人力資源經理日志范文第1篇
職業介紹：隨著人們對金融服務需求的不斷提升，銀行大堂經理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容，對綜合素質的要求也較高。銀行大堂經理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務，他要向客戶簡單介紹所辦理業務的條件和所需證件，指示客戶在相應的柜臺進行辦理，指導客戶在相應的設備上進行操作。
職業所需的能力： 營銷、引導、指導、溝通
1.營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2.引導：引導客戶到正確的柜臺辦理業務，不僅可以提高業務員的工作效率，也提升了銀行的形象，現在到銀行來辦理業務的人很多，效率是大家都非常關心的話題，一個好的大堂經理可以在一般基礎上有效縮短大家辦理業務的時間。
3.指導：指導更多的是為了讓客戶提高辦理業務的效率，有些比如像存取錢、轉賬……數目不大的都可以在大堂經理的指導下通過設備來進行，從而避免排隊等候的時間;有些業務需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準備;取號前會遇到個人業務和公司業務，在大堂經理的指導下也可以避免一些小麻煩。
4.溝通：溝通能力是各行各業的關鍵，作為窗口服務業的大堂經理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。 具備四種能力是作為大堂經理的基礎，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
大堂經理的工作任務主要集中在“四心二意”上：
熱心：協助管理和督導銀行事務，糾正違反規范化服務標準的現象; 大堂經理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導顧客;柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員;有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經理會第一時間上前幫忙;大堂經理會根據顧客的級別進行相應的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業務;在每個工作日開始營業前一兩分鐘，大堂經理會為顧客進行分發序號，來保證業務有序進行。
挖掘意識：收集市嘗客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩定的關系; 大堂經理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內資金不少于5萬的顧客(年紀大者)辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財的建議;建議卡內資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。
耐心：迎送客戶，詢問客戶需求，引導、解答客戶業務，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴; 在每一個顧客進入銀行以后大堂經理都會主動詢問顧客辦理什么業務，一般顧客會辦理的業務包括：1.ATM機取現，操作過程：銀行卡插入，輸入密碼，根據提示如取款、查詢等，注意：非本行卡在進行取現時每筆將會收取2元手續費;一人一天最多取2萬，一次最多取2000元2.多媒體設備查詢，繳費，此設備一般包括查詢余額、基金等操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示如繳費、查詢等熱鍵進行操作。注意：此設備分為兩個插口，上面是IC卡如交通卡、下面是銀行卡;繳費時按照提示，將水電賬單條形碼劃過即可;基金買入或賣出可以通過此設備，也可打印出明細賬單，顧客可以進行核對，如遇到疑問可以及時向大堂經理咨詢;3.存款設備，存款設備只能進行存款和劃錢(轉錢)，操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據提示操作。注意：紙鈔的面額一般為100元。4.辦卡業務，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業務需要填寫表格。注意：銀行的一切業務均需本人的原件和本人辦理;信用卡一般只能由三種情況進行辦理：1.交通銀行代發工資卡2.其他銀行的信用卡3.交通銀行貴賓卡5.三方存管業務、卡掛失、消卡等業務，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應的表格6.異地轉賬或異地卡取錢，異地轉賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂;異地卡取錢封頂則是100元;其他如保險產品和理財產品一般由保險公司人員和理財經理進行較詳細的推銷，說明。
創新意識：推介銀行金融產品，提供理財建議; 大堂經理會接受很多顧客的咨詢，包括設備的運用、理財產品的信息;一般大堂經理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產品，如果客戶有需要要詳細了解產品，大堂經理會引導顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產品，大堂經理都需要及時了解情況，因為在網點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創新的方式來進行營銷。
責任心：保持衛生環境，維持營業秩序，及時報告異常情況，維護銀行和客戶的資金及人身安全; 大堂經理在崗時，如果遇到顧客反應的設備問題如ATM機、取號機、多媒體設備等在經查實后，會及時向內控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設備處張貼醒目的標記提示顧客，同時向顧客道歉;有時有的客戶會取上萬會十萬的現金，大堂經理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現金袋;有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經理會幫助顧客將現鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。
人力資源經理日志范文第2篇
昨天說到員工關系的處理，其實其中也涉及到了人員的調配更迭，說到修復與清洗今天才真正理解。當員工不能滿足工作需要時，我們首先想做的是提升他的工作能力，使他達到工作要求，這就是修復;但如果一個人即使經過培訓也始終沒有改變，那么我們的選擇只能是放棄，這就是清洗。
人力資源工作共有六大模塊，那么我們目前預計涉及的包含其中的四項，招聘、培訓、績效考核、員工關系。今天的培訓內容包括招聘，績效考核的一些內容以及領導對我們的工作指導。在培訓前領導首先指出了我們最近存在的問題，總是以為時間很多無事可做，其實是因為我們始終沒了解我們具體應該做什么，沒有想著完善提高自己，就像學校里一樣等著老師安排，而不是自己想我應該做什么，我還有什么沒做到。這就是一直說的改變，我們必須不斷的做出改變，比可以說空話，目標不是放在前方看的。
招聘的步驟我們學習的課本上寫的很清楚，招聘需求分析、招聘計劃、實施招聘、招聘評估。但具體到實踐中，招聘需求由誰來擬定，如何完成一次招聘活動，這都讓初入職場的菜鳥很困惑。所以現在就是我們學習的時間，不斷的問不斷的學不斷的成長。今天我就了解到：招聘需求是由各個用人部門統計提出，然后又人力資源部門負責實施幫助完成人員選拔。而且一些部門更需要明確應聘者的一些必須能力品質，用人標準也是由用人部門提出的。在專業性較強的部門，一些篩選是由部門主管參加并做最后決定的。并且這過程中還了解到，一個HR專員應該是可以獨立完成一個基礎崗初級員工的招聘工作的。說到HR專員的工作職責，不僅僅是在招聘、培訓等專業工作上，其實除有專門要求的會議，多數會議應該是由人力資源部負責的，而且辦公室文員的一些基本職責如辦公設備使用和維護，公文寫作HR專員也都應該掌握。招聘其實可以說就是篩選一個篩選的過程，首先是簡歷的篩選，然后就是面試再次篩選，而篩選的重要條件就是真實?？梢愿鶕韧洑v的陳述，未來預期于自身狀況契合程度，具體的行為表現等。例如校招中，成績單就是反應一個人的真實性格特點的依據，成績單如果顯示一個同學嚴重偏科，那么這個同學的真實的性格中可能就會更多的是自我為中心，任性以興趣主導自己的生活;如果一個同學的成績單明顯可以看出在成績下滑后一直在不斷上升或保持不再出現下降，那么這個同學可能會是一個嚴于律己積極向上的性格。如果一個人一直說他是細心仔細的人，但你卻觀察到他的衣領還沒有理正，那么它很可能是粗心的人。我們在篩選是就是要時刻注意細節，仔細斟酌，確保招收的人是人品好，可塑性強的人。
績效考核我們總會理解成是一個總結性的任務，其實每天我們的表現都在考核的范圍內?？己酥饕梢苑譃楣ぷ鲬B度和工作能力兩方面的考核，一般是通過行為管理來考察的，當然如果是較長期的是通過規范的標準來評定 。我們公司每天有寫日志的要求，日志就是一種考核辦法。日志記錄的內容是每天千篇一律的工作總結，還是說每天會有自己的心得體會，自己總結學習成長了多少，這都可以作為考核的一種依據。而且考核后的后續事情，可能是更難處理的。因為涉及到獎勵與懲罰，獎勵自然就是在合格中選擇優秀，每個人自己心目中都有一個標準，按照自己的標準我每個人都感覺已經足夠好了，那我們HR專員的最終結論怎樣讓他們接受呢?規范的制度，精確的標準以及每個人具體行為表現的評分。如果考核沒通過，那我們接下去要做的工作是辭退，這更是一個非常需要技術的工作。我們既要完整表達我們的意思，又要盡量避免造成別人的心理創傷，估計是需要研究幾年了。
人力資源經理日志范文第3篇
昨天說到員工關系的處理，其實其中也涉及到了人員的調配更迭，說到修復與清洗今天才真正理解。當員工不能滿足工作需要時，我們首先想做的是提升他的工作能力，使他達到工作要求，這就是修復;但如果一個人即使經過培訓也始終沒有改變，那么我們的選擇只能是放棄，這就是清洗。
人力資源工作共有六大模塊，那么我們目前預計涉及的包含其中的四項，招聘、培訓、績效考核、員工關系。今天的培訓內容包括招聘，績效考核的一些內容以及領導對我們的工作指導。在培訓前領導首先指出了我們最近存在的問題，總是以為時間很多無事可做，其實是因為我們始終沒了解我們具體應該做什么，沒有想著完善提高自己，就像學校里一樣等著老師安排，而不是自己想我應該做什么，我還有什么沒做到。這就是一直說的改變，我們必須不斷的做出改變，比可以說空話，目標不是放在前方看的。
招聘的步驟我們學習的課本上寫的很清楚，招聘需求分析、招聘計劃、實施招聘、招聘評估。但具體到實踐中，招聘需求由誰來擬定，如何完成一次招聘活動，這都讓初入職場的菜鳥很困惑。所以現在就是我們學習的時間，不斷的問不斷的學不斷的成長。今天我就了解到：招聘需求是由各個用人部門統計提出，然后又人力資源部門負責實施幫助完成人員選拔。而且一些部門更需要明確應聘者的一些必須能力品質，用人標準也是由用人部門提出的。在專業性較強的部門，一些篩選是由部門主管參加并做最后決定的。并且這過程中還了解到，一個HR專員應該是可以獨立完成一個基礎崗初級員工的招聘工作的。說到HR專員的工作職責，不僅僅是在招聘、培訓等專業工作上，其實除有專門要求的會議，多數會議應該是由人力資源部負責的，而且辦公室文員的一些基本職責如辦公設備使用和維護，公文寫作HR專員也都應該掌握。招聘其實可以說就是篩選一個篩選的過程，首先是簡歷的篩選，然后就是面試再次篩選，而篩選的重要條件就是真實?？梢愿鶕韧洑v的陳述，未來預期于自身狀況契合程度，具體的行為表現等。例如校招中，成績單就是反應一個人的真實性格特點的依據，成績單如果顯示一個同學嚴重偏科，那么這個同學的真實的性格中可能就會更多的是自我為中心，任性以興趣主導自己的生活;如果一個同學的成績單明顯可以看出在成績下滑后一直在不斷上升或保持不再出現下降，那么這個同學可能會是一個嚴于律己積極向上的性格。如果一個人一直說他是細心仔細的人，但你卻觀察到他的衣領還沒有理正，那么它很可能是粗心的人。我們在篩選是就是要時刻注意細節，仔細斟酌，確保招收的人是人品好，可塑性強的人。
績效考核我們總會理解成是一個總結性的任務，其實每天我們的表現都在考核的范圍內?？己酥饕梢苑譃楣ぷ鲬B度和工作能力兩方面的考核，一般是通過行為管理來考察的，當然如果是較長期的是通過規范的標準來評定 。我們公司每天有寫日志的要求，日志就是一種考核辦法。日志記錄的內容是每天千篇一律的工作總結，還是說每天會有自己的心得體會，自己總結學習成長了多少，這都可以作為考核的一種依據。而且考核后的后續事情，可能是更難處理的。因為涉及到獎勵與懲罰，獎勵自然就是在合格中選擇優秀，每個人自己心目中都有一個標準，按照自己的標準我每個人都感覺已經足夠好了，那我們HR專員的最終結論怎樣讓他們接受呢?規范的制度，精確的標準以及每個人具體行為表現的評分。如果考核沒通過，那我們接下去要做的工作是辭退，這更是一個非常需要技術的工作。我們既要完整表達我們的意思，又要盡量避免造成別人的心理創傷，估計是需要研究幾年了。
人力資源經理日志范文第4篇
元旦過后10天，已經下了幾 場雪后， 我跳槽到SY集團做行政人事總監。我主要的工作是負責行政人事工作和房產的銷售。當我做完集團戰略規劃和人力資源規劃時，發現需要招募不 少人。確切地說，應該是3個高層人員、17個中層人員、80個以上的基層人員，而且這些人需要在過完春節兩個月內(就是3月底，中間還有春節)到位。這是 任何一個HR都不愿遇到的，因為實在太難了。 董事會決定后，我的人力資源部門開始了各方面的準備。3天后，我收到了人力資源部經理給我的一個關于暫停招聘的分析報告。這份分析稱：距離傳統佳節“春節”還有兩周，現在天寒地凍，所有大學生放假，部分公司放假，人才大都已經回家過年，春節前中、高層領導都會等待他一年的紅包，這時也不會辭職。上述幾個原因決定我們不會有好的招聘結果，應該理智地放棄。即便招聘到位，春節后大部分公司開始招聘，人才頻繁流動，咱們招到的人也會走，白浪費時間。聽說咱們這個時候還招聘，HR業界都會嘲笑咱們沒有經驗。
現實結果表明：來應聘的人的確很少，收到簡歷量、簡歷篩選過關量、保證前來面試量、實際到來量的比例，其中一天是 128∶60∶26∶3?？膳碌臄底謱θ肆Y源部上交的那份分析進行了印證!但我經過分析做出決定，招聘繼續。 我召集了人力資源部開會，向他們作出解釋。
(1)有意向找工作的人不會放棄任何機會?，F在無論他在哪里，都會去看網站并記錄。這個時候其實正如前面分析：他們在公司等年終獎，所以沒有心思工作，但有心思找工作。咱們信息發布得早，更容易占據他們的大腦，因為我們“這個時候還招聘，一定是真的缺人才，就更會重用人才”，這也說明我們 公司沒有因為過年而停止工作，而且，我們過完春節還繼續發布招聘信息，更能加深印象。
(2)如果現在下著大雪還來應聘的人一定是對工作很在意、很渴求的人，那這樣的員工會更忠心、更穩定，是我們最需要的人。他們不會著急過年，會很冷靜、淡定，而且有思想，家庭雜事較少，更適合做小主管級別的一線管理人員，會成為我們的骨干。
(3)即便我們通知面試而他們現在不來，那他們也會知道：有個集團公司讓他面試，節后返回，就第一個去，快人一步。在電話溝通中，我們也 能準確說明節后上班時間，他能提前到崗。一步先，步步先!
(4)熟人介紹：他們在過節前知道我們公司，在春節期間頻繁地走親訪友、參加聚會時，他會告訴他的同學、好友、老鄉同來面試，這個力量是無法估量的。
(5)無形的免費廣告宣傳：我們做的招聘信息和面試電話通知，能起到對我們公司、公司產品及服務宣傳的作用。在春節期間，大家的“飯后談資”中就會有更多被提 到的機會，這是無形的、最有效的廣告。
(6)找份好工作送給家人最好的禮物：我們這次招聘中需要很多有闖勁兒、能吃苦的大學畢業生，他們現在回家都會帶禮物給親人。難道給父母買件棉衣就是孝順和最好的禮物?不是，那花的還是父母的錢，那么什么是他和全家人最期盼的?無疑是好工作。我們公司就是要送給這些大學生和家長們最最珍貴的禮物——工作。他們帶著一份工作回去，那么這個年他們過得舒心不舒心、快樂不快樂呢?那他們對公司會是什么看法?對我們公司是不是有很多好處?同時也算我們做的一些善事，也體現了我們公司的人性化管理和好的企業文化!
(7)招聘、培訓兩不誤：現在招聘到位，過完節可以立即培訓，然后繼續招聘。我們培訓和招聘兩不誤，當節后第一批面試者看到我們剛上班就有了這么多新人在培訓，他們會感覺到正規、高效、人性，而且場面好看，招聘和培訓互有影響。
(8)求職者春節前跳槽競爭?。何易鳛橐粋€高層人才，如果準備跳，我會選擇在春節前跳。其中一個原因是競爭小，另一個原因是為了更好地工作。因為你只有在春節前跳，才能在節后開始自己的工作和計劃，這些計劃需要春節前訂。但如果等春節后面試，然后再適應，已經晚了?，F在就是訂明年的經營計劃、自己
的謀略、思路的好時候。對于我們，個人價值的實現和才能的施展已經遠遠大于春節多發的兩個月工資。
當我簡單分析完后，大家都驚呆了，于是大家都安心招聘。我們對應聘者更人性了，噓寒問暖，端茶倒水。我們撣掉應聘者身上的雪，遞一杯熱氣騰騰的開水，應聘者感動得說不出話來。招聘經理面試時還把我說給他們的第(6)條說給應聘者聽，感動了他們。幾個月后有一個結果表明：我們的骨干全部是從這個時期招聘到的人員中誕生的，他們高忠誠度且具有戰斗力。和我分析預測的完全一致，甚至現在他們討論時也常常會想起這個“特殊的招 聘”。
其實上面這個例子就是給大家說明一些問題，一些眾多HR人不解的問題。他們總問我：按照公司招聘流程和書上講的，以及別人 的一些經驗進行招聘，為什么總是收效甚微?還有，為什么我們的工作總是慢別人半拍?同是招人別人能招到人才，我們卻總是不行。這么大招聘任務量怎樣完成?我們的員工對公司 一點感情都沒有，我們的離職率為什么那么高?
人力資源經理日志范文第5篇
一、人才的重要性
可以說，人才是企業的核心資源，人力資源戰略處于企業戰略的核心地位。雖然企業的發展取決于企業戰略決策的制定，但最終起決定作用還是企業對高素質人才的擁有量，只有有效地利用與企業發展戰略相適應的管理和專業技術人才，最大程度地發掘他們的才能，才可順利推動企業戰略的實施，促進企業的飛躍發展。
二、部門領導在人力資源管理中的關鍵性作用
1、首先配合人力資源管理中心招聘、評估人才作為部門領導人，最為基礎和重要的工作之一是要非常清楚地考慮，我們的業務到底需要什么樣的人，將需求明確傳遞至人力資源部門進行招聘，并配合人力資管理部門對應聘人員進行評估、甄選，確定合適人員，最終將合適的人放在合適的位置上。
2、進行有效地培育與發展
首先，在工作中，當員工的利益和公司、團隊保持致時，對于每一個新員工需求給予理解和尊重，讓每個員工保持充分的思想和思維的獨立性，這是相互尊重和信任的基礎。并了解部門員工的個人追求和期望的利益，如員工希望多功能的專業知識和技能，作為部門領導一定要加以引導、培育，分配工作時往往不僅限于單一類的工作項目上，給予員工更多的發展空間。所以作為部門領導必須有責任去了解員工的個人追求，從而通過有效的引導，工作和信任等協調員工與組織利益的一致性。
其次，對于每個新進員工，部門領導是他的第一培訓師，可以這樣說，員工后期成長與部門領導言行身教有著不可分割地密切關系。所以，部門必須制定一系列的培訓計劃、循序漸進的工作計劃及個人發展計劃。從企業文化——業務理論——初步實戰——初步目標——中間指標——督導——總結——改進方案——結果——總結每個環節均需要作思想上的交流，給員工人性化關懷，必要時可親力親為，以身示范加以引導，幫助員工找出工作中的短板，提升工作效率。讓員工產生的強烈的歸屬感與信任感，從而提升員工的忠誠度。
3、制定合理有效的目標考核及績效管理制度
部門領導結合實際，必須制定較為全面、完善的績效考核制度，目標到人，否則無法最大程度激發員工的潛能，同時對目標過程給予督導，對目標過程中的問題反饋及進給予溝通、引導。當然，績效表現必須更多與激勵制度如可變薪酬掛鉤，以此激發員工在創造更高的生產率的同時獲得更好的回報。
總而言之，建立一支高素質、高境界和高度團結的隊伍，必須懂得如何運用人力資源管理。
人力資源經理日志范文第6篇
2、組織結構設置
3、組織規程制定
4、各部門管理職能劃分
5、各級別員工工作職責描述
6、招聘
7、各級別培訓策劃實施與評測
8、各部門及員工工作考評
9、人事手冊制定
10、人力資源各種程序制定
11、企業文化策劃與實施
12、建立晉身、降格、酬薪、獎懲等激勵機制
13、建立民主管理及溝通機制