隨著新媒體的發展和智能移動設備的普及, 微信公眾平臺在高校服務中扮演著越來越重要的角色, 高校圖書館的部分服務就是通過微信公眾平臺來實現, 微信推送的及時性縮短了圖書館與讀者的距離, 提高了圖書館服務效率, 提升微信公眾號服務水平, 促進了圖書館工作的有效開展。筆者以中國政法大學微信公眾號為例, 通過對其服務狀況分析, 提出高校微信公眾號服務的優化建議。
一、中國政法大學圖書館微信公眾號服務分析
(一) 菜單設置情況
中國政法大學圖書館公眾號菜單欄目有一級菜單三個, 二級菜單15個。其中一級菜單包括“我的圖書館”、“云閱讀”和“常用服務”欄目, 其中“我的圖書館”與“常用服務”欄目點擊量較多, 這兩個欄目下包含圖書借閱、續借、座位預約、圖書預約等讀者常用服務, 同時咨詢服務、書目與公開課的推薦等服務點擊量較少, 讀者并不常用。從全年整體趨勢來看, 各項服務在寒暑假期間的使用率明顯降低。
(二) 圖文推送情況
2018年圖書館公眾號消息發送量共170條, 用戶閱讀量為49737次, 平均每篇圖文閱讀量為292次, 推送內容包括新聞類、閱讀推廣類、通知類、活動類等, 與平均閱讀量相比, 通知類、新聞類、閱讀推廣類更受全校師生關注, 比如開館、閉館通知、書目推薦、圖書館最新動態等。
(三) 用戶數量分析
截止到2018年底, 圖書館公眾號用戶總量達1.1萬人, 其中各月新關注人數增長數量較為平穩, 開學季出現較大漲幅。
二、圖書館微信公眾號服務優化建議
(一) 優化菜單設置
對微信公眾號菜單欄進行優化設置, 通過后臺統計得出點擊量較多的欄目, 可以采取單獨設立一欄或者將其在二級菜單中置頂的方式, 讓讀者更容易找到、使用, 同時取消點擊量較少的菜單欄項目, 菜單欄的設置就是為了便捷讀者, 優化菜單欄, 加入常用服務欄目的同時去掉不常用的部分, 這樣可以極大地提高菜單欄的便捷度, 使其更有針對性的為讀者提供服務。
(二) 豐富寒暑假期間圖書館推送內容, 彌補服務空缺
由于假期安排, 菜單點擊量、圖文推送數量、新關注人數在寒暑假期間都較低。為了滿足在校師生于寒暑假期間對圖書館相關服務的需求, 微信公眾號可以豐富寒暑假期間的推送, 增加一些個性化的欄目, 比如假期期間針對不同學科推薦個性化書單、以暑期在線課堂的形式推送數據庫檢索技巧、論文寫作方法, 開學前期通過視頻、圖文等多種方式對圖書館的服務與概況進行循環推送等。同時開通線上咨詢服務, 通過微信后臺留言進行咨詢, 避免讀者假期不在校期間遇到無法咨詢的情況。
(三) 加大微信公眾號的宣傳推廣
開學季微信公眾號新關注人數呈現較大幅度增長, 但是相比較學校新生人數, 能發現還是有很多新生沒有關注微信公眾號。目前圖書館提供的許多常用服務都可以在公眾號上實現, 比如通過公眾號進行開學入館教育, 可以使新生盡快了解圖書館、學會使用圖書館, 因此還需加大宣傳力度。微信公眾號的宣傳應采取線上與線下相結合的方式, 除了線上的網絡宣傳, 更應重視線下的宣傳推廣?？梢栽谛律雽W時, 通過進入院系, 與院系老師、輔導員聯系, 以他們為中介進行圖書館微信公眾號的宣傳推廣, 增加受眾群體。
(四) 部門協同合作, 組建小組對微信進行管理
微信公眾號的運營需要內容的充實和形式的美觀。在內容方面需要加強部門協作, 圖書館各部門的通知、活動、服務都可以通過微信公眾號來宣傳, 以此充實公眾號的推文內容和類別。在形式方面, 可以組建管理微信公眾號的小組, 負責文字編輯、圖文排版、海報設計、微信線上活動策劃、在線咨詢等, 2018年微信推送中, 擁有新穎的標題、別具一格的動圖設計、輕松的內容、美觀的排版的推文明顯獲得了更高的關注度和分享數。
(五) 積極借鑒其他高校經驗, 定制有本校特色的微信公眾號服務
學習其他院校優秀經驗, 借鑒同類別院校微信公眾號管理方式。一方面借鑒多樣的推文類別, 比如可以采取老師薦書、讀者薦書、在線讀書會等多種形式分享好書, 進行圖書推送、舉辦圖書館文化活動、舉辦“我的圖書館故事”等微信線上活動等。另一方面學習其他院校高閱讀量推文的排版、設計, 美觀的頁面可以提高讀者的閱讀體驗, 提升公眾號形象。
三、大數據環境下圖書館微信公眾號優化新思路
(一) 進行季度、年度數據統計
通過季度、年度統計, 生成微信公眾號服務報告, 為公眾號服務的提升提供依據。微信公眾號的服務應以讀者需求為基礎, 進行每季度、年度的微信圖文統計分析, 可以了解讀者的需求和關注點, 以此為基礎進行改進, 增加讀者感興趣的內容, 積極借鑒其他高校推文內容, 豐富推文類別, 對于閱讀量較低的推文類別, 適當減少推送頻次, 以免推送過于頻繁造成讀者的反感。
(二) 精準推送, 為不同類型讀者提供定制化服務
高校圖書館與公共圖書館不同, 它有特定的讀者群體, 即絕大部分都是在校學生與教職工。一方面, 區分不同的讀者類型進行定制化服務, 比如學生更需要的是學習、撰寫論文時的參考書, 此時就需要針對不同年級、不同專業的書目推薦推文, 教師更需要的是教學科研的支持, 因此可以設置教師專欄, 將一些教師常用到的服務放置進去, 比如查收查印、定題服務等。另一方面, 區分不同的時期進行定制化推送, 在開學季, 可以增加推送圖書館基本情況與服務的推送, 滿足新生需求, 在撰寫論文月份, 可以增加數據庫使用技巧方面的推文內容, 在寒暑假期間, 可以增加一些線上的活動、閱讀推廣等, 滿足不同階段讀者需求。
(三) 提升知識產權保護意識
在大數據環境下, 數據爆炸式增長的同時也帶來了一些隱患, 作為高校圖書館微信公眾號, 要提高產權保護意識, 在發送非原創推文的時候, 注意文章內容、插圖的來源得到了授權, 在發送原創推文的時候, 注意表明原創, 并注明作者, 以求最大化保護知識產權。
(四) 積極開發微信公眾平臺新功能
微信小程序上線之后, 各大微信公眾號紛紛推出微信小程序, 高校圖書館也應順應潮流, 有部分高校已經推出入館教育闖關小游戲等小程序, 通過輕松愉快的方式宣傳圖書館的基本情況、服務內容等, 獲得了良好的效果。因此還應進一步進行微信功能的開發, 從用戶需求出發, 用多種多樣的形式提升服務水平。
四、結語
微信在圖書館服務中起著不可或缺的作用, 通過向讀者發送即時消息的方式, 讓讀者獲取最新的學術資源和信息。圖書館雖然沒有專業的新媒體運營團隊, 但是可以根據讀者需求進行推送, 提供便捷的服務。在高校“雙一流”建設背景下, 圖書館微信公眾號也應順應潮流, 以高校各學科為基礎, 針對不同學科進行個性化推送, 豐富欄目設置, 通過優質服務提升影響力、增強用戶粘性。圖書館不僅要做好信息服務工作, 還要不斷提升自身的創造力和影響力, 以不斷滿足用戶需求為動力, 在網絡環境下成為學校信息領域的引領者。
摘要：移動設備的普及讓信息傳播速度發生了巨大的改變, 微信公眾平臺作為一個信息傳播的媒介, 極大地提高了效率。目前眾多高校圖書館都開通了微信公眾號并用其為讀者提供服務, 本文以具體高校為例, 分析高校圖書館微信公眾號的優化建議, 并結合大數據環境提出微信公眾號改善的新思路。
關鍵詞：圖書館,微信公眾號,讀者服務
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