IT企業服務營銷論文范文第1篇
摘 要：項目管理系統是IT企業信息化的核心部分，研究表明軟件企業的信息化可以最大程度的減輕軟件研發人員的工作力度，提高軟件開發質量。文章基于網絡環境，對企業項目管理系統進行仔細的分析與研究，基于用戶對項目管理器的方便性要求，進行建模分析表明，該分析建模對IT企業項目管理系統的最新設計與運用有理論以及現實依據。
關鍵詞：項目管理；企業信息化；管理系統
互聯網在我國一直有著舉足輕重的地位，它的發展使得我們的企業技術迅速的改革，產品不斷的變化與發展，現今企業軟件信息化已經初步形成。由于我國不是高新技術的尖端國家，使得軟件項目總是掌握在別人的手中，要不斷強化企業的技術就需要我們進行軟件企業信息化。
項目是獨一無二的任務。項目管理是面向成果的，在團隊一起工作、有外部資源的支持下盡快得出解決問題的方案，可以有效的減少成本，而且更有規范性。在企業中合理的使用項目管理系統，可以讓每位員工更加了解企業的信息化，參與到項目管理系統的實施中，使其可以更好的運用，企業內部分工可以更加的明確。在基于.NET的企業項目管理的基礎上進行企業信息系統的設計，可以更好的提高企業的管理水平。
1 需求分析與建模
1.1 需求分析。（1）安全性?，F代社會科技發達，對獲得各種數據可以運用的手段更加多樣，并且信息量也日益龐大，大量數據容易加大管理難度，并且也容易導致數據流失；（2）方便擴展?，F代企業的發展，部門分工細化與工作項目的增多使得企業的工作量也大幅度增加，為了方便部門的管理，我們可以依照其他部門設立的部門服務器創建適合本部門的服務器系統，并與其他的部門相聯系，這樣既方便各部門聯系也方便管理。另外在對客戶與新的項目方面也可以進行擴展，客戶可以根據自己的意愿創建新的格式要求的報表等，而在項目上，可以涉及到更多的方面，設計自定義模塊，每位客戶可以自己進行設計與更新；（3）可靠性。因為好的系統可以更好地支持IT企業業務的進行，所以我們要考慮到系統的可連續性使用。為了保證系統的可靠性和使用價值，在設計的時候就要采用最新的設備，保證數據庫的基礎信息的完整性，確保系統在遇到偶爾的服務器出現故障的時候，可以有記憶功能，重啟或者修理后可以恢復到之前的狀態，在公司高級別的服務器出現故障的時候，單獨的部門可以自行的進行管理工作，不會受到任何的影響，這樣就可以很大程度地提高企業的工作效率；（4）高效率。不管是個人還是公司，都十分注重效率，在項目管理系統的設計中，要注重效率就要注重信息化，首先是處理器的速度與級別，其次是項目管理各分部的結構設計要合理，盡量地將項目的80%以上的數據限定在一個特定的部門集中的完成，這樣可以減低系統整體的工作壓力，那么公司的服務器的處理速度也將進一步的提升，整個系統使用將更加地快捷方便；（5）方便使用。首先是在服務器或者管理系統有故障的時候，要方便進行維護；另外是管理者可以很好地進行企業的管理，對于軟件企業本身來說，任何的軟件設計都是為了方便應用，設立項目管理系統也是一樣，必須保證所設立的系統擁有最大的實用性和方便性，可以保證企業工作的快速有效進行。
1.2 項目管理系統。一般的對于公司要求進行新項目的創建、確定項目進程與參與人員；根據項目參與人員的角色設置不同的項目角色，包括系統管理員、項目經理和項目成員；根據項目角色對用戶進行日志管理等，最后對項目實施進行統計，并生成統計報告。為了滿足公司的要求，項目管理系統可以很好的實現項目管理的基本功能，我們可以從基本的功能將其分為以下幾個方面：（1）項目管理：項目系統管理員可以對所有的項目進行一定的管理，而項目經理只需要對他所負責的項目進行管理，操作功能包括建立新的項目、修改項目、刪除不需要的項目等；（2）角色管理：項目角色管理是只有項目管理員才可以使用的，是用來管理項目角色，項目角色包括項目系統管理員、項目經理、項目成員，操作功能包括檢測用戶；（3）進程日志管理：項目進程日志管理模塊屬于項目管理中最重要的一部分，用戶通過這個模塊進行創建新項、完成進度、進度時間、有效期限管理、導入＼導出等管理；（4）項目統計報告：在已有的項目統計模塊，項目系統管理員或者項目經理可以進行信息查看或者信息統計，形成項目統計報告和成員統計報告。項目管理員可以對所有的項目與人員進行項目統計，項目經理可以對自己所負責的項目與信息進行統計。
2 數據庫設計
2.1 數據庫設計原則。數據庫設計的原則主要體現在：一是安全性，系統運行的安全，數據保密性以及訪問者的信息保密；二是規范性，數據庫設計中強調設計規范性，各種表示足夠的精確才可以進行設別，系統才可以正常的執行；三是防止數據冗余，數據應盡量減少冗余的部分，這樣可以減少物理空間的占用，也為數據維護與檢查等提供方便，同時也可以提高服務器的運行速度；四是并發控制，這個主要是可以避免一個用戶數據出錯影響到另外的用戶的數據修改等；五是故障的發現與恢復，在使用過程中可能是硬件或者軟件出錯，也可能是用戶使用時操作出錯，這樣會對數據造成損壞或者丟失，數據庫設計的時候需要充分的考慮到各個方面，最好可以盡快的發現問題，及時處理問題，并能最大限度的恢復數據。
2.2 系統數據庫的實體圖。數據庫模型是可以將現實世界與數據世界聯系的紐帶，在我們進行數據庫設計時，要先對現實世界進行分析、抽象，然后從中找出各個事物的內在聯系，進而確定數據庫的結構，我們稱這一過程為數據庫建模，抽象出來的其中的各個事物、對象稱為實體，實體所擁有的一個方面的特性稱為其屬性，而實體與實體之間有一對一、多對多、多對一的關系，很形象也很簡單的表現了各方的關系。如實體圖1所示，它包括了項目信息、合同信息、客戶信息及其所對應的屬性。
圖1 實體關系圖
3 結束語
隨著現代社會的快速發展，互聯網不斷革新，項目管理信息化越來越普遍，要發展現代軟件企業，就需要進行軟件企業信息化的發展，通過建立項目管理系統，特別是合理的進行利用，可以測試出員工的工作效率和工作質量，也可以降低企業經費，提高軟件企業項目的運行速度。利用IT項目管理系統進行管理，可以很大程度上避免人員管理的失誤與延遲性，這樣可以更加高效的完成項目管理，也可以為企業進行決策提供管理報表與整體數據。對我國的IT企業來說，是特別有利的軟件管理系統，尤其是在進行軟件外包發展的軟件企業。所以軟件企業選擇信息化發展、運用信息項目管理系統是一個長遠的打算。
參考文獻：
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作者單位：江西財經職業學院，江西九江 332000
IT企業服務營銷論文范文第2篇
一、企業信息安全方面普遍面臨的問題
在信息化進程中, 企業網絡一旦被對手攻擊, 企業內部的機密數據、核心資料極有可能被盜取, 會給企業帶來不可估量的損失。其中安全隱患包括安全漏洞、病毒感染和非法入侵等。
(1) 安全漏洞。所有的程序都可能存在不同形式的漏洞, 現階段條件下各種運行的操作系統以及應用軟件都存在不同程度的安全漏洞, 此外, 就操作系統自身來講, 存在某些隱蔽性的通道, 正是由于通道的存在, 會成為黑客攻擊的通道。于此同時, 操作系統還包括了一些很常見的通用服務, 如果安裝時沒有阻止通用服務的啟用, 也會給黑客帶來可乘之機。一旦他人有目的地對漏洞進行攻擊從而使得部分程序乃至整個網絡癱瘓, 或者直接竊取資料, 將會嚴重威脅企業的安全。
(2) 病毒感染。網絡病毒是人為制定的一種程序, 復制能力強, 感染性強, 具有一定的潛伏性和較高的破壞性, 可通過移動存儲器、光盤、磁盤以及網絡等多種途徑進行傳播。病毒最顯著的特征是傳播速度快、影響范圍廣, 造成的危害極大。近幾年來, 在所有類型的病毒中, 木馬病毒占比超過四分之一在數量上遙遙領先, 并有愈演愈烈的趨勢。木馬是一種極為特殊的病毒, 用戶如果不小心將其當作軟件安裝, 該木馬就會被“種植”到計算機上, 之后聯網的計算機便由黑客掌控。黑客通過此種途徑可隨意竊取卡號、密碼以及其他機密文件。
(3) 惡意攻擊。黑客通過惡意攻擊, 對用戶正常使用網絡進行阻礙或者對正常的商務活動進行破壞, 該操作對依靠互聯網技術輔助工作或開展業務的企業造成的傷害極大。黑客的惡意攻擊對企業造成的常見損失主要包括:向企業發送垃圾信息, 阻斷用戶正常使用, 植入木馬等病毒對企業進行監控, 毀壞或刪除數據以及堵塞網絡通信。無論是誰對企業網絡進行這種惡意攻擊, 都有可能導致企業數據受損甚至企業停工。
(4) 企業網絡信息管理失誤。企業信息安全管理方面的疏忽也會造成網絡信息安全隱患, 一部分企業在網絡安全方面的管理存在漏洞, 更是缺乏網絡安全意識。對于多數企業而言, 在程序漏洞或病毒程序出現后雖然有相應的軟件和殺毒程序來解決面臨的問題, 但是如果企業時刻保持警惕, 有較高的安全意識, 就不會為黑客提供攻擊的機會, 從根源上杜絕這種情況的發生。從企業分工角度講, 某些企業本身內部分工就不明確, 造成企業員工的網絡使用權和行政管理權不一致的局面。由于管理工作上的種種失誤, 使得企業網絡安全管理上存在許多死角和誤區。
二、加強企業網絡信息安全建設的對策
要想構建和完善企業網絡信息安全平臺, 就必須全方位地了解安全隱患到底出自何處, 建立科學高效的網絡安全框架, 逐步提升信息安全管理員的業務能力和技術水平, 貫徹實施更加嚴格的管理方案, 使企業網絡安全高效運行, 切實保障企業經濟利益。 (1) 運用防火墻技術。防火墻的組成結構包括軟件和硬件設備, 會在內部網和外部網之間設立一條保護屏障, 同時在專用網和公共網之間設立保護屏障, 能夠在黑客惡意攻擊或非法入侵時加以阻擋。防火墻技術帶來的好處有:控制用戶對系統的訪問, 對脆弱的服務進行保護, 增強保密性, 集中安全管理, 實時監控網絡利用數據以及非法使用數據情況。一般情況下, 防火墻的設計有兩種基本設計策略:第一種是除非某種程序被明確禁止, 否則允許任何服務的運行;第二種是除非某種程序被明確允許運行, 否則禁止任何服務的運行。一般采用第二種策略在網絡出口處安裝防火墻之后, 對內部網和外部網之間構成有效隔離, 一切來自外部網絡訪問要求都要通過防火墻的篩查, 非法入侵者首先穿過防火墻的防線才能接觸到目標計算機, 從而提高企業內部網絡的安全性。 (2) 安裝并隨時升級殺毒軟件。對企業信息安全的調查表明, 各企業網絡信息安全意識匱乏, 超過八成的企業計算機曾被病毒入侵過。單機防范病毒的軟件產品是很難對網絡病毒徹底清除, 所以企業必須有適用于局域網的全方位防病毒產品。殺毒系統的功能和任務很簡單, 先判斷給定的程序是否是正規程序, 然后對非正規程序進行摧毀。此外, 企業也必須注重操作上的規范性, 在整個企業內培養防病毒意識, 部署統一的防毒戰略, 以便及時高效地應對病毒入侵。 (3) 采用安全檢測和防范技術。入侵檢測技術和防火墻的被動防御特性不同, 能夠主動進行監聽和監控, 幫助處理網絡工具的種種問題, 素有“網絡的第二道防線”之稱。近年來除卻入侵檢測技術, 安全掃描技術應用亦是十分廣泛, 是一種不可或缺的防范技術, 通過積極主動地掃描網絡, 敦促網絡管理盡快明確當前網絡運行和配置中所存在的問題, 及時發現安全漏洞和隱患, 客觀評價網絡風險等級, 使得網絡管理員在病毒入侵之前采取有效的防范措施。 (4) 加強網絡安全管理。網絡安全方面的管理始終是企業內部管理中的一個難點, 相當數量的企業不重視網絡安全管理, 直到出現不同程度的損害才追悔莫及。因此企業管理者務必在思想上對信息安全予以高度重視, 不能抱有絲毫僥幸心理。管理層應該制定系統的保障網絡信息安全的方案, 并且對全體接觸企業網絡信息的員工進行安全教育, 強化操作的規范性, 重要數據及時備份和加密, 從主觀方面加強企業網絡信息安全建設。
三、結束語
從國家安全戰略意義上來講, 網絡安全是國家重點發展的項目, 而且目前來看, 網絡入侵技術日益增長, 相當數量的非法人員依靠盜取和售賣企業核心資料來牟取暴利, 企業業務信息被竊取、重要數據遺失情況屢見不鮮, 給企業造成巨額經濟損失的同時, 也對國家整體利益構成一定程度的威脅。在世界互聯網技術飛速發展的大背景下, 電子商務公司、銀行、貿易公司等對信息技術的依賴程度越來越高, 使得信息安全的建設具有非常意義。企業作為國民經濟的基石, 只有加強自身網絡安全建設才能切實保障自身的經濟利益, 從而保證國家利益不受損害。
摘要：互聯網的發展給人民生活帶來巨大便利的同時, 諸多問題也不斷涌現, 其中安全問題尤為突出。本文在分析企業網絡信息安全存在的問題基礎上, 提出解決的技術方案, 建立安全高效的網絡信息管理平臺。
關鍵詞：網絡信息,信息安全,信息管理平臺
參考文獻
[1] 王壹.淺談企業的網絡信息安全[J].信息與電腦 (理論版) , 2016 (4) :181-183.
IT企業服務營銷論文范文第3篇
新的一年, 我國經濟成功擺脫了國際金融危機的負面影響, 經濟的全面復蘇將會帶來大量的就業機會, IT行業無疑是受益最大的行業之一。根據權威機構預測, 2011年中國IT人才缺口將高達100萬。企業對IT人才的迫切需求, 必將為培養人才的教育機構創造更廣闊的招生與就業空間。
這一切成為了IT職業教育在高考季節用以吸納學生的最佳宣傳資料。翻開這些職業教育學校的招生簡章, 其科目設置大體都是相近的軟件工程、網絡工程、網絡安全工程、動漫設計、平面設計、網絡營銷等十來個項目。而在課程設置上, 也多以技術類指導為主。以網絡營銷為例, 筆者采訪了部分學習過此專業的學生, 他們大多表示, 學校主要傳授的都是諸如搜索引擎優化 (SEO) 、網站構建之類的技術性硬活, 甚至有的學校還順應時代潮流, 傳授了一些網店裝修的技巧, 卻鮮有學校傳授如何正確引導網絡輿論, 進行網絡造勢來推動網絡營銷的知識。
這一教育模式在過去的發展中并沒有碰到任何瓶頸, 原因很簡單, 十年的IT行業發展以野蠻生長為基本形態, 對人才的創新思維需求不大, 反而需要能按照標準技術要求進行“簡單勞動”的流水線員工。因此, 將IT的技術知識傳授給學生即可滿足他們在職場中的需求。這一切都讓過去的十年單純的技術型教育和技術性人才能夠供銷兩旺。但現在, 這種舊有模式已經不再符合現在的行業需求了。表面上看, 軟件、網絡、游戲、電商等產業的人才缺口極大, 近百萬的人才空缺需要填補, 但這種需求更多的是針對有經驗的人士。要填補這些缺口, 僅僅依靠技術型員工是無法做到的, 必須要靠創造型復合式人才, 而這卻是現有絕大多數IT職業教育在課程安排中所不重視的。
塑造營銷理念成當務之急
當技術和營銷理念脫節之時, 勢必造成高度“山寨”的技術精英群體。大量的技術精英從職業教育學校畢業后, 或高度服從純粹主義的技術課本成為流水線工人, 或閉門造車弄出一大堆新穎卻無法與時下IT產業大勢合轍的產品和技術, 如高度近似于office的辦公軟件、太個性化的手機應用軟件以及對銷售并沒有助益的電子商務平臺插件等。
造成這一問題的核心在于, IT人才從職業教育開始就樹立了技術為綱的思想, 一味的忽視營銷理念的訴求, 甚至不少IT技術人員告訴筆者:“營銷不過是一種推銷手段, 就是打打廣告、賺點吆喝, 那是不入流的推銷員的活計, 和高貴的技術人員不沾邊。”
這種狹隘的IT技術觀念讓“創新”一直難以在中國的IT行業生根發芽。其實所謂營銷理念, 是技術人員不可或缺的基礎素質, 它需要技術人員能夠看懂潮流趨勢、理解消費者的想法、發散自身的創造思維, 并且熟練掌握各種營銷技巧, 如通過微博收集用戶的意見、交流設計想法和工作中的酸甜苦辣……這一切看似簡單, 卻是一門系統科學, 決不是推銷二字能概括的。準確表述起來, 營銷應該被看作是一種理念的塑造, 一種將自己的思維與用戶同步共振, 讓技術真正實用化的一門思維科學。
在這門科學之下, 學歷將不再重要。有關專家曾對美國《華爾街日報》上的部分招聘廣告研究后發現, 只有2%的公司在招聘中要求碩士學歷, 4%要求學士, 其余沒有學歷要求。這一現象在今天的中國IT行業也已經開始出現。大量IT企業開始由簡單模仿向技術原創發展, 不再唯學歷、唯技術論, 而更重視技術和理念的復合型人才, 并且開始重視高精尖技術和現實需求的結合。
開辟職業技術教育藍海
今年早些時候倒下的永中office就是一個典型的反證。從技術上來說, 從國內到國外, 業界專家在其發展的11年中都一致認為它在很多方面優越于微軟office;從技術人才上來說, 永中海歸者有, 清華高才生有, 卻始終無法真正走向市場, 其原因就在于技術的創新和營銷市場的開拓完全走在平行線上。這是技術唯一論的實用主義所造就的最大畸形, 且這一病癥潛伏于國內大多數IT企業之中。長此以往, 必然造成沉疴, 一旦爆發, 不可想象。與此同時, 時下的IT技術教育只完成了技術這一半, 而理念這另一半, 卻被硬生生的拋給了社會和職場。
這恰恰成就了一個全新的IT職業教育藍海, 在舊有技術型教育和企業需求越來越不合轍之時, 適時的在技術教育基礎上融入市場營銷的內容, 將學生的理想和現實拉的近一些, 讓技術不再創造出屠龍術之類的怪物, 而是類似喬布斯那樣的實用技術、類似暴雪那樣的友情游戲世界、類似Hulu那樣的精準高清視頻營銷模式, 這樣的職業教育, 將更加符合IT企業的需求, 也更容易為自己的畢業生鋪設職場的康莊大道。這樣, 在與其他IT職業教育學校的競爭中, 才可獨占鰲頭, 獲得完勝。
IT企業服務營銷論文范文第4篇
一、面向政府的IT解決方案提供商的現狀
本文主要是通過波特的五力模型, 分析政府行業解決方案提供商市場的現狀, 更深入的了解這個市場的競爭狀況。
1.新的競爭對手入侵:
電子政務業務系統經過多年摸索和建設, 建設思路更加成熟, 而且政府行業市場更加趨于細分, 要求解決方案供應商更加專業化, 因此市場的競爭格局比較穩定, 新進入者的進入成本要大于目前市場上的廠商?？傮w看來在較成熟的領域, 如海關, 社保, 財政, 工商等領域新廠商再進入的機會較少。
國際廠商現在還不是主要的競爭對手, 之所以出現這樣的局面, 一是受中國電子政務大環境的影響, 他們要想進來, 不僅要投入許多的時間成本, 還要承擔著許多風險。二是國際公司目前沒有適合于中國電子政務的軟件, 就是把他們的軟件拿來做二次開發, 也需要付出許多的成本。從整體水平來看, 國際公司在電子政務領域的應用水平還是比較高的, 他們基本上已經形成了軟件工程化, 并且都有一套軟件開發管理的方法。不過, 他們要真正步入中國電子政務應用軟件領域還需要一段時間。
2.替代品的威脅:
由于行業解決方案的專用性比較高, 不一樣的項目所需要的解決方案差別非常大, 即使是相同的項目, 在實施過程中, 也會根據實際的需要進行修改, 所以, 受潛在或者實際替代品的威脅都比較小。
3.買方議價能力:
由于本文研究的解決方案供應商的客戶是政府, 政府處于比較強勢的地位, 賣方市場競爭激烈, 所以政府的議價能力還是比較高的。
4.賣方議價能力:
單獨的軟件開發商, 不受賣方市場的控制。但對于系統集成商來講, 需要采購硬件, 也有需要采購數據庫, 中間件等產品, 這一塊, 國外的供應商由于技術先進, 產品成熟, 等優勢, 在這一方面的賣方的議價能力比較高, 而且有選擇合作伙伴的能力, 一般選擇與大的解決方案供應商合作, 對于小的解決方案供應商的要求, 很少能夠滿足的;國內供應商相比較而言, 議價能力比較低。
5.現存競爭者:
目前市場是存在兩種類型的競爭者:一種是大而全的企業, 這類企業, 由于技術力量成熟, 資金雄厚, 涉足很多行業的解決方案市場, 并有一個以上的核心市場;另一類是地方性小而專的企業, 這類企業, 由于資金等的原因, 規模較小, 但他們專注于一到兩個細分子系統的研究開發, 有與大企業競爭的資本, 從而獲取持久的競爭力。為了在政府行業有更大的生存空間, 一些公司會把公司有優勢的重點領域挖掘得更深一些, 提高自身的創新能力, 為政府用戶提供更加精細化的解決方案。
二、政府行業解決方案提供商現存問題
1.人才缺:
復合型人才、專家的數量和能夠支持項目順利完成的技術人員數量是提高市場競爭力的重要因素。然而現在, 低層和高層的人員相對還是滿足市場需求的, 然而, 中層的復合型人才的供應遠遠不夠, 這一塊是IT企業發展的瓶頸。
2.政府政策:
國家政策的頻繁調整某種程度上也抑制了方案商們的自由生長。社保方案商的圈子里曾流傳著這樣的順口溜:“都說不變了, 又來文件了;總算學會了, 又說不對了。”而影響方案商的政策變化是多層面的, 既有宏觀層面的大調整, 比如社保覆蓋人群從城市到農村的調整, 也有勞動部有關金保工程實施政策的調整, 更有各地地方政府對于中央的統一政策所作的各自不同的解讀。
3.IT企業與客戶需求之間的信息鴻溝。
比如:稅務客戶和IT企業之間:稅務客戶對業務流程非常了解, 而IT企業對技術手段非常熟悉, 雙方始終停留在稅務客戶提出需求, IT企業負責技術實現的簡單合作層面。這些都使得業務提升和IT實現彼此之間分離, 很難協調成為一個整體。
三、營銷策略研究
行業解決方案提供商面對不同的行業, 首先要了解的便是行業特性。在研究行業解決方案市場的營銷策略之前, 我們先了解一下政府客戶的特殊性。
1.政府行業的特殊性, 主要表現在:
A、政府部門的組織結構不一樣。政府部門有兩種組織結構, 即垂直架構和橫向架構。垂直架構的部門, 比如稅務、工商、公安等, 是由中央總局統一規劃, 統一實施電子政務系統的。對于IT行業解決方案提供商來講, 這意味著, 拿下了總局的項目, 就拿下了全國的該部門的項目, 總局會由上向下推廣。但對于另外一些橫向架構的部門, 中央和地方的規劃是分開的, 存在地方與中央之間、省與省之間的地域性差異, 就比較復雜了。這一塊偏向于各個地方自己招標來做。
B、政府機構變動較大, 政府職能尚在轉變。政府信息化與企業信息化根本的不同點在于受政策影響非常大。政府部門工作重點、工作流程都嚴格按照國家政策的規定而執行, 因此政府業務受到政策變動的影響非常大。而IT建設又要根據政務業務流程和內容而制定, 因此即使細小的政策變化也會引起IT系統的結構性變動或應用系統的開發。因此政府部門需要IT供應商能夠有很強的項目管理能力, 合理規劃系統, 將政策變動對項目的影響降低到最小。
2.營銷策略
由于政府行業客戶的特殊性, 政府行業受價格和促銷因素影響較小, 對價格的敏感性低, 招標活動中, 政府一般比較看重IT企業完成項目的能力以及其行業經驗, 一般不會選擇價格最低的, 也不會選擇價格最高的。另外, 政府行業以直銷方式為主。所以, 研究政府客戶的營銷策略, 主要是研究行業解決方案供應商的產品 (products) 策略, 公共關系 (power) 策略和人 (people) 的策略
A、產品策略 (Products)
產品策略是解決方案提供商的根本, 這里的產品是廣義的產品概念, 包括實際提供的解決方案產品本身, 也包括技術和服務。
首先, 產品策略的選擇, 對企業的發展有很大的影響, 是關注某個公司已有的優勢行業或市場?還是針對更多的行業或市場進行產品研發?提供綜合性解決方案有利于為客戶提供統一規劃的系統, 并在未來發展中獲得優勢;提供專業性產品則有利于開拓新的市場。
不同方案產品策略的選擇主要是根據自身的條件, 資金力量薄弱, 與政府客戶只是短暫的項目關系, 這類企業一般比較適合先做好已經存在的產品。資金力量雄厚, 與政府客戶關系是長期的良好關系, 在某個領域應經做的很好, 這種情況下, 拓寬產品線, 開發新的產品, 成功率才會比較高。引進新產品, 不僅是看你基礎行不行, 還要看你對行業的理解怎么樣, 你的理解有沒有超過別人, 有沒有人超過客戶對你的期望值。所以公司必須利用自身的優勢, 規劃好產品策略, 從而達到自身所設定的目標。
另外, 政府客戶比較看重IT企業所提供的免費服務, 有完善的服務體系, 發展遍及全國的服務體系。服務的提供模式、服務網絡的廣泛性以及對服務的重視性對于未來發展有很大的影響
B、公共關系 (Power)
公共關系, 在與政府客戶打交道的過程中尤為重要。了解政府客戶的特性之后, 供應商們更多的是應該根據客戶的需求, 研發出客戶需要的產品, 這是最初級的一步。此外, 供應商需要明確那些是政府客戶CIO, 關鍵決策人, 影響者, 相關者, 哪些決策有關的人員, 哪些是政府客戶看重的影響購買的因素, 比如:行業經驗, 產品成熟度, 等等。了解了這一些關鍵因素, 才能更好的對癥下藥。
C、人的因素 (People)
員工:上文我們提到, 人才短缺可能成為方案上繼續發展的瓶頸, 所以, 這一塊, 方案商們正努力尋求解決方法。比如:東軟和神州數碼, 開設了自己的IT培訓學校, 培養符合企業需求的專業人才, 并留用其中成績優異的學員。專業人員的增加有利于企業核心競爭力的保持和增長。這樣和其他的沒有培訓學校, 沒有或者很少專業人員的方案商之間的差距就立刻顯現出來了。
客戶:顧客就是上帝, 滿足顧客的需求, 才能更好的與客戶長期合作。面對不同的項目, 不同的客戶, 供應商唯一不變的是, 以客戶為中心。
咨詢專家:目前我國大部分電子政務項目還是習慣于聘請大專院?；蚩蒲袡C構的專家、教授提供相關咨詢。雖然這些專家具有權威性、提供的咨詢也很有價值, 但是這些顧問團隊僅是臨時的, 無法跟蹤項目建設的整個周期, 造成前期咨詢與后期建設存在差距, 增加項目風險。因此, 穩定、正規的咨詢服務團隊在電子政務建設中越來越受到重視。這些咨詢團對通常由解決方案供應商、專業咨詢公司、IT廠商等擔任, 他們豐富的項目經驗、穩定的團隊、專業技能等方面都可以為政府部門提供項目周期內的咨詢服務。
參考文獻
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IT企業服務營銷論文范文第5篇
1、公交服務離不開“請、您好、謝謝、再見、對不起”10字文明用語;需要別人的理解和幫助多說“請”,得到別人的幫助應說“謝謝”，當自己的言語、行為損害別人及時說“對不起”，見了說聲“您好”，別了道聲“再見”。
2、準確、親切的稱呼有利于您的工作和生活，請您對年長乘客稱：“老師傅”、“老同志”、“大爺”、“大媽”;對年輕乘客稱：“女士”、“先生”、“大哥”、“大姐”;對學生乘客稱：“同學”;對年幼乘客稱：“小朋友”;統稱：“乘客”。
3、乘客上下車用語：“××路公交車，請排好隊按順序上車”、 “為了您和他人的安全請不要擁擠”、“ 請注意安全，慢慢上”、“ 各位乘客，為節省您的時間，請先下后上”、“請給下車的乘客讓一讓路”。
4、疏導用語：“請往里面走，請大家相互讓一下”、“請不要站在門口，請向里邊走”、“ 上車的乘客請往里面走，不要站在門口”、“ 對不起，車已滿員，請乘坐下班車”。
5、車內監票用語：“上車的乘客請您主動投幣，有卡的乘客請刷卡”、“對不起，您的學生卡審驗已過期，請投幣”、“ 對不起，您的老年卡審驗已過期，請投幣”、“ 對不起，您剛剛刷的卡是非法卡，請投幣，同時公司將予以收回您持有的非法卡，謝謝合作”。
6、報站服務用語：“××站下車的乘客請您向后門走，做好下車準備”、“××站到了，下車的乘客請從后門下車”、“××站到了，請您在車輛停穩后下車”。
7、安全用語：“車輛轉彎，請您拉好扶手，注意安全”、“為了您的安全請不要將頭和手伸出窗外”、“ 開門請當心”、“ 各位乘客，請看管好自己的物品，注意安全”、“為了您和他人的安全，嚴禁攜帶易燃、易爆或危險物品上車”、“為了大家的安全，嚴禁攜帶寵物上車”、“ 請照顧
IT企業服務營銷論文范文第6篇
乙方：
甲乙雙方本著互惠互利的原則，通過友好協商簽訂以下電腦保養及網絡維護協議：
一、甲方責任：
從甲乙雙方簽定此合同之日起，甲方對乙方電腦/網絡進行維護，保障乙方電腦能夠正常工作，如乙方電腦出現故障不能正常工作，甲方負責在周末乙方工作時間上門維護，如需更換、維修硬件根據當時當地市場價格如實另行收費。維修完成后要及時填寫維修清單，由乙方相關人員簽字，月底MAIL給乙方單位負責人。
二、乙方責任：
乙方在確認電腦出現故障需要維護時，應及時與甲方聯系并詳細說明故障情況，給甲方維護人員提供維護便利，有時要用QQ等軟件遠程控制，配合甲方維護人員使其盡快排除故障，使電腦正常工作。
三.本協議服務條約，具體服務事項如下：
(一)硬件服務
1、主機(主板、硬盤、光驅、板卡等)、顯示器、網絡設備的維護、維修，保證硬件設備正常運轉。
2、如發現硬件損壞，甲方負責硬件維修，對無法維修的硬件，由甲方向乙方提供配件的規格、型號和報價。
(二)軟件服務
1、電腦操作系統和驅動程序的安裝、升級與維護;電腦病毒的防護、查殺;保證用戶的操作系統正常運轉。
2、由于乙方誤操作及硬件損壞造成的數據丟失，若要恢復數據，甲方要另外收費。
3、對乙方使用的應用軟件，我們有義務全力以赴協助您使用好各種應用軟件。
4、一切因使用甲方提供的軟件而引起任何版權或知識產權侵犯及其所造成的損失，甲方概不負責，亦不承擔任何法律責任,反之,請乙方提供正版,甲方負責安裝.(三)網絡服務
網絡的日常調試、維護、保障網絡的正常運行。
四.電腦及網絡臨時緊急服務
1、地點：甲方實施上門服務地點為協議規定電腦使用所在地。
2、時間：甲方每月按時上門維護乙方電腦設備，期間如乙方如遇突發緊急情況需要上門維修的按每次服務費100元計算。填表后月底結算。
3、乙方在本協議所包括的服務設備出現故障后及時通知甲方，并將出現故障的情況如實告知甲方，以協助甲方維修人員做出正確的判斷，因故障現象未如實告知甲方所產生的后果由乙方承擔。
五.文件安全及機密
1、雙方同意在本合同執行過程中了解到的與雙方有關的內容以及數據或信息確認為機密。
2、乙方所有重要資料應保存到除C 盤以外的盤里、服務器上或者用刻錄機進行光盤備份。
六.協議生效及協議期限
本協議經甲、乙雙方簽字蓋章后生效，協議期限為___ _年_____月_____日至____ _年_____月_____日。
七.付款方式
1、共有臺式電腦__ 臺。筆記本電腦__臺。打印機__臺。,共計____元/月。
2、 乙方在本協議簽訂日起當日內，首付甲方三個月的服務費(大寫),人民幣__________ 元。其余款項在下個季度的第一個月的月初(十日前)付清該季度服務費。
3、若電腦臺數增加,按以下條款收費：
通用電腦(臺式微機)：____元/臺/月，筆記本電腦：____元/臺/月 ，打印機____元/臺/月
八.協議的終止及罰則
1、本協議服務中前三個月可作為乙方對甲方服務態度與技術水平的一個檢驗期，期間若甲方不能為乙方提供滿意的服務或者乙方的勞動量過大,甲、乙雙方都有權提出終止，期間乙方預服的費用甲方應在扣除已服務月費用后予以返還，三個月后，甲、乙雙方若要終止協議須提前一個月書面通知對方。
2、如果發生下列情況，甲、乙各方有權單方面立即終止本協議;
(1)在沒有特殊原因的情況下，甲、乙雙方由一方未能履行本合同規定的義務。
(2)因乙方原因轉賣、轉讓辦公設備時。
(3)未經甲方同意而拖欠甲方服務費。
(4)由于甲方原因而使乙方辦公設備不能順利工作。
九.其它
本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等效力。其它未盡事宜雙方協商解決。協商不成，訴訟至甲方所在地人民法院。
甲方：乙方：
地址：地址：
電話：電話：
授權代表：授權代表：