危機公關公司如何處理范文第1篇
大學生作為一個特殊的社會群體, 正處于一個特殊的心理發育階段, 在這個階段他們開始樹立自己的人生觀、社會觀、價值觀。他們就像溫室里的花朵, 沒有經歷過太多的波折, 大學給了他們一片開闊的天地, 同時也讓他們經歷了許多未曾遇到過的問題。雖然具有心理問題的大學生并不是很多, 但是它給這些學生以及他們的家長帶來了巨大的精神壓力, 有的甚至是毀掉了學生的一生, 毀了家長全部的期盼。因此我們必須重視這個問題, 我們所挽救的不僅僅只是一個學生, 而是一個家庭!為了讓大家明白這個問題的嚴重性以及亟待解決的迫切性, 我們首先來看兩個案例。
案例1:某高校大三學生王某經常跟同學說別人在議論他, 說他壞話。在圖書館上自習時也總是覺得有人罵他, 說他壞話。當輔導員得知該情況后通過與他周圍的同學及其家長的溝通發現, 該學生是準備參加研究生入學考試的, 據他父母介紹說他高中成績優異, 而高考成績不太理想, 進校時就不是很樂意。他的表哥表姐都是上的名牌大學, 現在也都上了不錯的研究生。因此他的心理壓力較大, 總擔心自己考不好。當輔導員把他的情況告訴他的父母以后, 他的父母并不相信這樣的事實也沒有采取任何的行動, 一天晚上他不幸從6層樓的窗戶上跳了下來, 結束了年輕的生命。
案例2:某高校大三學生楊某性格比較孤僻, 平時不愿意跟周圍的同學交流。如果有人跟他說話, 他會簡短的回復一下。因為與寢室同學鬧矛盾, 楊某一個人獨住一個宿舍, 有一次他在宿舍衛生間燒紙, 燒得整層樓都煙霧彌漫。為了防止他造成進一步的破壞, 也為其他同學的安全著想, 學校立即聯系家長將其送往醫院治療, 醫生了解病情之后說他情感淡漠, 是自閉癥的一種表現, 如不立即治療的話情況會更糟。他的父親在送他到醫院的途中不禁老淚縱橫。
以上兩個案例讓我們不得不反思一下大學生心理健康教育的重要性?，F在大多數的家庭都是獨生子女, 他們是父母的寵兒, 天之驕子。習慣了父母的呵護, 親友的贊嘆。當他們進入大學校園之后, 所有的事情都得自己親自動手, 沒有了家長的護佑, 親友的寵溺。當他們遇到一些自己無力解決的問題時, 他們害怕了, 迷茫了。這個時候對于他們來說, 正確的指導以及自我調節能力顯得尤其重要。如果他們沒有這些, 他們將很有可能陷入到更大的困境中去, 甚至無力挽回。這將給那些含辛茹苦養育他們的父母帶來無盡的痛苦, 讓他們的希望在頃刻間灰飛煙滅。
要想杜絕心理危機是不可能的, 但是及早發現、及早干預、及早治療是完全可以降低心理危機對大學生健康成長的影響, 筆者覺得應該從以下幾個方面著手。
第一, 認識心理危機, 只有在對心理危機有了正確的認識以后, 才能作出正確的決策, 采取正確的方法來解決危機。心理危機大致可分為以下幾種, 第一種是境遇性危機主要是指當出現突發的或者罕見的悲劇性事件時, 當事人對其無法預測和控制從而在精神上無法承受的危機。第二種是成長性危機。對大學生來說, 每個人都有自己的理想, 同時也背負著父母的期望, 都有超越他人的欲望。但這種競爭事實上是比較激烈的, 有的學生在無法達到自己的目標或者經過一番努力之后結果差強人意時會產生許多悲觀情緒, 甚至不愿與人交流。第三種是現實存在性危機。這種危機主要是指由大學生自身的人生理想、遠大目標和對自己未來發展的考慮等內部壓力而導致的沖突, 焦慮和精神緊張。第四種是病理性心理危機。它是指由神經癥所導致的心理危機的發生, 比如抑郁、焦慮、緊張等。也有些是由行為異常引發的危機, 比如品行障礙、違紀犯罪等。
如果心理危機沒有得到正確的處理和糾正將產生嚴重的后果。一般來說, 心理危機會導致四種結果:第一種, 當事人通過該危機學會了處理困境的新方法, 心理承受能力得到了提高。第二種, 當事人勉強度過該危機, 但當事人會產生心理陰影, 形成偏見, 對類似的事情產生抵觸情緒。第三種, 當事人未能度過危機, 長期陷入危機感之中, 惶惶不安導致神經癥和精神疾病。第四種, 當事人因承受不了該突發事件的影響而產生自殺心理, 走向極端。
第二, 了解心理危機產生的原因。主要有以下幾個方面: (1) 生物原因, 大學生處于心理發育的特殊時期, 心理承受能力較低, 一旦受到外界困擾就容易引發心理危機。 (2) 心理原因, 研究表明容易產生心理危機的個體在性格上有如下表現:看問題比較消極, 缺乏自信心, 做事瞻前顧后, 猶豫不決, 情緒不穩定, 過于依賴他人, 行為沖動等。 (3) 外來事件的突發刺激, 如父母離異、一夜暴富等。
第三, 了解處于心理危機時常見的行為表現。一個人處于心理失衡的狀態時, 會有一些言語、情緒、行為上的表現。根據他們所表征出來的特點, 加之平時對他的了解, 就能大致判斷出哪些人需要幫助, 哪些人可以自己扛過去。
一是直接用語言表達出自己內心的真實感受。二是情緒不穩定, 容易被激怒, 不愿與人交往, 容易產生憤恨情緒, 行為古怪。三是行為表現異常, 比如體重發生明顯變化, 時常感覺疲憊、無精打采;連續一周以上失眠;沒有食欲等。再有就是可能會出現一些自傷、自虐行為。心理危機的行為表現很多, 如果沒有出現上述現象也并不等于說一定不處于心理危機中。
一般情況下, 了解一個人的心理危機程度還可以采取以下幾種方法:面談診斷法、心理測試法、行為觀察法等。
第四, 進行心理危機干預。對心理危機有了正確的認識以后, 才能采取有利的措施來解決問題。危機干預的目的是為那些將要發生危機或正處于困境、遭受挫折的人提供必要的支持和幫助, 使之恢復心理平衡以及正常的個人行為, 恢復情感和認知方面的功能。
危機干預的對象包括危機事件的當事人以及間接受害者, 也就是說不僅要干預當事人, 還要對當事人周圍的人進行干預。
危機干預的原則: (1) 構建良好地支持管理機制。在學生團體中加強對心理危機的認識理解, 通過他們在第一時間發現危機, 從而把它扼殺在萌芽階段, 使危機的傷害程度降到最低。同時還要加強和學生家長的聯系, 并得到學生家長支持理解。 (2) 幫助求助者完善其認知調節系統, 通過心理咨詢和心理疏導改變求助者的錯誤認知, 消除錯誤的人生觀、扭曲的價值觀、片面的人際觀念以及單向的思維方式等。 (3) 幫助求助者完善生物調節系統, 對學生而言主要是參與班集體活動, 加強體育鍛煉。
按照心理危機的干預模式, 首先我們應該使在校的每位大學生都學習一些心理健康的知識, 掌握一些鑒別和調節心理問題的方法, 這樣可以幫助自己更好地去適應社會。同時也能給周圍出現這類問題的同學以幫助, 使老師和同學盡早的發現這類問題, 從而能夠更好的解決問題。
其次, 要用科學的態度對待心理問題。心理問題并不可怕, 每個人都可能會出現某些心理問題。當我們發生心理困擾時, 要能主動的尋求他人求助。同時也要懂得助人。
最后, 使一個人從心理危機中走出來是需要一段較長的時間的, 不是說你跟別人說了你的困擾, 別人給你出了主意, 困境就消除了, 它需要一段較長的時間來慢慢調理, 慢慢恢復。
危機公關公司如何處理范文第2篇
問:雙方確認的工程價款與審計部門審計的工程價款不一致時該如何處理?
環城公司因建設環城公路公開招標, 路通公司中標第19標段。2002年10月16日, 雙方簽訂《建設工程施工合同》, 約定合同價款為6700萬元。承包人路通公司按約施工并完工。
2008年10月21日, 雙方就19標段及追加工程量進行決算, 確認工程總價款為10500萬元, 環城公司已付工程款6800萬元。因該工程屬于當地政府投資項目, 審計局審計結果為7900萬元。
由于發包人欠付工程款, 承包人訴至法院, 要求發包人支付下欠的3700萬元及利息。發包人則認為該工程價款結算數額應以審計局的審計價款為準, 其還僅僅下欠1100萬元。請問雙方確認的工程價款與審計部門審計的工程價款不一致時該如何處理?
律師觀點
1. 審計部門審計行為的性質
根據《中華人民共和國審計法》、《政府投資項目審計規定》相關規定, 政府投資和以政府投資為主的建設項目的預算執行情況和決算, 應當接受審計監督。審計是國家對建設單位的一種行政監督行為, 其主要內容是對建設資金運用的監督管理, 以及項目決策程序是否合規、建設單位有無違法違紀行為等的監督檢查, 審計本質上是一種行政行為。
2. 審計行為是否影響民事合同的效力和履行?
《最高人民法院關于建設工程承包合同案件中雙方當事人已確認的工程決算價款與審計部門審計的工程決算價款不一致時如何適用法律問題的電話答復意見》規定, 審計是國家對建設單位的一種行政監督, 不影響建設單位與承建單位的合同效力。
審計作為一種行政行為, 是國家監督建設單位的行政手段, 但行政監督不能延伸到民事領域。審計部門據此所出具的審計結論是行政決定, 不是人民法院據以審理民事案件的法定依據。因此審計行為不影響民事合同的效力和正常履行。
3. 審計部門對工程價款的審計結果能否作為結算依據?
建設工程承包合同案件應以當事人的約定作為法院判決的依據。只有在合同明確約定以審計結論作為結算依據或者合同約定不明確、合同約定無效的情況下, 才能將審計結論作為判決的依據。
審計價款能否作為結算依據應以當事人合同約定為準。只有合同中明確約定以審計價款作為結算依據或者合同約定不明確、合同約定無效的情況下, 才能將審計價款作為結算依據。除此之外, 審計價款均不應作為結算依據。
4. 本案應當如何處理?
危機公關公司如何處理范文第3篇
沈子江：與其它商品一樣，珠寶首飾產品也一定存在滯銷庫存的問題。解決滯銷庫存的根本，在于以掌握和靈活運用“以銷定進、以進促銷、勤進快銷”的購銷原則。
以銷定進。品牌要根據市場的需求狀況和品牌的市場定位來組織適銷對路的產品，這是十分關鍵的第一步。以銷定進，是以目標消費群體需求為導向的組織產品原則，不充分細分市場就不能準確地組織產品供應，勢必導致產品與市場需求的脫節，從而造成產品積壓滯銷。所以以銷定進是從組織產品上市的源頭杜絕了滯銷產品的產生，遵循這一原則有助于企業防止大規模滯銷庫存的發生。
以進促銷。品牌要根據市場銷售發生的變化，也就是適銷對路的狀況來補充貨品或調整貨品的市場分布，并以適當的補貨來充實產品銷售以提高市場的份額。因此企業對所有上柜銷售的貨品，要利用各種適合本身管理的統計方法，來分析各個市場和各個階段的銷售變化情況，保持以充足的貨源來適合銷售，實現以進促銷的目的。
勤進快銷。勤進快銷的要求是按照“小批量、多批次、快循環”的原則購銷產品，以實現資金和銷售短平快的效果。珠寶首飾門店占用的資金一般都較大，資金周轉率低是各個企業一直以來難以快速扭轉的問題，對大多數珠寶門店來說，資金周轉速度一般都徘徊在3次左右，企業經營效益一直難以提高。所以產品補貨要做到及時、迅速，一定要周密計算銷售產品購銷調存的時間和最低庫存及渠道，選擇最佳的產品投放市場，并充分運用各種促銷手段銷售產品，才能實現這一銷售原則的目標。
以上三條原則是相輔相成的統一體，企業要根據本身產品結構和市場銷售狀況加以靈
活運用。對于上述提到年末才發現和解決滯銷庫存的問題，筆者認為應該用快刀斬亂麻的方式來解決。如拆除舊貨重新制作適銷對路的新產品，這是降低損失和增加機會利潤最好的方式。表面來看要損失一定的加工費和金耗等，但實際上與繼續滯銷占用大量的資金成本相比，其損失應該是最小的。而從財務的角度來看，資金的快速流動有助于提高資金周轉速度，進而提高經濟效益。
王延輝：首先要區別對待。玉石類產品，不存在款式過時問題，無非是需要花費更長一段時間消化而已。若急于回籠資金，可與積壓的鉆石類產品同時處理。
第一， 可以在店內設置特價專柜。對這些積壓產品在一定時間內特價處理。
第二， 作為贈品處理?？梢愿鶕陜刃缕坊蛘哒?，銷售一定的金額后作為贈品回饋客戶，也可算是一種變相的促銷方式。
第三， 作為零售商，可以用此類貨品抵公關費用或廣告費用。根據地區不同，有較多的第三方廣告代理公司均可接受貨品換廣告費的做法。尤其是貴金屬、鉆石類的產品。
第四， 不同地區的店，可以進行貨品調換區域重新上柜銷售。
第五， 對于鉆石類產品，若是款式過老過舊，直接返廠拆石重新下單，損失的無非是工費和損耗，這點費用對零售商來說，壓力不會很大。
危機公關公司如何處理范文第4篇
在20世紀60年代, 中國臺灣也曾發生過“日本地溝油”事件。事情的性質和今天中國內地的情況很相似———日本和臺灣的缺德廠商相勾結, 從日本進口地溝油, 在臺灣加工食品出售。“日本的食品法規嚴格, 所以他們把地溝油送到臺灣來賺錢。”可見, 缺德廠商無所不在, 無論在中國還是在日本, 地溝油和真正的食用油相比價格低廉, 是其可能面臨法律制裁仍有人鋌而走險的根本原因。然而, 日本的地溝油問題只發生在20世紀60年代, 似乎沒有出現“屢禁不絕”, “愈演愈烈”等現象, 而是迅速消失在歷史之中, 這其中的奧秘何在呢?
嚴格的立法和執法固然是原因之一, 向日方有關人士了解之后, 才發現還有一個重要原因———在日本, 如今即使想買地溝油, 也沒有地方可買, 買到了, 也完全沒有可能去做糕點。今天, 走在日本街頭, 經?？梢钥吹狡犸楑r明的垃圾車從居民區出出進進。這些垃圾車使用的燃料, 就是地溝油。日本的地溝油現在都由專業的回收公司進行回收, 并以較高價格賣給日本政府。而日本政府, 則將這些地溝油提煉后用作垃圾車的燃料。
危機公關公司如何處理范文第5篇
這架飛機的與眾不同之處在于, 其中一個引擎的燃料除了常規的飛機燃油外, 還有50%的“氫酯和脂肪酸”, 這是以從酒店和飯店的廚房中收集來的廢棄食用油為原料加工制成的生物燃料。這些廢棄食用油與我們在中國俗稱的“地溝油”相同。據專家介紹, 這種“地溝油”生物燃料相對傳統的化石燃料可以減排60%-80%。
在世界范圍內, 各國每年都不可避免地產生大量廢棄食用油。在對其處理和回收再利用上, 各有奇招。
2004年以前英國的廢棄食用油大量用于制作動物飼料。但目前廢棄食用油主要有兩個去向:一是通過特殊的化學程序制成具有無毒、清潔、可再生、可降解等優點的生物柴油, 做車輛燃料之用;二是被發電廠用作發電燃料。
美國除了將廢棄食用油用作生產生物燃料外, 一種可將其直接轉化為可再生能源的“自動化熱電聯產系統”已在馬薩諸塞州等地的餐館廣泛使用。這種設備直接安裝在餐館的后院, 就地處理廢棄的食用油, 將其轉化為熱能和電能供餐館使用。這樣, 不但解決了餐館處理廢棄食用油的困難, 更使餐館節約了大量的電力、煤氣或天然氣的費用。
日本也是產生廢棄食用油的大國, 據日本全國油脂事業協同組合聯合會統計, 2008年日本產生了約45萬噸的廢棄食用油, 其中約有20萬噸被加工成飼料;4萬噸被作為肥皂、涂料等工業用原料;2萬噸被用于制造生物燃料。
危機公關公司如何處理范文第6篇
處理顧客訴苦的主要目的是使顧客的不滿與訴苦得到妥善的處理，使顧客在心理上感覺受到了尊重。因此，美容師在處理顧客訴苦時應講求一定的方式方法，遵循一定的步驟：
一位不滿的顧客會把她的訴苦轉述給8～10個人聽;而美容院假如能當場為顧客解決題目，95%的顧客會成為回頭客;假如推延到事后解決，處理得好，顧客的流失率將可能為30%;若顧客的投訴沒有得到準確的處理，就將會有91%的顧客流失。那么如何準確處理顧客的不滿和訴苦，不亂現有顧客，開發潛伏顧客就成為美容師的一項基本技能。
訴苦處理 “六金原則”
1、樹立"顧客永遠是準確的"的觀念。美容師在與顧客的溝通中，即便由于存在溝通的障礙而產生曲解，也毫不能與顧客爭辯。要堅持一種原則：顧客始終是準確的，必需用使顧客滿足的方式來解決題目;假如顧客有誤，也要參照這條原則。
2、具體傾聽顧客訴苦的內容。美容師要用80%的時間去聽，用20%的時間來說，事情的處理一定要等顧客冷靜下來后再進行，喋喋不休的解釋只會使顧客的情緒更差，急于為自己辯解則是火上澆油的做法。
3、適當時機做出反應。當顧客講話時，美容師要仔細傾聽，并做出適當的回應。例如下列一些句子可供美容師插話時使用：
※ 我了解、我知道、我同意。
※ 我也許還沒聽明白您的意思，請您說具體些。
※ 現在，我明白您的意思了。
※ 您能給我舉個例子嗎?
4、克制自己，避免感情用事。為了避免發生爭執，美容師要學會控制自己的情緒，忍受顧客不痛快、甚至長短常刺耳的話。斟酌用詞，同時要用低聲調、緩和的速度來與對方交談，爭取思索的時間。
5、想顧客之所想，急顧客之所急。在處理顧客的訴苦時，應多站在顧客的態度思索題目，這樣才能體會到顧客的真實感慨感染，找到有效的方法來解決題目。
6、迅速處理，及時通報。處理顧客訴苦時切忌拖延，由于時間拖得愈久愈會激發顧客的憤怒，而她的想法主意也將變得頑固而不易解決。準確的做法是立刻著手處理，傾聽她的訴苦，立刻做出處理或在商定時間內給予答復。如超越權限，必需在第一時間向自己的上級反映。及時讓顧客感到自己的題目得到了正視。同時，美容師處理題目的過程也應該讓顧客能顯著地察覺到，如隔一段時間就告知顧客事情的處理進程等，以平息顧客情緒，取得理解。
訴苦處理“五大步驟”
處理顧客訴苦的主要目的是使顧客的不滿與訴苦得到妥善的處理，使顧客在心理上感覺受到了尊重。因此，在處理顧客訴苦時應講求一定的方式方法，遵循一定的步驟：
1、 傾聽顧客訴苦。為了讓顧客心平氣和，在有效傾聽時應做好下列事項：
※讓顧客先發泄情緒：讓顧客把要說的話及要表達的情緒充分發泄出來，往往可以使對方有一種較為放松的感覺，心情會比較平靜，也輕易緩和氣氛。
※善用自己的肢體語言：在聆聽顧客訴苦時，多用肢體語言來溝通，促進對顧客的了解。好比，用眼神關注顧客，使其感覺受到了正視;在其講述過程中不時點頭，表示肯定與支持。這些都能鼓勵顧客表達出自己真實的意愿，為解決題目做好鋪墊。 ※傾聽事情發生的細節，確認題目所在：傾聽不僅只是一種動作，還必需當真了解事情的每一個細節，然后確認題目的癥結所在，并將題目的重點用筆記實下來。假如對于訴苦的內容還不是十分了解時，可以在顧客將事情說完之后再詢問對方。但千萬不能讓顧客產生被質問的感覺，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如："很歉仄，有一個地方我還不是很了解，是不是請您再講一下有關„„的題目"。并且在對方說明時，不時以"我懂了"來表示對題目的了解狀況。
2、表示報歉。無論引起顧客訴苦的責任屬于哪一方，假如能夠誠心地向顧客報歉，并對顧客提出的題目表示感謝，都會讓顧客的情緒得到撫慰。一般說來，顧客之所以愿意提出訴苦，表示她關心這家美容院，愿意繼承消費，并且但愿這些題目能夠獲得改善。因此，任何一個訴苦的顧客都值得美容師向她報歉，并表示感謝。
3、提供解決方案。對所有的顧客訴苦，美容師都必需提出解決題目的方案。在提供解決方案時，必需考慮下列幾點： ※盡早了解顧客訴苦背后的期望：美容師只有盡早了解顧客的期望，才能盡可能地按照顧客的期望進行處理。因此，美容師在處理訴苦時，一定要誠心誠意地和顧客溝通意見，多進行恰當地詢問，不要怕花時間。另外，也要留意積累聽懂"弦外之音"的經驗。
當顧客以肯定的語調重復陳述一個事實時，通?？梢圆鲁鲱櫩偷谋疽?。例如：某位顧客假如一再地夸大"實在我并不是一定要你們賠償我的損失"這句話時，說明她本意就是期望企業賠償全部損失。當顧客反復夸大商品的缺點，卻不主動提出或不強烈要求退貨時，說明顧客期望該商品減價銷售。
※把握題目重心，分析投訴事件的嚴峻性：通過傾聽確認題目的癥結后，要判定題目嚴峻到何種程度，以及顧客有何期望，這些都是處理訴苦的美容師在提出解決方案之前必需考慮的。例如，顧客訴苦買到過時的化妝品，美容師必需先確認此化妝品是否已對顧客造成傷害或只是剛剛發現而已。若是顧客但愿賠償，其賠償方式是什么，賠償的金額為多少等，都應該進行相應的了解。
※按照既定的劃定處理：對于顧客訴苦一般都有相關的處理劃定，美容師在提出解決顧客訴苦的辦法時，要遵循美容院的處理劃定。對于同樣的不滿及訴苦，原則上都應該平等處理。
※處理者權限范圍的確定：當美容師無法按照既定的處理劃定處理顧客投訴，或無權為顧客解決題目時，必需盡快找到具有決定權的治理職員解決。假如讓顧客久等之后還得不到回應，將會使顧客再次生氣，前面為平息顧客訴苦所做的努力都會前功盡棄。
※讓顧客同意提出的解決方案：美容師所提出的解決方案，都必需誠懇地與顧客溝通，并獲得對方的同意。若顧客對解決方案仍是不滿足，必需進一步了解對方的需求，以便做新的修正。
※執行解決方案：當雙方都同意解決方案之后，就必需立刻執行該方案。假如是權限內可處理的，美容師應迅速圓滿地解決。若是不能當場解決或是權限之外的題目，必需明確告訴對方事情的原因、處理的過程與手續、通知對方的時間，并請對方留下聯絡方式，以便事后追蹤處理。
4、跟蹤結果。題目解決后的一定時間內要對顧客進行回訪，寫封感謝信或者打個電話，了解顧客是否完全滿足，這樣不但會使顧客大為打動，還可以使顧客對企業的信任大幅增長，從而形成再次購買和正面人際傳播。
5、結果總結。對于每一次的顧客訴苦，美容師都必需做好妥善的書面記實并且存檔，當真填寫《顧客訴苦處理記實表》，以便日后查詢，也防止類似事件再度發生。