市場運營部工作總結范文第1篇
市場運營部從企業有效經營與可持續發展的角度出發，結合當前物業管理市場多種變化的因素，從行業現狀、競爭現狀、營銷策略、目標市場等各層面進行了研究與分析，并對照公司自身的實際發展情況，初步擬定市場運營部下半年工作規劃。
一、市場運營部功能定位
根據公司發展的需要，結合物業行業市場發展，市場運營部不應是簡簡單單的市場拓展職能，更應肩負企業文化建設、品牌建設、收集行業信息的功能，更好的為公司整體的經營管理提出合理化的建議。
(一)參與公司品牌建設(目前云南市場對蓮花物業的了解和認識不夠，管理的項目不清楚，以及服務的理念和品質標準不清楚)
“品牌”是拓展物業市場的關鍵因素，是相輔相成的對比關系。在未來的市場競爭中，走品牌之路是蓮花物業成功拓展市場的必須。品牌是企業經營、市場開拓的有效保證，在拓展物業市場時，要針對目標市場確定、建立一個獨特品牌形象并對品牌的整體形象進行設計、傳播等，從而在目標顧客心中占據一個獨特的有價值的地位。然后再結合和借助平面、電視、網絡、報紙、活動等制定一套長期的宣傳計劃，加強品牌的宣傳力度。
品牌建設與品牌推廣，市場運營部參與品牌建設工作，把公司現有的、具有市場競爭力的先進理念、經驗、成功案例整合打包形成品牌，并通過多種形式進行推廣，從而推動市場外拓工作。
(二)公司企業文化建設(蓮花物業的企業文化做的非常好，只是宣傳和推廣
未達到效果，比如：員工食堂、住宿、員工生日會、義工活動、社區活動等)
從市場拓展角度講，公司的企業文化是“品牌”建設的延伸，市場運營部應發揮其職能，大力宣傳企業文化，提升公司外部競爭力，同時為市場拓展作好鋪墊工作，沒有強大企業文化，勢必無法再競爭日趨激烈的市場中立足。
(三)公司拓展小組前期建設(拓展小組不只是負責項目的分析、項目測算、前期接管工作，還要承擔起早期顧問、公司顧問和項目顧問的職能)
建立具有市場競爭力的品牌，延伸出強大的企業文化，市場運營部將其推向市場，在市場中占有一席之地。根據公司的具體情況、結合市場需要，有效的進行市場拓展。并負責外拓項目前期籌建、接管、定位、管理等工作，待項目進入正常運轉后交由公司項目服務中心管理，形成整體經營管理鏈。
(四)行業信息收集為公司經營管理提供合理化建議(信息來源：網絡、報紙、電視、行業、朋友、自己挖掘等方面)
市場運營部不斷收集物業行業信息，掌握行業法律法規，在拓展市場的同時，對其他知名物業管理企業、高端項目進行分析，總結經驗，結合公司經營管理模式，提出合理的經營管理建議。
結合以上內容，市場運營部最大化的發揮出其職能，應合理的分配部門工作比重：
18%9%9%18%46%企業文化建設信息收集分析品牌建設外接項目前期籌備市場拓展
二、物業服務行業市場分析
物業管理企業中有較強的市場競爭力，有品牌效應的物業管理企業，使物業管理的賣方市場已經形成。但作為物業管理買方市場的房地產開發商等房屋產權所有者的運作卻存在著諸多問題，如開發商需要物業管理企業為項目提供專業化的管理與服務，有規模的物業管理企業有助于銷售，開發商選擇物業管理企業的要求較為苛刻，無法正常按照相關程序操作。開發商選聘物業企業時因為決策者個人問題存在暗箱操作，以及對收益方面的不合理要求，對法律法規的理解程度、以及對物業管理企業的不合理要求等。
(一)競爭現狀
1、主要市場由品牌公司及區域性知名企業瓜分。
2、一部分項目由房地產開發商直接委托(上級與下級的關系)。
3、品牌開發商成立物業管理服務分支機構，為開發的項目提供物業產品。
4、房地產開發商專項化的發展為物業管理企業增加了市場空間。
5、物業市場不斷涌入新的物業管理企業。
6、外資物業管理企業對高端物業市場占有率較高。
7、綜合實力強的物業管理企業，市場占有率較大。
8、部分物業管理企業只承接特定類型的物業項目。
9、二級物業市場競爭的加劇(一些企業為了拿下項目，不顧企業的利潤，把價壓到最低，最終因為人工成本等問題服務做不上去，從而影響和擾亂了整個物業市場)。
(二)競爭環境(目前民營企業開發項目較少，反之國企開發商開發項目較多，拓展的方向可將部分精力轉移到國企開發商，談合作或是創立新公司等方式，比如：軌投、交投、能投、公租房、經濟適用房等)
1、房地產開發商開始重視物業管理的作用，以實現產品的高附加值，作為房地產生產鏈上的重要一環，將會有越來越多的開發商成立自己控制的物業管理企業。
2、房地產代理公司的業務范圍已涉及物業管理行業，特別是物業的前期介入和顧問管理。地產代理商普遍采取了這種綜合化的模式，向物業管理顧問一體化的經營模式發展。
(三)市場定位
根據物業公司長期發展目標，打造專業的物業管理團隊。蓮花物業昆明分公司市場應定位于以昆明為中心，大力發展周邊地洲、縣開發區市場。承接高端住宅、別墅、高檔寫字樓、學校、政府機關等業態項目。
三、工作開展計劃、產品制定、推廣計劃、市場拓展
“空談誤國”，如何才能做到不空談，那就要有效的發揮市場運營部的職能，把工作落到實處。
(一)企業文化建設、品牌推廣
1、塑造品牌形象
品牌是一種無形資產，優秀品牌是市場競爭的利器。市場運營部在2016年將利用多種品牌塑造形式，以專業的推廣與宣傳手段，使公司知名品牌的形象得到更加廣泛的認知。
2、強化品牌特色
要想在發展中求生存，需要不斷總結企業管理服務缺陷，不斷完善企業管理服務機制，創立出有自己特長的管理模式和管理方法，塑造出品牌的風格和特色。
(二)產品定位
根據市場需求，開發多種產品既服務模式。產品主要定位：物業管理服務全權委托、物業管理酬金形式、物業管理服務顧問形式、控股形式等。 (1)物業管理服務全權委托
我們將通過對物業的精心管理與細心呵護，使物業使用功能得到延長，使之持續保值、增值，使客戶及開發商的長期利益得到最大保障。制訂符合項目實際情況的特色管理服務方案，為客戶提供便捷、主動、專業、熱忱的服務，使客戶對我們的管理與服務有較高的認同感。
1、物業管理服務整體策劃;
2、前期物業管理服務介入;
3、物業項目交管與驗收;
4、客戶事務管理與服務;
5、制度及檔案的建立和管理;
6、環境、保潔管理服務;
7、綠化養護管理服務;
8、公共設施設備維修養護管理;
9、房屋及公用設施維護養護;
10、智能化系統運行維護管理;
11、電梯、樓宇設備運行維護管理;
12、安全、消防及車輛管理;
13、社區文化活動組織;
14、建立特約服務項目;
15、會所運營管理服務;
16、商業運營管理服務;
17、會議與餐飲管理服務。 (2)物業管理酬金形式
提供和全權委托一樣的服務，但只向開發商/產權人收取傭金。
傭金的構成：人員工資+物業企業利潤+物業企業稅費。其他均由開發商經營支付，物業企業不承擔任何包括但不限于：能源費用、經營費用、設備維護費用等費用。
(3)物業管理服務顧問形式
我們將委派一到兩名專業物業職業經理駐現場，全權處理該項目的物業管理，項目籌建等工作。顧問服務提供以下具體服務：
1、物業前期介入顧問服務
我們將從物業使用人、物業維護人的角度，協助開發商不斷優化項目規劃設計方案，充分發揮物業使用功能，消除工程質量隱患，降低物業工程質量的投訴。配合開發商銷售策略中服務氛圍的營造，讓潛在客戶提前體驗優質的服務品質，
使我們的客戶產生溫馨的歸屬感。 ?物業銷售階段的配合;
?物業項目整體運營的策劃與包裝; ?物業項目質量/環境國際管理體系的建立; ?物業管理服務人員招聘和培訓; ?物業管理成本預算及服務費標準測算; ?物業規劃設計方案討論; ?物業設備選型與招標; ?物業設備安裝與技術支持; ?物業節能降耗方案; ?物業竣工驗收協助。
2、物業服務企業咨詢顧問
我們將協助完善企業組織建設、制度建設、團隊建設等，對各個工作環節進行專業支持與指導。通過對企業各層級人員管理技能、專業技能的培訓，打造出專業、高效的服務團隊。協助企業認證國際質量/環境管理體系，提供創優指導，讓客戶快速鍛造成優質的物業服務企業，使企業與員工獲得成就感。 ?服務對象：房地產開發商/物業服務公司; ?物業管理公司組建的指導; ?物業管理服務整體規劃設計; ?物業管理服務業務咨詢與指導; ?物業管理前期介入工作指導; ?財務預算及監控管理;
?物業接管驗收指導;
?制定物業管理規章制度和操作規范; ?指導建立健全物業管理檔案資料; ?指導日常物業管理服務。 (4)物業管理控股、合作形式
目前昆明市場上以控股、合作的形式操盤物業管理的現象逐步成長，也是行業內的一個探索和創新。
1、云南市場上開發商較多為國企開發商，由于企業性質和目前市場的吹捧，使較多的開發商形成了一種“物業非常賺錢”的心里，對于自己開發項目的物業要進行控股，如開發商占51%，物業公司占49%。
2、開發商選擇了自己成立物業服務企業，但是由于自身無管理經驗，所以會選擇一個知名企業一起合作，一起管理項目，形式有成立新公司，雙方各派相關人員組建公司團隊;還有開發商要求知名物業企業派出一支優秀團隊融入項目的形式。
(三)市場拓展(品質是前提) (1)注重業務開展
企業利潤的最大化無疑是不斷的拓展新項目，增加管理面積，只有這樣企業才能夠可持續發展。在市場拓展過程中，市場運營部與公司各部門及各區服務中心的銜接與聯系，須得到有力的支持與協助。團結互助，改變觀念，在客戶面前展示出良好的團隊形象。只有這樣，才能保障新項目的順利成交，共同為企業創造更大的價值。 (2)強化項目管理
全面塑造精品項目，明確項目管理的要點，如人員素質與管理、檔案文件的管理、設備機房的管理、服務產品的控制等方面。以“項目營銷”的方式，在市場拓展過程中顯得更為直接和有效，給客戶留下深刻印象，為市場拓展搭建成功的平臺。
(四)營銷組成
1、確定目標市場
通過各種渠道收集新項目信息，建立客戶檔案，對潛在客戶加大公關力度。以“昆明為基礎，昆明周邊及地洲縣為方向”的市場拓展策略，主攻
二、
三、四線市場，力爭在2016年下半年在云南市場拓展成功新項目。
2、樹立營銷觀念
2016年市場意向合作項目繼續跟蹤聯絡，穩固已建立的人脈關系。強化市場營銷觀念，要經常性的外出調研與走訪，與同行進行業務交流，以積累市場營銷經驗。
3、建立信息渠道
利用各種資源建立信息渠道的關系網，通過網絡及與政府部門、開發商、銷售代理、業主、朋友等渠道的建立，以獲取新項目的開發信息。
(五)拓展方式
1、網絡關鍵詞的優化
通過公司現有網站資源，在2016年繼續整合公司優勢點，完善網頁內容，不斷擴大網絡搜索引擎“關鍵詞”優化質量，讓更多的開發企業和客戶找到我們，通過網站第一視覺感官的了解我們。
2、實地項目走訪
增加實地走訪量，掌握新項目動向。制定各區域走訪計劃，對云南經濟開發區內的寫字樓、商業項目、公建項目等實地考察，在其它區域確定走訪重點，提高市場拓展機會。
3、建立上游渠道
根據發展商開發建設的流程，與建筑設計單位、營銷策劃企業、政府主管房地產開發審批的部門、均屬開發企業早期對接的各類組織建立良好的渠道關系，以獲取最新信息。
4、參與招標項目
多方收集新項目招標信息，積極參與市場競爭性項目的投標，并招標代理公司建立合作關系，以擴大參與投標項目的時效性。
5、提高自身業務能力與技能
要加強對外溝通、洽談技巧方面的學習，加強法律法規的學習，以及營銷、項目運營、物業知識的學習，并將學習的理論知識融入實踐，反復的在實踐中提高自身技能，便于拓展中得心應手。
6、市場運營部編制建議
市場運營部工作總結范文第2篇
2013-2-27 14:05:36 來源：《移動通信》2012年第19期
摘要：文章分析了移動互聯網時代電信運營商在話音/短信業務、數據和流量收入、內容服務、營銷模式及商業模式等方面受到的沖擊，探索如何將傳統的電信營銷模式與互聯網營銷模式有機結合，依據電信運營商擁有的良好數據資產及開放基礎電信能力、運營能力，深度參與到表層流量的經營中，并通過PaaS的合理能力開放，構建移動互聯網環境下以運營商為主導的能力生態圈。
關鍵詞：運營商，移動互聯網，互聯網營銷，云計算，表層流量經營，能力生態圈
信息技術的發展引發了網絡革命，2.0成為了互聯網領域革命的代名詞，iPhone的到來帶來了終端的2.0時代，社交網(SNS)的成熟標志著互聯網2.0時代的到來，電信網與互聯網的融合則開啟了電信由通信服務到信息服務的移動互聯網2.0時代。技術發生變革，行業壁壘被打破，電信產業正面臨前所未有的沖擊，電信運營商的角色正在由原來的通信服務商逐漸轉變成信息服務商，凡是與信息服務有關的都有可能成為運營商的盈利點;其關鍵在于運營商如何整合行業中的上下游資源，獲得更多的話語權。
1 移動互聯網對電信產業的沖擊
1.1 對語音、短信業務的沖擊
語音和短信業務一直是運營商的主要收入來源，而今，互聯網巨頭、終端生產商正聯合起來蠶食鯨吞這塊蛋糕。在國內，米聊官方公布，截至今年7月底，米聊注冊用戶1700萬;今年3月29日，微信注冊用戶過一億;至今，新浪微博用戶數超過1億。它們的共同特點是：雙向、即時、低流量、免信息費，有的還具有更強大的功能，如顯示實時輸入狀態和Lbs信息、關注機制分享簡短實時信息等。在國外，谷歌之音(Google Voice)和FaceTime也正以VoIP的方式在傳統話音領域強勁發展。
移動互聯網的視頻、話音和短信在許多領域取代并旁路了電信運營商傳統的語音、短信業務，并且往往只會消耗少量的網絡流量。
1.2 對數據接入、流量收入的沖擊
移動互聯網的迅猛發展也帶來了運營商數據接入比例及數據流量的大幅提升，但是所帶來的數據接入及流量的價值在移動互聯網產業的整體價值中的占比卻呈下降趨勢。
以中移動為例，2010年數據量同比提升112.3%，而接入收入僅增長49.4%，量收失衡帶來巨大的成本及網絡負荷壓力。而中國電信2010年寬帶流量是2004年的41倍，寬帶接入用戶數是2004年的4.9倍，寬帶接入業務收入則僅是2004年4.6倍。這都表明運營商在移動互聯網產業中正在日漸被“管道化”、邊緣化。
1.3 對內容業務的沖擊
移動互聯網為內容服務提供了巨大的商機，內容服務收入占比越來越大，而在該領域占主導地位的運營商正面臨來自服務提供商、互聯網巨頭和終端制造商的強力挑戰?；ヂ摼W巨頭谷歌(Google)通過向手機廠商和內容開發者提供開源的安卓(Android)操作系統，內置自身豐富的互聯網應用，構建“免費移動互聯網+廣告收入”的后向收費商業模式，打造移動互聯網的產業聯盟。
終端制造商依靠“終端+OS+服務”而成為整個產業鏈的關鍵，在應用商店的數量上占據了絕對的優勢。蘋果應用商店(App Store)所構建的“前后向收費模式”，使得在產業鏈中除運營商之外各方的利益都得到均衡和保障，成為應用商店(AppS)成功的基石。而運營商正因對內容服務的失控而離原有的產業鏈主導地位愈來愈遠。
2012年1月中國應用商店應用數量及增長情況見圖1：
1.4 對業務和商業模式的沖擊
移動網和互聯網的結合，給用戶需求帶來了巨大的變化，從單一的語音交互發展到無時不在的個性化的信息交互;因而也導致了移動互聯網業務模式的變化，業務不再是單一地提供網絡能力，而變成“網絡能力+信息內容+服務”。運營商無法再獨家完成業務的提供，必須將自身的能力開放出來與第三方合作才能形成完備的業務全流程，“用戶+運營商+信息服務提供商”將構成相互滲透的雙邊乃至多邊的市場模式。運營商的收入也不再僅由用戶規模來決定，而是與信息服務息息相關。
1.5 技術變革帶來的沖擊
作為移動互聯網的重要組成部分，云計算的主要服務模式包括：
(1)IaaS(基礎架構即服務)，如：Amazon;
(2)PaaS(平臺即服務)，如：Google App Engine;
(3)SaaS(軟件即服務)，如：Salesforce。
在云的模式中，計算能力資源放在云端，資源具備彈性化、池化、虛擬化和分布式共享等能力，用戶由客戶端或界面通過互聯網獲取資源或實現信息交互，并根據實際使用情況付費。
移動互聯網的各項基礎設施和服務正在按云的模式部署，許多業務也正在按云的模式實現，用戶透明地調用各種能力資源成為可能，技術變革的結果導致運營商正在成為提供底層流量傳輸的“管道提供商”。
2 移動互聯網的運營策略
2.1 營銷模式和商業模式
傳統媒體的價值鏈大致為：信息—內容—廣告—商品—消費，互聯網營銷的價值鏈中，這個鏈條被大幅縮短或替代。傳統的電信營銷模式是以實體渠道為主，而互聯網營銷模式正以其低成本、隨時隨地、高速、更加規范和易于統計、互動性、海量以及私密性等特點在眾多商品市場上盡顯風騷，短時間內涌現出大量成功的模式，如病毒式營銷、博客/微博營銷、SNS社區營銷、團購營銷和秒殺營銷等。在移動互聯網時代，電信產業的需求信息化、社會化，電信運營商應放低姿態面對信息服務的合作者，以通信需求為基點向外有序延伸，將傳統的電信營銷模式與互聯網營銷模式有機結合，按互聯網的營銷模式設立專門的營銷機構，創新移動互聯網時代的電信營銷模式。
與此同時，電信運營商應研究互聯網時代的前后向收費商業模式，結合電信的前向收費特點和優勢，構建靈活的前向、后向、前向+后向的商業模型及對策，通過深度挖掘用戶數據，分析個性化需求，開放電信能力，為信息服務從業者提供基礎數據和服務能力，以此來形成自身的信息服務生態圈，通過標準化約束，形成成熟的雙邊乃至多邊的移動互聯網商業模式。
2.2 經營策略
在移動互聯網數據日益占據統治地位的背景下，收入與流量逐漸失去關聯性，高價值的表層流量為信息服務提供商所控制，運營商要避免“管道化”就要主動進軍表層流量的經營。運營商具有網絡、信息業務、渠道、客戶和終端的一體化運營能力，基礎網絡運營能力(計費、接入管理、鑒權、定位信息、呼叫控制、用戶狀態)是其所獨有的能力，是構建移動互聯網的基礎，而覆蓋范圍廣、服務質量高的渠道和客服資源(收費能力、推廣能力、售后、認證、關系維系、用戶數據采集)則是其所獨有的資源。所有這些，包含了用戶全方位的數據軌跡，具有可感知、深度個人綁定及真實性，并可實時干預而產生新的價值。
電信運營商應以上述數據為籌碼進軍表層流量的經營：
(1)進行深度數據挖掘。據此分析用戶行為，為業務開發提供指引，提供開發者需要的數據。另外，運營商的BOSS數據是獨有的，具有權威性和唯一性，對開發者有天然的吸引力，可以利用來產生價值或作為合作的籌碼，從而介入業務生成的各個環節，進行表層流量經營。
(2)開放基礎電信能力、運營能力。以適當的方式向開發者提供這些能力，從而將電信能力嵌入信息服務的流程中，深度參與到表層流量的經營中。根據Mariana Group對開發者進行的調研，開發者最需要開放的電信能力中，排名前三的是計費信息、位置信息和用戶配置文件數據。
(3)利用位置優勢進行資源整合。在移動互聯網的價值體系中，運營商處于不可或缺的核心位置。其一，可以發揮位置優勢，聚集多領域的資源和能力，整合各種信息、內容和應用，將不同的主體提供的各種業務和服務有機結合在一起提供給客戶，從而滿足客戶泛在化和一體化的需求;其二，利用位置優勢加入到平臺標準的制定和建設中去——該平臺用以聚合業務以打通個性化需求識別、個性化產品生產和個性化匹配/分發三個環節;其三，利用自身資源優勢，加深與互聯網內容/應用巨頭以及第三方應用/內容/游戲開發商的合作。
2.3 能力生態圈
電信運營商應以云計算為突破口，構建能力開放PaaS層，以PaaS能力開發為核心，提供ICT能力開放，構建產品資產庫，形成產品孵化環境，通過融合IT和CT兩類能力，服務開發者、信息服務運營商和最終消費用戶，打造移動互聯網環境下以運營商為主導的PaaS能力生態圈。
PaaS的能力定位如下：(1)提供統一應用部署、管理監控平臺;(2)提供統一的業務開發、測試、導入平臺;(3)提供標準化的IT/CT基礎能力、技術組件;(4)集成針對行業特征的中間件和數據庫能力平臺。
3 結論
移動互聯網時代，業務需求信息化、泛在化，行業壁壘被打破，終端商、互聯網巨頭相繼進軍移動互聯網市場，競爭的焦點由原來的電信運營商之間變成運營商、互聯網巨頭、終端商相互之間，而且后二者來勢洶洶。運營商必須利用自身的優勢，提升流量經營的價值，全面布局，以更開放的手段打造個性化的業務平臺和雙邊商業模式，整合行業中的上下游資源，以獲得更多的話語權。
作者簡介：喬建葆，高級經濟師，英國管理協會和劍橋大學DBA，現任中國聯通廣東省分公司黨委書記、總經理，長期從事通信企業運營和管理，具有豐富的經驗。曾獲“中國通信學會科學技術一等獎”、“2011年度廣東十大經濟風云人物”、“全國五一勞動獎狀”等多項殊榮。
參考文獻：
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市場運營部工作總結范文第3篇
郵輪旅游市場是郵輪這一旅游產品的經常購買者和潛在購買者,也叫郵輪旅游需求市場或郵輪旅游客源市場。根據不同的目標顧客群可分4種類型:目的型(Budget)、時尚型(Contemporary)、尊貴型(Premium)、豪華型(Luxury)。目的地型以年輕、低收入人群為主,每周人均主力消費水平1.5k美元以上,航行時間3到7天;時尚型主要是中產階級,尤其是初次乘坐郵輪的家庭群體和年輕群體,每周人均主力消費水平1.5k美元以下,時間也是3到7天;尊貴型主要是超過40歲、專業素養較高的人群,每周人均主力消費1000到4999美元之間,時間以7天以上為主;豪華型客源市場以夫妻或追求奢華享受的單身人士為主,每周人均主力消費水平2k美元以上,以10天以上航程為主。
二、郵輪旅游客源市場特征及分布
(一)郵輪旅游客源市場特征
據CLIA統計,郵輪旅游乘客平均年齡約49歲,且有降低趨勢。受教育水平普遍較高,大學以上游客占比60%左右,且逐年上升。游客大部分為中產階級,年收入在10-20萬美元左右,游客旅游目的地集中于加勒比海,地中海,和波羅的海等海域;近幾年來,亞太地區尤其是中國郵輪旅游實現了快速增長,是世界郵輪市場變動的一大亮點。郵輪游客重游率比較高,全球郵輪游客滿意度高達89%。
(二)郵輪旅游客源市場分布
據CLIA郵輪旅游業報告,全球郵輪市場需求從每年的1780萬到每年2400萬增加了近35%,2015年比2014年增長了約4.5%。根據全球權威郵輪機構與組織(PSA、CLIA、ECC)預測,2020年全球郵輪乘客將達到3000萬人次的規模。
北美市場歷來是郵輪旅游熱門之地,根據CLIA郵輪全球經濟影響報告,北美市場占據全球郵輪市場份額的55%,為各市場之首,但近年來速度逐步趨于平緩。北美地區不僅是全球最大的郵輪客源地,也是全球最大的郵輪目的地。歐洲是全球第二大郵輪市場。其中,德國市場的發展不容小覷,在歐洲市場中起到領頭羊的作用,英國市場是近年來冉冉升起的一顆明星,已成為緊隨德國之后的歐洲第二大郵輪市場區。世界其他區域中兩個主要市場源是澳大利亞和中國,郵輪乘客分別達到了1000萬和700萬,占到了世界其他區域市場的近一半。這兩個區域郵輪旅游業的繁盛一方面由于經濟的持續繁榮,人民收入水平的提高。另一方面政府對郵輪業的支持,港口的大量興建,為郵輪旅游發展提供了條件。
三、郵輪運營市場營銷策略
美國市場營銷學家麥卡錫提出的“4P”分類法,可以將不同的市場營銷組合變量分為產品、價格、分銷渠道和銷售促進,也即促銷四個部分。把這種理念運用到郵輪旅游市場當中,進行逐一分析。
(一)產品
優質的產品是競爭取勝的法寶,包括設施、線路設計及服務,游客的滿意度是檢驗的標準。針對不同的游客類型推出不同種類郵輪及差異化的線路設計。例如面向尊貴型客源市場,郵輪公司提供五星標準的郵輪和精細服務;對于具有探索精神的游客,提供具獨特的自由式氛圍的郵輪,專注航海經歷或到達世界特定的目的地,提供非比尋常的旅行體驗。高質量的服務是郵輪旅游的內在要求,旅行社除了要提供一些基本的旅游知識和注意事項,還要針對郵輪旅游產品提供更多的信息和服務,并對不同人群提供有針對性服務。
(二)價格
郵輪旅游是一種中高端旅游活動,主要面向中產階級群體,高收入是必備條件。郵輪公司提供單船票和套餐票,郵輪在下一航季推出時,一般會有約10%-20%的提前開航優惠,在郵輪的淡季,郵輪公司集中推出本年度的優惠票,或者推出一些升艙優惠。郵輪旅游針對不同的航線、所提供的不同服務會有不同的價格,但郵輪公司在針對不同的細分群體時必須制定其合理的價格,使產品和服務與價格掛鉤,達到預期期望值。
(三)分銷渠道
分銷渠道選擇對于郵輪公司運營有著重要意義,分銷渠道成功與否意味著企業能否成功開拓市場,實現銷售,從而實現企業利潤。郵輪公司銷售方式主要有直接營銷及代理營銷。歐美郵輪市場主要是郵輪公司直銷為主,直接面向顧客群體;在亞太一些新興市場以代理銷售為主,郵輪公司與零售商、代理商合作,實現本土化經營。
(四)促銷
面對越來越激烈的市場競爭,各大郵輪公司紛紛對其旗下品牌進行強有力促銷活動。根據淡旺季的不同推出差異化價格,根據銷售期不同進行適當價格調整。促銷活動還可以針對不同目標客戶群體進行,針對家庭群體強調經濟適用性,針對情侶強調浪漫氛圍,針對老年團體強調舒適、空間。促銷活動可以通過舉辦推介會、借助郵輪公司官網或各大電商網站宣傳,以吸引新游客,借助電子郵件或郵寄宣傳資料等,再度吸引老顧客。
四、結語
郵輪旅游業未來仍將是一個年輕而具吸引力的國際化產業,郵輪市場規模仍不斷壯大,大眾化和年輕化趨勢增強,市場規模呈現東移趨勢。郵輪公司應保持及加大對市場投入力度,尤其要注重對于新興市場的搶占,營銷策略的運用方面,除了上述的4P原則,還應針對不同時期的具體要求,采取形式更為多樣的營銷措施。
摘要：近年來,郵輪旅游市場是世界旅游業中發展最快的市場,乘客年增長率達到7.2%,現代郵輪旅游市場具有消費水平高、經濟帶動作用強、輻射區域廣的特點。本文通過分析郵輪旅游市場的相關資料,總結出郵輪旅游市場的一般特征,并從產品、渠道、價格、促銷方面闡述了郵輪企業營銷策略。
關鍵詞：郵輪旅游,市場特征,營銷組合
參考文獻
[1]孫曉東,武曉榮,馮學鋼.郵輪旅游季節性特征:基于北美市場的實證分析.旅游學刊,2015.
[2]趙善梅.世界郵輪旅游市場格局變化及其對中國郵輪旅游發展的影響研究.海南大學,2012.
[3]劉競,李瑞.國內郵輪旅游消費市場特征分析及發展對策.南陽師范學院學報,2012.
[4]張言慶,寇敏,馬波.境外郵輪旅游市場研究綜述.旅游學刊,2012.
[5]張言慶,馬波,劉濤.國際郵輪市場特征及中國展望.旅游論壇,2010.
市場運營部工作總結范文第4篇
(一)薪酬構成：底薪+提成+獎金+職務津貼
1.底薪檔級
職務性質
檔級
無責底薪
行為考核
話費補貼
交通補貼
就餐補貼
部門考核
總計金額
市場運營崗
F1
1800元
200
100
100
100
700
3000
F2
2000元
200
100
100
100
700
3200
F3
2200元
200
100
100
100
700
3400
F4
2400元
200
100
100
100
700
3600
F5
2600元
200
100
100
100
700
3800
團隊管理崗
F6
2800元
200
100
100
100
700
4000
F7
3000元
200
100
100
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4200
F8
3300元
200
100
100
100
700
4500
F9
3600元
200
100
100
100
700
4800
F10
3900元
200
100
100
100
700
5100
F11
4200元
200
100
100
100
700
5400
F12
4500元
200
100
100
100
700
5700
F13
5000元
200
100
100
100
700
6200
F14
5500元
200
100
100
100
700
6700
F15
6000元
200
100
100
100
700
7200
F16
6500元
200
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100
100
700
7700
F17
7000元
200
100
100
100
700
8200
F18
8000元
200
100
100
100
700
9200
F19
9000元
200
100
100
100
700
10200
F20
10000元
200
100
100
100
700
11200
2.提成
(1)個人提成：粉絲運營崗個人銷售訂單享受的提成為：《提成表》額定的提成比例的100%;團隊管理崗個人銷售訂單享受的提成為：《提成表》額定的提成比例的50%;
(2)團隊提成：僅團隊管理崗享受，享受所轄團隊銷售前端總額10%比例、后端業績1%比例
(3)戰區管理提成：僅戰區管理人員享受，享受所轄戰區銷售訂單銷售前端總額5%比例、后端業績0.6%;
(4)大戰區管理提成：僅大戰區管理人員享受，享受所轄大戰區銷售訂單總額3%比例、后端業績0.5%;
3.獎金
(1)個人獎金：超標獎/卓越獎，集團發給個人的獎金，各團隊成員間的末尾挑戰獎金;
(2)團隊獎金：團隊/戰區/大戰區達標/超標完成任務后，事業部發給團隊/戰區/大戰區的獎金，由團隊/戰區/大戰區自主使用;
(3)事業部獎金：粉絲運營事業部達標/超標完成任務后，集團發給事業部的獎金，由事業部自主使用;
4.職務津貼：僅限團隊管理崗享受，明細如下表：
職務
補貼金額
團隊一級主管
300
團隊二級主管
500
戰區一級經理
1000
戰區二級經理
1500
大戰區一級總監
2500
大戰區二級總監
3500
(二)新人津貼
1.補貼規則：新人達標可享受將總薪酬補至5000元(10000元，下文中括號內為10000元補貼標準)的津貼，若薪酬已超出則不予補貼;未滿一月不予補貼;
2.發放補貼的要求與標準：I綜合評分，包含師父對儀容儀表、精神面貌、工作態度的評分，包含行政人事中心對培訓過程中的學習態度、儀容儀表的評分，包含行政人事中心培訓結訓時考試的評分，取平均分;II行為貢獻，為常規的微信好友增量、關聯量增量;III學習能力，詳見合格標準;IV紀律性，詳見合格標準;VI獲獎情況，詳見合格標準;
(三)試用期崗位合格標準
不達標立即結束試用，達標繼續試用及轉正。
1.
七天：
(1)90分(95分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量100個(150個)、關聯量增量40個(60個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能默寫(演講得60分);
(4)累計考勤違紀及請假為0次;
2.
十五天：
(1)95分(96分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量210個(310個)、關聯量增量90個(130個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能演講得60分(演講得70分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過1次(0次);
(5)無(獲得首單獎);
3.
三十天：(1)95分(97分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量450個(650個)、關聯量增量200個(290個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能演講得70分(演講得80分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過2次(1次);
(5)獲得三單獎(五單獎);
4.
六十天：(1)95分(97分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量950個(1400個)、關聯量增量420個(600個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能能演講得80分(演講得90分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過3次(2次);
(5)獲得十單獎(二十單獎);
5.
九十天：(1)95分(97分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量1950個(2900個)、關聯量增量850個(1250個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能演講得90分(演講得95分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過4(3)次;
(5)獲得三十單獎(五十單獎);
二、師徒結隊
(一)意義：師父有義務幫扶徒弟，并每日為其進行評價;新人業績不計入團隊/戰區/大戰區;
(二)獎金：徒弟達成：1.首單獎，徒弟獎勵50元獎金;師父獎勵30元獎金;
2.三單獎，徒弟獎勵100元獎金，師父獎勵50元獎金;
3.五單獎，徒弟獎勵200元獎金，師父獎勵100元獎金;
4.十單獎，徒弟獎勵300元獎金，師父獎勵150元獎金;
5.二十單獎，徒弟獎勵400元獎金，師父獎勵200元獎金;
6.三十單獎，徒弟獎勵500元獎金，師父獎勵260元獎金;
7.五十單獎，徒弟獎勵600元獎金，師父獎勵300元獎金;
8.七天考核合格(卓越)，師父獎勵100(150)元獎金;
9.十五天考核合格(卓越)，師父獎勵200(300)元獎金;
10.三十天考核合格(卓越)，師父獎勵300(500)元獎金;
11.六十天考核合格(卓越)，師父獎勵500(800)元獎金;
12.九十天考核合格(卓越)并轉正，師父獎勵1000(1500)元獎金;
(三)出師后員工歸屬：員工自由選擇團隊加入，師父或其他管理人員不得強迫該員工加入某團隊;
(四)師父考核：考核師父的育成率，育成率低于10%的取消今后做師父的資格;80%以上的徒弟其他項不符合公司轉正或繼續試用期要求，評分卻滿足公司要求的，取消今后做師父的資格;
(五)徒弟離職的客戶歸屬：新人無論什么原因離開，新人客戶由公司統一安排分配，原則上不會分配給其師父;
三、常規考核標準
(一)個人業績：個人業績不低于事業部人均業績的80%，連續兩個月低于80%降一檔;低于60%當月直接降一檔;低于40%直接降兩檔(有效工作時間內，除年假等假期);
(二)管理業績：團隊業績不低于事業部團隊人均業績的70%，連續三個月低于70%，團隊直接打散為粉絲運營崗，歸入其他團隊;戰區業績不低于事業部下轄戰區人均業績的60%，連續三個月低于60%，戰區直接解散為團隊，歸入其他戰區;大戰區業績不低于事業部下轄大戰區人均業績的50%，連續三個月低于50%，大戰區直接解散為戰區，歸入其他大戰區;
(三)銷冠考核標準：每月評比一次，銷冠分為大戰區銷冠/事業部銷冠，參與評比條件為：個人業績超過大戰區/事業部人均業績的兩倍以上，最優者獲得，無人達到參評條件則該月不評比;大戰區銷冠獎勵1500元，事業部銷冠獎勵3000元(若只有一個1個大戰區則不評選事業部銷冠;2個及以上大戰區時，事業部銷冠不再評選大戰區銷冠)。
(四)客戶滿意率：月度客戶回訪均分不低于6分;當月低于6分則當期不予升檔，連續兩個月低于6分直接降一檔，之后每個月低于6分則降一檔;
(五)客戶續單率：客戶續單率低于10%不予升檔;
四、組織架構
五、晉升通道及發展空間
(一)晉升通道：
1.晉升條件：連續兩月達成事業部人均業績120%的升一檔，達成150%的升兩檔;此升檔不能連續，如2月/3月達成120%后，需4月/5月達成后方可再次晉檔;
2.新人轉正，卓越者或擁有豐富經驗的可直接聘用為團隊管理崗，或直接定為高檔級粉絲運營官，原則上不超過F8檔;
(二)發展空間：
1.粉絲運營官：達成F12檔及以上的粉絲運營官若想創業自己做老板，公司可允許其成立分公司并予以投資和管理支持;
2.團隊管理崗：戰區二級經理及以上職務的優秀管理者若想創業自己做老板，公司可允許其成立分公司并予以投資和管理支持;若看好公司前景，公司可允許其參股公司成為合伙人。
(三)團隊發展空間：
1.團隊管理崗擁有兩個成員(含自己)為團隊一級主管;
2.團隊管理崗擁有三個成員(含自己)為團隊二級主管，吞并其他團隊后或下轄運營官轉崗為團隊管理崗并成立團隊后達到滿編2團則晉級戰區經理;
3.團隊管理崗擁有兩個滿編團隊(含自己團隊)為戰區一級經理，吞并其他團隊后或下轄運營官轉崗為團隊管理崗并成立團隊后，戰區達到滿編3團則晉級戰區二級經理;
4.團隊管理崗擁有三個滿編團隊(含自己)為戰區二級經理，吞并其他戰區后或下轄團隊晉級戰區后，達到滿編2戰區則晉級大戰區一級總監;
5.團隊管理崗擁有兩個滿編戰區(含自己)為大戰區一級總監，吞并其他戰區后或下轄團隊晉級戰區后，達到滿編3戰區則晉級大戰區二級總監;
市場運營部工作總結范文第5篇
全面了解行業市場
要做好一個專業的市場，就必須做到信息上領先，充分了解專業市場的發展前景、市場容量、同類市場競爭等。比如在深圳開發皮革市場，首先要了解深圳皮革產業的基本情況，如產業聚集地以及生產量、原材料和輔料的采購量;其次要了解原材料和輔料的生產區域，引進一手原材料供應商;其三要考慮到與廣州等地區皮革采購中心的競爭性，在保證皮革和輔料品種的同時，適度控制市場開發規模;其四，針對皮革企業采購的特征，有的放矢地進行市場經營和推廣等。完善專業市場的整體配套
完善的專業市場配套是市場經營的基本保證。一個完整的專業市場不僅涉及到倉儲、貨運代理、分裝配送、長短途交通、停車場、展覽中心等基本環節，而且還需要銀行、酒店、餐飲、行業協會、工商稅務、報關、網上交易平臺等相關配套服務，這就要求一個好的專業市場必須把物流、倉儲、酒店、金融、工商、軟件平臺等各個方面都做到盡善盡美，為經營者和消費者創造一個良好的商業環境，同時也為項目后期經營管理打下堅實基礎。有的開發商在開發之初沒有一個好的商業規劃，項目的配套根本無法滿足做批發市場的需要，有的項目雖具備下游采購的信息網絡，但卻缺乏下游采購消費的交通網絡，導致開業后大批量的外來商戶撤離，市場面臨經營嚴重困難的處境。因此，在建立專業市場時必須做好商業規劃，完善商業配套。
開拓新的交易平臺
隨著專業市場的逐步發展壯大，市場對傳統的交易場所和交易方式提出了更
高的要求，在繼承傳統的同時，我們必須開辟新平臺，加強市場的網絡建設。義
烏小商品城作為中國傳統專業市場的領先者，起步較早，但隨著義烏小商品專業市場的不斷發展壯大，傳統意義上的商品交易平臺已經難以滿足市場發展的需求，電子商務平臺建設呼之欲出，正是得益于新型網絡電子商務平臺的開發，義烏小商品市場的產品足跡幾乎已經遍布全球。這種不斷創新開拓的精神，使義烏小商品批發市場成為了中國批發市場的一種品牌。據統計，在義烏小商品批發市場里，開展電子商務的攤位占60%。義務小商品城的成功，與他們不斷創新開拓交易平臺，靠多條腳走路的發展模式是密不可分的。
充分利用行業協會的優勢
行業協會往往是一個行業龍頭企業聚集的團體，是該行業市場信息動態的先知先覺者，也是行業內部協調及與政府部門和其他行業溝通交流最重要的橋梁。因此充分利用行業協會的優勢，與行業協會進行親密無間的合作，對于一個專業市場的建設將會起到事半功倍的作用?，F在很多專業市場都選擇和行業協會強強聯手，充分發揮行業協會信息多、渠道廣的優勢，為市場未來經營提供技術、信息等方面的支持。
招商嚴把商戶質量關
很多專業市場開業火爆，但是好景不長，商戶來也匆匆去也匆匆，很快整個市場就形成惡性循環，最后人去樓空。為什么會出現這種虎頭蛇尾的現象呢?主要有兩個原因：首先批發市場不比零售市場，大部分市場采購人員有選購產品的專業素質，而且每次的采購量比較大，距離往往也比較遠。如果市場商戶的經營實力有限，經營品種有限，無法最快速度地滿足市場的需求，采購人員會很快改變他們的采購地點。其次，每個市場都需要一段時間的培養期，沒有經營實力的商戶在這個時候就會信心動搖或者經受不住市場的考驗，這個時候也將給市場經營管理帶來比較大的負面影響。因此，我們在招商時，不能為了為湊場而招商，而是要選擇那些有經營能力且能應變市場風險的商戶。
做好一個專業市場，必須滿足其專業性的特殊要求，在規劃時要做好商業配套，招商過程中把握商戶質量，充分發揮行業協會優勢，在傳統的經營模式上開辟新的平臺，以市場為導向，踏踏實實做好每一個細節。
2、謹防專業市場分區混亂
專業市場最注重的就是“專業”二字，專業市場不僅在市場的整體經營上要求產品的專業，在市場的定位和經營方面更要求水平的專業。一個專業市場是否能夠成功操作，項目前期工作起著決定性的作用，前期的調研、定位、規劃等工作不僅直接影響到項目未來的走向，還直接影響到項目未來的經營。在定位和規劃的過程中，一個重要的環節我們必須重視起來，那就是經營分區。分區經營不規范危及項目成敗專業市場的經營分區很重要，它需要非常專業的操作手法，市場的經營分區直接影響到市場后期的經營。目前很多專業市場內都有明顯的經營分區，比如電子專業市場內有電器元器件區、安防監控區等;小商品批發城內有百貨區、五金區、電器區、化妝品區、針織區、服裝區、箱包區等。正因為有了經營分區的存在，才使得整個市場整體經營繁榮。很簡單的道理，若市場內
2樓的產品1樓可以買到或者3樓的產品2樓可以買到，根據消費者的消費習慣，高樓層的將很少人光顧，經營狀況將會很糟糕，因此為了整個市場的經營業績，在市場的規劃過程中一定要嚴格把關經營分區。
如今很多專業市場在前期的定位和規劃中經營分區劃分較好，比如將一些較易銷售的產品放在高樓層從而帶動整個市場的人流，將個別相似經營區劃分在一起達到互補互利的作用等。盡管前期很多操作手法都做得很好，可是到了后期經營的時候，往往還是有些不盡人意的事情發生。有的跨區經營，比如賣安防的在電子元器件區經營，賣電器的在五金區經營等;還有的跨產品經營，比如茶葉區既賣茶葉又賣茶具，五金區既賣五金又賣電器等，這樣的現象嚴重影響到專業市場的整體經營，甚至影響著整個項目經營成敗。因為對于跨區經營的商戶來講可能生意會很不錯，但是對其他商鋪的負面影響極大。為了避免此類現象的出現，必須前期招商工作須嚴格控制經營分區
要控制好經營分區，招商也是非常重要的環節。招商的過程中不能為了追求招商的速度而不講究招商的質量，不屬于該經營分區的產品堅決不能租賃給該商戶，在合同上也需要強調跨區經營的后果。在招商的時候就打亂了市場經營分區，后期的經營管理將會十分混亂。
后期市場管理要保持經營分區
一個好的市場必定有一個好的管理，只有管理好了，市場才有可能持續穩定經營。有的市場開業的時候經營分區控制得非常好，可逐漸就出現了跨區經營或跨產品經營的現象，因為每個商戶都希望自己的生意更好，于是就想方設法搬到比原本位置更好的位置去經營，而經營者對跨區經營的危害也慢慢放松了警惕，這時跨區經營的現象也就隨之出現了。
顯然，這種現象的出現是管理不善所導致，市場管理的水平決定市場經營的好壞，因此開發商應成立專業的經營管理隊伍，招聘有經驗的專業經營管理人員，為項目的持續經營打下良好的基礎。
3、信息推動專業市場“進化”
隨著商品經濟對信息產業的要求也越來越高，信息產業也從各個方面影響著市場。信息產業影響專業市場
現行的通信產業主要服務產品為電話業務與網絡業務，二者對現今社會起著舉足輕重的作用，已經成為人們日常生活不可或缺的一部分。對專業市場來說更是如此。
作為市場賣方，通過網絡和電話，可對市場和客戶反饋信息進行分析，隨時掌握市場信息，了解市場產品的流行趨勢與動態，以便做出產品的戰略性調整。
而對于買方，實時了解產品信息，可保證自身所購進的產品適合市場的需求，保證自身的經營要求和資金流通環節的通暢，并了解相關產品的價格動態與廠商資料，從而降低進貨成本。傳統專業市場面臨挑戰
專業市場是商品集中采購和交易的場所，上游連接生產廠商，下游直接面向銷售終端，成為銷售鏈條中不可或缺的一部分，它的存在是市場發展的必然結果?，F今網絡平臺高度發達，電話行銷流行，更出現了以買賣雙方為服務對象的專業的交易平臺。廠商已不再只依賴于代理商或批發商，他們可以利用網絡平臺直接面向銷售終端甚至是廣大消費者的趨勢，這對專業市場自身的發展構成了一定挑戰。
銷售終端的商家，利用網絡平臺可直接獲取生產廠商的資料與聯系方式，更方便地進行訂貨及定向加工業務，大大地提高了市場銷售適應能力;同時，利用網絡平臺還可拋掉中間環節，節省層層加碼的中間價，降低進貨成本。專業市場全面升級換代
隨著科技和物流產業的發展，如今的專業市場已處在升級換代的時期，專業市場已向更專業的產品細分邁進，面對市場虛擬化的發展趨勢，專業市場從配套等各個方面提升自身潛力，已發展成為集商務、酒店、休閑、娛樂等多方面服務于一體的專業的商務交易場所。如廣州作為專業市場發展較為發達的先驅城市，大大小小的專業市場不勝枚舉，輻射范圍已到達全國各地和世界的部分地區，其中網上訂單已占到訂單總量的20%左右。為了適應科技的發展，很多市場一方面在硬件上專門配備了網線及高級網絡終端，在軟件經營管理方面，它們建立了信息交易中心，統籌網絡信息，建立強大的局域網電子平臺。這種新形式的網上交易的方式和場所都發生變化，需要配套更方便快捷的物流方式、網上產品展示平臺及新的結算方式等，對商業經營管理也提出了更高的要求，需要更專業的人才管理和更多的資金投入。
話題緣起
專業市場是指同類產品積聚于某一場所進行的交易、流通和配送;簡單來說，就是相同系列的專業店、專賣店高度聚集的特色商業場所，它所呈現的是特定的客戶定位，特定的經營行業定位。隨著城市一體化開發腳步的不斷加快，當地經濟產業的迅猛發展，專業市場在近幾年猶如雨后春筍般，迅速地發展壯大起來。但是，目前專業市場開發的成功率并不是很高，有的專業市場經營不錯，回報豐厚;有的市場卻面臨困境，給發展商、經營商和投資者帶來了沉重的包袱，出現這種狀況的一個最主要原因就是開發商只看到了專業市場的開發利潤，沒有透徹認識專業市場的運作。
要做好一個專業市場不是一朝一夕的事情，開發商和營銷商需要有扎實的基本功，只有充分了解和把握專業市場的“專業性”，才能使專業市場進入專業化的開發和運營軌道。
市場運營部工作總結范文第6篇
(一)薪酬構成：底薪+提成+獎金+職務津貼
1.底薪檔級
職務性質
檔級
無責底薪
行為考核
話費補貼
交通補貼
就餐補貼
部門考核
總計金額
市場運營崗
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700
11200
2.提成
(1)個人提成：粉絲運營崗個人銷售訂單享受的提成為：《提成表》額定的提成比例的100%;團隊管理崗個人銷售訂單享受的提成為：《提成表》額定的提成比例的50%;
(2)團隊提成：僅團隊管理崗享受，享受所轄團隊銷售前端總額10%比例、后端業績1%比例
(3)戰區管理提成：僅戰區管理人員享受，享受所轄戰區銷售訂單銷售前端總額5%比例、后端業績0.6%;
(4)大戰區管理提成：僅大戰區管理人員享受，享受所轄大戰區銷售訂單總額3%比例、后端業績0.5%;
3.獎金
(1)個人獎金：超標獎/卓越獎，集團發給個人的獎金，各團隊成員間的末尾挑戰獎金;
(2)團隊獎金：團隊/戰區/大戰區達標/超標完成任務后，事業部發給團隊/戰區/大戰區的獎金，由團隊/戰區/大戰區自主使用;
(3)事業部獎金：粉絲運營事業部達標/超標完成任務后，集團發給事業部的獎金，由事業部自主使用;
4.職務津貼：僅限團隊管理崗享受，明細如下表：
職務
補貼金額
團隊一級主管
300
團隊二級主管
500
戰區一級經理
1000
戰區二級經理
1500
大戰區一級總監
2500
大戰區二級總監
3500
(二)新人津貼
1.補貼規則：新人達標可享受將總薪酬補至5000元(10000元，下文中括號內為10000元補貼標準)的津貼，若薪酬已超出則不予補貼;未滿一月不予補貼;
2.發放補貼的要求與標準：I綜合評分，包含師父對儀容儀表、精神面貌、工作態度的評分，包含行政人事中心對培訓過程中的學習態度、儀容儀表的評分，包含行政人事中心培訓結訓時考試的評分，取平均分;II行為貢獻，為常規的微信好友增量、關聯量增量;III學習能力，詳見合格標準;IV紀律性，詳見合格標準;VI獲獎情況，詳見合格標準;
(三)試用期崗位合格標準
不達標立即結束試用，達標繼續試用及轉正。
1.
七天：
(1)90分(95分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量100個(150個)、關聯量增量40個(60個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能默寫(演講得60分);
(4)累計考勤違紀及請假為0次;
2.
十五天：
(1)95分(96分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量210個(310個)、關聯量增量90個(130個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能演講得60分(演講得70分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過1次(0次);
(5)無(獲得首單獎);
3.
三十天：(1)95分(97分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量450個(650個)、關聯量增量200個(290個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能演講得70分(演講得80分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過2次(1次);
(5)獲得三單獎(五單獎);
4.
六十天：(1)95分(97分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量950個(1400個)、關聯量增量420個(600個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能能演講得80分(演講得90分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過3次(2次);
(5)獲得十單獎(二十單獎);
5.
九十天：(1)95分(97分)綜合評分;
(2)累計微信好友增量1950個(2900個)、關聯量增量850個(1250個);
(3)產品特點、報價、交付日期等能演講得90分(演講得95分);
(4)累計考勤違紀及請假不超過4(3)次;
(5)獲得三十單獎(五十單獎);
二、師徒結隊
(一)意義：師父有義務幫扶徒弟，并每日為其進行評價;新人業績不計入團隊/戰區/大戰區;
(二)獎金：徒弟達成：1.首單獎，徒弟獎勵50元獎金;師父獎勵30元獎金;
2.三單獎，徒弟獎勵100元獎金，師父獎勵50元獎金;
3.五單獎，徒弟獎勵200元獎金，師父獎勵100元獎金;
4.十單獎，徒弟獎勵300元獎金，師父獎勵150元獎金;
5.二十單獎，徒弟獎勵400元獎金，師父獎勵200元獎金;
6.三十單獎，徒弟獎勵500元獎金，師父獎勵260元獎金;
7.五十單獎，徒弟獎勵600元獎金，師父獎勵300元獎金;
8.七天考核合格(卓越)，師父獎勵100(150)元獎金;
9.十五天考核合格(卓越)，師父獎勵200(300)元獎金;
10.三十天考核合格(卓越)，師父獎勵300(500)元獎金;
11.六十天考核合格(卓越)，師父獎勵500(800)元獎金;
12.九十天考核合格(卓越)并轉正，師父獎勵1000(1500)元獎金;
(三)出師后員工歸屬：員工自由選擇團隊加入，師父或其他管理人員不得強迫該員工加入某團隊;
(四)師父考核：考核師父的育成率，育成率低于10%的取消今后做師父的資格;80%以上的徒弟其他項不符合公司轉正或繼續試用期要求，評分卻滿足公司要求的，取消今后做師父的資格;
(五)徒弟離職的客戶歸屬：新人無論什么原因離開，新人客戶由公司統一安排分配，原則上不會分配給其師父;
三、常規考核標準
(一)個人業績：個人業績不低于事業部人均業績的80%，連續兩個月低于80%降一檔;低于60%當月直接降一檔;低于40%直接降兩檔(有效工作時間內，除年假等假期);
(二)管理業績：團隊業績不低于事業部團隊人均業績的70%，連續三個月低于70%，團隊直接打散為粉絲運營崗，歸入其他團隊;戰區業績不低于事業部下轄戰區人均業績的60%，連續三個月低于60%，戰區直接解散為團隊，歸入其他戰區;大戰區業績不低于事業部下轄大戰區人均業績的50%，連續三個月低于50%，大戰區直接解散為戰區，歸入其他大戰區;
(三)銷冠考核標準：每月評比一次，銷冠分為大戰區銷冠/事業部銷冠，參與評比條件為：個人業績超過大戰區/事業部人均業績的兩倍以上，最優者獲得，無人達到參評條件則該月不評比;大戰區銷冠獎勵1500元，事業部銷冠獎勵3000元(若只有一個1個大戰區則不評選事業部銷冠;2個及以上大戰區時，事業部銷冠不再評選大戰區銷冠)。
(四)客戶滿意率：月度客戶回訪均分不低于6分;當月低于6分則當期不予升檔，連續兩個月低于6分直接降一檔，之后每個月低于6分則降一檔;
(五)客戶續單率：客戶續單率低于10%不予升檔;
四、組織架構
五、晉升通道及發展空間
(一)晉升通道：
1.晉升條件：連續兩月達成事業部人均業績120%的升一檔，達成150%的升兩檔;此升檔不能連續，如2月/3月達成120%后，需4月/5月達成后方可再次晉檔;
2.新人轉正，卓越者或擁有豐富經驗的可直接聘用為團隊管理崗，或直接定為高檔級粉絲運營官，原則上不超過F8檔;
(二)發展空間：
1.粉絲運營官：達成F12檔及以上的粉絲運營官若想創業自己做老板，公司可允許其成立分公司并予以投資和管理支持;
2.團隊管理崗：戰區二級經理及以上職務的優秀管理者若想創業自己做老板，公司可允許其成立分公司并予以投資和管理支持;若看好公司前景，公司可允許其參股公司成為合伙人。
(三)團隊發展空間：
1.團隊管理崗擁有兩個成員(含自己)為團隊一級主管;
2.團隊管理崗擁有三個成員(含自己)為團隊二級主管，吞并其他團隊后或下轄運營官轉崗為團隊管理崗并成立團隊后達到滿編2團則晉級戰區經理;
3.團隊管理崗擁有兩個滿編團隊(含自己團隊)為戰區一級經理，吞并其他團隊后或下轄運營官轉崗為團隊管理崗并成立團隊后，戰區達到滿編3團則晉級戰區二級經理;
4.團隊管理崗擁有三個滿編團隊(含自己)為戰區二級經理，吞并其他戰區后或下轄團隊晉級戰區后，達到滿編2戰區則晉級大戰區一級總監;
5.團隊管理崗擁有兩個滿編戰區(含自己)為大戰區一級總監，吞并其他戰區后或下轄團隊晉級戰區后，達到滿編3戰區則晉級大戰區二級總監;