護理服務人性化改革論文范文第1篇
摘要：基層醫院實施黨員積分制管理，是新形勢下加強黨員教育管理的一項有效舉措。為充分調動廣大黨員建設“健康醫院”的積極性和創造性，慈溪市中醫醫院黨總支積極探索醫院黨建工作的新機制，創新性地實施了黨員積分制管理。筆者通過系統梳理醫院實施該項管理新模式的主要做法和初步成效，以期對基層醫院更加深入持久地提升醫院黨建科學化水平提供參考。
關鍵詞：醫院；黨員積分制；實踐；思考
隨著新一輪醫療衛生體制改革的深入，如何促進基層醫院黨員數量和質量的共同進步，是我們當前需要認真研究和有效解決的重要課題。慈溪市中醫醫院為認真落實中央從嚴治黨要求，鞏固擴大黨的群眾路線教育實踐活動成果，進一步加強和改進對黨員的日常教育管理，建立科學完善的黨員考核評價體系，自2015年1月起通過全面推行黨員崗位亮相，創新性地實行黨員積分制管理，打造示范帶動、獎優罰劣、動態管理的新平臺，有效地實現了黨員日常管理的精細化、科學化、規范化，切實提升了醫院黨員隊伍的先進性和社會影響力，為推進“健康醫院”的建設提供了堅強的組織保障。
一、我院黨建工作的基本情況
（一）我院黨組織架構。
慈溪市中醫醫院是一所以中醫為特色、中西醫并重的二級甲等中醫院，共有職工442人，其中黨員113名。醫院于2010年成立黨總支，下分三個黨支部，第一支部有黨員23名，主要是為行政、后勤和醫技職工；第二支部有黨員44名，主要為臨床一線的醫生；第三支部有黨員44名，主要為護理和藥劑人員。
（二）我院黨建工作存在的問題。
隨著新一輪醫療衛生體制改革的深入，常規化的定性黨員管理方式已經不能完全適應規范化、精細化工作的要求。同時，在醫院黨建工作過程中也逐漸暴露出一些普遍存在的問題：一是黨員責任制指標落實難以到位。由于部分黨員干部存在“重業務輕黨建行政”的思想，沒有真正重視黨建工作，沒能認真履行落實黨員責任制。二是考核監督工作不夠扎實。黨建任務量化指標設置的籠統性、監管措施和制約手段的相對滯后性，導致在實際考核評價監督中，難以定位，比較模糊。三是服務群眾成效不夠明顯。部分黨員干部作風漂浮，不愿深入基層，不愿深入實際，沒有認真分析群眾的所需所想，影響了醫院整體服務的效果。四是黨員先鋒模范作用不夠突出。新形勢下黨員干部思想觀念和生活方式的變化與傳統的黨員教育管理方法缺乏針對性和吸引力的現實情況，不能充分調動黨員發揮作用的主觀能動性。歸結原因與“黨組織的思想教育和活動方式單一，創新不夠，吸引力呈現下降趨勢，難以形成強大的凝聚力和號召力[1]有很大的關聯。這就需要我們不斷創新醫院黨建工作方法，改進黨員管理方式和發揮作用激勵方式，來進一步提升基層醫院黨建工作科學化水平。
二、我院黨員積分制管理的主要做法
積分制管理是對黨員日常行為、履職情況和黨性狀況等黨建工作目標任務進行分值量化，以累計積分的形式體現[2]。實行黨員積分制管理，其實質就是對黨員工作目標進行量化、定性化、責任化的一種管理方法。
（一）加強組織領導。
我院黨總支專門成立了黨員積分管理工作小組，負責醫院黨員積分制管理工作的實施。并在全面落實黨員崗位亮相的基礎上，研究制訂了黨員積分制管理實施辦法，細化了積分制考核標準。同時，將醫院黨總支書記和黨辦負責人作為實行黨員積分制管理工作的第一責任人和直接責任人，要求切實履行職責，嚴格按照規定程序和要求抓好組織實施和監督管理，確保黨員積分制管理落到實處。
（二）做好宣傳發動。
我院黨總支主要通過各種會議、手機短信以及醫院內網、職工微信群、QQ群等各種渠道和載體，廣泛宣傳實行黨員積分制管理的指導思想、重要意義以及實施方案，來消除醫院黨員干部的不解和抵觸情緒，在全院上下黨員干部中，形成了接受積分、關心積分、爭取高積分的良好氛圍。
（三）確定管理范圍。
將黨組織關系隸屬于我院黨總支的全體正式黨員和預備黨員全部納入積分制管理范疇。并將2015年1月1日至12月31日作為一個積分周期。一個周期結束后，所有積分清零，下個周期開始重新進行積分。
（四）細化量化分值。
黨員積分制的量化分值具體實行百分制計分辦法，分值分為日常行為積分和年度評議積分兩部分，日常行為積分與年度評議積分按8：2的比例加權確定。醫院黨總支年終對黨員開展民主評議確定得分。
日常行為積分分為基準分因素和加分因素。其中基準分因素包括：遵紀守規、履行基本義務、發揮帶頭作用三個方面；加分因素包括對黨員在工作和學習中進一步發揮模范帶頭作用的行為進行分值量化?；鶞史忠蛩睾图臃忠蛩毓餐M成黨員日常行為積分標準。同時，醫院黨總支還對年老體弱、臥床不起和長期生病生活不能自理及其他原因不能正常參加組織活動的黨員，可在給予基準分60分的基礎上，視其表現情況進行加減分，使其力所能及的發揮模范帶頭作用。
（五）完善積分登記。
登記積分主要包括逐級記分、公示積分和定期上報三個環節。醫院黨總支建立《黨員日常行為積分記錄卡》，由各黨支部書記將黨員遵紀守規20分（模范遵紀守法、嚴守各項規章制度）、履行基本義務40分（按時參加組織生活、服從組織安排、主動繳納黨費、參加居住地活動）、發揮帶頭作用40分（帶頭愛崗敬業、帶頭服務群眾、帶頭弘揚正氣、遵守社會公德）的情況詳細記錄，作為黨員日常行為積分的重要依據。各支部每季度根據黨員積分卡記錄情況，按照《黨員日常行為積分標準》進行匯總統計，統計結果需經支委會討論通過后才可作為黨員正式積分。黨員加分實行申報制度，由黨員本人每季度向支部申報，支部核實后給予積分。
黨員日常行為積分和加、扣分因素由醫院黨總支審核后，每季度在我院黨務公開欄公示，公示期不少于7天。黨員對季度積分及加、扣分因素有異議的，可向醫院黨支部反映，黨支部及時調查并說明原因。黨員積分情況實行一年一報制度。醫院黨總支于每年12月31日前將我院黨員的積分情況上報醫院人事科，由醫院人事科匯總存檔。
（六）綜合應用積分。
醫院黨總支把黨員積分情況作為黨員評先評優的重要依據。年度積分達到80分以上的為優秀等次黨員，優先推薦參加上級黨組織的各類先進評比；79-60分的為合格等次黨員，可以參加年度各類先進評比，視情況優先享受黨內各項關愛機制；60分以下為警示等次黨員，由黨支部書記進行誡勉談話、限期整改；預備黨員年度積分低于60分被評為警示等次黨員的，延長預備期一年，直至取消預備黨員資格。連續兩年被評為警示等次黨員的為不合格黨員，按醫院《關于印發〈慈溪市中醫醫院處置不合格（警示）黨員實施辦法（試行）〉的通知》，予以勸退處置，勸而不退的予以除名處置。違反黨紀的，按《中國共產黨紀律處分條例》給予黨紀處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
（七）強化考核督查。
醫院把黨員積分制管理列入年度黨建工作績效考核內容。利用信息化管理工具為每個黨員干部建立電子“黨員積分表”。黨員積分管理工作小組采取“三評兩審一公開”進行管理?！叭u”是黨員自評、組織考評、群眾測評； “兩審”是考核情況黨支部審查、考核結果黨總支審定； “一公開”是考核結果在黨員大會上向全體黨員、全體職工公開。并對各黨支部的實施情況不定期進行監督檢查，對工作成效好的黨員，及時給予表彰獎勵；對工作不力、流于形式、弄虛作假的黨員，給予通報批評，取消評先評優資格。
三、我院實行黨員積分制管理取得的初步成效
（一）醫院黨組織的活力進一步增強。
我院黨總支通過將黨員服務站承諾、黨員活動日、黨員做奉獻、合理化建議等內容全部融入黨員積分制管理，將積分制管理工作再與醫院工作結合，大大改變了以往黨員黨內活動參與率難以提高，黨員作用發揮的有效性不夠突出、黨員先進性得不到更好釋放等困境。隨著黨員積分制管理的開展，醫院全體黨員干部中形成了“比、學、趕、超、幫”的良性競爭，發揮作用由原來的被動行為變成了主動作為、認真作為、大力作為。這有效調動了醫院各個層面和各個科室黨員發揮先鋒模范作用的主動性和積極性，進一步提高了醫院黨員干部主動服務群眾的意識，進一步增強了醫院黨總支的凝聚力和戰斗力。2015年全年黨員僅“三會一課”參加率就達99%。
（二）醫院黨組織的管理進一步規范。
以往，我院黨總支開展的專題組織生活會和民主評議會實效性不強，開展活動形式不夠規范。2015年醫院黨總支精心設計服務載體，拓寬服務平臺，吸引和引導黨員干部深入開展各種活動，轉變和強化黨員干部工作作風、服務意識和責任意識。醫院黨員積分制管理以“定量評分”入手，堅持“以量促優、動態考評”的做法，促進了醫院黨組織活動開展更加靈活規范、更具活力、富有成效；確保了黨員干部選拔、推薦的公正、公開；發展黨員的有理、有據、有力；培養醫院優秀人才有了較強的科學性、標準性和超前性。短短一年的嘗試，我院的黨建管理工作更趨人性化，初步實現了形式推廣更具實用性、評價結果更具科學性、選優推優更具操作性的目標。
（三）醫院黨員奉獻熱情進一步釋放。
實行黨員積分制管理，激活了我院三個黨支部的細胞，煥發了黨總支的生機與活力，營造了助人為樂、愛崗敬業、無私奉獻、奮發進取的良好氛圍。這對服務群眾、凝聚人心、促進和諧起到了很好的促進作用。全院黨員干部立足崗位、立足實際，充分發揮自己的所學所長，踴躍參加各種“志愿者服務”活動、“健康送百村”基層服務活動、“在職黨員到居住地報到服務、定期到市黨群服務中心進行專家義診等。截止目前，醫院1名黨員已被評為 “感動慈溪2015年度人物”道德典型；1名黨員被推薦評選“感動慈溪2016年度人物”道德典型；3名黨員被推薦評選首屆“寧波市優秀醫師獎、優秀青年醫師獎”和第九屆“浙江省優秀醫師獎”。
（四）醫院優質服務能力進一步提升。
自黨員積分制管理開展以來，醫院黨總支從“以人為本，仁心仁術”的服務理念出發，積極推出各種優質服務舉措，努力在創新優質服務上下功夫。第一支部黨員加強中醫藥文化宣傳，舉辦大型義診活動和疑難雜癥現場解答；加大門診三樓“清風苑”作為我市廉潔形象示范點的宣傳；加強與上級醫院的緊密協作，推進分級診療的實施；推出銀醫聯自助掛號、自助費用結算業務，進一步優化流程。第二支部黨員加強對城鄉基層中醫藥的指導，加大中醫藥“三名”、“三進”工程和對口支援工作的力度；暢通醫院“綠色通道”，實行“先搶救，后結算”；努力控制醫療費用，做到合理檢查、合理用藥、合理收費。第三支部黨員積極開展中醫特色護理、辨證施護、中醫藥知識免費咨詢及中藥代煎郵遞上門服務。到目前為止，醫院四病區已獲得“全國中醫醫院優質護理先進病房”稱號，五病區被授予“浙江省癌痛規范化治療示范病房”稱號，醫院其他病區和急診科均被授予“慈溪市優質護理示范病區及科室”稱號。這為不斷提升我院的中醫藥服務能力和綜合服務能力有效緩解了群眾的“看病難、看病貴”發揮了重要作用。
四、基層醫院實施黨員積分制管理的幾點思考
（一）加強制度建設的精細化。
制度建設要貫穿到黨的各項工作、落實到各個層面，將制度建設精細化，增強制度的可操作性，推動形成制度有效實施的機制。黨員積分制使黨員成為“主角”，黨組織有了“標尺”，組織生活有了“準則”，為加強新形勢下的黨員教育管理開辟了一條新思路[3]?；鶎俞t院要基于自身實際情況，基于對醫院黨員現狀的分析和把握，把積分制管理精細化，通過設計具體的計分事項和指標，定量考核黨員的日常行為表現，全面實施黨員分類分層管理。這種新的嘗試使黨的制度建設更貼近實際，具有很強的可行性、可操作性。
（二）強調結果運用的科學化。
黨員積分制作為一種創新的考核評價方式，為確保綜合評價不流于形式關鍵在于要加強其結果的運用?；鶎俞t院的《黨員積分考核管理辦法》可明確規定：對年度積分考核優秀等次的，應進行表彰和獎勵，并推薦參加上級黨組織各類先進評比；對被評為合格等次的，可參加醫院內各類先進評比；對被評為警示等次的，對其進行誡勉談話，限期整改；對連續兩次被評為警示等次的黨員，應予以勸退或除名處理，并報上級黨組織批準。只有建立完善的評價結果運用機制，強化考核結果的科學化運用，將積分的高低、評選等次作為獎懲罰劣的重要依據，黨員積分制才能發揮激勵約束作用，更具科學性、合理性。
（三）完善監督管理的民主化。
民主監督機制是制度強化約束、有效執行的重要保證?；鶎俞t院實行黨員積分制的監管方式可拓展為群眾監督、黨內監督、黨支部和黨總支監督。要發揮醫院廣大職工對公示黨員積分情況的平時監督以及年終民主評議時的監督功能，并通過設立病人意見箱、院長接待日來發揮就醫群眾的監督作用。同時要積極開展黨員相互監督及提升黨總支和黨支部作為醫院黨建工作負責人的監督能力。只有將量化積分制管理與醫院黨建工作有機結合，切實加強民主監管才能提升醫療服務質量，推動醫院各項工作落實到位，更具透明性、有效性。
參考文獻：
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護理服務人性化改革論文范文第2篇
1 人性化服務的作用和價值
強調人、健康、疾病三者關系中, 人是主體, 不可忽略人性、人格等方面的需要和需求;強調人的健康為先的理念;強調人的生命最寶貴, 將質量和安全保障放在首位;強調人在健康和疾病問題上的問題。
2 人性化服務在臨床中的應用
2.1 更新以人為本的服務理念
理念是指導人們思想與行動的價值取向與信念, 要根據不同的發展階段進行修訂, 如:“以患者為中心, 讓患者滿意, 讓家屬放心”, 這就要求我們不斷增強服務意識, 改善服務態度, 提高服務藝術, 營造服務氛圍。
2.2 制訂以人為本的服務規范
從制度上規范服務措施和服務標準, 讓“以患者為中心”的思想滲透到每個護理人員的具體行動中, 把護士的儀表、體態、語言、禮儀、職業道德等列入可操作、可評價的標準, 以培養護士的服務藝術, 并轉化為自覺行動, 以滿足患者的需要。
2.2.1 儀表規范儀表端莊, 為患者樹立一個良好的護士形象。
2.2.2 行為規范自然大方、親切溫柔、敏捷準確輕巧、技術熟練、正確使用體態語言。
2.2.3 語言規范要有良好的語言藝術, 言語暖一點, 使用
文明禮貌用語, 讓患者感到親切, 文明語言存在基礎是人與人之間真正的相互尊重, 而不是達到自己目的的一種語言。護理工作中常用的服務語言如:“您好”、“對不起”、“很抱歉”;禁忌語如:“等一會兒”、“不知道”、“沒事”、“試試看”等等, 作為護理人員應將人文關懷融入到語言中, 讓患者體會到護理人員真誠的愛心和呵護。臨床中與服務對象的語言原則:平等、尊重、保密、靈活。語言技巧:針對性—談話應圍繞患者身心健康;安撫性-使患者得到安慰、信賴、希望;科學性-說話要有科學依據;通俗性-容易懂;藝術性-風趣、幽默、婉轉。
2.2.4 護理服務規范。
“不”-不對患者說不字:“笑”-對患者真誠微笑:“好”-見面道聲好:“請”-需要患者配合請字當先:“歉”—操作失誤有道歉聲:“忍”-患者無理也要忍讓在先, 因為他是患者, 不與他計較:“雅”-舉止優雅。
2.2.5 開展“六心”優質服務。與患者貼心、治療精心、護理細心、生活關心、環境舒心、解釋耐心。
2.2.6 樹立良好的職業形象。
護理文化是社會文化在護理領域的表現形式, 是社會文化的一部分, 它可以有效提高護士的自身素質, 改善護士的職業形象, 良好的職業形象可拉近護患距離, 融洽護患關系。良好的職業形象要求我們隨時準備好, 為每個患者提供服務, 將每一工作環節、每一細小處都要做好, 時刻牢記“服務無小事”, 把平凡的護理工作做細, 讓患者從細微之處見真情, 真正體現“以患者為中心”, 只有這樣, 護患關系才能夠真正實現“零距離”。
3 營造以人為本的服務環境
醫院不僅面臨醫療技術服務, 還面臨醫院整體形象的競爭, 這包括醫院信譽、市場親和力?，F代社會人們對醫療消費的需求更加“人文”化, 在給患者實施治療、護理同時, 并最大限度滿足疾病以外的要求, 使患者在診療過程中感到方便、舒適、放心, 如臨床中根據患者年齡、職位、意愿進行稱呼, 根據不同場合運用適當的語言, 對出院康復患者用祝福性語言等, 各護士站也根據自身特點, 對出院患者制定了愛心聯誼卡, 出院保健處方, 定期進行電話隨訪。
4 尊重患者的權利應體現以人為本
當患者來到醫院就診, 他就享有保健權、知情權、隱私權、自主權、生命健康權、獲得賠償權、受尊重權。門診檢查床、住院病房各床單元都設有隔簾, 以便進行檢查處置時遮擋患者詢問病情時, 注意回避他人。
5 結果
以人為本, 關愛生命的人性化護理服務所產生的正效應是無法估量的。護士在護理過程中始終實踐著以患者為中心, 從方便患者考慮, 隨時為患者提供細致、周到、溫馨、快捷的服務, 使患者需求得到最大限度滿足, 通過實施人性化護理服務, 融洽了護患關系, 降低了護理缺陷, 提高了護理質量, 也大大提高了護士自身素質。人性化護理服務理念已經真正滲透到每個護士思想中, 工作中并能積極主動參與, 達成共識, 此項工作開展得到了患者信賴, 社會認可, 醫生滿意, 實現醫患雙贏, 護理工作質量明顯提高, 床位使用率也明顯增加, 醫院經濟效益和社會效益同步增長。
摘要：人性化服務就是以人為中心, 對人存在的意義, 人的價值及人的自由和發展注視和關注的思想。護理工作通過對患者實施人文關懷, 提供人性化服務, 融洽了護患關系, 降低了護理缺陷, 提高了護理服務質量, 得到了患者的信賴, 實現了醫患雙贏。
關鍵詞：人性化服務,臨床護理工作,應用
參考文獻
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護理服務人性化改革論文范文第3篇
1 資料與方法
1.1 一般資料
以2013年12月—2014年12月在某三級甲等醫院內分泌科接受治療的糖尿病住院患者66例作為該研究對象并排除嚴重心、肝、腎等系統疾病的患者,病例診斷符合WHO糖尿病診斷的標準,年齡、職業、性別不限。隨機分為兩組,分別為對照組和觀察組,兩組患者性別、年齡、病程、糖尿病分型等一般資料上差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性,見表1。
1.2 方法
對兩組患者實施常規護理,給予患者降糖藥物治療、胰島素治療和運動治療,向患者介紹糖尿病的知識,并給予患者飲食指導,告知患者日常需要注意的問題,比如戒煙戒酒、忌甜食等。觀察組在此基礎上增加人性化護理服務,包括以下內容:(1)加強患者對糖尿病的認知,除了口頭宣教之外,護理人員可向患者分發醫院制作的糖尿病知識手冊,病房內提供關于糖尿病的雜志,并可利用電視播放預防糖尿病的資料片,同時可開展糖尿病知識講座,示教方法,講解糖尿病的癥狀和治療方法,讓患者和家屬提高對糖尿病的認知程度。還可為糖尿病患者開設糖尿病?？崎T診。免費為患者和家屬提供疾病咨詢。(2)加強心理干預,糖尿病作為終生疾病,患者長期受到疾病的折磨,而且生活和飲食受到諸多限制,患者往往會感到煩躁和抑郁。同時因為糖尿病需要長期接受治療,患者和家屬也承受著一定的經濟壓力,甚至有些患者因為擔心承受不了醫療費用而放棄治療。護理人員需加強與患者和家屬的溝通,對經濟有困難的患者制定合適的治療方案,同時要給予患者足夠的關心,對其進行鼓勵,令其增加戰勝疾病的信心,從而以樂觀的心態接受治療。(3)在生活方面,護理人員不光是要指導患者日常飲食應該注意的問題,還要了解患者的日常飲食習慣,并為其制定適合糖尿病治療而且美味的膳食,在注重營養搭配基礎上控制患者日常飲食的總熱量。幫助患者制定一份合理的飲食控制表,食物應多樣化,保證良好的飲食習慣,從而控制血糖。與此同時,護理人員要鼓勵患者根據自己的喜好參與有氧運動,針對運動的時間和運動量進行科學的指導。(4)對患者的用藥情況進行監督,指導患者正確地用藥。因糖尿病患者大多為中老年人,記性較差,護理人員可將藥物的使用方法和用藥時間寫在紙條上,粘貼在患者床頭,避免患者忘記吃藥或者是弄錯用藥劑量,同時還能讓患者養成自覺的用藥習慣。還可利用鬧鐘的方式提醒患者到了用藥時間,對于不同類型的降糖藥物,為防止患者少吃或者多吃,可用不同顏色的包裝袋裝好,方便患者分辨。對使用胰島素治療的患者,告知未開封的胰島素筆芯應保存在2~8℃的冰箱中,注射時需注意胰島素的劑量,將胰島素搖勻,避免劇烈震蕩。告知患者藥物治療對降低血糖的重要性,提高患者的依從性。(5)做好出院指導:患者出院時,告知患者繼續做好飲食控制,循序漸進的運動療法,規則的藥物治療。生活中應該注意的細節問題,比如患者多表現為手腳麻木,應建議患者穿比較寬松的鞋襪,促進肢體和末梢循環,并多做肢體按摩,減少麻木和疼痛。囑咐患者要定期來醫院復診,定期對患者進行電話隨訪,了解患者的用藥情況和運動情況,及時解答患者的疑問。對于治療依從性不高的患者,護理人員要加強健康教育,讓患者深刻認識到提高治療依從性對控制血糖的重要性。并可讓患者對用藥方法和日常生活中的注意事項進行復述,讓患者深刻牢記,糾正生活中的不良習慣。教會病人或家屬胰島素注射方法和使用的注意事項。提高患者自我監測和自我管理能力。
1.3 觀察指標
對患者進行半年的隨訪調查,觀察兩組患者餐后的血糖變化和治療依從性。治療依從性包括藥物治療的依從性、飲食依從性、運動依從性。
1.4 統計方法
所有數據采用SPSS17.0統計學軟件進行分析,計數資料用n(%)表示,采用χ2檢驗,計量資料用(±s)表示,并用t檢驗,P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 血糖變化
護理之前,觀察組的餐后血糖為13.46~21.41 mmol/L,平均血糖為(18.46±2.68)mmol/L,對照組的餐后血糖為13.68~21.86 mmol/L,平均血糖為(18.54±2.59)mmol/L,兩組差異無統計學意義(P>0.05)。護理之后,觀察組餐后血糖為6.46~7.86 mmol/L,平均血糖為(6.57±0.33)mmol/L,對照組的餐后血糖為7.68~11.86 mmol/L,平均血糖為(9.54±1.52)mmol/L。觀察組餐后血糖低于對照組(P<0.05),見表2。
2.2 治療依從性
觀察組的治療依從性明顯高于對照組,兩組差異有統計學意義(P<0.05),見表3。
3 討論
人性化護理服務是臨床護理工作的一大進步,是針對患者生理、心理、精神、文化等制定的人性化護理方案。該方式與常規的護理相比,更強調了“以人為本、以患者為中心”的護理理念。因為糖尿病患者的年齡、心理狀態、文化程度等都有差距,因此人性化護理服務需要根據患者的不同情況給予個性化的護理服務。在糖尿病相關知識的介紹中,護理人員需要考慮到患者的接受能力,通過各種方式讓患者自主地去了解糖尿病知識,從而有意識地糾正生活中的不良習慣。人性化護理服務不僅僅是簡單的護理工作,而著重于服務,護理人員在向患者以及家屬進行健康宣教時,需要以提高患者對疾病的正確認知為目的,而不是僅僅是為了完成護理工作。在心理干預過程中,護理人員需要用耐心的態度,優質的服務來改善患者的不良心理,要注重把握患者的心理活動,在與患者談話時,要結合患者的性格、年齡和文化程度來進行開導,注意語言的妥當,建立良好的溝通橋梁,從而讓患者增加對護理人員的信賴感,從而傾吐心聲,緩解壓力。在生活方面,主要包括飲食和運動兩個內容,飲食治療和運動治療有利于幫助糖尿病患者控制血糖,因此護理人員除了對患者進行指導之外,還要讓患者了解到養成良好的飲食習慣和適當運動對疾病的重要性,從而提高依從性。
該研究結果顯示,對糖尿病患者采用人性化護理服務有利于控制患者的血糖,比常規護理控制血糖的效果更好,而且能夠提高患者的治療依從性,具有很高的應用價值。
摘要：目的 評估糖尿病護理工作中的人性化護理服務的應用價值。方法 抽選66例在某三級甲等醫院內分泌科接受治療的糖尿病住院患者作為研究對象,隨機分為兩組,其中觀察組33例,對照組33例,兩組均接受常規護理,觀察組加入人性化護理服務,比較兩組患者餐后的血糖變化和治療依從性。結果 在經過護理后,兩組的血糖均比護理前低(P<0.05);觀察組護理后的血糖低于對照組,兩組差異有統計學意義(P<0.05);觀察組的治療依從性高于對照組,兩組差異有統計學意義(P<0.05)。結論 對糖尿病患者采取常規護理加上人性化護理服務能夠提高護理的效果,降低血糖,提高患者的治療依從性。
關鍵詞：人性化護理服務,糖尿病,血糖,依從性
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護理服務人性化改革論文范文第4篇
1 應用方法
1.1 滿足病人需求, 推行“人性化護理”措施
1.1.1 營造優美, 舒適的接診候診環境
遵循“以人為本”的宗旨, 醫院門診大廳內設有導診服務, 咨詢臺, 醫院醫生簡介, 各種醒目的功能標示牌, 使病人在就診過程中感到方便和舒適。并將各診療區與候診區隔開, 在候診區配備電視, 秩序井然, 清潔整齊, 以減輕患者恐懼, 緊張心理。
1.1.2 創建方便, 溫馨的工作流程
在醫院門診實行“首診負責制”為患者節省了盲目找科室的時間。導診護士, 分診護士均具有多年臨床經驗, 有一定協調力。而我區因屬少數民族地區, 為避免溝通障礙, 導診護士均精通雙語。要求像接待賓客一樣接待病人, 使患者就診過程體現溫馨、和諧、人性、關愛。
1.2 形成良好的護理規范
1.2.1 規范問候用語, 追求親情服務對來我院就診患者做到見面先問“你好”開口先加尊稱, 話前先用“請”字。
1.2.2 規范行為儀表
要求工裝整潔, 內衣衣領不外漏, 發辮不過肩, 化淡妝, 不佩戴首飾。凡有來人來訪或咨詢, 須站立問候或回答。
1.2.3 規范常用忌語做的病人詢問不說“不知道”, 遇到難解決的事不說“不行”, 病人有主訴時不說“沒事”。
1.3 培養良好的語言修養, 提高交流技巧
護士的工作是對患者身與心, 體與靈的護理, 沒有寬容接納, 交流只能停留在表層。要以人為本, 現象上是人與人的交流, 實際是心與心的對話。缺乏愛心不能移情, 交流時要耐心傾聽病人訴說。才能調動自己內心的情感, 從而產生共鳴。誠懇體貼的語言能使患者樹立戰勝疾病的信心, 反之, 則可導致疾病發作或加重的因素。因此, 要求護士在交談中應十分注意言辭用語, 為患者保守秘密, 用自己的愛心, 體貼入微的話語去理解患者內心的痛苦和需要, 還要以高度的同情心, 責任心理解患者。熱情耐心地滿足患者和家屬的心理需要。
1.4 專業化是人性化的基礎
現代醫學的飛速發展要求提高護理人員的操作技能及理論基礎知識, 而隨著技術更新, 護理人員也需要新觀念, 新知識, 新信息應用于護理實踐中, 及時向病人做健康宣教, 提高患者保健知識。我院在各候診區設立健康教育專欄, 發放?？平】到逃謨? 方便患者閱讀。
2 效果
在醫院改革工作中, 將人性化服務運用于接診工作程序中, 隨著服務內容的不斷充實, 不斷改善的服務態度, 患者對門診護理的滿意度不斷提升。通過問卷調查, 我院門診護理工作滿意度從82%上升至94%, 我們也進一步體會到, 人性化服務的核心是尊重病人的生命價值, 人格尊嚴和個人隱私。服務要從細微入手, 貼近社會和病人。
摘要：探討人性化服務在門診工作中的重要性, 積極實行人性化服務, 為廣大患者提供優質護理。方法包括良好的護理規范, 良好的語言修養, 專業化是人性化的基礎。
關鍵詞：人性化,服務,門診護理
參考文獻
護理服務人性化改革論文范文第5篇
1 資料與方法
1.1 一般資料
在研究中, 選取該院80 例糖尿病患者為研究對象, 在征得患者本人以及家屬同意的基礎上, 將80 例患者隨機分為觀察組和對照組, 對照組男23 例, 女17 例, 年齡17~80 歲, 病程1~10 年不等;觀察組男28 例, 女12 例, 年齡19~82 歲, 病程1~9 年不等。 對照組與觀察組的一般資料比較差異無統計學意義 (P>0.05) , 具有一定的可比性。
1.2 方法
在實驗研究過程中, 給予對照組的糖尿病患者以常規性護理, 給予觀察組以人性化服務護理, 包括健康教育和注射護理。 那么在觀察組的實際護理過程中, 針對不同病程的糖尿病患者, 應當為患者講解糖尿病相關知識, 提高糖尿病患者對糖尿病知識的掌握程度。 針對病程比較長的患者, 應當講解糖尿病并發癥的緩解等相關知識, 針對病程比較短且病情比較輕的患者, 應當對糖尿病并發癥相關知識進行普及, 從而切實提高不同程度的糖尿病患者對糖尿病的認知, 從而正確對待糖尿病。 與此同時, 在患者住院期間應當結合患者的實際病情來制定切實可行的人性化服務護理方案, 對糖尿病患者的飲食習慣、生活作息方式以及運動行為等進行規范, 并積極做好患者的心理疏導工作, 促進糖尿病治療的順利進行。
在進行注射護理的過程中, 相關醫護人員應當注意對糖尿病患者注射胰島素的時間以及進針角度進行合理的把握和控制, 確保胰島素的實際注射情況與糖尿病患者自身的體質特點相符合, 從而促進糖尿病治療效果的提高。 通常情況下, 胰島素的注射時間應當保持在就餐前的15 min, 并在注射之前保持靜脈充盈。 體質較輕的患者在注射胰島素時, 應當保持注射角度在30 ~ 40 ° , 而體質較重的患者應當將注射角度保持在90°, 待注射完成后, 應當用紗布對注射部位進行覆蓋。在進行人性化服務護理的過程中, 相關醫護人員應當對胰島素注射相關事項進行講解, 并確?；颊邔W會保護血管的措施, 以減少不必要的血管傷害。
人性化服務護理的過程中, 醫護人員應當對與患者之間的交流方式進行合理的把握, 積極對糖尿病患者進行安慰和鼓勵, 保持誠懇且親切的態度, 切實緩解糖尿病患者緊張情緒。 與此同時醫護人員應當注意尊重患者的隱私, 站在患者的角度進行思考, 理解患者的痛苦和實際需求, 從而促進糖尿病患者的治療以及護理效果的提高。
1.3 人性化服務護理的評定標準
在人性化服務護理的過程中, 糖尿病患者空腹血糖和餐后2 h的血糖都降低30%的情況下, 表明人性化服務護理具有顯著效果;若糖尿病患者的空腹血糖和餐后2 h血糖降低10%~30%的情況下, 可以判定人性化服務護理具有一定的有效性;若空腹血糖和餐后2 h血糖無明顯改善, 則表示人性化服務護理具有無效性。
1.4 統計方法
在實驗研究過程中, 采用統計學軟件SPSS16.0 來對人性化服務護理效果進行數據統計與分析, 采用率 (%) 表示, 進行規范的 χ2檢驗。
2 結果
2.1 護理效果對比
將該次試驗中對照組和觀察組的護理效果來看, 觀察組的總體有效率明顯高于對照組, 兩組比較差異有統計學意義 (P<0.05) , 見表1。
2.2 護理滿意度對比
就總體情況來看, 觀察組的護理滿意度要明顯高于對照組, 兩組比較差異有統計學意義 (P<0.05) , 見表2。
3 討論
(1) 醫療體制改革的深化, 一定程度上推動了護理工作的發展, 傳統模式下的對糖尿病患者進行生理、疾病的護理已經不能夠滿足患者的實際需求, 此種情況下, 加強對患者生理、心理以及自尊的護理, 已經成為一種必然的趨勢。 就糖尿病護理的實際情況來看, 人性化服務護理能夠在一定程度上降低糖尿病并發癥的發生率以及致殘率, 切實提高糖尿病的護理效果。 與此同時, 人性化服務護理方式能夠給予糖尿病患者以心靈上的慰藉, 促進醫患之間的情感交流, 有助于解決糖尿病患者的情緒以及心理問題, 從而促進護理效果的提高。
(2) 該次實驗研究表明, 人性化服務護理在糖尿病護理中具有良好的應用價值, 實際護理效果較好, 且糖尿病患者的滿意度較高, 與常規護理相比具有明顯的優勢, 值得在臨床醫學上加以推廣和應用。 因此, 加強對人性化服務護理進行研究和分析, 具有重要的現實意義。
(3) 糖尿病的病因有遺傳因素和環境因素。 1 型或2型糖尿病都存在家族發病傾向, 將近一半的糖尿病患者有糖尿病家族病史。 1 型糖尿病有多個DNA位點參與發病。 2 型糖尿病已發現多種明確的基因突變, 比如胰島素基因、葡萄糖激酶基因以及線粒體基因等。 就環境因素方面來看, 飲食不規律以及體力活動少等是導致2 型糖尿病的主要因素。 1 型糖尿病患者的免疫系統出現異常, 在風疹病毒以及腮腺病毒等感染后, 自身免疫出現反應, 一定程度上損傷了胰島素細胞, 導致糖尿病的形成。
(4) 糖尿病并發癥是一組終身性代謝性疾病, 實際成因比較復雜, 主要表現為慢性高血糖特征。 相關研究及統計資料顯示, 糖尿病并發癥高達100 多種, 是當前已知并發癥最多的一種疾病, 長期血糖增高, 極易損傷大血管和微血管, 并危及著心、腦、腎以及眼睛和足部等, 糖尿病發病10 年后, 將會有30%~40%的患者會出現并發癥, 一旦出現并發癥, 將難以通過藥物進行逆轉, 因此加強糖尿病并發癥的預防是非常重要的。
(5) 糖尿病并發癥的臨床表現。 (1) 糖尿病急性并發癥:主要包含糖尿病酮癥酸中毒、高滲性高血糖狀態以及乳酸性酸中毒。 糖尿病急性并發癥起病較急, 病程統稱在24 h內。 糖尿病酮癥酸中毒患者發病時常表現為多尿、煩渴、乏力等癥狀, 若不能夠得到及時治療, 會出現惡心、嘔吐, 嚴重情況下會出現不同程度的意識障礙或昏迷。 高滲性高血糖狀態多見于60 歲以上老年2 型糖尿病患者, 初期表現為多飲多尿乏力等癥狀, 隨著病情加重會出現嚴重脫水和中樞神經系統損害情況。乳酸性酸中毒多發生于大量服用雙胍類藥物或伴有全身性疾病的患者, 患者有深大呼吸、神志模糊、木僵、昏迷等癥狀; (2) 糖尿病慢性并發癥:糖尿病腎病發病過程中, 可見明顯的水腫, 并伴有嚴重高血壓, 部分終末期腎衰竭患者亦可有大量蛋白尿。 糖尿病眼部并發癥對視力的危害性較大, 導致嚴重視力下降甚至完全失明。 糖尿病足早期表現為輕觸覺、本體感覺、溫度覺和疼痛感知的共同減弱等。 后期, 繼早期神經病變引起的癥狀外, 還可出現潰瘍、感染、關節病等。 糖尿病性心臟病可表現為心絞痛、心肌梗死、心源性休克等。 無癥狀的冠心病較為常見, 或表現為疲乏、勞力性呼吸困難等非典型癥狀。
綜上所述, 人性化服務在糖尿病護理中具有顯著效果, 并在一定程度上提高了病患的護理滿意度, 值得進行臨床推廣和應用。
摘要：目的 分析人性化服務在糖尿病護理中的應用效果。方法 選取2015年2月—2016年2月該院接受治療的糖尿病患者共80例, 在征得患者及家屬的同意后, 將患者隨機分為對照組和觀察組, 采取不同的護理方案并進行對比觀察分析。每組各40例患者, 對照組給予常規性護理, 觀察組給予人性化服務護理, 對護理效果以及患者滿意度進行對比觀察分析。結果 對照組與觀察組的治療效率和護理滿意度的比較差異有統計學意義 (P<0.05) 。結論 人性化服務在糖尿病護理中具有顯著的應用效果, 、值得進行臨床推廣和應用。
關鍵詞：人性化服務,護理,糖尿病護理,應用效果
參考文獻
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[2] 尹鳳英.人性化服務在糖尿病護理中的應用分析[J].中國醫藥科學, 2011 (21) :134, 165.
[3] 袁春珠.探討人性化服務在糖尿病護理中的應用效果[J].中國醫學創新, 2012 (34) :53-54.
護理服務人性化改革論文范文第6篇
1資料與方法
1.1一般資料
選取該院2014年2月—2015年5月期間收治的116例糖尿病患者,根據入院的先后順序將其分為觀察組(n=58)以及對照組(n=58)。 對照組是由38例男性患者以及20例女性患者組合而成,患者年齡均在43~74歲之間,平均年齡為(60.3±5.7)歲,病程時間均在1~12年, 平均病程時間為(5.2±3.1)年;觀察組是由36例男性患者以及22例女性患者組合而成,患者年齡均在44~75歲之間,平均年齡為(61.2±6.7)歲,病程時間均在1~13年, 平均病程時間為(5.4±3.8)年。 對比兩組患者的一般資料,差異無統計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2方法
1.2.1對照組予以對照組患者常規護理,其護理內容包含指導患者如何進行正確的藥物治療,運動療法,患者應在飯后1~2 h進行適當的運動,如散步或者太極,運動時間每日均在30~60 min。 同時控制飲食,胰島素的正確使用方法,同時對患者的血糖水平進行嚴密觀察,查看是否存在異?，F象。
1.2.2觀察組觀察組在進行常規護理的同時加入人性化護理。 其護理內容如下。
(1)心理疏通。 護理人員需要對患者進行相應的心理疏通,同時護理人員應保持自身穿戴整齊,通過良好的態度和患者進行溝通以及交流,從而協助患者創建治療疾病的自信心[3]。 而護理人員的衣冠整潔可以給患者留下一個美好的影響,可以緩解患者的不良情緒。對于患者而言,醫院是一個全新的陌生環境,因此患者極易產生緊張和焦躁感,同時糖尿病是一種慢性病,病情具有反復發作的特點,會使患者出現悲觀情緒,對患者的恢復造成了一定的影響。 所以,護理人員應對患者進行針對性心理護理,詳細的解答患者所提出的相關問題,站在患者的角度對其病情表示理解并予以安慰,告知患者應以樂觀的心態面對疾病,以此來消除患者的不良情緒, 創建良好的護患關系,以免發生護患事件。
(2)生活習慣以及運動方式。 護理人員還應指導患者如何養成健康的生活習慣以及運動方式,為患者營造一個良好的就醫環境[4]。 告知患者應轉變自身的生活方式,而良好的生活飲食方式以及適當的體育鍛煉能夠協助患者提升自身的免疫能力,從而提升自身的身體素養, 有助于葡萄糖的吸收,然而如果運動方式或者時間不正確則會影響患者的恢復。 所以,護理人員應對患者的生活方式以及運動進行指導,協助患者創建良好的生活習慣。 除此之外,因為糖尿病患者在整個治療時需要采用胰島素,所以需要在病房中調至鬧鐘,從而協助患者進行治療。
在對患者進行輸液之前,應備好暖手袋,為患者進行暖手,使得靜脈處在充盈的狀態中,同時應告訴患者在整個過程中不需要緊張;隨后在對其進行輸液時應面帶微笑,并與患者進行溝通以及交流,選取適當的靜脈實行一次性穿刺,在輸液之后需要對注射位置消毒,并將紗布蓋在上方,患者在短時間內不應對穿刺點進行觸碰。對于采用胰島素的患者而言,應按照其自身的實際體態、脂肪程度以及血糖水平選擇適合的使用時間。 通常情況下胰島素的注射在用餐前的15~60 min。
(3)用藥健康指導。 護理人員應對患者的健康指導以及用藥指導予以相應的重視。 同時還應在患者的病房中張貼關于糖尿病知識的相關海報,創建健康咨詢點,不定期的舉行健康教育講座從而使患者及其家屬對糖尿病相關知識具有一定的了解[5]。 糖尿病具有終身性的特點,因此患者需要終身用藥,然而患者在實際用藥中均出現采用偏方、不遵醫囑等現象,致使患者在治療后出現不良效果,對自身的恢復造成一定的影響。 所以,護理人員應使患者了解到終身服藥的作用,并詳細的講解每種藥物所對應的適應癥,用法用量、產生的作用以及在用藥過程中可能出現不良反應,告知患者一定要根據醫囑進行服藥,不應擅自更改藥方、停藥或者增加以及減少使用劑量,避免對治療效果所形成的影響。
(4)飲食護理。 糖尿病具有一定的特殊性,在現代醫學中飲食治療對糖尿病患者具有較為重大的臨床意義,所以應在整個護理過程中持續實行[6]。 而對患者采用飲食治療的主要目的則為控制患者的血糖,協助患者減肥,避免并發癥的產生,從而提升患者自身機體的能力水平。 在對患者進行飲食護理的過程中,應遵循以下內容:1分析患者的熱量需要,同時對患者的體重以及肥胖狀態進行評估,從而對患者則需要的總熱量進行計算,控制患者的飲食。 2患者在飲食中應遵守60/25/15原則,碳水化合物應為60%,25%為脂肪以及15%蛋白質[7]。 3確?；颊叩娘嬍称胶?對于糖尿病患者而言,應攝入一定量的水果、蔬菜、蛋類、奶類以及豆類等食物,并且還應食用粗糧以及細糧,從而在保證飲食結構平衡的同時增強自身的機體代謝能力。 4患者每日應飲用6~8杯水,除此之外,患者不應飲酒,因為酒為陽烈,飲用過后會使得五臟出現燥熱現象。 5患者食用大量鹽后出現渴的現象,因此在飲食過程中需要少放鹽以及油,應多食用清淡食物,且患者的用鹽量應每日在6 g內。
(5)家屬的人性化服務。 與此同時,護理人員還應重視患者家屬對患者的護理?；颊咴谌朐簳r,其家屬會存在焦躁以及急切的心理情緒,護理人員還應和患者家屬進行適當的溝通以及交流,協助家屬對患者的自身病情進行了解,同時還可以增加護理人員對患者的了解,并獲取其家屬的配合以及支持。
1.3療效判定標準
患者空腹血糖以及餐后2 h血糖水平降低1/3以上,同時空腹血糖小于7.2 mmol/L或者餐后2 h血糖小于8.3 mmol/L則為顯效;患者空腹血糖以及餐后2 h血糖水平降低10%~20%,空腹血糖小于8.3 mmol/L或者餐后2 h血糖小于10 mmol/L則為有效;患者經護理以及治療后,其患者空腹血糖以及餐后2 h血糖水平無明顯改善則為無效。 選擇該院自制的生活質量量表,對患者的生理、心理、環境以及社會關系進行評估,總分為16分,分數越高說明患者的生活質量越好[8]。
1.4統計方法
選擇SPSS 21.0統計學軟件對兩組數據進行分析以及處理,所得結果采用計數資料以[n(%)]表示,組間以P<0.05表示差異有統計學意義。
2結果
2.1對比兩組患者的治療效果
觀察組患者經護理以及治療后,其效果達到顯效的例數為46例,達到有效的例數為7例,達到無效的例數為5例,總有效率為91.38%;對照組患者經護理以及治療后,其效果達到顯效的例數為38例,達到有效的例數為8例,達到無效的例數為12例,總有效率為79.31%, 觀察組和對照組經對比,P<0.05為差異有統計學意義, 詳見表1。
2.2對比兩組患者的護理滿意度
兩組患者經護理后,其觀察組患者的護理效果達到非常滿意的例數為47例,滿意例數為7例,不滿意例數為4例,滿意度為93.1%;對照組患者的護理效果達到非常滿意的例數為37例,滿意例數為8例,不滿意例數為13例,滿意度為77.58%,兩組間通過對比,以P<0.05為差異有統計學意義,詳見表2。
2.3對比兩組患者的生活質量
予以兩組患者護理之后,其觀察組患者的生理、心理、病區環境以及社會關系評分均高于對照組患者,組間通過對比,以P<0.05為差異有統計學意義,詳見表3。
2.4對比兩組患者的復發以及并發癥發生狀況
觀察組患者復發例數為3例,比例為5.17%,發生并發癥的例數為4例,比例為6.89%;對照組患者復發例數為7例,比例為12.07%,發生并發癥的例數為8例, 比例為13.79%,兩組間通過對比,P<0.05,為差異有統計學意義。
3討論
糖尿病在臨床中是一種常見多發病,同時還會受到遺傳以及環境因素的影響,此病常見的臨床表現癥狀則為三多一少(多飲、多食、多尿以及體重減輕)[8]。 因為此病會引發蛋白質、脂肪等一系列紊亂現象,大部分患者會出現并發癥,因此大大降低了患者的生存質量。 按照WHO的大概估計,在全球至少存在1.5億糖尿病患者, 由此能夠看出糖尿病儼然已對人們的身體健康造成一定的威脅[9]。 為了對糖尿病患者進行治療,從而緩解糖尿病患者的痛苦,采用藥物治療之后還應對其進行護理。
護理在糖尿病患者治療中具有一定的重要意義, 可以有效的防止并發癥的產生。 對患者采用人性化服務則可以使患者在整個護理中感受到舒適,從而提升其護理滿意度。 人性化服務的主要核心在于人性關懷,同時表現出以人為本的理念,所以護理人員應在整個護理中加強自身的服務意識,以良好的態度對患者進行護理[10]。 在護理時,應和患者創建良好的護患關系,并始終以患者的角度出發,以患者的利益為重,確?；颊呖梢垣@得良好的護理。人性化服務可以有效的提升整體護理質量, 同時有助于提升患者的治療效果[11]。 與此同時,將人性化服務和相關治療進行融合,大大降低了患者的并發癥。 然而在護患關系較為緊張的現今社會中,應將人性化服務應用到護理中,對于糖尿病患者而言,人性化護理具有一定的重要意義,是一種有效的護理方法。
綜上所述,對于糖尿病患者而言,治療效果以及護理模式對其均存在一定的意義,在進行常規護理的同時加入人性化服務,能夠提升患者的護理滿意度以及生活質量,同時減少了復發次數以及并發癥發生率,緩解患者的心理不適感,減少患者的恢復時間,此護理模式值得在臨床中推廣以及應用。
摘要：目的 探究人性化服務在糖尿病患者護理中的應用效果。方法 選取該院2014年2月—2015年5月期間收治的116例糖尿病患者,按照入院的先后順序將其分為觀察組以及對照組,每組患者為58例,予以對照組患者常規護理方法,觀察組患者在此基礎上增加人性化服務,對比兩組患者護理效果。結果 兩組患者經治療以及護理后,其觀察組患者的治療總有效率、護理滿意度、生活質量均高于對照組,而并發癥發生率以及復發率均少于對照組,組間以P<0.05為差異具有統計學意義。結論 予以糖尿病患者常規護理的同時再加入人性化服務,有助于提升患者的護理滿意度,減少患者的恢復時間,從而緩解患者的痛苦,值得在臨床中推廣應用。