食品安全師培訓范文

食品安全師培訓范文第1篇

這一點應當說是與通常的培訓比較大的不同，培訓的整個過程中，學員一直是活動的重心，學員通過自己身體力行 的活動來感受，并從中悟出道理。培訓師的講解都是基于所有學員回顧的基礎上展開的，而不是單向的闡述。這樣 的學習方式充分保證了學員的投入程度。

特色二：小游戲大道理,游戲蘊涵深刻道理

“背摔”、“斷橋”、“天梯”、“電網”……“拓展訓練”所采用的活動看上去都非常簡單，其實這些項目中絕 大多數都是經過幾十年心理學、管理學、團隊科學等方面論證，能夠對個人心里素質和團隊質量得到提升的項目， 其科學性不言自明。 特色三：參訓者情感距離被迅速拉近

參加拓展訓練的隊員通常被分成若干個小組，每個小組通過培訓師的調動充分融合，活動本身由于都面臨著挑戰， 許多項目需要大家忘我的合作才能完成。這樣形成的感情就如同在軍營、在學校形成的感情，其感情距離遠遠低于通常情況下社會性的朋友關系。 特色四：培訓師文武雙全

拓展訓練培訓師一直被公認為現代社會的陽光職業，酷且博學。不但能在各種戶外培訓器械上大展身手，又能在回顧教室中侃侃而談。其實，勵志拓展訓練的培訓師從篩選到培訓都非常嚴格，具備了足夠的學歷和相關的知識背 景僅僅是一個入門標準，少則三月，多則一年的專業化培訓保證了勵志培訓中心培訓師能文能武的專業水準。

特色五：體驗培訓效果與眾不同

同常規針對技能的培訓不同，拓展訓練更多意義上是針對態度的培訓。針對這一領域的培訓產品是非常少見的，而 對于企業而言，員工態度往往決定了其工作績效，這就給予了拓展訓練一個非常廣闊的生存空間。從參訓企業得普 遍反饋來看，拓展訓練對于改善團隊質量具有非常明顯的作用。 不同于旅游：

很多人把拓展訓練當作是一種旅游形式，這個認識是不準確的。旅游的目的往往是放松、開拓視野、增長見識和增進感情。與之相對，拓展訓練的目標是提升個人和團隊的素質，其核心在于對參訓者的提升。從手段上看，拓展訓練通常強調遠離喧囂、投入山水，有時也會引入露營、徒步等訓練手段，但這種做法的目的是為了給參訓者營造一種更加投入參加培訓的氣氛，而不是單純為了旅游。 不同于體育：

雖然拓展訓練以戶外活動為載體，但無論是訓練目標，還是訓練手段，都與體育存在著較大的差別。體育是以身體 鍛煉和競技為核心目的的，而拓展訓練并不強調身體能力的儲備與提升。與之相反，經常會有身體條件并不好的隊員成為一個團隊主宰的故事發生。從訓練手段而言，拓展訓練通常以限時完成任務為標準，要求團隊成員共同解決問題，而體育訓練則主要以重復性強化訓練為形式。 不同于娛樂：

拓展訓練具備極大的趣味性，但仍不同于娛樂。娛樂的一個突出特征是沒有明顯的目的，解決的是心理上的某種滿足感。而拓展訓練的某些項目恰恰是以克服心理障礙，完成心理挑戰為目標的。其中更多的內容會側重于團隊建設這與娛樂的差別是非常明顯的。 不同于傳統的培訓:

輕松自然的野外環境;開放接納的心理狀態;真實模擬的情境體驗;與以往不同的共同生活經歷。與傳統的室內訓練不同 , 野外拓展訓練借助自然地域 , 通過場地人工設施 ( 固定基地 ) 的訓練活動 , 包括高空斷橋、空中單杠、天梯等高空項目和扎筏泅渡、合力過河等水上項目等 通過使學員親身體驗經過定向設計的情景模擬項目 , 評估學員的實際表現 , 暴露出學員及團隊整體的優勢及問題;然后在培訓師的引導下利用團隊的共同智慧成功找到 改進的方向和方法。

五種培訓模式

如果你想提高員工的管理水平和工作技能，增加他們的學識，那么對他們進行一些培訓是有必要的。

但是幫助他們獲得提高的最好方法未必是讓他們坐在教室里，接受老師“正規”的培訓。那么，除了“正規 ”的培訓之外，還有哪些方法可以提高員工的技能、增加他們的知識呢?這里介紹五種簡便易行的培訓方法 獨立式學習

獨立式學習就是讓學習者獨立完成一項具有挑戰性工作。聽起來不像是培訓，但是這種潛在的培訓價 值很快就會在員工工作中顯露出來。試想在整個工作中，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達 到怎樣的目標;決定采取哪種工作方式、哪種技能;當工作中遇到困難的時候，他得自己去想辦法，拿出一 些具有創造性的解決方案。這對于培養他獨立思考和創造性的能力都是很有好處的。這種學習方式也有利于 促進學習者為獨立完成工作去學習新的技能，迎接更大的挑戰。 貼身式學習

這種培訓是安排學習者在一段時間內跟隨“師傅”一起工作，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學到 一些新技能。學習者如同“師傅”的影子，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子 ”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題，并隨時回答“影子”提出的各種問題。 這種培訓方式在需要手工完成任務的領域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力，還提高了他們的觀察能 力，增加了他們的學識。

開放式學習

這種學習方法給接受培訓的人以較大的自由，學習者可以自由地選擇學習的時間和學習的內容。學習 的內容根據工作需要可以是管理課程，也可以是計算機編程方面的知識，或者是他們感興趣的、對他們在工 作中有用的一些知識。他們可以到圖書館里去自修，還可以請公司的業務顧問幫忙。有的公司甚至要求學習 者在一段時間內閱讀一些與他們工作相關的書籍，然后在公司的培訓會上講演. 度假式學習

有些公司通常會允許或安排某些業務骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大 學去學習短期培訓課程，并希望他們學成后，能夠將這些理論知識應用到工作中解決實際問題。這就是我們 所謂的“度假式學習”。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關的資格證書。 輪換式學習

在某些公司，我們通常會看到這樣一個現象：一位經理前兩年在公司的一個部門任職，而接下來的兩 年，卻轉入另一個部門任職，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司。一般公司規定一兩年內某些管理者的崗位就可以輪換一次。到那時，新的崗位，新的職位，新的員工，新的問題，一切從頭開始，這樣做有利于培養出全能人才。

如何把培訓做的更富吸引力?

全球化和科學技術的迅急發展，已經完全改變了我們的學習和生活方式，在這個我們唯一能確定的就是其不確定的知識經濟時代，只有通過不斷學習，才能把握時代的脈搏。

美國未來學家阿爾文.托夫勒曾經說：二十一世紀的文盲，將不再是那些不會讀和不會寫的人，而是那些不學習、不會學習和不重新開始學習的人。

站在成人培訓和學習的角度，作為培訓講師，也面臨要重新開始學習和提升的問題，尤其是如何針對不同的培訓主題和內容，設計具有特色的培訓內容和培訓形式，從而使你的培訓更加具有活力和吸引力。

曾經聽過上百多場國內外各種不同風格講師的培訓，也親自講授了幾百場培訓，如何使每一場培訓，更具針對性和吸引力，總結了一些這方面的心得，期盼與各位同行探討和共同提高。

一、 在做講師之前，把自己當學員，設定培訓內容

著名的心理醫生圖克.馬哈德凡博士說：“永遠要接近你的顧客、了解你的顧客，并且成為他們的一員。”

在做培訓之前，作為一名負責任的講師，一定要對學員知之甚多。

與培訓組織方和學員進行充分的培訓需求調查和分析，確實診斷出培訓組織方的培訓目的、培訓目標及學員存在的實際和潛在的心理需求，從而制定出具有針對性的培訓內容、培訓形式。

在接到培訓的邀約后，我自己通常會向培訓組織方和學員分別發送不同的調查問卷，由他們站在各自的需求角度，來詳盡填寫。結合反饋，再利用郵件、電話、測試、課前作業和抽樣面談等與之溝通，根據學員所在企業的行業特點、發展狀況、培訓經驗的豐富程度及其真正需求，制定培訓大綱，并再次與其確認。

確定之后，把自己當學員，問這樣幾個問題：

1. 我要學什么?

2. 我來聽這個課程的真正目的和動機是什么?

3. 課程的具體目標?

4. 課程是否深具吸引力?

5. 課程的進行方式是否豐富多彩?

6. 如何能將課程的內容記憶得更長久?

二、 依據調查結果反饋，設計具有魔力的培訓活動

著名教育學家詹姆斯.德瓦說：“人的心靈就象降落傘，你只有打開它，才會起作用。”

你的培訓中包含的富有吸引力的活動越多，你就越有能力發揮學習的威力，你的培訓就會越有成效。

針對具體的培訓主題和內容，除了現場講授之外，你還可以選擇富有特色的管理游戲、視頻、音頻、影視片段、笑話、故事;與工作和培訓主題相關的案例、討論、情景模擬;更具視覺效果的圖表、圖片以及講師的肢體語言、聲音和獨具個性的人格魅力，使學員集中注意力，保持興奮狀態，并且總是希望學到和了解的更多。

另外，也可以根據學員在培訓現場學習和參與的狀態，隨時變化和調整講課節奏，獲得生動的培訓效果。

三、 營造富有激情的學習氛圍

柯特.列文在《變化的周期》中指出，就人們對學習和變化的開放性而言，人們總是處于“冰凍”狀態。學習和變化的周期為：

1. 解凍(開放)：出于某種原因從而有可能學習和變化

2. 變化(某種學習)：培訓現場的氛圍營造是很重要的

3. 封凍(用變化了的習慣，取代舊的習慣)：取決于支持的力量和給予的強化。

解凍：

成人學習時希望知道自己在做的是什么，為什么要這樣做，他們不喜歡出人意外。所以在課程開始之前，與學員建立一定的關系，如簡單問候、交談、了解其關注的問題;介紹課程的內容、目標和給予他們的收獲(課程的整體預告);課程開始之前的預熱，讓他們在正式進入學習之前，調整好自己的心情和學習狀態，并感到興奮不安和翹首以盼。

人們只有在處于良好接收狀態和積極的心理狀態時，才能學進新的東西。

輕松有吸引力的學習環境，對那些愿意學習的學員和有抵觸情緒的學員都有幫助，能有效的培養他們彼此之間的信任和默契。

教育家ERIC JAMSON指出，在學習的三個要素中(狀態、內容、策略)，狀態是最重要的。學習的大門沒有打開，真正的學習則無法開始。這里說的門是一種情緒性的東西，即學習的門衛。所以作為講師，要隨時關注學員的情緒狀態。

音樂對培訓現場氛圍的營造和學員情緒的調動也是很有作用的?？屏?羅斯在《快速學習》中指出：“音樂在幾分鐘之內使你獲得幾星期苦思冥想的東西。”

音樂的作用：1.幫助學員放松;2.激活右腦接收新的信息。3.幫助將新信息移入長期記憶庫之中(《學習的革命》)

在特定的培訓主題中，我會在培訓開始之前和培訓的全過程之中，根據不同的培訓主題、培訓內容、培訓形式和授課方法，以不同的培訓音樂進行伴隨式浸入，解除學員的心理障礙、緩解學員的學習壓力，延長學員的記憶周期。

變化：

一次活躍的培訓活動應該具備以下的特點：活動多樣、形式多樣、方向明確。今天我們更多的培訓，也在把沙盤、仿真、多媒體、拓展甚至魔術等形式引入，從而給培訓活動帶來更多的變化。

培訓的活動設計必須與培訓目的和主題有關，在培訓前和培訓后，都讓學員參與進來，培訓就會是由學員而不僅僅是由講師主動推進，整個培訓過程就如行云流水般輕松、如意、詼諧、有趣。

不同形式的不斷變換和有效刺激，激發了學員的積極參與，延伸了對課程內容的記憶，從而提升了培訓效果。 封凍：

成人更希望被講師和同伴激勵。成人喜歡的課堂氣氛：

1.學員受到講師的尊重; 2.學員的經驗被講師認為相當有價值; 3.他們的意見被講師肯定和采納; 4.學員的問題講師能夠很認真地面對和處理. 所以作為講師，要不斷的鼓舞和激勵你的學員，讓他們時刻處于高昂的參與狀態。

以下這些方法有助于增強記憶的效果、延長記憶的周期：

1. 生動有趣的視覺教具：包括圖片資料、圖表、圖畫、剪貼、卡通、Flash、幻燈片、照片、印刷品、視頻資料和實物模型等。講師每分鐘大約講100多字，而學員每分鐘思考500個字，視覺教具和資料有效的填補了這其中的差距;

2. 思維地圖：托尼.巴贊是發散性思維和思維地圖的首創者。目前國內研究和推廣這一內容的人和宣傳網站比較多，在這里就不再贅述。把思維地圖有效的引入培訓之中，可以在每講授完一個模塊之后，在講師的啟發和誘導下，由學員組成的學習團隊對上一內容進行各自的回顧和提煉;

3. 課程中所用的案例、討論、資料和情景模擬，都必須與工作實際緊密相關，并有直接和間接的聯系;

4. 近因效應表明，最近發生的事情更容易被記住。因此，培訓的收尾工作非常重要，因為它發生在培訓結束時。在全部的內容結束之前，講師可以帶領學員一起回憶和總結前面所講授的內容，或由團隊自己整理學習要點，從而再次加深記憶;

5. 培訓結合后，學員再次回到工作場合時，培訓經驗與工作實際的結合和反思以及學員所在部門主管的在職輔導與培訓的應用推廣;

6. 培訓過后一段時間，可以由培訓組織者組織受訓學員之間的聚會，交換彼此之間對培訓內容的掌握、應用情況，加深培訓的效果。

推動管理層支持培訓工作的八大心

1994年大學畢業后，我就一直從事企業培訓工作，先在聯想專門負責聯想領導力的訓練體系建設，現在又負責整個用友大學以及管理學院的建設?？梢哉f，這里談的一些經驗甚至教訓，是幾乎花了一兩千萬才買來的，希望能對讀者有用。

記得剛到用友時，我們也嘗試進行管理培訓項目的一些三級評估，甚至四級評估。在給這些經理人做三級行為評估的時候，他們都會說，課程內容不錯。但是后來我發現，他們應用的行為發生次數其實很低。原因在哪里?找來找去，我們發現有一個最關鍵的因素，就是他們的上級沒有上過這個課程，根本就不知道該怎么輔導這些下屬，甚至還覺得下屬應用一些基本管理技巧乃是標新立異。于是，我認識到培訓要取得效果，上級的支持是非常的重要。其實不僅是培訓項目，幾乎所有的人力資源項目，都需要各級干部的支持，沒有他們的支持，人力資源工作簡直無法做出任何成效!

培訓工作為什么一定需要管理者支持?先看看這個圖，這是本人自創的，姑且稱之"唐式培訓成果轉化模型圖"。培訓首先內容要"適用"，一定要跟企業的戰略和員工的崗位要求結合;其次，學員要"會用"，只有會用才能最終轉換成技能。在這個環節，需要投入時間來讓學員練習和實踐做保證。"知"和"行"完全是兩回事，理解認同甚至很興奮都只能算"知"，只有應用才是行。就像燒開水一樣，如果只燒到99度，即使差1度也還是生水，喝下去同樣會鬧肚子。有一些培訓就像放電影一樣，一兩百號學員，老師只有講課沒有什么互動，更談不上練習和實踐了。而很多企業的培訓經理往往對老師說："能不能將一個半小時的課程半個小時講完?"當然可以，但只能是一個選擇快進!當一個半小時的大片，半個小時放完了，事實上是找不到那個感覺的。對培訓來說，同樣的道理，如果沒有足夠的學習時間保證，是學不會的，學到的只是"知道"而非"掌握"，結果是學員是什么都知道一點，但一上手就只有兩個不會：這也不會，那也不會。第

三、訓后要應用。如果說培訓沒有用，那只有一個原因，培訓沒有去用。再好的培訓如果不去應用，就是對培訓投資最大的浪費!適用、會用、應用三者缺一不可，三者的交集，才能構成一個有用的培訓。 所以，內容的"適用"需要管理者準確提供崗位能力要求標準和學員能力差距;課堂上的"會用"，經理不能只學知識沒有練習;而訓后的"應用"更要經理督促和強化學員去應用，經理不帶頭不提供支持環境，培訓很難有用。從這個三用培訓模型來看，培訓要對企業有用離不開管理的支持!

再來看看，管理者為什么不支持培訓工作?我認為有這樣幾個原因：

第

一、他們發現課堂熱鬧，但學員訓后行為沒有什么改變。

第二、受了傷害。所謂受傷害，是說管理者的培訓經歷，全都是傷痕累累的記憶。比如上了課，花了時間，但沒有得到應有的效果等。培訓很令他們失望。

第

三、經理們沒有接受過好的培訓。他們參加過的培訓，無論課程內容，還是講師表現，可能都不如人意。自己是參訓后"感覺糟糕"的體驗。

第

四、認為培訓部門不專業，認為培訓部門就是能講幾門課，但對公司和業務沒有什么幫助。

第

五、將培訓看成是福利。如果將培訓看成是福利，培訓的制度就會變成一嚴、二松、三推倒、四重來，培訓也就成了可有可無的事情。

其實真正的原因，除了這些外，還有一個根本的原因是在于培訓或者人力資源工作者，沒有去想辦法影響我們的管理者，使他們能夠真正地去支持培訓工作。

所以很多時候，在公司人力資源決策會上，或者整個公司戰略決策會上，人力資源部或培訓經理，往往是被缺席審判的對象。最后總結來總結去，就變成培訓變成一件可有可無的事情。培訓工作如果做得不好，就會"認認真真走形式，辛辛苦苦挨批評"。

如何使管理者來支持培訓工作，我總結出八大心法。

第一大心法：播種機

所謂播種機，就是一把手帶頭，促使管理層當講師，推動教學型組織的MIT培訓文化。MIT即讓管理者當講師(Manager is Trainer)。如果經理都來當講師，對推動整個公司的培訓就打下了良好的文化基礎。一般來說，管理者對培訓的支持分為六個層次，由低到高，依次為接受、鼓勵、參與、強化、實踐、培訓中任教(MIT)。最高的等級就是任教當老師，MIT，如果達不到這個層階，培訓工作其實是很難真正推動的。

我來舉一個例子，聯想早期的核心價值觀是把員工的職業發展融入到企業長遠發展中去，后來整理出十六個字，叫"服務客戶，精準求實，創業創新，誠信共享"。如何把這種新的核心價值觀推動下去，當時有很多的選擇，可以像摩托羅拉那樣，搞三張圖下去研討，也可以請一個培訓中心的老師，或者是請外來的講師團推廣下去。但后來，這幾個方案都沒用，而是在聯想內部培訓了部門總監級以上的一百多位干部來當講師，再由這些講師帶頭去推行、傳播。當干部走上講臺，尤其是楊元慶先生和高級副總裁進行第一講以后，整個局面被打開了。結果先后有一百五十四位講師，辦了大概有一百一十多場次的培訓。雖然這些干部未必講那么專業，可是講的是自己的文化，是自己在聯想發展的歷程，講的得發生在身邊的案例，這個感覺就大不一樣。正是通過這種方式，新的核心價值很快根植在每一個員工的心中。這就是干部當講師的威力。

使用播種機時要掌握這樣幾個使用秘訣：

1、要充分利用公司的培訓文化特點，借足一把手的勢能與資源;

2、開發和引進好的成熟課程。要舍得花點大錢;

3、城市保衛農村，先做活幾個根據地，推拉結合，層層推進;

4、要有高質量的內部培訓師培訓，并且有一個培訓支持團隊，務必保證他們第一次就成功。因為他們上課感覺不好，就會極大打擊他們的授課熱情。

第二大心法：個性化

個性化就是關注管理層的個人成長需求，敢于給他們安排高品質的培訓。無論如何，一定要敢于和善于影響高層，每年做培訓需求訪談的時候，永遠不能只對員工做訪談，要學會走上層路線，跟著你的總監，或者跟著你的更高層的總監去跟CEO或副總裁們聊一聊，這都非常的重要。

個性化使用要點：

第

一、 把自己當導演，敢于把他們當學員;

第

二、 既選對的培訓，也選貴的培訓，優選品牌課程;

第三、每年選送幾個EMBA的名額，讓高手來幫助他們;

第四、制定高層經理個性化能力發展計劃，這會讓管理層覺得你的工作很專業。

第三大心法：疫苗針

這是針對中層干部的。培訓要有體系，因此要先補課，打通管理語言的一致性。

干部的管理語言不一致，會導致很麻煩的后果。聯想在2002年到2003年時，推了一個叫MAL課(意即Management At Lenovo)，也就是所有管理者都要參加一個管理基礎課程。我們第一步，先給所有高級管理者在九華山莊做了兩天的課程，叫高級管理課程研討(但實際是管理基礎的內容)，請一個高級顧問來上課，讓決策層認同培訓的內容;第二步，再給所有的中層干部，總監級的干部上了一遍;第三個步驟把我們自己的優選的，有上課能力和愿意講課的副總裁和優秀總經理，訓練成講師，然后讓他們來教老的一線經理，把他們的意識貫徹下去;第四步是由我們培訓中心的經理和講師來訓練新任的經理。四步貫徹到底，把聯想所有的管理人員一致性打通，每個人都得上，這就叫MAL，這點非常重要。很多時候，培訓工作不推進，就是以為高層都不知道下屬在學習的內容，又怎么談得上輔導。

培訓管理者一定要學會給干部訓后提要求，要敢于提要求，無論他是多么高層的干部，你都要善于在訓后給他提要求。說到這兒，有些人會問我："那你告訴我，副總裁培訓完以后，怎么跟他提要求?"其實很簡單，你可以在最后驗收的時候，搞個驗收會，務必設法把董事長請來，把總裁請來做考官，還把培訓的老師請過來。然后讓副總裁做一個匯報，比如說先交論文，交完論文以后，每個人做十五分鐘匯報，然后評分，再頒發一個諸如最佳學員獎等。這樣，學員們就會認真地總結和表現，這樣在高層面前也能建立培訓工作的正面形象。只有項目做出效果，領導才會信任你，先把血止住了，他才會允許你治胃病。當然給領導的內容一定要有體系，什么層級的經理和員工應該上什么課，就如同大學里的各年級的課表一樣，讓大家都有個整體概念，這也是必須的。但我想強調的是課程體系不僅僅是課表，體系有效的最終驗收標準還是效果。

疫苗針使用要點為：

第一、設計培訓課程體系圖;

第

二、敢于堅持專業，并巧借外力TTT;

第

三、用田忌賽馬策略，上下一起補課。就是高層打中層，中層打一線，然后我們打經理; 第

四、一定要學會對干部訓后提要求，無論干部層級多高，你都要敢于和善于給他們提要求。

第四大心法：Q12 第三大心法是針對中層干部。對于一線干部，要用Q12法。Q12是什么呢，是抓住公司一線經理，死死抓住，通過測評推動干群溝通，改善小氣候，促進基層團隊建設。幫助主動脈，打通微循環。

在公司里，影響客戶的主體是員工，誰影響公司的員工呢?我們發現，對員工影響最大的是整天跟他泡在一起的一線經理，所以觀點對我影響也非常大。這也正應了中國的一句老話"縣官不如現管"?！妒紫?，打破一切常規》這本書就講了這12個問題，這12個問題就構成基層環境氛圍與員工敬業度衡量的KPI。通過測評和管理這12個問題就能有效地推動一線經理和員工之間的溝通，通過改善、影響他們二者的互動關系，來影響整個企業價值鏈，來推動業績的增長

什么叫幫助組織打通微循環?比如整個公司高層都有很好的愿景，主動脈很熱，可是微循環很差，手指尖冰涼，而問題就出在中層干部和一些經理身上。這個時候就要讓中層經理的核心，幫助主動脈，打通微循環，不讓他們成為隔熱層和電阻層。

如果你有機會接觸到Q12，或者說引進Q12，以下幾點需要注意：

第

一、 一定要有高層的參與;

第

二、 通過培訓的方式來推廣，在內部形成項目講師和各級講師梯隊，同時還要有輔導員;

第

三、 狠抓落實，以先進帶動后進。也許在剛開始推的時候，很多人可能會有意見，我們要抓住最積極的人，讓他們進行經驗分享，給他們頒發獎狀，宣傳事跡，先進帶動后進，其他人就有壓力。

第五大心法：長板凳

其實你的企業不一定非要通過Q12，也可以通過員工滿意度調查或360度民主評議來促進干群溝通。應該謹記的一點就是，測評的結果不能束之高閣，測評的目的是為了推動管理，要推動管理，就得要與員工見面和溝通。我們不僅要著眼于眼前，還要狠抓各級后備干部，以及領導人才梯隊的建設，就是俗稱的長板凳計劃。這樣，如果有人走了，后面的人就能夠跟上。采取多階段的行動學習法，使選、訓、考、用合為一體。

用友的后備分公司總經理培訓是比較經典案例(《培訓》雜志2005年第11期"名企案例"對此有詳細介紹)。我們是怎么做的呢?首先在選拔階段考核非常嚴格，整個項目會持續六個月甚至到九個月，要通過管理文化、管理自我、管理員工、管理團隊和業務管理五大模塊共五個階段的訓練。我們的項目設計包括四個要素：

1、課堂學習;

2、網絡課件;

3、光盤學習;

4、學習研討會，就是學習成果的匯報。通過這樣來系統提高他們。

使用這個心法有幾點要注意：

1、要把課程變成項目，不要簡簡單單的做課;

2、內外結合，經理課程經理講。一定要總裁，或者董事長進行第一講，分階段進行，持續強化;

3、進行項目小組的行動學習。比如用友的SAT教學模式，我們在講團隊建設課程的時候，會把這個課程，講師手冊，學員手冊，講師PPT發給學員。我們來做教練輔導他們。晚上學員都只睡

3、4個小時的覺，進行備課，因為一個小組要來教其他三個小組。然后形成風暴期，規范期，表現期，每個階段里有方法、工具、技能，學員，因為這樣互相教授、高度參與互動的課程，能把他們的管理經驗都融合進去，效果相當好。

第六大心法：夏令營

就是結合公司慣例，利用經理夏令營來使戰略、文化、培訓結合在一起，建設良好的干部文化。

這是用友非常有特色的項目。每年七月中旬，我們把所有的中高層干部集中在一起，進行干部文化建設，回顧上半年業績，溝通下半年工作，用夏令營的形式，設計一些互動的室內外拓展項目來達成建設干部文化的目的。用友的夏令營去年是在井岡山，結合公司的"迎接第三次創業"的戰略主題，采取用友紅軍闖八關的形式，我們把200多位經理分成紅四軍和紅五軍，并下分8個師，每個師還有四個團，有師長政委和指導員，還有向導、記者、醫生，總指揮，組織十分嚴密。爬了一天的山路，中午還只吃的是紅米飯南瓜湯，晚上再開了個慶功會師宴。大家在晚會上唱得的是自編的用友文化歌，吟的是自編的用友詩詞，會場氣氛熱情空前高漲，激情至今難忘。這種活動極大地增強了干部對戰略主題的理解和認同，活動效果也得到董事會的高度贊揚，董事長先生還專門給我們的人力資源部寫了感謝信! 使用心法為：

第

一、結合戰略，深挖主題;

第二、全民皆兵，死抓重點;

第

三、內外結合，以我為主，敢于創新，勇闖新路。

第七大心法：望遠鏡

這是對戰略而言。培訓工作者要保持對戰略和業務嗅覺的政治敏感性，要敢于和善于從戰略和業務中發現培訓需求，甚至是引導出培訓需求。

使用望遠鏡的心法要點是：

第

一、和業務部門經理多吃飯。你跟他們吃飯次數的多少，決定他們對你支持程度的大小;

第

二、多監督戰略。要想方設法把課程和企業的戰略結合起來;

第三、訪談一定要找一把手;

第

四、要側翼包抄，把能做的先做起來。

第八大心法：顯微鏡

培訓工作無小事。因為都是和人打交道的，一個表情，一個細節安排得不好，學員就會有意見，甚至造成整個培訓局面的被動。所以，在培訓組織的細節上要流程化，視覺化和標準化。

使用心法為：

第

一、采用班主任負責制，責任落實到人;

第

二、采用會務工作表單制，用訓前訓中訓后三張會務單，盡可能所所有細節列出，說明工作標準

第

三、要嚴格執行，認真落實。并準備多種預防方案如備用電腦、備用硬盤。

獨門心法：發動機

這是最重要的，沒有它，前面所有點都很難發揮作用。所謂發動機，就是指培訓工作者要提升自己的培訓能力，自己來當老師，不斷地復制課程和講師，持續的付出。培訓工作者如果不能講一兩門課程，太可惜了，能講課就是你的業務能力，能講課就使你能夠在推動培訓工作時有更大的影響力。

做培訓工作，要有使命感和責任感，要在公司內部建立良好的個人品牌，建立良好的人脈圈，要拼命地學習。比如，我自己如果想開發一門課程，我的最低標準是要聽三門同樣主題、不同老師講的課程，讀十本相關主題的書。

食品安全師培訓范文第2篇

李偉希

2013，《泰囧》依舊，三個屌絲鬧泰國的故事已經賣過10億了，國產電影的票房冠軍易主了!非專業寫影評，但時常湊熱鬧。關于《泰囧》，關于高票房，從培訓的角度談談我的觀點，具體如下： 1，簡單。管理上，有個剃刀法則，概而言之就是這樣一句話：凡是有效的都是簡單的。在我們這個崇尚“深度”的國度，剃刀法則往往被想當然的膚淺。而剃刀法則的精妙，往往只有在管理生態鏈頂端的人才能體會到這一點，才能明了這一點，才能運用這一點，時間成本N大啊。關于簡單，關注屌絲接地氣的《泰囧》做的很好，就如王長田所言，我就想投資一部簡單的電影：情節簡單，類型簡單，如此而已。關于剃刀法則，再提供一案例：國產電影，姜文的《讓子彈飛》第一個突破7億，但姜文一直認為他拍的最好的電影是區區3千萬票房的《太陽照常升起》?！蹲屪訌楋w》無疑是個簡單的故事，《太陽照常升起》有多復雜，這么說吧：如果看2遍你就整明白了，哥，我服你;

2，快樂。從思維的角度來說，不同的情緒激發不同強度的思維喚醒。在此其中，快樂的強度無疑是最高層級的?；谶@個原因，我們就很容易解釋：為什么新浪草根微博大號都是講笑話的?為什么馮小剛冷幽默的賀歲電影年年跑火?為什么只有喜劇大師而未曾聽說悲劇大師......《泰囧》是一部超快樂的電影，有多快樂?我女兒笑出了眼淚，我老婆笑出了腹肌。至于我，我一直認為：人活著，不過就是圖個樂。所以我很抗拒悲劇色彩的事物，諸如《南京，南京》、《唐山大地震》、《金陵十三釵》這些電影都沒看過，看完《泰囧》，我回家上奇藝，把2年前的《人在囧途》溫習了一遍;

3，口碑。如果說簡單與快樂構建了一個好的產品，那么剩下的就是產品的推廣，也就是營銷了。電影的營銷有很多種，比如像《1942》大面積的央視廣告，比如像《建X大業》票都發到敬老院了......與之比較，《泰囧》的營銷是純口碑的，純老百姓自發掏腰包的，這一點，與曾經的《瘋狂的石頭》是一樣一樣的，簡單的東西才容易分享，快樂的東西才容易傳播。另外，從營銷的角度而言，口碑才是最有信服力的，一傳十，十傳百的如此復制，絕對的正循環。

當然，一部電影無所謂好，也無所謂壞;你搜狐，我搜狗，各搜各的;與票房無關，與獲獎無關，沒有標準答案，這是潘石屹所言“一個純價值觀的問題”。這個觀點，看過同一人導演的《太陽照常升起》與《讓子彈飛》會深有體會;看過同一年出品的《阿甘正傳》與《肖申克的救贖》會深有體會。 看《泰囧》的時候，我們笑的缺氧。我鄰座一爺們，長得挺像陜西楊表叔的那種，老嚴肅了。最后起座的時候，他的評價“太沒內涵了，太沒深度了，純扯淡”，霎那間，我突然發現，與如此深厚的百科全書與四庫全書的雜交體相比，我就整個一白癡。望著他那永不回頭，迫不及待的腳步與背影，我深深的祝福他“步子千萬別邁的太大了，否則容易扯著蛋”。

我回過頭，想起了《一聲嘆息》《一地雞毛》......

食品安全師培訓范文第3篇

各位，我想先關心一下，大家昨天的情人節過的，好不好?一看就知道說不好的人，比說好的人過的更好，是不是，好，上次我給大家說，鼓掌的人是高尚的人，被鼓掌的人是更加高尚的人，現在大家共同用掌聲鼓勵一下自己，我們是不是都希望自己過得越來越好，我們今天來這里，是不是想了解更多培訓的知識和技能?然后，我們是不是用我們的知識來創造更多財富，以后我們是不是要把學到的東西分享給別人，是不是?如果說是，鼓掌給自己，大家現在發現了吧，二十一世紀最可愛的人在哪里?在這里嘛!經過上次的研討會，有沒有同事還不認識我?沒有!好，太棒了，看來。我上次的自我介紹真得很是非同凡響嗎?用熱烈的掌聲鼓勵一下，

在我跟大家一次見面的時候，我們分享了，公司為什么要培養培訓師，特別是個人作為一個培訓師，會給自己帶來什么樣的好處，我們也了知道口才是生活的調味品，是事業的推動機，現代社會往往從一個人的口才上就能看出這個人的綜合素質和綜合能力，口才幾乎在我們每一個人的命運里都扮演者十分重要的角色。同時，我們應用了許多成功人士的案例來分享，大家一起回顧一下，在政治舞臺上叱咤風云的人物有哪些?蘇秦的巧舌如簧，諸葛亮的舌戰群儒，包括丘吉爾、希特勒、奧巴馬、毛澤東、周恩來;現代成功的企業家，馬云、牛根生、柳傳志、王石、唐駿，想想他們，再看看我們。說實話，在這個世界上，沒有人會主動給你機會的，沒有人會主動給你搭臺的，你只能自己準備好了，再去尋找機會、創造機會、發現機會，但是，在實踐工作中，我們很多同事，對自己從來沒有要求，從來都不會去嘗試新的東西，永遠把機會讓給別人，自己永遠都原地踏步，時間久了你肯定會被淘汰，上次給大家分享的，杰克韋爾有關成功學的那句話是什么?，他說一個成功的人，除了有一些專業的技術之外，更重要的是具備一種當眾演說的能力，我們能否在最短的時間里，以清晰簡明、富有感染力的語言說服他人，這是一個人能否出人頭地的關鍵，所以，我們真覺得大家是幸運的，因為，你們現在所做的一切都在再向國際化人才靠近，我們一定要珍惜這個機會，同時，一定要為之而奮斗，說不定，十年之后我們再相聚在一起，你們個個都是成功的企業家或資深的講師。大家對自己有沒有信心? 是不是有人會想，我今天來這里培訓到底會有什么收獲?我想告訴大家的是，通過這次培訓我想讓你們學會培訓師應有的方法和技巧，通過這次培訓我想讓大家對自己有一個更加清晰的認識，在以后的工作中能夠更加提高自己，通過這次培訓我最終的目的是，想激起當大家當培訓師的欲望，發展一批事業伙伴大家攜手并肩共創事業，大家愿不愿意?，通過前段時間的接觸，我發現大家激情沒有問題，但基礎有問題，我今天很清楚，我想要的結果是幫大家提高綜合素質，讓大家的心態平和下來，讓大家真正具備忠誠和付出，所以，我就照著這個方向，制作了課件，希望我們通過學習、通過互動，讓你們每個人認識到，這些改變會給你們帶來一生的幫助，大家愿不愿意?愿意的給自己掌聲。

在探討新內容之前，我們先提提神、清清嗓子，請大家伸出自己的右手握住你右邊的伙伴的手，深情的看著他并跟我說，我說一句你們說一句：早晨好，恭喜你坐在我的旁邊。這是你修來的福份，但我要向你申明，我是你的貴人，是你的老師、也是你的朋友，孔子曰，三人行，必有我師也，拜良師，交貴友，你是我的良師，又是我的貴友，感謝你，跟我做的配合謝謝。你希望他是你的貴人還是敵人，是貴人的舉手，你發現你舉手的時候他也舉手是不是感覺特好，融入在一起，如果你舉手，他在一邊低頭蔑視你，說你是神經病，你說你狀態會不會好?所以，說不是朋友就是敵人，想做一個培訓師一定要融入，什么叫融入，就是能和大家匯集在一起，

從前，有一個非常有名的老師，他是講道的，象傳教士式的，有一次他到一個西方國家的一個少數民族，這兒有個特別奇怪的習俗，只要是公眾聚匯，所有人都是一絲不掛的，這個老師為了傳播這種知識，他再三思考，他決定去，并且為了融入他決定讓自己犧牲一次，到了那天會場上坐著滿滿當當的上萬人，于是，他一絲不掛的出現在臺上，但他還沒跟大家交流之間他突然惘然了，為什么?他發現他沒有辦法融入了，原因是，底下所有人都裝得整整齊齊，大家很奇怪，為什么會出現這樣的局面呢?原因很簡單，他們聽說這個人是一位非常有威望的傳教士，他能給我們帶來知識，能夠給我們帶來新的生機，所以，我們一定要尊重他，為了他我們要破一次習慣，我們要全部穿好衣服。所以，各位，最尷尬的人就是不能融入的人，對不對?認同嗎?所以，當我們互動的時候看看有沒有不想融入的人，所以，放下，融入對我們學習和做人都是至關重要的

原來一說培訓都提倡要有空杯心態，這就是來者不拒，全盤吸納，實質上這個確實有點難度，今天我給大家新推出一種心態叫稻穗心態，什么叫稻穗心態，不成熟的稻子是直的，成熟的稻子都是彎腰的，都是謙虛的，有一句話說的好，稻田里的稻穗彎著腰的一定是最飽滿的，說明，彎著腰的人也一定是最有智慧的人，所以，我們做不到空杯，但我們要有稻穗的心態，用稻穗的心態去學習，因為，沒有不對，只有不同，所以說，請大家暫且放下自己

的面子，因為我們要的不是面子，而是實力，大家認同不認同這個觀點?認同的掌聲鼓勵自己。

今天培訓師培訓這場課程是我們大家共同的，如果說只有我一個人在上面講，你只是在聽不參與，那你肯定跟來之前沒多大變化，你相信嗎?為什么，因為講師是講出來的不是聽出來的，你只聽不講，不實踐，就等于沒學，所以，今天我們的學習方式是，我們先來聽，聽的同時大家也要張大嘴與我互動，聽完理論，關鍵是與實踐相結合，真正將理論的東西融入到培訓之中。俗話說的好，參與多深，就領悟多深，未曾經歷不成經驗，所以，希望大家在別人給你指路之后，還要自己不斷的去體悟。舉個例子，現在讓劉翔來給大家講一百米跨欄跑，，如何開始蹲起、如何開始跨步，如何開始起跳，他在上面重復一百遍，你們記一百遍筆記有沒有效?沒效，你們能不能當上冠軍?所以，要想做培訓師你就要張開自己的嘴巴，大聲說話，認同的話，掌聲鼓勵，

老師比別從強的地方是什么呢?是他的學習能力很強，他能夠吸收和整合的文化資源和信息更多，所以，我希望今天在跟大家溝通和交流的過程中，不僅僅是我，而是我們大家，我相信只有這樣我們的收獲才會更多，其實，一個人對生活報著什么樣的態度，他就有什么樣的收獲，學習也是一樣了，如果，你抱著來學習的態度，你就肯定有收獲，如果你抱著挑剔的心態，那你肯定學不了太多的東西，我們發現其實，人平時都喜歡看錯了東西，當你參加完一次培訓后，你問他怎么樣，他會說，什么呀?他竟然把布什說成日本首相，喬吉拉德是日本的保險大家，算什么老師，哎呀，另一個老師對自己都沒有自信，不是可能、就是大概，搞不懂搞什么搞?你們有沒有發現，他最大的問題是一天課上下來，他沒有聽到對的東西，他聽到的都是錯的東西，所以，大家一定要吸收正確的東西，最好的老師都不能保證沒有錯誤，大家認同嗎?上面是作為一個學員應該具備的心態、方法和態度，我希望大家以后能將這種學習心態傳承給你們自己的學員，好不好?

大家都知道，今天這個社會，越來越多的人成為培訓師，為什么呢?首先，從個人來講，成為一個培訓師，可以給你帶來哪些收獲呢?首先來看，第一個，必不可少的是錢，大家都知道，錢不是萬能的，但沒有錢是萬萬不能，現在培訓師的收入，都號稱金領行業，很多培訓師比較有名的一天收入比如說在一萬、二萬，那更有甚者，號稱大師級的人物，一天的收入可能會有10萬，我們都知道中國最早有一個培訓師，比較有名的叫余世維，余世維老師大家都知道，但大家知道他講一天課收入是多少嗎?大家猜猜是多少?曾經有一個企業老板說，他花15萬請他來講一天課，都請不過來，為什么呢?因為人家都已經排滿了，都已經排了好長時間，所以，花15萬都請不了他，當然我們說很多人不但是為了錢，還可以給你帶來什么呢，第二個是權，如果說你是一個企業內部的人，你為什么要成為培訓師呢?可以給你帶來權利，那么，這種權利是什么呢?是職位的上升，我們舉一個例子在很多公司，在中國，在國外也好，比如說聯想，在華為，還有在很多，它都在利用培訓師的培訓，甚至很多都在開展自己的企業大學，就以聯想為例，聯想的創始人柳傳志，柳傳志之后為什么提拔楊元慶，楊元慶就是他們企業內部的一個講師，他在許多場合去宣傳公司，宣傳公司的理念，宣傳公司的企業文化，所以，后來他也得到一個很大程度的提升，今天，在很多企業都是這樣的，如果你是一個企業的培訓師，你只要做好企業內部的培訓，你可以得到許多權利上的上升，第三是：緣，人緣、人際關系，做為一個企業內部的培訓師也好，企業外部的培訓師也好，您可以在很多場合認識很多不同的人，比如說，企業的老板、企業的高層，還有很多其他的學員，你跟他們交流認識更多的人，給你帶來更多人際關系，大家知道現在有句話叫“人脈就等于錢脈”，你認識更多的人，相信就可以帶來更多的、更好的錢脈，第四個是：力、力量的力、那是什么意思?當你成為一個培訓師，那你個人的說服服力、溝通力、你的表達力等等，都可以帶來很大程度的提升，比如說，你成為一個培訓師之后，你就會發現你在舞臺上的表現力，以及你跟人溝通的力量，那是非常強的，通過培訓師的培訓訓練你就能做到言簡意賅，你能把握主題，把握重點，更好的去溝通，更好的達成一個你溝通的目的，好，我們再看，為什么企業要培養培訓師呢?

剛才說的是個人，做為一個企業培養培訓師，首先，我們肯定說，是為企業帶來一個更大績效的提升，也就是說，企業業績的提升，利潤的提升，從四個方面來講，第一個是，復制成功的經驗，一個企業從開始發展到現階段，從初創期到后來的成熟期，那么一個企業必然積累很多成功的經驗，那這些經驗如何更好的去傳遞下去呢?如何讓后來者，更好的去得到一個傳達，那我們說必須靠培訓師的培訓，取得的一個傳達，如果沒有開展培訓，公司很多老的員工業務骨干流失，那它相應的也帶走了經驗，得不到一個沉淀，那通過你培訓師的培訓，可以把以前成功的經驗傳遞下來，沉淀下來，這樣即使是有人員的這種流動，那也不會給企業造成很大的一個欠缺，缺失。第二，是培養人才，一個企業在現在，最關鍵的是什么呢?是人才，用《天下無賊》里面有一句話來說，現在二十一世紀最貴的是什么呢?最貴的是人才，那企業開展培訓師培訓，培養內部培訓師，也是在要培養人才。讓人才得到更好的發展，并且呢，我們說培養人才，是公司一個留住人，一個重要的發展的一個途徑，有一個調查，問離職員工說，你為什么會離職，為什么跳槽啊?最終的調查結果發現，其實排在第一位的并不是說，一個人的收入有多

高，他才會考慮跳槽和離職，排在第一位的是?他考慮自己有沒有發展，是不是得到更好的一個發展空間，如果有更好的升職空間，更多的培訓機會，公司有更大的發展前景，就不會流失大量的人員，我們都知道，美國的GE通用公司 ，之前的總裁叫杰克。韋爾奇，通過他們企業大學的開展，他培養了很多很多的人才，現在，在世界500強的企業里面，有大概幾百位的企業總裁都是來自于GE，一個企業能夠向全社會輸送幾百位的總裁，可見他公司培養人才的體系是多么好，我們看第三個是傳承企業文化，一個公司的企業文化創立之后，需要去傳承，需要去延續，那我們靠什么去傳承呢?可能我們說，靠領導、靠老板的幾句話，每天去宣講，那只是其中少量的一部分，每天去講這也不現實 ，更多的是靠什么，是靠企業內部培訓師的培訓，去宣傳內部培訓師在不同的場合去宣講和宣傳企業文化，這樣才能把公司的企業文化往下宣導和傳承下去，第四個是什么，提升員工的滿意度，我們知道，如果員工不滿意，導致的后果是什么呢?是客戶不滿意，客戶不滿意的后果是什么呢?必然是公司業績的下降，如果說，我們能夠通過培訓來提升員工的滿意度，那就帶來客戶滿意度的提升，有關單位調查發現，如果員工的滿意度提升1%，導致客戶的滿意度提高2%，可以帶來5%-----10%的業績的提高，如果讓員工的滿意度提高10%的話，客戶的滿意度能提高20%，那么業績會提高多少，對，最終會帶來企業業績利潤提升50%-----100%，所以說，企業開展培訓師培訓，培養內部培訓師對企業的好處是非常多的。

剛才，跟大家分享從個人到企業為什么去學習培訓師的培訓，培訓師的培訓對企業和個人都有什么樣的好處， 接下來我們共同探討今天的課程，大概分了6個方面的部分，，第一部分、認識培訓師 ，第二部分、成為培訓師必備的條件，第三部分、如何完美的開場，第四部分、如何設計一個精彩的結尾，第五部分、如何豐富主題，第六部分、如何在培訓中加強互動技巧。我們著重就來探討這6個部分，會讓大家在很短的時間內，去掌握一些培訓技能，提升你的培訓技巧，當然，這個課程它是一個訓練課程，是有學、有練的，所以，我們在這一天時間內只能分享更多的些技巧、技能，大家要通過這些技巧和技能的學習，自己去練習、去訓練、去提升，才轉化為你的行為，

首先，我們先共同探討第一部分、認識培訓師，它包含5個方面：

1、培訓師對企業的意義，

2、內訓師的自我發展，

3、培訓師必須具備的知識，

4、培訓師必須具備的態度，

5、培訓師的必須具備的技能。我們看培訓師對企業的意義，第

一、傳承知識、技能和經驗，改進問題，學習新知，我們發現，一個企業要持續成長，一定要通過不斷的改善問題，那問題如何去改善呢?通過去學習，去改進。第二個是可以幫助企業人才成長，培養人才梯隊的成長，企業要發展，必須靠后備人才不斷的一個替補。第

三、幫助留住優秀的人才，通過培訓讓員工感覺到在這里，有更好的發展空間，能夠學習到新的知識，他就可以更好的留下來，很多企業的員工在進入公司時他都在考慮一個問題，我在這個企業能不能得到一個學習，得到一個更好的發展。第

四、戰略實現的路徑之一，其實很多企業戰略失敗，不是它定的，失敗80%是執行的問題，戰略定下來，我要成為什么樣的公司，我要發展什么樣的戰略導向，但是如果沒有一個很好的戰術，或者一個策略去實施，保障它，那么戰略最終也是一句空話，我們說，培訓師可以幫助企業的戰略實現，可以輔助你的戰略實施，第

五、推動企業文化的建立，第

六、有效提升核心競爭力。上面講的是培訓師可以給企業帶來哪些意義，

1.2、內部講師的自我發展：(1)對生涯發展的好處：提升自己的演講和表達能力;好多人，剛開始的演講能力很差，都不敢不臺演講，一上臺就感覺臉紅、心跳，說話也不夠順暢、結結巴巴的，但是通過這樣一個培訓訓練之后，發現他上臺之后，他的自信心更強了，說話也更加流利了，所以，說通過這樣一個培訓能夠提升自己的演講和表達能力。第二個是：促進自己學習更多相關知識;作為一個內訓師，你要給別人培訓，你必須擁有更多的知識，也就是所說的，你自己有一桶水，你才能給別人分一杯水，臺上一分鐘，臺下十年功。你只能自己有足夠多的知識，你才敢去和別人去分享，所以，為了更好的與別人那一杯水，就促進你自己要不斷的去學習，不斷的去提升，冰山一角。第三是：專業知識和技能掌握更牢固;如果你是一個內訓師，你在和別人表達、分享和溝通的時候，你通過這樣的溝通，實質上你每講一次，你都會得到一次提升，講一遍的效果我們知道，和聽一遍的效果是不一樣的，很多東西你聽一遍，你可能只記住了20%到30%，但是，如果說你去講一遍，你可能就記住了40%---50%，所以要反復的訓練，你發現你的熟練程度就會很快提高，第四個是：更快的思維反應;因為作為一個培訓師要求你在講臺上，你的思維反應要快，你知道跟學員去講什么，出現什么樣的場合，你要做什么的思考，你要怎么處理這樣的狀況，你應該怎么去溝通。第五是：更好的職業形象;你做為一個培訓師，必須要求你從形象上做到更好，有個專業的說法是，一個人在7秒鐘決定了他對你的一生的看法，所以，你通過做培訓師你發現你的形象也在不斷的提升。第

六、是更好的人際關系;這是對個人職業生涯發展的好處，一個企業內部的培訓師的自我發展有更多發展的機會，你做培訓師，在公司內部你可以做到公司的高層管理職位，比如：鏈家的副總，林倩，你如果說你不

想在企業內部做，等你成熟有一定勢力了，可以從企業內部培訓師做到外部，成為外部的職業培訓師，比如：原諾基亞的內部訓師張曉彤，出來后做專業的培訓師，她們有著相同的成長過程，有著不同的結果

1.3培訓師應具備的知識：

現在來看，做為一個培訓師應具備的知識有這六個方面：第一個：專業知識，就是你講什么，你就得會什么，比如說，說你要講一個項目，那你一定是對這個項目非常了解的，這項目的客戶群體、賣點及優勢等等的好處有哪些，你都要非常清楚，你必須對專業特別了解，你才能做一個培訓師，第二個是：培訓管理：作培訓師為什么要說懂培訓管理呢?因為培訓管理它是一個體系，叫培訓體系，培訓體系它包含哪些方面呢?第一步叫，培訓需求調查;第二步叫，培訓課程設計;第三步叫，培訓實施;第四步叫，培訓評估;它實質上是由這四個步驟組成的一個系統，懂得培訓管理，這樣你才能更好的去設計你的課程，也才能更好的開展你的課程。第三：是一個心理學的知識 ，作為一個培訓師你要去學習很多心理學的知識 ，這個人怎么跟他溝通啊，人有哪些類型啊，怎么去分類啊，經常溝通風格有哪些必須要去掌握的。比例說，你經常發現很多時候，在開展課程的時候，有一個什么問題呢?總有那么

一、兩個學員，不論你問他什么問題，他都說不對，不是這樣的，我不這樣認為，那如果說你不知道這個人是怎么回事，你一定會很苦惱，你就會想，為什么我講這么多東西，他一定要跟我作對呢?這家伙究竟在想什么呢?實質上，你學過心理學之后 ，你就會發現，這個人并不是在跟你作對，因為，他這個人就是這樣的性格，心理學上把它叫求異型，他這個人都是喜歡說和別人都不一樣的觀點。跟他相反的有求同型的，就是不論你說什么，他不假思索，直接就說對，好，是的，求異型的人他不管你說什么 ，他第一時間就會說，好象不是這樣的，我的觀點是其它的，他會先否定你，所以，這樣你就明白，他并不是說要跟你作對，他只是內心的模式和思考的模式，第一反應就是跟你不一樣，他覺得這樣才有他自身的價值，你了解了，也就不會太在意他的表現了。第四個我們你要學習教學方法，一個老師要想讓培訓效果更好，要學習教學的方法，后面我會和大家探討到底有哪些教學方法，你不能就單獨地，一直就是你一個人來講授，不是演講，比例你有案例法，研討法，還有角色扮演等等，各種方法的綜合運用來提升你的培訓效果，你要去學習，怎么去設計一個課堂，比如說，剛開始我們一次課2個小時 ，我在哪里設置游戲，哪里設置故事、哪里設置案例，哪里設置這個探討等等，要去詳細的去考慮，還有一些社會學的知識，比如說政治、經濟、歷史、文化等等，這些也都應該是我們培訓師必須掌握的知識 ，比如說，你要講管理，你就可以拿許多歷史、政治、經濟的東西拿過來使用，舉個例子，比如說，我要講一個管理者，如何更好的管理好下屬，更好的去選人、用人，你可以拿曹操、劉邦、劉備怎么用人的等等一類的故事，這樣的歷史故事大家也都聽過很多，如果這方面的內容了解的較多，那你在課堂上，隨時可以拿一些案例跟大家分享，過去的一些歷史故事或者是一些歷史真實的記載，都提升你的授課效果。

我們再看一個禮儀的知識 ，作為一個培訓師必須得具備禮儀的知識 ，形象禮儀、溝通禮儀、職業的和其它方面禮儀等等，

1.4培訓師應具備的態度

一個培訓師應該具備的態度，第一個是主動學習的態度，你作為一個培訓師要與別人分享更多，那你的知識是否全面呢?你首先要做到，在你講課的這個方面是非常專業的，你所表達的內容方面，你是專家，你要比他們強，要想做到這一點，就必須不斷的去學習，每天去進步一點點，堅持下去，你才能達到這樣一個水平。第二個是謙虛，剛才我們談到，雖然你是一個培訓師，你可能掌握很多的知識，很多的技能，所以，講幾次課之后，就不謙虛了，一上臺就夸大他自己，這樣會有什么后果呢?因為人都不會服氣吹噓的人，下面，就肯定會有人想，你有這么厲害嗎?我過會一定給你找個難題考考你看看，所以，會導致許多人會去攻擊你，或者不配合你，這就是因為你不太謙虛。其實，你和學員溝通的時候也可以從他身上學到很多東西，學到你以前沒有關注到的方面，所以，你謙虛跟他學習，讓你個人可以得到更大的提升。第三是：積極，為什么是積極呢?積極的人和消極的人會有什么樣的區別呢?有句話說，積極的人象太陽，照到哪里，哪里亮，消極的人象月亮，初

一、十五不一樣，消極的人看問題，他總是會看到問題的反面，積極的人總是看問題的正面，事情凡是都存在兩個面，大家可能聽過一個故事，很早有兩個人去進京趕考，同樣，是看到抬著棺材出殯的一個隊伍，消極的人就想， 我今天太倒霉了，趕考碰到一個辦喪事的，是不吉利的光頭，一定是考不上了，所以，他非常沮喪，考試的時候他心神不寧，棺材的影子總在他的腦子里回蕩，整個考試心態都不好，最終他名落孫山了。而另一個積極的人，他看到這個棺材心中大喜，他說，棺材、棺材是升官發財，他認為這是一個好兆頭，所以，他非常的高興，一天的心情也很激動，考試的時候發揮的特別好，最終考試他是金榜題名，所以，說同樣的一件事，不同的兩個人他們的心態不一樣，最后的效果也是不一樣的，作為一個培訓師你也會看到一些現象，比如，你培訓的時候有人在趴著睡覺，你是不是會想我講的是不是不夠好，講

得太差了，如果你有這種心理，那你就會越來越沒自信，越來越沮喪，最后，也許你的課就講不下去了，所以，你要轉變觀點，你就想，他瞌睡就讓他睡吧，睡一覺起來精神更好，不論怎樣別影響自己的心態，當你的狀態好時，你就會發現自己的思維模式就不一樣了，你個人的行為也不一樣了，你的積極性也不一樣了，所以說，我們要做一個積極的人，因為，積極的人一定要比消極的人機會多。第四個我們說：要自信，前面我們談到了謙虛，但謙虛不等于你不自信。你在你講授的方面一定要自信，你不能說，你一上臺來就說，對不起，今天這個課題我跟大家探討呢?實質上我個人不是專家，而且我覺得我也不是很會，我也不知道應該怎么去探討，我就隨便的去說一下好嗎?如果，一個培訓師站在臺上跟大家這么說的話，別人就會覺得你一點都不自信，既然你都不自信，我干嘛還要聽你講呢?既然你自已都不是很會，，你不是專家，又不是太明白，別人為什么要向你學習呢?所以，你一定要很自信，當你很自信的時候，你散發出來的能量，它是可以感染到學員的，實質上，培訓就是自信心的傳遞和轉移，還有負責任和敬業的態度，這些都是一個培訓師必須具備的態度。

1.5培訓師應具備的技能，

作為一個培訓師應該掌握哪些技能呢?第一個是演講技能，有很好的演講能力，第二個是溝通，跟學員有一個很好的溝通，什么場合說什么話，知道跟不同的人怎么去溝通，知道如何溝通能達到最好的效果。第三個是感召力及控場能力，什么是指控場能力，就是說在說現場的互動能力 ，第四個是問題的分析 ，作為一名培訓師要具備問題分析的能力，你才能更好的設計你的課程，課程的效果才能達到最理想。第五個個是創造和設計，什么是創造呢?是指創新，很多人開始模范別人、復制別人，當然，大多數培訓師初期不論是臺風、還是內容都是模仿別人的，但是如果你一味地去模仿別人、復制別人，那時間長了，你很難有突破，所以說，我們大家初期，可以去復制，但是你后期一定要有創造、有創新，在某些問題上一定要有自己的想法和觀點。設計是指你作為一個優秀培訓師，你必須是一個全才，你要會設計你的課件和你的PPT，第六個，變通，變通就是靈活、應對的技巧，就是說在培訓時要有應變能力，比如說，突然忘了詞，比如說，今天你想好了怎么去開場，但由于時機不一樣了，你要知道場合變了，環境變了，你要怎么去變通，有些人是一招鮮，吃遍全中國，什么是一招鮮呢，就是，他就一堂課全國不停的講，就象有點歌手，一首歌唱遍全中國，唱了一輩子，從南唱到北，就一直沒變過，也有些培訓師，他就是一個課程講遍全天下，每次都不變，用的故事、案例、課程的設計全是一樣的，這樣就會造成不同的企業，產生的效果不同，案例不一定適合所有的企業，比例說，你在經紀公司講一個拆遷公司的案例就不太適合，大家還是愿意聽取跟自己業務很接近的案例，最好是能夠照搬照用的案例，所以，一定要學會變通 ，第一是溝通，第二是演講，第三是感召，第四是問題分析、創造和變通。

課程小結：我們簡單的做一個小結 ，剛才跟大家分享了，作一個培訓師可以給企業帶來好處，對人個有什么樣的發展，還有作為一個培訓師你具備哪些知識、哪些技能、哪些態度等等，這都是作為一個培訓師具備的一個技能和修煉，實質上，也可以說，作為一個培訓師你要有三個角色，第一個是演說家，第二個是演員，為什么說是演員呢?因為你在講臺上的技巧，就像演員一樣，實際上是在表達，就是在演示、演自己，比如你講一個故事，實質上是你在演一個故事，你講一個什么樣的故事你很生動，為什么呢?因為你把你投入到那個角色中去了，所以，你的故事才比較生動，才能夠吸引到別人，才能讓別人感覺到身臨其境，所以必須是一個演員，第三個是實踐家，什么是實踐家，就是你所講的就是你和大家所做的，你所實踐的跟大家分享一下，所以， 做一個培訓師首先是一個演員，更好的去演繹和表達，然后，是個演說家，讓你的表達更加通暢，更加流利，然后，是個實踐家，把你自己的經驗、知識和積累更好的去傳達給別人。

《培訓師培訓2》成為內訓師的基本修煉，，

剛才我們分享了，作為一個培訓師有哪些必須具備的知識、態度、技能，以及你想要成為一個培訓師，你應該有什么樣的一個角色。那這節課，下面我們探討一下，成為一個培訓師的一個基本的修煉，基本修煉從三個方面談到，第一個是內在心理素養的修煉，比如說，如何去克服恐懼，如何做到更加自信，如何讓我們的情緒更加高昂一點。第二個方面，是你個人的儀容、儀表、儀態等方面的一個修煉，如何讓你更加專業。第三是你語言魅力的修煉，讓你的課堂表達的語言效果更加好，共三個部分。

2.1內在心理素養的修煉：我們從兩個方面來探討，什么是恐懼?恐懼是怎么產生的?如何克服恐懼。

首先來看什么是恐懼，在這里所指的恐懼是指上臺講課的緊張情緒，從物理學的角度來給大家分析，恐懼就是一種勢能，就是培訓師與學員之前期望值存在差距而產生的一種勢能，它是一種力，實際上我們說，大多數人都很恐懼，盡管有很多已經講了很久的老師，也都覺得很恐懼，就是說，你要登臺講課恐懼和緊張難免會有的，大家

都恐懼，假如你面對那么多人要去講課，如果你沒有恐懼心理，只能說是你人已經沒有了情緒的感知能力，所以，恐懼是正常的，其實，最大的恐懼是你對恐懼的恐懼，如果你忘掉恐懼，反而沒有那么多事了，有人在國外做過一個調查，說你最恐懼是什么呢?分別是死亡、孤獨、蛇、老鼠、黑暗、上臺演講等，你最害怕什么呢?在中國調查，排第一的是死亡，在國外的答案一公布發現，排在第一位的不是死亡或其它，排在第一位的競然是上臺演講，在國外發現這個上臺演講是所有恐懼里面最恐懼的一個，在中國就是很多人怕死排到了第一位，但是上臺演講也是很多人恐懼的一個要素，實質上，每個人剛上臺的時候都恐懼，但是你可以做到什么呢?做到讓你的恐懼越來越小，越來越少，到最后你在上臺的時候，你的恐懼點就很短很短，基本上就在上臺的那幾秒鐘，很快過去了，但這都需要鍛煉，所以，大家千萬不要為自己的挫敗而懊惱，一下臺就特后悔，說再不上臺了沒有關系，剛開始上臺緊張是很正常的，象有些老師在講臺上站了二十多年還緊張呢。

(2)恐懼有哪些表現呢?

﹡心跳加速 ﹡心神不安﹡口干舌燥﹡不敢正視﹡出虛汗﹡詞不達意﹡手發抖﹡盼望結束﹡兩腿發軟﹡大腦空白

就象初戀的感覺。

培訓師的心跳故事，

(初戀的故事)

恐懼來源于什么 呢?第一個，是你太在乎這個事情了，第二個，你害怕出錯誤，害怕講的不夠好，比如，你站在這開始想，我要是講錯了，他們會怎么看我呢?我講得不夠好，他們會不會提什么問題呢?完全沒有必須，所有的人都會緊張，而且，在臺上的培訓師他們的口才也不是天生的，最關鍵的是人不要活在別人的口水中，要活在自己的價值中，不要太在意別人對你的評價，大家認不認同，我們要注重過程，只要過程精彩了，結果自然而然也就精彩了，鳳凰衛視主持人說過，人要珍惜每一次當眾出丑的機會，失敗之母，瘋狂英語創始人叫什么?李陽，李陽也說過：我們要熱愛演講，熱愛說話，更要熱愛丟臉，只要你上來了，就說明你已經很棒，即使出現了一些問題，也要雖敗猶榮。但是作為培訓師的我們一定要知道怎么去調整，讓你再最短的時間內消除緊張，很快平靜下來，這個非常重要。

如何克服恐懼呢?我歸納了十種方法。

第一個：準備充分 ，在這個世界上總是有準備的人戰勝沒有準備的人，特別是剛開始的內容要準備的充分一些，因為，前面講好了，你就會越講越輕松，越講越精彩，后面自然就好了。所以，你的培訓內容你要充分的準備，反復的練習，那準備到什么程度呢?，舉個例了，我講一節課要1個小時，你至少要準備多出20%的內容，保證我有20%的內容可以隨著調動靈活的運用。假設我這個課程就1個小時，我準備的內容也剛好一個小時，那會出現什么情況呢?可能40分鐘講完了，現在不知道該講什么了，所以，這個時候你要充分的準備，準備的內容越詳細，越充分，對你的效果是可以得到更好的保障的。

第二個，不斷上臺、反復的練習，這點是很重要的，一個人上臺的次數越多，他的自信心就越來越強，上臺等于練膽，演員和培訓師都是這樣的，看他們總上鏡上的多了緊張感自然而然也就沒有了，有一位很資深的講師曾經給我說，每一次的培訓他在私下不練習三遍，他是絕對不會上臺的，而且他永遠都不講自己不熟悉的話題，大家知道為什么嗎?因為他不想讓別人把你摞倒。

第三個，熟悉環境：你大家想想，你在家里面跟你的家人、同學、朋友去溝通的時候，你有沒有恐懼，有沒有緊張，一定是不緊張，不恐懼，為什么呢?因為，你熟悉那個環境、，跟那幫人都很熟，你也不太在乎自己說什么，你也知道你該說什么，但是真正你站在臺上時，你擔心，哎呀，影響會怎么樣?哎呀!他們會說我怎么樣，這個時候你的恐懼會越來越大的。

我們都知道，不論是藍球還是足球，都分主場和客場，一般主場的成績都好于客場，所以，經常把球隊叫做主場龍，客場蟲，為什么這么說呢?是因為這個主場的氣氛他很熟悉，環境也很熟悉，每天都在這里訓練，所有的設施都很熟悉，所以他才發揮的更好，這就是我們所說的主場優勢對環境的影響，所以，做一名培訓師你要熟悉環境，這是克服恐懼的一個方法，所以，說每次做培訓的時候，一定要提前半小時到達會場來熟悉會場，你把各個角落都看一遍，保證比學員早到場，即使這個場地是他們的，但早到我已經把這個場合占領了，感覺這就是我的場地，這是我的事，然后，站在門口迎接他們的到來，給他們點頭、微笑，感覺這個地方我是主人似的，對環境足夠熟悉了，就可以很快進入狀態。

第四個，是調整呼吸，一般的人緊張的時候，呼吸都比較急促嘛，所以，你把呼吸調慢一些，緊張感也就會消失的，調整呼吸，是深呼吸，什么叫深呼吸呢?我們許多學員一說深呼吸，一吸氣就把肚子縮起來了，這是不對的，深呼吸指的是腹式呼吸，就是吸氣時將肚子鼓起來，氣沉丹田，再呼出來，這樣可以補充你大腦的氧份，正確的深

呼吸，應該叫瑜珈一四二呼吸法，什么叫一四二呼吸法呢?就是說，你吸氣的時候用了一個單位的時間，然后，你保持這個氣用了四個單位的時間 ，你再把它呼出去用了兩個單位的時間，這叫一四二呼吸法，也就是說，你用1秒鐘吸氣，然后保持了4秒，呼出去2秒，如果用2秒鐘吸氣，然后保持了8秒，呼出去4秒，這叫一四二呼吸法，這也是一種練氣的方法，調整呼吸的時候，你也會讓自己慢慢的不緊張 ，所以，如果你緊張，你就先調整深呼吸，然后讓氣憋的時間長一點，你再慢慢的呼出去，這是一個比較好的克服恐懼的方法，調整呼吸。如果再進場之前，你也可以扭扭腰，踢踢腿，跑跑步，干洗臉，放松一下?，F在大家一起做三個深呼吸，深深的吸進來，憋一會，再慢慢的吐出去，自控心理太差，說明這些人說不了謊，謊沒說出來自己先笑了，說明總說謊，很好，這個問題非常的棒，

第五呢，注意力的掌控，也叫關注內容，我們說注意力等于事實，你的注意力在哪里，你認為的事實就在哪里，實質，這是同時存在的這種現象，只是注意力不同而已，同樣一個婚禮的現場，有些注意到的很喜慶的場面話，如果你關注的是新人交換戒指、共宣誓言，喝交杯酒的場面，那里有鮮花、美酒、掌聲和音樂一片祥、熱鬧和喜慶，如果你關注的是滿地亂紙屑、炮竹屑、醉鬼鬧事，是不是覺得這個婚禮很失敗。所以說，你把太多的思想集中在外面的時候，你感覺到很恐懼，因為你一直在想，哎呀，我講得是不是不太好啊!哎呀!付總在那坐著，付總會不會說我講的不對呢?哎呀!張總在那聽著，我跟他講的會不會一樣呢?你就會想很多這樣其它東西，你就會越想越緊張，作為培訓師你一上臺，你的思想應該在你的內容上面，你今天要講哪些東西，我怎么跟大家一起分享，每一塊怎么去設計的，這是你關注的地方，當你們關注在這里的時候，你就會全神貫注，其它的，自然就沒有機會影響你的思維了。

第六個，轉移注意力，和力，你是導演，也是主演，不管別人的看法，你說我還是很緊張，你可以做什么呢?你可以喝點水，潤一下喉轉移，我們這叫轉移注意力嘛，你喝一口水，慢慢在開始說，喝水的時候實質上是一種注意力的轉移，我們說，有一句話叫：注意力等于事實，什么意思?你所關注的東西，它就是事實 ，你關注緊張那你就更緊張，你如果把注意力放在喝水的時候，你暫時的轉移了注意力了，你的緊張感也就會隨之消失了。我們舉個例子，當你緊張大腦一片空白的時候，你就可以，、講笑話、轉移視線、看別人額頭、拿一個鉛筆或控制器、讓別人來分享問題、慢慢擦白板等辦法解除恐懼。在擦白板的同時，你的大腦快速運轉想起你要講的內容，萬一想不起來就過，千萬別給學員說，我忘了，或者企圖讓下面的人告訴你答案。這樣很容易冷場。不能拿粉筆，否則滿地開花，不要一拍腦袋說我忘了。

第七個，叫尋找外援。什么叫尋找外援呢?這個外援可以是你認識的，也可以是不認識的，比如說，我講課我很恐懼，我要去做內訓 ，來參加這個培訓的學員里面，找1個或2個，是跟你比較熟的人或是跟你關系比較好的人呢?如果有，你就跟他溝通一下，等你過會講課的時候，讓他給你一些鼓勵，是什么樣的鼓勵呢?就是在你講的時候，讓他們給你一些微笑，或是給你點頭和稱贊。給你配合，給你互動，這樣他就會跟你形成一種的循環，良性的激勵。當你們講的時候，你們跟你說對，微笑、點頭、致意，說的很好，跟你互動，這個時候你就發現，越講越興奮，越講越激動，這叫一種外援。但是，你沒有認識的人怎么辦，你可以去找啊!一個培訓的會場不論它有多少人，一定是有一些人很積極很投入，那你就找那些積極投入的人，你跟他們多一些溝通，多一些互動，所以，你提問題的時候或者交流的時候，你盡量跟他們去交流，這樣就可以保證一些效果，不致于冷場。如果，你象當老師的一樣，我就專門找那些專門挑刺，那些人不好好上課，不好好回答問題，我就專挑他，哎，比如說，那個家伙在睡覺，我喊他來回答問題，或是，看那個家伙在說話，我就喊他來說，這樣你就發現別人本來就不配合你的，別人跟你回答問題，跟你互動也不是很配合，這樣就越講越沒有信心，越講越沮喪，越講越恐懼。剛好與前面的相反 ，因為那個人很積極的跟你配合的很好，所以，他不斷的跟你溝通，不斷的去強化你，而鼓勵你，人為什么會自信呢?就是得到肯定了，得到的肯定越多，他越自信，得到的贊美越多越自信，比如我在這里講課，我剛開始很恐懼，但是后來很多人說，哎呀，楊老師講的不錯，當每個人跟我這么說的時候，我就越有自信，越來越自信，到最后我就感覺，我好象講的真的是不錯，因為別人給了你肯定了，肯定讓你感覺很自信，相反，我們說別人給你否定了，別人不理你，別人批評你，別人打擊你，這樣你就會越來越不自信，這就是尋找外援。

第八個是，良好的自我認定，每個人在內心對自己都有一個判斷，有一個自我認識，也是一種自我身份的認可，這個認定就決定了他的行為的表現，如果他覺得他是一個很不錯的人，他表現的就很厲害，他如果覺得他是一個很失敗的人，他那自己的行為表現就會符合他的這個行為特性，最終就會導致他真的是那樣一個人，所以，既然是這樣，我們為什么不對自己要有一個良好的自我認定、積極的暗示呢?，我們每天用積極、正面的語言來暗示自己，把它輸入到自己的潛意識中去，它就能產生一種能量，在不知不覺中影響你的行為，大家說，是不是?現在，

全體起立，跟我一起來讀，我說一句，你說一句我是最棒的，我是天生的培訓師，我能激勵每一個人，我將使我們的企業更加輝煌，朋友們，相信自己，相信未來，每天都要讀這么正面、積極的語言，暗示自己、激勵自己，讓自己充滿活動，動力，充滿激情，最大的聲音，最清晰的語言跟我讀。

在心理學上有一個叫皮革馬利翁效應，什么叫皮革馬利翁效應呢?說是有一個修雕塑的，他就天天在那看他的雕塑，他就在想這個雕塑能不能變成一個真的人下來呢?因為他雕的是一個美女，后來他一直這樣想，一直這樣看，后來，那個美女果然變成一個真的人下來了，這就叫皮革馬利翁效應，實際上心理學上也叫做期望定律，后來，心理學做過一個試驗，是什么樣的試驗呢?他到一個學校去，然后，隨便找了一些學生對這老師說，這些學生是我找的全校最優秀的學生，現在給你來教，你一定要把他們教好，老師說，不對吧，這些學生是有三分一的學生不錯，還有三分之一的學生是平時很差的人，你怎么能說他們很不錯呢?這個心理學家說，是這樣的，我們做過研究，他們都很聰明，有很好的發展空間，有很好的發展前途，所以，他們一定是有很好的學習成績的，你放心，你去帶他一定不會錯的，后來，那個老師想，既然是權威的心理學家說的，既然是做了了研究的一定是對的，所以，大家想象一下，后來，這個老師帶這些學生的時候是什么樣的一個狀況，果然，在后來考試的時候，這些人全部的成績都非常優秀，都是名列前茅的，這是為什么呢?因為，這是一個認定的問題，因為這個老師把這個認定就傳達到學生身上去了，讓他們感覺到我們是優秀的，我們是很棒的，我們是有很好的發展空間的，導致他們后來的確有很好的發展空間，很好的發展前途，這就是一個認定的過程，我們作為培訓師，你對自己的認定是什么樣的，你一上臺對自己一定要有很好的認定，認為你自己就是一個很好的老師，認為在你所講的這個領域里面，你是非常優秀的，你的認定會決定你行為的一個表現。和為就很優秀

在認定自我的時候，一定要去除限制性信念。什么叫限制性信念呢?有些人，他覺得，哎呀，我從小就不擅長講話，所以，我一上臺我肯定就講不好，他就把自己的行為限制了，這個信念就限制他的成長和發展了，我給大家講一個故事，有個科學家做一個有關跳蚤的實驗，他把跳蚤放在玻璃缸里面，他一拍玻璃缸跳蚤就會跳，他就在這個玻璃缸上面加了一個蓋子，跳蚤一跳撞到上面很疼，跳蚤也很聰明，它為了避免受撞它就調整自己跳的高度，你再拍它就跳得不是那么太高了，比蓋子低一點，但當把蓋子高度再次下調它又撞上了，但是，跳蚤也有學習能力，經過，蓋子不斷的下調，跳蚤跳的高度也越來越低，等最終蓋子馬上和玻璃缸的底重合的時候，不論你再怎么拍跳蚤都不跳了，因為，它知道只要跳肯定會被撞，肯定會疼，最后科學家把蓋子拿掉之后拍，跳蚤也不敢再跳了， 因為它對自己限了一個限制性的信念，它想，我再跳也沒用，我再跳出會被撞著的，我為什么要跳呢?所以，導致它由一只跳蚤變成了一只爬蚤了，其實，這樣的事有很多，大家有沒有觀察過，動物園里拴大象的鐵鏈非常細，難道不怕大象掙脫嗎?動物員的管理員說不會，因為，大象小的時候就用這個細鐵鏈拴的，那時它小又頑皮，所以，經常企圖掙脫，但它的力量小，始終掙脫不了，后來，它長大了，但從來都不會去掙脫，因為它認為自己肯定掙脫不了這個鐵鏈，所以，它也是給自己下了一個限制性的信念，曾經傳說有一次動物園失火，那個大象就沒跑掉后來被燒死了，什么意思呢?就是一個限制性的信念，人也是一樣的，有人就說，哎呀，我從小就不會演講，我一講話就臉紅 ，所以， 我肯定講不好，這樣他就把自己下了一個標簽，作了一個限制性的信念，我講不好，所以，他反復的提醒，我講不好，我講不好，最終就講不好，所以，你要把這個限制性信念拿掉，你要覺得自己能夠講好，能夠更好的去發揮這樣才能更加自信，這就是說的，去除限制性信念，人的一生中有很多限制性的信念，我很多人溝通的時候，我說，你能不能做這個管理，做的更好一點，他說，不能呀，他說，你看我是一個女生，哪能做得很好呢，所以，她一說話就有一個限制性的信念，這個限制性的信念叫什么，難道一個女生就不能把一個部門管理的很好嗎?不一定，我們說現在有女總統，女總理，女國務卿都有，克林頓的老婆是吧中，現在就是美國的國務聊，為什么說，女人就管理不好呢，因為她對自己有一個限制性的信念，當人把限制性信念一限到自己的時候，他就失去了外面行為的動力，他就會覺得我沒必要去行動了，我再行動也是這樣，沒有好的結果，就像那個跳蚤一樣，我再行動，我也沒用了，象那個大象一樣，我再爭取也是沒用的，所以，它會把自己限制的一生在某一個地方或狀態一直都不動，所以，你作為一個培訓師要更加自信，一定要去除這個限制性的心理，把這個信念拿掉。

最好是有居高臨下的心態，一旦你走上這個講臺，你就是這個講臺的主角，你的講臺你做主，說好聽了，那就相當于老師對學生，家長對孩子的那種感覺，說不好聽，就相當于對著一堆土豆、蘿卜，那你還是什么恐懼的，但奇怪的是，今天我一進來就發現會議室亮多了，仔細一看，好家伙滿地都是金蛋，我的心緊了一下，但很快這種感覺又消失了，大家知道為什么嗎?有沒有知道，知道有賞，因為我來的時候把李詠砸金蛋的棒子給拿了，準備個個擊碎，所以，我的問題解決了，

第九個：十足的自信，我們來講講(借助功力)借用李詠的棒子，也就是借助功力，借他的功能來解決問題，

其實，金庸最熟知這其中的奧秘了，大家想想在他的武俠小說有多少年少武林后生，都是在一個偶然的機會，由武林泰斗啊!武林宗師將他們的內功傳他們，使他們頓時功力倍增，是不是，郭靖等等一類，所以，我們也可以想象，自己崇拜的講師和與你很熟悉的講師，他們所具備的功力也傳遞給了你，讓你跟他一樣的棒，你的講課就會有出奇的效果，我們一般將這種方法叫借助功力，在心理學上這是一種非常有效增強自信心的方法。(奧巴馬)

第十個：預演未來是指未來還沒有發生，那么你可以去預演一下，我們也叫它為成功的想象，你是一個培訓師，你怎么成功的想象呢，你一上臺你就想，我今天講完課之后什么樣的場面，講完課之后學員都聽得很高興、很興奮，都覺得這個課程很值得，有很大的收獲，學到很多新的內容，對他的工作很有幫助，很多人對我的掌聲很熱烈，還有人說，老師，你今天的課講的真好，非常有用，非常有幫助，很多人給你掌聲和贊美，你感覺是不是很強烈，你覺得，哇，你講得很好，雖然這個事還沒有發生，但是你通過想象的時候你感覺這個事好象已經發生了，心理學上有一個說法是，當你去想象這個事情，雖然還沒發生，但在你的潛意識已經發生了，覺得這個事好象是真的一樣，你就會置身在那個場景的時候，你的感覺就會隨身而來，，舉個例子，比如說，有人失戀了，在那個失戀的時候，剛好放一首歌，《為什么受傷的總是我》，是不是后來當你每次聽到這首歌時，覺得好悲傷啊，是不是就有一種莫名的悲傷涌上心來，為什么呢?因為，當時的那個場景，那個感受就來了，所以，預演未來，雖然這個事沒有發生，但你可以想象，當你想象的足夠逼真的時候，就感覺象真的發生了，這種感覺就來了，跟預演未來相對應的叫什么呢?叫開心金庫，開心金庫是過去已經發生的，人的一生中肯定有許多事情是讓你很高興的、很自信的、很成功的，你把這些事件找

一、兩件馬上回想一遍，當時那種自信的感覺，那種成功的感覺，那種美好的感覺，馬上就會來到你的身上，一個開心金庫是對過去，一個預演未來是對未來，所以，你可以通過這兩個途徑讓你找到你最好的感覺，就讓你置身于當時那個最美好的感覺之中，那么你的整個狀態就出來，所以， 在培訓前先花兩分鐘時間做一個開心金庫，再花2分鐘時間做一個預演未來，就很容易成功，因為你已經把自己置身于過去他感覺很成功，很自信的事件中，所以他，那個時候就回到了過去的那個狀態，這就是我們說的，借助功力、開心金庫和預演未來，就是讓你能夠回到那種自信的狀態，把那種成功的感覺帶到講臺上。這是給大家分享的一些如何確克服懼的方法。

我們再來看動作改變情緒，一個人的情緒可以從他的動作中看出，比如，揚眉吐氣和垂頭喪氣就表現兩種不同的情緒，為什么一揚眉就吐氣一垂頭就喪氣呢?這就說明你的狀態跟你的身體狀態和心理狀態是一致的，二十世紀心理學家最偉大的發現就是，經過改變人的身體可以改變他的心理，比如說你一上臺就蜷在那，那么你的表達就不是很自信，所以，想讓自己的情緒有一個好的狀態，你就將自己的身體打開，比如說，雙肩要往后挪一下啊，收緊后腰肌肉、頭往上傾斜五度、吸滿氣才開口說話、挺胸抬頭，也就是要改變你的身體動作，如果你情緒不好，你可以做一些動作提升情緒，比如說，伸懶腰，大喊幾聲，或做做操，讓身體活動起來，慢跑都行，最關鍵是要休息好，象李陽他就是通過自己瘋狂的大喊，人他說他在喊的過程中，克服了許多人性的弱點，喊掉自卑、喊掉膽怯、喊掉了害羞、等等，，你的口腔肌肉越來越發達，你的口齒越來越清晰。在喊的過程中，他的激情會越來越高，當激情燃燒的時候他的潛能就會充分的發揮出來，而且他的語感會越來越好，這就象鍛煉身體一樣，所以，你就要有最大聲音、最清晰的語言、最足的氣來回答問題，這樣狀態會更好，。象劉翔跑的時候，他總在聽音樂，目的就是為了情緒更加好一些，狀態更加好一些，還有自我確認和自我鼓勵，音樂都是讓你的狀態達到一個巔峰狀態的方法。

2.2儀容、儀表、儀態的修煉

做為一個講師最重要的是要建立信任感，好的開始就會成功一半，包括你的開場白，你的言談舉止，包括你的身體語言，著裝、你的眼神、等等你所有的姿態值得你信任，那你講得所有的東西別人才會接受，這個很重要，，我們剛摸索到這個行業，我建議大家先想想，你希望自己會成為什么風格的培訓師，或者說，你更適合做什么類型的培訓師，都有哪些類型，培訓師富有激情的演藝風格，言之有情，有儒雅風范的學院風格，言之有示，有傳授哲理的教士風格，言之有理，有邊學邊練的教練風格，你必須有自己的風格，最怕的就是沒有風格，說明你太沒有特色了，所以，說從今天開始你們就要努力去沉淀，去塑造自己的風格，有些風格非常鮮明的老師很受學員的歡迎，所以， 我們要講就講的明白，要演就演的激情四溢。

2.2儀容、儀表、儀態的修煉：從穿著、形象、姿勢、表情這幾個方面和大家探討一下，

第一點：首先看穿著，作為一個培訓師的穿著要注意哪些方面呢?有的從商務禮儀的角度來考慮，穿什么樣的服裝要看場合，一般場合你比較正式一點，你就要裝正裝，如果是一個研討會的形式，你可以稍微休閑一點，

一般來說，顏色不要太多，深顏色的西裝顯得莊重一點，領帶顏色不要超過西裝的顏色，里面最好是白色，淡的顏色比較好一點，這三種顏色搭配比較合諧，

1、式樣與色彩可以適度明快些，特別些，

2、輕松的研討課程，可以穿半休閑裝，

3、忌諱過于前衛的著裝與打扮。有些老師在做大的公開課的時候，他會打扮的比較的鮮艷一點，

比如，紅色、白色的西裝都是可以的，但我們一般做內訓的時候，一般來說西裝還是以深色為主，男士的西裝有藍色、白色、灰色、黑色，就這幾種而已，灰色又有深灰和淺灰之分，一般來說深灰比較好一點，男士領帶也有幾種，第一種叫藍色，第二種叫紅色，或者醬紅色，第三種叫粉色，第四種叫黃色，無外乎就以這這四種顏色為主，當然還有其它的，根據什么場合選什么樣的領帶呢?從商務禮儀的角度來講，藍色是代表一種權威和權利，紅色也是代表象征著權利，大家有沒有注意到國家領導人出席的時候，領帶是不是藍色和紅色的比較多，你們可以在網上查一下胡錦濤的領帶基本上是藍色，要不就是紅色和醬紅色的，奧巴馬的領帶要不是藍色，要不就是紅色，為什么呢?因為這兩種顏色象征一種權威，他在競選總統演說的時候，也是用藍色和紅色這兩種顏色，最后他獲勝了，你是一個培訓師，你想讓自己更權威一點，顯示權威，那你可以戴藍色和紅色，如果你不想顯示權威，想更加親和一點，那就戴黃色領帶，如果想讓自己更加時尚一些，就戴粉色的領帶，所以，你要區分場合，配戴不同的領帶。如果你今天都面對的是歲數比較大，而且都是職務比較高的人，那么你要讓自己更加權威一點，一定要戴藍色或是紅色的，如果你今天面對的是一群年輕人，你要增加自己的親和力或時尚感，你可以選擇一個黃色或是粉色的領帶。關于襯衫也有很多，一般情況下白色是最普通的，什么場合都可以穿，另外一個是藍色，這兩種幾乎是每一個培訓師必備的兩種顏色，有人想我穿得花一點行不行，一般情況下，正式場合不適合，如果你的公開課人特別多，也可以適當的明快一些，顏色鮮艷一點，粉色的襯衣也是可以的，如果個子不高，就穿一套白西裝，有人比較黑，穿白的不好，他就穿一套紅色西裝。

4、盡量不要求新，這就是說，你今天來做培訓，不論是領帶、西裝、襯衣最好都是穿過的，你別以為平時不舍得穿，好不容易有機會展示一下了，第一次穿新的衣服大家有沒有一種感覺，總覺得它不是很合身，不是很自在，還沒有習慣，這就是新的東西給人的一種感覺，所以，你盡量不要求新，太新的東西可能會影響你這個課程的狀態，也許，這個新的東西真的不是很合身，或大或小，你就會感覺整個狀態不自在，這樣肯定會影響你一天的發揮，所以，服裝盡量不要求新，

5、不要物品從口袋漏出來，比如說，你的口袋裝了東西，鼓鼓的，這樣會影響你的形象，所以，培訓師的口袋一定要是空的，

6、不要戴使人分散注意力的珠寶，比如象手表、戒指、耳環、項鏈等，作為講師不能戴得太多，這樣會分散注意力，如果你一個人戴5個戒指，一個手鏈，當你一抬頭，學員就看你的手，每次你一轉頭，學員就會看到你的耳環，有個原則，就是首飾不要超過三件，同時，不要把你的錢包帶上講臺，這是穿著要注意的，、

7、不要把你的錢包帶上講臺。

8、男士西裝一定要系扣子，這樣表示你對人的尊重，商務活動中80%的男士都系兩個扣就行，第三個扣可以不系，這樣可以讓你的手臂揮動自如，可以保持衣服的整潔，女士的手放在

二、三顆紐扣中間，如果是一顆扣子以下，其實，這些東西都很瑣碎，但只要你都做到，你就成功了一半，給人的印象你很專業，，

第二點：整潔的形象，頭發不要太長，男生不要留胡子，頭發稍微整理一下，發臘別打太多，別給人一種油頭粉面的感覺，給人一種不穩定的感覺，你不能象藝術家一樣留個長長的山羊胡，為人師表不要個性，要整潔，女生不要化濃妝，做培訓師化妝是必要的，化妝是表示你對學員的尊重，但不要太濃，淡妝就好，你的指甲不要太長，鼻子要清潔，不能有外露的鼻毛，否則會隨著你的講話頻率飄起來，還有耳朵也要清潔，余世維是中國培訓業里面非常知名的一個老師，他在中國很高的地位，他一場培訓的收入是很高的，他說過，外表吃虧就少了55%的專業，大家想想，我今天站在這與大家分享，我穿的很職業覺得我很可信，如果我今天沒有穿職業裝，我就穿一個休閑的上衣和運動短褲，頭發亂亂的，踩個拖鞋上來，你會有什么感覺，還以為是旅游的人來歇腳了，一點權威性都沒有，何談什么專業性，所以，對一個培訓師來說，外表是非常專業的，

我們的培訓應該大部分都在練，現在，我們就玩個小游戲，好不好，大家說我讓你們做的每一個游戲的目的是什么，是什么?我讓大家玩游戲目的就是要教會你們幾個游戲，在以后的培訓中有可能會用到，等你玩熟、玩流利了，它會幫你控場，馬上幫你調節會場的氣氛，對不對，大家愿不愿意做這個游戲，愿意，大家發現，我這么一說，他們就特別渴望你把這個游戲教給他，因為他明白做這個游戲跟他有什么關系，可以幫到他，可以給他帶來好處，他會不會有更大的投入?會?你這個游戲操作起來還難嗎?是不是，好，各位，伸出你們可愛的右手，再伸出你們美麗的左手，輕輕交叉，輕輕交叉，再打開?現在，你會發現你的一個手的大拇指在上面，另一個大拇指在下面，看一下，記住了嗎?左手大拇指在上面的舉手，好，掌聲給你自己，為什么?據說左手大拇指在上面的人，非常的聰明，剛才右手大拇指在上面的舉手，很抱歉，一聽抱歉就有人把手放下了，不要失望，據說右手大拇指在上面的人比左手大拇指在上的人更有智慧。各位，實質上，不論你是左手大拇指在上面，還是右手大拇指在上面都只是習慣不同而已，你們還記不記得剛才是哪個大拇指在上面，好，下面我們再打開手，交叉的時候要正好與剛才相反，也就是說剛才左手大拇指在上的，這次一定要右手大拇指在上，舒服不舒服，別扭不別扭，難受不難受，所以，有沒有發現，讓你改變這么小的一個習慣你都這么難受，我想問大家，你們想不想做一個好的培訓師，如果想成為

一個好的培訓師就必須改掉過來很多不良的習慣，對不對，也許你會遇到不舒服，也許你會遇到痛苦?是不是?但是，做好準備了嗎?你愿意接受挑戰了嗎?掌聲給自己，

實質上，每個人都不希望改變習慣，更不希望別人改變自己，是不是，為什么呢?原因很簡單，因為，他認為改變對他沒有多大的幫助，之所以，不改變是因為，他認為這個事情給他造成的損失還不夠大，意味著給你帶來的痛苦還不夠大，是不是?只要你把你的痛苦放大，你就會發現你的障礙會很小，比如說，有些銷售只要被客戶拒絕，他就不想再去跟電話了，害怕被對方拒絕了怎么辦?是不是?這就是障礙，你之所以認為有障礙，是因為你沒去想，你不打電話，你就會沒有客戶，沒有客戶你就賣不出去房子，賣不出去房子，你就沒有傭金，沒有傭金你就沒有好日子，何談什么生活質量，何談什么娶妻生子，這樣，別人就會看不起你，越看不起你，你就越沒信心，越沒信心你就會很窮、很窮、很窮，最終一生以失敗告終，是不是，如果你把這個痛苦放大了，回頭一想不就是打個電話嗎?不就是被拒絕吧，有什么了不起，如果我不去打這些電話，，我就會很窮很窮很窮很窮，并且 ，我會很難過，別人會看不起我，我連老婆都討不上，我就會失敗而又悲劇的生活，想想這些，大家說，這個電話你們打還是不打?好，都很聰明，掌聲給自己，

接下來，我們就跟大家探討一下，要想做培訓師看看自己有沒有要改得的習慣。

第三點：正確的姿勢：

1、行禮不要過度，作為培訓師你要給學員鞠躬或行禮時，最多30度左右就好，不要超過90度，太大了影響不是很好，日本人喜歡90度，中國人就15度到30度比較好，行禮不要過度，鞠躬時手要放在腹部，也不要太快，明白嗎?鞠躬一定要鞠到對方的心里去，怎樣才能做到呢?最簡單的例子，就是讓他看到你的頭頂他就收到了。不要邊說話邊鞠躬，手放腹部，眼睛看學員，

2、面部表情：人的面部表情是很豐富的，僅笑就有25種，有許多，還有、哭、眼神、眉毛，人家說眼神、眉毛可以傳情，等等，豐富的表情

1、適度放大與夸張(就是你的表情要更加豐富一點，可以夸大，你講到高興的時候，你的表情是高興的，你講到某一個地方是很沮喪很苦惱的，你的環境，你的表情跟你的內容要一致，)

2、進入角色表情

3、真誠的微笑(作為一個培訓師你要有微笑，)

4、保持愉悅感

5、聲音造型與表情有關系。

3、手不指聽眾，什么是手不要指聽眾呢?培訓師一般的手勢，可能是開放式的比較多，拿手指就是拿一個手指頭去指別人，當你手指別人的時候馬上就感覺別人與你是對立的，一般是在批評人的時候用這個手勢，在罵人的時候也是手指別人，所以，如果說你用手指別人，就象一把利劍一樣，學員會有這樣的一種感覺，所以，不要用手指，指的話要用手掌，來那個不王你來分享一下這個話題怎么樣，這個張老師，這個問題你是怎么看待的?你用手掌很自然，別人也感覺很受尊重，你用手指過去效果就不一樣了。(指責)

4、適時移動，還要適時的移動，作為培訓師我們經常會到各個地方去移動，比如，我會拿著話筒到各個場合都要照顧到，如果說你只是一個人站在上面講，過段時間好多人就會覺得你與他們之間沒有互動，沒有交流，他就失去親和和耐心了，他覺得你不關心他，沒有照顧他，所以，我們說，一定要有這樣的一個走動，有走動，如果講臺比較寬，就在講臺上橫向走動，如果正面有空間，可以到下面去縱向走動，也就是說，橫向和縱向的走動，這是一個T字型，培訓師有兩個T字型，一個T字型是這個人的知識結構是T字型 ，是指你在某個領域有很寬廣的知識，政治、歷史、經濟、文化、心理學、數學等等也是很寬廣的，這是T字的一個橫，你在某一個方面是很精深的，你說我就是講銷售的，我在銷售行業里很精深，你在其它方面都有設點這叫T字型，這叫培訓師的知識結構，另外，就是培訓師的走動要是T字型，橫向是你的講臺，縱向指的是往下縱深到學員里面去，這叫走動要T字型 ，兩個相結合，為什么要橫向走動呢?有些時候我會經常在一個地方講一種觀點，然后換一個地方講另外一種觀點，這樣會給別人比較鮮明的感覺，不同的地方代表不同的感覺，這是一種空間動力學，同時，你如果橫向走動，給別人的感覺是不同的地方表達不同的觀點，但不能無目的的均速走動，你縱向走動，別人感覺你是跟他們在一起的，會有隨時交流的機會，他也會覺得會被重視，所以，他更多的會愿意參與，你走到他身邊說，王經理，這個問題你是怎么看待的呢?困為你走到他的身邊去了，跟他去交流，他覺得很受重視，所以要時時的移動。

5、還有一些習慣性不良動作要免去，免去你的小動作，抓耳撓腮的動作，還有人總搖頭擺尾或扭屁股，這些都是不好的習慣性的動作。，

6、完美上下場，就是你的上場和下場要比較完美，上臺，有三種類型，激情、祥和、厚重; 祥和是一直充滿著笑意，跟大家打著招呼進來的，厚重的人是不屑一顧，直奔自己的主題，上來以后才轉身，在他轉身的一霎那告訴大家他的厚重，有沒有這種感覺，其實，一個人一上臺的一霎那在你心中就定格了，這個人水平到底怎么樣?是否專業了?是不是，這就是因為他出場，這個重不重要，重要，在你上、下場除了基本的東西，一定要做到很鎮靜，不慌不忙，你不能說我急沖沖的就沖到時講臺上，這樣會讓人感到你這個人太浮躁，那不行，一般來說，速度

可以適當快一點，但不要太快，但也不要太慢，太慢讓人感覺你這個人太拖沓，所以，你的注意力、你的腳步、你的動作，還要注意你眼神都很重要，你剛上臺的時候，一定要挺胸收腹、目視前方。假如下面有學員，先看一下學員，有30秒鐘的一個目光的交流，再開始講話，這樣有什么好處呢?第一，我沒說話但我已經與他們交流了，第二個，我望一下之后，剛開始還是講話的學員們經過眼神的交流，他們馬上就開始不講話了，安靜下來了，第三個，剛開始可能有點恐懼，但是你一看他們，你的注意力就開始得到轉移了，也就沒那么恐懼了，至少有這幾個好處，所以，剛上場的時候要看一下學員，吸足氣一下之后再開始說話，不要一上來還沒有看學員，一上來就說，啊，各位今天我們來談一下培訓師的培訓，跟別人就沒有交流，你就會感覺自己在那個環境里沒有出來，下場也是一樣的，臨下場你說，今天我們用一天的時間探討這個問題，好今天就講到這里了，我先走了，然后就閃人了，感覺你好象沒有說到頭似的，或者說，你說今天我們的培訓結束了，就開始收拾電腦、收拾資料，不停的整理東西，感覺你也不是準備很充分，結束的時候，你應該是目送學員離場，假設你是比學員后走的話，如果你先走，你就要讓別人幫你整理好這些東西，慢慢地，微笑著走開，同時，在路上遇到學員可以給他一個微笑，接受大家的掌聲，這是上場和下場要注意的方面。

7、還有一個是站姿，一個職業的培訓師一定是有標準的站姿，目視前方，挺胸收腹，雙手自然下垂。男士腳尖與肩同寬，兩個腳后跟有三指到四指寬的距離，女士的腳要站成丁字步，才能顯出女性的嬌美而且，腰是一個人氣質的關鍵，所以，一定要把腰直起來，頭抬起來，抬頭表現的你的自信，而不是傲慢，眼神里透出的自信，男子要玉樹臨風，女子一定要亭亭玉立，絕對讓你非凡同響，這對你們有沒有幫助?站直時，身體略向前傾;這樣整個人顯得比較積極一點，不要靠講臺;這樣會顯得人比較疲憊，哪怕你可以把手搭在上面一點，但不要把整個身體都靠到上面去，那整個人就沒有精神了，不要擺、晃動;是指你不自然就這樣晃，但別人認為你就是緊張 ，一緊張他就會不自主的在晃，晃多了給人的感覺就不好，為什么呢?大家想，一般你在認同一件事的時候是在點頭，不同意的時候是在搖頭，你在這晃就感覺別人在搖頭，搖多了就表示好像不認同，不認同，不認同，最終對你的這個課程的評價就不是很好，搖頭嗎?不同意，所以你也在晃，所以， 說不要去搖動和晃動，當然 ，有時候你是要做一些動作，有一些戰略性的移動，而不是你緊張的不自主的在晃動。不要把手背在背后;有些人為了顯示權威，就把手背在背后講，給別人感覺這個人好象盛氣凌人，所以，一般不建議把手背在背后。不要站成遮羞葉的姿勢;遮羞葉是指你不知道把手放在什么地方，反正感覺手不夠展開，作為培訓師你的手應該怎么擺呢?一般是停留在腰部以上的部位，你不能就這么站著，感覺好象很緊張，站成遮羞葉的頭式。這也不是好的姿勢。不要把雙手插在口袋，有人說，我講的很放松，我把手插在口袋行不行，一般不建議，如果你偶爾表達一下輕松可以，但是你說我整場培訓下來，你手一直插在口袋里，別人感覺跟你缺乏交流，感覺你這個人是不是想隱藏一些東西，因為你老是把手藏在里面，所以，別把手插在口袋。

8、拿麥克風的正確姿勢：手不敲話筒，如果你拿話筒，你不要有事沒事老去敲這個話筒，因為你一敲這個聲音很大，別人都能感覺到，所以，不要去敲。拿麥克風不能拿到最上面，這個地方太死板，不靈活，你也顯得太緊張，再說太上了，麥克風擋住了你的半個臉，你的感染力就會減弱，不能把手抬太高，露出來的一定是正臉，而且把臉全部露出來，手放在麥克風的下半部，拿的時候手不要這么攥，因為，手指頭一直在開頭上，隨時可以調整，第二一個這樣拿很輕松，，還有就是麥克風與嘴的距離不能太近，否則聲音會不清晰，專業麥克風一般是一拳的距離，這樣你說話你的氣打不進去，你的聲音會非常清晰的被擴出去，大家有沒有注意到，有些人唱歌或講課的時候就非常入麥，什么叫入麥，就是用麥克風說出來的話和唱出來的戨特別好聽，有些人就炸麥，什么是炸麥呢?就是不拿麥克風說話人特別愛聽，一拿麥克風說話就特別燥，是不是這樣?所以，一定要注意。嘴離麥克風，雙手不能拿麥克風。

另外，千萬不要拿著麥克風邊說話邊鞠躬，拿麥克風，一只手被占著，手上的動作還相對少點，如果不拿麥克風，兩個手就要配合起來，你揮手的高度要不能過肩，除非是關鍵的定語詞一類的，或是號召型的，給大家闡述的這幾點有沒有聽清楚，上臺的動作，走路的姿態，站姿，拿麥克風的手勢，不斷的練習，大家認為有沒有提升?有感覺怎么樣，通過練習，發現了一些小問題，學習學習，學在前面，習在后面，所以，練習很重要，大家聽得時候都覺得太棒了，但是回去之后都不會，，，，例子，雖然短暫的一早晨的時間這么快就過去了，但是各位的表現和支持讓我非常非常的感動，我非常的感激大家，千言萬語無從說起，只有在這里深深的鞠一躬，來感謝大家，這個躬是鞠到對方心里去的，他會收到你的坦誠，所以，手放下放在腹部來鞠躬是專業，是禮節。否則，男士的領帶會跑出來，會很難看的，女士衣寬不至于太寬松，

9、目光：還有最關鍵眼神，有六種，第1個，環視：表達對象或內容轉換，它有兩個目的，一是可以與聽眾

交流，另外還可以做內容轉換。第2種是，直視，也叫定視，特指性表達，在培訓的時候我盡量去找那樣可以配合我，熱情的聽眾，因為他們投來熱情的目光時就會讓你越來越有自信，你就會講得越來越精彩，大家說是不是，盡量別看那些不配合你的;第3種是虛視，是指無特指的表達，就是那種似看非看的眼神，培訓的最高境界就是無視聽眾，當你進入狀態的時候你就感覺不到學員的存在，因為，你完全進入了你設計的情景之中，你的角色之中了，你才不會在意聽眾對你的反映，把角色和自己融為一體。第四種是仰視：表示尊重的態度，一般走近學員時使用。第五種平視：表示平等的態度，第六種俯視：表示權威的態度，都比較好了解，除此之外，我們要注意以下幾點。

(1)眼神一定要有定力，定力是至關重要的，這樣可以傳遞信心和熱情，眼神飄的太快就會缺乏定力，就會人缺乏穩重感，

(2)我們知道做培訓是要看對方的眼神，因為，你要做真誠的交流，否則，你是看天、看地、看外面就不看人，這就達不到用眼神控場的目的，當你緊張的時候，你的眼神不敢去看對方的眼神，你就去看他的額頭，看對方額頭和頭頂的位置，這樣，對方感覺你是在看對方的眼神，而你又不會因為看到對方的眼神而緊張，

(3)眼睛不能總盯著一個人看，這樣會讓其它人感到，你不重視他們，只顧看美女了，大家都知道，如果一直盯著一個人看，如果是異性肯定相互間有愛慕之情，如果是同性肯定是有仇。(女性是羨慕、妒嫉、恨全有了，) (4)剛上臺，一定先看積極、熱情的眼神，如果你看到別人不好的這種眼神，再看到有幾個人走了，你馬上就受打擊，可能都不想講下去了，這說明兩個問題，一個是來自于你自我的自信心不夠，第二你的方法和技巧不夠，什么是方法和技巧不夠，你越是看消極的人，你越是沒信心，人群中有沒有積極的人，?有沒有特別喜歡你講的東西的人，，有，鎖定他，比如說，你一看啊趙經理總是看著我，小的那么燦爛，那么有魅力，我就看著他講，我越講越有激情，越講越開心，是不是這樣，慢慢的別人會被你這種互動所影響，最后都小得象趙經理一樣有魅力了，，所以，大家一定要去接那些支持你的眼神，

(5)第二個，目光一定要往遠處看，一般都有個臺子，而且人坐下是矮的，你往遠處看，大家看我現在是不是在看你們，實質上，我一個人都沒看，我在看你們的頭頂，當你看每個人的時候就是黑壓壓的一片，我想問你對著木炭講課還會緊張嗎?是不是這樣?所以， 大家以為你在看他們，實際上你誰都沒看，大家知道不知道，夜總會、酒吧里的歌手為什么放得開，是因為他根本就看不到你們，更不可能看到最要命的眼神，這就是因為，他把目光平視過去了，你以為他在看下面，下面特別暗，上面的燈光特別亮，他在一片炫光中，下面的觀眾還以為在看他們，實質上他什么也看不見，大家懂不懂，對你們有沒有幫助，掌聲給自己。

有沒有人告訴我，人性最大的弱點，就是不喜歡被批評，喜歡被贊美，我告訴大家一件事，來大家一起伸大拇指，一起伸，給你旁邊的伙伴說，你太棒了，你太優秀了，你說你是喜歡這樣呢，還是喜歡你這樣說，你太笨了，你太傻，呢?肯定是喜歡第一個，所以，人性最大的弱點，就是喜歡被贊美，給大家在說一個，為了把我的潛能激發出來，大家應該做什么?哎，把右手拿出來說你真棒，掌聲鼓勵，這些掌聲不是為了我，大家發現沒有，掌聲越多我發揮的越好，講得會越好，我想告訴大家，要想培訓有效果，我們就要一起互動，一起講話，一起開心，一起有效，一堂課效果好不好不在于老師講的怎么樣，而在于你們互動的好不好，

10、剛才我給大家演示了手勢，看看有哪些基本的手勢，

手勢----運用策略

1、左邊右邊，劃個圈到中間;

2、一個拳頭往下切，抹平平;

3、手臂帶動;

4、動作慢而有力;你說我剛開始培訓，我不會什么手勢，我給大家說左邊右邊，劃個圈到中間;這個姿勢可以用的，

手勢-----常用手勢

1、分享(的手勢是掌心向上)

2、拒絕(的時候是掌心向下的，各位不要講話了，注意安靜，掌心向下，或者手臂交叉這樣的掌心向下，就是拒絕別人，但這個動作一般不要做，)

3、區分(我們說，各位現在有兩觀點，第一個是什么，第二個是什么，你看你就是用掌、用手掌來切的，第一個、第二個、第三個這叫區分，你講幾種觀點的時候可以用手掌來區分，你說，我不用手掌行不行，我習慣用手指區分，第一個，第二個，第三個，這個動作也可以，但是不建議使用，因為這個偏年輕、偏幼兒化的一種區分，因為小孩比較喜歡數數，

一、二‘

三、所以，成人是用手掌，第一，第二，第三，這叫區分)

4、警示(比如說各位請注意一個問題，要用警示，可以掌心向前，手臂往上舉給警示，這是警示，用雙手也是可以的)

5、號召(是一個手向上，這叫號召)

6、激情(一般是拳頭握在胸前，或者是正臂高呼，比較激情，顯示你的激情，培訓師的激情。)

7、引導(是向旁邊，或者向左邊，或者向右邊引導，)這是基本上常用的一些手勢，

手勢非常重要，手勢是人體表現力最豐富的態勢語言，第1種手勢是萬能手勢，大家跟我做一個手勢，我來做大家跟我一起練，各位來賓各們朋友，大家上午好，虎口打開，第2個是情景式手勢，就是來表達你的喜悅和憤怒的手勢，高興、興奮的時候的手勢，比如說，我開單了，我成功了，比如強烈的憤怒的手勢，你，給我滾出去，

第3種是指示手勢，指示手勢有實指，還有虛指手勢，實指指教室里有的人和物，比如說，這是王總，虛指是指教室以外的人和物，蘭州以黃海為伍，以五泉山為伴，這是一種虛指手勢，第4種是模擬手勢，是用手勢模擬事物的性質和大小，比如，西瓜這么大，雞蛋這么小，姚民這么高，馬云這么矮，比如說，這么粗的腰還沒腰，第5種是象征手勢，最著名 英國前首相的手勢，耶，代表什么，代表勝利的信心，還有一種切菜的手勢，

任何一個培訓都要創造自己的一套手勢，這套手勢可以成倍幫你增加記憶力、創造力、想象力，三倍增加記憶力，五倍增加創造力，十倍增加想象力，手勢就等于語言，肢體動作就等于肢體語言，肢體語言勝過口頭語言，

我們看禁用手勢有哪些?手勢----禁用手勢

1、銀行家(就是手總是放在口袋里，好象口袋里有錢，總攥著錢呢)

2、眼鏡商(就是有些老師會帶眼鏡，就習慣去推眼鏡，當然，如果說你偶爾有那么幾次是可以的，但是你不能整節課下來，有十幾次、二十幾次的推眼鏡，別人感覺你這個人就是不自在，一直在推眼鏡，所以，不能總推，)

3、裁縫(就是說你不能總是在整理你的衣服，講一會課看看衣服是不是平整的，怎么樣，感覺你的狀態不在，你的注意力不在課堂上，)

4、珠寶商(就是帶太多的珠寶也是不好的，)

5、單戀者(是指把自己抱得很緊，沒有人可以擁抱，就抱自己嘛，在心理學上這個動作代表防御、拒絕等等，反正就是你不想跟別人分享，不想給別人展開，不想向別人開放你自己，所以把自己抱起來，給別人這樣一個體會。)

6、有潔癖的人(就是不停的看看，哪里臟了，不好的)

7、玩具制造商(有些人他拿個東西來玩，比如說拿個話筒或筆就在那轉，不停的轉，就是不自在嗎，還有的人在講話的時候，拿個東西不停的攥，這都是不好的動作。)

8、抓虱子(就是在頭上不停的抓，看有沒有虱子上去)

11、

12、坐椅子的兩分之一，或是三分這二，兩腳放正，兩手放在膝上。職業經理人一定是這樣，意味了行動力，意味著職業化，

12、PPT一般的有三點，第一點，你的色彩不能太多，最好有點美術功底最好，通過色彩可以感受到一種冷暖的關系，輕重的變化、一種前后、大小的變化，通過對比來形成一種節奏，第二點，是字體不要太多，比如說標題是用一個大黑，那么這一頁就用中體字就行了，第三點是，圖不要太多，不論你選擇什么樣的圖片，但是一定要符合你的主題思想，而且圖片選的最好要精美一點，比如說，有一種美的感受和美的享受。這是設計，

13、板書，一定是側身45度快點寫板書，并且分四大塊，

2.3語言魅力修煉，

語言魅力修煉，有這幾點，第一個是要有生動性，怎么能有生動性呢?

1、對比(你的講話中一定要有許多對比句，什么是對比呢?你從正面、反面來說，就叫對比，舉個簡單的例子來說，有人問愛因斯坦什么叫相對論呢?愛因斯坦就給他說，相對論很簡單，他說當你一個人的時候，你坐在家里面很孤單，你過5分鐘是不是象過了一個小時那么漫長，是的，當你跟你心愛的人在一起的時候，你們兩個坐在溫暖的房間里談情說愛，你是不是感覺一個小時，就像5分鐘那樣短呢?她說，是的，愛因斯坦用這么一個簡單的說法就把相對論解釋清楚了，這就是一個對比，培訓師也是一樣的，你也要運用對比的方法，正面怎么說，反而怎么說，一是什么，二是什么來對比，)

2、比喻(可以應用一些比喻句讓別人更好的理解，就好象什么，象什么一樣的，)

3、排比(排比是必不可少的，很多培訓師都喜歡用排比，這樣整個培訓就很有氣勢，三個或三個以上的這樣的句子，擺在一起叫排比句，現在許多歌詞都是排比句，培訓師的口語也可以用排比句，舉個例子，王菲的傳奇，想你時你在天邊;想你時你在眼前;想你時你在腦海;想你時你在心田，培訓也是一樣的，你的語言中一定有很多排比句，排比句是增加氣勢，其實這三句話，說的是一個意思，但是排比句是加深、強調一個意思，讓這個氣勢更加強烈一點，)

4、夸張(可以用夸張的手法)

5、同韻同構(比如說有的人活著，但他已經死了，有的死了，但他還活著，有人輕于鴻毛，有人重于泰山等，很多歌詞也是講押韻的，)

6、名人名言，諺語(也可以應運，杰克.韋爾奇在管理方面他講過什么，他說：績效考核非常重要，，他說他經?；ㄒ话胍陨系臅r間做績效考核，上次我們還講過杰克.韋爾奇的一句話，誰還記得，你們看這就是成功人士的成功案例，如果同樣的一句話讓我講出來，肯定沒有他有說服力。這就是名人名言，諺語，來增強你語言的生動性和說服力，奧巴馬在就職演說會上他說，這是我們來回答問題的機會，這是我們的時刻，這是我們的時代，這段話他用了許多排比句，包括是的，我們能，無非也是一些排比的氣勢，來加強整個演講的力量，其它我們就不再舉了，)

7、歇后語、成語(如果你的語言里有很多歇后語、成語，都是幫助你增加生動性的，)

8、歌詞

第二點：幽默的方式有：

1、語言

2、肢體語言

3、圖片

4、動畫視頻短片，例如：他是一個三心二意的男人，三心指對老婆(愛心、關心、真心)，二意指對老婆：(稱心如意、情真意切)

以上都可以應用的幽默一點，在PPT里加一些圖片，也是適當在增強你的效果，或者是一些動畫短片也是可以的，包括應用一些視頻給大家看，也是很有意思的。

幽默的禁忌

1、牽強附會(就是不是那樣你偏說成那樣)

2、先說出幽默的謎底

3、自己先笑(有人給大家講了個笑話，別人還沒笑，他就開始傻笑，)

4、太葷(在培訓課這不是一個合適的幽默，這是幽默的一個禁忌)

5、人生攻擊(這個也不適合)

第三點：語言運用技法有5種：是音量、語速、語調、重音，停頓，最終形成有聲語言：抑揚頓挫。

1、音量：聲音的大小，抑揚，抑是壓，揚是上升，上揚，例如，今天是星期天，表示驚訝。你過來。

2、語速也叫節奏，在培訓的時候語調的變化，速度的快慢和情感的張弛就形成了一種節奏。一般來說，演講的時候都是激昂的節奏，申辯的時候都是緊張的節奏，在溝通的時候用舒緩的節奏，抑揚頓錯，輕重緩急。語速，人在講話之中有3種，就是快、中、慢，一般來說對老人說話要慢一些，對年青人或孩子要快一些，一般在情緒激昂，心情快樂的時候要快一些，或在悲傷、痛苦、憂慮的時候相對來說要慢一些，我們在場面大的時候要慢一些，平時溝通的時候要快一些，

3、語調，什么是語調，它就是語言上的色彩，語調的優美來自于抑揚頓錯，輕重緩急，這樣你講話就好聽，繪聲繪色，你的許多感情都是通過語調來表達的，比如說，我們發現，官越大的，話越少，越經典，特別是老板一般都不說話，一說就一鳴驚人，比如說，你拿總結去找老板說，胡總這是我們部門的總結你看一下，一般老板就會說三個字，放那吧，或者，1嗯，表現知道了，是很中立的，如果是2聲，嗯，有問題?如果是3聲，嗯，問題大了，是揚聲，是情感表達，果是4聲，嗯，還不錯，基本上肯定了，

4、重音，什么時候讀重音呢?邏輯重音數詞和量詞放在一起，數字讀重音，，有代詞這讀重音，帶有感情色彩時也要讀重音。表示肯定。強調的詞語要讀重音，例：我確實一分錢都沒有，

情感重音，今天我來這兒講課(明天就不來了，)今天我來這兒講課(不是別人，)今天我來這兒講課(明天在別的地方，)今天我來這兒講課(不是來聊天，)讓暴風雨來得更猛烈些吧，

5、停頓，是講授間的空白，是一種修飾手段，停頓的位置不一樣，意思就完全不一樣，比如說，世上男人沒有了，女人就倒霉了，或者說，世上男人沒有了女人，就倒霉了，咱不管到底誰倒霉了，停頓的位置不同它的邏輯也發生的變化，

第四、禁忌的詞匯：做老師的一定要記住，千萬別說大概、差不多、好象、也許、應該之類的詞匯，這些詞匯說了讓大家覺得你自己都不能肯定的事還拿出來講，而且說明你沒有自信，那么、嗯、啊都是好象忘詞了，實質上不是，而是你的習慣不好，作為一個講師講話一定要流暢，不要說一句話，哼二哈三嗯四的都成哼哈二將了，所以，職業用語不要白話性太強，要用職業用語，職業斷句，所以， 我們一定少用那么、那個、這些詞，慢慢去改變，每一個人都是別人的一面鏡子，我希望大家都能夠指正出對方的缺點，以便更好的提升，別只關注別人是否給你挑錯，那是索取，這樣我們才能相輔相成的共同提高，聽到你們熱烈地為自己的鼓掌，我感到很欣慰，我知道你們會和一樣，把更好的理念，更好的知識、更好的品質，更好的心態傳播給更多的人，對嗎?， 第

五、發聲訓練：

1、發聲訓練，為分練氣和練聲。練聲首先要練氣，因為氣體是人體發聲的基礎，你的氣體強，你的聲音就強，越宏亮，宏厚，你的氣體弱你的聲音就弱，當培訓講課時所氣息是平時的3倍。

練氣有兩種，一種是吸氣，另一個是呼氣，大家全體起立，首先吸氣，你先深深的收一口氣，就象聞花香一樣，然后控制住自己的腹臂，慢慢的呼出氣，從兩齒之間，當感到氣息不夠的時候，把腹部的氣向外、向下頂。要求：氣息要平穩、連貫，越長越好，好再來一下，慢而長是最好的，清楚了，人的聲音是怎么來的，有人說我的聲音沒有共鳴，就是氣息的問題，所以要練氣。每天睡覺之前平躺在床上練半個小時，每個呼吸保持8----10秒。

如果想讓自己的聲音更有穿透力、更好聽、講話輕松，加強聲音的共鳴，可鍛煉胸腔和腹腔的共鳴，利用狗喘氣的方法，吸氣、一下一下的呼氣。

2、怎么練聲呢?人在聲帶的聲音只占到5%， 95%都是通過口腔、胸腔和腹腔共鳴，聲音放大，而且使你的音色更加美好，更有穿透力，第一個口腔，口腔怎么練呢，就是做半打哈欠的狀態，發啊啊啊的聲音，還有一種用魚魚魚，這是口腔，鼻腔用什么練呢?第一個是學牛叫，哼，第二個是唱草原牧歌，藍藍的天上白云飄，練胸腔就是閉口半打哈欠狀，，，，

3、 為什么，你的喉嚨要啞嗎?聲帶的聲音是怎么發出來了，是我們舌根下面有個小 舌，小舌和聲帶發出聲音，當小舌或聲帶充血的時候，它蓋不嚴了，就會出現沙啞的聲音，小舌上面有一層粘膜保護著它，當你說的

發熱的時候，粘膜就象機油一樣變稀了，你一喝水就把它沖下去了，所以，一喝水會傷害到比較細膩的皮膚，是不是這樣，所以，在演講過程中最好不要喝水，而且，剛講完下來，不要立即喝水，一定要停頓一些時間，3分鐘后喝溫水，太燙和太涼的水都 不適合，也容易沖下去，

4、 如果是唱歌的練聲，要求：下巴盡量放松的往下張，，每一次中間要換氣，，做打哈欠的狀態，彎腰時腰腹的力量最強，可練習。如果你發現你自己唱不上去可以用樂曲幫忙，有人一起唱就覺得很輕松，就可以了，這是別人的音頻幫助了你，為什么王菲的聲音被稱為天籟之音，為什么她這聲音那么好聽，具有穿透力，就這個原因。

有沒有感覺你的氣息暢通了很多，大聲朗讀非常有力于我們的發聲，

第

五、語言的匯總：

1、怎么樣來練習演講，密訣是：多讀，你必須每天早晨做最快速的高聲朗讀半小時，用最大的聲音，最清晰的語句，

2、要想出口成章，口吐蓮花，滔滔不絕，必須要對一些好的語言，好的文章，好的詞匯背誦下來，我說的背不是死記硬背，而是在理解的基礎上將作者的情化為自己的情，在加上自己的創意和靈感融會貫通，習慣于讀書劃重點。

3、堅持一周記憶一個笑話、故事或案例。

4、堅持一個季度了解并學習一個成功人士的成功事跡及他的名人名言。

5、怎么樣增強你的應變能力的方法：如果你們已經習慣于每天針對每一件事情或一個新聞，發表并且記錄三個看法，等你日積月累下來之后，就很有見解或看法了，每年三百六十五天，每天三個看法，一年下來你就會有三百六十五個關鍵問題的關鍵能力，這也會鍛煉你的即興發揮，這就是發表三點看法的基本的能力，通常別人就會認為你是一個有理性，有系統，有思維架構的人。

6、多練：無論你是否能走上講臺，只要你能用這種的一個職業去要求自己，用這樣的一個敬業去付出行動，，你們回去以后一定將你們所學的知識加你們原來的知識，增加你的語言表達能力，增加你的演講說明能力，無論是家庭聚會還是在工作單位，切記，就一個人也要給他講，明白嗎?一個人在的時候你當一千個人講，一千個人的時候當一個人講，為什么呢?你把一個人當一千個人講你會很有激情，你會投入，對不對，這樣你不斷的演示，不斷的鍛煉，這樣你會不斷的提升，說今天你給別人講，不要認為你是再給別人支持，應該是想，我在鍛煉我自己，鍛煉我自己，你會感激每一個來聽你課的人，對嗎?等有一天有人說你瘋了或是你把周圍的人變成瘋子，說明你離成功不久了(記得不記得上次給大家分享兩個瘋子，一個是讓周邊的人發瘋的俞敏洪，還有一個讓自己發瘋的李陽，他們都是用多練成就了新東方和瘋狂英語)

各位，說句實話，其實，培訓師的第一個老師都是拷貝出來的，只能經過日積月累的學習力，多做演練，你才能具備一個培訓師的口才、知識界量和幽默感，這是真正的實力，那么，人的肢體語言重不重要，你的表情重不重要、你的眼神重不重要、你的姿態和音調重不重要?重要，其實，這些東西都不是最重要的，最重要的是一個老師的內涵和境界，境界是一種無形的東西，OK，是不是這樣?是，今天，我們會把所有的問題經過分享，不斷的修正、不斷的完善，不繼的練習，不繼的提升，好不好?現在大家有沒有信心，有，掌聲鼓勵一下自己，

給大家講一個日積月累的故事，有一個會去找愛迪生，說要做他的合伙人，愛迪生一看這人穿得破破爛爛的怎么能當我的合伙人呢?就給他說，你如果掃地我們缺人，你如果做我的合伙人，我一個也不缺，那人說，沒關系我就掃地，我就會做你的合伙人，我一定會成為百萬富翁，在我沒成為你的合伙人之前，至少我可以跟你在一起工作，為你工作，只要我堅持下去，就一定會成為你的合伙人，好，他就幫愛迪生掃地，愛迪生在用他的過程中，每當愛迪生發明什么新的東西，他就想我是愛迪生的合伙人，他就會認真的、努力的把所有的銷售行銷計劃、人事管理系統，想到什么，就趕快把他做出來，放到愛迪生的桌上，可是，愛迪生一看掃地的還寫這個，看都不看就當垃圾扔掉了，后來，愛迪生發明了一種產品，他所有的團隊都賣不出去，這時，他又跑去給老板說，讓我試試，老板讓試了嗎?當然，這已經是掃地三年之后了，反正，在窮途末路的時候，完全可以把死馬當活馬醫，但他想那么多專業銷售團隊都賣不出去，何況你呢?結果，這個人把這個產品全部都賣掉了，這時，愛迪生才發現這個人是天才，所以，他回過頭來對這個人說，你現在可不可以做我的合伙人嗎?同事們，這個人花了三年的時間，想做百萬富翁的合伙人，最后他做到了沒有，?做到了，這就是因為他的日積月累。

我們怎么做才能成為一個擁有人格魅力的講師，我們怎么才能成為大家心目中的好講師，大家想不想知道，想，我們做一個小小的調查，給我上來板書，我給大家提問，大家給我回答，好不好，你們每個人舉手說，你認為的一個優秀的培訓師應該具備什么?你說完了，別人覺得不夠完整，你還可以舉手補充，奉獻精神，井井有條，專

業形象，表里如一，知識，語言流暢，這些都是一個老師的核心，我們來看，如果一個老師非常的好，。。。。。。，認為他會有魅力嗎?如果一個人具備這些能力，會不會受歡迎?你知道盡力的一定做不到，只有全力以赴你才能做到，是不是，你定位定到了盡力而為，而不是全力以赴，你就一定不會做到，我們為什么會允許自己犯錯誤，為什么會放縱自己，原因就是我們認為一個人根本就做不到，所以， 我們就想我沒有奉獻精神，其余的還有嗎，沒什么了不起的，實質上，每一個人全力以赴的要求自己，都未必能做到，何況你要放縱自己，我們不能做到盡善盡美，但我們可以讓自己每天進步一點點，所以，我們不能否認一定做不到，都加在一起大家都喜歡，但是任何一個取了，你都會失去70%的聽眾，這個人什么都好，就是說話你聽不懂，你愿意聽嗎?。。。。。。。，各位發現，是不是這樣的，我們要求一個人的時候，要做到這些我們才能滿意，但是這些當中只要拿出來一個，你看到了你都會走，所以，老師這個行業挑戰嚴重不嚴重，面對這個白板，你想成為一個講師，你看看你欠缺的是什么?重不重要，你一項一項的認真看一遍，當你看到時意味著什么?，這意味著什么，意味著：一個水桶的裝不多少，取決于那塊短板，一個人往往障礙他的是他欠缺的那塊短板，你可以從這里面發現你人生的短板，所以，你先提升了短板，也就是提升了你的整體水平，我們要裝水更多，就要提升短板，是不是這樣，但實質上，在生活中我們往往在提升自己的長板，而且，每次都盡向長項突破，本來，這個人口才好，他還每天練，本來這個人語言表達能力強，還見人就表達，他越是發現自己的知識補充不夠，他越是怕觸及到這一塊，對不對?所以，你口才已經很好了，如果你多儲備一知識，下次張開嘴巴時讓人有種與眾不同的感覺好不好?你在不斷的學習，不斷的進步，不斷的提升時，各位，你試想一下，你的綜合水平是否在提高，我想問一下大家，今天上面所提到了以后你們能不能做到，在這里面98%都不是由生俱來的，都是后天的東西，所以，只要你努力了，都可以添上去，如果這些都具備，你就成為一個大家喜歡的老師，答案就是這些，是不是?所以，大家想哪一個是你不具備的，

怎么樣?大家回頭一想去年一年，自己除了上班時間，其它時間全跟四爺溜了，四爺的生活跟你有什么關系呢?最慘的是你發現你永遠也成不了，四爺。所以，而不如回到現實中多學習、學習。

課程小結：我來給大家總結一下，成為培訓師要有3個關鍵，第一個是學習，如果你是剛開始學習培訓，你必須要學習，反復的學習，大量的學習，有機會就去學習，你可以去聽許多名師講課，不斷的學習，這樣是充分擴展你的知識，第二要練習，光學沒有用，你要去練，找機會去講課，把學的東西去跟別人更多人去分享，這樣通過學習、練習，把你的知識加以鞏固，第三個，要堅持，你不能說我堅持了兩天之后，我就不干了，干不了，大家發現只要在某個行業堅持下來的人，都是最后成功了的人，如果你堅持10年說明你肯定是很成功的，其實做任何事情都是要堅持，二戰時期非常有名的丘吉爾，他在他人生最后一次演講的時候，那是二戰后，他就說，我現在給大家講三個關鍵，第一個，不要放棄;第二個，不要放棄;第三個，永遠永遠不要放棄;說完這三句話就下場了，大家都抱以熱烈的掌聲，丘吉爾在他人生的最后一次演講，他給大家的忠告就是堅持，堅持，只要堅持沒有什么事是不能成功的，大家也是一樣的，只要你們能夠堅持，你一定能成為一個優秀的培訓師，各位，想成為一流的培訓師，首先要做一流的學生，只有當好學生，才能成為好的老師，認同這個觀點嗎?所以，一定要改去不好的習慣，一人新的習慣養成需要21天，我們要從現在開始來改變、來養成對我們好的一些習慣，你愿意嗎?一個人一定要站直、坐直，大家有沒有發現，一個人不論她長的怎么樣，穿得怎么樣，但只要是他站直、坐直了，從骨子里透著一種高貴，有沒有，原因很簡單，就在于他的言行之間。

用最大的聲音，最清晰的語句，最長的一口氣，非常的連貫，一下面，再做一個自我介紹，

現在，我們每一排，邀請一名嘉賓上來，然后，用最大的聲音，最清晰的語句，最長的一口氣，非常的連貫，給我們做一個簡單的自我介紹，下面讓我們用熱烈的掌聲歡迎我們張經理上臺來為大家分享一下，耶。。。，好掌聲不斷，直到上臺為止，。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

其實，你的表情、眼神、姿態、音調、語氣、音抑頓錯，和肢體語言都是很重要的，可能以前都沒注意過，那么這次我們一起來分享，一一來校正，

我想問大家三個問題，，第一，你感覺今天上來的朋友，講得好不好?有沒有進步? 第

二、不論他們上來講得好不好，對你們來說有沒有好處?所有的人都是我們的一面鏡子。

第三、從他們身上你有沒有更加增強了你的自信心呢?OK，有些人就會想，哎呀!做講師真的很難，上來的人我都覺得不錯了，怎么還被人挑剔?我想告訴大家，如果我在這里掛上一幅畫，下面寫上一行字，請把畫中的錯誤指出來，所以，這幅畫掛在這里你可以放心，肯定是有許多叉叉 ，因為，人們只會找錯誤，不會去看他的優點，明白了嗎?明白，明白就好，我就怕今天大家回去痛苦一場，從此就洗手不干了，

《培訓師的培訓3》如何完美的開場 接下來，我們探討幾個比較實用的技能，作為一個培訓師你怎么去設計課程呢，實質上很簡單，給大家一個公式去套就行，做好開場和結尾呢?我們首先來看一下如何做到完美的開場，俗話說的好，開場如果失敗了，那么后面也就失敗了，開場往往決定著后面的成功，開場不成功，后面很難挽回局面，所以，你的開場一定要精彩，我們看開場白要解決3個心理問題，第

二、完美開場的5部結構，以及說，第

三、常用開場的7種形式，第

四、是要避免的7種開場方式，

一、開場白要解決3個心理問題：

1、你是誰?你講什么?

2、我為什么聽你講?3，你講的對我有什么好處? 作為一個培訓師一定知道定位，你要知道在什么時候應該怎么表現，我們見過很多人剛一上臺，就聲嘶力竭，很張揚，讓人感覺這人簡直就點神經，有沒有?有有的人就象涓涓流水，有沒有?其實，這些都沒有錯，錯就錯在這個場合適合不適合。各位，在一個人還沒有跟你的感情融入之前，在別人還沒有了解你之前，在別人還沒接納你之前，你一上來就瘋狂一把，只能讓人感到神經病，就是，因為感情沒有接受，其它東西也接受不進去，這就是當你喜歡一個人的時候，無論他做什么樣的事情的時候，你都認為非常好，是不是這樣?是，所以，說各位，做培訓師的第一項任務，就是自我介紹，它是非常重要，當學員從你的自我介紹中了解了你，那么接下來你跟他溝通和互動就非常的容易，大家認不認同，認同，所以，你的第一步就是告訴大家你是誰，

好，我們說，你來給大家講課，你一定要先說清楚，你今天是來講什么的?你要告訴大家你是來講培訓師的培訓技能，那我為什么要聽你講呢?你講完之后，對我有什么好處呢?這就是成人學習的一個動機性、目的性，如果說，我學習之后，對這沒有好處，那我干嘛要學呢?所以，我們說開場白要解決的3個心理問題，你要給他探討到，我們今天是來講培訓師的培訓的，今天我是把優秀培訓師的經驗、案例跟大家一起探討，這對你有什么好處呢，我講完這堂課之后，是讓語言產生魅力，創造結果，創造財富，可以幫你在短時間內掌握一些培訓的技能、培訓的知識和經驗，比如說，如何更好的控場啊，如何更好的互動啊，如何讓課堂的氣氛更加好一點啊，如何讓課堂的開場、結尾更好，讓你在成長的過程中尋找到一條捷徑得到更快的成長，，更加運用自如，是不是?我說的這些話跟你們有沒有關系，你感到對你有沒有幫助?有，所以，你一來你就知道我要講培訓的技巧，你會感興趣，你會認真聽，大家，認同不認同，認同，舉個例子，你一上來，就說，各位，你們好 ，我是來自于華美地產的首席培訓師小強，我今天來是想給大家講一個很動人的故事，LONG LONG AGO,有一個美麗的女孩子怎么，怎么，后來又怎么怎么，什么什么什么講一大堆，，你自我很陶醉，，但是下面的人就這們?為什么呢?這就是第三個，這個老師今天來到底講的是什么，講這些到底跟我有關系嗎?即使有美女那也是LONG LONG AGO,的事，跟我有關系嗎?是不是，如果你換個說法，說親愛的朋友們，我是來自于華美地產的首席培訓師小強，我想我和大家都有一個共同點，今天坐在這兒就是為了渴望我們的生活更加美好，是不是?是，為了這一點，我想將我從前工作中的經驗毫無保留的奉獻給大家，希望我的大家分享能夠在你們未來的工作和生活中提升一點點，快樂一點點，幸福一點點，這就是我今天來的這里最大的心愿，好嗎?好，大家有沒有發現，就這一番話馬上讓你們感到他要把他成功的秘訣要告訴你們，有沒有?有，這就是你說的跟他到底有什么關系，其實，在這個世界上人都是很自私的，人們最關心誰?自己，哎呀!你都好誠實，掌聲給自己，人們都最關系自己，發現對方闡述的問題與自己有深切關系的時候，他就會把目光、焦點停留在這里，對不對，對，是不是這樣，所以，各位，開場白要解決的3個心理問題，你打消別人的顧慮，從一開場就把別人的注意力吸引過來，如果你一開場就失去這個吸引力了，你在往后再想把這個吸引力吸引過來，就比較困難了，所以，開場白要解決的以上3個心理問題

二、完美開場的5步結構：

完美開場的5步結構：比如說，我要作為開場，我有哪些開場的結構呢?有沒有一個公式可以參照的，這里給大家總結公式：第1個是、引子，你可以講一個什么故事，一個案例，一個笑話等等作為一個引子，第2個，、主題，通過這個引子，你要講什么主題，舉個例子，比如說我隨便舉個例子，講一個故事，那有人呢，去鸚鵡市場買鸚鵡，發現鸚鵡的標價不一樣，第一只標價100元，第二只標價200元，第三只標價1000元，第四只標價5000元，所以，這個人就很奇怪說，你這鸚鵡羽毛的顏色、大小都差不多，為什么有賣100元，還有賣5000元的，有這么大的差距，他說你不知道啊，第一只能講一句話，所以，賣100元，第二只能講兩句話，所以我賣200元，他就問那你第三只是不是會講十句話呢?，他說，對了，第三只能講十句話，所以，賣一千元，那你第四只鸚鵡呢?他說，第四只鸚鵡啊，它是訓練這些鸚鵡講話的，它是這群鸚鵡中的培訓師，所以，它值5000元， 很貴的，你看

我講這一個故事，各們同事們，今天你想要成為五千元，讓你更加增值嗎?你想讓你的價值比其他員工的更加大、更高嗎?你來學習培訓師的培訓技巧，讓你成為一個培訓師，這就是讓你增值的一種方式，你看我們從引子到主題就是一個舉例，這樣有很多種，當然我們說，你可以嘗試不同的方式都是可以的，講一個故事，一個案例，一個笑話、一個活動等等無非是要導入你的主題，第3個叫、介紹課程，比如說，今天是給大家探討培訓師的培訓，我們今天主要給大家探討7內容，第一個，如何做培訓師的修煉，第二個，如何去開場，第三個如何去結尾，第四個如何去加強培訓的互動技巧等等，你在介紹今天內容有哪些，好，那我們講了這些東西，給大家帶來什么好處呢?可以讓您提升更多的培訓技能，可以掌握更多的培訓技巧，可以得到更快，更大程度的提升，這叫第4點、利益點，第5個，共識;那我們有些地方會有個共識，比如說，今天是一個培訓的內訓，在座的有20多個人，希望大家要保持一個共同的好的狀態，比如說，手機要關閉或靜音啊，不要隨便接電話或者有電話去外面接，私下不要隨便聊天，不要隨便進進出出等等，有很多共識，這樣是為了保證課程的效果，這是一般我們說完美開場的5步結構。

三、常用開場的七種方式：

我們看常用的開場有哪幾種方式，我這邊總結了常用開場的七種方式：當然開場的方式遠遠不止這七種，這七種只是比較常用的，第一個叫活動、游戲式開場，通過一個活動，一個游戲馬上能夠把大家的距離拉近，我們也把他叫破冰，首先，在你剛上臺的時候，老師和學員之間它似乎有一層冰存在，有一層障礙存在，這個時候我要怎么樣呢?我要打破這個障礙，要把這個冰打破，這樣才能把我們之間的距離拉的更近，所以，我通過這個活動，消除學員跟我之間的這種芥蒂，舉個例子，我會用一個什么活動，比如說，各位，大家好，現在請你們把左手和右手拿出來，我數

一、

二、三之后，我們把左手和右手交叉在一起，好，這樣大家把雙手交叉在一起之后，你發現是不是有些人，他的左手大拇指在上面，還有一些人是右手大拇指在上面對嗎?那一定是這樣的，不管在場多少個人是嗎?一百個人也好，二百個人也好，那一定是有一部分是左手大拇指在上，還有一部分是右手大拇指在上，那我跟大家說，各位，那現在請左手大拇指在上面的舉手，好多人舉手了，我說，非常恭喜你們，經過心理學超過兩千次以上的試驗證明，左手大拇指在上面的這些人，你們的右腦特別好，代表這個人很熱情，EQ很高，他的音樂、他在藝術、在繪畫方面都比較有研究，這方面都比較有天賦，恭喜你們，好，接下來，我說，那右手大拇指在上面的舉手看看，你們也別著急，經過心理學家超過三千次以上的試驗證明，右手大拇指在上面的這些人，你們的左腦非常發達，那代表什么呢?代表你這個在數學，在邏輯、在語言方面都比較有天賦，你這個人在邏輯思維方面比較好，非常的理性，啊，非常恭喜你們，你看，這樣大家都很高興，一開場在1分鐘、2分鐘的時間，通過一個小小的活動，馬上把大家之間的距離拉到一起了，讓大家感到很放松，學員一放松，老師也放松，馬上就能夠把關系建立起來，所以， 這是一種方式叫活動式，或者游戲式，這樣你就可以去設計很多。

第二個例子，下面做個游戲，全體起立，我說右手你就出左手，說右腳你就抬起左腳，我說左手你就出右手，右手，哇，反映這么快啊，左手，好，右手左腳，做對的舉手，看誰能全做對，全對的舉手，太棒了，給他們掌聲，伸出右手的食指，然后用最大聲、最快的速度、最長的一口氣給我說：老鼠、老鼠，我說停你就停下來好不好?好，停，貓怕老鼠?是不是，老鼠，，好請坐，你們反映太快了，其實，我們剛做的這個游戲就是讓你不斷的重復，重復積極、正面的東西，它就會留在你的潛意識中，重復的力量很大，什么叫成功，成功就是重復次數最多的人，海爾總裁張瑞敏曾經說過，什么是不簡單，就是每天做簡單的事，就是不簡單，只要你確定你的目標，你每天比別人多做一件事，你就會比別人成功。

第二個：講故事，當然，你講的故事，一定要跟你培訓的主題有關系，比如說，今天給大家講一個故事叫龜兔賽跑，大家都聽過這個故事(請同事來講)，烏龜和兔子賽跑，結果這個烏龜先到了，為什么呢，因為兔子在睡覺，這是最老的版本，現在發展了許多版本，說這個烏兔賽跑，第二次，兔子沒有睡覺，但是后來還是烏龜得了冠軍，為什么呢?因為這個兔子把方向搞錯了，好，這個故事給大家探討是什么意思呢?今天，在座的各位，我們不光要努力，我們還要跑對方向，作為一個企業我們一定要定清戰略，如果戰略錯了，作為一個個人我們一定要定好自己的目標，如果目標方向錯了，你再努力也是沒有用的，對嗎?你看從一個故事，你就可以導入你演講的主題，戰略、目標、方向比你的努力更加重要，也就是說，你的故事和你培訓的主題之間，是有這樣一個聯系的，這叫做講故事開場，讓故事開場有什么好處呢?因為大家都喜歡故事，每一個人都喜歡聽故事，為什么，現在電影、電視劇那么流行呢?也是因為它們在講一個故事嘛，所以，你在一開始就講一個故事，馬上就能能夠吸引別人的注意力，我們在很多培訓場合發現，你問學員說，你今天培訓學到了什么東西，他還能說出一些內容，再過5天你再問他，哎你那天培訓都學到了什么東西呢?呀，具體的不記得了，我就記得有三個故事，一個笑話，你看，別的都不記得，他還記得故事，那我們說，故事是比較形象的，通過一個故事讓學員能夠馬上投入到課程中去，這是第二

種方式，

再舉個例子，有一位忙碌的父親，下班以后很累很累，當他打開家門的時候，他的小孩子跑出來喊到，爸爸，爸爸問你個問題，他說，什么事啊，兒子，他說，你一個小時能賺多少錢，?他一聽很生氣呵斥道，干一天活了，很累，小孩就撅著嘴走了，他進屋又覺得自己對孩子的態度不好，他就說，兒子今天爸爸干一天的活很辛苦，不過，你也是小屁孩，整天錢錢錢的干嘛，爸爸告訴你，爸爸一小時能掙50元錢，小孩一聽又高興了，也來勁了，他說，爸爸你能不能借我30元錢，他不耐煩的抽出30元錢甩在床上說，給，結果，小孩子頭枕頭下面又摸出20元錢來說，爸爸，你看我現在有50元錢了，明天我可不可以用它買你一個小時的時候，你早點回來，陪我和媽媽吃一頓晚飯吧，你已經很久沒和我們吃晚飯了，我和媽媽都很想你，其實，大家有沒有想過，在你的工作中，你和你的下級是不是象這父子倆一樣，他們有很多很多的想法，你未必了解，有以為他們那么想，但實質上他們這么想，所以，我們今天講如何與你的同事進行良好、有效的溝通，知道他們到底想什么，好，今天的課程正式開始，這叫故事導入，這種方法，有什么好處，故事吸引人，缺點：故事必須是與主題有關的故事，講的故事最好是大多數沒有聽過。故事要夠新，聽100遍了誰還樂，這個故事一定要有個亮點，沒有亮點就別講了，說亮點的時候一定要精彩，你的語調、語氣一定要顯出它是亮點。所以，故事要新，怎么要新，就是要多學習，隨時隨地的收集素材，在生活中多看文摘、報紙，

第三個，叫輕松幽默式，你可以講一個輕松幽默的笑話，來把現場這個氣氛緩解，大家可以去選擇，

各位，我原來是一個老師，現在做企業，我們知道，老師，一般是把一句話說成十句話，而在做企業一般都是把十句話說成一句話，最好是不說話，并且發現，官越大的，話越少，越精，特別是老板一般都不說話，一說就一鳴驚人，比如說，你拿工作計劃和總結給老總說，胡總這是我們部門的工作計劃和總結你看一下，一般老板就會說三個字，放那吧，或者，1嗯，表現知道了，是很中立的，如果是2聲，嗯，有問題?如果是3聲，嗯，問題大了，是揚聲，是情感表達，果是2聲，嗯，還不錯，基本上肯定了，這叫什么呢?這叫人際敏感性，大家知道，任何一個企業，任何一個團隊，人際交往是有很多技巧和細節，所以，今天我們來分享人際敏感性， 好，就開始了導入了主題，這是一種以輕松、幽默的話題來導入，這種方式有什么好處和問題，講笑話要生動，否則，笑話不笑就沒有預期的效果，

第四個，叫調查式開場，有很多人調查的方法了，我們舉個例子，來，今天在坐的各位學員，你們想要成為一個優秀培訓師的，舉手看看，很多人舉手，你們想要在三個月內快速成為一名培訓師的舉手看看，你想讓你的收入更高的舉手看看，有人會舉手，這個是調查式開場，或者你看，今天，各位已經結婚的舉手看看，各位當過賽季冠軍的舉手看看，是冠軍的舉手看看，這也是一種調查，這種調查式的開場，也是讓學員馬上去參與，因為你一調查，你一舉手，下面的學員也跟著舉手，一舉手，就等于他在參與這個活動了，他就參與了整個課堂，他把自己就開始放開了，所以， 這是一種比較好的開場方式，叫調查式。(互動)

好，我們再舉個例子，同事大家好，我先做一個調查，各位你們是來自銷售團隊的請舉手，認為你的工作能力比較好的請舉手，好，謝謝，放下，覺得自己的業績還不錯的請舉手，我們注意到大家都來自于咱們銷售團隊，你們都能出色，都非常有能力、業績也很好，并有一定的管理經驗。但是，大家有沒有注意到，你業績再強，能力再好，都只是你一個人在做事情，你代替不了整個團隊的人，自己累死累活最終業績也不會太理想，因為，在一個企業里面是大家一起做事情，而不是你一個人做事情，你能力再強，業績再突出，你都不會有太大的優勢，因此，我們今天的課程就是內部講師班的培訓，就是希望諸位把你的知識，把你的經驗和技巧能夠向更好的員工、更多的同事去傳播、去交流、去分享，現在，我們用熱烈的掌聲鼓勵一下我們自己，好，這樣你就導入了我們課堂的內容，內部講師班的培訓，這叫現場問題的導入，這種方式的好處：很簡單就是作為一個培訓的開場白一定是盡早互動，其實，我們通過講故事，開門見山的導入都沒有太多的互動，但是用現場提問的方式就可以盡早互動起來，你一上臺就說，哎呀，同事們我問大家一個問題，這樣就盡早互動起來了，這是一個很好的優勢，但是它的缺點：是，如果這個問題你問的不合適，并且，你問的時候你就會想到自己會得到什么樣的答案，如果大家的反映并不是你所想要的答案，那你就很尷尬了，或者說是，在剛開始大家的氣氛還沒有調動起來的時候，可能回應的人比較少，比如說，是世紀財富的請舉手，結果發現沒人舉手，這并不說他不是這個公司的，只能說是他沒進入狀態，他還不想參與，所以， 這方式你要確保你對現場的學員比較熟悉、比較了解，或者是大家氣氛比較熱烈的時候，你提問題就會有好的呼應，有好的效果，這個方法還可以變通，比如說，你感覺到大家還沒進入狀態的時候，你就將整體提問轉化成個人提問，哎，你這位學員，你是不是認為你個人的業績和能力相對比較好等等，一定要找較自信的學員，可千萬別說很好，那萬一這個人一謙虛給你的答案都是否定的，那就不太好了，至少不會冷場，所以，提問的方式

可能變通為單個提問，但不論用哪種方式，對方的答案一定是你想要的答案，如果，不是那就太遺憾了，你圓場就有點困難了，好，這就是問題的導入模式。

第五個，叫數字式，你公布一些數據，比如說經過試驗、發明，這個世界上有80%的人擁有這個世界上20%的財富，另外那20%的人卻擁有這個世界上80%的財富，你看用數字來說，那其中這20%的人里面又有4%的人非常的有錢，他們占據了財富的大部分，用數字，那大家想不想知道，這4%的人為什么會擁有這個世界上絕大多數的財富呢?他們為什么會這樣呢?這是數字，公布了一些數據，還可以說，現在地球上有多少人口，中國的人口是多少，中國的企業家有多少，中國的培訓師有多少，我們公司有多少?開始用一些數據來導入，這叫數據式，因為數字給別人的感覺是比較真實，用數據覺得可信，很詳細，有數據可查，讓人的感覺很不錯，

這種方式的缺點是，對數據不是很敏感的人，他會覺得數據比較枯燥，不是太吸引人，但這種方式的好處是：如果你把這個數據講的很真實，有明確，并且數據的來源和肯定性都很強，那數據是很有信服力的，

再舉個例子， 99.9%，這個數字是不是很精確了，二戰時期，美國與一個生產降落傘的生產商合作，它們生產的降落傘的安全系數是99.9%，結果美國軍方不同意，說你這個99.9%，說明每有1000個人跳傘，總會有一個人摔死，必須100%。大家說這個企業會不會答應100%?不會，不會有一個企業就承諾100%，最后，美國軍方妥協了，但是他說，必須在合同的條款里面加一句，每進一批降落傘抽出10個降落傘由你們大老板親自做實驗，讓他來試試，你們解決不了的問題讓他來解決，那老板肯定不干，所以，商家說好了好了，我們肯定會達到100%，這說明一個什么道理，說明99.9%并不意味著最好，很多地方也許就因為這個99.9%會犯很多、很多嚴重的錯誤，所以，今天講我們如何完善我們內部了一個銷售流程和體系，讓我們真的做到100%，哎，這就是個數據導入。

第六個，是引用名言式，

韋克韋爾奇說態度決定一切。沃樂瑪的前總裁山姆.沃爾頓，沃爾頓說管理就是溝通，溝通再溝通，在座的管理者，今天我們作為管理者要學習溝通，提升你的管理技能，所以呢，今天給大家來談一談，如何有效溝通，這叫引用名言，名言我們知道，它比較有說服力，名人講過的，偉人講過的，毛主席講過的，毛主席說，認識人，了解人，你將無所不能，所以，今天跟大家探討的是如何認識一個人，了解一個人，它存在哪些人際的風格等等，這就是引用名言式的，例如：，馬克帕克，唐駿、馬云等有感召力的名人。

第七個，是懸念式的，開場你講一個事情但你沒有公布結果，各位，大家想不想知道，這個事情的結果呢?到底是什么結果呢?今天在課程中我跟大家探討，如何去達到這樣的一個效果，這叫懸念式，一開場就給別人一個懸念式，大家想知道原因嗎?好，很好，想知道那今天跟我們一起來，來加入今天一天的課程研討，我們將一一探討。舉個例子：你們猜猜，是誰可以沒有資本做生意，是誰可以靠自己的口才創建和挽救企業?是馬云的湊錢故事：98年 馬化騰用50萬創辦了騰訊，史玉柱借了50萬搞腦白金;99年丁磊用50萬創辦163.com;陳天橋炒股賺了50萬創辦盛大;但馬云連50萬都沒有，他把18個弟兄召集在家，說我們要創辦一個偉大的企業，要進入一個偉大的行業，我們要創造一個商業奇跡好不好?大家說怎么辦呢?他說，一人出兩萬共湊了50萬注冊了阿里巴巴 ，三個月后，把錢花光的沒錢，沒錢?怎么辦?他繼續召集大家開會說，我們的事業遇到了一些挫折，但前途是光明的，未來是偉大的，你們要問我，我們的目的是什么?我們的目的是不惜切代價，戰勝任何困難，去奪取勝利，因為沒有勝利就沒有阿里巴巴的明天，大家說怎么辦?他說，再出兩萬，就把問題解決了，以至到3分鐘3億的投資，所以，到了一定程度，人與人之間的差別是能力嗎?不是，而是膽量，大家認不認同，讓自己YES，覺得有沒有收獲，有收獲的請舉手，

所以，我們的開頭一定要很精彩，一開場就要精彩，你才能把別人吸引過來，如果你一開場就不精彩，馬上別人就失去興趣，失去了注意力，失去了對你課程的參與程度，這是關于開場常用的七種方式，

四、避免的七種開場方式：

我們看要避免的七種開場方式有哪些?第一個道歉，你別一上來就道歉，比如說，對不起，我今天來晚了，對不起，我今天沒有準備好，對不起，我今天身體、狀態不是很好，實質上你這么一道歉，你認為別人對你的感覺就好了嗎?馬上就會因為你來遲了，你的身體、狀態不好而原諒你嗎?沒有意義，如果你說哎呀，對不起，我沒有準備好，那別人就會想，你沒準備好，跑來這里做什么，浪費我們的時間，干脆拜拜算了，哎呀，對不起，我很緊張，你很緊張大家就買你帳嗎?所以，第一個道歉是要避免的開場方式。

第二個要避免的是道具師，一開始你就擺弄自己的一堆東西，電腦，筆記本或資料，你的道具，你的幻燈片的放映器等設備，他不停的調這個調那個，就感覺像一個道具師一樣，

第三，一字一頓式，各位，今天 我們來探討的主題是，人與人之間溝通的技巧，人與人之間溝通的方法，讓

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別人感覺你就象一個重要的領導講話一樣，一字一頓，象一個領導給下面的員工布置什么事情，好象不是在培訓，是在開會，所以，要避免一字一頓式的開場方式。

第四，說專業詞匯，我們說，作為培訓師來講，你肯定有很多專業詞匯，那么你一上來，你講一些專業詞匯，假設很多人都聽不懂，別人一定會失去興趣，覺得很奇怪，那么你要不要講專業詞匯呢?實際上，一個培訓師是應該講專業詞匯的，但是你一定要記住一個要點是什么呢?你講的專業詞匯是和你在場的學員是一致的，如果你一上來說的，和學員不一致的他們是聽不懂的，搞什么搞呀，聽不懂還聽什么，別人也不知道你講什么東西，這樣會導致課程的效果大大打折扣，

第五，說我很緊張這也是要避免的，因為，別人本來都不知道你很緊張，你說，我很緊張，別人都開始注意你了，反而搞得更加緊張，也讓學員認定了你很緊張，咱說即便你很緊張，你也別說出來，而是要很快的去調整自己，那樣你可能很快就過去，

第六，要避免說，這個問題我已經講過好多次，給人的感覺你好象很不在乎這次的培訓，比如說，各位，今天這個東西我講過很多次了，你是不是不想再講了呢?還是說，你就是沒有準備呢?還是你就隨便講一下呢?這也是避免的開場方式，

第七、這沒有資格站在這里，這也是一種非常致命的缺陷，非常致命的就不能去用于開場的方法，你都覺得自己沒有資格站在這里，別人還有什么意思去聽你講呢?一定要建立出你的自信心跟權威性，這是要避免的開場方式有七種。不僅有這七種，還會有其它的方法。

小結分享：課程導入的方法：現要，我們總結一下開場的方式，有哪幾種呢?第一個叫：提問式，可以用提問的方式來提問，第二個叫名人名言，第三個可以用親身經歷，各位，我之前也是企業內部的管理人員，后來我成為一名培訓師，那我是怎么一步一步的從企業管理人員成為培訓師的呢?我今天給大家探討到我其中的一些經驗、一些方法，給大家去交流和分享，大家馬上就會有興趣了，你這是成功的案例，是現身說法，你怎么是從你自己的親身經歷，來告訴我們這樣的一些經驗跟交流，跟大家來分享一下，數據，還有演示導入，如果說我什么都沒講，我一來就做一些演示，說大家來看一下，比如，我拿兩個杯子，比如說講時間管理的時候，用一個杯子里面放石頭，放水，你是先放水，還是先放石頭呢?講時間管理的時候有些老師會做一些演示，就是這個大的杯子里面放大石頭，還是放小石頭呢，你先放大石頭，再放小石頭，你可以放進更多的石頭，如果你先放小石頭，然后再放大石頭，大石頭很難放得進去，這就是我們說，講時間管理的時候，用一些演示的技巧，提問的、提問式、名人名言式，親身經歷式、數據、或者演示導入，這個都我們課程導入的一些好的方法，

《培訓師的培訓4》如何精彩的結尾

好的，我們在下一個部分，給大家探討一下，如何設計一個精彩的結尾，從4個方面來分享，第一個、好的結尾3步曲，第二個、糟糕的結尾方式有哪些，第

三、完美結尾的5個特征，第

四、常用的結尾的方式有哪幾個，好，我們看結尾這部分

第一點，好的結尾3步曲，3步曲是哪3步曲呢?

1、做什么?

2、什么時候去做?

3、怎么去做?你給大家探討一個主題之后，各位，今天我們探討的是溝通技巧，希望大家去提升你的溝通技巧，在很多場合你要主動去溝通，積極去溝通，充分的給你身邊的人，去運用你所用的技巧，把我們今天所研究的，一些溝通的人際風格，一些心理學的知識，在以后去運用，這樣才能保證你的溝通更加順暢，才能保證你的管理更加通暢，才能讓你的企業才更加好，就是一個做什么，什么時候做和什么時候去做，這是一種號召式的，我們說，結尾的時候你要做什么呢?比如說，我們講今天講培訓師的培訓，各位，我們今天探討培訓師的培訓技能提升，那當然我說，講了這么多，如果你沒有去練，那等于是沒有任何提升，只有我講了之后你去訓練，你去練習，才能變成你自己的一個行為和習慣，所以，各位，在以后有機會，你要去反復的練習我們今天用的一些，講的一些技能，一些經驗，一些技巧，然后只要有機會就去練習，反復的練習，然后去修整，再提升，這就是一個，也是一個結尾，

第二點，糟糕的六種結尾方式：有些結尾很糟糕啊，不好的有哪些呢?比如說，我們一般不要采用的結尾的方式：第1個、嘎然而止，就是突然就結束了，你講著，講著，可能是時間到了，一看6：00點了，盡管學員聽得興趣昂然，你就說，今天我們就講到這里，好，再見，別人肯定很奇怪，你剛才還講的興致勃勃的，突然就結束了，因為你的時間到了，就結束了，這叫突然停止。

第2個糟糕的結尾方式叫什么呢?無盡的迷宮，什么叫無盡的迷宮呢?就是說你講的時候，比如說，你在講的時候說，各位，我們今天探討了三個主題，第一個是，要做好人際關系，第二個是要做溝通，第三個要學習一些禮儀的知識，實際上溝通里面有三個重點，第一個是要懂得分析人，第二個你要用不同的方法，第三個溝通要注重

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尊重人，好，實際上在人際風格里面，我們又講了三個東西，第一個，人跟人之間有哪幾種，分類的方式，比如說，人分為幾種，第一種叫感官模式的分類，第二個叫，注意點的分類，第三個叫，相信模式的分類，那三感官模式的分類呢，又分為三個，第一個叫視覺型，第二個叫聽覺型，第三個，你看，你就無休止的迷宮套下去，在那不停的轉啊，本來是要結束的，結果你在那不停的總結，這個里面有三點，那里面有五點，那里面還有六點，這里面是什么，那里面是什么，來來回回好幾次，在這里巡回、纏綿，最后大家全暈了，而且覺得真沒意思，你還在那講，該結束了，就結束，所以，要禁止和避免無盡的迷宮。

第3叫：陳腔濫調式，就是沒有經過設計的那種老套去講，比如說，今天課程呢，講的是關于管理的東西，大家呢，作為管理者，要提升自己的管理能力，要掌握責任，好，今天我們就講到這里，用一些比較老套的東西去講，別人也不會有興趣。

第4是，嚴重超時，我們說作為一個培訓師，你必須有一個能力是控制你的時間，你不能說我的時間就超過了一個小時，你比如說6個小時的課程，超過了一個小時還沒講完，那叫嚴重超時，一般情況下，你說，你超一個10%的時間，我們都說不算多，但是你說，我超過了20---30%以上，、就是嚴重超時，一般建議不超過10%，所以，作為一個培訓師要比較靈活，你要隨時知道，我在什么時候，該講什么東西，這個地方該收尾了，那地方該結束了，假設你雖然準備了很多東西，但是并不代表你要全部拿出來用，我們反復強調了課程的內容是100%，你準備的東西可能是120%或150%，但并不代表你把150%全部要展出來，只是說，你要講清楚，你在什么地方點重點，你可能準備了三個案例，但是你并不是三個案例都要用出來，你可能用一個案例就能解決問題，這就是說，你要控制你的時間，如果時間比較充裕，你可能會有兩個或三個案例，如果時間不夠充裕，你講一個案例，甚至有些地方你是沒有案例的，你是一種其它的方式來做的，本來是我想做一個游戲和活動的，但是時間的原因，這個游戲太占時間了，要30分鐘以上，所以，我就做了一個案例，做了一個研討式的，或者是一種角色扮演式的結束了，這個時候也是你能夠所控制時間的一個好的方式。

第5是，好，道歉，對不起，今天講的不夠好，今天講的很隨便，這種收尾方式也是一種錯誤的結尾方式，講了半天，說你講的不夠好，講了半天說你講的對別人沒有意義，那別人聽了一天的時間，是不是覺得很浪費時間呢?

第6是，新的觀點，你本來講的是說，這個人跟人之間要注意禮節，相信人，后來你又說 ，哎呀，人跟人之間不能相信，要懷疑一切，觀點就相左了，出現新的觀點了，前邊講的東西跟后面總結出現了不一致，出現了矛盾，這就會導致，別人就會想，你究竟前面講的對呢?還是后面講的對呢?你前面說留得青山在不怕沒柴燒，告訴大家要忍，后來又說，有仇不報非君子，兩種觀點又相左了，前面說要隱忍要留得青山在，后面又說有仇不報非君子要及時的報，那聽的人就會一塌糊涂，所以，你的新觀點盡管可能跟前面不是相左的，但是另外一個觀點，都不是你一個很好的結尾方式，這是一種錯誤的結尾方式。

第三點、完美結尾的四個特征：

我們看完美結尾的四個特征：第一個，要做兩手準備，你不能說我今天結尾準備就用一個故事結尾，難道就一定要用這個故事結尾嗎?一定要做好兩手準備，可能是三個方式，可能是四個方式，你想好了，你要相繼而動，你要看今天培訓結束之后，你要根據場合來定，究竟是游戲呢?還是故事呢?還是笑話呢?還是什么案例呢?還是什么號召呢?等等等等，你一定要根據情況來定，你不能說，我準備好了，就這一個意思，那如果說，那個環境變了呢?那個場地變了呢?你原準備的是不是還能用呢?如果不能用你是不是很緊張呢?所以，說我們要兩手準備，多準備一些結尾的方式，

第2個，前后呼應，你的結尾和你的開頭，一定要呼應的，你講的內容是呼應的，前后講的觀點是一致的，后面你總結你的觀點，呼應了前面講的內容，加強你前面講的內容，讓大家更加去加深對今天所學的內容的一個理解程度。

第3個，感性加理性，我們說，人很多時候，有些人是比較感性的，有些人是比較理性的，那如果你的結尾如果同時有感性和理性，那么等于把感性的人和理性的人都照顧到了，這樣你的結尾會更加精彩一點，那感性就是說，一些感情付出感情色彩，一些感情的升華，是感性的，理性呢，是講一些道理，用一些語言來描述。

第4個，表明愿望，表明我們今天培訓的時候，我對大家的期望，或者對大家的祝愿等等，這是表明愿望，這是完美結尾的四個特征。

第四點：常用的七種結尾方式：

常用的七種結尾方式：我們再來看一下，常用的結尾的方式有哪幾個?這邊跟大家總結了有七種方式，當然

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結尾的方式不止這七種，有許多種，在這只是跟大家分享最常用的七種方式：

第1個，故事，今天培訓完了之后，我用一個故事給大家結尾，好舉個例子，比如，我是講一個激勵的課程，激勵大家要去努力工作，要去相信自己，好，各位今天 跟大家探討了很多內容，大家要相信自己，給大家分享一個故事，有一個小孩去參觀水族館，他到了鯊魚館的區域就看到了三種不同的魚缸，發現大魚缸里養著大鯊魚，中魚缸里養著中鯊魚、小魚缸里養著小鯊魚，小孩就正好遇上到水族館的館長，說叔叔，這條小鯊魚長大了之后，你是否就把他移到中間的那個鯊魚的魚缸里嗎?長到最大是否就移到最大的那個魚缸里去呢?水族館的館長聽他這么一問之后，就微笑著給他說，小朋友你知道嗎?小魚缸里的小鯊魚，中魚缸里的中鯊魚，它們的體形只能長到像它現在這樣子的大小而已，至于大魚缸里的鯊魚，它本來就能夠長到象大海都的鯊魚那樣。鯊魚長多大，是水族館的館長把它們決定放在哪一個魚缸里面來做決定的，可是，各位同事，我們自己要長多大，是由我們自己來決定的，還是由別人來決定的，今天的培訓結束之后，你的業績要提升多高?是由別人幫你決定的，還是由你自己來決定的，你想擁有多少財富是由別人來幫你決定的，還是由你來幫自己決定的，所有的決定，都在你們各位自己的手中，所以，每完一個故事之后，把它拿過來做一些呼吁和不一樣的思維。

第2個，游戲、活動式，雖然你快結束了，但是你是不是可以用游戲活動呢?也是可以的，簡單的用一個小的游戲，小的活動都可以，例如，你可以說，各位，伸出你的右手，然后把這個拇指和食指圍成一個O,然后，其它三個手指頭伸開，就是OK，在座的你們看學員，你把這個手指舉高，然后慢慢把這個OK放下來，看著我的，然后按著我所說的做，慢慢放下來，放在你的下巴上之后，你就不要動了，你就會發現，大多數的時候有99%，甚至100%的人，果然都是象我這樣放的，但是大家再回想一下，我剛才說了，放在下巴上，結果所有的人都放到臉上了，為什么你們都放在臉上了呢?沒按照我所說的放在下巴上呢?說明這個行為更重要，行為比語言更重要，所以，在座的各位你們下去之后要反復的行為，真正的行動起來，行勝于言，今天的培訓結束了，你們看，這是一種游戲或者活動式的，

第3個是：要求和期望，你談的很多內容，那你究竟對學員有哪些期望呢?希望他們做什么事情呢?這叫發人深省式，它可以借助于故事、案例、事實給別人一個啟發，讓他們真正的去思考，他該做些什么，叫發人深省式，你比如說，今天我演講的主題是環境，那怎么去結尾呢?你就會想這個世界上的水資源怎么樣，這個污染情況怎么樣等等，然后讓別人去思考，到人類的地球上最后一滴水，將是人類的眼淚，這就是發人深省，講一個事情，描述一個事實，啟發大家，讓大家去思考，

有一個故事，與大家分享一下，有個富有的商人他要去遠游，臨行之前，他給了三個仆人相同數額的錢，給他們做生意，但條件是一年后歸還，第一個人用這些做生意，結果，虧本了血本無歸，第二個也做生意，結果賺了很多錢，第三個把這錢藏了起來，一年以后，對第一個非常欣賞，補足了他所有的錢，鼓勵他繼續做生意，但告誡他以后做生意一定要精明一點，他對第二個人，更加的大力贊賞，獎勵他更好的錢，讓他擴大再生產，第三個人被老板呵斥為混蛋，并將錢收了起來，請問老板這么做公平嗎?其實，沒有唯一的答案，只是每個人的生活方式不一樣，想法不一樣，生活的態度就不一樣，最后得到的結果也不一樣。所以，要有好的生活態度。

第4個是：小結式，這個比較簡單，就是我們講完這個課，今天我們一共講了五個主題，第一個什么，第二個是什么，第三個是什么，第

四、第五個，這五個主題里面我覺得第二個，第三個，第四個是非常重要的，大家一定要去重視，好今天我跟大家分享的課程就到這里結束了，謝謝，這叫小結式，小結你今天 這個課程的主體內容，。

第五個，視頻式、動畫式

放映《珍珠港》片斷。

羅斯福，他是美國歷史上唯一連任4屆的、了不起的總統，他也是一個下肢癱瘓的殘疾人，當日本偷襲珍珠港后，在美國內部有關對日宣戰的問題發生的分歧，但羅斯福為了說服其他人，他用的是什么辦法，對，他競然從輪椅上站了起來，他用自己的行為出奇制勝地驗證了隋總的那句話，，沒有不可能，只要你去做，就沒有做不到的，只是看你去不去做。所以，當你說你自己不能成為培訓師的時候，請你把剛才的這個片段牢牢的記住，許多事情不是不可能，而是你不去做。

第六個是：口號式，我們在培訓之后，特別是一些激勵性的培訓，它會有一些口號，號召大家去行動，這些口號可以是公司的企業文化，可以是公司的一些標語，或者可以是大家一些團隊的口號等等，這些口號無非是給大家一個激勵，讓大家喊著口號的時候就感覺到精神百倍，充滿信心，大家看到很多銷售公司的培訓師都會喊，我是最棒的，我也能夠成功，跟著老師這樣喊完之后，下面的人員果然是充滿了自信，我是最棒的，我也能夠成功，所

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以，全部就信心百倍的，沖到外面去做銷售了，結果，一出去就碰到很多打擊，碰到很多拒絕的客戶，冷言熱語的嘲諷等等，產生垂頭喪氣的回來了，回來怎么辦呢?這個培訓師再去激勵他們，各位，你們一定要相信自己，你們是最棒的，你們是最好的，你們是最優秀的，大家我們一起來念一遍，我是最棒的，那些人在一起念， 我是最棒的，喊完之后又是感覺到全身充滿激情，再沖出去，當然我們說，這個方式可不可以呢?是可以的，就是可以讓人在短時間內充滿了這種信心，充滿了這種激情，這是一種口號式的，結尾的方式，

第七個，名人名言式，名人名言式有很多，比如說是哪個大師講的，管理學家講的，這個企業家講過的，柳傳志講的，張瑞敏講的，或者說杰克韋爾奇講的，或者說是某某企業，我們老板講的等等，毛澤東講的，克林頓講的，只要是名人名言你都可以來結尾說，好奧巴馬說過什么什么，杰克韋爾奇說過什么什么，柳傳志說，做管理三件事情，要建班子，怎么樣，怎么樣，我們所以呢，要怎么樣，怎么樣，引用一個名言可以讓你的主題，讓你的課程做一個很好的結尾，這叫常用七種結尾的方式，

例如：英國丘吉爾首相在他最后一次演講時，面對所有的觀眾的時候，他只說了一句話，這名話叫做，不要放棄，永遠、永遠都不要放棄，他就下來了，它的演說結論等于開場，等于內容，所在，你們要記住今天所學習的內容，你回去執行的時候可能有困難，但是你一定要記得英國丘吉爾首相所說的，，永遠、永遠都不要放棄，

課程小結：我們跟大家探討了開場和結尾，因為開場和結尾是非常重要的兩個問題，開場很成功的話，表示你的整個內容會比較成功，如果你開場就很失敗，開場就沒有抓住學員的注意力，基本上代表你這個培訓會失敗了，如果一開場非常的精彩，表示你馬上能夠吸引到學員的注意力，但是并不是說，你一開場就結束了，過程中同樣也很精彩。

《豐富的主題5》如何豐富主題

一、主題的黃金守則：

培訓的課件結構有三件要點組成，鳳頭、豬肚、虎尾，它們大致時間分配為：開場占15%，主題部分占到75%，結尾占10%，什么叫鳳頭，所謂的鳳頭，就是一個漂亮的上臺，另一個是精彩的開場白，虎尾就有個高潮的結尾，鳳頭、虎尾固然重要，豬肚也很重要，也就是有豐富的內容，豬肚子代表你的內容說的很豐富，里面各種各樣的故事、有案例、有游戲、有活動、有知識點、有很多知名的一些企業家的案例等等，就是你的內容很豐富、很詳實，如果豬肚做的更好的話，那你的培訓就會更加分，更出彩，這三個方面可以支撐一個主架構，作為一個培訓的主題，至少要遵守三個黃金守則，第一個是考慮聽眾程度，希臘哲學家亞里士多德曾經說過一句話，他說，思考時，要像一個智者，講話時，要像一位普通人，這就說明，你一定要用普通人，大眾都能理解的話，講自己的一些理念和方法傳授給大家，這是第一個考慮到程度，第二個是顧及聽眾的興趣，在設計內容的時候，首先要想聽眾對這個話題有沒有興趣，如果沒有興趣，你講也是白講，所以，我們要抓興趣點，把他的外在的要求，變成內在的需求，第三個，運用說故事的力量，當你的故事說的越多，幫助就越大，有個調查發現，在培訓后的一人小時內，人們會忘掉30%的內容，經過一天，將忘掉50%的內容。一周之后更慘80%的內容全都忘了，但是你問他，你到底還記得什么，答案是他唯一記得的就是培訓師講的所舉的故事，案例或親身經歷，所以，分享感動、經驗和故事，也是最有力的說服技巧，你把一個故事說的好，你可以激勵好多人，說服很多人，所以，故事是非常非常重要的，我們通常在培訓的時候善于穿插一些生動鮮明，或詼諧幽默的故事，和結合我們實際工作的案例。讓學員能，通過這個課程，感受到你身上所散發出來的這種幽默和智慧，這種人生經驗的歷練，讓他們感覺到這些東西，對他是有價值的。

當我們設計培訓主題內容的時候，最重要就是臺上跟臺下要不要更多的互動的機會，各位說要不要，譬如說，我們會讓大家上來有一些演練，大家兩個人，兩個人一組，每個人找到自己的拍檔，好，找到拍檔了沒有，一個是A,一個是B,好，A請舉手，B請舉手，很簡單A要做的一件事，大家構思一分鐘，然后我說開始，就開場給對方精彩的結尾演說，一人一分鐘的時間，說的時候你要站起來，大聲說出來，就要用演講的形式來練習，可不能兩個人說悄悄話，現在讓我們A站起來，用掌聲歡迎我們的A,耶。。。面對B站好，當我說開始，A就要用演說的方法給B進行演說，手要，好

一、

二、三開始，看到有沒有帶動手部的動作的，手部了動作都沒有作呀，手部的動作要擴大，好，給我們的A熱烈的掌聲鼓勵一下，好坐下，其實，我們在示范一件事，當我們講課講到一半的時候，我們要不要臺上、臺下互動起來，要不要?哎這是不是一種互動的方式，不可以，讓大家做一些演練，所以，我們說一個真正好的培訓師，一定要互動和練習，否則，你從頭到尾的講，把自己累掛了，效果還不是太好，所以，我們要多做一些臺上臺下的互動，互動越多對你的培訓幫助就越大，OK，所以，如果你要讓聽眾多參與，他們就是你最好的搭檔，跟你一起來進行這個培訓，把這個培訓做得更好一點，

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我們強調過了，你講的只是理念，這些理念只有通過練習才能轉化成行為，當然一次練習也是沒有效果的，只有重復的練習、反復的練習、多次的練習，才能把它強化成一個習慣，舉個例子，比如說我以前這個握手不太會握，那我們來訓練如何去正確的握手，訓練一次你可能第二次握還是不自然的回到原來的狀態，說明你反復練習兩到三次之后，你才知道，奧，原來正確的握手方式，應該是虎口相對，用力適度?，F在掌握了正確的方式，就是一種練習，如果沒有練習，那只是一個理論，銷售技巧一樣，比如說，今天探討的是銷售技巧，如何跟顧客溝通，當顧客提出反對意見的時候，我們怎么去跟他應對，很好，你講了許多理論，很多知識，很多經驗，但是，如果說在座的一些學員沒有去練習，他回去之后，會很快就忘掉，這個時就要練習、互動，你比如說，你講完要如何去解決顧客的抗拒，講完之后馬上就喊兩個人上來做練習，你來扮演顧客、扮演銷售人員，現在你的顧客就要不停的提反動意見，銷售人員要給我去化解他的反對意見，怎么去跟他更好的溝通，馬上把我們剛才學的技巧用一下，比如今天講的是如何去贊美一個人，講了很多，那大家想哎呀，誰不會贊美呢?但是真正的到贊美的時候很多人就是不會，所以， 你要把他拉過來練習一下，怎么去贊美一個人，讓他感覺到更好，贊美不是說拍馬屁，贊美是一個讓人跟人之間溝通更好的一種潤滑技能。

二、主題內容

當然，我們培訓的目的，不是為了娛樂大家，而是為了激勵或提高他們的技能，你不能說，你培訓完了，大家都很開心，回家睡個甜美的覺，還是培訓完了，立即讓他們回去之后付之于行動，所以， 你的目的不一樣，你設計的內容也會不一樣的，而且，任何培訓你講的內容的理論不要太多，好從第一條講到第一百多條，那是講憲法呢?第一條，第二條，第三條，等等，等你講到第二十條的時候，你抬頭一看，已經沒有聽眾了，人全都跑光了，為什么呢，各位，你的內容太多了，所以，基本上，你的主題的內容部分大概有六到七個點就可以了，你不需要準備太多，太多了人也不記得了，所以，我們可以用有興趣的故事準備幾個要點就好了，科學家研究，一般一個人的有效記憶能力范圍內最多不要超8個，這就是座機號碼和銀行密碼都不超過8位數，這是人能夠記住的一個大概數字，所以，不能講太多太多知識點，，

這七個主題里面，每個主題又不超過七個要點，探討每個要點的問題的時候不要超過3個點，因為問題的看法你說有三點是可以的，我們盡量叫三3制，三3制，這里面有3個東西，這里面有5個東西，一般不要超過七個，為什么呢?因為人的頭腦里面他對超過七的數字，容易失去概念，他就不記得了，不清楚了，所以，我們說一般設計課程的時候，不要超過七個大點，然后每個點不要超過7個，一些小的問題不要超過3個，這就是我們說的一些3和7的原則，這樣才能保證你整個課程設計的，才是足夠的好。

三、基本要點：

好了，接下來就要設計你的基本要點，你的要點要用邏輯推理的方式去展開，向大家推薦一個最簡單的方法，當你要準備你培訓的主題，你就根據今天的主題聯想到它的要點是什么，，假設我們舉例，你如何成為一個銷售精英，大家想想，要想做一個銷售精英首先要做什么事，對了解產品，了解客戶，與客戶溝通，要好的服務，好的心態，好的業務素養，我建議只要你想到能表達這種觀點的，你就及時把它記錄下來，舉例，我會想起喬?；?，他是全世界最會賣車的，如果我再想起原一平，日本的保險之王，我都把他們在我的本子上記下來，我想到的任何東西，我都記下來，一條一條的，然后把同一類的東西擺在一起，相似的東西給它歸納起來，所以，你講東西就會很豐富，而且不會漏掉你的想法，就會很快應用這些素材，把你要做的架構排列出來，你所說的話只不過是把這個架構更加豐滿了而已，大家懂了沒有，這是我常用的最簡單最簡單，但最有效的方法之一，在你設計的課程中有三個目的，是三個E,第一個是教育，就是你能夠讓你的學員從你的培訓中學到什么東西，這個很重要，第二個是娛樂，就是讓你的學員從你的培訓中得到快樂，第三個解釋，就是你在你的培訓課程中，對自己所講的內容解釋的清楚不清楚，有三個，得到良好的教育，得到學習的快樂，每個重要的概念都要講得非常清晰，同時，每一個要點講完之后，都要做一個小結，是那一段的基本總結，因為，我講過大部分的人在你講完都會忘記，所以，在第一點講完，要進入第二點的時候，所以，我們再回顧一下第一點的東西，還有一點就是讓學員不斷的參與，所以，每一段之后，要隨時做小結，隨時做總結的好處是，可以讓學員記住最關鍵的內容，不論怎樣都不會讓他抓不住重點，回去之后全部都給忘了，

培訓的內容分三個部分，談3----7個重點，舉3----7個例子，說3----7個故事，所以，當你做架構的時候用剛才的那種方法，把重點用一句話概括出來，每一句話不要太長，比如說，我們所談的第一個重點是，一個優秀的人是如何有效的發揮自己卓越的專長，以及他們相互互動的能力，你覺得他們聽完他們能記得嗎?是，不記得，因為這句話太長了，長不長，是的，太長了，而且，PPT把這段話也全打上去了，那不是課件，那是講義，所以，每句

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話不要超過10個字，最好是8個字，因為，人對8個字以內是有記憶的，最好不要超過10個字，舉例，比如說，各位同事，今天我們探討如何成為一個優秀的內訓師，做為一個優秀的內訓師，有三點，很重要，第一點什么什么，第二點等等，而且，很多人都有手記的習慣，太長了，他不容易記下來，

那我們剛才給大家探討的是如何做一個精彩的開場，和如何做一個精彩的結尾，同時，也給大家分享了一些好的開場的方式，故事啊、案例或者游戲啊，名人名言等等，也探討了一些比較好的結尾的方式，和不好的方式，你一定要避免那些錯誤的開場方式，錯誤的結尾方式，一個培訓師如果說，能把一個開場和結尾都練好了，那你的培訓就成功了一半，因為開場和結尾很重要，他會給別人留下比較深的印象，給學員的感覺是你整個課程的氣氛，和你整個課程的效果就會比較好，同時呢，內容中也是要不可忽視的，內容中也要去，如何去豐富你的內容，讓你的課程內容更加的充分，

我們就講這里?；?，找人設計豬肚。

《培訓師的培訓5》培訓方法及技巧

上節課我們講到了如何培訓你的親和力，如何去跟學員建立親和感，講了很多方法，比如，微笑、語言、文字、身體語言，身體動作等等，幫助建立親和力，這對培訓師來說是非常重要的，因為可以讓學員喜歡你，他就會學到更多的東西，很多學生說他喜歡他的數學老師，所以他的數學學的好，如果你的學員也喜歡你這個培訓師，他在課程中的學習就會很好，他學的很好代表著，你的培訓很成功，學員投入的程度很大，獲得的成長會更多，他的成績就會更好，企業的績效就會更高。

如何在培訓加強互動技巧：讓大家快速掌握與學員之間的互動技巧。有許多人就是從頭講到尾，講完就走人了，不知道如何跟學員進行互動，在這里我們探討一下，怎么去互動，我們從3個方面與大家分享和交流。

1、互動的重要意義

2、培訓師的帶動和激勵;

3、如何應用提問技巧;第

一、互動的重要意義

互動的重要意義，我們先看一下為什么要互動，現在有很多大學老師都認為，沒必要互動，我講完我的東西我走人了，我為什么要跟他互動呢?搞互動是不是太浪費時間呢?我的授課費那么貴，誰出啊，當然，也不排除有這樣的培訓師，是用游戲來充實時間的，但根本不是為了游戲而游戲，活動而活動，而是為了培訓更加生動、更加精彩，是用游戲和活動來驗證你的觀點是正確的，所以，互動是為了我的課堂效果更加好，課堂氣氛更加好，從而讓學員能夠吸收的更加多，特別是成年人通過自己的參與、通過一些故事、游戲、一些案例，他才能吸收的更好，要不然你光講他吸收的成人太少了，只有20%、30%，只有通過這樣方法、故事、角色扮演使他掌握的多一些，記憶的更牢固一點，所以，我們說互動不僅僅是追求課堂效果，，第一個，使觀眾投入所談的題目，比如說，我們所談的一個話題，盡管培訓師在上面口吐蓮花，口若懸河、倒掛長江，講半天下面的人都睡著了，為什么呢?因為你講的再好，下面學員的注意力已經脫離了，跟他們有什么關系呢?所以，第一個是讓學員參與進來，如果講逼定技巧，你就問那個王經理，請您分享一下你們部門是怎么進行逼定環節的呢?他就會說他們跟客戶用的是什么樣的話術，使用什么樣的團隊協作最終將客戶搞定了，他把他的案例談出來了，你就他所說的案例開始討論，我覺得你們的逼定方法很不錯，同時我認為在哪些方面還存在一些疏漏，哪些方面呢?有待改進。怎么去改進，你跟他溝通，是為了讓他來交流和分享，他的體會就會更加深刻，他就真正的知道了剛才我們探討的主題與他的工作有什么結構程度，再換一個人，哎，張經理，你們部門的激勵工作是如何開展的，說我們主要是以物質獎勵為主，大家有錢賺都在，沒得錢賺了就有離職的跳槽的，讓人覺得在這里沒有安全感，你就可以根據交流的信息，告訴他激勵除了物質激勵，還有精神激勵，最關鍵還必須有企業文化的熏陶，這樣你就自然導入了要講授的主題，并且與學員關心的想法聯系在一起了，這樣也讓他覺得你講的對他是有實際意義的，能解決實際問題，所以，互動就是讓學員投入到所談的主題中去。

第二個使觀眾思考、分享、甚至練習，因而加深學習的效果，只有老師講，學員掌握的是非常有限的，給他分享的時間、給他交流，給他練習的時間，那么他學習程度會得到大大的提高，以前只掌握20%，但是通過思考、問答、分享、練習，這個數據能提高到80%---90%，這就是一個培訓效果的體現，試想一下，你的培訓水平是不是提高了呢?你的培訓效果是不是得到提升了呢?這就是培訓效果的一個評估，因為學員能夠記住東西更多了，轉化成行為的東西也更多，所以，你能夠讓學員去思考，分享和練習是互動的第二個意義。

第三，維持整體的學習氣氛使進度順暢。剛才說了，互動并不是單純的追求學習氣氛，但是學習氣氛有助于我們保持課程的流暢性，保持課程效果更加好，所以，你如果能夠加強互動，可以讓學員之間氣氛更加融洽，課程的進度會更加順暢。

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第四個，加強學員對培訓者的接受和尊敬，因而加強學習效果，只有講授可能不能接受，但如果說我們有很多的互動，溝通、交流，那么學員就會更加尊敬老師，沒得你講的是貼進現實的，比如說，我給大家10分鐘的時間，大家可以提一些問題，這樣就可以現場幫他們解決一些實際問題，這個時候他就會更加尊敬你，為什么呢?你確實是能幫他解決工作中的困難，并不是單單只講你所想講的東西，作為一個培訓師不是講你想講的，而是講別人想聽的，這是一個根本性的轉變，你所講的一定是別人關心的，是對別人有用的，對別人有好處的，是對別人怪能夠馬上起到作用的東西，如果你講的內容與這些無關，你就是講的再好，那也是對牛彈琴，毫無意義，所以， 你要加強學員對培訓者接受和尊敬，加強培訓效果，所以，剛才講了一定要互動，互動的意義有四個方面。

第二、培訓師的帶動和激勵;

我們看一下應用什么互動技巧，第1個鼓勵和稱贊，鼓勵學員回答問題，哎，王經理，你這個問題提的很好，哎，王經理，你的這個問題回答的很好，非常有專業性，非常準確，可以鼓勵和稱贊，有些老師還會發獎品，有時可以準備一些培訓方面的書，只要誰回答問題，就可以得到一本書，所以大家回答的特別踴躍，這也是一種肯定的方式，讓整個氣氛更好一點，還見過一個老師，他不發獎品，當一回答完問題他就會說，你回答的相當我，我封你為北京大學的校長，第二個人又被分為清華大學的教授，所以，每一個人回答完問題，他都給封一個官，封官許愿，一堂課下來，所有人都有一個稱號，院士、副教授等等，這都是一種鼓勵的方式，一句話一個肯定的贊美，肯定啊，還有掌聲，我們在希望學員給我們掌聲的時候，我們也不要吝嗇給學員掌聲，比如說，第一組回答問題，回答的非常好，我們用掌聲鼓勵一下，所以你用掌聲來帶動，所有人開始掌聲鼓勵，所有人都開始掌聲鼓勵的時候有什么好的效果呢?當鼓掌的時候，人的身體是在動的，人的身體運動，他的情緒就更加好了，說不定正好有個人在睡覺，掌聲一響起來，那個家伙就醒了，所以， 就開始聽了，那掌聲并不單單只有這一個意思，掌聲確實是可以讓學員受到鼓勵，人是都渴望得到掌聲的，鼓掌的人也會情緒更加高，手上有許多穴位和血管，鼓掌也可以幫助大家身體更加健康，所以，掌聲可以鼓勵學員，讓學員更多的參與，可以吵醒睡覺的學員，可以對身體更好，投入的更好 ，當掌聲多的時候，就會形成一種習慣，叫習慣成自然 ，當他鼓掌鼓習慣了，他就會不斷的給老師掌聲，給你掌聲，當老師得到掌聲他就會更加起勁，講得更加的精彩，因為他受到肯定和鼓勵了，他講得就更加好，這是一個雙方互動的過程

第2個，還有目光，目光也可以帶動激勵，有很多老師剛開始上講臺，基本上是不看別人的，要不就看資料，要不就寫東西，要不就看天花板，他只顧自己講自己的，最終誰都不看，只顧自己講自己的，只顧自己寫自己的，根本就沒有交流，這就是一種惡性循環，越沒有交流，越沒有目光，別人睡的更快，倒下的人更多，那怎么去看呢?第一個你基本上要照顧到所有的人，如果場地比較小的話，你對一些人基本上都要有目光交流，但是，場地很大，你沒法全部照顧到所有的人，你要選一個區域性，當你看這片區域的時候，他們都感覺到你在用目光和他們交流，你看他的頭頂，這一片人都感覺到你在看他，他就覺得他受到重視了，他就投入程度就會更加深一點，第3個是注意速度，你的目光跟別人交流的時候，要控制速度，速度一般在多少呢?你在每個地方停留的時間大概是3---5秒，不能太長，也不能太短，太短感覺你在打機關槍，唰唰的在掃描，掃了幾個回頭過去，根本就沒看到，你是在走形式，那時間太長會有什么后果呢?你盯著某一個地方老看老看，其他地方的人開始想了，那個地方是不是有個美女呢?你不專心講課，總盯著她看，其他地方你為什么不看一下呢?所以，你要注意速度不要太快，太慢，基本上控制在3---5秒，這樣再換一個區域，這種目光的交流，可以讓學員感覺到你在重視他，你在和他交流，你就會愿意投入，即使他正在跟別人講話，一旦當你的目光掃到他的時候，他就知道不能講話了，要注意聽講了。

目光選什么樣的代表呢，你說，我選什么樣的代表呢?你的目光不能選那些老睡覺的人，你不能選那些老在講話的人，還不能選 那個躲著你發短信的人，這樣的人肯定是有，假設你一堂課下來，都選 他們看，那你就完了，因為人家根本就不看你，人家只是在干自己的事，你看了半天，他還中哪發短信，人家跟你沒有交流，過段時間你就越講越沒有信心了，就開始想，我的課講得很差嗎?那家伙根本就不聽，在拼命的玩手機，還有人在講話和睡覺，還有幾個人出去怎么還沒進來，是不是走了，那你會很沮喪。時間問題也是一樣的，你一定要控制好你看的時間，控制和別人交流的時間不要太長，也不能太短，看長了之后啊，別人會感覺什么呢?兩個人看長了基本上是兩個原因，如果這兩個人是同性的，老是盯著眼睛看是什么意思呢?表示我跟你有仇，那我們是不是要打一架，如果這兩個人是異性的，眼睛在一起看長了表示什么意思呢?目光久久不能離開，代表這兩個人是不是就是相互間有愛慕之情，所以，時間不能太長，還有，你基本上看電腦時間不要太多，你總是看電腦就跟別人就缺乏交流了，看電腦的時間可以說是特別少的一點一點，我們說這個PPT啊，他只是幫助培訓師做輔助作用的，初期的培訓師對它的依賴性很大，一直盯著屏幕看，為什么呢?因為，他不盯著屏幕看，他就不知道自己該講什么了，但真正的培訓師講

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多了，提升了以后，你就會發現，他真正看屏幕的時間是很少很少的，這個題目只是一個引導，他很快的看完之后就開始跟學員去交流，去互動，目光能照顧到各個角落了，這是我們說目光要注意的問題。

第三個、如何應用提問技巧：作為一個培訓師提問題是一個非常重要的環節，如何去提問呢?首先看看提問的作用，

1、吸引注意力，比如說，各位，我們要提高員工的積極性有哪些方法呢?你把問題拋出來很多人看，開始想了，有的人想，假設這個問題讓我來回答，我怎么去回答呢?所以，很多人可能就開始要去想了，去被你吸引過來了，所以，通過提出可以吸引注意力，

2、要求參加;各位那這個問題究竟怎么辦呢?小王，你是怎么考慮的呢?小王就開始想了，他就要參加這個活動了，他不參加不行，因為，他點名要參加這個活動。

3、引導方向;有時候你會去想，你的課程中要注意切換，你下面，你剛才講的主題是關于，比如，培訓對企業的一個作用，各位，既然培訓對企業有這么大的意義，那培訓有什么樣的方法來提升培訓水平、培訓技能呢?你看這就引導了方向，剛才是談意義，現在馬上談培訓的作用了，談培訓的技能、技巧了 ，這就通過提問來引導方向，，

4、緩解緊張，當你很緊張的時候，你通過提問可以把你的緊張轉到別人身上去，舉個例子，你很緊張，別人的目光全部在看你，你說，今天我們探討的主題是關于一個企業如何去做好工作分析，不知道這個工作分析各位有什么想法呢?那個王經理，你能不能談一下，你們公司是怎么開展工作分析呢?這時候所有人的目光都馬上聚集到王經理那里去了，你就可以躲在一邊開始樂了，不錯，你們都看他，我就可以輕松一會了，這個時候你就可以緩解緊張，當然，這個技巧并不是代表全部，它只是幫助你解決暫時的問題，如果你一直很緊張，你不可能一直提問別人吧，我碰到一講師，他每次提問題，他從來都不回答，都 是讓學員回答，他說對，這很認同你們三個人的觀點，其實，就是這樣

1、

2、3一總結就完了，他根本就什么都沒講，全部是在總結我們講的東西，這樣的培訓師肯定不是一個好的培訓師，你沒有自己的觀點，只是總結別人的觀點是不行的，你要有自己獨特的觀點，你自己的想法在哪里，通過提問，

5、可以提示答案;

6、可以疏導情緒。當我們學員情緒不夠好的時候，通過提問把他馬上轉到另外一個觀點過來，疏導情緒，

我們再來看一下，提問的注意方式：

1、要明確的表示，希望他們回答，各位，我們今天探討的這個主題，如果就我一個人講，那肯定沒有很好的效果，所以，我希望大家能夠很好的參與這個課程，這樣才能保證我們得到一個更好的效果，也就是說，能夠讓你獲得的更多，讓我們整個培訓的氣氛更加好點，你的效果會更加強一點，并且，我們不在乎答的是對的還是錯的，我相信只要你能夠參與，你就有收獲，哪怕是你談的個人的觀點，沒有很嚴謹的認證，但是它是代表您的觀點，我就覺得你就有收獲，所以，我希望我提問題，大家能夠踴躍的來回答，這就是明確表示：希望他們回答，你想讓別人回答問題，首先要打消別人的顧慮，不要讓別人感覺到他回答錯了，會怎么辦呢?因為人都有這么一個心理，說我回答錯了，怎么辦呢?所以，你要打消他的顧慮，回答錯了不要緊，每個人都可以提自己的觀點。

第二個，告訴他們答也沒有關系，重點在于交流。

第三個，回答完畢及時肯定贊賞，必要時準備獎品，回答完了，你要說回答的非常好，回答的非常有這個獨特的觀點，回答的很專業，我覺得你回答的比某某大學的教授回答的更加專業，要及時的肯定，肯定能夠強化這個行為，讓這個行為得到再多的再發生，如果你沒有肯定他呢，這個行為就沒有肯定，就沒有得到再發生的機會了，當然你說，其實激勵啊，如果你錯誤呢，如果是錯誤的行為，你在激勵他就表示會再會發生，有一個蛇，蛇咬了一個青蛙，準備吃這個青蛙的故事。

第四個，問問題必須注意的幾個方面：

1、問簡單的問題;問簡單的問題的好處是什么?回應快，互動性強。

2、 問問題一定要問封閉式的問題，他們的回答一般是是，對，好，認同，不能用開放式的問題，什么是開放性的問題，比如說，你們覺得這個事怎么怎么樣啊?什么樣啊?這都是開放性的問題，答案沒有標準，封閉性的問題，是還是不是，對還是不對，好還是不好?用這樣的開場答案在你的控制之中，所以，這是比較好的方式。

2、多問“YES”的問題;所以要問你知道是對的問題。 問是為什么呢?非常正確，是因為了產生更多的共鳴，增加信任感 ，如果有一個人他說的都跟你心里想法都是一樣的，你是不是覺得慢慢越來越信任。對不對，比如說，哎呀，天黑，視野不好，車開慢點，對呀，哎呀，那兒人很多，非典的時候人多的地方最好不去，很危險，哎，對呀、所以，2012房價已經降到最低點，趕快抄底吧，他就跟你去了，對不對?OK，信任感是你的幾個闡述都對了，他才跟你去，是不是?

3、對方的需求，就是你要的結果、?因為知道了對方的需求，就如一個口渴的人，只要今天你認真聽課就會有水喝，你說他會不會聽?對需求銷售技巧的人來說，講銷售技巧他要不要聽，讓你今天 的收入比原來多，你愿

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不愿意?其實，我們每個人都愿意，只是我們沒有得到好的方法，對不對，所以，今天講個方法供大家參考，所以，當你說他們的需求的時候，他們愛不愛聽，愛聽，我給一個故事，。沒人女朋友的聽了之后能找到女朋友，。。。。。。我只想告訴你們，我所說的東西你們都有需求，因為他都是你們要要的，認同嗎?認同，掌聲給自己。

4、 你要達到什么樣的結果?你的第一個認同就是讓別人能留下來。第二個是讓人家聽完，第三個是聽信，第四個是跟你去做，是不是這樣?

結束語：

有一個人，手里拿著一個麻雀問一人長者，為什么呢?因為，他聽說這個長者非常厲害，別人問他什么，他都能回答，他就拿著這個麻雀，去問那個長者，說，你說我這個麻雀是活的，還是死的呢?他想用這個為難一下這個長者，為什么呢?他想如果長者說是活著的話，他就輕輕一捏，把這個麻雀給捏死然后松開手，如果長者說是死的呢?他把手一松開那個麻雀就會飛走，他就出了這么一個兩難問題給這個長者，這個智者，這個長者果然是智慧，他很聰明，他就說，小伙子，它并沒有它真正的答案，長者頓了一下，又說因為麻雀的秘密掌握在你的手里，各位，培訓結束時，我給大家講這個故事，給大家分享到一個主題，但并沒有告訴你們真正的答案，聽完今天的培訓之后，真正的答案都在各位的手中，各位你們的秘密也是掌握在你們自己的手里的，不是說我讓大家做這，做那，對不對，你們會如我說的，每天早晨練聲、晚上練氣，每天有三個觀點，堅持每一周記憶一個笑話、故事或案例。堅持一個季度了解并學習一個成功人士的成功事跡及他的名人名言。嗎，不一定，當給你們講得太多的時候，想的機會就不多，當他不想去做那件事的時候，它的支持度和力度就怎么，對，就不夠，因為，他只是被要求去做的而已，如果用相反的理論，他自己想，對啊，就象故事里的一樣，你是選擇把鳥放開，還是把它捏住呢?這主由你們自己決定，也由你們負責，我只是建議，呼吁大家，但是我相信，只要你努力工作、好好學習，努力的奮斗，一定會創造一個不一般的成績，一定會創造一個新的天地，謝謝大家，感謝大家讓我在闊別了二十年的講臺上重新找回了自己，謝謝!

食品安全師培訓范文第4篇

【課程背景】

在當今企業的日常工作和業務管理中，知識的傳授和分享正在日益顯示出在企業發展和員工發展過程中的重要作用。

? 如何富有成效的與企業內外部的客戶進行交流和相互學習? ? 如何提高自己的綜合素質? ? 如何有效的分享自己的專長和經驗?

對專業技術人員、管理人員和那些在需要完成培訓任務的崗位的員工而言，培訓技巧的培訓正在受到普遍歡迎，因為它不僅僅是提供專業化的培訓技能，更是幫助受訓人員更新學習的理念，提升人際互動和溝通的能力，完善自身的形象和修煉。

【課程收益】

? 克服演講的恐懼心理，有效提升呈現和授課的技巧; ? 掌握培訓師個人風格的養成規律及日常自我提高的方法;

? 掌握培訓的流程和規律，提高課程開發、課程組織和課程演繹能力; ? 學會調動學員積極性和參與性技巧，有效應對各種局面; ? 學會有效運用各種培訓工具提升課程效果的能力。

【課程框架】

【學員對象】

初級或參加過其他TTT課程的人員，或在單位有資深培訓經驗的人員

【授課方式】

? 30%理論講述+30%案例研討+30%視頻賞析和演練+10%總結、點評、糾偏; ? 大量的實踐案例分析及現場演練，更為直觀地幫助參與者領會課程思想; ? 區別于市面上的其它課程，更為實戰，更為直接地點出課程精髓;

【授課時長】

18小時/三天

【授課導師】

導師——陳

琦

【課程內容】

模塊一

培訓師角色認知

? 研討：培訓的重要性 ? 圖示：成人學習特點 ? 案例：內訓師的要求 ? 表格：企業內訓師的角色 ? 視頻：我還是緊張怎么辦?

? 研討：為什么緊張 ? 案例：劉德華上講臺也緊張 ? 工具：緩解緊張情緒的“三大”原則 ? 演練：如何緩解緊張情緒 ? 工具：每天練習一段話 ? 案例：培訓師的區別在哪里?

? 表格：培訓師的對比 ? 圖示：培訓師“三大“角色

? 演——教導者 ? 編——開發者 ? 導——管理者

? 研討：不合格培訓師的表現 ? 案例：突破“十大”殺手 ? 視頻：楊天下的演講

? 演練：每位一分鐘演講“何為師”? ? 表格：優秀培訓師的成功秘訣

模塊二

培訓師實戰訓練

? 研討：培訓講授的困惑

? 表格：培訓師講授法的“十四”大提示 ? 做一名杰出的演員

? 有效開場和結尾的作用：橄欖核定律 ? 有效開場

? 圖示：開場白的目的 ? 視頻：一場有吸引力的開場案 ? 有效開場“五個”技巧——龍頭

? 拉進關系法

贊美聽眾法

實例故事法

提出問題法

名人名言法 ? 表格：開場禁忌注意點 ? 強而有力的結尾

? 圖示：結尾的作用

? 有效結尾“六大”訣竅——鳳尾

? 前后呼應法

故事啟發法

名言佐證法

直接要點法

小組競賽回

顧法

激勵、要求、期望

? 表格：開場禁忌注意點 ? 案例：應對不同的學員挑戰

? 表格：不同學員的表征 ? 研討：學員提問挑戰了怎么辦? ? 搞定現場學員“四項”基功 ? 語音語調表達技巧 ? 研討：不流暢的表現 ? 氣息訓練

語調訓練

語速訓練

停頓訓練

重音訓練 ? 肢體語言技巧

? 視頻：優秀培訓師的肢體動作 ? 走動訓練

? 手勢“十三”招訓練

? 做一名卓越的編劇

? 圖示：課程設計框架

? 表格：大分段

小分段 ? 演練：小組設計一名課程的框架 ? 培訓素材“十個一”工程——豬肚

? 工具：“十個一”工程要點 ? 外部素材收集 ? 內部案例提煉 ? 研討：素材的應用

? 培訓課程開發思路

? 工具：課程開發流程模板 ? 培訓落地“五加一”工程

? 演練：每小組根據自己課程演練“五加一” ? 培訓效果“十五字”真言 ? 做一名高明的導演

? 理性話題感性演繹

? 案例：績效考核與婚姻 ? 案例：PDCA與麻將 ? 工具：演繹技巧 ? 感性話題理性升華

? 案例：母親的姿勢 ? 案例：天亮了背后的故事 ? 工具：升華技巧 ? 課件制作PPT ? 工具：制作要點

模塊三

培訓師的修煉

食品安全師培訓范文第5篇

應單位培訓中心領導安排于9月13日至19日去太行山培訓基地參加了由鑫龍公司組織的為期七天的培訓，首先感謝公司為我提供了一個這么好的培訓機會，經過此次培訓，我覺得受益頗豐，也有許多需要總結的地方，以便日后在公司內部培訓工作中能更好地運用。

培訓一開始就進入正式的知識更新培訓，由張振菊教授主講，他以圖片引導法開場，其主要強調的是一個知識更新培訓，體現“三新”教育重點，整個課場以教學理念、教學方式、教育課件制作為學習實施方向，學習過程中老師講述了多年以來培訓經驗，現場培訓氣氛活躍，有效的提高了學員的積極性，思想得到了非常大的震撼。

這次培訓讓我學到很多實用的培訓方面的知識，結合這此培訓的收獲，我將向大家分享以下幾個方面：

1、 學習的心態。做為一個培訓師或者要加入培訓師隊伍的人來說，學習與持續學習是最重要的。因為在培訓過程中，學員是主體，培訓師是起到一種引導的作用，培訓師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應崗位提高能力自我發展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有學習的心態，簡單講就是要謙虛，向學員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己的PPT課件，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。

2、準備比經驗更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關于這一點，我們可以找到無數成功者的事例來證明。相為我們做過培訓的張振菊老師和省培訓中心羅傳龍博士，我們看到的是他們在在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

3、陽光積極傳遞正能量。我們是引導者，就必須身存銳氣、朝氣、正氣，就必須提出做事先做人、傳遞正能量的要求，恐怕比其他任何一個職業更有現實意義。我們是培訓師，所謂師者是“傳道、授業、解惑也”，只有自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學員一笑的鬧場，應付培訓的時間消耗，無職業道德可言。

食品安全師培訓范文第6篇

聽過很多的課程，特別是很久前的潛能開發，其實真正的潛能開發是在你擅長的領域里，發揮到極致，開發出最大的潛能，才能做到最好。如果在不擅長的領域去盲目的潛能開發就麻煩了，曾經有一個這樣的故事，一個做潛能開發的大師，在上激勵課的時候。動物們都來了，他說，同學們：“今天我來開發你們的潛能”，于是，讓擅長有用游泳的鴨子小姐去短跑，讓擅長短跑的兔八哥去游泳。本來鴨子小姐每天在池塘里游的不亦樂乎，每下個蛋，都呱呱叫個不停，但是自從練習跑步以來，整個生活都變了，每天塵土飛揚，愛干凈的鴨子小姐的老公都不停的抱怨，鴨子小姐也很委屈，但想到了教練說的突破，就不敢反抗什么，每次跑的時候累的蛋都掉出來了，一句話都不敢講····，再看看兔八哥更慘，每天嗆幾口嗆的半死不說，還老拉肚子(不習慣喝水)，從一個胖兔子變成了一個瘦兔子，回家還被老婆打罵，一著急眼睛都紅了。那邊鴨小姐下蛋的時候連聲都不敢吭了。后來雞小姐一直在喊加油都習慣的每次生完蛋就開始大聲叫喚。搞的鴨小姐沒把自己練成速跑，連蛋也不被人認可了。。。。

到了比賽的那天，兩個人都輸了。潛能大師很得意的說，你看看你們，我說你們沒有全命以赴還不相信，然后唱著小曲，收完錢回家了。

這是個故事，但是做培訓師一定要先做人，再做事，2500年前孔子都知道因材施教!現在人更應懂得人才合理利用，世界上沒有蠢材和廢材，只有用錯地方的人才!

很多朋友都在做培訓的時候不知道如何開場，開場很重要，在最短的時間內讓人記住你，也就是說的鳳頭!!那今天起，姚老師就把我的心得一點點的將給大家，也是我姚老師表達一下對我關心的朋友們一點點的感謝方式!

看培訓師開場白是一件非常有趣的事。有以自畫像開場的。有以手繪歡迎圖畫開場的。有自我介紹放名人照片的。有做游戲的，講故事的，有即興做詩的，現場拍賣的，有提問的，有放激烈拉丁舞曲的，有放鐵道游擊隊的,更多的是致歡迎詞的。

那么，怎樣設計一個好的開場白,對培訓師來說，仍是一個非常有挑戰和有難度的題目。一般來說，有效的開場白要將學員的注意力集中到你的話題上來，轉移他們其他的思緒。使學員感到舒適放松，但同時又制造出某種沖擊力，使學員開始興奮起來。介紹你的主題，建立你的專業威信，控制住場面。傳統的開場白有很多種類，比如：

1，陳述問題/需求

2，發表理論/觀點

3，發表假設言論

4，解說標題

5，爭論性的言論

6，令人驚奇的言論

7，引用

8，提問

9，故事或小的趣聞

但好的培訓師應當不拘泥于此，以我用過和聽過的開場白為例，我們可以使用以下的方法：

季節：各位好，我是XXX，很高興在這個季節和大家交流分享。我最喜歡的季節是秋天，因為我是秋天出生的，很多人說我具有秋天的浪漫詩人氣質，現在雖然不是秋天，我同樣也有濕人的氣質，因為上課前，我洗了一個熱水澡，全身都濕了。。。。。

日期和客戶名稱：今天這個日子很特別。今天是5月25日，代表什么意思呢。。。。我愛我!!數字：7 38 55 請問大家，猜猜看這三個數字是什么意思? (呵呵，其實我也不知道)

破題：溝通不是一個新的詞匯，上GOOGLE 一查，4300萬個檢索，比比爾蓋茨還多。 西方的文化如果用一個圖示來表示的話, 就是一個十字架. 講究什么?神人合一, 人定勝天。 所以西方人東征西討，不斷和外部發生聯.，甚至沖突。東方人呢,，傳統的東方文化就是一個八卦圖, 天人合一，順乎自然.，人際關系講究無為、圓滑，不求有功但求無過。 所以大多數中國人的溝通模式帶有內斂的特質。

講故事： 從前有座山，山里有座廟。。這時很多人一起來附和。廟里有個老和尚，老和尚在做什么呢?在講故事，講什么故事呢?從前有座山。。。

新聞：最近我看到一則新聞/ 昨天我在某報紙上做了一個統計分析/

懸念：我最近心情不好，一直不想活了，想上吊，沒繩子，想跳河，沒游泳圈，想吃藥，太苦，想割脈怕疼，想想還是講堂精彩的課，把自己興奮死算了。

事實：客戶服務一半是技術,一般是藝術. 買東西, 坐車, 去飯店吃飯, 我們所接受的客戶服務, 有一些卻被我們提了又提. 有一些卻是噩夢一般的現實。以前，在國內經常見到這種現象：早晨起來出門，發現在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請繞行”?，F在好像比原來好了一些，字也比原來多了一點：“前方施工請您繞行，由于施工給您帶來不便，請您諒解”。多了的這句話就是客戶服務的語言，有了一點點客戶服務意識。

引用：

1、人少的時候用最好，山不在高，有仙則名，水不在深，有龍則靈，人不在多，精英就行，為在座每位都是不可多得的精英的到來表示熱烈的歡迎!

2、我還喜歡以唱歌的方式出場，然后引出說，在上個世紀的90年代我本來是想往歌壇發展，就聽了別人的建議從模仿秀開始，模仿誰呢，梅艷芳，模仿了一段時間沒辦法模仿了，因為!梅艷芳沒了，后來又模仿了鄧麗君，過段時間也沒辦法模仿了，因為(下面的人和你一起說:"也沒了”)如果今天在場的那位不好好聽課，我我我。我就模仿他!如果我講的不夠精彩，你們就模仿我!!

如果使用提問開場，純粹概念性就不要提問了(不是考試)，感受性的問題可以提，學員容易回答。開始節奏要稍快，不讓學員太悶，心里有嘀咕的機會。每次上不同的課用不同的方法;上同一門課，針對不同的學員也要用不同的方法。對相同的學員，上類似的課也要使用不同的方法。

作為培訓師,要應人施教,應材施教,運用具有特色的方法和手段,最終做到收放自如。

下次姚老師將整理出這么多年的自我介紹分享給大家!還有會議中最主要的三個人，做一個詳細的解答!(DI 主持 主講)

各位領導、各位學員，大家上午好!

歡迎大家來到《……》課堂。

我叫……，是……管理咨詢培訓公司的專職領導力培訓師，也是《……》課程的創始者。

俗話說，禮多人不怪，下半句是怎么說的呢?是享譽海內外;上臺剛認識，見面先鞠躬，掌聲不響亮，鼓掌到天亮。

自打進入這一行，老母親有交代：做人要樸實，工作要踏實，講課道理要大，選擇案例要小。培訓要激動，課后要行動。平日多聽領導的話，為人厚道，祖國處處是親人。

在此，我再次向在座的人說：“親人們，大家一切都好吧!”

“大聲一點好嗎?”

雖然本人長的不夠養眼，但我說的話養神，絕對不會讓在座的各位產生審美疲勞。

(動作：要掌聲鼓勵)，“大家鼓掌鼓勵一下，”待掌聲停，又說到：“再大聲一點好嗎?”

(頓一下，然后繼續介紹：)

“我很高興來到這兒!真是太高興了!”

快速繞教室走一圈，邊走邊問：“如果你現在不在這兒，你會在做什么不情愿的事情呢?”(持續流暢地進行)

在今后的幾天，我們大家要互相配合，我要百分之百的真誠，努力地去傳授，大家也要積極地學，好嗎?大聲一點，給我一個保證，再大聲一點。學習是嚴肅的事情，為了保證學習效果，現在頒布三條紀律：

下面，讓我們活躍一下氣氛，我們要先進行熱場活動，因為大家都知道：培訓備課不充分，課堂就沒氣氛，氣氛不活躍，學員哪能來興奮，學員不興奮，你講的課無疑就的一堆狗屎糞。

大家準備好了嗎?

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