企業績效行政評價管理論文范文第1篇
在企業的全面預算管理中, 績效評價所起到的作用不容忽視, 它是企業根據自身發展的需要所制定的針對全面預算管理的績效評價體系。在進行企業管理的過程中, 全面預算管理是企業管理者進行決策的重要依據。正因如此, 在全面預算管理中的績效評價工作的重要性也就愈發凸顯。然而目前我國很多企業的績效管理工作還存在一些亟須解決的問題, 如缺乏科學的績效考核指標、缺乏健全的績效考核機制等。這些問題如果得不到解決, 就會造成企業全面預算管理的效果下降, 最終給企業的經營與發展帶來消極的影響。面對這些問題, 本文將指出全面的解決措施, 希望能夠為廣大企業管理者提供一些有用的幫助。
2 企業全面預算管理和績效考核存在的問題
在我國的企業管理者進行企業管理的過程中, 全面預算管理的重要性已經被越來越多的人所發現。在企業中實行全面的預算管理, 不僅可以使企業在整個經濟活動中具有更加強大的控制力, 而且能夠有效降低企業經營的成本、增加企業的經濟效益。而在企業的全面預算管理中, 行之有效的績效評價也是必不可少的。然而需要看到的是, 目前我國很多企業在進行全面預算管理的績效評價時仍然還有許多亟待解決的問題。這些問題得不到解決, 將會使企業的全面預算管理工作受到嚴重的妨礙, 進而影響到企業的長期穩定發展。
2.1 沒有科學的績效考核指標
對于大多數企業來說, 其進行預算的依據是上一年度的歷史成本。而眾所周知的是, 歷史成本并不等于現實成本, 往往會隨著各種商品或服務的價格變化而發生或多或少的改變。在這樣的情況下, 在編制預算時以當前的成本作為主要的參考依據無疑更加準確和科學。然而需要看到的是, 當前大多數企業所編制的預算對于當前的成本并沒有有效的反映。事實上, 雖然這種傳統的預算編制和績效考核方法更加簡單、快捷。但是我們必須看到, 將預算考核的指標建立在過去的結果上, 其科學性也就無法得到有效保障。而缺乏科學性的預算管理與績效考核不僅會造成由于資源利用效率低下而導致的資源浪費, 而且也容易出現資源分配不均的問題, 給企業的正常經營活動帶來十分不利的影響。有鑒于此, 企業的管理者就必須對自身的預算管理與績效考核方法進行升級與改造, 進而保障企業全面預算管理的績效考核工作的順利進行。
2.2 缺乏健全的績效獎懲機制
在我國的很多企業中, 由于在對預算管理的績效考評指標進行確定時過于追求企業的短期利益, 而忽視了企業的長期穩定發展, 因而其績效獎懲機制都是以實現企業的短期目標為目的, 其健全性和科學性無法保障。在我國很多企業自己制定的績效考評指標中, 有超過半數的指標都是在考核員工節省成本、擴大收入的能力。在這些企業中, 誰能夠以最低的成本創造出最高的收入, 誰就是績效最佳。此外, 一般情況下, 對于成本進行的預算編制周期和會計進行核算的周期是同步的, 最長的周期也就是一年。如果對于成本預算的考核太過頻繁, 相關員工就會為了達到短期的績效指標而犧牲企業的長期利益。例如, 一些負責采購的員工處于減少采購成本的目的, 就有可能將一些質量不過關的原材料當作合格品采購企業中。這種行為雖然能夠在短時間內使成本減少, 然而這些采購來的劣質原料卻會對企業的產品質量產生十分不利的影響。在短時間內, 這種不利影響并不會十分明顯。然而從長遠上看, 企業所要付出的代價會遠遠大于降低原材料質量所節省的成本, 對于企業來說是得不償失的。這種為了降低成本而降低成本的獎懲機制最終只會給企業的發展帶來不利影響。
2.3 預算考核目標不夠靈活
企業在經營和發展的過程中, 總會發生一些對其產生影響的突發事件。例如, 對于絕大多數餐飲企業來說, 禽流感等傳染性疾病的爆發會使企業經營活動受到嚴重傷害。而對于石油化工企業來說, 國際油價的上升和下降都會使其收入發生重要的變化。而無論這些變化對于企業來說是好是壞, 之前制定好的預算與績效考核指標都已經無法繼續使用。然而目前我國的大多數企業在預算上對于這些突發事件的反應機制還十分遲緩。一方面, 由于我國的大部分企業的經營活動都必須遵循一定的流程, 任何環節發生變化都會導致其他環節發生不可預知的變化, 導致更多的不可控因素影響績效考核的指標。另一方面, 預算指標的制定過程是相當復雜的, 因而想要做出調整和變化就必須花費更長的時間。此外, 突發事件之所以叫作突發事件, 就是因為其突然性。在突然的情況下, 企業往往難以及時進行有效的應對, 而當應對措施出臺之后, 往往形勢又發生了新的變化。
2.4 預算目標與考核目標不一致
對于企業來說, 績效評價不僅能夠反映出企業的經營管理狀況, 也能夠反映出企業的發展趨勢。在我國的很多企業中, 其所制定的預算目標具有很高的合理性, 而且具備較高的科學性和可行性, 然而其績效考核的目標與預算的目標往往無法達成一致。之所以如此, 就是因為企業對預算進行編制時已經確立了預算目標, 而在對員工執行預算的績效進行評價時使用的卻是另外的一套標準。具體來說, 在預算標準與考核標準之間, 無論是收入與成本的最優比, 還是經濟附加值、部門收入平衡等指標, 二者的標準都會出現或多或少的差別。一旦員工認為預算與考核的標準不一致, 就會對獎懲制度的合理性產生懷疑, 進而失去在企業中工作的積極性, 導致企業的工作效率下降, 甚至影響企業的長遠發展。而想要解決這一問題, 就必須對現有的績效評價方法進行升級和完善。只有如此, 才能真正解決這一問題。
3 企業加強全面預算管理與績效評價的對策
在企業經營和發展的過程中, 行之有效的全面預算管理與績效評價對企業充分發揮預算的作用, 促進經營活動的有序展開具有至關重要的意義。對于企業來說, 能否科學合理地制定出全面預算管理的績效考核指標, 不但能夠對企業預算目標的最終實現產生重要的影響, 而且對企業實現自身的長期戰略目標產中重要的影響。正是因為如此, 企業在剛剛開始全面預算管理時, 在對預算管理實施績效評價的時候就必須注意以下問題:首先, 必須加強績效考核指標的科學性。其次, 應該建立健全的預算管理的獎懲機制;再次, 必須對績效考核的基礎工作進行不斷完善;最后, 利用平衡計分法進行績效考核工作。下面, 筆者將對這幾點措施進行詳細的闡述。
3.1 加強績效考核指標的科學性
對于我國企業來說, 想要實現績效考核指標的科學化, 可以在企業內部設立專門對預算管理的績效考評進行管理的部門, 并且給予其以企業的預算管理目標為基礎的績效考核標準。例如:如果企業的長期戰略是在合理范圍內盡量降低企業的經營成本, 就需要將大多數的績效評價標準放在核算經營管理成本方面。而為保障績效評價的結果更加客觀、合理、可靠, 預算管理的績效考評指標就必須符合下列要求:首先, 考核標準必須具體。也就是說預算管理的每一項具體內容都應該有與之相對應的績效考評指標。在這一點上, 做到最優秀的企業可以將考核指標涉及每一個生產步驟和每一名員工;其次, 考核評價指標必須現實。也就是說在企業能夠全體員工和各個部門通力協作的前提下, 預算管理的績效考評指標必須能夠順利完成。在企業制定績效考核目標時, 不僅要避免目標定得過高, 也要避免目標定得過低。最后, 所有的績效考核指標都必須是可計量的。換句話說, 企業預算管理的每一項績效考評指標都必須能夠被準確計量, 最好可以直接使用數字進行表示。在這樣的情況下, 績效考核的科學性與客觀性也能夠得到最大程度的保障。
3.2 建立健全的獎懲機制
在一些企業中, 只存在對于預算進行管理的制度, 而并沒有建立針對預算管理工作本身進行監督管理工作的制度。在這樣的情況下, 預算管理制度就失去了存在與發展的基礎, 難以長久地維持下去。這種問題在我國的一些企業中尤其嚴重。對于企業來說, 想要真正解決這一問題, 只有把預算的管理機制與績效考評和激勵機制進行有機融合, 才能在進行預算管理工作的過程中對員工進行有效的激勵, 在保障員工工作積極性的同時實現企業的戰略目標。正是因為如此, 企業就必須建立并完善能夠匹配企業現行的預算管理與績效考評機制的獎懲機制, 從而使全面預算管理與績效考核的效果得到更大程度的提升, 進而使企業更加容易地實現自身的戰略目標。
3.3 不斷完善績效考核的基礎工作
在我國的很多企業中, 績效考核中的計量工作都沒有受到足夠的重視, 基礎工作嚴重落后于形勢的變化。這些問題得不到解決, 就會使我國企業的績效考評效果收到嚴重的影響。面對這樣的情況, 我國各個企業的管理者對績效考核基礎工作的重要性進行足夠的重視。企業想要完善績效考核的基礎工作, 首先就要在企業的部門與部門之間, 無論是實物流轉還是人力資源流轉都進行精確的計量, 將預算管理與績效考核的責任落實到每一名員工。只有預算管理與績效考核的計量真實可靠, 企業才能保障績效考核的真實性與公正性, 使績效考核的信息能夠真實反映企業的經營狀況。只有如此, 企業才能在合理范圍內最大限度地降低經營成本, 并使自身的預算管理與績效考核工作得到全面加強。此外, 在企業經營與發展的過程中, 總會出現各種各樣的突發事件, 這些突發事件帶給企業的不僅僅是機遇, 也包括層出不窮的風險。為了應對企業經營活動中不斷出現的突發事件, 企業還應該建立針對各種突發事件的應急機制, 從而在突發事件發生時能夠及時做出有效的應對, 對自身的預算管理與績效考核進行合理的調整, 從而幫助企業規避經營過程中的各種風險, 保障企業的長期穩定發展。
3.4 利用平衡計分法進行績效管理
基于全面預算管理及其績效評價的內容, 在建設企業針對預算管理的績效評價體系時, 企業可以采用一套在世界上得到了廣泛應用的評價方法——平衡計分法。所謂的平衡計分法, 不僅包含財務與運營兩個方面, 也包含客戶與企業自身, 換句話說, 這種評價方法是將企業的預算目標與績效評價目標進行有機融合, 并將企業的全部經營活動用這四項指標進行量化, 從而使企業能夠更加順利地在自身的短期目標與長期目標之間找到最佳的平衡點, 進而使其實現可持續發展。然而目前我國的一些企業雖然引入了平衡計分卡, 但其評價重點過度地傾向于財務方面, 而忽視了其他幾個重要的方面。在企業的績效考核中, 成長與發展尤其容易被企業的管理者忽視。從根本上說, 這是與平衡計分法的理念背道而馳的。在這樣的情況下, 企業在進行績效考核使就必須對財務方面的比重適當降低, 并加強其他方面的比重, 只有如此才能促使平衡計分法的作用得到最大程度的發揮。
4 結語
綜上所述, 在企業的經營活動中, 全面預算管理的作用不容忽視。而在全面預算管理工作中, 行之有效的績效評價工作所起到的作用也不容忽視。針對現階段我國企業在全面預算管理的績效評價中存在的問題, 本文逐一詳細介紹了解決措施, 如加強績效考核工作的科學性、建立健全考核的獎懲機制等, 希望能夠為廣大的企業管理者提供參考, 進而促進企業經濟效益的提升與長期穩定發展。
摘要：隨著經濟的快速發展, 企業的全面預算管理受到越來越多企業管理者的重視。在進行企業管理的過程中, 對企業的全面預算管理工作進行績效評價, 不僅能夠使企業預算管理的水平得到顯著提升, 還可以減少企業經營的成本、提高企業的經濟效益, 對企業的長期穩定發展具有重要的意義。目前我國企業在對全面預算管理進行績效評價時還存在問題。本文將深入分析這些問題, 并指出解決的策略, 以供參考。
關鍵詞：企業,全面預算,預算管理,績效評價
參考文獻
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企業績效行政評價管理論文范文第2篇
一、管理會計的必要性
(一) 傳統績效考核評價
我國行政事業單位比較傳統的績效考核與評價相關體系的導向主要是財務能力的指標, 操作中主要是通過逐步分析各層次目標的具體量化值的方式, 從而實現了相關的績效評價。目前, 行政事業單位的相應績效評價普遍是通過預算而合理地進行, 實際工作中一般會采用財務比率分析法、杜邦財務體系分析法等, 我們黑龍江省行政事業單位在實際的績效考核評價時依然有采用以上方法的情況。行政事業單位在實際工作中通過此種方式能夠比較真實的反映其償債和盈利能力, 以及實際相應的經濟情況。
(二) 行政事業單位績效管理發展的必然選擇
目前, 我國現有行政事業單位都在大步的改革中, 這就要求相應的企業必須將傳統的觀念進行轉變, 管理形式不能堅持以往的粗放型模式, 而應該順應時代轉變為集約型管理的模式, 但是在實際的轉型過程中, 就必然不能夠忽視管理會計的重要地位。
二、管理會計與績效評價的現狀
根據相關的報道并且結合我省的實際工作情況, 目前管理會計的理念已經逐步滲透在行政事業單位的管理當中, 特別是在績效管理工作實施方面, 更能夠顯現管理會計的重要作用。但是在開展管理會計的工作過程中, 更加不能忽視的就是政府的參與, 為了確保行政事業單位經濟活動規范的管理, 離不開政府對經濟增長水平進行的相應考核, 并且針對該類方法給出明確的規定, 有助于管理會計理念在績效管理中更好地運用。政府參與主要就是針對管理會計理念的運用提出了更有優勢的政策, 但是在實際工作中進行應用的時候, 并不能將管理會計的所有政策加以完全的運用, 仍然存在停留表面的現實問題, 并不能夠緊密地與實際形成聯系, 最終的現實情況就是理論脫離了實際。
三、管理會計存在的主要問題
我省行政事業單位在進行管理關機的相關操作中主要存在以下幾個方面的問題:理論和實際聯系性不夠緊密、傳統的會計觀念并不能摒棄, 阻礙了管理會計的發展、相關部門沒有給予管理會計足夠的重視并且存在個人與團隊業務能力偏低的現實情況、管理會計績效考評體系沒有得到完善而且不能靈活的應用在實際工作當中、對于管理會計信息系統缺乏相關的研發與改進措施。
四、加強對策
(一) 理論結合實踐
當前我省實施管理會計的范圍和時間與相對比較發達的省市處于落后的地位, 所以在理論和現實應用方面的創新發展趨勢并不樂觀, 相關的研究水平處于低下, 很難做到與本地實際情況相結合。我國省份眾多, 不同省份的實際工作情況和環境都不相同, 所以在實際運用的過程中切忌全完參照發達地區的理論和實踐經驗, 必須參考本地的實際現狀而構建具有特色的行政事業單位的管理會計體系, 并且有效的運行于績效考核當中。
(二) 轉變傳統理念
從全國的發展形勢并且結合我省的發展情況分析, 管理會計在我省行政事業單位的績效管理過程中并沒有發揮很大的功效, 主要是因為相關的管理階層沒有給予管理會計充分的重視。所以, 我省甚至是全國范圍內如果要通過管理會計更好地實行相關的管理服務, 必須提升對于管理會計的重視, 并且應該從根本觀念上加以轉變, 便于深化管理并且發揮積極有效的促進作用, 促使行政事業單位績效管理水平有效提高到一個新的層面。
(三) 加強理論和實踐培訓
無論開展何種工作, 都要善于用人, 所以對于專業人才的培養應該得到重視, 在實際工作中通過有效的教育培訓而提高單位相關管理及專業財務人員的管理與專業知識。否則會導致相關的管理人員在實際工作中不能很好地將理論與實踐加以正確的融合, 所以應用起來也不會收獲良好的效果, 導致管理會計在績效管理工作中不能發揮出有效的功能。
(四) 構建完善的績效評價體系
在我國行政事業單位的績效管理中, 績效評價應該包括財務指標和非財務指標兩個重要內容, 這樣才能實現完整的體系建設。實際工作中對于多角度的綜合變量加以構建, 既可以滿足客戶需要, 還能夠從專業人員的培訓與實踐入手。相關的效益中變化量和平衡計分卡必須保證有效的緊密聯系, 使不同變量之間呈現有效互補的狀態, 保證績效考核工作順利地開展。
(五) 重視管理會計信息系統的研發
我們推廣的管理會計相關的算法與統計與以往的財務會計的算法相比要復雜很多, 所以在對管理會計進行實際的推廣過程中, 必須利用高速發展的信息產業成果, 綜合數字自動化技術的配合, 保證計算的正確性, 還可以有效地縮短相關步驟, 使會計管理的操作過程更加的精簡, 不僅僅能夠減少工作時間還能夠相應的減輕工作壓力, 更好地支持管理會計今后的運作與發展。
摘要：目前, 我國市場經濟發展速度飛快, 尤其是最近幾年在行政事業單位的運行方式方面也隨之出現了巨大的變化, 管理會計的理念已經逐步地延伸到行政事業單位中, 但是具體的實際操作過程中, 績效管理方面仍然是存在比較大的上升空間。隨著我國政府對行政事業單位進行大改革的同時自然就推動了信息化產業的發展步伐, 這樣就更加凸顯了會計管理工作的重要性, 而且越來越明顯。本文主要圍繞行政事業單位運行中管理會計工作的實際操作展開敘述, 并且針對實施過程中遇到的具體問題和單位績效中的作用進行分析, 最后總結出相應的處理對策。
企業績效行政評價管理論文范文第3篇
一、黑龍江省行政事業單位管理會計與績效評價存在的問題
(一) 管理會計的理論和其具體實施情況之間相脫節
從管理會計的發展歷程來看, 經過近五十年的發展, 管理會計在我國已經相對較為完善和系統化, 尤其是管理會計與信息產業科技、數字統計學以及當代管理學之間的相互借鑒、吸收與融合, 更是在很大程度上進一步推動了管理會計能力的增強與成效的提高, 使我國的管理會計不僅在理論上得到了提升, 同時也在研究范疇方面得到了明顯的拓展。同樣地, 黑龍江省行政事業單位的管理會計也具備了我國管理會計發展的一切特點與優勢, 但不可否認的是, 黑龍江省行政事業單位的管理會計卻存在著管理會計的理論和其具體實施情況之間相脫節的問題, 已經較為明顯地阻礙了黑龍江省行政事業單位工作質量的有效提升。具體來說, 黑龍江省行政事業單位管理會計的理論和其具體實施情況之間相脫節的情況表現為:行政事業單位所采用和實施的管理會計理論過于缺乏對實踐的指導性意義, 無法對黑龍江省行政事業單位的管理會計工作做出具體、實際而科學的指導, 這就導致了行政事業單位的管理會計工作缺乏實踐層面的意義, 使得管理會計工作在很大程度上等同于紙上談兵。除此之外, 黑龍江省行政事業單位的管理會計工作理論和其具體實施情況之間相脫節還表現為:行政事業單位內部工作人員并未能夠從深層次徹底理解管理會計理論的應用方式、不能夠抓住管理會計理論的精髓, 有相當一部分工作人員僅僅是從字面來進行解讀, 難以準確把握其核心要義, 這就導致了在實際操作過程中的步驟混亂、問題煩瑣、工作量巨大等問題, 使得行政事業單位的管理會計工作滿意取得令人滿意的成績。
(二) 管理會計理念陳舊, 工作模式僵化
意識決定行動, 人們的行為模式與工作方法會在很大程度上受到思維方式的影響。就目前黑龍江省行政事業單位的管理會計工作發展而言, 其管理會計的理念呈現出明顯的陳舊傾向, 這就在很大程度上導致了行政事業單位管理會計工作在陳舊管理會計理念的指導之下難以適應和有效應對當前的工作環境變化, 阻礙黑龍江省行政事業單位管理會計工作質量與效率的有效提升。從黑龍江省行政事業單位管理會計的工作模式來看, 其工作模式在很大程度上依然延續以往的老套路, 沒能夠在新的時代背景之下進行進一步的深化與拓展, 導致當前的行政事業單位管理會計工作效率低下。應當明確, 管理會計在行政事業單位之中的應用與發展時間還相對較短, 目前尚存在著較多的不足與問題, 因此, 當前黑龍江省更應當全力調整陳舊老化的管理會計理念、改革傳統工作模式, 力求能夠在最大程度上促進黑龍江省行政事業單位管理會計工作質量與水平的提升。
(三) 管理會計與績效評價工作人員專業素質不足
行政事業單位內部管理會計與績效評價具體工作的開展與落實歸根結底要依靠于其管理工作人員, 因此, 行政事業單位內部管理會計與績效評價工作人員的專業素質高低將會對行政事業單位的管理會計與績效評價工作產生重要影響。就目前來說, 黑龍江省行政事業單位的管理會計與績效評價工作存在著相對較為明顯的工作人員專業素質不足的問題, 已經在很大程度上對黑龍江省行政事業單位管理會計與績效評價工作質量和效率的提升構成了威脅, 因此, 必須對其給予足夠的重視。黑龍江省行政事業單位之所以存在管理會計與績效評價工作人員專業素質不足的問題, 在很大程度上與行政事業單位自身不注重對管理會計人才和績效評價人才培養與引進有關, 在對人才的引進與培養上, 黑龍江省行政事業單位缺乏嚴格的規定和明確的評價指標, 使得人才質量和層次難以得到嚴格把關, 工作隊伍整體素質不足。
(四) 行政事業單位自身對管理會計與績效評價工作的重視程度不足
行政事業單位發展質量的高低與發展速度的快慢在很大程度上取決于行政事業單位管理層的發展理念與管理方式。就目前黑龍江省行政事業單位的管理會計工作與績效評價工作而言, 黑龍江省行政事業單位較為明顯地存在著行政事業單位領導者與管理者給予管理會計工作重視程度不足的問題, 行政事業單位自身的管理會計與績效評價工作在很大程度上被擺在了獲取政績的任務之后。由于重視程度不足, 黑龍江省行政事業單位管理會計工作得不到相應的資金支持, 相關的工作設備難以得到更新, 工作人員的晉升與發展空間受到了很大限制, 不利于工作人員積極性的提高和全身心投入到工作之中, 這就使得管理會計工作與績效評價工作的落實難以深入有效地開展。
二、黑龍江省行政事業單位加強管理會計與績效評價的對策
(一) 深化管理會計理論研究, 增強其與具體實施環節的銜接性
針對目前黑龍江省存在的管理會計的理論和其具體實施情況之間相脫節的問題, 必須明確意識到深化管理會計理論研究, 增強其與具體實施環節的銜接性的重要意義, 在行政事業單位自身發展過程中不斷強化理論研究力度、提高理論研究成效, 使之與具體實踐之間的關系得到進一步的加強。要想實現深化管理會計理論研究, 增強其與具體實施環節的銜接性的目標, 具體來說可以從以下兩個方面著手:
首先, 緊密結合黑龍江省實際情況, 規避直接套用其他地區發展經驗問題的出現。應當明確, 黑龍江省行政事業單位的管理會計工作相比于我國發達省份來說還存在的一定的差距, 無論是在理論研發水平, 還是在成果產出上都任重而道遠, 在此背景之下, 黑龍江省行政事業單位卻不顧自身實際情況地套用其他地區發展經驗的做法, 一旦此問題出現, 將會在很大程度上導致黑龍江省自身行政事業單位管理會計與績效評價工作的混亂與無序。黑龍江省行政事業單位管理會計工作質量的提升必須建立在深入調查、分析本省實際發展情況的基礎之上, 在實際考察的情況下做出最有利于本省發展的決策。
其次, 提高對理論與實踐環節的關注力度, 全力提升二者之間的銜接性。黑龍江省行政事業單位管理會計與績效評價工作所涉及的部門相對較多, 因此, 其實踐環節數量也相對較多, 這就在很大程度上導致管理會計理論與實踐環節二者之間的銜接工作量巨大、任務復雜煩瑣, 稍有不慎便會導致理論與實踐之間的脫節。因此, 當前黑龍江省行政事業單位必須對管理會計理論與實踐給予足夠的重視, 全力提升二者之間的銜接性, 力求能夠在最大程度上保證理論與實踐的發展能夠合理、有序進行, 在最大程度上發揮理論研究的應有功能。
(二) 與時俱進, 創新管理會計理念, 優化工作模式
針對現階段黑龍江省存在的行政事業單位管理會計理念陳舊, 工作模式僵化問題, 必須明確意識到其對黑龍江省行政事業單位發展質量提高的重大阻礙, 因此, 在新的時代背景下與時俱進, 創新管理會計理念, 優化工作模式便顯得尤為重要。首先, 與時俱進創新管理會計理念。近年來, 隨著我國經濟社會的持續快速發展, 我國已經進入了新的歷史發展階段, 在新的時代背景下黑龍江省行政事業單位的管理會計與績效評價理念應當與時俱進、開拓創新, 在深入分析和總結自身發展問題及經驗的基礎之上, 借鑒和吸收其他地區和國外優秀發展理念, 充分吸收、內化, 使其有力促進黑龍江省自身行政事業單位的發展。其次, 優化行政事業單位管理會計的工作模式。行政事業單位的工作模式是全體工作人員在具體工作開展過程中所遵循的標準和范式, 因此, 其質量與效度的高低會在最大程度上對行政事業單位自身的發展產生重要影響。當前, 黑龍江省應當立足于現有工作模式, 深入分析其存在的不足與問題, 針對新時代所提出的新發展要求對當前僵化的工作模式進行有針對性的改革與創新, 力求能夠在最大程度上助力黑龍江省行政事業單位管理會計工作與績效評價工作的高質量發展。
(三) 著力提升管理會計與績效評價工作人員的專業素質
黑龍江省行政事業單位管理會計工作與績效評價工作存在著相對較為明顯的管理會計與績效評價工作人員專業素質不足、難以有效應對當前出現的新問題、新挑戰與新矛盾的問題, 因此, 必須采取措施著力提升管理會計與績效評價工作人員的專業素質。首先, 引進優秀管理會計人才。應當明確, 優秀管理會計人才無論是在綜合素質方面還是在專業領域方面都具有較高的水平, 能夠清晰地認識到當前行政事業單位在管理會計與績效評價工作之中存在的問題與不足, 并運用自身專業知識對此種情況做出改善與調整。具體來說, 黑龍江省行政事業單位應當不斷提升管理會計人才的待遇與福利, 為其創造良好的晉升與發展空間, 吸引更多的優秀管理者加入到自身管理工作之中。其次, 加強對行政事業單位財務人員管理會計理論與實踐的培訓。應當意識到, 行政事業單位管理會計與績效評價工作涉及部門較多, 具有工作任務量大、煩瑣復雜的特點, 因此, 不能夠僅僅依靠引進和聘用優秀財務管理人才的方式來進行問題的解決, 還必須加強對行政事業單位原有財務人員管理會計理論與實踐的培訓, 使原有財務管理人員在做好本職工作的基礎上不斷提高自身管理會計理論水平, 并進一步落實到實際工作之中。
(四) 行政事業單位自身提高對管理會計與績效評價工作的重視程度
行政事業單位管理會計工作和績效評價工作質量與效率之所以遲遲得不到有效提升, 在很大程度上與其管理者在思想上與態度上的重視程度不足有關。因此, 當前黑龍江省行政事業單位應當著力提升其管理者與決策者對管理會計工作和績效評價工作重要性的認識程度, 將忽視管理會計工作和績效評價工作所帶來的負面影響進行全面深入的總結與概括, 使其在意識領域轉變一味追求政績而忽略管理會計工作和績效評價工作的思想。
三、結語
本文以黑龍江省行政事業單位管理會計與績效評價為切入點, 深入分析當前黑龍江省行政事業單位管理會計與績效評價存在的問題, 例如, 管理會計的理論和其具體實施情況之間相脫節、管理會計理念陳舊, 工作模式僵化等, 并在此基礎上提出了諸如深化管理會計理論研究, 增強其與具體實施環節的銜接性、與時俱進創新管理會計理念, 優化工作模式等解決措施, 希望對促進黑龍江省行政事業單位管理會計與績效評價工作質量的提高有一定的借鑒意義。
摘要：現階段, 在我國市場經濟快速發展的背景下, 行政事業單位傳統意義上的運行方式已經在很大程度上落后于時代發展步伐, 難以有效應對當前行政事業單位在發展過程中所遇到的新問題。管理會計與績效評價對于行政事業的健康有序發展來說具有至關重要的意義, 但在具體的落實過程中卻不可避免地存在著一些問題, 本文將就黑龍江省行政事業單位的管理會計與績效評價進行深入探討, 找出其問題所在并提出相應的解決措施。
關鍵詞：黑龍江省,行政事業單位,管理會計,績效評價
參考文獻
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企業績效行政評價管理論文范文第4篇
摘要：當前我國經濟形勢面臨巨大下行壓力，中小企業成為了新的拉動勞動生產率和經濟增長的主力軍?？冃гu價在企業績效管理中處于核心地位，有效的績效評價對企業提高自身管理水平，提升核心競爭力有關鍵作用。而中小企業如何針對自身的現狀選擇績效評價的方法、如何進行績效評價就成了需要研究的問題。文章將成本管理方法與績效評價結合起來，創新性地提出了普遍適用于制造業中小企業績效評價的一般體系，具有現實意義，可行性高，能夠為中小企業更好地制定出符合實際的績效考評體系提供參考。
關鍵詞：中小企業 成本管理 績效評價體系 優化資源配置
我國中小企業現存基數大、經濟存量大，具有規模小、經營靈活的特點，創造了大量的就業崗位，已成為拉動我國經濟增長的主力軍。在新的宏觀經濟環境下，面對持續的經濟下行壓力，國務院多次出臺相關政策鼓勵中小微企業的發展，發展中小企業專項資金，拓寬中小企業融資渠道，建立和完善創業投資引導機制。中小企業面臨的機遇與挑戰并存，一是隨著我國當前經濟進入新常態，總體消費市場趨于飽和，中小企業由于自身的經營管理理念和設備、技術的落后，難以在日趨激烈的市場競爭中取得優勢。二是國有企業正在進行制度創新和改革，這些都會對中小企業的生存造成壓力。以上兩點都要求中小企業提升自身管理水平，創造自身的競爭優勢，在新時期的市場環境下健康發展?？冃гu價體系可以幫助中小企業評價管理自身經營業績和內部管理水平，對指導企業運營有舉足輕重的作用。
一、中小企業績效管理的現狀
中小企業由于在管理上具有層級少、靈活性好、應變能力強的特點，生產經營規模不大，職工人數有限，資產與銷售額都比較小，因此，企業管理模式和戰略決策的制定可以相對靈活。但從目前國內普遍情況來看，中小企業的管理模式相對落后和簡單，經營權和所有權很集中，決策制定僅由少數幾人來進行，這種扁平化的組織結構雖然具有能夠快速適應市場環境變化的好處，也有利于管理者和成員的溝通，提高信息傳遞效率，但同時也有可能存在決策制定的不科學和不合理現象。
中小企業績效評價中由于受成本費用的限制，普遍存在評價標準不科學、范圍過窄、評價結果不能發揮其原有的作用等問題。很多中小企業盲目使用經濟增加值（EVA）等評價方法，不但造成成本費用負擔過重，而且也沒有反映出企業真實有效的績效水平。與大型企業相比，中小企業的經營目標的設置較為短期化，只注重近期的盈利而缺乏長遠的戰略眼光。評價指標設置及評價標準存在一定程度上的缺陷和不合理，難以對企業的績效做出準確、合理的評價，導致企業難以形成競爭優勢和生產經營的可持續發展。
二、中小企業績效評價體系設計的困境
為了應對當前國內經濟形勢的變化，中小企業要把握機遇，積極提升競爭力和自身的管理理念、管理方式?？冃гu價是管理企業經營運行、促進提升資源配置效率的關鍵途徑。從傳統的企業產值和利潤評價到現如今的平衡計分卡、EVA等多種績效評價體系的出現和交叉運用，企業績效評價理論和應用已經相對成熟。但是中小企業管理由于自身的特點，不少企業必要的績效評價指標或體系缺失，導致企業不能發現自身的缺陷和不足，沒有提供給管理者必須的信息，從而失去了競爭優勢而難以為繼；有的管理者盲目使用國有企業、大型合資企業等“先進全面”的評價體系和過高的行業標桿，造成自身成本費用偏移，影響了企業營業現金流量的有效利用，對生產經營活動造成極大負擔。
中小企業應結合自身的特點，一方面，在確定自身戰略目標的前提下積極提升內部管理水平，很多企業引入成本管理的方法來對內部運行成本進行控制，創造成本優勢擴大利潤，形成競爭優勢；另一方面，在不斷發展的過程中，還需要對企業經營過程和成果進行評價，找出內部成本費用開支的不合理之處，同時結合市場環境的變化來對自身資源配置進行調整，從而達到保持競爭優勢和促進企業持續發展的目標?；诔杀竟芾硐碌目冃гu價體系是把成本管理作為企業戰略目標的核心，與績效評價相融合，對企業經營過程和結果進行評價反饋和調整的新型體系，從而提高企業資源配置效率，有效提升企業自身的競爭力。
三、成本管理下的績效評價體系
（一）成本管理思想優化中小企業績效評價的思路
中小企業實行成本管理對實行成本戰略和提升競爭力無疑具有重要的作用，多數中小企業已經意識到成本控制在生產經營過程中的重要性。戰略成本管理是通過將企業長期戰略與成本管理理念結合起來，從戰略高度對企業成本規劃、成本計算、成本控制和業績評價進行全面了解、控制和改善，進而尋求企業長期競爭優勢。
將成本管理提升到戰略高度，對中小企業建立和保持長期的競爭優勢尤為重要和有利。換句話說，就是對中小企業戰略規劃的精細表述，在遵循企業戰略目標的前提下一步步達成戰略目標。企業根據自身競爭戰略和經濟環境對企業有限資源進行調配，并根據成本規劃和計算信息提高資源的利用效率，實現降低成本或成本改善的目的。
成本管理在某種意義上來說是中小企業成本戰略績效管理的基礎，是開展員工績效考核的主要依據。成本管理包括了對成本控制效果的評估，在改進成本控制活動的基礎上激勵和約束員工，使成本戰略達到一個從上到下的統一。通過成本管理的過程和業績評價將員工考核指標化，使績效考核有了相應的依據。成本控制通過成本規劃和計算，估計了企業的各項成本費用，通過對這些指標的評價，配合績效獎懲措施，可以對今后企業的實際生產經營進行監控和調整。這樣在企業戰略的高度下進行的成本管理，不僅可以使企業穩固戰略目標，以成本管理的手段改進生產經營的過程，并且還為績效考評工作提供了便利，把戰略目標和績效考評聯系起來，不斷提升管理水平，優化資源配置，降低各項成本，形成可持續的競爭優勢。
（二）成本管理理念對中小企業績效評價的特殊意義
首先，應用成本管理來優化績效評價體系從成本費用的角度來看對中小企業具有現實意義。即不需要增加額外的體系建設預算成本以及管理費用，只要加強成本管理和績效評價體系的融合就可以將企業生產經營過程中成本管理的各個階段納入績效評價的體系進行反饋調整，從而提供成本變動信息、優化成本控制和降低成本水平，達到提升企業經營和管理水平的目的。
其次，基于成本管理的績效評價體系的優化對中小企業而言有切實可行性。由于中小企業自身管理能力的限制和成本預算的緊缺，運用復雜全面的績效評價體系可能會由于繁重的成本費用負擔與有限的管理能力和人員的限制，而達不到預期的效果，反而對公司的生產經營提供不實信息，影響成本控制的過程，影響企業發展。
再次，從企業戰略成本管理的角度來看，中小企業發展的關鍵點在于正確有效地執行符合自身的成本戰略。將成本管理融合進績效評價體系，可使企業做好成本管理的四個環節，牢牢把握自身發展的途徑，保持和提升自身的競爭力。
綜上所述，成本是體現企業生產經營管理水平高低的一個綜合指標，企業管理的本質是降低成本水平，更有效地配置企業資源，形成長期的競爭優勢。成本管理作為一種更適用于中小企業的管理手段，滲透到生產經營的各個環節，對每個階段的企業經營活動加以控制和監督，保證了企業資源利用的銷量，也為生產經營活動提供了評價的指標，可以用來激勵員工和考核企業各級管理者。成本管理是績效評價的基礎，績效評價可以對成本管理的效果進行反饋和調控，在企業生產經營的管理中有效融合兩種思想，能夠從根本上提升中小企業的管理水平，具有現實意義、切實可行性并且符合企業戰略。
四、成本管理與績效評價體系設計的整合
（一）成本管理環節與考評制度相協同
成本管理利用企業內外部各種成本信息以供決策來控制和降低成本水平，這就要求必須有完善的配套制度作為保證。而在實際工作中，成本管理環節的績效考評要么沒有被納入績效考核體系，要么就直接用以往的財務數據作為參考，忽視了對成本控制各個環節以及經營狀況、未來發展的分析考量，導致績效考評體系與企業戰略目標偏離。
因此，第一步應建立完整、合理的成本管理的績效考評制度，把成本管理過程中包括的成本規劃、成本計算、成本控制等環節納入成本績效管理的日常工作中，不能僅局限于生產中各種物料和人力的耗費，而應擴展到產品研發、工藝設計、設備運行、產品生產等各個領域。
成本規劃是根據企業所處的環境以及行業競爭做出的，而且要滲透到成本管理的環節當中。因而成本規劃不僅要由專門成本管理人員參與制定，更需要將成本規劃作為日常工作考評制度，全員參與，制定更加合理、符合實際的成本規劃。
成本計算的目標是為企業內外部信息使用者提供成本信息。外部信息使用者需要的信息主要是確定盈虧及資本資產，計算財務成本和各項費用狀況，將其作為財務方面業績評價的依據。內部信息使用者利用生產經營中的各項成本信息，通過價值鏈和成本動因分析，評價成本控制工作的成效，并以此來衡量管理人員的業績，促進管理人員采取改善措施。
成本管理的業績評價應制度化，并貫穿生產經營活動的始終，參與成本管理的人員應囊括從管理人員到生產經營人員的全體員工，調動員工積極性，并把成本控制工作作為人員績效考評的重要項目。
（二）成本管理考評體系與企業戰略的協同
很多中小企業已經開始廣泛使用成本管理這一工具對成本進行控制和組織協調，但只是圍繞局部成本降低，而輕視全局的價值管理。中小企業大多實行以目標利潤為導向、以完全成本管理法為內容的成本管理模式。這種成本管理依靠現存的成本會計系統，單純強調財務方面的信息，管理的對象主要是企業內部生產過程，只注重有形的成本動因，目標僅僅圍繞降低有形成本，缺少對競爭對手和本行業的各種成本的必要的研究和分析，沒有與企業戰略相協同。傳統成本管理考評體系目標比較單純、盲目，只是注重于壓低成本提高利潤，因為忽視了可能產生的產品質量下降問題和客戶滿意度下降的問題，背離了成本管理的初衷，不利于長期的可持續發展。成本管理的業績考評體系不能只考察短期內一定成本的降低，而應從提高資源利用效率、注重長期成本優勢建立等方面全面考察。
（三）成本管理考評體系與企業價值鏈分析的協同
企業實行戰略成本管理不僅包括對內部價值鏈活動資源耗費的控制，還包括對外部經濟和行業環境的分析。當前我國中小企業面臨前所未有的機遇和競爭，與企業價值活動相關的所有外部條件的變化和環境的改變都要考慮，這就需要將成本管理的范圍延伸到企業的外部，既包括外部環境也包括外部價值鏈，合理利用外部環境分析的PEST分析法以及內外部綜合分析的SWOT分析法識別企業競爭的優勢和劣勢。成本管理的考評體系應納入企業外部價值鏈的分析，包括供應商價值鏈與企業價值鏈之間的聯系，購買商價值鏈與自身價值鏈的聯系，還有競爭對手的價值鏈以及對行業價值鏈的分析?？荚u體系對外部價值鏈分析應采取的方法措施都應囊括。通過利用價值鏈分析得出企業戰略性成本信息，以戰略成本信息結合內外部環境制定成本戰略，達到促進企業競爭優勢的形成和成本的持續降低。
（四）考評體系指標與企業成本管理的協同
成本控制的關鍵點在于確定具體的、合適的績效指標，并通過這些指標的達成狀況來進行成本控制的業績評價。具體到企業中，需要由生產經營各環節人員加強日常成本審核監督，隨時發現并克服生產過程中的損失和浪費情況，嚴格控制成本開支范圍，并把成本控制的效果作為績效考評獎勵的依據，提升全體員工的積極性。
中小企業管理者可以通過分析成功企業的關鍵成功因素，整理出關鍵財務指標以及非財務指標，并結合自身管理能力以及環境因素進行取舍，整合出適合自身的指標體系作為成本管理考評的依據。
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企業績效行政評價管理論文范文第5篇
在激烈的市場競爭中, 企業要想立于不敗之地, 加強對內部的管理是必不可少的, 因此, 企業應結合自身的實際情況, 構建一套全面的預算管理績效評價體系, 不斷提高企業的管理工作, 本文主要從構建企業全面預算管理績效評價體系的重要性、重點內容及措施三個方面進行論述, 以期為企業的管理工作提供有益的參考。
2 構建企業全面預算管理績效評價體系的必要性
之所以要構建企業全面預算管理績效評價體系, 是因為其可以有效地發揮預算管理的約束作用, 加強企業的基礎管理工作, 進一步提高預算管理的水平, 將企業管理不斷向規范及標準化推進, 不僅能夠使企業在激烈的市場競爭中占據一席之地, 還能夠極大的提高企業的經濟效益, 促進其穩步發展。通過預算編制, 可以幫助企業及時的發現生產中存在的問題。一方面, 企業管理著可以通過溝通交流的方式, 實時了解生產中存在了哪些問題, 并通過對預算的調整以及結構性的優化, 協調好生產管理上下游之間的關系, 從而能夠有效地提高生產效率。另一方面, 目前, 我國企業呈現多元化的發展趨勢, 在企業的內部會存在著不同行業、種類的業務, 需要對其統一控制發展, 而且, 不同事業部之間的利益關系要怎樣平衡協調, 如果既要從政策上有所傾斜, 又要體現相應的公平, 那么就需要一個統一的標準, 而全面預算管理就可以實現集團企業的宏觀調控目的, 通過費用定額的不斷修正過程, 既能體現定額的標準化, 還能發揮對不同產業的協調扶持作用。所以, 這就是我國企業構建全面預算管理績效評價體系的必要性。
3 構建全面預算管理績效評價體系的重點內容
3.1 考核指標體系的建立
該體系的建立比較復雜, 企業內部有很多種類的作業單元, 大致包括以下幾種方式:操作型生產經營單元、戰略控制服務型單元、戰略規劃發展型單元, 不管是哪一種作業單元, 都有不同的工作側重點, 因此, 考核指標體系也應該有所不同, 這就導致了考核指標體系設計的復雜性, 鑒于此, 要想建立合理有效的體系, 就要對企業貢獻內容采取不同作業單元特點進行設計。
3.2 考核形式與打分方法的確立
我國現階段并沒有形成一個完美的模板針對績效的打分方法, 照搬經驗是行不通的, 要做到具體問題具體分析, 根據本企業的實際現狀進行研究制定。對于打分方法, 應按指標結構設計分值, 比如, 指標在規定的時間內為完成, 就要進行扣分, 然后將總分核算出來, 最終形成所要的報告。采用按月報送預算資料、執行效果分析與年度考核方式相結合的方法, 這種方式對于作業單元來說, 不僅可以有效提高日常預算的管理水平, 同時還能夠很好地完成年度考核。無論是相關部門還是作業單元, 每個月都會將預算分析報告交給預算管理部門, 預算管理部門會對這些報告進行整理與分析, 然后對其評分并做好記錄。年底時, 預算管理部門根據企業的年度經濟目標責任考核工作安排, 組織實施年度考核, 再結合月度報送的情況, 最終形成完整的年度預算管理工作考核報告。
3.3 預算管理信息化的建設
目前快速發展的信息化建設, 能夠提高績效評價的效率, 使考核質量有所保障。將各子系統整體納入到一個平臺之中, 實現信息資源的共享以及各部門的有效對接, 可以有效地提高各部門的工作效率。同時, 通過信息化建設, 使工作人員的工作強度不斷減弱, 降低勞動強度, 并極大地提高了工作效率。
4 加強全面預算管理實施效果的措施
4.1 強化實施細節
一件事情的成敗一定程度取決于對細節的處理, 因此, 在實施全面的預算管理績效評價也應注意細節的處理。提高員工工作的積極性, 確?？冃гu價發揮應有的作用和價值。
4.2 分步驟組織推進
全面預算管理的工程量較大, 而且也比較復雜, 符合實際生產情況, 使全面預算的作用發揮得淋漓盡致。通過上面分析可以得知, 在預算前, 要制定一個詳細實施的計劃, 同時得到領導的認可, 制度的設計也是一樣, 都應從簡單到難、粗到細的順序進行, 在短時間是不可能完成的, 至少要3—5年的時間才能逐步完成, 這就要求企業要具備充足的人力、物力和財力, 為建設全面預算管理績效評價體系提供物質保障, 同時要做好相應的預算安排。
4.3 重視修正活動與核查控制
企業的經濟活動及環境是不斷變化的, 而預算管理也會隨著其變化而變化, 預算管理分析報告就是一個發現問題并解決問題的過程, 每一年都不一樣。預算執行偏差是不可避免的, 并采取有效的措施加以修正。在實踐中很容易發現, 反之, 大部分作業單元, 極少數情況下也會存在一定偏差, 這就需要不斷加強核查工作, 提高預算的可操作性和有效性, 對企業提高整體的預算控制具有很大的幫助。
5 結語
經濟全球化是一把雙刃劍, 在帶來機遇的同時也帶來了挑戰, 面對激烈的市場競爭, 企業應采取措施不斷提高自身的管理模式, 促使其在激烈的競爭中保持穩步的發展, 而構建全面預算管理績效評價體系, 不僅能夠有效地提高企業的基礎管理工作, 還能夠提高預算的管理水平, 促使企業不斷提高競爭力以及經濟效益。
摘要：隨著市場經濟的發展, 企業的競爭生存環境越來越惡劣, 加強企業管理是管理者們十分關注的問題。企業全面預算管理是現代企業管理方法之一, 分析企業構建預算管理的績效評價體系內容和保障措施, 對完善全面預算管理, 提高預算的科學性和保證預算績效評價的執行效果有重要的幫助。
關鍵詞：全面預算,定額管理,績效評價
參考文獻
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企業績效行政評價管理論文范文第6篇
摘 要：網絡營銷是一種新興的營銷模式，其能夠實現很多線下營銷無法實現的效應，因此，受到了企業界的追捧。不過，網絡營銷也有自身無法回避的缺陷，為了保證應用的有效性，必須對其實際產生的營銷績效進行評價。當前網絡營銷的品種主要是日用消費品等，對于像房產這樣支付金額巨大，需要辦理的程序極為復雜的商品，很難通過網絡完成所有交易。很顯然，針對房地產企業網絡營銷進行的績效評價自然也會與一般企業不同。
關鍵詞：房地產企業 網絡營銷 績效評價 指標體系
當前，房地產企業進行的網絡營銷活動基本上還停留在宣傳以及管理的層面。隨著我國社會經濟不斷發展，房地產行業的管理模式也變得越來越先進，很多房地產企業都建立起了網絡平臺，通過平臺宣傳自身的運營與管理理念、開發項目以及處理公關危機等。這種先進的管理模式無疑會提升房地產企業的市場知名度，優化房地產企業的市場形象。不過，房地產企業通過網絡營銷獲得了哪些收效，則需要通過評價才可以了解，而評價結果的準確性直接取決于評價指標體系設計的科學性與合理性。
一、指標體系基本結構
雖然我國學者對網絡營銷績效評價進行了很多研究，但這些研究基本上都是籠統性的，沒有針對特定行業。因此，當前我們還沒有可以直接拿來參考的房地產企業網絡營銷績效評價指標體系。筆者結合自己的工作實踐并參考了他人的研究成果，將房地產企業網絡營銷績效評價指標體系細化為9個指標科目，選擇的評價指標共有97個。具體的指標結構見表1。
二、網絡營銷的目標
1.刺激銷售。房地產企業進行網絡營銷的最終目標就是刺激銷售，提高銷售收入。實際上，網絡營銷能夠在短時間內達到大范圍宣傳的效果，幫助房地產企業迅速將房產信息傳達給消費者，增強企業與客戶之間的互動，進而實現刺激銷售的目標。
2.降低成本。房地產企業的營銷成本非常高，隨著房地產行業進入了發展的平穩期，企業的盈利率已經較之過去低了很多。為了降低營銷成本，房地產企業才會選擇網絡營銷這種低成本、覆蓋面廣的營銷模式。
3.打造品牌。房地產市場的競爭非常激烈，房地產企業想要在市場中保住自己的位置，就必須優化自身的形象，打造屬于自己的品牌。實際上，品牌是企業最重要的無形資產之一，是贏得消費者信任的有力武器。因此，房地產企業通過網絡營銷傳遞自己的經營與發展理念，宣揚企業精神，從而實現打造品牌的目標。
4.管理客戶關系。廣告效應對企業發展有著不容忽視的推動作用，而老客戶則是企業最好的廣告推手，一個老客戶的宣傳與推薦，勝過在媒體中上百次重復播放企業的廣告;一個老客戶的抱怨與不滿，則會對企業產生難以估量的負面影響?；诖?，很多房地產企業都是通過老客戶向新客戶推薦的方式營銷，而網絡營銷平臺能夠增強新老客戶之間的互動，提升企業的客戶關系管理質量。
5.管理社會關系。如前所述，房地產行業對國民經濟以及民眾生活都有著重要的影響，因此，房地產企業都希望建立起良好的社會形象，從而增強消費者好感。網絡營銷能夠將房地產企業的社會責任履行情況及時傳達給民眾，從而優化企業的社會形象。
三、評價指標的選擇
1.財務收效評價指標。由于當前房地產企業主要是通過網絡來進行宣傳，具體的交易仍然是線下進行的，因此，網絡營銷實際上就是一個宣傳的窗口，幾乎不會獲得實際交易收入。房地產行業是資金密集型行業，房地產企業開發的每個項目都需要投入大量的資金，所以，資金周轉率直接決定著房地產企業運營的穩定性。因此，作者認為選擇的財務收效評價指標應以資金周轉率為核心，具體的指標包括：（1）銷售收入總額;（2）銷售收入變動率;（3）資金周轉率;（4）銷售利潤率。
2.競爭收效評價指標。房地產行業的利潤率較之一般行業要高很多，因此，吸引了很多投資者投資該行業，市場中的房地產企業越來越多，這些企業之間的競爭自然也越來越激烈。我們不難發現，不同企業在同一片區開發的項目，價格方面可能存在著很大的差異。實力強、信譽好的房地產企業所開發的項目即使售價高，也能銷售得很好;實力較差、信譽不良的房地產企業所開發的項目即使售價低，銷售情況也不理想。所以，雖然價格是影響競爭力的重要因素，但并不是唯一因素。因此，筆者認為選擇的競爭收效評價指標應以價格為核心，具體的指標包括：（1）價格競爭力;（2）顧客滿意度;（3）市場占有率。
3.網站推廣收效評價指標。網站是房地產企業向網絡用戶推銷自己的平臺，企業在網站中上載了有關自己經營與開發項目的各類信息。網絡用戶只要打開企業的網頁，就能夠瀏覽企業上載的所有信息，因此，這些信息留給用戶的印象，直接決定著他們是否會再次訪問網站。實際上，網站推廣的質量對營銷績效有著直接的影響，因此，作者將其作為評價的指標科目。
網站的瀏覽量是反映網站訪問量的直接指標，如果網站瀏覽量增加了，那么就代表網站的訪問量也增加了。用戶在進入房地產企業網站之后，如果停留了很長時間，則表示他們對網站中的信息很感興趣、關注度很高;用戶如果進入網站之后很快就關閉了瀏覽頁面，則表示他們對網站中的信息不感興趣、關注度較低。當然，房地產企業網站還會設置一定的會員專區，只有注冊為會員的用戶才可以瀏覽會員專區內的信息，如果注冊為會員的用戶量大，企業就可以獲得他們的相關信息，并將這些信息作為后續營銷工作的參考。因此，筆者認為選擇的網站推廣收效評價指標應以網站瀏覽量為核心，具體的指標包括：（1）網站點擊率;（2）網站綜合排名;（3）推廣費用;（4）網站知名度。
4.品牌收效評價指標。房地產企業進行網絡營銷的一個重要目標就是打造自己的品牌，在消費者心目中建立起與其它房地產企業不同的形象。對于房地產企業來說，品牌是重要的營銷工具，良好的品牌本身就是一種廣告，能夠增強消費者對企業的信任感。實際上，絕大部分房地產企業都是通過線下方式打造品牌的，線上基本上就是加固品牌形象而已。因此，作者認為選擇的品牌收效評價指標應以知名度為核心，具體的指標包括：（1）知名度;（2）消費認可度;（3）品牌價值變動率。
5.網絡廣告收效評價指標。很多房地產企業都會投放網絡廣告，只要打開門戶網站我們就很容易發現房地產廣告，這同樣也是房地產企業網絡營銷方式之一。行業專業調研機構的調查數據顯示：消費者對于主流網站的廣告信任度高達80%，表明網絡廣告能夠起到很好地宣傳與推廣作用。對于房地產企業來說，網絡廣告也是網絡營銷的一種手段，因此，在評價網絡營銷績效的時候，也應將其作為評價對象。網絡廣告較之傳統媒體廣告的成本更低，而且宣傳受眾更多，因此，在評價的時候，覆蓋率是必不可少的指標之一。如果網絡廣告的覆蓋率很高，那么消費者就會由原來的不關注態度逐漸轉為關注，從而仔細了解企業的產品信息。網絡廣告中留有銷售咨詢電話，廣告推出之后企業是否接到了咨詢電話是衡量廣告有效性的最直接指標。因此，作者認為選擇的網絡廣告收效評價指標應以覆蓋率為核心，具體的指標包括：（1）覆蓋率;（2）網絡用戶電話咨詢數量;（3）網絡廣告促成線下交易的比率;（4）消費者對網絡廣告信息的信任度。
6.客情關系管理收效指標。房地產企業想要提升營銷效率，就必須優化與客戶之間的信息溝通機制，從而及時了解客戶的真實訴求，向他們提供針對性的服務。實際上，很多房地產企業都沒有做好這項工作，導致客戶經常會進行集體維權的活動，這樣不但會嚴重損害企業在市場中的形象，還會為企業的后續運營埋下隱患。有了網絡營銷工具之后，房地產企業就可以通過網絡平臺及時處理客戶的投訴與咨詢，從而避免雙方因為信息溝通不暢而導致矛盾激化的情況出現。另外，通過網絡營銷平臺維護客情關系，還能大幅降低房地產企業的客情維護成本。因此，作者認為選擇的客情關系收效評價指標應以客戶滿意為核心，具體的指標包括：（1）客戶咨詢與投訴答復率;（2）客戶投訴事件處理效率;（3）顧客對投訴處理的滿意度;（4）企業后續服務質量;（5）顧客咨詢成本;（6）客戶鞏固率;（7）企業社會公益影響范圍。
7.學習與創新收效指標。房地產企業想要在市場中獲得長久發展，就必須進行不斷地學習與創新，只有這樣才能保證企業的活力，提高自身對市場環境變化的適應程度。網絡營銷不但能夠幫助房地產企業實現營銷推廣產品的目標，還能幫助他們提升學習與創新效率。實際上，企業的全體員工，無論是管理層還是基層員工，都可以通過網絡營銷平臺了解客戶的真實訴求，并及時向他們提供針對性的后續服務，這樣不但能夠增強企業在市場中的競爭力，還能提升管理層與基層員工的職業素質。因此，作者認為選擇的學習與創新收效評價指標應以企業發展為核心，具體的指標包括：（1）在線服務創新比率;（2）研發投入增長率;（3）網絡平臺功能完善程度;（4）員工建議采納比率。
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（作者單位：遠洋集團華東事業部 上海 200035）（責編：紀毅）