企業公關危機管理論文范文第1篇
今年的3•15晚會又再次曝光了一些企業欺騙消費者的行為，其中一部分像麥當勞、家樂福以及中國電信等知名企業也不免涉及其中，再次使得人們的目光聚焦到企業的誠信問題，引起了消費者們一片的質疑聲和問責聲。當這些企業面臨信任危機時，他們都采取了什么樣的手段來化解危機呢?本文從危機公關處理理論來探討這三家企業是如何進行信任危機處理的。
首先來了解這三家企業的違信行為： 麥當勞——據報道，北京麥當勞三里屯餐廳不遵循麥當勞運營標準，存在嚴重的食品安全問題，如牛肉餅掉在地上不經任何處理接著二次銷售、過期的甜品更改包裝接著賣、保存期只有30分鐘的吉士片在4個小時之后依然可以用。
家樂福——據調查家樂福超市鄭州花園店用三黃雞冒充柴雞以次充好以及銷售過期食品，欺騙消費者。
中國電信——央視315曝光東莞電信、廣州電信、上海電信、隨州電信等中國電信省公司為了增加收入，都在為垃圾短信的發送提供各種便利。
再來看看這三家企業為處理危機所采取的種種措施：
麥當勞——(1)公開聲明道歉：在3月15日當天晚上9點50分的官方微博上，麥當勞(中國)發表聲明稱：我們將就這一個別事件立即進行調查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。
(2)相關調查處理：第二天的上午，麥當勞中國公關部經理告訴媒體記者：麥當勞已在昨天第一時間對三里屯門店進行了停業整頓和全面整改，并對涉及整個事件的員工做了詳細調查。
(3)信用保證：麥當勞(中國)將以此為戒，深化管理，切實保證運營標準在各個餐廳的嚴格執行，杜絕此類事件的再次發生，以實際行為維護消費者利益。
(4)接受監督：歡迎政府相關部門、媒體以及消費者對麥當勞的監督。 家樂福——(1)公開聲明道歉：在曝光后第一時間回應，稱對央視315晚會所報道的河南花園店嚴重違規操作生鮮類產品問題高度重視，在此向消費者表示最誠摯的歉意。
(2)相關調查處理：家樂福公司對外通報稱，公司將立即展開調查，并將嚴肅處理，家樂福鄭州花園路店店長已被留職查看，相關責任人也已被停職處理;家樂福(中國)相關負責人表示：“17日下午，鄭州家樂?；▓@路店接到了當地工商部門的停業整頓通知，家樂福方面將積極配合工商局的行動，另外凡是購買到“問題產品”的顧客，均可憑購物憑證退貨，家樂福將依據國家法律規定予以賠償。”
(3)信用保證：家樂福中西區副總經理張震表示家樂福也會以此為戒，在工商部門的要求之下進行認真地整改，歡迎廣大消費者進行監督。我們會加強內部的管理，加強對員工的培訓，通過內外監督機制，保證我們所有規章制度能合理實施，我們希望用實際行動贏得廣大消費者對家樂福的信任。
(4)接受監督：家樂福(中國)中西區副總經理張震表示，今后將成立專門團隊，每日五次對門店內所售所有食品尤其是生鮮類食品的質量進行巡查，并面向廣大消費者聘請社會監督員等具體舉措來杜絕此類問題再次發生。
中國電信——中國電信集團公司3月15日在其官方網站發布聲明稱，對央視315晚會曝光的垃圾短信問題高度重視，已成立專門小組對曝光涉及的違反集團公司相關規定的基層企業進行認真調查處理。 聲明說，中國電信一貫反對垃圾短信，整治垃圾短信的態度是堅決的。“對于發現的問題，我們將堅決處理，絕不姑息，并將以此為契機，在全集團范圍內開展嚴肅的自查自糾，努力為用戶創造良好的信息服務環境。”
綜上可以看出，在面臨信任危機時，這三家被重點曝光的企業都在第一時間作出回應，且回應的內容大致相同，均表示對被曝光問題高度重視，將迅速展開調查，嚴肅處理，做出承諾，希望大家監督等等。
從危機公關處理理論來看，上述這些措施會起到多大的作用呢?首先來了解一下危機公關的定義，危機公關是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。危機公關具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態過程。這里的危機主要是信任危機，它具有破壞性和緊迫性，信用作為隱性資本，一旦破壞，就要花費更多的人力、物力和財力去重建，所以這三家企業都在曝光后第一時間做出回應，來挽回損失。
從這三家企業在信任危機處理時采取的措施來看，首先就是主動承擔責任，在危機發生之后，消費者更看重的是企業是否在意自己的權益，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向消費者致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得消費者的理解和信任。 實際上，一個企業的品牌效應對于公眾和媒體往往在心理上已經有了一個較直觀的評價，就如一個品德兼優的學生不小心犯了點錯，在主動承認錯誤后有多少人會一直怪罪呢?所以企業絕對不能選擇和公共以及媒體對抗，態度雖不能決定一切，但至光重要。就如麥當勞、家樂福在第一時間發表公開聲明道歉，在一定程度上會得到消費者心理上的諒解和寬恕的。
其次就是承諾進行調查，進行相關問責處理，在危機發生后，公共和媒體的目光都會聚焦在危機事件上，這時大家的關注度和對違信的憤慨達到最高點，此時將事件的相關人調查處理，在一定程度上轉移的大家的視線和心理平衡，始作俑者已經受到懲罰，公共和媒體的怒火得到發泄，企業就有時間進行危機補救。這三家企業都表明要對事件人進行調查處理。
還有在危機發生后進行系統有組織的補救，如今企業都形成了自己一套危機處理程序，在危機發生后，在各自的官方微博、網站等進行宣傳，在當地的媒體報刊發表看法，并積極配合政府及相關權威部門進行調查，并制定危機處理后的相關復興措施。這三家企業在信任危機發生后都及時采取一系列補救措施，盡可能減少損失。
在這三家企業處理危機的過程中，我們還看到了真誠溝通、速度以及相關權威部門在其中起到的巨大作用。企業處于危機漩渦中時，會成為公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥幸心理，企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒體聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。在事件發生后的第一時間，公司的高層應向公眾說明情況，并致以歉意，從而體現企業勇于承擔責任、對消費者負責的企業文化，贏得消費者的同情和理解。如家樂福的高層出面澄清以及做出承諾，賠償損失，會在一定程度上贏得公共和媒體的好感。在危機發生后，企業能否在第一時間做出反應，會在很大程度上影響補救效果的，如今網絡媒體發達，消息傳播速度快，而公共獲得的有用信息大部分來自網絡企業正式發布的消息，不能夠在第一時間發布聲明，很可能造成信息的誤傳，加劇危機，帶來更大的損失，所以危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。最后借助政府相關權威部門介入調查，加大處理的公信度，減少公共的疑慮，使危機能夠快速處理，盡可能快的消除危機帶來的負面影響。
企業公關危機管理論文范文第2篇
北京星子源傳播機構
公司簡介：
星子源傳播機構是一家集公關策劃執行、活動策劃執行、公關培訓、網絡營銷、圖書營銷、廣告策劃為一體的綜合性傳播機構。機構于1998年在北京成立，目前在北京、上海、廣東都設有分支機構，公關、廣告、網絡營銷、活動服務網絡覆蓋全國，圖書銷售網絡也遍及全國主渠道和二渠道。星子源是國內最早提出“大公關”概念的傳播機構，“大公關”概念的核心在于將營銷與公關進行有效整合，為客戶提供“有效的公關”服務。
公司擅長：
品牌推廣、公關宣傳、廣告投放、網絡整合營銷、圖書出版
公司規模：150人，營業額5000萬
主要客戶：
尚德太陽能電力有限公司、美的集團、諾亞舟點子有限公司
成功案例：
尚德太陽能在美國納斯達克上市前后的國內外宣傳
聯系方式：
010—68731021轉8001
北京市海淀區西三環北路50號院豪柏公寓A1座202室/100044
智揚公關顧問機構
公司簡介:
為客戶提供公共關系策略、創意、實施三個層面的全方位服務，客戶遍及IT、互聯網、電信、家電、快速消費品、房地產、金融、汽車等領域，至今規劃并實施了3000多個公關案例，是中國國際公關協會理事會成員，也是全球第五大公關公司PN的戰略合作伙伴。
公司擅長:
公共關系策略咨詢、領袖聲譽管理與形象塑造、新聞策劃與傳播、事件營銷策劃、品牌管理咨詢、危機管理等
主要客戶:
天娛傳媒（超級女聲）、康佳集團、SOHO中國、嘉里糧油（金龍魚）、CNNIC、奧林巴斯、南孚電池
公司榮譽或獎項:
金龍魚食用油風波危機處理案例獲“第七屆中國最佳公共關系案例大賽（2004～2005）”銀獎；2002年、2003年、2005年度被中國國際公關協會評選為“年度中國本土十大公關公司”。
成功案例：
康佳集團“神六”項目的策劃實施和媒體傳播項目；SOHO中國十年慶品牌推廣活動管理；創新ZEN新品上市公關推廣策劃和實施
聯系方式：
010—68732196轉828
北京西三環北路廠洼街3號丹龍大廈A3018/100089
北京泰博森公關策劃有限公司
公司簡介:
泰博森公司創立于2004年，公司秉承“知其精，用其巧，為您打造專業技術”的服務理念，為客戶提供品牌及營銷為導向的品牌策劃、營銷策劃、項目策劃、管理及執行、事件傳播策劃，危機管理等多領域的服務。集中了來自國內公關業極富經驗的一批公關早期從業者，豐富的實戰經驗，無限的熱情以及優秀的職業素養，使泰博森贏得了客戶的普遍贊譽。
公司擅長:
品牌管理、營銷策劃、活動策劃、管理及執行
公司規模:20人
主要客戶：
飛利浦、耐克、貓撲網
公司榮譽或獎項：
2005年度新成立本土代理商、編輯選擇獎
成功案例：
PHILIPS醫療科技論壇
聯系方式：
010—84285104/14/24
北京市朝陽區和平西街3號三川大廈311室/100013
創視佳意傳播機構
公司簡介：
創視佳意傳播機構主要經營企業管理咨詢、企業形象策劃、市場營銷策劃、會議展覽策劃、廣告業務（包括廣告策劃、廣告制作、廣告代理及廣告發布）等眾多業務。機構的企業經營理念是:“大公關·大策劃”，致力于為客戶提供最好的服務，為員工提供最好的機會，為社會創造最好的經濟效益。
公司擅長:
新聞營銷策劃和實施、企業管理咨詢、企業形象策劃、市場營銷策劃、會議展覽策劃、廣告業務等
公司規模:16人
主要客戶:
深圳廣播電影電視集團、無錫市政府“2006中國工業設計周暨中國無錫國際工業設計博覽會”、TTE（TCL、湯姆遜電子有限公司）中國業務中心、鼎尚服飾（深圳）有限公司
公司榮譽或獎項：
深圳廣播電影電視集團一級廣告代理商；“2006中國工業設計周暨中國無錫國際工業設計博覽會”新聞傳播高級顧問機構；深圳市知名新聞傳播和市場營銷策劃機構
成功案例：
由符國賴擔綱策劃并成功實施的“TCL液晶電視榮膺年度‘2005CCTV創新盛典’‘最佳自主創新設計’大獎”
聯系方式：
0755-26965269
廣東省深圳市南山區南海大道金暉大廈B座2006/518054
企業公關危機管理論文范文第3篇
[摘 要] 文章立足于政府，從“四個方面”揭示長春長生疫苗事件暴露的問題，提出了政府危機公關的“三個原則”和“三條路徑”。
[關鍵詞] 公共衛生事件;政府危機公關;疫苗事件
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 23. 073
[中圖分類號] D922 [文獻標識碼] A [
0 前 言
長春長生疫苗事件是重大的公共衛生事件。事件爆發以來，從中央到地方政府以及主流媒體都做出了積極的反應。正是在第一時間的介入、政府高層發聲、信息權威性發布、官媒持續表態等一系列正面措施的多重作用下，疫苗事件才沒能進一步發酵成更大的政府危機。
1 案例回顧
1.1 長春長生疫苗事件
2018年7月15日，國家食品藥品監督管理局發布通告指出，根據舉報線索組織檢查組對長春長生生物科技有限責任公司（以下簡稱長春長生）生產現場進行飛行檢查，發現長春長生在凍干人用狂犬病疫苗生產過程中有記錄造假等嚴重違反《藥品生產質量管理規范》（藥品GMP）的行為。由此引發長春長生疫苗事件[1]。后進一步查明長春長生編造狂犬疫苗生產記錄和產品檢驗記錄、隨意變更工藝參數和設備，上述行為嚴重違反了《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品生產質量管理規范》有關規定，國家藥監局責令企業停止生產，收回藥品GMP證書，召回尚未使用的狂犬病疫苗，并會同吉林省局對企業立案調查，涉嫌犯罪的移送公安機關追究刑事責任?？袢呙鐔栴}的調查尚未結束，又經有關部門查明長春長生百白破疫苗效價測定不符合規定，應以劣藥論處。7月23日下午15時，長春新區公安分局依據吉林省食品藥品監督管理局《涉嫌犯罪案件移送書》，對長春長生生產凍干人用狂犬病疫苗涉嫌違法犯罪案件迅速立案調查，將主要涉案人員公司董事長高某芳（女）和4名公司高管帶至公安機關依法審查。7月29日，對有“疫苗女王”之稱的長春長生董事長高某芳等18名犯罪嫌疑人以涉嫌生產、銷售劣藥罪向檢察機關提請批準逮捕。8月份，對其公司子公司長春長生資產進行查封，緊接著對部分股份凍結，并對7名省部級官員和35名非中管干部進行問責，還對有“疫苗沙皇”之稱的原國家食品藥品監督管理總局黨組成員、副局長吳湞涉嫌嚴重違紀違法，進行立案審查調查。11月份，深交所宣布啟動對長春長生重大違法強制退市機制。至此，一個無視生命、違反亂紀的企業終于受到法律的制裁。
1.2 政府舉措
本次長春長生疫苗事件發生后，習近平主席做出重要指示：要求一查到底嚴肅問責。李克強總理連續做出兩次批示，要求相關部門徹查此事。黨中央、國務院、原國家食品藥品監督管理系統、衛生系統、工商管理機關和政法機關立即行動起來，合力出擊，采取了如下行動：
（1）國務院建立專門工作機制。國務院派出調查組進駐長春長生進行立案調查，一查到底，調查事實真相。吉林省成立省市兩級案件查處領導小組，配合國務院調查組做好相關工作。
（2）嚴肅問責，依法從嚴處理。吉林省紀委監委啟動對長春長生疫苗案件腐敗問題調查追責，涉嫌犯罪的移送公安機關追究刑事責任。
（3）全面排查高風險藥品企業，全面開展疫苗生產企業的治理整頓。對所有疫苗生產企業進行飛行檢查，吉林省食品藥品監督管理局已收回長春長生狂犬病疫苗藥品GMP證書，停止該企業狂犬病疫苗生產及銷售，暫停該企業所有產品批簽發。
（4）權威媒體主動引導公眾發聲，引領輿情正面走勢?！度嗣袢請蟆?、新華社、央視、《光明日報》等官媒相繼就該事件發表評論，并將質疑指向問題疫苗流向、長生生物是否隱瞞事實、監管為何頻頻失守等焦點問題。
（5）對疫苗全生命周期監管制度進行系統分析，研究完善我國疫苗管理體制。2018年11日晚，國家市場監督管理總局在官網公布《疫苗管理法（征求意見稿）》，開始向社會公開征求意見。
2 暴露問題
2.1 政企利益勾結，政府監管失靈
政府監管機構從發現問題到提出整改要求，時間跨度長，甚至做出處罰后，仍然毫無成效，監管部門時隔9個月再次公告發現新的更多的一系列問題，這已經表明政府監管出現嚴重失靈。監管者與被監管者可能私下勾結，存在不作為現象，甚至監管者根據被監管者的利益來制定或采取監管措施，充當利益保護傘，形成利益共同體，損害國家和人民公共利益。
2.2 信息發布不及時不透明，造成公眾恐慌
此次的疫苗事件，由于自媒體的快速報道和網上發酵，引起人們極大的恐慌，很多自媒體多將該事件與《疫苗之殤》相關聯，將正常疫苗導致兒童死亡或受傷與失效疫苗相關聯，進一步造成人們的恐慌。不少為人父母者有著這樣的擔憂：孩子接種的其他類別的疫苗也是涉事企業的，是不是也需要補種？為了防止接種到問題疫苗，我可以不給孩子打疫苗嗎？也就是說，人們感知到的風險遠遠大于技術本來的風險，出現這個現象的原因可能在于自媒體環境下信息傳播機制擴大了風險，以及社會響應的滯后讓人們感到不安。
2.3 長春長生公司道德淪喪，疫苗企業信用嚴重透支
疫苗是預防疾病和有效的公共衛生干預措施，是為確保人類生命和健康所生產，但個別企業為了利益對數據造假，突破人倫底線，肆意妄為，漠視生命安全，危害人類健康，嚴重損害了國家疫苗企業的信用。長春長生公司沒有足夠重視問題，只追求經濟利潤，缺乏社會民生責任，讓這一悲劇最終爆發，破壞了公眾對國家疫苗企業的信心，更是嚴重透支了企業的信用。
2.4 疫苗管理制度漏洞
我國疫苗的流通管理是按照2005年6月1日實施的《疫苗流通和接種預防管理條例》，根據條例，疫苗生產企業和批發企業可以向疾病預防控制機構、接種單位、其他疫苗批發企業銷售本企業生產的第二類疫苗。這無疑讓許多有心者看到了商機。疫苗管理的制度存在重大的缺陷，政府有關部門負有不可推卸的責任，是疫苗事件帶來的很深的教訓。
3 政府危機公關對策與建議
疫苗關系人民群眾生命健康，關系公共衛生安全和國家安全。政府要構建更加完善的全流程監管制度、更暢通的信息發布機制，樹立以人民為中心理念，構建公共服務型政府，才能做好危機公關。
3.1 政府危機公關三個原則
3.1.1 第一時間介入原則
危機事件通常都具有突發性、嚴重性的特征，整個事件發展和變化非?？?，經常無規律可循或不能立即發現規律，且由于掌握的信息并不全面，所以其發展往往具有不確定性，不能夠預料事件的走向。因此，政府在開展危機公關時，必須在獲知事件發生后第一時間介入事件，以最快的時間到達事件現場并采取一系列的緊急措施，及時控制事件發展的態勢。越早處理，越能把危機的危害降低到最低，越能掌握危機公關的主動權[2]。
3.1.2 信息透明性原則
自媒體時代已經到來，幾乎每一起危機事件，都能在輿論場引發軒然大波，媒體和公眾的廣泛關注和密集討論助推輿情不斷高漲。公眾會恐慌危機產生的不確定性并擔心可能將要產生的后果，所以危急時刻必須迅速建立信任，尤其是公眾對政府的信任，這就要求政府要以權威形象堅持信息透明性原則，要把危機事件的準確情況通過權威媒體或新聞發言人的形式及時通告，使公眾對事件有準確的認識，這既是保障公眾的知情權，也是消除公眾心頭迷霧的方法。同時權威主流媒體對事件進展的關注和信息及時發布，讓公眾了解事件的全貌、監管部門的后續舉措等，對緩解公眾負面、焦慮情緒以及擠壓謠言空間，將起到非常重要的作用。
3.1.3 維護政府形象原則
公共關系在政府危機管理中的作用是維護政府形象，提高政府聲譽，樹立政府的權威，是政府開展危機公關的出發點和歸宿。危機的出現會在一定程度上影響到政府在人民群眾心目的形象，因此，危機事件處理完畢，并不意味著危機到此結束。政府要做好危機善后工作和其他公共服務工作，要采取必要措施來彌補危機造成的損失，如對受害者及其家屬進行必要的安撫等。
3.2 政府危機公關三條路徑
3.2.1 聯合高效
各方聯動、協調配合。本次疫苗事件發生后，國務院建立專門工作機制，原國家食品藥品監督管理系統、衛生系統、工商管理機關和政法機關組成聯合調查組進駐長春長生進行立案調查。吉林省成立省市兩級案件查處領導小組，配合做好相關工作。從這一刻開始，多部門合力出擊，各級政府積極配合，展開了一場大規模的殲滅戰。解決涉及面廣的突發公共衛生應急事件，必須統一指揮、各方聯動、協調配合。
3.2.2 信息透明
高層發聲、媒體報道?？v觀事件發展脈絡可以發現，雖然本次事件的輿情熱度很高，但真正處于高熱狀態的是在7月21日至7月23日三天時間。在危機狀態下，公眾的心理承受能力較低，對事態的猜測和謠言很容易降低他們對政府政策的公信力。為盡快爭取民眾的支持和恢復政府的公信力，政府應該迅速召開新聞發布會，高層發聲，及時地提供事件真實的信息，并通過媒體的積極介入和深入跟蹤報道，用事實真相和有效行動來維護政府權威、提升政府形象。
3.3.3 以人為本
及時補救、完善機制。有學者指出[3-5]，中國公共行政的發展目標應以人為本 ，構建公共服務型政府，所以政府應對危機公關時，應基于公共服務型政府的立場，積極做好善后補救及其他公共服務工作，降低事件帶來的損害和影響。針對此次疫苗事件，政府應重點做好：一是抓好補種、保障合格疫苗供應;二是完善疫苗藥品監管長效機制。要完善法律法規，明晰和落實監管責任和企業履行主體責任，建立質量安全追溯體系，落實產品風險報告制度。
主要參考文獻
[1]《人民法治》編輯部.長春長生疫苗案[J]. 人民法治，2018（17）：49.
[2]李琴，何堅.公共衛生事故中的政府危機公關——以“三鹿奶粉”事件為例[J]. 清江論壇，2009（1）：15-17.
[3]褚添有.當代中國公共行政重建之理論思考[J].廣西師范大學學報：哲學社會科學版，2007（5）：46-50.
[4]褚添有，陽永煊.當代中國服務型政府建設之障礙及其克服[J].江蘇教育學院學報：社會科學版，2008（3）：61-64.
[5]褚添有.構建服務型政府：多維理論之考察[J].南京社會科學，2007（9）：81-87.
企業公關危機管理論文范文第4篇
【關鍵詞】債務危機 銀行危機 貨幣危機 成因分析 共性
一、引言
進入21世紀以后，國際經濟局勢一致處于動蕩狀態。在2000年至2014年間債務危機、銀行危機和貨幣危機頻頻爆發，而這些爆發危機的國家涵蓋了新興經濟和發達經濟體。學者在這些危機爆發的原因、救助以及影響等方面的研究已經取得豐碩的成果。導致債務危機、銀行危機和貨幣危機爆發的原因是否存在相同之處，這都是本文將要研究的內容。本文首先對21世紀以后已經發生的債務危機、貨幣危機和銀行危機爆發的原因做了簡要回顧，然后根據學者的研究歸納這些危機之間存在的共性。
二、債務危機、銀行危機和貨幣危機成因分析
在分析債務危機、銀行危機和貨幣危機成因的共同點之前，首先要對這幾年來已經爆發了危機的國家或地區，引發這些國家或地區發生危機的原因進行簡要的文獻回顧。
2002年阿根廷再次爆發了危機，其影響不亞于1997年的亞洲金融危機，這次危機波及貨幣、銀行以及債務。是什么導致這個能源和自然資源豐富被譽為“拉丁美洲糧倉”的國家發生危機，學者對此進行的探究。郎曉龍（2002）認為阿根廷發生的是貨幣危機，他在研究中發現，造成阿根廷貨幣危機的原因主要有四個方面：經常項目赤字增加；大量短期資本流入；實際工資下降；債務結構不合理。不僅如此，阿根廷貨幣危機的爆發也其實施的金融自由化政策息息相關，楊斌（2003）指出全球化、金融領域開放與資本外逃失控加劇了阿根廷的金融風險，導致貨幣危機的爆發。對此，江學時（2002）從深層次對阿根廷這次危機進行的研究，他認為阿根廷2002年發生的是債務危機，而非貨幣危機或是金融危機。
繼1997年金融危機之后，亞洲再次飽受貨幣危機的困擾。2008年5月貨幣危機在越南率先發生，蔡則祥、林峰（2008）對越南貨幣危機的成因作了分析，發現政府財政赤字高、信貸投資過多以及高物價水平等是造成越南貨幣危機的根源。復旦大學985課題組（2008）通過與發生危機的其他新興經濟體比較，他們發現越南貨幣危機有其獨特的形成機理：來自外部的貨幣與價格沖擊和存在于內部微觀結構的問題。實際上，越南貨幣危機爆發只是東南亞地區新興經濟體現狀的一個縮影。孫兆東（2008）指出高外匯導致金融系統脆弱，高外資利用加劇通貨膨脹，資本賬戶開放與國內經濟發展水平和市場承受力不匹配，這都是越南發生貨幣危機的原因。而這也是新興經濟體存在的一種普遍的現象。
2008年全球金融危機，最初由美國銀行不良貸款問題發酵，首先在美國華爾街引發世人矚目的金融風暴，進而在全球蔓延成為全球性的金融危機。在此之后，一系列的危機在世界的各個角落爆發。2009年歐洲主權債務危機由希臘擴散到愛爾蘭、意大利、葡萄牙和西班牙，拉開了危機爆發的序幕。導致歐洲主權債務危機的原因研究方面，羅雄杰（2013）分別從外部和內部分析了歐洲主權債務危機的成因，認為全球金融危機的沖擊、國際投資銀行利用金融衍生工具掩蓋財政狀況等是歐洲主權債務危機發生的外部原因，歐元區各國經濟發展水平不同、歐元區危機國經濟結構不平衡等是歐洲主權債務危機爆發的內部原因。王輝（2010）、陳西果（2010）和鄧小華（2011）等眾多學者從一個或幾個方面對歐洲主權債務危機的成因作了分析。
歐洲主權債務危機爆發之后，后續發生的危機，如2013年爆發的塞浦路斯銀行危機，被認為是歐洲主權債務危機的延續。郭春松、侯哲（2013）指出塞浦路斯由于對希臘危機的重視程度不夠，在銀行業監管方面的警惕性不高導致了銀行危機的發生。丁程道金、劉曉燕（2013）認為塞浦路斯銀行危機是多方面原因綜合作用的結果，包括歷史原因、希臘債務危機的沖擊以及國內經濟局勢的惡化。另外，塞浦路斯對銀行業依賴程度較高，缺少實體產業的支撐，也是導致銀行危機爆發的原因之一。
白俄羅斯和俄羅斯的貨幣危機其成因是怎樣的，徐小茗、趙一朗（2013）對白俄羅斯貨幣危機研究發現，經常項目赤字、外匯儲備聚降、貨幣貶值與通脹聚升等因素的共同影響，導致白俄羅斯爆發貨幣危機。馬宇（2011）認為嚴峻的國際環境和不當的國內政策導致了白俄羅斯的貨幣危機爆發。作者認為從白俄羅斯貨幣危機發生的時間來看，全球金融危機和歐洲主權債務危機的影響是不可忽視的。
2014年的最后幾天，盧布大幅跳水，俄羅斯發生貨幣危機。許樹澤（2015）指出俄羅斯經濟結構單一，對石油出口具有較高的依賴，國際油價下挫嚴重影響的俄羅斯的經濟，導致匯率下跌和資本外逃，繼而爆發盧布危機。董光耀（2015）認為盧布危機爆發有深層次的原因：國際矛盾碰撞后的結果。
三、債務危機、貨幣危機與銀行危機成因共性分析
從前面的分析來看，債務危機、貨幣危機與銀行危機成因差別是主要方面的，但是共同點也是存在的。新興經濟體發生危機的共性更多，2002年阿根廷債務危機和2008年越南貨幣危機都收到通貨膨脹、財政赤字以及國外資本流入的影響。從2002年阿根債務危機和2011年白俄羅斯危機來看，新興經濟體經常項目赤字增加也會導致危機爆發。從近幾年歐洲地區發生的危機來看，產業結構單一是眾多歐洲國家面臨的現狀之一，2009年歐洲主權債務危機、2013年塞浦路斯銀行危機、2014年俄羅斯貨幣危機都是由于產業結構單一引起的，雖然僅有幾個國家爆發的危機，但提高警惕性是非常必要的?？傮w看來，無論是債務危機、貨幣危機還是銀行危機，國際經濟環境帶來的風險是不容忽視的。國際環境變化是以上所有危機的爆發的重要原因之一。以2008年以后的債務危機、銀行危機和貨幣危機來看，首先全球金額危機爆發引致全球經濟低迷，而后受到金融危機影響，希臘等國爆發主權債務危機，繼而塞浦路斯銀行外匯資產受債務危機影響大幅縮水爆發銀行危機。2014年底受國際石油下挫影響，俄羅斯匯率下跌，盧布貶值，發生貨幣危機。除此之外，這些危機之間還存在哪些關系，是否存在共生性，又是怎樣進行傳導的，對此，筆者之后將進一步做深入研究。
參考文獻
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作者簡介：鄭慧（1991-），女，漢族，山東菏澤，山東工商學院在讀研究生，研究方向國際金融。
企業公關危機管理論文范文第5篇
【摘 要】基層員工是企業發展的根基，關系著企業的運行和發展?；鶎訂T工中的團隊素養建設也顯示出十分重要的作用。本文針對黃化供電公司尖扎縣供電公司基層員工團隊素養建設的實際情況，提出了切實可行的基層員工團隊素養建設方案。對基層員工中的團隊素養建設進步與發展有一定的積極作用。
【關鍵詞】企業；基層員工；團隊素養；建設方案
一、團隊素養的基本概念
團隊素養主要是指企業員工的綜合素質，包括價值觀、思維方式、創造能力、工作態度、綜合技能、工作能力、工作意識、團隊精神?；鶎訂T工的團隊建設就是對這些綜合素質的培訓與建設，最終形成由“能力素養”和“精神素養”構成的綜合性團隊素養。
二、團隊素養建設對企業發展的意義
團隊素養建設是對企業團隊綜合戰斗力的提升，是企業實現強有力競爭力的一項重要工作。團隊素質包括團隊精神、團隊的合作意識。只有加強對基層員工團體素養的建設才能夠實現企業的全面發展，實現企業與員工共同快速成長。在團隊素養的建設中，團隊精神的建設和團隊素質的建設能從“精神”和“能力”兩個方面同時提升團隊的綜合實力，創建高效的作業團隊。同時，還能夠樹立起良好的服務意識，為企業員工提供一個互相尊重、互相理解的優質性企業文化環境，促進各項工作高效、有序進行。
三、團隊素養建設需從以下幾方面同步進行
（1）建設一個強有力的基層領導班子。首先，培養基層管理者的協調能力。在團隊素養的建設中，基層管理者起到了十分重要的作用。在學習和培訓的過程中以身作則為基層員工樹立良好的榜樣。其次，訓練管理者的配合度?；鶎庸芾碚叱洚數闹饕巧钦{動基層員工的工作積極性，保質保量完成工作任務。最后，是提高基層管理者親近度?；鶎庸芾碚吲c基層員工最為親近，最了解基層員工所缺乏的團隊素養，能夠提出有針對性的建設措施。（2）注重基層員工“精神素養”的建設。一是確立企業和員工共同快速成長的目標。培訓的主要內容有幫助基層員工樹立在企業中的發展目標。二是端正基層員工的工作態度和學習態度。端正員工的工作態度首先需要培養基層員工的愛崗敬業精神以及認真負責的工作態度。三是四種意識的教育和培訓。四種意識主要是指責任意識、團隊意識、服務意識、服從意識。責任意識是指在其位謀其政，對自己工作的職責有正確的認識并盡到自我的工作義務。團隊意識是指在工作中要關心同事，團結周圍的一切力量，利用最短的時間最少的資金完成工作任務，不互相推脫。服務意識是指在我們電力企業中要學會服務大眾，及時解決工作中存在的問題，樹立“一流服務”的意識，提升企業在大眾心中的形象。服從意識是指按照上級的指示按時按質完成相關的任務。這四種意識在基層員工的團隊素養中必不可少，特別是團隊意識。首先，要樹立以企業為家的觀念，使基層員工找到歸屬感。其次，要建立相應的行為規范制度，促使基層員工養成良好的行為規范。再次，建立相應的激勵制度，培養基層員工的創新精神，促進團隊的團結。最后是要促使基層員工做到自我總結，完善自我的綜合素質。（3）基層員工“能力素養”的建設。一是業務能力的培訓。這里指的業務能力包括業務工作、協調工作、宣傳工作、形象工作、發展工作。首先是對本職工作能力的培訓，其次是要參與團隊的合作。再次是做好公司的宣傳工作，以身作則，為公司的形象做好宣傳，為公司的發展奠定良好的信譽基礎和形象基礎。最后是要培養基層員工的創新意識，樹立長遠的發展目標，努力為企業的發展貢獻出自己的一份力量。二是專業能力素養的培訓。專業技能值得是專業技能、觀念技能、公關技能。在業務能力的培養的基礎上需要對基層員工的專業技能進行培訓，促進基層員工專業技術知識的進步，提升工作的效率，增強員工的工作激情和信心。其次是觀念技能的培訓，這里的觀念技能指的是員工對待工作、對待同事、對待上級的綜合態度，處理好來自各個層面的關系。同時，增強基層員工的公關能力，為基層員工的發展與晉升提供相應的機遇和條件，最終打造出一支強有力的工作團隊。
基層員工中的團隊素養建設對企業的長期性發展有著十分重要的意義。努力實現團隊素養建設的構建有利于提升基層工作人員的綜合素質，增強基層員工的團隊精神，促進各項工作又好又快地完成。
參 考 文 獻
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[3]李澤宇.企業基層管理者基本工作方法研究[J].煤.2010，19（6）
企業公關危機管理論文范文第6篇
摘 要：以市場營銷為視角，探尋企業危機管理方法與手段能夠直接影響企業的健康發展，為企業免受毀滅性的打擊提供重要的作用。立足市場營銷視角，探究企業危機的種類，分析造成企業市場營銷危機的主要原因，為確立企業市場營銷危機管理方法提供重要依據，以確保企業能夠具備較強的市場競爭力。
關鍵詞：市場營銷；企業危機管理；危機種類；原因分析；管理方法
從企業市場營銷視角分析企業危機管理手段及方法，前提在于必須明確企業危機的種類，深刻體現出不同種類的企業危機所產生的必然后果，從而為企業可持續發展提供重要的前提條件。競爭環境的不確定性決定了企業時刻都會面臨各種各樣的危機，破壞性也越來越大。國外學者在企業危機管理手段的研究始于上世紀90年代，諾曼.R.奧古斯丁在1995年就提出，企業危機就如同人的生病，存在的危機復雜且種類繁多，并不能每一種危機都完全列舉出來。而杰弗里.R.卡波尼格羅先生在1999年提出了這樣一種觀點，認為企業出現危機的原因在于財務指標不高于預定期望，造成企業負面影響不斷擴大，導致企業危機的出現。而我國學者在企業危機管理方面的研究起步并不落后西方發達國家，學者們提出的觀點都有一定的代表性。如1996年，姚家祥先生就提出企業危機中包含了一定的內部危機，包括領導危機、信譽危機以及財務危機等等。另外還包括相關的外部危機，如社會影響力危機、市場資源占有率、客戶占有率危機等等。而孟雪梅等人則提出另一種觀點，他們認為造成企業出現危機的因素主要包括兩個方面：一是企業社會環境信息所引發的企業危機，二是企業運行環境所引發的危機。據中國首部民營企業發展報告“藍皮書”表明：20年來中國每年有15萬家左右企業誕生，消亡企業的數目也達到10萬家左右，60%的民營企業在5年內破產，85%的民營企業10年內消失，這就說明企業危機管理應立足市場營銷視角[1]。其次，要結合造成企業市場營銷危機的主要原因進行具體分析，為探尋企業危機管理方法提供重要的依據，并提高企業危機管理方法構建的針對性。從而探尋出針對性較強的企業市場營銷危機管理方法，保障企業能夠邁向可持續發展之路。
一、市場營銷視角下企業危機主要包括的種類
危機管理是企業為適應市場環境變化而進行戰略調整的必要手段。目前，很多企業忽視了將戰略管理與危機管理有效地協調在一起這一點，這種脫節容易造成企業忽視戰略管理中可能出現的各種危機誘因，也會造成企業未來的一切努力付諸東流的后果。從市場營銷的角度講，企業存在的危機主要包括市場影響力危機、資金流動的危機、內部人才的危機3種類型。不同類型的企業危機都會在企業社會發展過程之中造成毀滅性的打擊。
（一）市場影響力危機
企業的市場影響力深刻地影響著企業長久發展，決定了企業能否在激烈的市場競爭環境下生存。眾所周知，消費者在選購商品的過程中，普遍關注企業的品牌，原因在于消費者普遍更為相信大品牌、大企業。因此，消費者關注知名品牌的程度相對較高，這些大品牌、大廠家所生產的殘品消費者的購買意向更強。品牌危機不僅傷害品牌關系，還會在一定程度上引發消費者與企業兩類“社會群體成員”之間的關系沖突，加大交易成本，破壞交易規則和社會穩定。品牌危機將通過“利益受損意識”“情感喚起”和“組織化努力”3個階段演化為企業與消費者群體以及消費者與消費者群體之間的關系沖突。具體而言，品牌危機會讓消費者感知到心理安全感或自我概念受到威脅，這種利益受損的意識會喚起消費者的原始情感或道德情感，繼而驅動其尋求組織化努力（儀式互動或自我概念維護）以維護受威脅的利益[2]。在這里，企業市場影響力就是企業的形象所在，一旦產品出現質量問題，或者企業與消費者之間出現糾紛，那么企業在社會中的影響力必然會出現下降，在消費者心中的形象也會受到損害。
（二）資金流動的危機
企業在社會發展進程中的順利運行，其關鍵條件在于能夠得到充足的資金保證，收支能夠保持平衡、合理，能夠為其可持續發展提供源源不斷的資金支持。一旦出現壞賬、亂賬的現象，就證明企業管理者存在嚴重的過失，導致企業受困于資金危機當中，這會嚴重影響企業未來的健康發展。在銀行貸款方面，收支出現不穩定的狀況，企業資產流動不夠明確，勢必會導致資金流向不夠清晰，造成支出與收入嚴重不符的狀況，銀行貸款無法在規定的時間內還清，企業就會受到瀕臨倒閉的威脅。除此之外，由于企業內部資金短缺，產品的銷售與服務質量必然會受到嚴重影響，這就會導致消費者不信任企業所生產的產品，進而引發企業很難立足社會的競爭環境下。
（三）內部人才的危機
人才作為企業發展的核心動力，是企業能夠不斷追求創新的重要保障條件，因此企業內部人力資源管理體系的構建十分重要。企業如何在動蕩的經營環境下獲取持續競爭優勢，是戰略管理領域的重要研究課題。資源學派所提的資源基礎理論以及核心能力學派所提的核心能力理論一度是研究企業持續競爭優勢的熱門理論[3]。內部人力資源管理高度科學化，有助于人才正確認知自我，并樹立強烈的愛崗敬業精神、團結協作精神，助力企業內部人才達到精英標準。企業內部一旦出現崗位空缺，必須結合實際要求將富有崗位升任能力的人才作為補充，從而為企業良性、可持續發展注入新鮮的血液。
二、造成企業市場營銷危機的主要原因所在
根據市場營銷視角，可以看出企業危機主要體現在市場影響力、資金流動、人力資源3個方面。市場營銷危機是指企業由于內部經營管理不善、營銷戰略和策略失誤，或者無法適應動態變化的外部環境，最終企業的產品或服務銷售難免會陷入困境，甚至企業形象受損會直接加快企業土崩瓦解。造成這3方面危機出現的主要原因主要在于以下3個方面：
（一）企業內部存在裙帶關系
企業社會影響力的危機主要表現于消費者信任企業的程度下降。那么是什么原因導致這一危機的產生呢？關鍵因素在于企業內部裙帶關系過于嚴重，造成企業本身所具有的發展積極性受到影響。許多大公司、大企業普遍存在裙帶關系。企業領導與下屬之間以“親情”“友情”作為紐帶，導致員工自身產生“干好與干壞一個樣”的心理，從而影響企業自身的發展。裙帶關系較為嚴重，也會助長管理部門在員工管理工作中漏洞頻發，這就會導致企業產品在生產方面、銷售方面、服務方面都大打折扣，企業員工的執行力下降，整個企業運轉成為一盤散沙。
（二）企業戰略管理相對單一
企業經營出現危機，會影響到金融穩定、投資者權益、企業融資甚至社會利益等多個方面，因此建立金融企業危機處置制度極為必要[4]。然而，很多企業戰略管理相對較為單一，只是將廣告投放作為企業產品營銷的主要策略，這就導致企業營銷路徑較為狹窄，市場核心競爭力受到嚴重擠壓，產品營銷與產品生產之間不協調。在這樣的狀況下，企業資金流動就處于不合理的狀態，營銷策略中的支出會遠遠大于收入，致使企業壞賬、亂賬等現象出現，產品質量、產品銷售、產品售后服務等相關環節受到嚴重的不良影響，企業在消費者心中的形象受到損害。而針對消費者而言，這就意味著持續購買力的喪失，企業所具備的可持續發展動力也就嚴重不足。
（三）企業文化中形式感嚴重
企業文化作為企業人力資源管理的重要組成部分，是培育企業內部員工愛崗敬業精神的主要因素。企業人力資源危機出現的主要原因中，企業文化形式感較為嚴重是最主要的原因。很多企業文化缺乏內涵，最終導致員工的功利心較重，過于關注個人的利益而缺乏企業得失的重視，從而難以形成愛崗敬業精神、團結協作精神和創新精神。因此，企業應高度重視自身的企業文化建設，在危機演變過程中以公眾認知為基礎，不斷調整和選擇恰當的應對策略，充分利用媒體的信息擴散效應，發揮企業聲譽的正效用，規避負效用[5]。
三、探究企業市場營銷危機管理的方法
企業市場營銷危機管理方法的探索，需要結合企業危機的主要類型，并將導致危機出現的主要因素作為根本立足點，確保企業市場營銷危機管理的方法更加具有針對性。以下則根據企業內部脫離裙帶關系、企業文化中突出內涵、建立外部溝通與互動原則、重視企業供應鏈合作關系4個方面加以論述。
（一）企業內部脫離裙帶關系
企業內部關系保持清晰明確，領導與下屬之間脫離裙帶關系，是確保企業擺脫企業人才危機的關鍵條件，這也正是日常所提到的“認賢不認親”。企業內部存在裙帶關系，在一定程度上影響了企業內部人員正常管理，在出現各種危機的情況下無法有針對性的追究責任、承擔損失，更無法實現令行禁止，造成企業生產、銷售、服務質量的下降，嚴重阻礙了企業積極、健康、向上的可持續發展。企業內部脫離裙帶關系的重中之重在于建立良好的人力資源管理體系，在人才選聘方面必須堅持與企業內部人員存在親戚、朋友的人堅決不用的原則，建立企業人力資源管理制度、管理機制，凈化企業內部人員之間的關系，即只存在上下級、管理與被管理的關系。這也是國內大中型企業之所以普遍實行員工親戚、朋友禁止進入企業崗位的原因，目的就是為了確保企業在內部人員管理方面做到一視同仁，在產品質量管理方面才能夠得到更好的保證，從而推動企業保持良性的可持續發展勢頭。這是企業市場營銷危機管理的首要一環。
（二）企業文化中突出內涵所在
企業文化的建設要富有內涵，這會在企業避免人力資源危機中產生重要的幫助作用。在市場經濟快速發展的勢頭之下，企業所面臨的市場競爭往往來源于企業是否具備先進的文化理念，企業員工能否認識到消費者的切實需求，無微不至的滿足消費者的內心需要成為企業贏得市場競爭力的關鍵條件。企業打造深層次的文化內涵，引導企業員工更進一步的認識到自身發展與企業營銷之間存在的必然聯系，由此才能夠培育企業員工自身的企業責任意識、職業道德素養，促進員工自身創新能力、團隊協作精神的塑造。將企業創新發展、提高自我職業道德素質成為員工的一種責任，確保企業發展目標、愿景能夠與企業市場營銷期望值之間保持統一。深層次挖掘企業文化內涵，必須將企業履行社會責任所具有的必要性作為出發點，體現企業社會投入與社會回報之間的必然聯系，讓企業能夠處于可持續發展的環境之下。在此基礎上，推動企業員工明確投入與回報之間的關系，企業員工追求長久利益的心態得到正確引導，能夠以企業發展為中心，而將追求個人利益放在最后。這樣不僅提高了企業營銷的凝聚力以及創新發展的積極性，同時也為企業擺脫人力資源危機打下良好的基礎，是營銷危機管理的重要組成部分。
（三）建立外部溝通與互動原則
企業內部與外部之間搭建良好的溝通橋梁，無疑是避免企業營銷危機的重要方法。企業營銷危機中，存在企業戰略管理危機，而進一步加強企業內部與外部之間的溝通、互動環節，會達到企業員工與消費者之間保持緊密互動的目的，有助于企業在營銷過程中第一時間了解消費者內心需求的動態，并據此不斷改進營銷方案的推廣、銷售和服務環節，從而為企業未來可持續發展打下良好的基礎。每個人都知道，人與人之間的相互溝通能夠增強彼此之間的了解，能夠提高人與人之間的依賴感。危機管理一直是企業日常經營中的重要內容，隨著各種新媒體異軍突起，新媒體的諸多鮮明特征，也以其驚人的力量極大地影響企業的危機管理工作。在新媒體環境下，如何更好地進行自身危機管理，成為擺在所有企業面前的重要課題。新媒體指的是不同于傳統媒體的，基于互聯網的新媒介類型，例如微博、博客以及微信等。隨著網絡的普及和各種新型網絡技術的出現，新媒體開始逐漸成為人們日常生活中不可或缺的一部分，改變著人們生活的諸多方面，同時也極大地影響了企業的危機管理[6]。企業內部員工、消費者以及外在媒介良好的溝通，可以促進企業更加全面地了解消費者的需求動態，而企業借助傳播媒介傳播自身發展理念，也能促進消費者更加了解企業，從而增進消費者自身的企業依賴心理。如：企業建立微信公眾號或者微博互動平臺，將企業發展的理念、目標通過新媒體技術傳向社會，引起更為廣泛的人群關注，實現企業與社會各階層民眾之間的互相溝通，了解社會廣大人群的需求心理。這在提升企業公眾形象的同時，也增強了企業的社會影響力，最大程度保證產品營銷的投入與收益能夠保持平衡，有助于企業避免資金危機以及市場影響力危機的出現。
（四）重視企業供應鏈合作關系
在企業社會發展中，無論是大型企業還是中小型企業都處于某一行業發展鏈條之中，因此應高度重視企業供應鏈的合作關系，這是企業避免或者擺脫資金危機、市場影響力危機的重要方法。在企業市場營銷危機的管理中，營銷策略不當會導致企業走向滅亡，其中供應鏈內部各節點要素之間的相互合作，可以更好的把企業融合到供應鏈的發展之中，在促進企業資金的健康、平穩流動以及社會影響力方面產生明顯的推動作用。在這里必須強調，全面掌握產品供應商以及產品銷售商的實時動態，公開自身的庫存量和需求量，提高供貨商、銷售商與企業自身之間的了解程度。以此為基礎，增強企業產品質量、服務質量以及銷售質量，加快企業擴大戰略發展伙伴關系的步伐，營銷方向不斷拓寬，從而增強企業在市場發展環境中的核心競爭力，避免或擺脫資金以及社會影響力危機。如供應鏈內部的銷售企業與產品生產企業之間保持良好的合作關系，一旦一方出現人才危機、資金流動危機或市場影響力危機，可以及時做出相關的調整，抽調企業內部人力資源、資金以及質量檢驗人員到合作的企業，化解企業在生產、銷售過程中造成的危機，實現供應鏈的可持續發展。在這一過程里，雙方之間可以針對企業危機出現的原因相互交換意見，確保生產質量與銷售服務質量的同步發展，避免企業人才、資金流動、市場影響力危機的再次出現。
探尋企業危機管理方法應堅持以市場營銷為主要視角，分析企業危機所呈現出的主要類型，并根據不同危機類型產生的主要原因有針對性地探尋危機管理的方法手段，有助于企業社會影響力危機、資金危機、人力資源危機能夠得到有效避免或化解，這有助于企業邁向可持續發展道路，提高企業自身的市場核心競爭力。
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（責任編輯 姜黎梅）