護患關系職業道德論文范文第1篇
2、欣慰與無奈的交織：社區老年照護者的照護體驗及社會工作介入
3、早期護理干預對骨科患者護患關系信任度的影響
4、綜合實踐性教學在護理本科《醫患溝通》教學中的應用
5、地方本科在校護生人文關懷能力現狀調查研究
6、原發性腎病綜合征患兒延續性護理需求調查及相關影響因素分析
7、加強護患溝通，構建和諧護患關系
8、醫護人員職業壓力的歸因及心理調控策略
9、我國基層醫務人員離職意向研究綜述
10、臨床護士認知情緒調節對應對方式及心理健康狀況的影響
11、臨床護士疲勞與焦慮及職業倦怠的相關性研究
12、兒科護士遭受工作場所暴力現況及對策分析
13、助產士的職業壓力及應對措施
14、高職護理教育加強護患溝通能力培養的途徑探究
15、?？谱o生對于病人權利的調查分析
16、護生健康教育能力研究現狀
17、規范化護理培訓對提高新護士職業自我認同感的效果觀察
18、臨床護士提高患者滿意度的對策
19、三甲醫院護士工作滿意度和離職傾向的關系探究
20、高校護生護患溝通能力現狀及影響因素的研究
21、實施優質外科護理的危機管理的方法和重要性
22、公立醫院醫患關系現狀分析及對策研究
23、社區嬰幼兒喂養與過敏性疾病的關系分析
24、護患關系現狀分析及期望
25、醫護人員抑郁癥狀與職業緊張的關系研究
26、職業病患者的心理護理
27、中國版本圖書館月度CIP數據精選
28、論述實施外科護理危機管理的措施和重要性
29、優質護理服務在兒科的應用
30、健康評估教學中提升學生醫患溝通能力的途徑探討
31、護理專業學生在實習中人際交往與實習效果關系
32、護理工作中建立人文關懷在協調護患關系中的有效性
33、肺癌患者主觀幸福感及其與交往焦慮、自尊的相關關系
34、本科實習護生崗位勝任力的現狀及影響因素研究
35、理質量管理與患者滿意度研究綜述
36、關于國內外醫患關系研究現狀的總結
37、提高護理人員開展健康教育能力的思考與實踐
38、影響兒科護患溝通的因素及對策
39、“醫護心理學”課程思政教學探討
40、定點醫院醫保管理工作實踐與體會
41、兒科輸液門診護患沖突原因分析及對策
42、溝通方式對護患關系的影響探討
43、中年護士的心理健康水平及相關影響因素調查分析
44、基于回歸分析法的住院部患者滿意度關鍵影響因素研究
45、護理干預在門診輸液室護患溝通中的應用
46、兒科護理中護患溝通對護患關系的影響
47、基于會員制的患者網絡互助平臺模式對慢病管理影響的研究
48、實習護生與患者關系的影響因素分析
49、ICU護理不良事件與護士職業倦怠、心理彈性的相關性分析
護患關系職業道德論文范文第2篇
現有護士隊伍的學歷結構不甚合理, 部分人員職業素養不高, 工作方法、服務態度和言行舉止有欠缺, 低年資護士缺乏謙讓容忍精神, 易出現過激言語和行為, 致使病人及家屬對護士喪失信任, 病人缺乏安全感, 從而產生不滿。
護士編制不合理, 醫護比例失調, 低年資護士居多, 臨床及社會經驗不足, 基本操作不熟練, 臨床應變能力、觀察能力較差。在工作過程中, 經常有為了按時執行醫囑, 不合理的簡化中間環節、縮短操作時間、加快工作節奏的現象。使必要的解釋被簡化了, 心理護理和健康教育被省略了, 甚至有人對必須嚴格執行的“三查七對”等操作規程也打了折扣, 搞錯藥品劑量、錯發錯用藥物、輸錯血等護理差錯事故時有發生, 給病人造成不應有的傷害, 從而引起病人、家屬的不滿。
2 護患關系的特點
(1) 護患關系是獨特的, 它發生在特定的時間地點和特定人物之間。
(2) 護患關系是相對的短期關系, 是在需治療期間維持的關系。
(3) 護患關系是有目的的, 護患關系的建立, 是護士評估患者執行與處理的途徑, 其最終目的是促進患者的健康。
3 建立良好的護患關系應做到以下幾點
(1) 服務到位是建立護患關系的基礎。熱情地接待每一位新入院的患者;細致的講解病區環境、住院規章制度以及疾病的相關知識;耐心解答患者提出的疑問;對患者的需求要及時周到解決。這是建立良好護患關系的基礎, 首先給病人以信任感, 使他們能夠安心住院治療。
(2) 豐富的理論知識、過硬的技術本領, 是建立良好護患關系的重要保障?；颊呦Ｍ私馑技膊〉脑\斷、治療、護理和愈后的相關知識, 這些知識的獲得需要護士以扎實的理論為病人講解。另外, 患者不但希望有熱情的服務, 更希望護士有一流的技術, 高超的技術水平可以增加患者的信任, 使護患關系更加融洽。
3 溝通是增進護患關系的法寶
(1) 語言溝通:護士經常與患者交談, 不但解除了患者的孤獨寂寞感, 而且使患者感到無比親切, 消除緊張拘束, 主動參與護理計劃的制定和執行。另外, 通過溝通, 護士能更加了解患者的病情及心理狀態, 以便更好的修改制定護理方案。
(2) 非語言溝通:當患者陳述病情或表達心聲時, 護士應注視患者認真傾聽, 以表示對患者的尊重。當患者因疾病導致疼痛難忍時, 護士輕輕撫摸或者握一握患者的手, 患者會增加戰勝病魔的勇氣和信心。
(3) 微笑服務:護士要始終保持良好的工作情緒, 微笑服務。護士的微笑不但會使患者感到親切、心情舒暢, 而且會給患者帶來積極的動力。比如, 微笑著為患者治療, 患者能夠主動接受。反之, 患者就比較勉強, 不但影響護患關系, 還會影響治療。另外, 當患者違反規定, 微笑著去批評患者, 他們會感覺不好意思, 馬上改正;而嚴肅的批評, 患者易產生逆反心理, 達不到應要的目的。
(4) 忍讓:在臨床護理工作中, 因患者的身份不同、所受教育不同, 難免會遇到無理甚至蠻橫的患者, 這時, 護士首先要想到自己為人民服務的天職, 熱情接待, 耐心講解, 用寬宏去包容一切, 定能得到患者的理解。
護患關系職業道德論文范文第3篇
1 加強護患溝通的重要性
在臨床工作中, 護士是與患者接觸最多的人, 貫穿于整個護理活動。在目前以社會經濟和思想意識的背景下形成的反映現代經濟、文化、道德、倫理、法律等內容的社會關系中[2], 怎樣在護理工作中協調護患關系, 減少摩擦與糾紛已成為當前擺在護士面前的重要內容。據上海醫科大學管理處對全國7所醫院582例問卷結果顯示, 醫患關系緊張的占29.72%, 而由于護患溝通不良而引發的關系緊張占56.35%[3]。由此可見, 護患溝通是改善護患關系的重要內容。醫療護理行業是一項高責任、高風險、高奉獻的職業, 其專業性很強, 護士作為促進健康的宣教者, 在護患關系中占有主導地位, 為患者提供及時、正確的指導和信息, 而且良好的護患溝通可使患者在疾病治療過程中產生安全感和信任感, 從而促進其身心健康和全面康復, 提高對護理服務的滿意度;也使護士在護理過程中把患者當做朋友、親人, 做到以患者為中心、一切為患者著想的服務理念, 與患者建立平等、尊重、融洽的護理氛圍, 從而提高護理質量, 減少糾紛的發生, 維護社會穩定。
2 分析目前護患溝通中存在的問題
2.1 護士因素
護士因素是引發護理糾紛發生的重要方面, 醫療糾紛中有49.5%是由于護士服務不好, 溝通不到位引起的[4]。隨著醫療技術的不斷發展, 各種微創、介入技術在臨床上廣泛應用, 對護理工作提出了更高的要求, 而且隨著醫療護理模式的轉變, 護理工作已不僅僅只對患者的軀體疾病負責, 還要對患者心理變化、健康教育等進行全方位綜合護理, 使護理工作在繁瑣、雜亂之余又增加了廣泛的內容, 護士在完成治療工作和一些必要的護理操作后, 無更多的時間與患者進行交流, 導致矛盾糾紛的發生和護士大量流失。 (1) 道德水平參差不齊, 信息交流不足。由于護理隊伍不斷年輕化, 一些年資低的護士個人道德素質差, 在護理過程中常以自我為中心, 對患者及其家屬表情淡漠、缺乏文明語言, 在面對患者想知道自己疾病、用藥、治療、護理情況時, 不能設身處地為患者著想, 表現出厭煩、推脫的情緒, 導致信息交流嚴重不足, 引發糾紛的發生。 (2) 護理責任心不強, 專業技術水平低下。在護理工作中由于責任心不強、不嚴格執行查對制度而出現錯誤治療導致糾紛時常發生, 給護士和醫院都帶來了嚴重影響, 而且由于護士專業技術水平低下, 在對患者進行靜脈穿刺和檢查時, 一次處置不成功, 不僅沒有歉意反而將原因歸于患者, 降低了患者的信任感和安全感。
2.2 患者因素
患者由于生活背景、文化程度、生活環境的不同, 在護患關系處理中也不相同。隨著患者對自我保護意識的不斷提高, 他們對醫院的硬件設施、病房環境、醫療護理水平的要求也不斷增長, 過度將自己的疾病康復抱有不切實際的過高期望, 當出現與自己預期不同的結果時, 護士就首當其沖的成為患者發泄的對象, 將憤怒、不滿、謾罵情緒發泄到護士身上。導致護士的反感并將不滿情緒轉發到護理過程中, 導致矛盾和糾紛的發生。
2.3 醫院與社會因素
醫院的管理體制不嚴格, 對一些新技術的引進和使用使醫療費用不斷增加, 超過了患者的經濟承受能力, 使患者花很多的錢而治愈不了疾病, 引起糾紛發生, 而且社會的一些不良風氣和報道增加了患者的氣焰, 導致護患關系處于緊張對立的關系。
3 重視護患溝通, 掌握溝通之間的技巧
3.1 加強護理工作的細節與人性化護理, 建立良好護患關系
護理工作是由于許多微小細節累積而成的, 從一句問候、一個微笑、一道目光上都能體現出溝通的重要性, 如果忽視了某個環節, 都可能造成工作上的被動。而且在護理工作中要將人性化服務體現在各個方面, 為患者創造舒適、安全、有利的就醫環境, 掌握患者信息需求, 尊重其知情權、隱私權, 積極、主動對患者進行全方位、完善的護理[5], 增強患者及家屬與護士之間的親和力和信任感, 在護理實踐中不斷強化優質服務意識, 增強患者及家屬對護理工作的信任感, 拉近護患之間的距離, 為開展優質護理服務、建立和諧護患關系提供重要前提條件, 從而減少護患糾紛, 全面提高護理質量。
3.2 加強護患溝通方式和技巧
在護理過程中, 護患溝通隨時隨地都在進行, 從患者出院到各項檢查, 治療, 用藥, 測量血壓、體溫到出院, 護患溝通貫穿于整個護理活動中, 因此, 注意溝通方式和技巧是防止糾紛發生的關鍵。首先, 護士的著裝、舉止、氣質直接反映了護士的職業和道德素質, 在與患者第一次接觸時使患者產生安全和被尊重感;護士微笑的面容、鼓勵的目光、溫柔的撫摸使患者感受到護士的真誠和信任, 消除患者的陌生感, 增添戰勝疾病的信心和勇氣, 也無聲向患者傳遞了護士的關心、體貼、理解和安慰;得體適度的語言、精湛的護理技術可增強患者疾病治愈的信心, 促使患者的免疫力、代謝能力、康復能力和各種協調能力增強[6], 為患者康復提供有利保障, 為建立和諧護患關系做出具體表現。
3.3 提高護士綜合素質學習, 建立彼此信任的良好關系
患者在患病時身體、心理都遭受雙重打擊, 角色也從強勢者變成弱勢者, 在心理往往會產生恐懼、焦慮、失望的心理, 從而對護理人員產生強烈的依賴感, 護士善良周到、及時有效的護理和溝通可增強患者對疾病康復的信心。我們護理人員要不斷加強綜合素質的學習, 以敏銳的觀察力、多維的判斷力、廣泛的注意力、足夠的心理承受力, 為自己保持良好的護理行為和效果打下基礎, 使之自身修養得到不斷提高, 進而在護理過程中建立彼此信任的良好關系。
總之, 護患溝通是護理工作中的一個重要環節。良好的溝通可有效保持護理中良性人際關系, 使護理工作在友好的氣氛中進行, 從而促進患者的康復。護理人員應不斷加強自身?？谱o理知識及相關人文科學的學習, 不斷提高自身素質和綜合能力, 以滿足患者多方位的健康需要, 使之在溝通中建立良好的護患關系, 增強之間的信任感和尊重, 最大限度地杜絕矛盾糾紛發生, 建立和諧的護患關系, 使護理質量得到進一步提升。
摘要：隨著人們生活水平的提高和自我保護意識的不斷增強, 醫療糾紛的頻繁發生已成為社會普遍關注的問題。加強護患溝通是建立和諧護患關系的重要保障, 也在促進患者康復、提高護理質量中起著不可替代的作用。分析護患溝通中存在的不良因素, 加強護理工作的細節與人性化護理, 注意護患溝通方式和技巧, 不斷提高綜合素質學習以滿足患者多方位的健康需要, 使之在溝通中建立良好的護患關系, 增強之間的信任感和尊重, 最大限度地杜絕矛盾糾紛, 建立和諧的護患關系, 使護理質量得到進一步提升。
關鍵詞：護患溝通,護患關系
參考文獻
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[5]孫函, 陳敏, 馮金鴿.淺談護患溝通在護理工作中的重要性[J].基層醫學論壇, 2012 (3) :113-114.
護患關系職業道德論文范文第4篇
隨著數字信號處理、壓縮編碼技術和數據傳輸新技術的不斷涌現, 會議電視系統應用而生, 會議電視系統是利用電視技術及設備通過傳輸信道在兩地 (或多個地點) 之間召開會議的一種通信方式。會議電視系統的目的是把相隔多個地點的會議電視設備連接在一起, 使各方與會人員有如身臨現場一起開會, 進行面對面對話的感覺。其具有真實、高效、實時的特點, 是一種簡便而有效的用于管理、指揮以及協同決策的技術手段。因此, 廣泛地應用于各類行政會議, 科技會議, 遠程教學以及商務談判等社會活動中。
1 會議電視系統的分類及組成
會議電視系統按業務的不同, 可分為公用會議電視系統、專用會議電視系統和桌面會議電視系統三種。
1.1 公用會議電視系統
公用會議電視系統是由中國電信經營的以預約租用方式使用的會議電視系統。其優點是:可減少公司的初期投資、資金壓力以及不需專人維護;缺點為:需要使用時, 必須提前預約, 不能隨時隨地進行電視會議, 失去了便捷、實時性。
1.2 專用會議電視系統
專用會議電視系統是由獨立單位自己組建專用的會議電視系統, 包括組建專用的傳輸網絡, 購買專用的會議電視系統設備。其優點是:使用時, 不必提前進行預約, 可隨時隨地進行電視會議;缺點為:一次性投資比較大, 且還需專人進行維護。
1.3 桌面型會議電視系統
桌面型會議電視系統是智能建筑內部采用的多媒體通信會議電視系統, 不僅具備一般計算機 (網絡) 通信的功能特點, 而且具有動態的彩色視頻圖像、聲音文字、數據資料實時雙工雙向同步傳輸及交互式通信的能力。同時還具有:點-點或多點之間的視訊會議、實時在線檔案傳輸、同步傳送傳真文件和傳送帶有視頻圖像及聲音的電子郵件、遠程遙控對方攝像機的畫面位置等功能特點。
2 會議電視系統的組成
會議電視系統主要由會議電視終端設備、數字傳輸網絡和多點控制設備 (MCU) 三部分組成。
2.1 會議電視終端設備。
會議電視終端設備主要包括視頻輸入/輸出設備、音頻輸入/輸出設備、視頻編解碼器、音頻編解碼器、信息通信設備及多路復用/信號分線設備等。視頻輸入設備:其包括攝像機、錄像機, 攝像機主要有主攝像機、輔助攝像機和圖文攝像機, 系統視頻輸入口應不少于4個。視頻輸出設備:其包括監視器、投影機、電視墻、分畫面處理器等。音頻輸入/輸出設備:其主要包括話筒, 揚聲器、調音設備和回聲抑制器等。視頻解碼器:其一方面對視頻信號進行制式轉換處理以適應不同制式系統直通;另一方面對視頻信號進行數字壓縮編碼處理, 以適應窄帶數字信道的傳送, 還支持多點會議電視系統的多點控制單元多點切換控制。音頻編解碼器:其主要對模擬音頻信號進行數字化編碼處理, 已進行傳送。音頻編解碼器應具備對音頻信號進行PCM, ADPCM或LD-CELP編解碼的能力。多路復用/信號分線設備:其將視頻、音頻、數據信號組合為傳輸速率為64-1920Kbps的數據碼流, 成為用戶/網絡接口兼容的信號格式。2.2數字傳輸網絡?，F使用的會議電視系統有兩種:一是ITU-T最早推出基于H.320協議的專用系統;二是近年推出基于H.323協議的開放式系統。a.支持H.320協議的網絡。原則上只要是提供電路交換形式的網絡均可支持H.320協議。其中, DDN電路、衛星電路的特點是:專用網絡;網絡時延小 (通常在10ms以內) , 而且為確定時延;通常使用384bit/s帶寬就可組成具有較好質量的會議電視系統;采用星型或樹型網絡結構支持會議電視系統。ISDN電路的特點:采用公用交換電話網絡通過撥號方式實現通信;通信速率為128384bit/s (2B通道) ;可以使用多個2B通道以支持高速通信, 但對信道質量要求很高;通常用來支持點對點或小規模電視會議。b.支持H.323協議的網絡?；贖.323協議的會議電視系統通常通過局域網絡經IP (路由器) 網絡進行通信, 因此除上述支持H.320協議的網絡可以使用外, 還可以使用幀中繼和ATM網絡。DDN電路的特點:通信帶寬通常為選定的會議電視設備速率, 再加上必要的IP開銷 (一般為20%) ;系統需要使用網閘以進行系統的呼叫建立與拆除、網絡帶寬控制等。c.多點控制設備 (MCU) 。多點控制設備 (MCU) 設置在網絡接點處, 供多個地點的會議同時進行相互間的通信, 工作速率為64Kbps-2Mbps, 結構圖如圖1。多點控制設備是進行多點會議電視的必須設備, 主要功能是:完成多路視頻/音頻數據流的處理與交換, 選擇源數據流進行廣播;同時提供多種會議控制功能?，F在, 許多廠商研制的多點控制設備 (MCU) 已能夠實現H.320和H.323兩種協議全部兼容, 升級容易, 且當電視會議進行中出現網絡問題時, 可直接進行網絡之間轉換, 大大提高了會議電視系統的可靠性、安全性。2.3會議電視系統應注意的問題。要構建“性能穩定、功能齊全”的會議電視系統, 主要體現在系統數據的傳輸質量及選購設備的優劣。此外, 會議電視系統對會議室也有一定的要求, 主要體現在會議室的環境和供電系統。2.3.1會議電視系統的傳輸質量?？煞譃槿齻€層次, 高質量:電路基于DDN、E1專線, 符合國際電信聯合會 (ITU) 的H.320網絡協議標準, 信道速率應該是2M, 設備是全硬件的Codec (多媒體數字信號編解碼器) 、30fps FCIF格式視頻、具有豐富的電路接口和智能語音等多種功能;中等質量:電路一般是基于專用IP網絡, 符合 (ITU) 的H.323網絡協議標準, 信道速率應該在768k以上, 設備也是全硬件的Codec、20~30fps FCIF格式視頻;低質量:提供純軟件Codec、10fps FCIF格式視頻, 基于IP電路, 符合 (ITU) 的H.323網絡協議標準的桌面視頻會議要求, 信道速率在384k以下。2.3.2會議電視系統對會議室的要求。完整的會議電視系統會議室規劃設計除了可提供參加會議人員舒適的開會環境外, 更重要的是逼真地反映現場 (會場) 的人物和景物等, 由會議室中傳送的圖像包括人物, 景物, 圖表, 文字等應當清晰可辯。a.會議室環境要求。溫度為18-22℃;濕度為60%-80%;換氣量為每人每小時≥18立方米;環境噪聲為40d B;色調為淺色, 禁止白色與黑色;會場照明采用人工光源, 宜設計3500K色溫, 采用冷光源, 監視器及投影機照度≤80lx;聲學要求:室內應有地毯, 天花板、墻壁宜裝有隔音毯, 窗戶應采用雙層玻璃, 進出門應采用隔音裝置;b.會議室供電系統。為了保證會議室供電系統的安全可靠, 應采用三套供電系統。一套供電系統作為會議室照明用電;第二套供電系統作為整個終端設備、控制室設備的供電、并采用不中斷電源系統 (UPS) ;第三套供電系統用于空調設備的供電。2.4會議電視系統的費用。建設會議電視系統的費用主要包括兩個方面:一、是企業一次性投入的設備費用, 其費用高低與所選用的設備有關;二、是會議電視系統的運行費用, 其費用的高低與租用的電路、電路的多少以及租用的時間有關。2.4.1設備費用。會議室型的會議電視終端設備售價通常為10-30萬元;會場型的會議電視終端設備售價通常為20-50萬元;桌面型的會議電視終端設備售價通常為5-10萬元。多點控制設備 (MCU) 的售價和其控制點數有關, 控制點數越多, 價格越高。2.4.2系統運行費用。對于國內的企業會議電視系統來說, 主要費用為租用電路費用。如果采用DDN電路, 速率384bit/s, 每月每條電路費用為2萬元左右;幀中繼的收費標準略低, 一條PVC邏輯電路的費用為同樣速率DDN電路的40%。
3 結論
構建“性能穩定、功能齊全”的會議電視系統, 可以概括為:定位要準確-定位系統的傳輸質量;設備是關鍵-選用高質量, 且具有開放性的設備;穩定是要求-選擇性能穩定可靠的傳輸電路、終端設備和MCU設備。只有構建“性能穩定、功能齊全”的會議電視系統, 才可以完全發揮出它的真正優勢, 才可以達到預期效果。
摘要：會議電視系統是利用電視技術及設備通過傳輸信道在兩地 (或多個地點) 之間召開會議的一種通信方式。目的是把相隔多個地點的會議電視設備連接在一起, 使各方與會人員有如身臨現場一起開會, 進行面對面對話的感覺。
護患關系職業道德論文范文第5篇
1 加強護患溝通, 構建和諧護患關系的重要性
1.1 加強護患溝通, 建立和諧護患關系是現代護理模式的必然要求
隨著現代醫學的發展, 以往單一生物學醫學模式已經轉變為“生物—心理—社會”醫學模式, 護理模式也逐漸由單一的功能護理轉向以“以病人為中心”的整體化護理。新的護理模式強調對病人實施生理、心理、社會、文化、精神等方面的全方位護理。這就要求護理人員不僅要學習護理專業知識, 熟練掌握專業基本操作技術, 還要樹立病人至上、服務最優、以病人為中心的護理服務理念, 加強與病人溝通與交流, 密切護患關系, 才能適應現代醫學護理模式的發展。
1.2 加強護患溝通有助于減少護患糾紛的發生
近年來, 護患糾紛呈增長趨勢。有關文獻資料顯示[2], 護患之間由醫護差錯、事故引起的沖突并不多, 絕大多數是由醫治過程中醫務人員與病人交流方法不當或溝通太少所致。因此, 加強護患溝通, 增進護患之間的了解, 提升病人對護理的滿意度, 有助于減少護患糾紛的發生[3]。
1.3 加強護患溝通有助于疾病診治和病人康復
護患溝通是護士進行日常護理活動最基本的要求, 它與護理知識和技術同等重要。良好的護患溝通能促進護士與病人之間的信息交流, 便于發現疾病的癥狀、病人體征及其心理方面存在的問題, 有助于明確致病原因。如校醫院經常出現階段性病人增多現象, 且癥狀相似, 比如心慌、氣短、焦慮不安等, 不僅自己休息不好, 還會影響到同宿舍其他學生的休息。經過問診、聽診以及必要的常規檢查, 卻沒有發現明顯異常癥狀和體征。通過與學生深入的交流與溝通, 可找到出現這種不適狀況的真正原因。原來, 他們大多正在學習心血管系統疾病, 由于學習壓力大、心理負擔重等因素導致心理障礙, 卻誤認為自己患有心血管系統的某種疾病, 因而出現上述癥狀。明確原因后, 我們及時對其進行心理疏導, 消除其思想上的顧慮, 癥狀很快消除了。此外, 加強護患溝通, 能夠使病人產生良好的心理效應, 增強其戰勝疾病的信心, 消除消極、抱怨的情緒, 能夠讓病人全身心地配合治療, 有助于疾病診治和病人康復。
2 校醫院護患溝通障礙原因分析
校醫院護士既是一名醫務工作者, 同時又是一名教師。學生尊敬老師, 老師尊重學生, 師生原本是一種民主、平等、和諧的關系。但是, 護士專業知識不扎實, 技術操作水平不高, 溝通能力不強以及醫療條件不足等因素會導致護患關系緊張, 引起護患溝通障礙, 影響護患關系的和諧發展。
2.1 專業知識不扎實, 技術操作水平不高是導致護患關系緊張的基本原因
當前, 校醫院護理人員普遍存在年齡偏大、學歷偏低、專業知識匱乏、臨床經驗不足以及知識結構老化等問題。而校醫院服務對象是在校大學生, 他們具有較高的文化水平和較豐富的衛生保健知識, 對醫療護理質量要求很高。如果護理人員提供的服務滿足不了其需求, 就可能引起其對醫護人員服務質量和技術水平的不信任, 甚至猜疑, 導致護患關系緊張。由此可見, 專業理論知識匱乏、技術操作水平不高是引發護患矛盾的始動因素, 是護患關系緊張的最基本原因。
2.2 護患溝通時間少, 護士溝通能力欠缺是護患關系緊張最重要的原因
隨著高校招生規模的擴大, 高校校醫院就診人數大幅度增加, 而護理人員又相對缺乏。在超負荷工作以及巨大生理、心理壓力下, 校醫院護士只是被動執行醫囑, 忙于常規治療和護理操作, 很少有時間和精力與病人交流。此外, 由于護理工作繁忙, 護士外出進修學習的機會不多。因此, 護士護理理念無法更新, 溝通技巧得不到提升, 溝通能力遠遠不能滿足病人的要求, 其結果是造成病人對護士專業水平的質疑, 這無疑加劇了護患矛盾。
2.3 醫療設備簡陋, 診療環境不理想是護患關系緊張的外在因素
醫療條件的優劣、就醫環境的好壞對于病人來說極為重要。較為完備的醫療條件, 舒適溫馨的就醫環境能使病人產生心理上的滿足, 非常有利于護患之間的溝通和交流, 也就有利于疾病診治和病人康復。反之, 醫療條件不佳、就醫環境不良會使病人產生心理不適, 進而影響健康的恢復。當前, 由于資金緊張, 校醫院醫療設備相對簡陋、就醫環境不夠理想, 一定程度上增加了校醫院護患溝通難度, 激化了護患矛盾。
3 校醫院加強護患溝通, 構建和諧護患關系的建議
3.1 護士要不斷學習, 豐富自己的專業理論知識, 練就嫻熟的操作技術
護理工作是一門精細的藝術, 同時又是一項高難度的工作。護士專業理論扎實、護理技術精湛、操作規范, 能穩、快、準、好地完成各項護理工作, 才能贏得病人及其家屬的信任、支持和尊重。比如接診一位上體育課時因意外摔傷而骨折的學生, 如果你能在第一時間內對其進行簡單有效的肢體固定、包扎, 盡早減輕其疼痛, 避免骨折損傷的進一步加重以及并發癥的發生, 為下一步治療創造條件, 那么你就能贏得病人信賴及尊敬。調查顯示[4], 護理人員的專業知識和技能是影響病人信任度的主要因素。因此, 護理人員在工作中應加強學習, 不斷豐富專業知識, 練就嫻熟的操作技術, 提高自身綜合素質和業務能力, 才能夠維系良好的護患關系。
3.2 注重語言溝通在護患交流中的作用
語言是一門藝術, 是人們交流思想、傳遞信息的重要工具, 更是一種護理手段。語言在護患交流中起著不可替代的作用。一名合格的護理人員除了要有豐富的護理專業知識和精湛的護理操作技能外, 還要學會通過語言溝通來密切護患關系。
當代大學生在面對學業壓力和嚴峻的就業形勢時, 難免會出現一定程度的迷茫、困惑與焦慮。在對其護理過程中, 更要注重語言的巧妙運用: (1) 多運用安慰性、鼓勵性和禮貌性語言。這些語言可使學生感到親切、信賴和被關愛, 從而縮短了護患之間的距離, 改善了護患關系, 使學生以最佳的心態接受護理與治療, 有助于早日康復; (2) 盡量不用指令性語言。指令性語言會讓病人感到護士“居高臨下”, 難以接受。如果為了治療或檢查必須使用指令性語言, 應注意說話的語氣和語調。因為語氣和語調不同, 病人的感受不同, 護患溝通的效果也不同。如在實際工作中, 我們常常提醒需要繼續接受青霉素類藥物治療的學生:“明天還要繼續治療, 請你明天早上一定要吃早飯, 如果空腹使用該藥物, 有發生過敏反應的風險”, 這比“不要忘了你明天還要繼續治療, 早上一定要吃早飯, 否則出現過敏反應你自己負責”這樣的語言更容易讓人接受, 更能達到溝通的目的。 (3) 絕對不使用刺激性、粗暴性語言。因為這些語言會對病人造成惡性心理刺激, 以致引起他們的反感, 有可能加重病情, 甚至發生醫源性疾病, 不利于和諧護患關系的建立和病人的康復。
3.3 善用非語言溝通
美國心理學家艾伯特·梅拉比安認為, 語言表達在溝通中只是起方向性和規定性作用, 非語言溝通才能夠準確反映人的思想。作為高校校醫院的護士, 不僅要提高語言溝通能力, 還要注重運用非語言交流形式與病人溝通。
3.3.1 注重良好的第一印象
良好的第一印象對和諧護患關系的建立起著事半功倍的作用。首先, 護士要儀表端莊大方。整潔美觀的著裝、端莊的舉止和優美的體態能給病人以親切、美好的感受, 能取得病人的信任和配合, 從而拉近護士與病人之間的距離。如果護理人員衣冠不整、不修邊幅, 面對病人時無精打采, 會給病人一種“工作不認真、馬虎、責任心不強”的印象, 難以讓病人產生安全感, 以致對護士失去信任, 對治療和護理產生質疑。其次, 護士要提供人性化的微笑服務。微笑會給人一種親切感, 是美的象征, 是愛心的體現, 是人際交往的金鑰匙。護士一個善意的微笑可體現出對病人的尊重、同情和友善, 既可以消除病人心理障礙, 又可以大大縮短護患之間的距離。因此, 在日常護理工作中, 護士表情要親切自然, 面帶微笑地對病人進行服務, 給病人營造一種親密無間的氣氛, 有利于消除病人的緊張心理和焦慮情緒, 愉快接受治療和護理。
3.3.2 學會傾聽
傾聽是人們通過視覺、聽覺接受、吸收和理解對方信息的過程。護士耐心傾聽可表現出對病人的關心、關注和尊重, 在傾聽過程中要聚精會神, 要親切、自然, 面部表情應隨病人病情和情緒變化而變化, 要真正理解病人所表達的內容, 體會病人的真實感受, 努力做一個好的傾聽者。在傾聽過程中切忌出現注意力分散或打斷病人講述的行為及不耐煩的表情。因為這些舉動都會讓病人有一種“護士無耐心、對我不尊重、服務態度差”的感受, 有可能引起病人不滿, 甚至引發語言上的沖突。
3.4 注重情感溝通
情感是人的精神需要是否得到滿足的一種內心體驗, 是人對客觀事物的喜、怒、哀、樂的感覺。無論是進行語言溝通還是非語言溝通, 情感溝通都是護患之間重要的交流手段之一。筆者在20多年的護理實踐中深刻體會到, 與學生溝通交流時必須用真情去打動他。當代大學生大部分為獨生子女, 他們遠離家鄉, 遠離親人, 一旦生病便感到孤獨無助, 情緒低落, 更需要得到關懷。比如, 我們在夜間值班時, 經常遇到一些病情較重需要輸液觀察治療的學生, 因沒有父母陪伴在身邊, 他們常有焦慮、煩躁、甚至恐懼等情緒。為消除學生的孤獨感和恐懼心理, 我們通常通宵陪伴學生輸液治療, 同時, 用真實的情感與其溝通, 讓學生消除孤獨, 產生親切感、安全感。此外, 對病人的需求, 我們要真情相對, 用實際行動幫助病人。如在夜間值班時, 遇到病情較重需要轉院治療而又資金不足的學生時, 筆者會及時伸出援助之手, 幫助他們暫時解決困難。這份關愛之心、真誠之心贏得了病人的信任和好感, 與病人達到心靈上的溝通。
4 體會
護患交流不僅是一種技巧, 還是一門藝術。盡管高校校醫院在護患溝通過程中還存在不少問題, 但只要我們不斷學習, 豐富護理專業知識, 提高專業技術水平, 熟練掌握語言及非語言溝通技巧, 重視和加強與病人之間的情感交流, 營造和諧的護患關系, 就能為病人提供溫馨、舒適、優質、高效的護理服務。
參考文獻
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[3]徐紅英, 李仲菊, 曲淑峰.掌握護患交流技巧有效預防護患糾紛分析[J].中國醫藥指南, 2013 (2) :368-369.
護患關系職業道德論文范文第6篇
語言是人類的基本交流工具, 是護患思想交流的主要手段, 通過交流, 護士可以了解患者病情變化及心理狀態, 同時患者的情緒又在很大程度上受到護士語言的影響, 同樣的語言對患者產生的效果也不盡相同。
1 禮貌用語可使患者感到溫暖、親切
人的情緒隨著環境。心態的變化而變化, 它是人們在工作, 學習和生活中相互影響的一種重要方式。作為護理人員, 本身應使自己始終處于心情愉悅的狀態。隨時給患者以開朗?；磉_。友好的親切感, 通過自己的情緒感染患者, 使其感到愉悅。振奮。比如接班者來到病房, 首先以微笑向患者問候一聲“大家好”, 雖然簡單三個字, 卻在短時間內拉近了我們與患者的距離, 使患者的心情變的輕松, 愉快, 樂于接受我們做的治療與護理。
2 保護性用語使患者易于接受
當一個人患病后, 感情變的非常脆弱, 對醫護人員的態度。語言特別敏感。他們的隱私不愿讓別人知道, 因此我們與他們交流時, 一定要掌握尺度, 避免對患者產生不良影響。比如說在經濟困難。欠費的病人, 不要在病室及其他病人面前提起此事。
3 安慰性用語使患者感到滿足, 增加對護士的信任度
3.1 當一個人被迫來到醫院時, 總是處于不安的心理狀態中, 尤其是
那些經濟困難的患者處在醫院這個陌生的環境里, 他們需要醫護人員為他們治療與護理, 更需要護士的關懷與體貼。護理人員不僅要有廣博的知識, 精湛的技術, 還要有相當程度的語言技巧來提高患者對我們的滿意度, 從而提高護理質量。
3.2 在詢問病史和介紹醫院環境以及衛生宣教時, 護士的語言要清晰, 溫和, 語速要適中。
根據不同病人的文化程度和接受能力, 因人而異:與知識分子交流時, 語言要簡潔明了, 可使用一定的醫學術語, 贏得患者信任。與農村患者交流使, 要注意態度和藹, 通俗易懂, 對醫院的就醫環境及主治醫生要詳細介紹, 特別是疾病的注意事項, 一定要讓病人明白。對待殘疾患者, 護士在與其交流中。一定要注意自己的語言, 尊重患者, 避免不良的語言傷到患者的自尊心。對于聾啞患者, 可以用手和筆與病人交流, 在治療過程中一定要得到患者的確認才能夠執行操作。
3.3 工作中可以根據病人年齡或職務來稱呼病人, 病人最反感護士直呼其所住床號, 認為這樣是對他們人格上的不尊重, 覺得護士缺乏修養。
有時候由于運用的語言方式不同, 產生的效果也不一樣。如:15床, 現在給你輸液, 準備好了沒有?病人聽后會不高興又無可奈何, 在配合方面就不積極了。另一種方式, 李老師, 好些了嗎?現在我給你輸液, 請準備一下。病人聽后很高興, 也很積極配合。不同的一句話, 卻足以說明護士在與病人交流時語氣和態度產生的不同效果, 說話要讓病人樂意接受, 護士首先尊重病人的人格, 病人也才能尊重我們。
3.4 督促病人交款是我們日常工作中最容易激起護患矛盾的原因, 那么, 更要注意方式方法。
首先我們不該因為患者延緩交款而批評病人。應當尊重病人, 考慮到病人的難處。通過語言交流表達出護士能站在患者的立場, 希望患者早日康復。如果遇到態度不好, 不積極治療的患者家屬, 不要在患者面前談錢的事宜。要讓患者家屬明白疾病的近程, 講解用藥的重要性, 以及連續用藥的必要性, 使其能夠讓病人感受到全心全意為他們著想, 能夠在不耽誤病情的情況下, 積極交款。