一、引言
目前, 越來越多的高校圖書館應用了細節服務, 希望能夠滿足讀者需求, 贏得讀者的滿意和支持, 進而逐步擴大圖書館受眾群體。這一新型服務理念和服務模式的應用打破了以往高校圖書館流通管理的局限性, 使得高校圖書館流通管理工作變得更加科學化、高效化, 廣大讀者多樣化、個性化的需求都能得到最大程度的滿足, 加快推動了高校圖書館建設步伐, 之于高校圖書館的長遠健康發展大有助益?？梢哉f, 在高校圖書館流通管理中應用細節服務是非常必要且迫切的, 需要高校圖書館能夠采取有效措施來保障細節服務的貫徹落實。
二、細節服務的內涵
細節決定成敗, 有些細微之處往往會被人們所忽視, 但是卻能夠對事物的發展起到決定性的影響, 這就是為什么高校圖書館開始注重細節服務的關鍵原因所在。通過開展細節服務, 堅持以人為本的原則, 基于讀者需求出發, 不斷探索和創新圖書館服務內容和服務形式, 同時針對高校圖書館流通管理服務中存在的問題制定解決方案, 致力于給讀者創造良好的閱讀環境, 提高讀者對高校圖書館的滿意度, 圖書館在社會上也會樹立良好的形象, 在此情況下高校圖書館建設工作必然會得以穩步有序的開展, 其發展前景將會十分的廣闊和光明。
三、細節服務在高校圖書館應用的意義
具體而言, 細節服務在高校圖書館中的應用意義主要包括以下幾個方面:
(一) 有利于提高讀者滿意度
在信息時代背景下, 讀者獲取信息的渠道愈發寬泛, 圖書館已經不是唯一選擇, 要想留住讀者, 獲得他們的認可, 高校圖書館就要大力實施服務的創新, 采用細節服務來提高讀者的滿意度, 這對高校圖書館的服務意識和服務能力提出了更高的要求, 唯有積極挖掘讀者深層次需求并竭力予以滿足, 同時加強對圖書館資源的整合和利用, 才能保證圖書館服務工作的順利開展并取得理想成效。
(二) 有利于提高圖書館的形象
高校圖書館不單單是學校內部的一個圖書館, 更代表著高校和廣大師生的形象, 通過開展細節服務, 向讀者展示高校的靈魂和精神, 增加讀者對高校的認同感, 能夠進一步擴大高校的知名度, 提高高校圖書館的核心競爭力和社會影響力, 有助于維護高校圖書館在社會上的良好形象, 給高校圖書館建設和發展增添了助力。
(三) 有利于高校圖書館服務創新
創新是高校圖書館持續發展的關鍵, 對于高校圖書館而言, 社會環境和讀者需求都在不斷變化, 其生存和發展都遭受著前所未有的考驗, 開展細節服務勢在必行, 這既是高校圖書館適應新時代、新環境的基本要求, 又是高校圖書館服務創新的重要舉措, 將會大幅度提高信息資源的利用率, 將高校圖書館與讀者更為緊密的聯系到了一起, 有助于增加圖書館讀者數量, 提高圖書館管理服務水平。
四、細節服務在高校圖書館流通管理中的體現
(一) 優化環境布局
干凈整潔的圖書館環境會讓讀者產生輕松舒適之感, 他們在閱讀文獻資料時會保持全身心的放松, 感受不到時間的流逝, 在閱讀過后也會意猶未盡, 這會吸引更多的讀者到高校圖書館中進行閱讀;與此同時, 窗明幾凈的環境、整齊擺放的桌椅體現了一種秩序性, 會讓讀者自覺遵守圖書館規章制度, 不會輕易破壞圖書館環境。對于圖書館員來說, 良好的工作環境會讓他們在工作時保持愉悅的情緒, 用熱情的服務態度來對待每一位讀者, 那么高校圖書館流通管理工作將會取得更佳的效果。要求高校圖書館在進行環境布置時能夠充分考慮到美學特征和讀者需求, 不但要符合讀者的審美標準, 更要讓讀者覺得安心、舒適, 要給讀者提供便利, 比如說可以在角落里放置幾盆綠植, 或者是在墻壁上掛幾幅名人畫作, 都不失為彰顯環境美學和藝術品位的有效途徑。除此之外, 高校圖書館還要在書架上設置清晰醒目的導引牌, 以便于讀者能夠快速找到想要閱讀的文獻資料, 盡可能的節約讀者的寶貴時間。
(二) 細化工作制度
科學完善的圖書館規章制度能夠對圖書館流通管理工作起到指引作用, 還能有力約束圖書館員的行為, 是高校圖書館流通管理工作保質保量開展的必要前提條件。高校圖書館應結合當前自身建設情況逐步完善圖書館規章制度, 將圖書館崗位職責、工作任務、工作目標予以詳細的劃分, 落實到每個圖書館員的人頭上, 盡量避免其工作職責的交叉和遺漏, 促使圖書館員分工合作, 共同完成流通管理工作, 進一步強化流通管理工作成效。為了激發圖書館員的工作積極性, 高校圖書館應引入考核激勵制度, 將圖書館員的工作表現詳細記錄下來, 作為年底考評的重要依據, 為那些工作表現優異的圖書館員發放獎金, 服務態度不佳、工作效率低下的圖書館員將會受到嚴厲的懲罰, 以此來激發圖書館員的主觀能動性, 確保他們在高校圖書館流通管理工作中嚴格落實細節服務, 不忽視任何一個細節問題, 從而為圖書館建設貢獻自身最大的智慧和力量。
(三) 提高館員專業素質
細節服務的實施需要一批專業素質較高的圖書館員, 他們應主動關心讀者需求, 細心、耐心的為讀者服務, 在高校圖書館流通管理工作中爭取做到精益求精。由于高校圖書館流通管理工作比較瑣碎、枯燥, 因此圖書館員應具備奉獻精神, 能夠發自內心的熱愛崗位工作, 樹立為讀者服務的意識, 通過平凡的工作來實現人生的價值。高校圖書館應定期組織館員的學習教育活動, 增強圖書館員的責任心, 讓他們認識到流通管理工作要點以及自身的不足之處, 不斷進行自我優化和自我完善, 確保自身操作的準確性和規范性, 能夠耐心、細致地操作系統, 完成每一次借還服務, 以免與讀者發生不必要的矛盾和爭執, 破壞圖書館在讀者心中的完美形象。
(四) 加強溝通交流
溝通是建立館員、讀者之間相互信任的基礎, 良好的溝通可以使服務更加順暢, 拉近館員與讀者的距離, 增進情感, 取得認知。溝通的方式因人而異, 除語言溝通平和的語氣外, 善意的舉止也是細節服務的重要部分。在密集的書架中間, 難免相互碰撞, 彼此善意的微笑可以化解沖突, 又可以傳達正能量的信息, 雖是很小的細節, 卻可以使人精神歡快, 身心健康。細節服務不僅依賴于館員的辛勤勞動, 讀者的自覺參與和默契配合也是完善細節服務的重要保障, 館員耐心回答讀者的提問, 引導讀者了解圖書館的流通流程, 根據讀者的閱讀需求做好圖書推薦工作, 培養讀者的自覺意識, 查找圖書放回原處, 避免亂插亂放。積極做好志愿者服務工作, 樹立讀者的主人翁精神, 協助館員進行新書上架、圖書整理工作, 充分理解和支持館員的工作, 創造和諧信任的氛圍, 提升細節服務的內涵。
(五) 全方位提升服務細節
高校圖書館的流通工作復雜瑣碎, 所以, 將流通工作細化, 提升服務細節是確保各項工作開展的重要途徑。首先, 應建立健全規章制度與服務細則, 明確各個崗位的職能, 將工作內容細化、量化, 并做好監督與管理工作。其次, 樹立服務意識, 高校圖書館是為廣大師生服務的, 所以, 館員要做好相應的服務, 只有良好的服務意識, 才能夠在工作中提升服務質量, 尤其是在服務方式和溝通技巧方面, 要不斷強化, 提高技能, 最大限度的滿足廣大師生的需求。第三, 計算機網絡技術的迅速普及, 給傳統圖書館帶來了不小的沖擊, 傳統圖書館必須改變傳統單一的服務模式, 采取多元化的服務方式, 利用信息技術優勢, 利用新技術、新理念, 提高服務質量, 從而滿足不同層次的讀者的不同需求。同時, 在服務過程中還要體現人性化的服務理念, 在細節上下功夫, 例如, 在醒目的位置放置指示牌, 在書架張貼標識, 方便讀者尋找所需的書籍, 在閱讀室、工作臺等位置放置讀者可能用到的辦公用品等。
五、結語
綜上所述, 細節服務在高校圖書館流通管理中的應用具有著至關重要的意義, 是提高讀者滿意度, 保持圖書館良好社會形象的有效措施, 基于此, 高校圖書館應充分尊重讀者需求, 加強對環境布局的優化以及規章制度的完善, 還要做好圖書館員培訓工作, 注重與讀者的溝通交流, 以此來將細節服務滲透到高校圖書館流通管理工作中, 全面改進圖書館流通管理模式, 提高圖書館服務水平, 從而為高校圖書館的可持續發展保駕護航。
摘要：高校圖書館是高校教學科研的重要基地, 也是育人的重要場所。圖書館工作的目的和歸宿是搞好讀者服務工作, 即最大限度地滿足讀者服務需求。細節服務的應用可以給高校圖書館的發展注入了源源不斷的生機和活力。本文將對細節服務的重要內涵及其在高校圖書館中的應用意義加以探討和分析, 并針對高校圖書館流通管理服務提出相應的優化對策, 希望能夠充分展現細節服務的應用價值, 提高高校圖書館流通管理服務水平, 為高校圖書館的發展提供更優質的服務。
關鍵詞：高校圖書館,流通管理,細節服務
參考文獻
[1] 何德兵.高校圖書館流通服務中的細節管理與創新探討[J].內蒙古科技與經濟, 2016 (16) :151-152.
[2] 陳玉婷.淺談高校圖書館流通服務中的細節管理與創新[J].求知導刊, 2015 (23) :79.
[3] 楊向明, 壽曉輝.全媒體時代圖書館建設與服務創新──以杭州數字圖書館“文瀾在線”為例[J].河南圖書館學刊, 2012 (1) :77-79.
[4] 勾丹, 楊冬雪.關于高校圖書館“立體閱讀”服務的研究與思考[J].大學圖書情報學刊, 2016 (02) :86-89.