領導的分工，用心做好本職工作，堅持出滿勤，根據學校的課堂教學常規嚴格做好備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課后輔導工作。
2、教學工作方面：
按常規做好課前、課中、課后的各項工作，認真鉆研教材，優化教學方法，讓課堂教學真正體現新課程的教學思想，鼓勵學生主動參與、主動探索、主動思考、主動操作、主動評價，運用啟發學習、嘗試學習、發現學習、合作學習等方法，在教學中求創新，在活動中促發展，課堂教學重視學生的訓練，精心設計練習作業，練習作業有層次有坡度，對學生的作業嚴格要求，培養良好的作業習慣。端正認真學習、刻苦鉆研的學習態度，培養獨立思考和克服困難的精神。根據學生的實際狀況進行群眾輔導和個人輔導，熱情輔導中下生，重視對學生的知識考查，做好學生的補漏工作。把堂上獲取知識的主動權交給學生，讓學生成為信息的主動攝取者和加工者，充分發掘學生自己的潛能。使學生從被動理解的“要我學”轉化為主動的“我要學”，變“學會”為“會學”。
3、班級工作：
根據學校德育和少隊的工作精神，用心開展班級活動，創新主題隊會的活動形式，推行“人人參與管理，人人理解管理”的班級管理模式，想辦法調動每一個孩子用心性和主動性，對部分學生缺乏自覺性，紀律性的學生，經常不能按時完成作業的學生，我每周都要擠時間與學生進行談話和交流。
與課任教師、家長密切配合。主動與課任教師互相溝通，反映學生平時的學習、活動、生活狀況，共同管理好學生;用心主動地與家長聯系，透過電訪、家訪了解學生在家里、在社會、在假日的狀況，并向家長報告學生在校的表現，互相溝通，共商教育孩子們的方法，使學生能健康發展。發現個別學生的問題時，主動與家長聯系，并力爭家長的理解、支持和配合，向家長宣傳科學的教子方法，使家庭教育與學校教育同步。家長對我班的課任教師和班級工作滿意率較高。
4、語文教研方面：
主動帶頭上教研課，本學期主講了兩堂教研課：一堂是本組內的教研課，另一堂是為白沙完小上的公開課。常動筆寫寫教學后記和教學經驗體會，論文一篇選送市參加評選。每周四組織了群眾備課，重點研究課堂教學，陳瑞芳老師為學部推出了一堂精品課，為了上好這一堂課，我組的五位老師，團結一致，獻計獻策，經過反反復復的多次修改，還主動向市教研室李小葵老師、我校的教學主管李主任和教研員劉亦平老師請教，并在這堂課的基礎上，我們組向整個學校提出了“讓每一個孩子想學、學會和會學”的教學設計思路。
回顧本年度的工作和學習。從個人而言，盡了自己的主觀努力，但有時還有吃老本的思想，業務學習得不夠，不能持之以恒，期望在領導和教師的監督、關心、幫忙下，更好地發揮自己的一份力量，為學校增光添彩，愿和全校教職工攜手并進，共創完美明天。
教研組長述職報告
(六)：
半年來，我在學校各級部門的的正確指導下，恪盡職守，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務，此刻將自己半年來在思想、工作方面等方面的狀況述職如下。
一、思想學習方面
自己在思想和行動上能始終和上級持續一致，提高了自己的思想覺悟和理論修養。認真學習黨紀國法和學校的各項規章制度，總是提前半小時到校，從不遲到、早退、曠課。
二、工作方面
1、個人教學工作
作為一名畢業班的教師，我能嚴格執行學校的教學常規，在高效課堂推進年活動中認真上好每一堂課，認真制定教學工作計劃，嚴格制定一輪、二輪和總復習方案，并認真貫徹落實。充分利用課余時間培養尖子生和幫忙學困生，取得了較好的成效。尤其是為了準備實驗操作考試，在4月份和五月份期間，我和備課組的其他老師一齊犧牲了超多的周末、假日和午休時間，在實驗室指導學生進行實驗操作。經過半年的不斷努力，順利完成了畢業班的教學任務。
在淄博市和淄川區兩級青少年科技創新大賽活動中，我撰寫的論文《讓學生在探究中成長》均獲得一等獎，我設計的科技創新作品《半自動敲打器》獲得淄川區科技創新發明二等獎。同時還參加了淄川區微技能教學論文的評選、淄川區學業水平學科命題比賽和淄川區自制教具比賽，自制教具獲得一等獎，同時被推薦參加淄博市第七屆自制教具比賽，其它結果還沒有公布。在教學中，我還用心撰寫教學日志，本學期共在QQ空間發表日志27篇。
2、教研組工作
作為理綜教研組長，在學期初認真制定教研組工作計劃和實驗計劃，能組織好本組的教師開展公開課、示范課、青年教師優質課、評課、群眾備課等教研活動，落實了實驗室的各項管理制度，成功組織了首屆科技活動月活動，用心參加了淄川區科技創新活動，組織教研組的老師們參加了淄川區微課程論文的評選活動，以及淄川區研磨課比賽，在揭曉的比賽中均取得了優異成績。組織學生參加了全國數理化學科潛力展示活動，并取得了較好的成績。組織老師參加了淄博市實驗優質課評選和實驗操作的比賽，均獲得淄博市一等獎。認真落實教學常規檢查，用心幫忙年輕教師成長，成為年輕教師的良師益友。同時還用心參與學校的宣傳工作，在學校網站發表教研活動的宣傳稿件4篇。三月份，組織了校園首屆科技活動月活動。
3、畢業班掛靠工作
本學期學校領導安排我掛靠畢業班的教學工作，首先感謝領導對我的信任和支持。我在本學期開學初，就和畢業班的老師一道共同分析研究學情，制定嚴格的畢業班教學計劃，認真組織畢業班的各項教學活動，安排組織了一次月考，兩次文化課模擬考試，組織了兩次體育模擬測試，都到達了預期的效果。在掛靠畢業班的這一學期工作中，我能高效地完成領導交付的各項任務，協調好畢業班的各項工作。尤其是為了保證實驗考試的順利進行，我認真安排物理、化學和生物備課組的老師利用周末和節假日加班指導學生，為了保證實驗的順利進行，在學校的實驗器材不足的狀況下，我自制教具讓學生進行實驗，為了和實驗考試要求的器材一致，我還改裝了部分實驗器材，同時還從其他兄弟學校借用了部分實驗器材，為實驗考試帶給了強有力的保障。在中考期間，我安排帶考任務，在兩天半的考試里我天天帶考，半天也沒有休息。我付出的所有這一切，都是為了能在今年的中考中取得優異的成績。
三、廉潔自律方面
嚴格遵守各項規章制度，對自己高標準嚴要求，遵紀守法，遵守學校的各項規章制度及工作紀律，從不理解家長的任何宴請和禮物。
四、存在問題及今后打算
在工作、思想等方面，自己與學校的要求還有必須的差距，還存在許多缺點和不足，主要表此刻以下幾個方面：一是學習不夠系統深入，沒有一個長遠的學習計劃。二是在工作上創新意識不強，主觀能動性發揮不夠，滿足于按部就班的工作，深入思考研究創新還有待于提高。
在今后的工作中，我將不斷加強自身素養，提高教學潛力和教研組管理水平，進一步提高工作效率。
教研組長述職報告
(七)：
在國際交流日益頻繁的社會中，英語成了十分重要的交際工具。在我們安慶九中的校園里，學校為培養現代化人才對學生英語學習十分重視。這既給予了各位英語老師壓力，也成為我們搞好教育教研工作的動力。本學期我們英語教研組在學校各級領導的指導和幫忙下，一向朝著以下四個方面努力，并取得了必須的成績。
一.強化觀念更新，提高英語學習氛圍
在課程改革的大環境下，新英語課程標準對英語學科的發展提出了新的要求，我們教師要不斷更新教學觀念和知識結構，提高自身的綜合素質，貼合時代潮流的發展要求。在教學中，我們每位教師都努力做到“三創新”――創新課堂教學設計，以學生的發展為本;創新教學方法，真正提高45分鐘課堂教學效率;創新教學手段，提高英語學習的趣味性。
二.貫徹教學常規，突出教研組群眾作用
各位英語教師強調自我約束，堅持按教學常規辦事。各年級組成備課組，選出備課組長，統籌同課頭老師的教學進度、檢測教學成果;指導同課頭老師的備課、上課，解決教學實際中出現的疑難問題。隔周進行校教研組群眾活動，群眾學習教學理論，交流教學思想，討論教學問題，構成濃厚的學習研討氛圍，為全體教師素質的提高及專業化發展起了良好的促進作用
三.深入課題研究，爭當教學能手
在我們教研組首次參加的安徽省“任務型”課題圓滿結題后，我們并沒有止步不前。因為我們明白參加課題研究不僅僅能促進教師教學理念的更新，更能提高課堂教學潛力，成為“專家”型的教師。以徐波老師為組長又進行了第二批的省“任務型”課題實驗研究，并于本學期初透過了市課題組的中期評估檢查，其中陳怡老師代表課題組上的實驗匯報課受到了檢查專家及各校英語教研組長的一致好評。四.用心走出去，開拓視野、吸收經驗
根據學校安排，本學期我們教研組教師走出校門，參加了各級教研活動活動進行專題匯報，與沒有外出的老師一齊開拓視野、分享經驗。對于市內各校帶給的開放展示活動，各位老師克服時間問題用心參加、觀摩學習，吸取他人之長促進個人提高。
總之，一學期以來，英語教研組在教育教學工作中取得了必須的成績，這一切是在各級領導的關心，教研組老師以及學校其他學科老師的大力支持與配合下取得的。我們明白，我們的工作還有很多需要提高改善的地方，在以后的工作中，我們決心再接再厲，努力工作，把我校英語教學水平提高到更新的層次。
教研組長述職報告
(八)：
在2xx學年里，本人擔任了學校體育教學和體育教研組組長工作。一學年以來，在領導的關心、支持下，盡職盡責做好各項工作?，F具體述職如下：
一、理論學習方面：透過這一學期的實踐，吸取《課程標準》的精華部分，堅持“健康第一”的指導思想，將發展學生的身體素質放在首要之位。為了更好的武裝自己的頭腦，我堅持研讀《體育》等雜志，登陸體育學科的前沿網站，并認真做筆記，建立了自己的博客，及時反思每一節課的教學，記錄經典案例，用心撰寫自己的所感所思。
二、體育教學方面：一學期來，在區體校領導的指導和自己的努力下，教育教學水平有了必須的提高，在課堂上，注重常規教育。日常教學中，認真備課，嚴格按照教學計劃上每一節課，絕不“放羊”，由于專業的原因，體育老師都是帶幾個班的課，所以我認真分析各班的學情與不同點，采用不同的教學方法，努力讓學生掌握各項運動技能。在每學期開學第一節課我就會將體育課的常規、要求對他們說清楚，并且強調體育課和語文、數學、外語等學科一樣，是一門課，不是玩。此刻已經構成了常規，我們的體育課有序而精彩。上半年的學校教研課和區教研督導課中受到區體校領導和學校領導的好評，并獲得優秀課的光榮稱號，為學校體育教學做出了必須的成績。
三、業余訓練方面：籃球運動是我校的傳統體育項目，本年度由于本人身體等狀況雖不能承擔教練員工作，作為體育教研組長心系學校，為學校尋找能勝任籃球訓練的教練員，承擔了學?；@球訓練隊的管理工作，并把自己多年來的訓練經驗傳授給年輕教練，促使我?；@球訓練工作順利開展以及繼續發揚光大。
為備戰雨花區冬季運動會，我跟體育組丁老師組學校代表隊，每一天早上7點半至8點進行晨練一個多月，雖然區教育局因“甲流”原因取消了比賽，我還是為我們的學生因此提高了運動水平而感到高興和欣慰。
四、學校群體工作：在完成教學任務及課外訓練管理的同時，每一天與體育組丁老師一道協同大隊部抓好學校群體工作，如：課間操、體育活動課、班級籃球賽、校運會等等，透過開展各種形式的體育競賽，提高了學生對體育運動的認識與興趣，從而到達了增強學生體質健康的目的。
五、個人成績
1、區教研督導課中本人的體育課評定為優秀課。
2、率隊參加雨花區田徑運動會獲四個單項前六名。
3、圓滿組織全校一至六年級班級籃球賽得到了師生一致好評。
4、圓滿組織學校第一十四屆校運會。
5、圓滿完成學校xx年度全體學生《體質健康達標》工作，以及“達標”數據及時上報工作。
總之，經過一學年的努力，取得的了一些成績，還有許多不足有待改善。我也深知所有工作都需要自己用心思考與實踐和大家的共同努力以及各方的通力協作才能完成好，以上陳述，難免有疏漏不當之處，敬請大家批評指正。
物料組長述職報告范文第3篇
一年來，在全組教師的共同努力下，創建了一個團結、和諧、向上的集體。大家在合作的前 提下勤奮工作，甘于奉獻。都能顧全大局，服從領導分配，積極為年級組工作獻計獻策。老 教師以身作則，做好新教師的帶頭人;年輕老師謙虛好學，在教育教學過程中逐漸成長。我 們這個年級組，可以說是最和諧最團結的年級組。我在其中，只是做好他們的服務工作。每 當有老師來向我提出問題時，我都能耐心傾聽，能當場答復的馬上就去解決;不能解決的也 向他們做好解釋工作，并向上級反映情況，做好上傳下達的工作。
二、 創新求實、穩中求勝，提升教學水平
我組教師積極響應校長的號召，認真貫徹育才精神，樣樣落實，天天堅持。
1.充分發揮典型示范作用，力爭以點帶面，全面提升教學水平?？茖W組的以實驗促進教學 的經驗、外語組的激情教學都曾經被校長在大會上表揚過。實踐也證明，他們的做法是可行 的。
2.認真組織好每一次月考。及時召開教師的試卷分析會、優秀及進步學生表彰會、不同層 次的學生座談會。差距大的學科和班主任，及時組織好任課老師和班主任碰頭會議，大家一 起來分析原因，找到對策。 3. 加強常規教學管理， 倡導集體備課， 學科教研， 向每節課要質量， 狠抓教學過程 “五關” ： 即備課關、上課關、作業關、考試關、質量關。確保年級教學質量的不斷提高。這一年來， 進步最明顯的是任延國老師。
三、外塑形象，內強管理，努力改變不良影響。
我們這個年級組，個別女生比較難教育，也曾經發生了一些違紀事件。領導也多次批評我們 這個年級組，說我們是兩校最差的年級組。針對這，我做了以下具體工作：
1.制定班級計劃，建立學生擋案。針對七年級整體發展不均衡的現狀，八年級初，我同幾 位班主任認真詳細作好學生現狀分析，制定切實可行的班級計劃，對問題學生建立檔案，并 建立相應的跟蹤教育制度。 2.注重家校聯系工作。一年來，定期或不定期召開不同層次家長座談會，與家長就學生的 學習和心理健康問題進行溝通與交流，形成家校合力。
3.開展豐富多彩的集體活動。如：拔河比賽、籃球對抗賽、優秀作業展覽、系列感恩教育 等活動，增強了學生的集體榮譽感和班級凝聚力，豐富了學生的校園生活。
4.加強學生日常行為管理。從班級形象入手規范學生儀容儀表，細化到?；盏呐鍘?，男生 的頭發，集體活動隊列要求，放學后路上的儀表等。
物料組長述職報告范文第4篇
二、 監督本組人員執行工藝紀律和工藝規程，抓好文明生產、安全生產;
三、 組織好關鍵工序的自檢、互檢，把好質量關，保證不合格品不轉入下道工序;
四、 對本班組出現的不合格品，協助有關人員進行處理，采取有效措施，防止再發生類似的質量問題;
物料組長述職報告范文第5篇
為保證公司戰略規劃及20XX年度公司整體目標的實現，強化公司和各部門戰略及計劃執行潛力，明確年度重點工作方向，并據此構成年度績效考核的相關資料，特編制此文件。
本部門是公司的客戶服務與客戶資源開發中心，它透過規范化、親情化、個性化的服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，促進公司市場占有率與公司競爭力的提高。
20XX年重點工作資料
(工作資料、時光、預期工作成果、資源要求/協作要求)
20XX年業績指標:客戶服務體系建設和完善
在工作中要不斷實踐新管理體系中客戶服務中心的工作流程、工作指引、相關表單，不斷優化工作流程，到達提高本部門工作效率的目的。(客戶投訴、工程維修)
每季度末編制《20XX年度產品缺陷與預防手冊》，發送相關部門做后續改善，提升公司各部門專業潛力。
一、客戶關系管理
擬定項目開盤前銷售風險檢查計劃，依此計劃在項目開盤前十天完成項目的風險自查工作，并構成風險檢查表報公司高層及相關部門，并對落實狀況進行跟蹤，根據開盤狀況編制反饋報告。時光根據公司開盤計劃
客戶服務中心和物業公司協同組建社區文化團體，開展社區文化活動，促進與客戶之間的溝通及聯系，提高客戶滿意度。
二、網絡客戶咨詢和投訴處理：
(1)每日跟進檢查長春搜房網某地產康景、格林春天、弗朗明歌業主論壇，透過和長春搜房網論壇主管合作，發現不當言論及時回復處理，投訴資料涉及相關部門，需要相關部門給出合理解釋說明，到達維護某地產品牌形象的目的。
(2)每周關注、回復、處理網絡上其他網站建立的某地產業主論壇，維護公司品牌形象
(3)每周關注某地產集團等相關公司網站客戶服務留言板和論壇的客戶投訴資料，對相關資料及時投訴處理。
開展每年一次的客戶滿意度調查工作，識別某地產集團在產品和服務方面的優勢，分析需改善的關鍵因素，指明客戶滿意度提升方向。20XX年第4季度
根據《20XX年客戶滿意度調查報告》，2月底制定《20XX年客戶滿意度提升計劃》，并負責跟進和監督客戶滿意度提升計劃的實施。(管理錄guanlilu。)
3月底完成《09年老客戶關懷方案編制》，并實施，對老客戶帶給超值和增值服務，提高客戶滿意度和忠誠度。
三、客戶投訴處理
客戶投訴依照《客戶投訴處理流程》進行分類處理，使投訴能得到及時有效的解決，對于
一、二級投訴每日重點跟進;每一天進行，保證不發生一齊因處理不到位而引起業主群眾投訴或媒體曝光事件。
工程維修完成后，由現場客服中心進行電話或上門回訪，目的在于跟進返修結果、客戶服務效果和業主的相關反饋，并針對具有普遍性和典型性的問題按季度構成回訪報告。(全年)
各月進行，做到因客戶服務不到位而引起的投訴為0
用圖表數據，完成每月《客戶服務工作報告》，對業主入伙、質量返修、客戶服務等工作及時準確向公司匯報。記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改善推薦，并回饋到相關部門，以每月《客戶服務工作報告》的形式向相關部門通報。(次月7日前完成)
次月7日前完成上月報告，每月至少一份，全季至少三份。
每月從策劃營銷部接收客戶原始購房檔案資料，為了維護良好的售后客戶關系，建立售后客戶檔案，并對客戶投訴的資料進行分類存檔，根據實際發生及時補充相關信息，對某地產康景一期、二期已入伙客戶檔案資料按照《檔案管理辦法》進行接收、整理、歸檔，每日進行，每月25日集中整理紙版檔案一次。
完成業主咨詢、投訴和報修的接待和處理工作，及時錄入客戶報修數據，投訴信息錄入率100%，電子版每日錄入更新，檔案每周整理一次。
全程配合策劃營銷部組織進行某地產康景、弗朗明歌一期的業主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
對于重大客戶(涉及補償客戶)進行談判和溝通，兼顧客戶和公司利益，最大限度提高客戶滿意度，辦理客戶的索賠事宜和因施工質量問題造成的賠付，督促施工單位承擔賠償職責，每月向公司高層領導發送一次補償客戶統計表。
每月隨《客戶服務工作報告》通報重大客戶投訴處理狀況。
工程維修及工程質保金管理
嚴格按照工程保修協議對施工單位進行日常管理，完成每月《工程質量保修記錄表》和季度《供方履約評估表》并發送至相關部門。
在項目施工階段，客服中心用心參與相關檢查工作，并提出合理推薦，代表客戶對工程質量進行檢查。
建立雨季期間房屋漏雨維修應急預案，用心進行雨季房屋漏雨維修工作，至少選取2家零星維修第三方施工單位合作，預防客戶群眾投訴及媒體曝光時光發生。20XX年6月—9月
根據各施工單位實際保修工作狀況，結合物業公司意見和反饋，審核各施工單位質保金付款申請，進行質保金支付工作，對于施工單位不及時履行維保工作的，根據《工程質保金扣款工作指引》，按照該工作指引進行質保金扣款工作，維護公司利益。
透過建立公司各項目質保金臺帳，隨時更新相關信息，收集相關驗收單等資料，對公司各項目質保金進行統一管理，到達維護公司和客戶的利益，每日專人即時更新質保金臺帳，每月集中整理一次臺帳。
四、其他綜合性工作
根據已完成的客服中心培訓大綱，對本部門員工進行客戶理念培訓、專業技術培訓、溝通技巧培訓、解決問題潛力的培訓、相關法律知識培訓。透過制定客戶服務中心的全年培訓計劃并實施，培養合格的客戶服務人員，到達提高本部門客服中心工作效率的目的，打造高效的客戶團隊，塑造職業的房地產客戶服務形象。
初步構成客服中心投訴處理案例庫。
物料組長述職報告范文第6篇
大家好!
我是一年級組組長xxx。今天能站在這里，是大家給了我信任、給了我機會、也給了我力量。我為能工作在八五八農場子弟校，工作在這樣一個團結、和諧、向上的團隊里感到非常的榮幸。在這里，我向所有支持和信任我的領導、老師表示衷心的感謝!
在感到榮幸的同時，我更感到一種壓力。對于我，這個學期是一個新的起點，我將面對的是全新的人教課標版的教材，面對的是不諳世事、剛入學的一年級學生，為了不辜負那些天真無邪、渴望求知孩子們，為了那些和我們一樣望子成龍的家長們，我在本學年工作中將做以下的努力：
一、加強自身學習
不斷學習的就是對自己更好的充電，給自己今后的教育教學工作的創新和發展，創造良好的條件。為此，在今后的工作中，我會珍惜利用一切可以利用的學習時間和機會，進行業務理論學習，以不斷充實自己，提高教育教研水平。經常寫學習心得體會和教學反思，把自己學習的先進教學理論，教學方法，應用到課堂教學實踐中。
二、完善課堂教學
教師只有立足課堂教學，才能真正找到屬于自己的位置。因此我會把教導處對語文教學的要求作為切入點，確保教學質量。在備課、授課、作業、考試等各環節上，總結分析自已在過去的教學常規中的成功經驗和薄弱環節，尋找與一年級孩子特點相符合的方式方法，有重點和針對性地予以發揚和補救。低年級學生自制能力差，注意力不集中，考慮不同層次學生的不同發展需要，我會有的放矢開展豐富多彩、形式多樣的課堂教學策略，激發學生的學習興趣，集中學生的注意力，使學生盡快適應課堂學習環境。更好的做到全面關注于每一個孩子的發展。
三、重視學生行為養成
記得有句印度諺語“播種行為，收獲習慣;播種習慣，收獲性格;播種性格，收獲命運。”可見好的習慣,可使人終身受益。但學生良好的思想行為不是一朝一夕養成的，而是通過每一件事，每一項活動，每一節課，長期熏陶才能形成。因此，我會著重抓日常行為規范的養成教育。以課堂生活為主體，以常規訓練為主線，加強了對學生課堂紀律、學習、禮貌、衛生和勞動等幾方面的教育。培養學生對學習,對生活的責任感和自強、自理、自立的能力，讓良好習慣來影響學生的形成優秀的品質。
四、履行年級組長工作職責
作為一名年級組長，我知道,只有創造出和諧的組內工作氛圍，才能夠高效率、高標準地做好組內教學工作。我會注意自己的角色，經常進行換位思考。和同組同事在思想上互相幫助，業務上互相學習，工作上互相配合，人格上互相尊重，形成良好的教育群體，共同研究學生現狀、研究教學規律，穩定質量。齊心協力，完成我們組的教育教學任務。并積極配合學校各部門，落實學校的工作計劃和各項規章制度。
總之，在工作中，我會把學校交給我的每一項任務，都當成一個讓我歷練，讓我成熟的過程去經歷，在這個過程中我將凝聚智慧、情感、觀念、精神和勇氣去努力，我不在乎結果，只想讓努力成為一種習慣。
當然我知道，我前方的路并不平坦，會有著這樣那樣的不如意。盡管如此,我還是愿意傾我所有，盡我所能，為學校的教育教學獻上自己微薄的力量。我相信，有付出就會有收獲。