危機公關處理方案范文第1篇
企業危機公關處理案例
分析2015年前夕十大危機公關處理經典案例：
1、豐田汽車召回門
2、肯德基秒殺門
3、富士康跳樓事件
4、騰訊qq VS 奇虎360大戰事件
5、家樂福價格欺詐事件
6、康芝尼美舒利事件
7、錦湖輪胎質量門事件
8、雙匯“瘦肉精”事件
9、中石化“天價酒”事件
10、臺灣塑化劑事件
危機公關處理詳細流程：1.危機的確認與評估;2.危機診斷;3.確認危機公關處理方案;4.組織集中力量落實處理方案。
危機公關處理方案范文第2篇
關鍵詞：企業 公共關系 危機處理 對策分析
0 引言
在經濟全球化和信息全球化的進程中，企業公共關系危機處理對策是舉足輕重的。本文對于企業公共關系危機處理對策進行了詳細的闡述。希望通過本文的研究，能夠為企業公共關系危機處理對策的研究提供一定的幫助。
1 深入現場，了解事實
危機處理中最重要的一步就是深入現場，了解事實。在災難將要發生的時候，良好的心理素質是優秀的公共關系人員及組織領導者必須要具備的。尤其重要的就是必須保持鎮靜，對于既成的事實坦然的接受而不應該驚慌失措。與此同時，必須將有關事故的基本情況迅速查明。如果在發生了危機事件之后，組織領導人也要根據情況親自上陣。組織領導人親自上陣，能夠給企業所有員工都留下一種認真負責、能力強、解決危機態度誠懇的良好印象。
詳細的說，深入現場，了解事實主要包括下面幾個方面：①組織人員，深入現場。在企業得知危機事件的發生之后，必須將有關人員及時組織起來，深入現場，即刻進行工作的展開。②采取措施盡力將現場保護好，并且多方尋求更多的幫助。③細致觀察現場進行調查研究，對于情況進行深入的了解。④通過分析和整理之后，形成報告。必須認真記錄下來在現場聽到的、看到的所有情況。如果條件允許，有必要通過照相機、攝像機等先進的設備來對現場情況進行拍攝，同時，將一些重要內容用錄音機錄下。
2 分析情況，確立對策
2.1 對組織內部的對策 第一，告知全體員工事件的發生和組織制定的應急方案，號召全體員工齊心合力，共渡難關，并要求全體員工對外統一口徑。第二，采取不同的應對策略來應對不同的危機事件。如果惡性事故是由于不合格產品引起的，必須將不合格產品及時收回，或對不合格產品及時組織力量進行逐個的檢驗，通知銷售部門對這類產品要及時停止出售，同時，調查事件發生的源頭，進行完善和彌補。如果惡性事件是由于某個或者某些員工惡劣的服務態度而導致的，就應該組織相關的負責人先將顧客的情緒穩定住，并要求員工向顧客當面誠懇的賠禮道歉，隨后，公關部經理或該部門負責人代表組織向顧客道歉，并給予顧客精神和物質上的賠償，從而得到顧客的諒解。第三，將完善組織形象和避免不良的影響的工作方案與措施制定出來。第四，對于處理危機事件有功人員進行適當的獎勵，對于相關的責任人員進行適當的處罰，同時，向各有關方面及事故受害者發出通告。
2.2 對受害公眾的對策 通常情況下，面對危機事件，組織先自我表白并給自己作解釋工作，是基本的處理方式，但這是進行危機處理時候的一個大忌。面對危機事件，及時要做的一個工作就是要對受害公眾進行安撫，誠懇地獲得受害公眾的諒解，才有可能順利的將危機化解。
在進行對受害公眾的對策的制定時，下面的問題是必須引起重視的：第一，不管受害者是組織內部員工還是組織外部的人員，公共部門必須及時通過其家屬或親屬，并提供一切條件，使他們的要求得到滿足，對于周到的醫療和安撫工作，也應該做好適當的安排。第二，當責任產生于組織自身的時候，就必須及時進行公開的道歉，對于受害者及其家屬的意見進行認真的聽取，主動賠償受害者的損失，盡量滿足受害者的要求;如果責任者在受害者或第三方，也要給予受害者適當的安慰，需要受害者承擔責任的話，不要在現場追究，最好等危機事件平息后再妥善處理;如果雙方都有責任，組織要盡力避免為自己辯護，要積極地爭取受害者的諒解與合作，主動承擔自己應負的責任。第三，要毫不隱瞞地將事實真相告訴受害者及其親屬。隱瞞真相會增加受害者及其親屬的焦慮和不安，甚至認為自己被欺騙而采取行動進行報復，因此，這是非常危險的。第四，要耐心等待受害者及其家屬將他們的憤怒、悲傷和不滿進行了充分的宣泄之后，再對于相關的賠償問題與他們進行商談，而不應該在他們仍然非常憤怒的時候，就著急探討具體的問題。在探討的過程中，必須對他們的意見進行耐心的聽取，最后，將賠償損失的辦法共同確定出來。第五，在處理危機事件的過程中，如果沒有出現特殊情況，那么，負責處理問題的人員就不能夠進行更換。
2.3 對新聞媒介的對策 第一，進行臨時性記者接待站的設立，將一位高級負責人作為組織的新聞發言人確定出來，實現對新聞媒介的口徑統一;由新聞發言人組織對于關系到事件自身的新聞采訪進行的集中處理，同時，提供給記者相關的權威性資料。第二，尊重事實，向新聞媒介主動提供真實、準確的消息，對于組織的立場和態度進行公開的表明，從而使得新聞記者的各種猜測得到大幅度的減少，從而進一步方便記者進行正確的報道。第三，做到謹慎傳播，在未完全明了事實之前，不應該亂加推測事發的原因、損失以及其他方面的可能性，不應該輕易地表示贊成或反對態度;對于事故的責任問題也不能夠進行輕易的推測等等。第四，對新聞媒介表示出合作、主動和自信的態度，隱瞞、搪塞、對抗的態度是不可采取的。亦不要簡單以“無可奉告“來應對確實不便發表的消息，而對于理由給出一個合理的說明，從而能夠得到記者的同情和理解。第五，應該以公眾的立場和角度進行報道，對于公眾所關心的補償方法和善后措施等消息進行及時的和不斷的提供。第六，公關人員一方面必須對于新聞媒介對有關事件的報道情況引起充分的重視，一旦發現與事實真相不符合的報道，就必須立即向該媒體提出更正要求，將失實的地方指明，并給出相關的證據，另一方面，也要派遣重要的發言人接受記者的采訪，表明立場，在這一過程中，必須防止和媒體出現爭執。
3 標本兼治，重塑形象
3.1 確立新的公關目標 從開始發生危機的那一刻開始，公共關系人員就應該對于危機的類型進行正確的識別和判斷，對于組織形象受損的程度做到一個明確的掌握，對于重塑形象的目標和內容進行逐步的明確，為新一輪的公共關系活動的開展打好堅實的基礎。
3.2 促進信息傳播速度的加快 通常情況下，危機事件是他們向公眾顯示其高超的傳播能力和生存能力的好時機。公共關系人員必須將這樣一個好時機抓住，采取各種方法，通過各種傳播渠道的充分利用，對于組織能夠經受挫折、具備堅韌不拔的素質和強大的凝聚力進行充分的展示，使得組織的知名度得到進一步的擴大，同時，使得組織的美譽度得到進一步的提高。
3.3 誠懇答謝社會各界 組織能夠渡過難關，得力于社會各界的協助和支持。不管他們處于何種動機，客觀上都對組織有好處。因此，必須采取物質上的獎勵和精神上的激勵來誠懇答謝社會各界。
4 結束語
綜上所述，本文探討了企業公共關系危機處理對策。希望通過本文的研究，能夠拋磚引玉，引起相關領域的專家學者對于企業公共關系危機處理對策的進一步重視。
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危機公關處理方案范文第3篇
摘要：銀行業危機處理隱藏著高成本，文章縱觀國際處理危機的過程認為，金融危機的防范和處理需要各機構分工協作，并且危機在不同的階段救助的主要內容各不相同。
關鍵詞：金融危機；金融救助；國際經驗
金融行業尤其是銀行業的危機相當普遍。國際存款保險機構2004年調查問卷也顯示：在回卷的34個國家中，有24個國家在過去10年內曾遭受銀行危機或銀行倒閉。銀行危機一般隱含著高成本，調查顯示銀行危機發生后最高的處理成本達到了1620億美元，平均處理成本為200億美元。因此，預防銀行倒閉，尋找合理的銀行倒閉處理機制是相當重要的。另外，危機的傳染還會威脅金融體系穩定和健康發展，這對發展中國家特別重要。
銀行服務具有一定公共產品的性質，具有外部性，銀行危機對金融體系的危害程度又十分巨大，因此需要政府等機構的參與來防范風險，保持銀行體系安全、穩健運營。證券、基金、信托等機構的客戶中機構客戶占比相對較大，對風險的預測、辨別、控制能力也相對較強，這些機構的倒閉對金融穩定的危害程度相對較小。銀行類儲蓄機構的救助機制、流程、主體和主要策略是研究的重點對象。
一、金融救助主體的作用及分工
金融風險特別是銀行類存款機構的危機防范和救助涉及到很多方面的內容，需要機構間的分工與協作。金融救助的主體包括金融機構管理者、監管機構、存款保險機構、中央銀行、政府財政部門、資產管理公司等。
1 金融機構自身。金融機構出現問題后，管理者或股東可以對金融機構進行自救，它一般發生在銀行危機的早期階段。這一階段，管理者可以加強內部控制和風險管理來降低風險，或調整管理策略和資本以保持流動性，機構的股東也可以對機構進行注資以緩解銀行流動性困難，或者彌補銀行的虧損。其他銀行機構，或非銀行金融機構主要是對問題銀行進行同業救助。他們可以通過收購問題機構的股份或者向問題機構提供貸款等市場化的方式對問題金融機構進行救助。
2 監管機構。監管機構主要負責監督金融機構財務穩健狀況、風險管理狀況等方面的問題。通過現場檢查和金融機構定期進行的報告，監管機構可以全面把握金融機構實際的經營狀況。根據檢查的結果，監管當局可以針對問題采取一些適當的措施。
監管主要在銀行危機的早期和中期階段發揮作用，特別是在早期干預的過程中，監管機構的作用更加明顯。它的作用主要在于要求銀行提出改進的計劃和采取一定的措施扭轉不利的局面，或幫助和促進銀行進行重組，但一般并不在資金等方面提供援助。因此，嚴格上來講，并不具有完全的救助功能。
3 中央銀行。在問題金融機構的救助過程中，中央銀行最后貸款人的功能表現在為出現暫時流動性問題的金融機構提供緊急流動性援助時往往需要抵押或較高的利率。在問題機構資產負債的轉移過程中，一些國家(例如日本)的中央銀行還提供過渡性質的流動性援助貸款。還有一些國家，則由中央銀行帶頭大幅介入，包括提供財務援助，以及接管問題銀行和過期貸款等等，英國的中央銀行可以接管問題銀行。然后將其私有化，日本的中央銀行可以在危機發生早期對問題機構進行注資。另外，一些中央銀行負責金融機構的結算。因此一些中央銀行對其有業務往來金融機構擁有檢查的權力，包括現場和非現場的檢查。另外，在金融救助的過程中，中央銀行還經常提供信息、人員、技術上的支持等等。
4 存款保險機構。存款保險制度在銀行發展的整個階段都發揮著重要的作用。在危機初期階段，存款保險監管機構可以制定對問題銀行的糾正措施，幫助銀行恢復正常運營，危機中期階段，存款保險可以采取更加嚴格的措施。當早期的糾正措施沒有達到效果時，存款保險機構還要收集處置需要的信息，制定處置的策略。如果銀行不再具有經營價值，而且金融體系的影響較小，那么存款保險機構就可以對存款人進行直接賠付。如果銀行具有價值則需要采取各種處置方式保留銀行的價值，處置銀行的不良貸款，盡快地使銀行恢復到健康的狀態，或者與健康的銀行進行合并。
5 政府財政部門。銀行危機特別是大規模的銀行危機離不開財政部門的參與。財政部門在危機中的作用主要是提供公共資金的援助，因此一些國家的財政部門有權參與金融危機的應急處理工作。例如在歐洲，一些國家的存款保險制度采取單一“付款箱”模式，它只在投保機構破產時對存款人進行賠付，而對于一些大型機構則依賴財政投入或行政手段來解決。另外，一些國家財政部門的作用也是比較廣泛的，例如加拿大問題金融機構的風險狀況需要及時地向財務部長報告，干預措施的報告也需要在財政部門會議上討論。當存款保險機構要停止問題機構的保護契約時，也需要財務部長的批準。
6 資產管理公司。資產管理公司的運營目標就在于快速處理政府獲得的資產(將其快速出售給私人部門等)以避免資產價值進一步惡化，主要是不良貸款調整和恢復。因此在問題銀行的救助中離不開資產管理公司。資產管理公司的主要作用在于處置破產和無法運營下去的金融機構，重建陷入困境但可以運營的機構，將政府擁有的或參與的銀行私有化。在存款保險進行購買與承接、好銀行與壞銀行的處置過程中，也離不開資產管理公司的作用。在瑞典。銀行危機的處理主要依賴于重組銀行的支持機構(BSA)和對不良資產進行處置的資產管理公司(AM-C)。
7 機構的權力分配。處理問題，倒閉銀行涉及到金融安全網中的各個成員，需要成員間的合作。但權責不清會影響處理的效率，提高處理成本，因此一些國家采用法律、協議等方式對金融安全網成員在處理問題／倒閉金融機構過程中的權力和權限做出了規定。國際存款保險協會的調查也顯示，在回卷的33個國家中，有18個國家表示已由法律、契約或協議的方式制定了金融安全網成員之正式合作機制。
處理倒閉銀行的權力包括制定倒閉標準、宣告倒閉、處理方式和流動性協助等等。這些權力一般分屬金融安全網的各成員。但是，在決定具體分屬哪個成員時，各國有所不同。
關于銀行倒閉的衡量各國都有明確的標準。對于問題銀行價值的評估大多數歸于監管機構，有一些國家將這一職責交給了會計師或會計師事務所來負責：還有一些國家將這一職責賦予了存款保險機構。大多數國家規定，若銀行發生擠兌或流動性危機時，由中央銀行提供緊急流動性援助。也有少數國家將這一職責交給存款保險機構來執行。關于宣布銀行倒閉的權力。根據國際存款保險協會的調查問卷顯示，有19個國家把這一權力賦予了監管機構，7個國家由中央銀行負責，3個國家由存款保險機構負責，也有部分國家由法院負責。
在銀行倒閉處理方式的決定上，存款保險機構、中央銀行、監管機構都有各自的優勢。因此，這一權力基本上都集中在這三個機構上。各自所占的比例很相近。根據國際存款保險協會的調查顯示，有15個國家表示這一權力屬
于監管機構，11個國家將這一權力賦予了存款保險機構，有7個國家由中央銀行決定銀行倒閉的處理方式。
二、金融救助流程和分類
1 危機的發展階段。通常銀行陷入困境一般分為三個階段。早期階段：問題已經發生，有早期的特征但表面上并不明顯。中期階段：問題持續發展；市場有所覺察并且市場機會和資金條款逐漸緊縮：最終銀行面臨擠兌。最后階段：銀行失敗和處置。
對于上市銀行而言，銀行具有市場價值。在銀行陷入困境三個階段中銀行現值也不同。資本充足率是判斷銀行階段的重要因素。各國都根據銀行充足率把銀行分為幾個階段，各階段監管準則和采取的措施都不相同，圖1反應了銀行各階段以及監管措施，
由于對不同階段的機構要采取不同的監管和救助的措施。因此對于問題機構階段的判斷是非常重要的。
2 金融救助的流程。圖2簡略的說明了金融救助的整個流程。整個流程有四個判斷，分別是是否存在問題判斷、問題類型判斷、價值和系統風險判斷；兩種措施，分別為早期干預措施和處置救助措施，他們分別針對危機的早中期階段和最后階段。
首先對于銀行進行是否出現問題的判斷：如果出現問題，就需要對問題進行診斷，確定機構所處的危機階段。診斷的結果一般有兩種，資本充足率不足或喪失償債能力。根據我們前面介紹的危機階段，如果資本充足率不足，那么機構處于危機的早期或中期階段，如果喪失償債能力，機構就處于危機的最后階段了。這兩個判斷經常是結合在一起的，發現問題的過程經常涉及到問題的判斷。
資本充足率的判斷一般都采用各國的監管標準，很多國家也都制定了喪失償債能力的判斷標準。一般而言，資不抵債、停止支付、資本充足率小于0或成立專門委員會進行綜合判斷是常用的方式。
由于有兩種危機階段，因此這里出現了兩個分支，第一個分支針對的是資本充足率不足的情況，它在圖中是順序進行的，采取的措施是早期干預措施。早期干預措施的判斷標準一般都采用監管標準，各國都采用資本充足率或機構風險等級來決定采取什么樣的早期干預措施。早期干預如果達到應有的效果使機構恢復運營。機構就可以恢復正常的監管程序。如果機構不能恢復正常的運營狀態，情況進一步惡化導致機構喪失償債能力，那么就要進行處置過程了。
另外一個分支即不進行早期干預而直接進入處置過程。救助過程中并不一定是順序進行的，有些危機可能是由于宏觀環境惡化造成的，問題一出現機構就已經處于喪失償債能力的情況。那么就需要直接進入處置過程。
處置過程也有兩個判斷過程，一個是機構的價值判斷，另一個是機構影響力的判斷。如果問題機構不再具有經營的價值，也不會造成系統風險或者被吊銷營業執照、被命令解散、被宣布破產，那么就要關閉問題機構，進入破產清算程序。如果有存款保險，就由存款保險機構對承保限額內的存款進行償付。如果問題機構仍然具有經營價值或者關閉該機構可能對金融體系和公眾信心造成巨大影響，則進入對機構進行救助的過程。關閉和救助都屬于處置的過程，本文僅對救助的進行詳細的介紹。
就具體操作而言，對于仍然存在經營價值的機構是一定要進行救助的，因此首先應該進行的是價值判斷。價值判斷也是非常重要，一旦判斷失誤，可能會錯過處置時機，增加處置成本和社會成本。繼續經營價值的判斷一般采用模型法或委員會法。下面介紹一下瑞典的模型。
瑞典對于銀行的救助采用的是自救和政府援助相結合的方式。所有的救助都由政府和資產管理公司負責。為了保證最少的政府支出資金和道德風險，政府的援助盡量以保證形式提供。
瑞典的銀行支援委員會建立了一套共同標準，用以決定對銀行的處理方式。首先，銀行支援委員會從銀行資產中剔除壞賬，然后用微觀和宏觀經濟模型測試銀行的獲利前景。指導銀行支援委員會操作的基本模型稱為“漢默克法”，目的是要建立共同尺度，去衡量各銀行所需要的支援及最適合的救助方法，根據分析結果將銀行區分為以下三類：
A類：預測可以克服目前的困難，在中期內，會出現獲利，資本比率可以繼續維持在8％以上。這類銀行只要由現有股東增資即可以解決問題，不需要政府援助。
B類：資本比率預期會短期跌落至8％以下，這類銀行需要現有股東增資及提供政府保證。當資本比率低于規定下限時，政府保證即自動轉為融資或股東投資。有了政府保證，才能夠吸引投資人購買銀行的增資股份。B類銀行大部分不良資產均轉移給資產管理公司。
C類：資本比率會持續下滑至0％或以下，是沒有前景的銀行，這類銀行必須倒閉或與其他實力較強的銀行合并。這類機構的過期貸款轉移出去后，將剩余健全資產和負債拍賣。是比較好的選擇。
在進行繼續經營價值判斷后，如果出現問題的金融機構具有繼續經營價值，則一定要進行救助。對于已經不存在繼續經營的價值，還要進行影響力的判斷。如果它的關閉對整個金融機構的影響十分巨大，也不能輕易的將其破產清算，它可能導致危機的傳染和系統性金融危機的發生。
危機公關處理方案范文第4篇
(一)組織內部對策
1、迅速成立處理危機事件的專門機構。假如企業已成立危機管理小組，可在該小組的基礎上增加部分人員。這個專門小組的領導應由企業負責人擔任。行政部公關事務人員必須參加這一機構，匯同各有關職能部門的人員組成一個有權威性、有效率的工作班子。
2、了解情況，進行診斷。成立專門機構，應迅速而準確地把握事態的發展，判明情況。確定危機事件的類型、特點，確認有關的公眾對象。
3、制定處理危機事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。
4、急需援助的部門，共同參加急救。
5、將制定的處理危機事件的基本原則、方針、程序和對策，通告全體職工，以統一口徑，統一思想認識，協同行動。
6、向傳媒人士、社區意見領袖等公希危機事件的真相，表示企業對該事件的態度和通報將要采取的措施。
7、危機事件若造成傷亡，一方面應立即進行救護工作或進行善后處理，另一方面應立即通知受害者家屬，并盡可能提供一切備件，滿足其受害者家屬的探視或要求。
8、如果是由不,格產品引起的危機事件，應不惜代價立即收回不合格產品，或立即組織檢修隊伍，對不合格產品逐個檢驗。通知有關部門立即停止出售這類產品。
9、調查引發危機事件的原因，并對處理工作進行評估。
10、獎勵處理危機事件的有功人員;處罰事件的責任者，并通告有關各方。
(二)受害者對策
1、認真了解受害者情況后，誠懇地向他們廈其家屬道歉，并實事求是地承擔相應的責任。
2、耐心而冷靜地聽取受害渚的意見，包括他們要求賠償損失的意見。
3、了解、確認和制定有關賠償損失的文件規定與處理原則。
4、避免與受害者廈受害者家屬發生爭辯與糾紛。即使受害者有一定責任，也不要在現場追究。
5、企業應避免出現為自己辯護的言辭。
6、向受害者及受害者家屬補償方法與標準，并盡快實施。
7、應由專人負責與受害者及受害者家屬謹慎地接觸。
8、給受害者安慰與同情，并盡可能提供其所需的服務，盡最大努力做好善后處理工作。
9、在處理危機事件的過程中，如果沒有特殊情況，不可隨便更換負責處理工作的人員。
(三)新聞媒介對策
1、向新聞界公布危機事件，公布時如何措辭，采用什么形式，有關信息怎樣有計劃地披露等，應事先達成共識。
2、成立記者接待機構，專人負責發布消息，集中處理與事件有關的新聞采訪，向記者提供權威的資料。
3、為了避免報道失實，向記者提供的資料應盡可能采用書面形式。介紹危機事件的資料簡明扼要，避免使用技術術語或難懂的詞匯。
4、主動向新聞界提供真實、準確的消息，公開表明企業的立場和態度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞界做出正確的報道。
5、必須謹慎傳播。在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以度其他方面的任何可能性進行推測性的報道，不輕易地表示贊成或反對的態度。
6、對新聞界表示出合作、主動和自信的態度，不可采取隱瞞、搪塞、時抗的態度。對確實不便發表的消息，亦不要簡單地“無可奉告”，而應說明理由，求得記者的同情和理解。
7、不要一邊向記者發表敏感言論，一邊又強調不要記錄。這種習慣很不好。
8、注意以公眾的立場和觀點來進行報道，不斷向公眾提供他們所關心的消息。
9、除新聞報道外，可在刊登有關事件消息的報刊上發歉意廣告，向公說明事實真相，并向公眾袁示道敷度承擔責任。
10、當記者發表了不符合事實真相的報道時，應盡快向該報刊提出更正要求并指明失實的地方，同時，向該刊提供全部與事實有關的資料，派重要發言人接受采訪，表明立場，要求套平處理。特別應注意避免產生敵意。
(四)上級領導部門對策
1、危機事件發生后，應以最快的速度向企業的直屬上級部門實事求是地報告，爭取他們的援助、支持與關注。
2、在危機事件的處理過程中，應定期匯報事態發展的狀況，求得上級領導部門的指導。
3、危機事件處理完畢后，應向上級領導部門詳細地報告處理的經過、解決方法、事件發生的原因等情況，并提出今后的預防計劃和措施。
(五)客戶對策
1、危機事件發生后，應盡快如實地向有關客戶傳達事故發生的消息，并表明企業對該事件的坦誠態度。
2、以書面的形式通報正在或將要采取的各種對策和措施。
3、如有必要，還可派人直接與重點大客戶面對面的進行溝通、解釋。
4、在事故處理的過程中，定期向各界公眾傳達處理經過。
5、事故處理完畢，應用書面形式表示歉意，并向理解和援助的單位表示誠摯的謝意。
(六)消費者對策
1、迅速查明和判斷消費者的類型、特征、數量、分布等。
2、通過不同的傳播渠道向消費者頒發說明事故概況的書面材料。
3、聽取受到不同程度影響的消費者時事故處理的意見和愿望。
4、通過不同的渠道公布事故的經過、處理方法和今后的預防措施。
(七)消費者團體時策
1、所有的對策、措施，都應以尊重消費者權益為前提。
2、熱情地接待消費者團體的代表，回答他們的詢問、質詢。
3、不隱瞞事故的真相。
4、及時與消費者團體中的領導以及意見領袖進行溝通、磋商。
5、通過新聞媒介向外界公布與消費者團體迭成的一致意見或處理辦法。
(八)社區居民對策
1、社區是企業生存和發展的基地，如果危機事件給社區居民帶來了損失，企業應組織人員專門向他們致歉。
2、根據危機事件的性質，也可派人到社區居民家庭中分別遣歉。
3、向全國性的報紙和有影響的地方報刊發謝罪廣告。其內容包括：作為謝罪廣告對象的有關公眾;公眾了解的事項;明確而鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知措必改的態度。
4、曲要時應向社區居民賠償經濟損失或提供其他補償。
除上述關系對象外，還應根據具體情況，分別對與事件有關的交通、會安、市政、友鄰單位等公眾采取適當的傳播對策，通報情況，回答咨詢，巡回解釋，調動各方面的力量，協助企業盡快渡過危機，使企業形象的損害控制在最低限度。
二、危機公關應急方案
事由：美國出現醫療事故，××企業被迫收回“安納爾奇”藥品。 前言：代理商魯本企業昨日通知×企業，稱美國有7人的死亡與企業產品“安蚋爾奇”有關。魯本企業已經在調查期間收回該藥。××企業決定立即收回英國市場中的“安納爾奇”，等待美國調查結果。
(一)事件背景分析 1.情況
“安納爾奇”銷路很好，目前在英國使用者超過100萬人。到目前，美國有7人死亡和該藥有關。據了解這只是傳聞，經調查后將會澄清。
2.問題
“安納爾奇”多年來因品質優良、效力可靠，已經建立盤好聲譽。××企業在此次危機中一定要維持可信賴性，要給人以采取負責行動和關心消費者利益的印象。
問題是必須采取行動盡量減少××企業及魯本企業的信譽受損程度，絕對不使危機成為丑聞。
(二)目的
該藥極可能會再進入市場，因此，一切有關報道必須真實，要維護企業品質優良、效力可靠的形象，必須使公眾知道××企業是完全可靠的。
(三)公眾對象
包括制藥工人、用藥人、企業股東、推銷人員、DHSS(醫藥衛生部)、醫師。
(四)信息
多年來××企業努力產銷各種藥品，減少疾病痛苦貢獻不小。×企業是個能承擔責任的企業，關心人民福利，盈利還在其次。因此，已經收回市場上的“安納爾奇”。
同時對制藥工人的未來要提出保障(“安納爾奇”可能暫時停產，要向工人說明事實)。
(五)傳播渠道
1.對醫院、醫師、藥劑師采用郵件(DM)通知或地區銷售經理電話通知，他們召開推銷人員緊急會議傳遞信息，會議中可分發特撰文件。
2.對制藥工人也可舉行此種會議以說明情況，分發合適的文件。對消費大眾(用藥者)用報紙、廣播傳遞。
3.時股東廈股票持有人除通過消費大眾渠道外，還要以信件方式溝通。 4. DHSS可直接用電話通告。
在此期間，企業方面對上列公眾提出的問題(和要求)要樂于回答。指定一位熟悉全部問題的發言人，隨時答問。電話接線員要知道情況，能應付詢問，特別是傳播媒介的詢問。
(六)工作計劃
1、所有信件要盡快寄出，不能超過未來24小時。
2、召開推銷人員度制藥工人會議時所需文件一定要在會中分發。
3、推銷人員要在明晨開會，應盡快通知他們，不能趕來開會者用快件寄去有關資料并在電話中詳細說明情況。
4、針對制藥工人舉行的會議可在明晨一早召開，防止謠言形成和流傳開去。
5、迄今為止，企業任何人均不得對傳播媒介直接談話，但是應該有一個完整的、充分的聲明，要在明日正午前播發，并在明天的晚報上發表，而后天可見于全國發行的報上。
企業在實施此方案時要始終表示出積極合作的態度，要采取完全公開事實的政策。
6、評估。晚報發行后就可以知道公眾的初步反應?，F在最好等待全國性報紙刊出全部聲明后再做估計。
7、修改。要以本方案工作所得結果的評估為根據，來考慮如何對企業持續進行的公共關系活動加以修改。
(七)結論
董事會應將本建議作為十分孵急事件加以考慮。要保持負責任、愛護顧客的企業形象，就益須立即采取行動。在現階段很難預言“安納爾奇”將來是否能再進入市場。不論日后如何決定，都須審慎實施本公共方案。
三、災難性危機處理方案
若媒體有不利于企業自身的報道會嚴重影響企業在公眾中樹立的形象，使得企業產品品牌、銷量受到嚴重損壞。那么企業如何來應付這類危機，轉危為安呢?可以采取如下措施。
(一)成立事件處理小組，消除恐慌。比如，到事件發生地舉行聽證會來證明事故和本企業產品質量無關，洗清不白之冤，安定人心。
(二)查清事實真相。危機處理小組應立即著手查明發生事件的原因，讓真相大白于天下，這樣危機會自行消除。
危機公關處理方案范文第5篇
山東文化產業職業學院傳媒學院
09級新聞2班范甜甜
活動目的：
①、憑借學院優勢吸引學生，提高山東文化產業職業學院知名度，使其在山東省成為一所眾所周知的文化產業類?？茖W院。
②、增強團隊合作意識和凝聚力，較好的擴大學校的影響力，加強與學校學生的組織合作，加快學校內部單一溝通方式向多元化溝通方式的轉變;以服務學生為宗旨，將豐富多彩的學生社團文化深入到學生中心去。
活動主題：
① 、文化立身，產業報國，山文美名揚。
② 、山文是我家，美名靠大家——山東文化產業職業學院建校一周年慶典。
學院優勢：
1、 學院師資水平雄厚。
學院結合自身及高等職業教育發展特點，創造性地開展師資隊伍建設工作，保證了教師隊伍質量合格、熱情高漲、穩定敬業。學院堅持以引進全國各地的高層次專家、教授和優秀教師為主線，以全方位的本校教師培訓為輔佐，以激勵淘汰機制為杠桿，以培育學科帶頭人為動力，建立了一支從職稱結構、學歷層次到從教經驗、執教水平，符合開展教育要求的師資隊伍。
目前學院現有專任教學科研人員78名，其中教授、副教授及其他專任教師27名。教師隊伍中有一批新聞出版、藝術設計與制作、演藝、民間工藝等文化產業領域知名人士和專家擔任特聘教授，對學生進行高水平教學指導及個性化教育服務。學院師資可以用三句話概括：大師領銜、專家授課、雙師保證。
2、 山東文化產業職業學院的性質。
山東文化產業職業學院是由大眾報業集團(大眾日報社)投資舉辦的、經山東省人民政府批準、國家教育部備案的全日制普通?？坡殬I學院。屬于國有資金投入，民辦機制運營的院校，是山東第一所專門培養文化產業人才的高等院校。
3、 文化產業涉及內容廣泛。
文化產業是指從事文化產品與文化服務的生產經營活動以及為其提供相關服務的行業，它的最終目的是滿足人們的精神文化需求。隨著現代傳播高新技術的快速發展，包括書刊、
影視產品在內的文化藝術品得以大批量生產、復制，并在全世界迅速傳播，同時獲取巨額利潤?？梢哉f，文化產業將是21世紀全球最有前途的產業之一，也必將成為新世紀中國經濟的支柱產業。
隨著我國經濟、社會的快速發展，人們的物質和文化生活水平不斷提高，文化需求將成為經濟增長的動力，發展文化產業成為我國經濟發展的必然需求。我國涉及文化產業的新聞出版業、廣播影視業、音像業、演出業、娛樂業、藝術培訓業、文化旅游業、群眾文化業、圖書館業、文物業、博物館業、會展業、廣告業、咨詢業、博彩業、競技體育業等眾多行業大多屬于新興行業，發展勢頭迅猛，現有的文化產業人才培養能力遠遠不能滿足市場需求，培養大批文化產業方面經營管理和技術人才勢在必行。
4、 學院位置優越，環境優美。
學院所在地蓬萊市歷史悠久，風景秀麗。蓬萊是著名的海濱風景旅游城市和歷史文化名城，文化積淀深厚，文物古跡眾多，境內有馳名中外的中國古代四大名樓之一的蓬萊閣，有迄今保存最完整的中國古代水軍基地——蓬萊水城，有民族英雄戚繼光表功祠和戚氏牌坊，均屬國家重點文物保護單位。加之“海市蜃樓”奇觀和“八仙過海”美傳，素以“人間仙境”著稱于世，被列為國家AAAAA級風景旅游區.學院位于蓬萊閣西鄰，依山而建，與渤海一路之隔，對望長島，是“海市蜃樓”出現最多的海域，也是黃渤海分界之處。此地交通便利，文化底蘊豐厚，氣候適宜，風景美麗，是求知求學求成功的最佳選擇。
5、 學院畢業生就業有保障。
文化產業是21世紀全球最有前途的產業之一，已被列入國家產業振興規劃，山東省政府也下發了有關文件，將文化產業放在重點扶持產業的首位，努力將山東省建設成為文化大省。
我校根據大眾報業集團及其下屬子公司的崗位需求以及社會需求設置專業，與大眾報業集團所屬企業及其他大型企業集團簽訂了人才培養協議，承諾免費為學生推薦就業單位。為保證學生能順利實習、就業，學校實行雙證書教育和職業導師制，并與每名學生簽訂《山東文化產業職業學院實習就業崗位推薦協議書》。
6、學院周圍交通便利。
我校的交通十分方便，全國大部分地區都有發往蓬萊的長途客車，其中部分地區的客車直接從學校門口路過，學生也可到達蓬萊長途汽車站后，轉乘8路公交車到山東文化產業職業學院站下車即可。若乘坐火車，可到煙臺站后再乘煙蓬快車達蓬萊汽車站，后轉乘8路公交車到學校。
活動所需人員：
一、
1、學院老師數名，與招生學生一同進行招生。
2、招生學生數名，遵守自愿原則。
3、公關人員數名，負責聯系媒體及報社。
4、參加各項活動比賽的學生數名。
二、
1、到場嘉賓：校領導、老師，各個社團主席、負責人等)
2、各個演員。
3、晚會觀眾：山東文化產業職業學院學生及蓬萊市各級領導干部、嘉賓。
4、主辦單位：山東文化產業職業學院
5、協辦單位: 蓬萊市電視臺、今日蓬萊報社。
6、贊助商：中國移動、中國聯通等。
活動一實施方案：
1、 加強對外宣傳力度。
由學院老師和學生共同去各個地區高校進行招生，對學院進行宣傳，可發放學院招生簡章或張貼學院海報進行宣傳。
2、 聯系主流媒體，包括傳統媒體，網絡媒體。
關注新聞報道，利用各種渠道，多對學校進行正面宣傳?？梢月撓蹈鱾€地區具有影響力的報刊雜志，刊登學院簡介，也可聯系各個地區電視臺進行報道，增加宣傳渠道。
3、 學院多組織些公益活動。
開辟校外德育基地，組織參加社區一條街德育活動，敬老院孝老活動，消防隊軍民共建活動等可以去各個地區進行活動，也可在蓬萊本地進行活動，以此增加人們對學院的好感，有利于學院的宣傳。
4、 培育各類專業學生參加各類專業比賽。
比如藝術學院的學生可參加一些繪畫類比賽，傳媒學院參加一些報刊比賽或新聞稿件的撰寫等，爭取拿到名次，以此達到提高學院知名度的目的。
5、 與外界進行溝通。
學校要發展，離不開社會認可，必須與市場和公眾進行有效的溝通，讓家長、社會“走近”學校。比如說，可成立社區顧問委員會，定期召開委員會議，特邀委員們參加學校重大活動，強化輿論導向，促進學校營銷;成立家長委員會，定期召開委員會議和家長會議，特邀他們參加學校重大活動和家長開放日活動，定期參加家長學校的輔導及學習。
6、 組織學生才藝展演。
每年面向社會舉行一次大型宣傳活動，緊扣“學生才藝”這條主線，讓學生得到展示的機會。
7、 構建特色校園——文化校園、美麗校園。
校園應是綠色與人文的融合，是一種“軟組織結構”。應讓學生一踏入校園，就能夠感受到文化的熏陶和心靈的洗禮，讓校園的一草一木和每一個角落象春天的小雨滋潤年輕的心靈，又能使學生激發學習熱情，對校園充滿感情和眷戀，即使畢業多年以后依然成為人生中永不退色的回憶。
8、 加強師資隊伍建設提高教學水平。
學?，F已具備了現代化教學設備，現在更重要的是師資隊伍的建設，鼓勵和資助教師外出培訓學習，提高教師教學和教研能力，同時把外面的先進經驗和方法引進僑中。
①、鼓勵和資助教師外出培訓學習，包括脫產學習。
②、派教師或行政領導到名校學習先進的經驗和方法。
③、聘請名教師而不是名校新畢業學生。
經費預算(萬元)：
1、學院老師及招生學生的補助費用。
2、媒體報社的報道費用。
3、參加各類活動比賽的費用。
4、美化校園所需費用。
5、教師培訓所需費用及聘請高級教師費用
共計：XXXXX
效果預測：
1、 通過去各個高校進行招生宣傳，使學院在各個高校具有了一定的知名度。
2、 通過主流媒體的報道，學院在各個地區不同階級的人們當中有了一定影響力。
3、 學院學生通過學院組織的各類公益活動在人們心中的好感大大增加，同時使人們愛
屋及烏，對學院好感也大為增加。
4、 學院學生通過參加各類比賽取得了一定成績，通過才藝展示提高了自身的能力，為
學院爭了光，也提高了學院知名度。
5、 通過對學員的構建和師資力量的提高，學校的知名度自然而然的就得到了提高。 活動二實施方案：
1、前期工作：
.①拉贊助商。
②宣傳：通過網站、廣播臺、海報、掛條幅、簽名等方式進行宣傳。
③嘉賓邀請：向蓬萊市各級領導干部、嘉賓以及學院學生發出邀請函。
④節目的籌備：主持人、服裝、彩排等等。
2、場地布置：
①晚會背景的布置。
②嘉賓席布置：桌椅擺設、水果等的擺設，三角架、節目單的制作。 ③觀眾席的布置：入場口設置、入場人員的確定(憑票入場，設置禮儀人員)。 ④鮮花等裝飾品的購買和擺放。
⑤后勤工作(晚會供需、會后場地的清潔等)。
3、節目程序：
①介紹來賓。
②學院領導致辭。
③各社團節目(中間游戲活動環節、抽獎環節)。
a、游戲活動環節：游戲項目、材料準備等。
b、抽獎活動：從入場券中抽取幸運觀眾，贈送贊助商精美禮品。
④閉幕辭，晚會結束。
經費預算(千元)：
1、宣傳活動所需費用。
2、制作邀請函所需費用。
3、演出服裝所需費用。
4、各類雜物所需費用
共計：XXXX。
效果預測：
1、通過此次慶典活動，增進了同學之間的友情，拉近了老師與同學之間的距離。
2、通過此次慶典活動，增加了學校的知名度。
危機公關處理方案范文第6篇
公司產品營銷策劃書范文【一】
第一部分 項目分析
一、項目優勢分析
1.位置優越、交通便利
項目位于沙灣東華大道，地處沙灣鎮商住新區，旺中帶靜，距市橋僅10分鐘車程，公共汽車直達小區，交通極其便利。
2.周邊配套、設施完善
項目毗鄰各式商鋪、食肆、戲院、銀行……相關配套設施一應俱全，休閑、購物無所不便。
3.環境優美、綠化率高
項目區內住宅與綠化環境設計比例協調，適合當今住宅市場的新潮流，區內綠意盎然，住宅小區均采用港式設計，獨有首層私家花園，附設大型地下車庫，帶給住客優美的居住環境及清新的空氣。
二、 目劣勢分析
1.市場競爭激烈
鎮內聚合了荷景花園、雅荷居等眾多大型樓盤，上述樓盤無論在規模、位置、價格上都各有優勢，而目標顧客有趨向性，從而分薄了部分客源，令各個項目之間的競爭日趨激烈。
2.由于社會趨勢，分工更加明細，各專業知識得以更充分的發揮。
經我公司人員現場調查，了解到貴公司現在根本沒有專業的售樓人員，更無銷售工作的統籌，在樓盤銷上已打上8成折扣。
第二部分 項目推廣
一、項目市場定位
本項目地處沙灣商住中心，周邊生活設施齊全，商場、食肆、銀行、市場等應有盡有，根據沙灣一帶市場情況以及項目自身規模，建議項目檔次定位于中檔，但包裝策劃成較高檔次，利用周邊完善的生活設施加上自身優美的綠化及小區環境，附加新穎先進的智能化社區管理系統，營造一個獨具品位，充滿時代氣息的二十一世紀都市新住宅小區。
二、項目形象定位
1. 附加先進的智能化社區管理系統
項目倡導的二十一世紀家居生活注重個性的發揮，“以人為本”的思想貫空其中，圍繞人為中心可以大方面進行發揮，一是將現代智能化信息引入家居生活，讓人在說笑間完成各種生活工作事務，又可“秀才不出門，精通天下事”，同時將現代建筑和大自然的綠化環境融為一體，令人舒適愜意，悠然自得。
為此需具備以下幾方面素質：
a.高度社會化
二十一世紀是一個社會分工更深入、更廣泛、更細微的世紀。假如說二十世紀的社會分工主要體現在人類的勞動方面的話，二十一世紀的社會分工則更多的滲透至人類生活的各個方面。人們逐漸感覺到以往必須躬親的“家務活”變得越來越不必要，“購買服務”越來越成為新的時尚;與此同時，人們有可能，也必須將更多的精力投入到各自專注的領域，否則其就可能遭到被淘汰的危險。這個趨勢對家居生活的影響主要體現在兩方面：一是小區物業管理將會越來越普遍，服務也更加全面與完善;二是家政服務的日趨盛行，家庭內的清潔、護理及廚藝等“家務”由各種專業公司的服務來替代。
b.高度信息化
二十一世紀是信息世紀。信息不僅成為社會生產的重要資源，決定人們事業的成功與否，而且信息特長的應用也成為人們日常生活的一部分。信息化對家居模式的影響一方面體現在樓宇的硬件設施上，大量的電子設備被裝配進家居，樓盤“智能化”將是大勢所趨;另一方面，信息消費成為時尚，信息服務極大地豐富著人們的生活內容。
2.追求和諧與自然
也許是對現代都市喧囂、繁忙、緊張化的一種逆動，追求和諧與自然已經成為一種時尚，未來的二十一世紀這種趨勢將會更加明顯。體現在小區環境方面，人們將越來越追求建筑風格與綠化、小區環境的配合，越來越追求與綠色自然的貼近和回歸。典雅風格的七層復式，草地、熱帶樹木、庭臺，和諧的社區文化，融洽的人與人之間的關系，將使翠怡軒成為都市中的綠洲，紅塵中的樂土。
3.旺中帶靜，舒適愜意
翠怡軒位處番禺市橋旁邊，周邊生活配套齊全，飲食、娛樂、商場、市場、銀行配套齊全。小區稍離主干道，無車馬喧囂，真正居家寶地。
4.賣點分析：
a.主賣點
·位處商業中心，旺中帶靜
·綠化環境，獨立私家花園
b.輔賣點
·智能化家居管理系統
·和諧、人性化的社區文化
三、項目目標客戶定位
根據項目周邊樓盤目標消費的調查分析，結合項目的地段、環境、規劃、建筑風格及目前對象消費心理的分析，建議本項目的目標客戶群定位于中檔收入人士，具體分為：
1. 工薪階層中的白領一族
此類買家多為工薪階層中收入較豐的白領一族，且以青年買家居多，其較喜歡新潮時尚的居住生活環境，購房主要用作自住。
2. 外來高收入人士
此類買家多在番禺工作或從商多年，有穩定的收入，渴望購房安家落戶番禺，本項目對這類外來市民而言存在最大魅力。
3. 部分港澳人士
四、項目價格建議
針對目前樓市競爭激烈、周邊樓盤競相降價的情況，初步建議本項目在淡市中以吸引人的價格和付款方式作為促銷的最直接手段。建議項目銷售價格以“低開高走”的形式陸續出現，即首次公開發售以“超低價”吸引買家，促成發展商的資金迅速回攏，幫助完善項目配套及資金滾動，然后視市場反映，在不同階段適當加價，并在后期高價位階段予以優惠，從面營造樓盤的搶購熱潮。
第三部分 品牌形象及廣告傳播初步策略
一、品牌策略概述
翠怡軒要取得良好的銷售業績，就必須建立獨特的品牌形象，從項目現有狀況，建筑設計項目推廣策劃出發，品牌策略的思路是形象同中求異，獨特鮮明的賣點，個性化的小區文化。
二、廣告訴求策略
1. 理性訴求
a.位處沙灣最成熟的生活社區
b.智能化家居管理，帶來完美生活境界
c.價格、收費恰到好處
2. 形象訴求
a.草木亭臺，綠地假山，私家花園
b.尊貴典雅的建筑設計
3.情感訴求
a.翠怡軒天人合一
b.融洽的人際關系
c.和諧的小區文化
三、廣告風格
自信、自豪而不自負，
優美、優雅而不矯飾，
既具有時代感，又充滿人情味
……
四、廣告受眾定位
翠怡軒廣告的目標受眾，是既追求都市的繁華舒適，又懂得享受寧靜和諧，既追求卓越的生活品質，又富有人情味的，收入較高的番禺生活、工作的本地及外來人士。
五、小區現場包裝
小區優美的綠化環境和有宣傳效力的現場包裝是促進銷售的重要手段。
1. 售樓部
建議售樓部的建筑風格、用料以及色調等，與整個項目相一致，給買家一種真實、直接的感受。
2.樣板房
建造兩房兩廳、三房兩廳兩個樣板房，配置家私、電器、擺設、廚具等，使買家對樓盤有更具體、生動的了解。
3.指示牌
建議在樓盤附近的中華大道處設立一塊樓盤指示牌，既具交通指引作用，又反映樓盤的地段優勢及其他賣點。
4.圍墻
建議建造小區圍墻，既可標示樓盤，又可反映樓盤的形象與賣點，給予公眾良好的第一印象，增加樓盤的內涵，在圍墻上書寫項目名稱、推廣賣點，繪畫宣傳圖案，重要區段加以燈光照明，晝夜宣傳，提升樓盤檔次。
5.彩旗、橫幅、豎幅、吊旗的制作布置，既可營造熱烈的銷售氣氛，又可宣傳樓盤。
六、銷及公關活動配合
促銷方面可采取多重折扣，買樓送契稅，送管理費，抽獎送家私，送裝修等常用形式。
公司產品營銷策劃書范文【二】
一、計劃概要
1、年度銷售目標600萬元;
2、經銷商網點50個;
3、公司在自控產品市場有一定知名度;
二、營銷狀況
空調自控產品屬于中央空調等行業配套產品，受上游產品消費市場牽制，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產品更新換代時期的到來帶動了市場的持續增長幅度，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖南地處中國的中部，空調自控產品需求量比較大：
1、夏秋炎熱，春冬寒冷;
2、近兩年湖南房地產業發展迅速，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建;
3、湖南納入西部開發、將增加各種基礎工程的建設;
4、長株潭的融城;
5、郴州、岳陽、常德等大量興建工業園和開發區;
6、人們對自身生活要求的提高;綜上所述，空調自控產品特別是高檔空調自控產品在湖南的發展潛力很大。
營銷方式總體來說，空調自控產品銷售的方式不外三種：工程招標、房產團購和私人項目。工程招標渠道占據的份額很大，但是房產團購和私人項目兩種渠道發展迅速，已經呈現出多元發展局面。
從各企業的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經銷商的模式，國內空調自控產品企業2007年都加大力度進行全國營銷網絡的部署和傳統渠道的鞏固，加強與設計院以及管理部門的公關合作。對于進入時間相對較晚的空調自控產品企業來說，由于市場積累時間相對較短，而又急于快速打開市場，因此基本上都采用了辦事處加經銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應，凡進入湖南市場的自控產品在湖南都有庫存。湖南空調自控產品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發展趨勢普遍看好，因此對還未進入湖南市場的品牌存在很大的市場機會，只要采用比較得當的市場策略，就可以擠進湖南市場。目前上海正一在湖南空調自控產品市場上基礎比較薄弱，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。在銷售過程中必須要非常清楚我公司的優勢，并加以發揮使之達到極致;并要找出我公司的弱項并及時提出，加以克服實現最大的價值;提高服務水平和質量，將服務意識滲透到與客戶交流的每個環節中，注重售前售中售后回訪等各項服務。
三、營銷目標
1.空調自控產品應以長遠發展為目的，力求扎根湖南。2009年以建立完善的銷售網絡和樣板工程為主，銷售目標為600萬元;
2.擠身一流的空調自控產品供應商;成為快速成長的成功品牌;
3.以空調自控產品帶動整個空調產品的銷售和發展。
4.市場銷售近期目標：在很短的時間內使營銷業績快速成長，到年底使自身產品成為行業內知名品牌，取代省內同水平產品的一部分市場。
5.致力于發展分銷市場，到2009年底發展到50家分銷業務合作伙伴;
6.無論精神,體力都要全力投入工作，使工作有高效率、高收益、高薪資發展;
四、營銷策略
如果空調自控產品要快速增長，且還要取得競爭優勢，最佳的選擇必然是——“目標集中”的總體競爭戰略。隨著湖南經濟的不斷快速發展、城市化規模的不斷擴大，空調自控產品市場的消費潛力很大，目標集中戰略對我們來說是明智的競爭策略選擇。圍繞“目標集中”總體競爭戰略我們可以采取的具體戰術策略包括：市場集中策略、產品帶集中策略、經銷商集中策略以及其他為目標集中而配套的策略四個方面。為此，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：
戰略核心型市場---長沙，株洲，湘潭,岳陽
重點發展型市場----郴州，常德，張家界，懷化
培育型市場-----婁底，衡陽，邵陽
等待開發型市場----吉首，永州，益陽，
總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略
1、目標市場：
遍地開花，中心城市和中小城市同時突破，重點發展行業樣板工程,大力發展重點區域和重點代理商，迅速促進產品的銷量及銷售額的提高。
2、產品策略：
用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產品的銷售。大小互動：以空調自控產品的銷售帶動閥門及其他產品的銷售，以閥門及其他產品的項目促進空調自控產品的銷售。
3、價格策略：
高品質，高價格，高利潤空間為原則;制訂較現實的價格表：價格表分為兩層，媒體公開報價，市場銷售的最底價。制訂較高的月返點和季返點政策，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系，確保一級分銷商，二級分銷商，項目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間。為了適應市場，價格政策又要有一定的能活性。
4、渠道策略：
(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是工程商客戶，是我們的基礎客戶。
(2)渠道的建立模式：A.采取逐步深入的方式，先草簽協議，再做銷售預測表，然后正式簽定協議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協議;B.采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上;C.在代理之間挑取競爭心態，在談判中因有當地的一個潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態。不能以低姿態進入市場;D.草簽協議后，在我們的廣告中就可以出現草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機進入市場;E.在當地的區域市場上，隨時保證有一個當地的可以成為一級代理的二級代理，以對一級代理成為威脅和起到促進作用。
(3)市場上有推，拉的力量。要快速的增長，就要采用推動力量。拉需要長時間的培養。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外，負責大客戶的人員和工程商的人員主攻行業市場和工程市場，力爭在三個月內完成4~5項樣板工程，給內部人員和分銷商樹立信心。到年底為止，完成自己的營銷定額。
5、人員策略：
營銷團隊的基本理念：A.開放心胸;B.戰勝自我;C.專業精神;
(1)業務團隊的垂直聯系，保持高效溝通，才能作出快速反應。團隊建設扁平。
(2)內部人員的報告制度和銷售獎勵制度
(3)以專業的精神來銷售產品。價值=價格+技術支持+服務+品牌。實際銷售的是一個解決方案。
(4)編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規則，技術支持，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明。
五、營銷方案
1、公司應好好利用上海品牌，走品牌發展戰略;
2、整合湖南本地各種資源，建立完善的銷售網絡;
3、培養一批好客戶，建立良好的社會關系網;
4、建設一支好的營銷團隊;
5、選擇一套適合公司的市場運作模式;
6、抓住公司產品的特點，尋找公司的賣點。
7、公司在湖南宜采用直銷和經銷相結合的市場運作模式;直銷做樣板工程并帶動經銷網絡的發展，經銷做銷量并作為公司利潤增長點;
8、直銷采用人員推廣和部分媒體宣傳相結合的方式拓展市場，針對空調自控產品，我們可以采用小區推廣法和重點工程機項目樣板工程說服法;
9、為了盡快進入市場和有利于公司的長期發展，應以長沙為中心，向省內各大城市進軍，其中以長沙為核心，以地市為利潤增長點;
10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建設和管理，在渠道建設方面可以不設省級總經銷商，而是以地市為基本單位劃分，每個地級市設二個一級經銷商，并把營銷觸角一直延伸到具有市場價值的縣級市場，改變目前湖南其他空調自控產品品牌在地級市場長期以來的游擊戰方式，采用陣地戰，建立與經銷商長期利益關系的品牌化運作模式，對每個地區市場都精耕細作，穩扎穩打。
公司產品營銷策劃書范文【三】
一、營銷策劃書編制的原則。
為了提高策劃書撰寫的準確性與科學性，應首先把握其編制的幾個主要原則;
一)、邏輯思維原則。策劃的目的在于解決企業營銷中的問題，按照邏輯性思維的構思來編制策劃書。首先是設定情況，交代策劃背景，分析產品市場現狀，再把策劃中心目的全盤托出;其次進行具體策劃內容詳細闡述;三是明確提出解決問題的對策。
二)、簡潔樸實原則。要注意突出重點，抓住企業營銷中所要解決的核心問題，深入分析，提出可行性的相應對策，針對性強，具有實際操作指導意義。
三)、可操作原則。編制的策劃書是要用于指導營銷活動，其指導性涉及營銷活動中的每個人的工作及各環節關系的處理。因此其可操作性非常重要。不能操作的方案創意再好也無任何價值。不易于操作也必然要耗費大量人、財、物，管理復雜、顯效低。
四)、創意新穎原則。要求策劃的“點子”(創意)新、內容新、表現手法也要新，給人以全新的感受。新穎的創意是策劃書的核心內容。
二、營銷策劃書的基本內容。
策劃書按道理沒有一成不變的格式，它依據產品或營銷活動的不同要求，在策劃的內容與編制格式上也有變化。但是，從營銷策劃活動一般規律來看，其中有些要素是共同的。 因此，我們可以共同探討營銷策劃書的一些基本內容及編制格式。封面61策劃書的封面可提供以下信息：策劃書的名稱;被策劃的客戶;策劃機構或策劃人的名稱;策劃完成日期及本策劃適用時間段。因為營銷策劃具有一定時間性，不同時間段上市場的狀況不同，營銷執行效果也不一樣。策劃書的正文部分主要包括：
一)、策劃目的。
要對本營銷策劃所要達到的目標、宗旨樹立明確的觀點，作為執行本策劃的動力或強調其執行的意義所在，以要求全員統一思想，協調行動，共同努力保證策劃高質量地完成。企業營銷上存在的問題紛繁多樣，但概而言之，也無非六個方面：61企業開張伊始，尚無一套系統營銷方略，因而需要根據市場特點策劃出一套行銷計劃。61企業發展壯大，原有的營銷方案已不適應新的形勢，因而需要重新設計新的營銷方案。61企業改革經營方向，需要相應地調整行銷策略。61企業原營銷方案嚴重失誤，不能再作為企業的行銷計劃。61市場行情發生變化，原經銷方案已不適應變化后的市場。61企業在總的營銷方案下，需在不同的時段，根據市場的特征和行情變化，設計新的階段性方案。
如《長城計算機市場營銷企劃書》一文案中，對企劃書的目的說明得非常具體。首先強調“9000B的市場營銷不僅僅是公司的一個普通產品的市場營銷”，然后說明9000B營銷成敗對公司長遠、近期利益對長城系列的影響的重要性，要求公司各級領導及各環節部門達成共識，完成好任務，這一部分使得整個方案的目標方向非常明確、突出。
二)、分析當前的營銷環境狀況。
對同類產品市場狀況，競爭狀況及宏觀環境要有一個清醒的認識。它是為指訂相應的營銷策略，采取正確的營銷手段提供依據的。“知己知彼方能百戰不殆”，因此這一部分需要策劃者對市場比較了解，這部分主要分析：
1、當前市場狀況及市場前景分析：產品的市場性、現實市場及潛在市場狀況。市場成長狀況，產品目前處于市場生命周期的哪一階段上。對于不同市場階段上的產品公司營銷側重點如何，相應營銷策略效果怎樣，需求變化對產品市場的影響。消費者的接受性，這一內容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產品市場發展前景。以同類產品“李施德林”的良好業績說明“德”進入市場風險小。另一同類產品“速可凈”上市受普遍接受說明“李施德林”有缺陷。漱口水屬家庭成員使用品，市場大。生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來市場成長。
2、對產品市場影響因素進行分析。
主要是對影響產品的不可控因素進行分析：如宏觀環境、政治環境、居民經濟條件，如消費者收入水平、消費結構的變化、消費心理等，對一些受科技發展影響較大的產品如：計算機、家用電器等產品的營銷策劃中還需要考慮技術發展趨勢方向的影響。
三)、市場機會與問題分析。
營銷方案，是對市場機會的把握和策略的運用，因此分析市場機會，就成了營銷策劃的關鍵。只是找準了市場機會，策劃就成功了一半。
1、針對產品目前營銷現狀進行問題分析。一般營銷中存在的具體問題，表現為多方面：61企業知名度不高，形象不佳影響產品銷售。61產品質量不過關，功能不全，被消費者冷落。61產品包裝太差，提不起消費者的購買興趣。61產品價格定位不當。61銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻。61促銷方式不務，消費者不了解企業產品。61服務質量太差，令消費者不滿。61售后保證缺乏，消費者購后顧慮多等都可以是營銷中存在的問題。
2、針對產品特點分析優、劣勢。從問題中找劣勢予以克服，從優勢中找機會，發掘其市場潛力。分析各目標市場或消費群特點進行市場細分，對不同的消費需求盡量予以滿足，抓住主要消費群作為營銷重點，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機會。 四)、營銷目標。營銷目標是在前面目的任務基礎上公司所要實現的具體目標，即營銷策劃方案執行期間，經濟效益目標達到：總銷售量為萬件，預計毛利萬元，市場占有率實現。 五)、營銷戰略(具體行銷方案)
1、營銷宗旨：
一般企業可以注重這樣幾方面：61以強有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場，為產品準確定位，突出產品特色，采取差異化營銷策略。61以產品主要消費群體為產品的營銷重點。61建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區域等。
2、產品策略：通過前面產品市場機會與問題分析，提出合理的產品策略建議，形成有效的4P組合，達到最佳效果。
1)產品定位。產品市場定位的關鍵主要在顧客心目中尋找一個空位，使產品迅速啟動市場。
2)產品質量功能方案。產品質量就是產品的市場生命。企業對產品應有完善的質量保證體系。
3)產品品牌。要形成一定知名度，、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強烈的創牌意識。
4)產品包裝。包裝作為產品給消費者的第一印象，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。
5)產品服務。策劃中要注意產品服務方式、服務質量的改善和提高。
3、價格策略。這里只強調幾個普遍性原則：61拉大批零差價，調動批發商、中間商積極性。61給予適當數量折扣，鼓勵多購。61以成本為基礎，以同類產品價格為參考。使產品價格更具競爭力。若企業以產品價格為營銷優勢的則更應注重價格策略的制訂。
4、銷售渠道。產品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售積極性或制定適當的獎勵政策
5、廣告宣傳。
1)原則：
服從公司整體營銷宣傳策略，樹立產品形象，同時注重樹立公司形象。
長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變去，變多功能了，消費者會不認識商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時段上應推出一致的廣告宣傳。
廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時，注重抓宣傳效果好的方式。
不定期的配合階段性的促銷活動，掌握適當時機，及時、靈活的進行，如重大節假日，公司有紀念意義的活動等。
2)實施步驟可按以下方式進行：
策劃期內前期推出產品形象廣告。
銷后適時推出誠征代理商廣告。節假日、重大活動前推出促銷廣告。
把握時機進行公關活動，接觸消費者。
積極利用新聞媒介，善于創造利用新聞事件提高企業產品知名度。
6、具體行動方案。
根據策劃期內各時間段特點，推出各項具體行動方案。行動方案要細致、周密，操作性強又不乏靈活性。還要考慮費用支出，一切量力而行，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其應該注意季節性產品淡、旺季營銷側重點，抓住旺季營銷優勢。
六)、策劃方案各項費用預算。這一部分記載的是整個營銷方案推進過程中的費用投入，包括營銷過程中的總費用、階段費用、項目費用等，其原則是以較少投入獲得最優效果。費用預算方法在此不再詳談，企業可憑借經驗，具體分析制定。
七)、方案調整。
這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執行中都可能出現與現實情況不相適應的地方，因此方案貫徹必須隨時根據市場的反饋及時對方案進行調整。