暖心護理親情服務范文第1篇
1 應用目標
以患者為中心, 實施親情化護理, 深入病房, 貼進患者, 把患者當“熟人”“朋友”和“親人”, 了解患者就醫過程中的需求, 切實解決患者就醫過程中存在的問題和難題, 不斷改進服務流程, 提高護理質量, 為患者提供更加優質的護理服務, 以滿足廣大患者越來越高標準的服務需求。
2 應用要求
2.1 貼心患者、轉變觀念
從關愛入手、深入了解患者的需求與心聲, 針對不同服務對象的特點和病情, 開展個體化護理服務。以尊重患者、服務患者、順應時代發展和現代化生活需求為切入點, 改善服務措施, 優化服務流程, 切合本科實際, 制定“親情護理月”實施方案, 轉變服務觀念, 是能否做好親情護理的關鍵。
2.2 落實責任, 提高素質
服務質量與態度的好壞, 說到底還是服務者自身素質的集中體現, 只有高素質的服務者, 才會有高水準的服務?？剖易o士長為第一責任人, 全科護士要系統地演練各項業務技能及其人文學科知識, 強化基本功訓練, 規范護士禮儀, 努力提高自身素質, 使我科護理服務質量全面升級。
2.3 加強督查, 獲取實效
制定親情服務考核標準, 成立親情服務考評小組, 護士長加強日常觀察, 定期不定期檢查, 測評本科護士, 督導本科護士親情護理服務措施的落實, 聽取患者家屬及本科室醫生的反映意見, 發放滿意度調查表, 提高患者對護理工作的滿意度。
3 應用措施
3.1 樹立良好的職業形象
護士的著裝應該清潔、得體、大方, 給患者以誠懇、可信賴的感覺, 掛牌上崗與環境和諧統一, 在平時工作中應注意保持面容清潔, 淡妝上崗, 以示對患者的尊重。
3.2 入院接診熱情
對新入院患者護士應起立, 微笑相迎, 真誠的微笑是情感的自然表達, 是安撫情緒的有效手段, 是良好護患溝通的開始。根據患者的年齡、身份, 選用合適的尊稱, 一聲尊敬的稱謂, 代表著對別人的尊敬, 既能讓患者及家屬體會到濃郁的人情味, 又能折射出護理人員的人性化、親和力, 切忌直呼床號、姓名。用語要文明, 入院宣教通俗易懂, 并且做到八個一, 即良好的行為規范, 著裝干凈整潔, 淡妝上崗;說好第一句話;回答好患者及家屬的第一個提問;協助患者做好第一次檢查;第一次輸液成功率達100%, 交代患者如何留好第一次標本;讓患者明白并熟悉主要用藥及目的;晨晚間護理必須和患者交心。
3.3 實行首問責任制, 服務始終
嚴格落實首問責任制, 對到醫院住院, 辦事或打電話到醫院 (含咨詢、查詢等) , 接受詢問的首位護理人員必須負責解答, 辦理或交經辦科室 (人) 辦理, 不得冷漠待人, 不得推諉扯皮。凡屬本職責范圍的工作, 一律不準以“不知道、沒辦法、不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責任或敷衍。
3.4 每班四問, 關心病痛
要求對所負責患者每班做到四個方面的關懷: (1) 關懷患者的進食情況, 如:食易消化、少刺激、粗纖維食物。 (2) 關懷身體感受, 如:治療、用藥后的病情變化。 (3) 關懷睡眠情況, 如:有效睡眠時間。 (4) 關懷治療情況, 如:每日清單的發放、費用明細的講解, 通過四關懷讓患者感受到親人般的溫暖。為患者的起居提供盡可能的幫助, 對臥床患者主動協助二便護理, 主動協助功能鍛煉, 主動幫助沒有陪侍人的患者打水、買飯、熱飯。主動晨、晚間護理, 幫助患者整理床鋪和床頭桌, 每晚主動送熱水至床頭協助患者洗漱等。護士應站在患者的角度審視自己的職責, 評價自己的服務, 自覺換位思考, 自覺站在患者的立場, 設身處地為患者著想, 真正做到想患者所想, 急患者所急, 幫患者所需。即使面對愛挑剔的患者, 即使有委屈也要從容大度, 處置得當, 把理讓于患者, 做到禮讓三分。同時增加溝通交流, 了解患者的需求和感受, 對患者進行疾病相關知識宣教和個體化康復指導, 通過溝通與患者建立感情, 取得患者的信任。
3.5 延伸優質護理服務
做到一個新:全新的護士形象;兩個點:以患者要求為起點, 以患者滿意為終點;三到位:入院介紹到位、護理措施到位、健康指導到位;四個不:稱呼患者不直呼床號、患者詢問不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、患者有主訴時不能說“沒有”;雙個五: (1) 五主動:主動介紹、主動幫助、主動健康教育、主動溝通、主動征求。 (2) 五清楚:患者清楚主管醫生、責任護士的姓名、清楚用藥、檢查、治療情況、清楚具體費用;六個化:環境溫馨化、服務人性化、操作規范化、語言親切化、健康通俗化、收費標準化;七個一:一張笑臉、一聲問侯、一杯熱水、一個安全告知、一聲祝福、一次談心、一次回訪;八個聲:來有迎聲、問有答聲、去有送聲、為患者服務有稱呼聲、合作后有謝聲、遇來人有詢問聲、動作不到位有道歉聲、接聽電話有問候聲;九個點:微笑多一點、嘴巴甜一點、腦筋清一點、理由少一點、脾氣小一點、肚量大一點、做事勤一點、行為輕一點、業務精一點;十個心:對患者關心、做工作盡心、聽意見虛心、宣教熱心、解答耐心、醫護精心、服務用心、做事專心、巡視留心、對患者充滿愛心。
參考文獻
暖心護理親情服務范文第2篇
1 資料及方法
1.1 一般資料
回顧性選擇2014年8月-2015年8月在本院收治的98例手術患者資料, 按護理所用不同方法分為兩組, 觀察組54例, 男女比例28∶26, 年齡25-68歲, 平均 (52.3±3.6) 歲, 骨科23例, 婦產科18例, 普外科13例;對照組44例, 男女比例27∶17, 年齡25-65歲, 平均 (52.7±2.3) 歲, 骨科16例, 婦產科19例, 普外科9例。兩組基線資料比較均無統計學意義 (P<0.05) , 具可比性。
1.2 方法
對照組行常規護理, 入院后對患者進行健康宣教、心理輔導、用藥指導、監測生命體征及預防感染等。觀察組在對照組基礎上行圍手術期親情護理服務, 具體包括 (1) 術前護理:患者入院后, 為其介紹醫院及病房環境, 溝通時語言溫和, 告知患者有關疾病的知識、手術方法、術后不良反應等, 消除其不安心理, 針對性予以患者心理輔導, 安慰并鼓勵患者, 樹立患者治愈信心;護理員做好術前準備工作, 觀察患者生命體征。 (2) 術中護理:患者進入手術室后, 為其建立靜脈通道, 予以吸氧、補液、輸血及輸藥處理;術中密切關注患者生命體征;行麻醉時保護好患者隱私部位, 護理員輕拿輕放手術器械。 (3) 術后護理:密切觀察患者生命體征, 若有異象, 及時告知醫生, 對于有留置引流管的患者, 需固定好引流管, 防止脫落;護理員及時告知患者不良反應及疼痛原因, 消除其疑慮;飲食上為患者提供高營養食物, 以清淡為主, 定期更換被褥, 幫助患者翻身, 擦洗會陰部;患者出院時告知其注意事項, 定期復查。
1.3 觀察指標與判定標準
參照焦慮自評量表 (SAS) 與抑郁自評量表 (SDS) 評定兩組患者護理后心理狀態, SAS、SDS>50分表示有焦慮、抑郁癥, 分數與心理狀態成正比[2]。根據健康調查量表 (SF-36) 評定兩組護理后生活質量, 包括軀體疼痛、精神狀態、情感活動等方面, 各100分, 分數與生活質量成正比[3]。
1.4 統計學處理
數據用SPSS21.0軟件分析, 均數標準差 (±s) 表計量資料, t行組間比較;百分比 (%) 表計數資料, X2行組間比較, P<0.05表差異具統計學意義。
2 結果
2.1 兩組SAS、SDS評分比較
觀察組護理后SAS、SDS評分均比對照組低 (P<0.05) , 見表1。
注:組間比較, a P<0.05。
2.2 兩組生活質量評分比較
觀察組護理后各生活質量指標評分均比對照組高 (P<0.05) , 見表2。
注:組間比較a P<0.05。
3 討論
本研究結果顯示:觀察組護理后SAS (37.8±6.1) 分、SDS (39.2±6.5) 分均比對照組 (52.4±7.1) 分、 (51.5±7.4) 分低, 說明圍手術期親情護理服務的應用效果顯著, 可改善患者不良心理狀態。分析原因可能為:護理員為患者介紹醫院及病房環境, 與患者溝通時語言溫和, 讓患者感覺到家的溫暖, 并告知患者有關疾病手術的方法、不良反應等, 消除患者焦慮情緒, 樹立患者治愈信心;術中護理員輕拿輕放手術器械, 行麻醉時保護好患者隱私部位, 減小心理壓力, 從而改善心理狀態[4]?；颊哌M入手術室后, 護理員與其交流, 分散其注意力, 術后護理員及時告知患者不良反應及疼痛原因, 消除其疑慮, 減輕其緊張、恐懼感。
同時, 本研究結果顯示:觀察組軀體疼痛 (89.8±9.9) 分、精神狀態 (75.5±18.5) 分、情感活動 (86.6±11.5) 分指標均比對照組 (79.5±10.2) 分、 (61.6±18.8) 分、 (56.9±10.9) 分高, 說明圍手術期親情護理服務的應用效果顯著, 可提高患者術后生活質量。分析原因可能為:術后密切觀察患者生命體征, 對于有留置引流管的患者, 固定好引流管, 防止脫落;飲食上合理搭配高營養食物, 提高患者免疫力, 定期更換被褥, 幫助患者翻身, 擦洗會陰部, 防止出現壓瘡及感染, 從而提高患者生活質量[5]。關于圍手術期親情護理服務在手術室護理管理的應用效果, 還需加強對患者合理滿意度的探究。
綜上所述, 圍手術期親情護理服務可改善患者不良心理, 提高術后生活質量, 其應用手術室護理管理的效果明顯, 具推廣價值。
參考文獻
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