教育培訓策劃方案范文第1篇
【提供單位】：河南眾卓企業管理咨詢有限公司
【提供時間】：2014年4月24日 【課程顧問】：小李
本方案書僅供貴單位內部使用!未經眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。
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方案目錄
一、 培訓課程開發背景....................................................... 2
二、 培訓目標： .................................................................. 2
三、課程介紹 ........................................................................ 2
四、 課程大綱： .................................................................. 3
五、金牌講師團隊 ................................................................ 7
六、眾卓咨詢簡介 ................................................................ 7
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一、培訓課程開發背景
在現代社會中，一個非常重要的特征就是社會分工越來越細，不僅有工、農、兵、學、商，而且還有第一產業、第二產業、第三產業的劃分。在這樣的情況下，服務行業越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發展。
面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。你知道怎么跟顧客介紹產品嗎?你知道怎么體現你的專業能力嗎?服務、接待禮儀培訓課程將為您詳細介紹!
二、培訓目標：
1. 通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態;
2. 全面掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象;
3. 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
三、課程介紹
主講老師：眾卓咨詢資深培訓師
授課對象：房地產專業售樓人員、經紀人、置業顧問、中高層領導等房地產從業人員;
課程時間：1-2天 (6小時/天)
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授課方式：
學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。
四、課程大綱：
微笑服務禮儀篇
模塊一：微笑基本的職場禮儀
1、什么是服務人員
2、什么是服務禮儀
3、什么是顧客滿意度服務
4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：微笑服務禮儀回顧自我
1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)
2、基本姿態
3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑 模塊三：微笑服務基本的職場禮儀
1、滿懷著感情說"歡迎光臨"
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
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7、送客的重要性
模塊四：微笑服務禮儀待客的應用
1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議)
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感 微笑服務禮儀培訓之著裝篇
1、服飾微笑的三級標準
2、服飾搭配十大金律
3、受人尊重的形態儀表
4、修煉自信和有親和力的面部表情
5、首飾佩戴與絲巾系法
6、舉止優雅的六級標準
7、女士優先常見的內容
8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”
9、交流中令人愉悅的因素
10、優雅談吐的三個級別
11、談吐修養中的三個重要方面
12、遞交名片的禮儀
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13、敬業與忠誠
14、職業化
15、中性化
16、角色
17、職場風度
18、高效化
19、辦公室的基本禮儀禮節 20、表達高效的秘密
21、高效溝通是一個戰略
22、高效表達的幾個重要方面
23、心態、觀察力與知識儲備 微笑服務禮儀培訓篇
模塊一：要做好微笑服務先有足夠的服務意識
1、服務人員自我肯定與定位
2、服務可產生價值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒有客戶拒絕就面臨失業
5、服務是個性化和無止境的
模塊二：優秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業素養
1、用心服務——假如我是消費者
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標
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4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然 模塊三：微笑服務禮儀培訓
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心和享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 模塊四：微笑服務技巧培訓
1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白
2、表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
3、感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜
4、靈活——服務一定是個性化的
5、確認——不因為經驗豐富而過與自信 模塊五：微笑服務禮儀訓練
1、接待禮儀訓練
2、送客禮儀訓練
3、投訴處理訓練
4、危機處理訓練
5、服務流程訓練
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五、金牌講師團隊
眾卓咨詢專職講師大多數是所屬專業的資深咨詢師，不但對所屬專業有較深的研究，而且十分了解所屬專業的實際工作狀況，大多數講師在非講課時間均在所屬專業的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經驗和工作實踐，對基層員工、現場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教，所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結合，培訓效果立竿見影，效果持久。
眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業實施至少200課時以上經驗的授權講師擔任。
六、眾卓咨詢簡介
河南眾卓企業管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經營理念，致力于為企業提供實戰、專業的培訓/咨詢服務。
眾卓咨詢現有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫療、金融、汽車、地產、機械、建筑等行業的佼佼者，在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰經驗，涉及管理、銷售、服
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務等眾多領域，為企業提供全方位的智力服務。理論基礎扎實、實戰經驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果，有效解決了企業經營遇到的問題，快速提升員工的職業技能 優勢
專——每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。
精——每一門課程，都是經過企業長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。
練——每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。
用——每一套個性化課程設計，必須切合企業實際需求并解決問題。 客戶案例
廣州韶關碧桂園、上海加合建筑設計有限公司、濮陽市眾投置業
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有限公司、新田置業(2期)臻美置業、唐山陡河青龍河開發建設投資有限責任公司、齊魯樓市不動產、美景鴻城、石家莊眾美城房地產開發有限公司、恒輝地產、深圳市太平物業管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業有限公司、瀚海置業、河南正弘置業有限公司、鄭州永恒凱悅地產開發有限公司、河南正隆置業有限公司、中鐵中產置業有限公司等;
2010年
中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓 2010年
浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓
2011年1月
華夏銀行保定分行中高層管理技能與執行力提升 2011年2月
法國第二大制藥企業--施維雅(中國區)制藥九型人格與領導力培訓
2011年2月
中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓 2011年3月
天津中建八局國學文化與領導藝術培訓 2011年5月
齊魯樓市不動產銷售人員培訓
2011年5月
中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓 2011年5月
唐山開發投資建設公司5s基本觀念與執行實務培訓 2011年5月
正弘置業員工心態培訓 2011年6月
中國銀行營銷與談判技巧培訓
2011年7月
江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓
2011年7月
江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓 2011年7月
河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓
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2011年7月
廣東省中山人民服務行業職業素養培訓 2011年8月
中工國際工程股份有限公司目標管理培訓 2011年8月
上海加合建筑設計有限公司商務禮儀培訓 2011年9月
三一集團員工責任感培訓 2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓 2011年10月
天津移動總公司商務形象塑造培訓 2011年10月
黎明重工服務禮儀培訓
2011年11月
松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓
2011年11月
懷化第五人民服務行業服務行業執行力與高效溝通培訓
2011年11月
國藥控股河南股份有限公司商務禮儀培訓 2011年12月
浙江大學第二附屬服務行業禮儀培訓 2011年12月
蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團隊培訓 2012年
上海界龍實業集團禮儀培訓
2012年1月
浙江陀曼精密機械有限公司銷售商務禮儀培訓 2012年2月
中原內配股份有限公司商務禮儀培訓 2012年3月
登封電業集團有限公司窗口服務禮儀培訓
2012年3月
廣州市政府系統培訓中心文明禮儀與職業素養培訓 2012年4月
裕達國貿服務禮儀培訓 2012年4月 河南新田置業服務禮儀培訓
2012年4月
湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業度訓練 2012年4月
四川天華股份有限公司員工責任心培訓
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2012年5月
內蒙古蒙牛乳業股份有限公司情緒與壓力管理培訓 2012年5月
山東天健投資擔保集團商務禮儀培訓
2112年5月
河南臻美置業有限公司置業顧問接待禮儀培訓 2012年6月
四川高金食品集團銷售禮儀培訓
2012年6月
唐山樂亭縣中服務行業 服務行業服務禮儀培訓 2012年7月
瑞士雅圖美國際集團(香港)有限公司職業素養與禮儀培訓
2012年7月
北京城建集團國際工程總承包部國際商務禮儀培訓 2012年7月
呼和浩特移動公文寫作培訓 2012年7月
天津中行QBQ責任與個人效能訓練 2012年7月
深圳市金活醫藥有限公司執行力培訓 2012年8月
山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓
2012年8月
鄂爾多斯市城市投資建設集團員工忠誠度培訓 2012年8月
中海油能源發展股份有限公司高效溝通技巧培訓 2012年8月
東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓 2012年8月
中國人民銀行服務禮儀培訓 2012年8月
菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓 2012年9月
開封電力供電公司優質服務提升訓練
2012年9月
南車株洲電力機車有限公司西點高效執行力培訓 2012年10月
中海油QBQ責任與能力
2012年10月
中國農業銀行安陽分行服務禮儀培訓
2012年10月
河南農大風景園林規劃設計院職業形象與商務禮
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儀培訓
2012年10月
山東外國語職業學院銷售與執行力培訓 2012年11月
南車青島四方機車輛股份有限公司大客戶營銷 2012年11月
固始信合服務行業醫護人員服務禮儀培訓 2012年11月
鄭州市管城回族區民族宗教局酒店服務禮儀培訓 2012年12月
中原高速鄭漯分公司企業文化建設 2012年12月
舞陽縣人民服務行業職業素養培訓
2012年12月上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場高效溝通培訓 2012年12月
河南三一工程機械有限公司員工忠誠度培訓 2012年12月
北京朝陽區煙草專賣局客戶經理目標與效益提升培訓
2013年1月 甘肅二十一冶建設投資有限公司 2013年1月 上海中碩醫學科技有限公司 2013年1月 英國大使館文化教育處 2013年2月 中鐵集團 【精彩課堂】
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教育培訓策劃方案范文第2篇
為加強對學生的德育教育和政治思想工作，幫助學生牢固樹立中華民族自尊心、自信心和自豪感，增強他們的凝聚力和向心力，強化未成年人辨別是非的觀念，自覺抵制民族分裂主義，進一步推動我校未成年人思想道德教育實踐活動。
二、活動思路
通過演講比賽，進一步加強我校未成年人的思想道德教育，增強學生的愛國主義觀念。
三、活動對象
全校六個教學班(即:六個中隊、六個支部)
四、活動時間
2015年11月10日-15日
五、演講比賽具體活動方案
1、圍繞“反對民族分裂、維護祖國統一和民族團結”為內容進行演講，演講題目自擬。
2、演講分為初賽和決賽兩個階段。
(1)初賽時間:11月10日、11日下午17:00-18:00
(2)決賽時間:11月14日下午17:00-18:00
3、演講要求:
(1)參賽者必須站立式脫稿演講，不能帶稿紙上場。
(2)參賽者必須用普通話進行演講，要求吐詞清楚，舉止大方，衣冠端正，表情豐富，且富有個性。
(3)每位參賽者演講時間不能超過5分鐘。
(4)每個支部(中隊)負責推薦2-3名同學參加學校的演講比賽。
4、獎勵:
教育培訓策劃方案范文第3篇
高二學生“感恩教育”活動方案
一、指導思想
感恩是一種文明，感恩是一種品德。人有了感恩之心，人與人，人與自然，人與社會也會變得更加和諧，更加親切。我們自身也會因為這種感恩心理的存在而變得愉快和健康起來，生命將得到滋潤。感恩不僅是一種品德，更是一種責任。感恩應是社會上每個人都應該有的基本道德準則，是做人的起碼的修養，也是人之常情。對于今天的廣大青少年來說，感恩意識絕不是簡單的回報父母養育之恩，它更是一種責任意識、自立意識、自尊意識和健全人格的體現。只要我們人人都有一顆感恩的心，就會感到世界原來是那么美好。只要我們人人都有一顆感恩的心，我們的校園、我們的社會也將會更加和諧。懂得感恩，才會懂得付出，才會懂得回報。有人說善良的本質就是有一顆感恩的心，有人說一個人如果有了一顆感恩的心，他就是一個幸福的人，對別人的幫助，哪怕是一點、一滴，我們都應當懷感恩之心。學會感恩、懂得感恩應當成為每個人的美德。
擁有一顆感恩的心，我們才懂得去孝敬父母。擁有一顆感恩的心，我們才懂得去關心、幫助他人。擁有一顆感恩的心，我們就會勤奮學習，真愛自己。擁有一顆感恩的心，我們就能學會包容，贏得真愛，贏得友誼。擁有一顆感恩的心，我們就會擁有快樂，擁有幸福。我們就會明白事理、更快地長大，我們就能夠擁有一個美好未來?；谝陨险J識，針對我校一些學生中存在的不會感動、不知感恩
和任性、冷漠、自私的心理和行為，政教處、校團委決定在全校學生中開展以“心存感恩，成就人生”為主題的感恩教育活動，通過系列教育活動要達到的目標是：(1)讓學生認知父母的養育之恩、教師的培養之恩、他人的關愛之恩;(2)讓學生學會對幫助過自己的人心存感激，尊重他們，尊重他們的勞動;(3)讓學生感悟到真情回報，不只是對父母、老師、幫助自己的人簡單的物質與精神上的回報，重要的是以自己成人、成才來回報父母、老師、祖國和社會，從而增強學生社會責任感、培養學生的健康心態、進而塑造學生的健全人格。
二、實施方案
(一)宣傳動員(九月中旬)
利用學校宣傳櫥窗、廣播臺、國旗下講話等途徑和形式發出感恩教育活動倡議;廣播臺播放感恩系列歌曲;召開學生干部會議進行宣傳、動員。
(二)集中教育(九月下旬)
1.各班至少傳唱一首感恩歌曲或觀看一部感恩影片。
2.各班辦一期感恩主題黑板報。
3.各班學生算一次親情帳。
4.各班召開一個感恩主題班會(先典型示范，然后各班推廣)。
5.每位學生寫一篇以“感恩”或“親情”為話題的作文，每班擇優三篇上報學校參加評比，優秀作文在宣傳櫥窗展示。
(三)感恩見行動(十月至學期末)
政教處、校團委列出一些行動建議，各班、各位學生可依據班級、
個人實際情況選擇部分建議或采取建議之外的其它措施付諸行動。
1.感激父母養育之恩
①倡導節約，杜絕浪費，“為父母節約一分錢，一粒米”。②完成愛心家庭作業：送父母一句溫馨的祝福;給父母講一個開心的故事;給父母過生日;贈送親手制作的禮物;給父母捶捶背、打一盆水、洗一洗腳;為家里做四件家務事：打掃衛生、疊被、洗碗、洗衣物。
③向父母寫一封家書，匯報自己在校學習、生活情況。
2.感激老師的培育之恩
①見到老師，使用尊敬老師的文明用語。
②上課認真聽講，認真思考和回答老師提出的問題。
③向老師獻真情，自選“五個一”(給老師寫一封信、找老師談一次心、為老師做一張賀卡或獻一份禮物、向老師提一個建議、向老師表一個決心)。
3.感激他人的幫助之恩
①同學之間互幫、互助、互學、互進。
②開展扶貧助學獻愛心活動。
③開展幫助社會弱勢群體的社會實踐活動。
4.感激祖國之恩
①收集“祖國之最”、祖國的世界之最以及祖國的自然風貌、人文景觀、經濟發展、科技進步、軍事國防、文化繁榮的圖片資料。
②觀看一部愛國影片。
三、總結評比
在集中教育和感恩見行動階段，政教處將把各項活動的完成情況納入班級量化考核并及時予以通報。
本學期末或下學期初，每位學生以書面形式向班級提交感恩活動個人總結，每個班級向年級組提交感恩活動班級總結。
在學期總結評比中，每班評選2名“感恩活動先進個人”，每個年級評選3個感恩教育先進班級。
附：
推薦感恩影片：《感動中國十大人物》、《一個也不能少》、《華羅庚》、《千手觀音》、《永遠的豐碑》、《長征》、《媽媽，再愛我一次》、《國慶閱兵式》等。
推薦感恩歌曲：《感恩的心》、《說句心里話》、《白發親娘》、《燭光里的媽媽》、《母親》、《媽媽的吻》、《念親恩》、《兒行千里》、《?；丶铱纯础?、《愛的奉獻》、《為了誰》、《丹頂鶴的故事》、《奉獻》、《感謝》、《感謝你》、《五星紅旗》、《春天的故事》、《長大后我就成了你》、《好大一顆樹》、《長征組歌》、《“八榮八恥”歌》等。
教育培訓策劃方案范文第4篇
國際品牌酒店籌建、規劃、設計、導入、工程。導向標識規劃設計于工程!
1、建立酒店開業籌備辦公室，采購到位必需的辦公用品;
2、派駐工程設計、監理班組與酒店管理班組，正式啟動酒店的工程裝修設計和開業籌備工作;
3、工程設計、監理班組進行酒店裝修設計，確定酒店的功能布局，監督并管理各工程隊;
4、酒店管理班組了解和熟習酒店的功能布局;
5、進行市場調研與分析，準確市場定位、細分目標市場，確定經營方向和營銷策略;
6、拜訪旅游局、旅行社及有關政府職能部門、各大公司和企事業單位領導;
7、作好開業前酒店的營銷策劃、促銷、對外宣傳，聯系、建立良好的媒體互動關系;
8、制訂酒店組織機構圖;
9、制訂開業籌備階段員工工資級別及福利待遇標準;
10、員工招聘與面試，確定到崗日期;
11、制訂員工培訓計劃;
12、落實、評估培訓工作，員工考核、分流上崗;
13、制訂酒店管理服務模式(包括員工手冊、工作流程、服務標準、崗位職責及各部門內部的規章制度);
14、制訂酒店經營物資(包括辦公用品)的采購計劃并確定到貨日期;
15、設計與制作各部門制服(按部位和崗位要求);
16、設計與印刷酒店各種印刷品;
17、制訂酒店經營計劃和經營預算;
18、制訂流動資金額度及用途計劃;
19、申辦各種開業許可證(旅游局、工商局、文化局、公安局、消防、稅務、環衛、物價、煙草等);
20、建立良好的銀行業務往來關系;
21、辦理各種保險業務(包括財產險、客人人身意外保險、雇傭責任險等);
22、進行工程全面驗收;
23、開業前模擬運轉(試營業)。
酒店開業籌備的任務與要求
國際品牌酒店籌建、規劃、設計、導入、工程。導向標識規劃設計于工程!
酒店開業前的準備工作，主要是建立部門運營系統，并為開業及開業后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：
(一)確定酒店各部門的管轄區域及責任范圍
各部門經理到崗后，首先熟悉酒店的平面布局，實地察看。然后根據實際情況，確定酒店的管轄區域及各部門的主要責任范圍，并以書面的形式將具體的情況下文確定。
(二)設計酒店各部門組織機構
科學、合理地設計組織機構，酒店各部門經理將綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
酒店開業前事務繁多，經營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經營部門應協助其共同完成。
(四)協助采購
酒店各部門經理不直接承擔采購任務，但這項工作對各部的開業及開業后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經理應密切關注并適當參與采購工作。這不僅可以減輕采購部負擔，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應隨著開業的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責制服的設計與制作
(六)編寫酒店各部工作手冊
工作手冊，是部門的工作指南，也是部門員工培訓和考核的依據。工作手冊應包括崗位職責、工作程序、規章制度及運轉表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓
酒店各部門的員工招聘與培訓，需由人事部和酒店各部門經理共同負責。在員工招聘過程中，人事部根據酒店工作的一般要求，對應聘者進行初步篩選，而酒店各部門經理則負責把好錄取關。培訓是部門開業前的一項主要任務，酒店各部門經理需從本酒店的實際出發，制定切實可行的部門培訓計劃，選擇和培訓部門培訓員，指導其編寫具體的授課計劃，督導培訓計劃的實施，并確保培訓丁作達到預期的效果。
(八)建立酒店各部門財產檔案
(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收
酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，并根據本飯店的情況設計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應的培訓。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后跟蹤檢查。
(十)負責全店的基建清潔工作
(十一)部門的模擬運轉
酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉。
A、《酒店開業前準備工作計劃》
國際品牌酒店籌建、規劃、設計、導入、工程。導向標識規劃設計于工程!
一、基本工程部分
1、成立籌備領導小組，時間：
1)籌備組成員構成：
組長： 副組長： 籌備組成員：
2)籌備組組織架構
管理組：→策劃組→分線經營組
工程組
財務保障組
l ①組長 全面負責籌備的各項工作，重點負責籌備期間的各項開支的審簽。
l ②工程組 ，全面負責工程籌建事務，作做工程質量和進度的控制，做好與工程施工隊的協助配合，做好各種水電設施設備技術參數的核定，做好開業前工程人員和工程工具的籌備工作。
l ③財務保障組 ，全面負責籌備期間的財務事務，主要做好財務立帳，工程改造期間的財務監管，營業運作所需單據的設計印刷及收銀系統的使用培訓工作。
l ④管理組 全面負責籌建期間工程，財物外的一切其它事務，主要負責對工程，財務組的指導協調，對各部門等相關負責人的挑選及各部門籌備工作指導。副組長 ，協助組長全面統籌籌建期間的各項工作，重點負責營業一線人員裁定及營業所需物品跟進等工作。
l ⑤籌備組主要工作任務：
a) 負責工程改建風格，質量進度的控制。
b) 負責按人員編制計劃招聘開業所需的各職崗員工。
c) 負責按市場調查分析，確立未來的經營風格，經營價格定位。
d) 負責未來企業開長后的經營優勢“亮點”定位。
e) 負責未來企業運作所需工作流程規范及制定各類相關制度。
二、行政人事部分
1、籌建辦組成
2、員工宿舍租賃、建立員工飯堂
3、籌建期間工資、福利標準
4、編制酒店組織，管理架構計劃
5、編制酒店部門人員制編計劃
6、編制開張后的工資執行標準
7、確定人事招聘方式、條件、時間、程序
8、進行人事招聘的復試
9、安排好開張前員工到位宿舍
10、 收集各部門初試表格名單及定崗
11、 組織相關人員集體復試
12、 組織人事培訓(教材、主講、時間、地點)
13、 各部門每日工作跟進度表
14、 協助各部門的業務技能培訓
15、 員工守則、人事制度定案印刷
16、 組織開業、實操及清場
17、 開業前員工動員大會
三、營業運作部分(業務細分)
1、 確定服務模式
2、 確定流程及規范
3、 確定各部門人員編制
4、 按崗位要求招聘人員
5、 定制營業服務人員制服
6、 對物品盤點申購計劃
7、 對招聘人員集體復試
8、 編寫培訓教材
9、 組織員工參加人事培訓
10、 組織各部門業務技能培訓營業用品補充到位
11、 各項設施設備安裝及調試
12、 各項營業單、酒水牌等印刷用品。
13、 營業區域綠化裝飾
14、 營業區域的全場衛生、房號確定
15、 營業區域的內部模擬演練
開業的其它各項工作
四、工程裝修部分
1、工程設施的整體了解
2、編寫工程的組織架構人員編制
3、跟蹤工程裝修質量進度
4、跟蹤各種管線的預埋情況
5、工程人員復試到位
6、管家人員參加人事培訓
7、工程人員實行相關培訓
8、工程用品的申購
9、工程設施設備的安裝調試
10、 工程報修程序及衛生打理標準確定
五、保安培訓部分
l 禮儀型保安要求、通迅器材、防衛器材
l 裝修期間的護場保安到位
l 組織員工軍訓
l 保安常規培訓(隊列、快速反應)
l 治安突發事件處理程序、技巧
l 保安禮儀禮貌培訓
l 保安車輛指揮培訓
l 保安良好生活習慣培養
l 參加人事部的集訓
l 組織全員消防安全知識培訓
l 組織專業和義務消防隊
l 消防器材、消防通道、警示牌到位
l 內保工作制定程序
六、廣告宣傳部分
l 大門口懸掛巨幅廣告
l 大門口制作精美廣告
l 地方廣告媒介、電視、報紙等進行媒介宣傳
l 贊助商燈箱廣告
l 贊助物品到位
l 開業倒計時巨幅標準
l 開業前地方周邊區域主要路口橫幅
l 開業前宣傳單派發
l 開業大典的請柬印刷
七、開業大典部分
l 剪彩、到場嘉賓確定
l 請柬派發
l 軍樂隊、舞蹈隊、鑼鼓隊落實
l 剪彩用品落實
l 簽到用品落實
l 開業環境布置
l 攝像、攝影合理安排
l 開業大典彩排
執行細則
-------客房部
國際品牌酒店籌建、規劃、設計、導入、工程。導向標識規劃設計于工程!
(一)開業前三個月
與工程承包商聯系，這是工程協調者或駐店經理的職責，但客房部經理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯絡。
(二)開業前第兩個月
1.參與選擇制服的用料和式樣。
2.了解客房的數量、類別與床的規格等，確認各類客房方位等。
3.了解酒店其它項目等配套設施的配置。
4.明確客房部是否使用電腦。
5.熟悉所有區域的設計藍圖并實地察看。
6.了解有關的訂單與現有財產的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。
7.了解所有已經落實的訂單，補充尚未落實的訂單。
8.確保所有訂購物品都能在開業一個月前到位，并與總經理及相關部門商定開業前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。
9.檢查是否有必需的家具、設備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預算。
10.如果飯店不設洗衣房，則要考察當地的洗衣場，草簽店外洗滌合同。
11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應的投標及談判。
12.設計部門組織機構。
13.寫出部門各崗位的職責說明，制定開業前的培訓計劃。
14.落實員工招聘事宜。
(三)開業前一個月
1.按照飯店的設計要求，確定客房的布置標準。
2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。
3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。
4.制定客房部的安全管理制度。
5.制定清潔劑等化學藥品的領發和使用程序。
6.制定客房設施、設備的檢查、報修程序。
7.制定制服管理制度。
8.建立客房質量檢查制度。
9、制定遺失物品處理程序。
10、制定待修房的有關規定。
11、建立"VIp"房的服務標準。
12、制定客房的清掃程序。
13、確定客衣洗滌的價格并設計好相應的表格。
14、確定客衣洗滌的有關服務規程。
15、設計部門運轉表格。
16、制訂開業前員工培訓計劃。
(五)開業前二十天
2、與清潔用品供應商聯系，使其至少能在開業前一個月將所有必需品供應到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。
3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。
4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配備標準。
6、實施開業前員工培訓計劃。
(六)開業前第十五天
1、制定清潔保養計劃及程序。
2、制定客用物品和清潔用品的供應程序。
3、制定其它地面清洗方法和保養計劃。
4、建立OK房的檢查與報告程序。
5、確定前廳部與客房部的聯系渠道。
6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。
7、制定有關客房計劃衛生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。
8、制定所有前后臺的清潔保養計劃，明確各相關部門的清潔保養責任。
9、建立客房部文檔管理程序。
10、繼續實施員工培訓計劃。
(七)開業前第十天
1、與財務部合作，根據預計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。
2、核定所有客房的交付、接收日期。
3、準備足夠的清潔用品，供開業前清潔使用。
4、確定各庫房物品存放標準。
5、確保所有客房物品按規范和標準上架存放。
6、與總經理及相關部門一起重新審定有關家具、設備的數量和質量，做出確認和修改。
7、與財務主管一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業前各項開支的準確、可靠、合理。
8、繼續實施員工培訓計劃。
(八)開業前第八天
1、正式確定客房部的組織機構。
2、根據工作和其它規格要求，制定出人員分配方案。
3、取得客房的設計標準說明書。
4、按清單與工程負責人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。
5、建立布件和制服的報廢程序。
6、根據店內縫紉丁作的任務和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯選擇對象，以備不時之需。
7、著手準備客房的第一次清潔工作。
(九)開業前第七天
國際品牌酒店籌建、規劃、設計、導入、工程。導向標識規劃設計于工程!
1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。
2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，
3、按照工程交付計劃，會同工程負責人逐個驗收和催交有關區域和項目。
4、開始清掃后臺區域和其它公共區域。
三、開業前的試運行
(1)經常檢查物資的到位情況 (2)加強對成品的保護
(3)加強對鑰匙的管理
(4)確定物品擺放規格
(5)客房質量的驗收，由工程部和客房部共同負責
(6)注意工作重點的轉移，使部門工作逐步過渡到正常運轉
(7)確保提供足夠的、合格的客房
(8)加強安全意識培訓，嚴防各種事故發生
教育培訓策劃方案范文第5篇
推 廣 策 劃方 案班級： 學號： 姓名：
一、背景分析
隨著經濟的發展，信息飛快的進步，在校園里，我們都會有需求：
想購買數碼配件，但由擔心網購有風險而怕買不到物美價廉的產品。但是，在信科不用再擔心了。因為“信科易購”的存在，解決了我們的這一難題。
二、簡介
“信科易購”是由信科的學生組隊建立，試圖在花江校區方便大眾的平臺。它具有良好的信譽，主要的經營活動是代購上門。
“信科易購”團隊前期做過針對產品確定的多次市場調查，根據市場調查結果，目前已和專業電腦城批發商合作，主營電腦配件，兼做其他產品市場開發，平臺以性價比有保障、送貨上門、貨到滿意才付款、七天內包換等服務為出發點開始了一系列的創業實踐。
三、產品簡介主要產品：
鼠標鍵盤類：雷柏、彩虹鳥、可唯等移動電源：品勝等
耳機：碩美科、品勝、森海塞爾等U盤以及存儲卡：金士頓、閃迪.東芝等硬盤類：三星、希捷等 內存條：臺式、筆記本等 散熱器：百得吉奧等 音響：瑞族、慧海等 USB接口：現代、骨頭等
其他電腦備件：筆記本鍵盤膜、網線、電腦鎖等
四、目標消費群體
由于“信科易購”針對的對象是信科的大學生，而大一的學生因為不允許帶電腦來學校，所以主要對象是大
二、大
三、大四的學生。
五、SWOT分析 1.優勢(Strengths) 物美價廉
商品品質有保障，貨源充足
能提供高效、低成本的物流配送服務
該組織具有很強的道德價值觀念和道德使命
2.劣勢(Weaknesses) 沒有重點產品 沒事售后服務中心 沒有實體店 知名度不高
3.機會(Opportunities) 產品不斷的增加 具有潛在市場
4.威脅(Threats)
競爭對手眾多，例如：天貓、京東、實體店等。
六、推廣方案
1、海報宣傳
我們準備做一定數量海報，分別貼在食堂周邊的宣傳欄、教學樓附近展覽板，團委宣傳板等人流較大的地方，以便讓所有的在校學生都能得知此次活動，并能讓他們有興趣參與到其中。
2、傳單宣傳
我們將準備一定數量的宣傳單，在吃飯時間可在超市門口和食堂等人流量大的地方進行發放傳單。到下課時間時，可以在同學必經之路發放傳單。以便擴大影響力，讓每一位同學知道。
3、橫幅宣傳
我們將會制作一個大型的能體現體現主旨、具有特色的橫幅，擺放在食堂到教學樓之間的某一處，以此提高本次活動的宣傳性。
4、彩繪宣傳
我們將制作一個大型的能到達宣傳目的的彩繪，擺放在食堂的附近，以此提高本次活動的宣傳性。
5、網絡宣傳
我們可以通過微博、微信、QQ群、貼吧等眾多方式宣傳出去，并且請各系在自己的QQ群里發送信息進行宣傳，擴大宣傳面。
6.活動宣傳
活動時間
9月7日上午9:00-12:00
活動地點
文體中心
開始前準備
工作人員于8:00點到達活動現場，布置現場
1.將各個區域需要的材料都準備好。2.執行人員：負責活動的進行
3.禮品人員：將活動前購買的禮品放置好
活動流程
1.上午9:00活動準時開始，由主持人宣布活動開始，并向大家簡單介紹我們此次活動的主要環節及規則。
2.活動開始后，各區域分別開展活動，在各區域播放一些比較有意思的介紹產品的視頻。之后我們將對產品進行詳細的介紹。
3.在產品介紹完畢后，我們會有相應的負責人組織大家進行一些有關產品的“有獎競猜”活動，對回答正確的同學，我們均有相關的禮品相送。
4.為保證活動秩序，參加各個游戲的獲獎者我們會發放相應的獎品兌換卡片，統一到領獎處領取獎品。
活動結束
本次活動將在9月7日12:00結束
(1)物品搬運：由搬運來的同學負責將搬來的物品搬移到合適地點。 (2)現場清理：部門的工作人員參與清理工作。