化學知識競賽題庫范文

化學知識競賽題庫范文第1篇

01.各國對食品添加劑的定義不同，中國的定義是那一個?

A食品添加劑是為改善食品色、香、味等品質，以及為防腐和加工工藝的需要而加入食品中的化合物質或者天然物質是

B食品添加劑是有意識地一般以少量添加于食品，以改善食品的外觀、風味、組織結構或貯存性質的非營養物質。

C食品添加劑是指在食品的生產、加工、制備、處理、包裝、運輸或存貯過程中，由于技術性目的而人為添加到食品中的任何物質。

D食品添加劑是指有意使用的，導致或者期望導致它們直接或者間接地成為食品成分或影響食品特征的物質。

02.下面維生素含量最高的是(

)

A.阜寧大糕 B.龍岡茌梨 C.濱海香腸D.伍佑糖麻花

03.什么食品添加劑由于可能導致過敏反應而在美國等國家的使用受到嚴格限制()。 A 漂白劑 B 青霉素 C 苯胺紫 D葉綠素

04.可吸入顆粒物又稱為( )，指直徑大于2.5微米、等于或小于10微米，可以進入人的呼吸系統的顆粒物.

A.AM10 B.PM10 C.PM2.5 D.AM2.5 05.漂白劑這類物質均能產生什么? ()

A 二氧化硫 B 臭氧 C 氯氣 D硫化氫 06.漂白劑除具有漂白作用外，還具有什么作用。()

A 提高食品產品質量 B防腐 C 添加味道 D改善或保護食品的色澤

07.由于亞硫酸的強還原性，能消耗果蔬組織中的氧，抑制氧化酶的活性，可防止果蔬中的()的氧化破壞。

A維生素B維生素C維生素D維生素

08.目前我國食品添加劑有多少個類別，2000多個品種() A22 B23 C24 D100

09. 火腿腸中就含有什么色素，這是一種從哪里提取的色素()

A胡蘿卜素，胡蘿卜B胭脂紅，人工合成C紅曲色素，微生物D誘惑紅，微生物 10.室內裝潢和家具揮發出來的甲醛是室內空氣的主要污染物，甲醛易溶于水，常溫下有強烈刺激性氣味，當溫度超過20℃時，揮發速度加快，根據甲醛的這些性質，下列做法錯誤的是()

A 入住前房間內保持一定溫度并通風 B 裝修盡可能選擇在溫度較高的季節

C 請環境監測部門檢測室內甲醛含量低于國家標準后入住 D 緊閉門窗一段時間后入住

11在中國目前不允許使用的合成色素有()

A莧菜紅和胭脂紅 B赤鮮紅、蘇丹紅的鋁色淀C誘惑紅、檸檬黃、D日落黃、亮藍。 12室內空氣污染的主要來源之一是現代生活中所使用的化工產品，如泡沫絕緣材料的辦公桌、化纖地毯及書報、油漆等會不同程度地釋放出來某種氣體，該氣體可能是()

A 甲醛 B 氮氣 C 二氧化碳 D 甲烷 13下面名稱哪一個又稱色素() A護色劑B發色劑C著色劑 D添色劑

14木瓜蛋白酶是來自下面選項中的膠乳中提取的?() A未成熟的木瓜B成熟的木瓜C腐爛的木瓜D以上都不是 15 谷氨酸鈉為含有是( ), ( )溶于水

A一分子結晶水的L-谷氨酸一鉀，易B一分子結晶水的-谷氨酸一鈉 難C一分子結晶水的R-谷氨酸一鈉，易D，一分子結晶水的L-谷氨酸一鈉,易

16.糖醇類甜味劑屬于一類天然甜味劑，其甜味與蔗糖近似，多系低熱能的甜味劑。品種很多，下面那一項不是

A山梨醇和木糖醇B木糖醇和香梨醇C甘露醇和木糖醇D木糖醇和麥芽糖醇

17.谷氨酸鈉在( )℃時失去結晶水，( )℃時發生吡咯烷酮化，生成焦谷氨酸，( )℃左右時則分解。

A150,210, 270 B150,210, 290 C150,230, 270 D210,250, 290

18.室內空氣中存在500多種揮發性物質，其中致癌物質就有( ) 多種，致病病毒( ) 多種。危害較大的主要有：甲醛、苯、氨以及三氯乙烯等 A.20 ,200 B.20 ,100 C.10 ,200 D.10, 100 19.下面那個不是新能源. A 太陽能, B 風能 C 可燃冰 D煤氣 20.下面不是脂溶性抗氧化劑是

(A)BHA：丁基羥基茴香醚 (B)BBC：二丁基羧酸甲苯。(C)PG：沒食子酸丙酯 (D)TBHQ：特丁基對苯二酚。

21目前我國許多城市和地區定期公布空氣質量報告，在空氣質量報告中，一般不涉及()

A SO2 B NO2 C CO2 D 可吸入顆粒物

22某雨水樣品剛采集時測得pH為4.82，放在燒杯中經2小時后，再次測得pH為4.68。以下對該雨水的判斷正確的是

A 雨水樣品酸性逐漸減小 B 雨水樣品酸性沒有變化

C 雨水樣品繼續吸收空氣中的CO2 D 雨水樣品中的H2SO3逐漸被氧氣氧化成H2SO4

23焚燒下列物質，嚴重污染大氣的是

A 聚氯乙烯 B 聚乙烯 C 聚丙烯 D 有機玻璃

24汽車尾氣易造成鉛污染，其原因是汽油中溶有含鉛物質(防爆劑)，該防爆劑的化學式為

A PbS B Pb(NO3)2 C Pb(C2H5)4 D (CH3COO)2Pb

25.糖精學名為()

A間-磺酰苯甲酰B鄰-磺酰苯甲酰C對-磺酰苯甲酰D鄰-磺酰苯乙酰

26大氣污染是環境污染的一個重要方面，常見的大氣污染分一次污染和二次污染。二次污染是排入環境中的一次污染物在物理化學因素或生物作用下發生變化，或與環境中的其他物質發生反應。生成新的污染物，如：2NO+O2=2NO2，則NO2就是二次污染物，由NO2導致的污染就是NO的二次污染。下列物質：①SO2，②NO，③NO2，④HCl，⑤CO2。不易導致二次污染的是

A ①②③④⑤ B ①③⑤ C ④和⑤ D 只有④

27厄爾尼諾現象產生的原因之一是大氣中CO2的含量劇增，要想減緩這一現象的發生，最理想的燃料是

A 天然氣 B 氫氣 C 液化石油氣 D 酒精 28在相同條件下燃燒時對大氣污染程度最小的燃料是

A 液化氣 B 煤油 C 煤餅 D 木柴

29用下列方法測定空氣中污染物的含量：將一定體積的空氣通入吸收劑，并測定其電導的變化(導體的電阻愈大，它的電導愈小)。如測定H2S的含量，若用CuSO4溶液吸收，可測定很大濃度范圍內的H2S的含量，但電導變化不大;若用濃溴水吸收，僅限于測定低濃度范圍內H2S的含量，但有很高的靈敏度?，F要兼顧吸收容量與靈敏度的情況下測定空氣中Cl2的含量，則應選用下列吸收劑中的()

A Na2SO3溶液 B HI溶液 C NaOH溶液 D H2O

30下列有關環境問題都是由化學物質引起的，在下列組合中對應的化合物不正確的是()

A 溫室效應：二氧化碳 B 光化學污染：二氧化氮 C 酸雨：二氧化碳 D 臭氧層破壞：氟氯烴

31二氧化硫是大氣污染的主要有害物質之一，也是形成“酸雨”的主要成分，其來源主要有

A 大量礦石的開采 B 生態環境的破壞

C 工業上生產硫酸排放的尾氣 D 工業上大量含硫物質的燃燒

32近年來，北京公共汽車大部分采用天然氣作為汽車的燃料，其主要目的是

A 防止石油短缺 B 降低成本

C 減少對大氣的污染 D 加大發動機的動力

33漂白劑均能產生二氧化硫(SO2)，二氧化硫遇水則形成亞硫酸(H2SO3)。由于亞硫酸的強()，能消耗果蔬組織中的氧，可防止果蔬中的的()氧化破壞。

A氧化性，維生素E B還原性，維生素E C氧化性，維生素C D還原性，維生素C 34.在2013年2月28日，全國科學技術名詞審定委員會稱PM2.5擬正式命名為( )”。大氣中粒徑小于( )的顆粒物(氣溶膠)。

A細顆粒物, 2.5mm B細顆粒, ,2.5μm C“細顆粒物, 2μm D細顆粒,2.5mm 45 調節生理功能人的血液總是恒定在()

A微堿性狀態，(PH值為7.35～7.45)， B微堿性狀態，(PH值為6.55～6.65)C微酸性狀態，(PH值為7.35～7.45) D微酸性狀態，(PH值為6.55～6.65) 36 .市售的“加碘鹽”外包裝文字說明上都有“含碘量”的字樣，這兒的碘是指( ) A.碘酸鉀 B.碘元素 C.碘分子 D.碘離子

37.銅、汞、鉛等重金屬鹽能使人中毒，如誤入口應采取急救措施的是( ) A.喝大量蒸餾水 B.喝大量鹽水

C.喝大量雞蛋清 D.喝大量葡萄糖水

38人體缺碘會影響正常的生命活動，成年人體內缺碘易產生的病癥是( ) A.甲狀腺機能亢進癥 B.地方性呆小癥 C.侏儒癥 D.地方性甲狀腺腫大 39人體細胞中含量最多的元素是( )。

A.Ca B.C C.O D.N

40人體內必需的下列元素中，因攝入量不足而導致骨質疏松的是( )。

A.Ca B.Mg C.Fe D.Cu

41運送氧的任務血液中的血紅素與( )價鐵結合形成血紅蛋白

A二 B三 C四 D以上均有

42人體中的常量元素人體中的常量元素有碳、氫、氧、氮、硫、氯、鈣、鎂、鈉等( )種元素，占體重的()。

A11，98.9% B11，99.9% C9，98.9% D9，99.9% 43鎂缺乏不會引起()

A心肌壞死、心肌梗塞、B白血病，肝炎C心血管病、關節炎D胃腫瘤，白內障 44鋅缺乏不會引起()

A食欲不振、生殖系統功能受損B免疫功能下降、生殖無能C白內障、頭發早白D皮膚炎、巨人癥

45.人體細胞中含量最多的元素是( ) A.Ca B.C C.O D.N 46下列做法通常不會發生中毒事件的是(

)

A.用工業酒精配酒出售 B.用工業用鹽烹調食品

C.用純堿蒸饅頭 D.用膽礬給飲用水消毒、殺菌

47人體中的常量元素主要以無機鹽形式存在.這些無機鹽的攝入主要靠(

) A.人體自身合成 C.保健藥劑予以補充

48下列補鈣的途徑不正確的是(

) A.經常曬太陽

B.經常飲用鈣離子含量高的硬水 C.經常飲用牛奶 D.適量補充維生素D

49下列廣告用語在科學上沒有錯誤的是(

) A.這種飲料中不含任何化學物質

B.這種水中含有大量微量元素，對身體絕對有益 C.這種口服液中含豐富的氮、磷、鋅等微量元素 D.沒有水就沒有生命

50飲食健康是大家比較關心的話題，下列做法中，對人體無害的是

A、肉類食品添加大量的防腐劑B、煲湯時放入適量加碘食鹽

C、植物蔬菜噴灑劇毒農藥殺蟲D、生產豆芽時加入高效增白劑

51新鮮的蜂蜜可直接食用，也可配成水溶液，但不可用開水或用高溫蒸煮。由生活常識判斷，下列說法正確的是

A.蜂蜜水溶液無色、無味B.開水會使蜂蜜結晶析出

C.高溫可能會使酶失去活性D.蜂蜜營養豐富，適宜所有人群

B.食品添加劑予以補充 D.食物攝入 52某科學家在—次化學論壇會上提出“化學不是問題，化學解決問題”的觀點，則下列敘述不合理的是( )

A.利用化學合成藥物，抑制細菌和病毒，保障人體健康

B.利用化學開發新材料，改善人類生存條件

C.利用化學保護環境，使人類生活得更美好

D.化學是萬能的，能解決世界上所有的問題

53小明媽媽為他提供的一份午餐是：米飯、炒牛肉、饅頭、雞蛋湯。這份午餐中缺少下列那種營養素( )

A.油脂B.維生素C.蛋白質D.糖類

54人體健康離不開鈣元素。下列有關說法不正確的是B

A.人體的鈣元素主要存在在骨骼和牙齒中

B.鈣是人體中含量最高的元素

C.幼兒和青少年需要攝入比成年人更多的鈣

D.老年人缺鈣會造成骨質疏松，容易骨折

55下列元素均為人體所必需的金屬元素。兒童攝入不足會導致發育停滯、智力低下的是

A 鐵 B 鉀 C 鈣 D 鋅

56以下列舉的連云港特產中，主要成分(水除外)屬于無機化合物的是

A.汪恕有滴醋 B.湯溝酒 C.貝雕 D.葛藤粉

57 2011年12月，蒙牛乳業有限公司生產的某批次產品被檢出黃曲霉素MI(C17O12H7)超標140%，黃曲霉素MI能損害人的肝臟，誘發肝癌疾病。下列敘述正確的是( )

A. 黃曲霉素MI是無機物

B. 黃曲霉素MI這種物質由36個原子構成

C. 黃曲霉素MI由C、H、O三種元素組成

D. 含黃曲霉素MI的牛奶經煮沸就后可以引用

58物質的性質決定物質的用途，而物質的利用是一把雙刃劍，如不法商販用硫酸銅來浸泡黑木耳，食用這種木耳后，會危害人的身體健康;在游泳池中則通過加入適量的硫酸銅，起到消毒殺菌作用。下列敘述中，錯誤的是( )

A銅離子可以殺菌，但攝入過多的銅離子會損害人體健康

B用清水沖洗黑木耳時水變成淡藍色，則該黑木耳沒有用硫酸銅浸泡

C鐵制玩具掉入游泳池中，表面會析出少量紅色物質

D若誤服硫酸銅溶液，可立即飲用大量的牛奶，并馬上送醫院診治

59下列有關做法合理的是

A.少量稀硫酸沾到皮膚上無需處理 B.剛過期的食品仍可食用 C.炒菜油鍋著火時應立即蓋上鍋蓋 D.無色透明的河水可放心飲用

60.歐盟國家已禁用水銀溫度計，因為它在使用時易破碎，泄漏水銀危害人體健康.水銀屬于( ) A.單質

61.食用下列物質與人體微量元素的攝入無關的是

A.鐵強化醬油 B.加碘食鹽 C.高鈣牛奶 D.富鋅面粉

62.蘋果汁是人們喜愛的飲料，由于其中含有亞鐵離子，在榨取后不久往往會變為棕黃色，生產上常在其中加入維生素C以防止其變色，這是利用了維生素C的() A.氧化性 B.還原性 C.酸性 D.堿性

63.調味劑是日常生活中離不開的食品添加劑，有關其說法正確的是

A.味精主要成分是谷氨酸鈉，向其中加入鹽酸適當處理可得谷氨酸，谷氨酸具有兩性 B.食醋的主要成分是醋酸，將一定量的醋酸溶液稀釋，溶液中各離子的濃度都減小 C.食鹽是咸味劑，工業上常用電解飽和食鹽水制備氯氣和鈉

D.木糖醇(C5H12O5)是一種甜味劑，它屬于多羥基化合物，與葡萄糖互為同系物

6.4乙酰水楊酸 又名阿斯匹林(Aspirin)具有退熱、鎮痛作用，常用于治療傷風、感冒、頭痛、神經痛及風濕性關節痛，近年來又用于防治老年性心血管病，但患有消化道潰瘍的人不宜服用。對此化合物不正確的說法是 B.氧化物

C.化合物

D.混合物 A.該化合物具有酸性，能與NaOH或NaHCO3反應，但不能與稀鹽酸作用

B.1 mol該化合物與足量的NaOH溶液反應，消耗NaOH最大的物質的量為3 mol C.該物質一定是由水楊酸( )和乙酸直接通過酯化反應合成

D.純凈的Aspirin不能與FeCl3溶液反應，但它的水解產物能使FeCl3溶液顯色 6.5從結構看，哪種天然色素分錯了： A(葉綠素、血紅素)卟啉類衍生物 B(類胡蘿卜素)異成二烯類衍生物 C(花青素、兒茶素)多酚類衍生物 D(姜黃、胭脂蟲紅)酮類衍生物。

66下列做法不會危害人體健康的是

A.用聚氯乙烯塑料包裝食品

B.用“干冰”冷藏食物

C.用霉變的花生壓榨花生油

D.用甲醛溶液浸泡海產品

67人類健康與飲食有著密切的關系。多吃蔬菜有益健康，因為蔬菜中富含()

A.蛋白質 B.糖類 C.油脂 D.維生素

68下列說法中正確的是 ( ) A 對垃圾進行分類要嚴格執行國際統一的標準

B 對垃圾進行分類的主要目的是便于垃圾的存放 C 凡是廢紙都可以歸為紙類垃圾進行回收

D 學生在課堂上用過的廢紙可以積攢起來進行回收利用

69如果有三杯水，其中a杯加入甘油，b杯什么都不加，c杯加鹽，請問哪一杯水最不容易容易蒸發?

Aa Bb Cc D 一樣

70 下列關于某些營養物質的化學性質描述錯誤的是

A.淀粉遇碘水會變藍

B. 蛋白質遇可溶性重金屬鹽會失去生理活性

C.油脂能在人體內氧化分解，釋放出熱量

D.葡萄糖在人體內可轉化為蔗糖、淀粉和纖維素

71維生素、糖類、油脂、蛋白質四類物質中，有關說法錯誤的是

A.都含有碳、氫、氧、氮四種元素 B.糖類習慣上可稱為碳水化合物

C.都是人體需要的營養物質 D.都屬 于有機物

72吸進人體內的氧有2%轉化為氧化性極強的活性氧，這些活性氧能加速人體衰老，被稱為“生命殺手”，中國科學家嘗試用Na2SeO3清除人體內的活性氧，則Na2SeO3的作用是

A.還原劑 B. 既是氧化劑又是還原劑

C. 氧化劑 D.以上均不是

73在入住裝修過的新房前，下列做法中錯誤的是 (

) A 裝修新房季節最好選擇夏季 B 適度開窗通風，充分地進行內外空氣對流

C 用高濃度的甲醛對室內環境消毒 D 在各個房間內均勻的放置適量的吊蘭、蘆薈等鮮花

74“非典”時期，人們常用的“84”消毒液的主要成分是--------------------------( ) A.NaCl B.NaClO C.雙氧水 D.苯酚

75 下列大氣污染物中，能與人體血紅蛋白結合而引起中毒的是----------------------(

) A.SO2 B.CO2 C.NO D.CO

76使地球溫暖化，引起溫室效應的主要原因是------------( ) A.CO2 B.SO2 C.NO2 D.CH4

77.吸煙致癌的主要原因是煙草中含有------------------------( ) A.黃曲霉素 B.CO和NOx C.尼古丁與多氯聯苯 D.尼古丁和苯并芘 78.現代居室空氣污染，主要來源是化纖地毯、裝飾材料、油漆家俱等釋放出的()氣體。 A.CH4 B.CO C.CO2 D.HCHO

79.金飾品常用K表示其含金量，18K金飾品的含金量是( ) A.55% B.65% C.75% D.85%

80.通常所說的“白色污染”是指-(

) A.白色煙塵 B.白色建筑廢料 C.生活垃圾 D.塑料垃圾

81.大氣層中，臭氧的主要作用是-----------(

) A.吸收CO2 B.補充O2 C.吸收紅外線 D.吸收紫外線

82.醫用生理鹽水的濃度是----------------(

) A.0.9% B.3%-5% C.35%--40% D.75%

83下列哪種物質常用于保護食物，以免被微生物侵蝕而腐敗----------------------------( )

A.酒精 B.食鹽 C.醋酸 D.硝酸鉀

84飄塵是物質燃燒時產生的顆粒狀漂浮物，顆粒很小，不易沉降。它與空氣中的SO

2、O2接觸時會部分轉化為SO3,，使空氣的酸度增加。飄塵所起的作用是

( ) A 氧化劑 B 還原劑 C 催化劑 D吸附劑 85為了保護臭氧層，可以采取的有效措施是

(

) A 減少二氧化硫的排放量 B 減少含鉛廢氣的排放量 C減少氟氯烴的排放量 D 減少二氧化碳的排放量

86.化學與生活、社會密切相關。下列說法不正確的是

A.利用太陽能等清潔能源代替化石燃料，有利于節約資源、保護環境 B.凡含有食品添加劑的食物對人體健康均有害，不可食用

C.為防止電池中的重金屬等污染土壤和水體，應積極開發廢電池的綜合利用技術 D.提倡人們購物時不用塑料袋，是為了防止白色污染

87下列物質不屬于“城市空氣質量日報”報道的是

(

) A 二氧化硫 B氮氧化物 C 二氧化碳 D懸浮顆粒

88為了減少室內污染，保持室內空氣清新，以下做法不可取得是 ( ) A 在大霧天開窗通風 B 炒菜時開啟抽油煙機 C 在室內養花 D 盡量少吸煙或不吸煙

89.2005年6月5日我國環境日主題是“人人參與，創建綠色家園”。下列說法不正確的是()

A 回收廢舊電池 B加強控制燃放煙花爆竹法規 C 停止使用含鉛汽油 D 將工廠煙囪加高，減少周圍大氣污染 90下列家庭垃圾中適合于用堆肥法處理的是 ( ) A 破舊的衣物 B瓜果殼 C 舊報紙 D 塑料瓶

91近年來，我國許多城市禁止汽車使用含鉛汽油，其主要原因是( ) A.提高汽油燃燒效率 B.降低汽油成本 C.避免鉛污染大氣 D.鉛資源短缺 92. 一次化妝，會使用()種左右的化學物質 A. 250 B.175 C.100 D.25 93 大部分濕霜、潤膚露中含有的()

A羥基苯甲酸酯 B 羧基苯甲酸酯 C羥基苯乙酸酯 D羧基苯乙酸酯 94化妝品成分基本上可以分為四大類，下面那一項不是() A水 B油脂類 C膠質類 D粉質原料 E乳液 95.六大營養素有幾種是有機物，有幾種是無機物?

A.2,4 B.4,2 C.3,3 D.5,1 96.六大營養素中有什么可被人體直接吸

A蛋白質、糖類、維生素、無機鹽 B蛋白質、糖類、油脂 C油脂、維生素、無機鹽 D維生素、無機鹽和水 97.在人體內含量超過()的元素，稱為常量元素

A.1.00% B.0.10% C.0.01% D.10.00% 98.常量元素有()種

A.10 B.11 C.12 D.13 99.含量在 ()以下的元素，稱為微量元素 A.1.00% B.0.1% C.0.01% D.0.001% 100.Na+主要存在于哪里?

A細胞外液 B細胞內液 C神經內側 D神經外側 101從保護人類的生存環境角度看，最好的燃料應是 (

) A.木材

B.石油

C.煤

D.氫氣

102.在觀看足球賽時，有時在拼搶中的足球運動員，由于受傷突然摔倒，有時還抱著大腿痛得翻滾。這時醫生跑過去向受傷部位噴射一種藥，，稍待片刻，受傷的運動員重新站立起來，又投入了比賽。這種藥的主要成分是什么? A溴甲烷 B溴乙烷 C氯甲烷 D氯乙烷 103.為甚不宜選用掛釉的陶瓷器皿來盛放酸性食物? A鉛 B砷 C鉻 D鐵 104.下列說法中正確的是 ( )

A 純凈水就是純的水 B 與普通可飲用水相比，純凈水作為飲用水一定對人體更有利 C與純凈水相比，蒸餾水作為飲用水對人體更有利 D 瓶裝純凈水可開瓶直接飲用 105. 鋁沉積在體內，可能導致腦損傷，造成嚴重的記憶力喪失，那么鋁在元素周期表中位置()

A第二周期第三主族的元素, B第三周期第三主族的元素, C第二周期第二主族的元素, D第三周期第二主族的元素, 106.下列物質可作為食品防腐劑的是--------------------------(

) A.甲醛 B.硼酸 C.苯甲酸鈉 D.醋酸

107.作為食品添加劑應用的防腐劑是指為防止食品腐敗、變質、延長食品保存期、抑制食品中微生物繁殖的物質，食品中的調味品如食鹽、糖、醋、香辛料也具有同樣作用，那下列選項中哪一項不是防腐劑?

A二氧化碳B山梨酸C食鹽D 桂醛

108下列有關營養物質的說法正確的是 A.葡萄糖、纖維素都是有機高分子化合物 B.淀粉與碘作用呈藍色 C常溫下油脂都呈固態

D.青菜、黃瓜中含大量的蛋白質 109上海環保部門為了使城市生活垃圾得到合理利用，近年來實施了生活垃圾分類投放的辦法。其中塑料袋、廢紙舊橡膠制品等屬于 ( ) A 無機物 B 有機物 C鹽類 D非金屬單質 110.哪一年誰發明第一種合成色素-----苯胺紫

A1856,德國人狄力克雷 B1900 中國人譚鑫 C1900法國人拉格朗日 D1856，英國人帕金

111.K+主要存在于哪里?

A細胞外液 B細胞內液 C神經內側 D神經外側 112硬水和軟水的本質區別是 (

)

A.硬水渾濁、軟水澄清 B.硬水含有雜質、軟水含雜質少 C.硬水是不純凈水，軟水是純凈水

D.硬水含有較多可溶性鈣鎂化合物、軟水不含或含少量可溶性鈣鎂化合物 113下列農藥不屬于有機磷農藥的是 (

) A.DDT B.樂果 C.敵敵畏 D.敵百蟲

114下列物質可用于自來水廠原水的消毒，但又不會造成環境污染的是(

) A、液氯 B、臭氧 C、酒精 D、醋酸

15納米( )化妝品的祛斑效果，據有關部門的臨床試驗表明，比一般含氫醌類化合物的被動祛斑效果快且明顯，而且具有安全穩定，無毒副作用的優點 A.維生素D B.維生素E C.維生素C D .維生素A 116鈉米技術在化妝品科學研究中目前世界上( )和( )領先 A德國 美國 B英國 法國 C美國 瑞士 D德國 瑞士

117化妝品中蘊含污染物，其中( )( )都可導致皮膚方面的疾病。 A礦物油 甘油 B橄欖油 凡士林 C表面活性劑 漂白劑 D滑石粉 增 118豆腐不可和( )一起煮。 A菠菜 B青菜 C雞蛋 D肉類

119水垢的主要成分是( )

A. 碳酸鈣和氫氧化鎂 B.氧化鈣和氫氧化鎂 C. 碳酸鈣和氫氧化鈣 D. 氧化鈣和碳酸鈣

120水果可以解酒，這是因為，水果里含有( ) A維生素 B有機酸 C無機酸 D水份

121當你將雞蛋煮的時間過長，雞蛋的蛋黃就會呈現( ) A 黃色 B綠色 C紅色 D橙色

122試利用已學到的化學知識來判斷，處理下列突發事件措施不當的是( ) A.室內著火被困，立即用濕毛巾堵住口鼻，匍匐前進，尋找安全出口

B.發現有人煤氣中毒，立即打開門窗、關閉閥門，將中毒人員轉移到空氣清新的地方 C.高層住房著火，在等待救援時打開所有門窗

D.誤服食品袋中的干燥劑(主要成分是生石灰)，立即喝食醋

123( )( )等都是很好的紫外線UVA型吸收劑，是目前國內使用最廣泛的一類防曬劑。

A鈦自粉 肉桂酸 B粘膠劑 漂白劑 C苯甲酮類 肉桂酸 D苯甲酮類 成膜劑 判斷題

1.醬油不是油-------------------------()

2. .糖精不可以被排出體外-------------------------()

3.糖醇類甜味劑對糖尿病是否有影響--------------------------() 4.一般糖精鈉在體內是否被分解--------------------------() 5.煙堿是尼古丁嗎?-------------------------()

6.建筑施工中使用混凝土防凍劑有輻射-------------------------() 7.王水不是水-------------------------()

填空題 01.酶制劑指從生物(包括動物、植物、微生物)中提取具有()物質。主要用于() 02.過量使用化妝品，會影響皮膚的()、()功能

03.. 茶是人們喜愛的一種飲料，安徽農業大學陳椽教授提出以()的方法，把茶葉分為綠茶、黃茶、黑茶、青茶、白茶、紅茶等六大茶類。

04. . 北京提出2008“綠色奧運”的口號，為改善北京空氣質量將冬季燃燒煤改用天然氣做燃料，主要是為了減少()的排放。 05..建筑施工中使用混凝土添加劑會導致()

06. . 水體的富營養化是指由于植物性營養元素大量排入水體，這些元素主要是是()和()

07. .光化學煙霧是由汽車、工廠等污染源排入大氣的()等一次污染物在陽光的作用下發生化學反應生成臭氧(O3)、醛、酮、酸、過氧乙酰硝酸酯，等二次污染物，參與光化學反應過程的一次污染物和二次污染物的混合物所形成的煙霧污染現象叫做光化學煙霧。

08. ..臭氧層空洞形成的原因，主要是由于空氣中的弗利昂等鹵代烴進入到大氣平流成中，因降解產生氯原子與空氣中的臭氧發生鏈反應使臭氧分解為氧氣，其中催化劑是 () 09..臭氧層是大氣平流層中臭氧濃度最大處，是地球的一個保護層，其可以吸收太陽中大部份的()。,

10.臭氧層中的主要物質是()

11.“金粉”是()粉末的誤稱，因其合金有金黃色金屬光澤所誤。

12過磷酸鈣是()和()混合物的商品名稱，其各化合物結構中并無過氧鍵。 13.鉛糖并非糖，因其有甜味而得名，它有毒，不可食用，其化學名稱叫()

14.王水不是水，而是由()和()以3：1的體積比混合的一種能氧化金、鉑的強氧化劑。 15.從溶解度來看：分為()和()

16 . 膨松劑是在以小麥粉為主的焙烤食品中添加，并在加工過程中受熱分解，產生氣體，使面胚起發，形成致密多孔組織，從而使制品具有膨松、柔軟或酥脆咸的一類物質，其中()金屬吸收對人體健康不利 17.“銀粉”是()，因其粉末為銀白色誤稱 18 . 我國批準許可使用的護色劑有兩種，其中一種是硝酸鈉，另一種是()

19 .我國批準許可使用的增味劑有5′-鳥苷酸二鈉、5′-肌苷酸二鈉5′-呈味核苷酸二鈉、琥珀酸二鈉和()5種 20 .酸度調節劑亦稱()

21 .食品營養強化劑是指為增強營養成分而加入食品中的天然的或人工合成的，屬于()的食品添加劑

22.蛋白質合成的基本結構單位是()

23. .有些人進食菠蘿后會有過敏反應，嚴重者還會陷入昏迷狀態，若不及時搶救甚至會導致死亡，這是菠蘿蛋白酶在搗鬼。那我們一般有()浸泡菠蘿

24.如果()的數量不足，則可產生缺鐵性或營養性貧血，必須予以補充這種金屬元素。 25.一般來說，凡是容易在胃腸道中轉變為離子狀態的鐵，易于吸收，鐵一般有兩種價態()和()

26.味精的主要成分是() 27.糖精學名為()，

28.增白劑中的()會干擾皮膚中黑色素的正常酶轉化。它慢性毒害很大，特別是抑制生殖細胞的形成，影響年輕人的生育

29.嗎啡是一種高效催眠和鎮痛藥，可以從鴉片當中提取，是一種()

30.許多漂白霜、祛斑霜中加入了氫醌，能抑制上皮黑色素細胞產生黑色素。氫醌是從石油或煤焦油中提煉制得的一種()

31. 氫 是最早發現的元素，早在1766年就被英國()發現， 32.法國化學家皮埃爾.居里夫婦發現金屬元素是() 34.人體細胞中含量最多的元素是()

35.食醋和水果里含有機酸，吃一些帶酸味的水果或飲服1——2兩干凈的醋可以()。人的胃液正常PH在()之間。

36.啤酒瓶上標出的12度數，是指：()

37..膨松劑有堿性膨松劑和復合膨松劑兩類。前者主要是利用碳酸氫鈉產生()，使面胚起發。 38.用自來水養魚時,將水注入魚缸以前需在陽光下曝曬一段時間,目的是: 使水中()分解。

39.唯一對人類植物神經和味覺沒有任何影響的金屬是() 40.鈦是()號元素。在元素周期表中是() 41.世界上最白的東西是()

42 .某建筑工地發生民工食物中毒事件，經化驗為誤食工業用鹽亞硝酸鈉(NaNO2)所致。亞硝酸鈉中氮元素的化合價是( ) 43.女士使用的口紅中有油、蜂蠟、二氧化鈦和染料，染料由兩種化學物質組成，一種是熒光素、一種是()的鹵族元素。

染發劑現在使用較多的是合成染發劑，主要成分是對苯二胺和()。所以染發后要立即用水沖洗，不要讓染發劑殘留在皮膚、頭發上。

44.沒擦干的小刀在火上烘表面變藍，因為鐵和水化合生成()。 45.生活中常用到塑料袋，那么常用做食品包裝材料的是()

46.世界上減少二氧化硫排放量的主要措施：(原煤脫硫技術) (改進燃煤技術) () 其他答案合理也給分

47.大氣是由一定比例的()、氧氣、二氧化碳、()和()組成的混合物。 48 . pH值小于()的雨叫酸雨;pH值小于()的雪叫酸雪。正常的雨水都為中性或略小于7,微偏酸。

49.面筋是大家日常喜愛吃的一種食物，其制作方法是將面粉加入適量水、少許食鹽，攪勻上勁，形成面團，稍后用清水反復搓洗，把面團中的活粉和其它雜質全部洗掉，剩下的即是面筋，那么它的主要成分是()和小麥蛋白

謎語題

01.似雪沒有雪花，叫冰沒有冰渣，無冰可以致冷，細菌休想安家。(打一化學物質)-------------------------

02.一個秤鉤兩個蛋，跑進葉子里，果實能做飯，放在燃物上，作用像棉毯。(打一物質的分子式)——

03.品德高尚。(打三種化學元素) —— 04.金先生的夫人。(打一化學元素) —— 05.五彩繽紛。(打五種元素) —— 06.孫悟空的眼睛。(打一化學元素) ——

07.現款存妥。(打一物質名稱) —— 08.望梅止渴。(打一物質) —— 09.乾隆通寶。(打一化學元素) —— 10.金屬之冠。(打一化學元素) ——

11.睡覺。(打兩種化學元素)—— 12.財迷。(打一化學元素) —— 13.水上作業。(打一化學元素) —— 14.端著金碗的乞討者。(打一化學元素) —— 15.石旁佇立六十天。(打一化學元素) —— 16.下畢圍棋。(打一化學名詞)—— 17.豐衣足食。(打一化學名詞)—— 18.父母出門。(打一化學名詞) ——

填空題

01.糖類、油脂、蛋白質都是人體必需的營養物質。

(1)油脂被攝入人體后，在酶的作用下水解為高級脂肪酸和()(寫名稱)，進而被氧化生成二氧化碳和水并提供能量，或作為合成人體所需其他物質的原料。 (2)氨基酸是組成蛋白質的基本結構單元，其分子中一定含有的官能團是氨基(—NH2)和 (

)(寫結構簡式或名稱)。人體中共有二十多種氨基酸，其中人體自身()(填“能”或“不能”)合成的氨基酸稱為人體必需氨基酸。

02. 汽車尾氣(含有烴類、CO、SO2和NO等物質)是城市空氣的污染源，治理的方法之一是在汽車的排氣管上裝一個“催化轉化器”。它的特點是使CO與NO反應生成可參與大氣生態環境循環的無毒氣體，并促使烴類充分燃燒及SO2的轉化。

(1)寫出一氧化碳與一氧化氮反應的化學方程式

(2)為什么“催化轉化器”的缺點是在一定程度上提高了空氣的酸度? (3)控制城市空氣污染源的方法可以有

A 開發氫能源 B 使用電動車 C 植樹造林 D 戴上呼吸面具 03.油炸食品、燒烤食品等被營養專家稱作為“垃圾食品”，這是因為會產生一些強致癌物質，因此這類食品不宜多吃、常吃。如在食物的煎炸過程中會產生一種叫丙烯醛有害物質，它的化學式為C2H3CHO。根據其化學式完成下列問題： (1)丙烯醛的相對分子質量為___________。

(2)丙烯醛中碳、氫、氧三種元素的質量比為___________。 答案：

04.“珍愛生命，拒絕毒品”是每個公民的責任，但是在某些娛樂場所，還有人服用俗稱搖頭丸的毒品.該毒品能使人手舞足蹈，呈癲狂狀態，嚴重危害人的身心健康和社會穩定，有一種“搖頭丸”的化學式為C12HxO2N，相對分子質量為209. 試回答下列問題：

(1)該物質由()種元素組成，它屬于填()(“純凈物”、或“混合物”) (2)該物質的一個分子中，含氫原子()個，氮元素所占的質量分數為() (3)該物質中碳元素與氧元素的質量比為(最簡整數比) 05.我們日常使用的涂改液中含有哪一種揮發性的有毒溶劑? --

06.膠原蛋白對皮膚和頭發有較大的親和力并具有很好的保濕作用, 相關試驗表明, 其產品具有什么特點?(最少答兩條) 07.食鹽為什么會潮解?如何使其不潮解?

08.醫生用什么藥使運動員很快消除疼痛?

09.為什么酒越陳越香

10.不慎打碎體溫計，如何處理?

化學知識競賽題庫范文第2篇

01.各國對食品添加劑的定義不同，中國的定義是那一個?

A食品添加劑是為改善食品色、香、味等品質，以及為防腐和加工工藝的需要而加入食品中的化合物質或者天然物質是

B食品添加劑是有意識地一般以少量添加于食品，以改善食品的外觀、風味、組織結構或貯存性質的非營養物質。

C食品添加劑是指在食品的生產、加工、制備、處理、包裝、運輸或存貯過程中，由于技術性目的而人為添加到食品中的任何物質。

D食品添加劑是指有意使用的，導致或者期望導致它們直接或者間接地成為食品成分或影響食品特征的物質。

02.下面維生素含量最高的是(

)

A.阜寧大糕 B.龍岡茌梨 C.濱海香腸D.伍佑糖麻花

03.什么食品添加劑由于可能導致過敏反應而在美國等國家的使用受到嚴格限制()。 A 漂白劑 B 青霉素 C 苯胺紫 D葉綠素

04.可吸入顆粒物又稱為( )，指直徑大于2.5微米、等于或小于10微米，可以進入人的呼吸系統的顆粒物.

A.AM10 B.PM10 C.PM2.5 D.AM2.5 05.漂白劑這類物質均能產生什么? ()

A 二氧化硫 B 臭氧 C 氯氣 D硫化氫 06.漂白劑除具有漂白作用外，還具有什么作用。()

A 提高食品產品質量 B防腐 C 添加味道 D改善或保護食品的色澤

07.由于亞硫酸的強還原性，能消耗果蔬組織中的氧，抑制氧化酶的活性，可防止果蔬中的()的氧化破壞。

A維生素B維生素C維生素D維生素

08.目前我國食品添加劑有多少個類別，2000多個品種() A22 B23 C24 D100

09. 火腿腸中就含有什么色素，這是一種從哪里提取的色素()

A胡蘿卜素，胡蘿卜B胭脂紅，人工合成C紅曲色素，微生物D誘惑紅，微生物 10.室內裝潢和家具揮發出來的甲醛是室內空氣的主要污染物，甲醛易溶于水，常溫下有強烈刺激性氣味，當溫度超過20℃時，揮發速度加快，根據甲醛的這些性質，下列做法錯誤的是()

A 入住前房間內保持一定溫度并通風 B 裝修盡可能選擇在溫度較高的季節

C 請環境監測部門檢測室內甲醛含量低于國家標準后入住 D 緊閉門窗一段時間后入住

11在中國目前不允許使用的合成色素有()

A莧菜紅和胭脂紅 B赤鮮紅、蘇丹紅的鋁色淀C誘惑紅、檸檬黃、D日落黃、亮藍。 12室內空氣污染的主要來源之一是現代生活中所使用的化工產品，如泡沫絕緣材料的辦公桌、化纖地毯及書報、油漆等會不同程度地釋放出來某種氣體，該氣體可能是()

A 甲醛 B 氮氣 C 二氧化碳 D 甲烷 13下面名稱哪一個又稱色素() A護色劑B發色劑C著色劑 D添色劑

14木瓜蛋白酶是來自下面選項中的膠乳中提取的?() A未成熟的木瓜B成熟的木瓜C腐爛的木瓜D以上都不是 15 谷氨酸鈉為含有是( ), ( )溶于水

A一分子結晶水的L-谷氨酸一鉀，易B一分子結晶水的-谷氨酸一鈉 難C一分子結晶水的R-谷氨酸一鈉，易D，一分子結晶水的L-谷氨酸一鈉,易

16.糖醇類甜味劑屬于一類天然甜味劑，其甜味與蔗糖近似，多系低熱能的甜味劑。品種很多，下面那一項不是

A山梨醇和木糖醇B木糖醇和香梨醇C甘露醇和木糖醇D木糖醇和麥芽糖醇

17.谷氨酸鈉在( )℃時失去結晶水，( )℃時發生吡咯烷酮化，生成焦谷氨酸，( )℃左右時則分解。

A150,210, 270 B150,210, 290 C150,230, 270 D210,250, 290

18.室內空氣中存在500多種揮發性物質，其中致癌物質就有( ) 多種，致病病毒( ) 多種。危害較大的主要有：甲醛、苯、氨以及三氯乙烯等 A.20 ,200 B.20 ,100 C.10 ,200 D.10, 100 19.下面那個不是新能源. A 太陽能, B 風能 C 可燃冰 D煤氣 20.下面不是脂溶性抗氧化劑是

(A)BHA：丁基羥基茴香醚 (B)BBC：二丁基羧酸甲苯。(C)PG：沒食子酸丙酯 (D)TBHQ：特丁基對苯二酚。

21目前我國許多城市和地區定期公布空氣質量報告，在空氣質量報告中，一般不涉及()

A SO2 B NO2 C CO2 D 可吸入顆粒物

22某雨水樣品剛采集時測得pH為4.82，放在燒杯中經2小時后，再次測得pH為4.68。以下對該雨水的判斷正確的是

A 雨水樣品酸性逐漸減小 B 雨水樣品酸性沒有變化

C 雨水樣品繼續吸收空氣中的CO2 D 雨水樣品中的H2SO3逐漸被氧氣氧化成H2SO4

23焚燒下列物質，嚴重污染大氣的是

A 聚氯乙烯 B 聚乙烯 C 聚丙烯 D 有機玻璃

24汽車尾氣易造成鉛污染，其原因是汽油中溶有含鉛物質(防爆劑)，該防爆劑的化學式為

A PbS B Pb(NO3)2 C Pb(C2H5)4 D (CH3COO)2Pb

25.糖精學名為()

A間-磺酰苯甲酰B鄰-磺酰苯甲酰C對-磺酰苯甲酰D鄰-磺酰苯乙酰

26大氣污染是環境污染的一個重要方面，常見的大氣污染分一次污染和二次污染。二次污染是排入環境中的一次污染物在物理化學因素或生物作用下發生變化，或與環境中的其他物質發生反應。生成新的污染物，如：2NO+O2=2NO2，則NO2就是二次污染物，由NO2導致的污染就是NO的二次污染。下列物質：①SO2，②NO，③NO2，④HCl，⑤CO2。不易導致二次污染的是

A ①②③④⑤ B ①③⑤ C ④和⑤ D 只有④

27厄爾尼諾現象產生的原因之一是大氣中CO2的含量劇增，要想減緩這一現象的發生，最理想的燃料是

A 天然氣 B 氫氣 C 液化石油氣 D 酒精 28在相同條件下燃燒時對大氣污染程度最小的燃料是

A 液化氣 B 煤油 C 煤餅 D 木柴

29用下列方法測定空氣中污染物的含量：將一定體積的空氣通入吸收劑，并測定其電導的變化(導體的電阻愈大，它的電導愈小)。如測定H2S的含量，若用CuSO4溶液吸收，可測定很大濃度范圍內的H2S的含量，但電導變化不大;若用濃溴水吸收，僅限于測定低濃度范圍內H2S的含量，但有很高的靈敏度?，F要兼顧吸收容量與靈敏度的情況下測定空氣中Cl2的含量，則應選用下列吸收劑中的()

A Na2SO3溶液 B HI溶液 C NaOH溶液 D H2O

30下列有關環境問題都是由化學物質引起的，在下列組合中對應的化合物不正確的是()

A 溫室效應：二氧化碳 B 光化學污染：二氧化氮 C 酸雨：二氧化碳 D 臭氧層破壞：氟氯烴

31二氧化硫是大氣污染的主要有害物質之一，也是形成“酸雨”的主要成分，其來源主要有

A 大量礦石的開采 B 生態環境的破壞

C 工業上生產硫酸排放的尾氣 D 工業上大量含硫物質的燃燒

32近年來，北京公共汽車大部分采用天然氣作為汽車的燃料，其主要目的是

A 防止石油短缺 B 降低成本

C 減少對大氣的污染 D 加大發動機的動力

33漂白劑均能產生二氧化硫(SO2)，二氧化硫遇水則形成亞硫酸(H2SO3)。由于亞硫酸的強()，能消耗果蔬組織中的氧，可防止果蔬中的的()氧化破壞。

A氧化性，維生素E B還原性，維生素E C氧化性，維生素C D還原性，維生素C 34.在2013年2月28日，全國科學技術名詞審定委員會稱PM2.5擬正式命名為( )”。大氣中粒徑小于( )的顆粒物(氣溶膠)。

A細顆粒物, 2.5mm B細顆粒, ,2.5μm C“細顆粒物, 2μm D細顆粒,2.5mm 45 調節生理功能人的血液總是恒定在()

A微堿性狀態，(PH值為7.35～7.45)， B微堿性狀態，(PH值為6.55～6.65)C微酸性狀態，(PH值為7.35～7.45) D微酸性狀態，(PH值為6.55～6.65) 36 .市售的“加碘鹽”外包裝文字說明上都有“含碘量”的字樣，這兒的碘是指( ) A.碘酸鉀 B.碘元素 C.碘分子 D.碘離子

37.銅、汞、鉛等重金屬鹽能使人中毒，如誤入口應采取急救措施的是( ) A.喝大量蒸餾水 B.喝大量鹽水

C.喝大量雞蛋清 D.喝大量葡萄糖水

38人體缺碘會影響正常的生命活動，成年人體內缺碘易產生的病癥是( ) A.甲狀腺機能亢進癥 B.地方性呆小癥 C.侏儒癥 D.地方性甲狀腺腫大 39人體細胞中含量最多的元素是( )。

A.Ca B.C C.O D.N

40人體內必需的下列元素中，因攝入量不足而導致骨質疏松的是( )。

A.Ca B.Mg C.Fe D.Cu

41運送氧的任務血液中的血紅素與( )價鐵結合形成血紅蛋白

A二 B三 C四 D以上均有

42人體中的常量元素人體中的常量元素有碳、氫、氧、氮、硫、氯、鈣、鎂、鈉等( )種元素，占體重的()。

A11，98.9% B11，99.9% C9，98.9% D9，99.9% 43鎂缺乏不會引起()

A心肌壞死、心肌梗塞、B白血病，肝炎C心血管病、關節炎D胃腫瘤，白內障 44鋅缺乏不會引起()

A食欲不振、生殖系統功能受損B免疫功能下降、生殖無能C白內障、頭發早白D皮膚炎、巨人癥

45.人體細胞中含量最多的元素是( ) A.Ca B.C C.O D.N 46下列做法通常不會發生中毒事件的是(

)

A.用工業酒精配酒出售 B.用工業用鹽烹調食品

C.用純堿蒸饅頭 D.用膽礬給飲用水消毒、殺菌

47人體中的常量元素主要以無機鹽形式存在.這些無機鹽的攝入主要靠(

) A.人體自身合成 C.保健藥劑予以補充

48下列補鈣的途徑不正確的是(

) A.經常曬太陽

B.經常飲用鈣離子含量高的硬水 C.經常飲用牛奶 D.適量補充維生素D

49下列廣告用語在科學上沒有錯誤的是(

) A.這種飲料中不含任何化學物質

B.這種水中含有大量微量元素，對身體絕對有益 C.這種口服液中含豐富的氮、磷、鋅等微量元素 D.沒有水就沒有生命

50飲食健康是大家比較關心的話題，下列做法中，對人體無害的是

A、肉類食品添加大量的防腐劑B、煲湯時放入適量加碘食鹽

C、植物蔬菜噴灑劇毒農藥殺蟲D、生產豆芽時加入高效增白劑

51新鮮的蜂蜜可直接食用，也可配成水溶液，但不可用開水或用高溫蒸煮。由生活常識判斷，下列說法正確的是

A.蜂蜜水溶液無色、無味B.開水會使蜂蜜結晶析出

C.高溫可能會使酶失去活性D.蜂蜜營養豐富，適宜所有人群

B.食品添加劑予以補充 D.食物攝入 52某科學家在—次化學論壇會上提出“化學不是問題，化學解決問題”的觀點，則下列敘述不合理的是( )

A.利用化學合成藥物，抑制細菌和病毒，保障人體健康

B.利用化學開發新材料，改善人類生存條件

C.利用化學保護環境，使人類生活得更美好

D.化學是萬能的，能解決世界上所有的問題

53小明媽媽為他提供的一份午餐是：米飯、炒牛肉、饅頭、雞蛋湯。這份午餐中缺少下列那種營養素( )

A.油脂B.維生素C.蛋白質D.糖類

54人體健康離不開鈣元素。下列有關說法不正確的是B

A.人體的鈣元素主要存在在骨骼和牙齒中

B.鈣是人體中含量最高的元素

C.幼兒和青少年需要攝入比成年人更多的鈣

D.老年人缺鈣會造成骨質疏松，容易骨折

55下列元素均為人體所必需的金屬元素。兒童攝入不足會導致發育停滯、智力低下的是

A 鐵 B 鉀 C 鈣 D 鋅

56以下列舉的連云港特產中，主要成分(水除外)屬于無機化合物的是

A.汪恕有滴醋 B.湯溝酒 C.貝雕 D.葛藤粉

57 2011年12月，蒙牛乳業有限公司生產的某批次產品被檢出黃曲霉素MI(C17O12H7)超標140%，黃曲霉素MI能損害人的肝臟，誘發肝癌疾病。下列敘述正確的是( )

A. 黃曲霉素MI是無機物

B. 黃曲霉素MI這種物質由36個原子構成

C. 黃曲霉素MI由C、H、O三種元素組成

D. 含黃曲霉素MI的牛奶經煮沸就后可以引用

58物質的性質決定物質的用途，而物質的利用是一把雙刃劍，如不法商販用硫酸銅來浸泡黑木耳，食用這種木耳后，會危害人的身體健康;在游泳池中則通過加入適量的硫酸銅，起到消毒殺菌作用。下列敘述中，錯誤的是( )

A銅離子可以殺菌，但攝入過多的銅離子會損害人體健康

B用清水沖洗黑木耳時水變成淡藍色，則該黑木耳沒有用硫酸銅浸泡

C鐵制玩具掉入游泳池中，表面會析出少量紅色物質

D若誤服硫酸銅溶液，可立即飲用大量的牛奶，并馬上送醫院診治

59下列有關做法合理的是

A.少量稀硫酸沾到皮膚上無需處理 B.剛過期的食品仍可食用 C.炒菜油鍋著火時應立即蓋上鍋蓋 D.無色透明的河水可放心飲用

60.歐盟國家已禁用水銀溫度計，因為它在使用時易破碎，泄漏水銀危害人體健康.水銀屬于( ) A.單質

61.食用下列物質與人體微量元素的攝入無關的是

A.鐵強化醬油 B.加碘食鹽 C.高鈣牛奶 D.富鋅面粉

62.蘋果汁是人們喜愛的飲料，由于其中含有亞鐵離子，在榨取后不久往往會變為棕黃色，生產上常在其中加入維生素C以防止其變色，這是利用了維生素C的() A.氧化性 B.還原性 C.酸性 D.堿性

63.調味劑是日常生活中離不開的食品添加劑，有關其說法正確的是

A.味精主要成分是谷氨酸鈉，向其中加入鹽酸適當處理可得谷氨酸，谷氨酸具有兩性 B.食醋的主要成分是醋酸，將一定量的醋酸溶液稀釋，溶液中各離子的濃度都減小 C.食鹽是咸味劑，工業上常用電解飽和食鹽水制備氯氣和鈉

D.木糖醇(C5H12O5)是一種甜味劑，它屬于多羥基化合物，與葡萄糖互為同系物

6.4乙酰水楊酸 又名阿斯匹林(Aspirin)具有退熱、鎮痛作用，常用于治療傷風、感冒、頭痛、神經痛及風濕性關節痛，近年來又用于防治老年性心血管病，但患有消化道潰瘍的人不宜服用。對此化合物不正確的說法是 B.氧化物

C.化合物

D.混合物 A.該化合物具有酸性，能與NaOH或NaHCO3反應，但不能與稀鹽酸作用

B.1 mol該化合物與足量的NaOH溶液反應，消耗NaOH最大的物質的量為3 mol C.該物質一定是由水楊酸( )和乙酸直接通過酯化反應合成

D.純凈的Aspirin不能與FeCl3溶液反應，但它的水解產物能使FeCl3溶液顯色 6.5從結構看，哪種天然色素分錯了： A(葉綠素、血紅素)卟啉類衍生物 B(類胡蘿卜素)異成二烯類衍生物 C(花青素、兒茶素)多酚類衍生物 D(姜黃、胭脂蟲紅)酮類衍生物。

66下列做法不會危害人體健康的是

A.用聚氯乙烯塑料包裝食品

B.用“干冰”冷藏食物

C.用霉變的花生壓榨花生油

D.用甲醛溶液浸泡海產品

67人類健康與飲食有著密切的關系。多吃蔬菜有益健康，因為蔬菜中富含()

A.蛋白質 B.糖類 C.油脂 D.維生素

68下列說法中正確的是 ( ) A 對垃圾進行分類要嚴格執行國際統一的標準

B 對垃圾進行分類的主要目的是便于垃圾的存放 C 凡是廢紙都可以歸為紙類垃圾進行回收

D 學生在課堂上用過的廢紙可以積攢起來進行回收利用

69如果有三杯水，其中a杯加入甘油，b杯什么都不加，c杯加鹽，請問哪一杯水最不容易容易蒸發?

Aa Bb Cc D 一樣

70 下列關于某些營養物質的化學性質描述錯誤的是

A.淀粉遇碘水會變藍

B. 蛋白質遇可溶性重金屬鹽會失去生理活性

C.油脂能在人體內氧化分解，釋放出熱量

D.葡萄糖在人體內可轉化為蔗糖、淀粉和纖維素

71維生素、糖類、油脂、蛋白質四類物質中，有關說法錯誤的是

A.都含有碳、氫、氧、氮四種元素 B.糖類習慣上可稱為碳水化合物

C.都是人體需要的營養物質 D.都屬 于有機物

72吸進人體內的氧有2%轉化為氧化性極強的活性氧，這些活性氧能加速人體衰老，被稱為“生命殺手”，中國科學家嘗試用Na2SeO3清除人體內的活性氧，則Na2SeO3的作用是

A.還原劑 B. 既是氧化劑又是還原劑

C. 氧化劑 D.以上均不是

73在入住裝修過的新房前，下列做法中錯誤的是 (

) A 裝修新房季節最好選擇夏季 B 適度開窗通風，充分地進行內外空氣對流

C 用高濃度的甲醛對室內環境消毒 D 在各個房間內均勻的放置適量的吊蘭、蘆薈等鮮花

74“非典”時期，人們常用的“84”消毒液的主要成分是--------------------------( ) A.NaCl B.NaClO C.雙氧水 D.苯酚

75 下列大氣污染物中，能與人體血紅蛋白結合而引起中毒的是----------------------(

) A.SO2 B.CO2 C.NO D.CO

76使地球溫暖化，引起溫室效應的主要原因是------------( ) A.CO2 B.SO2 C.NO2 D.CH4

77.吸煙致癌的主要原因是煙草中含有------------------------( ) A.黃曲霉素 B.CO和NOx C.尼古丁與多氯聯苯 D.尼古丁和苯并芘 78.現代居室空氣污染，主要來源是化纖地毯、裝飾材料、油漆家俱等釋放出的()氣體。 A.CH4 B.CO C.CO2 D.HCHO

79.金飾品常用K表示其含金量，18K金飾品的含金量是( ) A.55% B.65% C.75% D.85%

80.通常所說的“白色污染”是指-(

) A.白色煙塵 B.白色建筑廢料 C.生活垃圾 D.塑料垃圾

81.大氣層中，臭氧的主要作用是-----------(

) A.吸收CO2 B.補充O2 C.吸收紅外線 D.吸收紫外線

82.醫用生理鹽水的濃度是----------------(

) A.0.9% B.3%-5% C.35%--40% D.75%

83下列哪種物質常用于保護食物，以免被微生物侵蝕而腐敗----------------------------( )

A.酒精 B.食鹽 C.醋酸 D.硝酸鉀

84飄塵是物質燃燒時產生的顆粒狀漂浮物，顆粒很小，不易沉降。它與空氣中的SO

2、O2接觸時會部分轉化為SO3,，使空氣的酸度增加。飄塵所起的作用是

( ) A 氧化劑 B 還原劑 C 催化劑 D吸附劑 85為了保護臭氧層，可以采取的有效措施是

(

) A 減少二氧化硫的排放量 B 減少含鉛廢氣的排放量 C減少氟氯烴的排放量 D 減少二氧化碳的排放量

86.化學與生活、社會密切相關。下列說法不正確的是

A.利用太陽能等清潔能源代替化石燃料，有利于節約資源、保護環境 B.凡含有食品添加劑的食物對人體健康均有害，不可食用

C.為防止電池中的重金屬等污染土壤和水體，應積極開發廢電池的綜合利用技術 D.提倡人們購物時不用塑料袋，是為了防止白色污染

87下列物質不屬于“城市空氣質量日報”報道的是

(

) A 二氧化硫 B氮氧化物 C 二氧化碳 D懸浮顆粒

88為了減少室內污染，保持室內空氣清新，以下做法不可取得是 ( ) A 在大霧天開窗通風 B 炒菜時開啟抽油煙機 C 在室內養花 D 盡量少吸煙或不吸煙

89.2005年6月5日我國環境日主題是“人人參與，創建綠色家園”。下列說法不正確的是()

A 回收廢舊電池 B加強控制燃放煙花爆竹法規 C 停止使用含鉛汽油 D 將工廠煙囪加高，減少周圍大氣污染 90下列家庭垃圾中適合于用堆肥法處理的是 ( ) A 破舊的衣物 B瓜果殼 C 舊報紙 D 塑料瓶

91近年來，我國許多城市禁止汽車使用含鉛汽油，其主要原因是( ) A.提高汽油燃燒效率 B.降低汽油成本 C.避免鉛污染大氣 D.鉛資源短缺 92. 一次化妝，會使用()種左右的化學物質 A. 250 B.175 C.100 D.25 93 大部分濕霜、潤膚露中含有的()

A羥基苯甲酸酯 B 羧基苯甲酸酯 C羥基苯乙酸酯 D羧基苯乙酸酯 94化妝品成分基本上可以分為四大類，下面那一項不是() A水 B油脂類 C膠質類 D粉質原料 E乳液 95.六大營養素有幾種是有機物，有幾種是無機物?

A.2,4 B.4,2 C.3,3 D.5,1 96.六大營養素中有什么可被人體直接吸

A蛋白質、糖類、維生素、無機鹽 B蛋白質、糖類、油脂 C油脂、維生素、無機鹽 D維生素、無機鹽和水 97.在人體內含量超過()的元素，稱為常量元素

A.1.00% B.0.10% C.0.01% D.10.00% 98.常量元素有()種

A.10 B.11 C.12 D.13 99.含量在 ()以下的元素，稱為微量元素 A.1.00% B.0.1% C.0.01% D.0.001% 100.Na+主要存在于哪里?

A細胞外液 B細胞內液 C神經內側 D神經外側 101從保護人類的生存環境角度看，最好的燃料應是 (

) A.木材

B.石油

C.煤

D.氫氣

102.在觀看足球賽時，有時在拼搶中的足球運動員，由于受傷突然摔倒，有時還抱著大腿痛得翻滾。這時醫生跑過去向受傷部位噴射一種藥，，稍待片刻，受傷的運動員重新站立起來，又投入了比賽。這種藥的主要成分是什么? A溴甲烷 B溴乙烷 C氯甲烷 D氯乙烷 103.為甚不宜選用掛釉的陶瓷器皿來盛放酸性食物? A鉛 B砷 C鉻 D鐵 104.下列說法中正確的是 ( )

A 純凈水就是純的水 B 與普通可飲用水相比，純凈水作為飲用水一定對人體更有利 C與純凈水相比，蒸餾水作為飲用水對人體更有利 D 瓶裝純凈水可開瓶直接飲用 105. 鋁沉積在體內，可能導致腦損傷，造成嚴重的記憶力喪失，那么鋁在元素周期表中位置()

A第二周期第三主族的元素, B第三周期第三主族的元素, C第二周期第二主族的元素, D第三周期第二主族的元素, 106.下列物質可作為食品防腐劑的是--------------------------(

) A.甲醛 B.硼酸 C.苯甲酸鈉 D.醋酸

107.作為食品添加劑應用的防腐劑是指為防止食品腐敗、變質、延長食品保存期、抑制食品中微生物繁殖的物質，食品中的調味品如食鹽、糖、醋、香辛料也具有同樣作用，那下列選項中哪一項不是防腐劑?

A二氧化碳B山梨酸C食鹽D 桂醛

108下列有關營養物質的說法正確的是 A.葡萄糖、纖維素都是有機高分子化合物 B.淀粉與碘作用呈藍色 C常溫下油脂都呈固態

D.青菜、黃瓜中含大量的蛋白質 109上海環保部門為了使城市生活垃圾得到合理利用，近年來實施了生活垃圾分類投放的辦法。其中塑料袋、廢紙舊橡膠制品等屬于 ( ) A 無機物 B 有機物 C鹽類 D非金屬單質 110.哪一年誰發明第一種合成色素-----苯胺紫

A1856,德國人狄力克雷 B1900 中國人譚鑫 C1900法國人拉格朗日 D1856，英國人帕金

111.K+主要存在于哪里?

A細胞外液 B細胞內液 C神經內側 D神經外側 112硬水和軟水的本質區別是 (

)

A.硬水渾濁、軟水澄清 B.硬水含有雜質、軟水含雜質少 C.硬水是不純凈水，軟水是純凈水

D.硬水含有較多可溶性鈣鎂化合物、軟水不含或含少量可溶性鈣鎂化合物 113下列農藥不屬于有機磷農藥的是 (

) A.DDT B.樂果 C.敵敵畏 D.敵百蟲

114下列物質可用于自來水廠原水的消毒，但又不會造成環境污染的是(

) A、液氯 B、臭氧 C、酒精 D、醋酸

15納米( )化妝品的祛斑效果，據有關部門的臨床試驗表明，比一般含氫醌類化合物的被動祛斑效果快且明顯，而且具有安全穩定，無毒副作用的優點 A.維生素D B.維生素E C.維生素C D .維生素A 116鈉米技術在化妝品科學研究中目前世界上( )和( )領先 A德國 美國 B英國 法國 C美國 瑞士 D德國 瑞士

117化妝品中蘊含污染物，其中( )( )都可導致皮膚方面的疾病。 A礦物油 甘油 B橄欖油 凡士林 C表面活性劑 漂白劑 D滑石粉 增 118豆腐不可和( )一起煮。 A菠菜 B青菜 C雞蛋 D肉類

119水垢的主要成分是( )

A. 碳酸鈣和氫氧化鎂 B.氧化鈣和氫氧化鎂 C. 碳酸鈣和氫氧化鈣 D. 氧化鈣和碳酸鈣

120水果可以解酒，這是因為，水果里含有( ) A維生素 B有機酸 C無機酸 D水份

121當你將雞蛋煮的時間過長，雞蛋的蛋黃就會呈現( ) A 黃色 B綠色 C紅色 D橙色

122試利用已學到的化學知識來判斷，處理下列突發事件措施不當的是( ) A.室內著火被困，立即用濕毛巾堵住口鼻，匍匐前進，尋找安全出口

B.發現有人煤氣中毒，立即打開門窗、關閉閥門，將中毒人員轉移到空氣清新的地方 C.高層住房著火，在等待救援時打開所有門窗

D.誤服食品袋中的干燥劑(主要成分是生石灰)，立即喝食醋

123( )( )等都是很好的紫外線UVA型吸收劑，是目前國內使用最廣泛的一類防曬劑。

A鈦自粉 肉桂酸 B粘膠劑 漂白劑 C苯甲酮類 肉桂酸 D苯甲酮類 成膜劑 判斷題

1.醬油不是油-------------------------()

2. .糖精不可以被排出體外-------------------------()

3.糖醇類甜味劑對糖尿病是否有影響--------------------------() 4.一般糖精鈉在體內是否被分解--------------------------() 5.煙堿是尼古丁嗎?-------------------------()

6.建筑施工中使用混凝土防凍劑有輻射-------------------------() 7.王水不是水-------------------------()

填空題 01.酶制劑指從生物(包括動物、植物、微生物)中提取具有()物質。主要用于() 02.過量使用化妝品，會影響皮膚的()、()功能

03.. 茶是人們喜愛的一種飲料，安徽農業大學陳椽教授提出以()的方法，把茶葉分為綠茶、黃茶、黑茶、青茶、白茶、紅茶等六大茶類。

04. . 北京提出2008“綠色奧運”的口號，為改善北京空氣質量將冬季燃燒煤改用天然氣做燃料，主要是為了減少()的排放。 05..建筑施工中使用混凝土添加劑會導致()

06. . 水體的富營養化是指由于植物性營養元素大量排入水體，這些元素主要是是()和()

07. .光化學煙霧是由汽車、工廠等污染源排入大氣的()等一次污染物在陽光的作用下發生化學反應生成臭氧(O3)、醛、酮、酸、過氧乙酰硝酸酯，等二次污染物，參與光化學反應過程的一次污染物和二次污染物的混合物所形成的煙霧污染現象叫做光化學煙霧。

08. ..臭氧層空洞形成的原因，主要是由于空氣中的弗利昂等鹵代烴進入到大氣平流成中，因降解產生氯原子與空氣中的臭氧發生鏈反應使臭氧分解為氧氣，其中催化劑是 () 09..臭氧層是大氣平流層中臭氧濃度最大處，是地球的一個保護層，其可以吸收太陽中大部份的()。,

10.臭氧層中的主要物質是()

11.“金粉”是()粉末的誤稱，因其合金有金黃色金屬光澤所誤。

12過磷酸鈣是()和()混合物的商品名稱，其各化合物結構中并無過氧鍵。 13.鉛糖并非糖，因其有甜味而得名，它有毒，不可食用，其化學名稱叫()

14.王水不是水，而是由()和()以3：1的體積比混合的一種能氧化金、鉑的強氧化劑。 15.從溶解度來看：分為()和()

16 . 膨松劑是在以小麥粉為主的焙烤食品中添加，并在加工過程中受熱分解，產生氣體，使面胚起發，形成致密多孔組織，從而使制品具有膨松、柔軟或酥脆咸的一類物質，其中()金屬吸收對人體健康不利 17.“銀粉”是()，因其粉末為銀白色誤稱 18 . 我國批準許可使用的護色劑有兩種，其中一種是硝酸鈉，另一種是()

19 .我國批準許可使用的增味劑有5′-鳥苷酸二鈉、5′-肌苷酸二鈉5′-呈味核苷酸二鈉、琥珀酸二鈉和()5種 20 .酸度調節劑亦稱()

21 .食品營養強化劑是指為增強營養成分而加入食品中的天然的或人工合成的，屬于()的食品添加劑

22.蛋白質合成的基本結構單位是()

23. .有些人進食菠蘿后會有過敏反應，嚴重者還會陷入昏迷狀態，若不及時搶救甚至會導致死亡，這是菠蘿蛋白酶在搗鬼。那我們一般有()浸泡菠蘿

24.如果()的數量不足，則可產生缺鐵性或營養性貧血，必須予以補充這種金屬元素。 25.一般來說，凡是容易在胃腸道中轉變為離子狀態的鐵，易于吸收，鐵一般有兩種價態()和()

26.味精的主要成分是() 27.糖精學名為()，

28.增白劑中的()會干擾皮膚中黑色素的正常酶轉化。它慢性毒害很大，特別是抑制生殖細胞的形成，影響年輕人的生育

29.嗎啡是一種高效催眠和鎮痛藥，可以從鴉片當中提取，是一種()

30.許多漂白霜、祛斑霜中加入了氫醌，能抑制上皮黑色素細胞產生黑色素。氫醌是從石油或煤焦油中提煉制得的一種()

31. 氫 是最早發現的元素，早在1766年就被英國()發現， 32.法國化學家皮埃爾.居里夫婦發現金屬元素是() 34.人體細胞中含量最多的元素是()

35.食醋和水果里含有機酸，吃一些帶酸味的水果或飲服1——2兩干凈的醋可以()。人的胃液正常PH在()之間。

36.啤酒瓶上標出的12度數，是指：()

37..膨松劑有堿性膨松劑和復合膨松劑兩類。前者主要是利用碳酸氫鈉產生()，使面胚起發。 38.用自來水養魚時,將水注入魚缸以前需在陽光下曝曬一段時間,目的是: 使水中()分解。

39.唯一對人類植物神經和味覺沒有任何影響的金屬是() 40.鈦是()號元素。在元素周期表中是() 41.世界上最白的東西是()

42 .某建筑工地發生民工食物中毒事件，經化驗為誤食工業用鹽亞硝酸鈉(NaNO2)所致。亞硝酸鈉中氮元素的化合價是( ) 43.女士使用的口紅中有油、蜂蠟、二氧化鈦和染料，染料由兩種化學物質組成，一種是熒光素、一種是()的鹵族元素。

染發劑現在使用較多的是合成染發劑，主要成分是對苯二胺和()。所以染發后要立即用水沖洗，不要讓染發劑殘留在皮膚、頭發上。

44.沒擦干的小刀在火上烘表面變藍，因為鐵和水化合生成()。 45.生活中常用到塑料袋，那么常用做食品包裝材料的是()

46.世界上減少二氧化硫排放量的主要措施：(原煤脫硫技術) (改進燃煤技術) () 其他答案合理也給分

47.大氣是由一定比例的()、氧氣、二氧化碳、()和()組成的混合物。 48 . pH值小于()的雨叫酸雨;pH值小于()的雪叫酸雪。正常的雨水都為中性或略小于7,微偏酸。

49.面筋是大家日常喜愛吃的一種食物，其制作方法是將面粉加入適量水、少許食鹽，攪勻上勁，形成面團，稍后用清水反復搓洗，把面團中的活粉和其它雜質全部洗掉，剩下的即是面筋，那么它的主要成分是()和小麥蛋白

謎語題

01.似雪沒有雪花，叫冰沒有冰渣，無冰可以致冷，細菌休想安家。(打一化學物質)-------------------------

02.一個秤鉤兩個蛋，跑進葉子里，果實能做飯，放在燃物上，作用像棉毯。(打一物質的分子式)——

03.品德高尚。(打三種化學元素) —— 04.金先生的夫人。(打一化學元素) —— 05.五彩繽紛。(打五種元素) —— 06.孫悟空的眼睛。(打一化學元素) ——

07.現款存妥。(打一物質名稱) —— 08.望梅止渴。(打一物質) —— 09.乾隆通寶。(打一化學元素) —— 10.金屬之冠。(打一化學元素) ——

11.睡覺。(打兩種化學元素)—— 12.財迷。(打一化學元素) —— 13.水上作業。(打一化學元素) —— 14.端著金碗的乞討者。(打一化學元素) —— 15.石旁佇立六十天。(打一化學元素) —— 16.下畢圍棋。(打一化學名詞)—— 17.豐衣足食。(打一化學名詞)—— 18.父母出門。(打一化學名詞) ——

填空題

01.糖類、油脂、蛋白質都是人體必需的營養物質。

(1)油脂被攝入人體后，在酶的作用下水解為高級脂肪酸和()(寫名稱)，進而被氧化生成二氧化碳和水并提供能量，或作為合成人體所需其他物質的原料。 (2)氨基酸是組成蛋白質的基本結構單元，其分子中一定含有的官能團是氨基(—NH2)和 (

)(寫結構簡式或名稱)。人體中共有二十多種氨基酸，其中人體自身()(填“能”或“不能”)合成的氨基酸稱為人體必需氨基酸。

02. 汽車尾氣(含有烴類、CO、SO2和NO等物質)是城市空氣的污染源，治理的方法之一是在汽車的排氣管上裝一個“催化轉化器”。它的特點是使CO與NO反應生成可參與大氣生態環境循環的無毒氣體，并促使烴類充分燃燒及SO2的轉化。

(1)寫出一氧化碳與一氧化氮反應的化學方程式

(2)為什么“催化轉化器”的缺點是在一定程度上提高了空氣的酸度? (3)控制城市空氣污染源的方法可以有

A 開發氫能源 B 使用電動車 C 植樹造林 D 戴上呼吸面具 03.油炸食品、燒烤食品等被營養專家稱作為“垃圾食品”，這是因為會產生一些強致癌物質，因此這類食品不宜多吃、常吃。如在食物的煎炸過程中會產生一種叫丙烯醛有害物質，它的化學式為C2H3CHO。根據其化學式完成下列問題： (1)丙烯醛的相對分子質量為___________。

(2)丙烯醛中碳、氫、氧三種元素的質量比為___________。 答案：

04.“珍愛生命，拒絕毒品”是每個公民的責任，但是在某些娛樂場所，還有人服用俗稱搖頭丸的毒品.該毒品能使人手舞足蹈，呈癲狂狀態，嚴重危害人的身心健康和社會穩定，有一種“搖頭丸”的化學式為C12HxO2N，相對分子質量為209. 試回答下列問題：

(1)該物質由()種元素組成，它屬于填()(“純凈物”、或“混合物”) (2)該物質的一個分子中，含氫原子()個，氮元素所占的質量分數為() (3)該物質中碳元素與氧元素的質量比為(最簡整數比) 05.我們日常使用的涂改液中含有哪一種揮發性的有毒溶劑? --

06.膠原蛋白對皮膚和頭發有較大的親和力并具有很好的保濕作用, 相關試驗表明, 其產品具有什么特點?(最少答兩條) 07.食鹽為什么會潮解?如何使其不潮解?

08.醫生用什么藥使運動員很快消除疼痛?

09.為什么酒越陳越香

10.不慎打碎體溫計，如何處理?

化學知識競賽題庫范文第3篇

1、我國的安全生產方針是( “安全第

一、預防為主、綜合治理” )。

2、在使用化學品的工作場所吸煙,除可能造成(火災)和(爆炸),還可能中毒。

3、易燃易爆場所需要進行焊接作業必須辦理(動火許可證),否則,不能進行作業。

4、為防止容器內的易燃易爆品發生燃燒或爆炸,動火檢修前應對容器內進行(置換)、(吹掃)、(清洗)。

5、(企業法定代表人)應對本單位爆炸危險場所的安全管理工作負全面責任。

6、 安全檢查是安全管理工作的重要內容，是(防止事故發生)、(改善勞動條件)、(消除隱患)的重要手段。

7、安全生產檢查類型包括(季節性安全檢查、專業性安全檢查、綜合性安全檢查)等。

8、動火作業可分為(特級動火、一級動火、二級動火)。

9、危險化學品存在的主要危險(火災、爆炸、中毒、腐蝕及污染環境)

10、事故應急救援預案應定期演練，對其(可行性)(符合性)(有效性)進行檢驗，確保當事故發生時事故急救援預案能真正起作用，將事故造成的損失降低到最低限度。

11、對從事接觸職業病危害作業的勞動者，用人單位應當按照國家規定組織對勞動者在(上崗前、在崗期間和離崗時)進行職業健康檢查，并將檢查結果如實告知勞動者。

12、燃燒的三要素是 (助燃物、可燃物、著火源)。

13、劇毒品倉庫的“五雙”制度是(雙人保管、雙把鎖、雙本賬、雙人發貨、雙人領用)。

14、建立安全生產(行政許可制度)，從源頭上制止不具備安全生產條件的企業進入市場。

15、生產使用危險化學物品時，必須有(安全防護措施)和(用具)。

16、根據造成的人員傷亡或者直接經濟損失，事故一般分為(特別重大)(重大事故)(較大事故)(一般事故)4個等級

17、在應急管理中，(響應)階段的目標是盡可能地搶救受害人員、保護可能受威脅的人群，并盡可能控制并消除事故。

18、發生危險化學品事故后,應該向(上風)方向疏散。

19、在檢修易燃易爆氣(液)體設備、設施操作中,不能使用(鐵制)工具。

20、為了保證檢修動火和罐內作業的安全，檢修前要對設備內的易燃易爆、有毒氣體進行(置換)。

21、儲存危險化學品的建筑必須安裝(通風設備)來調節溫濕度。

22、事故處理“四不放過”是指(事故原因不查清不放過)(事故責任者得不到處理不放過)(整改措施不落實不放過)(教訓不吸取不放過)。

23、生產過程中的危險因素有(物理)性危險因素、(化學)性危險因素、(生物)性危險因素。

24、氣瓶與熱源放置應該相距(10)米以外。

25、氣瓶外面的膠圈的作用是(防止震動)。

26、安全色包括紅色、藍色、黃色和(綠色)。

27、安全色中的黃色，表示提醒人們注意，凡是警告人們注意的器件、(設備)和環境都應以黃色表示。

28、未經安全生產教育和培訓合格的從業人員，不得(上崗作業)。

29、違反環境保護法規定，造成重大環境污染事故，導致公私財產重大損失或者人身傷亡的嚴重后果的，對直接責任人員依法追究(刑事責任)。

30、循環經濟是一種有效平衡(經濟增長、社會發展和環境保護)三者關系的經濟發展模式。

31、未經環境保護行政主管部門同意，擅自拆除或者閑置(防治污染的設施)，污染物排放超過規定的排放標準的，由環境保護行政主管部門責令重新安裝使用，并處罰款。

32、生產、儲存、運輸、銷售、使用(有毒化學物品)和含有放射性物質的物品，必須遵守國家有關規定，防止污染環境。

33、排放污染物的企業事業單位，必須依照國務院環境保護行政主管部門的規定(申報登記)。

34、發展循環經濟，是落實科學(發展觀、走可持續發展道路、構建和諧社會)的關鍵。循環經濟要向縱深發展，不僅要借助循環經濟理念的大力宣傳，還要有技術、法規、政策等的全方位支持。

35、建設項目中防治污染的設施，必須與主體工程(同時設計、同時施工、同時投產使用)。

36、防治污染的設施不得擅自(拆除)或者(閑置)，確有必要拆除或者閑置的，必須征得所在地的環境保護行政主管部門同意。

37、排放污染物的企業事業單位，必須依照國務院環境保護行政主管部門的規定(申報登記)。

38、一切(單位和個人)都有保護環境的義務，并有權對污染和破壞環境的單位和個人進行(檢舉和控告)。

39、 裝卸化學危險品時，所使用的工具應能防止(產生火花)。

40、設備管線檢修前，要進行(隔離)、(排放)、(置換)等處理，并(分析)合格。

41、職業病預防、職業病防治、應貫徹(預防為主)、(防治結合)的方針。

42、如果身上沾上化學品，應該立即用(清水緩緩沖洗)傷處。

二、選擇題

1、對本單位的安全生產工作全面負責的人是生產經營單位的( C )。 A.分管安全生產的負責人 B.安全生產管理機構負責人C.主要負責人

2、《安全生產法》立法的目的是為了加強安全生產監督管理,防止和減少( A ),保障人民群眾生命和財產安全,促進經濟發展。

A.生產安全事故

B.火災、交通事故

C.重大、特大事故

3、今年安全生產“三項行動”分幾個時段( A ),第二時段是( F ) A.三個時段 B. 四個時段 C.五個時段 D. 1—3月 E.4—8月 F.5—9月

4、《安全生產許可證》規定，安全生產許可證的有效期為( C )年。 A.1年 B.2年

C.3年

5、《生產安全事故報告和調查處理條例》規定，事故發生后應逐級上報，每級上報時間不得超過( B )小時。

A.1小時 B.2小時 C.3小時

6、應急預案是整個應急管理體系的反映，它的內容包括： ①事故發生過程中的應急響應和救援措施 ②事故發生前的各種應急準備 ③事故發生后的緊急恢復以及預案的管理與更新。以下那一個描述是正確的?( D )

A.只包含① B.包含①、② C.包含①、③ D.包含①、②、③

7、下列( A )滅火劑是撲救電器、電腦儀器火災的最佳選擇。 A.二氧化碳滅火劑 B.干粉滅火劑 C.泡沫滅火劑

8、下面( A ) 哪種滅火器應顛倒過來使用。

A.泡沫滅火器 B.干粉滅火器 C.二氧化碳滅火器

9、撲救可燃氣體火災，應( C )滅火。 A.用泡沫滅火器 B.用水 C.用干粉滅火器

10、發現燃氣泄漏,要速關閥門,打開門窗,不能( C )。 A.觸動電器開關或撥打電話 B.使用明火C.A和B都正確

11、化學品泄漏事故發生時,下面( C )做法是錯誤的。 A.報警 B.進行交通管制 C.所有人員參加事故救援

12、如果有化學品進入眼睛,應立即( B )。

A.滴氯霉素眼藥水B.用大量清水沖洗眼睛 C.用干凈手帕擦拭

13、為了保證檢修動火和罐內作業的安全，檢修前要對設備內的易燃易爆、有毒氣體進行( A )。 A.置換 B.吹掃 C.清理

14、防止毒物危害的最佳方法是( C )。

A.穿工作服 B.佩戴呼吸器具 C.使用無毒或低毒的代替品

15、根據國家規定，凡在墜落高度離基準面( A )以上有可能墜落的高處進行的作業，均稱為高處作業。

A. 2m B. 3m C. 4m

16、新、改、擴建項目的安全設施投資應當納入( C ) 。 A.企業成本 B.安措經費 C.建設項目概算

17、生產經營單位采用新工藝、新材料或者使用新設備，必須解、掌握其安全技術特征，采取有效的安全防護措施，并對從業人員進行專門的安全生產( B )。 A.教育和考核 B.教育和培訓 C.培訓和考核

18、職業性安全健康監護體檢，一線工人周期為( C )一次。 A.3年 B.2年 C.1年

19、人長時間在( A )分貝的噪聲環境中工作就會導致永久性的聽力損傷。

A.120 B.100 C.80

三、判斷題

1、職業健康檢查費用由用人單位承擔。(√)

2、安全生產許可證的有效期為1年。(×)

3、生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，但在生產任務重時，從業人員可以先上崗，后培訓。(×)

4、生產性毒物進入人體的途徑主要有：呼吸道、皮膚、消化道。(√)

5、預防一氧化碳用灰色濾毒罐。(×)

6、企業特種作業人員持證上崗率應達到90%。(×)

7、動火人要做到“三不動火”：沒有動火證不動火，防火措施不落實不動火，監火人不在現場不動火。(√)

8、用人單位對不適宜繼續從事原工作的職業病病人，應當辭退。(×)

9、進入設備內作業時，要求氧含量在18%—22%。(√)

10、生產危險化學品必須有安全技術說明書和安全標簽。(√)

11、勞動者可以在任何地方進行職業病診斷。(×)

12、在使用煤氣時應該先開旋塞，后點火。(×)

13、煤氣中毒是二氧化碳中毒,如不及時搶救,可導致人員死亡。(×)

14、身上著火被熄滅后,應馬上把粘在皮膚上的衣物脫下來。(×)

15、為了保暖，在冬季操作旋轉機械時，操作者可以戴手套。(×)

16、操作機械的女工，必須戴防護帽，把長發盤在護帽里，并不得戴圍巾。(√)

17、可燃氣體濃度越高越容易爆炸，且反應越劇烈。(×)

18、使用過濾式防毒面具，其空氣中氧氣體積濃度應不低于18%。(√)

19、安全帶應高掛低用，注意防止擺動碰撞。(√)

四、名詞解釋：

1、危險源：就是危險的根源，是指可能導致人員傷亡、疾病、經濟損失和環境破壞等不安全因素。

2、爆炸極限：可燃氣體、可燃液體的蒸汽或粉塵與空氣混合形成可燃性混合物，在一定范圍內遇火源就會發生燃燒爆炸，這個濃度范圍就叫該氣體的火災爆炸極限。

3、動火作業：在禁火區進行焊接與切割作業及在易燃易爆場所使用噴燈、電鉆、砂輪進行可能產生火花的作業稱為動火作業。

4、職業?。褐钙髽I、事業單位和個體經濟組織(統稱用人單位)的勞動者在職業活動中，因接觸粉塵、放射性物質和其他有毒、有害物質等因素而引起的疾病。

5、安全生產責任制：是根據安全生產法律、法規和企業生產實際，將各級領導、職能部門、技術人員、崗位操作人員在安全生產方面應做的事及應負的責任加以明確規定的一種制度。

五、簡答題

1、焦化廠的安全生產特點是什么?

答：易燃、易爆、易中毒、高溫、高壓、生產具有復雜性、多變性、連續性強等特點。

2、焦爐煤氣中易燃易爆物質有哪些?

答：易燃易爆物質有氫、甲烷、一氧化碳、苯類等物質。

3、焦化廠生廠區為什么不讓吸煙?

答：因為吸煙為流動火源，著火的范圍廣，難以控制。煙頭的中心溫度為800℃左右，足以引起焦化成品，半成品的燃燒，誘發著火和爆炸事故的發生。

4、安全生產管理的重點是什么?

答：重點是改變人的不安全行為和物的不安全狀態。

5、安全生產管理要求全員發揚“三多”精神，哪“三多”? 答：為安全工作多說一句話，多伸一把手，多做安全好事。

6、對不安全行為要實施“三鐵”手段，哪“三鐵”?

答：發現不安全行為要采用鐵面孔、鐵手腕、鐵心腸手段去制止。

7、在危險作業時，往往采取三道防線以保證安全，何為三道防線?

答：建立三道防線是為了防止安全事故發生的多層防護措施，使工作中最大限度的不發生事故的多道防線。

8、安全管理工作具有四性，它包括哪四性? 答;群眾性，長期性，科學性，復雜性。

9、人最需要的氧含量，國家標準是多少? 答：19—22%的氧含量是人類生存的最佳標準。

10、事故發生的致因辯證是什么? 答：設備故障人失誤，軌跡交叉出事故。

11、發生事故后企業要對事故“三不放過”，哪“三不放過”?

答：事故原因查不出不放過;事故責任人得不到教育不放過;沒有制定防止事故發生的措施不放過。

12、黨和國家的安全生產方針是什么?

答：安全第一，預防為主是黨和國家的安全生產方針。

13、觸電具有明顯的季節性，分別在那個季節，最集中的是哪幾個月? 答：最集中的是六月至九月，一年之中

二、三季度觸電事故較多。

14、觸電事故是電工多還是非電工多，其原因是什么?

答;觸電事故是非電工多與電工，其原因是非電工缺乏安全用電知識。

15、安全電壓指的是什么?

答：安全電壓是采用相應等級的安全電壓，我國采用交流額定值42V、36V、24V、12V、6V.

16、在什么作業范圍內常采用安全電壓?

答：礦井、多導電粉塵等作業使用36V行燈，特別潮濕場所和金屬設備容器地溝陰井等作業使用12V行燈。

17、為什么在焦爐煤氣管和化產儲罐、管道和設備上都設有接地安全裝置?

答：因為在焦爐煤氣管和化產儲罐、管道和設備都有可燃易燃氣體和液體，為防止氣體摩擦、泄露、排放和輸送等過程中產生靜電，引起著火和爆炸事故。

18、化產車間為什么不讓穿帶釘子的鞋和化纖工作服? 答：為了防止靜電，防止火災和爆炸事故的發生。

19、我廠一級危險源點有幾個，各在什么地方?

答：我廠一級危險源點有三個，分別是交換機室，鼓風機室，粗苯院內。 20、化工安全生產禁令是什么時間，以什么形式發布的?其目的是什么?

答：1982年國發97號文頒發的，它以《關于加強領導，防止企業繼續發生重大傷亡事故的緊急通知》的形式頒發的。目的是為了防止傷亡事故的上升。

21、化工安全生產禁令共有多少條強制性規定? 答：共41條。

22、禁令是以什么代價換來的?

答：制定的每一條禁令都是用鮮血和生命為代價換來的。

23、為什么不準使用汽油等揮發性強的強燃液體擦洗設備工具和衣物?

答:使用可燃液體容易在室內達到爆炸范圍;容易產生靜電;容易引起火災和爆炸事故。

24、操作工的六嚴格內容是什么?

答：⑴嚴格進行交接班;⑵嚴進行巡回檢查;⑶嚴格控制工藝指標;⑷嚴格執行操作票;⑸嚴格遵守勞動紀律;⑹嚴格執行有關安全規定。

25、“反三違”，什么叫“三違”?

答：違章指揮：違章操作：違反勞動紀律。

26、什么叫安全工作“三同時”?

答：在新改擴建項目的過程中，安全衛生設施要與主體工程同時設計，同時施工，同時投產。

27、消除事故隱患的“三定，四不推”的內容是什么?

答：“三定”即在消除事故隱患中定人員、定措施、定期限：“四不推”是凡本單位(部門)能解決的班組不推給車間，車間不推給公司(廠部)，公司廠部不推給上級主管部門，主管部門不推給省、市、自治區政府。

28、登高作業的“四不踏”是什么內容?

答：未經檢查的搭建不踏;玻璃棚天窗不踏;涼棚石棉瓦屋面不踏;屋檐口邊不踏。

29、火警電話號碼是多少，如何報火警?

答：火警電話號碼是119，報火警時需說清以下事項：⑴火災發生單位地點;⑵著火的物質和范圍;⑶要求急速求助滅火;⑷報警人的姓名和身份。 30、什么是安全生產責任制?

答: 安全生產責任制是各級領導、職能部門、工程技術人員、崗位操作人員在勞動過程中對安全生產層層負責的制度。

31、什么是三級安全教育?

答：三級安全教育指的是企業對進廠新工人必須進行廠級、車間級、和班組級勞動安全衛生

教育。

32、什么叫特種安全教育?

答：指對操作者本人，尤其對他人和周圍設施的安全有重大危害因素的作業的操作者進行的教育稱為特種安全教育。

33、氣體狀態的液化氣比空氣輕還是重? 答：比空氣重，它是空氣的1.5倍。

34、三不傷害的內容是什么?

答：從事某項工作中，既不傷害自己，也不傷害他人，更不被別人傷害。

35、如何擺正生產、檢修、效益和安全的關系?

答：沒有安全就無法生產，沒有安全就無法檢修，沒有安全就沒有效益，只有在保證安全的前提下才能生產、檢修，才會有效益，否則就談不上安全與生產的統一。

36、為什么說制止人的不安全行為是防止事故的關鍵，消除不安全狀態是創造安全環境的重要條件?

答：在事故的原因統計分析總結出88℅的事故，出于人的不安全行為，物的不安全狀態占事故總量的10℅，其余是天災占2%。

37、操作工應做到“四懂”、“三會”，哪“四懂”、“三會”? 答：三會即：會操作、會保養、會排除故障;

四懂即：懂原理、懂性能、懂構造、懂工藝流程。

38、物質著火的三個條件是什么? 答：可燃物、助燃物、火源。

40、我廠使用的滅火器材種類主要有哪些?

答：主要有干粉滅火器、泡沫滅火器、消防沙、消防水、水蒸氣等。

41、油類著火最適合的滅火器是哪種? 答：泡沫滅火器和干粉滅火器。

42、電氣著火最適合的滅火器是哪種?

答：電氣著火最適合的是干粉滅火器、二氧化碳滅火器和1211滅火器。

43、電氣著火不適宜用哪種滅火器，為什么?

答：電氣著火不適宜用水、水蒸氣和泡沫滅火器，因為它們都是導電體，易造成觸電事故。

44、廠區公路規定機動車行速是多少?

答：在廠區直線行駛為﹤30公里∕小時，在門口和彎道處和狹窄處行駛5公里∕小時.

45、在易燃易爆區焊工動火由于是夜班安全科無人，經車間班組同意，值班主任同意，焊工可以焊接嗎?為什么?

答：不可以。因為沒有辦證申請，沒有任何安全措施，所以不能動火。

46、上夜班，推焦車司機沒有可以讓半年前推焦車司機(已調爐頂工作)頂替嗎?為什么? 答：不可以。因為他不是本崗位司機了，對本崗位的設備情況已經不清楚不熟悉了，容易造成事故。

47、兩個以上工作交叉作業，安全如何保證?

答：⑴建立統一指揮;⑵規定統一聯系信號;⑶制定互不傷害的有效安全措施方案;⑷必須有專人監護;⑸搞好后備措施。

48、一氧化碳中毒應如何防治?

答：⑴對生產和使用一氧化碳的車間和崗位加強通風;⑵經常對設備進行檢修，保持設備密閉，杜絕跑、冒、滴、漏;⑶濃度較高的環境，要佩戴氧氣呼吸器或一氧化碳防毒面具，進入容器作業要由專人監護。

49、安全生產禁令包括哪些? 答：⑴生產區內十四個不準;⑵進入設備、容器的八個必須;⑶防止違章動火六大禁令;⑷操作工的六嚴格;⑸機動車輛七大禁令。 50、化工生產過程中存在那些危險?

答：化工生產本身的特點，決定了生產過程中存在著一些固有的危險，主要有火災爆炸事故; 中毒和窒息事故;化學灼傷事故;機械性傷害事故;觸電事故;檢修多發事故;另外，還有 職業病發生的危險。

51、預防機械傷害的通則是什么?

答：

1、正確使用和維護防護措施，。

2、轉動部件未停穩不得進行操作。

3、正確穿戴防護用品。

4、站穩得當。

5、轉動部件上不得擱放物件。

6、不要跨越轉動的機軸。

52、何謂環境污染?

答：人類的活動，把大量有毒又害物質排入環境，使環境質量下降，功能喪失或減弱，乃至影響了人類和動物的生存和發展。

53、根據污染危害程度，污染事故可分為哪幾級?

答：輕微事故、小型事故、中型事故、大型事故、重大事故。

54、環境保護法中環境的定義

答：環境保護法法所稱環境，是指影響人類生存和發展的各種天然的和經過人工改造的自然因素的總體，包括大氣、水、海洋、土地、礦藏、森林、草原、野生生物、自然遺跡、人文遺跡、自然保護區、風景名勝區、城市和鄉村等。

58、什么是污染源

答：污染源是造成環境污染的污染物發生源，通常指向環境排放有害物質或對環境產生有害影響的場所、設備和裝置。

59、什么是大氣污染

答：大氣污染是指由于人類活動，使排入大氣中的污染物質及其持續時間超過環境所能允許的極限，大氣質量發生惡化，對人類生活、身體健康以及設施和環境產生不利影響的現象，其主要來源有：礦物燃料的燃燒、工業生產、交通運輸等。

六、工藝知識部分

1、焦爐加熱用煤氣的主要成份有哪些?

答：焦爐加熱用煤氣的主要成份有氫氣、甲烷、一氧化碳、二氧化碳、氧氣、氮氣、重烴等。

2、焦爐集氣管壓力應保持多少為最佳?為什么?

答：80-120Pa,因為壓力過高容易造成焦爐跑煙冒火，壓力過低容易造成負壓操作，損壞爐體，影響焦爐壽命，同時也影響焦炭質量和煤氣質量。

3、下暴雨時爐頂工應注意什么?

答：要檢查裝煤孔蓋是否蓋好，嚴防積水灌入爐內。

4、四大車開車前第一操作是什么?

答：開車前必須鳴號、打鈴發出信號，注意前方是否有障礙物和行人。

5、焦爐加熱時煤氣安全技術規定是什么?

答：煤氣總管壓力低于4500Pa，支管壓力小于800Pa時應停止加熱。

6、焦爐火道溫度必須低于多少度? 答：必須小于1430℃，防止高溫事故。

7、煤氣管道著火時應如何處理?

答：鼓風機前煤氣管道著火要立即停止鼓風機：鼓風機后煤氣管道著火應逐漸降低煤氣壓力通入大量蒸汽滅火，嚴禁突然關閉閥門。

8、煤氣中含氧量不應大于多少?

答：不大于1%，大于1%容易出現爆炸事故.

9、煤氣設備開停操作步驟是什么?

答：煤氣開停過程中必須先置換合格后才能開啟和停用。

10、煤氣點火操作步驟是什么?

答：必須先點火，后給煤氣，嚴禁先送煤氣后點火。

七、表述題

1、你對“三不傷害”有何種認識?

2、你對“要我安全”有何種看法?

3、你對“嚴是愛，寬是害”有何種理解?

4、你對制止人的不安全行為是防止事故發生的關鍵如何理解?

5、你對消除物的不安全狀態是創造安全環境的重要條件作如何理解?

6、你對“寧可聽罵聲，不愿聽哭聲”作如何表述?

7、你對“安全在我心中”作如何表述?

8、你對“我為安全站好崗” 作如何表述?

9、你對“關愛生命，關注安全”有何理解?

10、你對“失誤的教訓”有何理解?

11、你對贊頌安全員有何理解?

12、你對頌揚領導把安全放在首位有何看法? 以上題目可以以演講的形式，但不超過五分鐘。

消防知識復習題

一、填空題

1、新頒布的《中華人民共和國消防法》于(2008年10月28日)公布，自2009年5月1日起施行。共(7章74條)。

2、消防法的立法目的是(預防火災和減少火災危害，加強應急救援工作，保護人身、財產安全，維護公共安全)。

4、消防工作的原則是(按照政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與)。

5、單位的主要責任人是(本單位的消防安全責任人)，對本單位的消防安全工作(全面)負責。

6、任何單位和個人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務。任何單位和成年人都有參加有組織的滅火工作的義務。

7、對新進職工、臨時工和變換崗位工種的員工，進行(公司、車間、班組)消防安全教育，經考核合格后方能上崗。

8、禁止在具有火災、爆炸危險的場所使用明火，因特殊情況需要使用明火作業的，應當按規定事先辦理動火票證或審批手續。

9、單位必須通過教育和培訓，使職工能掌握“四懂四會”內容即：懂本崗位的火災性質，會報警;懂預防火災措施，會使用消防器材;懂滅火方法，會撲救初起火災;懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。

10、火災使人致命的主要因素是中毒或窒息

二、判斷題

1、未滿18周歲的未成年人是允許參加滅火工作的。(×)

2、一般來說,可燃氣體的爆炸下限數值越低,爆炸極限范圍越大,那么它的燃爆危險性越小。(×)

3、每位員工都必須熟記火警信號、安全出口的位置，以及滅火器材的使用方法。(√)

4、火場上撲救原則是先人后物、先重點后一般、先控制后消滅。(√)

5、生產、儲存易燃易爆危險物品的大型企業應當建立專職消防隊。(√)

三、簡答題：

1、消防法立法的目的是什么?

答：消防法立法的目的是為了預防火災和減少火災危害，加強應急救援工作，保護人身、財產安全，維護公共安全，制定本法。

2、消防安全重點單位應當履行哪些消防安全職責?

答：(1)確定消防安全管理人，組織實施本單位的消防安全管理工作(2)建立消防檔案，確定消防安全重點部位，設置防火標志，實行嚴格管理;(3)實行每日防火巡查，并建立巡查記錄;(4)對職工進行崗前消防安全培訓，定期組織消防安全培訓和消防演練。

3、消防安全重點單位巡查內容包括哪些?

答：(1) 用火、用電有無違章情況; (2) 安全疏散通道、疏散指示標志，應急照明和安全出口情況;(3)消防設施、器材和疏散指示標志是否在位、完好;(4)崗位人員的在崗情況以及其它消防安全情況等。

4、如何撲救電氣設備的火災?

答：(1)首先斷絕電源。(2)在帶電情況下，可用二氧化碳和干粉滅火器撲救。但應注意不要讓人身體的任何部分接觸帶電體，并注意通風。(3)如果斷電后和其它火災撲救方法相同。

5、在化工單位危險場所使用明火作業對消防安全要求有哪些?

化學知識競賽題庫范文第4篇

1.在我國商代后期，出現了一種體式較為完整的公務文書，它就是( )。

A.縑帛文書 B.金石文書 C.甲骨文書 D.竹簡文書

2.有正式文件版頭的文件，發文字號的書寫位置應當在。

A.間隔橫線之上，居中排列 B.公文標題之上，右側排列

C.公文標題之下，居中排列 D.間隔橫線之上，右側排列

3.國務院的文件先發到各省、自治區、直轄市人民政府，然后由各省、區、市人民政府結合本省的實際情況下達貫徹執行，這種行文的方式稱之為( )。

A.多級下行文 B.下行文 C.逐級下行文 D.直達基層的下行文

4.人民代表向同級人民代表大會提出的請會議審議事項的文種是( )。

A.建議 B.意見 C.提案 D.議案

5、在以下記錄類文書中，屬于機關法定公文文種的是。

A.會議記錄 B.會議紀要 C.電話記錄 D.大事記

6.對公文處理工作質量上的要求，主要是應當做到( )。

A.集中統一 B.準確周密 C.精減文件 D.保守機密

7.辦公部門負責人對來文的處理提出初步意見，供領導人批辦時參考，稱之為( )。

A.擬辦 B.承辦 C.注辦 D.分辦

8.在以下的文件材料中，屬于公文立卷范圍的有( )。

A.未成文的草稿 B.有關業務機關對本機關工作檢查形成的文件材料

C.一般性文件的歷次修改稿 D.本機關負責人兼任外機關職務形成的文件材料

9.在卷內文件排列編號的基礎上，填寫卷內文件目錄備考表和案卷封皮等工作，稱為( )。

A.案卷編目 B.案卷題名 C.組合案卷 D.調整定卷

二、多項選擇題

1、屬國家行政機關法定公文文種的是。

A.公報 B.議案 C.通知 D.請示 E.批復

2.在以下的公文結構要素中，處在公文文頭(眉首)部分的有( )。

A.秘密等級 B.緊急程度 C.發文字號 D.主送機關 E.公文標題

3.在公文中標注“注釋或特殊要求說明”的主要作用是 ( )。

A.用以說明公文中在其他區域不使用說明的各種事項 B.需要加以解釋的名詞術語

C.用以說明附件的名稱及件數 D.用以表示公文的閱讀或傳達范圍

E.用以表示公文的使用方法

4.公文的行文關系是指機關之間的文件授受關系，它確定的根據是( )。

A.機關的組織系統 B.領導關系 C.職權范圍 D.行文方式 E.行文目的

5.“請示”的主要特點是( )。

A.可行性 B.超前性 C.建議性 D.說明性 E.單一性

6.調查報告的主要特點是( )。

A.針對性 B.理論性 C.政策性 D.紀實性 E.經驗性

7.開幕詞是在大會開始時，由主要領導人向大會宣讀的書面文稿，其作用往往具有( )。

A.指導性 B.方向性 C.基調性 D.總結性 E.評估性

8.公文處理工作是機關工作的必要組成部分，它的特點主要是。

A.政治性 B.權威性 C.時限性 D.規范性 E.機要性

9、對來文的處理提出初步意見，供領導人批辦時參考，稱為擬辦，做好擬辦工作的要求是。

A.有針對性地提出切實可行的竟見 B.熟悉和掌握有關 政策規定

C.熱悉本單位職責和業務范圍 D.要綜合考慮各方面的因素和影響

E.要寫出具體的承辦計劃或方案

10.在公文立卷中，應列為永久保存的案卷主要有( )。

A.本機關制定的法規政策性文件

B.本機關機構演變、機關領導人任免的文件材料

C.非直屬上級機關針對本機關主管業務并要貫徹執行的重要文件材料

D.本機關一般事務性文件材料

E.下級機關報送的重要報告、總結

三、判斷改錯題

1.公布法律的命令以及施行重大強制性方針政策時發布的命令稱之為法令文件。( )

正確 錯誤

2.公文的生動性是指不僅字句要合乎文法，面且要有一定的邏輯力量，以增強公文的效果。( )

正確 錯誤

3.附件說明位于正文的左下方，公文文尾部分之上，注明所附文件材料的名稱及件數。( )

正確 錯誤

4.公文行文規范的內容包括行文關系、行文方向與方 式以及職權范圍三個方面。( )

正確 錯誤

5.批轉公文在標題中必須標明“批轉”字樣。( )

正確 錯誤

6.內容的紀實性、材料的直接性和語言的生動性是記錄類文書的主要特點。( )

正確 錯誤

7.黨和政府系統的文書工作，從全國來說，是由辦公廳和國家檔案局分別領導和指導的。( )

正確 錯誤

8.傳閱文件應以機關領導為中心進行傳遞，這種方法稱之為“輪輻式傳閱”。( )

正確 錯誤

9.公文立卷的準備工作包括兩個方面的內容：—是制好案卷標題;二是堅持做好平時歸卷工作。( )

正確 錯誤

10.案卷標題是案卷的名稱，或稱案卷題名，是對文件內容的總概括。( )

正確 錯誤

11.機關的收文有時也可以轉化為發文。( )

正確 錯誤

12.在公文寫作中運用敘述這一表達方式主要是寫 “人”，而不是寫“事”。( )

正確 錯誤

13.講話稿也就是發言稿或稱演講稿。( )

正確 錯誤

14.公文處理工作的規范性主要體現在公文的形成階段。( )

正確 錯誤

15.公文立卷應當保持文件之間的歷史聯系。( )

正確 錯誤

四、簡答題

1.為什么公文要標注主題詞?

2.根據適用范圍的不同，通知可以分成哪幾種類型?

3.講話類文書的寫作要求是什么?

4.為什么要加強公文的擬辦工作?

5.在調整定卷時，應當注意哪些問題?

五、論述題

試述我國黨政機關確定行文關系的基本原則。

六、綜合題

以下是公文辦理程序各環節的名稱，請將收文辦理的各個環節選出來。(在下面劃上橫線表示)，并按其相互銜接的順序重新排列(中間用 — 表示先后順序)。

用印 擬稿 簽收 批辦 審核 注辦 分辦 簽發 登記 承 辦 封發 折封 查辦 發文登記 繕印 催辦 歸卷 傳閱 擬辦 核發

七、寫作題

1、根據以下內容為該文件擬定一個適當的標題

中國人民銀行

經國務院批準，我行定于1995年3月1日起發行1990年版壹元券人民幣。

一、1990年版壹元券與1980年版壹元券比較，總體設計不變，對局部圖案和色調稍有調整，具有以下特征：(略)

二、新發行的1990年版壹元券人民幣與現行壹元券人民幣在市場上同時流通使用，任何單位和個人不得拒收其中任何一種人民幣。

行長 朱熔基

化學知識競賽題庫范文第5篇

2、[ 單選 ] 黨的十九大報告提出：從現在到( ),是全面建成小康社會決勝期 A 2020年

3、[ 單選 ] 堅持黨的領導、人民當家做主、依法治國有機統一。( )是社會主義民主政治的本質特征 B 人民當家做主

4、[ 單選 ] 黨的十九大報告提出：使絕大多數城鄉新增勞動力接受( )、更多接受高等教育

C 高中階段教育

5、[ 單選 ] 我們黨要增強政治領導本領，堅持戰略思維、創新思維、辯證思維、( )、底線思維，科學制定和堅決執行黨的路線方針政策，把黨總攬全局、協調各方落到實處 D 法治思維

6、[ 單選 ] 黨的十九大報告指出，必須把( )貫徹落實到依法治國全過程和各方面，堅定不移走中國特色社會主義法治道路 B 黨的領導

7、[ 單選 ] 黨的十九大報告指出，完善以( )為核心的中國特色社會主義法律體系，建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家，發展中國特色社會主義法治理論 A 憲法

8、[ 單選 ] 生態文明建設功在當代、利在千秋。我們要牢固樹立( )，推動形成人與自然和諧發展現代化建設新格局，為保護生態環境作出我們這代人的努力 C 社會主義生態文明觀

9、[ 多選 ] 黨的十九大報告指出，( )深入推進，法治國家、法治政黨、中國特色社會主義法治體系日益完善，全社會法治觀念明顯增強 A 科學立法 B 嚴格執法 C 公正司法 D 全民守法

10、[ 多選 ] 建設社會主義法治國家，全面推進依法治國戰略的實施，必須堅持依法治國和( )相結合，依法治國和( )有機統一 B 以德治國 C 依規治黨

11、[ 多選 ] 新時代黨的建設總要求之一是全面推進黨的政治建設、( )，把制度建設貫穿其中，深入推進反腐敗斗爭 A 思想建設 B 組織建設 C 作風建設 D 紀律建設

12、[ 多選 ] 黨的十九大報告提出：打造共建共治共享的社會治理格局。加強社會治理制度建設，完善黨委領導、( )的社會治理體制，提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平 A 政府負責 B 社會協同 C 公眾參與 D 法治保障

13、[ 多選 ] 十九大報告指出：“加強憲法實施和監督，推進合憲性審查工作，維護憲法權威。”是因為( )

A 憲法是治國安邦的總章程 B 憲法是黨和人民意志的集中體現 C 憲法是中國社會主義法律體系的核心

14、[ 多選 ] 堅持全面依法治國，因為( )

A 依法治國，是堅持和發展中國特色社會主義制度的本質要求 B 依法治國，是解決黨和國家事業發展面臨的各種突出矛盾和問題的緊迫需要

C 依法治國，是決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利的必然要求

15、[ 多選 ] 黨的十九大的主題是：“不忘初心，牢記使命，( )。” A 高舉中國特色社會主義偉大旗幟 B 決勝全面建成小康社會

C 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利

1、[ 判斷 ] 社會主義制度是中華人民共和國的根本制度。中國共產黨領導是中國特色社會主義最本質的特征( ) A 正確

2、[ 判斷 ] 國家行政機關、監察機關、審判機關、檢察機關都由人民代表大會產生，對它負責，受它監督( ) A 正確

3、[ 判斷 ] 國家工作人員就職時應當依照法律規定公開進行憲法宣誓( ) A 正確

4、[ 判斷 ] 縣級以上的地方各級人民代表大會選舉并且有權罷免本級監察委員會主任、本級人民法院院長和本級人民檢察院檢察長( ) A 正確

5、[ 判斷 ] 中華人民共和國各級監察委員會是國家的監察機關( ) A 正確

6、[ 判斷 ] 憲法規定了一個國家最根本的問題，因此要經常修改以適應社會發展( ) B 錯誤

7、[ 判斷 ] 憲法首先規定國家權力的歸屬，表明社會各階級在國家中的地位( ) A 正確

8、[ 判斷 ] 憲法是以尊重個人為原則及以此為基礎的人權體系( ) A 正確

9、[ 判斷 ] 憲法上的基本權利條款的落實主要依靠自身的規定和運行( ) B 錯誤

10、[ 判斷 ] 憲法為國家立法提供統一的規范引導和價值基礎( ) A 正確

11、[ 判斷 ] 憲法規定，我國根本的政治制度是人民代表大會制度( ) A 正確

12、[ 判斷 ] 權利和義務的平等性是我國公民基本權利和義務的重要特點( ) A 正確

13、[ 判斷 ] 一切違反憲法和法律的行為，必須予以追究。任何組織和個人都不得有超越憲法和法律的特權( ) A 正確

14、[ 判斷 ] 私有財產神圣不可侵犯是我國憲法的一項基本原則( ) B 錯誤

15、[ 判斷 ] 我國憲法規定，中華人民共和國的一切權利屬于公民( ) B 錯誤

16、[ 判斷 ] 憲法的最高法律效力首先源于憲法的正當性( ) A 正確

17、[ 判斷 ] 我國地方各級人民法院對產生它的國家權力機關和上級人民法院負責( ) B 錯誤

18、[ 判斷 ] 監察機關辦理職務違法和職務犯罪案件，應當與審判機關、檢察機關、執法部門互相配合，互相制約( ) A 正確

19、[ 判斷 ] 我國社會主義經濟制度的基礎是社會主義公有制( ) A 正確

20、[ 判斷 ] 憲法是我國的根本大法，具有最高的法律地位，是實行依法治國的根本依據( ) A 正確

21、[ 判斷 ] 法律規定我們享有權利的同時也規定了我們必須履行的義務( ) A 正確

22、[ 判斷 ] 外國青少年在中國不需要遵守中國的法律( ) B 錯誤

23、[ 判斷 ] 法律是公平公正的，法律面前人人平等( ) A 正確

24、[ 判斷 ] 法律和每個人都有千絲萬縷的聯系，青少年也不例外( ) A 正確

25、[ 判斷 ] 我國人大代表一屆任期為4年( ) B 錯誤

26、[ 單選 ] ( )是我國《憲法》明確規定的社會主義法治的基本原則 A 公民在法律面前一律平等

27、[ 單選 ] 我國憲法規定，公布法律的權力屬于( ) B 國家主席

28、[ 單選 ] 《中華人民共和國憲法》規定，公民對國家工作人員的違法失職行為有權向國家機關提出申訴、控訴或者檢舉。這屬于公民基本權利中的( ) B 監督權利

29、[ 單選 ] 一切國家機關實行( )的原則 C 精簡

30、[ 單選 ] 現行《憲法》規定，公民的( )不受侵犯 C 合法的私有財產

31、[ 單選 ] 國家為了( )的需要，可以依照法律規定對公民的私有財產實行征收或者征用并給予補償 C 公共利益

32、[ 單選 ] 公民的人格尊嚴不受侵犯，禁止用任何方法對公民進行 D 侮辱、誹謗和誣告陷害

33、[ 單選 ] 關于憲法在立法中的作用，( )說法是不正確的 C 憲法規定了完善的立法體制與具體規劃

34、[ 單選 ] 中華人民共和國國家憲法日是( ) D 12月4日

35、[ 單選 ] 憲法的核心價值是( ) C 保障人權

36、[ 多選 ] 中國各族人民將繼續在中國共產黨領導下，在馬克思列寧主義、毛澤東思想、( )指引下，堅持人民民主專政，堅持社會主義道路，堅持改革開放，不斷完善社會主義的各項制度，發展社會主義市場經濟，發展社會主義民主，健全社會主義法治，貫徹新發展理念，自力更生，艱苦奮斗，逐步實現工業、農業、國防和科學技術的現代化，推動物質文明、政治文明、精神文明、社會文明、生態文明協調發展，把我國建設成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國，實現中華民族偉大復興 A 鄧小平理論 B ‘三個代表’重要思想 C 科學發展觀

D 習近平新時代中國特色社會主義思想

37、[ 多選 ] 廣泛的愛國統一戰線包括( ) A 全體社會主義勞動者 B 社會主義事業的建設者 C 擁護社會主義的愛國者

D 擁護祖國統一和致力于中華民族偉大復興的愛國者

38、[ 多選 ] 國家倡導社會主義核心價值觀，提倡( )、愛社會主義的公德 A 愛祖國 B 愛人民 C 愛勞動 D 愛科學

39、[ 多選 ] 監察委員會依照法律規定獨立行使監察權，不受( )的干涉 A 行政機關 B 社會團體 C 個人

40、[ 多選 ] 法律面前人人平等的含義是( ) A 公民的法律地位一律平等

B 任何組織和個人都沒有超越憲法和法律的特權 C 任何組織和個人的違法行為都必須依法受到追究

D 任何個人或者組織違反法律，都必須承擔相應的法律責任

41、[ 多選 ] 根據《憲法》的規定，我國公民的政治權利和自由包括( ) A 選舉權和被選舉權

B 言論、出版、結社自由

C 集會、游行、示威自由

42、[ 多選 ] 我國公民享有的( )等權利，同時也是義務 A 勞動權 B 受教育權

1、[ 判斷 ] 婦女享有與男子平等的就業權利( ) A 正確

2、[ 判斷 ] 勞動合同依法可以約定試用期的。試用期最長不得超過六個月(A正確

3、[ 判斷 ] 經勞動合同當事人協商一致，勞動合同可以解除( ) A 正確

4、[ 判斷 ] 用人單位應當保證勞動者每周至少休息兩日( ) B 錯誤

)

5、[ 判斷 ] 勞動者連續工作兩年以上的，享受帶薪年休假( ) B 錯誤

6、[ 判斷 ] 用人單位支付勞動者的工資不得低于當地最低工資標準( ) A 正確

7、[ 判斷 ] 勞動者對用人單位管理人員違章指揮、強令冒險作業，有權拒絕執行( ) A 正確

8、[ 判斷 ] 勞動爭議經調解達成協議的，當事人應當履行( ) A 正確

9、[ 判斷 ] 任何組織和個人對于違反勞動法律、法規的行為有權檢舉和控告( ) A 正確

10、[ 判斷 ] 確認勞動合同部分無效的，如果不影響其余部分的效力，其余部分仍然有效( ) A 正確

11、[ 判斷 ] 勞動合同的無效，由用人單位與勞動者共同確認( ) B 錯誤

12、[ 判斷 ] 工會有權對企業、事業單位侵犯職工合法權益的問題進行調查，有關單位應當予以協助( ) A 正確

13、[ 判斷 ] 集體合同草案應當提交企業管理委員會討論通過( ) B 錯誤

14、[ 判斷 ] 因履行集體合同發生爭議，經協商解決不成的，工會可以向勞動爭議仲裁機構提請仲裁，仲裁機構不予受理或者對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟( ) A 正確

15、[ 判斷 ] 企業單方面解雇職工時，應當事先通知工會，工會認為企業違反法律、法規和有關合同，要求重新研究處理時，企業應該研究工會的意見( ) A 正確

16、[ 判斷 ] 工會的財產、經費和國家撥給工會使用的不動產，任何組織和個人不得侵占、挪用和任意調撥( ) A 正確

17、[ 判斷 ] 基層工會專職主席、副主席或者委員任職期間，其勞動合同期限屆滿的，用人單位有權依據勞動合同解除勞動關系() B 錯誤

18、[ 判斷 ] 基層工會專職工作人員的人數由上級工會根據需要確定( ) B 錯誤

19、[ 判斷 ] 各級人民政府勞動行政部門應當會同同級工會和企業方面代表，建立勞動關系三方協商機制，共同研究解決勞動關系方面的重大問題( ) A 正確

20、[ 判斷 ] 用人單位可以按照國家規定的本單位職工工資總額的比例繳納基本養老保險費，記入基本養老保險統籌基金( ) B 錯誤

21、[ 判斷 ] 個人跨統籌地區就業的，其基本養老保險關系隨本人轉移，達到法定退休年齡時，基本養老金分段計算、分別支付( ) B 錯誤

22、[ 判斷 ] 我國的基本醫療保險制度由職工基本醫療保險、新型農村合作醫療和城鎮居民基本醫療保險構成( ) A 正確

23、[ 判斷 ] 醫療費用依法應當由第三人負擔，第三人不支付或者無法確定第三人的，由基本醫療保險基金先行支付?；踞t療保險基金先行支付后，有權向第三人追償( ) A 正確

24、[ 判斷 ] 職工所在單位未依法繳納工傷保險費，發生工傷事故的，由用人單位支付工傷保險待遇。用人單位不支付的，從工傷保險基金中先行支付。從工傷保險基金中支付的工傷保險待遇應當由用人單位償還。用人單位不償還的，社會保險機構可依法追償( ) A 正確

25、[ 判斷 ] 《社會保險法》規定，失業人員在領取失業保險金期間，參加職工基本醫療保險，個人繳納的基本醫療保險費由經辦機構從其本人的失業保險金中代扣代繳( ) B 錯誤

26、[ 判斷 ] 職工應當參加生育保險，由職工和用人單位按照國家規定繳納生育保險費( ) B 錯誤

27、[ 判斷 ] 個人與所在用人單位發生社會保險爭議的，可以依法申請調解、仲裁，提起訴訟( ) A 正確

28、[ 判斷 ] 社會保險費征收機構可以直接劃撥欠費單位的銀行存款，用于抵繳社會保險費( ) B 錯誤

29、[ 判斷 ] 社會保險基金?？顚Ｓ?，除領導批準的外，任何個人和組織不得侵占或者挪用( ) B 錯誤

30、[ 判斷 ] 人力資源社會保障部門自收到工資專項集體合同文本之日起十日內，進行合法性審查，未提出異議的，工資專項集體合同即行生效;提出異議的，雙方協商代表對異議部分再行協商并重新報送( ) B 錯誤

31、[ 判斷 ] 企業方應當每年至少向職工代表大會或者全體職工報告一次工資專項集體合同的履行情況( ) A 正確

32、[ 判斷 ] 工資集體協商會議記錄員可以由雙方協商代表兼任( ) B 錯誤

33、[ 判斷 ] 企業工資專項集體合同規定的工資標準，不得低于本企業確認的行業性、區域性工資專項集體合同規定的標準( ) A 正確

34、[ 判斷 ] 《山東省企業工資集體協商條例》規定，工資專項集體合同期限一般為一年，最長不超過三年( ) A 正確

35、[ 判斷 ] 生效的行業性、區域性工資專項集體合同對本行業或者本區域內所有蓋章確認該合同的企業及其職工具有約束力( ) A 正確

36、[ 判斷 ] 企業因職工方協商代表履行職責而扣發、降低其工資的，由縣級以上人民政府人力資源社會保障部門責令限期支付扣發、降低的工資;逾期未支付的，責令企業依法支付并加付賠償金( ) A 正確

37、[ 判斷 ] 行業集聚或者小企業比較集中的區域，可以開展行業性或者區域性工資集體協商，訂立工資專項集體合同( ) A 正確

38、[ 判斷 ] 未建立工會的企業，職工一方首席代表由企業法人指定( ) B 錯誤

39、[ 判斷 ] 職工方首席協商代表由企業工會主席擔任;工會主席因故不能履行首席協商代表職責的，由其他協商代表擔任( ) B 錯誤

40、[ 判斷 ] 未成年人做了違法的事，監護人(父母)依法承擔賠償等相應的民事法律責任( ) A 正確

41、[ 單選 ] 用人單位自( )起即與勞動者建立勞動關系 A 用工之日

42、[ 單選 ] 已經建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起( )內訂立書面勞動合同 B 一個月

43、[ 單選 ] 休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，應當按照正常工作時間工資( )的標準支付勞動報酬 C 200%

44、[ 單選 ] 勞動者提前( )日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同 D 三十

45、[ 單選 ] 用人單位變更名稱、法定代表人、主要負責人或者投資人等事項，( )勞動合同的旅行 B 不影響

46、[ 單選 ] 對勞動合同的無效或者部分無效有爭議的，由( )或者人民法院確認 D 勞動爭議仲裁機構

47、[ 單選 ] 經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付( )工資的標準向勞動者支付 B 一個月

48、[ 單選 ] 勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的( )，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準 D 百分之八十

49、[ 單選 ] 維護職工合法權益是工會的( )。工會在維護全國人民總體利益的同時，代表和維護職工的合法權益 A 基本職責

50、[ 單選 ] 企業、事業單位召開討論有關工資、福利、勞動安全衛生、社會保險等涉及職工切身利益的會議，( )有工會代表參加 A 必須

51、[ 單選 ] 違反《工會法》第四十六條規定，侵占( )拒不返還的，工會可向人民法院提起訴訟，要求返還，并賠償損失 B 工會經費和財產

52、[ 單選 ] 國有企業的工會委員會是職工代表大會的( ) B 工作機構

53、[ 單選 ] 工會應當根據( )原則，建立預算、決算和經費審查監督制度 B 經費獨立

54、[ 單選 ] 工會各級組織按照( )原則建立 D 民主集中制

55、[ 單選 ] 基層工會組織具備民事法律規定的( )條件的，依法取得( )資格 D 法人，社會團體法人

56、[ 單選 ] 各級工會委員會由會員大會或會員代表大會民主選舉產生，( )的近親屬不得作為本企業基層工會委員會成員的人選 D 企業主要負責人

57、[ 單選 ] 工會的權利不是行政權和司法權，而是民主意義上、社會意義上法定的( ) C 參與權和監督權

58、[ 單選 ] ( )的幾個行業，可以根據需要建立全國或地方的產業工會 B 同一行業或性質相近

59、[ 單選 ] 國家保護工會的( )不受侵犯 C 合法權益

60、[ 單選 ] 根據《社會保險法》規定,參加基本養老保險的個人,達到法定退休年齡時累計繳費滿( )以上的,按月領取基本養老金 B 15年

61、[ 單選 ] 按照《社會保險法》規定,個人跨統籌地區就業的,其基本養老保險、基本醫療保險和失業保險關系隨本人轉移,繳費年限( ) C 累計計算

62、[ 單選 ] 新型農村社會養老保險待遇由( )組成 A 基礎養老金和個人賬戶養老金

63、[ 單選 ] 參加新型農村社會養老保險的農村居民,符合國家規定條件的,按( )領取新型農村社會養老保險待遇 C 月

64、[ 單選 ] 職工應當參加工傷保險,由( )繳納工傷保險費 B 用人單位

65、[ 單選 ] 職工因工死亡,一次性工亡補助金標準為上一全國( )的20倍 B 城鎮居民人均可支配收入

66、[ 單選 ] 《社會保險法》規定失業人員失業前用人單位和本人累計繳費10年以上的，領取失業保險金的期限最長為( ) C 24個月

67、[ 單選 ] 失業保險金領取期限( )起計算 C 自辦理失業登記之日

68、[ 單選 ] 按照《社會保險法》規定,生育津貼按( )標準計發 B 職工所在用人單位上職工月平均工資

69、[ 單選 ] 國家建立全國統一的個人社會保障號碼。個人社會保障號碼為( ) C 公民身份號碼

70、[ 單選 ] 企業工資集體協商，是指( )依法平等協商，確定企業內部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等勞動報酬事項的行為 B 職工方和企業方

71、[ 單選 ] 企業工資集體協商雙方的代表人數應當對等，每方至少( )名，具體人數由雙方協商，并從中確定一名首席協商代表 A 3人

72、[ 單選 ] 企業工資集體協商，職工協商代表在其履行職責期間勞動合同期滿的，勞動合同( )

C 自動延長至完成履行職責之日

73、[ 單選 ] 企業和職工個人訂立的勞動合同約定的工資、福利待遇，( )工資專項集體合同規定的標準 A 不得低于

74、[ 單選 ] 職工方和企業方協商確定的勞動定額標準，應當是本企業( )以上的職工在正常勞動條件下和法定工作時間內能夠完成的工作量 D 90%

75、[ 單選 ] 討論工資專項集體合同草案應當有三分之二以上職工代表或者職工出席，經全體職工代表或者全體職工( )通過 B 過半數

76、[ 單選 ] 企業應當自工資專項集體合同訂立之日起十日內，按照管理權限，將工資專項集體合同文本及相關材料報送( )審查 B 人力資源和社會保障行政部門

77、[ 單選 ] 工資專項集體合同規定的工資、福利待遇適用于所有與本企業建立( )的職工

C 勞動關系

78、[ 單選 ] 未建立工會的企業，職工一方首席代表( ) C 由職工協商代表推舉產生

79、[ 單選 ] 已經建立工會的用人單位，職工方首席協商代表由( )擔任，其他代表由職代會或職工大會表決通過 C 工會主席

80、[ 單選 ] 根據未成年人保護法規定，父母或者其他監護人不得歧視女性未成年人或者( )未成年人 B 有殘疾的

81、[ 多選 ] 根據婦女權益保障法，下列( )是婦女應該享有的人身權利 A 人身自由權 B 生命健康權

C 名譽權、榮譽權、隱私權、肖像權

D 禁止拐賣和綁架、禁止性騷擾、禁止賣淫和嫖娼

1/24行政法類學習模式

1、[ 單選 ] 下列各項中，屬于公安機關治安管理處罰種類的是( ) A 警告

2、[ 單選 ] 劉某因擾亂足球比賽秩序，被公安機關責令其12個月內不得進入體育場館觀看足球比賽。劉某違反規定進入足球場觀看比賽，公安機關可以對其( ) D 強行帶離現場

3、[ 單選 ] 依據治安管理處罰法的規定，下列情形應當從重處罰的是( ) D 丁冒充公安民警招搖撞騙

4、[ 單選 ] 對賈某購買一份偽造的國內某名牌大學學位證的行為，下列說法正確的是( ) B 可根據治安管理處罰法的規定處罰

5、[ 單選 ] 甲15周歲，放任自己飼養的藏獒，恐嚇過往路人，群眾報警后，公安機關依法進行了處理，以下說法正確的是( ) D 對甲應當從輕或者減輕處罰

6、[ 單選 ] 有下列行為之一的，處五日以下拘留或者警告( ) B 遺棄沒有獨立生活能力的被扶養人的

7、[ 單選 ] 某市市政府舉辦大型文化藝術節晚會，市公安局在檢查時發現有發生安全事故的危險，此時，市公安局應當( )

B 立即疏散人群，并向市政府和上級公安機關報告

8、[ 單選 ] 曾受過治安管理處罰的人，( )內再次違反治安管理處罰行為的，從重處罰 A 六個月

9、[ 單選 ] 違反治安管理行為人有下列( )情形的，不執行行政拘留處罰 D 懷孕的

10、[ 單選 ] 《禁毒法》規定，國家采取各種措施幫助吸毒人員戒除毒癮，( )吸毒人員。吸毒成癮人員應當進行戒毒治療 C 教育和挽救

11、[ 單選 ] 《禁毒法》規定，國家對麻醉藥品和精神藥品實行管制，對麻醉藥品和精神藥品的實驗研究、生產、經營、使用、儲存、運輸實行( )制度 C 許可和查驗

12、[ 單選 ] 《山東省法治宣傳教育條例》規定，各行業、各單位應當落實( )的普法責任

A “誰主管誰負責”

13、[ 單選 ] 《禁毒法》規定，禁止非法( )麻醉藥品、精神藥品和易制毒化學品的制造方法。公安機關接到舉報或者發現此類情況，應當及時依法查處 C 傳授

14、[ 單選 ] 《禁毒法》規定，強制隔離戒毒場所應當根據戒毒人員( )等，對戒毒人員進行有針對性的生理、心理治療和身體康復訓練 C 吸食、注射毒品的種類和成癮程度

15、[ 單選 ] 《禁毒法》規定，娛樂場所應當建立( )制度，發現娛樂場所內有毒品違法犯罪活動的，應當立即向公安機關報告 A 巡查

16、[ 單選 ] 《山東省禁毒條例》規定，( )等場所的經營者，應當在顯著位置設立禁毒警示標識，張貼或者擺放禁毒宣傳品，公布舉報電話，對從業人員進行禁毒宣傳教育培訓，依法落實禁毒防范措施，預防毒品違法犯罪行為在本場所內發生 D 以上都是

17、[ 單選 ] 對違法的建筑物、構筑物、設施等需要強制拆除的，應當由行政機關予以公告，限期當事人自行拆除。當事人在法定期限內不申請行政復議或者提起行政訴訟，又不拆除的，行政機關可以依法強制拆除，屬于( ) A 行政強制

18、[ 單選 ] 父母或其他監護人應當依法履行未成年人的( ) A 監護職責、撫養義務

19、[ 多選 ] 你可以從哪些方面辨別對方是否吸食了新型毒品( ) A 未患感冒或過敏癥，但是經常流鼻涕或流鼻血 B 嘴的周圍長口瘡或丘疹

C 手臂、大腿內側、腋下等身體部位有針孔 D 手指或嘴唇有燒灼的痕跡

20、[ 多選 ] 把不明物質置于錫紙、器皿中，用打火機點燃，由下面加熱使毒品產生煙霧，然后用嘴與鼻子吸入煙氣。這可能是在吸食( ) A 海洛因 B 部分冰毒 C 可卡因

21、[ 多選 ] 下列哪些藥物有可能導致成癮( ) A 杜冷丁 B 復方甘草片 C 苯巴比妥 D 地西泮

22、[ 多選 ] 《山東省法治宣傳教育條例》規定，開展法治宣傳教育是全社會的共同責任。( )應當依照本條例規定開展法治宣傳教育，公民應當依法接受法治宣傳教育，增強全社會尊法學法守法用法意識 A 機關 B 團體

C 企業事業單位 D 其他社會組織

23、[ 多選 ] 吸毒致幻包括如下種類( ) A 聽幻覺 B 視幻覺 C 味幻覺 D 嗅幻覺

24、[ 多選 ] 被處罰人不服行政拘留處罰決定，同時具備( )條件才能暫緩執行 A 被處罰人申請行政復議或提起行政訴訟 B 向公安機關提出暫緩執行行政拘留的申請

C 公安機關認為暫緩執行行政拘留不致發生社會危險

D 被處罰人或其近親屬提出符合條件的擔保人，或按每日行政拘留二百元的標準交納保證金

1/20刑事法類

1、[ 單選 ] 法律沒有明文規定為犯罪行為的，下列說法正確的是( ) C 不得定罪處刑

2、[ 單選 ] 下列應當負刑事責任的是( ) B 王某14周歲，搶劫他人

3、[ 單選 ] 劉某15周歲，放學騎自行車回家，因逆行，且車速極快，在轉彎處撞到對面行走的張某，造成張某因顱腦損傷，經搶救無效而死亡，對劉某的行為應如何認定( ) A 因其不滿16周歲不負刑事責任

4、[ 單選 ] 甲是間歇性精神病人，某日甲精神正常時喝醉了酒，把某酒店老板打成重傷，對甲應如何處理( ) D 應當負刑事責任

5、[ 單選 ] 下列哪類人犯罪，要追究刑事責任( ) C 醉酒的人

6、[ 單選 ] 甲持刀搶劫出租車，出租車司機奮勇抵抗，搏斗中出租車司機奪刀將甲刺死，出租車司機的行為是( ) B 正當防衛

7、[ 單選 ] 犯罪集團是指幾人以上為共同實施犯罪而組成的較為固定的犯罪組織( ) B 三人

8、[ 單選 ] 教唆不滿18周歲的人犯罪的，應當如何處罰( ) B 從重

9、[ 單選 ] 以下不屬于主刑的種類有( ) D 罰金

10、[ 單選 ] 刑法規定的有期徒刑期限一般是( ) B 6個月以上15年以下

11、[ 單選 ] 下列關于刑法的規定，說法正確的是( ) D 犯罪以后自動投案，如實供述自己的罪行，是自首

12、[ 單選 ] 附加刑可以獨立適用，以下屬于附加刑的種類有( ) A 沒收財產

13、[ 單選 ] 刑事偵查階段，下列情況中依法不應指定辯護的是( ) A 70周歲的王某，詐騙姜某6萬元

14、[ 單選 ] 以下關于刑事訴訟中的證人，說法正確的是( ) C 凡是知道案件情況的人，都有作證的義務

15、[ 單選 ] 某犯罪行為發生時，除當事人外，還有下列四個人在場，以下不能作為證人的是( )

D 患精神分裂癥的趙某

16、[ 單選 ] 司法機關對犯罪嫌疑人，被告人采取監視居住強制措施，最長不超過( ) C 6個月

17、[ 單選 ] 對被判處剝奪政治權利的罪犯，以下哪個是負責執行機關( ) C 派出所

18、[ 單選 ] 張某，女，17歲，高中三年級學生，因涉嫌搶劫罪，被公安機關立案偵查。偵查人員訊問張某，下列說法正確的是( )

A 到場的法定代理人可以代為行使未成年犯罪嫌疑人的訴訟權利

19、[ 單選 ] 《禁毒法》規定，國家鼓勵對禁毒工作的社會捐贈，并依法給予( ) B 稅收優惠

20、[ 單選 ] 下列關于刑事訴訟中使用語言文字的說法，錯誤的是( ) B 在少數民族聚居的地區，公安機關辦理刑事案件應當用普通話進行審訊

1/18民商法類

1、[ 判斷 ] 根據我國民法總則，未成年人的監護人履行監護職責，在作出與被監護人利益有關的決定時，不需要考慮被監護人的真實意愿( ) B 錯誤

2、[ 單選 ] 我國婚姻法規定夫妻雙方都有使用自己姓名的權利，體現了( ) A 男女平等原則

3、[ 單選 ] 我國訴訟離婚中判決離婚的法定條件是( ) B 夫妻感情確已破裂

4、[ 單選 ] 繼承開始的時間就是繼承發生效力的時間，繼承開始的時間應是( ) A 被繼承人死亡的時間

5、[ 單選 ] 對被繼承人不享有繼承權的子女包括( ) D 侄子女

6、[ 單選 ] 李某，年齡已滿16周歲，接受叔叔遺贈10萬元，靠此款豐衣足食，李某( ) C 為限制民事行為能力人

7、[ 單選 ] 下列各行為中，屬于民事代理行為的有( ) C 甲委托乙代理房屋抵押登記

8、[ 單選 ] 一住店客人未付房錢即早離開旅館去車站，旅館服務員見狀揪住他不讓走，并打報警電話?？腿苏f“你不讓我走還限制我自由，我要告你們旅館，耽誤了乘火車要你們賠償”。旅館這樣做的性質應如何認定 ?( ) D 不屬于侵權，是自助行為

9、[ 單選 ] 立新學校委托其教務人員王某購買一批電教器材。王某到百貨公司購買時，正好該公司舉行有獎銷售， 規定購買商品若干元可得到獎券一張。王榮代購電教器材得到一等獎，可得到彩色電視機一臺，該電視機應當( ) A 歸立新學校所有

10、[ 單選 ] 捐助行為是( ) B 單方法律行為

11、[ 單選 ] 以下不屬于受脅迫而實施的法律行為的是( )

A 甲自乙處買了一輛自行車。交貨時，乙反悔，不想把自行車交給甲。甲以起訴相要挾，乙被迫就范

12、[ 多選 ] 我國婚姻法規定禁止結婚的情形包括( ) A 直系血親

B 三代以內的旁系血親

C 患有醫學上認為不應當結婚的疾病

13、[ 多選 ] 具有下列( )情形之一，經調解無效的，應判決準予離婚 A 重婚或有配偶者與他人同居 B 實施家庭暴力或虐待、遺棄家庭成員 C 有賭博、吸毒等惡習屢教不改 D 因感情不和分居滿二年

14、[ 多選 ] 甲商場業務員周某到乙電器公司采購冰箱時，見乙電器公司正在優惠銷售電磁爐，便欲購買，但因未得公司授權無法購買。乙公司負責人吳某為做成生意，就提出先簽訂合同再說。周某遂以甲商場的名義與乙公司簽訂了購買電磁爐的合同。合同簽訂后，乙公司催告甲商場于10日內追認該合同。甲商場因此時已經購得另款電磁爐，故未作任何表示。則下列說法中，正確的有( ) A 周某的行為為無權代理

C 甲商場的行為依法視為拒絕追認

15、[ 多選 ] 委托代理關系終止的原因有( ) A 代理事務完成 B 代理人死亡

C 作為被代理人的法人終止 D 代理人辭去委托

16、[ 多選 ] 甲春節回家探親，同事乙委托甲購買上等茶葉 10 斤，并付款 1000 元。春節期間因無茶葉出賣，甲將情況告知乙，乙說你轉托一人在春天三月再買吧。甲便委托丙代乙購買上等茶葉10 斤，將1000 元交給丙。 丙在回家途中，1000 元被搶，搶劫案未偵破。甲將此事告知乙，為此引起糾紛。乙起訴法院，法院對乙的哪些請求不予支持?( ) A 請求甲賠償損失1000 元 B 請求丙賠償損失1000 元 C 請求甲、丙各賠償損失500 元 D 請求甲、丙對1000元損失負連帶責任

17、[ 多選 ] 甲對乙享有 60 萬元借款債權，還款期限為 2008 年 8 月 20 日，丙與甲簽訂保證合同。若甲對乙的債權已過訴訟時效一年，下列說法錯誤的有( ) A 若甲向乙提起訴訟，法院審查起訴時發現訴訟時效已經經過，裁定不予受理 B 乙還款后又反悔，又起訴追回對甲的還款，人民法院對此應予支持 C 丙對甲還款后，可以對乙追償

D 倘甲催告乙還款，乙在催款通知上簽字，訴訟時效將因中斷而重新起算

化學知識競賽題庫范文第6篇

競賽試題

問答題部分(共 92 題)

1.請談談信用卡發卡業務中營銷人員應規范哪些行為。

答案：

(一)營銷人員必須佩戴所屬銀行的標識，明示所屬發卡銀行及客戶投訴電話，使用統一印制的信用卡產品(服務)宣傳材料，對信用卡收費項目、計結息政策和業務風險等進行充分的信息披露和風險提示，確認申請人提交的重要證明材料無涂改痕跡，確認申請人已經知曉和理解上述信息，確認申請人已經在申請材料上簽名，并留存相關證據，不得進行誤導性和欺騙性的宣傳解釋。遇到客戶對宣傳材料的真實性和可靠性有任何疑問時，應當提供相關信息查詢渠道。

(二)營銷人員應當公開明確告知申請信用卡需提交的申請資料和基本要求，督促信用卡申請人完整、正確、真實地填寫申請材料，并審核身份證件(原件)和必要的證明材料(原件)。營銷人員不得向客戶承諾發卡，不得以快速發卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡。

(三)營銷人員應當嚴格遵守對客戶資料保密的原則，不得泄露客戶信息，不得將信用卡營銷工作轉包或分包。發卡銀行應當嚴格禁止營銷人員從事本行以外的信用卡營銷活動，并對營銷人員收到申請人資料和送交審核的時間間隔和保密措施作出明確的制度規定，不得在未征得信用卡申請人同意的情況下，將申請人資料用于其他產品和服務的交叉銷售。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第三十九條。

2.商業銀行個人理財業務人員應具備以下哪些資格條件。 答案：

(一)對個人理財業務活動相關法律法規、行政規章和監管要求等，有充分的了解和認識;

(二)遵守監管部門和商業銀行制定的個人理財業務人員職業道德標準或守則;

(三)掌握所推介產品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及產品的特性，并對有關產品市場有所認識和理解;

(四)具備相應的學歷水平和工作經驗;

(五)具備相關監管部門要求的行業資格;

(六)具備中國銀行業監督管理委員會要求的其他資格條件。 《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》第五十四條。 3.銀監會整治銀行業金融機構不規范經營活動，在遵守信貸管理規定和業務流程，按照國家利率管理相關規定進行貸款定價方面都有哪些要求。 答案：

(一)不得以貸轉存。銀行信貸業務要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。

(二)不得存貸掛鉤。銀行業金融機構貸款業務和存款業務應嚴格分離，不得以存款作為審批和發放貸款的前提條件。

(三)不得以貸收費。銀行業金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機，要求客戶接受不合理中間業務或其他金融服務而收取費用。

(四)不得浮利分費。銀行業金融機構要遵循利費分離原則，嚴格區分收息和收費業務，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。

(五)不得借貸搭售。銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品。

(六)不得一浮到頂。銀行業金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本，不得籠統將貸款利率上浮至最高限額。

(七)不得轉嫁成本。銀行業金融機構應依法承擔貸款業務及其他服務中產生的盡職調查、押品評估等相關成本，不得將經營成本以費用形式轉嫁給客戶。

《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》 4.請說明農村金融機構信貸審批制度建立完善的要求以及貸款審批工作重點。

答案：農村金融機構應當遵循審慎性與效率原則，建立完善獨立審批制度，完善農戶信貸審批授權，根據業務職能部門和分支機構的經營管理水平及風險控制能力等，實行逐級差別化授權。農村金融機構應當逐步推行專業化的農戶貸款審貸機制，可以根據產品特點，采取批量授信、在線審批等方式，提高審批效率和服務質量。

貸中審查應當對貸款調查內容的合規性和完備性進行全面審查，重點關注貸前調查盡職情況、申請材料完備性和借款人的償還能力、誠信狀況、擔保情況、抵(質)押及經營風險等。依據貸款審查結果，確定授信額度，作出審批決定。

《農戶貸款管理辦法》第二十六條、第二十七條、 第二十八條。 5.案例分析：李先生在某銀行業金融機構申請辦理首套房住房按揭貸款，貸款金額60萬元，期限15年，利率按照同期貸款基準利率執行。銀行業金融機構在貸款防范前，要求李先生與其簽訂《個人理財顧問服務協議》，以此作為貸款發放的前提條件。理財顧問服務期限1年，貸款發放時一次性收取服務費用，費用標準為一年期貸款利息的10%，共計3786元。協議簽訂合同，銀行業金融機構僅為李先生提供了一次新發行理財產品信息，沒有關于提高理財服務的工作記錄，提高服務的有關材料也沒有簽收和反饋。李先生認為銀行業金融機構金融服務存在違規問題，進行投訴。請結合有關監管規定及工作進行分析。

答案要點：個人理財顧問服務是為個人客戶提供財務分析、理財產品推介、理財規劃、投融資顧、信息咨詢等一系列專業化、個性化、綜合化服務。本案例中，銀行業金融機構將理財顧問服務作為貸款發放條件，收費標準按照貸款金額、利率比例收取，協議簽訂后又沒有提供實際服務內容，明顯屬于浮利分費、強制搭售等情形。

《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》(銀監發〔2012〕3號)規定：“

一、銀行業金融機構要認真遵守信貸管理各項規定和業務流程，按照國家利率管理相關規定進行貸款定價，并嚴格遵守下列規定。„

(四)不得浮利分費。銀行業金融機構要遵循利費分離原則，嚴格區分收息和收費業務，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。

(五)不得借貸搭售。銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品。” 銀行業金融機構應組織自查自糾，及時清理糾正不當貸款業務和收費項目。

6.案例分析：2013年4月某日，孫先生匆忙來到某銀行，要求即刻匯款三萬元到指定賬戶。經柜員詢問，孫先生稱收到學校短信，自己的孩子正在醫院做手術，急需用錢。在辦理業務過程中，一直催促柜員快速匯款，從防范電話詐騙案件風險、保護客戶資金安全的角度，銀行業工作人員應該采取哪些措施。

答案要點：(1)可以詢問孩子所在醫院地點，核實匯款賬戶涉及銀行卡的開戶行所在地，分析是否存在地區、戶名等方面的疑點;

(2)鄭重、明確的提醒消費者可能存在的詐騙風險以及近期有關案例，請消費者注意資金安全，再次核實有關情況，確認有關事實無誤后辦理業務;

(3)在獲得消費者確認后的，嚴格按照業務流程為其辦理匯款業務，對有關憑證資料進行反復核對，避免因操作問題埋下隱患，并在匯款業務最終辦結前再次提示風險。確保憑證、錄像資料等完備;

(4)如事后消費者發現確屬電話詐騙案件，在其向公安機關報案后，積極配合公安機關進行調查，按程序要求，及時采取措施為消費者挽回損失。

7. 案例分析：2013年2月某日，某銀行業金融機構營業網點內，由于近期代發工資、養老金業務較多，來取款、轉存的人較為集中。此時，1號窗口客戶與柜員發生爭執，大堂經理孫某趕快上前詢問，原來某單位財務人員由于企業年前為工人發工資急需現金50萬元，因為沒有提前預約，不能辦理。由于看到銀行柜面現金較多，認為柜員沒有理由拒絕辦理。請對大堂經理孫某處理爭議提出意見。

答案要點：(1)將客戶帶離業務辦理區域，避免其情緒影響其他客戶，為業務活動開展創造良好環境;

(2)詢問客戶反映問題、傾聽問題的詳細情況，了解客戶意見的主要原因;

(3)安撫緩和客戶情緒，回應客戶關心問題，就目前滿足客戶服務需求落實存在的困難進行解釋說明;

(4)針對客戶要求，提出解決方案和建議，爭取客戶的理解和支持，并表示感謝。

8.案例分析：2013年3月某日，王小姐通過電話投訴，其在某銀行業金融機構城北支行辦理工資卡密碼修改業務時，大堂經理告知須在柜臺辦理，待柜臺排隊輪到其辦理時，柜員卻要求其到ATM機自行修改。王小姐表示自己排隊已經很久，堅持在柜臺辦理，柜員便要求其填寫相應表格，王小姐填完表格并等待前一位客戶辦理完業務后回到柜臺繼續辦理業務，服務人員告訴她填寫有誤，需要重新填寫。由此引發客戶不滿，發生投訴。經核實客戶反映問題屬實。請簡要分析存在問題及應采取措施。

答案要點：該事件引起投訴的主要原因在于：網點工作人員指引答復不一致，以及工作人員對客戶的需求說明不細致、工作不到位。應采取措施：

(1)詳細了解消費者需求。大堂經理作為客戶分流、服務分層、產品分銷的關鍵，要認真了解分析客戶需求。在業務量較大情況下，對于能夠利用柜員機辦理業務，在征得客戶同意的情況下，引導客戶使用，對于不會操作相應機具的，給予指導、幫助。

(2)換位思考、靈活處置。當客戶已經排隊等候較長時間時，柜面人員應先辦理、后指導說明，在辦理業務的同時，提示客戶下次可以使用自助機辦理，方便快捷。

(3)管理情緒。首先柜面人員要管理好自己情緒，不能因客戶沒有采納自己意見，有抵觸情緒，服務不細致。其次，要管理好客戶情緒，發現客戶對工作不滿時，及時進行溝通說明，避免情況惡化。

9.案例分析：客戶徐某某日16：30到某支行網點辦理存折掛失銷戶業務，網點人員表示已到下班時間，不能再進入辦理業務，但網點門前標示顯示營業時間截止下午17時，客戶對網點沒有到下班時間，就提早結束營業的做法極為不滿，進行投訴要求核實回復。經核實，當日為周六，該網點有兩個儲蓄窗口對外營業，其中一個在處理賬務問題，只有一個正常辦理業務。通過調閱錄像，當時大廳內尚有其他已經抽號尚未辦理業務客戶在排隊，值班員、保安人員為了確保不影響運鈔車17時接款，便于16：30關閉大門，僅留側門方便客戶離開。請簡要分析存在問題及應采取措施。

答案要點：《儲蓄管理條例》第十三條規定：“儲蓄機構應當按照規定時間營業，不得擅自停業或者縮短營業時間。”該網點提前結束業務受理，反映出其經營管理中存在一定的隨意性。

(1)銀行業金融機構應嚴格遵守監管規定和服務承諾，按照規定營業時間辦理業務，除特殊情況經報告臨時停業外，并提前對外公告，不得擅自停業或者縮短營業時間。

(2)銀行業金融機構在日常經營過程中，對營業時間內進入網點或正在關門時急需辦理業務的客戶，原則上要予以受理，要站在客戶角度，急客戶之所急，體現客戶至上的服務理念。

(3)營運網點必須協調好保安、押運等部門，不得以保證接、送鈔為由，提前停止業務辦理。

10. 案例分析：趙先生通過電話投訴，反映其當天持在有效期內臨時身份證到某網點辦理銀行卡掛失補辦業務，因記不得卡號，被柜面人員告知“臨時身份證不能辦理，并且有卡號才能進行銀行卡掛失補辦。趙先生對此不滿，進行投訴。請簡要分析存在問題及應采取措施。

答案要點：依據《中國銀行業監督管理委員會關于存款實名制有效證件中臨時身份證問題的批復》(銀監復〔2005〕250號)，證件上標明的有效期內的臨時居民身份證，可以作為實名制存款有效證件。由于銀行卡掛失業務涉及客戶資金安全，屬于時效性較強業務，若不能及時辦理，會存在較大的資金風險，從業人員要重視該類業務的重要性，避免造成客戶損失。

(1)對持卡人不能提供卡號的，經辦人應根據申請人提供的有效身份證號碼查詢卡號，查詢結果經持卡人確認后為辦理掛失。

(2)要加大一線人員的培訓力度，了解監管規定及本行操作規程。

(3)要增強服務意識，柜面人員要本著及時、高效、盡職、合規的原則，提高優質金融服務。

11.請結合實際，簡要概述中國銀行業如何致力于社會責任管理體系的建設?

答案：面臨復雜多變的經濟形勢，中國銀行業積極響應國家宏觀經濟調控政策，肩負起促進社會和諧穩定、經濟又好又快持續發展的重任。作為社會家庭中的一員，各商業銀行致力于社會責任管理體系的建設，將社會責任理念融入發展戰略之中，明確了實施社會責任管理的方向與目標，立足社會，服務社會，回饋社會，越來越多地投身于公益、環保事業，并積極落實在行動中，例如：(1)為奧運會、世博會及亞運會提供優質、高效的金融服務，展現城市時代新風采;(2)完善“三農”及中小企業金融服務、支持新農村建設與統籌城鄉經濟發展;(3)關懷貧困失學兒童、農民工子弟;(3)大力支持汶川、玉樹地震災后重建工作，慈善捐款，扶助文教和體育業;(4)培養金融志愿者，深入社區基層宣傳金融知識;(5)倡導“低碳銀行”、“綠色信貸”，積極參與“地球一小時”全球環保公益活動等。銀行服務理念的不斷創新將更好地帶動社會經濟的發展，服務理念的創新也將伴隨著市場化進程的逐步深入而繼續創新，使之成為指導銀行穩步、持續發展的靈魂。

《銀行服務百姓讀本》第104頁

12.鄭某在某銀行長期租用保管箱，并授權其丈夫趙某辦理開箱業務。某日，鄭某在該行檢查自己保管箱的物品時，發現箱內的黃金首飾和幾本珍貴的錢幣紀念冊不翼而飛，鄭女士以為是其夫趙某拿走了，但回家質問后丈夫并不承認。鄭某認為是銀行保管不利使自己物品丟失，遂起訴銀行，要求銀行賠償。法院經審查未支持鄭某的賠償要求，你認為法院為什么沒有支持鄭某的賠償請求?

答案：本案中，鄭某在該銀行租用保管箱，鄭某與該銀行是租賃合同關系，而非保管合同關系。該銀行只負責保管箱場所及設施的安全，對鄭某在保管箱存取的物品，該銀行既不知情，也不負責。其次，鄭某如向該銀行主張賠償，則應舉證該銀行在合同履行期間的過失行為，如箱體設備是否損壞，同時鄭某應提供足夠證據證明確實存入了其所說的遺失物品。而事實上，鄭某并不能提供以上證據。最終，法院未支持客戶的賠償要求。

《中華人民共和國合同法》第十三章、《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第96頁

13.請結合實際，談一談中國銀行業如何建立公平對待消費者的經營理念?

答案：公平對待消費者是中國銀行業構建社會主義和諧社會的具體體現，是貫徹落實科學發展觀的客觀要求，也是中國銀行業實現可持續健康發展的現實選擇。中國銀行業踐行“公平對待消費者”理念，就是按照“依法合規、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規范”的原則，充分履行和兌現對消費者的服務契約和書面承諾，為消費者提供文明規范服務，積極保障和維護消費者合法權益，共同維護良好的市場秩序，促進社會和諧進步。

2010年3月15日，中國銀行業協會正式發布了《中國銀行業公平對待消費者自律公約》，向全社會公開提出并鄭重承諾“公平對待消費者”。自《公約》實施以來，中國銀行業努力建立健全公平對待消費者工作機制，通過加強自我約束和自我管理，完善內部考核和評價模式，推動公平對待消費者工作規范、有序開展，把公平對待消費者工作納入制度化軌道，逐步將“公平對待消費者”的理念融入日常公司治理和企業文化建設中。中國銀行業緊密圍繞服務規范、信息披露、消費者信息管理、消費者教育、消費者投訴管理、監督與評價等方面，積極推進以“公平對待消費者”理念為指引的經營管理和服務實踐活動，全力打造最受信賴的友好型銀行，切實改進銀行業服務質量，進一步提升消費者安全使用銀行產品和服務的能力和信息，維護金融消費者合法權益，構建和諧的金融消費者關系。

《銀行服務百姓讀本》第102頁

14.請結合實際，談一談商業銀行如何創新服務流程?

答案：銀行服務流程在很大程度上決定著銀行服務效率的高低。為提高效率，提升客戶滿意度，商業銀行積極推進服務流程的再造和優化創新工作，集中表現在以下幾個方面：(1)優化網點布局、加快網點轉型。銀行網點的布局與其市場地位以及一定區域內的客戶集中度等因素相關，合理的網點布局既可最大限度地滿足區域內客戶辦理業務的需求，又使銀行網點資源得打充分利用。在優化布局的同時，商業銀行大力推進網點轉型工作，進行網點標準化裝修改造，統一網點裝修風格并設置網點功能分區，不斷優化服務流程，大大提升了網點服務能力和效率，同時提高了客戶辦理業務過程的舒適感，提升了客戶體驗。(2)實現銀行的前、中、后臺分離。通過整合優化中后臺業務流程，將授權、ATM運營管理等中后臺的業務從網點分離出去，建立此類業務的集中運營處理，實施前、中、后臺分離，將部分網點的后臺人員釋放出來，投入前臺服務中，從而提升服務效率和客戶滿意度。(3)合理分流客戶，縮短客戶等待時間。隨著銀行網點服務范圍的擴大，業務量的快速增長、業務風險控制的復雜程度加大，許多銀行網點出現了不同程度的客戶排隊現象。為解決網點排隊、客戶等候時間較長的難題，絕大部分銀行都開發了排隊管理系統。此外，有的銀行還靈活開設小額業務窗口，專門辦理一些客戶小額的存取款業務。通過采取各種合理分流客戶的方法，大大緩解了客戶排對狀況，縮短了客戶等候時間。

《銀行服務百姓讀本》第119頁

15.馬某持大寫“壹萬伍仟元”，小寫“1500元”存單到銀行要求兌付存款15000元及利息。銀行以存單大寫應為壹仟伍佰元，存單為誤寫為由，只同意兌付1500元及利息。馬某不同意，遂與銀行發生糾紛。你作為銀行從業人員，請分析一下如何處理事件?

答案：銀行若發現此類情況，應立即保存有關資料，如存款憑條、當日賬簿、監控錄像等證據，不能擅自涂改憑證。一旦發生糾紛訴諸法律，銀行和儲戶有舉證責任。中國人民銀行《關于認定和兌付大小寫金額不一致憑證問題的復函》第三條規定：“如儲戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經確認沒有涂改，但又無法弄清事實，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則按大寫金額兌付;如果小寫金額大于大寫金額，就應按小寫金額兌付。”

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第48頁

16.吳某到銀行申請房屋裝修貸款，該行客戶經理尤某告知，如需辦理此項業務，同時還需要購買一定重量的黃金。你作為銀行工作員工，認為尤某的行為是否合規，為什么?

答案：本案例中，銀行為辦理個人貸款設置了購買黃金條件，強制個貸消費者辦理其他金融服務后，才向個貸客戶發放個人貸款，屬于強制搭售行為，侵犯了個貸消費者的公平交易權。根據《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》規定：“銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品”，上述行為屬于違規行為。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第84頁

17.理財產品不同于一般存款產品，銀行從業人員應將涉及的哪些主要風險告知消費者?

答案：(1)認購風險：如出現市場劇烈波動，相關法規政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險。(2)政策風險：如國家政策和相關法律法規發生變化，可能影響理財產品的認購、投資運作、清算等業務的正常運行，導致理財產品理財收益降低甚至導致本金損失。(3)市場風險：理財產品可能會涉及利率風險等多種市場風險。(4)流動性風險：如出現約定的停止贖回情形或順延產品期限的情形，可能導致投資者需要資金時不能按需變現。(5)信息傳遞風險：如投資者在認購產品時登記的有效聯系方式發生變更且未及時告知或因投資者其他原因導致無法及時聯系投資者，可能會影響投資者的投資決策。(6)募集失敗風險：產品認購結束后，商業銀行有權根據市場情況和《協議》約定的情況確定理財產品是否起息。(7)再投資提前終止風險：商業銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本理財產品。(8)不可抗力風險：因自然災害、社會**、戰爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產品認購失敗，交易中斷、資金清算延遲等。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第130頁

18.越來越多的銀行消費者傾向于使用自助銀行進行存取款業務，你作為銀行從業人員覺得應將哪些風險提示給自助銀行的消費者?

答案：消費者在使用自助銀行時，應特別注意一下幾個方面：一是確認銀行客戶服務專用熱線號碼，切勿撥打黏貼在自助設備周圍除銀行客戶電話外的任何聯系電話。二是如果自助設備工作不正常，立即取消交易并退卡。若設備吞卡、交易金額有誤或未吐鈔，及時聯系銀行營業網點人員或撥打客戶服務電話。三是在使用自助設備時，消費者應養成幾點良好習慣：(1)留意門禁及自助設備主要部位有無異常。(2)辦理業務時，仔細閱讀屏幕中的操作說明和安全提示，確認操作無誤。(3)不在交易過程中離開自助設備，避免被他人轉移注意力。輸入密碼時，應用另一只手或身體擋住操作手勢，防止不法分子窺視。(4)交易完成后，及時退出系統并取回銀行卡，檢查取回的銀行卡是否為本人的卡片。(5)選擇打印交易單據后，妥善保管或及時銷毀，切勿隨意丟棄，以防銀行卡信息泄露。(7)辦理業務時，如有陌生人搭話或干擾，首先要取回卡、現金和交易憑條，不給不法分子留有可乘之機。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第114頁

19.銀行應采取哪些方式確保消費者可以獲得服務收費的相關信息?

答案：(1)在營業場所的醒目位置提供相關服務價格目錄或說明手冊等，供消費者免費查閱，有條件的銀行可采用電子屏、多媒體終端、電腦查詢等方式明碼標價。(2)使用電子銀行等自助渠道提供服務的，應在收取服務費用之前，在醒目位置提示消費者相關服務價格，并保證消費者對相關服務的選擇權。(3)銀行應明確界定各分支機構同城業務覆蓋的區域范圍，通過營業場所公示、宣傳手冊、網站公示等方式告知消費者，并提供24小時查詢通道。(4)在保障消費者知情權的前提下，引導消費者自由選擇、自由交易、充分尊重消費者的選擇權。

《銀行服務百姓讀本》第185頁

20.銀行針對消費者的一般性投訴應采用哪些處理原則?

答案：(1)積極主動原則。堅持以人本為原則，樹立維護金融穩定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉。(2)客觀公正原則。堅持公平公正的態度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。同時要具有同理心，做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理問題。(3)專業原則。以專業的態度、標準化的流程進行投訴處理，體現專業精神。(4)效率原則。力爭第一時間快速有效地解決問題，切忌拖沓處理，避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結果的投訴，要告知客戶明確的回復時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕二次投訴。(5)合規謹慎原則。投訴處理中，應嚴格遵守業務規程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規經營意識。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第198頁

21.銀行業金融機構的審慎經營規則包括哪些內容?

答：銀行業金融機構的審慎經營規則，由法律、行政法規規定，也可以由國務院銀行業監督管理機構依照法律、行政法規制定。

前款規定的審慎經營規則，包括風險管理、內部控制、資本充足率、資產質量、損失準備金、風險集中、關聯交易、資產流動性等內容。

銀行業金融機構應當嚴格遵守審慎經營規則。 《銀行業監督管理法》第21條。

22.儲戶遺失存單、存折或者預留印鑒的印章的應如何掛失? 答：儲戶遺失存單、存折或者預留印鑒的印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲戶的姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬號及住址等有關情況，向其開戶的儲蓄機構書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在5天內補辦書面申請掛失手續。

儲蓄機構受理掛失后，必須立即停止支付該儲蓄存款;受理掛失前該儲蓄存款已被他人支取的，儲蓄機構不負賠償責任。

《儲蓄管理條例》第31條。 23.什么是電子銀行業務?

答：電子銀行業務，是指商業銀行等銀行業金融機構利用面向社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網絡，以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡，向客戶提供的銀行服務。

電子銀行業務包括利用計算機和互聯網開展的銀行業務(以下簡稱網上銀行業務)，利用電話等聲訊設備和電信網絡開展的銀行業務(以下簡稱電話銀行業務)，利用移動電話和無線網絡開展的銀行業務(以下簡稱手機銀行業務)，以及其他利用電子服務設備和網絡，由客戶通過自助服務方式完成金融交易的銀行業務。

《電子銀行業務管理辦法》第2條。

24.商業銀行對信用卡風險資產實行分類管理的分類標準是什么?

答：商業銀行應當對信用卡風險資產實行分類管理，分類標準如下：

(一)正常類：持卡人能夠按照事先約定的還款規則在到期還款日前(含)足額償還應付款項。

(二)關注類：持卡人未按事先約定的還款規則在到期還款日足額償還應付款項，逾期天數在1-90天(含)。

(三)次級類：持卡人未按事先約定的還款規則在到期還款日足額償還應付款項，逾期天數為91-120天(含)。

(四)可疑類：持卡人未按事先約定的還款規則在到期還款日足額償還應付款項，逾期天數在121-180天(含)。

(五)損失類：持卡人未按事先約定的還款規則在到期還款日足額償還應付款項，逾期天數超過180天。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第92條。

25.與商業銀行簽訂收單業務合同的網絡商戶或第三方支付平臺應在網站上明確標注哪些信息?

答：收單銀行對從事網上交易的商戶，應當進行嚴格的審核和評估，以技術手段確保數據安全和資金安全。商業銀行不得與網站上未明確標注如下信息的網絡商戶或第三方支付平臺簽訂收單業務相關合同：

(一)客戶服務電話號碼及郵箱地址;

(二)安全管理的聲明;

(三)退貨(退款)政策和具體流程;

(四)保護客戶隱私的聲明;

(五)客戶信息使用行為的管理要求;

(六)其他商業銀行相關管理制度要求具備的信息。 《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第76條。 26.什么是信用卡交易日、記賬日、賬單日?

答：交易日：信用卡交易時間。即持卡人使用信用卡交易發生的日期。

記賬日：指發卡銀行將信用卡交易付款的賬務(資金)記入持卡人賬戶的日期。

賬單日(月結日)與到期還款日：發卡銀行在每月規定的日期對賬戶本月消費、取現、轉賬、利息、費用、還款等已入賬的賬務進行月結，該日期為月結日。

《銀行服務百姓讀本》P24。

27.結構性產品聽著比較玄乎，它是怎么進行投資的呢?

答：結構性產品是運用金融工程技術，將存款、零息債券等固定收益產品與金融衍生品(如遠期、期權、掉期等)組合在一起而形成的一種金融產品，簡而言之，就是將產品分為“固定收益+期權”的復合結構。銀行通過發行理財產品募集的資金，大部分投資固定收益產品，以確保產品到期本金保證，同時利用投資固定收益產品的利息在國際市場購買一個期權，通過期權部分掛鉤于不同標的，如外匯掛鉤、指數掛鉤、股票掛鉤和商品掛鉤等，用來獲取掛鉤標的達到預設條件時的收益。

結構性產品的主要風險是市場風險。因其掛鉤標的不同，結構性產品往往需要承擔不同的市場風險。比如，掛鉤匯率的產品要受到國際外匯市場波動的影響，掛鉤股票的產品要受到掛鉤市場走勢的影響，掛鉤黃金的產品要受到國際市場黃金價格影響等等。對于保本型結構性產品來說，收益的不確定性是最大的風險。 流動性風險也是結構性產品的風險之一。因結構性產品嵌入了期權結構，而期權結構多數需要到行權日方能判斷能否行權，所以，該類產品通常不允許投資者提前贖回。有的產品即使允許贖回，也要收取較高的贖回費或違約金。

《銀行服務百姓讀本》P88。 28.什么是QDII?

答：QDII是Qualified Domestic Institutional Investors(合格境內機構投資者)的英文首個字母縮寫，是指在人民幣資本項下不可自由兌換、資本市場未開放條件下，在一國境內設立、經該國有關部門批準，有控制的允許境內機構投資境外資本市場的股票、債券等有價證券投資業務的一項制度安排。對百姓來說，投資者可將手上的人民幣或美元交給合格的境內機構投資者，讓他們代為投資到境外的資本市場上去，獲取全球市場收益。

QDII產品目前主要可分為保險系QDII、基金系QDII及銀行系QDII，三個系列各有不同：保險系QDII運作的是保險公司自己在海外的資產，一般不對個人投資者開放;基金系QDII，投資范圍及比例受限制較少，風險和收益較高，由于采用基金的形式發行，認購門檻一般為1000元;銀行系QDII可以投資境外固定收益及股票、基金等，投資范圍及比例受到一定限制，與基金系QDII相比，認購門檻相對較高。

《銀行服務百姓讀本》P89。

29. 個人在征信活動中有哪些權利和義務?

答：在人民銀行的個人征信系統中，作為數據主體的自然人擁有四個方面權利：

一是知情權。個人有權知道個人征信系統中關于自己的所有信息，知曉的途徑是到人民銀行當地征信部門去查詢本人信用報告，目前查詢本人信用報告是免費的。

二是異議權。如果個人對自己信用報告中的信息有不同意見，可以向人民銀行征信中心提出來，由人民銀行征信中心按程序進行處理。

三是糾錯權。如果經證實，個人信用報告中所記載的信息存在錯誤，個人有權要求數據報送機構和人民銀行征信中心對錯誤信息進行修改。

四是司法救濟權。如果個人認為信用報告中的信息有誤，而且在向人民銀行征信中心提出異議后問題仍不能得到滿意解決，可以向法院提出起訴，用法律手段維護個人的權益。

作為個人征信的主體，也需要承擔如下義務：

首先是提供正確的個人基本信息的義務。個人在辦理貸款，申請信用卡，繳納水費、電費、燃氣費等時，應向商業銀行等機構提供正確的個人基本信息。

其次是及時更新自身信息的義務。如果本人的身份信息、家庭住址、工作單位、聯系方式等個人信息發生變化，應及時告知相關機構，相關機構會進行信息的及時更新。

三是關心自己信用記錄的義務。系統中的信息全不全，準不準，只有本人自己最清楚，個人要主動查詢自己的信用報告，發現錯誤要及時向征信機構提出更正。

需要指出的是，人民銀行個人征信系統在運行過程中，非常重視保護個人隱私。在數據采集方面，中國人民銀行征信中心通過合法渠道收集個人數據，明確數據采集范圍，采集的信息都是個人在經濟金融活動中產生的信用信息，對與信用無關的個人隱私如疾病史、銀行存款余額等并不采集，所以不會侵犯個人隱私。

在數據使用方面，對于已經采集入庫的數據，人民銀行采取授權查詢、限定用途、保障安全、查詢記錄、違規處罰等措施保護個人隱私和個人信息安全，商業銀行只能經當事人書面授權，在審核個人貸款、信用卡申請或審核是否接受個人作為擔保人等個人信貸業務以及對已發放的個人貸款及信用卡進行信用風險跟蹤管理時，才能查詢個人征信系統。

《銀行服務百姓讀本》P52。 30. 什么是POS終端?

銷售終端-POS(Point of Sale)是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網點中與計算機聯成網絡，就能實現電子資金自動轉帳，它具有支持消費、預授權、余額查詢和轉帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。POS終端按照客戶需求分為兩種：一種消費POS，具有消費、預授權、查詢支付名單等功能，主要用于特約商戶受理銀行卡消費;另一種轉帳POS，具有財務轉帳和卡卡轉帳等功能，主要用于單位財務部門。

《銀行服務百姓讀本》P114。

31.根據《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》規定，信用卡營銷行為應當符合哪些條件要求?

答案：

(一)營銷宣傳材料真實準確，不得有虛假、誤導性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面的宣傳。應當由持卡人承擔的費用必須公開透明，風險提示應當以明顯的、易于理解的文字印制在宣傳材料和產品(服務)申請材料中，提示內容的表述應當真實、清晰、充分，示范的案例應當具有代表性。

(二)營銷人員必須佩戴所屬銀行的標識，明示所屬發卡銀行及客戶投訴電話，使用統一印制的信用卡產品(服務)宣傳材料，對信用卡收費項目、計結息政策和業務風險等進行充分的信息披露和風險提示，確認申請人提交的重要證明材料無涂改痕跡，確認申請人已經知曉和理解上述信息，確認申請人已經在申請材料上簽名，并留存相關證據，不得進行誤導性和欺騙性的宣傳解釋。遇到客戶對宣傳材料的真實性和可靠性有任何疑問時，應當提供相關信息查詢渠道。

(三)營銷人員應當公開明確告知申請信用卡需提交的申請資料和基本要求，督促信用卡申請人完整、正確、真實地填寫申請材料，并審核身份證件(原件)和必要的證明材料(原件)。營銷人員不得向客戶承諾發卡，不得以快速發卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡。

(四)營銷人員應當嚴格遵守對客戶資料保密的原則，不得泄露客戶信息，不得將信用卡營銷工作轉包或分包。發卡銀行應當嚴格禁止營銷人員從事本行以外的信用卡營銷活動，并對營銷人員收到申請人資料和送交審核的時間間隔和保密措施作出明確的制度規定，不得在未征得信用卡申請人同意的情況下，將申請人資料用于其他產品和服務的交叉銷售。

(五)營銷人員開展電話營銷時，除遵守

(一)至

(四)條的相關規定外，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應當至少保存2年備查。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第三十九條 32.要約與要約邀請的區別是什么?

答案：要約是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應當符合下列規定：

(一)內容具體確定;

(二)表明經受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。

要約邀請是希望他人向自己發出要約的意思表示。寄送的價目表、拍賣公告、招標公告、招股說明書、商業廣告等為要約邀請。商業廣告的內容符合要約規定的，視為要約。

二者主要有以下幾方面區別：

(一)是否具有"要約意圖"不同。要約必須具有明確的要約意圖，而要約邀請沒有要約的意思。如，在信函中提出“我打算考慮買這些設備”，就是一種意圖不明的要約。當要約意圖不明時，實質上就是要約邀請。

(二)是否能撤銷不同。要約對要約人具有約束力，要約人只能依照合同法規定的要求行使撤銷權和撤回權，而不得隨意地單方面翻悔。一旦要約人接到受要約人的承諾，合同即成立，要約人不履行的承擔違約責任。 要約邀請中邀請人不會受任何約束，邀請人可以任意撤回或撤銷。

(三)性質不同。要約是一方向另一方發出的以訂立合同為目的的意思表示。要約邀請則是一方向另一方發出的，邀請其向自己發出要約的通知。

(四)是否包含合同必要條款不同。要約的內容中應當包含合同的主要條款，這樣才能因承諾人的承諾而成立合同。要約邀請只是希望對方當事人向自己提出要約。因此，它不必包含合同的主要條款。只要可以向相對方表明自己的意圖即可。

(五)法律效力不同。要約一經生效，則受要約人取得承諾的資格，承諾生效后則合同成立。如果承諾人在合同成立后不履行義務的，要承擔違約責任。要約邀請只產生對方向其發出要約的可能，對方應邀發出要約的，還需要約邀請人自己的承諾。如果在此階段不履行義務，承擔的是締約過失責任。

《合同法》第十四條、第十五條

33.2009年4月，退休職工王某來到位于中新路的某銀行業金融機構營業網點準備轉存5萬元到期存單。在辦理業務時，銀行柜面人員向她發放銀行資料，推薦說某保險公司的儲蓄類理財產品安全性好、收益高，與存款一樣，于是王某在柜面人員的指示下填寫類購買保險產品的資料，并在未經提示閱讀合同的情況下簽署銀行人員代其填寫的保單。兩個月后，王某的愛人突發疾病入院，王某來到該銀行業金融機構營業網點要求取款時被告知其購買的系投資理財產品，取款屬于提前解除合同需承擔保險公司違約損失，王某感到受騙，先后到當地銀監、保監部門等多個部門投訴信訪，請問銀行業金融機構銷售保險產品時存在哪些主要違規行為，應遵循哪些要求?

答案：主要存在以下違規行為：

(一)柜面直接銷售投資性保險產品。商業銀行應充分了解和考慮代銷產品的風險以及復雜程度，合理授權各不同層級營業網點代銷產品的業務種類，對于投資性保險產品，應在設有理財服務區、理財室或理財專柜以上層級(含)的網點進行銷售。

(二)銀行不應自行印發保險產品銷售資料。銷售資料商業銀行營業網點擺放的宣傳材料必須由保險公司總公司或其授權的分公司統一印發，嚴禁各營業網點擅自印制單證材料或變更宣傳材料的內容。各類保險單證和宣傳材料上不得出現銀行名稱的中英文字樣或銀行的形象標識，不得出現“存款”、“儲蓄”等字樣。

(三)柜面儲蓄人員直接向儲戶銷售保險產品。商業銀行要建立代理保險銷售人員持證上崗制度。代理保險銷售人員要在以開展營銷為主的理財服務區或其他類似職能的獨立區域宣傳保險知識，介紹保險產品。代理保險銷售人員要與普通儲蓄柜臺人員嚴格分離，并在每次辦理業務前向客戶規范陳述本崗位提供代理保險銷售等業務，不辦理銀行存款等業務。

(四)銷售中存在誤導。商業銀行在代理保險產品時要切實做到從客戶利益出發進行風險告知，要恰當反映產品屬性，避免使用帶有誤導性和承諾性的稱謂，明確告知客戶退保的條件以及由此可能帶來的損失。代理銷售人員不得將保險產品與銀行理財產品、存款、基金等產品混同推介，不得套用“本金”、“存入”、“利息”等概念，不得片面地將保險產品的收益與銀行存款利息、銀行理財產品收益、基金收益等進行類比。代理銷售人員應明確告知客戶代銷業務中商業銀行與保險公司法律責任的界定。

(五)代替客戶填寫投保單。嚴禁銀行工作人員代替客戶填寫投保單等重要單證，嚴禁代銷違規保險產品。銀行可允許保險公司的持證銷售人員與銀行銷售人員共同對客戶在銀行規定的理財專區進行保險宣傳、營銷活動。保險公司的持證銷售人員應有明顯區別于銀行銷售人員的標識，在提供服務前，應明確告知客戶其身份。銀行應確定專門部門加強對保險公司的持證銷售人員的管理。

《中國銀監會辦公廳關于進一步規范銀行代理保險業務管理的通知》

34.從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶收費項目有哪些?

答案：

(一)本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;

(二)本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;

(三)同城本行存款、取款和轉賬手續費(貸記卡賬戶除外); “同城”范圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

(四)密碼修改手續費和密碼重置手續費;

(五)通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費;

(六)存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費;

(七)已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費);

(八)向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費;

(九)以電子方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費;

(十)以紙質方式提供本行當月對賬單的收費(至少每月一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外;

(十一)以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費(至少每年一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。

《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》

35.《商業銀行理財產品銷售管理辦法》規定，理財產品銷售文件應當包含專頁風險揭示書，風險揭示書應包含哪些內容?

答案：風險揭示書應當至少包含以下內容： (一)在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產品有風險、投資須謹慎”;

(二)提示客戶，“如影響您風險承受能力的因素發生變化，請及時完成風險承受能力評估”;

(三)提示客戶注意投資風險，仔細閱讀理財產品銷售文件，了解理財產品具體情況;

(四)本理財產品類型、期限、風險評級結果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結果;

(五)保證收益理財產品風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產品有投資風險，只能保證獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎投資”;

(六)保本浮動收益理財產品的風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產品有投資風險，只保障理財資金本金，不保證理財收益，您應當充分認識投資風險，謹慎投資”;

(七)非保本浮動收益理財產品的風險揭示應當至少包含以下內容：本理財產品不保證本金和收益，并根據理財產品風險評級提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，以及需要充分認識投資風險，謹慎投資等內容;

(八)客戶風險承受能力評級，由客戶填寫;

(九)風險揭示書還應當設計客戶風險確認語句抄錄，包括確認語句欄和簽字欄;確認語句欄應當完整載明的風險確認語句為：“本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”，并在此語句下預留足夠空間供客戶完整抄錄和簽名確認。

《商業銀行理財產品銷售管理辦法》第十八條

36.2009年11月9日，何女士在某農村信用社辦理了一本存折。2010年4月22日，兩名男子以存貨款要貨為名，騙取了何女士的存折及密碼，并持存折到信用社某分社取走4.5萬元。事后，何女士發現賬戶上不僅沒有存入貨款，反而被取走了4.5萬元，遂向公安局報案，并以農村信用社分社沒有盡到合理審查義務，侵害自己權益為由，將信用社分社告上法院，要求賠償損失。

經法院一審，判決何女士承擔30%的責任，信用社分社承擔70%的責任，信用社分社不服，提起上訴。二審法院認為，信用社分社與何女士系儲蓄合同關系，存折和密碼為取款的重要條件，何女士應當保管好自己的存折和密碼。何女士將存折和密碼交給他人，是導致他人得以將存款取走的主要原因，因此何女士負主要責任;男子在盜取存款時，取款憑條上的簽名為“荷某”，信用社分社未能發現客戶簽名與戶名不一致，未盡謹慎的審查義務，承擔次要責任。二審法院改判決何女士承擔60%的責任，自擔2.7萬元損失，信用社分社承擔40%賠償責任，賠償何女士1.8萬元。

請簡要分析該信用社與何女士在該案中分別存在什么過錯?應如何承擔責任?

答案：農村信用社與儲戶間是儲蓄合同關系，何女士在信用社辦理存折并與其簽訂《個人銀行結算賬戶管理協議》。雙方均應依照協議履行義務，若有違反，則應承擔相應的責任。

根據《個人銀行結算賬戶管理協議》，儲戶開立賬戶應當設立密碼，信用社憑存折與密碼為儲戶辦理業務。何女士將自己的存折與密碼交給了陌生人，導致陌生人將存款取走，其不當行為是導致存款被盜取的主要原因，應承擔主要責任。

作為金融機構的信用社，應按照中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會、中國保險監督管理委員會《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》及《個人銀行結算賬戶管理協議》嚴格、謹慎地履行義務。當男子在取款憑條上所簽名字與賬戶名稱不一致時，信用社分社應當重新識別客戶。由于信用社分社沒有盡到謹慎審查義務，在男子取款時客戶簽名與賬戶名稱明顯不一致的情況下仍將4.5萬元支付給男子，也存在過錯，但與何女士的行為相比，過錯責任較小，故應承擔次要責任。法院酌情確定何女士承擔60%責任，信用社分社承擔40%的賠償責任符合法律規定，也是公平合理的。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》p44—45 37.銀監會在《關于整治銀行業金融機構不規范經營通知》中要求銀行業金融機構要認真遵守信貸管理各項規定和業務流程，按照國家利率管理相關規定進行貸款定價，并對貸款定價提出了七項禁止性規定。請說明七項禁止性規定具體內容。

答案：(一)不得以貸轉存。銀行信貸業務要堅持實貸實付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對手，不得強制設定條款或協商約定將部分貸款轉為存款。

(二)不得存貸掛鉤。銀行業金融機構貸款業務和存款業務應嚴格分離，不得以存款作為審批和發放貸款的前提條件。

(三)不得以貸收費。銀行業金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機，要求客戶接受不合理中間業務或其他金融服務而收取費用。

(四)不得浮利分費。銀行業金融機構要遵循利費分離原則，嚴格區分收息和收費業務，不得將利息分解為費用收取，嚴禁變相提高利率。

(五)不得借貸搭售。銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品。

(六)不得一浮到頂。銀行業金融機構的貸款定價應充分反映資金成本、風險成本和管理成本，不得籠統將貸款利率上浮至最高限額。

(七)不得轉嫁成本。銀行業金融機構應依法承擔貸款業務及其他服務中產生的盡職調查、押品評估等相關成本，不得將經營成本以費用形式轉嫁給客戶。

《關于整治銀行業金融機構不規范經營通知》

38.哪些資金的管理與使用，存款人須申請開立專用存款賬戶? 答案：

(一)基本建設資金。

(二)更新改造資金。

(三)財政預算外資金。

(四)糧、棉、油收購資金。

(五)證券交易結算資金。

(六)期貨交易保證金。

(七)信托基金。

(八)金融機構存放同業資金。

(九)政策性房地產開發資金。

(十)單位銀行卡備用金。

(十一)住房基金。

(十二)社會保障基金。

(十三)收入匯繳資金和業務支出資金。

(十四)黨、團、工會設在單位的組織機構經費。 其他需要專項管理和使用的資金。

《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》第十三條

39.《擔保法》規定哪些財產可以抵押?抵押登記分別在哪些部門辦理? 答案：(1)抵押人所有的房屋和其他地上定著物; (2)抵押人所有的機器、交通運輸工具和其他財產;

(3)抵押人依法有權處分的國有的土地使用權、房屋和其他地上的定著物;

(4)抵押人依法有權處分的國有的機器、交通運輸工具和其他財產;

(5)抵押人依法承包并經發包方同意抵押的荒山、荒溝、荒丘、荒灘等荒地的土地使用權;

(6)依法可以抵押的其他財產;

抵押登記分別在以下部門辦理：

(1)以無地上定著物的土地使用權抵押的，為核發土地使用權證書的土地管理部門;

(2)以城市房地產或者鄉(鎮)、村企業的廠房等建筑物抵押的，為縣級以上地方人民政府規定的部門;

(3)以林木抵押的為縣級以上的林木主管部門;

(4)以航空器、船舶、車輛抵押的，為運輸工具的登記部門 (5)以企業的設備和其他動產抵押的，為財產所在地的工商行政管理部門。

《擔保法》第三十

四、四十二條

40.個人貸款一般有多少種還款方式?每種還款方式分別適合什么類型客戶?

答案：還款方式是指借款人償還貸款本金和利息的方式，利息根據借款人剩余本金的多少計算得出。目前，個人貸款常用的還款方式主要有四種：

(一)等額本金還款方式。等額本金還款法每期本金保持相同，利息逐月遞減，月還款數遞減。這種還款方式相對等額本息而言，總的利息支出較低，但是前期支付的本金和利息較多，還款負擔逐月遞減。這種還款方式主要適合有一定經濟基礎，能承擔前期較大還款壓力，且有提前還款計劃的借款人。

(二)等額本息還款方式。等額本息還款法每期本金逐月遞增，利息逐月遞減，月還款數不變。在貸款期限、金額和利率相同的情況下，在還款初期，等額本金還款方式每月歸還的金額要大于等額本息。等額本息還款方式因每月歸還相同的款項，方便安排收支，適合經濟條件不允許前期還款投入過大，收入處于較穩定狀態的借款人。

(三)等額遞增(減)方式。等額遞增還款法是指在貸款期的后一時間段內每期還款額相對前一時間段內每期還款額有一個固定增加額，同一時間段內，每期還款額相等的還款方法。等額遞減還款法是指在貸款期的后一時間段內每期還款額相對前一時間段內每期還款額有一個固定減少額，同一時間段內，每期還款額相等的還款方法。等額遞增還款法適合目前還款能力較弱，但是已經預期到未來會逐步增加的人群;反之，如果預期到未來收入將減少，或者目前經濟很寬裕，可以選擇等額遞減還款法。

(四)按期付息還本方式。按期付息還本方式是指借款人通過和貸款銀行協商，為貸款本金和利息歸還制訂不同還款時間單位。即自主決定按月、季度或年等時間間隔還款。該還款方式適合于收入不穩定人群，投資人或者個體經營工商業者。

《銀行服務百姓讀本》p47-48

41、客戶辦理個人貸款應提供的基本資料包括哪些? 答案：《銀行服務百姓讀本》第49頁。

42、什么是保證收益理財計劃? 答案：《個人理財業務管理辦法》第十二條

43、銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知中規定的“七個不準”包括哪些內容?

44、為什么信用卡消費有免息期而取現、轉賬無免息期? 答案：《銀行服務百姓讀本》第31頁。

45、信用卡套現有那些危害? 答案：《銀行服務百姓讀本》第35頁。

46、客戶在進行POS機刷卡消費時應注意的安全事項有那些： 答案：《銀行服務百姓讀本》第38頁。

47、銀行消費者權益保護的意義是什么? 答案：《消費者權益保護讀本》第3頁。

48、商業銀行開展金融創新活動中，如何更好地保護客戶利益? 答案：《商業銀行金融創新指引》二十八至三十四條

49、《中國銀行業公平對待消費者自律公約》中所指的“公平對待消費者”的主要內容包括哪些?

答案：《銀行服務百姓讀本》第195頁。

50、商業銀行在開展代理保險業務時，應當遵守哪些規定? 答案：《關于進一步加強商業銀行代理保險業務合規銷售與風險管理的通知》第三部分

51.根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有哪些權利? 答案：(1)消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

(2)消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

(3)消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 (4)消費者享有公平交易的權利。

(5)消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

(6)消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 (7)消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

(8)消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 (9)消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。

《消費者權益保護法》第七至十五條。 52.消費者協會履行哪些職能?

答案：(1)向消費者提供消費信息和咨詢服務;提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式

(2)參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準 (3)參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查; (4)就有關消費者合法權益的問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議;

(5)受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解;

(6)投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以提請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論;可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見

(7)就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟;或者依照本法提起訴訟 (8)對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。

各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。

消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見或建議，接受社會監督。

依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動

《消費者權益保護法》第39條。 53.簡述銀行業金融機構如何完善預先的消費者權益保護框架? 答案：(1)爭取主動，將消費者保護工作起始點前移至防范環節，確保銀行業金融機構的新產品或新的服務品種在獲得準入或進入市場前，包含消費者權益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。 (2)在實施市場準入審批時，除了評估金融風險以外，還要參考消費者權益保護部門的提示，對相關產品或服務提出明確銷售目標群體、注明風險程度等與消費者權益保護事項相關的要求。

(3)銀行業金融機構在內部流程當中應明確規定，在新產品新服務的設計和審批環節必須加注消費者權益保護相關條款，在新產品新服務推介時將上述內容體現在宣傳材料和宣傳講解之中，使新產品新服務在進入市場時履行了對消費者的告知義務。

《銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012—2015)》第三

(九)條。

54.簡述商業銀行應如何加強公眾網上銀行安全教育?

答案：商業銀行應切實承擔起對網上銀行客戶的安全教育責任，內容應至少包括：(1)通過各種宣傳渠道向公眾明示本行正確的網上銀行官方網址和呼叫中心號碼;(2)在本行網站首頁顯著位置開設網上銀行(電子銀行)安全教育欄目;(3)印制并向客戶配發語言通俗，形象直觀的網上銀行安全宣傳折頁或手冊;(4)在網上銀行使用過程中應在電腦屏幕上向用戶醒目提示相關的安全注意事項等。

《關于做好網上銀行風險管理和服務的通知》第二條。

55.案例分析：甲某向異地乙某借記卡存款，填寫了存款憑條，并簽署了本人姓名。銀行柜員按甲某的指令完成交易后，甲某以其與乙某的商業談判破裂為由，要求銀行柜員撤銷該筆交易，將錢款退還。銀行柜員拒絕了甲某的要求，稱應由甲某自己與乙某聯系退款事宜。甲某表示不能理解柜員的做法，遂向該銀行客戶服務中心投訴。請問，案例中銀行柜員的做法是否正確，并闡明原因。

答案要點：銀行柜員的做法是正確的。根據《合同法》第45條的規定：“當事人為自己的利益不正當地阻止條件成就的，視為條件已成就。”甲某填寫存款單，銀行按指令執行交易，與銀行的合同已生效且履行完畢，該款項所有權已轉移給乙某，銀行無權將款項從乙某賬戶劃出，否則違反了《商業銀行法》第29條規定：“對個人儲蓄存款，商業銀行有權拒絕任何單位或個人查詢、凍結、扣劃，但法律另有規定的除外。”因此，銀行人員拒絕撤銷該筆交易是為了保護交易雙方的合法權益。

《消費者權益保護知識讀本》第七

十、七十一頁。

56.案例分析：日前，某報投訴監督熱線接到高先生投訴電話，2月份，他到某銀行辦理50萬元的房屋裝修貸款。該行個貸部的客戶經理告知，如需辦理此項業務，利率要按基準利率上浮30%左右，同時還要購買一定重量的黃金。讀者吳小姐在該行申請房屋裝修貸款也遇到了類似的情況。該行信貸部客戶經理表示，若吳小姐只是該行的普通客戶，即使符合貸款條件，貸款利率要按基準利率上浮50%-60%，且等待時間較長。若吳小姐存入50萬元成為該行貴賓客戶，同樣條件下，吳小姐的貸款利率就可按基準利率上浮30%左右，若是吳小姐使用貴賓客戶專享的貸款業務，貸款利率僅為基準利率上浮20%左右，且審批極快。請問，案例中銀行工作人員的行為有何不妥?

答案要點：本案例中，銀行為辦理個人貸款設置了購買黃金、辦理存款等條件，強制個貸消費者辦理其他金融服務后，才向個貸客戶發放個人貸款，屬于強制搭售行為，侵犯了個貸消費者的公平交易權。根據《中國銀監會關于整治銀行業金融機構不規范經營的通知》規定，“銀行業金融機構不得在發放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險、基金等金融產品”，上述行為屬于違規行為。

《消費者權益保護知識讀本》第八十四頁。

57.案例分析：2011年3月初，席某拿著2萬元現金到某銀行辦理一年期定期存款業務，銀行柜員說現在有一種存儲方式比銀行定期存款利息要高，問她存不存。出于對銀行的信任，席某爽快的答應了。柜員對著電腦一陣忙活后，遞出一張單子說：“您在這兒簽個字。”由于有其他急事，席某簽完字后拿著銀行給的幾張紙，急匆匆地就走了。4月5日，席某要錢急用，找出當時銀行給的“存單”，細看發現不對勁，去銀行詢問被告知當時購買的是保險，資金已劃到保險公司，十年后才能取，并且三年內每年都要交2萬。席某說，“我已經明確說是存錢，再說我有糖尿病，也不符合保險條件，他們問都沒問，我也沒有接到他們說的什么回訪電話。”請問，銀行和保險公司的做法有哪些不妥之處?

答案要點：案例中代理銀行采取隱瞞真相的方式銷售保險產品，這種做法嚴重損害了消費者的知情權和選擇權，違背了消費者的真實意愿。在銷售過程中，銀保產品銷售人員沒有詳細地向消費者說明所售產品的性質，而是將保險產品和儲蓄產品混淆銷售，并夸大了產品收益率，同時保險公司也沒有進行電話回訪。

《消費者權益保護知識讀本》第一百五十

二、一百五十三頁。 58.簡述銀行消費者權益保護的意義。 答案：銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于改進銀行服務，促進銀行業發展，維護金融穩定都有重要意義。

(1)保障消費者權利?，F實中存在損害銀行消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權的現象。這些行為損害了銀行消費者的合法權益，需全行業予以重視并加以解決，從而將保障消費者權利落到實處。

(2)提升銀行服務水平。銀行機構在營銷產品和提供服務時，要充分考慮此奧飛著的需求，切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務，才能有利于銀行業持續發展，實現雙贏。

(3)促進銀行業自身發展。商業銀行通過提升網點硬件投入、強化電子渠道建設、落實信息披露、履行風險揭示與告知義務、加強產品創新、規范經營管理等措施，在對消費者權益形成有效保護的同時，也提升了自身的管理水平和服務水平，促進了銀行自身的發展。

(4)維護社會和諧。實踐證明，銀行消費者權益保護不力，不僅損害銀行消費者的正當權益，且危害銀行業的發展與穩定，影響社會和諧。作為銀行金融機構，有必要站在維護銀行業穩定、促進社會和諧的角度，保護銀行消費者合法權益。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第

三、四頁。 59.簡述投資者購買理財產品過程中面臨的風險。 答：(1)市場風險。理財產品募集資金將由商業銀行投入相關金融市場中去，金融市場的波動將會影響理財產品本金及收益。造成金融市場波動的因素很復雜，價格波動大，投資者所購買的理財產品面臨的市場風險也大。

(2)信用風險。理財產品的投資如與某個企業或機構的信用相關，如購買企業發行的債券等，理財產品就需要承擔企業相應的信用風險。

(3)流動性風險。某些理財產品期限較長或投資于難于及時變現的金融產品，在理財產品存續期間，投資者在急用資金時可能面臨無法提前贖回理財資金的風險或面臨按照不利市場價格變現所致的虧損風險。

(4)通貨膨脹風險。理財產品的收益是以貨幣形式支付的，在通貨膨脹時期，貨幣的購買下降，理財產品到期后的實際收益率下降，這有可能給投資者帶來損失。

(5)政策風險。受金融監管政策及理財市場相關法規政策影響，理財產品的投資、償還等可能不能正常進行，這將導致理財產品的收益降低甚至本金損失。

(6)操作管理風險。銀行是理財產品的受托人，其管理、處分理財產品資金的水平，以及其是否勤勉盡職，直接影響理財產品投資收益的實現。

(7)信息傳遞風險。若因通訊故障、系統故障等因素影響使得投資者無法及時了解理財產品信息，這可能影響理財產品投資者的投資決策，從而影響理財收益的實現。

(8)不可抗力風險。自然災害、戰爭等不可抗力因素的出現，將嚴重影響金融市場的正常運行，可能影響理財產品的受理、投資、償還等正常進行，甚至導致理財產品收益降低甚至本金損失。

《銀行服務百姓讀本》第九十

四、九十

五、九十六頁。 60.商業銀行應從哪些方面加強對特殊群體消費者的保護? 答：特殊群體消費者主要指在銀行服務中可能面對的特殊客戶，主要包括殘障、老年、孕婦、嚴重體弱等特殊客戶。商業銀行應從以下七個方面加強對其的保護：

(1)統一建立健全為特殊群體消費者提供金融服務的管理制度和業務流程。在制定內部管理制度和業務流程、風險控制、提供金融產品和服務、新設營業網點等方面，應當針對特殊群體消費者的特殊情況和實際需求，作出統籌考慮，充分尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權利。

(2)考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業網點應當開設特殊群體消費者服務通道，為其提供服務便利。

(3)在有效控制風險和確保特殊群體消費者人身財產安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的無障礙設施建設和改造，更好地適應特殊群體消費者日常金融服務需求。

(4)為特殊群體消費者投訴提供必要便利，認真研究特殊群體消費者對金融服務工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理特殊群體消費者的投訴，切實保障特殊群體消費者合法權益。

(5)積極為特殊群體消費者普及金融知識，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務。

(6)在確保特殊群體消費者享受與其他客戶平等權利基礎上，充分考慮各類特殊群體消費者的需求，盡可能提供便捷的人性化服務。

(7)加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障人士技能和應急處理能力。

《消費者權益保護知識讀本》第一百九十

五、一百九十六頁。 61.請論述2012—2015年我國銀行業消費者權益保護工作的主要框架。

答案：

一、構建堅實的法制基礎

本著急用先行、逐步完善的工作思路，盡快梳理、整合和補充散落于各類監管規章之中的有關消費者權益保護的相關規定，爭取在3至5年內出臺銀行業消費者權益保護條例或銀行業公平交易法。

二、形成科學的工作機制

銀監會機關各部門及派出機構要本著“統一行動、協調有序、邊界清晰、追求高效”的原則，構建消費者權益保護工作機制。

三、制定系統、標準、規范的工作流程

消費者保護工作流程涵蓋法規和政策的制定等全部流程和多個方面。

四、完善預先的保護框架

將消費者保護工作起始點前移至防范環節，確保銀行業金融機構的新產品或新的服務品種在獲得準入或進入市場前，已包含消費者權益保護的要素，防范不必要的糾紛于未然。

五、建立快捷的應訴程序

本著“先機構后監管，先基層后總部”的應訴程序設置原則，明確銀行業金融機構各層級應訴的基本規則。銀監會將向社會公布消費者投訴的渠道和程序，以指導、便利和規范消費者投訴。

六、創建務實的后評估體系

銀監會消費者權益保護部門將對發生的消費者投訴事件形成后評估報告，并可提議召開消費者權益保護部門聯席會議，向銀監會監管部門、派出機構以及銀行業金融機構做出提示，提出工作要求。將制定消費者權益保護工作考評辦法并進行考評，并將考評結果納入風險評級和年度綜合考評體系。

七、制定系統的宣傳規劃

制定年度和中遠期宣傳工作規劃，將宣傳工作持續化、常態化。宣傳工作開展可采取集中開展、持續進行和專項行動三種方式。

八、探索持續的教育模式

銀監會將會同教育部門推動金融教育進課堂，著力建設消費者金融教育的長效機制，制訂金融教育發展的中長期規劃，爭取最終將金融知識教育納入全面義務教育范疇。

《關于印發銀行業消費者權益保護工作規劃綱要(2012—2015)的通知》第三條。

62.銀行消費者權益保護的意義是什么?

答案：銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于改進銀行服務，促進銀行業發展，維護金融穩定都具有重要作用。

一、保障消費者權利

現實中存在損害銀行消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權等現象，這損害了銀行消費者的合法權益，需要全行業予以重視并加以解決，從而將保障消費者權利落到實處。

二、提升銀行服務水平

銀行機構在營銷產品和提供服務時，要充分考慮消費者需求，切實維護消費者利益，這樣才能讓消費者獲得滿意服務，才能有利于銀行業的持續發展，實現雙贏。

三、促進銀行業自身發展

商業銀行通過提升網點硬件投入、強化電子渠道建設、落實信息披露、履行風險揭示與告知義務、加強產品創新、規范經營管理等措施，在對消費者權益形成有效保護的同時，也提升了自身的管理水平和服務水平，促進了銀行業自身的發展。

四、維護社會和諧

2008年爆發的國際金融危機表明：銀行消費者權益保護不利，不僅損害銀行消費者的正當權益，而且危害銀行業的發展與穩定，影響社會和諧。銀行消費者權益保護已經成為維護銀行業穩定、促進社會和諧的重要議題。作為銀行金融機構，有必要站在維護銀行業穩定、促進社會和諧的角度，保護銀行消費者合法權益。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第一章第一節。 63.請論述銀行消費者的主要權利。

答案：銀行作為經營貨幣的特殊行業，決定了銀行消費者的權利具有一定的特殊性。具體表現為：

一、安全權

銀行消費者的安全權是指銀行消費者在購買、使用銀行產品和接受銀行服務時，依法享有生命健康和財產不受威脅、侵害的權利，包括人身安全權和財產安全權。安全權是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。

二、隱私權

銀行消費者的隱私權是指銀行消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業務人員知悉，不被非法定機構和任何單位與個人查詢或傳播的權利。除國家有權機關依法查詢、凍結和扣劃外，銀行應拒絕任何其他單位或個人查詢、凍結和扣劃。

銀行消費者的隱私權包括：個人身份信息、個人財產信息、個人賬戶信息、個人信用信息、個人金融交易信息、衍生信息及在與個人建立業務關系過程中獲取、保存的其他個人信息的保密。

三、知情權

銀行消費者的知情權是指在消費中，銀行消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。享有知情權，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現公平交易的前提條件。

四、選擇權

銀行消費者的選擇權是指銀行消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人不合理干預的權利。銀行消費者可以自主決定選擇銀行，自主選擇產品與服務，自主進行交易。

五、公平交易權

銀行消費者公平交易權是指銀行消費者在銀行辦理業務時享有公正、平等交易的權利。商業銀行與客戶的業務往來，應當遵循平等、自愿、公平和誠實信用的原則。

六、損害賠償權

銀行消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身、財產損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償的權利。它是銀行消費者安全權的應有之義和自然合理的延伸。

七、受教育權

銀行消費者的受教育權可以分為銀行消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權。

八、受尊重權

銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴以及民族風俗習慣受到尊重等權利。

九、監督權

銀行消費者的監督權表現在消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利，以及消費者對有關部門進行的銀行消費者權益保護監管等工作享有監督、批評的權利。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第一章第二節。 64.在銀行消費者購買理財產品時，銀行應向其告知哪些主要風險?

答案：理財產品并不等同于一般存款產品，銀行應將其涉及的主要風險告知消費者：

一、認購風險

如出現市場劇烈波動、相關法規政策變化或其他可能影響理財產品正常運作的風險。

二、政策風險

如國家政策和相關法律法規發生變化，可能影響理財產品的認購、投資運作、清算等業務的正常進行，導致理財產品的理財收益降低甚至導致本金損失。

三、市場風險

理財產品可能會涉及利率風險等多種市場風險。

四、流動性風險

如出現約定的停止贖回情形或順延產品期限的情形，可能導致投資者需要資金時不能按需變現。

五、信息傳遞風險

如投資者在認購產品時登記的有效聯系方式發生變更且未及時告知或因投資者其他原因導致無法及時聯系投資者，可能會影響投資者的投資決策。

六、募集失敗風險 產品認購結束后，商業銀行有權根據市場情況和協議約定的情況確定理財產品是否起息。

七、再投資提前終止風險

商業銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內根據約定提前終止本理財產品。

八、不可抗力風險

因自然災害、社會**、戰爭、罷工等不可抗力因素，可能導致理財產品認購失敗、交易中斷、資金清算延誤等。 《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第四章第二節。 65.從2011年7月1日起，我國銀行業金融機構有哪些新的免費服務?

答案：2011年3月，中國銀監會、中國人民銀行、國家發展和改革委員會聯合下發了《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》(銀監發〔2011〕22號)規定，從2011年7月1日起，銀行業金融機構免除人民幣個人賬戶的服務收費共計11類34項，具體包括：

一、本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;

二、本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;

三、同城本行存款、取款和轉賬手續費(貸記卡賬戶除外); “同城”范圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

四、密碼修改手續費和密碼重置手續費;

五、通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費;

六、存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費;

七、已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費);

八、向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費;

九、以電子方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費;

十、以紙質方式提供本行當月對賬單的收費(至少每月一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外;

十一、以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費(至少每年一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第五章第二節。 66.請論述銀行消費者權益保護的實施內容。

答案：銀行消費者權益保護的實施內容主要包括：

一、為消費者提供規范服務

(一)建立科學、規范的服務機制，積極進行產品創新和服務創新，構建多功能、多層次的客戶服務體系。

(二)在公平公正、誠實守信的服務理念基礎上，以熱情的態度、良好的作風和文明的形象，向消費者提供文明規范的服務。

(三)在向消費者提供服務時，應根據消費者的需求以及銀行實際情況，提供咨詢指導、業務辦理、技術支持等服務，保證消費者得到與其相應的服務。

(四)在向消費者提供服務時，應遵循行業規范，加強與消費者的溝通交流，嚴格遵守職業道德規范。

二、履行信息披露要求

(一)依法向消費者提供真實、準確、充分的相關信息，保障消費者的知情權和選擇權。對所推薦產品涉及的風險，充分履行揭示和告知的義務，明確區分其代理銷售的產品和自行研發的產品。

(二)本著誠實信用的原則，向客戶提供咨詢服務，不得向消費者作出不符合有關法律法規及制度的承諾或保證，不得向消費者提供誤導性信息。

(三)保證廣告或宣傳資料真實、準確、通俗易懂，客觀公正地進行業務宣傳。

(四)按照產品和服務實行明碼標價，以適當方式公示有關服務項目、服務內容和服務價格標準。當有關費用標準發生變動時，應向消費者公告相關信息。

(五)采用便捷合規或約定的方式告知消費者費用收取情況，并方便查詢。

三、做好消費者信息管理

(一)遵循真實、準確、完整、有效和安全的原則，按規定管理消費者信息，包括其個人賬戶信息以及與金融服務有關的其他信息。

(二)對消費者信息進行嚴格的保密管理，除法律規定的特殊情況外，不得對外提供與客戶信息相關的任何資料。

(三)保障消費者按規定查詢本人賬戶的權利，建立完善賬戶信息及密碼管理系統。

(四)完善各項業務處理流程，嚴格操作規范，保護消費者個人賬戶信息，依法保障資產安全。

(五)采取適當方式，提醒消費者采取措施，保護賬戶信息安全。

(六)外包活動中應建立嚴格的客戶信息保密制度，確?？蛻粜畔踩?，并有相關措施作保障。

四、完善消費者投訴管理

(一)樹立以客戶為中心的服務理念，制定和完善消費者投訴制度，確保消費者投訴妥善處理。

(二)建立消費者投訴處理的閉環管理機制，準確記錄投訴受理、投訴處理、過程跟蹤、結果回復及滿意度回訪各環節的處理結果，保證消費者投訴處理全過程的完整記錄。

(三)制定消費者投訴與產品設計的信息反饋機制，提高產品創新能力，減少因產品本身原因導致的消費者投訴。

(四)公式消費者投訴的具體途徑和方法，認真受理投訴和建議。提供便捷的客戶服務電話語音流程，方便客戶投訴。

(五)制定消費者投訴受理程序和時限，妥善處理消費者投訴，提高投訴處理滿意度。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第六章第一節。 67.請論述我國特殊群體消費者權益保護的要點。

答案：

一、統一建立健全為特殊群體消費者提供金融服務的管理制度和業務流程。在制定內部管理制度和業務流程、風險控制、提供金融產品和服務、新設營業網點等方面，應當針對特殊群體消費者的特殊情況和實際需求，作出統籌考慮，充分尊重和保障特殊群體消費者公平獲得銀行服務的合法權利。

二、考慮特殊群體消費者的具體困難，為其提供更加細致和個性化的服務。有條件的營業網點應當開設特殊群體消費者服務通道，為其提供服務便利。

三、在有效控制風險和確保特殊群體消費者人身財產安全和隱私安全的前提下，不斷完善營業場所、自助機具設備、網站和服務熱線等方面的無障礙設施建設和改造，更好地適應特殊群體消費者日常金融服務需求。

四、為特殊群體消費者投訴提供必要的便利，認真研究特殊群體消費者對金融服務工作提出的意見和建議，高度重視和妥善處理特殊群體消費者的投訴，切實保障特殊群體消費者合法權益。

五、積極為特殊群體消費者普及金融知識，提升其防范金融風險的能力，安全用好相關金融產品和服務。

六、在確保特殊群體消費者享受與其他客戶平等權利基礎上，充分考慮各類特殊群體消費者需求，盡可能提供便捷的人性化服務。

七、加強對員工的日常培訓，強化員工公平對待消費者意識，提升員工服務殘障人士技能和應急處理能力。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第六章第二節。 68.我國銀行處理消費者一般性投訴的基本原則是什么? 答案：

一、積極主動原則

堅持以人為本原則，樹立維護金融穩定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負責態度，積極主動地處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

二、客觀公正原則 堅持公平公正的態度，客觀理性地看待客戶投訴，避免情緒沖動導致投訴升級。同時要具有同理心，做到換位思考，站在客戶的角度思考、處理問題。

三、專業原則

以專業的態度、標準化的流程進行投訴處理，體現專業精神。

四、效率原則

力爭第一時間快速有效地解決問題，切記拖沓處理，避免投訴升級。對于第一時間不能給出處理結果的投訴，要告知客戶明確的回復時間，并適時向客戶通報處理進程，杜絕二次投訴。

五、合規謹慎原則

投訴處理中，應嚴格遵守業務規程，尊重并保護客戶隱私，謹慎作出答復和處理意見，強化風險防范以及合規經營意識。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第六章第三節。 69.當銀行營業網點服務遭遇突發事件時，應怎樣進行應急處理?

答案：

一、銀行營業網點服務突發事件，是指網點在服務過程中突然發生的影響正常營運和經濟秩序穩定，需要緊急處置的服務事件。

二、銀行營業網點服務突發事件應急處理應堅持以下原則：快速有效;及時報告;積極穩妥;保護消費者和員工生命財產安全;堅持系統內上下聯動和系統外橫向聯動;保守銀行和消費者秘密。

三、服務突發事件發生后，事發營業網點主要負責人需及時到達現場，啟動本單位應急處理預案，同時按程序報告系統內上級機構。系統內上級機構接到事發營業網點上報情況，服務突發事件應急處理領導機構應迅速分析判斷服務突發事件情況，視情況啟動相應級別應急處理預案。

四、發生I級、II級服務突發事件，系統內上級機構服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合;必要時，請求監管機構或政府職能部門統一指揮應急處理工作。

五、多個營業網點受自然災害破壞，銀行服務突發事件應急處理工作領導機構應啟動聯動機制，迅速聯絡公安部門協助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。

六、多個營業網點發生業務系統故障，銀行服務突發事件應急處理工作領導機構應迅速組織相關職能部門排除故障，恢復運行，同時做好消費者安撫和信息披露工作。

七、發生單個營業網點業務系統故障、尋釁滋事、客流激增、不合理占用銀行服務資源、重大失實信息傳播等服務突發事件，必要時，銀行服務突發事件處理工作領導機構應向當地監管機構、政府職能部門、銀行業協會報告有關情況，請求支持配合，同時做好消費者安撫和信息披露工作。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第六章第四節。 70.我國銀行的個人貸款業務一般有多少種還款方式?每種還款方式有什么特點?

答案：

一、我國銀行為滿足不同借款人不同收入情況的需要，推出了不同的還款方式，目前主要包括等額本金、等額本息、等額遞增(減)以及按期付息還本四種還款方式。

二、具體而言：

(一)等額本金還款法每期本金保持相同，利息逐月遞減，月還款數遞減。該還款方式適合有一定經濟基礎，能承擔前期較大還款壓力，且有提前還款計劃的借款人。

(二)等額本息還款法每期本金逐月遞增，利息逐月遞減，月還款數不變。該還款方式因每月歸還相同的款項，也方便安排收支，因此適合經濟條件不允許前期投入過大，收入處于穩定狀態的借款人。

(三)1.等額遞增還款法是指在貸款期的后一時間段內，每期還款額相對前一時間段內每期還款額有一個固定增加額，同一時間段內，每期還款額相等的還款方法。該還款方式適合目前還款能力較弱，但是已經預計到未來會逐步增加的人群。

72.等額遞減還款法是指在貸款期的后一時間段內，每期還款額相對前一時間段內每期還款額有一個固定減少額，同一時間段內，每期還款額相等的還款方法。該還款方式適合目前已經預計到未來收入將減少，或者目前經濟很寬裕的人群。

(四)按期付息還本方式是指借款人通過和貸款銀行協商，為貸款本金和利息歸還制定不同還款時間單位，即自主決定按月、季度或年等時間間隔還款。該還款方式適用于收入不穩定人群、投資人或個體經營工商者。

《銀行服務百姓讀本》第一章第六節。

73.中國銀行業協會提出會員銀行應在確保殘障人士享受與其他客戶平等權利基礎上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務。具體有哪些自律要求?

答案依據：

(一)有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業務時，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名;對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名;對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應服務措施，便于視力障礙客戶簽名。

(二)接受殘障人士合理的貸款申請，堅持公平信貸，為符合貸款條件，且提供相關貸款資料齊全的殘障人士辦理貸款業務。

(三)完善營業網點無障礙設施建設，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務措施，并在明顯位置安放無障礙設施標識，保證殘障人士順利辦理業務。

(四)有殘障人士窗口的銀行網點應安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。

(五)在提供語音叫號系統服務的同時，為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號服務或相應功能的服務措施。

(六)通過網上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢及轉賬、銀行卡臨時掛失和信用卡激活等涉及隱私的服務項目。

(七)為殘障客戶提供導引服務，網點大堂服務人員應積極協助殘障客戶辦理各項業務。

(八)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應優先提供文字交流服務，對容易引起歧義的重要業務環節需耐心使用文字交流，防止手語服務不清晰造成誤會。

(九)逐步實現網上在線咨詢服務，并明確在線服務時間，在服務時間內及時回復聽力障礙客戶提出的業務咨詢等問題。

(十)在客戶授權且不涉及客戶保密信息的條件下，銀行機構網點應為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機器打印填單服務，客戶簽字除外。

(十一)在完善內部流程管理，確保有效防范風險的前提下，應盡量為不能親臨柜臺且有急需的重度肢體障礙客戶提供柜臺延伸上門服務。

(十二)網點工作人員應對支取大額現金業務的殘障人士進行安全提示，可協助殘障人士聯系公安部門提供安保服務。

《關于進一步完善殘障人士銀行服務的自律要求》第五條。 74. 為提高銀行業金融機構服務效率，提升服務水平，在堅持市場化原則的同時，進一步履行社會責任，銀監會發出《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》決定從2011年7月1日起免除部分服務收費。通知中免除的服務收費具體有哪些?

答案依據：

(一)本行個人儲蓄賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;

(二)本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費;

(三)同城本行存款、取款和轉賬手續費(貸記卡賬戶除外); “同城”范圍不應小于地級市行政區劃，同一直轄市、省會城市、計劃單列市列入同城范疇。

(四)密碼修改手續費和密碼重置手續費;

(五)通過本行柜臺、ATM機具、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費;

(六)存折開戶工本費、存折銷戶工本費、存折更換工本費;

(七)已簽約開立的代發工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫保賬戶、失業保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費);

(八)向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費、電子匯劃費、郵費和電報費;

(九)以電子方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費;

(十)以紙質方式提供本行當月對賬單的收費(至少每月一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外;

(十一)以紙質方式提供12個月內(含)本行對賬單的收費(至少每年一次)，部分金融消費者單獨定制的特定對賬單除外。

《關于銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》第1條。 75.商業銀行在開展金融創新過程中如何保護客戶的利益? 答案依據：

(一)商業銀行開展金融創新活動，應遵守行業行為準則和銀行員工操守守則，向客戶準確、公平、沒有誤導地進行信息披露，充分揭示與創新產品和服務有關的權利、義務和風險。

(二)商業銀行應遵守法律法規的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務。

(三)商業銀行開展金融創新活動，應為客戶提供專業、客觀和公平的意見，要按相應法律要求，特別重視并忠實履行對客戶的義務和責任。

(四)商業銀行應能識別并妥善處理好金融創新引發的各類利益沖突，公平地處理銀行與客戶之間、銀行與第三方服務提供者之間的利益沖突。

(五)商業銀行應嚴格界定和區分銀行資產和客戶資產，進行有效的風險隔離管理，對客戶的資產進行充分保護。

(六)商業銀行應建立適合創新服務需要的客戶資料檔案，做好客戶對于創新產品和服務的適合度評估，引導客戶理性投資與消費。

(七)商業銀行開展金融創新活動，應建立有效受理客戶投訴以及建議的渠道，及時高效負責地處理客戶投訴，定期匯總分析客戶投訴情況，向有關人員和部門定期報告客戶投訴及處理情況，研究和處理客戶對金融創新的潛在需求和改進建議，不斷提高金融創新的服務質量和服務水平。

《商業銀行金融創新監管指引》第四章第28-34條 76.為了購買2012年第二期儲蓄式國債(電子式)，張先生一大清早到銀行門口排隊。然而，再輪到張先生購買時，卻被告知“額度已經售完”。張先生在即將離開銀行時，卻發現原來排在其后的客戶購買國債成功。張先生十分生氣，投訴該銀行網點。

張先生投訴的銀行網點有無過錯?遇到此類情況，銀行應采取何種措施?

答案依據：儲蓄式國債(電子式)的銷售方式與憑證式國債不同，采用基本額度加機動額度的方式對外銷售。承銷銀行先銷售其基本額度，同時也可以按照相關規定向中央國債登記公司申請機動額度，因此可能出現某時額度銷售完畢，而后又申請到額度重新銷售的情況。對于張先生沒有購買到國債的情況，銀行并無重大過錯。但銀行應及時向張先生詳細解釋儲蓄國債(電子式)的銷售規則。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第三章第五節第91頁。

77. 小王購買了一套商品房，總價100萬元，他向銀行貸款50萬元，采用浮動利率的方式，期限30年，等額本息還款方式，按照5年期貸款利率上浮20%確定利率。由于住房價值遠超貸款的額度，因此小王將所購住房價值的70%用于抵押，在沒有通知銀行的情況下用剩余30%的價值做抵押向朋友借了10萬元用來裝修房屋。房屋裝修好后，小王同樣在沒有通知銀行的情況下將住房租了出去利用收取的房租償還貸款。

請結合《個人住房貸款管理辦法》相關規定逐一分析該案例中存在的違規行為。

答案依據：

(一)小王的個人住房貸款期限為30年，。按照《個人住房貸款管理辦法》第12條之規定，用信貸資金發放的個人住房貸款利率按法定貸款利率(不含浮動)減檔執行。期限為10年以上的，在3至5年(含5年)法定貸款利率基礎上適當上浮，上浮幅度最高不得超過5%。因此小王個人住房貸款利率的確定不符合規定。

(二)小王將住房用作個人住房貸款抵押時沒有將住房的價值全額用于抵押。按照《個人住房貸款管理辦法》第16條之規定，借款人以所購自用住房作為貸款抵押物的，必須將住房價值全額用于貸款抵押。

(三)小王在沒有征得貸款人銀行同意的情況下，將作為抵押物的住房再次抵押、出租。按照《個人住房貸款管理辦法》第19條之規定，抵押期間，未經貸款人同意，抵押人不得將抵押物再次抵押或出租、轉讓、變賣、饋贈。

《個人住房貸款管理辦法》第12條，第16條，第19條。 78. 銀行業金融機構理財產品銷售客戶投訴處理機制包括哪些內容?

答案依據： “商業銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系，具體應當包括：

(一)有專門的部門受理和處理客戶投訴;

(二)建立客戶投訴處理機制，至少應當包括投訴處理流程、調查程序、解決方案、客戶反饋程序、內部反饋程序等;

(三)為客戶提供合理的投訴途徑，確?？蛻袅私馔对V的途徑、方法及程序，采用本行統一標準，公平和公正地處理投訴;

(四)向社會公布受理客戶投訴的方式，包括電話、郵件、信函以及現場投訴等并公布投訴處理規則;

(五)準確記錄投訴內容，所有投訴應當保留記錄并存檔，投訴電話應當錄音;

(六)評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴

(七)定期根據客戶投訴總結相關問題，形成分析報告，及時發現業務風險，完善內控制度。”

《商業銀行理財產品銷售管理辦法》第63條。 79.向學生發放信用卡應當符合哪些要求? 答案依據：

(一)向符合條件的同一申請人核發學生信用卡的發卡銀行不得超過兩家(附屬卡除外)。

(二)在發放學生信用卡之前，發卡銀行必須落實第二還款來源，取得第二還款來源方(父母、監護人、或其他管理人等)愿意代為還款的書面擔保材料，并確認第二還款來源方身份的真實性。

(三)在提高學生信用卡額度之前，發卡銀行必須取得第二還款來源方(父母、監護人、或其他管理人等)表示同意并愿意代為還款的書面擔保材料。

(四)商業銀行應當按照審慎原則制定學生信用卡業務的管理制度，根據業務發展實際情況評估、測算和合理確定本行學生信用卡的首次授信額度和根據用卡情況調整后的最高授信額度。

(五)學生信用卡不得超限額使用。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第45條。

80. 銀行業金融機構在理財產品銷售中應如何對客戶開展風險承受能力評估?

答案依據：

(一)“商業銀行應當在客戶首次購買理財產品前在本行網點進行風險承受能力評估。風險承受能力評估依據至少應當包括客戶年齡、財務狀況、投資經驗、投資目的、收益預期、風險偏好、流動性要求、風險認識以及風險損失承受程度等。商業銀行對超過65歲(含)的客戶進行風險承受能力評估時，應當充分考慮客戶年齡、相關投資經驗等因素。商業銀行完成客戶風險承受能力評估后應當將風險承受能力評估結果告知客戶，由客戶簽名確認后留存。”

(二)“商業銀行應當定期或不定期地采用當面或網上銀行方式對客戶進行風險承受能力持續評估。超過一年未進行風險承受能力評估或發生可能影響自身風險承受能力情況的客戶，再次購買理財產品時，應當在商業銀行網點或其網上銀行完成風險承受能力評估，評估結果應當由客戶簽名確認;未進行評估，商業銀行不得再次向其銷售理財產品。”

(三)“商業銀行應當制定本行統一的客戶風險承受能力評估書。商業銀行應當在客戶風險承受能力評估書中明確提示，如客戶發生可能影響其自身風險承受能力的情形，再次購買理財產品時應當主動要求商業銀行對其進行風險承受能力評估。”

《商業銀行理財產品銷售管理辦法》第28-30條。

81.信用卡發卡銀行應當建立信用卡營銷管理制度，信用卡營銷行為應當符合哪些條件? 答案依據：

(一)營銷宣傳材料真實準確，不得有虛假、誤導性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面的宣傳。應當由持卡人承擔的費用必須公開透明，風險提示應當以明顯的、易于理解的文字印制在宣傳材料和產品(服務)申請材料中，提示內容的表述應當真實、清晰、充分，示范的案例應當具有代表性。

(二)營銷人員必須佩戴所屬銀行的標識，明示所屬發卡銀行及客戶投訴電話，使用統一印制的信用卡產品(服務)宣傳材料，對信用卡收費項目、計結息政策和業務風險等進行充分的信息披露和風險提示，確認申請人提交的重要證明材料無涂改痕跡，確認申請人已經知曉和理解上述信息，確認申請人已經在申請材料上簽名，并留存相關證據，不得進行誤導性和欺騙性的宣傳解釋。遇到客戶對宣傳材料的真實性和可靠性有任何疑問時，應當提供相關信息查詢渠道。

(三)營銷人員應當公開明確告知申請信用卡需提交的申請資料和基本要求，督促信用卡申請人完整、正確、真實地填寫申請材料，并審核身份證件(原件)和必要的證明材料(原件)。營銷人員不得向客戶承諾發卡，不得以快速發卡、以卡辦卡、以名片辦卡等名義營銷信用卡。

(四)營銷人員應當嚴格遵守對客戶資料保密的原則，不得泄露客戶信息，不得將信用卡營銷工作轉包或分包。發卡銀行應當嚴格禁止營銷人員從事本行以外的信用卡營銷活動，并對營銷人員收到申請人資料和送交審核的時間間隔和保密措施作出明確的制度規定，不得在未征得信用卡申請人同意的情況下，將申請人資料用于其他產品和服務的交叉銷售。

(五)營銷人員開展電話營銷時，除遵守

(一)至

(四)條的相關規定外，必須留存清晰的錄音資料，錄音資料應當至少保存2年備查。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第39條。

82.某客戶在辦理大額取款業務時被告知需要預約，著急用錢的他看到柜臺里面庫存現金很多，柜員的解釋是其他客戶預訂的反而令其更加惱火，遂與柜員激烈的爭執起來，嚴重影響了該網點的正常工作秩序，目的是為了要求大堂經理給個合理的解釋。據了解，該客戶一直是該銀行的存款大客戶。

(1)并對該服務突發事件進行級別劃分。

(2)假如你是大堂經理，應該如何去處理該事件? 答案依據：(1)按事件產生或可能產生的危害程度、波及范圍、波及人數、可控性及影響程度、范圍等，服務突發事件可劃分為三個級別。該事件是擾亂單個營業網點的正常經營秩序的個體性服務突發事件，因未造成嚴重的不良后果，故應劃分為較大服務突發事件(III級)。

(2)作為網點的大堂經理處理該投訴的關鍵點是：第一步，將客戶帶離業務區域以避免對他人產生影響;第二步，了解客戶抱怨，傾聽問題的詳細情況;第三步，安撫緩和客戶情緒，立刻著手解決;第四步，告知客戶解決方案，對解決方案進行較詳細的說明;第五步，向客戶表示謝意，并爭取銷售機會。

《銀行從業人員消費者權益保護讀本》第六章第四節第207頁，第213頁。

83.金融機構開展跨境電子銀行業務，除應按照規定向中國銀監會申請外，還應當向中國銀監會提供以下哪四類文件資料：

答案：

(一) 跨境電子銀行服務的國家(地區)，以及該國(地區)對電子銀行業務管理的法律規定;

(二) 跨境電子銀行服務的主要對象及服務內容;

(三) 未來三年跨境電子銀行業務發展規模、客戶規模的分析預測;

(四) 跨境電子銀行業務法律與合規性分析。

《電子銀行業務管理辦法》第七十三條

84.收單銀行簽約的特約商戶應當至少滿足哪四項基本條件? 答案：收單銀行簽約的特約商戶應當至少滿足以下基本條件：

(一)合法設立的法人機構或其他組織;

(二)從事的業務和行業符合國家法律、法規和政策規定;

(三)未成為本行或他行發卡業務服務機構;

(四)商戶、商戶負責人(或法定代表人)未在征信系統、銀行卡組織的風險信息共享系統、同業風險信息共享系統中留有可疑信息或風險信息。

《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》第七十五條 85.儲蓄機構的設置必須具備哪三個條件?

答案：

(一)有機構名稱、組織機構和營業場所;

(二)熟悉儲蓄業務的工作人員不少于四人;

(三)有必要的安全防范設備。

《儲蓄管理條例》第十一條

86.儲戶如遺失存單、存折或者預留印鑒的印章，銀行工作人員應告知其如何處理?

儲戶遺失存單、存折或者預留印鑒的印章的，必須立即持本人身份證明，并提供儲戶的姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、帳號及住址等有關情況，向其開戶的儲蓄機構書面申請掛失。在特殊情況下，儲戶可以用口頭或者函電形式申請掛失，但必須在五天內補辦書面申請掛失手續?！秲π罟芾項l例》第三十一條

87.儲蓄機構辦理儲蓄業務必須遵循()原則。

答案：“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密” 《關于執行〈儲蓄管理條例〉的若干規定》第三條 88.儲蓄機構以發展我國的儲蓄事業，為儲戶提供優質服務為宗旨。哪五類做法屬于儲蓄機構“使用不正當手段吸收存款”：

(一)以散發有價饋贈品為條件吸收儲蓄存款;

(二)發放各種名目的攬儲費;

(三)利用不確切的廣告宣傳;

(四)利用匯款、貸款或其它業務手段強迫儲戶存款;

(五)利用各種名目多付利息、獎品或其它費用。

《關于執行〈儲蓄管理條例〉的若干規定》第十四條

89.商業銀行開展個人理財業務有哪三類情形，造成客戶經濟損失的，應按照有關法律規定或者合同的約定承擔責任。

商業銀行開展個人理財業務有下列情形之一，并造成客戶經濟損失的，應按照有關法律規定或者合同的約定承擔責任：

(一)商業銀行未保存有關客戶評估記錄和相關資料，不能證明理財計劃或產品的銷售是符合客戶利益原則的;

(二)商業銀行未按客戶指令進行操作，或者未保存相關證明文件的;

(三)不具備理財業務人員資格的業務人員向客戶提供理財顧問服務、銷售理財計劃或產品的?！渡虡I銀行個人理財業務管理暫行辦法》第六十五條

90.銀行消費者權益保護具有哪四個意義?

保障消費者的權利。提升銀行服務水平，促進銀行業自身發展。維護社會和諧。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第三頁 91.銀行對消費者主要有哪六類義務?

遵守相關法律;交易信息公開;妥善處理客戶交易請求;交易有憑有據;保護消費者信息;妥善處理投訴。

《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》第九頁

92.商業銀行銷售人員在向客戶推介和營銷投資連結保險等復雜保險產品時，應當向其出具投保提示書，要求客戶仔細閱讀并理解。投保提示書應當至少包括四個方面內容：

答案：

(一)客戶購買的是保險產品。

(二)提示客戶詳細閱讀保險條款和產品說明書，尤其是保險責任、猶豫期和退保事項、利益演示、費用扣除等內容。

(三)提示客戶應當由投保人親自抄錄、簽名。

(四)客戶向商業銀行及保險公司咨詢及投訴渠道。

(五)監管機構的其他相關規定。