危機管理的分類及原則范文第1篇
一、危機公關的概念
危機公關指應對危機的有關機制, 企業為了避免或減輕因管理不善、同行競爭、文化差異、外界特殊事件等因素的影響, 主動采取的一系列管理措施和應對策略, 包括消除影響、恢復形象等。
二、危機公關5S原則
1. 承擔責任原則 (Shoulder the Matter)
企業危機發生后, 公眾首先會關心自己的實際利益是否受到損害, 心理能否得到同情和安慰, 因此無論誰是誰非, 積極處理問題的態度至關重要, 企業應該主動承擔責任, 不企圖推卸、轉嫁責任。
2. 真誠溝通原則 (Sincerity)
真誠指誠意、誠懇、誠實。企業不應存有企圖蒙混過關的僥幸心理, 一切以消費者的利益為重, 在事件發生的第一時間, 站在受害者的立場上通過新聞媒介向公眾致歉, 說明情況, 贏得公眾的理解和信任。
3. 速度第一原則 (Speed)
危機公關處理的黃金時間是48小時內, 因為在危機出現的最初12-24小時內, 謠言和猜測會像病毒一樣, 以裂變方式高速傳播。等待和拖延會加劇消費者的對企業的不信任, 公司必須當機立斷, 采取行動阻止危機的影響范圍。
4. 系統運行原則 (System)
在進行危機管理時切忌顧此失彼。企業高層應鎮定自若, 組織由高層領導和公關部成員構成的危機公關小組, 從企業全局和發展戰略做出統籌安排, 并付諸實施。
5. 權威證實原則 (Standard)
借助具有權威的第三方的影響力, 使消費者解除對企業的警戒心理, 重獲消費者的信任。
三、運用危機公關5S原則分析達芬奇危機公關的五大敗筆
達芬奇家居曾為亞洲規模最大、檔次最高的家具和室內裝飾用品零售商, 2011年7月被央視“每周質量報告”曝光其冒充進口品牌, 質量不達標。達芬奇危機公關主要有以下五大敗筆:
1. 不主動承擔責任
達芬奇家居被央視曝光后, 企業質疑媒體的報道, 但又拿不出對企業有利的相關證據, 達芬奇在媒體新聞發布會上拒不承認錯誤, 面對媒體的質疑始終不正面回答, 企圖通過訴說自己的創業史來博取同情和諒解。
2. 缺乏真誠溝通
消費者和媒體需要企業真誠的態度, 希望企業不要試圖隱瞞事實。達芬奇潘總在新聞發布會上沒有向消費者和媒體公布一個確切的回復和補償措施。危機發生8天后才在企業網站上發表“致消費者的公開道歉信”。
3. 應對危機的反應速度慢
危機爆發當天, 達芬奇曾在官網上發表了“申明”和“致達芬奇所有客戶書”, 官網上除了提到準備召開新聞發布以外, 沒有公布事件處理程序等實質性的內容。危機發生的第三天才召開新聞發布會, 時間上錯過了危機公關的黃金48小時。
4. 沒有應對危機公關的團隊
達芬奇內部沒有建立危機反應機制, 新聞發布會缺乏準備, 達芬奇缺乏公關危機處理團隊, 沒有在第一時間分析出現問題的源頭, 確定應對措施和解決方案。
5. 缺乏權威的幫助
達芬奇邀請一些看似國外家居品牌的負責人到現場壓場, 但是他們的出現并不能解決達芬奇家居非進口品牌的實情, 也不能抹平達芬奇家居欺騙消費者的事實。
四、運用危機公關5S原則提出達芬奇危機公關的對策
縱觀中國的品牌, 穿著外國羊皮的企業充斥到各個領域, 達芬奇只是冰山一角, 與其曝光一個企業打垮一個企業, 不如完善國家法制和行業監管, 眾多企業應從中吸取教訓, 達芬奇也以此為轉折, 通過危機公關走上貨真價實、公平競爭的經營道路上。
首先, 企業應對危機的反應速度要快, 不管企業是否有錯都需要立即誠懇道歉, 安撫消費者和大眾的情緒。
其次, 第一時間組織公司管理層、行業協會、國外供貨商、經銷商、營銷專家等分析出現問題的源頭, 確定解決方案, 立即召開新聞發布會。新聞發布會上實事求是地公開事件緣由, 追溯事件的源頭和追究責任人的責任。公布合理的退、換貨, 賠償方案來挽回消費者的信任危機。如果央視曝光內容有誤, 新聞發布會上也應該首先感謝媒體的監督和消費者對企業的支持, 拿出證據證明企業的清白, 做出合理解釋, 提出加強質量監控的方案, 杜絕類似事件的發生。
再次, 一方面實施新聞發布會公布的解決方案, 主動把解決方案的實施過程與結果同步公開, 歡迎媒體的跟蹤報道。另一方面清理賣場的假洋貨, 與國外知名品牌簽訂正規的代理合同, 進行營銷策劃, 對公眾公開國外品牌家具的具體信息, 如:廠名、廠址、家具風格、設計師名稱等。
最后, 通過宣傳與營銷活動指導消費者如何辨別進口家具的材質與質量。企業以此為鑒, 樹立新的行業準則, 因為品牌需要用誠信做支撐, 用質量來詮釋。
摘要：危機是企業不可回避的問題, 危機的機遇性和危險性是并存的, 本文運用危機公關的5S原則分析達芬奇家居危機公關中存在的問題, 以達芬奇家居失敗的危機公關為例提出企業進行危機公關的對策, 幫助企業運用危機公關的5S原則化危機為契機。
關鍵詞：危機,危機公關,5S原則,達芬奇
參考文獻
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危機管理的分類及原則范文第2篇
一、大數據時代數據的特征與安全問題
大數據時代, 數據量大、類型多、速度快, 時效高, 這些特征都對企業的數據處理起著不可或缺的作用, 把企業的大量數據進行整合, 探索企業數據背后的價值, 進行實時的精確判斷, 可以推動企業快速高質量發展。然而, “大數據”帶來的不僅僅是機遇, 數據開放共享往往也伴隨著較大的安全風險問題。大數據時代, 信息的非法獲取、泄露以及交易問題已經非常嚴重, 甚至已經開始擾亂社會和經濟正常秩序, 干擾人們的正常工作、學習和生活, 極大地破壞了網絡經濟的良性、可持續發展。而且, 在大數據時代, 傳統的物理防護已經應付不了大數據時代各種數據安全風險。
二、數據分類分級管理的必要性
我們都知道, 不論大小企業都有大量的數據, 包括機密、商密以及內部與公開的數據等。以煙草企業來說, 煙草數據涉及零售戶個人信息, 這屬于個人隱私, 涉及卷煙購銷價格這屬于商業秘密, 涉及內部決策數據等敏感信息。在大量的數據面前, 為了企業可以井然有序地運行, 對數據的分類分級管理非常有必要。
(一) 業務需要
(1) 煙草行業“新零售”、“大數據營銷”“大數據涉煙情報分析”無不需要數據的支撐, 海量數據存儲在各類業務系統中, 實現與內外部系統的交換。交換過程中的數據安全問題, 行業并沒有明確的數據安全防護的統一標準, 同時也缺乏對數據范圍邊界和使用方法的甄別和管控體系。 (2) 在信息安全管理體系基礎上國內外都在深化數據安全、身份與訪問控制等專項安全管理, 煙草行業也應該行動起來, 增強數據安全防護意識。 (3) 煙草公司與工業企業、零售戶、工商公安部門會有大量的數據共享, 從保護對方隱私和秘密的角度, 行業也應該加強數據安全管理, 以贏得合作方信任。
(二) 應用需求
行業數據以信息系統的形式存在于各類業務之中。當前系統, 并沒有對數據進行嚴格的界定, 對于重要 (敏感) 數據傳輸和存貯也沒有相應的加密措施, 向第三方提供的數據也沒有采取相應技術處理, 日常查詢導出數據也沒有類似“水印”的技術處理。諸多的問題, 都需要我們建立與數據應用情況相匹配的數據安全保護體系。然而, 有效的數據安全是建立在準確的目標定位上的, 即首先需要識別出哪些才是真正需要保護的目標數據, 否則采用廣種薄收的形式, 將無法把有限的資源投入到最值得保護的目標對象上去。因此數據分類分級就成為數據安全建設的基礎。
三、數據分類分級的方法
(一) 分類分級原則
目前, 數據分類分級管理主要有兩種形式, 分別為精細化分類分級與簡單化分類分級。煙草行業數據分類分級管理, 尚處于摸索階段, 投入有限, 經驗不足, 可以采取簡單化分類分級管理, 以業務和崗位角色進行分類, 在2-3個分類的維度下將數據劃分為界限清晰的若干等級。
(二) 數據分類
首先對現有的業務數據進行識別, 收集業務系統現有數據覆蓋范圍, 識別數據應用范疇, 列出數據源、數據保存的位置、現有的管控措施、數據所有人、數據管理人以及相關的數據類型等數據字典。然后根據數據的來源, 數據的敏感度, 不同的用戶對于不同的數據類別會有不同的理解, 比如卷煙批發價格對消費者比較敏感, 零售戶身份及賬戶信息對個人比較敏感。然后根據對現有數據的識別和分析, 對數據進行分類。煙草商業企業所涉及的數據范圍有:零售戶個人信息數據、卷煙數據、銷售收據、卷煙配送、財務數據、人事數據、專賣案件數據等, 依據簡單分類管理, 按照業務類別, 將數據分成營銷數據、專賣數據、財務數據、人事數據、供應鏈數據、考核數據、個人信息數據6個大類, 在大類下面再細分小類, 如營銷數據下可以再分品牌數據、貨源數據、價格數據等, 專賣數據下細分證件數據、案件數據、線索數據等。在不同的大類下, 根據不同的對象進行細分, 數據類別的范圍將被逐步擴大, 顆粒度逐漸變小。
(三) 數據分級
在數據分類的基礎上, 區分不同數據的保護目標, 然后從保密性、完整性、可用性、驗證的角度確定數據保護等級, 將數據分為機密、核心商密、普通商密、內部數據、部門數據、公開數據五個級別。例如:干部考察材料屬于核心商密, 內部審計報告屬于秘密, 重要客戶數據屬于機密, 市場調研報告數據內部數據, 指導零售價屬于公開數據。
四、實現數據分類分級管理的安全防護技術
在數據分類分級的基礎上, 根據不同數據的安全防護目標, 建立數據隔離區, 提供數據訪問授權策略, 在內外部都部署防外泄功能, 特別是在企業內外部數據共享的平臺上, 設立多個防泄設備;在數據傳輸安全防護問題上, 對用戶隱私數據設立敏感數據, 進行加密處理, 在數據公共區采用脫敏的方式對用戶信息進行大范圍保護。同時, 密碼算法和驗證碼管理的規范使用, 訪問權限的設置都是必要的。還有內部安全問題, 要規范工作人員的工作行為, 加強對系統的安全登錄審計, 避免內部泄密, 定期對數據進行全備份以及文件加密處理, 防止數據丟失。在硬件防護方面, 在防火墻的建立時, 設立高難度, 設立多保護, 使外部的惡意用戶攻擊難度加大。
五、結束語
數據的分類分級管理目前已經得到越來越多的行業的重視和在眾多行業的監管機構中有著不可撼動的地位, 并且得到監管部門的采納以及作為標準。因此, 數據的分類分級管理是否完善, 會直接影響企業的發展, 無論是高估還是低估數據集的價值, 都會引起企業數據的不準確的風險評估。企業的風險評估出現不準確的現象, 會導致企業對未來發展的方向以及對預期目標出現模糊, 不利于企業經濟的高速發展。
摘要：信息爆炸時代產生了海量的數據, “大數據”應運而生。大數據時代需要對數據實行分級分類管理, 針對不同類別的數據采取不同的安全防護方案, 從而提高數據的安全性, 為數據開放共享提供便利。本文就大數據時代數據的特征與安全問題、對數據進行分類分級管理的重要性和煙草數據分類分級的管理方法及數據安全防護進行了探討。
關鍵詞：大數據時代,煙草,數據分類分級,安全防護
參考文獻
危機管理的分類及原則范文第3篇
摘 要: 管理會計是適應市場經濟競爭、滿足經濟組織內部經營管理需要,逐步從傳統會計中獨立出來和發展起來的現代會計的一個分支。21世紀的經濟以知識經濟為基礎,新的經濟和管理環境迫使管理會計必須加強創新和發展。僅就當代經濟管理環境變化對管理會計的挑戰、管理會計內容的調整與拓展、我國管理會計現狀三方面進行了分析,對推進管理會計發展和創新的途徑進行了闡述。
關鍵詞:管理會計;發展;創新;挑戰
1 當代經濟管理環境變化對管理會計的挑戰
當人類步入21 世紀,經濟管理環境發生了巨大的變化,世界經濟一體化和信息技術的迅猛發展,使西方社會的經濟關系和經濟結構也發生了重大變化,導致管理科學和管理實踐的深刻變革,使得傳統的管理會計信息系統呈現出諸多缺陷,集中體現在以下幾個方面:
(1)現行財務會計信息系統難以滿足眾多目標要求?，F行會計信息系統是建立在歷史成本和權責發生制等原則為基礎的財務報表準則上的,不能很好地滿足企業過程控制的“過程信息質量要求”和戰略管理的“長期戰略信息質量要求”。
(2)現行會計信息系統建立的基準點是“短期的”。它反映的是企業短期的收益、成本,將固定成本簡單地作短期的期間化處理,淹沒了企業大量的長期性和戰略性的重要信息,使企業各項活動績效難以真正體現。
(3)現行管理會計具有“好量疏質”、“容忍缺陷”、“忽視顧客”等缺陷,與現代管理理念相抵觸。標準成本制度和定額成本制度是建立在允許有一定缺陷和差異基礎上的,這無疑與“無缺陷”的管理潮流相抵觸。此外,現行管理會計信息忽視了對質量管理水平和顧客滿意度的反映。
(4)現行管理會計視野狹窄,僅考慮財務系統的局部最優,而忽略了企業整體目標。由于市場國際化和消費主導化,使企業必須考慮產品上市速度、服務、質量、成本等多個指標的綜合,現行管理會計僅注重成本單項指標,容易使管理人員行為短期化。
2 管理會計內容的調整與拓展
2.1 成本管理方面
(1)在管理會計中傳統的成本計算方法必須作革命性的變革——以“產品”為中心的成本計算將被以“作業”為中心的作業成本計算所代替。
(2)從戰略意義上考慮,管理會計可以包含以下成本管理:通過適度的投資規模來降低成本;通過合理的研究開發政策,降低企業總體成本;通過合理勞動力投入來降低企業成本。
2.2 決策分析與評價方面
從決策分析方面來看,傳統管理會計在進行決策分析時,注重把模型運用和結果計算放在首位,而忽視模型運用的前提分析和結果計算的取數過程,以致影響到會計信息的準確性。從決策評價標準方面來看,目前管理會計所采用的決策評價標準主要是利潤最大化和現金凈流量最大。從企業管理目標來看,上述決策標準很不全面。新時期管理的目標是實現企業價值最大化,現實的管理會計決策離不開利潤、成本、現金等標準,但還要綜合考慮各種難以或無法計量的因素。
2.3 人力資源管理方面
管理會計在進行預測、決策、規劃與控制的過程中,必須將提供的會計信息與對人的管理結合起來。具體要做到:(1)對人力資源價值及成本的確定,量化后的人力資源數據有助于各項管理措施的操作。(2)進行人力資源的投資分析。人力資源同物力資源一樣,能夠在未來為企業獲得一定的收益。
2.4 風險管理方面
由于管理會計著重研究全局的、長遠的戰略性問題,因此它必須考慮風險因素。一般而言,報酬與風險是共存的,報酬大,風險也越大。企業風險的管理主要是在經營與投資管理中采用一定的方法,如投資組合、資產重組、并購與聯營等方式分散風險。
3 我國管理會計現狀分析
當前,我國企業正處于改制的關鍵時期,適應社會主義市場經濟內在要求的企業管理模式尚處于構建之中,大多數粗放式經營的企業,在我國加入世界貿易組織(WTO)以后,其生存和發展將會變得十分艱難,迫使企業必須提高核心競爭能力。建立科學的管理制度是我國企業目前亟待解決的問題,而管理科學中的一項重要內容就是建立科學的管理會計制度。管理會計已成為我國企業提高經營決策水平和加強管理控制能力的重要工具。
我國管理會計水平與西方發達國家相比,還面臨著雙重壓力:一方面,目前我國管理會計理論界對管理會計的研究有待深入,尚未形成一套較為科學的管理會計理論體系。管理會計的性質和內容等基本理論問題至今仍未界定清楚;實務界缺乏對管理會計的重視和系統應用,管理會計應用水平較低,成果推行尚不普遍,會計人員知識結構老化,缺少專職管理會計師職業人員。另一方面,當前會計環境已發生了深刻變化,如果我們不根據社會主義市場經濟發展和現代管理科學的要求,轉變觀念,不積極地吸取西方管理會計的先進成果,我國的管理會計理論與實踐仍將處于落后狀況。
4 推進管理會計發展和創新的途徑
(1)建立具有中國特色的管理會計體系是發展我國管理會計的根本途徑。管理會計是管理和會計發展相結合的產物,是企業經營管理要求的從屬物,它與管理環境密切聯系。我們學習借鑒西方管理會計的同時,還要結合本國和本企業的特點來建立管理會計體系,否則難以達到理想的效果。
(2)重視管理會計系統的環境因素。環境和組織的改變意味著應用于決策制定的信息類型和信息用途的改變。要深入研究在現行社會經濟環境下管理會計的定位問題,既要創造良好的環境以進一步發展管理會計,又要使管理會計的技術、方法更加適應企業環境的要求。
(3)大力開展案例研究,推動管理會計理論和實務的進一步發展。開展管理會計案例研究對促進管理會計理論的深入探討,有利于成功的經驗在更多的企業推廣應用,也有利于開展管理會計的教學和對會計人員的培訓工作。
(4)管理制度創新與規范結合。在管理活動中,創新與規范相輔相成?，F在這兩個方面都存在嚴重的不足,尤其是創新體制往往沒有及時地得到規范,這些都需要進行探討和實踐。
(5)培養企業主要領導人的管理會計意識,加強會計人員的專業素質教育。如果企業領導沒有管理會計的意識,他們就不會考慮會計人員在預測、計劃、控制和決策中的作用,即便會計人員有水平也很難得到發揮。因此,培養企業主要領導人的管理會計意識,已成為提高管理會計應用水平的當務之急。另一方面,管理會計人員需要有較高的理論水平和較寬的知識面,我國目前會計人員的素質明顯偏低,迫切需要盡快予以提高,以便促進管理會計事業的蓬勃發展。
(6)大力發展戰略管理會計。戰略管理會計即管理會計與企業戰略的結合,它是傳統管理會計在新的市場環境和企業管理環境下的發展。戰略管理會計拓展了管理會計的范圍,適應了戰略管理的需要,注重企業的長遠目標及整體利益的最大化,對多樣化的信息從多方位、多角度進行綜合分析和研究,代表著管理會計的發展趨勢。
5 語結
在新的世紀、新的經濟和管理環境下,可以預見,管理會計的發展既前程遠大,風光無限,又任重道遠。開拓創新將更加艱巨。在各方的努力和支持下,管理會計定能發展成為一門系統、完善且具有指導性、實用性的科學,定能在世界經濟、國家經濟、企業經濟管理中發揮越來越重要的作用。
參考文獻
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