方案在我們工作與學習過程中起著重要的作用，對于我們進一步開展工作與學習，有著非常積極的意義。那么一份科學的方案是什么樣的呢？以下是小編整理的《vip客戶維護方案作業》的文章，希望能夠很好的幫助到大家，謝謝大家對小編的支持和鼓勵。
第一篇：vip客戶維護方案作業
vip客戶維護方案
會員、vip顧客維護方案
一：維護VIP的目的
一是穩住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客，三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。
顧客維護工作的目的是創造銷售額，推動我們企業的品牌形象。 因為我們終端的服務，尤其是老顧客的服務，就是要讓顧客從內心知道我們在關心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心，安心，舒心，開心。當我們在淡季，沒有銷售的時候，我們要怎么樣拉動銷售;在品牌需要發展的時候，又該怎么樣去推廣我們的品牌形象，這就需要有忠誠于我們的一批vip/會員。 二:為什么要關注VIP顧客
通常情況下：
1.一般的導購：新顧客
取代→
老顧客 2.優秀的導購：利用原有的老顧客資源發展更多的新顧客。 因為良好而穩定的業績是源于店鋪忠實的VIP的數量與質量。 三：維護的方法： 1.針對于顧客：
A.建立自有的信息平臺：短信聯絡
雖然說通過短信和電話的方式已經很大程度上不能更好的維護好客戶，但是只要能跟顧客進行溝通的平臺，我們也不能放棄!我們店鋪應建立每個人有效的短信庫，給老顧客發短信時側重讓顧客感受到我們對她的關心。
a、節假日及生日短信：短信的重點是給予顧客節日的美好祝愿，并祝福顧客幸?？鞓?、心愿達成。避忌在信息中提及店鋪在節日有何活動，(落尾處注明所在的店鋪和姓名)。
b、換季短信：如入冬提醒顧客天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等。避忌在信息中提及新品上市。
c、聯絡信息：多時不見的顧客，可透露出我們對她的想念，并提醒顧客要注意休息。最好讓與顧客關系最親密的導購直接給顧客發信息。避忌出現好詢問顧客是否發生了什么事情之類的語言。 B:.回饋老顧客贈品
a、在節日、老客的生日，我們精心準備的一份小禮品，以表示對老顧客的關心!
C：VIP特享(專賣店專場回饋)
一段時間或者在某個月中，針對區域內的老顧客，我們做專場的回饋活動，通過禮品或折上折的方式，讓老客感受到我們對他們的服務優勢! D：VIP聯營
可以半年或者整年的時候統計過去一年VIP消費明細，針對那些消費金額達到一定金額的老顧客，組織一次活動，可以是和區域店鋪的員工進行戶外拓展活動，這樣不僅加強了顧客的溝通與聯系，還可以讓顧客對我們更加的信任，甚至會幫我們介紹一些她們生活圈的朋友進行消費。 2.對于終端店鋪的我們
a.在店鋪設立一個專員主要負責店鋪的 vip，其中包括要有自己顧客的資料庫，就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息，首先要對自己VIP要以ABC分類。
硬件檔案：姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數、消費金額、消費產品款號、最后一次銷售時間。
軟件檔案：工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習慣、喜歡的服務方式、對促銷信息的接受情況、價值觀。)
經常聯系，當你能夠把握好手上老客的信息，知道他適合什么風格穿著、價位、檔次之后，可以在我們上新款之后，挑選幾件衣服，上門為客戶服務。
b.收集老客的意見，收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。
e:專人負責客服人員
建立一個專門負責顧客服務的人員，成立VIP組織，主要職責為：推進鉆石VIP的維護方法和策略優化，促銷禮品效果評估和開發建議，每個月針對不同類型的顧客，提出相應的維護手段作為常規工作。每周收集店鋪VIP顧客，執行針對性的服務措施，監督店鋪VIP活動實施及其效果，VIP消費數據分析，提高會員的轉化率、增加會員的返店頻次、縮短VIP購買周期。
四、我們對VIP的工作開展
1.資料庫的管理一定要嚴格化
現在我們可以利用電腦的系統把顧客信息整理成有條理的數據庫，即可以建立起詳細的顧客檔案資料。 數據庫資料包括：
新老顧客的一般信息，如姓名、性別、年齡、地址、電話等; 交易信息：如訂單、咨詢、投訴等 交易頻率：每周、每月、每年購買次數
產品信息：顧客購買什么產品，購買習慣數量金額等
顧客對促銷信息的接受及反應情況等，并把顧客進行分類，購買頻率高，金額高的為A類顧客，并依次分類通過對數據庫的分析，看哪些顧客很久都沒來過店鋪購物，由專人負責溝通。告訴顧客店鋪的一些新品到貨呀，促銷信息啦，增加顧客的回流率。顧客資料也要及時不斷加以調整;發覺顧客資料有異動，立即更新，及時刪除舊的或已變化的資料，補充新資料，對顧客的變化進行跟蹤，以保持資料的有效性與實用性，便開工作開展。
2、專人負責顧客資料只能供于內部使用,任何人不得將資料外傳,需制定相關管理制度.，最好是定期進行檢查，對于做的好的給予一定的獎勵。
3、按照積分制度，向顧客明確說明積分卡的作用與好處，鼓勵顧客使用積分卡，對積分顧客進行分類管理，詳細登計積分顧客的資料信息，如購買頻率、款式、號碼，基本信息等。在店鋪內分派一名員工除本職工作以外專門管理積分卡顧客，對顧客資料進行經常性的更新，做到定期積分提醒。這些工作就需要我們店長的監督和管理。
4、在節假日和天氣變化時，我們要提前做好相關工作跟我們自己的VIP以短信或者是電話的方式表示關懷和問候。這些是需要我們店員在工作中要積極主動。 五：我們終端VIP維護的現狀
1. 經統計，我們直營有五大區真真有效的VIP數量很可觀(由于時間有效，暫時沒來的及做統計。)
2. 區域在維護我們現有VIP顧客資料工作上面不是很細致，特別是區域店鋪的顧客資料卡上面，有個員工字跡不是很清晰，潦草，也有員工對顧客的名字只有一個姓，沒有生日，沒有地址，等等。其中我抽查了長沙店鋪對VIP的維護，相對來說是做的較好的一個，在資料整理方面是比較齊全的。并且針對于活動也定期的聯系VIP顧客，只要是進店的顧客都會幫顧客辦一張積分卡，特別是新顧客、老顧客都會有銷售的次數記錄。 3. 區域針對于VIP的考核指標，不管是從區域到店鋪都沒有具體落實，特別是店鋪在關注自己的銷售就一定要從VIP指標、連帶指標、客單價來提升。要求店員就要從開卡數量、金額、老顧客的回訪等等來考核。
4. 區域要積極主動的幫助我們的VIP顧客進行積分兌換，因為無論是店員還是顧客，所處的角度，都是希望得到關注，那么進店的顧客一樣也是。積分兌換會讓顧客覺得公司是在關注自己，這樣顧客才愿意在次消費。
5. 定期檢查無效卡的存在，或者是每個月做一次分析，看看資料庫中哪些顧客存在積分不足、消費金額不足的情況，這樣我們就要提前給自己一個溫馨提示，我現在的VIP顧客消費的次數是不是屬于正常的范圍。
六、我們需要的VIP管理制度
1.無論是店長還是店員必須保持我們的資料庫，資料完整，特別是針對于資料卡上面要求填寫的部分，必須要做到。店長要有監督權。
2.店長對于我們每次的活動及天氣變化提前告知店員，各自分發自己的VIP顧客，要求是全部做到。
3.我們的銷售人員特別是在接待我們VIP顧客，一定要記住顧客的面孔、名字，寒暄問候后，很自然的聊別的，自然地讓顧客申請會員積分填表，會員下次再來要叫出會員的名字，讓顧客倍受尊重的感覺。把自己的名字告訴對方，“請隨時找我”。如果忘記顧客的名字，可以先委婉地詢問顧客的手機號，然后馬上查詢系統，然后進行接待。
4.區域要制定一個相關的VIP考核制度，其中要包括我們店鋪每張VIP卡的數量及質量，(數量就是我們現在的金卡顧客、磚石卡顧客，質量是我們的老顧客在一段時間內的消費次數，購買的款式是當季還是過季，這都是我們需要的基本工作)。具體考核制度可以根據各區域的實際情況來定。 5.每月需提前導出自己VIP顧客即將成為無效卡的資料進行有效維護。同時此份工作須由大店長進行監督。
6.各區域針對于積分情況每半個季度，進行一次顧客的積分資料收集到總部，在由總部統一兌換。 七：我們期待的結果 1.為了更好的維護、保障公司以及VIP會員的利益，強化我們公司 “精致商品，精致服務”的理念
2.增加喜歡我們品牌的顧客群，同時也可以為我們帶來更多的老顧客中的新顧客。
3.提高顧客的忠誠度。
我們開展的VIP專享，就是為了增強我們與顧客之間相互的信任。
4.增加品牌的推廣度
5.固定提高店鋪銷售量
6.更好的了解顧客的需求，并提早做好為她服務的方法。因為顧客的需求就是我們做好銷售的源動力，
直營趙愛麗
第二篇：服務戰爭-vip客戶管理與維護方案
維護方案
VIP客戶的發展與
目錄
一、very important person
1、VIP的定義
001
2、VIP客戶的重要性
001-002
二、VIP卡的等級分劃與升級進程
1、VIP卡的等級分劃
002-003
2、獨享尊榮-VIP卡的升級進程
003-004
三、VIP客戶的發展與維護
1、VIP客戶招募三部曲
005-006
2、VIP客戶的維護與保障
006-011
這是一篇被否決和極度輕視的方案，也許真的太差了，分享給各位網友，希望或多或少能夠幫助到需要相關資源的人…
2
一、Very Important Person
1、 VIP的定義
VIP—very important person 即非常重要的的人，貴賓的意思。這個在當代異常流行的專業詞匯其起源大致有三種說法：
I .VIP這個用語起源于上個世紀80年代，當時電子郵件在美國一些發達地區非常流行，人們常在閑暇之余通過電子郵件這種方式傳遞情感祝福，其中有一位在發送郵件時不想讓其他人知道郵件的內容，就將郵件標明為very important person，后來VIP這個詞匯就沿用到現在。
II . 第二種說法是在二次世界大戰后，印巴分制，其始作俑者蒙巴頓回印度，英國政府為保證其安全用VIP代表他，后來泛指貴賓。 III.
還有一種說法是Very Important Person 是二戰時英國皇家空軍用來運送高級軍官任務的代碼，最早是用于運送蒙哥馬力到非洲去。
2、 VIP客戶的重要性
正如菲利普·科特勒在《想象未來的市場》一文中所言，未來市場營銷者將把注意力從集中于大的群體轉移到尋找特殊的、合適的目標，這些目標所在之處，會有財富存在。眾所周知，在一個城市中，VIP資源是存在稀缺性的。以一個具備一定消費潛力的三線城市為例，其具備VIP消費資質的人口數量一般都在總人口數的5%左右，假設該城市有200萬人口，其中可以稱作VIP的應該在10萬人上下。
3 我們知道VIP人口數量的增長的模式是呈現數字基數的，而百貨公司的增長在近年來是呈現幾何基數的。那么，對于VIP客群的爭奪就成為了未來百貨競爭的主題。
幾乎所有的經營者都清楚20%的忠誠vip客戶可以為一家商場帶來近80%的銷售業績，這條久經考驗的二八定律成為了很多商家的口頭禪，那么如何去招募這20%的vip，這20%是否基數越大越好，當我們獲得足夠的vip資源后如何提高其忠誠度并維護好商家與vip的的感情聯絡，這一系列問題也將成為制約一家中高端百貨商場能否健康運行的關鍵。在接下來的方案闡述中，我將會在各個細節上體現出解決上述問題的方法。
二、VIP卡的等級劃分與升級進程
1、VIP卡的等級劃分
普卡：具有消費積分，兌換現金券與禮品，享受1小時免費停車，聯盟商家9.5折優惠等。
銀卡：具有消費積分，兌換現金券與禮品，享受2小時免費停車，商場活動期間享受銀卡會員獨有折扣，聯盟商家9折優惠等。 金卡：具有消費積分，兌換現金券與禮品，享受4小時免費停車，商場活動期間享受銀金卡會員獨有折扣，聯盟商家8.8折優惠。 鉆石卡：具有消費積分，兌換現金券與禮品，享受4小時免費停車，商場活動期間享受銀金卡會員獨有折扣，專屬VIP休息區，聯盟商家8.5折優惠。 紫金鉆石卡：
4 (1)、享受私人導購專業服務
(2)、VIP休息區免費茶飲，咖啡，甜點 (3)、電話訂購、網絡訂購、市區免費送貨上門 (4)、享受6小時免費停車，聯盟商家8折優惠 (5)、每年賣場舉辦紫金VIP獨有銷售活動
2、獨享尊榮--會員卡的升級進程
調查顯示，在高端商場的年銷售總額中，約60%是由VIP顧客創造的，且這一比例還將不斷上升。商家自然認為VIP客戶數量的增多，就意味著銷售數額的增加，因而發放VIP卡、推廣會員制成為他們爭奪客戶資源的不二法門。為了擴大VIP客戶群，商場不斷降低入會門檻，原本只有消費滿幾萬元才能進入VIP的資格標準一降再降，使高不可攀的入會變成人皆可能的事實，而象征身份、地位的VIP卡則喪失了原有的尊貴。我想這也是眾多百貨商場所發送的VIP卡中出現大量“休眠卡”的原因所在，一方面，商家希望通過擴大VIP的絕對數量，帶來更多的經濟效益;另一方面，高端VIP客戶因為被“大眾化”而無法體會到“尊貴”之處，高端VIP只能一跑了之，不但不能為商家帶來豐厚的經濟效益反而使優質忠誠的VIP會員不斷流失。因此在會員卡的升級進程當中我有如下建議：
1、公司所有會員卡中，只有鉆石卡和紫金鉆石卡上可以附帶VIP字樣。
2、隨著經營的不斷完善，VIP在商場中所享受的待遇必須區別于一般類會員以及散客，這種區別主要體現在優惠政策、服務質量、商場
5 的關注度、售后服務等方面。
3、要有一個專門的團隊服務于VIP客群，該團對需具備豐富的時尚底蘊，良好的服務意識，強大的心里承受能力等
為了更好的吸納并豐富我們的VIP資源，我計劃放棄當前多數賣場相對流行的入會“零門檻”策略，反其道而行之，制定嚴格的會員等級升級制，具體如下：
(A)、顧客首次消費滿500元，3個月累計消費滿1500元，憑借購物小票，可辦理普通會員卡
(1)、半年內累計消費滿3000元，一年內累計消費滿5000元，自動升級為銀卡。
(2)、半年內累計消費滿5000元，一年內累計消費滿8000元，自動升級為金卡。
(3)、一年內累計消費滿20000元，自動升級為鉆石卡
(4)、一年內累計消費滿40000元，經過調查，銀行信用良好，具有
6 相對持續的消費能力和一定的社會地位，可升級為紫金鉆石卡。
三、VIP客戶的發展與維護
1、VIP客戶招募三部曲
(1)、前期，通過廣泛而有效的廣告宣傳來吸引消費者的眼球，在一個相對閉塞且對新鮮自主品牌認可緩慢的城市里，強有力的前期宣傳是獲得消費者初期認可并引發其好奇心的有效途徑，根據張家口市消費者獲取資訊渠道的分析，我建議，通過公交車的車身廣告，主干線公交車站平面媒體廣告來進行宣傳，宣傳范圍最好能夠普及到宣化、崇禮、蔚縣、懷來、下花園等具備優質消費人群的縣級單位，并通過廣告質量來彰顯企業實力、消費群體的大致層次劃分，以此來支持VIP中心的前期工作。
(2)、中期，此階段我們有兩個核心任務，第
一、我們已經具備相對豐富且完整的客戶資料，通過對消費數據的分析，對流動性客戶進行層次劃分，組織具有針對性的優惠反饋、專場答謝等活動，通過VIP呼叫中心，利用短信平臺將不同的活動發送給最適應該活動的會員以此來拉近商場和客戶之間的距離，并提高前期積累客戶的忠誠度，至于如何維護VIP客戶，將在本章節第二部分做出詳細說明。第
二、大力開發聯盟商家。通過開發聯盟商家這樣的手段來吸引VIP客戶已經在大中城市得到了良好的證明，北京燕莎友誼商城正是通過該方式打破了VIP“休眠卡”數量不斷增大的僵局。針對尚峰自身而言，我們具備了這樣的潛力，首先，在張家口尚無商家采取或成功應用這樣的
7 手段來吸引VIP，其次，尚峰國際本身就已經吸納了相對豐富的商家，例如酒店，KTV，超市，電玩城并且在以后更存在著吸納更多時尚休閑商家的可能性，如若可以大范圍的利用這些資源，使我們的VIP客戶真正的享受到一卡在手，暢享尚峰的尊貴待遇，我們的VIP客戶招募水平將會大踏步前進。
(3)、后期，通過前兩個階段的努力，我們初步具備了較為廣泛的消費者認可度和一定的市場知名度，在這一前提下，通過對手中VIP客戶資料的分析，有針對性的進行政府機關，國有大型企業的公關。此時的公關成果與前兩個階段的品牌宣傳以及對頂級VIP客戶的把握程度密不可分，更需要我們的高層管理人員在前兩個階段的運營過程當中通過各種有效方式積累相關的人脈資源，儲備一定的“回點”折扣資金，通過價格優勢和品牌優勢來彌補公司在人脈資源方面的不足。
2、VIP客戶的維護與保障 【1】、工欲善其事，必先利其器
想要真正做到第一時間掌握最全面的客戶資料，與每一位VIP客戶都保持良好且富有感情的關系，能夠將對客戶資料的分析總結成果切實有效的運用到日常行銷當中，我們的商場需要具備以下條件: (1)CRM管理系統(會員信息的收集與整理)
(2)VIP呼叫中心(商場銷售信息的傳達以及維系商場與會
員良好關系的有效途徑)
(3)專業的VIP客服人員(服務VIP客戶的專業團隊)
(4)專業的顧客資料庫行銷運用人員(講GRM系統數據分
析結果實際運用的工作人員)
【2】、VIP客戶維護與保障 第一步 流程
一家健康運行的企業，其內部必定存在著各式各樣、或大或小的操作流程，對于VIP客戶的有效維護與管理而言，一個簡單有效并深入人心的流程必不可少。該流程需要我們的一線員工把介紹公司的會員制度以及成為尚峰會員后所能享受到的不同優惠穿插于每一次的銷售細節當中;另外此流程同時也要求VIP客戶中心的工作人員時時刻刻關注商場內每一個銷售與服務的細節，把會員信息的變化當作每日工作的重點。值得重點強調的是，收銀員在詢問顧客是否有會員
9 卡時一定要細心留意顧客的消費額度，如若顧客消費達到入會標準且顧客沒有會員卡，應做到及時建議入會并努力推銷公司的會員制。“請問您是否有會員卡”對收銀而言不單單是一個工作流程，更是豐富我們的會員數量，提高我們忠誠會員基數的開始。 第二步 情感
優秀商家多年的實踐證明，當商場里的商品在功能和性能上與競爭對手在同一個層次時，即便在某些方面你比競爭對手的確差一些，只要你與顧客有著良好的情感關系，那么你勝出的可能性仍是極大的。商家與顧客所存在的不僅僅是利益關系，更存在著很多情感因素，張家口的消費群體認舊，通常情況下不愿意改變消費場所和消費方式，如若我們在銷售、售后服務、糾紛處理、特別是VIP客戶中心的會員短信資訊發放的過程中投入大量“顧客至上”的情感元素，那么我們所擁有的忠誠顧客數量是相當驚人的。具體到VIP客戶中心針對VIP客戶以及普通會員的情感維系，其操作如下：
第三步 數據
有人說，數據是死的，人是活的;也有人說，人會說謊，會有不真實不客觀性，但數據不會。事實上，靈活的運用VIP客戶消費數據分析報告對商場來講至關重要，它不僅僅可以幫助商場快速及時地調整運營策略，更可以有針對性的解決不同VIP消費群體的個性需求，從而滿足VIP會員的受關注心里，以達到提高忠誠客戶數量的目的。因此，VIP中心需做到如下兩點：
1、通過本章第一節中所述前期和中期的會員招募，利用GRM客戶管理系統建立龐大的VIP資料庫。
2、建立月報，季報，半年報，年報體系，其主要內容是對微觀業務經營指標進行監控。如價格帶、品牌銷售變化、客層及年齡性別的變化等。尋找銷售“爆發點”，及時反饋給各個樓層的營運部，保障
11 品牌、款式的安全庫存。同時，監控VIP對本檔企劃活動的反應。在半年報和年報中，特別要突顯消費者消費趨向的變化、對新商品新品牌的反應，尤其是對VIPtop500的跟蹤報告，及時了解其喜好的變化等。 第四步 服務
我將“服務”放在了VIP客戶維護與保障的第四步也是最后一步，因為這既是本方案自始至終的中心思想，也是最難做到盡善盡美的關鍵一步。顧客的信任與忠誠不是平白無故的，這必須建立在良好的服務之上。very important person—VIP,這三個字母所象征的是文化、身份、禮遇、財富、價值和格調。方案中，專業的VIP服務人員(建議人力資源部盡快展開這類工作人員的培訓與規劃)、時尚且有品味的VIP休息區、無微不至的VIP感情關懷，強有力的聯盟商家，象征實力與格調的廣告宣傳等都是圍繞VIP所象征的含義而設計，其目的就是通過優質服務來讓我們的VIP客戶在尚峰體會到自己與他人的與眾不同。
就商場本身而言，大力推廣卓越的服務文化模型是有效實現“VIP”的方式。該模型的中心思想就是，企業從上到下，從高管到普通員工，逐層服務，全民皆兵，顧客至上，真正做到像對待上帝一樣對待我們的VIP，這是一種心態，一種價值觀，更是一家商場所應有的企業文化中的主動力量，從服務的角度來說，領導者逐級為下層提供便捷的服務，整個服務團隊的服務對象則是客戶，特別是我們的VIP客戶。具體細節如圖所示：
這個世界上沒有完美的服務 ，只有追求完美服務的商家和員工，都說輝煌是無數完美的細節堆積而成，我想我無法在這個方案中對完美細節服務做出定義和規劃，因為這需要在商場的日常運營當中，對VIP客戶服務與維護的過程當中，孜孜不倦地追求與改善。最后我想說一些我個人的感觸，對于一家商場，硬件是骨架，服務和管理是血肉，先進的管理系統則是經脈，對于尚峰這個巨人而言，優質且忠誠的VIP客源到底能夠獲得多少，這并不是一個VIP管理與拓展中心可以單獨決定的，關鍵還是要看我們的骨架夠不夠堅韌，我們的血肉夠不夠結實，我們的經脈夠不夠暢通。
策劃人：艾晨輝 2012-7-23
第三篇：中國聯通vip客戶活動方案.
“ 至尊貴客、共享聯通 ”2009 年中國聯通 VIP 客戶活動方案 (草案 鄭志鋒 2009-2-2
3一、 活動背景 慶祝新聯通 —— 09 年新聯通正式組建, 公司借此契機 真誠答謝廣大客戶的長久以來的信任, 加強中國聯通與客戶之間的溝通、 樹立更 好的企業形象與公眾形象, 宣傳企業經營優勢, 提升客戶忠誠度, 構建一個暢通 的客戶關系溝通渠道, 營造寬松、 良好的交流氛圍。 VIP 迎接 3 G 時代 —— 09 年的 3 G 時代已經到來, 客戶是公司大力維護開拓的重點群體, 是中國聯通未 來新高端業務的主力客戶群,聯通需要加強與這些大客戶的互動交流。 相互交 流 —— 此次活動將是客戶與企業交流的最佳平臺, 同時為這些各行各業的成功人 士提供一個相互認識、 相互了解的機會, 給客戶留下深刻的印象, 繼而對主辦單 位 (企業 產生美好印象并自發進行企業口碑宣傳。
二、 活動目的
1、 向新老 VIP 客戶全面介紹、推廣新中國聯通公司的新業務信息,以及全新的服務理念。
2、 通過互動交流、 溝通的方式拉近新聯通與客戶的距離, 了解客戶的潛在需求并不 斷的修正服務方針與政策。
3、 全面提升新聯通的企業形象與公眾形象, 在培養 老顧客忠誠度的同時吸引新顧客。
4、有效拉動內部管理、服務水平的提升,促 進聯通公司員工服務意識的進一步增強。
5、 給這些來自各地的 “ 成功 ” 人士提供 良好的社交機會,制造出 “ 意見領袖 ” ,以良好的溝通與服務讓客戶們津津樂道, 在他們的接觸面內形成廣泛的、持久的傳播系統。
6、通過此次活動的舉辦,不 斷探索與客戶溝通的有效方法, 逐漸形成品牌活動, 完善聯通公司強大的、 運行 良好的溝通系統。
三、 活動參與人群 , 被選中者將會中國聯通對其 VIP 客戶進 行網絡篩選號碼(暫定
1、獲贈聯通牛年大禮包:包括名牌 3G 手機和萬元 手機話費 《贏在中國》 或 《同
2、受邀參加 09 年聯通參與贊助的電視節目 或者晚會的現場機會(一首歌》
3、有機會參與聯通幸運家庭計劃
4、受邀 來到北京參與 2009 年中國聯通 VIP 客戶答謝及慈善拍賣會
5、有機會加入聯 通組織的登山隊
2四、 主題活動一 “ 聯通 ” 你我, 科技未來 —— 體驗聯通 3G 新 概念
1、 VIP 客戶將會受邀到中國聯通總部參觀, 了解聯通公司的發展歷程, 日 常工作狀態、 企業文化, 感受公司先進的軟硬件水平。
2、 在公司大廳開辟 3G 體驗館,讓參觀者親身感受聯通的對 3G 時代的理解,體驗高速暢 游網絡的快 感,嘗試最新無限科技的樂趣。二 “ 聯通 ” 你我,漫游世界 —— 聯通幸運家庭 計劃
1、 全國甄選聯通幸運家庭,有機會獲得聯通幸運家庭計劃,免費漫游世
界
2、 以家庭為單位,舉行家庭才藝表演(參照央視二套《全家總動員》 , 最終評選出聯通 幸運家庭
3、 建議聯通同期推出新款家庭超值套餐 (全家的移 動、網絡及宅電的全套聯通套餐 (參選資格:一家至少兩名為聯通用戶,其 中一位必需是 VIP 客戶 三 “ 聯通 ” 你我, 關愛中華 —— 2009 年中國聯通 VIP 客戶答謝及慈善拍賣會
1、 紀念 “5.12” 汶川大地震一周年, 舉辦慈善拍賣會
2、 答謝 VIP 客戶四 “ 聯通 ” 你我, 攀登巔峰 —— 聯通 VIP 登山隊攀登山 (暫定
1、 組建聯通 VIP 客戶登山隊, 一起攀登山
2、 并在雪山之巔用聯通手機與地 面進行通話,體現聯通的品質優勢
3、 相關媒體全程報道,響應國家倡導的全 民健身運動 3附:“ 聯通 ” 你我,關愛中華 2009 年中國聯通 VIP 客戶答謝及 慈善拍賣會活動方案(草案
一、活動方式
1、時間:暫定 2009 年 5 月
2、 地點:北京好苑建國酒店劇院室廳
3、參加人員:公司領導、合作伙伴負責人、 特邀嘉賓、企業員工總計 100 人 “ 聯通 ” 你我,關愛中華
4、主題:
二、活動內 容 1. 開場階段:董事長(總經理致辭并介紹公司成就及未來戰略規劃 業務 負責人介紹業務及新業務 (如 3G 開展情況; 客戶代表反饋聯通服務情況 2. 表 演階段:主持人 —— 知名晚會主持人 節目表演:外聘雜技、魔術、小品、相聲 8 個,歌舞 4 個(公司內部組織 2 個 (待定神秘嘉賓到場:聯通品牌代 言人現場演出 3. 拍賣階段:《愛的奉獻》 主題音樂、 道具物品整理 前場鋪墊:拍賣介紹:目的是捐贈 “ 汶川大地震 ” 的慈善義舉; 標的由公司提供, 競拍者出錢 ; 新聞媒體相關報道。 得物;競勝者現場獲得 “ 榮譽捐贈證書 ” 拍賣活動:介紹拍 賣規則、展開拍賣活動 4.晚宴階段:4 公司領導致辭祝福 宴會開席、發放紀 念品 活動結束
三、工作準備 1.內部組織:文字類:公司簡介,主持、拍賣解 說詞,新聞發布稿 物品類:標志、號牌,請柬、獎品、紀念品 人員類:節目表 演人員、 輔助服務人員、 組織協調人員 2. 外部聯系:活動場所:時間, 地點, 費用,音響燈光設備,會場布置,物料、人員準備 節目準備:主持人,文藝表 演人員的來源、條件、費用協調 “ 拍賣捐贈 ” 活動實施協商談判 拍賣準備:拍賣 師選擇, 新聞媒體:
四、 費用預算
1、 物品費用
2、 人員費用
3、 晚餐費用
五、 關鍵控制
1、慈善拍賣項目的嚴肅性與細節實施把握
2、 表演節目的質量水平 和主持、拍賣人的藝術技巧
3、 新聞媒體的新聞價值以及內容報道的側重點控 制
4、 出席嘉賓的節目互動參與性與現場氣氛烘托調控
六、活動程序活動當日
下午 15:00—— 工作人員全部到場 515:00—— 17:00 現場布置 17:00—— 17: 30 迎賓、簽到 17:30—— 活動開始 23:00—— 活動結束(說明:此為大致的 活動程序,詳細活動程序待方案確定、活動內容確定后出具
七、附文
1、活動 流程表
2、嘉賓名單
3、紀念品的要求與功用
4、邀請函文字內容
5、晚會詳細 流程
6、主持人司儀式稿
7、領導發言稿 6
第四篇： 銀行vip客戶聯誼會的策劃方案
vip客戶分析：
1：按照廣發銀行的vip客戶標準。存款在20萬元以上的個人客戶才能成為vip客戶。這就反映出這樣一個現實?，F有的vip客戶必然是一些事業有成，有穩定且較高經濟收入的人群。這部分人中，商人、白領、職業經理人等應該占多數。(可以從銀行現有vip客戶中分析得出更準確的資料)
2：從心理上分析：vip客戶更希望將自己的工作或者是事業推向一個更高的層次，尋求更大的發展。因此他們普遍具有一種渴望結識更多同等或者更高社會階層人士的心理。
市場分析：
對vip客戶的爭取現在已經成各銀行之間主要的競爭點。因為，vip客戶的個人理財服務從xx年開始已經成為熱門?，F各銀行對vip用戶的優惠措施基本上大同小意，所以對于客戶來說，成為哪家銀行的vip客戶區別不是很大。
客戶會把錢存在對他們來說更有意義的銀行。所謂的更有意義就是讓錢能生更多的錢。針對這一點，個人理財是一個比較直接的介入方式。
那么還有沒有別的方式能讓客戶的錢生更多的錢呢?有的，那就是給客戶制造機會。
其實，vip客戶群中就存在這樣的機會。一定有一些vip客戶是另外一些vip客戶的潛在客戶，或者是潛在的合作伙伴。只是他們不互相知道。誰知道呢?銀行知道，因為銀行統一掌握著他們的資料。
銀行分析：
vip客戶文化層次較高，個人素養高。銀行現有對待vip客戶的優惠措施已經不能滿足他們的要求，或者說對他們來說不具有更深刻，更長遠的意義。針對vip客戶這一塊，各個銀行的措施或政策都基本相同。(網上資料查得)如果廣發銀行率先從一個新的角度來發掘和鞏固vip客戶群，那必然在第一時間成為業內的焦點，對銀行的形象本身也成為一種有力的正面宣傳。一方面鞏固、開拓了新的vip客戶市場，另一方面宣傳了銀行的自身形象，對銀行來說，是件一舉兩得的事情。
綜上所述：建議廣發銀行開展vip客戶聯誼會。
具體cao作如下：
活動初期：
分析銀行vip客戶資料，對客戶資料進行系統的分類。(具體如何分類待定)
例如：it類，金融類，貿易類……等
分類目的在于使與會人員在會議現場能在短時間內一目了然，對于其他與會人員的職業屬性有一個大概的認識。從而可以有選擇的、準確的去結交、認識自己的潛在客戶，或者是生意合作伙伴。這樣對于vip客戶來說一場原本普通的聯誼會就變得更有意義。
初期通過報紙廣告來宣傳、炒作vip客戶聯誼會。
第一則廣告：
可以采用一些煽動性很強的廣告語：
例如：身價20萬的朋友，你認識幾個?
廣發銀行vip客戶聯誼會幫你認識更多身價20萬的朋友
廣告用煽動性的語言設置懸念，給人們留下深刻印象的同時也引發人們的思考，進而激發潛在的vip客戶成為廣發銀行的真正vip客戶。為廣發銀行的活動造勢，也為銀行擴大了知名度。
這是第一則廣告，作用主要是為活動造勢和爭取新的vip客戶。
第二則廣告：
依然采用比較感性的語言：
例如：你身邊有很多身價20萬的朋友，你知道嗎?
廣發銀行vip客戶聯誼會幫你認識更多身價20萬的朋友
這一則廣告繼續為活動造勢，深化活動主題，與第一則廣告屬于遞近關系。
第二則廣告作用在于繼續為活動造勢，使人們在短時間內對廣發銀行的活動保持較高的關注度。同時也起到穩定廣發現有vip客戶的目的。
第五篇：VIP客戶思路
一、VIP制度總思路。
1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。
20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。
2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。
從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻占了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。
3、通過發展大客戶提高市場占有率。
大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。
4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。
傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。
5、使大客戶成為公司的重要資產。 大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網絡，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。
6、實現與大客戶的雙贏。
在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的“雙贏”。
二、VIP會員卡積分制度制定。
1、根據商品設定會員折扣及積分標準。
VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。
商場與專柜負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優惠?？山邮軈⑴c折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。 消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分;消費550元，可積55分;消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。
積分獎勵：(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內特公價商品以外的標價200元以內(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。(2)積滿1500分可任選標價400元以內(含400元)的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。(3)當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。
持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。
另外，可定期做些會員趣味活動，如(1)積分尾數為“8”時，可參與抽獎。(2)會員生日當天(以會員檔案記錄為準)到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。
2、會員卡及申請表的制作
會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明?？▋仍O置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。
如何成為會員?應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。
而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。 申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。
3、推廣方案策劃。
首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡?？勺鋈烀赓M辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓?？谑邢M者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。
其次是大客戶的產生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。
4、增加積分活動及優惠內容
每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動?；顒討M量避免內容重復，提倡創新?；顒觾热菘上蚱渌袝T制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的
2、
3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。
優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。
5、工作分配。
在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。 其次是總臺服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。 然后就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。
三、VIP會員卡制度的優缺點。
VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化——穩定及發展的原理。
會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。
解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。
會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他(她)會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。
目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。