企業公司年度工作總結范文第1篇
一、辦公室日常事務性工作
1、認真完成辦公常規工作，做好公司、上級部門、各服務中心的文件、報告的接收、呈送、催辦及文件管理，接聽電話、收發傳真等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。
2、做好內部節流：嚴格采購審批手續，辦公用品的采購、發放按制度執行。定期盤庫，不足物品及時申報，確保各部門工作正常有序。每月統計物料發放情況上報財務，確保物料發放與庫存剩余相符。
3、加強與燃氣公司的業務來往及時為各小區業主業主辦理燃氣開通業務。
4、積極配合維修部按時完成個各小區電梯報檢、報驗工作。
5、在公司總經理的帶領下，與同事積極準備某某城小區市優、省優的創建工作，并順利通過。
6、我們辦公室完成了：法人資格代表證、組織機構代碼證等證件的年檢工作，企業二級資質正在積極申報中，積極配合主管部門搞好創建各項創城工作。
二、辦公環境的改善：在公司總經理的正確指導下，我和同事們積極著手準備新辦公室環境、辦公用具、用品的裝飾、購置工作，辦公環境的改善從而更加提高了企業形象。
三、新樓房的交接：準備《某某三期》、《某某文園》、《某某社區》新樓房的交接工作，協助部門主管打印、復印交接所需資料，明確交接流程，配合各服務中心順利、圓滿的完成交房工作。
四、項目交接、檔案整理工作
按照公司要求，在公司總經理的部署下，對小區項目資料完成接收、移交工作：
1、與某某總經辦辦理了某某城二期工程資料、工程圖紙的接收、某某文園電梯報告及隨機文件資料的接收工作。
2、與某某置業辦理了工程資料、工程圖紙及電梯報告和電梯隨機資料的接收工作。
3、對移交工程項目資料、電梯隨機資料等，進行分類歸檔整理，并且將某某城二期工程資料移交某某城服務中心，辦理交接手續，明確責任人，有利于及時查閱。
這一年里得到了鍛煉，取得了進步，這些都離不開某某這個大家庭團結互助、積極進取的工作氛圍，更離不開領導的耐心指導，以及各位同事的支持和幫助。
企業公司年度工作總結范文第2篇
為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家有關法律、法規及公司章程的規定，特制訂本公司管理制度大綱。
公司實行每周5天工作制，具體安排為：
上午9:00――12:00
下午13:30――18:00
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。
二、公司倡導樹立多種不同的創新思想，但禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。
三、公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。
六、全體員工都有保守公司秘密的義務，在對外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準出賣公司秘密。
七、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節約，反對鋪張浪費;倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
企業公司年度工作總結范文第3篇
財務工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。
作為**集團子公司的**公司，財務部是**公司的關鍵部門之一，對內財務管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握稅收政策及合理應用。在這一年里全體財務部員工任勞任怨、齊心協力把各項工作都扛下來了。財務部的綜合工作能力相比**年又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將**年的工作做如下簡要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個方面：
一、費用成本方面的管理
1. 規范了庫存材料的核算管理，嚴格控制材料庫存的合理儲備，減少資金占用。建立了材料領用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個部門使用、也不論購進的數量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。
2. 在原來的基礎上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理提供參考依據。
二、 會計基礎工作
(1) 認真執行《會計法》，進一步對財務人員加強財務基礎工作的指導，規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結轉體現部門效益。
(2) 國家財政部門對柯萊公司的財務等級評定還是第一次。我們在無任何前期準備的前提下，突然接受檢查，但長寧區財政局還是對柯萊公司財務基礎管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財務等級分數也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。
(3) 按規定時間編制本公司及集團公司需要的各種類型的財務報表，及時申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。
三、 財務核算與管理工作 (1) 按公司要求對分公司以及營業點的收入、成本進行監督、審核，制定相應的財務制度。統一核算口徑，日常工作中，及時溝通、密切聯系并注意對他們的工作提出些指導性的意見，與各分公司、營業點的核算部門建立了良好的合作關系。
(2) 正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，及時發現違背稅務法規的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3) 在緊張的工作之余，加強團隊建設，打造一個業務全面，工作熱情高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質，樹立起開拓創新、務實高效的部門新形象。
(4) 作為基層管理者，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業務外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我們決心再接再厲，更上一層樓。**年我們將向財務精細化管理進軍，精細化財務管理需要“確保營運資金流轉順暢”、“確保投資效益”、“優化財務管理手段”等，這樣，就足以對公司的財務管理做精做細。要以“細”為起點，做到細致入微，對每一崗位、部門的每一項具體的業務，都建立起一套相應的成本歸集。并將財務管理的觸角延伸到公司的各個經營領域，通過行使財務監督職能，拓展財務管理與服務職能，實現財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值。雖然，精細化財務管理是件極為復雜的事情，其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。篇二：某公司的財務部年度工作總結
某公司的財務部門年度工作總結(參考看看)
財務部門在國家政策的引導下，在公司領導的支持幫助下，在各部門的積極配合下，圍繞公司中心工作和財務重點工作，圓滿地完成了部門職責和領導交辦的各項任務，為總結經驗更好的完成以后的工作，現主要從以下幾個方面予以總結：
一、財務核算和財務管理方面
本年度，財務部門計劃擔當著及時雨農業科技有限責任公司的會計核算，管理，風險評估及投資融資決策等工作。我部將緊緊圍繞公司的發展方向與經營動態，在遵守國家相關法律法規的前提下，在為公司提供優質服務的同時，認真組織會計核算，規范各項財務基礎工作，加強財務管理。比如，將在對及時雨農業科技有限責任公司成本核算基礎上，采用總分合同項目核算方式，在財務軟件如不能達到核算要求的情況下，利用電子表格匯總數據資料;在成本費計算上，財務成本會計應參與車間生產的各各環節的審核并予以確認，會計及有關人員應直接對應車間統計員、負責人，對原料及車間所生產的產品的每張票據一一復核計算價格;對各產品成品依照生產任務單、質檢單逐一核對，確保預計產量的實現與成本的真實性、準確性、合理性，并對在審核中發現的問題及時與相關人員溝通，并匯報給公司領導。
在往來核算管理方面，將對每筆銷售合同往來會計都記錄在案，以便隨時掌握合同進度、回款金額，并編制專用表格對合同回款標注滯期預醒符號，方便業務員催款及公司領導掌握回款進度。
在現金銀行結算工作中，隨著公司經營的開始，銷量的不斷增加，規模的不斷擴大，在銀行賬戶方面將會日益復雜看，面對資金日進日出流向、帳戶現金日報表、收付款審批、費用報銷單據、較預計工作量均會有大幅增加。
及時雨農業科技有限責任公司雖然帳務處理、憑證數量不多，但畢竟公司剛剛成立，面臨會計核算業務的變化、會計核算體系的調整;資金籌措壓力;額小量大的資金結算業務、繁雜的日常報銷工作，以及會計監督工作、內部部門工作的協調，外部稅務銀行等工作的協調等，這些挑戰將要求我部人員將承受更大的工作壓力。
對業務費用的核算，我公司將采取帳外電子文檔另存儲核算方式，通過費用預審，記錄相關真實費用發生額及內容，通過電子文檔隨時都可以查出每個部門每個月實際發生的費用，對于另票替代的費用內容也有查詢依據，以保障公司的正常運行。在日常工作中，我部將在財務收支、賬務處理、費用的結報上都執行相關規定，絕不應個人情面而放松管理。資金的結算與安排，費用的稽核與報銷，會計核算與結轉，會計報表的編制，稅務申報等各項工作開展都應當有序進行，按時完成。正確反映資產負債、經營成果和經濟運行狀況，確保公司平穩順利運行。財務管理是組織公司財務活動，處理財務關系的一項經濟管理工作。因而我部將會大力加強公司財務管理，主要體現在以下方面：
(一)在財務分析方面。
我們每月將會根據財務報表數據對成本、支出、往來、稅收項目進行分解，上報各級財政，統計部門;編制資產負債表、損益表;匯總表;真實費用明細、匯總表;客戶、供應商往來明細表;合同進度明細表;業務員回款滯納金計算表;稅負表、在制作表格的格式上盡量明了直觀，為領導及時掌握公司財務信息提供依據。
(二)在資產管理方面。
1、在貨幣資金的管理上，要認真做到現金日清月結，銀行存款結算準確，保證賬賬相符，帳實相符。我部門必將人員本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，盡力保證各項資金收付安全、準確、及時。
2、在應收賬款的管理上，我部門將會與業務部門做到及時溝通、對帳，并定時(月
報)不定時(隨時提供)提供業務報表，便于業務員掌握業務情況;采取回款不及時加收滯納金的辦法，借此提醒、告誡業務員回款是公司的首要任務;并配合業務員找客戶催收款。保證公司貨款的及時收回和正常運轉。
3、在存貨的管理上，我們嚴格出入庫手續，對于倉庫每月送達的各種農產品產量單和銷量單等，財務人員應當認真整理核查歸檔以備查詢;才能做到有效控制成本;敦促倉庫進行定期盤點入庫農產品，年終盤點全體財務人員應當直接參與，為做到帳帳、帳證、帳實相符。
4、在融資理財、資料備案方面，因為財務部占據了相當的工作量，公司領導也非常支持，提供了良好的辦公條件，增加了對財務部門的重視，具體資料明細如下：開發區各銀行成功貸款資料;部分銀行貸款準備資料;政府財政撥款準備資料;加之其他部門配合資料如：農產品創新投標報表、社保檢查等，需要我部準備的資料將會如期完成;大量資料還在準備之中，可以說任重道遠。
(三)在稅收籌劃、對內、外關系方面。
1、我部將本著不違反財經紀律的原則下，通過合理稅收籌劃使企業承擔合理稅賦，并積極和稅務局人員保持良好關系，在此基礎為企業帶來盡可能多的收益，在企業所得稅審計過程中我們將會積極配合稅務師事務所人員工作，及時、準確的提供資料。
2、在內部單位的溝通方面。與公司內各部門保持密切關系，業務上互相幫助、學習，及時交流工作經驗，報表格式相互借鑒，目前欠缺的是公司剛剛成立，報表工作的內容和經驗有限，有待今后探索和學習。
二、工作體會
第一，愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德。 做好財務工作，首先要堅持原則、同時要顧全大局。工作上要踏實肯干，有過硬的業務技能，盡管工作任務再繁忙，都要保質、保量按時完成。要合理合法處理好每一筆財會業務，對所有需要報銷的單據進行認真審核，對不合理的票據一律不予報銷，發現問題及時向領導匯報，認真做好會計審核工作。第二，發揚團隊精神。
首先是部門經理要勇于承擔工作責任，起到表率作用，做好“傳、幫、帶”，共同進步;各工作崗位明確分工、密切配合、互相幫助，大家擰成一股繩，力達事半功倍。
第三，加強相關學科知識學習。
財會是一門知識性很強的專業。隨著知識的更新，市場的變化，企業內部對財務管理的要求的提升，除了要鞏固原有的財務專業知識，更多的是要從所經手的經濟業務當中，發現問題，找出原因，并能夠找到解決的辦法。充分體現財務人員的綜合素質。目前我部人員業務全面，從出納、往來到成本會計全部掌握了網上稅務申報、發票開據并e3軟件全流程操作，為公司的持續發展打下良好基礎。 第
四、遵紀守法。
財務工作事關重大，小至個人前途，公司利益，大致國家經濟發展，因而必須依照國家相關法律法規嚴格執行，從自身做起，嚴守財務管理制度，時刻注意監督與自我監督，確保財務工作順利有序進行。
三、未來的工作思路
一、爭取戰略預算管理，公司之前在資金管理上缺少此重要環節，只有加強戰略預算管理，才能真正有效的降低成本費用，以確保資產經營目標實現。
二、認真做好分析工作，為經營管理和投資決策提供有效的參考依據，針對性的將工作內容用表格的形式直觀匯報給董事長。
三、加強稅收籌劃工作。根據公司業務具體特點，結合法規制度，充分分析論證，合理納稅。
四、加強財務人員的業務知識、企業會計制度和國家有關財經法規的學習，逐步提高財務人員的專業知識、技能和職業判斷能力，爭取明年財務部全員取得職稱。
五、加強與其他部門的聯系與交流，促進公司內部健康，平穩發展，加大與同行業，同領域間的交流與協作，配合，促進公司發展。
六、公司創辦初期，在財務方面會有很多不足之處，因而我部應當充分聽取其他部門意見，從而逐步完善自身的財務工作，為公司的可持續發展提供強有力的保障。
總之，感謝領導與各部門對我們工作的支持與幫助，未來我部一定繼往開來，切實做好后勤保障工作，為及時雨農業科技有限責任公司在日后騰飛中付出微薄之力。篇三：2013年度財務工作總結及2014年度計劃
2013年度財務工作總結及2014年度計劃
2013年度，財務部在公司領導的正確指導和各部門的大力支持下，財務工作取得了一定的進展?，F將2013年度財務工作總結如下：
一、會計核算工作
眾所周知，會計核算是財務部最基礎也是最重要的工作，是各項財務工作的基石和根源。隨著公司業務的不斷擴張，如何加強會計核算工作的標準化、科學性和合理性，成為我們財務工作的新課題。為努力實現這一目標，財務部主要開展了以下工作：
1、建立會計核算標準規范，實現會計核算的標準化管理。財務部根據路橋工程項目核算的需要、根據納稅申報的需要、根據資金預算的需要，設立會計科目，制定了詳細的二級和多級明細，并且對各個科目的核算范圍進行了明確規定。 具體有以下幾點：(1)、規范記賬、算賬、報賬等日常會計處理工作，做到手續完備、數字準確、賬目清晰，按月編制會計報表、會計分析報告。 (2)、定期與項目部會計核對現金、銀行存款以及原輔材料、低值易耗品、備品配件的入庫、領用、報廢。 (3)、準確及時登記各種賬簿，并做到賬賬相符。及時準確提供各方所需數據，嚴格按照財務管理制度工作流程進行工作。
2、引入用友網絡版財務軟件，全面實施會計電算化。經過前期加班加點數據初始化，終于將財務數據系統建立起來。財務部各個崗位基本掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。大大地提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的臺階。
3、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現在的財務部內部會計核算流程更加突出了內部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候報賬、出什么表、提供哪些單據，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規定。保證了財務信息能有序地、按時、按質地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現象減少了，財務報告的及時性得到了有效地保障。
4、加強各業務單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或親自上門清理核對帳目，使得我公司與上下游往來賬目清晰準確。同時加強應收工程款的追討，如省路橋公司、環安公司和新疆、宿州的款項。
財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的服務，基本上滿足了各部門對財務的要求。公司資金流量一直很大,尤其是在年底春節前，在回收工程款和結算支付材料、工程款、工資等工作中，現金流量巨大，財務部本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。
二、內控管理
1、建立了出納通核算系統，各項目部會計在經濟業務發生當日 及時登賬，真正做到日清日結，便于公司統一控制，為公司統一籌劃資金和控制費用提供了最快捷有效的第一手資料。
2、建立了材料核算系統，各項目部在當天材料出入庫時，及時將出庫材料和入庫材料登入系統，便于總部動態掌握各項目部的材料使用情況及庫存數，做到周轉快，庫存少，盡量少占用資金。
3、財務部全體人員通過學習公司財務流程及支付管理辦法，大大地增長了業務知識，有效地改善了前期支付勞務、租賃、工程款手續有時不齊全也付款的情況，以便條代票，以單代賬，財務只是被動付款等等不規范行為。同時實現了收支同步、債權債務關系及時反映 并能分項目及時正確核算成本費用，同步做出報表上報公司領導。
4、開展有多部門參與的資產清查工作，與資產管理部門密切配合，將財務賬面資產與現有資產核對開展實地清查。使公司資產利用率得到提高，有效地盤活了資產，并合理地做出折舊方案，合理地計算經營成本。在內控方面，財務部相繼提出了關于財產管理、合同簽訂、費用控制等方面的合理建議。為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。
三、稅務籌劃與融資
1、財務部除了負責處理公司內部財務關系外，為達成公司的目標任務，還要妥善處理外部各方面的財務關系。2013年度我們相繼和多家擔保公司合作，建立了良好的合作伙伴關系。與徽行、中行、招行、杭州銀行等實力雄厚的單位也都建立了優良的銀企關系。
2、與稅務部門建立了良好的稅企關系，并圓滿完成了對稅務、銀行、統計局、街道、建委等相關部門所需資料的申報。
3、在日常資金管理上，財務部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網上銀行業務，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況;建立了資金日報體系，每日向公司領導上報頭天的公司資金狀況，為公司領導進行資金調度提供了依據;每月定期編制各家銀行的銀行余額調節表，保證了公司資金的準確性和安全性;不定期地對庫存現金進行盤點;在付款流程上增加了對出納填制的付款單據的復核程序;通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準確性及安全性大大提高，使財務部在資金管理的規范化方面上了一個新的臺階。
四、財務部存在的問題及解決方法
1、有關制度和規定執行力度不夠，比如我們在資金支付和費用報銷方面要真正發揮財務的監督職能，對于不符合規定的堅決不予支付。
2、固定資產賬務系統未建立起來，要充分利用現有固定資產模塊建立明細賬，便于公司對固定資產的日常核算管理。
3、財務人員來自各行各業，需加強財務人員內訓，通過學習、培訓、交流來逐步提高自我，促進內部溝通，更好地做到上傳下達。 2014年度工作計劃
2014年在一如既往地做好日常財務核算工作的同時，要更進一步加強財務的監督和管理職能，做到財務工作長計劃，短安排。使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。
1、資金調度和信貸工作：今年隨著公司業務量的加大，資金需求日益增加，我們將在公司高層的領導下，合理安排使用資金，搞好信貸工作的開展，期間要收集、整理大量的資料，編制各類貸款報告，與銀行、擔保公司人員充分溝通，把貸款工作落到實處。
企業公司年度工作總結范文第4篇
作為公司工程建設專業的核心職能部門，我們牢記公司領導的教誨和囑托，從部門職能出發，從項目的技術特點和開發要求著手，突出自身的技術優勢和專業特長，充分發揮部門在工程技術管理上的核心作用，嚴格控制工程質量及工程進度，完成了公司領導安排的各項任務。工程部形成一個專業配套齊全，崗位職責分明的團結奮進、有很強戰斗力的集體。
工程部在部門同事的共同努力下，截至2010年12月底，我們已先后完成了御龍灣商住的交付工作和御景城1#、2#、6#、9#、13#、15#、16#、售樓部和地下室等工程全面建設推進。本著回顧過去，總結經驗，找出不足，進而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程部2010年的工作情況在以下幾個方面進行回顧和總結。
一、工程管理
工程管理工作是我部工作的核心和重點，延續09年的工程管理工作，工程部更加全力以赴地投入到項目的施工管理工作中。在部門同事的齊心協力，我部克服了種種困難，經過一年的辛勤工作，我們先后完成了御龍灣的消防驗收、竣工驗收，新大陸人防驗收、桂花苑的竣工備案，御景城一期工程的前期手續以及質量、技術管理工作。目前，御景城1#樓、6#樓、13#樓、15#樓、16#樓在保證質量的前提下，以超越業主要求的進度穩步推進，其中13#樓在滿足質量指控的前提下已遠遠超出附加協議的進度要求。我部嚴格遵守對工程進行“三控制”的管理方法。從對工期、質量、成本三個重要因素的控制，加強合同的管理與信息的管理，努力協調與設計、監理、總包及分包的關系，努力加強了管理措施。
1. 注重合同對工程管理的作用，分類歸檔各種工程技術資料，積極協調各方工作關系和處理現場問題。
建設工程合同在工程的具體實施過程中起著非常重要的作用，對工程中的勘察、設計、施工和監理各方當事人的權利義務和責任都作了比較全面的規定。在工程建設的具體實施過程中，我部嚴格遵守合同，對合同中規定質量責任，劃分界限，圖紙設計，工藝使用的認可和批準制度都有較好的貫徹執行。通過研究各方面提出來的與合同實施有關的問題，對涉及到工程進度的有關問題及時提出解決辦法并通過監理工程師去實施，必要時對施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進行調整。
2. 抓好安全與文明現場管理工作
安全文明是施工項目中不可忽略的一項工作，我部根據本工程安全文明項目管理目標，督促施工單位在施工過程中貫徹執行國務院及各部門頒發的安全規程、生產條例和規定。在實施過程中主要做如下幾點工作：
(1) 為了提升工地形象和安全文明施工，科學安排、合理調配使用施工場地，施工和管理分區，生活和管理分區，并使之與各種環境保持協調關系，要求施工單位按安全文明標化工地標準進行施工。
(2) 督促監理工程師做好安全控制，目的是保證項目施工中沒有危險、不出事故、不造成人身傷亡和財產損失。
(3) 督促監理工程師和施工單位按照有關法規要求，使施工現場和臨時用地范圍內秩序井然，文明安全，環境得到保護，交通暢達，防火設施完備，場容和環境衛生均符合要求。
(4) 協調現場各承包商、監理、設計內部各有關部門、周邊工程和社區之間的關系，為工程建設創造良好的內外環境。
二、及時跟進設計，做好項目前期準備工作
根據阜陽居民的生活習慣，與設計及時溝通，對房屋戶型及涉及居民生活習慣的問題進行探討和改進。 對施工中出現的疑問和部分圖紙不詳問題及時催促聯系單的回復，盡量避免耽誤工期。
三、做好工程質量技術管理工作
嚴格按圖紙、合同及規范進行工序驗收， “百年大計，質量第一”，認識到工程質量的監控是我們工作的“生命”，為使工程質量實現預期目標，必須把好工程質量的事前預控、事中監控、事后控制，其具體做法是：嚴格原材料、構配件及設備進場關，每次送檢必須我部人員參與并全程送檢。所有主體結構使用材料及裝修材料都要履行報驗手續，必須出具出廠證明、產品合格證及復試合格報告，只有合格的產品、材料方能進場使用。為使桂花苑小區配電房位置不占用規劃位置，最大限度減少對顧客的影響，將小區配電房設置在人防地下室內，以及層高超高問題，工程部領導多次與相關部門和人員進行溝通、協調，最終都得以妥善解決。
強化過程的質量監控，確保主體工程結構優良。對重要部位和關健節點的施工，要求監理人員實行全過程旁站。對于梁柱部位的鋼筋綁扎、砼澆搗、人工挖孔樁施工、防水層細部施工，監理工程師要按規定堅持嚴格旁站監理，及時發現和糾正施工存在的質量問題，并督促施工方對存在問題予以整改，使施工過程質量問題消滅在萌芽之時，積極進行正常性的監理巡查工作。工地代表必須深入工地現場了解現場情況，協調解決存在的問題，發現不合格者，及時指正，堅決要求整改，發現不合格的或質次的材料，堅決要求施工單位清退出場，確保工程質量貨真價實。注重工作質量，一線工作人員必須一身正氣，清正廉潔，以理服人，平等待人，禮貌待人，為企業營造一種良好的合作氛圍，確保工作優質快捷，工作不能拖泥帶水，要當促進派，不當“拖拉機”，全部門人員要做到腿勤、手勤、嘴勤和腦勤這“四勤”。經過努力，會同監理方與參建項目部各方形成合力，齊抓共管，開創各方共贏的良好局面。
嚴格工程驗收，確保工程質量目標的如期實現。隱蔽工程，工序交接驗收要經各方代表簽署合格意見后，方能進行下道工序施工，杜絕發生漏項驗收而返工重做的事件，保證工程施工有條不紊地推進。
企業公司年度工作總結范文第5篇
一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動的付出，帶來的是回報。在過去的一年里我發展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業務共戶，網吧+話把2家，4008電話1部，售卡金額共計：
雖然以上發展比起原來已有很大的起色，但遠遠沒有達到領導要求的目標，在營銷方面我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對挑戰，迎難而上，在領導、同事的幫助下，不斷的在電信事業中繼續奮斗，繼續成長!
2007年1月17日篇二：電信業務營銷員最新個人年度總結 電信業務營銷員工作崗位=個人原創，有效防止雷同，歡迎下載= 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態度努力做好電信業務營銷員崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在電信業務營銷員工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的電信業務營銷員所有工作任務，履行好×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位職責，各方面表現優異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F將過去一年來在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：
一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養
一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在電信業務營銷員工作崗位，但我時刻關注國際時事和中-央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員工作崗位上認真貫徹執行中-央的路線、方針、政-策，盡職盡責，在電信業務營銷員工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。
二、工作上加強學習，不斷提高工作效率時代在發展，社會在進步，信息技術日新月異。×××電信業務營銷員工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高電信業務營銷員崗位的服務水平和服務效率。特別是學習電信業務營銷員工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××電信業務營銷員工作崗位的業務水平和個人能力。定期學習×××電信業務營銷員工作崗位工作有關業務知識，并總結吸取前輩在×××電信業務營銷員工作崗位工作經驗，不斷彌補和改進自身在×××電信業務營銷員工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。 回顧過去一年來在**(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)
電信業務營銷員工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××電信業務營銷員工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××電信業務營銷員工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××電信業務營銷員工作崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××電信業務營銷員工作崗位相關知識、發奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的**(改成電信業務營銷員崗位所在
的單位)工作中希望能夠再接再厲，要繼續保持著良好的工作心態，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好電信業務營銷員崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的電信業務營銷員工作水平和業務能力，在以后的工作中我將加強與×××(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)電信業務營銷員崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為**(改成電信業務營銷員崗位所在的單位)做出更大的成績。 篇三：電信業務員2012年度個人述職報告 電信業務員2012年度個人述職報告
我xx年1-8月在xx工作，8月8日市局決定調我到d業務局工作。工作崗位和工作性質有一些變化，但是，我認為無論哪個崗位，對一個干部的德、政、勤、績、廉的要求都是沒有變化的?，F將近一年來學習和工作情況簡要匯報如下：
一、在思想政治及業務學習情況 平時按市局統一安排布署，有計劃分階段認真學習了xx在中紀委七次會議上的講話、閱讀了黨的十七大報告及新黨章。堅持學習政治理論、業務知識、管理知識，并按要求寫出讀書筆記。今年以來，主管局長每周四組織我們學習政治理論文章、經濟管理知識、市場營銷理論、職業經理人培訓教程、人文歷史知識及綜合理論的學習。并指定和推薦我們閱讀了近四百篇關于企業管理、團隊建設、自身修養、市場營銷、公共關系等一系列學習文章和益智書籍。通過有組織的學習及自學，深感受益非淺，對日常工作及管理有很大幫助。同時政治理論水平、綜合業務水平及管理營銷能力得到了鍛煉，我感到，不間斷的學習對不斷提高自身修養及綜合素質大有脾益。
二、業務發展及工作情況
這里主要說一說代辦業務的業務發展。我到任后所做的工作主要熟悉工作及推進工作。主要是在前幾任領導工作基礎上再把代辦電信業務做好、做強，帶領全體職工共同努力，在注重業務全面健康發展的同時，完善服務，做好支撐，使業務發展更上一層樓。
在大家的共同努力下，代辦電信業務代放號業務的發展，今年以來一直在全省名列前茅，四大戰役中的儲匯短信完成業務量及業務收入計劃的比例在全省分別排在第二和第一的位置。 整體業務發展的方向和局面均按集團公司、省公司以及市局的總體謀劃、指導思想發展和前行。
三、自身的不足之處
受自身學識和見識的局限，對業務發展提出的一些建設性意見不能迅速促進業務的發展。在為成功找方法的時候，難免又以客觀困難為理由、給失敗找原因找借口。在業務發展上過于重視專業總體發展目標的完成，忽視對細節問題的關注，深感協調能力不強，導致局部發展不理想。
企業公司年度工作總結范文第6篇
1.關于對“規范管理、強化基礎”的認識?；A管理是一切管理工作的根本，只有根深才會葉茂。對集團公司安全管理而言，下屬企業大多由站段多經改制而來，管理不規范的現象還不同程度地存在。各企業的基礎管理水平如何，直接決定集團公司整體管理水平。特別是在當前路局安全形勢嚴峻、主輔一體化深入推進的大環境中，要實現非運輸業的穩定發展，就必須首先從規范管理、強化基礎入手，苦練內功、夯實基礎、找準問題、理清思路、明確方向，完善、加強、提升我們的管理水平。
規范管理是提升企業基礎管理的關鍵，加強基礎管理，就必須從各企業著手理順規范化管理。只有做好了規范化管理，才能促進各企業規章制度的科學化以及很好地貫徹落實，也才能夠在更深的層面上推動企業內部管理有序開展。規范管理是企業做強做大的前提和保證。
強化基礎是非運輸業規范管理的最直接體現。班組是企業強化基礎的重點。企業安全管理工作的起點和終點都體現在班組安全管理之中，班組的管理水平和職工的素質直接反映鐵路企業的管理水平，決定著整個地區非運輸業的安全、質量和經濟效益。
2.當前集團安全管理基礎薄弱的現狀分析。集團公司近年來一直致力于制度建設，從安全管理角度看，當前我們的問題是有好的制度，但執行不到位、貫徹落實到一線還有差距，一是干慣了、看慣了，有僥幸心理;二是怕得罪人、怕職工有反彈情緒，有好人主義;三是最關鍵的是建筑施工業收入普遍較低，對一線職工缺乏有效的經濟制約手段，用職工的話說干是1千多，不干
7、8百，“兩違”問題僅你扣，不能不讓我吃飯活命，否則我就不干了、逼急了我就上訪等等。歸根結底是一線職工收入相對較低，集中表現在安全壓力較大的建筑施工行業。工程本身利潤微薄，但是清算還不及時，有數的資金首先要保生產，再保職工收入，形成惡性循環。
二、關于2012年重點工作安排和設想 2012年安全工作目標：
2 ——杜絕一般D類及以上鐵路交通責任事故，杜絕重大火災爆炸責任事故，杜絕群體性食物中毒責任事故，杜絕輕傷以上責任事故，實現安全年。
——安全防護體系健全完善，涉及客車特別是高鐵安全的技術裝備得到補強，營業線防護措施進一步加強，勞動安全措施全面落實，現場“兩違”有效遏制，安全基礎建設成效明顯。
——依法治企理念提到提升，安全管理體制進一步理順，安全機構配置依法健全，安全制度基本規范，法人企業安全主體責任進一步明確，安全激勵機制得到強化，執行力和工作效率明顯提高，安全保證體系基本形成。
重點工作：
(一)樹立依法治企理念，規范安全管理行為 1.結合地區非運輸業特點，有針對性地強化安全學習與教育，突出安全主體責任。多元企業改制后，相當一部分管理者在意識上還停留在“老多經”、“站段多經”時代，在安全學習培訓上只滿足于內部規章傳達，法人主體意識不強。集團公司將指導各企業，一是加強安全生產法律法規學習，重點學習《安全生產法》、《公司法》、《鐵路運輸安全保
3 護條例》等國家和部、局關于安全生產的相關法律規定，認清法人企業在安全生產中的責任，特別是黨政主要負責人對企業安全生產全面負責的法定職責，樹立安全工作無小事的意識和依法管理理念，根據“誰經營誰負責，管生產必須管安全”的原則，按照經營業務界面，明晰各層級、各崗位的安全責任制，正確處理經營、發展、效益與安全的關系。二是加強行業規章的學習培訓，研究制定政策鼓勵非運輸企業積極參加本系統屬地行業主管部門組織的業務學習與培訓，提升執業技能。
2.依法設置安全機構，配齊配強管理人員。一是對各企業按《安全生產法》規定和路局相關要求，開展一次安全機構配置專項檢查，督促不符合要求的企業在上半年完成整改，做到地區集團安全機構設置依法合規，安全管理職責明確。二是督促和推動施工企業加強項目部建設工作，配齊、配強項目經理和管理人員，采取必要的措施，重點選拔好項目部經理、技術主管和安全質檢等主要管理人員。
3. 繼續強化安全預警和安全監督檢查。一是進一步強化集團公司職能部門對各企業安全監督作用，將督查重點放在企業干部作風化上，指導、督促各企業發揮安全管理職責，
4 促進整個地區集團安全管理網絡作用的發揮。二是進一步規范地區多元系統安委會、安全例會和事故(險情)分析會制度，增強集團公司和各企業兩級管理機構在安全工作上的超前防范預警能力和統籌掌控能力。
4. 依法保證安全資金投入。從確保職工生命安全、促進企業安全發展的高度，指導各企業切實履行有關法律法規要求，保證企業生產經營活動所必要的安全資金投入。發揮集團公司管理監督作用，研究制定相關政策，督促、審查各企業編制安全投入計劃，安全費用支出規范、?？顚Ｓ?，組織審計部門對高危行業開展安全費用支出專項審計。對檢查發現的安全隱患，尤其是可能引發事故的設備、設施和環境等問題，確保整改資金投入到位，保障生產經營活動順利開展。
(二)盯控關鍵，全面加強現場安全控制能力 繼續把安全基礎管理的重點放在現場，追根逆源引導各級管理機構從機制上、制度上查找深層次原因，強化安全基礎管理，并逐步形成長效機制。
1.把客車安全作為安全工作的重中之重，全面加強高鐵、客專和既有線涉及行車設備的管理。一是以行車房建設備和客車供水設備管修養為重點內容，進一步修訂完善房建、給
5 水設備維修、養護與管理的作業標準，特別是加強涉及接觸網上部附著物、雨棚、站臺等行車安全隱患的應急處置能力建設，對高鐵設備的維修、養護，要按路局要求納入“天窗修”作業管理。二是以客車與站場保潔為重點內容，嚴格保潔作業標準化，特別是動車組外車皮保潔隔離開關斷、送電指令登記簽認和操作規范程序;嚴格執行進入高鐵區域的作業機械、工具粘貼反光標志和編號制度，實行進入登記、撤出銷號制度。三是以高鐵和既有線客站商鋪監管為重點內容，規范出租房屋方案評審、裝修改造階段監管、使用過程監管等一系列管理流程，理順管理關系，建立專門臺帳和定期巡查制度，對房屋使用狀態動態掌握，加大隱患整治力度;規范租賃合同，明確安全管理責任，嚴格履行消防安全監督職責。以物流裝車作業為重點內容，以各物流企業為重點企業，嚴格裝載加固方案審批管理，深化超偏載治理工作，嚴把裝載加固材料和裝置質量關，杜絕超偏載、捆綁失效、貨物墜落等危及行車安全的問題發生，嚴格執行貨物堆碼規定，嚴防侵限作業，確保運輸安全。
2.深入加強施工安全控制，營業線施工嚴格落實《局長一號令》和相關管理規定。一是要加強源頭控制，嚴格執行
6 施工隊伍準入制度;嚴格執行開工報備并現場審核制度，未經安全培訓考核合格的從業人員禁止上崗作業。二是嚴格施工過程關鍵工序控制，嚴格按照路局“四不準”、“施工流程網絡圖”等要求，抓好施工組織。三是嚴格執行施工計劃，特別要加強開工前施工組織和專項方案的審批工作，規范“天窗修”點內、點外項目管理，嚴禁無計劃、超范圍組織施工。四是加強現場安全防護，嚴格落實物理隔離、大型機械 “一機一人”防護等措施。五是以人防和技防相結合，充分發揮遠程視頻監控、列車接近報警裝置作用，集團公司將繼續加大檢查督查監控力度。六是全面加強建筑施工現場安全檢查督導，以慣性“兩違”為主要內容，以防高空墜落、大型機具、施工用電等危險性較大項目為重點，堅持排查與整改相結合的原則，確保隱患整改和措施落實。
3.大力加強消防隱患整治。一是明確消防檢查控制重點部位，對公寓、賓館、酒店、民工宿舍等人員聚集場所、施工作業現場、倉庫和出租房等重點部位，定期開展消防安全檢查，督促相關企業及時整治消防隱患，確保消防器材、疏散通道和電器線路的安全使用。二是組織消防安全教育和應急演練。督促相關企業組織開展以“11.9”消防安全為主題
7 的安全教育和演練活動，提高員工疏散逃生和消防滅火的實戰能力，提高全員消防意識和應急處置能力。
4.加強食品安全控制。一是落實食品加工、銷售、儲存各個環節生熟分開、衛生消毒制度，確保食品質量。二是加強車站商貿、站車銷售食品安全檢查，嚴格落實食品加工和銷售人員的年度衛生防疫體檢制度，必須做到100%持證上崗。三是嚴格食品進貨檢驗，嚴禁銷售“三無”、過期變質食品。四是加強水廠給水質量檢測，確保供水質量和安全。集團公司有計劃地聯合地區鐵路衛生防疫部門抓好衛生防疫檢查，加強源頭控制，確保依法經營。
5.加強設備安全控制。一是以電梯、鍋爐、壓力管道以及施工現場的特種設備為重點，開展特種設備安全專項檢查整治活動，進一步規范特種設備的使用、保養和維修管理流程。二是規范租賃設備管理，界定租賃設備使用、保養、維修和管理職責。三是加強專用線及專用道口管理，制訂專用線安全管理辦法，強化對安全邊緣區域的安全管理工作。四是加強自輪運轉設備管理，組織開展軌道車等自輪運轉設備管理和駕駛人員情況的全面排查，嚴格落實管理責任，完善修管用制度，嚴禁設備帶病上線和人員違章違規行駛。五是
8 嚴格機動車管理，加強道路交通安全控制。進一步加強駕駛員道路交通安全教育和技能專業培訓，規范“派車單”制度，杜絕無證駕駛、超速行駛、酒后駕車等嚴重交通違法行為，確保道路交通安全。
6.抓好季節性安全工作。一是抓好防洪安全。在總結今年防洪工作的基礎上，對防洪中暴露出來的問題及時整改，提前堵塞漏洞，以營業線和臨近營業線施工為重點，指導各企業進一步完善防洪應急預案。二是抓好線路防脹，以營業線施工單位為主，重點加強高溫天氣和溫差變化較大條件下軌溫檢測，制定周密計劃，安排人員重點巡檢。三是加強防風防雷工作。以各設備管理單位為主，對涉及客運、行車的房建設備加強避雷和接地設檢測工作，以各施工單位為主，加強對高大施工機械的專項檢查，發現問題及時進行整治。特別是要吸取以往大風刮物影響行車教訓，對可能影響行車的隱患及時清除。四是加強防暑降溫工作，暑期指導各企業合理安排作息時間，避開高溫時段野外作業，保證作業現場飲用水、防暑藥品的配備。
(三)健全完善規章制度，強化安全基礎建設
9 1.全面梳理企業規章制度和崗位作業標準。一是對現有的規章制度進行精減。冗長、繁瑣的文件制度不利于職工掌握運用，指導各企業本著實用、有效、職工能夠接受的原則，對現行的文件制度進行分析梳理，廢止一些過期、不適用、重復和無法執行的文件制度，對缺項的制度也要用精煉、通俗易懂的語言進行增補修訂。二是指導各企業根據經營業務范圍，收集梳理國家和地方法律法規、行業標準、專業系統規章制度，形成較為規范的企業安全、生產、技術、管理等方面的規章制度。三是指導各企業根據機關管理部門職責，健全安全生產責任制;根據現場作業崗位，全面制訂和完善崗位作業標準，對危險性較大的主要工種編制崗位作業指導書，從干部到基層職工，人人明確安全職責，形成齊抓安全的合力。四是落實領導責任，重新研究、建立干部安全包保長效機制，修訂完善干部安全檢查量化制度，對接路局即將出臺的安全獎懲辦法和相應的考核辦法，修訂集團公司的安全獎懲辦法，嚴格安全事故責任追究。
2.推進安全自控型班組建設。指導幫助各企業，根據作業流程和特點，明確班組作業的關鍵環節、重點部位，特別有工序鏈接特征的班組，要明確下道工序檢驗上道工序的責
10 任。要制訂落實班組安全重點控制措施，形成班組崗位之間安全自控、互控、他控機制。要發揮班組長作用，加強班組內部管理，班組每日安全預想、職工每日作業量和質量要有記錄，便于落實崗位責任制考核。
3.深入梳理分析安全危險源。一是根據企業經營業務的變化，認真查找分析可能發生事故的危險源，制訂和落實企業危險源防范措施目標展開表，切實加強對危險源的有效治理。二是強化干部對危險源和安全關鍵部位的監管機制，完善干部現場檢查、跟班作業寫實制度，結合實際修訂集團公司管理人員現場檢查、跟班作業的量化標準，善于發現問題，采取有效措施加以解決，提高現場工作的實效性。三是進一步完善干部安全履職考核機制，對安全檢查和跟班作業不達標，包保和分管范圍內發生事故、險情的，必須依據相關辦法嚴格執行聯責考核追究制度。
4.進一步強化問題庫管理。規范問題庫管理方式和流程，形成安全隱患和問題的閉環管理機制。指導各企業強化問題管理意識，以《施工作業現場指導手冊》和《安全防護作業指導意見》為抓手，要將當前安全檢查中的各類問題，梳理分析納入問題庫，關鍵是促進各類問題的閉環管理，逐一制
11 定整改措施和完成期限，落實責任責任人，限期組織整改、查驗、銷號。集團公司將側重于指導各企業建立對問題庫動態分析制度，切實用好安全檢查的信息資源，查找問題成因，分析解決措施，注重從制度上、基礎管理上查找問題，堵塞漏洞，從源頭上消除隱患。
5.強化安全檢查監督。進一步發揮安全生產檢查監督體系的作用，結合季節性安全工作特點和階段工作重點，不斷組織開展常規檢查、重點抽查和專題督查等工作，切實提高發現和解決問題的能力。堅持施工項目全覆蓋檢查、專項安全督查和安全分析報告制度，加強對安全生產過程中關鍵性、傾向性問題的檢查監督，盯控問題隱患的整改銷號，加大對重點企業的幫促力度。
三、關于路風工作 2012年路風工作目標：
一實現：實現無部、局查定的一般及以上路風事件。
二杜絕：杜絕糧食、化肥等重點物資運輸中的違規收費行為;杜絕車站茶座、站車服務的違規收費行為;杜絕省級以上新聞媒體對路風的批評報道。
三控制：路風不良反應控制在1件以內;路風批評投訴
12 控制在2件以內。
重點工作：
1.有針對性地開展路風案例警示教育，鼓勵企業自查自糾，按照“領導負責，系統負責，逐級負責”的原則，落實好《上海鐵路局多元經營系統路風管理考核辦法》，并納入企業年度經營業績考核，努力形成地區多經系統自上而下的路風管理考核機制。對查出的路風問題，按照“三不放過”的原則，弄清原因，依規準確定性處理并上報結果。
2.注重源頭治理，規范物流企業簽訂合同和收費項目，規范公示營業執照、服務內容、收費標準;幫助協調有關企業完善貨運場地租用手續，并對執行有關糧食、化肥、農藥等重點物資運輸收費紀律情況進行有效監控，堅決杜絕違規問題的發生。規范公布客服電話，落實“首訴首問”負責制，加強路風信訪受理和查處工作，嚴格按照有關規定程序和時限進行調查處理和報告，做到定性準確、整改有力、處理恰當。
3.強化路風基礎管理，加強對專(兼)職路風干部的業務培訓，以及組織對物流、站車售貨等企業執行相關政策情況進行專題研討，開展互查互學，提高集團公司專(兼)路
13 風干部日常檢查監督、綜合分析問題和指導業務的能力。加強高鐵配套服務項目開發推進過程中安全路風控制，加強食品采購銷售過程中的監管，杜絕價格欺詐，商品實行統一進貨、配送、“凈化”進貨渠道，保證商品質量良好，確保旅客食品衛生安全。加大對大客站商業監管力度，建立健全監管機制，促進客站商業市場健康、平穩、有序發展。